第一篇：寺坡街道：開展學(xué)習(xí)活動,提高服務(wù)質(zhì)量1

開展學(xué)習(xí)活動，提高服務(wù)質(zhì)量

11月29日，在街道在四樓會議室舉行的“改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量”講座上，主講人丁國豪就街道社區(qū)工作中常見的問題為街道、社區(qū)廣大職工干部做了一場生動的演講。近期在寺坡街道辦事處，居民們關(guān)心的話題、社會關(guān)注的熱點(diǎn)、生活常識等紛紛走進(jìn)街道課堂，街道干部職工盡享豐富的精神文化盛宴。

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，如何為居民提供精神文化方面的食糧成為擺在街道、社區(qū)干部面前的重要課題。為此，街道工作人員深入社區(qū)聽取居民意見和建議，不斷豐富完善學(xué)習(xí)內(nèi)容。街道把教育學(xué)習(xí)活動作為傳授先進(jìn)群眾精神文化主陣地，秉承“弘揚(yáng)人文精神、傳承優(yōu)秀文化、豐富市民生活、構(gòu)建和諧社會”的宗旨，通過舉辦一系列豐富多彩的講座，教育街道廣大干部職工在服務(wù)群眾中要教會群眾充分享受公共文化福利，提高人文素養(yǎng)，滿足精神文化需求?！敖?jīng)過幾次學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)自己工作還上還有很多需要改善的地方，使我們認(rèn)識到了差距，街道的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動對我們以后工作的開展幫助很大”。

第二篇：如何開展黨員承諾制活動，提高支部服務(wù)質(zhì)量

如何開展黨員承諾制活動，提高支部服務(wù)質(zhì)量

制造技術(shù)黨支部---舒福兵

2008年第一季度，汽車分公司制造技術(shù)黨支部面對公司生產(chǎn)任務(wù)重，認(rèn)真分析如何克服高產(chǎn)下出現(xiàn)的許多不利因素，根據(jù)部門全年工作目標(biāo)的要求，在公司范圍內(nèi)率先嘗試了開展黨員承諾制的活動，倡議每個黨員作出承諾。旨在進(jìn)一步創(chuàng)新黨員管理模式，增強(qiáng)黨員的黨性意識，充分發(fā)揮和調(diào)動每個黨員的積極性和創(chuàng)造性，更好的服務(wù)生產(chǎn)，推動生產(chǎn)。

黨員承諾制的內(nèi)容是，每個黨員每季度承諾一項主題，說明承諾理由和具體的承諾活動，以及承諾完成的時間及效果。黨支部要求黨員充分認(rèn)識承諾制活動的重要性，積極投身到活動中去，努力完成所承諾的活動，為部門全面完成今年各項KPI指標(biāo)和工作任務(wù)而努力。黨支部對每個黨員的承諾進(jìn)行審定，并將承諾公示于眾。黨員承諾公示后，黨員同志們感到壓力增加了，群眾監(jiān)督增多了，自我約束的自覺性也增強(qiáng)了。廣大黨員也紛紛表示既然是承諾，就不可言而無信、必須用自己的實際行動兌現(xiàn)，要在今后的工作中努力兌現(xiàn)承諾的目標(biāo)，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，帶動周圍的職工群眾同心協(xié)力為后續(xù)施工生產(chǎn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

技術(shù)黨支部開展的黨員承諾活動所取得效果不僅得到職工群眾的好評，并且得到了公司黨委的肯定和一致好評。自活動開展以來，技術(shù)支部廣大黨員的自身素質(zhì)有了新的提高，黨群關(guān)系有了新改善，各項工作有了新推進(jìn)，黨員面貌也出現(xiàn)了可喜的變化。通過開展“黨員承諾”活動，廣大黨員的責(zé)任意識不一樣了，學(xué)習(xí)風(fēng)氣不一樣了，精神狀態(tài)不一樣了，工作業(yè)績不一樣了。

為進(jìn)一步推進(jìn)“黨員承諾制”活動的深入開展，2009年汽車分公司黨委根據(jù)制造技術(shù)黨支部開展的承諾制活動所取得的效果，同時從公司黨委的角度，制定了適用于公司各黨支部的“汽車分公司黨員公開承諾書”。

一、承諾內(nèi)容

承諾的重點(diǎn)是：遵守黨章、貫徹黨章、提高素質(zhì)、履行職責(zé)、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等方面確定切實可行的目標(biāo)和措施。汽車分公司黨員公開承諾書的承諾內(nèi)容，主要包括三個方面：共性承諾、崗位承諾和實事承諾。

（一）共性承諾

共性承諾即所有黨員共有的承諾，主要是《中國共產(chǎn)黨章程》所規(guī)定的黨員必須履行的義務(wù)和胡錦濤總書記提出的新時期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的“六個堅持”的基本要求，即：一是要堅持理想信念，堅定不移地為建設(shè)中國特色社會主義而奮斗；二是要堅持勤奮學(xué)習(xí)，扎扎實實地提高實踐“三個代表”重要思想的本領(lǐng)；三是要堅持黨的根本宗旨，始終不渝地做到立黨為公、執(zhí)政為民；四是要堅持勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)地創(chuàng)造一流的工作業(yè)績；五是要遵守黨的紀(jì)律，身體力行地維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一；六是要堅持“兩個務(wù)必”，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色。前期制造技術(shù)黨支部開展“黨員承諾”活動所制定的共性承諾為：一是遵守國家法律法規(guī)，履行黨員責(zé)任和義務(wù)；二是深化系統(tǒng)管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新思考，確保制造技術(shù)部各項KPI指標(biāo)達(dá)成；三是協(xié)助黨支部抓好支部建設(shè)，積極創(chuàng)新開展；四是星級達(dá)標(biāo)活動，營造良好的鑄堡壘、愛團(tuán)隊的氛圍。

（二）崗位承諾

崗位承諾要求每位黨員根據(jù)各自的崗位職責(zé)，結(jié)合自己的實際情況，對自己的學(xué)習(xí)、工作提出具體目標(biāo)和實現(xiàn)手段，對提高自身素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)做出承諾。

（三）實事承諾

實事承諾要求每位黨員在內(nèi)至少做一至二件實事，率先垂范，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，是黨員承諾的重點(diǎn)。所承諾的實事必須對全辦及科室或社區(qū)的“兩個文明”建設(shè)有益，必須經(jīng)過努力可以達(dá)到，必須具有明確的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限、責(zé)任以求考核公平、公正。前期制造技術(shù)黨支部開展“黨員承諾”活動要求黨員個人對每個季度的重要工作事項進(jìn)行承諾，主要是KPI相關(guān)指標(biāo)的完成以及重點(diǎn)課題的推進(jìn)實施等等。

二、實施建議

為進(jìn)一步強(qiáng)化黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，深入開展促進(jìn)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，切實領(lǐng)會黨的十七大精神，全面開展“黨員承諾”活動，推行“黨員承諾”目標(biāo)管理，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手：

（一）積極宣傳，精心部署

在推行承諾制之前，首先要通過倡議、個別談心、召開座談會和動員會等形式，大力宣傳推行承諾制的重要意義，進(jìn)行思想發(fā)動，提高黨員對開展承諾活動的認(rèn)識，增強(qiáng)自覺性和積極性，擴(kuò)大覆蓋面和影響力。做到“三個明確”，即明確承諾的主體是各個黨支部和全體黨員，明確承諾的受益者是公司和職工群眾，明確承諾的基本方法是據(jù)實承諾、崗位承諾、量力而行和重在兌現(xiàn)。

在推行承諾制過程中，黨員要帶頭承諾，形成“一個做給一個看，一個帶著一個干”的良好氛圍，以此推動承諾制活動的深入開展。黨支部經(jīng)常檢查了解承諾制活動開展情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出意見，總結(jié)推廣工作經(jīng)驗，樹立典型，宣傳典型，促進(jìn)黨員承諾制活動健康有序開展。黨員以此為契機(jī)，聽取黨員、群眾對各方面的意見和建議。

（二）強(qiáng)調(diào)可行性，確定承諾內(nèi)容

承諾的內(nèi)容以學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性等具體要求為基本標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合個人崗位特點(diǎn)、個人特長等，制定切實可行的目標(biāo)和措施，能做到什么就承諾什么，不貪大、攀高、搶多、求全，務(wù)求做到承諾一條、兌現(xiàn)一條，取得實實在在的效果。具體而言，共性承諾應(yīng)主要以黨員義務(wù)，實踐科學(xué)發(fā)展觀，完成或到公司目標(biāo)為具體要求；崗位承諾應(yīng)根據(jù)黨員各自的崗位職責(zé)，結(jié)合自己的實際情況，對自己的學(xué)習(xí)、工作提出具體目標(biāo)和實現(xiàn)手段，對加強(qiáng)自身建設(shè)、優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)做出承諾；實事承諾則要求黨員在內(nèi)多做實事，率先垂范，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，所承諾的實事必須經(jīng)過努力可以達(dá)到。

（三）確保操作性，規(guī)范承諾過程

為確?！包h員承諾”活動的可操作性，承諾過程要抓好黨員“提諾”，黨組織“審諾”，黨員簽名“定諾”，公開“承諾、亮諾”，黨員“踐諾”和民主“評諾”六個環(huán)節(jié)工作的落實，可分四步進(jìn)行：

第一步：提出承諾。在黨員“提諾”階段，全體黨員要根據(jù)自己工作職責(zé)和崗位特點(diǎn)，從安全、質(zhì)量、業(yè)績等方面提出個性承諾事項。每個黨員結(jié)合實際、針對現(xiàn)實，自愿提出學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，實踐“三個代表”以及保持黨員先進(jìn)性的具體承諾。針對一些現(xiàn)象，諸如理論學(xué)習(xí)不夠；批評與自我批評標(biāo)準(zhǔn)不同；先鋒帶頭觀念不強(qiáng)、思想觀念放松；理論與實踐脫節(jié)；入黨前后表現(xiàn)不一致、淡化黨員意識等問題，進(jìn)行剖析，進(jìn)行自我檢查。要逐個進(jìn)行對照，逐個具體進(jìn)行，逐步進(jìn)行改造。

第二步：審定承諾。在黨組織“審諾”階段，各個黨支部根據(jù)承諾原則，逐人逐條審核把關(guān)，對不符合要求的重新確定承諾事項。黨支部對黨員做出的承諾進(jìn)行審核把關(guān)，重點(diǎn)審核承諾內(nèi)容是否符合實際，是否切實可行。對不符合要求的，黨支部要提出具體修改意見，審核通過后再反饋給黨員本人，幫助黨員重新確定承諾事項，確保承諾行之有效。支部黨員按照黨員義務(wù)、自身崗位特點(diǎn)、黨員先進(jìn)性的具體標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞理論學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、服務(wù)現(xiàn)場、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律、黨風(fēng)廉政、修身養(yǎng)德等方面的承諾，進(jìn)行研究布臵，并根據(jù)實際情況調(diào)整承諾內(nèi)容，切實增強(qiáng)承諾的實效性。

第三步：確定承諾。在黨員簽名“定諾”階段，黨支部將經(jīng)過審查同意的黨員承諾事項，填入《黨員承諾書》并進(jìn)行簽字定諾。黨支部的意見得到黨員本人認(rèn)可后，制定《公開承諾書》，召開支部黨員會公開承諾，以促進(jìn)發(fā)揮黨員在基層崗位上的先鋒模范作用，自覺履行黨員職責(zé)，自覺接受群眾監(jiān)督，樹立基層黨員新形象。并根據(jù)實際建立承諾事項登記制度，并隨時召開黨支部會，及時公布黨員完成承諾情況，對不能按時完成的及時加以提醒和督促。

第四步：亮化承諾。在公開“承諾、亮諾”階段，各個黨支部召開職工大會，全體黨員在會上公開進(jìn)行承諾，并將《承諾書》在黨員承諾專欄公示，接受群眾監(jiān)督將承諾的事項、目標(biāo)措施、完成時限等內(nèi)容，通過會議匯報，利用學(xué)習(xí)會議等形式，定期公布黨員個人的承諾內(nèi)容，接受監(jiān)督，督促黨員把口頭承諾轉(zhuǎn)變成實際行動，落實群眾對黨員承諾履行情況的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參評權(quán)。做到一諾千金，諾而有信。充分發(fā)揮黨員在工作中的先鋒模范作用，真正體現(xiàn) “一個黨員一面旗臶”。

另外，在黨員“踐諾”階段，要求貴在踐諾，確保黨員把承諾轉(zhuǎn)化成自覺行動。承諾只是一種形式，它的目的在于遵守執(zhí)行。古人尚且講究一言既出、駟馬難追，那么廣大黨員做出的承諾，更應(yīng)該是極其嚴(yán)肅的事情，必須言必行、行必果，決不能搞成形式主義。鑒于此，承諾貴在踐諾。要按照積極引導(dǎo)、自愿參與的原則，緊緊圍繞要求，引導(dǎo)黨員選擇具體的承諾事項，能做到什么就承諾什么，有多大能力就承辦多大事情。廣大黨員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極承諾，自覺踐諾，為群眾辦實事、辦好事、解難題。在民主“評諾”階段，建立健全考核、檢查監(jiān)督制度，使廣大黨員做到每月一自查、黨支部每季一考評，并向群眾發(fā)放 黨員履諾踐諾 評價表，對黨員履諾、踐諾情況進(jìn)行民主“評諾”。

（四）圍繞實效性，抓好組織管理

為了確保承諾制活動收到實實在在的效果，應(yīng)該采取多種措施抓好落實。

一是加強(qiáng)組織和領(lǐng)導(dǎo)。把此項活動作為黨建工作的一項重要內(nèi)容來抓，有計劃、有步驟地組織實施。每階段對承諾制活動進(jìn)展情況進(jìn)行一次督查，表揚(yáng)先進(jìn)，批評后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)解決存在的問題，及時推廣好典型、好做法，促使承諾制活動順利開展。對每季度的承諾實行季度末匯報、季考核制度，每季度末對黨員承諾進(jìn)展情況進(jìn)行一次量化考核，做到及時提醒和督促。

二是做好跟蹤督查。建立黨員先進(jìn)性承諾個人事跡記錄簿，每季度登記一次，每季度第三個月初對黨員落實承諾情況進(jìn)行一次檢查和點(diǎn)評，提醒和促使黨員兌現(xiàn)諾言，時時處處發(fā)揮先鋒模范作用，真正做到言必行，行必果。支部組織委員根據(jù)支部會議要求及時利用零散跟蹤檢查承諾的兌現(xiàn)情況，對照黨員承諾書、安排談話、組織學(xué)習(xí)交流，達(dá)到督促檢查的效果。

三是創(chuàng)新活動載體。在落實科學(xué)發(fā)展觀，保持黨員先進(jìn)性承諾中，注意創(chuàng)新載體，把黨員承諾制與黨員示范崗、職位與職責(zé)、崗位與任務(wù)等主題活動結(jié)合起來，豐富和拓展承諾制的內(nèi)容，務(wù)求取得實效。

四是嚴(yán)格考評考核。把承諾制活動開展情況列入年終目標(biāo)考評范圍，把黨員參與完成承諾制情況列入評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者的考核范圍。年終結(jié)合民主評議，由支部對黨員承諾制的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)評比。采用個人自評、黨員互評、群眾參評、黨支部考評相結(jié)合的辦法進(jìn)行。對工作成績突出、表現(xiàn)特別優(yōu)秀、群眾非常滿意的黨員，給予必要的獎勵?？己私Y(jié)果直接作為部門評議和年終考核的重要參考依據(jù)，考核優(yōu)秀的黨員可以推薦為優(yōu)秀黨員和年終考核先進(jìn)工作者的候選人等。

我堅信，采取如上建議，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新黨建工作載體，積極探索和建立黨員先進(jìn)性長效機(jī)制，將使我們公司的黨員承諾制活動全面深入地開展，取得了更加顯著的成效，使黨建工作實現(xiàn)“五創(chuàng)”（創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先、創(chuàng)效、創(chuàng)品牌）。

第三篇：提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量活動實施方案

一、總體目標(biāo)：全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識：建設(shè) “平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質(zhì)。

2、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍：“平安醫(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

3、立足經(jīng)常，重在落實：“平安醫(yī)院”的建設(shè)是一項長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室要把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項經(jīng)常性的工作來抓，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項工作任務(wù)落到實處，務(wù)求取得實效。

4、結(jié)合實際，突出重點(diǎn)：要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實際突出重點(diǎn)抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。

四、主要措施

1、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。創(chuàng)建平安醫(yī)院首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立xxx人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組, 加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定xxx人民醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實獎懲機(jī)制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人技術(shù)檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，按照《貴州省醫(yī)療質(zhì)量管理年評價標(biāo)準(zhǔn)》，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

2．切實改善醫(yī)療服務(wù)：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準(zhǔn)時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，并在住院處、門診大廳設(shè)立了費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng)，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況，深受病人的好評。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，加強(qiáng)落實“工休座談會”制度。結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，切實加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

3．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安：定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查（如藥庫、配電室、中心供氧房、門診、病房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處。

加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，設(shè)立保衛(wèi)小組，切實維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴(yán)格落實科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。

4．依法妥善處置醫(yī)患糾紛：依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了xxx人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

5．加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)：深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為主題，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作

制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

五、保障措施

1、建立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立由院長任組長，支書、副院長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)科室的具體職責(zé)任務(wù)。具體組成人員如下：

組長：

副組長：

成員：

將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不力、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項工作上水平。

2、明確目標(biāo)，落實職責(zé)：具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，要切實抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

3、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機(jī)制：不斷總結(jié)經(jīng)驗，適時推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。

第四篇：搞好黨委中心組學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量

搞好黨委中心組學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量

怎樣搞好黨委中心組理論學(xué)習(xí)？如何提高學(xué)習(xí)服務(wù)工作的質(zhì)量？根據(jù)我們多年的實踐可歸納為以下三個方面：

一、要真正落實黨委中心組學(xué)習(xí)制度

黨委（黨組）中心組是黨委的政治理論學(xué)習(xí)組織，是領(lǐng)導(dǎo)干部在職理論學(xué)習(xí)的基本形式，它對于提升領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素質(zhì)和黨性修養(yǎng)具有重要作用，它通過學(xué)習(xí)理論、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，有利于把握大局、指導(dǎo)決策、推動工作，它對于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、促進(jìn)班子成員和諧統(tǒng)一具有重大意義。為了搞好黨委（黨組）中心組理論學(xué)習(xí)，必須有健全的學(xué)習(xí)制度做保障。

1、省委常委中心組理論學(xué)習(xí)制度。根據(jù)中央關(guān)于“要進(jìn)一步認(rèn)真抓好各級黨委（黨組）中心組學(xué)習(xí)”（中發(fā)［1998］11號）的具體要求，省委在《中共湖南省委常委中心組理論學(xué)習(xí)制度》（湘委［1999］12號）中規(guī)定了九條：（1）中心組的組成；（2）集中研討的時間；（3）學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排；（4）學(xué)習(xí)專題的設(shè)置；（5）集中學(xué)習(xí)前的調(diào)研；（6）學(xué)習(xí)成效的標(biāo)準(zhǔn)；（7）學(xué)習(xí)研究的中心問題；（8）考勤；（9）服務(wù)工作。中央在湖南巡視檢查工作時肯定了這九條規(guī)定。就學(xué)習(xí)服務(wù)工作來看，主要是由省委講師團(tuán)承擔(dān)，并要求把為中心組的集中學(xué)習(xí)服務(wù)與日常學(xué)習(xí)服務(wù)結(jié)合起來，及時向下級黨委中心組通報學(xué)習(xí)情況，使之發(fā)揮導(dǎo)向和示范作用，帶動全省各級黨委中心組的理論學(xué)習(xí)。湘辦發(fā)［2004］77號文件也規(guī)定：“省委講師團(tuán)主要負(fù)責(zé)省委常委中心組學(xué)習(xí)服務(wù)工作（有關(guān)工作與省委辦公廳配合）”。

2、全省黨委（黨組）中心組理論學(xué)習(xí)制度。據(jù)上，省委組織部、省委宣傳部下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨委（黨組）中心組學(xué)習(xí)的實施意見》（湘宣字［2001］18號）和考核意見（湘組發(fā)［2001］4號），進(jìn)一步規(guī)范了黨委中心組的學(xué)習(xí)制度、考核制度和檔案制度，提出和沿用了抓“六個環(huán)節(jié)”的學(xué)習(xí)措施：（1）認(rèn)真自學(xué)好學(xué)習(xí)計劃規(guī)定的書目、文件和參閱材料，寫好發(fā)言提綱；（2）在集中討論前由理論專家作學(xué)習(xí)輔導(dǎo)或由實際工作專家介紹實踐經(jīng)驗；（3）聽取中心發(fā)言；（4）圍繞討論題開展討論；（5）中心組負(fù)責(zé)人作學(xué)習(xí)小結(jié)；（6）撰寫學(xué)習(xí)綜述在大眾傳媒上發(fā)表。

為了鞏固先進(jìn)性教育的成果，《中共湖南省委常委會加強(qiáng)和改進(jìn)理論學(xué)習(xí)的規(guī)劃》（湘辦［2005］30號）下發(fā)，對省委常委會理論學(xué)習(xí)的基本目標(biāo)、基本內(nèi)容、基本形式、基本要求又做出了規(guī)定，重點(diǎn)加強(qiáng)了個人自學(xué)（指定、配備了64套書）和集中學(xué)習(xí)（堅持一年學(xué)習(xí)6次，每次不少于2天，其中自學(xué)1天，講解、提問、討論、小結(jié)1天），并對專家的講解做出了具體要求。

二、要切實改進(jìn)黨委中心組理論學(xué)習(xí)

根據(jù)春賢書記指示，省委常委中心組的理論學(xué)習(xí)，既要堅持傳統(tǒng)的行之有效的好作法，又要適應(yīng)形勢發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)工作的需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，注重提高實效性。為此，我們向春賢書記遞送了專題報告，經(jīng)春賢書記批示“同意”的建議包括下三點(diǎn)：

1、堅持“三個確?！钡脑瓌t。一是確保學(xué)習(xí)范圍?？梢愿鶕?jù)本省工作的實際和領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)狀，擴(kuò)大學(xué)習(xí)的范圍、增加學(xué)習(xí)的內(nèi)容，但中央規(guī)定的學(xué)習(xí)范圍不能縮小、要求的學(xué)習(xí)內(nèi)容不能減少。這就是說，黨委中心組主要是學(xué)習(xí)理論，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和以胡錦濤為總書記的黨中央一系列理論創(chuàng)新的重大成果，結(jié)合學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識、法律知識、市場經(jīng)濟(jì)知識、歷史知識、國際知識等，以及其它應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。二是確保學(xué)習(xí)時間。中央和省里下發(fā)的文件反復(fù)對學(xué)習(xí)次數(shù)、學(xué)習(xí)時間做出了要求，省里根據(jù)實際需要可以增加次數(shù)、延長時間，但每年學(xué)習(xí)6次、每次不少于2天、全年不少于12天的底線不能突破。三是確保學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用、真正解決問題，要著重增強(qiáng)理性思維，在掌握立場、觀點(diǎn)、方法上下功夫、求實效，要著重提升執(zhí)政理念，在落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會上下功夫、求實效，要著重提高執(zhí)政能力，在貫徹立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求上下功夫、求實效。

2、確立“三個基本”的要求。一是增強(qiáng)吸引力。要有國際視野，幫助中心組成員把握當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、科技、文化發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，善于在國際國內(nèi)兩個大局下進(jìn)行戰(zhàn)略思維；要有新知識，幫助中心組成員開闊眼界、豐富知識，善于洞悉教育和科技發(fā)展的新潮流；要有創(chuàng)造精神，幫助中心組成員把握自主創(chuàng)新主導(dǎo)戰(zhàn)略，善于讓創(chuàng)造的活力充分涌流、加快創(chuàng)新型湖南建設(shè)。二是提高時效性。要緊跟中央的戰(zhàn)略部署，適時學(xué)習(xí)中央的重大決定、中央領(lǐng)導(dǎo)的重要講話；要體現(xiàn)湖南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的工作大局，適時探討湖南改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大現(xiàn)實問題；要講究學(xué)習(xí)管用、注重學(xué)習(xí)效果。三是力求規(guī)范化。中央要求，要進(jìn)一步加強(qiáng)中心組的制度化規(guī)范化建設(shè)，著力形成促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，并重申了抓“六個環(huán)節(jié)”措施的傳統(tǒng)做法。

3、進(jìn)行“六個方面”的改進(jìn)。一是在系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬克思主義基本理論的基礎(chǔ)上，要更加注重學(xué)習(xí)理論與武裝頭腦相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論與聯(lián)系實際相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論與調(diào)查研究相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論與推動工作相結(jié)合。二是根據(jù)工作需要組織專題學(xué)習(xí)、輔以講座。三是把察（考察）、看（看書）、聽（聽課）、講（專家講解）、議（議論）結(jié)合起來，力求把學(xué)習(xí)形式搞的生動活潑。四是專家講解要上課鍵、運(yùn)用多媒體，搞形象化教學(xué)。五是強(qiáng)化和擴(kuò)大學(xué)習(xí)成果。對每次專題的自學(xué)和討論交流，以及主持人講話，都要做出具體要求、作好充分準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)結(jié)束即發(fā)表報道和學(xué)習(xí)綜述。六是學(xué)習(xí)服務(wù)要規(guī)范化。省委講師團(tuán)要與省委辦公廳配合做好以下工作：學(xué)習(xí)前，提供安排意見、自學(xué)參考書、理論文章和理論觀點(diǎn)綜述（即《中心組學(xué)習(xí)參考》）；學(xué)習(xí)中，要認(rèn)真做好考勤登記、學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)小結(jié)的錄音及整理、中心發(fā)言稿的收集；學(xué)習(xí)后，整理發(fā)表學(xué)習(xí)綜述，將中心發(fā)言和與會材料送《學(xué)習(xí)園地》刊發(fā)、及時歸檔。

三、要做好為省委常委中心組學(xué)習(xí)服務(wù)工作

近年來，我團(tuán)在為省委常委理論學(xué)習(xí)中心組提供服務(wù)的過程中，注重跟進(jìn)理論創(chuàng)新成果，注重落實各項學(xué)習(xí)制度，注重改進(jìn)服務(wù)方式方法，不斷提高了服務(wù)工作的水平。

1、注重跟進(jìn)理論創(chuàng)新成果。理論創(chuàng)新每前進(jìn)一步，理論武裝工作就要跟進(jìn)一步。省委講師團(tuán)作為省委組織實施干部在職馬克思主義理論和形勢政策教育的職能機(jī)構(gòu)和專門隊伍，作為為省委常委理論學(xué)習(xí)中心組提供集中學(xué)習(xí)服務(wù)與日常學(xué)習(xí)服務(wù)的業(yè)務(wù)部門，就必須注重跟進(jìn)馬克思主義中國化的最新理論成果。

一是緊跟理論創(chuàng)新成果做好學(xué)習(xí)安排，確保學(xué)習(xí)重點(diǎn)。制定學(xué)習(xí)計劃，做好學(xué)習(xí)安排，是為省委常委中心組搞好學(xué)習(xí)服務(wù)工作的首要環(huán)節(jié)。選擇什么學(xué)習(xí)內(nèi)容、突出哪些學(xué)習(xí)重點(diǎn)，我們的體會是：最重要的是跟進(jìn)黨的理論創(chuàng)新成果，把握黨的大政方針。黨的十六大以來，我們在為省委常委中心組做集中學(xué)習(xí)計劃時，堅持以黨的創(chuàng)新理論為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，先后把黨的十六大精神、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會等列入了學(xué)習(xí)計劃。確保其每年4－6次的集中學(xué)習(xí)以馬克思主義中國化最新理論成果為主要內(nèi)容。

二是緊密聯(lián)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際設(shè)置學(xué)習(xí)專題，突出學(xué)習(xí)管用。如何設(shè)置好每次學(xué)習(xí)專題，如何在專題學(xué)習(xí)中取得實際成效，是為省委常委中心組搞好學(xué)習(xí)服務(wù)工作的又一個重要環(huán)節(jié)。近年來，我們努力探索“規(guī)范化服務(wù)、制度化服務(wù)、程序化服務(wù)”的新路子。（1）在學(xué)習(xí)專題的設(shè)置上，與省委省政府中心工作有機(jī)結(jié)合，著力提高學(xué)習(xí)的針對性。省委、省政府的中心工作就是推動全省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，每個又有不同的側(cè)重點(diǎn)，這在學(xué)習(xí)專題設(shè)置時都要予以充分考慮。根據(jù)2006年我省以協(xié)調(diào)發(fā)展為重點(diǎn)工作，我們在設(shè)置專題學(xué)習(xí)時就安排了“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”、“建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會”、“深化改革開放完善體制機(jī)制”、“落實‘四個尊重’”等內(nèi)容，使理論學(xué)習(xí)與推動社會協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來；根據(jù)2007年我省以注重民生為重點(diǎn)工作，我們就安排了學(xué)習(xí)“完善社會管理”、“建設(shè)和諧文化”、“深化教育和醫(yī)療體制體制改革”等專題，使理論學(xué)習(xí)與解決民生問題結(jié)合起來。（2）在學(xué)習(xí)過程的要求上，與省委省政府重大的決策過程相統(tǒng)一，著力提高學(xué)習(xí)的實效性。2006年召開的省第九次黨代會，作出了加速推進(jìn)新型工業(yè)化、加快富民強(qiáng)省的重大戰(zhàn)略部署，提出新型工業(yè)化是富民強(qiáng)省的第一推動力。為把這一發(fā)展戰(zhàn)略落到實處，安排省委常委中心組今年第一次集中學(xué)習(xí)，就是“新型工業(yè)化理論與湖南實踐”這個專題。通過學(xué)習(xí)，中心組成員進(jìn)一步增強(qiáng)了對湖南省在推進(jìn)新型工業(yè)化中應(yīng)注重節(jié)能減排、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、強(qiáng)化工作責(zé)任等問題的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了思想上要自加壓力、布局上要實事求是、工作上要狠抓落實的工作要求。

三是注重回答理論熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化釋疑解惑。省委常委中心組成員擔(dān)當(dāng)?shù)膶嶋H工作多、任務(wù)重，難免會遇到一些理論難點(diǎn)疑點(diǎn)問題。為此，我們在學(xué)習(xí)服務(wù)過程中，既強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)要服務(wù)于全省改革、發(fā)展、穩(wěn)定的工作大局，又強(qiáng)調(diào)要在學(xué)習(xí)過程中釋疑解惑，注意回答面對現(xiàn)實的理論熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在集中學(xué)習(xí)作提示和講解時，盡力把理論難點(diǎn)疑點(diǎn)問題講清楚，并回答好中心組成員在學(xué)習(xí)現(xiàn)場的提問。比如關(guān)于湖南的整體發(fā)展思路問題，從開放帶動戰(zhàn)略到推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略，再到新型工業(yè)化帶動戰(zhàn)略，湖南省的總體發(fā)展思路愈來愈清晰和成熟。這個發(fā)展思路的逐步完善，就是省委中心組學(xué)習(xí)研究的結(jié)果。在這個過程中，也有些成員不理解，有疑問，通過多次學(xué)習(xí)討論和專家講解，大家的思路逐步清晰了，認(rèn)識和行動也逐步統(tǒng)一了。

2、注重落實各項學(xué)習(xí)制度。為省委常委中心組理論學(xué)習(xí)服務(wù)，既要強(qiáng)調(diào)全方位，也要貫穿全過程。全方位服務(wù)，是指在推進(jìn)省委常委中心組學(xué)習(xí)制度建設(shè)中，從組織形式、活動方式、學(xué)習(xí)過程到考勤、建檔等方面，提供規(guī)范化的全面服務(wù)；全過程服務(wù)，是指服務(wù)省委常委中心組學(xué)習(xí)全過程的事務(wù)性服務(wù)，起草計劃、提供資料、學(xué)習(xí)提示、專家授課、撰寫綜述，就是全過程服務(wù)的體現(xiàn)。具體來講：

一是完善學(xué)習(xí)制度，提供全方位服務(wù)。學(xué)習(xí)制度的完善，是以全方位服務(wù)為保障的。為了使省委常委中心組的理論學(xué)習(xí)，不因“一把手”的注意力改變而不同，不因?qū)嶋H工作忙而落空，我們在為省委常委中心組提供學(xué)習(xí)服務(wù)的工作中，狠抓完善學(xué)習(xí)制度，規(guī)范學(xué)習(xí)要求，強(qiáng)化硬性約束。從學(xué)習(xí)的組織、學(xué)習(xí)的方式、學(xué)習(xí)的過程到集中學(xué)習(xí)的考勤、學(xué)習(xí)檔案建設(shè)上都有嚴(yán)格的制度保障：（1）“一把手”負(fù)總責(zé)的制度。省委常委中心組由省委書記擔(dān)任組長。組長的職責(zé)是親自審定學(xué)習(xí)計劃和每次專題學(xué)習(xí)安排，提出學(xué)習(xí)具體要求，主持集中學(xué)習(xí)研討活動并作學(xué)習(xí)小結(jié)，指導(dǎo)和檢查其他中心組成員的學(xué)習(xí)。（2）專題調(diào)研制度。每次集中研討之前，省委常委理論學(xué)習(xí)中心組成員都要深入基層，深入群眾，深入實際，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、周密的調(diào)查，掌握第一手材料，并對調(diào)查材料進(jìn)行認(rèn)真研究和科學(xué)分析，為集中研討作好準(zhǔn)備。（3）集中研討制度。即按照個人自學(xué)、專家講解、中心發(fā)言、展開討論、組長小結(jié)、發(fā)表綜述等環(huán)節(jié)來規(guī)范化操作。（4）考勤記錄制度。集中學(xué)習(xí)時間原則上不得請假，參學(xué)率保持在90%以上，我們對考勤分上、下午登記，只登記實際到位者，年底匯總公布并歸檔。（5）學(xué)習(xí)建檔制度。對中心組學(xué)習(xí)計劃、考勤登記、學(xué)習(xí)記錄、中心發(fā)言稿、學(xué)習(xí)綜述和有關(guān)參閱材料，我團(tuán)都要及時收集、整理后歸入學(xué)習(xí)檔案。

二是落實學(xué)習(xí)制度，提供全過程服務(wù)。學(xué)習(xí)制度的落實，是以全過程服務(wù)來促進(jìn)的。為了使省委常委中心組的學(xué)習(xí)制度能夠落到實處，我們精心做好了五項工作：（1）精心制定學(xué)習(xí)計劃。包括學(xué)習(xí)計劃，雙月專題學(xué)習(xí)實施方案。方案包括有關(guān)專題學(xué)習(xí)文章和文件、學(xué)習(xí)目的要求、中心發(fā)言題目、討論參考題目、實施辦法細(xì)節(jié)等等，具有很強(qiáng)的操作性。（2）精心提供學(xué)習(xí)資料。包括有關(guān)書籍、相關(guān)專題研究的理論觀點(diǎn)和動態(tài)，有關(guān)實際工作方面的材料。以“構(gòu)建社會主義和諧社會”專題學(xué)習(xí)為例，我團(tuán)精心編輯了這方面的理論文章和理論觀點(diǎn)，印發(fā)了省委宣傳部、省發(fā)改委、省民政廳等有關(guān)部門“構(gòu)建和諧湖南”的調(diào)研材料和工作匯報，使中心組成員對建設(shè)和諧社會有了一個全面把握。（3）精心撰寫學(xué)習(xí)提示。如為配合省委常委中心組學(xué)習(xí)憲法，我們撰寫了“我國憲法基本精神與憲法修正案”學(xué)習(xí)提示，原只打算作為書面材料供中心組成員參考，由于質(zhì)量較高，省委書記說“寫得好”，點(diǎn)名要求全文講解。學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在紀(jì)念鄧小平同志誕辰一百周年的講話時，省委書記要求對“執(zhí)政資源”等七個新概念做出回答，我們查閱了大量資料，并充分利用“外腦”,召開了省內(nèi)部分專家座談會，撰寫了詳實準(zhǔn)確的闡釋材料，提供給省委常委中心組學(xué)習(xí)參考。（4）精心選擇專家授課。我團(tuán)始終堅持自己有把握講得好的，就自己講，自己沒有把握講得好的，就從外面請高水平的專家講。自己專家講授的“解讀科學(xué)發(fā)展觀”、“構(gòu)建社會主義和諧社會”等專題，深受好評。外請專家也經(jīng)過了反復(fù)篩選，在學(xué)習(xí)“國企改革”專題時聘請了北京大學(xué)劉偉教授、學(xué)習(xí)“軍事變革”和“國家戰(zhàn)略安全”專題時聘請了國防大學(xué)喬松樓教授和金一南教授、學(xué)習(xí)“十一五規(guī)劃”專題時聘請了國家發(fā)改委劉福垣研究員、學(xué)習(xí)“新農(nóng)村建設(shè)”專題時聘請了國務(wù)院發(fā)展研究中心陳錫文研究員等,分別舉辦學(xué)習(xí)報告會，除省委常委中心組成員聽課外，還吸收了省直廳局主要負(fù)責(zé)人參加聽課，普遍反映講課的水平很高、效果很好。（5）精心整理學(xué)習(xí)綜述，在《湖南日報》上發(fā)表，在全省發(fā)揮示范導(dǎo)向作用。

3、注重改進(jìn)服務(wù)方式方法。這就要發(fā)揮講師團(tuán)的專家智慧和理論特長，在如何提供理論信息、如何加強(qiáng)理論論證、如何及時總結(jié)經(jīng)驗等方面下功夫，在改進(jìn)服務(wù)方式方法中提高服務(wù)工作質(zhì)量。

一是提供理論信息，啟迪學(xué)習(xí)思考。掌握信息是做好決策工作的基礎(chǔ)。省委常委中心組成員由于所處的崗位關(guān)鍵，信息來源廣。一般來說，他們了解的信息和了解信息的渠道都比講師團(tuán)工作人員要多得多。由于工作關(guān)系，他們對政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、社會動態(tài)信息、法律信息以及與工作相關(guān)的其他信息極為關(guān)注，而對思想理論方面的信息往往關(guān)注不夠。為此，我團(tuán)揚(yáng)長避短，圍繞理論學(xué)習(xí)內(nèi)容加強(qiáng)信息搜集整理，強(qiáng)化相關(guān)學(xué)習(xí)專題信息的完整性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性，為中心組學(xué)習(xí)思考提供思維材料和觀點(diǎn)啟迪。這方面的工作做到位，講師團(tuán)的作用就體現(xiàn)出來了。從2005年開始，我團(tuán)針對每一次省委中心組學(xué)習(xí)專題，編輯《中心組學(xué)習(xí)參考》。內(nèi)容分為兩大部分：（1）理論文章。即精選國內(nèi)報刊網(wǎng)站刊登的重要領(lǐng)導(dǎo)言論或權(quán)威專家文章，根據(jù)需要或全文刊登或部分摘編；（2）理論觀點(diǎn)。即就本次中心組學(xué)習(xí)專題，綜述國內(nèi)權(quán)威專家對這個理論專題的看法、觀點(diǎn)。每次中心組學(xué)習(xí)前半個月，都會及時把《中心組學(xué)習(xí)參考》送到中心組成員手中，由于其大信息量和理論解讀的權(quán)威性、準(zhǔn)確性，深受省委常委中心組成員及全省理論工作者的好評。

二是加強(qiáng)理論論證，進(jìn)行集體備課。為中心組學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)提示和理論講解，是講師團(tuán)工作的基本職能。省委常委中心組成員職務(wù)高，水平高，要求也高，無形中給我團(tuán)搞好學(xué)習(xí)服務(wù)工作增加了壓力。在工作實踐中，我們體會到，為省委常委中心組作學(xué)習(xí)提示和理論講解，不是一般的輔導(dǎo)課，而是嚴(yán)格的理論論證，是對發(fā)展著的馬克思主義理論結(jié)論的必然性和科學(xué)性的理論分析，是對重大決策的可行性和正確性的理論說明，是對重大實踐問題的全局性和戰(zhàn)略性的理論把握。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，實踐創(chuàng)新和理論創(chuàng)新不斷推進(jìn)，理論講解所面對的課題也越來越新。講師團(tuán)的理論講解，僅有對馬克思主義理論原理的了解是不夠的，還必須密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、法律、歷史等學(xué)科研究的新進(jìn)展、新結(jié)論。為了增強(qiáng)理論講解的說服力和吸引力，一方面，我團(tuán)注重吸收社會科學(xué)、自然科學(xué)發(fā)展的新成果，轉(zhuǎn)述“權(quán)威專家、名家的話”，使中心組成員能夠增長知識，拓寬視野；另一方面，我團(tuán)把對重大理論問題、社會熱點(diǎn)問題的調(diào)研列入日常重要工作，經(jīng)常深入基層，調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的問題，綜合分析社會的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并撰寫出有影響的調(diào)研報告，以夯實自身的理論根基，在理論講解中經(jīng)常有“自己的話”，有獨(dú)到的見解。同時，我團(tuán)一直堅持集體備課、注重發(fā)揮全團(tuán)集體的智慧，每當(dāng)專人撰寫出學(xué)習(xí)提示和講稿后，都先在團(tuán)內(nèi)中心組學(xué)習(xí)會上試講，全團(tuán)干部集體討論、提出修改意見，或在全省講師團(tuán)系統(tǒng)備課會上試講，往往要經(jīng)過數(shù)輪修改、逐步完善后，才拿到省委常委中心組學(xué)習(xí)會上講解。由于準(zhǔn)備充足，理論把握得準(zhǔn)確，我團(tuán)每次在省委常委中心組學(xué)習(xí)會上作的學(xué)習(xí)提示和理論講解，都會受到與會者的一致肯定和好評。

三是及時總結(jié)經(jīng)驗，提升工作水平。對學(xué)習(xí)實踐不斷進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，是提高中心組學(xué)習(xí)效果的重要方法，也是講師團(tuán)提升服務(wù)工作水平的重要途徑。為此，我團(tuán)對省委常委中心組學(xué)習(xí)經(jīng)驗的總結(jié)，采取了三種形式：（1）紀(jì)實式。如為了突出反映省委常委中心組對“立黨為公，執(zhí)政為民”專題學(xué)習(xí)的情況，我團(tuán)以長篇紀(jì)實的形式，記錄了省委常委中心組對這一專題集中討論的全過程，在《人民日報》發(fā)表，《湖南日報》全文予以轉(zhuǎn)載，對全省縣以上黨委中心組開展這個專題的學(xué)習(xí)起到了積極的引導(dǎo)作用。（2）體會式。為了集中反映學(xué)習(xí)體會，我團(tuán)以省委常委中心組的名義，總結(jié)出《把理論學(xué)習(xí)與解決重大實際問題結(jié)合起來》的經(jīng)驗，在《求是》雜志發(fā)表，《湖南日報》全文予以轉(zhuǎn)載，對全省各級黨委中心組提高學(xué)習(xí)質(zhì)量起了很好的引導(dǎo)作用。（3）報告式。為了規(guī)范學(xué)習(xí)，我團(tuán)先后與省委宣傳部就省委常委中心組的學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)服務(wù)、學(xué)習(xí)檔案、學(xué)習(xí)規(guī)劃等寫出專題報告給省委，省委辦公廳及時轉(zhuǎn)發(fā)了這些報告，帶動全省各級黨委中心組較好地落實了這些制度。為了使省委換屆后的中心組理論學(xué)習(xí)能夠保持連續(xù)性，我團(tuán)還與省委宣傳部一道總結(jié)了前屆和本屆省委中心組理論學(xué)習(xí)的經(jīng)驗、提出了進(jìn)一步改進(jìn)的措施，向省委書記匯報，書記批示：“同意報告意見”，也有力地推動了全省各級黨委中心組的理論學(xué)習(xí)。

第五篇：開展問卷調(diào)研 提高服務(wù)質(zhì)量

開展問卷調(diào)研 提高服務(wù)質(zhì)量

為更進(jìn)一步了解和掌握社會公眾對我公司服務(wù)的總體評價，及時發(fā)現(xiàn)問題和客戶的需求，銷售服務(wù)部在6月組織開展?jié)M意度調(diào)研活動，此次活動分為公司內(nèi)部調(diào)研和外部調(diào)研兩種方式進(jìn)行，通過提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量從而達(dá)到提高外部客戶滿意度的目的，內(nèi)部服務(wù)的調(diào)研可以深入的了解公司整體現(xiàn)狀所存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，從而提升管理水平，是提升服務(wù)滿意度的有效工具。外部調(diào)研是以問卷的形式發(fā)放給客戶，可以多方面的收集客戶需求，真正了解客戶，真正做到“想客戶所想”，“急客戶所急”，為客戶提供便捷、貼心的服務(wù),提高公司品牌知名度，提升客戶滿意度。著力打造燃?xì)庑袠I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。