第一篇：835《管理學(xué)原理》考試內(nèi)容范圍

《管理學(xué)原理》考試范圍說明

一、管理總論

（一）管理與管理學(xué)。人類的管理活動：人類活動的特點，管理的必要性，管理的概念；管理的職能與性質(zhì)；管理者的角色與職能；管理學(xué)的對象與方法。

（二）管理思想的發(fā)展。中國傳統(tǒng)管理思想；西方傳統(tǒng)管理思想；西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展：行為科學(xué)學(xué)派；“管理科學(xué)”學(xué)派；“決策理論”學(xué)派。中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展。

（三）管理的基本原理和基本方法。管理原理的特征；系統(tǒng)原理；人本原理；責(zé)任原理；效益原理；倫理原理。管理的方法論；管理的基本方法。

（五）管理道德與企業(yè)社會責(zé)任。管理與倫理的觀點；道德管理的特征和影響道德的因素；改善倫理行為的途經(jīng)。企業(yè)社會責(zé)任。

（六）全球化、信息化與管理。全球化內(nèi)涵，全球化與管理者，全球化與管理職能。信息及其特征；信息化管理。

二、決策與計劃

（一）決策與決策方法：決策的定義、原則與依據(jù)；決策的類型和特點；決策的理論；決策的過程與影響因素；決策的方法。

（二）計劃與計劃工作：計劃的概念及其性質(zhì)；計劃的類型；計劃的編制過程。

（三）戰(zhàn)略性計劃與計劃的實施：遠(yuǎn)景和使命陳述；戰(zhàn)略環(huán)境分析；戰(zhàn)略選擇。物料資源計劃及制造資源計劃；企業(yè)資源計劃概念及其管理思想；企業(yè)資源計劃的構(gòu)成；企業(yè)資源計劃的實施的過程；業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計劃。目標(biāo)管理；滾動計劃法；網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。

三、組織

（一）組織設(shè)計：組織設(shè)計的概述；組織設(shè)計的影響因素分析；部門化；分權(quán)和集權(quán)。正式組織和非正式組織；直線與參謀；委員會。

（二）人力資源管理：人員配備的任務(wù)、程序、原則；管理人員的選聘；管理人員的考評；管理人員的培訓(xùn)。

（三）組織變革與組織文化：組織變革的一般規(guī)律；管理組織變革；組織文化及其發(fā)展。組織文化的概念和基本特征；組織文化的基本要素；組織文化的功能；塑造組織文化的主要途經(jīng)。

四、領(lǐng)導(dǎo)

（一）領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用；理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體；領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

（二）激勵：激勵的性質(zhì)；激勵理論：需求層次理論；期望理論；公平理論；強(qiáng)化理論。激勵模式；激勵實務(wù)。

（三）溝通：組織中的溝通；溝通的障礙及其克服；沖突與談判。

五、控制

（一）控制與控制過程：控制原理；控制的要求；控制過程。

（二）控制方法：預(yù)算控制；非預(yù)算控制；成本控制。

六、創(chuàng)新

（一）管理的創(chuàng)新職能：創(chuàng)新及其作用；創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；創(chuàng)新的過程和組織。

（二）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)；技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論；技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇。

（三）企業(yè)組織創(chuàng)新：企業(yè)制度創(chuàng)新；企業(yè)層級機(jī)構(gòu)創(chuàng)新；企業(yè)文化創(chuàng)新。

第二篇：管理學(xué)范圍

1、管理的內(nèi)涵與職能

管理是指一定組織中的管理者，依據(jù)一定的管理規(guī)律、原則、程序和方法，通過履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來獲取、合理配置和協(xié)調(diào)組織資源，有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。1）計劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排 2）組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排 3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程 4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行一系列監(jiān)督檢查工作

2、決策是不是僅選最優(yōu)方案

決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。要想得到最優(yōu)方案，必須具備以下條件：1）決策方案所需的情報與信息絕對可靠準(zhǔn)確；2）所有可能的決策方案都已“窮舉”列出，無一遺漏；3）能預(yù)先知道每個方案執(zhí)行的全部結(jié)果；4）決策實施過程不受任何偶然影響；5）決策者有完備的判斷分析能力。在實際工作和生活中，由于決策者水平和時間、情報、信息來源和經(jīng)費(fèi)的限制，上述條件難 全部實現(xiàn)，不可能得到絕對最優(yōu)化的理想方案。因此，決策者選擇的方案往往只是相對最優(yōu)方案

3、計劃的有效性的實現(xiàn)與執(zhí)行

1）目標(biāo)建立

建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。2）目標(biāo)分解

把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個人目標(biāo)，要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 3）目標(biāo)控制

為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。4）目標(biāo)評定與考核

目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定，群眾評議，領(lǐng)導(dǎo)評審。

4、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用方式不同。管理者是被任命，對別人的影響力是由其職位所賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者可能是正式任命也可能是非正式任命，他可以不同正式權(quán)力影響他人，而是以自身魅力 2）管理者強(qiáng)調(diào)理性及控制，采用有的規(guī)范方法來解決問題，主要依靠規(guī)章制度

3）管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是管理者。如 組織內(nèi)部小集體的私下有一個個領(lǐng)導(dǎo)者，但他們并不一定是這個集體的管理者

5、有效溝通的實現(xiàn)

有效溝通就是傳遞和交流可靠性、準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞和交換的過程。它是組織管理活動中最重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過有效的溝通來實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。論是決策前的調(diào)研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)與外界的交流都離不開溝通。事實證明，優(yōu)秀的組織管理必然存在著有效的溝通。

管理過程中實現(xiàn)有效溝通的方法有下面幾種： 1.明了有效溝通的重要性，正確對待有效溝通。

2.永遠(yuǎn)不要做不能實現(xiàn)的承諾，要言出必和，盡最大的努力，把事情做到最好。3.要積極傾聽。

1、激勵理論分析

一、內(nèi)容型激勵理論：進(jìn)入新疆針對激勵的原因與起激勵作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究的理論。

（一）馬斯洛需要層次理論：只有低層次的需求得到部分滿足以一，高層次的需要才有可能成為行為的重要決定因素。

（二）赫茲伯格的雙因素理論：其要點是使職工不滿的因素與使職工感到滿意的因素是不一樣的。

（三）麥克利蘭成就需要理論：在人的生存基本需要得到滿足的前提下，成就需要、權(quán)力需要和合群需要是人的最主要的三種需要。

評價：強(qiáng)調(diào)人的因素，按照人的心理活動規(guī)律研究人的行為。其局限性表現(xiàn)為脫離社會生產(chǎn)方式孤立的研究人的需要，反映了以個人為中心的思想模式。

二、過程型激勵理論：是指著重研究人從動機(jī)產(chǎn)生到采取行動的心理過程。

（一）維克多弗羅姆的期望理論：動機(jī)激勵水平取決于人們認(rèn)為在多大程度上人們可期望達(dá)到預(yù)計的結(jié)果，以及人們判斷自己的努力對于個人需要的滿足是否有意義。

（二）亞當(dāng)斯的公平理論：每個人都有追求公平的傾向，而是否公平則是被激勵者從自己得到的報酬與自己所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行比較中得出的。

（三）綜合激勵模型：該理論在一般激勵模式的基礎(chǔ)上，吸收了期望理論和公平理論觀點，構(gòu)建了一種更加全面和完善的激勵模式。

評價：過程型激勵理論側(cè)重于研究動機(jī)形成和行為目標(biāo)的選擇以及行為的改變與修正。

三、行為改造型激勵理論：是指研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，如何使人的心理和行為由消極轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極，以有益于組織運(yùn)作和發(fā)展。

（一）斯金納的強(qiáng)化理論：即人有某種需要的驅(qū)使而引起探索或自發(fā)的行為。

（二）歸因理論：該理論用于改變?nèi)说恼J(rèn)識，強(qiáng)化個體的認(rèn)識，以達(dá)到改變行為的目的。

（三）挫折理論：主要揭示人人動機(jī)行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施交消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。

評價：主要著眼于如何引導(dǎo)和改造員工的行為，使其朝組織所希望的方向發(fā)展。

2、領(lǐng)導(dǎo)理論解釋管理者的行為

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：又稱情景理論。重點研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素。

1、費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型：該模型指出有效的領(lǐng)導(dǎo)績效取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的合理匹配。

2、領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論：該理論由卡曼首先提出，后由赫塞和布蘭進(jìn)德予以完善和發(fā)展。該理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，并認(rèn)依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。

3、路徑-目標(biāo)理論：由羅伯特開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇一種最適用于某一特定處境的領(lǐng)導(dǎo)方式。

區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理特質(zhì)與其影響力及領(lǐng)導(dǎo)效能之間的關(guān)系，重點闡述領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)差異，領(lǐng)導(dǎo)行為理論試圖找到最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論重點研究領(lǐng)導(dǎo)行為與環(huán)境的匹配問題。案例分析

1、某大型房地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（1）M公司

設(shè)計中心 營銷中心 財務(wù)中心 行政中心 物業(yè)管理中心 企劃中心 a專業(yè)服務(wù)中心 b專業(yè)服務(wù)中心 c專業(yè)服務(wù)中心 d專業(yè)服務(wù)中心

由過去的按照區(qū)域劃分的組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)榘凑湛蛻纛愋蛣澐值慕M織結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)客戶所屬的行業(yè)、客戶的不同專業(yè)性需求以及客戶需求服務(wù)的程度、客戶規(guī)模和購買力不同等等，將客戶分為行業(yè)客戶、專業(yè)客戶以及服務(wù)客戶等類型。專業(yè)性劃分帶來的最大的好處是易于提供專業(yè)化的產(chǎn)品，滿足特殊客戶的需求。

（2）專業(yè)性的組織結(jié)構(gòu)可以彌補(bǔ)區(qū)域劃分組織結(jié)構(gòu)的不足，例如提高客戶服務(wù)的專業(yè)度，降低人員數(shù)量增加帶來的成本壓力，此外，專業(yè)性的組織結(jié)構(gòu)還有利于企業(yè)合理配置人力、物力資源，鞏固核心客戶市場等。但是專業(yè)性組織結(jié)構(gòu)也有不足之處，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)成本和服務(wù)成本的增加，請專業(yè)培訓(xùn)人員的成本、老員工由于培訓(xùn)而損失的客戶服務(wù)機(jī)會成本、服務(wù)交通成本、專業(yè)性服務(wù)配套設(shè)施成本等。這些成本也會增加企業(yè)的壓力。

（3）企業(yè)的成功經(jīng)營不能僅僅依靠尋找到唯一的、適合的組織結(jié)構(gòu)，或者說，僅僅依靠唯一的、適合的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)不能獲得持續(xù)的成功。正如M公司一樣，在發(fā)展初期，按區(qū)域?qū)M織結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分促進(jìn)了組織的發(fā)展，但是市場環(huán)境和客戶需求變化之后，這種組織結(jié)構(gòu)卻不再適合企業(yè)發(fā)展了，因此企業(yè)需要尋求新的更合適的組織結(jié)構(gòu)。

2、藍(lán)光廣告公司的組織結(jié)構(gòu)（1）分部型結(jié)構(gòu)模式

股東大會

董事會

監(jiān)事會

總經(jīng)理

市場部

創(chuàng)意部

產(chǎn)品部

行政部

財務(wù)部

制作部

公關(guān)部 業(yè)務(wù)部

設(shè)計 企劃

采購 客服

會計 出納

制作人員 業(yè)務(wù)人員

（2）分部型結(jié)構(gòu)模式：簡稱M型結(jié)構(gòu)，亦稱事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、多分支公司結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點：

1、可以使最高管理層擺脫日常繁雜的行政事務(wù)，專注于公司的戰(zhàn)略決策事務(wù)。

2、擴(kuò)大了事業(yè)部的分權(quán)，各部門可以更好地從自身業(yè)務(wù)特點出發(fā)，有效地整合資源，發(fā)揮事業(yè)部的主動性和積極性。

3、事業(yè)部直接面向市場，提高對市場的敏感適應(yīng)性，有利于適應(yīng)不確定環(huán)境中的快速變化。

4、有利于實現(xiàn)組織內(nèi)部跨職能的高度協(xié)調(diào)。

5、每個事業(yè)部如同企業(yè)部門的小企業(yè)，有利于培養(yǎng)部門級的通才管理者。

缺點：

1、失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

2、導(dǎo)致產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)差，使跨產(chǎn)品線的整合標(biāo)準(zhǔn)化變得困難。

3、設(shè)計不當(dāng)會導(dǎo)致管理成本上升和資源浪費(fèi)。

第三篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理補(bǔ)充材料

1.簡述預(yù)測的重要性。

預(yù)測的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)預(yù)測既是計劃工作的前題條件，又是計劃工作的結(jié)果。

(2)預(yù)測是使管理具有預(yù)見性的一種手段。

(3)預(yù)測有助于促使各級主管人員向前看，即為將來作準(zhǔn)備。

(4)預(yù)測有助于發(fā)現(xiàn)問題，從而集中力量加以解決。

(5)預(yù)測工作在一定程度上決定了組織活動的成敗。

2.人員配備工作中應(yīng)如何遵循公開競爭原理？

(1)實行公開競爭時，空缺的職務(wù)必須對任何人都開放。不僅要求候選人能夠勝任空缺的職務(wù)，而且要求他能比別人更有效地實現(xiàn)該職務(wù)對他的要求。只有進(jìn)行公開競爭，組織才有可能選到最合適的人選。公開競爭無論對組織內(nèi)部或外部的人都應(yīng)一視同仁，機(jī)會均等。

(2)要進(jìn)行公開競爭，前題是人才必須能夠流動。人才不流動，也就不存在公開競爭。但這種流動不是那種只顧本組織利益而不顧國家利益和需要的盲目流動，而應(yīng)當(dāng)是在國家政策指導(dǎo)下，為使每個人的才能都能在合適的條件下得到充分發(fā)揮的合理流動。在人才合理流動的前題下，鼓勵組織內(nèi)外所有能人進(jìn)行公開競爭。

3.什么是信息溝通？如何理解它？

信息溝通就是信息的傳遞和理解。

要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義，需注意以下幾點：

（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發(fā)生。

（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。

（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。

（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。

4.簡述前饋控制的優(yōu)點及其困難。

前饋控制的優(yōu)點有：由于在工作開始之前進(jìn)行，避免了事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端。

由于是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進(jìn)行控制，不是針對具體人員，因而不易造成對立面的沖突，易于被職工接受并付諸實施。

前饋控制的困難在于：需要及時和準(zhǔn)確的信息，并要求管理人員充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關(guān)系。

5、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所

長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度；遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會上，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自和組合，自主管理的方法。盡管乙研究所取得這樣的成績，但王所長仍然認(rèn)為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。

（1）請結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對人性的假設(shè)分別是什么？

（2）簡述以上兩種假設(shè)的基本觀點以及二者相應(yīng)的管理方式。

（3）試對王所長對人性的看法和管理方法進(jìn)行評價。

答：

（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（或依據(jù)X理論）乙研究所是“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)（或依據(jù)y理論）。

（2）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容是 ①多數(shù)人十分懶惰②多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受別人的指導(dǎo)③多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾④多數(shù)人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵他們工作。在這樣一種假設(shè)基礎(chǔ)上的管理方式是：一方面訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范；另一方面用金錢刺激來題高士氣，即實行“原蘿卜加大棒”的政策。自我實現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容是①一般人都是勤奮的②能夠自我指導(dǎo)和自我控制③在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受職責(zé)，還會主動尋求職責(zé)④大多數(shù)人都能發(fā)揮高度的想像力，聰明才智和創(chuàng)造性⑤達(dá)到組織目標(biāo)被看成是最大報酬。以這種假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式是為下屬創(chuàng)造機(jī)會，排除障礙。并且?guī)椭聦偻诰驖摿Γ膭詈蛶椭龑?dǎo)下屬發(fā)展。

（3）①認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，因此王所長對人性的看法和作法是基本可取的，但在具體方式上需要改進(jìn)。②認(rèn)為人是自我實現(xiàn)人，因此王所長的看法和作法都存在較大問題。需要作全面調(diào)整。③認(rèn)為人是這兩種假設(shè)的綜合，人往往表現(xiàn)出兩面性，在不同情況下表現(xiàn)出不同的特性，需要具體情況具體分析 ④除了這兩種假設(shè)之外，還有社會人和復(fù)雜人假設(shè)。這四種假設(shè)各有合理之處，需具體問題具體分析。

第四篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經(jīng)驗總結(jié)。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認(rèn)識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞

動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動和管理活動分開。

（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第五篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責(zé)任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。

5、管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

7、科學(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。

8、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。

12、管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下屬工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。7零基預(yù)算：在每個預(yù)算開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)則。10戰(zhàn)略：指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。12直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗是霍桑試驗。

16、美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。

21、計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

24、預(yù)算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。

25、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報務(wù)是混合式多元經(jīng)營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；

16、霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。17全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。18社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。19目標(biāo)管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活20、決策：是為達(dá)到一個目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點采取相應(yīng)的對策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

24、零基預(yù)

和比較決策需要兩個以上的決策方

案。

27、正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

29、計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個且只能有一個直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

36、分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預(yù)算開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

25、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對情報溝通過程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動”的四個觀點：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。

27、按時間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。

21、外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。

28、管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

29、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施30.法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財務(wù)活動，核算活動，安全活動。30、計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。

31、計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

32、激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。

散經(jīng)營”。

37、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點靈

活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見。缺點)項目小組是臨時性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。

38、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。

39、集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。40、41、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。

33、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

34、管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

35、時間網(wǎng)絡(luò)分析：時間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。簡答題

1、泰勒科學(xué)管理理論要點：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。

2、霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。

3、梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。

4、計劃工作的程序：估量機(jī)會；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

5、目標(biāo)管理的特點：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。6.計劃工作程序：①估量機(jī)

會;②確定目標(biāo);③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評價各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計劃;⑧用預(yù)算形式使計劃數(shù)字話7.內(nèi)部提升制優(yōu)缺點：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進(jìn)取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。8.實現(xiàn)管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實；③進(jìn)行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：優(yōu)點：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。12有效激勵的要求：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實行有差別的計件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)的工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計劃；⑥組織的穩(wěn)定性。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。17學(xué)習(xí)型組織的特點：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強(qiáng)的組織文化。18團(tuán)隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認(rèn)同感；⑦感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們所談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標(biāo)管理的特點：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)

17、從外部招聘有哪些優(yōu)點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗。

18、科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該通過嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護(hù)，營造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認(rèn)為企業(yè)作為一個系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標(biāo)管理的特點：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。20、目標(biāo)管理的局限性：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險。

21、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

23、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

24、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

25、團(tuán)隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；客觀分析困難和機(jī)會；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率級缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵的要求：堅持物質(zhì)利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動?？刂乒ぷ鳎侵钢饕圬泦T對下屬趾高氣揚(yáng)工作成效進(jìn)行測量，徇和評價并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

31、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

32、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。

34、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。“激勵”因素則是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

35、簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。論述題

1、委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點：耗費(fèi)時間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個集體時，實際上是職權(quán)在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進(jìn)行情報溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。泰羅的科學(xué)管理理論的要點及評價：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實行有差別的計件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實行例外原則。評價：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者成長。缺點：耗費(fèi)時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。優(yōu)點：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。缺點：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進(jìn)行情報溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。

2、要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等。總之，在需要，并加以滿足。在實施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結(jié)合。

二、隨著我國加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結(jié)合。

四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。專家，會認(rèn)為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進(jìn)方案

所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

1、首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要相結(jié)合：

三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進(jìn)行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地