第一篇：行政服務(wù)大廳機關(guān)黨務(wù)工作規(guī)范

日行服機黨字?2011? 號

市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)黨委 關(guān)于印發(fā)機關(guān)黨務(wù)工作制度的通知

各黨支部：

《市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)黨務(wù)工作制度》已經(jīng)市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)黨委研究同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

二〇一二年一月

日

主題詞：黨務(wù)工作

制度

通知

市行政服務(wù)管理辦公室

2012年1月 日印發(fā) 市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)黨務(wù)工作制度

第一章 總 則

第一條

為切實抓好機關(guān)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，進一步加強基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨和國家機關(guān)基層組織工作條例》等，特制定本工作制度。

第二條

本制度主要包括各級基層黨組織委員工作職責(zé)、基層黨組織管理、黨員和黨費管理、組織生活、教育培訓(xùn)、思想和廉政建設(shè)、黨務(wù)公開等規(guī)定。

第三條

本制度適用范圍：市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)黨委及所屬的機關(guān)紀委、各黨支部及所屬全體黨員。

第二章 工作職責(zé)

第四條

機關(guān)黨委委員職責(zé)：

（一）書記主持機關(guān)黨委工作，聯(lián)系機關(guān)工會、共青團、婦委會和包聯(lián)村。

（二）副書記協(xié)助書記開展日常工作；負責(zé)提出年度機關(guān)黨建工作計劃；負責(zé)黨務(wù)公開督促和協(xié)調(diào)；負責(zé)基層黨組織和黨員點評評議活動；牽頭創(chuàng)先爭優(yōu)活動、黨的建設(shè)改革創(chuàng)新工作；負責(zé)機關(guān)紀委日常工作。

（三）組織委員負責(zé)提出組織工作計劃、建議并組織實施；負責(zé)安排黨組理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)習(xí)和黨組民主生活會；負責(zé)安排機關(guān)黨委會議、民主生活會議；負責(zé)統(tǒng)籌各支部民主評議活動，定期公布黨員參加組織生活的情況；負責(zé)提出黨員干部隊伍建設(shè)和人才隊伍建設(shè)意見；負責(zé)辦理黨員發(fā)展和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正手續(xù)；負責(zé)機關(guān)黨委換屆選舉、黨員及黨組織統(tǒng)計、會議記錄、黨費上繳、組織關(guān)系接轉(zhuǎn)等工作，對先進事跡提出表揚和獎勵的建議；負責(zé)對各支部的組織工作進行指導(dǎo)，抓好規(guī)范化黨支部建設(shè)；負責(zé)以上工作的材料整理和會議記錄，負責(zé)機關(guān)黨委檔案管理。

（四）宣傳委員負責(zé)思想政治建設(shè)和思想道德教育工作；負責(zé)提出宣傳及集體學(xué)習(xí)的具體計劃、建議并組織實施；組織黨員開展主題教育、形勢政策教育活動、紅色旅游；及時了解掌握黨員和群眾的思想狀況和學(xué)習(xí)情況；負責(zé)對各支部的宣傳學(xué)習(xí)進行指導(dǎo)和檢查，督促各支部上好黨課；負責(zé)黨建工作信息的收集和發(fā)布；負責(zé)以上工作的材料整理和歸檔。

（五）紀檢委員負責(zé)提出機關(guān)紀檢工作計劃、建議并組織實施；了解掌握機關(guān)黨員遵守黨的紀律和國家法律法規(guī)的情況，進行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育；監(jiān)督、檢查機關(guān)黨員遵守紀律的情況，配合有關(guān)部門調(diào)查機關(guān)黨員案件；維護機關(guān)黨員的民主權(quán)利，受理機關(guān)黨員的申訴和控告，幫助、教育并了解受處分機關(guān)黨員改正錯誤的情況；負責(zé)指導(dǎo)機關(guān)支部紀檢工作；負責(zé)以上工作的材料整理和歸檔。

（六）群團委員負責(zé)提出群團工作計劃、建議并組織實施；了解職工的學(xué)習(xí)、工作和思想情況，提出加強群團組織工作的意見和建議；按照黨組或機關(guān)黨委關(guān)于群團組織工作的決定，指導(dǎo)開展有關(guān)工作，并及時上報群團組織工作情況；負責(zé)機關(guān)文化建設(shè)，會同工青婦開展文體活動；指導(dǎo)各支部群團委員工作；負責(zé)以上工作的材料整理和歸檔。

（七）其他委員負責(zé)提出大廳紀檢工作計劃、建議并組織實施；了解掌握大廳黨員遵守黨的紀律和國家法律法規(guī)的情況，進行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育；監(jiān)督、檢查大廳黨員遵守紀律的情況，配合有關(guān)部門調(diào)查大廳黨員案件；維護大廳黨員的民主權(quán)利，受理大廳黨員的申訴和控告，幫助、教育并了解受處分大廳黨員改正錯誤的情況；指導(dǎo)大廳支部紀檢工作；完成機關(guān)黨委交辦的有關(guān)工作；負責(zé)以上工作的材料整理和歸檔。

第五條

機關(guān)紀委委員職責(zé)：

（一）機關(guān)紀委書記由機關(guān)黨委副書記兼任，主持機關(guān)紀委工作。

（二）行政服務(wù)管理辦公室紀委委員負責(zé)辦理大廳日常紀檢監(jiān)察工作；法制辦紀委委員負責(zé)辦理機關(guān)日常紀檢監(jiān)察工作；分別負責(zé)有關(guān)工作的材料整理和歸檔。

第六條 黨支部委員職責(zé)：

（一）黨支部書記主持支部工作，每年向機關(guān)黨委和支部黨員大會報告一次支部工作情況。

（二）副書記協(xié)助書記開展工作。

（三）組宣委員負責(zé)組織實施支部“三會一課”制度；組織黨員教育培訓(xùn)；了解掌握支部組織狀況和黨員的思想狀況；負責(zé)組織支部民主生活會和民主評議；整理上報黨員模范事跡材料；做好支部發(fā)展黨員和黨員管理工作；收繳黨費并定期公布；做好支部會議記錄和支部檔案管理。

（四）紀檢委員負責(zé)對支部黨員進行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，了解掌握支部黨員遵守黨的紀律和國家法律法規(guī)的情況，維護黨員的民主權(quán)利，監(jiān)督、檢查黨員遵守紀律的情況，配合調(diào)查黨員案件。

（五）群團委員負責(zé)組織本支部黨員和職工積極參與群團組織生活；及時向團委、工會、婦委會反饋有關(guān)工作情況。

第七條 黨小組組長職責(zé)：組織黨員學(xué)習(xí)，定期召開黨小組會議，帶領(lǐng)黨員貫徹執(zhí)行上級黨組織的指示和支部決議，組織黨員做好群眾工作，接受黨員的思想?yún)R報，了解黨員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，推薦、培養(yǎng)積極分子，提出黨員轉(zhuǎn)正意見。

第三章 基層黨組織管理

第八條 基層黨組織換屆。機關(guān)黨委每屆任期4年，黨支部每屆任期2年，任期屆滿要及時進行換屆。機關(guān)黨委（黨支部）換屆程序：向市直機關(guān)工委（機關(guān)黨委）寫出換屆選舉的請示；待市直機關(guān)工委（機關(guān)黨委）考察預(yù)批后，召開黨員大會，采取不記名直接差額的方式進行選舉；向市直機關(guān)工委（機關(guān)黨委）寫出選舉情況的報告；待市直機關(guān)工委（機關(guān)黨委）研究批復(fù)后，召開全體黨員大會宣讀批復(fù)。

第九條 增補黨組織委員。增補機關(guān)黨委（黨支部）書記或副書記的，要在黨員醞釀推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)黨組（機關(guān)黨委）研究提出人選；增補機關(guān)黨委（黨支部）委員的，可由本級黨組織征求黨員意見后，研究增補的委員人選，經(jīng)黨組（機關(guān)黨委）研究確定。增補成員超過3人的，要進行換屆或進行直接差額選舉（差額為增補委員的20%），具體程序參照基層黨組織換屆程序。

第四章 黨員及黨費管理

第十條 發(fā)展黨員原則。發(fā)展黨員要貫徹“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，堅持入黨自愿和個別吸收的原則，成熟一個，發(fā)展一個。

第十一條 培養(yǎng)積極分子。在遞交入黨申請書的同志中，經(jīng)黨小組推薦、支部委員會討論后后確定人選，及時填寫《入黨積極分子備案登記表》，到市直機關(guān)工委備案后，領(lǐng)取《非黨積極分子登記表》；支部確定兩名正式黨員作為入黨積極分子的培養(yǎng)聯(lián)系人，定期了解政治、歷史、思想及工作情況，定期填寫《非黨積極分子登記表》；黨支部每半年對入黨積極分子進行一次考察。

第十二條 確定發(fā)展對象。對基本具備黨員條件且培養(yǎng)、教育、考察期一年以上并在兩年內(nèi)參加過集中培訓(xùn)的入黨積極分子，經(jīng)支部委員會討論同意后列為發(fā)展對象；支部委員會將有關(guān)情況向機關(guān)黨委匯報，機關(guān)黨委向市直機關(guān)工委報送發(fā)展黨員計劃、書面報告和申請發(fā)展計劃表；接到發(fā)展計劃后，機關(guān)黨委研究確定發(fā)展對象，并組織政治審查；確定入黨介紹人，填寫《入黨志愿書》；支部委員會集體討論認為合格后，提交支部黨員大會討論。

第十三條 接受預(yù)備黨員。支部黨員大會必須超過本支部有表決權(quán)的正式黨員的五分之四，申請人和兩名介紹人全部到會。具體程序：組宣委員宣布支委會審核確定的發(fā)展對象的情況，負責(zé)會議記錄；申請人宣讀入黨志愿，匯報思想政治工作情況，介紹人發(fā)表意見；支部書記或組宣委員匯報支部對申請人政審、考察、培養(yǎng)情況以及是否具備黨員條件等提出意見，提交黨員大會討論；全體黨員討論；大會表決，采取無記名投票或舉手方式表決；大會通過后，支部黨員大會形成決議，支部書記總結(jié)會議情況、當(dāng)場宣讀；通過表決的申請人，填寫《入黨志愿書》；黨支部要將《入黨志愿書》、入黨申請書、政審材料等，匯總報機關(guān)黨委；機關(guān)黨委組織委員與申請人進行談話，并辦理審批手續(xù)。

第十四條 預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正。預(yù)備期滿后，預(yù)備黨員提出書面轉(zhuǎn)正申請（不完全具備條件的，可延長一次預(yù)備期，延長時間半年以上、一年以下；不具備黨員條件的，取消預(yù)備黨員資格）；黨小組提出按期轉(zhuǎn)正的意見；支部征求黨內(nèi)外意見并公示；支部委員會審查；提交黨員大會討論（具體程序參照接受預(yù)備黨員程序）；大會表決后，形成支部大會決議，填入《入黨志愿書》，報機關(guān)黨委；機關(guān)黨委召開機關(guān)黨委會議討論審批。

第十五條 黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出程序為：市直機關(guān)工委直屬管理的機關(guān)黨委黨員，由機關(guān)黨委開具黨員組織關(guān)系介紹信→市直機關(guān)工委轉(zhuǎn)接→轉(zhuǎn)移到接受單位黨組織→接受單位黨組織填寫回執(zhí)，蓋章后交轉(zhuǎn)出單位黨組織。其他情況下黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接按照有關(guān)要求予以辦理。

第十六條 黨費收取。各黨支部組宣委員負責(zé)收取支部黨員黨費，每半年收取一次報機關(guān)黨委，機關(guān)黨委匯總后將黨費交至市直機關(guān)工委黨費專戶，并持銀行繳款單到市直機關(guān)工委開具黨費收據(jù)。

第五章 組織生活制度

第十七條

機關(guān)黨委會議制度。每季度召開一次，根據(jù)情況可隨時召開；會議由機關(guān)黨委書記主持，或由黨委書記委托專職副書記主持；根據(jù)工作需要，可以召開機關(guān)黨委擴大會，臨時邀請有關(guān)人員列席會議。會議主要傳達上級有關(guān)會議、文件精神，研究機關(guān)黨建工作計劃和黨支部設(shè)臵、換屆以及支部書記人選等重大問題，審批發(fā)展新黨員和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，討論確定表彰和處分事宜等；須有1/2以上委員到會方能舉行；涉及機構(gòu)人員調(diào)整和組織發(fā)展等重大問題時，須有2/3以上成員到會才能舉行。

第十八條 黨建工作聯(lián)系點制度。黨組書記聯(lián)系機關(guān)兩個支部，機關(guān)黨委委員按排名分別聯(lián)系大廳七個黨支部。黨建工作聯(lián)系的基本任務(wù)：幫助聯(lián)系點理清黨建工作思路，督促檢查聯(lián)系點黨建工作任務(wù)的貫徹落實情況；深入聯(lián)系點，調(diào)查分析聯(lián)系點黨建工作存在的問題和原因，幫助聯(lián)系點解決實際問題，每年撰寫一篇調(diào)研報告或理論文章；總結(jié)、推廣聯(lián)系點抓黨建優(yōu)化服務(wù)的成功經(jīng)驗和做法。

第十九條 “三會一課”制度?！叭龝徽n”是指定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

（一）支部黨員大會每月召開一次，由黨支部書記或副書記主持。主要內(nèi)容是：聽取、討論和審查支部委員會的工作報告；傳達、學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和上級組織的決議、指示；制定本支部貫徹執(zhí)行的計劃和措施；接收新黨員和討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正；提出黨員的獎勵和處分；選舉產(chǎn)生新的支委會，增補、撤消委員；討論和決定支部的其他重大問題。

（二）支部委員會每月召開一次，由黨支部書記主持。主要內(nèi)容是：貫徹執(zhí)行上級黨組織的指示、決定和支部黨員大會決議；討論、研究、決定本支部重大事情；總結(jié)部署工作；研究培養(yǎng)、發(fā)展新黨員和自身建設(shè)等方面的問題。

（三）黨小組會每月至少召開一次，由黨小組組長主持。主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和黨的基本知識，學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)技術(shù)知識；討論上級黨組織和黨支部的決議，落實各項任務(wù)；匯報思想和工作情況，開展批評和自我批評。

（四）黨課每季度進行一次。主要內(nèi)容是：對黨員和入黨積極分子進行黨性、黨的基礎(chǔ)知識、時事政治、科技文化、法律法規(guī)等方面的教育。

第二十條

支部民主生活會制度。支部民主生活會每半年召開一次，由支部書記主持，組織委員召集，支部全體黨員參加。除按上級黨組織確定的專題及要求外，通常就執(zhí)行黨的決議、班子建設(shè)、理論學(xué)習(xí)、廉政建設(shè)、思想作風(fēng)和在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能工作中黨員干部作用的發(fā)揮及思想政治工作情況進行檢查。會前確定中心議題，列出需要重點解決的問題，并將有關(guān)情況報機關(guān)黨委；會上，以開展批評與自我批評的方式，統(tǒng)一思想認識，解決存在的突出問題；會后整理會議記錄，報機關(guān)黨委存檔。

第二十一條

民主評議黨員制度。民主評議以支部為單位，每年年底組織一次。按照“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個檔次進行評議。預(yù)備黨員只參加評議不定格，離退休黨員可以只參加評議不定格，副處級以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加評議定格，不參加優(yōu)秀黨員評選（優(yōu)秀黨員的總數(shù)不得超過本單位黨員總數(shù)的15%）。

具體程序：支委會廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見，明確評議要解決的問題；自我評價，每名黨員結(jié)合工作實際，檢查言行，總結(jié)剖析，找準存在的問題，寫好總結(jié)材料；民主評議，召開支部黨員大會，黨員互相評議，開展批評與自我批評，評定黨員格次，評選優(yōu)秀黨員；組織處理，各支部于次年2月5日前將評議結(jié)果等報機關(guān)黨委，被評定不合格的黨員，經(jīng)機關(guān)黨委研究提出處理意見，報市直機關(guān)工委審批。

第六章 教育培訓(xùn)制度

第二十二條

集體學(xué)習(xí)制度。機關(guān)黨委定期組織全體工作人員集體學(xué)習(xí)，各支部每周組織學(xué)習(xí)。集體學(xué)習(xí)采取邀請專家輔導(dǎo)、窗口（科室）輪流主講、交流討論、案例分析、觀看電教片或網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等形式，主要學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的重大戰(zhàn)略思想，黨的路線、方針、政策，黨史黨情，法律法規(guī)，省委、市委重要文件政策，以及有關(guān)業(yè)務(wù)知識等。

第二十三條

個人自學(xué)制度。個人自學(xué)要理論聯(lián)系實際，堅持學(xué)以致用、用以促學(xué)。黨員每周自學(xué)時間一般不少于4小時。個人自學(xué)要制定學(xué)習(xí)計劃，建立專門學(xué)習(xí)筆記，每月讀書筆記不得少于2000字，每年要有一篇心得體會。

第二十四條 外出考察學(xué)習(xí)。根據(jù)黨員履職履責(zé)情況，每年組織優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀黨員赴紅色教育基地參觀學(xué)習(xí)。

第七章 思想和廉政建設(shè)

第二十五條 黨員思想?yún)R報制度。各黨支部每年年底組織一次黨員思想?yún)R報。黨員在黨小組或支部黨員會上匯報，也可以直接向黨小組長、支部書記或支部委員陳述自己的想法；口頭匯報后要上交書面的思想?yún)R報。第二十六條 群眾滿意度通報制度。各黨支部要及時聯(lián)系匯總本支部黨員的群眾滿意情況，每季度通報黨員履職履責(zé)和服務(wù)群眾的工作情況，找出存在的問題和差距，制定好整改落實方案。

第二十七條 黨員政治生日談話制度。在每位黨員入黨周年紀念日的一周內(nèi)，支部書記要根據(jù)黨員的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活及廉潔自律等方面情況，與黨員進行一次談話，肯定成績，指出存在的問題和不足，提出今后努力方向。

第二十八條 誡勉談話制度。對于經(jīng)過信訪或者其他渠道反映存在輕微違紀、不需要紀律處分的黨員，根據(jù)黨組和機關(guān)黨委研究的意見，由紀檢組長牽頭，機關(guān)紀委委員、支部書記和支部紀檢委員組成工作組，對黨員進行誡勉談話。機關(guān)紀委負責(zé)組織實施，機關(guān)紀檢委員負責(zé)會議記錄。會議記錄經(jīng)黨組書記審定后，由機關(guān)紀委歸檔。

第二十九條 處分違紀黨員程序。處分違紀黨員工作根據(jù)上級紀檢部門的要求，由紀檢組長牽頭，機關(guān)紀委委員、支部書記和支部紀檢委員組成調(diào)查組進行調(diào)查，寫出調(diào)查報告；紀檢組長與違紀黨員談話，將錯誤事實材料與本人見面，說明調(diào)查情況，聽取違紀黨員的說明和申辯；支部委員會提出初步處理意見，向黨組和機關(guān)黨委匯報；召開支部黨員大會討論表決，當(dāng)場宣布表決結(jié)果和支部大會決議；填寫《支部黨員大會處分違紀黨員登記表》；在征求黨組同意后，支部寫出處分違紀黨員報告；處分下達后，支部應(yīng)在15個工作日內(nèi)通知受處分黨員，并在一定范圍宣布；處分決定同時抄送組織人事部門，裝入個人檔案。

第八章 黨務(wù)公開制度

第三十條

黨務(wù)公開內(nèi)容。《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和其他黨內(nèi)法規(guī)要求公開的內(nèi)容；“三重一大一熱”問題，即重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金的使用，黨員群眾關(guān)心的熱點問題，在不涉及黨的秘密的前提下，最大限度地向黨員和群眾公開。

第三十一條

公開的程序、形式和時限。

（一）公開的程序。公開的項目、范圍、形式經(jīng)主要負責(zé)人審定后公開。對于黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內(nèi)事務(wù)，經(jīng)黨組研究后，原則上采取“先黨內(nèi)，后黨外”，“先黨員，后群眾”的順序進行公開。

（二）公開的形式。對于黨內(nèi)公開的內(nèi)容，以會議、黨內(nèi)文件、黨內(nèi)通報等形式，可利用機關(guān)公文系統(tǒng)進行公開；對于向社會公開的內(nèi)容，在外網(wǎng)網(wǎng)站、黨務(wù)公開欄、電子顯示屏、觸摸查詢器等進行公開。

（三）公開的時限。公開的時限與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，做到常規(guī)性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。對于重大或復(fù)雜性的問題，要根據(jù)公開后反饋的意見進一步完善，必要時再次公開。

第三十二條

責(zé)任分工。黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)人由機關(guān)黨委副書記兼任，負責(zé)黨務(wù)公開工作的監(jiān)督協(xié)調(diào)；各支部書記負責(zé)本支部黨務(wù)公開工作的督導(dǎo)落實；各窗口、各科室負責(zé)人負責(zé)黨務(wù)公開文件的編制、送審、公布。

第九章 其 他

第三十三條

規(guī)范檔案管理。機關(guān)黨委和各黨支部要建立專門記錄本，各委員按照分工做好記錄、保管好檔案。

第三十四條

建立黨務(wù)工作考核制度。機關(guān)黨委對照基層黨組織“五帶頭”和黨員“五個好”標準，對各基層黨支部以及黨務(wù)工作人員的履職履責(zé)情況進行檢查考核，每季度評選“優(yōu)秀黨支部”和“優(yōu)秀黨員”，并將結(jié)果納入月度考核和年度目標管理績效考核。

第三十五條

本制度由市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)黨委負責(zé)解釋；自發(fā)文之日起施行。

附：

1、市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)黨委委員名單

2、市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)紀委委員名單

3、市行政服務(wù)管理辦公室機關(guān)黨委所屬各支部委員名單

4、黨建聯(lián)系點安排表

第二篇：行政服務(wù)大廳匯報材料

行政服務(wù)大廳匯報材料

行政服務(wù)大廳匯報材料

XX縣行政服務(wù)大廳匯報材料 在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務(wù)大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了

大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結(jié)35361件，辦結(jié)率達。其

中即辦件34894件，當(dāng)場辦結(jié)33363件，辦結(jié)率，承諾件2317件，辦結(jié)1998件，辦結(jié)率。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共元。應(yīng)該說總體上開局良好，運行健康，呈現(xiàn)出逐步正常化、規(guī)范化的態(tài)勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規(guī)范管理，加強服務(wù)。

管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長XXX、總經(jīng)理XXX在

領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”

3、開展評優(yōu)活動，以評促進。

根據(jù)評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協(xié)調(diào)。

辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的

辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

二、目前存在問題

行政服務(wù)大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物，是實行政務(wù)公開的有效載體，應(yīng)該說，我縣行政服務(wù)大廳的建設(shè)具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數(shù)進駐部門不僅向行政服務(wù)大廳選派了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風(fēng)正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務(wù)大廳的工作;三是前段運行積累了一定經(jīng)驗，也堅定了我們做好服務(wù)大廳工作的信心。

當(dāng)然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領(lǐng)導(dǎo)的碰頭座談會，確實也發(fā)現(xiàn)存在不少問題：

1、個別部門領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一，認識不到位。一是不夠 重視，二是以為只有收費的項目才進入

大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經(jīng)大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個收發(fā)室的作 用，辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是部門對窗口授權(quán)不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，導(dǎo)致一些部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的目的、性質(zhì)存在誤解。5、12全文查看

第三篇：最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。以下是由

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行)，受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

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①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用，全部由設(shè)點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責(zé)，所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務(wù)。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。

②延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期

六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè)，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。

4、公務(wù)用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、xx年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟建設(shè)，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內(nèi)容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務(wù)人員。

5、進一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據(jù)和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：行政服務(wù)大廳匯報材料

XX縣行政服務(wù)大廳匯報材料

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務(wù)大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結(jié)35361件，辦結(jié)率達94.87%。其中即辦件34894件，當(dāng)場辦結(jié)33363件，辦結(jié)率95.61%，承諾件2317件，辦結(jié)1998件，辦結(jié)率86.23%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共4048270.69元。

應(yīng)該說總體上開局良好，運行健康，呈現(xiàn)出逐步正常化、規(guī)范化的態(tài)勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規(guī)范管理，加強服務(wù)。

管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長XXX、總經(jīng)理XXX在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了１

3、開展評優(yōu)活動，以評促進。

根據(jù)評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協(xié)調(diào)。

辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

二、目前存在問題

行政服務(wù)大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物，是實行政務(wù)公開的有效載體，應(yīng)該說，我縣行政服務(wù)大廳的建設(shè)具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數(shù)進駐部門不僅向行政服務(wù)大廳選派了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風(fēng)正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務(wù)大廳的工作;三是前段運行積累了一定經(jīng)驗，也堅定了我們做好服務(wù)大廳工作的信心。

當(dāng)然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領(lǐng)導(dǎo)的碰頭座談會，確實也發(fā)現(xiàn)存在不少問題：

1、個別部門領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一，認識不到位。一是不夠

重視，二是以為只有收費的項目才進入大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經(jīng)大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個收發(fā)室的作

用，辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是部門對窗口授權(quán)不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，導(dǎo)致一些部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的目的、性質(zhì)存在誤解。

5、公務(wù)用車未落實。在辦理證照過程中，有些項目要到貴港市、自治區(qū)有關(guān)部門審批的，或者跟蹤企業(yè)進度、協(xié)調(diào)企業(yè)困難等，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、今后工作打算

1、完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內(nèi)容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對

重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、加強大廳管理辦公室與窗口各部門的溝通與協(xié)調(diào)。各進駐部門對大廳工作的理解和支持，是我們做好工作的基矗大廳揭牌以來，絕大多數(shù)部門都能夠按照縣委、縣政府的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們?nèi)詫⒉坏炔豢?，積極協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥處理，有針對性地與有關(guān)部門的主要負責(zé)同志進行面對面的交流溝通，多聽取部門的意見和要求，轉(zhuǎn)變認識，理順關(guān)系，切實解決存在的問題，爭取各部門對行政服務(wù)大廳工作的理解和支持。象昨天的座談會，我們就聽到很多寶貴的意見，如人口與計劃生育局的到會領(lǐng)導(dǎo)就說到，進入大廳辦公，對他們起碼有三個有利：一是有利擴大社會影響，二是減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，三是解決了人口與計劃生育局正常的辦公秩序。何樂不為？這對我們以后更好的開展工作，也有很大的啟發(fā)。

總之，我們將牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，扎實工作，銳意進取，抓好規(guī)范，高效運作，為實現(xiàn)全縣經(jīng)濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

XXX人民政府行政審批管理辦公室

XXXX年X月X日

第五篇：服務(wù)大廳工作制度、規(guī)范

服務(wù)大廳工作制度

工作制度

1、嚴格依法辦事，講究原則，不舞弊、徇私；

2、樹立公仆意識，熱情規(guī)范，不輕視、生硬；

3、堅持工作崗位，按時接待，不遲到、早退；

4、政策不許辦的事耐心解釋，不怠慢、粗暴；

5、政策內(nèi)可以辦的事堅決辦理，不設(shè)卡、刁難；

6、能夠迅速辦成的事及時辦理，不拖延、回絕。

服務(wù)規(guī)范

（一）環(huán)境規(guī)范：

1、保持工作環(huán)境整潔美觀。

2、服務(wù)大廳內(nèi)禁止吸煙。

（二）形象規(guī)范：

1、工作人員著裝整潔大方，舉止得體大方。

2、工作人員在工作時間內(nèi)，須佩戴胸卡。

3、工作時間不做與工作無關(guān)的事情。

（三）接待規(guī)范：

1、接待時主動熱情，態(tài)度和氣；微笑詢問，耐心解答；做到：“三聲、三樣、三心”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲、生人熟人一個樣、領(lǐng)導(dǎo)群眾一個樣、人多人少一個樣；熱心、耐心、誠心。

2、接待場所無喧嘩、無閑雜人員、無閑聊現(xiàn)象。

3、堅持“三特、三從”即對特殊對象、特殊困難、特殊情況的辦理從先、從速、從優(yōu)。