第一篇：營業(yè)廳換崗體驗活動心得體會（本站推薦）

營業(yè)廳換崗體驗活動心得體會

根據(jù)公司安排我在5月份去縣中心營業(yè)廳進行換崗體驗活動，早上剛進營業(yè)廳，營業(yè)廳班長羅娟就安排我和營業(yè)現(xiàn)場做銷售的營業(yè)員搭對子協(xié)助做業(yè)務宣傳，因為平時工作忙很少有時間光顧營業(yè)廳，現(xiàn)在終于可以在這里，好好體驗一下營業(yè)廳的工作了，剛開始對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走訪客戶單位做政企業(yè)務支撐，多是給用戶排障礙修電路，每天都忙得不亦樂乎，特別羨慕營銷部的同事們，每天穿著筆挺的制服，干干凈凈優(yōu)雅閑適的樣子，而我為了完成政企光纖、全球眼的維護，總是每天奔波在鄉(xiāng)里，盡管早上來到公司時渾身光鮮，可每天下班的時候都是灰頭土臉的。而現(xiàn)在我要作為體驗者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很有新鮮感。

在最初的新鮮感過去后，看著忙碌的受理業(yè)務、解決用戶咨詢的美女們，我了解到營業(yè)員的工作內容也很復雜，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，而營業(yè)員姐姐們能冷靜面對客戶情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。那一天在營業(yè)廳體驗，看著營業(yè)員和銷售人員都那么用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語回報著她們，這一切讓我感動不已，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。從每一個清新的早晨開始，她們用真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天！

通過這一天的體驗活動，讓我提高了對營業(yè)員、銷售工作的認識，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，在平凡的工作崗位中，大家牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念。讓我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

第二篇：換崗體驗演講稿

我們小組這次換崗體驗活動的對象是南山仁愛養(yǎng)老公寓。

南山仁愛養(yǎng)老公寓是一所綜合性養(yǎng)老院，院內設有護工、醫(yī)生、廚師等11位工作人員，在此地居住了103位老人，這些老人的年齡大多在七十五歲以上，一二樓為生活可自理老人居住區(qū)，三樓為生活不能自理老人居住區(qū)。

（看望老人）

這是一位居住在一樓的退休有教師，在和她的交談中，我們知道了一、二樓的護工每天要工作12個小時，一個人大約要照顧40位老人，不僅要給予他們生活上的幫助，而且要和他們進行精神上的交流。三樓是生活不能自理老人居住區(qū)，有29位癱瘓的老人，院方一直強調我們不要去三樓，我們懷著好奇的心理、悄悄的溜了上去。

（三樓）

當我們來到三樓時，看到的不是想象中的臟、亂、臭，而是窗明幾凈、井然有序、并無異味，這歸功于三樓的4位護工24小時輪流照顧這些老人。他們每天要為這些癱瘓的老人察身、翻身、按摩、喂飯、喂藥、清洗排泄物等，為老人們創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

看了這些老人們，我們深有感觸，我們?yōu)樗麄冏隽艘恍┝λ芗暗氖虑椤?/p>

（看視頻）

感受+職業(yè)幸福感

換崗體驗活動演講稿

大家好，我演講的題目是《那份感動》

9月6日的一大早，我懷著忐忑的心情來到南山仁愛養(yǎng)老公寓，路途上我一直在不停的問自己？南山仁愛養(yǎng)老公寓是什么樣的？那里的老人生活得怎么樣？那里的工作人員是怎樣的狀態(tài)？ 一些顧慮一直閃現(xiàn)在我的腦海。

當我們輕輕的步入仁愛養(yǎng)老公寓，看到了這里的老爺爺、老奶奶其樂融融的生活著，之前的種種顧慮早已煙消云散。其實在她們生活得美好的背后有這樣可愛可敬的一群人，那就是勤勞的護工朋友們。

她們每天工作12個小時，從不抱怨，兢兢業(yè)業(yè)，把這里的老爺爺、老奶奶當成自己的親生父母。不但把她們的日常生活料理的井井有條，還要和她們促膝談心，排憂解難，積極關心她們的精神所需。尤其是照顧那些癱瘓的老人，擦身、翻身、按摩、喂飯、喂藥、清洗排泄物等等。試想？沒有耐心，恒心，善心，能干得下來這份工作嗎？

事實上，在我們體驗的過程中，也感受到了她們的工作的辛苦。讓我體會最深的是：護工的工作不是讓你去把老年人生活的空間打理得干干凈凈，而重要的是讓老人生活得有滋有味，遠離孤獨感。

最讓我們感動的是，在我們接受體驗活動的最后，老奶奶給我們唱了一首《夕陽無限好》，讓我真真切切的體會到了她們心中的幸福感和優(yōu)越感。

在這里，我體會到了老年人的精神家園。每個人都有老去的一天，我們能不為護工們的辛苦勞動而感動嗎？也許，那里面就有一個未來的你！

回到家，細數(shù)自己的工作情況，無不自愧不如?！案粜腥绺羯健?，短短的一天換崗體驗，給我?guī)砹四蟮母杏|，我要珍惜我現(xiàn)在的這份工作，我要認真的對待我的工作，熱愛我的工作，好好的去關愛我的孩子們，我要學習護工們體貼入微、孜孜不倦的精神，學習他們熱愛工作的熱情，學習他們知足常樂的心態(tài)。

那份感動，在我的心里久久不能平靜，因為一個成功的人，不在乎他有轟轟烈烈的工作成績，而在于那種責任感和使命感；

那份感動，在我身軀里已刻骨銘心，因為一個成功的教師，不在乎他有多大的家產(chǎn)，有多豪華的轎車，有多高貴的別墅，而在于學生的教育是否讓她們成為未來真正的主人！

謝謝大家！

第三篇：學習黨的群眾路線活動換崗心得體會

**縣***局

學習黨的群眾路線活動換崗心得體會

根據(jù)**縣黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室的通知《關于印發(fā)在黨的群眾路線教育實踐活動學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)中開展體驗式學習實施方案的通知》。

為貫徹落實《**縣黨的群眾路線教育實踐活動學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)工作方案》（***發(fā)〔2014〕3號）要求，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)中開展體驗式學習，掀起大體驗大討論高潮，體驗式學習，就是要組織廣大黨員干部重點圍繞“為了誰、依靠誰、我是誰”和群眾觀、權力觀、事業(yè)觀開展大體驗大討論活動，使廣大黨員干部的群眾觀點、宗旨意識、大局觀念在腦子里深深扎根。重點突出“學以立德、知行合一”，聚焦作風，集中解決我縣黨員干部存在的“四風”問題，對黨員干部在思想上、行為上來一次大掃除，真正讓黨員干部補精神之“鈣”，筑思想之魂，提服務之能，強化宗旨意識，樹立群眾觀念，提升服務水平，達到自覺“照鏡子”、“正衣冠”，主動“洗洗澡”、“治治病”的目的。體驗式學習，就是在廣大黨員干部中開展角色轉換體驗、行業(yè)交叉體驗、崗位互換體驗，完成“四個一”要求，即一次體驗、一篇日記、一個體會、一次討論。

3月25日上午，我與會計崗的同志進行換崗體驗，在會計崗的同志的指導下，從根據(jù)實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務事項來登賬、做賬、審核出納填制的記賬憑證及附件，做費用的一定要有發(fā)票原件。采購的要合同復印件、送貨單、出差的要附文件等等。賬簿該打的都要打出來，手工賬平時每個月都要登總賬和明細賬，等等工作繁多而復雜。通過一天的換崗體驗后，親身體會到這個崗位工作人員的辛苦，在今后的工作當中會多一些互相幫助、多一些理解和包容。

**縣***局

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2014年3月29日

第四篇：電信運營商營業(yè)廳服務體驗

電信運營商營業(yè)廳服務體驗

1．中國移動

中國移動已不再陌生，是我們非常熟悉的榨取我們這些弱勢群體包包的電信運營商。借著超高的價格賺得了可怕的利潤。（1）辦號。沒有特別的“待遇”，只是叫你坐下，需要辦理什么業(yè)務，然后“啞巴”了。也只要簡單的告訴他，辦個號碼，奉上身份證一張，剩下的就是等。5分鐘后，一切完成，大公告成。

（2）很不幸運，沒有碰到VIP。

（3）這些人都比較識相，看穿著就知道你的身份地位，然而，不幸又再次降臨，那些高端的產(chǎn)品是沒有必要向我們展示的。

（4）營業(yè)廳的環(huán)境著實好，空調軟座加無償上網(wǎng)，真有錢。喝茶的人也不少，柜臺的旁邊就是個茶座。

（5）營業(yè)廳的服務質量只能說是一般，說話也就那調，也就是那些機械的語言，總聽不出有什么不一樣。所以，所感受到的服務也就一般。說來說去，都是“人”一般。

中國移動有限公司在周三宣布，該公司的網(wǎng)絡盈利在1月到9月之間上漲了3.9%。這一增長主要來源于在日趨激烈的電信運營市場中，移動公司推出的第三代移動服務業(yè)務。中國移動作為世界上最大的移動設備運營商宣布截至到9月30號，之前9個月的網(wǎng)絡利潤達到了872.5億人民幣（折合131.3億美元），而去年全年的網(wǎng)絡盈利為839.4億人民幣。這表明，在今年前半年中國移動的網(wǎng)絡盈利增長有所減緩。與去年同期4.2%的并最終達到576.4億的增長率相比，顯然中國移動承受著巨大壓力，其中包括為了推廣3G業(yè)務而對手機銷售給予的巨額補貼。

中國移動與其兩個最大的競爭對手，中國聯(lián)通和中國電信，正在爭搶3g服務的用戶。決定這些通訊運營商未來長期增長速度的關鍵在于，誰能提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度和更低的套餐價格。中國移動提供的3g服務的平均價格到9月30號為止，下降到了72人民幣。與去年同期的75人民幣相比，中國移動持續(xù)推動在中國不發(fā)達地區(qū)增加新的用戶，其中包括了原來采用比較低廉的2g服務的客戶。

中國電信計劃于10月28日公布3季度財報，而中國聯(lián)通將于之前一天公布。

分析家認為，盡管對于銷售手機的補貼和降低3g服務費用等舉措將會影響今年的收益，但是中國引進新一代的智能手機有利于加速3G業(yè)務的發(fā)展。

移動在一份文件中表示，由于新用戶對于3g服務的使用量較少，該服務平均每分鐘使用的費用不得不下降，而增值服務則成為收益增長的主要推動力。中國移動的總裁王建宙表示，公司將會繼續(xù)在客戶服務，支持系統(tǒng)和研發(fā)等方面投入資金來加強公司在“新的競爭環(huán)境”下的競爭力。由于中國在2008年進行了電信改革，無線運營商變成了3家，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信。

中國移動的3g用戶在8月和9月分別增加了159萬和186萬，而其主要的競爭對手，中國聯(lián)通的同期數(shù)據(jù)則為101萬和104萬。在今年的3個季度內，中國移動的總體盈利由同期的3269.8億人民幣上漲為3526.4億人民幣，同比增長7.8%。2．中國電信

（1）這次是陪同學去辦號。很簡單，帶上身份證，復印件柜臺員工會幫忙復印，比較輕松。流程大同小異，只是人不同而已。坐下，告之辦號，奉上身份證。只見她冰冷的拉著苦瓜臉，好象誰欠了她錢似的。大約也是5分鐘的樣子，大功告成，帶上SIM卡，走人。（2）他們的VIP客戶似乎很少，也沒碰到，碰釘子的倒是不少。

（3）不想看苦瓜臉，那些 放在柜臺里的電話根本沒興趣看，他們也沒有向客戶介紹，只是看到你對某款電話泛起了笑容才會主動上來介紹。這是比較小的縣城里的營業(yè)廳，大的營業(yè)廳還是會有很多的服務員幫忙介紹，這個是真的，因為曾經(jīng)參觀過中國電信南京分公司。他們的服務態(tài)度還是很好的，每個服務員的態(tài)度都比較好，但這不知道是不是被憋出來的。有錢真的不一樣。大老板一樣的辦公室可以說是該有的都有，裝備相當前沿和技術。電視電話會議和網(wǎng)絡實時電視就很好，你只要辦理了這個業(yè)務，一周以前的電視劇你只要輕輕一按遙控器，馬上就可以觀看。

（4）有錢就是不一樣，他們的環(huán)境比較好，不過相比移動就稍微差了些。

（5）服務質量也只是一樣。每個地方的服務和員工素質都不一樣，所以服務也就不一樣了。中國聯(lián)通、中國電信繼續(xù)吞噬中國移動的市場份額，中國聯(lián)通在新增用戶市場的份額近幾個月上升至18%，中國電信維持在30%左右。

數(shù)據(jù)顯示，中國移動9月新增3G用戶達到186萬戶，8月為159萬，環(huán)比增長16%，3G用戶累計達到1528萬。

中國聯(lián)通9月份新增3G用戶達到104萬，創(chuàng)下歷史新高，這也是自8月份新增101萬之后，再次攀上百萬高峰。業(yè)內人士認為，預計在未來一年內i－Phone 4在國內仍將只有聯(lián)通WCDMA版本供應，iPhone 4仍有望是中國聯(lián)通吸引高端3G用戶的有力武器。

中國電信9月新增移動用戶304萬戶，環(huán)比增長16%，在新增市場的份額達到29%，累計移動用戶達到8298萬。

第一創(chuàng)業(yè)證券研究員任文杰認為，今年前9個月總體趨勢是，3G用戶數(shù)量的穩(wěn)步提高以及智能手機對傳統(tǒng)手機的快速替代，兩者疊加預示著移動互聯(lián)網(wǎng)市場在中國的逐步啟動。

在固定電話方面，流失的幅度略有放緩。中國電信和中國聯(lián)通合計的固定電話用戶總數(shù)為2.78億戶，環(huán)比減少0.4%，減少幅度環(huán)比降低0.1個百分點。其中，中國聯(lián)通當月的固定電話用戶減少41萬戶，中國電信減少79萬戶。

工信部21日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，前9個月，全國電信業(yè)務收入累計完成6,675.1億元，同比增長6.8%，業(yè)務總量累計完成22,748.9億元，同比增長20.8%。

業(yè)內人士分析，從上述數(shù)據(jù)來看，三大電信運營商前三季度業(yè)績將會維持平穩(wěn)增長態(tài)勢。

中國移動（00941.HK）20日公布的三季報顯示，公司前三季總營運收入達到3526億元，同比增長7.8%；凈利潤872億元，同比增長3.9%。中國聯(lián)通將于10月30日披露三季報。

瑞信發(fā)布的研究報告認為，中國移動今年第三季收入按年增7.7%的表現(xiàn)相對強勁，ARPU(每月每戶平均收入)僅下滑4%，但純利僅按年升3.5%，略遜預期。瑞信報告稱，中移動第三季盈利按季下滑8%，但前9個月凈利潤增長3.9%并未令市場失望，預計中國移動在完成與浦東發(fā)展銀行交易后，每股盈利將會提升。

中國電信的日子著實不好過。

第五篇：體驗營業(yè)廳開業(yè)營銷方案

體驗營業(yè)廳開業(yè)活動方案（初稿）

一、活動主題：精彩3G生活，激情體驗（備選）

3G享受，精彩在沃（備選）

二、活動目的：

3G營業(yè)廳轉型開業(yè)的契機，舉辦“精彩3G生活，激情體驗---2012年聯(lián)通3G體驗營銷系列活動”，以擴大中國聯(lián)通沃3G的品牌影響力、知名度，通過客戶3G互動體驗，結合3G功能展示、娛樂游戲、現(xiàn)場互動、軟件下載等多種體驗模式，全方位展示中國聯(lián)通沃3G產(chǎn)品，提高消費者對中國聯(lián)通沃3G品牌的認知度，讓消費者親身體驗到聯(lián)通3G的強大功能及帶來的超值享受，在有限的展示空間內將聯(lián)通的產(chǎn)品宣傳效果做到最大，持續(xù)增強聯(lián)通沃3G的市場影響力，實現(xiàn)沃產(chǎn)品的銷售。

三、活動時間：待定

四、活動地點：聯(lián)通營業(yè)廳、體驗廳。

五、活動宣傳：

1、發(fā)放宣傳單

2、懸掛條幅

3、語音宣傳（利用音箱在營業(yè)廳門前進行）

4、客戶經(jīng)理一對一電話宣傳

5、短信群發(fā)宣傳

6、LED門楣宣傳

六、目標消費群體定位：

根據(jù)沃3G產(chǎn)品的特點，3G體驗活動的目標消費群體定為年輕、時尚的中高收入家庭和商務人群、大中學生以及集團客戶商務群。

七、現(xiàn)場體驗及銷售要求

1、以豐富靚麗的展臺吸引“用戶眼球”，以禮儀人員引導，咨詢人員負責現(xiàn)場業(yè)務演示、展示與體驗等形式吸引用戶參與體驗，銷售入網(wǎng)。

2、活動期間對參與體驗并填寫體驗調查表的用戶贈送小禮品一份.3、主要體驗業(yè)務：手機上網(wǎng)、手機音樂、無線上網(wǎng)、二維碼軟件下載、可視電話、手機電視、游戲等業(yè)務演示。

八、活動人員配置

1、引導員兩名

2、業(yè)務咨詢及辦理兩名

3、演示人員兩名

九、活動內容：

（一）體驗營銷主打產(chǎn)品

1、iphone旗艦手機體驗：3G手機娛樂、手機視頻通話、拍照、手機視頻、游戲娛樂體驗等。

體驗重點：互動環(huán)節(jié)植入聯(lián)通3G業(yè)務信息（如：3G知識有獎問答等形式），記錄參與互動環(huán)節(jié)目標消費者信息，便于二次營銷。

2、3G品牌手機體驗：品牌手機現(xiàn)場展示和體驗。

體驗重點：通過3G品牌手機上網(wǎng)展示直接下載歌曲及電影等，直接體現(xiàn)出3G手機的速度優(yōu)勢，活動期間購買3G手機等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。

3、無線上網(wǎng)卡體驗：沃3G無線上網(wǎng)卡現(xiàn)場展示和體驗。

體驗重點：通過3G上網(wǎng)卡展示直接下載歌曲及電影等，直觀的體現(xiàn)出速度優(yōu)勢，活動期間購買無線上網(wǎng)卡等系列產(chǎn)品可提供優(yōu)惠。

4、手機卡—3G套餐：現(xiàn)場資費講解，提供優(yōu)惠卡或買贈活動。體驗重點：通過演示人員講解3G各種資費套餐優(yōu)勢，幫助有不同需求的用戶找到最適合自己的，以推動銷售?；顒悠陂g購卡可享受購卡贈費，存費贈費，贈送上網(wǎng)體驗卡（包）或禮品等優(yōu)惠。

（二）、尋找“沃”的友好體驗用戶——人人參與，分享3G快樂！

1、指定營業(yè)廳體驗3G魅力，體驗完畢后填寫友好體驗用戶登記卡（卡正面為體驗感言，背面登記個人信息），設專門的抽獎箱進行抽獎，在指定時間后統(tǒng)一抽取。

2、微博短信參與

通過聯(lián)通3G微博或設計一個短信平臺，用戶把自已與聯(lián)通體驗廳的合影及感言發(fā)到此平臺或微博中，經(jīng)過初步篩選后，做大眾投票，票數(shù)最高的N位參與者（或隨機抽取方式）將成為我們的友好體驗用戶。聯(lián)通、移動、電信用戶都可以參與其中。另在活動現(xiàn)場開通或參與梨樹聯(lián)通3G微博的用戶給與禮品贈送。

3、獎項設置：

活動現(xiàn)場、微博短信共產(chǎn)生N位友好體驗用戶（獎品可兼得）。

十、客戶信息保存及二次營銷

1、所有體驗活動中，工作人員要注意收集客戶信息。

（1）、參與活動用戶信息填寫后存檔。

（2）、一般消費者參與活動后信息記錄。

（3）、目標客戶信息記錄（如：保留名片）

2、活動結束后，安排專人定期電話回訪或組織用戶聯(lián)誼活動，加深對消費者的影響力度，實現(xiàn)“沃”3G產(chǎn)品銷售。

3G營銷管理中心

2012年4月23日