第一篇：創(chuàng)巾幗文明崗之路

沒有終點(diǎn)的航程 ——松陽供電局營業(yè)廳創(chuàng)巾幗文明崗之路

十年的實(shí)踐得出一個答案：服務(wù)是從不停止的將心比心，服務(wù)文化是生生不息的永恒突破?！}記

2006年以來，松陽縣供電局營業(yè)廳在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，在縣婦聯(lián)和上級電力部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)群眾為宗旨，全員發(fā)動，人人參與，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界和廣大客戶的贊譽(yù)。

松陽縣供電局營業(yè)廳成立于2000年，所服務(wù)對象包括全縣大用戶在內(nèi)的3萬7千戶組成了的客戶群。營業(yè)廳共有7名員工，平均年齡25歲，大專及以上文憑達(dá)到100%。這是一只朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)建活動中一步一個腳印，2006年被評為縣“巾幗文明崗”，2007年底被評為市“巾幗文明崗”，2008年被評為省級“巾幗文明崗”。2009被省公司評為“青年文明號”、2009年被麗水市授予“工人先鋒隊(duì)”稱號、被松陽縣評為“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”、同年獲得全市電力系統(tǒng)營業(yè)窗口人員技能競賽團(tuán)體一等獎、2010年榮獲浙江省“工人先鋒號”的稱號“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)營造創(chuàng)建氛圍”

為使創(chuàng)建活動規(guī)范化制度化，松陽縣供電局成立了以黨委書記為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)和溝通，為創(chuàng)建活動提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障；制定創(chuàng)建計(jì)劃和措施，公開巾幗文明崗成員、崗位責(zé)任制度及創(chuàng)建標(biāo)識，建立健全工作臺帳，完善創(chuàng)建活動檔案，促使創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，保證了創(chuàng)建活動高起點(diǎn)、高質(zhì)量的開展；在開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動中，始終把提高女員工隊(duì)伍整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)。認(rèn)真組織崗位成員學(xué)習(xí)“十六大”、“十七大”精神，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，引導(dǎo)她們樹立正確的人生觀和世界觀。在提高思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)建活動總體目標(biāo)：以開展巾幗文明崗創(chuàng)建為媒體，通過崗位練兵、技術(shù)比武等活動，使全體成員綜合素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力有顯著提高，充分展示松陽電力窗口的精神風(fēng)范，充分發(fā)揮成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更好地落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

“規(guī)范管理健全創(chuàng)建機(jī)制”

進(jìn)一步完善供電職工的崗位規(guī)則、服務(wù)守則、文明用語、業(yè)擴(kuò)報裝制度、流程時限考核等供電服務(wù)規(guī)章制度。嚴(yán)格按示范窗口規(guī)定設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)功能。在營業(yè)窗口外設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識和營業(yè)時間，在營業(yè)場所內(nèi)張貼服務(wù)標(biāo)語。致力于為客戶創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒暢的環(huán)境。實(shí)行掛牌公示和社會監(jiān)督制度。懸掛醒目標(biāo)識及業(yè)務(wù)受理人員的編號、姓名、崗位等基本信息。為進(jìn)一步規(guī)范窗口人員行為規(guī)范，設(shè)置了監(jiān)控系統(tǒng)。面向社會推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾卡，同時公布監(jiān)督電話，自覺接受群眾監(jiān)督。業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一服裝，“站立式”服務(wù)，使用規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一對一滿意行”活動，積極推行為民、便民、利民措施。進(jìn)一步落實(shí)客戶首問制，定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，建立服務(wù)回訪記錄制度，使職工從心態(tài)和理念上有一個大的轉(zhuǎn)變，為創(chuàng)建活動打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在營業(yè)

窗口形成一種真誠相待，分工明確，各司其職，大事講原則，小事講風(fēng)格，團(tuán)結(jié)向上，以人為本的良好工作氛圍。

“陽光服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌”

松陽供電局在深化創(chuàng)建“陽光營業(yè)廳”活動中，大力開展“陽光服務(wù)”。為了更好的為廣大電力客戶服務(wù)，我們堅(jiān)持開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2010年3月11日，為響應(yīng)今年的中國消費(fèi)者協(xié)會主題“消費(fèi)與服務(wù)”，松陽供電局以“開拓進(jìn)取，爭創(chuàng)一流”為主題，在古城社區(qū)進(jìn)行了3.15優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，松陽供電局營業(yè)廳的志愿者積極行動起來了，他們上街頭進(jìn)社區(qū)，充分發(fā)揮專業(yè)特長，為民解憂送溫暖。2010年6月17日，為了營造良好的社會氛圍，打好節(jié)能攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動建設(shè)資源節(jié)能型社會，營業(yè)廳參與供電局會同縣經(jīng)貿(mào)局開展進(jìn)行“節(jié)能攻堅(jiān)，全民行動”節(jié)能宣傳周系列活動，針對今年上級部門的要求和我縣的特點(diǎn)，營業(yè)廳“低碳行動”志愿者上街分發(fā)各種節(jié)約用電資料和宣傳手冊兩千余份。

開展親情服務(wù)進(jìn)農(nóng)村活動。松陽是茶葉的生產(chǎn)基地，每年春夏時節(jié)，茶葉加工繁忙，一時之間會有很多加工戶申請裝表，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，方便農(nóng)民朋友，營業(yè)廳組織人員對申請集中的村開展下鄉(xiāng)現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場受理、現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場安裝。面對一條龍的快捷服務(wù)方式，農(nóng)民朋友豎起大拇指表示稱贊。2009年8月25日，營業(yè)廳開展了與吳弄村崗村結(jié)對活動，由營業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽光服務(wù)隊(duì)冒著酷暑來到吳弄村開展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)工作，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把，把愛心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。2010年7月1日，營業(yè)廳人員與客服中心其他人員自行募捐，為竹溪村受災(zāi)老人紀(jì)瓊根夫婦送去大米、食用油等生活用品，線路工作人員當(dāng)場為老人裝線接電，這是松陽供電局營業(yè)廳“感動式”服務(wù)中的一個小小插曲。

開展親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。2009年我局開展了“電力社區(qū)”服務(wù)共建，營業(yè)廳走進(jìn)城西、古城社區(qū)進(jìn)行服務(wù)共建活動，在社區(qū)設(shè)立了電力社區(qū)共建宣傳窗、廣告牌，在宣傳窗中宣傳用電小常識、溫馨提示和停電通知，在每周固定的時間段，營業(yè)廳人員在社區(qū)座席服務(wù)，聆聽客戶的問題，并為客戶解決問題，同時為客戶代辦申請用電的相關(guān)手續(xù)，對于那些行動不便的用戶和老人，營業(yè)廳人員便主動上門服務(wù)。于此同時，營業(yè)廳和低保戶特困戶組成結(jié)對幫扶，定期為結(jié)對的低保戶特困戶送去了大米、食用油等生活必須品，力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。

開展親情服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動。2010年客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營業(yè)廳人員先后走訪了40余家大客戶以及121家企事業(yè)單位，聽取他們對我們工作的建議和意見，力求為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

開展親情服務(wù)進(jìn)校園活動。2010年8月，營業(yè)廳工作人員為實(shí)驗(yàn)小學(xué)1000余名小學(xué)生送去安全用電小手冊，在學(xué)校開展安全用電知識講座，細(xì)致地講解了安全用電和節(jié)約用電的基本常識。同時多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認(rèn)識自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向，在此期間共發(fā)放500份征求表，滿意率達(dá)到100％。

開展親情服務(wù)進(jìn)員工活動。2010年4月份，在局里工會的組織下，全局開展了

“巾幗文明崗與家庭勞動互保共建活動”，營業(yè)廳全體人員與一線職工及家屬安全互保結(jié)對，并簽訂了協(xié)議書及“平安幸福家庭聯(lián)?！必?zé)任書。通過此次活動，充分發(fā)揮窗口巾幗文明崗與廣大職工家屬監(jiān)督互保的積極作用，使職工安全生產(chǎn)意識不斷增強(qiáng)，消除安全事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長治久安。

“崗村結(jié)對助跑農(nóng)村經(jīng)濟(jì)”

今年8月25日，營業(yè)廳開展了與吳弄村崗村結(jié)對活動，由營業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽光服務(wù)隊(duì)冒著酷暑來到吳弄村開展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把。把愛心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。開展了村情調(diào)查，與該村簽訂了《崗村結(jié)對共建協(xié)議書》，為該村發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。營業(yè)廳還將延伸服務(wù)進(jìn)入農(nóng)戶，實(shí)施貧困戶結(jié)對幫扶，深化創(chuàng)建內(nèi)容。

“愛心服務(wù)塑造社會形象?！睘槭箖?yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的更加具體，更有人性化親情化。營業(yè)廳在保證承諾兌現(xiàn)的同時，開展了一系列特色服務(wù)、便民服務(wù)。如：免費(fèi)為傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)、大客戶經(jīng)理服務(wù)、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)等，這些舉措大大方便了那些工作繁忙及特殊人群的用電需求，使愛心服務(wù)更廣泛地延伸到了千家萬戶。

“金碑銀杯不如群眾口碑”。營業(yè)廳多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認(rèn)識自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向。共發(fā)放500份征求表，滿意率達(dá)到100％。通過舉辦了“社會開放日”活動，請居民代表參觀營業(yè)廳，電力職工的敬業(yè)精神和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了他們的充分肯定。

新的旅途，新的征程，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，給了這支年青的隊(duì)伍以新的動力和新的激情。松陽供電局營業(yè)廳正以新的姿態(tài)，站在新的起點(diǎn)上，為實(shí)現(xiàn) “一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代電力企業(yè)目標(biāo)，為共創(chuàng)松陽電力事來的美好未來奉獻(xiàn)自己的力量。

第二篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，認(rèn)識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計(jì)劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識。

在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報市級“巾幗文明崗”后，進(jìn)一

步

增

強(qiáng)

創(chuàng)

建

意

識，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡報上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客

房

部

根

據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報上印發(fā)了創(chuàng)建知識?？?，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“崗

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文文

明明”知識競賽活動，使創(chuàng)建“崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個全面的認(rèn)識。此外，在賓館黑板上出了一期專刊，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“崗

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明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；2

4小時受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經(jīng)常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻(xiàn)愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市

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明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部

門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強(qiáng)大家的社會責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進(jìn)行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進(jìn)、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會”制度，講評優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實(shí)有效，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女

職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服

務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層員洪美足在人大會受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。

第三篇：巾幗文明崗創(chuàng)崗培訓(xùn)班會議紀(jì)要

“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人創(chuàng)崗培訓(xùn)會議紀(jì)要

一、會議時間：2011年11月18日星期五，上午9:00—11:30時：地點(diǎn)：市兒童少年活動中心二樓影視廳

二、參加會議人員：2011年申報市級“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人

三、會議主持：柳州市“巾幗建功”活動協(xié)調(diào)小組

四、會議內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)柳州市“巾幗文明崗”管理辦法（詳見學(xué)習(xí)手冊）。

摘要： “巾幗文明崗”是“巾幗建功”活動的重要載體，是社會主義精神文明的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！敖韼轿拿鲘彙眲?chuàng)建活動應(yīng)納入爭創(chuàng)單位兩個文明建設(shè)的總體規(guī)劃中，緊密結(jié)合各行業(yè)、各單位不同崗位的實(shí)際，堅(jiān)持因地制宜、分類指導(dǎo)，發(fā)展創(chuàng)新。

“巾幗文明崗”實(shí)行分級管理和協(xié)助管理相結(jié)合的原則，柳州市“巾幗文明崗”由市“巾幗建功”活動協(xié)調(diào)小組和行業(yè)主管單位進(jìn)行管理。

根據(jù)《柳州市“巾幗文明崗”考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》，考評工作由市“巾幗建功”活動協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)各相關(guān)單位實(shí)施，從社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益等方面進(jìn)行綜合考核。每兩年考核一次，考核結(jié)果報上級主管部門或市“巾幗建功”轟動協(xié)調(diào)小組備案。

市“巾幗建功”活動協(xié)調(diào)小組辦公室（設(shè)在市婦聯(lián)發(fā)展部）是全市“巾幗文明崗”的管理和監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)日常工作，其主要職能是協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核、聘請義務(wù)監(jiān)督員?！敖韼轿拿鲘彙睂?shí)行掛牌制度。正在創(chuàng)建“巾幗文明崗”的集體，要統(tǒng)一掛承諾牌，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員工號、監(jiān)督電話（市婦聯(lián)：2862142、自治區(qū)婦聯(lián)：0771-5527120）。獲得獎牌的集體要將獎牌懸掛在崗位現(xiàn)場醒目的位置，自覺接受工作監(jiān)督。

“巾幗文明崗”實(shí)行動態(tài)管理，接受上級主管部門或市“巾幗建功”活動協(xié)調(diào)小組辦公室定期檢查、隨機(jī)抽查及社會監(jiān)督。對已命名的“巾幗文明崗”不搞終身制，不符合條件的予以摘牌并取消榮譽(yù)稱號。

2、學(xué)習(xí)創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”程序和辦法（詳見學(xué)習(xí)手冊）。

摘要：“巾幗文明崗”建崗條件：女性占50%以上，爭創(chuàng)崗位負(fù)責(zé)人中至少有一名女性?！拔拿鲘彙眱?nèi)部管理規(guī)范，有明確的爭創(chuàng)計(jì)劃，有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)、管理和崗位責(zé)任制，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求。

“巾幗文明崗”分為全國、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），市（地）三級。各級“巾幗文明崗”的評選，采取由參賽單位自我申報，行業(yè)推薦、公眾評議、逐級批報的方法。評選過程要有連貫性，申報上一級“巾幗文明崗”的應(yīng)先獲得本級“巾幗文明崗”稱號。

市“巾幗文明崗”每年評選、表彰一次。市“巾幗建功”活動小組將根據(jù)各行業(yè)、各單位上報的《柳州市“巾幗文明崗”申報表》對被推薦的集體、崗位進(jìn)行檢查驗(yàn)收并選出 “巾幗文明崗”。

全國“巾幗文明崗”每兩年評選、表彰一次；自治區(qū)“巾幗文明崗”的申報公眾由市“巾幗建功”活動協(xié)調(diào)小組辦公室協(xié)調(diào)各有關(guān)行 業(yè)部門共同進(jìn)行。

各單位對評選出得“巾幗文明崗”實(shí)行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的辦法。要把“巾幗文明崗”的主要女性負(fù)責(zé)人作為單位后備干部的培養(yǎng)對象，優(yōu)先晉職晉級。

3、創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)介紹：

（1）市陽河工業(yè)新區(qū)國家稅務(wù)局：班子好，有規(guī)劃，有任務(wù)，并將之納入單位考核中；落實(shí)規(guī)劃，與開創(chuàng)“窗口服務(wù)”活動相結(jié)合，委托第三方調(diào)查，對單位服務(wù)進(jìn)行評測；所獲榮譽(yù)多，2010年近10項(xiàng)榮譽(yù)。

（2）市審計(jì)局法規(guī)科：將創(chuàng)建“巾幗文明崗”納入工作計(jì)劃，單位給予經(jīng)濟(jì)支持；完成項(xiàng)目進(jìn)行考評并公開成績，創(chuàng)新項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)、做好審理工作嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)度管理、創(chuàng)新審計(jì)成果轉(zhuǎn)化印發(fā)匯編手冊、加大宣傳力度信息工作成效顯著（通過各媒體）、出臺規(guī)范性文件。

（3）柳南區(qū)鵝山路街道永前西社區(qū)：建立組織，明確目標(biāo)，有計(jì)劃，有主題活動；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（每周五定期培訓(xùn)，并組織優(yōu)秀崗位觀摩）；搭建平臺扶貧幫困，成立技能培訓(xùn)基地，幫助下崗失業(yè)人員獲得一技之長。

五、會后小結(jié)

臺賬是申報、考核、評審各級“巾幗文明崗”的主要依據(jù)，所以臺賬記錄一定要詳實(shí)、圖文并茂，并管理規(guī)范（具體可見學(xué)習(xí)手冊中的——柳州市“巾幗文明崗”臺賬管理辦法）。如這次會議所收到的 書面材料應(yīng)納入臺賬記錄中?，F(xiàn)將三位優(yōu)秀“巾幗文明崗”單位的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為：成立班子、做好規(guī)劃、單位支持、落實(shí)任務(wù)、納入考核、結(jié)合崗位、活動豐富、大力宣傳、多獲榮譽(yù)、臺賬詳實(shí)。

附：柳州市“巾幗文明崗”臺賬管理辦法摘要

一、臺賬分類

第一類

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（負(fù)責(zé)人組成、創(chuàng)建部門、成員詳細(xì)情況），計(jì)劃（創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)，創(chuàng)建目標(biāo)，方案，措施等），總結(jié)（工作成效、存在問題，整改情況等），規(guī)章制度（崗位責(zé)任、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則、崗位承諾）

第二類

載體活動記錄：

1、崗位標(biāo)兵活動（勞動競賽，崗位練兵等）；

2、巾幗志愿者活動（扶貧幫困、春雷計(jì)劃等）

3、會議、學(xué)習(xí)（法律法規(guī)、科學(xué)文化、參觀交流等）

4、宣傳（將“巾幗建功”創(chuàng)設(shè)情況的對內(nèi)對外宣傳）

5、榮譽(yù)記錄（集體和個人）

6、行動剪影（使法國創(chuàng)建過程中舉行的各類活動的照片，錄像）

二、臺賬管理

要鋼筆記錄或復(fù)印件、油印件保存，按固定格式編目定卷，每年裝訂成冊，專人專錄專管

三、其他

單位“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組每年對本單位的文明崗進(jìn)行考核檢查的情況要進(jìn)行記錄。

第四篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作總結(jié)

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作總結(jié)

廈門同安賓館是區(qū)政府屬下后勤接待部門，是我區(qū)對外接待的“文明窗口”，客房部是賓館的重要組成部份，現(xiàn)有員工28名（其中女工25名），多年來在區(qū)委、區(qū)政府和館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持兩個文明一起抓，兩個效益一起上的方針，扎實(shí)有效開展以提高工作效率，提供優(yōu)良服務(wù)。客房部全體員工在區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上以高度熱情和主人翁精神積極投入創(chuàng)建活動，特別是廣大女職工在崗位上工作熱情更加高漲，“為女職工爭光，為青年文明號添彩”成為女職工的奮斗目標(biāo)，先后被評為市創(chuàng)安單位和市級“青年文明號”。

一、做好宣傳發(fā)動，在思想上形成創(chuàng)建共識。

創(chuàng)建活動要有效持久開展，必須有全員的共識和參與，“巾幗文明崗”對大部分員工來說是既熟悉又陌生的事物，大家都認(rèn)識到“巾幗文明崗”是以女性為主，學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績的先進(jìn)集體，但對創(chuàng)建要求比較陌生。為此，賓館客房部負(fù)責(zé)人把創(chuàng)建的要求、意義、目標(biāo)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，首先取得賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，作為創(chuàng)建活動常設(shè)組織機(jī)構(gòu)，并制定了創(chuàng)建活動工作計(jì)劃，在賓館內(nèi)部刊物《賓館簡訊》專題介紹創(chuàng)建知識，總經(jīng)理還向全體員工發(fā)出了倡議書，在黑板報上出了一期?？?，在總臺上懸掛創(chuàng)建銅牌。各崗位放置創(chuàng)建三角牌，懸掛創(chuàng)建標(biāo)語等，組織員工利用早會、例會等形式學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識，通過各種形式宣傳發(fā)動，使全員積極參與到創(chuàng)建活動中來。

二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。

賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“巾幗文明崗”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房部分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經(jīng)常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻(xiàn)愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強(qiáng)大家的社會責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進(jìn)行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進(jìn)、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會”制度，講評優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實(shí)有效，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層服務(wù)員洪美足在人大會受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

我館客房部創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，雖取得新的進(jìn)步，但與先進(jìn)單位相比，仍存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，如人員變動較大，新職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差距，需要一段時間去鍛煉才能適應(yīng)，個別職工的服務(wù)行為有時不夠規(guī)范，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)也需不斷提高，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定新目標(biāo)、新舉措，提出新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，努力創(chuàng)新，爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”。

第五篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，認(rèn)識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計(jì)劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報市級“巾幗文明崗”后，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡報上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客房部根據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報上印發(fā)了創(chuàng)建知識專刊，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“

崗巾巾幗幗文文明明”知識競賽活動，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個全面的認(rèn)識。此外，在賓館黑板上出了一期?？?，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。

賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“

崗巾幗文明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房

分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經(jīng)常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻(xiàn)愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強(qiáng)大家的社會責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進(jìn)行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進(jìn)、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會”制度，講評優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實(shí)有效，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女職

工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。