第一篇：文員培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告

文員培訓(xùn)調(diào)查分析報(bào)告

調(diào)查主題：文員所需培訓(xùn)內(nèi)容

調(diào)查對象：公司各部門文員

調(diào) 查 者：

調(diào)查時(shí)間：2005.04.18－2005.04.2

2調(diào)查方法：調(diào)查問卷、查詢公司人事檔案

發(fā)放問卷：27份

收回問卷：18份

調(diào)查結(jié)果：

本次調(diào)查對我公司文員的構(gòu)成情況，需要處理的主要工作和需要加強(qiáng)的技能素質(zhì)等方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示我公司文員需要進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)

1.數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總及處理

2.文件的接收、發(fā)放傳達(dá)及文件檔案管理

3.物品的請購、發(fā)放，公文寫作

4.文員的職業(yè)發(fā)展

5.溝通技巧

6.時(shí)間管理等內(nèi)容的培訓(xùn)

其中下方面應(yīng)作為培訓(xùn)重點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)的收集、整理匯總及處理

2.文件檔案的管理

3.物品的請購、發(fā)放及管理

4.溝通技巧

5.時(shí)間管理

具體分析如下：

一、文員基本情況

性別構(gòu)成：結(jié)合我公司人事檔案與本次調(diào)查，我公司文員以女性為主。全公司所有文員當(dāng)中只有2名男性文員。

學(xué)歷構(gòu)成：在接受調(diào)查人員之中具有高中學(xué)力的文員共8名，占總數(shù)的44.44%；具有大專學(xué)力的4名，占總數(shù)的22.22%；具有本科學(xué)力的共6名，占總數(shù)的33.34%。如下圖

文員學(xué)力構(gòu)成50% 45% 40%35%

30% 25% 20%

15%

10% 5% 0%

高中大專本科

工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格

力水平比較高，從事文員相關(guān)工作的時(shí)間不長，對文員的工作性質(zhì)了解不足。因此需要對其進(jìn)行文員的地位、性質(zhì)及職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容的培訓(xùn)，以使其能夠了解文員的發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其規(guī)化自己的職業(yè)生涯。

二、我公司文員從事的主要工作：

（1）數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總及處理，88.89%的被調(diào)查者需處理此項(xiàng)工作；

（2）文件檔案的接收、發(fā)放（傳達(dá)）及管理，66.67%的被調(diào)查者需要處理

此項(xiàng)工作；

（3）物品的請購、發(fā)放及管理，50%的被調(diào)查者需要處理此項(xiàng)工作；

（4）公文寫作及表單編制，38.89%的被調(diào)查者需要處理此項(xiàng)工作；

（5）各種相關(guān)款項(xiàng)的申請報(bào)批，27.78%的被調(diào)查者需要處理此項(xiàng)工作；

（6）會(huì)議的安排、記錄，27.78%的被調(diào)查者需要處理此項(xiàng)工作；

（7）一些計(jì)劃的安排，16.67%的被調(diào)查者需要處理此項(xiàng)工作；

（8）各種單據(jù)的保管與處理，11.11%的被調(diào)查者需要處理此項(xiàng)工作；

（9）接聽電話，11.11%的被調(diào)查者需要處理此項(xiàng)工作；

（10）來訪接待，11.11%的被調(diào)查者需要處理此項(xiàng)工作；

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，可以認(rèn)為我公司的文員培訓(xùn)需要以前面三項(xiàng)為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，（4）（5）（6）項(xiàng)必須有所涉及但不必作為培訓(xùn)的重點(diǎn)。

三、文員現(xiàn)有的素質(zhì)水平

＜一＞時(shí)間管理

問卷調(diào)查顯示：

（1）58.82%的被調(diào)查者加班的時(shí)間每周不足3小時(shí)，35.29%的被調(diào)查者加班時(shí)間在3－6小時(shí)，5.89%的被調(diào)查者加班時(shí)間超過6小時(shí)；

（2）11.76%的被調(diào)查者每天都不得不處理非常緊急的事件，52.94%的被調(diào)查者處于或者很忙或者很輕閑的境地中，35.29%被調(diào)查者處于緊張適度工作境地中。

以上數(shù)據(jù)顯示了我公司文員基本能夠在工作時(shí)間內(nèi)完成自己的工作，但是對于合理地安排自己的工作時(shí)間還有加強(qiáng)。有64.71%的被調(diào)查者的時(shí)間安排不合理，因此時(shí)間管理的培訓(xùn)必須作為本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

＜二＞文件管理

問卷調(diào)查顯示：

（1）35.29%的被調(diào)查者尋找一份文件的平均時(shí)間為10秒，29.41%的被調(diào)查者尋找一份文件的平均時(shí)間為20秒，29.41%的被調(diào)查者尋找一份文件的平均時(shí)間為1分鐘，5.88%的被調(diào)查者尋找一份文件的平均時(shí)間為2分鐘；

（2）94.12%的被調(diào)查者能夠在2天之內(nèi)讓本部門所有人員了解公司新發(fā)文件，5.88%被調(diào)查者能夠在4天之內(nèi)讓本部門所有人員了解公司新發(fā)文件；

（3）35.29%的被調(diào)查者每天整理一次文件，29.41%的被調(diào)查者3天整理一

次文件，23.52%的被調(diào)查者一周整理一次文件，11.76%的被調(diào)查者有空的時(shí)間才整理文件；

（4）43.75%的被調(diào)查者能夠在20秒之內(nèi)找到任何文件，6.25%的被調(diào)查者需要花費(fèi)很長的時(shí)間來找某些文件，50%的被調(diào)查者能夠讓他人很快地找到自己的文件。

以上數(shù)據(jù)顯示我公司文員在文件發(fā)放方面做得比較到位，但是文件整理的意識(shí)比較薄弱。結(jié)合對我公司文員主要工作的統(tǒng)計(jì)，文件的有效管理應(yīng)當(dāng)作為文員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。

＜三＞溝通技巧

問卷調(diào)查顯示：

（1）17.65%的被調(diào)查者從沒有在工作中感到委屈，64.70%的被調(diào)查者每月受委屈不足4次，17.65%的被調(diào)查者每月感到委屈的次數(shù)為4－8次；

（2）58.82%的被調(diào)查者每月被人拒絕的次數(shù)不足4次，29.41%的被調(diào)查者每月被人拒絕的次數(shù)為4－8次，11.76%的被調(diào)查者每月被人拒絕的次數(shù)超過12次；

（3）26.32%的被調(diào)查者表示自己對工作有好的想法時(shí)只私下里跟幾位要好的同事說，68.42%的被調(diào)查者表示要將自己好的想法告訴自己的直接上級(jí)，5.26%的被調(diào)查者表示只有當(dāng)上級(jí)問的時(shí)候才將自己好的想法說出來；

（4）47.05%的被調(diào)查者表示其傾聽者很容易地理解自己，52.95%的被調(diào)查者表示其傾聽者能較容易地理解自己。

通過對以上4項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析可以認(rèn)為我公司文員表達(dá)能力較強(qiáng)，能夠讓他人比較容易地理解自己，但在溝通方式方法、溝通的時(shí)間以及溝通的渠道把握上還有待加強(qiáng)。結(jié)合文員的工作性質(zhì)溝通這三個(gè)方面的培訓(xùn)應(yīng)成為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。

＜四＞公文寫作

（1）60%的被調(diào)查者平均每周需要寫3份公文，20%的被調(diào)查者平均每周需要寫6份公文，6.67%的被調(diào)查者平均每周需要寫10份公文，13.33%的被調(diào)查者平均每周需要寫10份以上的公文；

（2）82.35%的被調(diào)查者寫的公文因上級(jí)不滿而退回的比率低于10%，17.65%的被調(diào)查者寫的公文因上級(jí)不滿而被退回的比率在10%－20%。

以上兩項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示公文寫作是我公司文員必做的一項(xiàng)工作，同時(shí)我公司文員的公文寫作水平基本都能夠令自己的直接上級(jí)滿意。但是鑒于我公司目前各級(jí)人員對公文寫作的理解有諸多不同，因此在培訓(xùn)過程中規(guī)范文員的公文寫作還是

有必要的。

第二篇：培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告

培訓(xùn)需求分析報(bào)告

一、分析背景

公司截止至目前，公司的培訓(xùn)體系不健全，公司的培訓(xùn)還存在著諸多問題，不能滿足公司的戰(zhàn)略發(fā)展需求和解決公司目前存在的問題，為了有效實(shí)施公司2013發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略,推進(jìn)公司的戰(zhàn)略化持續(xù)發(fā)展，特向公司員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，以真實(shí)有效的確定本的培訓(xùn)計(jì)劃和員工的培訓(xùn)需求。

二、分析目的1、為了完善公司的培訓(xùn)體系，進(jìn)一步明確公司的培訓(xùn)內(nèi)容；

2、為了進(jìn)一步明確2013年培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容切實(shí)有效；

3、為了進(jìn)行有效的人才培養(yǎng)，滿足公司的發(fā)展的用人需求；

三、調(diào)查對象

公司部分員工

四、調(diào)查方法

1、訪談法

通過訪談提綱對公司的各層級(jí)部分員工進(jìn)行培訓(xùn)需求的訪談，訪談對象主要為各部門經(jīng)理、主管、班組長和組員，通過對自身的認(rèn)識(shí)以及對公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的了解和現(xiàn)階段存在的問題和困難從而確定各層級(jí)員工所需求的培訓(xùn)內(nèi)容，從而確定本的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、問卷調(diào)查法

通過問卷的方法以開放性問題問卷的形式，對各層級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查方法，是訪談法的一種補(bǔ)充和問題的細(xì)化，通過員工的實(shí)際情況，以及公司的培訓(xùn)情況對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間以及詳細(xì)的培訓(xùn)課程進(jìn)行詳細(xì)的定位和選擇，從而確定培訓(xùn)課程的具體安排和課時(shí)安排。

3、行為觀察法

行為觀察法是通過日常觀察確定公司員工在日常工作中和生活中，存在哪些問題和技能上的不足，以及要達(dá)到公司的績效目標(biāo)所必須具備的技能以及須具備的行為習(xí)慣，通過這種現(xiàn)實(shí)反應(yīng)的問題以及需求從而確定培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)安排，進(jìn)而具體細(xì)化的安排培訓(xùn)計(jì)劃和完善培訓(xùn)體系。

五、調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)公司的實(shí)際情況共有五個(gè)調(diào)查群體和培訓(xùn)層次員工，分為崗前培訓(xùn)、試用期員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)、基層班組長管理培訓(xùn)以及中層管理培訓(xùn)。

根據(jù)各個(gè)員工層級(jí)的不同，對培訓(xùn)時(shí)間、課時(shí)時(shí)長、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)課程

設(shè)置、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)頻率、授課風(fēng)格、員工情況、部門情況、企業(yè)文化等做出了詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查。

六、培訓(xùn)分析

1、崗前培訓(xùn)

根據(jù)新入職員工的特點(diǎn)和各用人部門對新入職員工的基本要求，使新入職

員工必須具備對公司、部門和公司的規(guī)章管理制度的了解和認(rèn)知，并且具備公司 的基本行為規(guī)范禮儀，以及開展工作所具備的技能工作技能；

因此崗前員工培訓(xùn)內(nèi)容主要為公司簡介、發(fā)展歷史、部門介紹、以及員工的行為規(guī)范禮儀。

2、試用員工培訓(xùn)

根據(jù)試用期員工在試用期內(nèi)遇到的工作問題以及態(tài)度方面的問題，以及試用 期員工轉(zhuǎn)正必須具備的工作技能技巧和心態(tài)素質(zhì)，試用期員工在這一階段內(nèi)通過對工作的深入了解，對自己的職業(yè)規(guī)劃或者工作的發(fā)展壓力比較大，并且這一階 段內(nèi)的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正、實(shí)現(xiàn)公司績效目標(biāo)所具備的技能

因此試用期員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要是:壓力與情緒管理和員工的職業(yè)生涯規(guī) 劃。

3、基層班組長管理培訓(xùn)

基層班組長管理培訓(xùn)，主要是針對班組長在管理員工工作和日常行為規(guī)范過程中，所存在的管理知識(shí)認(rèn)識(shí)上的不到位、管理技巧運(yùn)用上的不足、和上下級(jí)溝 通過程中出現(xiàn)的溝通不暢和引起的不必要的誤會(huì)，以及各種工作執(zhí)行不到位，出 現(xiàn)折扣現(xiàn)象。

因此針對基層班組長管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理技巧、溝 通技巧、執(zhí)行力和高績效團(tuán)隊(duì)的打造。

4、在職員工培訓(xùn)

在職員工是公司的基層力量也算是中堅(jiān)力量，員工在經(jīng)過試用期后，對公司的業(yè)務(wù)、工作的劃分、工作職責(zé)有著詳細(xì)的了解，也過了試用期的考核，因?yàn)閷?/p>

公司的情況了解更進(jìn)一步、加上對公司部分的管理方法的不認(rèn)可，也就失去了剛 進(jìn)公司的對工作的熱情、積極性、以及對自己在公司的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的放棄 或者失去信心，而造成心態(tài)上的不穩(wěn)定。這一階段的員工也是目前各層級(jí)員工 中離職率比較高的。

因此針對在職員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：時(shí)間管理、目標(biāo)管理、做公司最需要 的人。

5、中層管理培訓(xùn)

中層管理著是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的推動(dòng)者和實(shí)施者，在日常工作和管理過程中起 著承上啟下的作用，同時(shí)也是公司企業(yè)文化建設(shè)的核心力量和核心價(jià)值觀之所 在。對公司而言是公司戰(zhàn)略的實(shí)施者，對部門而言是部門工作的核心和紐帶所在、對工作而言是公司發(fā)展戰(zhàn)略的推動(dòng)者、對員工而言是與公司與員工的橋梁，是員 工學(xué)習(xí)和工作模仿的榜樣，因此中層管理者的素質(zhì)以及技能決定了員工的素質(zhì)和 技能以及員工的性格行為，也決定了公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

因此針對中層關(guān)管理者的培訓(xùn)內(nèi)容目前主要是：大型團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練沙盤模擬之沙 漠掘金。

七、培訓(xùn)重點(diǎn)

很據(jù)目前開展培訓(xùn)的背景、存在的問題以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在存在的問題以及實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有幫助的培訓(xùn)上，相對于培訓(xùn)群體而言培訓(xùn)工作重點(diǎn)應(yīng)該是試用期員工培訓(xùn)和班組長基層 管理培訓(xùn)，相對于培訓(xùn)的實(shí)施來說，培訓(xùn)的工作重點(diǎn)應(yīng)放在培訓(xùn)需求 調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估和跟蹤輔導(dǎo)上，對于培訓(xùn)釋放方法來說培訓(xùn)的主 要方法以案例分析、游戲互動(dòng)和理論講解為主。

第三篇：培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告11.30

培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告

第一部分 調(diào)查簡介

一、調(diào)查單位：人力資源部

二、調(diào)查目的：為了解員工對培訓(xùn)的具體需求，充分、有效的運(yùn)用培訓(xùn)資源，為培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。

三、調(diào)查時(shí)間

調(diào)查問卷發(fā)放：2011年3月11日

調(diào)查問卷收回：2011年3月14日

調(diào)查報(bào)告撰寫：2011年3月15日

四、調(diào)查對象：集團(tuán)總部員工

五、調(diào)查方式：發(fā)放紙質(zhì)問卷填寫后收回，發(fā)放問卷60份，回收35份，回收率58%。

六、調(diào)查問卷：此次問卷調(diào)查分別分為11項(xiàng)選擇題和4項(xiàng)問題。

第二部分 員工需求調(diào)查現(xiàn)狀

1、調(diào)查對象工作年限

***0

上圖表明37%的人選擇了一般，31%的人選擇了比較重視，由此可見員工已經(jīng)感受到公司在培訓(xùn)方面做出的一些轉(zhuǎn)變。

3、您認(rèn)為培訓(xùn)對于您自身的發(fā)展能否起到實(shí)際

幫助的作用，您是否愿意參加培訓(xùn)？6050403020100

上圖顯示：56%的參與者認(rèn)為培訓(xùn)對自身有較大幫助，樂意參加;32%的人認(rèn)為多少有點(diǎn)幫助，會(huì)去聽聽。說明絕大多數(shù)員工都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對自身的幫助很大，并樂意參加培訓(xùn)。

4、您認(rèn)為自己對公司的培訓(xùn)需求迫切程度如

何？

6050403020100

上圖顯示：53%的參與者有一些培訓(xùn)需求，29%培訓(xùn)需求比較迫切。說明大多數(shù)員工都有一定的培訓(xùn)需求。

5、關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪幾個(gè)？

403020100

上圖顯示：44%的參與者認(rèn)為培訓(xùn)有利于公司的逐步發(fā)展壯大；同時(shí)也是對員工提供的福利之一，可以幫助員工成長，吸引和留住人才；39%的參與者認(rèn)為應(yīng)該多邀請外部的講師來進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工多了解外界信息。說明員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，顯示出想要通過培訓(xùn)了解外部信息的渴望。

6、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)

403020100

上圖顯示：45%的參與者經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃的持續(xù)進(jìn)行；24%的參與者有工作需要的時(shí)候會(huì)針對工作學(xué)習(xí)。說明員工的學(xué)習(xí)積極性很高。

7、您認(rèn)為最有效的教學(xué)方法是什么？

5302520151050

上圖顯示：33%的參與者認(rèn)為最有效的教學(xué)方法是案例分析，21%的選擇課堂講授，16%的選擇音像多媒體。建議后面的培訓(xùn)主要用案例分析法，課堂講授和音像多媒體輔助的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

8、以下講師授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較看重哪一點(diǎn)？40

3020100

上圖顯示：38%的參與者對講師的風(fēng)格比較看重實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助；18%的參與者看重語言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍的講師；17%的參與者看重知識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來的講師。

9、您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？

806040

上圖顯示：74%的參與者認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)安排在上班期間，如周五下午2-3小時(shí)。

10、您希望或者所能接受的培訓(xùn)頻率是怎樣的？40

35302520151050

上圖顯示：38%的參與者認(rèn)為培訓(xùn)頻率應(yīng)該是每月一次，28%的參與者認(rèn)

為每周一次，25%的參與者認(rèn)為半月一次。

11、您認(rèn)為個(gè)人2011年能力提升重點(diǎn)在于哪個(gè)方面？

2520151050

上圖顯示：24%的參與者需要提升崗位專業(yè)技能，17%的參與者需要了解

行業(yè)信息和市場信息；16%的參與者希望提升個(gè)人的自我管理技能；14%的參與者希望提升人際關(guān)系及溝通技能的能力。

12、其他意見及建議

（1）培訓(xùn)師需區(qū)別員工的年齡和文化教育程度。（2）希望參加財(cái)務(wù)更新知識(shí)的培訓(xùn)。（3）希望進(jìn)行公司實(shí)務(wù)的討論和分析。

（4）培訓(xùn)時(shí)間不占用下班時(shí)間。

（5）希望各個(gè)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)化管理，并持續(xù)推進(jìn)。（6）希望培訓(xùn)能夠有計(jì)劃的進(jìn)行。第三部分 結(jié)論

一、培訓(xùn)認(rèn)同度

1、員工已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)對自身的幫助，也感受到公司對培

訓(xùn)的重視。

2、所有員工都有自己的培訓(xùn)需求，并都樂意參加培訓(xùn)。

3、員工希望從外面聘請老師來講課，加強(qiáng)跟外界的聯(lián)系，了解外界的信息。

4、目前員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)都很好，有助于培訓(xùn)的開展。

二、培訓(xùn)的組織安排

1、培訓(xùn)時(shí)間可安排在周五下午2-3小時(shí)，頻率可以安排每月一次整個(gè)公司

層面的培訓(xùn)（外聘講師或外派培訓(xùn)），每半月一次由公司內(nèi)部講師培訓(xùn)，每周五下午1小時(shí)左右員工自行學(xué)習(xí)。（通過播放音像多媒體的形式）。

2、培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該盡量貼合公司的實(shí)際，案例分析能讓員工更容易理解和

接受，現(xiàn)場應(yīng)以問題分析為主，使培訓(xùn)真正發(fā)揮作用。

3、新員工培訓(xùn)除了課堂培訓(xùn)以外，建議增加工廠參觀交流，使得新員工能

更快了解公司。

4、建議多組織一些活動(dòng)，如：籃球興趣小組、足球興趣小組、爬山、拓展

等。在活動(dòng)過程中增加員工間的溝通及了解。

三、培訓(xùn)需求信息

根據(jù)員工需求的多樣性，我們將培訓(xùn)課程分為通用課程、專業(yè)技能、管理技能三塊。

1、通用技能課程：人及關(guān)系及溝通技能、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)禮儀與素養(yǎng)、目標(biāo)管理及計(jì)劃能力提升、時(shí)間管理、情緒與狀態(tài)管理等。

2、專業(yè)技能：法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、市場營銷、生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制、采

購技巧、現(xiàn)場管理、人力資源管理等。

3、管理課程：臨場應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等。

第四篇：2007培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告

寶嘉創(chuàng)業(yè)制衣廠(云浮)有限公司

2007培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告

第一部分 調(diào)查簡介

一、調(diào)查單位：SOE Team

二、調(diào)查目的：為強(qiáng)化SOE培訓(xùn)課程的實(shí)施，并配合培訓(xùn)工作作整體性規(guī)劃和系統(tǒng)化執(zhí)行，了解管理層及員工對SOE培訓(xùn)的具體需求，充分、有效的運(yùn)用培訓(xùn)資源，為培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。

三、調(diào)查時(shí)間

調(diào)查問卷發(fā)放：2006年12月12日

調(diào)查問卷收回：2006年12月19日

調(diào)查報(bào)告撰寫：2006年12月25日

四、調(diào)查對象：A幢、B幢、C幢、D幢、E幢、OC部部分員工及管理者(詳見抽樣樣本)

五、調(diào)查方式：發(fā)放紙質(zhì)問卷填寫后收回，發(fā)放問卷1100份，回收1009份，回收率92%（《廠部管理層培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》共發(fā)放100份，回收87份，回收率87%；《廠部員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》共發(fā)放1000份，回收922份，回收率92.2%）

六、調(diào)查問卷：本次調(diào)查問卷分員工版和管理層版，分別分為12項(xiàng)和9項(xiàng)問題。

第二部分 員工需求調(diào)查現(xiàn)狀

一、培訓(xùn)課程需求

=2.842分

5分

制

評(píng)

分

=1.470分 5

分

制

評(píng)

分

Page 1 of

4=1.750分

如以上3個(gè)圖表所示：根據(jù)5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對《廠部管理層培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》中第10題和《廠部員工培

訓(xùn)需求調(diào)查問卷》中的第7、8題進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)，評(píng)分由低到高，與表示平均分的橫線逐步接近并超越平均分的高度。其中平均分大致代表了該階段廠部管理層及員工所達(dá)到SOE要求的整體水平，位于平均分以下的各

項(xiàng)將是我們下半年培訓(xùn)的重點(diǎn)。

在《廠部員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》中，我們從行為準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)出發(fā)，抽取了24個(gè)相關(guān)要點(diǎn)，在第7題分別設(shè)置了可供判斷的表述，結(jié)合第8題中對沒有把握的標(biāo)示，設(shè)置5分制計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：判斷正確計(jì)5分，錯(cuò)誤計(jì)0分，沒有把握的情況下判斷正確計(jì)4分，沒有把握的情況下判斷正確計(jì)1分。然后將所得分?jǐn)?shù)加

總平均，得出以上圖表中的所有柱狀體所表示的分?jǐn)?shù)。

二、對培訓(xùn)工作的建議

分制評(píng)分

100%

80%

60%

40%

20%

0%

如圖（2）所示：在培訓(xùn)形式上，管理層與員工的意見相對統(tǒng)一，支持率最高的培訓(xùn)形式是專題講座，其次是現(xiàn)場答疑問和案例分析，當(dāng)然，如果安排系列講壇也是可以接受的。更有部分管理者表示，希望培訓(xùn)從實(shí)際出發(fā)。

100%

80%

系列講壇專題講座現(xiàn)場答疑案例分析其他

60%40%

20%0%

1-2個(gè)小時(shí)

2-3個(gè)小時(shí)半天一天一天以上

如圖（3）所示：培訓(xùn)時(shí)間的長度應(yīng)盡量控制在半天之內(nèi)，最佳選擇為每次培訓(xùn)的時(shí)間不超過3小時(shí)。

100%

80%60%

40%

20%

0%

上班時(shí)間

下班時(shí)間

周末或假期

隨即進(jìn)行

如圖（4）所示：超過半數(shù)的管理者以及員工均贊同隨機(jī)選擇培訓(xùn)時(shí)間，或者少數(shù)管理者和員工認(rèn)為選擇

在周末或假期也是可以接受的。而員工更多的選擇上班時(shí)間接受培訓(xùn)，管理者則更多選擇下班時(shí)間。

100%80%60%40%20%0%

20人以內(nèi)50人以內(nèi)50-100人100人以上

5）所示：員工所希望接受的培訓(xùn)規(guī)模相對于管理層而言，容忍度高。大多數(shù)員工選擇最佳的培訓(xùn)規(guī)如圖（模在20~50人，而管理層對培訓(xùn)規(guī)模的要求更為嚴(yán)格，希望最佳培訓(xùn)規(guī)模（即，一次參與培訓(xùn)的人數(shù)）盡量

控制在20人以內(nèi)。

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4100%80%60%

40%

20%0%

每周一次每月一次每季度一次每半年一次

如圖（6）所示：員工與管理層對培訓(xùn)頻率的要求與其對培訓(xùn)規(guī)模的要求大致相同。員工更多傾向于每月

安排一次培訓(xùn)，其次是每季度一次和每周一次，時(shí)間跨度相對較長；而管理層則將認(rèn)為最佳培訓(xùn)頻率為每周一次，其次是每月一次。

第三部分 結(jié)論

通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)與分析，我們得出以下結(jié)論：

1、在課程內(nèi)容的選擇上：

管理層對職業(yè)健康安全方面的認(rèn)識(shí)以及工作時(shí)數(shù)的認(rèn)知上，自我表現(xiàn)評(píng)估均達(dá)到較高的水平。而律戒、結(jié)社自由及集體談判權(quán)、歧視、薪酬與福利、強(qiáng)迫勞工、童工等方面的知識(shí)則需加強(qiáng)。

員工所掌握的Labour知識(shí)則相對多于HSE，其中最需要加強(qiáng)的主要是童工以及滅火器方面的知識(shí)，其次為火警、緊急照明等，在工時(shí)、自愿調(diào)夜班、加班必須打卡以及代打卡等問題上，員工的認(rèn)知相對混亂，需加強(qiáng)培訓(xùn)。

總體而言，管理層的培訓(xùn)更應(yīng)側(cè)重于SOE中系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同，尤其是Labour中的相關(guān)知識(shí)；而員工則側(cè)重于健康安全、工作時(shí)數(shù)、打卡問題等具體知識(shí)的培訓(xùn)。

2、對培訓(xùn)工作的建議中：

培訓(xùn)工作的必要性已經(jīng)取得了高度一致的認(rèn)可；培訓(xùn)形式上建議從實(shí)際出發(fā)，采取專題講座、現(xiàn)場答疑、案例分析或系列講壇中的一種或多種培訓(xùn)形式；培訓(xùn)時(shí)間可隨機(jī)進(jìn)行，單次培訓(xùn)時(shí)間盡量控制在3小時(shí)以內(nèi)；培訓(xùn)規(guī)模以及頻率上盡量區(qū)分管理層與員工不同的要求，員工培訓(xùn)可以安排每月一次或每季度一次（每周一次亦可，視實(shí)際情況而定），參與人數(shù)控制在50人以內(nèi)；管理層培訓(xùn)最好每周一次或每月一次，參與人數(shù)控制在20人以內(nèi)最佳，20~50人參與的培訓(xùn)亦可以接受。

撰寫：SOE Team

2006.12.2

5附錄：《廠部管理層培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》、《廠部員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》

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第五篇：關(guān)于員工培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告

關(guān)于員工培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告

培訓(xùn)的良好開展，將為員工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境并能使員工在這樣環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能及素質(zhì)。為保證培訓(xùn)工作能有效開展，使培訓(xùn)開展更能切合員工實(shí)際工作需要，人力資源部于近日對單位各崗位員工進(jìn)行了一次有關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查，調(diào)查采取問卷形式，對單位各崗位95名員工發(fā)放問卷，涵蓋了科室、銷售、管理等崗位，回收95份，全部為有效問卷，公司員工都能如實(shí)填寫并提出一些非常好的意見和建議，對我們今后的工作具有很大的推動(dòng)作用。經(jīng)過對問卷整理分析，現(xiàn)以報(bào)告形式從員工培訓(xùn)觀念、培訓(xùn)實(shí)際需求及對培訓(xùn)評(píng)價(jià)和期望三個(gè)方面敘述調(diào)查分析結(jié)果：

一、關(guān)于員工對培訓(xùn)的觀念認(rèn)識(shí)理解

調(diào)查結(jié)果顯示，對于培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)，有46%的員工認(rèn)為非常重要，52%員工認(rèn)為重要，只有3%的人認(rèn)為一般，從這個(gè)結(jié)果來看，可以分析出:隨著就業(yè)壓力的增大及因企業(yè)間人才的競爭而對員工提出新的標(biāo)準(zhǔn)要求，加之由于新人員在工作開展中遇到的諸多工作困難及問題，不能得以有效解決,因此無論是企業(yè)（管理者代表）還是員工都希望通過一種有效的方式來解決以上存在的問題,而培訓(xùn)做為這樣的有效方式馬上就得到的員工的認(rèn)可及參與意識(shí)。

在對培訓(xùn)參與方式及學(xué)習(xí)方式調(diào)查結(jié)果上來看，93%員工是單位要求參加培訓(xùn)，79%的員工是通過工作中學(xué)習(xí)，從這方面來看，可以分析出雖然大家對培訓(xùn)重要性都在一定認(rèn)識(shí),但對真正的培訓(xùn)模式及培訓(xùn)機(jī)制認(rèn)知度不夠,也側(cè)面反映出以往培訓(xùn)給予員工感覺到的收獲不是很大，知識(shí)獲取更多是經(jīng)驗(yàn)積累，而不是通過培訓(xùn)獲得相應(yīng)知識(shí)，這一推斷也正好符合職工對單位給予培訓(xùn)數(shù)量的評(píng)價(jià)，44%員工還是認(rèn)為單位提供培訓(xùn)數(shù)量不夠，56%員工認(rèn)為還可以。

二、關(guān)于培訓(xùn)需求調(diào)查

從員工對培訓(xùn)科目選擇結(jié)果來看，與各崗位所相關(guān)的科目都呈現(xiàn)出員工需求的特征，如：選擇鞋品知識(shí)培訓(xùn)的71%，銷售技巧培訓(xùn)63%，客戶服務(wù)9%，導(dǎo)購原則15%，服務(wù)禮儀13%，零售行業(yè)及零售客戶特點(diǎn)31%，單位管理制度20%，計(jì)算機(jī)技術(shù)37%，銷售技能49%，營銷知識(shí)50%，最終對員工所推薦的三門課程來看，與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展所需掌握的計(jì)算機(jī)技能，與營業(yè)人員工作開展所需掌握的商品知識(shí)，與單位整體發(fā)展經(jīng)營相關(guān)的市場營銷被極力推薦，上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果真實(shí)反映出單位員工在整體上均存在不同程度的知識(shí)欠缺，其實(shí)這也與員工前期所接受的正規(guī)教育也就是專業(yè)性有較大關(guān)系，目前單位整體人員學(xué)歷偏低，因此對各類與工作關(guān)聯(lián)知識(shí)都希望得到培訓(xùn)，步入社會(huì)工作后，因受家庭、工作等影響很少有時(shí)間或條件像在學(xué)校那樣接受正規(guī)教育訓(xùn)練，而作為培訓(xùn)若能系統(tǒng)化，合理化，時(shí)效化，則正好能夠滿足員工這種知識(shí)渴望。

在對培訓(xùn)方式及方法選擇上，也呈現(xiàn)出與學(xué)校教育不同的形式，選擇參觀交流的19%，選擇課堂講述的53%，座談研討的31%，游戲示范的25%，現(xiàn)場操作的33%，外派學(xué)習(xí)11%，分析認(rèn)為：企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)校教育，培訓(xùn)對象均為成年人，因此培訓(xùn)的方式與體制較學(xué)校應(yīng)有明顯改變。另外培訓(xùn)不要似漁夫散網(wǎng)，應(yīng)有充分的針對性。

三、關(guān)于對培訓(xùn)評(píng)價(jià)和期望的調(diào)查結(jié)果分析

通過調(diào)查可以看出，關(guān)于培訓(xùn)開展上，62%學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容的合理性和教材的實(shí)用性對培訓(xùn)效果影響較大，38%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)講師水平對效果影響較大，59%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)方式與手段對效果影響較大，與此相關(guān)聯(lián)的另一問題選擇上，83%學(xué)員愿意選擇單位資深人士為培訓(xùn)師，37%學(xué)員選擇專職培訓(xùn)為培訓(xùn)老師，27%的學(xué)員選擇廠家技術(shù)人員。

基于上述結(jié)果，分析認(rèn)為：單位開展培訓(xùn)上應(yīng)利用企業(yè)自身資源組建單位內(nèi)部講師團(tuán)體，這樣既節(jié)省龐大的培訓(xùn)講師費(fèi)用，又能使單位相關(guān)資深人士將工作中所積累的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)有效傳達(dá)給員工，做到了資源的整合利用。另一方面，通過總結(jié)以往單位所組織的培訓(xùn)，缺乏統(tǒng)一的教材及教務(wù)管理，更多為機(jī)動(dòng)性、零散性培訓(xùn)及講課內(nèi)容，對培訓(xùn)教師管理也缺乏正規(guī)的驗(yàn)收及要求，因此在培訓(xùn)系統(tǒng)化上，包括教材編寫、上課老師的管理須繼續(xù)完善、深入，也就是說需要在整體培訓(xùn)機(jī)制上給予建設(shè)、完善。

調(diào)查中還有一條信息較為重要，在對“你對公司管理制度有哪些不了解”結(jié)果選擇上，2%選擇企業(yè)文化，39%選擇人事政策和制度，13%選擇薪酬福利制度，8%選擇企業(yè)發(fā)展，22%選擇戰(zhàn)略目標(biāo)，22%選擇激勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度，換句話講，這其中實(shí)質(zhì)反映了員工對單位各項(xiàng)制度都存在不同程度的理解（認(rèn)識(shí)）欠缺，這種問題的存在必將引伸至工作中，進(jìn)而影響自己工作心態(tài)，因?yàn)椴荒芰己毛@知單位相關(guān)信息及制度思想理念的實(shí)際含義將與本人所想象中的企業(yè)相脫節(jié)，產(chǎn)生差距，這也許會(huì)引發(fā)三種后果：

1、引起人員辭職

2、造成工作效率低下

3、工作中缺乏積極性

與此相類似的問題，23%員工認(rèn)為企業(yè)管理水平欠缺，44%員工認(rèn)為素質(zhì)修養(yǎng)欠缺，5%認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)不夠，34%員工認(rèn)為合作方面有欠缺，也有3%員工認(rèn)為企業(yè)凝聚力不夠，分析認(rèn)為，這與上述問題有一定關(guān)聯(lián)，造成這樣選擇結(jié)果有：

1、不能有效認(rèn)識(shí)掌握單位制度，進(jìn)而認(rèn)為企業(yè)管理水平、企業(yè)文化有欠缺

2、由于新人員較多，目前工作較為緊張，彼此之間溝通交流機(jī)會(huì)較少，造成相互之間陌生感，進(jìn)而影響到工作合作、配合上。

3、從單位員工整體學(xué)歷來看，中專以上（含中專）人員只占30%左右，高中以下（含高中）約占70%左右，整體上接受系統(tǒng)教育，專業(yè)教育的員工偏低，這也在一定程度上造成知識(shí)欠缺問題，在不同的問題答案中均反映出這一點(diǎn)，知識(shí)欠缺同時(shí)也必將影響整體員工素質(zhì)。

4、從單位管理層講，人員真正接受過專業(yè)的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)或教育較少，多為靠單位上級(jí)及工作中經(jīng)驗(yàn)去主持開展工作，這樣必然導(dǎo)致工作在發(fā)展中的前瞻性、系統(tǒng)性欠缺，同時(shí)也有可能造成工作安排不合理，給予職工直接影響，便是管理水平欠缺。

通過此次分析，最終可以總結(jié)如下：

1、單位員工對培訓(xùn)的重要性、意義及目的均有一個(gè)良好的認(rèn)識(shí)與理解，這也為培訓(xùn)工作的順利開展奠定了前提基礎(chǔ)條件。

2、培訓(xùn)的選擇上，無論是培訓(xùn)方式，還是培訓(xùn)內(nèi)容均體現(xiàn)出崗位特點(diǎn)性，即不同崗位有不同要求，同一崗位要求基本起于一致，這也反映出我們職工在工作中確實(shí)存在普遍性的工作問題而不能得以有效解決，這也為培訓(xùn)方式、手段、內(nèi)容的制定指明了方向。

3、通過調(diào)查，還是可以看出部分員工對單位不同制度

不理解，一定程度上會(huì)影響到員工的工作積極性及經(jīng)營工作，這也為培訓(xùn)指出了一塊重點(diǎn)方向。

2006年11月4日 總結(jié)部門：人力資源部