第一篇：論中小人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷

論中小人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷

2009年，中國(guó)進(jìn)入新世紀(jì)以來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最困難的一年。僅僅就業(yè)方面，約2000萬農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)，610萬應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、近100萬往屆未就業(yè)大學(xué)生正在尋找工作?！熬蜆I(yè)問題”再次成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，在這種全社會(huì)“全力保就業(yè)”的大環(huán)境下，人力資源服務(wù)行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于國(guó)內(nèi)中小人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，如何抓住這次機(jī)遇，順應(yīng)變革進(jìn)行創(chuàng)新，滿足新形勢(shì)下的客戶需求，不斷提升自己的服務(wù)能力，率先成為競(jìng)爭(zhēng)力突出的業(yè)界企業(yè)，是每一個(gè)有愿景的中小人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)不可回避的現(xiàn)實(shí)思考。

中小人力資源外包機(jī)構(gòu)這種市場(chǎng)突破，首先體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷上。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局入手，探求營(yíng)銷變革和創(chuàng)新，進(jìn)而完成高度符合于市場(chǎng)要求的組織規(guī)劃和營(yíng)銷體系，是中小人力資源外包機(jī)構(gòu)贏取勝利的必選戰(zhàn)略。

一．行業(yè)格局

1、行業(yè)處于由初級(jí)階段向上升級(jí)的“快速成長(zhǎng)期”

國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)整體上還處于初級(jí)階段，競(jìng)爭(zhēng)手法原始，競(jìng)爭(zhēng)格局多變，行業(yè)較不成熟。究其原因，與行業(yè)演變歷程密切相關(guān)。

人力資源外包服務(wù)主體業(yè)務(wù)之一的基礎(chǔ)性服務(wù)（如人事外包、人才派遣等）具有明顯的行政壟斷色彩。它是在經(jīng)濟(jì)改革開放初期的特定環(huán)境下，對(duì)外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后的一種政策性安排，即在社會(huì)主義社會(huì)解決外企雇用中國(guó)員工的問題。無論是中國(guó)智力、中國(guó)四達(dá)，還是北京外企、上海外服，這些人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與業(yè)務(wù)開展均帶有一定的行政安排和政策性壟斷色彩。

壟斷的市場(chǎng)易于形成寡頭壟斷的格局與在位積累優(yōu)勢(shì)，但沒有經(jīng)過充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮的行業(yè)往往處于低水平的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，未經(jīng)真正市場(chǎng)化考驗(yàn)的企業(yè)往往表現(xiàn)出外強(qiáng)中干的先天不足。

當(dāng)前中國(guó)的人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)是個(gè)高速增長(zhǎng)的行業(yè)，表現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?，無論是采購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)的比重，還是行業(yè)超過40%的綜合增長(zhǎng)率，都足以證明潛力的巨大。

目前，人力資源外包服務(wù)行業(yè)已進(jìn)入生命周期的第二階段“快速成長(zhǎng)期”，而“快速成長(zhǎng)期”對(duì)企業(yè)而言意味著“最佳戰(zhàn)略機(jī)遇期”。誰能抓住成長(zhǎng)期難得的戰(zhàn)略機(jī)遇率先發(fā)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就有可能一舉突破混戰(zhàn)局面，成為行業(yè)領(lǐng)袖。這一點(diǎn)在彩電、葡萄酒、快遞服務(wù)等行業(yè)早已被證明。成長(zhǎng)期的典型特點(diǎn)就產(chǎn)業(yè)需求的高增長(zhǎng)，為企業(yè)成長(zhǎng)帶來廣泛的發(fā)展空間。

2、行業(yè)國(guó)內(nèi)排頭兵僅僅是“紙老虎”

雖然當(dāng)前行業(yè)排頭兵市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)明顯，但所謂的這些優(yōu)勢(shì)是基于政府資源壟斷或政策性安排所形成的，其經(jīng)營(yíng)成果或經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)僅是對(duì)壟斷歷史的證明。排頭兵的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯，核心競(jìng)爭(zhēng)力未形成，和其他中小人力資源外包機(jī)構(gòu)間的差異仍屬于量的積累，而非質(zhì)的跳躍。

隨著市場(chǎng)的逐步放開，在傳統(tǒng)壟斷背景的競(jìng)爭(zhēng)格局下，新的機(jī)構(gòu)也異軍突起。比如深圳菲斯克（SZFESCO）辛勤耕耘珠三角市場(chǎng)，在區(qū)域渠道建設(shè)和細(xì)分領(lǐng)域“外企白領(lǐng)”方面成績(jī)斐然；蘇州匯思則在長(zhǎng)三角中專注“藍(lán)領(lǐng)事業(yè)”；北京易才的全國(guó)渠道建設(shè)在行業(yè)中先人一步。

面對(duì)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇期，行業(yè)面臨著變革與重構(gòu)的巨大壓力，當(dāng)前行業(yè)排頭兵因?yàn)樘焐w制問題“天生體弱”

無法繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)進(jìn)行變革和創(chuàng)新。對(duì)無法適應(yīng)變革去創(chuàng)新、無法順應(yīng)變革去調(diào)整的企業(yè)，必將在未來的行業(yè)洗牌中落伍。

3、行業(yè)世界巨頭蠶食國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

萬寶盛華（Manpower）進(jìn)駐中國(guó)大陸已經(jīng)超過了15年，目前在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達(dá)到19個(gè)重要城市；藝珂（Adecco）于中國(guó)1995年成立，目前在中國(guó)六個(gè)城市設(shè)立了辦事處；任仕達(dá)（Randstad）則于2006年5月8日通過收購(gòu)上海人才公司進(jìn)駐中國(guó)。

這些巨頭不僅有著充足的市場(chǎng)資金及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，旗下還有著一批富有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才；這些世界級(jí)別的行業(yè)巨頭才是中國(guó)市場(chǎng)中對(duì)中小民營(yíng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的真正威脅。

國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和世界行業(yè)巨頭之間的差距體現(xiàn)在很多方面：

1、專業(yè)化的薄弱。當(dāng)前中國(guó)的人力資源服務(wù)業(yè)供應(yīng)商無法滿足客戶差異化的需求，忽視了自己的服務(wù)能力，低水平重復(fù)經(jīng)營(yíng)，制約了自身的發(fā)展；

2、人才專業(yè)化程度相對(duì)比較低。與國(guó)際水平相比較還有差距，專業(yè)化水平不夠高，市場(chǎng)營(yíng)銷的意識(shí)較低，高端服務(wù)能力不強(qiáng)，嚴(yán)重缺乏管理人才、市場(chǎng)開發(fā)人才、項(xiàng)目領(lǐng)軍人才等關(guān)鍵人才；

3、信息化的水平差距比較大。當(dāng)前國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)沒有成熟的IT系統(tǒng)，不少企業(yè)都在自行開發(fā)，系統(tǒng)建設(shè)程度比較低；

4、規(guī)范化程度不夠高。國(guó)家層面僅僅出臺(tái)了《勞動(dòng)合同法》和《合同法實(shí)施細(xì)則》兩部法律進(jìn)行簡(jiǎn)單規(guī)范，很多方面都不清不楚的，政策風(fēng)險(xiǎn)很大，危及到行業(yè)的發(fā)展；

5、研發(fā)力量薄弱。服務(wù)產(chǎn)品還比較簡(jiǎn)單，在中高端服務(wù)產(chǎn)品及整體服務(wù)體系上和國(guó)外領(lǐng)先的人力資源服務(wù)供應(yīng)商還相差很多等級(jí)。

4、行業(yè)管理政策不明確，監(jiān)管力度隨行就市

中國(guó)的人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)受政策影響巨大，由于勞資關(guān)系一直政府指導(dǎo)與監(jiān)管的重點(diǎn)，也是構(gòu)建河蟹社會(huì)的重要體現(xiàn)，政府的宏觀政策、法律法規(guī)（如國(guó)家針對(duì)勞務(wù)派遣出臺(tái)的法律，人力資源保障部和各個(gè)地方政府對(duì)勞務(wù)派遣的法律解釋與要求等）都將根據(jù)社會(huì)綜合發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整，這對(duì)中小人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，政策風(fēng)險(xiǎn)加大。

這就要求中小人力資源外包機(jī)構(gòu)，一方面要有前瞻性研究與思考，提早做出策略性準(zhǔn)備；另一方面要能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整自身戰(zhàn)略，即增加應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的自由度。

二．市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值和成功關(guān)鍵要素

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值

企業(yè)存在的價(jià)值與理由在于不斷地滿足客戶需求，為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)?？蛻魞r(jià)值創(chuàng)造不僅是通過生產(chǎn)或服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的，也是營(yíng)銷創(chuàng)造的。營(yíng)銷職能已不僅僅是主價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，更成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的首要單元，即企業(yè)價(jià)值不僅是生產(chǎn)或服務(wù)出來的，更是營(yíng)銷出來的。

對(duì)于國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)而言，受傳統(tǒng)觀念與體制的束縛，專業(yè)化的營(yíng)銷始終未成為行業(yè)發(fā)展的龍頭，營(yíng)銷方法、手段、策略仍處于初級(jí)水平?，F(xiàn)有多數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶優(yōu)勢(shì)多源于先發(fā)在位優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)的不充分。正因如此，面對(duì)行業(yè)變革的挑戰(zhàn)，營(yíng)銷在行業(yè)后續(xù)發(fā)展中將會(huì)突顯越來越重要的地位與價(jià)值。能否抓住行業(yè)變革契機(jī)，以營(yíng)銷為突破口，提升服務(wù)水平，集聚客戶規(guī)模，豐富服務(wù)內(nèi)容，深化客戶關(guān)系，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為中小人力資源外包機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)更需要前端不斷的集聚客戶，以增量改變存量結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)，真正成為專業(yè)化服務(wù)主體。也正是在這個(gè)意義上講，營(yíng)銷職能的系統(tǒng)突破對(duì)中小人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，意義深遠(yuǎn)。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷的成功關(guān)鍵要素

根據(jù)目前中國(guó)人力資源外包服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)及行業(yè)資源要求，做強(qiáng)人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)先地位，需要在五個(gè)方面不斷強(qiáng)化，即不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵要素。具體而言，五項(xiàng)成功關(guān)鍵要素分別為：戰(zhàn)略共識(shí)、隊(duì)伍素質(zhì)、支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)能力、管理機(jī)制。

第一，戰(zhàn)略共識(shí)是基礎(chǔ)。適應(yīng)行業(yè)變革，不斷聚焦與深化主業(yè)，并按戰(zhàn)略要求調(diào)整結(jié)構(gòu)、梳理流程、創(chuàng)新機(jī)制，有序推進(jìn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的策略實(shí)施，改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式下“小、缺、散”的組織狀態(tài)與思想狀態(tài)，是服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的基本要求。

第二，隊(duì)伍素質(zhì)是保障。人力資源外包服務(wù)是社會(huì)專業(yè)化分工的要求與結(jié)果，它需要專業(yè)能力與之對(duì)應(yīng)。而能否不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，提高職業(yè)技能與專業(yè)化服務(wù)水平，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化服務(wù)，打造人力資源外包服務(wù)專家的根本保障。與此要求相比，目前國(guó)內(nèi)中小人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的隊(duì)伍現(xiàn)狀仍有較大差距。

第三，支撐平臺(tái)是手段。利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升業(yè)務(wù)能力，是人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理提升的共同選擇。信息化支撐平臺(tái)不僅是內(nèi)部管理的需要，更是客戶服務(wù)的需要。專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)商需要通過技術(shù)平臺(tái)挖掘行業(yè)信息，分析客戶需求，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶帶來感知價(jià)值，最終通過技術(shù)化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平由量到質(zhì)的飛躍。

第四，業(yè)務(wù)能力是關(guān)鍵。戰(zhàn)略實(shí)施取決于執(zhí)行力，取決于專業(yè)化分工后的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力具體體現(xiàn)在營(yíng)銷、客服兩個(gè)方面，通過提升營(yíng)銷能力不斷集聚客戶規(guī)模，通過提升客服能力不斷深化客戶關(guān)系，在規(guī)模優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)行客戶分級(jí)分類管理與差異化營(yíng)銷。

第五，管理機(jī)制是動(dòng)力。行業(yè)變革必然帶來流程與機(jī)構(gòu)的調(diào)整，通過梳理與構(gòu)建業(yè)務(wù)模式，重新評(píng)估價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配各環(huán)節(jié)的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過激勵(lì)機(jī)制打破傳統(tǒng)部門條塊分割和業(yè)務(wù)孤島，激活內(nèi)部人力資源活力，為戰(zhàn)略實(shí)施提供機(jī)制動(dòng)力。

三．行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的困境和突破思路

1、行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的困境

中國(guó)人力資源外包服務(wù)行業(yè)已有近三十年的發(fā)展歷史，盡管各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷能力不盡相同、各有所長(zhǎng)，但整體講，營(yíng)銷職能并未真正成為組織的核心業(yè)務(wù)支點(diǎn)。盡管都在拼營(yíng)銷、搶客戶，但營(yíng)銷的專業(yè)化非常不夠。具體體現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

第一，功能發(fā)育不全，缺少組織化支撐。從許多人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有組織架構(gòu)看，營(yíng)銷功能的發(fā)育缺少組織化支撐（好比人體缺少骨骼支撐導(dǎo)致無法長(zhǎng)高），營(yíng)銷各職能部門缺少業(yè)務(wù)間協(xié)同，銷售部門難以得到市場(chǎng)拓展的綜合支持（如產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣等）。營(yíng)銷組織不健全，不僅影響營(yíng)銷職能的分工協(xié)作與專業(yè)化，而且難以站在整體層面思考客戶開發(fā)問題，難以積累經(jīng)驗(yàn)、綜合分析、協(xié)同工作，更難以為內(nèi)部人才成長(zhǎng)提供職業(yè)通路。

第二，業(yè)務(wù)拓展尚乏專業(yè)化深度。受組織結(jié)構(gòu)限制，營(yíng)銷努力只能代表一個(gè)部門的水平，難以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷職能的專業(yè)化與銷售手段的專業(yè)化，進(jìn)而難以實(shí)現(xiàn)客戶的規(guī)?；l(fā)展。缺少規(guī)?；蛻羧夯A(chǔ)，無法形成基于行業(yè)細(xì)分的需求識(shí)別與專業(yè)化服務(wù)，也就影響差異化部分能力培育和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。人力資源外包服務(wù)不等同于簡(jiǎn)單的人事外包業(yè)務(wù)（如工資代發(fā)、社保代理），基礎(chǔ)性服務(wù)同樣要按人力資源專業(yè)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)功能劃分。服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值不在于“代辦費(fèi)”與“跑腿費(fèi)”，而在于以專業(yè)化為基礎(chǔ)的解決方案（如：根據(jù)客戶行業(yè)不同去主動(dòng)引導(dǎo)需求，提出建議）和以規(guī)?；癁榛A(chǔ)的資源配置（如：真正意義上的勞務(wù)派遣）。

第三，管理機(jī)制不利于激活員工的斗志。傳統(tǒng)體制下形成的管理機(jī)制必然不利于激活營(yíng)銷一線員工的斗志，不利于促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍的發(fā)育，不利于保護(hù)銷售人員的熱情。管理機(jī)制的本質(zhì)不是核算公式、不是利益分配，而是價(jià)值導(dǎo)向，即誰在創(chuàng)造價(jià)值。以營(yíng)銷為龍頭的業(yè)務(wù)拓展模式必然要求與之相對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制，在具體利益劃分上向營(yíng)銷系統(tǒng)傾斜，加大營(yíng)銷投入力度，在業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上給予制度性支持，即抓住主要矛盾。

第四，隊(duì)伍狀況不適應(yīng)跨越成長(zhǎng)的要求。缺乏組織支持與制度保障，營(yíng)銷隊(duì)伍狀況自然難以自發(fā)式跨越成長(zhǎng)，社會(huì)人才也難以向行業(yè)集聚。當(dāng)前國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)有隊(duì)伍狀況從數(shù)量到結(jié)構(gòu)均無法適應(yīng)跨越成長(zhǎng)的要求。

2、行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的突破思路

針對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷困境，尋求營(yíng)銷突破，其基本思路可圍繞組織建設(shè)、機(jī)制調(diào)整、策略創(chuàng)新來展開。第一，完善組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化營(yíng)銷職能。以強(qiáng)化與促進(jìn)營(yíng)銷職能發(fā)育為重點(diǎn)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。首先，通過設(shè)立獨(dú)立的營(yíng)銷職能體系，確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)統(tǒng)一面向市場(chǎng)、開發(fā)客戶、分配資源。將營(yíng)銷功能與客戶服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)徹底分離。其次，完善與健全營(yíng)銷職能，包括市場(chǎng)職能（如產(chǎn)品研究、策略支持等）與銷售職能（如銷售執(zhí)行力）。最后，通過管理機(jī)制（如營(yíng)銷副總負(fù)責(zé)制）設(shè)計(jì)，形成管理責(zé)任體系。

第二，專業(yè)化分工，提升營(yíng)銷能力。在營(yíng)銷組織建設(shè)的同時(shí)，按專業(yè)化分工實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。包括營(yíng)銷職能專業(yè)化（如市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、品牌推廣等）、營(yíng)銷手段專業(yè)化（如會(huì)展?fàn)I銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷等）、行業(yè)拓展專業(yè)化（如按行業(yè)屬性、需求特點(diǎn)、客戶規(guī)模等）。通過專業(yè)化分工提升專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷、專業(yè)化協(xié)同，進(jìn)而擴(kuò)大客戶規(guī)模。

第三，多區(qū)域發(fā)展，擴(kuò)大客戶規(guī)模。建立跨區(qū)域的營(yíng)銷與服務(wù)體系是人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大規(guī)模的必由之路，跨區(qū)域發(fā)展是服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求營(yíng)銷突破的重要保證。無論是傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)如中智、深圳菲斯克

（SZFESCO）、上海外服，還是以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的新興企業(yè)如智聯(lián)招聘、前程無憂等，無不重視跨區(qū)域的服務(wù)延伸。

第四，加大營(yíng)銷投入，構(gòu)建營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。適應(yīng)新的業(yè)務(wù)拓展模式需要，必然要重新調(diào)整原有的預(yù)算計(jì)劃體系，逐步加大營(yíng)銷投入，在市場(chǎng)前端即營(yíng)銷環(huán)節(jié)構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將營(yíng)銷投入列為戰(zhàn)略性安排，抓住“快速成長(zhǎng)期”的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，率先發(fā)育系統(tǒng)性的營(yíng)銷功能，以此獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立行業(yè)位勢(shì)。

四．中小服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)化設(shè)計(jì)

1、專業(yè)化基本思路

中小人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷模式應(yīng)以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系為紐帶，表述出服務(wù)產(chǎn)品推廣的具體手段與方式。在營(yíng)銷體系內(nèi)部，結(jié)合內(nèi)部資源條件、外部市場(chǎng)要求，逐步實(shí)現(xiàn)職能專業(yè)化、手段專業(yè)化與行業(yè)專業(yè)化。營(yíng)銷職能為市場(chǎng)開發(fā)提供管理與方案支持，業(yè)務(wù)手段為客戶開發(fā)提供分析數(shù)據(jù)與信息，銷售部門承擔(dān)具體的客戶開發(fā)與簽約責(zé)任。

職能專業(yè)化是指在營(yíng)銷職能管理上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，并根據(jù)職能相關(guān)性、組織管控要求及人才資源條件，構(gòu)成不同的職能部門。從職能角度講，可包括市場(chǎng)調(diào)查與研究、產(chǎn)品開發(fā)與方案設(shè)計(jì)、品牌推廣與促銷支持、渠道拓展與管理等。

手段專業(yè)化是指業(yè)務(wù)方法上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，重點(diǎn)為客戶信息篩選與售前信息聯(lián)絡(luò)，支持營(yíng)銷職能部門、客戶系統(tǒng)開展相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。其中，電話營(yíng)銷是通過直通電話方式與目標(biāo)客戶取得溝通，獲取客戶信息，傳播

營(yíng)銷活動(dòng)，銷售服務(wù)方案。它既承擔(dān)客戶信息開發(fā)，又承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目的推廣；會(huì)展?fàn)I銷則是通過主辦各種主題活動(dòng)，推廣服務(wù)產(chǎn)品，收集客戶信息，包括專家研討、專業(yè)展會(huì)、專題講座、公關(guān)活動(dòng)等；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息（品牌、活動(dòng)、案例、郵件），推廣產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)客戶，實(shí)現(xiàn)在線答疑等。

行業(yè)專業(yè)化是根據(jù)客戶屬性、規(guī)模、需求特點(diǎn)等將客戶按行業(yè)進(jìn)行聚類劃分，初期可根據(jù)客戶情況劃分幾個(gè)行業(yè)類，并以此劃分銷售部門，通過有效的銷售管理與指導(dǎo)，承擔(dān)具體的客戶洽談、方案提交、合同簽單等工作。圍繞行業(yè)開展客戶研究與經(jīng)驗(yàn)積累，提高客戶開發(fā)成功率。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷體系組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化

市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)化，應(yīng)在組織設(shè)置、職能分配等方面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接。專業(yè)化營(yíng)銷體系在組織結(jié)構(gòu)上的反映為：做厚市場(chǎng)銷售端、做細(xì)客戶服務(wù)界面。

市場(chǎng)營(yíng)銷功能應(yīng)該單獨(dú)設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部門，建立市場(chǎng)營(yíng)銷副總負(fù)責(zé)制。下邊依據(jù)職能的再度細(xì)分劃分為市

客戶服務(wù)功能可單獨(dú)設(shè)立客戶服務(wù)部門，建立客服總監(jiān)負(fù)責(zé)制。下邊依據(jù)職能再度細(xì)分劃分為大客戶組、客戶一組、客戶二組、全國(guó)業(yè)務(wù)組、個(gè)人業(yè)務(wù)組、法律事務(wù)組、招聘供應(yīng)組、商務(wù)服務(wù)組、福利財(cái)務(wù)組、3、市場(chǎng)營(yíng)銷具體策略的專業(yè)化

人力資源外包業(yè)務(wù)屬于一種服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷與有形產(chǎn)品營(yíng)銷相比，具有其自身的特點(diǎn)與要點(diǎn)。確

定服務(wù)營(yíng)銷的策略組合，必須牢牢把握服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)，進(jìn)而確定服務(wù)定位。

第一，人力資源外包服務(wù)體現(xiàn)為無形性、異質(zhì)性、同步性、易逝性、后驗(yàn)性。（1）無形性，人力資源服務(wù)是一種行動(dòng)，我們無法像感覺實(shí)物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動(dòng)；（2）異質(zhì)性，人力資源服務(wù)由于是人表現(xiàn)出來的一系列行動(dòng)，那么就沒有兩種服務(wù)會(huì)完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個(gè)員工不同的時(shí)間都會(huì)提供出不同的服務(wù)，而且同樣的服務(wù)在不同的服務(wù)對(duì)象眼中都有不同的感受；

（3）同步性，人力資源服務(wù)不同于實(shí)物商品，先生產(chǎn)后銷售和消費(fèi)，人力資源服務(wù)生產(chǎn)的過程中也是客戶的消費(fèi)過程，即使客戶和服務(wù)人員在過程中沒有接觸。我們?cè)诮o服務(wù)對(duì)象提供入離職手續(xù)服務(wù)或社會(huì)保險(xiǎn)管理的時(shí)候，或者客戶打電話向服務(wù)商電話咨詢的時(shí)候，都是生產(chǎn)與消費(fèi)的“瞬間”同時(shí)發(fā)生；（4）易逝性，人力資源服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，“瞬間”發(fā)生后就需要重新來生產(chǎn)。我們無法想象客戶打電話咨詢了半個(gè)小時(shí)后覺的不滿意，然后將半個(gè)小時(shí)返還給服務(wù)提供商，從而重新使用或出售；（5）后驗(yàn)性，是指對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)需要客戶的親身感受，無法靠科學(xué)指標(biāo)指導(dǎo)消費(fèi)。故行業(yè)口碑與客戶感知傳遞至關(guān)重要。這就要求服務(wù)方更應(yīng)關(guān)注品牌建設(shè)與宣傳，關(guān)注事件營(yíng)銷的影響力與典型客戶體驗(yàn)分享。也就是說，服務(wù)營(yíng)銷不僅要做到，更要說到。

第二，營(yíng)銷策略要滿足戰(zhàn)略定位要求，即提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供有價(jià)值的系統(tǒng)解決方案是營(yíng)銷策略的基本形態(tài)。（1）產(chǎn)品讓客戶自己組合單項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)成產(chǎn)品，并允許客戶在一定范圍內(nèi)為自己不同部門或不同層次的員工設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，這將令您的服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力；（2）將服務(wù)產(chǎn)品的無形客服過程最大化在企業(yè)采購(gòu)時(shí)模擬演示出來，把客戶對(duì)將來服務(wù)質(zhì)量的不確定性用提前的有形展示來消除掉，取得客戶對(duì)未來服務(wù)質(zhì)量的肯定，是無形產(chǎn)品有形展示的根本目的；（3）價(jià)格策略首先需要應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)范的價(jià)格體系，根據(jù)價(jià)格影響因素（如員工數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、所屬行業(yè)等）規(guī)范客戶報(bào)價(jià)與調(diào)整空間，對(duì)過高或過低的價(jià)格實(shí)行嚴(yán)格的例外審核與控制。考慮到服務(wù)產(chǎn)品成本特點(diǎn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)難以成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定位是可行的策略；（4）服務(wù)渠道開發(fā)的策略要點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間協(xié)同。新渠道開發(fā)重點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的品牌掛靠、合并利潤(rùn)、互為代理，而是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。既包括能否通過數(shù)字化信息平臺(tái)對(duì)接客戶資源與服務(wù)，也包括組織上、職能上能否匹配。通過區(qū)域開發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“網(wǎng)”，而非掛靠的“點(diǎn)”；

（5）促銷策略上一要加大投入，尤其是品牌推廣力度，影響潛在客戶，關(guān)懷老客戶，通過品牌推廣產(chǎn)生示范效應(yīng)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)提升。為此，需要改變利潤(rùn)考核辦法，提供戰(zhàn)略性的營(yíng)銷投入保障，真正以營(yíng)銷為龍頭，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷發(fā)力獲取搶先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總之，中國(guó)人力資源外包服務(wù)行業(yè)正面臨著競(jìng)爭(zhēng)格局的重整，能否從戰(zhàn)略高度思考市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突破，依托營(yíng)銷龍頭作用帶動(dòng)企業(yè)的跨越式增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)中小人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的面臨的重要課題。

第二篇：人力資源外包服務(wù)助推中小企業(yè)發(fā)展

全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、金融危機(jī)日益擴(kuò)散，對(duì)于中小型企業(yè)來說面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。近日，上海市宣傳系統(tǒng)人才交流中心秉承“扶持中小型文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，提供專業(yè)人力資源服務(wù)”這一宗旨，為本市中小型文化創(chuàng)意企業(yè)帶來了一系列優(yōu)惠的人力資源服務(wù)，幫助企業(yè)解決工作中遇到的挑戰(zhàn)和問題。

挑戰(zhàn)一

人事管理和用人成本上升

隨著企業(yè)的人力資源管理的不斷完善，其管理成本也在不斷增加。許多中小型企業(yè)不得不在有限的管理經(jīng)費(fèi)中專門撥出人事管理經(jīng)費(fèi)，這樣不僅增加企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，而且會(huì)給企業(yè)帶來管理上的隱患和風(fēng)險(xiǎn)。

解決之道：專業(yè)的人才派遣和薪酬外包

中心以專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格為企業(yè)系統(tǒng)性解決合同簽訂、招退工手續(xù)、社保繳納、住房公積金、薪酬核算發(fā)放以及檔案保管等一系列繁瑣事務(wù)。同時(shí)，中心還針對(duì)中小型創(chuàng)意企業(yè)推出了免費(fèi)的薪酬外包服務(wù)。利用成熟的薪酬外包模式，為企業(yè)提供包括薪酬方案咨詢、工資核算、工資發(fā)放、員工收入統(tǒng)計(jì)以及員工個(gè)人所得稅代申報(bào)等服務(wù)項(xiàng)目。通過科學(xué)的服務(wù)流程，幫助中小型創(chuàng)意企業(yè)降低操作風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)員工的合法權(quán)益。

挑戰(zhàn)二

缺乏系統(tǒng)規(guī)范的人力資源專業(yè)指導(dǎo)

通過調(diào)查顯示，中小型文化創(chuàng)意企業(yè)普遍缺乏對(duì)國(guó)家勞動(dòng)人事政策與法規(guī)的了解與掌握，尤其在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，企業(yè)在人力資源實(shí)務(wù)操作中極易因沒有經(jīng)驗(yàn)或?qū)φ呷狈α私舛纬杀粍?dòng)局面，以致給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失與后果。

解決之道：人力資源政策法規(guī)咨詢與專業(yè)沙龍講座

中心積聚資深的專家隊(duì)伍，通過解讀最新政策法規(guī)，為中小型創(chuàng)意企業(yè)提供專業(yè)的人力資源咨詢服務(wù)，包括各類人事操作文本，包括勞動(dòng)合同、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整書、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、勞動(dòng)關(guān)系解除或終止書等管理專業(yè)文本服務(wù)；如今最熱門的居住證及人才引進(jìn)政策咨詢服務(wù)；創(chuàng)意企業(yè)比較關(guān)心的專業(yè)職稱申報(bào)及職業(yè)資格鑒定咨詢等服務(wù)。同時(shí)，中心還提供企業(yè)HR交流的平臺(tái)——“東方文化人力資源沙龍”，通過多種形式為中小型文化創(chuàng)意企業(yè)提供人力資源配置、社會(huì)保障、薪酬福利、績(jī)效考核等一系列系統(tǒng)性的免費(fèi)知識(shí)普及服務(wù)。

挑戰(zhàn)三

人才招聘渠道有限

在接受調(diào)查的中小型創(chuàng)意企業(yè)中，有兩類人才是創(chuàng)意企業(yè)最需要的。一類是高端的復(fù)合型人才，另一類是有專業(yè)背景的實(shí)習(xí)生源。由于這些企業(yè)的規(guī)模小、人員少，雖然對(duì)于人才有著較大的需求，但是缺乏招聘的渠道，導(dǎo)致中小型創(chuàng)意企業(yè)人才的匱乏。

解決之道：專業(yè)人才獵頭和實(shí)踐崗位推薦計(jì)劃

中心擁有本市最全面、最權(quán)威的文化人才數(shù)據(jù)庫，擁有包括文化創(chuàng)意類的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、導(dǎo)演編劇、后期動(dòng)畫制作、技術(shù)研發(fā)、策劃調(diào)研等各方面高、中端人才，同時(shí)還擁有專業(yè)的獵頭團(tuán)隊(duì)，快速、有效地為企業(yè)提供合適人選且對(duì)錄用人選采取后續(xù)跟蹤服務(wù)。針對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)習(xí)生需求較大的特點(diǎn)，中心推出“實(shí)踐崗位推薦計(jì)劃”，與本市各大高校相關(guān)專業(yè)以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相聯(lián)合，向中小型創(chuàng)意企業(yè)推薦具有專業(yè)知識(shí)的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐，幫助企業(yè)處理一些基礎(chǔ)性工作，同時(shí)為企業(yè)建立起自己的“人才蓄水池”。

第三篇：人力資源外包

福建江夏學(xué)院 淺談我國(guó)中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

淺談我國(guó)中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

摘要：企業(yè)的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關(guān),而人力資源外包是組織管理創(chuàng)新需求的必然產(chǎn)物，其逐漸成為中小企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部變化的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)行過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。本文通過對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了中小企業(yè)人力資源外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避問題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)人力資源外包

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)肯定會(huì)受到許多因素的影響，如政策、法規(guī)、金融、技術(shù)等，這些因素給企業(yè)帶來了多種風(fēng)險(xiǎn)，要解決風(fēng)險(xiǎn)離不開專業(yè)人士的服務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來說，大多正處于成長(zhǎng)時(shí)期，由于企業(yè)規(guī)模較小、發(fā)展歷史短、資金不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，企業(yè)往往會(huì)在核心能力的培養(yǎng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上投入大量資源和精力，無暇顧及人力資源管理職能的構(gòu)建，致使許多中小企業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)不健全，其人力資源管理職能也處于非全、非專、非精的狀況。[1]但是在現(xiàn)實(shí)中具有經(jīng)驗(yàn)和能力的專業(yè)人力資源管理者在市場(chǎng)上是稀缺的。相對(duì)的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。筆者認(rèn)為中小企業(yè)一般都沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力雇傭這樣的人員，但是如果通過外包，企業(yè)就可以在自己能承受的經(jīng)濟(jì)成本下享受到專業(yè)人員的高素質(zhì)的服務(wù)而且雇傭人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專家容易得多。同時(shí)還可以和外包的服務(wù)商之問形成資源共享的良好關(guān)系。正如美國(guó)著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)內(nèi)只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提高向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包含義

人力資源外包是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。將不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理功能或非核心職能交由其他專門公司去實(shí)施，從而獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù),降低人力資源管理的成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

（二）人力資源外包對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的重要性。

將人力資源管理外包出去，有利于人力資源管理部門從將大把時(shí)間和精力耗費(fèi)在機(jī)械的沒有創(chuàng)造性的普通人事管理工作的困境中解脫出來,真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對(duì)企業(yè) 1 [2]

人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要意義:節(jié)約成本，企業(yè)的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門工作從低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來,而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作；另外由于外包服務(wù)商對(duì)特定工作具有專業(yè)知識(shí),擅長(zhǎng)實(shí)際操作,會(huì)把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。

我國(guó)中小企業(yè)大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或吸引力較弱的行業(yè),資源獲取和吸引力十分有限,實(shí)力相對(duì)薄弱。這種情況下,中小企業(yè)通過人力資源管理外包,借助“外力”引進(jìn)智力資源。人力資源管理外包的出現(xiàn),使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足,大幅度提高自身的人力資源管理水平,在人才市場(chǎng)上與大企業(yè)爭(zhēng)奪資源,從而使人力資源外包方式成為提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

二、中小企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包是一種靈活的用人機(jī)制,簡(jiǎn)便的管理及較低的用人成本等眾多優(yōu)勢(shì),能很好地解決企業(yè)的短期用人需求及控制成本, 但是人力資源管理外包并不是一本萬利的事情，如不加強(qiáng)對(duì)外包的管理,將給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

選擇合適的外包服務(wù)商,是外包過程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)要充分了解其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等，經(jīng)過系統(tǒng)地分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。但由于目前人力資源管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等諸多問題。而且由于信息的不完全性和企業(yè)精力的有限，使得企業(yè)無法完全熟知其所選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)給企業(yè)帶來錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于我國(guó)還沒有健全的法律法規(guī)約束服務(wù)商的行為，容易出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。因此鑒于信息的不對(duì)稱和外包市場(chǎng)的不成熟兩個(gè)方面的原因,企業(yè)在選擇承包商時(shí)一定要慎重。

（二）企業(yè)文化相容性風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)的生命意義，也是企業(yè)的生命精髓，它是在人力資源管理工作中長(zhǎng)期培養(yǎng)起來的并且有其自身的穩(wěn)定性，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。人力資源外包是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種合作行為,由于企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的企業(yè)文化存在著巨大差異，它們?cè)诤献鬟^程中必然產(chǎn)生文化碰撞、磨合。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)若不能很好的適應(yīng)、融合企業(yè)的文化氛圍,會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降。除此之外,一些國(guó)外外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和管理上的存在差異,也經(jīng)常出現(xiàn)“水土不服”。當(dāng)然這種適應(yīng)還包括企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的適應(yīng),如果雙方企業(yè)文化沖突劇烈,將會(huì)影響企業(yè)對(duì)服務(wù)商設(shè)計(jì)方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度，最終會(huì)影響企業(yè)的效益。

（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)商，必然會(huì)有企業(yè)信息的透露，包括具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃，比如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來發(fā)展方向等。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密的機(jī)會(huì)和途徑。無論是有意或是無意,都可能導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得這些信息,這些信息一旦被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得，企業(yè)將面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超甚至破產(chǎn)的命運(yùn)。比如：薪酬設(shè)計(jì)外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。所以由于市場(chǎng)交易的信息不對(duì)稱性，中小企業(yè)一般處于不利的位置，尤其當(dāng)中小企業(yè)采用“核心業(yè)務(wù)”外包時(shí)，外包商會(huì)掌握很多有關(guān)公司的機(jī)密資料，如何對(duì)外包商進(jìn)行約束和管理，使彼此相安無事是企業(yè)首先考慮的一個(gè)問題。

（四）外包后人員的監(jiān)督與溝通問題

人力資源外包必將導(dǎo)致各種利益的再分配,企業(yè)原來的職責(zé)分配、管理層、組織架構(gòu)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃勢(shì)必發(fā)生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的危險(xiǎn)，難免遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性。因此員工容易產(chǎn)生各種顧慮和猜疑，從而直接或間接地影響到工作情緒，挫傷工作積極性，導(dǎo)致員工的流動(dòng)率升高，使企業(yè)蒙受損失。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。

公眾對(duì)人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。另外溝通不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的員工，對(duì)外包服務(wù)商的人員溝通也十分重要。而且因?yàn)榇嬖谥畔踩L(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外包人員的監(jiān)督也不可輕視。要處理好企業(yè)內(nèi)部員工與外包人員的溝通問題，否則將影響外包的效果。

（五）對(duì)企業(yè)核心能力的判斷風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)由于既沒有財(cái)力,又缺乏經(jīng)驗(yàn),自身實(shí)力相對(duì)弱小等各原因,企業(yè)在很多方面都不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此正確判斷企業(yè)的核心能力成為企業(yè)實(shí)施人力資源外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。中小企業(yè)通過人力資源外包將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢(shì)更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司來經(jīng)營(yíng),而企業(yè)集中精力于自身具有的核心能力業(yè)務(wù)上。但是如果企業(yè)不能很好的判斷哪些是核心能力，不能真正做到“有所為，有所不為”，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生致命的影響。

（六）傳統(tǒng)思想的束縛

作為一種對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到外包的重大作用十分必要。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)中小企業(yè)管理者仍然受傳統(tǒng)人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒有看到人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，還在猶豫不決甚至持否定態(tài)度。

他們對(duì)外包之下人力資源工作者何去何從抱有疑慮!在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。他們的態(tài)度不轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)的人力資源管理外包就很難得以真正實(shí)行。

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

雖然在實(shí)施人力資源管理外包存在一些風(fēng)險(xiǎn)，但只要采取合理的防范措施，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢(shì)來服務(wù)本企業(yè)。因此中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí),要對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考慮,那么外包無疑會(huì)給企業(yè)帶來巨大的收益,而風(fēng)險(xiǎn)卻可以降到最低。針對(duì)上述存在的問題,中小企業(yè)在人力資源外包實(shí)施的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）謹(jǐn)慎選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包的目的就是盡可能地降低運(yùn)營(yíng)成本，所以，中小企業(yè)在選擇外包商時(shí)就應(yīng)充分考慮各方面情況，包括外包商的規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)及自身實(shí)際等。好的人力資源外包服務(wù)商對(duì)于項(xiàng)目的成敗非常關(guān)鍵,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候,要遵循一定的考察評(píng)估的流程,不能僅僅著眼于成本考慮,要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化,外包項(xiàng)目的具體要求去選擇。要進(jìn)行對(duì)比,要與外包服務(wù)商進(jìn)行充分、深入的交流,還應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有長(zhǎng)期承諾,是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于軟硬件的建設(shè),是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn),是否會(huì)嚴(yán)格恪守國(guó)家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮。同時(shí),外包企業(yè)還必須考慮是與單一的外包服務(wù)商進(jìn)行合作,還是選擇多家在各自領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的公司分別進(jìn)行合作?？偟膩碚f要注意幾點(diǎn)：考慮服務(wù)的價(jià)格；注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量；可以整合多個(gè)相對(duì)合適的外包商進(jìn)行合作。

（二）建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)施跨文化管理

人力資源管理外包的實(shí)施常涉及到不同的企業(yè),甚至不同國(guó)家企業(yè)之間的資源整合,常常面臨著由于文化差異帶來的摩擦和沖突,在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化,建立起信任關(guān)系。對(duì)于優(yōu)秀的外包服務(wù)商可以建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這樣有利于減少摩擦，促進(jìn)工作的順利開展。要培育開放的企業(yè)文化體系,既個(gè)性鮮明,又兼容并蓄,既規(guī)范穩(wěn)定,又要不斷完善發(fā)展。通過加大對(duì)外包員工的企業(yè)文化培訓(xùn),通過相互接觸、交流,使不同的企業(yè)文化相互吸收、滲透,最終融為一體。建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包下的企業(yè)文化和諧發(fā)展,人力資源管理健康有序。[4]企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。

（三）執(zhí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制

針對(duì)外包商誠(chéng)信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善的問題,企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請(qǐng)法律專家參與,使外包商的活動(dòng)盡量限制在法律范圍內(nèi),以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。簽訂詳細(xì)周密的外包合同這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ),是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證,是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系,雙方在達(dá)成最后交易的過程中必須慎重,合同對(duì)于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的結(jié)果。所形成的外包合同必須包括:外包的[3]

業(yè)務(wù)內(nèi)容、外包價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作期限、工作進(jìn)度、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項(xiàng)目,還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)外包商所獲得的報(bào)酬是以其業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。[5]

（四）建立有效地監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制

對(duì)外包商的監(jiān)督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時(shí),就與之溝通雙方期望達(dá)到的績(jī)效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn),包括各個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)和最終成果標(biāo)準(zhǔn),以此作為依據(jù)來評(píng)價(jià)外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,使企業(yè)業(yè)績(jī)得到持續(xù)改進(jìn)。在加強(qiáng)前期控制工作的基礎(chǔ)上,中小企業(yè)要建立與外包商工作計(jì)劃同步的監(jiān)控體系和信息反饋體系。

發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時(shí)聽取內(nèi)部人員的意見和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時(shí)反饋給服務(wù)商,并配合、監(jiān)督他們對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。

（五）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)

在實(shí)施人力資源管理外包后，企業(yè)要對(duì)其全過程(即從合約的簽訂到解除)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的建設(shè)，時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化,防患于未然。企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通,這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商專業(yè)的人力資源服務(wù),又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系能使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，實(shí)施外包風(fēng)險(xiǎn)的全過程動(dòng)態(tài)管理。

（六）合理確定外包內(nèi)容

企業(yè)必須從全局出發(fā),通過分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展情況,結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要,來決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去,哪些工作應(yīng)該保留。作為企業(yè)的決策者首先不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成某些具體的活動(dòng),然后考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義；最后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業(yè)自己來做,使企業(yè)在人力資源管理外包項(xiàng)目的選擇上,真正做到全面分析、精心策劃、“有所不為而后有所為”,力爭(zhēng)達(dá)到最佳的管理效果。企業(yè)為確定是否需要外包，需收集內(nèi)部詳盡資料，分析外包是否具有成本優(yōu)勢(shì)，區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，合理確定外包內(nèi)容，謹(jǐn)防泄露企業(yè)機(jī)密。確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。通常對(duì)于企業(yè)來說安全性是首要考慮,同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。此外,外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移,越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場(chǎng)中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（七）加強(qiáng)與內(nèi)外員工的溝通工作

對(duì)于公司內(nèi)部員工，在外包開始前,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人力資源部、管理層、相關(guān)部門員工進(jìn)行宣傳和溝通,獲得企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)外包的理解和認(rèn)同,消除不必要的猜疑和不滿。在人力資源管理外包過程中,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性,加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作,鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目,消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為,樹立外包共贏的理念。[6]要讓員工了解到,其在外包中所應(yīng)扮演的角色,以便讓其能更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容,做好本職工作。

對(duì)于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)向其準(zhǔn)確傳遞本企業(yè)的信息和要求,也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式,等等,力求在這方面雙方不能沖突。

四、結(jié)束語：

如何在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，關(guān)鍵是要擁有優(yōu)秀的員工為企業(yè)服務(wù)。由此人力資源工作就顯得十分重要。有選擇的外包人力資源管理活動(dòng)可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來,轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略角色。人力資源外包不是簡(jiǎn)單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。所以中小企業(yè)應(yīng)該好好使用外包這一手段發(fā)展自己。

隨著人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)將會(huì)不斷加深，行業(yè)規(guī)范程度也將不斷提高，本文提到的諸多外包風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源管理外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳璧輝,周飛敏，劉飛.淺議中小企業(yè)人力資源外包[J].新西部,2008(4):102-103

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[6]曹亞飛.企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策[N].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué),2008年第4期

第四篇：人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)報(bào)告

目錄

1、申請(qǐng)報(bào)告……………………………………………xx2、《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)表》……… ………xx3、《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》……………… ……xx 4、5、6、關(guān)于設(shè)立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（或人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)范

圍審批）的申請(qǐng)報(bào)告

湖北省人力資源和社會(huì)保障廳：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》、《湖北省人才市場(chǎng)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立xxxxx人力資源服務(wù)有限公司或人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)范圍審批。辦公地址：xxx；辦公面積：xxx平方米；機(jī)構(gòu)性質(zhì)：xxx；注冊(cè)資本（金）：xxx萬元；服務(wù)范圍：1.xxx；2.xxx；3.xxx;4.xxx......；工作人員：x名，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：xxx。

......（申請(qǐng)?jiān)O(shè)立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)或人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)范圍審批的原因）此處必寫，否則不予受理。

......本機(jī)構(gòu)按照國(guó)家、省、市相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，開展人力資源服務(wù)活動(dòng)。本著誠(chéng)信服務(wù)于用工單位和求職者，以社會(huì)效益最大化為宗旨，嚴(yán)格按照行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則來規(guī)范從業(yè)行為，自覺接受省、市、區(qū)、縣（市）人力資源和社會(huì)保障部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。

申請(qǐng)單位（人）：xxxx

二〇一x年x月x日

第五篇：人力資源外包流程

人力資源外包的種類及其運(yùn)用

人力資源外包是一個(gè)總的概念。一般來說，人力資源外包包括：人力資源業(yè)務(wù)流程外包、人力資源咨詢外包和勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包。

1、人力資源業(yè)務(wù)流程外包

人力資源業(yè)務(wù)流程外包是通過將技術(shù)性人力資源工作轉(zhuǎn)移給外部服務(wù)商，而使得企業(yè)自身更專注于戰(zhàn)略性人力資源管理工作，有利于提升人力資源管理的戰(zhàn)略價(jià)值。

從目前來看，人力資源業(yè)務(wù)流程外包主要涉及到招聘管理、員工培訓(xùn)、薪資與福利管理和績(jī)效管理。

（1）員工招聘外包

代招代聘這個(gè)做法由來已久，并在中介的行業(yè)得到廣泛的使用。但是中介行業(yè)的代招代聘只是針對(duì)低層次的員工，對(duì)其要求不是很高，中介機(jī)構(gòu)和用人單位之間也沒有硬性的約束。隨著人力資源相關(guān)法律法規(guī)以及外部環(huán)境的不斷變化給企業(yè)的招聘政策、招聘工作帶來的較大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就不斷需要技術(shù)能力型并符合企業(yè)發(fā)展需要的人員。這時(shí)候，招聘工作不能再是臨時(shí)性、短期性和盲目性的。此時(shí)，企業(yè)可以采用外包的方式求助于專業(yè)化的人力資源外包機(jī)構(gòu)，為企業(yè)設(shè)計(jì)招聘體系。

（2）員工培訓(xùn)外包

企業(yè)人力資源開發(fā)的主要任務(wù)之一就是培訓(xùn)。在員工培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)設(shè)計(jì)方面的工作可以外包給專業(yè)培訓(xùn)公司來完成，因?yàn)閮?yōu)秀的專業(yè)培訓(xùn)公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。當(dāng)然在培訓(xùn)的實(shí)施過程中也需要企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的專業(yè)人員、經(jīng)理和其他輔助人員的參與，因?yàn)樗麄儽韧獠咳藛T更熟悉本企業(yè)的情況，對(duì)員工具有更好的示范效果和親和力，兩者結(jié)合可以更好的完成培訓(xùn)的工作。

（3）薪酬與福利管理外包

薪酬體系的設(shè)計(jì)和發(fā)放以及員工的福利管理向來是人力資源管理部門最基本的業(yè)務(wù)。目前，我國(guó)很多企業(yè)采用銀行代發(fā)工資的形式，這并不是外包服務(wù)所指的薪酬管理。外包意義的薪酬管理包括了兩個(gè)方面，首先由專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)，進(jìn)行符合企業(yè)發(fā)展需要的薪酬方案設(shè)計(jì)和員工的績(jī)效考核，然后配合企業(yè)內(nèi)部人力資源管理規(guī)劃要求，分析行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)，制定具有激勵(lì)機(jī)制且符合企業(yè)成本控制需求的薪酬方案。(1)方案確定之后，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，制定薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)并代為發(fā)放工資。薪酬管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)工作，如果伴隨著企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)、員工表現(xiàn)等各方面因素，由第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)代為跟蹤操作，可以確保員工的薪酬時(shí)刻處于公平狀態(tài)。

企業(yè)的福利和津貼體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心，容易使員工感到個(gè)人與企業(yè)的利益相關(guān)性，從而形成歸屬感和認(rèn)同感。在我國(guó)，前期的福利外包包括國(guó)家法定的福利，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等。隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，許多企業(yè)考慮在法定保險(xiǎn)之外，為員工提供其他福利項(xiàng)目。令企業(yè)頗為困擾的是，如何利用有限的資金，為員工謀求最大的福利，這種福利政策又必須收到立竿見影的效果。因此，企業(yè)把福利津貼方案的設(shè)計(jì)，外包給專業(yè)化的咨詢機(jī)構(gòu)制作。專業(yè)化的咨詢機(jī)構(gòu)通過對(duì)不同層次員工需求的分析，制定切實(shí)符合企業(yè)和員工需要的，又可以激勵(lì)員工熱情，挽留企業(yè)核心員工的福利方案。另一種外包形式是，企業(yè)不考慮具體分配的方式，把類似的福利與津貼的規(guī)劃與管理交給專業(yè)咨詢公司，一方面會(huì)提高雙方的效率，享受因各自規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來的好處，另一方面還會(huì)因此而降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）績(jī)效管理外包

員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著組織的整體效率和效益。因此，掌握和提高員工的工作績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，而強(qiáng)化和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。但對(duì)許多公司而言，績(jī)效考核和管理都是一項(xiàng)非常不易的工作，不僅僅是因?yàn)楣ぷ髁看?，非?biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)也往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的無效性，而最終會(huì)影響員工的心理穩(wěn)定。外包的出現(xiàn)可以比較好的解決這個(gè)問題，將企業(yè)的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)外包給專門的人力資源管理公司，而公司的人力資源部進(jìn)行協(xié)助考核，可以確保公正公平。

總的來說，進(jìn)行人力資源業(yè)務(wù)流程外包可以將企業(yè)的人力資源部從技術(shù)層次的人力資源管理中解放出來，從而更好的專注戰(zhàn)略性的人力資源管理問題。人力資源外包公司也可以提供比較專業(yè)化的服務(wù)，從而幫助企業(yè)發(fā)展。但同時(shí)人力資源業(yè)務(wù)流程外包也會(huì)給公司帶來些不利影響。企業(yè)一旦選擇了將部分甚至全部的技術(shù)性人力資源管理工作外包，就必須要對(duì)外部服務(wù)商建立一種有效的管理機(jī)制，避免企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與外包服務(wù)商的工作脫節(jié)。

2、人力資源咨詢外包

人力資源咨詢也可以當(dāng)作是人力資源外包的一種，它與人力資源流程外包在使用范圍方面有一定的相似性，只不過它是以顧問的形式而非參與管理與執(zhí)行來幫助企業(yè)建立人力資源戰(zhàn)略或者人力資源管理體系（人力資源流程外包是要外包公司參與到用人單位的管理中來的）。人力資源咨詢外包涉及的方面主要包括：人力資源治理模式、人力資源規(guī)劃、組織再造、人力資源業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)以及職位、績(jī)效、薪酬體系設(shè)計(jì)等。人力資源咨詢是一種服務(wù)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理理念、方法與技術(shù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，并且往往是一次性的服務(wù)。

人力資源咨詢外包的內(nèi)容也涉及到人力資源管理的各大模塊，但與人力資源業(yè)務(wù)流程外包相比，咨詢外包的范圍更加廣泛。而且這種服務(wù)往往是一次性的。對(duì)于中小型企業(yè)來說，采用人力資源咨詢外包的方式來進(jìn)行公司的人力資源管理，也是一個(gè)實(shí)用的方法。

在中國(guó)，由于絕大多數(shù)企業(yè)還處于人力資源理念的導(dǎo)入階段，尚未建立起有效的人力資源管理體系，這使得人力資源咨詢業(yè)務(wù)獲得了廣闊的發(fā)展空間。有調(diào)查表明，人力資源咨詢已成為中國(guó)管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)份額最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包

3、勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包

勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包是我國(guó)人才市場(chǎng)近期根據(jù)市場(chǎng)需求而開辦的新的人才中介服務(wù)項(xiàng)目，是一種新的用人方式，可跨地區(qū)、跨行業(yè)進(jìn)行。用人單位可根據(jù)自身工作和發(fā)展的需要，通過正規(guī)勞務(wù)公司，派遣所需要的各類工作人員。實(shí)行勞務(wù)派遣后，實(shí)際用人單位和勞務(wù)派遣公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》，勞務(wù)派遣公司和勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)和同》，實(shí)際用人單位與勞務(wù)人員簽訂《勞務(wù)協(xié)議》，雙方之間只有使用關(guān)系，沒有聘用合同關(guān)系(1)。從某種意義上講，勞動(dòng)關(guān)系外包是隨著勞務(wù)派遣的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，用人單位實(shí)行勞務(wù)派遣的同時(shí)也就意味著用人單位將員工與公司的關(guān)系外包給了派遣公司。

可以毫不夸張的說，《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)促進(jìn)了勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包的發(fā)展，這是因?yàn)椤秳趧?dòng)合同法》對(duì)現(xiàn)行勞動(dòng)法的修改是大范圍的，因而對(duì)企業(yè)人力資源管理產(chǎn)生的影響也是多方面的。比如說《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，將會(huì)提高企業(yè)的招聘難度、留人難度、裁員難度、解雇難度、商業(yè)秘密的保護(hù)難度等等，如果對(duì)新法的理解、操作不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的勞動(dòng)法風(fēng)險(xiǎn)。而企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最好方法就是企業(yè)通過勞務(wù)派遣、勞動(dòng)關(guān)系外包等方式將用工風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁出去。

對(duì)企業(yè)來說，采用這種人力資源外包的好處是顯而易見的。在實(shí)行勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包以前，也就是采用傳統(tǒng)的用人模式時(shí)，由企業(yè)的人力資源部根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求和人力資源規(guī)劃，制定出詳細(xì)的工作說明書，然后再由人力資源部面向社會(huì)發(fā)出招聘通知，在接受的簡(jiǎn)歷中進(jìn)行篩選，然后舉行面試，錄用的員工還要簽訂勞動(dòng)合同，并為員工購(gòu)買保險(xiǎn)等事項(xiàng)，這些事情辦下來起碼需要一個(gè)月的時(shí)間。然后企業(yè)還要承擔(dān)所招之人并非所需之人的風(fēng)險(xiǎn)，而且在現(xiàn)行合同法下，要解雇一個(gè)員工絕非易事，要么你需要提前30天通知，要么支付員工一個(gè)月的薪水作為補(bǔ)償。而在這種情況下，人力資源部也就不得不在招人與解雇人中間浪費(fèi)著精力。而如果采用了勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包，那么我們所做的就是和勞務(wù)派遣單位簽訂勞務(wù)派遣合同，然后出具所需人員素質(zhì)和工作條件等因素就可以了，剩下的事情，都?xì)w勞務(wù)派遣公司搞定。至于員工薪水問題，也只需要把工資通過銀行打給派遣公司就行。人力資源部也就可以集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略方面的思考。當(dāng)然在這種情況下，我們?nèi)匀徊荒芘懦馄溉藛T的問題，但在這個(gè)時(shí)候，我們所需要的只是向派遣單位出具所解雇之人不合格的證明，然后將該員工退回給派遣公司就可以了，這樣就避免了勞動(dòng)糾紛。

采用勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包可以幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但不是說將風(fēng)險(xiǎn)丟給勞動(dòng)人員，《勞動(dòng)和同法》加大了對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)力度，因此這種風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)嫁只能是轉(zhuǎn)嫁給了勞務(wù)派遣單位，我們完全不必?fù)?dān)心員工被辭退后的生活問題，勞動(dòng)法規(guī)定，勞務(wù)派遣單位必須與派遣員工簽訂兩年以上的勞動(dòng)合同，在派遣員工無工作期間，派遣公司須支付其不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY的報(bào)酬。所以派遣公司就必須想辦法對(duì)該員工進(jìn)行培訓(xùn)，并在最短時(shí)間內(nèi)把該員工再次派遣出去。

勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包使很多公司都受益頗多，中石油、中石化、中國(guó)銀行等多家大型單位都實(shí)行了這種人力資源外包。成都目前一共有34家正規(guī)的人力資源管理公司，都在從事著勞務(wù)派遣的業(yè)務(wù)，當(dāng)然在全國(guó)就更多了。在具體的操作過程中，勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包一般分為兩種模式：完全派遣和轉(zhuǎn)移派遣。完全派遣就是由人力資源管理公司進(jìn)行外包一條龍服務(wù)，從人才的招聘，到勞動(dòng)合同的簽訂都是由勞務(wù)派遣公司執(zhí)行，用人單位只要給出條件和標(biāo)準(zhǔn)就可以了。轉(zhuǎn)移派遣就是把企業(yè)現(xiàn)有員工給外包出去，由派遣公司給他們簽訂合同，并由派遣公司負(fù)責(zé)員工的薪資福利，處理勞動(dòng)糾紛等事項(xiàng)。當(dāng)前市場(chǎng)上實(shí)行的勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包大多屬于后者，而且他的實(shí)施對(duì)象主要是針對(duì)中低層的員工，對(duì)于高端人才還不太適應(yīng)。

勞務(wù)派遣的流程如下：

1、業(yè)務(wù)資訊，初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。

2、分析考察。依據(jù)用人單位要求，對(duì)實(shí)際工作環(huán)境，崗位進(jìn)行了解，如有必要可進(jìn)行考察。

3、提供派遣方案：根據(jù)不同用人單位要求及其現(xiàn)狀，制定勞務(wù)派遣方案。

4、洽談方案;雙方研究協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，并在合法用工的前提下修改，完善派遣方案。

5、簽訂《勞務(wù)派遣合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)，分清法律責(zé)任，依法簽訂《勞務(wù)派遣合同》。

6、實(shí)施，提供服務(wù)：與員工簽訂勞動(dòng)合同，嚴(yán)格執(zhí)行《勞務(wù)派遣合同》的約定。

在這里，我們必須強(qiáng)調(diào)勞務(wù)派遣和中介的區(qū)別，兩者的根本區(qū)別在與勞務(wù)派遣組織必須和勞動(dòng)派遣人員簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，是企業(yè)與員工的關(guān)系，調(diào)整適用與勞動(dòng)法。

人力資源流程外包、人力資源咨詢外包以及勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包是人力資源外包的三大板塊，通過人力資源外包可以給企業(yè)帶來新的活力，幫助企業(yè)規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)。但是任何事情都不是絕對(duì)的，外包也是一把雙刃劍，如果處理得當(dāng)，則能促進(jìn)公司的發(fā)展，反之，也能給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)。就當(dāng)前人力資源外包市場(chǎng)而言，還存在著許多不規(guī)范，需要各用人單位在實(shí)際運(yùn)用中注意。