第一篇：行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)工作方案

行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)工作方案

根據(jù)《黑龍江人民政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的意見(jiàn)》和全省推進(jìn)投資項(xiàng)目集中審批暨政務(wù)服務(wù)中心管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，圍繞打造規(guī)范、高效、便捷的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)，特制定通河縣行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上大廳”）建設(shè)工作方案。

一、目標(biāo)定位

運(yùn)用云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新行政審批方式，推行縣內(nèi)各類行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上集中，實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、預(yù)審、辦理、查詢、反饋和監(jiān)督管理。2016年12月31日前完成縣級(jí)網(wǎng)上大廳搭建，構(gòu)建橫向到部門，縱向連接省、市、縣三級(jí)網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)聯(lián)動(dòng)協(xié)同審批。

二、基本原則

（一）統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。適應(yīng)當(dāng)前行政審批制度改革和未來(lái)發(fā)展需求，分步推進(jìn)縣網(wǎng)上大廳和部門窗口建設(shè)，逐步增加和理順辦理事項(xiàng)，完善辦理流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶登錄、網(wǎng)上申辦、進(jìn)度查詢和全流程網(wǎng)上辦理。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，共建共管。根據(jù)全省統(tǒng)一安排部署，依托電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一界面風(fēng)格、統(tǒng)一進(jìn)入方式，縣政府分級(jí)建設(shè)和管理。網(wǎng)上辦理事項(xiàng)經(jīng)統(tǒng)一審核公布后，由各職能部門按照職能職責(zé)負(fù)責(zé)辦理。

（三）需求主導(dǎo)，資源共享。以公眾需求為導(dǎo)向，以服務(wù)對(duì)象為中心，以辦理事項(xiàng)為主線，提供“一站式”網(wǎng)上審批服務(wù)，切實(shí)做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。梳理、整合現(xiàn)有服務(wù)資源和信息資源，改造、升級(jí)現(xiàn)有信息平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)信息平臺(tái)共享和部門業(yè)務(wù)協(xié)同，節(jié)約資金投入，避免重復(fù)建設(shè)。

三、建設(shè)要求

（一）總體要求。堅(jiān)持以人為本，易懂實(shí)用、高效便捷，科學(xué)分類設(shè)置辦理事項(xiàng)，建立完善運(yùn)行管理規(guī)范，推動(dòng)實(shí)體性行政服務(wù)平臺(tái)功能向網(wǎng)上大廳延伸拓展，實(shí)現(xiàn)實(shí)體平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)交換。

（二）整體結(jié)構(gòu)。以門戶網(wǎng)站為入口，以電子政務(wù)云數(shù)據(jù)中心與交換平臺(tái)為支撐，有效整合并發(fā)揮政府信息公開、政務(wù)審批服務(wù)、投資項(xiàng)目審批、部門業(yè)務(wù)審批、“？？？？？”短信平臺(tái)和電子監(jiān)察等系統(tǒng)功能作用，進(jìn)一步提高信息化基礎(chǔ)設(shè)施利用率，通過(guò)安全可靠的方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)信息交換，實(shí)現(xiàn)部門之間證照對(duì)比、交叉認(rèn)證、業(yè)務(wù)協(xié)同。

（三）功能設(shè)計(jì)。開發(fā)建設(shè)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、行政審批、政務(wù)查詢、投訴建議、效能監(jiān)察等功能，提供行政審批網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、受理、預(yù)審、辦理、監(jiān)督、投訴等服務(wù)。

（四）運(yùn)行條件。按照《黑龍江省政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)工作規(guī)范（暫行）》（？〔20？〕？號(hào)）要求，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心接入電子政務(wù)外網(wǎng)帶寬在50M以上，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心接入互聯(lián)網(wǎng)帶寬在10M以上，滿足審批材料和證照電子化以及跨地區(qū)聯(lián)動(dòng)、跨部門協(xié)調(diào)審批的需要。

四、主要任務(wù)

（一）梳理網(wǎng)上大廳辦理事項(xiàng)。統(tǒng)一編制網(wǎng)上審批服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)、辦事指南、事項(xiàng)編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。須由？牽頭，法制、政務(wù)服務(wù)管理等部門密切配合，加快行政審批服務(wù)事項(xiàng)清理調(diào)整，并將行政審批目錄報(bào)縣政府公布。根據(jù)政府公布的行政審批目錄，梳理確定可在網(wǎng)上大廳辦理的審批事項(xiàng)（涉密事項(xiàng)除外），逐項(xiàng)細(xì)化服務(wù)指南和辦理深度，并按照規(guī)范格式完成數(shù)據(jù)初始化，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)指南統(tǒng)一查詢，業(yè)務(wù)表格統(tǒng)一下載，辦理事項(xiàng)統(tǒng)一申辦、受理和回執(zhí)，進(jìn)度統(tǒng)一查詢，結(jié)果統(tǒng)一反饋。

（二）運(yùn)行使用網(wǎng)上大廳應(yīng)用平臺(tái)。全省網(wǎng)上大廳開發(fā)由省級(jí)負(fù)責(zé)，按照全省網(wǎng)上大廳建設(shè)工作要求，編制網(wǎng)上大廳統(tǒng)一界面風(fēng)格和子欄目分類，做好網(wǎng)上大廳應(yīng)用平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)應(yīng)用，按照規(guī)范要求建設(shè)各級(jí)網(wǎng)上大廳和部門窗口，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)及時(shí)受理、審批和結(jié)果反饋。

（三）做好系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)交換。做好共享信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用交換管理對(duì)接工作，建設(shè)好行政審批云平臺(tái)，整合現(xiàn)有各類信息資源和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)市、縣各級(jí)各部門審批系統(tǒng)與網(wǎng)上大廳、電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和信息共享，做到雙向鏈接暢通。

（四）建設(shè)網(wǎng)上大廳核心欄目。圍繞功能設(shè)計(jì)要求，根據(jù)全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，縣級(jí)網(wǎng)上大廳設(shè)立政務(wù)公開、行政審批、投資服務(wù)、監(jiān)督投訴等核心欄目，不斷完善欄目建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提供便捷服務(wù)。其中，政務(wù)公開欄目，主要依托政府信息公開系統(tǒng)，進(jìn)一步完善政務(wù)公開信息內(nèi)容；行政審批欄目，主要依托現(xiàn)有行政審批系統(tǒng)和各部門網(wǎng)上業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，提供除投資項(xiàng)目并聯(lián)審批之外的審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理服務(wù)；投資服務(wù)欄目，主要依托投資項(xiàng)目審批系統(tǒng)，提供投資項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理服務(wù)；監(jiān)督投訴欄目，主要是依托市、縣政務(wù)服務(wù)中心，強(qiáng)化對(duì)審批服務(wù)工作的效能監(jiān)察，受理公眾的建議和投訴。進(jìn)一步完善欄目建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，逐步為公眾提供個(gè)人網(wǎng)頁(yè)服務(wù)。

五、實(shí)施步驟

我縣網(wǎng)上大廳建設(shè)分為五個(gè)階段，2014年12月31日前完成縣級(jí)網(wǎng)上大廳正式運(yùn)行，2015年1月至12月為縣級(jí)網(wǎng)上大廳完善提升階段。

（一）第一階段：完成基礎(chǔ)性工作

在省級(jí)未完成全省統(tǒng)一的網(wǎng)上大廳標(biāo)準(zhǔn)版軟件系統(tǒng)前，主要工作任務(wù)是：成立網(wǎng)上大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；完成行政審批服務(wù)事項(xiàng)的梳理、上報(bào)、審查、公布工作；根據(jù)市、縣政府公布的行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄，統(tǒng)一編制網(wǎng)上審批服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)、辦事指南、事項(xiàng)編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；做好接入縣政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴(kuò)容工作，部門配齊審批服務(wù)設(shè)備，滿足審批服務(wù)要求。

（二）第二階段：完成審批服務(wù)信息數(shù)據(jù)錄入 在省級(jí)完成網(wǎng)上大廳標(biāo)準(zhǔn)版軟件系統(tǒng)開發(fā)，并上線試運(yùn)行后，主要工作任務(wù)為：與省、市網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)對(duì)接，接入省、市網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)置縣級(jí)網(wǎng)上大廳審批部門審批窗口，完成縣級(jí)網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)初始化和相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)信息后臺(tái)錄入。

（三）第三階段：試運(yùn)行網(wǎng)上大廳

試運(yùn)行網(wǎng)上大廳，及時(shí)梳理、理順、解決工作中的問(wèn)題，初步形成橫向到部門、縱向連省級(jí)、市級(jí)的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。

（四）第四階段：正式運(yùn)行網(wǎng)上大廳

在前三個(gè)階段工作基礎(chǔ)上，正式運(yùn)行網(wǎng)上大廳，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上大廳提供服務(wù)指南、表格下載和受理服務(wù)，并與省、市網(wǎng)上大廳互聯(lián)互通，初步形成橫向到部門、縱向連三級(jí)的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。

（五）第五階段：完善提升

部分辦理事項(xiàng)可在網(wǎng)上大廳全部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一反饋辦理結(jié)果；50%以上的審批服務(wù)事項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理和跟蹤、查詢辦理進(jìn)度以及全過(guò)程監(jiān)督。

六、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立通河縣行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（工作結(jié)束后自行撤銷），進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。組長(zhǎng)由？擔(dān)任，副組長(zhǎng)由？擔(dān)任，成員由？擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在？負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)日常工作。辦公室主任由？擔(dān)任。其中，？牽頭負(fù)責(zé)編制縣級(jí)網(wǎng)上大廳事項(xiàng)規(guī)范和梳理事項(xiàng)內(nèi)容；？牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)上大廳信息化平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)管理；？督辦工作完成情況，并對(duì)網(wǎng)上大廳監(jiān)督投訴欄目進(jìn)行日常管理；縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)上大廳核心欄目建設(shè)和日常管理（不含監(jiān)督投訴欄目）；？牽頭負(fù)責(zé)制定網(wǎng)上大廳行政審批服務(wù)項(xiàng)目辦事指南、事項(xiàng)編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；縣電子政務(wù)服務(wù)中心全程負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)支持。各部門負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)上大廳審批服務(wù)事項(xiàng)的管理服務(wù)，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)分解和完成時(shí)限要求開展工作。各成員單位要結(jié)合實(shí)際，明確目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)上大廳建設(shè)。

（二）強(qiáng)化相關(guān)措施。一是結(jié)合當(dāng)前省、市電子政務(wù)外網(wǎng)推進(jìn)工作情況，要以政務(wù)服務(wù)中心為載體，將電子政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬擴(kuò)容列入工作重點(diǎn)，切實(shí)從根本上確保數(shù)據(jù)交換暢通；二是結(jié)合當(dāng)前年度預(yù)算編制工作，須財(cái)政部門要按分級(jí)投入建設(shè)的原則，將網(wǎng)上大廳建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，安排專項(xiàng)資金給予支持保障；三是須縣政府新聞辦要加大宣傳力度，提高企業(yè)和公眾對(duì)網(wǎng)上大廳及辦理事項(xiàng)的認(rèn)知度，引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人了解網(wǎng)上辦事流程，營(yíng)造良好工作氛圍。四是須人社部門要加緊制定出臺(tái)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員年度考核管理辦法，規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效管理，建立健全權(quán)責(zé)明晰的管理制度。各部門要加強(qiáng)網(wǎng)上大廳建設(shè)和行政審批信息平臺(tái)應(yīng)用維護(hù)等有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)上辦事工作效率和服務(wù)水平。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。要把網(wǎng)上大廳建設(shè)與年度目標(biāo)綜合考核結(jié)合起來(lái)，制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立完善監(jiān)督檢查機(jī)制。及時(shí)對(duì)責(zé)任部門辦理事項(xiàng)梳理、服務(wù)指南編制等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)未完成目標(biāo)任務(wù)的單位，要限期整改落實(shí)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，按照有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。

（四）其他相關(guān)要求。要將網(wǎng)上大廳建設(shè)工作擺在重要議事日程，擺在工作突出位置，按照完成時(shí)限不動(dòng)搖的要求，制定籌建工作實(shí)施方案，落實(shí)工作責(zé)任，確保完成工作任務(wù)。

第二篇：行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)2007-12-08 19:33:47第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)(2)行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

2006年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100；收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路BR>

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；原創(chuàng)：四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳

服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《××區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和考核的評(píng)比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表

揚(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

第三篇：行政審批服務(wù)大廳18年半年工作總結(jié)

行政審批服務(wù)大廳2018年半年工作

總結(jié)

文章標(biāo)題：行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

2006年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100；收費(fèi)311萬(wàn)元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：[第1文秘網(wǎng)文章-” href=http://>http:// 找范文,到第1文秘網(wǎng)]

一、上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳

服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和考核的評(píng)比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表

揚(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)

行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

第四篇：行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

文章標(biāo)題：行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

2006年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100；收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找

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一、上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和考核的評(píng)比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)

故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今

年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。

二、存在的主要問(wèn)題

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問(wèn)題。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

《行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)。

第五篇：政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報(bào)

貴陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報(bào)

管理辦法（試行）

為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)我市政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)大廳”）集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

一、投訴舉報(bào)內(nèi)容

(一)違法設(shè)定行政審批事項(xiàng)或者對(duì)已經(jīng)撤銷的行政審批事項(xiàng)仍在審批的；

(二)非法設(shè)立有償服務(wù)、咨詢程序的；

(三)對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；

(四)對(duì)申請(qǐng)資料不全而未一次性清楚告知補(bǔ)充事項(xiàng)，或者首問(wèn)未能清楚告知申請(qǐng)具體要求的；

(五)不予受理、許可而不告知理由的；

(六)未在規(guī)定或者承諾時(shí)限內(nèi)完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；

(七)推諉扯皮刁難申請(qǐng)人的；

(八)對(duì)已審批項(xiàng)目負(fù)有事后監(jiān)管職責(zé)的部門因不監(jiān)管或監(jiān)管不力的；

(九)對(duì)涉及不同部門的行政審批事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項(xiàng)后不按規(guī)定移交或拖延移交其他部門的；

(十)超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可的；

(十一)為不符合規(guī)定的行政審批項(xiàng)目打招呼、說(shuō)情，干擾行政審批行為的；

(十二)不按審批規(guī)定辦事，擅自作出審批決定的；(十三)違法準(zhǔn)許中介機(jī)構(gòu)或者其他組織、人員從事許可代理活動(dòng)的，對(duì)受委托的組織和個(gè)人實(shí)施的行為不依法監(jiān)督的；

(十四)把行政審批職能非法轉(zhuǎn)移給中介機(jī)構(gòu)，或強(qiáng)行向申請(qǐng)人推介中介機(jī)構(gòu)的；

(十五)擅自搭車收費(fèi)，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍的；(十六)借審批之機(jī)向申請(qǐng)人搞攤派、拉贊助的；(十七)接受申請(qǐng)人禮金和各種有價(jià)證券的；

(十八)接受宴請(qǐng)或禮物饋贈(zèng)的；

(十九)將應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用讓申請(qǐng)人報(bào)銷的；(二十)向申請(qǐng)人索取錢物或變相索要其他好處的；(二十一)有其他違規(guī)違紀(jì)行為的。

二、投訴舉報(bào)方式

市紀(jì)委、市監(jiān)察局在政務(wù)大廳設(shè)立舉報(bào)投訴辦公室（以下簡(jiǎn)稱“投訴室”），負(fù)責(zé)受理有關(guān)舉報(bào)投訴事宜。

（一）電話投訴舉報(bào)。投訴人直接用電話向投訴室舉報(bào)；

（二）信函投訴舉報(bào)。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設(shè)在政務(wù)大廳的投訴舉報(bào)箱，也可通過(guò)郵遞方式直接寄政務(wù)大廳投訴室；

（三）來(lái)人投訴舉報(bào)。投訴人可直接到政務(wù)大廳投訴室當(dāng)面投訴舉報(bào)有關(guān)人員及單位的違規(guī)審批行為。

三、投訴舉報(bào)處理

（一）投訴舉報(bào)問(wèn)題按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則辦理；

（二）對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

（三）對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

（四）對(duì)投訴舉報(bào)電話做到細(xì)心接聽(tīng)，詢問(wèn)清楚，如實(shí)記錄；

（五）對(duì)一般投訴舉報(bào)要做到及時(shí)辦理，及時(shí)回復(fù)投訴舉報(bào)人；對(duì)重要信訪要在7日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。受理投訴舉報(bào)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定；

（六）政務(wù)大廳投訴室對(duì)一般投訴舉報(bào)經(jīng)過(guò)初步核查，認(rèn)為被舉報(bào)行為不需要進(jìn)行黨政紀(jì)處理和以其它方式進(jìn)行追究的，應(yīng)當(dāng)作出初步核查報(bào)告，并回復(fù)投訴舉報(bào)人；

（七）經(jīng)過(guò)初步核查，認(rèn)為需要立案調(diào)查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關(guān)規(guī)定予以追究責(zé)任；

（八）對(duì)政務(wù)大廳投訴室收到的舉報(bào)事項(xiàng)，相關(guān)承辦單位作出處理后，應(yīng)向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以了結(jié)。上報(bào)結(jié)果不合規(guī)范要求的，責(zé)令承辦單位重新處理。承辦單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果；

（九）以其它方式處理。

四、本辦法自批準(zhǔn)之日起施行。

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