第一篇：企業(yè)觀察之蘋果

2010年5月份26日，美國發(fā)生了一件大事。那一天，蘋果公司以2213.6億美元的市值，一舉超越了微軟公司，成為全球最具價值的科技公司。截止到7月30日，蘋果公司的市值又上漲了5%，達到2350億美元，和微軟公司的市值差距進一步拉大。以蘋果過去五年的市值增長趨勢來看，蘋果公司在一年之內(nèi)成為全球市值最大的公司，并非不可能。目前，全球市值最高的公司是?？松?，市值2800億美元，在過去一年中的市值持續(xù)下跌。

僅僅是7年以前的2003年初，蘋果公司的市值也不過60億美元左右。一家大公司，在短短7年之內(nèi)，市值增加了近40倍，如果說這是一個企業(yè)史上的奇跡，估計沒人會反對這一觀點。全球頂尖的財經(jīng)媒體，都在不約而同地為蘋果公司和蘋果公司的CEO喬布斯高唱贊歌。在《商業(yè)周刊》列出的全球最偉大公司中，蘋果公司排名第一。而在《哈佛商業(yè)評論》88年來第一次推出的最偉大CEO排行張中，喬布斯也是當仁不讓地排名第一。

在連篇累牘的媒體報道中，大多數(shù)觀察家將蘋果的成功歸功于其CEO喬布斯的天才。的確，喬布斯的個人魅力無與倫比，他的設計天才有目共睹，他的營銷技巧會讓無數(shù)“蘋果粉”如癡如狂。不過，商業(yè)觀察的角度來說，把一家公司的成功于一個人是危險的，不管這個人多么偉大。一個企業(yè)家之所以的偉大，不在于他多么有的個人魅力，而在于他給企業(yè)帶來了什么樣的商業(yè)模式和企業(yè)文化，喬布斯也是如此。喬布斯給蘋果公司帶來了什么呢？

為什么蘋果市值猛增？

要回答這個問題，我們先看看從1997年到2003年之間，喬布斯在蘋果公司做了些什么。1997年，喬布斯回到了他親手創(chuàng)立的蘋果，當時的蘋果公司已經(jīng)岌岌可危，市值不到40億美元。喬布斯回到蘋果做的第一件事情，是重新塑造了蘋果的設計文化，推出了iMac，讓蘋果電腦重新成為“酷品牌”的代表。但資本市場對喬布斯的舉動并不領情，iMac就像以前的蘋果產(chǎn)品一樣，屬于典型的“非主流”人士使用的，并沒有給蘋果的市值帶來什么積極影響。

2001年，喬布斯推出了后來創(chuàng)造了奇跡的iPod，進入音樂播放器市場。不過，當時的這一舉動并不沒有收到資本市場的歡迎。最早推出數(shù)字音樂播放器的公司并不是蘋果，而是一家名為“鉆石多媒體”的公司，這家推出數(shù)字音樂播放器的時間是1998年，比蘋果公司早了整整3年。2000年，一家名為Best Data的公司推出了一款新的產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品性能優(yōu)良，即可隨身攜帶，又新穎時尚。蘋果公司推出的iPod，在功能并沒有什么特別之處。

一直到2003年，蘋果公司還是一家被“非主流”用戶推崇的公司。雖然大眾都知道蘋果的產(chǎn)品不錯，但愿意花錢為這種欣賞“買單”的人并不多。蘋果公司在資本市場的表現(xiàn)一直中規(guī)中矩，雖然在2000年的時候蘋果公司的市值也曾到達100億美金，但那是拜互聯(lián)網(wǎng)泡沫所賜。到了2003年，蘋果的市值下滑到60億美金，和喬布斯1997年重新執(zhí)掌蘋果的時候并沒有多大長進。不過不要著急，從2003年3月開始，蘋果公司的市值終于開始飆升了！

2003年蘋果公司發(fā)生了什么事情呢？那一年，蘋果推出了iTunes。這是蘋果歷史上最具革命性創(chuàng)新的產(chǎn)品，也推動了蘋果市值的快速飆升。可惜的是，直到今天它的意義依然被低估了。起初的時候，iTunes只是一個和iPod相匹配的音樂管理平臺。如今，它是蘋果終端的管理平臺，無論是iPod、iPhone還是iPad，都是通過iTunes來管理的。iTunes是蘋果的創(chuàng)新樞紐。可以說，沒有iTunes的出現(xiàn)，就沒有iPhone和iPad這樣革命性的產(chǎn)品出現(xiàn)。

為什么說iTunes那么重要？iTunes絕不只是一款軟件產(chǎn)品，它的出現(xiàn)意味著蘋果轉型的開始。iTunes出現(xiàn)之前，蘋果只是一家產(chǎn)品公司，雖然這些產(chǎn)品非常優(yōu)秀，但在若干同樣優(yōu)秀的產(chǎn)品面前，蘋果的產(chǎn)品是可以替代的。iTunes改變了這一切。隨著iTunes的出現(xiàn)，蘋果公司得以進入音樂市場，它不僅僅是靠賣產(chǎn)品賺錢，還可以通過賣音樂來賣錢。短短3年內(nèi)，iPod + iTunes組合為蘋果公司創(chuàng)收近100億美元，幾乎占到公司總收入的一半。

ITunes受到了來自用戶、合作伙伴的廣泛支持。因為iTunes的存在，能夠讓更多人更方便地下載和整理音樂，從而大大促進了iPod的銷售，并讓iPod和其它音樂播放器區(qū)分開來，短時間之內(nèi)占領了近90%的市場。那些唱片公司也歡迎iTunes的出現(xiàn)，在iTunes出現(xiàn)之前，唱片公司對于泛濫成災的音樂盜版無能為力，iTunes讓他們覺得看到了盈利的可能性。當然最高興的是蘋果公司，它通過賣iPod賺硬件的錢，再通過iTunes賺音樂的錢。

2007年，蘋果公司發(fā)布iPhone，掀起了一場手機革命。除了產(chǎn)品設計本身的創(chuàng)新之外，蘋果公司還沿用了iTunes在iPod上的引用，在2008年推出了App Store，并和iTunes無縫對接。iPhone + App Store的組合，為蘋果賦予了主導地位，引領了手機革命。迄今為止，蘋果已經(jīng)出售了超過5000萬部iPhone，而App Store的程序總量也已經(jīng)超過20萬款，總下載量約為30億次。和iPod顛覆了音樂產(chǎn)業(yè)一樣，iPhone也成功地顛覆了手機產(chǎn)業(yè)。

2010年初，蘋果又推出iPad。這款新產(chǎn)品采用了和iPhone同樣的操作系統(tǒng)，外觀也像一個放大版的iPhone，在應用軟件方面也沿用了iPhone + App Store的模式。雖然這款產(chǎn)品存在很多爭議，但無疑收到了“蘋果粉”的狂熱擁護，每周的銷量超過20萬部，并被公認為會顛覆未來的出版行業(yè)。在2010年7月20日發(fā)布的第三財季財報中，蘋果表示，截至6月26日的季度內(nèi)，該公司共計售出了327萬臺iPad、840萬部iPhone以及941萬部iPod。

在說了那么多眾所周知的事實之后，我們再來談蘋果在商業(yè)模方面的創(chuàng)新。因為正是在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，才會有蘋果最近7年來脫胎換骨的變化，商業(yè)模式的創(chuàng)新遠遠超越了其在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的意義。

蘋果在商業(yè)模式上的創(chuàng)新

在分析蘋果商業(yè)模式創(chuàng)新之前，我們先來定義一下何謂商業(yè)模式創(chuàng)新。在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《如何重塑商業(yè)模式》一文中，對商業(yè)模式的定義如下：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。這篇文章的作者是的馬克.約翰遜、克萊頓.克里斯滕森和孔翰寧，其中約翰遜是Innosight公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和董事長，克里斯滕森是哈佛大學教授，“顛覆性創(chuàng)新之父”，孔翰寧則是SAP公司的聯(lián)席首席執(zhí)行官。

商業(yè)模式由四個密切相關的要素構成：客戶價值主張、贏利模式、關鍵資源和關鍵流程。其中，客戶價值主張是指你能為客戶帶來什么不能替代的價值，贏利模式是指你如何從為客戶創(chuàng)造價值的過程中獲得利潤，關鍵資源是指企業(yè)內(nèi)部如何匯聚資源來為客戶提供價值，關鍵流程則是指企業(yè)內(nèi)部制度和文化以實現(xiàn)其客戶價值?？蛻魞r值主張和盈利模式分別明確了客戶價值和公司價值，關鍵資源和關鍵流程則描述了如何實現(xiàn)客戶價值和公司價值。

回到蘋果公司的案例上來。蘋果公司的過人之處，不僅僅在于它為新技術提供時尚的設計，更重要的是，它把新技術和卓越的商業(yè)模式結合起來。蘋果真正的創(chuàng)新不是硬件層面的，而是讓數(shù)字音樂下載變得更加簡單易行。利用iTunes + iPod的組合，蘋果開創(chuàng)了一個全新的商業(yè)模式——將硬件、軟件和服務融為一體。這種創(chuàng)新改變了兩個行業(yè)——音樂播放器產(chǎn)業(yè)和音樂唱片產(chǎn)業(yè)。商業(yè)模式的創(chuàng)新對價值進行了全新的定義，為客戶提供了前所未有的便利。

一個成功的商業(yè)模式，第一步就是要制定一個有力的客戶價值主張，也就是如何幫助客戶完成其工作。對于蘋果而言，iPhone的核心功能就是一個通訊和數(shù)碼終端，它融合手機、相機、音樂播放器和掌上電腦的功能，這種多功能的組合為用戶提供了超越手機或者iPod這樣單一的功能。蘋果的APP Store擁有

近20萬個程序，這些程序也是客戶價值主張的重要組成部分。除此之外，蘋果在用戶體驗方面做得非常出色，這些都是蘋果提供的客戶價值主張。

成功的商業(yè)模式的第二步就是制定贏利模式，也就是為自己公司創(chuàng)造價值的詳細計劃。對于蘋果公司而言，贏利路徑主要有倆個：一個是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤，二是靠賣音樂和應用程序來獲得重復性購買的持續(xù)利潤。由于優(yōu)秀的設計，以及超過10萬計的音樂和應用程序的支持，無論是iPod、iPhone還是iPad，都要比同類競爭產(chǎn)品的利潤高很多。同樣，由于有上面這些硬件的支持，那些應用程序也更有價值。

經(jīng)常有人拿蘋果的贏利模式和吉列的贏利模式相比較，其實這兩家公司的贏利模式是很不相同的。吉列主要是通過低價的刀架培養(yǎng)一批忠實的用戶，再通過高價的刀片來獲取利潤。但蘋果則是因為能夠為用戶提供那么多音樂和應用產(chǎn)品的選擇，從而可以為硬件設備設置一個比較高的定價，在賣產(chǎn)品的時候就獲得了很高的利潤。在中國這樣的發(fā)展中國家，音樂和軟件銷售收入并不高，但他們已經(jīng)通過高昂的硬件產(chǎn)品定價，獲得了很高的利潤了。

明確了客戶價值和公司價值，接下來就是如何實現(xiàn)這些價值了，這就是關鍵資源和關鍵流程。對于蘋果公司而言，它的關鍵資源是它擁有一個出類拔萃的CEO喬布斯，而且有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設計和開發(fā)人員，以及來自于唱片公司、軟件開發(fā)者的支持。蘋果公司的關鍵流程則是蘋果公司鼓勵創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作，這些流程確保蘋果公司的創(chuàng)新具有可復制性和擴展性，從而不斷開發(fā)出類似于iPhone和iPad這樣的產(chǎn)品。

經(jīng)過分析蘋果在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，可以看出，蘋果在明確客戶主張和公司贏利模式方面做了很多創(chuàng)新，從而在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也為公司創(chuàng)造了價值，并得到了投資者的認可。支持蘋果公司的創(chuàng)新動力的，則是喬布斯卓越的領導力，優(yōu)秀的產(chǎn)品設計人員，優(yōu)秀的產(chǎn)品營銷人員，以及蘋果公司強大的鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化和制度。這些要素缺一不可，相互影響并相互轉化，形成了推動蘋果創(chuàng)新的“動力火車”，創(chuàng)造出一個又一個偉大的產(chǎn)品。

如何創(chuàng)新商業(yè)模式？

同樣是創(chuàng)新，從1997年到2003年，蘋果側重于產(chǎn)品創(chuàng)新，雖然也獲得消費者的認可，但體現(xiàn)在公司市值方面不甚理想。而到了2003年以后，由于蘋果開始創(chuàng)新自己的商業(yè)模式，創(chuàng)造了一個商業(yè)史上的奇跡。由此可見，商業(yè)模式創(chuàng)新比產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新更為重要。真正的變革絕不局限于偉大的技術發(fā)明

和商業(yè)化，它們的成功在于把新技術和恰到好處的強大商業(yè)模式相結合。而蘋果則是把新技術、新產(chǎn)品和新商業(yè)模式完美結合的典范。

商業(yè)模式創(chuàng)新可以改變整個行業(yè)格局，讓價值數(shù)十億美元的市場重新洗牌。這種創(chuàng)新由來已久，無論是沃爾瑪還是百思買，還是西南航空和亞馬遜，都是商業(yè)模式創(chuàng)新造就成功的典范案例。從1998年到2007年，成功晉級《財富》500強的企業(yè)有27家，其中有11家認為他們的成功關鍵在于商業(yè)模式的創(chuàng)新。高原資本公司創(chuàng)始人鮑勃.希金斯在談及自己從業(yè)20年的體會時說：回顧公司的發(fā)展，我認為每次失敗都歸于技術，每次成功都歸于商業(yè)模式。

那么，如果創(chuàng)新自己公司的商業(yè)模式呢？正如蘋果公司做的那樣，第一步就是要明確客戶主張。也就是說要明確：客戶到底需要什么？關于這一點，管理大師德魯克有句名言：“企業(yè)的目的不在自身，必須存在于企業(yè)本身之外，必須存在于社會之中，這就是造就顧客。顧客決定了企業(yè)是什么，決定企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否能夠取得好的業(yè)績。由于顧客的需求總是潛在的，企業(yè)的功能就是通過產(chǎn)品和服務的提供激發(fā)顧客的需求?！?/p>

這就意味著，公司要去發(fā)現(xiàn)一個新的市場，這個市場往往不是通過市場調(diào)查得出來的。哈佛商學院市場營銷學教授西奧多 萊維特（曾擔任《哈佛商業(yè)評論》主編）曾告誡他的**：“顧客不是想買一個1/4英寸的鉆孔機，而是想要一個1/4英寸的鉆孔!”在明確客戶主張的時候，首先要問對問題。比如說，用戶買iPad僅僅是為了買一臺平板電腦么？答案絕對不是！那些客戶想要買iPad，除了那些炫目的功能之外，階層認同感也是一個重要的因素。

用《藍海戰(zhàn)略》中的價值創(chuàng)新理論（這個理論最早也是發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的）去解讀客戶價值主張，往往會有異曲同工之妙。利用價值創(chuàng)新曲線，重新審視對消費者真正有誘惑力的價值主張，并用自己的資源和流程來去滿足他，就完全有可能創(chuàng)造出一個新的市場出來。創(chuàng)新商業(yè)模式的企業(yè)往往不會選擇一個現(xiàn)有的市場和競爭對手火拼，而是重新審視消費者的價值主張，選擇提供一個和現(xiàn)有產(chǎn)品不同價值主張的產(chǎn)品，從而創(chuàng)造了一個新的市場。

從蘋果公司的高成長奇跡來看，高成長的公司對于趕超或打敗競爭對手并不感興趣，他們真正感興趣的是創(chuàng)造與眾不同的市場！

第二篇：觀察蘋果

觀察蘋果

今天我上第一節(jié)作文課，老師給我們準備了一個蘋果，讓我們觀察。

蘋果的外表真特別?。≌婵聪袷菐Я艘豁斁G色的帽子，倒過來看像是火山噴發(fā)一樣，好美麗呀！蘋果皮上布滿了許許多多的小黃點，它們是蘋果呼吸的地方。把手放在上面摸一摸，涼涼的，很光滑。蘋果的顏色也很漂亮，紅里透青、青里透紅的，使勁地擦一擦，蘋果特別紅亮。

快看，蘋果上長了一根小小的綠色的蘋果把，你可別小看它，它的作用可大了，它可是蘋果的吸收營養(yǎng)的“生命管道”。在蘋果把的對面有一個洼地，對咱們?nèi)藖碚f只有指頭臉那么大的一塊地方，但是你把螞蟻放進去，就如同一口深井，就像童話故事里的“螞蟻王國”。我把蘋果捧在手里，湊近鼻前，一股濃濃的蘋果香味一下子鉆到了我的鼻子里，哇！好香?。?/p>

這時老師師拿著一把水果刀，“咔嚓”一聲把一個圓圓的蘋果切成了兩半。我仔細地看了看，被切開的兩半蘋果仿佛兩只蝴蝶在花叢中翩翩起舞，好美呀！看著那乳白色的果肉，嘴里直流口水。那幾顆棕紅色的蘋果籽像幾個小寶寶一樣，躺在媽媽的懷里搖來搖去。擦亮你的眼睛仔細地瞧一瞧，在果肉上有幾道細細的白紋道，宛如雄雄燃燒的火焰。

這節(jié)作文課收獲不小喲，平時吃蘋果怎么就沒發(fā)現(xiàn)呢？噢，對了。因為我今天仔細地觀察了蘋果，所以才能寫出這樣一篇作文來。以后可要養(yǎng)成一個仔細觀察的好習慣喲！

第三篇：觀察蘋果

蘋

果

作者：天津市薊州區(qū)第二小學三(1)班 李夢哲

指導教師：王玉香

爸爸買來一袋大蘋果，我特別高興。它圓溜溜的外形吸引了我，我拿起一個大蘋果仔細地觀察起來。

這個蘋果圓圓的，它的身上穿著一半紅，一半黃的衣服，摸上去很光滑。我問媽媽：“媽媽，為什么蘋果會有兩種不同顏色呢？”媽媽說：“因為紅的那面常常被陽光照射，黃的那面不被陽光照射，就變成黃色了?！蔽野l(fā)現(xiàn)蘋果頂部有一個小坑兒，坑里還長著一條“小辮子”。我們管它叫柄，蘋果就是通過它從樹媽媽身上吸收到營養(yǎng)和水分。蘋果底部也有個小坑兒，坑里面長著一些不扎手的小刺。

我用水果刀輕輕剝下它那薄薄的外衣，就露出淡黃色的果肉了。咬一口，脆脆的，甜甜的，真好吃！

我把蘋果橫著切開以后，就露出五間漂亮的小房子。我看見每間小房子里面還住著五個小矮人呢！

蘋果營養(yǎng)豐富，經(jīng)常吃蘋果對人體健康特別有幫助。人們常說：每天一個蘋果，疾病遠離我。也就是說，每天吃一個蘋果就可以和醫(yī)院說再見了。

蘋果可真是一個人見人愛的寶貝呀！

第四篇：企業(yè)文化建設之觀察

企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而產(chǎn)生的客觀現(xiàn)象。作為整個社會文化的一種亞文化形態(tài)，企業(yè)的發(fā)展和生存離不開企業(yè)文化的哺育，企業(yè)文化同企業(yè)發(fā)展史同一個血脈。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，經(jīng)濟、文化一體化趨勢的加快，使得作為經(jīng)濟實體的企業(yè)比任何時候都迫切需要文化的滋潤和營養(yǎng)。經(jīng)濟活動往往是經(jīng)濟、文化一體化的運作，經(jīng)濟的發(fā)展比任何時候都呼喚文化的支持。

重視企業(yè)文化本質(zhì)

企業(yè)文化作為一種經(jīng)濟文化，是建立在市場經(jīng)濟基礎上，并且與市場經(jīng)濟運行機制有機結合的一種最為活躍的組織文化。企業(yè)文化是經(jīng)濟與文化的有機結合，它既屬于經(jīng)濟學范疇，具有管理學屬性，是運用文化所固有的特點和規(guī)律進行企業(yè)管理的現(xiàn)代文化管理科學；又屬于文化學范疇，具有亞文化屬性，是受社會文化影響和制約的一種經(jīng)濟文化。正因為企業(yè)文化屬于兩種范疇、具有兩重屬性，從哲學角度思考，從生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系、經(jīng)濟基礎與上層建筑的關系的基本原理出發(fā)來看，企業(yè)文化的經(jīng)濟屬性是第一位的，只能是“企業(yè)文化”，而不能是“文化企業(yè)”。企業(yè)文化是為企業(yè)這個贏利性的經(jīng)濟組織服務的，其經(jīng)濟屬性決定文化屬性，企業(yè)文化更多的是為企業(yè)著想，而不是為文化著想。

同時也必須看到，企業(yè)不僅是一個由資金、技術、組織機構和人員組成的經(jīng)濟系統(tǒng)，也是一個由價值觀、信念、原則、企業(yè)哲學和企業(yè)精神等要素組成的文化系統(tǒng)。文化屬于上層建筑，是經(jīng)濟基礎的反映，但又反作用于經(jīng)濟基礎。企業(yè)文化作為企業(yè)微觀意識形態(tài)和行為方式的總和，主動地作用于經(jīng)濟。企業(yè)重視文化對經(jīng)濟的促進作用，是企業(yè)自身生存發(fā)展的內(nèi)在要求，是經(jīng)濟基礎變革要求上層建筑與之適應、為之服務的規(guī)律在企業(yè)里的反映。企業(yè)文化本著直接的經(jīng)濟目的，可以對企業(yè)實施文化創(chuàng)新，整合、生成一個充滿生機與活力的局部文化環(huán)境、亞文化系統(tǒng)，促進企業(yè)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系的同步協(xié)調(diào)，保持企業(yè)發(fā)展與社會進步的渾然統(tǒng)一，從而使企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑。

在當今社會，商品和服務中的文化含量和附加值越來越高，文化因素對企業(yè)發(fā)展乃至整個經(jīng)濟的發(fā)展所起的作用越來越重要，企業(yè)的經(jīng)濟系統(tǒng)和文化系統(tǒng)有機地融合形成經(jīng)濟文化一體化，作為社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物的企業(yè)文化，也越來越成為提高企業(yè)綜合競爭實力和決定經(jīng)濟發(fā)展水平的核心力。

透視企業(yè)文化誤區(qū)

從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷，在變革和建設企業(yè)文化過程中出現(xiàn)了一些誤區(qū)。

目標定位上的誤區(qū)。有的認為建設企業(yè)文化僅僅是企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟目標的手段，而不是奮斗的目標之一。企業(yè)作為一個組織，必然是經(jīng)濟組織和社會組織的有機統(tǒng)一，其目標必然是贏利的經(jīng)濟目標和為社會公眾創(chuàng)造價值的社會目標的統(tǒng)一，企業(yè)文化作為經(jīng)濟和文化有機結合的產(chǎn)物，也必然是企業(yè)要達到的目標與實現(xiàn)目標手段的統(tǒng)一體。有的企業(yè)把建設企業(yè)文化的目標定位在塑造員工，包括按照領導者和組織的意圖改變員工的觀念、習慣和行為方式等。就企業(yè)文化的內(nèi)涵來看，塑造員工確是一項重要工作，但企業(yè)文化的根本方面是要在促進員工發(fā)展的同時塑造企業(yè)自身，實現(xiàn)“造企”與“造人”的相互作用、相互促進。

主客體關系上的誤區(qū)。認為企業(yè)文化就是領導者或“老板”所倡導的，由專家策劃、指導、設計的文化，是自上而下的；企業(yè)文化建設中員工只是被動的接受者，而不是主動的參與者和創(chuàng)造者。應當看到，企業(yè)文化是一個企業(yè)全部或大多數(shù)成員所共有的信念和期望的模式，不能把它等同于企業(yè)家文化、“老板文化”，而必須讓全體員工參與建設，因為企業(yè)員工是企業(yè)文化建設的主體。只有把企業(yè)領導者的戰(zhàn)略思考、主導作用與廣大員工參與的基礎作用、主體作用結合起來，才能使優(yōu)秀的企業(yè)文化成為領導者和全體員工共有的精神家園。

內(nèi)容上的誤區(qū)。把企業(yè)文化的內(nèi)容，要么簡單為“企業(yè)”＋“文化”，用空洞的口號、華麗的說辭裝飾企業(yè)，造成企業(yè)文化口號化；要么使企業(yè)文化表象化，有些企業(yè)文化建設常常是“紙上談兵”，使之成了美化廠容廠貌的裝飾；要么使企業(yè)文化虛置化，“包裝”、“炒作”現(xiàn)象突出，追風、作秀、擺花架子；或簡單等同于思想政治工作，精神文明建設，企業(yè)精神，文體活動，CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）；或復雜到“企業(yè)文化是個筐，什么都能往里裝”，期望用企業(yè)文化裝進經(jīng)濟、文化、精神文明的所有內(nèi)容。

方法上的誤區(qū)。在企業(yè)文化建設的方法上存在兩種傾向：一是缺乏理論判斷的自然主義，認為企業(yè)文化包括企業(yè)理念等是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應該進行人為的策劃、設計、建設;另一種是缺乏實證分析的主觀主義，認為企業(yè)文化包括企業(yè)理念等就是根據(jù)企業(yè)領導者的意圖，人為地策劃、設計出來的。前者導致企業(yè)文化建設中的“無作為”現(xiàn)象，缺乏明確的理念指導；后者導致企業(yè)文化建設中的形式主義、急功近利，缺乏特色和個性。

正視企業(yè)文化建設

建設企業(yè)文化，正確審視企業(yè)文化的內(nèi)涵，把握企業(yè)文化建設的途徑和方法。企業(yè)文化作為一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。一種完整系統(tǒng)的企業(yè)文化可分為四個層面：表層的以物質(zhì)為形態(tài)的企業(yè)文化，即企業(yè)物質(zhì)文化；淺層的以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化，即企業(yè)行為文化；中層的以制度規(guī)范為形態(tài)的企業(yè)文化，即企業(yè)制度文化；深層的以意識和觀念為形態(tài)的企業(yè)文化，即企業(yè)精神文化。企業(yè)文化的這四個層次是緊密相聯(lián)的：物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是其他層次的物質(zhì)基礎；行為層是企業(yè)文化的動態(tài)體現(xiàn)，也是其他層次的反映；制度層是約束和規(guī)范其他層次的企業(yè)文化，是保證條件；精神層是形成其他層次的思想基礎和導向動力，是企業(yè)文化的精髓和靈魂。在構成各個層次企業(yè)文化的諸要素中，塑造和確立企業(yè)科學的共同價值觀，是企業(yè)精神文化建設的核心，是企業(yè)文化形成的基礎，是企業(yè)

文化建設的最高境界。企業(yè)文化具有開放性、階段性和發(fā)展性的特點，有著導向、凝聚、協(xié)調(diào)、激勵、約束、輻射的功能。一個企業(yè)擁有良好的、為世人稱道的企業(yè)文化，可以內(nèi)增凝聚力，外增影響力。

企業(yè)文化建設的基本程序，一般可分為調(diào)研總結、定格設計、宣傳推廣和完善提升四個階段。調(diào)研總結階段主要是把握總結企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素；定格設計階段主要是認真研究企業(yè)的經(jīng)營狀況、員工素質(zhì)、人文環(huán)境及企業(yè)傳統(tǒng)和現(xiàn)有文化適應性等因素的影響，提煉設計企業(yè)文化體系；宣傳推廣階段主要是采用必要的手段，將企業(yè)文化所確定的各種理念和行為方式全面地體現(xiàn)到企業(yè)的各項活動和員工的行為上來；完善提升階段主要是根據(jù)企業(yè)實踐的發(fā)展、環(huán)境的變化，及時吸收社會文化和外來文化的精華，使企業(yè)文化不斷完善提高。

在建設企業(yè)文化過程中，要把握現(xiàn)代人價值取向的變化趨勢，更多地采用與企業(yè)員工雙向互動式的共享和參與的形式，以引導企業(yè)全體員工自主地融入到企業(yè)文化建設中去；要適應市場經(jīng)濟條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式個性化發(fā)展的趨勢，更多地采用定量分析和個性分析的規(guī)范化的手段，以促進企業(yè)文化建設更具科學性和可操作性；要順應注重最大限度地提升企業(yè)和產(chǎn)品品牌價值的國際潮流，更多地采用員工和消費者共同了解參與的方式。（作者為中共張家港市委宣傳部常務副部長）

第五篇：企業(yè)文化建設之觀察

企業(yè)文化的形成機制與如何建設企業(yè)文化

企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。正如《財富》雜志評論員文章所指出，世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。美國哈佛大學的約翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授深入研究了企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間的相關性。他們在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出：“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領導藝術的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%[1]?！?/p>

企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展，因此，企業(yè)文化的建設是企業(yè)的永恒主題。那么究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)涵是什么？企業(yè)文化是如何形成的？這是學者和企業(yè)家們在討論企業(yè)文化建設時十分關注并值得探討的問題。本文首先分析這些基本問題，然后提出建設企業(yè)文化應抓好的幾個重要環(huán)節(jié)。

一、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化又稱公司文化。這個詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初。一種新的思想和理論在形成過程中，往往會發(fā)生眾說紛紜的現(xiàn)象，企業(yè)文化也不例外?？v觀國內(nèi)外對企業(yè)文化的認識和理解，大體有以下幾種主要觀點：

1． 五因素說

美國的迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出，企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)，其中，價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網(wǎng)絡，是它的四個必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的又一最大的影響因素[2]。

2.兩種文化總和說

這種學說認為，企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化與精神文化的總和。物質(zhì)文化是顯形的文化，主要指企業(yè)中的設施、工具、機器、材料、技術、設計、產(chǎn)品、包裝和商標等；精神文化是隱形文化，主要指企業(yè)的價值觀、信念、作風、習俗、傳統(tǒng)等。

3.群體意識說

這種學說認為，企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。所謂群體意識，是指員工所共有的認識、情緒情感、意志及性格風貌。

4.精神現(xiàn)象說

這種觀點認為，企業(yè)文化是企業(yè)在運轉和發(fā)展過程中形成的包含企業(yè)最高目標、共同價值觀、作風和傳統(tǒng)習慣、行為規(guī)范、思維方式等在內(nèi)的有機整體，是以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，是企業(yè)的“意識形態(tài)”。

究竟什么是企業(yè)文化？我們不妨從廣義和狹義兩個方面來認識。從廣義上講，企業(yè)文化是社會文化的—個子系統(tǒng)，是一種亞文化。企業(yè)文化通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及服務，不僅反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目 標、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會文明程度的一個窗口，又是社會當代文化的生長點。從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化重視人的因素，強調(diào)精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準則、價值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。

綜上所述，我們可以對企業(yè)文化作如下定義：企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化[3]。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化通常是由企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個層次構成的。

1、企業(yè)的精神文化

企業(yè)的精神文化是用以指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。

企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的核心。企業(yè)精神是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)家有意識的概括、總結、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。本來只有人才具有精神。企業(yè)精神這一概念的自身就是把企業(yè)人格化了，它是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領導人的管理哲學共同孕育的，集中體現(xiàn)了一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號召力、凝聚力和向心力，是一個企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財富，它不是可有可無，而是必不可少。正如美國IBM的董事長小托馬斯.沃森所說:一個組織與其他組織相比較取得何等成就，主要決定于它的基本哲學、精神和內(nèi)在動力，這些比技術水平、經(jīng)濟資源及組織機構、革新和選擇時機等重要得多。例如，株洲時代集團公司的企業(yè)精神為“團結和諧、求實創(chuàng)新、拼搏奉獻”。這十二個字是株洲時代集團公司老一輩創(chuàng)業(yè)者和新一代建設者用智慧和汗水共同鑄就的。它的含義是：顧全大局、團結一致、共創(chuàng)大業(yè)；求真務實、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新；知難而上、敢打硬仗、勇于奉獻。株洲時代集團公司精神成為其全體員工的基本價值觀。

2、企業(yè)制度文化

企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機地結合成一個整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。

在企業(yè)文化的建設過程中，必然涉及到與企業(yè)有關的法律和法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營體制和企業(yè)的管理制度等問題。企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)了社會大文化對企業(yè)的制約和影響，反映了企業(yè)制度文化的共性。企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè)各自的經(jīng)營管理特色，反映了企業(yè)制度文化的個性。

(1)企業(yè)法規(guī)。企業(yè)法規(guī)是調(diào)整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營或服務性活動中所發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。不同國家的企業(yè)法規(guī)，都是以國家的性質(zhì)、社會制度和文化傳統(tǒng)為基礎制定的，對本國的企業(yè)文化建 設有著巨大的影響和制約作用。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范，是依法管理企業(yè)的重要依據(jù)和保障。

(2)企業(yè)的經(jīng)營制度。企業(yè)的經(jīng)營制度是指通過劃分生產(chǎn)權和經(jīng)營權，在不改變所有權的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營責任，促進競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營責任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。

（3）企業(yè)的管理制度和經(jīng)營觀念。沒有規(guī)矩，無以成方圓。一般來說，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢，同時也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個性化的方向發(fā)展。但真正制約和影響企業(yè)文化個異性的原因，是企業(yè)內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營觀念。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營觀念有著相互影響、相互促進的作用。合理的制度必然會促進正確的企業(yè)經(jīng)營觀念和員工價值觀念的形成；而正確的經(jīng)營觀念和價值觀念又會促進制度的正確貫徹，使職工形成良好的行為習慣。

3、企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。

從人員結構上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度。

4、企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)文化作為社會文化的一個子系統(tǒng)，其顯著的特點是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。

企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務以及技術進步這些物質(zhì)載體上，還通過廠區(qū)建設，包括生產(chǎn)環(huán)境的改造，生活設施、文化設施等諸多方面來體現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化。

（1）生產(chǎn)環(huán)境的改造。生產(chǎn)環(huán)境的好壞直接影響員工的情緒與心理。企業(yè)如果綠化好、廠容美、環(huán)境清潔整齊，不僅可以激發(fā)員工的自豪感和凝聚力，而且可以直接影響員工的工作效率。因此，優(yōu)秀的企業(yè)特別注重為員工創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，并把它作為企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，作為調(diào)動員工積極性的重要手段。

(2)文化設施建設。人有多種需要，不僅僅是物質(zhì)需要，更重要的是精神需要。在物質(zhì)生活水平不斷提高的今天，人們對精神需要的追求愈加強烈，求知、求美、求樂等心理迅速發(fā)展，構成企業(yè)文化建設中不可忽略的課題。建立和完善員工的文化設施，積極開展健康有益的文體活動，是許多優(yōu)秀企業(yè)的重要物質(zhì)文化內(nèi)容[。1．企業(yè)文化是在一定環(huán)境中企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的

存在決定意識，企業(yè)文化的核心價值觀就是在企業(yè)圖生存、求發(fā)展的環(huán) 境中形成的。例如用戶等一，顧客至上的經(jīng)營觀念，是在商品經(jīng)濟出現(xiàn)買方市場，企業(yè)間激烈競爭的條件下形成的。大慶的為國分憂、艱苦創(chuàng)業(yè)、自力更生的精神，在某種程度上是在20世紀五六十年代我國面臨國外封鎖、國內(nèi)經(jīng)濟困難，石油生產(chǎn)又具分散及一定危險性等環(huán)境下形成的。企業(yè)作為社會有機體，要生存、要發(fā)展，但是客觀條件又存在某些制約和困難，為了適應和改變客觀環(huán)境，就必然產(chǎn)生相應的價值觀和行為模式。同時，也只有反映企業(yè)生存發(fā)展需要的文化，才能被多數(shù)員工所接受，才有強大的生命力。

2．企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導與示范

文化是人們意識的能動產(chǎn)物，不是客觀環(huán)境的消極反映。在客觀上出現(xiàn)對某種文化需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆與根深蒂固的傳統(tǒng)習俗之內(nèi)，因而一開始總是只有少數(shù)人首先覺悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導改變舊的觀念及行為方式，成為企業(yè)文化的先驅(qū)者。正是由于少數(shù)領袖人物和先進分子的示范，啟發(fā)和帶動了企業(yè)的其他人，形成了企業(yè)新的文化模式。

3．企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結果

企業(yè)文化實質(zhì)上是一個以新的思想觀念及行為方式戰(zhàn)勝舊的思想觀念及行為方式的過程，因此，新的思想觀念必須經(jīng)過廣泛宣傳，反復灌輸才能逐步被員工所接受。例如日本經(jīng)過幾十年的宣傳灌輸，終于形成了企業(yè)員工乃至全民族的危機意識和拼命競爭的精神。

企業(yè)文化一般都要經(jīng)歷一個逐步完善、定型和深化的過程。一種新的思想觀念需要不斷實踐，在長期實踐中，通過吸收集體的智慧，不斷補充、修正，逐步趨向明確和完善。

文化的自然演進是相當緩慢的，因此，企業(yè)文化一般都是規(guī)范管理的結果。企業(yè)領導者一旦確認新文化的合理性和必要性，在宣傳教育的同時，便應制定相應的行為規(guī)范和管理制度，在實踐中不斷強化，努力轉變員工的思想觀念及行為模式，建立起新的企業(yè)文化[6]。

四、企業(yè)文化的建設

根據(jù)企業(yè)文化的形成機制及國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，在企業(yè)文化建設中應抓好以下主要環(huán)節(jié)：

1、科學地確定企業(yè)文化的內(nèi)容

在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過程中，應考慮以下幾點：

（1）根據(jù)社會發(fā)展的趨勢和文化的漸進性，結合國家、企業(yè)的未來目標和任務考慮文化模式。生產(chǎn)方式、生活方式的變化和進步，必然導致人們心理及行為模式的發(fā)展和變異。文化的漸進是一條客觀規(guī)律，也是實現(xiàn)民族的、企業(yè)的新目標、新任務的必然要求。

（2）根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實條件，形成企業(yè)的共性文化和個性文化。例如社會化大生產(chǎn)要求協(xié)作精神、嚴格的紀律和雷厲風行的作風；商品經(jīng)濟要求與用戶搞好關系，保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量。這些都是不以民族和企業(yè)特點為轉移的。但各企業(yè)在自然資源、經(jīng)濟基礎、人員構成等方面存在差異，客觀上會產(chǎn)生和要求不同的文化特點。例如投資大、見效慢、風險性較大的企業(yè)，一般需要遠見卓識、深思熟慮、嚴謹?shù)膽B(tài)度和作風，而生產(chǎn)生活消費品的企業(yè)則要求靈活、機敏的作風。

（3）對源遠流長的民族文化和現(xiàn)有的企業(yè)文化采取批判與繼承的態(tài)度，取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定。特別 要善于發(fā)揚本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

（4）博采眾長，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優(yōu)秀企業(yè)文化。它規(guī)定在國外的子公司有研究各國企業(yè)文化的使命，子公司領導人回國述職或參加培訓，首先要報告所在國家和地區(qū)企業(yè)文化的特點。對于外來的企業(yè)文化，也不能簡單地采取“拿來主義”，而應持認真鑒別，分析研究，有選擇吸收的態(tài)度。要搞清楚哪些是優(yōu)秀的，哪些是適用于自己的。同時，采借別人的長處、精華，還必須進行一番改造，才能適用于自己的企業(yè)。如20世紀50年代初，美國人給日本企業(yè)家傳授產(chǎn)品質(zhì)量管理的考評和測量技術，很快被改造成世界著名的QC小組活動。

（5）重視個性發(fā)展。一個企業(yè)的文化個性，是這個企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為這個企業(yè)所有，只適用這個企業(yè)，是這個企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，都是具有鮮明的文化個性的企業(yè)。同是美國文化區(qū)內(nèi)的企業(yè)，惠普公司文化便表現(xiàn)出許多與眾不同的地方。它倡導團體主義，主張建立輕松、信賴、和諧的人際關系。公司宗旨明確寫著：“組織成就乃系每位同仁共同努力之結果。”我國企業(yè)自覺的文化建設剛剛開始，一般企業(yè)還不具備自己獨特的文化風格，更需要重視企業(yè)文化個性的發(fā)展。首先要認清自己的特點，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢，在自己經(jīng)驗基礎上發(fā)展本企業(yè)的文化個性。

（6）著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進企業(yè)發(fā)展服務。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)精神的內(nèi)容要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應。例如，40年來，株洲時代集團公司員工辛勤耕耘，鑄就了“團結和諧，求實創(chuàng)新，拼搏奉獻”的企業(yè)精神，正是有了這種精神，株洲時代集團公司事業(yè)的發(fā)展才有了不竭的精神支柱和力量源泉。

2、宣傳倡導，貫徹落實

（1）廣泛宣傳，形成共識。大慶油田1205鉆井隊是“鐵人”王進喜生前領導的鉆井隊，以后雖換過不少屆領導班子，員工也不斷更新，但由于堅持對工人進行艱苦創(chuàng)業(yè)傳統(tǒng)的宣傳，“鐵人精神”一直保持并發(fā)揚光大。

（2）領導帶頭，身體力行。企業(yè)領導者是企業(yè)文化的龍頭，企業(yè)領導者的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，領導者本身應成為這種價值觀的化身，并通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀。首先，領導者要注重對企業(yè)文化的總結塑造、宣傳倡導。其次，要表率示范，在每一項具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價值觀。

（3）完善制度，體制保證。企業(yè)文化是軟硬結合的管理技巧。在建設企業(yè)文化時應“軟硬”兼施，相輔相成。在培育企業(yè)職工整體價值觀的同時，必須建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規(guī)范。同時，在建設企業(yè)文化時，要調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的組織機構，建立和形成文化建設所要求的組織體系。

（4）樹立榜樣，典型引導。發(fā)揮榜樣的作用是建設企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)價值觀念的個人和集體樹為典型，大張旗鼓地進行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢的發(fā)展不斷調(diào)整激勵方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。迪爾和肯尼迪在其合著的《公司文化》一書中，把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構成要素之一，認為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。

（5）加強培訓，提高素質(zhì)。一個企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設也只能是紙上談兵。加強培訓，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)，是建設企業(yè)文化的基礎保證。在日本松下電器公司，每一個走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業(yè)道德、經(jīng)營思想、集體意識、自我修養(yǎng)的集訓，進行語言、待人接物的禮節(jié)教育，考試合格后才被錄用。

3、積極強化，持之以恒

企業(yè)員工的價值觀、信條、口號、作風、習俗、禮儀等文化要素，是不斷進行積極強化的產(chǎn)物。強化指的是人們的某種行為因受到一定刺激而獲得繼續(xù)或中斷的過程。獲得行為繼續(xù)下去的結果的強化，叫做正強化或積極強化；使行為中斷或中止的強化，叫做負強化或消極強化。積極強化的刺激使人們獲得獎賞性情緒體驗，而消極強化的刺激帶給人們懲罰性情緒體驗。趨樂避苦，趨利避害，是人類行為的基本法則，在建設企業(yè)文化時也應遵循這些法則，對員工行為給以積極強化。

企業(yè)文化建設應是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導的某種文化質(zhì)，傳播到組織的每個團體，再由一個個團體傳播給每一個人，使之在企業(yè)的每個角落里生根、開花、結果，這是一個長期的過程。改變企業(yè)文化的模式，不僅要長期積累新文化質(zhì)，而且要同舊文化質(zhì)的“惰性”作反復較量、長期斗爭。學習、采借別的文化質(zhì)，不僅要經(jīng)過鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過長時間的加工制作、消化領會，才能把它吸收進自己的文化里。因此，進行企業(yè)文化建設必須長期努力，持之以恒。

企業(yè)文化建設之觀察

陳世海

企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而產(chǎn)生的客觀現(xiàn)象。作為整個社會文化的一種亞文化形態(tài)，企業(yè)的發(fā)展和生存離不開企業(yè)文化的哺育，企業(yè)文化同企業(yè)發(fā)展史同一個血脈。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，經(jīng)濟、文化一體化趨勢的加快，使得作為經(jīng)濟實體的企業(yè)比任何時候都迫切需要文化的滋潤和營養(yǎng)。經(jīng)濟活動往往是經(jīng)濟、文化一體化的運作，經(jīng)濟的發(fā)展比任何時候都呼喚文化的支持。

重視企業(yè)文化本質(zhì)

企業(yè)文化作為一種經(jīng)濟文化，是建立在市場經(jīng)濟基礎上，并且與市場經(jīng)濟運行機制有機結合的一種最為活躍的組織文化。企業(yè)文化是經(jīng)濟與文化的有機結合，它既屬于經(jīng)濟學范疇，具有管理學屬性，是運用文化所固有的特點和規(guī)律進行企業(yè)管理的現(xiàn)代文化管理科學；又屬于文化學范疇，具有亞文 化屬性，是受社會文化影響和制約的一種經(jīng)濟文化。正因為企業(yè)文化屬于兩種范疇、具有兩重屬性，從哲學角度思考，從生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系、經(jīng)濟基礎與上層建筑的關系的基本原理出發(fā)來看，企業(yè)文化的經(jīng)濟屬性是第一位的，只能是“企業(yè)文化”，而不能是“文化企業(yè)”。企業(yè)文化是為企業(yè)這個贏利性的經(jīng)濟組織服務的，其經(jīng)濟屬性決定文化屬性，企業(yè)文化更多的是為企業(yè)著想，而不是為文化著想。

同時也必須看到，企業(yè)不僅是一個由資金、技術、組織機構和人員組成的經(jīng)濟系統(tǒng)，也是一個由價值觀、信念、原則、企業(yè)哲學和企業(yè)精神等要素組成的文化系統(tǒng)。文化屬于上層建筑，是經(jīng)濟基礎的反映，但又反作用于經(jīng)濟基礎。企業(yè)文化作為企業(yè)微觀意識形態(tài)和行為方式的總和，主動地作用于經(jīng)濟。企業(yè)重視文化對經(jīng)濟的促進作用，是企業(yè)自身生存發(fā)展的內(nèi)在要求，是經(jīng)濟基礎變革要求上層建筑與之適應、為之服務的規(guī)律在企業(yè)里的反映。企業(yè)文化本著直接的經(jīng)濟目的，可以對企業(yè)實施文化創(chuàng)新，整合、生成一個充滿生機與活力的局部文化環(huán)境、亞文化系統(tǒng)，促進企業(yè)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系的同步協(xié)調(diào)，保持企業(yè)發(fā)展與社會進步的渾然統(tǒng)一，從而使企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑。

在當今社會，商品和服務中的文化含量和附加值越來越高，文化因素對企業(yè)發(fā)展乃至整個經(jīng)濟的發(fā)展所起的作用越來越重要，企業(yè)的經(jīng)濟系統(tǒng)和文化系統(tǒng)有機地融合形成經(jīng)濟文化一體化，作為社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物的企業(yè)文化，也越來越成為提高企業(yè)綜合競爭實力和決定經(jīng)濟發(fā)展水平的核心力。

透視企業(yè)文化誤區(qū)

從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷，在變革和建設企業(yè)文化過程中出現(xiàn)了一些誤區(qū)。

目標定位上的誤區(qū)。有的認為建設企業(yè)文化僅僅是企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟目標的手段，而不是奮斗的目標之一。企業(yè)作為一個組織，必然是經(jīng)濟組織和社會組織的有機統(tǒng)一，其目標必然是贏利的經(jīng)濟目標和為社會公眾創(chuàng)造價值的社會目標的統(tǒng)一，企業(yè)文化作為經(jīng)濟和文化有機結合的產(chǎn)物，也必然是企業(yè)要達到的目標與實現(xiàn)目標手段的統(tǒng)一體。有的企業(yè)把建設企業(yè)文化的目標定位在塑造員工，包括按照領導者和組織的意圖改變員工的觀念、習慣和行為方式等。就企業(yè)文化的內(nèi)涵來看，塑造員工確是一項重要工作，但企業(yè)文化的根本方面是要在促進員工發(fā)展的同時塑造企業(yè)自身，實現(xiàn)“造企”與“造人”的相互作用、相互促進。

主客體關系上的誤區(qū)。認為企業(yè)文化就是領導者或“老板”所倡導的，由專家策劃、指導、設計的文化，是自上而下的；企業(yè)文化建設中員工只是被動的接受者，而不是主動的參與者和創(chuàng)造者。應當看到，企業(yè)文化是一個企業(yè)全部或大多數(shù)成員所共有的信念和期望的模式，不能把它等同于企業(yè)家文化、“老板文化”，而必須讓全體員工參與建設，因為企業(yè)員工是企業(yè)文 化建設的主體。只有把企業(yè)領導者的戰(zhàn)略思考、主導作用與廣大員工參與的基礎作用、主體作用結合起來，才能使優(yōu)秀的企業(yè)文化成為領導者和全體員工共有的精神家園。

內(nèi)容上的誤區(qū)。把企業(yè)文化的內(nèi)容，要么簡單為“企業(yè)”＋“文化”，用空洞的口號、華麗的說辭裝飾企業(yè)，造成企業(yè)文化口號化；要么使企業(yè)文化表象化，有些企業(yè)文化建設常常是“紙上談兵”，使之成了美化廠容廠貌的裝飾；要么使企業(yè)文化虛置化，“包裝”、“炒作”現(xiàn)象突出，追風、作秀、擺花架子；或簡單等同于思想政治工作，精神文明建設，企業(yè)精神，文體活動，CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）；或復雜到“企業(yè)文化是個筐，什么都能往里裝”，期望用企業(yè)文化裝進經(jīng)濟、文化、精神文明的所有內(nèi)容。

方法上的誤區(qū)。在企業(yè)文化建設的方法上存在兩種傾向：一是缺乏理論判斷的自然主義，認為企業(yè)文化包括企業(yè)理念等是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應該進行人為的策劃、設計、建設;另一種是缺乏實證分析的主觀主義，認為企業(yè)文化包括企業(yè)理念等就是根據(jù)企業(yè)領導者的意圖，人為地策劃、設計出來的。前者導致企業(yè)文化建設中的“無作為”現(xiàn)象，缺乏明確的理念指導；后者導致企業(yè)文化建設中的形式主義、急功近利，缺乏特色和個性。

正視企業(yè)文化建設

建設企業(yè)文化，正確審視企業(yè)文化的內(nèi)涵，把握企業(yè)文化建設的途徑和方法。企業(yè)文化作為一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。一種完整系統(tǒng)的企業(yè)文化可分為四個層面：表層的以物質(zhì)為形態(tài)的企業(yè)文化，即企業(yè)物質(zhì)文化；淺層的以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化，即企業(yè)行為文化；中層的以制度規(guī)范為形態(tài)的企業(yè)文化，即企業(yè)制度文化；深層的以意識和觀念為形態(tài)的企業(yè)文化，即企業(yè)精神文化。企業(yè)文化的這四個層次是緊密相聯(lián)的：物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是其他層次的物質(zhì)基礎；行為層是企業(yè)文化的動態(tài)體現(xiàn)，也是其他層次的反映；制度層是約束和規(guī)范其他層次的企業(yè)文化，是保證條件；精神層是形成其他層次的思想基礎和導向動力，是企業(yè)文化的精髓和靈魂。在構成各個層次企業(yè)文化的諸要素中，塑造和確立企業(yè)科學的共同價值觀，是企業(yè)精神文化建設的核心，是企業(yè)文化形成的基礎，是企業(yè)文化建設的最高境界。企業(yè)文化具有開放性、階段性和發(fā)展性的特點，有著導向、凝聚、協(xié)調(diào)、激勵、約束、輻射的功能。一個企業(yè)擁有良好的、為世人稱道的企業(yè)文化，可以內(nèi)增凝聚力，外增影響力。

企業(yè)文化建設的基本程序，一般可分為調(diào)研總結、定格設計、宣傳推廣和完善提升四個階段。調(diào)研總結階段主要是把握總結企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素；定格設計階段主要是認真研究企業(yè)的經(jīng)營狀況、員工素質(zhì)、人文環(huán)境及企業(yè)傳統(tǒng)和現(xiàn)有文化適應性等因素的影響，提煉設計企業(yè)文化體系；宣傳推廣階段主要是采用必要的手段，將企業(yè)文化所確定的 各種理念和行為方式全面地體現(xiàn)到企業(yè)的各項活動和員工的行為上來；完善提升階段主要是根據(jù)企業(yè)實踐的發(fā)展、環(huán)境的變化，及時吸收社會文化和外來文化的精華，使企業(yè)文化不斷完善提高。

在建設企業(yè)文化過程中，要把握現(xiàn)代人價值取向的變化趨勢，更多地采用與企業(yè)員工雙向互動式的共享和參與的形式，以引導企業(yè)全體員工自主地融入到企業(yè)文化建設中去；要適應市場經(jīng)濟條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式個性化發(fā)展的趨勢，更多地采用定量分析和個性分析的規(guī)范化的手段，以促進企業(yè)文化建設更具科學性和可操作性；要順應注重最大限度地提升企業(yè)和產(chǎn)品品牌價值的國際潮流，更多地采用員工和消費者共同了解參與的方式。（作者為中共張家港市委宣傳部常務副部長）

與時俱進加強企業(yè)文化建設

曲仕松

企業(yè)文化是企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動所形成的并為全體員工所認同和遵循的理想信念、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，我國的企業(yè)文化開始呈現(xiàn)出多種多樣的良好的發(fā)展勢頭，并在企業(yè)發(fā)展和社會生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。大力建設企業(yè)文化，是建設社會主義先進文

化的需要，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。社會主義市場經(jīng)濟體制的建立、現(xiàn)代

化大企業(yè)的不斷涌現(xiàn)以及企業(yè)之間競爭的不斷加劇，要求我們建設企業(yè)文化必須與時俱進，要從多方面入手，提高企業(yè)文化的內(nèi)涵和建設水平，從而更加有效更加快速地促進企業(yè)的健康發(fā)展。

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展變化而積累凝聚形成的，從一定意義上講，它是時間和傳統(tǒng)的產(chǎn)物，具有相對穩(wěn)定的特點。在企業(yè)自身發(fā)展平穩(wěn)、沒有發(fā)生重大變化的時期,企業(yè)文化構成要素中的企業(yè)物質(zhì)文化(如企業(yè)工作和生活環(huán)境等)、行為文化(如企業(yè)目標和企業(yè)制度等)、企業(yè)精神文化（如企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等）一般都不會發(fā)生較大的變化。久而久之，如果沒有新的血液和活力注入，企業(yè)文化就會慢慢變得保守、滯板、封閉，就會嚴重阻礙企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)要對自己的企業(yè)文化不斷地反思并積極地改進，對企業(yè)文化中影響生產(chǎn)力發(fā)展、影響企業(yè)職工積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮等方面的已不適應社會和時代發(fā)展要求的內(nèi)容，要堅決摒棄。對那些能促進企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展、有利于提高企業(yè)在市場競爭中應變能力等具有現(xiàn)代意識的積極因素，則要繼承下來并發(fā)揚光大。

與時俱進建設先進的企業(yè)文化,首先要充分提高對企業(yè)文化的本質(zhì)特征、構成要素、功能和作用的認識。

不可否認,目前我國許多企業(yè)的文化建設還存在著種種缺陷和不足，一些企業(yè)領導和員工認為企業(yè)文化無外乎多組織一些文體活動,如舉辦球賽、文藝演出、外出游覽，無外乎給員工們多訂幾份報刊、多放幾部電影，有的甚至還認為有廠服、廠歌和廠旗就是有“文化”。其實，這些都是對企業(yè)文化片面的、膚淺的理解。企業(yè)文化內(nèi)容十分豐富，其中最根本的是企業(yè)精神，它是企業(yè)文化的靈魂,是企業(yè)價值觀的集中體現(xiàn)，是企業(yè)整體面貌、水平、特色、生命力、凝聚力、感召力、創(chuàng)造力的體現(xiàn),是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。企業(yè)精神源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，源于廣大員工所表現(xiàn)出來的思想觀念、思維方式、基本信念、創(chuàng)造力等。每一個企業(yè)對其都應進行不斷地總結、整合、提練和升華，從而形成和體現(xiàn)出自己的企業(yè)文化精神。抓不住企業(yè)精神這一精髓，只是一味地抓文體活動，形成不了真正的企業(yè)文化。

另外,要善于學習和借鑒其他企業(yè)的文化建設經(jīng)驗。

不同的企業(yè),有不同的企業(yè)文化,企業(yè)文化表現(xiàn)出的這種區(qū)間性和差異性，不應成為企業(yè)文化墨守成規(guī)、因循守舊的理由。認真比較和研究世界上優(yōu)秀企業(yè)的文化,就會發(fā)現(xiàn)它們在企業(yè)制度、價值觀念、服務方針、質(zhì)量意識等諸多方面都存在著共通性。對此，要以開放的態(tài)度，學習的態(tài)度，積極地借鑒和吸納，從而充實、改進和豐富自己的企業(yè)文化。

最為關鍵的是，要以不斷創(chuàng)新的精神來建設企業(yè)文化。

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。勇于創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎和動力。經(jīng)濟全球化的不斷加快，國內(nèi)外市場競爭的不斷加劇，要求企業(yè)進行技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面的創(chuàng)新,否則就會被市場無情地淘汰。勇于創(chuàng)新是我們建設先進企業(yè)文化的重要途徑。為了最大限度地發(fā)揮企業(yè)文化靈魂、導向、約束、激勵等作用,保證企業(yè)健康發(fā)展并不斷壯大,我們必須以積極創(chuàng)新的精神來建設企業(yè)文化,要在建設戰(zhàn)略上創(chuàng)新,在經(jīng)營理念、人才培養(yǎng)和管理、企業(yè)形象確定等具體內(nèi)容上創(chuàng)新,在手段和方法上創(chuàng)新。只有這樣,我國具有時代特征和鮮明特色的企業(yè)先進文化才能得以塑造和形成.(作者單位:山東萊西市電業(yè)工司)

中小企業(yè)如何培育自己的文化資本

鄭曉明

據(jù)最近的三聯(lián)《競爭力》雜志報道：中小企業(yè)現(xiàn)已是中國經(jīng)濟中最活躍的力量，其創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務的價值占我國GDP的50%以上。但是，我們也要看到另一個事實，那就是：與歐美等發(fā)達國家相比，我國中小企業(yè)的發(fā)展不僅是緩慢的，而且平均生命周期只有3.5年左右。其原因可能是多方面的，但很多中小企業(yè)不重視企業(yè)文化資本的培育也是造成企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展的一個重要因素。

與大企業(yè)相比，眾多中小企業(yè)主認為企業(yè)最關鍵的問題是生存與發(fā)展，注重的是產(chǎn)品經(jīng)營及以產(chǎn)權交易為中心的資本經(jīng)營。殊不知，無論是產(chǎn)品經(jīng)營還是資本經(jīng)營，它都是企業(yè)的一種行為，是在一定企業(yè)文化背景下的行為，都含有企業(yè)文化的經(jīng)營內(nèi)容。企業(yè)文化是資產(chǎn)，而且是一項特殊的重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)不僅僅要把企業(yè)文化作為一項管理資源去研究以提高管理效率，而且更應該把企業(yè)文化作為一項資本去培育與經(jīng)營。那么，應如何培育中小企業(yè)的文化資本呢？筆者認為，有以下幾點值得進一步思考與探索：

———樹立文化資本制勝的新觀念?，F(xiàn)代管理的發(fā)展經(jīng)歷了由經(jīng)驗管理到科學管理、由科學管理到文化管理的兩次飛躍。管理的最高境界就是用文化管理企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)的成功越來越依托企業(yè)文化的建設，對企業(yè)文化的投資不但能營造企業(yè)發(fā)展所需的動力和氛圍，還能夠減少巨額的管理成本。然而，我們的許多中小企業(yè)只看到企業(yè)的資金、設備、技術、產(chǎn)品等有形資產(chǎn)，看不到企業(yè)的商品文化、形象文化、營銷文化、環(huán)境文化等無形資產(chǎn)，或者就文化辦文化，把文化游離于己于經(jīng)濟之外，沒有把文化作為一種重要的資本去研究去開發(fā)。為此，當前一項迫切的任務就是要轉變思想，經(jīng)營好文化資本這種特殊的無形資產(chǎn)，牢牢樹立起文化資本制勝的新觀念。

———建構科學有效的企業(yè)制度文化。企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，是指把企業(yè)所倡導的價值觀轉化為具有操作性管理制度的過程，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求，能使企業(yè)在復雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。但由于我國中小企業(yè)成長的特點，其初創(chuàng)階段制度相對不完善，經(jīng)驗管理、家族管理比較盛行。隨著企業(yè)的發(fā)展和競爭環(huán)境的變化，越來越多的中小企業(yè)主意識到管理制度的重要性并制定了一些管理制度。今后，中小企業(yè)在建構科學的企業(yè)制度文化時，應努力將經(jīng)驗管理上升到科學管理，從家族經(jīng)營制走向現(xiàn)代公司治理制，將家族文化變成現(xiàn)代公司文化。尤其注意的是尊重制度，樹立制度的權威比制定制度本身更重要是建立科學而有效的企業(yè)制度文化的關鍵。

———尊重人才和重視員工的情感管理。中小企業(yè)在管理中貫穿“人的價值高于一切”的文化理念，其前提是尊重知識、尊重人才，注重員工情感和人際關系的需求，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使他們能夠發(fā)揮自己的聰明才智。其次，尊重人才的參與意識和歸屬欲望。情感管理是文化管理的主要內(nèi)容，是一項重要的親和工程。情感管理是注重員工的內(nèi)心世界，其核心是激發(fā)員工的正向感情，消除員工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通來實現(xiàn)有效的管理。它從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們真正能做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓新的優(yōu)良業(yè)績。這種情感力量，是一種內(nèi)在的自律性因素，它可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導員工的行為，使員工樂于工作，產(chǎn)生“士為知己者死”的心理效應。

———注重企業(yè)共有價值觀的提煉。企業(yè)文化是組織成員共有的價值觀與行為規(guī)范體系。它的核心是共同價值觀體系，使組織獨具特色，以區(qū)別于其他組織。中小企業(yè)在企業(yè)文化資本的培育中，要特別注意及時總結、提煉共有價值觀。但培育文化資本不能只停留在口號上，固有的優(yōu)秀文化是表現(xiàn) 于員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)，是經(jīng)過提煉形成全體員工認同的準則。所以，不斷提煉表現(xiàn)于員工身上優(yōu)秀言行的過程，就是形成企業(yè)文化資本的過程。具體來說，共有的價值觀的提煉要從三個層面來考慮：一是關于產(chǎn)品與物的價值觀，如“精益求精”、“技術第一”、“追求創(chuàng)新”等均屬于此列；二是關于人員的價值觀，包括員工的價值觀與關于客戶的價值觀；三是關于社會的價值觀，它更多體現(xiàn)企業(yè)的責任、社會義務等，如“誠實守信”、“產(chǎn)業(yè)報國”精神等。

———做好企業(yè)文化的溝通傳遞工作。企業(yè)文化作為一種特殊資產(chǎn)，如何使之價值最大化，并引導員工的行為，關鍵在于各級中小企業(yè)管理者做好溝通傳遞工作。企業(yè)家所形成的企業(yè)家文化并不代表企業(yè)文化發(fā)展的終點。企業(yè)文化的發(fā)展歷經(jīng)企業(yè)家個性魅力（企業(yè)家文化）再到企業(yè)個性魅力（企業(yè)文化），直至最終形成的社會個性魅力（競爭性文化）三個階段的過程。因此，企業(yè)家以自身的言行積極主動地傳遞與溝通對企業(yè)文化資本的積累是至關重要的。那么，中小企業(yè)的文化又如何進行溝通與傳遞呢？我們認為，關鍵要讓文化經(jīng)歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程，要得到員工的理解和認同，轉化為員工的日常工作行為，形成員工的良好習慣。

總之，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對員工具有導向、凝聚和激勵的作用。中小企業(yè)結構具有小巧靈活、親情人情味濃、所有者與員工接觸機會多等優(yōu)勢，這也為它們改變傳統(tǒng)人事管理模式、確認以人為本的管理理念，建立以互信為前提的企業(yè)文化提供了可能。適合中小企業(yè)發(fā)展的文化才能吸引到企業(yè)所需的人才，才能使企業(yè)員工潛能得到發(fā)揮，才能使企業(yè)的其他人力資源管理手段得以產(chǎn)生相應的效率。只有這樣，我國中小企業(yè)才能不斷地積累文化資本，走上持續(xù)的發(fā)展之路。

振興東北老工業(yè)基地企業(yè)文化建設研討會簡述

李儉

文化作為一種“力”，在振興東北地區(qū)老工業(yè)基地中怎樣發(fā)揮其作用？日前，中國企業(yè)文化研究會在黑龍江華安工業(yè)集團召開研討會，探討“以文化力推動經(jīng)濟力，用無形資產(chǎn)增值有形資產(chǎn)，振興東北地區(qū)老工業(yè)基地”。徐惟誠、周叔蓮、賈春峰等專家學者與企業(yè)實際工作者同堂切磋，共獻良策。

與會同志認為，東北地區(qū)老工業(yè)基地企業(yè)的發(fā)展之所以相對落后，根本原因是體制、機制老化，關鍵原因是思想、觀念陳舊。改革體制、機制，轉變思想、觀念，都離不開做人的工作。而做人的工作，必須堅持“以文化人、文而化之”；必須充分發(fā)揮精神的力量、觀念的力量、管理的力量、作風的力量、形象的力量、品牌的力量等，從而用文化力培育競爭力，以文化力推動經(jīng)濟力。周叔蓮指出，文化屬于上層建筑，是經(jīng)濟基礎的反映，但又反作用于經(jīng)濟基礎。先進文化之于經(jīng)濟，至少有三種作用：一是指引方向；二是增強動力；三是促進發(fā)展。困難的企業(yè)各有各的原因，但有一點是共同的，這就是精神的滑坡；興盛的企業(yè)各有各的做法，但有一點是相通的，這就是文化的引領。實踐證明：文化強、實力弱者興；文化弱、實力強者衰；文化強、實力也強者勝；文化弱、實力也弱者亡。因此，振興東北地區(qū)老工業(yè)基地企業(yè)，一定要重視文化力的作用。

如何以文化力推動經(jīng)濟力、用無形資產(chǎn)增值有形資產(chǎn)，來自遼、吉、黑三省扭虧脫困企業(yè)的實踐，給了人們啟示：

———擺正“道”的位置，“道”正事興?！暗馈奔雌髽I(yè)之“道”，亦即企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營哲學、經(jīng)營宗旨。大家認為，這種“道”，在企業(yè)振興發(fā)展中彌足珍貴，特別是在東北老工業(yè)基地中的企業(yè)里更舉足輕重。黑龍江華安工業(yè)集團是一家建立于新中國誕生之初的特大型國家骨干軍工企業(yè)。上世紀八十年代末到九十年代中，陷入極度困境之中，連續(xù)六年成為全國虧損大戶。1997年，組成新的領導班子后，提出新的治廠理念：“成敗在人，休言結果都在天，竭盡人力可回天；命運在人，不信現(xiàn)狀都是命，安身立德皆養(yǎng)命”，并在這些理念的貫徹中破除等、靠、要、鬧的觀念。經(jīng)過幾年的努力，使企業(yè)呈現(xiàn)出良好局面，受到胡錦濤、吳邦國等黨和國家領導人的贊揚。

———發(fā)揮“魂”的作用，“魂”強體魄?！盎辍奔雌髽I(yè)之“魂”，亦即企業(yè)精神。大家指出，以文化力推動經(jīng)濟力、用無形資產(chǎn)增值有形資產(chǎn)，企業(yè)就一定要重視鑄魂煉魄，以文化人。吉林石化曾被譽為新中國化學工業(yè)的搖籃，但到上世紀九十年代末，卻成為東北地區(qū)有名的虧損大戶。進入新世紀，形成了“創(chuàng)業(yè)興企，敬業(yè)報國”的企業(yè)新精神，取得扭虧脫困的勝利，重新跨入先進企業(yè)行列。

———堅持“本”的聚合，“本”牢“根”壯?！氨尽奔慈w員工，亦即企業(yè)之根。研討中大家形成共識：以文化力推動經(jīng)濟力、用無形資產(chǎn)增值有形資產(chǎn)，必須牢牢樹立以人為本的理念。人是企業(yè)振興的關鍵，人是企業(yè)發(fā)展的目的。把人置于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的中心，是現(xiàn)代管理的必然要求，是振興東北老工業(yè)基地的必然要求。以人為本，就要改進對人的管理，變“行為控制”模式為“自主管理”。徐惟誠提出，振興東北老工業(yè)基地，特別要重視人的素質(zhì)的提高。領導素質(zhì)決定管理水平，管理水平體現(xiàn)領導素質(zhì)；員工素質(zhì)決定企業(yè)風貌，企業(yè)風貌體現(xiàn)員工素質(zhì)。

研討中專家學者還提出，企業(yè)文化絕非是“嫌貧愛富”的文化，它既可以“錦上添花”，也能夠“雪中送炭”。以文化力推動經(jīng)濟力、用無形資產(chǎn)增值有形資產(chǎn)，在振興東北老工業(yè)基地過程中，一定要注重企業(yè)文化建設與企業(yè)管理緊密結合，與生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售緊密結合，與加快科技進步緊密結合，與深化改革緊密結合，與轉換經(jīng)營機制緊密結合。

企業(yè)文化建設之我見

宋若濤

二十世紀80年代，企業(yè)文化建設伴隨著中國企業(yè)改革和發(fā)展的步伐，逐漸被人們所接受和重視。特別是我國加入世貿(mào)組織后，企業(yè)亟須在國內(nèi)外激烈的市場競爭中形成強勁、持久的文化優(yōu)勢和核心競爭力，企業(yè)文化建設的重要性進一步凸顯出來。近年來，像海爾、聯(lián)想、同仁堂等一批知名的品牌企業(yè)茁壯成長。但是，從總體上看，目前我國企業(yè)文化的建設還很不平衡，人們對企業(yè)文化建設重要性的認識有很大的差異。所以，我們應該進一步做好企業(yè)文化研究工作，并不斷總結經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，才能更好的發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。

目前有一種觀點，認為西方的企業(yè)文化建設理論和方法不能解決中國企業(yè)的問題，并以麥肯錫在中國一些不成功案例加以證明。持這種觀點的人，采取了不重視研究西方企業(yè)文化建設的理論和實踐的態(tài)度。另有一種觀點恰恰相反，認為真正管用的企業(yè)文化建設的理論和方法在西方，對中國傳統(tǒng)的管理理論和方法不屑一顧。實際上，企業(yè)文化研究的立足點既不在西方文化，也不在中國的傳統(tǒng)文化之中，而是中國企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。企業(yè)文化研究要“立足于改革開放和現(xiàn)代化建設的實踐”，凡是有益于企業(yè)文化建設的營養(yǎng)，不管是現(xiàn)代的還是傳統(tǒng)的，不管東方的還是西方的都吸收過來，并加以創(chuàng)新，才能更好地推動中國的企業(yè)文化建設。

另外，要把企業(yè)文化建設理論和實踐的研究與對思想政治工作的研究結合起來。目前，有一種觀點把思想政治工作與企業(yè)文化建設對立起來，認為思想政治工作是屬于黨的政治工作，而企業(yè)文化屬于企業(yè)的管理工作，二者是分離的，在從事企業(yè)文化建設理論和實踐研究時，采取了以企業(yè)文化建設排斥思想政治工作的態(tài)度。其實，無論企業(yè)思想政治工作還是企業(yè)文化建設，二者都統(tǒng)一于企業(yè)的經(jīng)營管理之中，都服從服務于經(jīng)濟建設這個中心。對思想政治工作的研究，可以促進企業(yè)文化建設理論和實踐的研究，推動企業(yè)文化建設。

企業(yè)文化建設必須把觀念變革作為首要問題，通過轉換觀念促進文化建設。觀念轉變包括：從封閉保守，對改革持恐懼態(tài)度，轉變?yōu)殚_放向上，擁護和支持改革；從“大鍋飯”、平均主義思想，向承認能力差別、以績效定薪酬的分配觀念轉變；從你死我活的競爭觀念向既競爭又合作的協(xié)作精神和新型競爭觀念轉變；從固定專業(yè)、單一技能、單一崗位，向多學科、多技能、多崗位的就業(yè)觀轉變；從青春學習向終身學習的知識型社會學習觀轉變；從坐而論道的虛浮作風向腳踏實地的務實作風轉變；從消極地對待工作安排，向主動地積極地實現(xiàn)個人價值轉變；從量的發(fā)展、單一或某些方面的發(fā)展，向質(zhì)的發(fā)展、全面的發(fā)展觀轉變等等。盡管不同企業(yè)變革觀念的做法各有特色，但它們都積累了寶貴的經(jīng)驗。

企業(yè)文化建設要采用新的經(jīng)營管理機制和方法作為有效形式，在建立新機制，使用新方法的同時，培育新的文化。譬如，充分利用市場的方法配置人才，建立起能上、能下的用人機制。在1996—2000年的五年內(nèi)，北汽福 田在全國范圍內(nèi)先后29次公開招聘人才，吸引了全國同類企業(yè)中5萬多人次的拔尖人才前來應聘，形成了以管理和技術人員為核心的強勁的中層力量。2002年，公司又在全球范圍內(nèi)招聘人才，有120多位發(fā)達國家的國際人才前來應聘。在這一過程中，公司淘汰了一批不合格的中高層管理人員，形成了高效的用人機制。又如，充分利用現(xiàn)代管理手段改造傳統(tǒng)企業(yè)，創(chuàng)新企業(yè)文化。北京醫(yī)藥股份有限公司利用現(xiàn)代信息技術改造傳統(tǒng)醫(yī)藥流通業(yè)，提高員工的科技素質(zhì)和現(xiàn)代流通意識，在短短的兩年內(nèi)成功實現(xiàn)了新老企業(yè)的合并重組和企業(yè)的快速發(fā)展；北京的雙鶴藥業(yè)通過導入CIS，積極打造文化鏈，營造了和諧的雙鶴大家庭文化；很多企業(yè)借鑒和采用了現(xiàn)場管理方法、全面質(zhì)量管理方法等等。新方法的采用，從深層次上改變著企業(yè)文化傳統(tǒng)的價值，形成了與市場相適應充滿生機和活力的新文化。

讓企業(yè)充滿人文精神

——內(nèi)蒙古第二電力建設工程公司思想政治工作紀實

本報記者 高平

通訊員 王彥

一個從低谷中爬向希望之岸的群體，依靠的是精、氣、神。在瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)機體上，如何收回散了的心、如何理順冒火的氣、如何鼓起奮爭的勁？內(nèi)蒙古第二電力建設工程公司黨政班子團結一致，以人文管理為主線，加強企業(yè)思想政治工作，構建起一整套以人為本的心智模式。公司先后榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)雙文明建設先進單位，內(nèi)蒙古自治區(qū)文明標兵單位，全國優(yōu)秀企業(yè)，全國電力用戶滿意施工企業(yè)等稱號。

民心工程＋人格魅力

內(nèi)蒙古第二電力建設工程有限責任公司是內(nèi)蒙古出名的大型國有建筑企業(yè)，建設的電廠在內(nèi)蒙古有20多座，為內(nèi)蒙古電力能源基地的建設作出了突出貢獻。

內(nèi)蒙古電建二公司在改革舊機制，創(chuàng)新管理模式，減人增效的過程中明確提出：讓改革工作真正成為“民心工程”。公司黨委書記劉埃成說：“前幾年有許多企業(yè)名稱改了，人也減了，但企業(yè)還是死了。這不是真改革。真正的改革就是要按照‘三個代表’思想要求，始終把員工的利益放在首位，讓員工得到改革的甜頭?！?/p>

在財務風險嚴重、資產(chǎn)負債多的情況下，電建二公司在改革中優(yōu)先解決職工的實際問題。2002年，公司剛剛改制完成，企業(yè)就自籌2600萬元用于解決拖欠職工的工資、生活費、養(yǎng)老金。并明確規(guī)定了一條政治紀律，從2002年起，公司再不許拖欠職工工資、生活費、養(yǎng)老金。同時，公司加大困難職工的幫扶力度，先后籌集160萬元幫助困難職工。2002年為220名與企業(yè)解除勞動合同的職工提供了再就業(yè)崗位，職工上崗率達到98％。他們還為360 名工作關系、住房在呼市，而戶口卻在外地的職工解決了長達15年的人戶分離問題。

改革是利益分配的重新調(diào)整，為了向生產(chǎn)管理一線的員工傾斜，弘揚正氣鼓勵先進，確定工程項目部班子成員實行日常工資和責任工資相結合的分配方式。公司根據(jù)責任制內(nèi)容進行考核，項目經(jīng)理可以一次拿到責任工資12萬元，全年全口徑收入20余萬元，而公司領導班子成員的工資還實行10年前的檔案工資，平均在1200元左右。

領導班子的人格魅力極大地凝聚了人心、鼓舞了士氣。一位二公司的老黨員對此深有感觸：“就憑領導班子的人格魅力，我們敢斷定，他們是真干事的人、會干事的人、想干事的人，能干成事的人。公司今后的發(fā)展更有希望。”

企業(yè)文化＋精神動力

企業(yè)沒有文化，如同一個人沒有文化。在企業(yè)文化越來越成為企業(yè)競爭力的一部分時，內(nèi)蒙古電建二公司把企業(yè)文化建設當做先導工程來抓。二公司企業(yè)文化建設的重點是為改革創(chuàng)新提供智力和信念支持，努力塑造企業(yè)核心的價值觀和人文精神。在改革和管理的實踐中，他們凝結出“團結、奉獻、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并在全體員工中倡導“文明、向上、敬業(yè)、效率”的行為準則。

企業(yè)文化的建設，使員工逐漸形成了與企業(yè)患難與共的價值理念，凝聚了人心，積聚了力量。二公司認為，困擾企業(yè)發(fā)展的主要問題是管理問題，而管理問題歸根到底是人的問題。企業(yè)文化必須為激發(fā)人的活力而存在。他們在各個項目部廣泛開展“十佳班組”和“十佳職工”活動，以身邊的榜樣引路，以先進的文化引領企業(yè)不斷向新的高度挑戰(zhàn)。

2003年10月份在上都發(fā)電廠2×60萬千瓦機組基礎出零米施工中，共產(chǎn)黨員、攪拌站站長趙滿順同志連續(xù)六天六夜沒下現(xiàn)場，一個月內(nèi)完成混凝土澆筑近一萬方。他自八月份入場以后，三個多月沒有回家，和職工一起頂風冒雪、日夜施工。10月15日基礎出零米前夕，總經(jīng)理武斌在現(xiàn)場遇到他，看著他那滿臉疲憊、胡子拉碴、滿身灰塵的樣子，感動地落下了淚，武斌說：“二公司有這樣好的同志，企業(yè)的重新崛起指日可待?！?/p>

學習＋人的成長

2002年，在青島海爾集團，二公司的一批技術人員如饑似渴地學習、考察。剛剛從低谷中奮起的二公司迫切需要開放。公司領導認為，人的成長價 值要遠遠大于企業(yè)利潤增加的價值。讓員工在企業(yè)的大平臺上鍛煉心智，增長才干才是企業(yè)發(fā)展的根本所在。

為此二公司制定了一整套吸引人才、開發(fā)使用人才、留住人才的政策，明確提出“誰有多大本領，就給誰搭建多大的平臺，誰有多大貢獻，就給誰多少回報”。這些人才理念，極大地調(diào)動了員工的積極性，公司形成了人人爭先、各顯其能的良好局面。2002年，廣大職工在技術創(chuàng)新中，先后提出49項合理化建議，直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益300多萬元。

創(chuàng)建學習型企業(yè)是二公司新的目標，為此他們在施工生產(chǎn)異常繁重的情況下，為員工“充電”。每年舉辦3期理論培訓班，每期輪訓200人，學習市場經(jīng)濟知識、學習科學管理知識、學習黨的方針政策。公司決定，勞模、管理技術骨干每年要送出去學習、考察，形成制度。目前他們已安排了4批共150人的公司勞模、十佳職工標兵、技術骨干到先進企業(yè)學習。一種比學趕幫、趕超先進的氛圍正在二公司形成，一支知識型、素質(zhì)型、開拓型的經(jīng)營管理隊伍正在壯大。2003年，公司在內(nèi)蒙古新增500萬千萬電源項目中，承攬到270萬千瓦的建設任務，走上了良性可持續(xù)發(fā)展的道路。