第一篇：溝通技巧之我見icrosoft Word 文檔

溝通技巧之我見

溝通與交流是一種社會行為,是每時每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情.作為管理咨詢顧問,則更是需要掌握和不斷完善的一項技能.溝通之所以稱之為技巧,是因為它需要有意識的進行訓練和培養(yǎng),從而實現(xiàn)人與人之間的充分理解、認知和協(xié)同,以使目標得以成功.咨詢顧問的溝通能力在很大程度上影響著我們職業(yè)生涯的成敗.在此,我很愿意從心理學的角度與各位從以下三個方面分享自己的體會,希望能夠以飱讀者。

聆聽:認真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和性格取向,得以調(diào)整和確定有效的溝通方法。這是一個認知的過程.人們對于各種信息并不是都能正確接受與評價的,信息的含義常常會被曲解.信息的接受、評價、加工、決策、解決問題和預測行為后果的過程,即為我們所說的認知過程.因此,在聆聽的過程中,可以了解、評估對方的認知,思考、設計如何達成共識,設計如何幫助對方檢查認知過程發(fā)生了怎樣的曲解,原因是什么,然后提供正確認知的方法.在聆聽得過程中,充分表現(xiàn)對對方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的氛圍,進而引導對方坦誠訴說,發(fā)生求助動機和改變的愿望,積極參與到討論的話題中來,密切合作認真完成作業(yè)等,都是取得成功的關鍵要素.雖然是在聆聽,但它應該發(fā)生雙向作用,任何單方面的努力都將是徒勞的。

表達:應用權威和知識影響對方,使對方愿意接受并理解,以達到溝通的最佳效果。

表達方式要循序漸進,1.提供適當支持,包括體貼、鼓勵與肯定.引導對方對自己的價值、能力、優(yōu)缺點等獲得重新認識.2.采用自信、客觀、婉轉和幽默的表達方式,言簡意賅的提供處理問題的方向與要訣,恰當?shù)姆绞椒椒ǖ戎笇Ψ秸_理解你所表達的內(nèi)容.3.關注對方的反映,配合對方的關注點并及時調(diào)整表達的方式和內(nèi)容.要意識到未能解決的心理矛盾被潛抑在人的無意識領域中,并不被察覺和承認.但它仍不斷給人以影響,通過心理防御機制以抵觸或不屑的態(tài)度表現(xiàn)出來,因此應避免灌輸式和自我陶醉式的表達方式.4.表達時用詞要準確,并盡量使用中性詞語,消除對方可能抱有的防衛(wèi),警惕甚至敵對情緒,對你所表達的意愿產(chǎn)生共識.如:“我理解”的是否正確?“通?！笔欠駮@樣?“客觀的講”可以接受等,這又是一個發(fā)生雙向作用的過程。

自律:自律是通過本人自己主觀意念的誘導,有意識的鍛煉來達到自我完善的效果.。

心理治療的”生物反饋法”是對自己的所作所為的覺察、體會和醒悟.1.不要懊悔昨天發(fā)生的事,也不要總是惦念明天的事,把精力集中在今天要做的事.2.停止猜想,面向實際.排除沒有實際根據(jù)的想當然.3.接受不愉快的情感和事物.愉快與不愉快是相互存在和相互轉化的.4.不要先判斷,先發(fā)表意見.避免在別人稍有差錯或失敗時立刻下結論.你的任務首先是充分表現(xiàn)自己的觀感或情緒,把你的意見充分表達出來.5.不要盲目的崇拜偶像和權威.這樣會禁錮你的頭腦,束縛你的手腳.如學歷,資格,經(jīng)歷,地位,權利等.不要喪失獨立思考的習性,也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動的能力.6.我就是我自己,超越我自己.你應該從自己的起點做起,努力地充分發(fā)揮自己地潛能.。

溝通的技巧是一門藝術,也是經(jīng)驗的積累.如何能夠從必然王國過渡到自由王國的境界,培養(yǎng)和訓練是必須的,而悟性是要靠自身的體驗和觀察去發(fā)掘的。

第二篇：有效溝通之我見

關于有效溝通之我見

通過關于余世維的《有效溝通》系列演講視頻的學習，有以下幾方面的心得體會：

首先，不管在工作還是生活中，我們總要面對各種各樣與人交流溝通的情況，一個完整的溝通環(huán)節(jié)是：我們溝通的問題是什么？為什么會產(chǎn)生這樣一個問題？針對已產(chǎn)生的問題我們該如何解決？這就涉及到溝通的有效性。因此，需要我們不斷提高講話技巧，更新知識儲備，同時尊重對方認真傾聽對方的訴求，假如沒有充分了解對方的想法時，可以多反問一下，不要不懂裝懂，最后導致問題沒有得到根本解決，對于開展工作非常不利。沒有達到有效溝通的目的。概括來講，就是一個問題經(jīng)過溝通解決掉了或者良性進展，這就達到了有效溝通；反之，就是非有效溝通。

其次，溝通中存在以下幾方面的障礙：

1、個人障礙，包括雙方之間的地位差異，信息來源的可信度，認知的偏差，過去經(jīng)驗以及情緒的影響等，這些或多或少都會影響到溝通的過程和結果導向。對此，我個人認為我們要自信（但不能不懂裝懂，盲目自信），不斷學習新的知識，摒棄陳舊錯誤觀念和經(jīng)驗，不受不良情緒的影響，這幾點在有效溝通中極其重要。

2、組織障礙，包括信息泛濫，時間壓力，組織氛圍，信息過濾及缺乏反饋。這個部分我們經(jīng)常犯的一個錯誤就是，例如領導安排了一項緊急重要的任務需要你及時跟蹤反饋，由于個人的性格因素、心理素質(zhì)和認知偏差，未及時向領導反饋工作進展情況，導致公司受損甚至產(chǎn)生很惡劣的影響。這個代價不是個人所能承受的，可見，及時向領導匯報反饋工作進展是一件非常重要的事情。

最后，關于有效溝通，這是一個終生學習的事情，需要不斷提升個人綜合素質(zhì)和業(yè)務能力水平。溝通的關鍵是在尊重對方的前提下,認真了解對方的想法，多思考，多問對方問題，多反饋信息認知，最終是雙方協(xié)商解決問題。

第三篇：商務溝通之我見

商務溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動態(tài)非語言溝通分為四類：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢、表情等

額外的語言：音質(zhì)、音調(diào)、語氣、語言流暢、語言速度等

時空差距：時間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號來重復話語想要表達的意思和加深印象的作用，比如人們在使用自己的語言溝通的時候，附帶著相應的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時候某人即時沒有說話，也可以從非語言符號上，例如面部表情看出他的意思，這時候，非語言溝通就替代了語言溝通表達意思的作用了。

③． 非語言符號可以作為語言溝通的輔助工具，加強溝通的有效性，使得語言表達得更加準確、有力、生動以及具體。

④． 調(diào)整和控制語言表達，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對方更容易理解自己意向變動情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對下屬犯錯誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達著更為具體的信息?！澳：笔侵阜钦Z言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時缺少背景時更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長期的經(jīng)驗能夠從中獲得更加豐富的信息?？偟膩碚f，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務行業(yè)中，要求員工時刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風格以及道德的水準，塑造了企業(yè)的形象。從管理學原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟效益。個人重視非語言溝通的話，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織重視非語言溝通的話，就會在社會樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽。在世界市場競爭上，除了產(chǎn)品的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競爭。一個注重非語言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現(xiàn)著個人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第四篇：上行溝通之我見

上行溝通之我見

-----從歷史事件中淺析

上行溝通，顧名思義，指的是下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。上行溝通對上級與下級都能產(chǎn)生積極的影響。一方面能讓管理者聽取員工意見、想法和建議，反映員工心聲，同時又能加強對下級的溝通和管理。

上行溝通在我國自古以來皆而有之。唐朝時期的魏征多次向唐太宗直言不諱。有一次長樂公主將要出嫁長孫仲，太宗以公主是皇后親生，特別疼愛，敕令有關部門所給陪送比皇姑永嘉長公主多一倍。魏徵勸諫說：“過去漢明帝想要分封皇子采邑，說：‘我的兒子怎么能和先帝的兒子相比呢？’均令分給楚王、淮陽王封地的一半。如今公主的陪送，比長公主多一倍，豈不是與漢明帝的意思相差太遠嗎？”太宗覺得有理，爾后聽從魏征勸諫，配送長樂公主為永嘉長公主的一半，此舉在當時傳為佳話。很明顯，魏征的諫言就是現(xiàn)在的上行溝通。太宗皇帝的深明大義、魏征的直言不諱這才促成了有效的上行溝通，二者缺一不可。

首先，管理者必須有足夠的胸懷。上行溝通行之有效的關鍵恰恰在于管理者能否傾聽并接受來自下級的意見和建議。貞觀五年，太宗對房玄齡等說:"自古以來有很多帝王放任自己的喜怒,高興就胡亂升賞無功的人,不高興就亂殺無罪的人.所以社稷淪喪,天下混亂,沒有不是因此而造成的.我現(xiàn)在每晚沒有不把他當成心事,一直想讓你們盡力進諫,而你們也要接受別人的諫言,怎么可以因為別人的話與自己的不同,就護短不接納?如果不能接受別人的諫言,又怎么能去勸諫別人呢?太宗的“貞觀之治”與其寬大為懷的個人魅力難以分割。自下而上的進諫才出現(xiàn)被接受并采納的可能。

其次，管理者必須要有高超的溝通能力。這是因為

（一）上行溝通有助于提高決策的質(zhì)量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員通過主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。這就是上行溝通。

（二）促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。

（三）有助于提高員工的士氣。上行溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效上行溝通的結果。

再次，作為下屬必須具備真誠的態(tài)度和溝通的技巧。一旦處理失當，不但上行溝通失效，反而適得其反。600年的商王朝不乏陽光燦爛的日子，從開國的成湯到中興的盤庚以及鼎盛時期的武丁，都是強大昌盛的代表。然而商王朝歷經(jīng)17世31王，誰的知名度也比不上帝辛（即紂王），“比干剖心”幾乎抹去了整個商王朝的亮色。商紂王淫亂，商紂的叔父比干說：“做大臣的，如果不能冒死勸諫國君，那還算什么忠臣！”于是，比干態(tài)度強硬的勸諫商紂。商紂大怒說：“你這樣做是想當圣人吧？我聽說圣人的心臟有七個孔穴，我看看你有沒有?！闭f罷下令剖開比干的胸膛，取出他的心臟來觀看。就這樣，商紂王進行了歷史上第一次心臟解剖。3000多年來，“商紂”幾乎成了荒淫暴虐的代名詞，而比干則成了中國歷史上以死諫言的亙古忠臣，引領著歷代諫臣前仆后繼，赴湯蹈火。比干憂國憂民，但是面對暴戾的昏君，他仍舊一味蠻干，以硬碰硬，最終導致殺生之禍。從這個故事可以看出，上行溝通中，下屬對管理者的溝通技巧是何等重要。

最后，我們應當如何去改善上行溝通呢？

1．善于傾聽。積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。有效傾聽的管理者發(fā)出一個重要信號：他們關心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。

2.彼此之間積極交流。管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵上行溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題(open questions)引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式反應。相反，封閉式問題(closed questions)聚焦于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

3.開展多種交流方式。通過會議會談來展開和收集下屬意見。在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談論工作中的問題，自己的需要，以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應的跟進措施，員工的態(tài)度會得到改善，辭職率會下降。

4．展示鼓勵態(tài)度。必須鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。通常，員工們被鼓勵首先找自己的主管。如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除上行溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意進門。對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。這種做法以強有力的社會線索強化了開放政策。管理者可以此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立支持性的氛圍。這種做法使雙方都受益。

綜上所述，有效的上行溝通必須由以上幾大要素組成。必須通過管理者和下屬的共同作用才能實現(xiàn)。身在職場中的我們，必須掌握上行溝通的良好技巧，才能助自己的事業(yè)一臂之力。

第五篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關鍵的。掌握正確的溝通策略對求職成功有關鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準備：

1、著裝準備：要與你應聘崗位相適應；

2、精心準備好簡歷或填寫好相關表格；

3、面試時應提前到達，以表現(xiàn)你良好的個人信譽和素質(zhì)；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨面試時的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點：一是堅持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對問題進行思考的過程中，應該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達出來。第二是絕對避免和他人發(fā)生爭執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。