第一篇：行政服務(wù)大廳優(yōu)秀工作人員事跡材料

他，中等的身影，仁慈、寬厚的眼光中折射出熱心、勤奮，他邁著穩(wěn)健的步子，顯得那樣忙碌和沉穩(wěn)。他像一頭黃牛，一心扎在財政一線耐心地耕耘著。他以無怨無悔、默默無聞的奉獻精神，用26個春秋寒暑始終如一地書寫著自己人生信條，繼續(xù)在人生坐標上追尋著屬于真正自我的那一個閃光點。他叫**，在**鎮(zhèn)行政服

務(wù)大廳財政窗口，他在平凡的崗位上展現(xiàn)了不平凡的業(yè)績。熟悉他的人都有這樣一個印象：“他言語不多，誠實老練，只知道不聲不響地干事”。他是沈浩同志人生觀、價值觀表現(xiàn)的縮影，是財政人的驕傲，一個在涉農(nóng)一線崗位上一心為民服務(wù)的典型代表。

他曾說過這樣一句話:我的頭腦中，從未想過“偷閑”是什么滋味。二十多年以來，他在枯燥、單一的工作一線默默地把人生最寶貴的時間獻給了自己所鐘愛的事業(yè)。

可以用“勤奮、實在、熱心、認真”這八個字來概括表述他。

勤奮。他有“三勤”的外號。一是在工作上“勤”思考。那是2009年春季，針對庫存465本未發(fā)涉農(nóng)存折，他主動向鎮(zhèn)、所負責(zé)人提出了采取分、核、查、請、送等“五步走”建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)的同意，操作起來果然得心應(yīng)手，從而減輕了發(fā)放工作量，加快了工作進度，確保了該鎮(zhèn)涉農(nóng)補貼卡發(fā)放工作安全有序。二是在學(xué)習(xí)上“勤”努力。對于從事財政窗口服務(wù)，必須精通財政業(yè)務(wù)上一系列政策、法規(guī)和知識，要比較熟練地掌握各類涉農(nóng)政策，因此他在學(xué)習(xí)上勤努力，給前來政策咨詢的人答復(fù)得頭頭是道，群眾非常滿意。三是在業(yè)務(wù)上“勤”鉆研。同是“84軍”的人都知道，他也是沒進過專業(yè)學(xué)校大門的一員。工作20多年以來，硬是憑著他那股“鉆”勁，精通并掌握了農(nóng)業(yè)稅收方面比如契稅、耕地占用稅等政策界限、業(yè)務(wù)技能，在工作中操作得得心應(yīng)手。去年，在他經(jīng)辦開據(jù)的契稅稅票120張395050元，無一例出現(xiàn)差錯，準確率達100%。

實在。他為人誠實、工作務(wù)實、辦起事來扎實，他真心為人、真情感人、真誠待人、真切助人，他從沒有因為自己取得了成績或因年齡的關(guān)系，而放松對自己的嚴格要求，而更加謙虛謹慎、加倍努力。他從事的涉農(nóng)補貼農(nóng)民資金窗口管理崗位，其精細化程度可想而知，有時在登記、輸入時可能會出現(xiàn)上下戶扯皮，也可能在金額輸入上會出現(xiàn)錯位的差異，為使補貼戶能夠補的準確、領(lǐng)的實在，有時為查詢、核對一戶差錯原因，他硬是坐在電腦顯示屏前，一坐就是十幾個小時。家電下鄉(xiāng)補貼的登記發(fā)放需要7道程序6項資料的核對和登記，僅家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標識卡的卡號及識別碼就夠他煩惱，有時為一個字母辨認了大半天。所長看他那股韌勁的樣子，心疼地勸他說：“換個崗位吧，別累壞了身體！”可他卻說：“這崗位我適應(yīng)”，多么樸實的話語，才真正體現(xiàn)了他實在的一面。

熱心。前來到行政服務(wù)大廳辦事涉農(nóng)服務(wù)對象都對他有這樣的評價：“熱心！”當打開該所擺在為民服務(wù)大廳的《群眾意見簿》上可以看到這樣留言：“那位留有胡須給我辦事的大哥，我特別敬重你的為人，你太熱心了，我佩服你！”原來是這位找他辦理家電下鄉(xiāng)補貼登記后，將身份證丟在咨詢臺上忘記帶走，他查找了登記的信息后先后5次打電話轉(zhuǎn)告，他的舉動真正感動了這位補貼對象。王三轉(zhuǎn)是沈家橋社區(qū)常年在上海經(jīng)商的“小老板”，因為一次來所辦理汽車下鄉(xiāng)補貼申報，目睹了他的整個熱心服務(wù)過程，去年臘月27，王三轉(zhuǎn)開了那輛下鄉(xiāng)汽車專程到大廳送去了一封感謝信，信中有一段這樣描述：“我沒見過有這樣熱心服務(wù)的人，他的辦事太讓人感動了！…”像王三轉(zhuǎn)這樣的感謝信在**鎮(zhèn)行政服務(wù)大廳去年就收到了17封，其中贊譽他的就有13封。

認真。大家都知道，成天呆在行政服務(wù)大廳里，接待來來回回的服務(wù)對象，確實比較枯燥無味，但在他看來，他認為此項工作比什么都有滋味，因此工作起來特別認真。一次在對一個納稅戶征收契稅時，納稅戶拿來一張房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議，協(xié)議上注明轉(zhuǎn)讓價格為10萬元，他憑直覺意識到這位納稅人是在有意隱瞞事實，隨后他硬是憑著一股韌勁，先后找了出讓方以及房屋所在地的左鄰右舍，他經(jīng)過多次調(diào)查后，確定不能單純按協(xié)議價格征收契稅，他心里知道，這將給國家造成損失達2000多元，那位企圖想少納稅的戶主被他的精神感動下，如實地道出了實情：“同志，按我們的真實合同15萬元的成交價納稅吧！”他就是這樣的認真負責(zé)的態(tài)度，時刻踐行了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，贏得了干部和群眾的高度贊譽。

第二篇：3行政服務(wù)大廳工作人員考評辦法(已經(jīng)試行)

XXX行政服務(wù)大廳

工作人員考評辦法

（試行）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范我區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）工作人員工作行為，增強工作人員依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升大廳服務(wù)工作水平，樹立良好的政府形象，根據(jù)《XXX行政服務(wù)若干規(guī)定》，結(jié)合實際，制定本辦法。

第二條 中心統(tǒng)籌負責(zé)對大廳工作人員的考評工作。

第三條 考評工作采取日常巡查與按月考評、季度評星、總評相結(jié)合的方法實行。

第四條 考評工作所需經(jīng)費應(yīng)納入預(yù)安排，保證考評工作正常開展。

第二章 考評基本原則

第五條 實事求是、客觀公正。

第六條 突出重點、兼顧全面。

第七條 互評互促、整體推進。

第三章 考評內(nèi)容和評分標準

第八條 窗口工作人員的考評內(nèi)容分為業(yè)務(wù)辦理（12分）、服務(wù)質(zhì)量（12分）、工作紀律（12分）、環(huán)境衛(wèi)生（12分）、創(chuàng)新機制（12分）等五個方面?？荚u設(shè)基本分60分，扣分不超過基本分。

第九條 窗口工作人員應(yīng)當嚴格按照有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，遵守程序、簡化手續(xù)、限時辦結(jié)、兌現(xiàn)承諾。存在下列情況的，分別扣分：

（一）應(yīng)作收件處理而未受理的不作為行為，每件次扣1分；

（二）未向服務(wù)對象一次性詳細說明申請人辦理項目需提供的全部材料或補件要求，每項次扣1分；

（三）不向申請人說明退件原由，或收、退件手續(xù)不規(guī)范的，每件次扣1分；

（四）無正當理由超時辦結(jié)申請事項的，每件次扣2分；

（五）工作有差錯，且未及時糾正，造成不良影響的，每件次扣2分；

（六）擅自提高收費標準或增設(shè)收費項目的，每件次扣2分；

（七）未及時完成中心布置相關(guān)工作的，每次扣2分。

第十條 窗口單位應(yīng)當不斷提高服務(wù)水平，為申請人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，存在下列情況的，分別扣分：

（一）與申請人發(fā)生爭吵的，每人次扣2分；因服務(wù)質(zhì)量等問題受到有效投訴的，每次扣2分；

（二）辦理項目出現(xiàn)差錯未及時更正的，每項次扣1分；造成不良影響的，每項次扣2分；

（三）窗口工作人員服務(wù)用語及行為不文明的，每人次扣2分；

（四）對本職業(yè)務(wù)了解不夠，理解不當，不能及時、準確解答服務(wù)對象咨詢，每次扣1分；

（五）有群眾來信來訪，反映個人服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表揚或批評內(nèi)容，經(jīng)核實每件次分別加或扣個人1~2分；反映個人服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的，根據(jù)表揚或批評內(nèi)容，每件次分別加或扣個人1~2分。

第十一條 窗口工作人員應(yīng)當嚴格遵守工作紀律，嚴于律己、服從管理、忠于職守，無正當理由存在下列情況的，分別扣分：

（一）窗口工作人員遲到或早退的，每人次扣1分；擅自離崗的，每人次扣1~2分；曠工的，每人次扣2~4分；

（二）窗口工作人員有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，每次扣5分；

（三）違反行政大廳規(guī)章制度，不服從管理的或不服從統(tǒng)一調(diào)度而延誤工作的，每人次扣2分；

（四）不按要求參加大廳組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等活動、無故缺席的，每人次扣2分；

（五）工作時間著裝不規(guī)范或在受理窗口嬉鬧、串崗聊天、大聲喧嘩、睡覺、吃東西、會客、上網(wǎng)、玩電腦游戲等從事與工作無關(guān)的，每人次扣5分；

（六）出現(xiàn)其它違規(guī)行為的，視情節(jié)扣分。

第十二條 窗口工作人員應(yīng)當保持窗口環(huán)境衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈、物品擺放有序，存在下列情況的，分別扣分：

（一）窗口環(huán)境不整潔，設(shè)備、資料等擺放凌亂的，每件次扣1分；

（二）隨地吐痰，亂丟紙屑，不及時清理垃圾的，每次扣1分；

（三）在中心內(nèi)吸煙、吃零食的，每人次扣1分；

（四）未按中心安排統(tǒng)一打掃衛(wèi)生的，每人次扣2分； 第十三條 鼓勵窗口工作人員創(chuàng)新工作機制，提高工作質(zhì)量。有下列情況的，給予加分：

（一）積極為行政服務(wù)中心建設(shè)出謀劃策，工作建議被采納，效果顯著，或積極配合行政大廳開展各項工作，成績顯著的，個人每件次視情加1~2分；

（二）個人積極撰寫與中心工作有關(guān)的調(diào)研、宣傳文章，在XXX報刊發(fā)表的，每件次加5分；在大連日報等報刊發(fā)表的，每件次加10分；

（三）有其他突出貢獻的，視情節(jié)加分；

第十四條 對窗口單位工作人員的考評，有下列行為或情況的，分別扣分：

（一）在行政大廳組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中考核不合格的，每次扣2分；

（二）未按規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)、電腦設(shè)備，人為造成硬件損

壞的，每次扣1~4分；

第十五條 對窗口單位工作人員的考評，有下列情況的，給予加分：

（一）受新聞媒體宣傳表揚的，國家級加3分，省級加 2分，市級加1分；

（二）為改進行政大廳工作提出合理化建議被采納的，每次加1分；

（三）為申請人熱情服務(wù)，排憂解難，受到表揚并經(jīng)核實的，每次加1分；

（四）有其他特殊貢獻的，每項加1~2分。

第四章 考評程序

第十六條 考核工作由行政服務(wù)中心負責(zé)組織實施。第十七條 行政服務(wù)中心通過日常檢查、抽查、投訴受理等方式，對窗口工作人員進行檢查和考評，并結(jié)合業(yè)務(wù)量等因素，作出月考評報告。

第十八條 窗口工作人員總評基本程序為：

（一）窗口工作人員上報季度和總結(jié)；

（二）大廳管理辦根據(jù)窗口工作人員季度、總結(jié)，結(jié)合行政大廳考評結(jié)果和業(yè)務(wù)量等因素，進行綜合評價，作出考評結(jié)論，予以公布，并通報進駐單位。

第五章 附 則

第十九條 行政服務(wù)中心將嚴格按照考評程序，考評工作按月進行，依據(jù)得分高低將前5位評為“星級”窗口，連續(xù)3次評為“星級”窗口，得一星級，依次累加，上限為五星級，月考評不合格減一星級。在季度考評基礎(chǔ)上，結(jié)合其他測評因素，形成總評結(jié)果?？傇u結(jié)果通報各進駐單位。

第二十條 考評結(jié)果與崗位津貼掛鉤，減分所余資金用于加分項獎勵。

第二十一條本暫行辦法由XXX行政服務(wù)中心負責(zé)解釋，自公布之日起施行。

第三篇：行政審批大廳工作人員文明用語規(guī)范

xx縣行政服務(wù)中心窗口工作人員文明用語規(guī)范

為了改進工作作風(fēng)、深化效能建設(shè)、提高窗口服務(wù)水平、創(chuàng)建文明示范窗口，工作人員在辦理行政審批審核、服務(wù)項目中應(yīng)該規(guī)范文明禮貌用語，做到文明、準確、簡潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、基本用語

好字當頭，請字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉(zhuǎn)告”、“再見”、“謝謝”。

二、電話用語

聽到鈴聲并拿起電話筒時說“您好！大田縣行政服務(wù)中心XX窗口?！眴柮鲗Ψ缴矸莺蛠硪夂?，能立即答復(fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù)；不能馬上答復(fù)的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請留下您的姓名和電話號碼。”對不屬于職責(zé)范圍而屬于其他同志答復(fù)的就說：“這事請您問XX窗口（或單位XX科室），請他解釋好嗎？再見！”

當要找的人不在時就說：“對不起，他現(xiàn)在不在，（他今天請假或開會）請在XX時間再掛來。” 通知會議或聯(lián)系事務(wù)時就說：“有個會議通知或有件事麻煩您記一下。”當不知道對方姓名時要說：“請問貴姓。”結(jié)束時要說：“謝謝”。

找某人辦事時要說：請幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結(jié)束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。

三、接待服務(wù)對象

有人到窗口辦事時說：“您好！”“您請坐”，問明來意和身份后說：“請把您的材料給我看一下?！苯?jīng)初審材料屬即辦件的說：“請稍候，我馬上就辦”；屬承諾件的說：“您的申請事項我已受理，請于X月X日后來領(lǐng)件（證）；”屬補辦件的要說：“您報來的材料還缺X項，請您于X月X日前補報材料時來領(lǐng)件”；屬于退回件的說：“對不起，根據(jù)XX（法規(guī)）規(guī)定，??此項（件）屬禁止項目，請您理解”。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復(fù)的問題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請示報告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)?！?/p>

四、文明用語

“您好，需要我?guī)椭鷨?？?/p>

“您好，請稍候?！?/p>

“請您到XX窗口詢問（辦理）?！?/p>

“麻煩您表格填一下。”

“別著急，請坐下慢慢填寫。”

“有事請說，沒關(guān)系；”“別著急，請慢慢說。” “對不起，讓您久等了?！?/p>

“對不起，電腦出現(xiàn)故障了，請XX時間來辦理好嗎？” “請稍等；我馬上給您辦理?！?/p>

“請您配合一下，先到農(nóng)行繳XX元工本費（或規(guī)費）?！?“請拿好您的東西，再見！”

五、服務(wù)忌語

“不知道，你自己看（自己找）”

“不知道，你問我，我問誰！”

“還沒上班，誰叫你這么早來！”

“不會填，叫別人去?！?/p>

“你真笨，表格填不清楚?！?/p>

“這表格不行，你重填。”

“材料不齊，你來干什么?！?/p>

“沒錢，你來辦什么證。”

“不歸我管，問別人去?！?/p>

“瞎吵什么，沒看我一直在忙嗎？”

“我不知道，問我領(lǐng)導(dǎo)去?！?/p>

“有意見，找我領(lǐng)導(dǎo)提?！薄坝幸庖?，您去投訴我?！?“找誰？他不在?！薄安恢廊ツ睦铩！?/p>

第四篇：行政服務(wù)大廳匯報材料

行政服務(wù)大廳匯報材料

行政服務(wù)大廳匯報材料

XX縣行政服務(wù)大廳匯報材料 在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務(wù)大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了

大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結(jié)35361件，辦結(jié)率達。其

中即辦件34894件，當場辦結(jié)33363件，辦結(jié)率，承諾件2317件，辦結(jié)1998件，辦結(jié)率。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共元。應(yīng)該說總體上開局良好，運行健康，呈現(xiàn)出逐步正常化、規(guī)范化的態(tài)勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規(guī)范管理，加強服務(wù)。

管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經(jīng)理XXX在

領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”

3、開展評優(yōu)活動，以評促進。

根據(jù)評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協(xié)調(diào)。

辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的

辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

二、目前存在問題

行政服務(wù)大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物，是實行政務(wù)公開的有效載體，應(yīng)該說，我縣行政服務(wù)大廳的建設(shè)具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數(shù)進駐部門不僅向行政服務(wù)大廳選派了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風(fēng)正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務(wù)大廳的工作;三是前段運行積累了一定經(jīng)驗，也堅定了我們做好服務(wù)大廳工作的信心。

當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領(lǐng)導(dǎo)的碰頭座談會，確實也發(fā)現(xiàn)存在不少問題：

1、個別部門領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一，認識不到位。一是不夠 重視，二是以為只有收費的項目才進入

大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經(jīng)大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個收發(fā)室的作 用，辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是部門對窗口授權(quán)不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，導(dǎo)致一些部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的目的、性質(zhì)存在誤解。5、12全文查看

第五篇：行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

在行政服務(wù)大廳窗口工作，對我來說是一次寶貴的工作經(jīng)歷。我從事窗口工作的時間雖然不長，但在這個過程中，我得到了很多啟示，也深刻地感受到了工作的重要性和責(zé)任性。以下是我對這段時間的工作

一、服務(wù)意識不斷增強

在窗口工作中，服務(wù)意識是工作的核心，它直接關(guān)系到我們窗口的服務(wù)質(zhì)量和單位形象。在這個過程中，我深深地感受到了服務(wù)意識的重要性，尤其是在我們這樣的行政服務(wù)大廳，更要有一種全心全意為人民服務(wù)的思想。在工作中，我始終堅持把客戶放在第一位，努力滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，保持微笑服務(wù)，認真對待每一個客戶的問題和訴求。

二、業(yè)務(wù)知識不斷提升

窗口工作是直接面對群眾的服務(wù)工作，涉及到很多具體的業(yè)務(wù)知識和政策咨詢。為了更好地完成工作，我不斷地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，包括政策法規(guī)、辦事流程、申請材料等等。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我的業(yè)務(wù)知識得到了提高，也更好地解答了客戶的問題和訴求。

三、工作態(tài)度認真細致

窗口工作是直接面對群眾的工作，工作態(tài)度是否認真細致直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。在工作中，我始終保持認真細致的工作態(tài)度，嚴格要求自己，對待每一個問題、每一個訴求都認真傾聽、耐心解釋，盡最大努力滿足客戶的需求。同時，我也意識到自己還存在一些不足之處，需要不斷地改進和提升。

四、工作效率不斷提高

窗口工作的效率直接關(guān)系到群眾的辦事效率和滿意度。在工作中，我注重提高工作效率，優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時間。同時，我也積極配合大廳工作人員的工作，加強溝通協(xié)調(diào)，共同提高工作效率。通過不斷地努力，我的工作效率得到了提高，也得到了客戶的好評。

五、團隊合作取得成功

窗口工作是一個需要團隊合作的工作，只有大家共同努力，才能取得好的成績。在工作中，我與大廳工作人員和同事們積極配合、協(xié)作互助，共同完成了許多工作。我也從他們身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和，不斷提高自己的工作能力。在團隊合作中，我也意識到了自己的不足之處，需要不斷地改進和提升自己。

六、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

在窗口工作中，我也遇到了一些問題和困難，比如有些客戶的需求比較復(fù)雜，需要花費更多的時間和精力去解釋和解決。對于這些問題和困難，我及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地改進自己的工作方式和方法。同時，我也意識到自己還需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平。

總之，在行政服務(wù)大廳窗口工作這段時間里，我得到了很多啟示和收獲。我將繼續(xù)保持好的工作習(xí)慣和態(tài)度，不斷提高自己的工作能力，為群眾提供更好的服務(wù)。