第一篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作安排

廈門同安賓館客房部創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”

活動2002年度工作安排

21世紀是廣大女性學先進、比奉獻，爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績，積極投身特區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”和兩個文明建設(shè)，塑造女性的文明形象，開拓創(chuàng)新的新世紀。為發(fā)揮女職工的主動創(chuàng)造性，提高服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，強化質(zhì)量意識，2002年度擬開展以下活動：

1、組織一次以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為主題的知識競賽。

2、開展一次以女職工創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)為主題的活動，調(diào)動廣大女職工的積極性和創(chuàng)造性。

3、對創(chuàng)建工作進行自查。

4、組織質(zhì)量管理月活動，以客房部總臺為重點，前廳部、樓層各崗參加，掀起員工“比、趕、超”的熱潮，爭當最佳。

5、制定新年度創(chuàng)建目標、措施和組織工作。

6、“三八”節(jié)組織一次“最佳紅旗手”活動。

7、清明節(jié)祭掃烈士陵園。

8、參加市旅游局舉辦的“旅游飯店業(yè)務(wù)知識”競賽活動。

9、對創(chuàng)建工作進行總結(jié)。

10、去社會福利院看望孤寡老人和孤兒，送去慰問金和慰問品。

11、向災(zāi)區(qū)捐款捐物。

12、參加義務(wù)植樹活動。

13、樹典型、宣傳、學習、表彰。

月工作總結(jié)

很快的，一個月即將過去，這是本人加入啤酒促銷行列的第一個月，感受頗多，主要有以下一些：

未入行之前，總感覺很輕松的樣子，其實真正做起來卻是很辛苦。對這一行總先要有一個適應(yīng)的階段和過程，要有人指點，加上本人的努力，掌握技巧就能做好。記得剛接手的第一天，總感覺很生硬，不知該從哪入手，后來在店老板及其他服務(wù)員的指引下，很快就能領(lǐng)會各要領(lǐng)，必競我也曾是個餐廳服務(wù)員，有了這個底自信心也就足了做起來也就得心應(yīng)手了。但這終究是個餐廳，客人吃喝的場所，正所謂眾口難調(diào)，在點酒的過程中難免會遇到客人的挑剔，要么是口感差，要不就是價格貴，時不時會拿其它牌子的酒來比較，還索要這樣那樣的禮品，這時我總要笑臉相迎、不厭其煩耐心的解釋，盡可能的說服客人點雪津系列。也有的客人對菜肴不滿，買單時總要在啰嗦一下，我也是微笑的點點頭?？傊裁礃拥目腿硕加?，只要我們保持一顆平常心，微笑、禮貌待客，總會做好的。現(xiàn)在一個月過去了，我也盡力了，但是因為飯店生意一般，直接影響了銷售量和業(yè)績，不過我不會灰心，會繼續(xù)努力做好工作，提升業(yè)績，為公司創(chuàng)收貢獻自己的一份力量。

第二篇：創(chuàng)巾幗文明崗之路

沒有終點的航程 ——松陽供電局營業(yè)廳創(chuàng)巾幗文明崗之路

十年的實踐得出一個答案：服務(wù)是從不停止的將心比心，服務(wù)文化是生生不息的永恒突破?！}記

2006年以來，松陽縣供電局營業(yè)廳在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，在縣婦聯(lián)和上級電力部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)群眾為宗旨，全員發(fā)動，人人參與，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界和廣大客戶的贊譽。

松陽縣供電局營業(yè)廳成立于2000年，所服務(wù)對象包括全縣大用戶在內(nèi)的3萬7千戶組成了的客戶群。營業(yè)廳共有7名員工，平均年齡25歲，大專及以上文憑達到100%。這是一只朝氣蓬勃、銳意進取的團隊，在創(chuàng)建活動中一步一個腳印，2006年被評為縣“巾幗文明崗”，2007年底被評為市“巾幗文明崗”，2008年被評為省級“巾幗文明崗”。2009被省公司評為“青年文明號”、2009年被麗水市授予“工人先鋒隊”稱號、被松陽縣評為“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”、同年獲得全市電力系統(tǒng)營業(yè)窗口人員技能競賽團體一等獎、2010年榮獲浙江省“工人先鋒號”的稱號“加強領(lǐng)導(dǎo)營造創(chuàng)建氛圍”

為使創(chuàng)建活動規(guī)范化制度化，松陽縣供電局成立了以黨委書記為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化協(xié)調(diào)和溝通，為創(chuàng)建活動提供了堅強有力的組織保障；制定創(chuàng)建計劃和措施，公開巾幗文明崗成員、崗位責任制度及創(chuàng)建標識，建立健全工作臺帳，完善創(chuàng)建活動檔案，促使創(chuàng)建工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學化，保證了創(chuàng)建活動高起點、高質(zhì)量的開展；在開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動中，始終把提高女員工隊伍整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點。認真組織崗位成員學習“十六大”、“十七大”精神，學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實“科學發(fā)展觀”，引導(dǎo)她們樹立正確的人生觀和世界觀。在提高思想認識的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)建活動總體目標：以開展巾幗文明崗創(chuàng)建為媒體，通過崗位練兵、技術(shù)比武等活動，使全體成員綜合素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力有顯著提高，充分展示松陽電力窗口的精神風范，充分發(fā)揮成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更好地落實“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

“規(guī)范管理健全創(chuàng)建機制”

進一步完善供電職工的崗位規(guī)則、服務(wù)守則、文明用語、業(yè)擴報裝制度、流程時限考核等供電服務(wù)規(guī)章制度。嚴格按示范窗口規(guī)定設(shè)置各項服務(wù)功能。在營業(yè)窗口外設(shè)置統(tǒng)一標識和營業(yè)時間，在營業(yè)場所內(nèi)張貼服務(wù)標語。致力于為客戶創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒暢的環(huán)境。實行掛牌公示和社會監(jiān)督制度。懸掛醒目標識及業(yè)務(wù)受理人員的編號、姓名、崗位等基本信息。為進一步規(guī)范窗口人員行為規(guī)范，設(shè)置了監(jiān)控系統(tǒng)。面向社會推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾卡，同時公布監(jiān)督電話，自覺接受群眾監(jiān)督。業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一服裝，“站立式”服務(wù)，使用規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一對一滿意行”活動，積極推行為民、便民、利民措施。進一步落實客戶首問制，定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，建立服務(wù)回訪記錄制度，使職工從心態(tài)和理念上有一個大的轉(zhuǎn)變，為創(chuàng)建活動打下堅實的基礎(chǔ)。在營業(yè)

窗口形成一種真誠相待，分工明確，各司其職，大事講原則，小事講風格，團結(jié)向上，以人為本的良好工作氛圍。

“陽光服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌”

松陽供電局在深化創(chuàng)建“陽光營業(yè)廳”活動中，大力開展“陽光服務(wù)”。為了更好的為廣大電力客戶服務(wù)，我們堅持開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2010年3月11日，為響應(yīng)今年的中國消費者協(xié)會主題“消費與服務(wù)”，松陽供電局以“開拓進取，爭創(chuàng)一流”為主題，在古城社區(qū)進行了3.15優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，松陽供電局營業(yè)廳的志愿者積極行動起來了，他們上街頭進社區(qū)，充分發(fā)揮專業(yè)特長，為民解憂送溫暖。2010年6月17日，為了營造良好的社會氛圍，打好節(jié)能攻堅戰(zhàn)，推動建設(shè)資源節(jié)能型社會，營業(yè)廳參與供電局會同縣經(jīng)貿(mào)局開展進行“節(jié)能攻堅，全民行動”節(jié)能宣傳周系列活動，針對今年上級部門的要求和我縣的特點，營業(yè)廳“低碳行動”志愿者上街分發(fā)各種節(jié)約用電資料和宣傳手冊兩千余份。

開展親情服務(wù)進農(nóng)村活動。松陽是茶葉的生產(chǎn)基地，每年春夏時節(jié)，茶葉加工繁忙，一時之間會有很多加工戶申請裝表，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，方便農(nóng)民朋友，營業(yè)廳組織人員對申請集中的村開展下鄉(xiāng)現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場受理、現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場安裝。面對一條龍的快捷服務(wù)方式，農(nóng)民朋友豎起大拇指表示稱贊。2009年8月25日，營業(yè)廳開展了與吳弄村崗村結(jié)對活動，由營業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽光服務(wù)隊冒著酷暑來到吳弄村開展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)工作，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把，把愛心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。2010年7月1日，營業(yè)廳人員與客服中心其他人員自行募捐，為竹溪村受災(zāi)老人紀瓊根夫婦送去大米、食用油等生活用品，線路工作人員當場為老人裝線接電，這是松陽供電局營業(yè)廳“感動式”服務(wù)中的一個小小插曲。

開展親情服務(wù)進社區(qū)活動。2009年我局開展了“電力社區(qū)”服務(wù)共建，營業(yè)廳走進城西、古城社區(qū)進行服務(wù)共建活動，在社區(qū)設(shè)立了電力社區(qū)共建宣傳窗、廣告牌，在宣傳窗中宣傳用電小常識、溫馨提示和停電通知，在每周固定的時間段，營業(yè)廳人員在社區(qū)座席服務(wù)，聆聽客戶的問題，并為客戶解決問題，同時為客戶代辦申請用電的相關(guān)手續(xù)，對于那些行動不便的用戶和老人，營業(yè)廳人員便主動上門服務(wù)。于此同時，營業(yè)廳和低保戶特困戶組成結(jié)對幫扶，定期為結(jié)對的低保戶特困戶送去了大米、食用油等生活必須品，力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。

開展親情服務(wù)進企業(yè)活動。2010年客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營業(yè)廳人員先后走訪了40余家大客戶以及121家企事業(yè)單位，聽取他們對我們工作的建議和意見，力求為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

開展親情服務(wù)進校園活動。2010年8月，營業(yè)廳工作人員為實驗小學1000余名小學生送去安全用電小手冊，在學校開展安全用電知識講座，細致地講解了安全用電和節(jié)約用電的基本常識。同時多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認識自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向，在此期間共發(fā)放500份征求表，滿意率達到100％。

開展親情服務(wù)進員工活動。2010年4月份，在局里工會的組織下，全局開展了

“巾幗文明崗與家庭勞動互保共建活動”，營業(yè)廳全體人員與一線職工及家屬安全互保結(jié)對，并簽訂了協(xié)議書及“平安幸福家庭聯(lián)?！必熑螘Ｍㄟ^此次活動，充分發(fā)揮窗口巾幗文明崗與廣大職工家屬監(jiān)督互保的積極作用，使職工安全生產(chǎn)意識不斷增強，消除安全事故隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)長治久安。

“崗村結(jié)對助跑農(nóng)村經(jīng)濟”

今年8月25日，營業(yè)廳開展了與吳弄村崗村結(jié)對活動，由營業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽光服務(wù)隊冒著酷暑來到吳弄村開展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把。把愛心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。開展了村情調(diào)查，與該村簽訂了《崗村結(jié)對共建協(xié)議書》，為該村發(fā)展獻計獻策，并力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。營業(yè)廳還將延伸服務(wù)進入農(nóng)戶，實施貧困戶結(jié)對幫扶，深化創(chuàng)建內(nèi)容。

“愛心服務(wù)塑造社會形象?！睘槭箖?yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的更加具體，更有人性化親情化。營業(yè)廳在保證承諾兌現(xiàn)的同時，開展了一系列特色服務(wù)、便民服務(wù)。如：免費為傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)、大客戶經(jīng)理服務(wù)、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)等，這些舉措大大方便了那些工作繁忙及特殊人群的用電需求，使愛心服務(wù)更廣泛地延伸到了千家萬戶。

“金碑銀杯不如群眾口碑”。營業(yè)廳多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認識自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向。共發(fā)放500份征求表，滿意率達到100％。通過舉辦了“社會開放日”活動，請居民代表參觀營業(yè)廳，電力職工的敬業(yè)精神和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了他們的充分肯定。

新的旅途，新的征程，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，給了這支年青的隊伍以新的動力和新的激情。松陽供電局營業(yè)廳正以新的姿態(tài)，站在新的起點上，為實現(xiàn) “一強三優(yōu)”的現(xiàn)代電力企業(yè)目標，為共創(chuàng)松陽電力事來的美好未來奉獻自己的力量。

第三篇：巾幗文明崗活動安排

巾幗文明崗活動安排

一．活動內(nèi)容

1、組織女職工教師業(yè)務(wù)學習，學習新綱要精神，了

解現(xiàn)在幼兒教育的目標導(dǎo)向。

2、到村委巾幗文明崗學習交流

3、每位新成員建立信息聯(lián)系點，定期聯(lián)系。

4、每年組織三八婦女節(jié)活動、母親節(jié)活動、六一文

藝演出、教師節(jié)活動、迎新年親子運動會、教師定期聚餐，燒烤，展示女職工健康向上的精神風貌。

二、時間安排:

1、三八婦女節(jié)慶祝活動

2、母親節(jié)慶祝活動

3、六一文藝匯演活動

4、教師節(jié)慶祝活動

5、親子運動會活動

6、每學期末和年底教師定期聚餐，燒烤，提高集體的凝聚力。

第四篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標準、新形象迎接四方來客，在認真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，要增強創(chuàng)新意識，認識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進一步增強創(chuàng)建意識。

在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報市級“巾幗文明崗”后，進一

步

增

強

創(chuàng)

建

意

識，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責任狀，在賓館簡報上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強調(diào)和工作支持，勉勵全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當行業(yè)標兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客

房

部

根

據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報上印發(fā)了創(chuàng)建知識專刊，分發(fā)到全體員工，由部門組織學習，并組織了創(chuàng)“崗

巾

巾

幗

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文文

明明”知識競賽活動，使創(chuàng)建“崗”的意義、目標、要求等有個全面的認識。此外，在賓館黑板上出了一期?？?，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學習借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準走過場，要以此為契機加強賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學習創(chuàng)建做法，學習創(chuàng)建經(jīng)驗并到實地參觀學習、比較、尋找差距，明確目標。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認真踐諾。賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“崗

巾

幗

文

明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準確辦理入住離店手續(xù)，免費寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；2

4小時受理客人投訴，問詢事項，限時回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經(jīng)常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市

級

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幗

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明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部

門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學生和新店貧困戶，多次向災(zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強大家的社會責任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強了組織紀律性，堅定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實現(xiàn)賓館管理目標的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進行修訂補充，對賓館的制度進行細化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項工作，使各項工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學習業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊、衛(wèi)生執(zhí)法大隊等業(yè)務(wù)主管部門對員工進行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學習，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化管理工作。

加強領(lǐng)導(dǎo)、強化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標準逐項抓落實，使創(chuàng)建活動達到規(guī)定的指標；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實行“早會”制度，講評優(yōu)缺點，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實有效，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女

職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服

務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層員洪美足在人大會受到人大代表團表揚；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風格。

好的開頭是成功的一半，新世紀再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風景線，成為賓客信賴的伙伴。

第五篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標準、新形象迎接四方來客，在認真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，要增強創(chuàng)新意識，認識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進一步增強創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報市級“巾幗文明崗”后，進一步增強創(chuàng)建意識，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責任狀，在賓館簡報上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強調(diào)和工作支持，勉勵全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當行業(yè)標兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客房部根據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報上印發(fā)了創(chuàng)建知識?？职l(fā)到全體員工，由部門組織學習，并組織了創(chuàng)“

崗巾巾幗幗文文明明”知識競賽活動，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標、要求等有個全面的認識。此外，在賓館黑板上出了一期?？?，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學習借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準走過場，要以此為契機加強賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學習創(chuàng)建做法，學習創(chuàng)建經(jīng)驗并到實地參觀學習、比較、尋找差距，明確目標。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認真踐諾。

賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“

崗巾幗文明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房

分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準確辦理入住離店手續(xù)，免費寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時受理客人投訴，問詢事項，限時回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經(jīng)常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學生和新店貧困戶，多次向災(zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強大家的社會責任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強了組織紀律性，堅定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實現(xiàn)賓館管理目標的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進行修訂補充，對賓館的制度進行細化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項工作，使各項工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學習業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊、衛(wèi)生執(zhí)法大隊等業(yè)務(wù)主管部門對員工進行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學習，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化管理工作。

加強領(lǐng)導(dǎo)、強化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標準逐項抓落實，使創(chuàng)建活動達到規(guī)定的指標；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實行“早會”制度，講評優(yōu)缺點，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實有效，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女職

工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會受到人大代表團表揚；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風格。

好的開頭是成功的一半，新世紀再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風景線，成為賓客信賴的伙伴。