第一篇：大客戶銷售人員的十大心態(tài)修煉

銷售是培養(yǎng)超人的職業(yè)，銷售生涯是一種真正的修煉！當(dāng)我們認(rèn)真的去觀察我們身邊優(yōu)秀的銷售員，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們是絕對(duì)有別于普通人的人，他們是經(jīng)過修煉的超人。

既然我們把銷售生涯看成是一種修煉，那么成功的銷售員就是已經(jīng)修成正果的人，所以他們的思想和行為舉止都會(huì)超脫于世俗。

佛教的《十善業(yè)道經(jīng)》中說：佛必踐于行：心魔即魔；心佛即佛；行佛即佛。魔不可匿藏于心：行魔即魔；心魔即魔。一念為自己、為自私自利，這個(gè)心就是魔；念頭轉(zhuǎn)過來，為社會(huì)、為別人，這個(gè)心就是佛。佛魔不離自心。為什么呢？因?yàn)橐磺形ㄐ?。所謂“心生則法生，心滅則法滅”。但法無自性，法無邪正，心正修邪法，邪法也正；心邪修政法，正法也邪。心善化魔為佛，心惡化佛為魔。其實(shí)每個(gè)常人心中都有一種心魔，佛家講就是六欲，又稱六毒，即貪、嗔、癡、慢、疑、我執(zhí)，正是這六欲阻礙我們進(jìn)行人際交往，阻礙我們獲得成功。而要擺脫心魔，我們必須修菩薩之《六波羅蜜》（波羅蜜：梵語“彼岸”）：布施、持戒、忍辱、精進(jìn)、禪定、智慧，然后揮慧斬心魔，如似利刃，斬草除根，永不再生。

我們心中的心魔說白了就是人性的弱點(diǎn)，這些弱點(diǎn)深藏于我們每個(gè)人的潛意識(shí)里，并指導(dǎo)著我們?nèi)粘Ｐ袨?，他們是：懦弱、恐懼、自私、患得患失、敏感、意志薄弱、自卑或自大、妒忌、貪婪、易怒、多疑、愚蠢、偏?zhí)、粗魯、虛偽、冷漠、悲觀、自以為是、惟利是圖、浮躁、虛榮??

無論我們是自發(fā)還是自省，只有了解這些弱點(diǎn)，戰(zhàn)勝心魔，超脫世俗，才能登上成功的階梯。

平常人的行為習(xí)慣：

（1）以自我為中心，凡事從自己的角度出發(fā)考慮問題，喜歡按自己喜歡的方式行事，不考慮他人感受，覺得自己最重要；

（2）意志薄弱，有很強(qiáng)的不安全感和恐懼感，患得患失；

（3）喜歡攻擊和爭斗，毫不顧及他人面子

（4）喜歡談?wù)撟约旱氖虑楹陀^點(diǎn)，好為人師，不喜歡傾聽；

（5）不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，失敗后習(xí)慣于為自己找借口；

（6）不注重禮節(jié)，說話、辦事不經(jīng)思考，易沖動(dòng)，說話直爽，不講方式；

（7）與陌生人打交道會(huì)感覺到壓力；

優(yōu)秀銷售員的行為習(xí)慣

（1以他人為中心，懂得關(guān)心別人，習(xí)慣于從他人的角度出發(fā)考慮問題，愿意按照別人喜歡的方式行事，首先考慮他人感受，始終認(rèn)為別人比自己重要，對(duì)人熱情；

（2意志堅(jiān)強(qiáng)，自信，無所畏懼，從不患得患失，喜歡首先付出；

（3喜歡建立雙贏關(guān)系，優(yōu)先考慮他人面子，崇尚和氣生財(cái)；

（4喜歡傾聽別人談?wù)撚^點(diǎn)和事情，喜歡以人為師，為人謙卑；

（5愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，失敗后習(xí)慣于自省；

（6講究禮節(jié)，舉止高雅，說話辦事必深思熟慮，行事理智，說話委婉，溝通講究方式；

（7與陌生人打交道沒有壓力；

其實(shí)，許多能夠戰(zhàn)勝心魔的優(yōu)秀銷售員就存在于我們的身邊，存在于我們每日的生活之中。在他們身上，你會(huì)看到在大多數(shù)人身上看不到的品質(zhì)和行為方式，看到他們從容的做著我們都不喜歡去做，甚至是我們認(rèn)為很傻的事情。

明星的心態(tài)——你向客戶收多少出場費(fèi)？

現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)生和律師和明星是受人尊重的職業(yè)，很少有人把銷售員的地位看的很高。這是因?yàn)殇N售員這個(gè)群體良莠不齊，有太多不合格的銷售員充斥其中，這些不合格的銷售員毫無素質(zhì)，惟利是圖。他們往往靠欺騙、拉攏、小恩小惠的手段銷售偽劣商品，令人不得不敬而遠(yuǎn)之。

那些真正優(yōu)秀的銷售員，能夠真正了解客戶需求，為客戶創(chuàng)造巨大價(jià)值，為客戶帶來美妙感受。他

們對(duì)人的理解和對(duì)產(chǎn)品的理解一樣出色，他們每天通過預(yù)約工作，通過為客戶解決煩惱、創(chuàng)造價(jià)值而獲得定單。他們的客戶決不認(rèn)為與他談話會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，有過與他們交往的經(jīng)歷，你會(huì)終身難忘?？蛻粢?yàn)橛兴@樣的朋友而感到自豪！在客戶心中，他是天使，他們是明星!

我們都知道球星有轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)，明星有出場費(fèi)，律師按小時(shí)收咨詢費(fèi)，那么銷售員呢？銷售員的價(jià)值怎樣衡量？讓我們舉個(gè)例子來說明。

龍騰公司是一家生產(chǎn)配電柜的廠家，也是上市公司，一年的銷售額大概在1億6千萬左右。我認(rèn)識(shí)一名吉林龍騰的銷售員老李，他一年的業(yè)績是3200萬，那么他每一天的銷售額就是87671元，如果他每天拜訪10個(gè)客戶，那么他拜訪一個(gè)客戶的價(jià)值就是8767元，這就是銷售員的身價(jià)！也就是說假定他每天出場10次，每次出場費(fèi)就是8767元，每當(dāng)他走進(jìn)客戶的辦公室，客戶就要為他支付8767元。他的董事長這樣評(píng)價(jià)他：他個(gè)人為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)不亞于一個(gè)企業(yè)。

這就是那些明星推銷員的出場費(fèi)，他的出場，給用戶帶來了價(jià)值和效率，帶來了愉悅的感受，也滿足了客戶的需求。他的精彩表演獲得了客戶的信任和支票。客戶因?yàn)橛兴@樣的朋友而感到自豪！

所以，當(dāng)你對(duì)自己的收入感到不滿的時(shí)候，請(qǐng)不要抱怨，那是因?yàn)槟愕乃竭€不夠高，客戶不愿支付你更高的出場費(fèi)。

我們每一個(gè)有志獻(xiàn)身銷售事業(yè)的人，都應(yīng)該以老李這樣的銷售明星為榜樣，通過不斷的超越自我來創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，在銷售的舞臺(tái)上獲得雷鳴般的掌聲和雪片般的訂單。

商人的心態(tài)——成功銷售員也是成功的商人

因?yàn)樵谒械钠髽I(yè)中，只有銷售員是直接為企業(yè)創(chuàng)造利潤，并且有資格和企業(yè)老板分享利潤的人，所以成功的銷售員都把自己看作是商人，看作是和企業(yè)共同發(fā)展的合作伙伴。商道即人道。作為一個(gè)公司的合作伙伴，你知道你在對(duì)公司負(fù)責(zé)的同時(shí)的也是在對(duì)自己負(fù)責(zé)，你必須拋開一切借口，將公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，投入自己的忠誠和責(zé)任，將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng)的工作。

你應(yīng)該對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解公司管理者的壓力，并且為自己能為公司降低成本、創(chuàng)造利潤并最終獲得豐厚回報(bào)而自豪。以商人而不是一個(gè)受雇傭者的心態(tài)對(duì)待公司，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)企業(yè)樂于雇用的人。更重要的是，一個(gè)將企業(yè)視為己有并盡職盡責(zé)完成工作的人，終將會(huì)擁有自己的事業(yè)。因?yàn)樵S多管理制度健全的公司，正在創(chuàng)造機(jī)會(huì)使員工成為公司的股東。這是一條永遠(yuǎn)不變的真理：當(dāng)你像商人一樣思考時(shí)，你就成為了一名真正的商人。

無論別人怎樣評(píng)價(jià)你，怎么看待你，也無論你目前的狀況是如何的不盡人意，請(qǐng)堅(jiān)持走自己的路——做一名職業(yè)推銷員，一個(gè)未來商業(yè)舞臺(tái)上的明星。

心法三：，培養(yǎng)責(zé)任感，對(duì)幫助自己的人感恩，通過幫助他人來獲得快樂和成功

美國心理學(xué)家伯納德·韋納的《歸因理論》認(rèn)為：人們總是傾向于把成功歸結(jié)為自己努力的結(jié)果，而把失敗的原因歸結(jié)為運(yùn)氣不好或其他人的過錯(cuò)，即環(huán)境的原因。正是這種心態(tài)，使人際關(guān)系變得復(fù)雜，并增加了人與人之間發(fā)生沖突的可能，這種沖突如果是發(fā)生在你與團(tuán)隊(duì)其他成員之間、你與家人之間、你與客戶之間，就會(huì)對(duì)我們的心態(tài)造成影響。

怎樣避免人際關(guān)系沖突對(duì)自己心態(tài)造成影響呢？

啟發(fā)我們?cè)撊绾胃卸魃?。感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆風(fēng)順，種種失敗、無奈都需要我們勇敢地面對(duì)、曠達(dá)地處理。這時(shí)，是一味地埋怨生活，從此變得消沉、萎靡不振？還是對(duì)生活滿懷感恩，跌倒了再爬起來？

感恩，使我們?cè)谑r(shí)看到差距，在不幸時(shí)得到慰藉，獲得溫暖，激發(fā)我們挑戰(zhàn)困難的勇氣，進(jìn)而獲取前進(jìn)的動(dòng)力。就像羅斯福那樣，換一種角度去看待人生的失意與不幸，對(duì)生活時(shí)時(shí)懷一份感恩的心情，則能使自己永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)、完美的人格和進(jìn)取的信念。感恩不純粹是一種心理安慰，也不是對(duì)現(xiàn)實(shí)的逃避，更不是阿Q的精神勝利法。感恩，是一種歌唱生活的方式，它來自對(duì)生活的愛與希望。在水中放進(jìn)一塊小小的明礬，就能沉淀所有的渣滓；如果在我們的心中培植一種感恩的思想，則可以沉淀許多的浮躁、不安，消融許多的不滿與不幸。感恩，使生活變得更加美好。學(xué)會(huì)感恩，不要再認(rèn)

為所有的事情都理應(yīng)是理所當(dāng)然的，如，我們每天吃的米飯，吃的青菜，所有，所有的一切都是來之不易的，我們不僅要感謝種菜的人，也要感謝在土中默默成長的菜兒，因?yàn)橹挥兴麄兊呐Γ懦删土私裉斓牟穗?。學(xué)會(huì)感恩，不要再認(rèn)為父母是理所當(dāng)然幫我們做任何事情，他們把我們帶到這美麗的世界，已經(jīng)是足夠的偉大，且將我們養(yǎng)育成人，不求回報(bào)，默默的為我們付出，我們就別再貪得無厭的索求他們的付出，感恩吧，感謝父母們的所有所有?? 學(xué)會(huì)感恩，感謝你的父母給你生命，感謝公司同仁給你的幫助和支持，感謝你的妻子對(duì)你默默的支持，感謝客戶對(duì)你格外照顧，生命因感恩而明媚，敵人因感恩而變成朋友。不要再認(rèn)為你所擁有的一切是理所當(dāng)然的，盡管他們的得來，也包含著你的心血，你的努力，但也不都是你一個(gè)人的，因?yàn)闆]有他人的心血，努力，根本世界就無法像現(xiàn)在那樣絢麗。

心法四：優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的銷售員。決不推銷自己不信任的產(chǎn)品，對(duì)公司未來的發(fā)展充滿信心，不為自己沒有信心的公司工作，不銷售自己沒有信心的產(chǎn)品和服務(wù)。

俗話說：“良禽擇木而棲，良將擇主而事”。通過我們對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)的銷售員的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：銷售員決不是一個(gè)孤立的個(gè)體，每一個(gè)銷售員都象一粒種子，無論你的基因有多么優(yōu)秀，你的生存都離不開企業(yè)這塊土壤，企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)的文化、企業(yè)的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略決定著銷售員的業(yè)績和職業(yè)生涯，是先出現(xiàn)了優(yōu)秀的企業(yè)，然后優(yōu)秀的企業(yè)又造就了優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。

為一家不講商業(yè)道德，唯利是圖、目光短淺的公司推銷連你自己都信不過的產(chǎn)品，恐怕就是神仙來也無法對(duì)自己的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整了。你最好趕快離開，以免浪費(fèi)時(shí)間，耽誤事業(yè)，千萬不要被一時(shí)之小利或甜言蜜語和各種假相所迷惑。

同時(shí)也奉勸那些經(jīng)?？畤@招不來優(yōu)秀銷售員的老板，請(qǐng)經(jīng)常反思自己管理上的問題，而不要老挑剔銷售員的毛病，優(yōu)秀銷售員不是招來的，而是企業(yè)自己培養(yǎng)的。

心法五：有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，樹立自己的榜樣和目標(biāo)，要立志成為第一。但要腳踏實(shí)地，不能好高婺遠(yuǎn)

古時(shí)有句話講得好：不及跬步，無以至千里，不積細(xì)流，無以成江河。千里之行，始于足下。立下壯志容易，一步步的去實(shí)現(xiàn)它卻很難。

面對(duì)困難，一個(gè)胸懷大志的人比一個(gè)目光短淺的人有更大的忍耐力，因?yàn)樾貞汛笾镜娜丝偸橇?xí)慣把不可想象的目標(biāo)分解成能夠?qū)崿F(xiàn)的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)并去實(shí)現(xiàn)它。

一位頂尖的汽車銷售員，他連續(xù)五年業(yè)績第一名，當(dāng)別人問他成功的秘訣是什么，他說：我每天比第二名多賣一輛車子，第二名一天賣三臺(tái)，他就賣四臺(tái)，第二名一天賣五臺(tái)，他賣六臺(tái)，每天多賣一臺(tái)。月底業(yè)績結(jié)算，他一定是第一名。這么簡單的想法，任何人都可以做得到。另一位成功的推銷員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都把今天的完成量和明天的目標(biāo)額記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗?？梢娪兄菊呤戮钩?。定下你的目標(biāo)，向著目標(biāo)奮斗、前進(jìn)。

可見，每天訂立切實(shí)可行的目標(biāo)是自我激勵(lì)的最佳方式。

心法六：時(shí)常檢討自己的不足，不要為自己的失敗尋找借口

《論語·學(xué)而》說：吾日三省吾身。時(shí)刻反省自己與高手之間的差距，才能不斷進(jìn)步。相反，有一點(diǎn)成績就沾沾自喜，目中無人的業(yè)務(wù)員，是遲早要被淘汰的。

我就曾遇到這樣一個(gè)銷售人員，他從售后支持轉(zhuǎn)行做銷售，剛開始時(shí)他知道自己的差距，所以非常的努力，而且運(yùn)氣也很好，年底時(shí)業(yè)績竟然超過了很多老的銷售員。到了第二年，這個(gè)銷售員的心態(tài)就發(fā)生了一些變化，他覺得自己能力很強(qiáng)，于是就想競爭大區(qū)經(jīng)理的位置。但公司經(jīng)理沒有用他，而是派了另外一位業(yè)績不如他但管理能力強(qiáng)的人做大區(qū)經(jīng)理，這個(gè)銷售員就受不了了，開始在工作中處處為難新任的大區(qū)經(jīng)理，后來干脆就辭職了。離開公司之后，他應(yīng)聘了很多家公司，都沒能取得像在原來公司時(shí)的業(yè)績，從此一蹶不振。后來我們?cè)谝黄鸪燥垼K于說出了自己的一些感悟：實(shí)際上自己的能力并不像自己想象中的那么高。原來那家公司的品牌知名度很高，管理又很規(guī)范，公司支持力度也大，所以銷售相對(duì)比較容易，當(dāng)年能取得那么好的業(yè)績只是背靠大樹好乘涼罷了。如果讓他重新選擇一次，他寧愿選擇留下。

心法七：環(huán)境會(huì)影響人。結(jié)交并接近積極進(jìn)取的人士，避免和消極的人在一起

人既然生存于環(huán)境中，就無法擺脫環(huán)境對(duì)自己的影響。好的環(huán)境會(huì)帶給我們積極的影響，不好的環(huán)境會(huì)帶來非常消極的影響。

物以類聚，人以群分，環(huán)境會(huì)影響到一個(gè)人的行為習(xí)慣與心態(tài)。與積極的人在一起，你會(huì)越來越積極，與消極的人在一起，你會(huì)越來越消極。選擇一個(gè)積極向上的組織或團(tuán)隊(duì)，你就會(huì)時(shí)刻充滿激情。所以，成功的銷售人員都習(xí)慣于結(jié)交并接近那些積極進(jìn)取的成功人士，而避免和消極失落的人在一起。

人的一生就兩張底牌，這兩張底牌一翻起來就知道你是一個(gè)怎么樣的人，即讀什么書，交往什么樣的朋友。人是會(huì)被同化的，如果與成功的人在一起，他們就會(huì)把成功的秘訣與你一起分享。

我接觸過一些業(yè)務(wù)員，業(yè)績剛剛有點(diǎn)起色，就放松了對(duì)自己的要求，開始和沾有不良習(xí)氣的客戶和業(yè)務(wù)員為伍，追求聲色犬馬的享受，或者最初因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的需要而偶爾和客戶玩幾把麻將，進(jìn)幾回歌廳，久而久之變成了習(xí)慣，最后發(fā)展到賭博、包二奶，從此再也無心做業(yè)務(wù)了。當(dāng)你因挫折而心態(tài)不好時(shí)，請(qǐng)與擁有積極心態(tài)的人在一起，決不能陷入玩物喪志的泥沼之中，否則你的一生就會(huì)改變。

心法八：設(shè)立階段性目標(biāo)，給自己一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

其實(shí)，即使外界沒有給我們什么刺激，經(jīng)過一段時(shí)間的工作以后，我們就會(huì)感到身心俱疲，而心態(tài)也不象當(dāng)初那樣高漲。因此，在取得階段性成功時(shí)，不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己一下，并重新為自己訂立更高的目標(biāo)。

美國管理學(xué)家麥克雷戈說過，“一個(gè)人能否盡心地達(dá)到目標(biāo)，全賴其達(dá)成預(yù)定目標(biāo)后所得的報(bào)酬多少而定。”即便是在“經(jīng)營自我”的過程中，適度的激勵(lì)也是非常有效達(dá)成目標(biāo)的方法。正如在公司中，員工需要通過激勵(lì)得到賞識(shí)、成就感、責(zé)任感一樣，在做自己的事情時(shí)，對(duì)自身的及時(shí)、適當(dāng)?shù)摹蔼?jiǎng)賞”也會(huì)使工作變得有趣和有成就感。如果沒有驚喜和刺激，幾天、幾十天乃至幾個(gè)月下來，任何工作都會(huì)變得很枯躁乏味。

不妨嘗試為自己定一個(gè)短期計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，比如業(yè)績達(dá)到多少時(shí)就請(qǐng)全家人出去小撮一頓，或是獎(jiǎng)勵(lì)自己一次放松的旅游假期，或是為自己添置一部新手機(jī)等等。人生苦短，辟如朝露，學(xué)會(huì)不時(shí)的享受一下工作帶給自己的成就感是一種聰明的人生哲學(xué)，也會(huì)對(duì)我們階段性的調(diào)整心態(tài)大有裨益。

心法九：徹底告別面子——培養(yǎng)厚臉皮

厚臉皮其實(shí)也是一種心態(tài)，這種心態(tài)就是：勝固欣然敗亦喜，死豬不怕開水燙！無論我們想成就一番大事業(yè)，還是在想在社交活動(dòng)中游刃有余，都需要一點(diǎn)兒厚皮！

從心理學(xué)的角度分析，大多數(shù)人的性格中都存在過分敏感、多疑、好聯(lián)想、少做多想、對(duì)自己所做的事情沒有信心，過分關(guān)注他人對(duì)自己的看法的一系列性格缺陷，而這種性格缺陷正是造成死要面子活受罪的最深層根源，所以才有“士可殺不可辱”的傳統(tǒng)觀念。

但對(duì)銷售員來講，恰恰往往是臉皮越厚，業(yè)績?cè)胶谩Ｔ谖覀兊匿N售生涯中，會(huì)經(jīng)常的遇到客戶毫不客氣的拒絕你的情況，或者當(dāng)你送給客戶禮物時(shí)把你連人帶東西都推出來，或者是請(qǐng)你馬上離開或立即在他面前消失還或許會(huì)極力貶低你們公司的產(chǎn)品。遇到這種情況，很多人就會(huì)感到無地自容，恨不得找個(gè)縫鉆進(jìn)去?？墒?，既然你從事的是銷售工作，就一定要面對(duì)這種尷尬情形，重要的是學(xué)會(huì)如何調(diào)整好你的心態(tài)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和無所畏懼的勇氣，這樣才能從容應(yīng)對(duì)。

臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。有人說戀愛成功的秘決，在于“臉皮厚”。一位跨國公司的營銷總經(jīng)理有一次參加高中畢業(yè)晚會(huì)，同學(xué)們請(qǐng)教語文老師是如何追到漂亮的師母的。他的語文老師毫不猶豫地說：“告訴你們一個(gè)絕招，七個(gè)字：膽大、心細(xì)、臉皮厚”。

大家都知道，追女孩子確實(shí)需要厚臉皮。那些善于窮追猛打的家伙最終獲得芳心；那些“愛你在心口難開”只有單相思的份兒，眼巴巴的看著自己心目中的白雪公主與別人牽手走進(jìn)教堂。

無論是我們追求心儀的女人還是和客戶相處，都需要有一種平衡的心態(tài)：你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献鳎麜?huì)為我?guī)順I(yè)績，而我會(huì)給他帶來創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自已有信心，一定要時(shí)刻告訴自已：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

要知道你的意志永遠(yuǎn)需要強(qiáng)過客戶，你的臉皮一定要厚過客戶。你堅(jiān)持，客戶就一定會(huì)后退。他又不能把你怎么樣，你只不過是堅(jiān)持一下，什么也不損失，你怕什么？即使是我們碰到了比我們臉皮更厚的客戶，態(tài)度堅(jiān)如鐵石，你也要堅(jiān)持到最后。

據(jù)調(diào)查，很多富豪的行為模式都異于常人，常做出違反社會(huì)常規(guī)、招致他人忌恨的事，但他們卻能我行我素，真可謂臉皮厚過城墻。美國最大零售商沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦人山姆.奧爾頓經(jīng)常擾亂市場價(jià)格。一旦逮到機(jī)會(huì)，他便伺機(jī)向供應(yīng)商殺價(jià)。所以供應(yīng)商們都知道和沃爾瑪做生意不容易。因此，如果你想當(dāng)好好先生，最好打消富豪夢(mèng)。記住：克服過分敏感、多疑、好聯(lián)想、少做多想的性格，才達(dá)到了“笑罵由人，無所畏懼”的心理境界！對(duì)待拒絕你的客戶，再堅(jiān)持一次，你不會(huì)失去什么，但就有可能成功！

心法十：胸懷寬廣，笑傲人生，學(xué)會(huì)在工作中尋找樂趣，學(xué)會(huì)充實(shí)自己的心靈，學(xué)會(huì)忍耐。

銷售工作，時(shí)常面對(duì)來自各方的壓力，公司的、客戶的甚至是家人的。不學(xué)會(huì)自我調(diào)整，心胸不夠?qū)拸V，就無法從容應(yīng)對(duì)！

我在初入銷售這一行時(shí)，只要一出差，心情就焦躁不安，急于回家。拜訪客戶時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)客戶出去開會(huì)或在現(xiàn)場，心情就十分沮喪。這樣的結(jié)果是我的業(yè)績做的很差。后來我嘗試慢慢改變自己的毛?。褐灰怀霾?，就不去想家里的事情，人在江湖，身不由己嗎！到一個(gè)陌生城市，我就利用工作之余了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和古跡名勝，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣〕?。?dāng)客戶不在辦公室時(shí)，我耐心等待，并來回走動(dòng)，一邊欣賞周圍的花草樹木，一邊在頭腦里規(guī)劃我的推銷方案，或者找門衛(wèi)了解客戶公司的情況。無論有多么重要的會(huì)談，我該吃就吃，該睡就睡，而不再使自己的心情和生活受到任何影響。這樣一來，我的業(yè)績就開始穩(wěn)步上升了。

有時(shí)侯我們會(huì)因工作中挫折或人際關(guān)系沖突產(chǎn)生焦慮情緒，這種焦慮情緒如果持續(xù)下去，很多人就會(huì)選擇逃避，或另謀出路，正如俗話說的：此處不養(yǎng)爺，自有養(yǎng)爺處。

有時(shí)候逃避會(huì)帶來好運(yùn)，但更多時(shí)候逃避意味著半途而廢和從零開始，意味著前途未卜，也意味著今后更多的逃避。所以在選擇逃避之前一定要三思而行，當(dāng)前景不明朗時(shí)，保持現(xiàn)狀，韜光隱晦是最好的選擇。忍一時(shí)的痛苦，可能就會(huì)換取更大的成功。正所謂“山重水復(fù)疑無路，柳岸花明又一村”。

“寵辱不驚，笑看庭前花開花落；去留無意，漫望天上云卷云舒”。學(xué)會(huì)從艱苦的工作中品味工作帶給你的樂趣，學(xué)會(huì)欣賞你身邊一切美好的事物，學(xué)會(huì)忍受艱苦和困厄的環(huán)境，保留一點(diǎn)“人在江湖，身不由己”從容與豪放，的你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài)了。

第二篇：銷售人員的十大心態(tài)

銷售人員的十大心態(tài)

自從神奇教練米盧登陸中國后，“態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯(cuò)，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團(tuán)的銷售隊(duì)伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？

1、積極的心態(tài)

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。

2、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

4、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去

損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

5、包容的心態(tài)

作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。

7、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。（這種心態(tài)在《心動(dòng)不如行動(dòng)》一文中有更詳細(xì)的闡述）

8、給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激

9、學(xué)習(xí)的心態(tài)

干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競爭對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。

10、老板的心態(tài)

象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。

第三篇：新銷售人員的十大心態(tài)

新銷售人員的十大心態(tài)

個(gè)人做事的心態(tài)決定著事情的結(jié)果。那么，作為房產(chǎn)銷售人員，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？

1、積極的心態(tài)

積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入到工作中去。一個(gè)企業(yè)不管它采取什么樣的管理模式，都一定會(huì)有不盡合理的地方，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)不合理之處時(shí)，除了盡可能的去幫助企業(yè)的管理者改變的同時(shí)，還應(yīng)該樂觀的去看待，把這些弊端看作企業(yè)發(fā)展過程中必須經(jīng)歷的，并學(xué)會(huì)看到當(dāng)這些弊端改變的時(shí)候企業(yè)的進(jìn)步。當(dāng)你在銷售中遇到困難時(shí)，除了積極的尋找解決方案外，還應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天，這樣困難在你面前就會(huì)變得渺小，變得微不足道。

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。當(dāng)某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿希望。同時(shí)，積極的心態(tài)不但能使自己充滿奮斗的勁頭，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。

2、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ谶@個(gè)競爭激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你主動(dòng)的行動(dòng)起來，那么你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為爭取更高的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了。

主動(dòng)是為了給自己增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無完人，任何人都有自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身的管理方法，只要是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟、去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

4、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須懷著雙贏的心態(tài)去處理個(gè)人與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，我們不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益，沒有大家安有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，個(gè)人也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏。

5、包容的心態(tài)

作為房地產(chǎn)銷售人員，我們會(huì)接觸各種各樣的開發(fā)商，各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)開發(fā)商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。在與同事的相處中，我們也要寬容以待，只有這樣，才能使大家關(guān)系融洽，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同奮斗！

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力。我們應(yīng)該對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。我們的工作是將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者以滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎能說服別人相信自己的產(chǎn)品？

7、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過一次真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都停留在紙上，不付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。

8、給予的心態(tài)

要索取，首先要學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷，給予我們的開發(fā)商以服務(wù)，給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。

9、學(xué)習(xí)的心態(tài)

干到老，學(xué)到老。在我們身處的社會(huì)中，競爭每一天都在加劇，實(shí)力和能力的打拼也將越加激烈。誰不學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不能夠創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競爭對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。

10、老板的心態(tài)

像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的命運(yùn)，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之如果你只把自己當(dāng)作打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)，那么，你的責(zé)任心就會(huì)減弱，低級(jí)打工仔可能將永遠(yuǎn)是你的職業(yè)。

心態(tài)決定命運(yùn)，掌握了銷售人員應(yīng)具備的這十種心態(tài)，那么成功離我們就不遠(yuǎn)了！

如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表--心態(tài)篇

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢?

一、真誠

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你

當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競爭，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)

遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識(shí)面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。無疑，這對(duì)市場會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講

究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說明一個(gè)問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生?首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。

十、談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時(shí)不在談判，談判的過程就是一個(gè)說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切!我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

第四篇：銷售人員自我修煉

銷售人員自我修煉

一、銷售的定義 銷售是什么？

銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關(guān)于銷售的新認(rèn)識(shí)有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲?？梢赃@樣說，我們每個(gè)人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

因此，銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

二、成功銷售員必備10大素質(zhì)

成功的銷售員到底具備了哪些優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)呢？歸納起來，我認(rèn)為成功的銷售員應(yīng)該具備十項(xiàng)最基本的特質(zhì)。

（一）成功銷售員應(yīng)該具備的第一項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的自信心。

（1）提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值。即是通過提高銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。

（2）轉(zhuǎn)換定義。對(duì)曾經(jīng)有過的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換。同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)。

（3）把注意力放在正面的事情上。人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

（4）堅(jiān)信，在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無言的說服力。

*讓自己成功的穿著可以是：

1、把自己打扮成專業(yè)銷售人員的樣子，而且是高級(jí)銷售人員的樣子。

2、在服裝的選擇上，要講究色彩的搭配，深藍(lán)色或深灰色的西裝配白色或淺色村衣。甚至可以模仿某個(gè)頂尖的而又是你非常欣賞的銷售員的樣子。

3、準(zhǔn)備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永遠(yuǎn)使你的鞋子保持完好光潔的狀態(tài)。

4、在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。

5、衣料和質(zhì)地不要有太多的變化。

（二）成功銷售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。

恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納。

我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：

1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？

2、客戶用怎樣的語氣對(duì)你說，你才感覺被拒絕？

3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺被拒絕？

轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。

所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無敵。

（三）成功銷售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。

培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法

可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個(gè)不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！

認(rèn)真審視我們周圍的朋友，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：

一、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。

三、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人，你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。

四、他代表你的潛意識(shí)，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個(gè)過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊(duì)伍，能真正最快幫助我們成長的隊(duì)伍有以下的基本特征：

1、個(gè)人的成就和境界很高；

2、是你模仿的對(duì)象；

3、他能看到你的潛能；

4、他關(guān)心你的成長；

5、他愿意協(xié)助你成長；

6、他對(duì)你的期望很高；

7、他會(huì)對(duì)你說老實(shí)話；

8、和他在一起你會(huì)感覺壓力特別大。

成功銷售員的欲望，許多來自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會(huì)說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子?！?/p>

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強(qiáng)烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿足是向上的車輪！

用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

（四）對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。

熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。>成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識(shí)。

信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。

專業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶接受。

全面掌握競爭對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。

（五）注重個(gè)人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)

和縮短摸索時(shí)間。

學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。

別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現(xiàn)，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷售員注重學(xué)習(xí)成長的好習(xí)慣。銷售是一個(gè)不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯(cuò)誤。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。

成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)。這與銷售員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因?yàn)?，成功本身是一種思考和行為習(xí)慣。頂尖銷售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟：

（1）初步了解。

（2）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。

（3）開始使用。

（4）融會(huì)貫通。

（5）再次加強(qiáng)。

（六）高度的熱忱和服務(wù)心。

頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長期的終身朋友。

關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。

知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。

成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

（七）非凡的親和力。

許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

（八）對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。

要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

要為成功找方法，莫為失敗找理由！

在銷售的過程中，難免會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼。

答應(yīng)等于完成，想到就要做到。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受，設(shè)想誰原因跟一個(gè)文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

（九）明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見）。

成功的銷售員頭腦里有目標(biāo)，其他人則只有愿望。

成功的銷售員要提高自己的自我期望，而目標(biāo)是自我期望的明確化。

成功的銷售員會(huì)為自己的成功下定義，明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī)，明確達(dá)成目標(biāo)的原因。

成功的銷售員要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。

工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。

（十）善用潛意識(shí)的力量。

人的意識(shí)分為表意識(shí)、潛意識(shí)和超意識(shí)。潛意識(shí)是表面的外在形象，超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受，只有來自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定。

成功的推銷員都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。

堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學(xué)、勵(lì)志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。

第五篇：銷售人員必備的心態(tài)

銷售人員必備的心態(tài)

? 認(rèn)識(shí)銷售

一、銷售的定義

所謂銷售，是指企業(yè)或銷售人員在一定的經(jīng)營環(huán)境中，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，說服和引導(dǎo)潛在的顧客購買某種商品或服務(wù)。從而滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的過程。歸納起來有以下三點(diǎn)：

1)銷售是銷售人員與顧客之間的雙向溝通，也就是雙方情感交流及心理活動(dòng)的過程；

2)銷售的核心是耐心說服與正確引導(dǎo)顧客的購買行為；

3)銷售的目的在于滿足顧客實(shí)際及心理需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

二、銷售與我們的關(guān)系：并非只把產(chǎn)品介紹及售賣給顧客，在生活中無時(shí)不在銷售。

? 銷售人員必備的11個(gè)心態(tài)：

一、強(qiáng)烈的企圖心

1)

2)想成為頂尖人物，必須要有強(qiáng)烈的成功欲望； 如何增強(qiáng)企圖心？首先要去創(chuàng)造一個(gè)成功的環(huán)境，與成功者在一起，向成功者學(xué)習(xí)，閱讀能激發(fā)成功欲望的書籍；

3)改變環(huán)境之前，先改變自己，要想結(jié)果變得更好，先讓自己變得更好。

二、明確的目標(biāo)和計(jì)劃

1)

2)

3)把目標(biāo)細(xì)分成每天的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)要非常清楚為什么需達(dá)成這個(gè)目標(biāo)； 明確訂立每月、季、年目標(biāo)，切勿短流——只看眼前的目標(biāo)； 如何制定一個(gè)可以達(dá)成的目標(biāo)。

三、對(duì)產(chǎn)品的十足信心與豐富知識(shí)

1)

2)

3)說服是信心的轉(zhuǎn)移； 客戶不會(huì)比你還要相信你的產(chǎn)品，所以不能100%相信自己所賣的產(chǎn)品=沒有好業(yè)績； 產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)同時(shí)包含：自己的產(chǎn)品知識(shí)和競爭者的產(chǎn)品知識(shí)。

四、注重個(gè)人的成長（成功=習(xí)慣=能力）

1)

2)每天抽出一小時(shí)，利用零碎時(shí)間、交通時(shí)間等等養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣； 想業(yè)績好，就得花時(shí)間和金錢投資在不斷的學(xué)習(xí)成長上。

五、高度的熱誠及服務(wù)心

1)將客戶當(dāng)成我們最好的朋友和家人，隨時(shí)隨地關(guān)心他們，把所有客戶都當(dāng)成終生的長期

客戶；

2)不欺騙客戶，不要把客戶當(dāng)成傻瓜，別瞧不起任何客戶。

六、非凡的親和力

1)杰出的銷售人員都有非凡的親和力：容易讓客戶喜歡、接受、信賴他們，容易與客戶成為最好的朋友；

2)親和力的建立和自信心及自我形象有絕對(duì)的關(guān)系。

七、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

1)成功者對(duì)業(yè)績和結(jié)果100%地自我負(fù)責(zé)，你是在為自己工作，要有自己在當(dāng)老板的心態(tài)，所以對(duì)任何結(jié)果都應(yīng)100%負(fù)責(zé)。

2)成功者與失敗者的最大差別：成功者創(chuàng)方法突破，失敗者找借口抱怨。

八、善用潛意識(shí)的力量

1)

2)善于運(yùn)用潛意識(shí)，對(duì)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員同樣是很重要的。拜訪客戶前，想象（或回憶）成功的畫面。

九、雙贏互利（或三贏、多贏）的心態(tài)

1)顧客是在買滿意；

2)因?yàn)槟愠晒Φ匿N售，而讓顧客滿足需求，企業(yè)完成銷售目標(biāo)，你可以得到

傭金。

十、感恩的心

1)有多少人今天沒有工作，有多少人沒有飯吃，有多少人今天早上沒有見到光明，請(qǐng)閉上

眼睛，感謝你所擁有的一切；

2)熱愛你的工作、生活，熱愛你所擁有的一切，珍惜！

十一、吃苦耐勞的精神

1)

2)‘天下沒有白吃的午餐’與‘天上不會(huì)掉陷餅’的觀念； 上天是公平的，一份付出等于一份收獲，即使沒有得到響應(yīng)的收獲，只是由于你的付出

沒夠或時(shí)機(jī)的問題而影響。