第一篇：房務(wù)中心防火制度

房務(wù)中心防火制度

1、工作間不準存放易燃易爆和與工作的物品，無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)。

2、嚴禁使用汽油、酒精清洗電話交換機。

3、要有專人定期檢查維修各種電源插板，并要有明顯標志。

4、值班人員要堅守崗位，精神集中，不得擅離職守，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

5、保持室內(nèi)清潔、滅火器材存放位置不得隨意挪動。

6、工作人員必須熟練掌握消防器材的使用方法，懂得初期火災(zāi)的撲救。

客房部

2103—05—01

第二篇：房務(wù)中心工作總結(jié)

XX事故后勤服務(wù)工作總結(jié)

XXX礦難為集團帶來了前所未有的傷痛與挑戰(zhàn)，在此次事故調(diào)查過程中，作為集團公司后勤服務(wù)單位承擔(dān)了此次接待任務(wù)，而在這近40天的后勤服務(wù)工作中，客務(wù)部承擔(dān)了主要而具體的工作，房務(wù)中心做為客務(wù)部的“神經(jīng)中樞”，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作之中，全力以赴做好此次接待工作?？偨Y(jié)如下：

1、做好上傳下達為客人提供便利

在接待過程中，客務(wù)部將溫馨化、細致化服務(wù)理念繼續(xù)深入，為客人制作溫馨服務(wù)征詢卡片，及時了解客人所需，經(jīng)房務(wù)中心匯總后，由房屋中心工作人員及時上報領(lǐng)班、主管，盡全力滿足客人需求。如：客人需要的藥品及時放進客人房間，征詢客人意見聯(lián)系醫(yī)務(wù)組工作人員；將客人的意見、建議、需求做到了及時上傳下達。

2、做好部門之間相互協(xié)作

經(jīng)客務(wù)部部門協(xié)調(diào)，相互協(xié)作。在房務(wù)中心衣物送洗工作中，洗衣房工作人員做到了即送即洗，基本上保證了4小時內(nèi)客人衣物發(fā)放到位；在房間維修上報工作中，工程部師傅在24小時工作時間做到了及時上報及時處理。

3、做好房間商品發(fā)放登記工作

此次接待中，我們對客服務(wù)做到了盡力滿足、盡心工作。在接待中，由于房間商品分不同時段、不同批次的進入房務(wù)中心，在缺乏經(jīng)驗的情況下，初期明顯掌握不住工作節(jié)奏，但隨著工作的深入，我們

在邊工作邊總結(jié)的基礎(chǔ)上，要求員工做好適應(yīng)工作，對商品的發(fā)放做好詳盡的記錄。

4、做好房間水果更新補充工作

在此次接待中，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求，在給房間付水果方面，我們做到了及時更新與補充的工作。安排早班人員訂水果，要求每天不斷翻新水果品種，夜班負責(zé)清洗水果與包裝工作，做到新鮮、干凈。

當然在我們的工作之中同樣存在不足之處，也得到了很多啟示：

1、在接待初期，由于房間商品分不同時段、不同批次的進入房務(wù)

中心，進入客人房間明顯過于頻繁，為客人帶來不便。

2、由于南樓工程還未交工就投入使用，為客人帶來些許不便，如

在上網(wǎng)、空調(diào)等問題上受到客人問詢；另外由于工作人員間未做到及時聯(lián)系，在處理問題上使客人等待時間過長。如：當客人需要開門時，房務(wù)中心曾經(jīng)遇到用對講機聯(lián)系不到員工，手機打不通，令客人久等問題。

在此次接待中，房務(wù)中心做到了對上負責(zé)，對客用心，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報處理。在客務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的支持與協(xié)調(diào)下，順利完成了此次接待工作，在今后的工作中，房務(wù)中心定會汲取經(jīng)驗，取長補短，使工作得到進一步的提升。

第三篇：房務(wù)中心崗位職責(zé)

房務(wù)中心崗位職責(zé)

房務(wù)部經(jīng)理

崗位職責(zé)：全面主持房務(wù)部的日常管理工作，保證本部向賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的應(yīng)接服務(wù)，最大限度的銷售客房，及時準確的向上級匯報酒店經(jīng)營管理的各種信息，對本部門服務(wù)標準的實現(xiàn)負有主要責(zé)任。

主要工作：

1.根據(jù)酒店的服務(wù)標準，科學(xué)地組織本部員工開展各項服務(wù)工作。根據(jù)實際服務(wù)提升的要求，修改本部日常服務(wù)管理規(guī)定，報直屬上級審批后實施。負責(zé)本部門的日常管理、服務(wù)監(jiān)督及決策工作。

2.根據(jù)酒店的總運營目標，制定本部日常工作計劃、費用預(yù)算及具體實施方案，報上級審批后組織實施。

3.負責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及排班等；擬定本部門的設(shè)施、設(shè)備和日常用品的配置計劃及管理制度，使物品消耗控制在合理狀態(tài)。

4.督導(dǎo)部門下屬人員，委派工作任務(wù)，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，幫助他們不斷提高管理意識、管理水平和業(yè)務(wù)能力。

5.指導(dǎo)控制房務(wù)部的一切工作，嚴格按服務(wù)標準、規(guī)范和程序，對員工的工作質(zhì)量、效率、態(tài)度和儀表儀容等方面進行檢查、考核，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。

6.每天審核昨日開房情況及客情，審閱片區(qū)主管提交的客人投訴記錄及巡視表，廣泛聽取和搜集賓客意見，認真對待并處理好客人的投訴，建立良好的賓客關(guān)系網(wǎng)，并檢查布置下屬員工的工作，每周在現(xiàn)場管理不少于15小時。

7.參加房務(wù)中心例會和其他會議，貫徹酒店的決策與計劃，將會議精神傳達至員工。

8.每天定時查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預(yù)訂的銷售情況和客人動態(tài)；

9.督促員工做好本部門設(shè)施設(shè)備的維護及清潔衛(wèi)生工作，有效的控制物料消耗；

10.每日審閱各崗交接班記錄本，對重要事項做出批示；

11.每月底考核本部門員工的日常工作業(yè)績，并做出評估；制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。

12.協(xié)調(diào)好與部門工作相關(guān)的酒店內(nèi)、外的關(guān)系；調(diào)度好接待任務(wù)。

13．每天抽查部分客房，巡視各片區(qū)域庭院、客房、客廳等服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時指出和糾正，堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理。

14.檢查（抽查）公安局電腦是否有漏輸現(xiàn)象發(fā)生；

15.控制酒店客房銷售狀況；

16.完成上級交辦的其他任務(wù)。

房務(wù)主管

崗位職責(zé)：協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理指導(dǎo)和督導(dǎo)房務(wù)接待工作事務(wù)，對內(nèi)處理管轄范圍的日常管理工作，對外負責(zé)處理日常賓客投訴和意見。負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)酒店會議接待工作，負責(zé)與洗衣店的合作及溝通及對帳、結(jié)賬工作，對房務(wù)部的發(fā)展提出建設(shè)性建議，當部門經(jīng)理不在時，全面負責(zé)本部服務(wù)現(xiàn)場的指揮和協(xié)調(diào)工作。

主要工作：

1.直接對部門經(jīng)理負責(zé)，及時傳達部門的決策指令；嚴格控制物品的消耗，監(jiān)督財產(chǎn)的管理及報損工作；

2.協(xié)助片區(qū)做好VIP客戶的接待工作，及時將賓客意見反饋給部門經(jīng)理；確保在VIP客

人到達之前，按相應(yīng)接待程序做好一切必要的準備工作；

3.協(xié)助部門經(jīng)理管理本部門的日常工作，每天抽查部分客房，巡視各片區(qū)域庭院、客房、客廳等服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時指出和糾正，堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理。

4.維護各片區(qū)的管理秩序；檢查各片區(qū)的排房情況是否合理、是否滿足客人需要。

5.代表酒店接受賓客投訴，并盡快解決賓客投訴，盡量滿足賓客要求，保持管理者與賓

客之間的關(guān)系和諧，并做好投訴處理記錄；

6.協(xié)助收銀人員做好催帳，索賠和追帳等工作；

7.訓(xùn)練、指導(dǎo)各片區(qū)服務(wù)員，按標準程序操作，負責(zé)各片區(qū)員工的在崗培訓(xùn)；

8.協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件；負責(zé)做好境外人員的戶口傳輸工作，落實好“三

把關(guān)”制度；

9.檢查房務(wù)部各崗位員工的儀容、儀表等，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正；對各片區(qū)的房間清掃情

況表數(shù)據(jù)每天進行核查；

10.每天電話征詢住店客人（至少三位）情況，并做好記錄；

11.監(jiān)督檢查各片區(qū)照明、清潔和環(huán)境衛(wèi)生，負責(zé)檢查各片區(qū)區(qū)域的設(shè)施完整；

12.做好交接班工作，檢查并處理前一班工作，了解并處理當天工作，熟知當天客流情況

和抵離情況及VIP情況；

13.完成上級指派的其它工作。

片區(qū)主管

崗位職責(zé)：管理片區(qū)的員工，為客人提供登記入住、問訊、留言、結(jié)賬等服務(wù)，控制住房銷售，為客人提供復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等有償秘書服務(wù)及各項設(shè)備的維護，為客人及酒店內(nèi)部人員轉(zhuǎn)接電話，提供叫早服務(wù)，做好會議接待及服務(wù)工作，會場的日常管理工作，帶領(lǐng)片區(qū)內(nèi)的服務(wù)員為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的會議服務(wù)。負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的布草等送洗及接收管理工作，與總部及其它部門保持良好的溝通，督導(dǎo)并親自參加接待的各項業(yè)務(wù)工作。

主要工作：

1.每天檢查所屬片區(qū)員工的儀表儀容及上班前的準備工作，并督促按規(guī)定執(zhí)行。保管和

使用片區(qū)鑰匙。

2.閱讀前一班工作記錄，掌握當班要完成的工作任務(wù)。正確及時地為賓客提供叫醒服務(wù)、免打擾服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接、留言服務(wù)和其它有關(guān)服務(wù)

3.班前檢查所有當班員工是否都已閱讀過交接班記錄，對當班時要處理的工作是否都明

確。

4.掌握當天客情，檢查當天的訂房資料，做好散客、團隊及會議的預(yù)訂和登記，并根據(jù)

每日預(yù)訂情況和賓客要求及客源檔案合理調(diào)配房間。

5.在接待中起到管理作用，以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來接待客人，并及

時處理工作中的疑難問題。

6.為在滿房情況無法入住本酒店的客人安排住宿，并解決交通工具，同時做好再次聯(lián)系的記錄。

7.負責(zé)當班工作及交接班的記錄，當班工作報表的制作，房態(tài)的核對工作，做好當日接

待狀況、營業(yè)狀況分析表，對片區(qū)所有布草的更新、報廢做詳細的記錄。

8.嚴格督導(dǎo)員工或親自按規(guī)定程序操作客人的入住、結(jié)賬手續(xù)，管好各自的票據(jù)及現(xiàn)金。

9.配合公安系統(tǒng)對住店客人的安全調(diào)查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級和公安局。

10.每天要求員工進行使用設(shè)備及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)有損壞或故障現(xiàn)象及時報修，并檢查完成結(jié)果。

11.指導(dǎo)和培訓(xùn)員工進行應(yīng)知應(yīng)會和設(shè)備操作、擴大其知識范圍、提高業(yè)務(wù)水平。

12.填寫工作日報，準確無誤地向房務(wù)中心提供客房情況，并做好交接班工作；檢查員工

營業(yè)收入現(xiàn)金、備用金交班情況。

13.負責(zé)好所轄區(qū)域的安全、消防工作及各種設(shè)施設(shè)備的檢查，并負責(zé)提出報修、更新和

添置計劃。

14.落實有關(guān)客人遺留物品處理制度，認真做好處理工作。

15.控制本片區(qū)的各類物品儲量和消耗量（包括：清潔用品、棉織品和房內(nèi)小酒吧等），并

負責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放。

16.協(xié)助上級做好本崗位的工作，多提合理化建議。

17.完成上級交辦的其他工作。

片區(qū)服務(wù)員

崗位職責(zé)：接受片區(qū)主管的工作指示，負責(zé)片區(qū)各區(qū)域的清潔及客人的私房用餐要求；為客人提供登記入住、問訊、留言、結(jié)賬等服務(wù)，幫助客人運送行李進出酒店。

主要工作：

1.執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，認真做好接待服務(wù)工作，協(xié)助客人提拿行李，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹房內(nèi)設(shè)施，協(xié)助客人進行上網(wǎng)等電腦操作。

2.做好保密工作，在為客人提供復(fù)印、傳真、掛長途電話等服務(wù)工作，確保質(zhì)量。遵守

公司各項規(guī)章及勞動紀律。

3.了解所負責(zé)打掃的房間狀態(tài)，按房間清掃秩序進行整理，負責(zé)客人離店查房工作，檢查

設(shè)施設(shè)備及物品齊全，檢查工作車上的棉織品、用品是否齊全，準備好吸塵器等清潔工具，在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有破損，應(yīng)立即上報。

4.完成加床、撤床工作，根據(jù)要求，提供開夜床服務(wù)；發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知客房

中心，不得私藏。

5.做好散客、團隊及會議的預(yù)訂和登記，并根據(jù)每日預(yù)訂情況和賓客要求及客源檔案合理

調(diào)配房間。

6.熟悉酒店VIP，了解當天VIP賓客，并協(xié)助片區(qū)主管做好VIP客人的接待工作，負責(zé)團

隊行李的接、送，禁止向賓客索取小費。

7.熟悉酒店及周邊情況，做好客人問詢解答工作，為住店客人遞送包裹、信件、報紙、電

報、電傳、傳真等。

8.認真做好一切境內(nèi)、外住宿人員的登記工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。酒店片區(qū)內(nèi)發(fā)生異常

情況及時報告上級或有關(guān)部門。

9.準確報告客房用品失損情況，合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。

10.配合上級主管進行房態(tài)核對工作，對不符情況及時指出。

11.熟練使用片區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)設(shè)施設(shè)備，注意維護保養(yǎng)工作。

12.完成上級交辦的其他工作。

片區(qū)工程維護專員

崗位職責(zé)：全面負責(zé)片區(qū)酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證酒店設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運行，對片區(qū)酒店內(nèi)的工程工作的好壞負有主要責(zé)任。

主要工作：

1.負責(zé)維修單片區(qū)內(nèi)的工程需求維修。

2.負責(zé)向主管提供有關(guān)備品備件的材料計劃。

3.對片區(qū)酒店的設(shè)備、設(shè)施進行巡視、維修，確保設(shè)備的正常運行。

4.負責(zé)酒店電器設(shè)備的專業(yè)維護、保養(yǎng)，如吸塵器、拋光機、電冰箱等。

5.檢查與更換照明燈具，負責(zé)酒店木器家具的維修保養(yǎng)工作。

6.負責(zé)片區(qū)門鎖的維修工作。

7.負責(zé)片區(qū)酒店室外橫幅、廣告的懸掛、安裝工作，制做安裝酒店各種活動的道具。

8.負責(zé)全部弱電設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，包括電視機、音響設(shè)備、電話、電視監(jiān)控、電腦網(wǎng)

絡(luò)等設(shè)備。

第四篇：房務(wù)中心崗位職責(zé)

房務(wù)中心領(lǐng)班（兼客房部文員）崗位職責(zé)

1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報告工作。

2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。

3、負責(zé)本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。

4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔美觀。

5、認真做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。

6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用計劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作

7、負責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。

8、負責(zé)客房部的檔案管理。

房務(wù)中心崗位職責(zé)

1．接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。2．管理鑰匙。

3．負責(zé)各組的簽到記錄。

4．協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機等器具。

5．隨時接收、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經(jīng)理。6．管理各種表格。

7．向工程部提出維修報告，及時送交報修單 8．記錄酒水使用情況，發(fā)放每日報紙。9．分派鮮花，報洗地毯。10．做好開門情況的記錄。

11．接聽電話，完成上級布置的各項工作。12．負責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。

13．接待客人并盡力滿足客人的要求。14．做好各種交接及工作記錄。

房務(wù)中心文員崗位職責(zé)(日班7：30—19：30)

1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。

2、負責(zé)做好對客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時向上級請示匯報。

3、保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負責(zé)督促實施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。

4、及時修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。

5、及時報修客房設(shè)備，保留維修單存根并存檔。

6、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應(yīng)控制房務(wù)中心秩序，待所有員工進入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，房務(wù)中心應(yīng)隨時保持清潔）

7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。

8、領(lǐng)取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發(fā)報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。

9、統(tǒng)計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。

10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。

11、按時逐一同領(lǐng)班核對準確房態(tài)和布件房對當日客衣清點.12、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個整潔的環(huán)境給下一班。房務(wù)中心文員崗位職責(zé)（夜班17：30—次日7：30）

1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。

2、保持部門和客人及各有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負責(zé)督促實施，做好記錄。

3、負責(zé)做好對客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時向上級請示匯報。

4、按程序接收、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。

5、做好晚上客人需求物品的收送工作。

6、保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。23：00再次核對房態(tài)，一式二份，一份自己留，一份交夜審 7、12：00寫8~21F，22F~24F的房間總數(shù)在排房表上，6：00（或5：30）寫8F~21F，22F~24F的房間總數(shù)在排房表上。并將每個樓層的房間數(shù)登記在相應(yīng)的樓層上（包括預(yù)退數(shù)）8、6：00打印領(lǐng)班報表（二份，一份訂在服務(wù)員報表上，一份給主管，GH12）根據(jù)房態(tài)表并做領(lǐng)班報表（凌晨2：00），報表上必須將C/O房，OO房，OS房VIP房及相關(guān)事項用紅色記號筆一一登記在領(lǐng)班報表上，尤其是外借物品的項目。

9、做好早上團隊退房的檢查報帳工作。

10、做好因電話總機叫醒失敗后的叫醒服務(wù)工作。

11、做好早餐牌回收工作，并及時與餐飲部聯(lián)系。

12、將一天的工程報修單及賠償單內(nèi)物品輸入電腦，裝訂好

第五篇：房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

工作概要：

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。

工作職責(zé)及范圍：

對房務(wù)中心領(lǐng)班負責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2.準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班，落實各項接待工作；

4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號； 5.結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；

6.負責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單” ；每日做好 24 小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客 房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表； 9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13.負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好 各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；

14.負責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定； 16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹言。18.文員要有很強的保密觀念。

19.認真完成好上級指派的其他工作。