第一篇：管理學(xué)原理總結(jié)

簡答題（5×5）：

第一章： 1.管理概念構(gòu)成的四要素：（1）管理主體（2）管理環(huán)境（3）管理客體（4）管理目標(biāo) 2.人本管理的基本內(nèi)容：（1）人的管理（2）激勵(lì)（3）建立和諧的人際關(guān)系（4）積極開發(fā)人力資源（5）培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

第二章：

1.泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn):（1）工作定額（2）實(shí)行差別計(jì)件工資制（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）選擇第一流的工人（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（6）推行例外管理原則（7）實(shí)行職能組織制

2.馬斯洛的需要層次論：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要

第三章：

1.企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)：（1）物質(zhì)層，即外顯層文化（2）制度層，即中層文化（3）精神層，即內(nèi)隱文化

2.企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（4）調(diào)適功能（5）輻射功能（6）組織功能（7）互益功能 3.企業(yè)文化建設(shè)的程序：（1）分析評(píng)估（2）規(guī)劃設(shè)計(jì)（3）培植塑造（4）調(diào)整完善

第四章：

1.目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)管理的概念：

目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個(gè)部門、層次、成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。

2、目標(biāo)管理既重視科學(xué)管理，又重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”。

3、目標(biāo)管理促使權(quán)利下放。

4、目標(biāo)管理注重成果。

2.目標(biāo)管理的主要工作（工作步驟）

⑴ 制定目標(biāo)

⑵ 執(zhí)行目標(biāo)⑶ 評(píng)價(jià)成果⑷ 實(shí)行獎(jiǎng)懲⑸ 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

3.目標(biāo)管理的局限性（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法闡明不夠（2）給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠（3）目標(biāo)確定困難（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（5）不靈活的危險(xiǎn)

第五章：

1.典型的組織結(jié)構(gòu)類型（1）直線制結(jié)構(gòu)（2）職能制組織結(jié)構(gòu)（3）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（5）矩陣型結(jié)構(gòu)（6）控股型結(jié)構(gòu)（7）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

2.組織中集權(quán)程度與分權(quán)程度的標(biāo)志(1)不同類型決策的集中程度(2)整個(gè)決策過程的集中程度(3)下屬?zèng)Q策受控制的程度 3.正式組織與非正式組織：（1）正式組織的特征：1.目的性2.正規(guī)性3.穩(wěn)定性（2）非正式組織的基本特征：1.自發(fā)性2.內(nèi)聚性3.不穩(wěn)定性（3）非正式組織的影響作用： 非正式組織的存在及其活動(dòng)，既可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于，如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會(huì)影響到正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。

（4）對(duì)待非正式組織的策略：

由于非正式組織的存在是一個(gè)客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對(duì)正式組織具有正負(fù)兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對(duì)它加以妥善地管理。也就是要因勢(shì)利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用，克服其消極的作用。一方面，正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。

另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。

第六章：

1.理論中性格理論的缺陷

（1）它們忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響作用。事實(shí)上，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)效能，會(huì)因被領(lǐng)導(dǎo)者的不同而不同；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素；

（3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特征彼此的相對(duì)重要性；（4）各種有關(guān)實(shí)證研究所顯示的結(jié)果相當(dāng)不一致。

2.管理方格圖（九宮格）理論的主要觀點(diǎn)：在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上提出了管理方格論，用一種二維坐標(biāo)組合形式來描述領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來完成必須做的工作。

9.9戰(zhàn)斗集體型：對(duì)職工、對(duì)生產(chǎn)都極為關(guān)心，通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。

5.5中間型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。

9.1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者的注意力集中于任務(wù)的效率，而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。1.9俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對(duì)職工的支持與體諒，但對(duì)任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。

第七章：

1.管理控制的目標(biāo)和作用(1)管理控制工作的目標(biāo):1.限制偏差的累積2.適應(yīng)環(huán)境的變化 管理控制上述兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是與管理控制的兩大功能聯(lián)系在一起的。如前面圖7-1所示，管理控制通過其“糾偏”功能（A1)，使計(jì)劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)通過其“調(diào)適”功能（A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對(duì)內(nèi)外運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性。這兩類控制功能的不同作用，可從圖7-2和圖7-3對(duì)比中得到清楚說明。

2.控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素：控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動(dòng)措施這三部分要素構(gòu)成的。第八章——無 論述題：（2×10，其中必有一道與電力企業(yè)有關(guān)）

第一章：

1.論述企業(yè)管理的系統(tǒng)原理并舉例說明：P11 舉例：圖書館的系統(tǒng)原理：

如果將圖書館作為一個(gè)完整系統(tǒng)，依據(jù)現(xiàn)代管理的系統(tǒng)理論，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析，主要包括以下方面：

(1)系統(tǒng)要素方面：即構(gòu)成圖書館的各個(gè)組成部分和相關(guān)條件；

(2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面：即圖書館各部分的組成方式及其相互關(guān)系；

(3)系統(tǒng)功能方面：表現(xiàn)為圖書館系統(tǒng)整體和局部功能的總和；

(4)系統(tǒng)集合方面：揭示維持、完善與發(fā)展圖書館系統(tǒng)的源泉與因素；

(5)系統(tǒng)聯(lián)系方面：研究圖書館系統(tǒng)與其他系統(tǒng)間以及其內(nèi)部子系統(tǒng)之間相互縱橫的聯(lián)系；

(6)系統(tǒng)歷史方面：展示整個(gè)圖書館系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過程，揭示其一般的歷史規(guī)律。

同樣，圖書館系統(tǒng)也包括不同層級(jí)的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)都各司其職。高層級(jí)子系統(tǒng)的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，向下一層級(jí)發(fā)出指令，最后考核該層級(jí)指令執(zhí)行的結(jié)果，同時(shí)解決下一層次各子系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)或矛盾；低層級(jí)的子系統(tǒng)要對(duì)上一層級(jí)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)層級(jí)子系統(tǒng)共同完成任務(wù)。從系統(tǒng)原理的觀點(diǎn)出發(fā)，圖書館管理者必須重視各層級(jí)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，制定適當(dāng)?shù)墓芾碇贫龋瑥膱D書館工作目標(biāo)出發(fā)，合理分配各部門的職責(zé)，理順不同部門之間的關(guān)系，防止各部門由于職責(zé)不清導(dǎo)致互相推控，影響整個(gè)圖書館系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2.論述企業(yè)管理的效益原理：P12

第二章：

1、論述雙因素理論主要內(nèi)容及在企業(yè)管理中的運(yùn)用：

（1）人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵(lì)因素。（2）雙因素理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用。

第一，工作的豐富化，即工作內(nèi)容的豐富化、多樣化。積極地培養(yǎng)職工的工作興趣和情趣。第二，工作的擴(kuò)大化。要求職工同時(shí)承擔(dān)幾項(xiàng)工作。

第三，彈性工時(shí)。職工在保證完成任務(wù)的前提下，除一部分規(guī)定工作時(shí)間外，其它時(shí)間自行安排。

2.論述科學(xué)管理思想并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)：

答：科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)： ①制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動(dòng)和工作定額； ②挑選工人進(jìn)行專門的培訓(xùn)； ③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； ④明確該了這和工人各自的工作和責(zé)任。

評(píng)價(jià)： 貢獻(xiàn)： ①將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，提出了時(shí)間和動(dòng)作的科學(xué)研究方法。②管理者與操作者的分工協(xié)調(diào)。局限性：①把人看成“經(jīng)濟(jì)人”； ②把人看成會(huì)說話的工具； ③把管理看成了狹窄的車間管理。

第三章：

1.論述電力企業(yè)文化的特點(diǎn)以及新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)遵循的理念：（1）電力企業(yè)文化的特點(diǎn)：

1.企業(yè)文化是在一定環(huán)境中由企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的

2．企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范3．企業(yè)文化堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理 4．企業(yè)文化具有異質(zhì)性（2）電力企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)遵循的理念: 1.必須沖破傳統(tǒng)文化的禁錮2．以人為本的理念3．服務(wù)的理念4．創(chuàng)新的理念5．和諧的理念 2.論述電力企業(yè)如何實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度：

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征

市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力由壟斷走向市場，既是電力工業(yè)自身進(jìn)步和發(fā)展的必然要求，也是電力體制改革的必然趨勢(shì)和終極目標(biāo)。建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，是電力企業(yè)進(jìn)入市場的基本前提和條件。

2、實(shí)行三項(xiàng)制度

一是企業(yè)法人制度，確立法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。

二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營狀況，保障出資者和經(jīng)營者利益的新型財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。三是完善法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。

3、滿足三個(gè)條件

建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，必須滿足三個(gè)基本條件：

一是電力企業(yè)必須成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立法人實(shí)體和市場競爭主體，這是市場經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的本質(zhì)要求。二是電力企業(yè)必須完全面向市場，按照市場供求變化和價(jià)值規(guī)律來組織生產(chǎn)、從事經(jīng)營和管理活動(dòng)，以追求企業(yè)效益最大化為其主要目標(biāo)。

三是政企徹底分開，管電職能獨(dú)立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。政府對(duì)企業(yè)只能是宏觀調(diào)控和服務(wù)。

4、堅(jiān)持三條原則

第一條：企業(yè)法人原則

第二條：堅(jiān)持商業(yè)化運(yùn)營原則

第三條：政企分開原則 建立電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，政企分開是前提，公司制改組是關(guān)鍵，商業(yè)化運(yùn)營是最終目標(biāo)，只有三者結(jié)合進(jìn)行改革，同時(shí)改革企業(yè)財(cái)務(wù)制度、勞動(dòng)人事制度和工資制度等，切實(shí)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，才能真正建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求、充滿生機(jī)和活力的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度。

第四章：

論述實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的兩種主要方法，并比較說明優(yōu)劣：P54~55 實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有：目標(biāo)管理、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法、滾動(dòng)計(jì)劃法、投入產(chǎn)出法等、滾動(dòng)計(jì)劃的主要優(yōu)點(diǎn)：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，它可以提高組織的應(yīng)變能力。

第五章——無

第六章：

1.論述企業(yè)組織中溝通的障礙以及改善的方法 溝通的障礙：

（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（2）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息量。

（3）結(jié)構(gòu)因素，結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、團(tuán)體規(guī)模、空間約束和信息傳遞鏈四個(gè)方面。（4）人際因素，人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度。溝通的改善：

（1）堅(jiān)持及時(shí)性、適量性、靈活性、有效性四項(xiàng)溝通原則。

（2）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。這些經(jīng)理人員應(yīng)盡量縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。如減少組織機(jī)構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時(shí)，開辟高層管理人員至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。

（3）管理人員要發(fā)展支持性溝通應(yīng)該做到：在信息溝通中，多以合作的態(tài)度和幫助對(duì)方解決問題的方式進(jìn)行交談，從而提高信息溝通的質(zhì)量；作為信息發(fā)送者，管理者應(yīng)表現(xiàn)出真誠、樸實(shí)的態(tài)度，而作為信息接收者的下屬也應(yīng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，設(shè)身處地為溝通的對(duì)方著想，以增加相互理解，使溝通更為容易；以平等方式來對(duì)待下屬，表明對(duì)下屬的信任和尊重，從而得到下屬友好的反應(yīng)，這樣信息溝通會(huì)更為有效；提倡共同協(xié)商討論的行為方式，避免獨(dú)斷專橫、蠻不講理的行為。（4）建立共同的價(jià)值觀。通過培訓(xùn)，提高對(duì)文化的鑒別和適應(yīng)能力，在文化共識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立組織的共同價(jià)值觀和強(qiáng)有力的企業(yè)文化，以便管理者更好的統(tǒng)一員工的思想，在組織中建立信息溝通共同的參照框架，建立暢通的溝通渠道和達(dá)到有效的溝通。

2.論述領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中發(fā)揮的作用。

（1）指揮作用：為保證企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者，來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。他們不是站在組織成員的后面去推動(dòng)、去督促，而是作為帶頭人來引導(dǎo)前進(jìn)，鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮的作用。

（2）協(xié)調(diào)作用：在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)調(diào)企業(yè)中的各種資源或因素，促使企業(yè)的所有活動(dòng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向。①思想?yún)f(xié)調(diào)。②目標(biāo)協(xié)調(diào)。③權(quán)力協(xié)調(diào)。④信息協(xié)調(diào)。

（3）激勵(lì)作用。企業(yè)中的每個(gè)成員都會(huì)有著不同的動(dòng)機(jī)和要求，領(lǐng)導(dǎo)者必須最大程度的在工作中幫助他們實(shí)現(xiàn)各種愿望，提高對(duì)工作的滿意程度。但是不能偏離企業(yè)目標(biāo)。

第七章：

論述控制的原則并舉例說明

（1）控制應(yīng)該同計(jì)劃、組織相適應(yīng)（2）控制應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外（3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)扭曲問題（4）控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)

（5）管理控制需要將財(cái)務(wù)績效控制與非財(cái)務(wù)績效控制有機(jī)地結(jié)合（6）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

第八章——無 名詞解釋（5×4）

第一章

1.管理：管理的概念，通俗的說法有“管理就是管理人”；“管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好”。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限。管理一詞中的“理”，就是治理，處理，調(diào)理。

2.企業(yè)：所謂企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

第三章：

企業(yè)文化：企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在發(fā)展歷史過程中及在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成，在企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位并為廣大職工所認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀。

第四章：

計(jì)劃：從靜態(tài)方面來解釋，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃既是所確定的企業(yè)在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織領(lǐng)導(dǎo)、控制管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

從動(dòng)態(tài)方面來解釋，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。

第五章：

1.管理幅度與管理層次：所謂管理幅度，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。管理幅度的大小與管理層次的數(shù)量成反比例關(guān)系。

2.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)反映組織的縱向職權(quán)關(guān)系，是指組織中決策權(quán)限的集中與分散程度。所謂分權(quán)，就是在組織中將決策的權(quán)限分配給中下層組織單位的這樣一種傾向。分權(quán)的對(duì)立面是集權(quán)，即決策權(quán)限主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)者手中。

3.授權(quán)與盡責(zé)：授權(quán)是組織縱向職權(quán)關(guān)系賴以形成的根本性的組織運(yùn)作問題。所謂授權(quán)，就是上級(jí)把手中的權(quán)力部分委讓給下級(jí)的這樣一個(gè)過程。

第六章：

1.領(lǐng)導(dǎo)：①領(lǐng)導(dǎo)就是影響員工、要他們好好工作并努力完成組織目標(biāo)的一個(gè)過程； ②領(lǐng)導(dǎo)就是影響力；

③領(lǐng)導(dǎo)就是有意的過程，并且是建立在一定影響的基礎(chǔ)之上，通過有意地施加影響，個(gè)人依賴自身的力量和可信性，從而改變或影響其他人及他們的環(huán)境； ④領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的創(chuàng)造者和維持者； ⑤領(lǐng)導(dǎo)是解決問題的初始行為。

激勵(lì)：激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程。

溝通: 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人們的行為。

2.強(qiáng)化理論：美國心理學(xué)家斯金納提出強(qiáng)化理論認(rèn)為，人多行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對(duì)他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對(duì)他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失，因此領(lǐng)導(dǎo)者要采取各種強(qiáng)化方式，使員工的行為符合組織目標(biāo)。

3.期望理論：美國心理學(xué)家弗魯姆提出：某一活動(dòng)對(duì)某人的激發(fā)力量取決于他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。M=V×E

第七章：

1.績效控制：績效控制是一種財(cái)務(wù)控制，即利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來觀測(cè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)狀況，以此考評(píng)各責(zé)任中心的工作實(shí)績，控制其經(jīng)營行為。

2.外在控制：是指一個(gè)單位或個(gè)人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位或個(gè)人來承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問題和報(bào)告偏差。內(nèi)在控制：不是“他人”控制(它既不是來自上級(jí)主管的“人治”，也不是來自程序規(guī)則的“法治”），而是一種自動(dòng)控制或自我控制(稱之為自治)。自我控制的單位或個(gè)人，不僅能自己檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問題，還能自己訂立標(biāo)準(zhǔn)并采取行動(dòng)糾正偏差。負(fù)饋控制與正饋控制：根據(jù)控制目的和對(duì)象的角度不同分類，可以將控制分為負(fù)饋控制和正饋控制。

“負(fù)饋”使偏差得到縮小，“正饋”使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩或變動(dòng)。

第八章：

1.決策：所謂決策就是指決策者為了解決組織面臨的問題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實(shí)施的過程。2.頭腦風(fēng)暴：“頭腦風(fēng)暴”一詞原本是用來形容精神病人胡思亂想、胡言亂語的情形，當(dāng)作為一種決策方法提出的時(shí)候，其含義則是指在決策的會(huì)議上，人們可以無拘無束、自由奔放地思考問題，無所顧忌地暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法是比較常用的專家論證決策方法，該方法便于與會(huì)者發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。

3.風(fēng)險(xiǎn)決策：風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在決策過程中可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)，每一個(gè)決策方案在不同自然狀態(tài)下有不同的結(jié)果，而且能夠預(yù)先估計(jì)出各個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。所以，風(fēng)險(xiǎn)型決策又叫隨機(jī)型決策。

案例分析（15×1）：

1.組織職能，組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)類型及改進(jìn)。

管理學(xué)案例分析 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了。現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

問題： 請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。

答案要點(diǎn)：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。

（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求 2．與領(lǐng)導(dǎo)職能有關(guān)的——領(lǐng)導(dǎo)的方式和管理方式，理論。比如：領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了。（1）先總結(jié)案例現(xiàn)狀（2）談一談與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的理論（3）用理論分析現(xiàn)狀。

第二篇：管理學(xué)原理期末總結(jié)

管理學(xué)原理期末總結(jié)

判斷1*20 簡答5*10 論述 1*10 案例 2*10

第一章

管理的特征（簡答論述）：1 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理原理和原則是人們從大量管理活動(dòng)總結(jié)出的然后經(jīng)過實(shí)踐上升稱為理論又反過來指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐活動(dòng)解決實(shí)際問題這證明了管理理論反映了管理活動(dòng)的特點(diǎn)和客觀規(guī)律因此管理具有科學(xué)性但管理的科學(xué)性并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)模式和方法在面對(duì)管理環(huán)境的復(fù)雜多變管理對(duì)象的參差不齊必須結(jié)合實(shí)際具體問題具體分析強(qiáng)調(diào)了管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和技巧性所以管理又具有藝術(shù)性 2 管理是效率和效果的統(tǒng)一 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須涉及到效率和效果兩個(gè)方面沒有效率很難達(dá)到優(yōu)良的效果沒有效果再高的效率也毫無意義因此管理必須是效率和效果的統(tǒng)一 3 管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一 管理工作的基本目的就是維持組織的穩(wěn)定有序保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)若這一功能不能很好的發(fā)揮作用組織工作就會(huì)偏離要求各要素相互脫節(jié)產(chǎn)生混亂所以管理的維持工作是很重要的但組織的內(nèi)為環(huán)境總是不斷變化著這種變化要求管理者不需再原有的管理水平上有所突破有所發(fā)展這就是管理的創(chuàng)新 4 管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一 管理者用制度約束規(guī)范組織各部門和成員的行為保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 這是管理的理性手段同時(shí)管理者還要采用尊重人關(guān)心人民主參與的非理性手段調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性才能有效促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理的二重性及意義（簡答論述）：管理局有兩重性即管理及具有自然屬性又具有社會(huì)屬性。這是由生產(chǎn)過程的兩重性決定的。就是說管理一方面是由于許多人協(xié)作寫作勞動(dòng)必須的是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的是有效的組織共同勞動(dòng)所必需的因此它具有同生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性這是由一般生產(chǎn)過程決定的另一方面管理優(yōu)勢(shì)在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有著指揮勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)因此它具有同生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性這是由資本主義生產(chǎn)關(guān)系決定的。意義：1 有利于總結(jié)我國管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2 有利于學(xué)習(xí)引進(jìn)國外先進(jìn)的對(duì)于我們有利的管理理論技術(shù)和方法 3 有利于揭露資本主義管理維護(hù)資本主義剝削的實(shí)質(zhì) 4 有利于結(jié)合國情隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)運(yùn)用及探索具有特色的管理模式

管理的職能：計(jì)劃 組織 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 控制

管理者的角色：

（一）人際關(guān)系方面的角色 包括掛名首腦（必須履行許多法律社會(huì)性的例行義務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)者（負(fù)責(zé)動(dòng)員和激勵(lì)下屬負(fù)責(zé)人員配備培訓(xùn)交往的職責(zé)）聯(lián)絡(luò)者（維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向人們提供信息以及恩惠）

（二）信息傳遞方面 包括監(jiān)聽者（尋求和獲取各種特定的信息以便透徹的了解組織與環(huán)境 作為組織內(nèi)部與外部的神將中樞）傳播者（將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的成員）發(fā)言人（向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃政策行動(dòng)結(jié)果等信息）

（三）決策制定方面 包括企業(yè)家（尋找組織和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)制定改革方案發(fā)起改革監(jiān)督某些方案的實(shí)施）混亂駕馭者（當(dāng)組織面臨林中大意外的動(dòng)向是負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行為）談判者(在主要談判中作為組織的代表）

管理者的素質(zhì)：身體素質(zhì) 心理素質(zhì)良好的品質(zhì) 管理道德 知識(shí)結(jié)構(gòu)

管理者的技能： 技術(shù)技能指業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力；人際技能指處理組織內(nèi)外人關(guān)系以及與各方面人員公示的能力；概念技能指觀察分析判斷抽象概括并及時(shí)果斷作出決策的能力

管理的主體：指管理活動(dòng)的發(fā)起者執(zhí)行者即管理者從事管理工作的人員

管理的客體：指管理活動(dòng)的接收者對(duì)象即組織的各類資源人力資源指能夠推動(dòng)組織發(fā)展的勞動(dòng)力的能力即組織內(nèi)外能夠?yàn)榻M織所利用衛(wèi)組織發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人員的總和；財(cái)力資源指組織擁有的貨幣資本和現(xiàn)金；物質(zhì)資源指組織擁有的如土地建筑設(shè)備設(shè)施原材料零部件能源等有形的生產(chǎn)要素；信息資源指組織擁有的各類信息分為知識(shí)性信息和非知識(shí)類信息；關(guān)系

資源指組織擁有的與其他組織和個(gè)人的關(guān)系；時(shí)間資源指組織擁有的可利用的時(shí)間

第三章

廣義和狹義的計(jì)劃：廣義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程；狹義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃

計(jì)劃的分類：1 按計(jì)劃期限分為長期計(jì)劃（指校場時(shí)間以一般5年企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃主要描述企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃）中期計(jì)劃（指有長期計(jì)劃衍生而來時(shí)間一般在2至3年 較長期計(jì)劃而言更具體更貼近現(xiàn)實(shí)可操作性更強(qiáng)）短期計(jì)劃（指較短時(shí)間內(nèi)一般為1年以內(nèi)的企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃主要描述企業(yè)發(fā)展的近期計(jì)劃）2 按性質(zhì)可分為戰(zhàn)略計(jì)劃（屬于高層管理計(jì)劃主要描述的是企業(yè)基本目標(biāo)基本政策策略企業(yè)獲取資源及其配置組合的準(zhǔn)則）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（屬于中層和基層管理計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化帶有職能性是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的更具體詳細(xì)的計(jì)劃）3 按工作職能分為人力資源計(jì)劃生產(chǎn)制造計(jì)劃銷售計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃投資計(jì)劃等

計(jì)劃工作的原理：1 限定因素原理主要內(nèi)涵：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素就越能夠有針對(duì)性的有效的擬定各種行動(dòng)方案 他要求主管人員在制定計(jì)劃是必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素有針對(duì)性的采取互補(bǔ)措施確保計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn) 2 許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所作出的許諾因而許諾越大事先許諾的時(shí)間就越長實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小 他要求制定計(jì)劃首先要有計(jì)劃期限其次合理的確定計(jì)劃期限 任意提前或延長期限都是不可取的 3 靈活性原理 主要內(nèi)容：計(jì)劃總體現(xiàn)的靈活性越大由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小 4 改變航道原理計(jì)劃的總目標(biāo)不變但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化隨時(shí)改變使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力

第四章

各類組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍：1 直線制特點(diǎn)：管理的全部只能由單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)不另設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)最多的最高領(lǐng)導(dǎo)層配備少數(shù)職能人員協(xié)助最高領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行管理工作單位內(nèi)各級(jí)組織只接受上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的指揮 結(jié)構(gòu)簡單權(quán)力集中職責(zé)明確聯(lián)系簡捷便于統(tǒng)一指揮提高工作效率但它要求各級(jí)負(fù)責(zé)人具有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)能親自處理全部管理業(yè)務(wù)這種結(jié)構(gòu)只適用于規(guī)模不大員工人數(shù)不多管理工作較簡單的單位 2 職能制 特點(diǎn)：組織內(nèi)各級(jí)管理部門除了領(lǐng)導(dǎo)人外還建立了相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)在自己管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)組織下達(dá)指示命令優(yōu)點(diǎn)是將組織的管理工作按職能進(jìn)行分工提高掛你的專業(yè)化程度減輕各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者工作負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)下級(jí)負(fù)責(zé)人除了接受上一級(jí)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)外還要接受上一級(jí)各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)不符合統(tǒng)一指揮的原則未得到推廣應(yīng)用 3 直線職能制 特點(diǎn)：各級(jí)管理組織根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置必要的職能機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)只是同級(jí)直線指揮人員的參謀和助手有權(quán)提出建議提供信心并對(duì)下級(jí)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 優(yōu)點(diǎn) 既能保證集中統(tǒng)一指揮又能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用缺點(diǎn) 對(duì)職能機(jī)構(gòu)的職權(quán)不夠重視 4 事業(yè)部制 又稱分權(quán)組織或部門化結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：集中決策分散經(jīng)營 在集中領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理 適用于規(guī)模較大產(chǎn)品種類繁多市場分布較廣的企業(yè) 優(yōu)點(diǎn)便于組織專業(yè)化生產(chǎn)便于采用流水線生產(chǎn)和自動(dòng)生產(chǎn)線的先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式有利于提高生產(chǎn)效率保證產(chǎn)品質(zhì)量降低生產(chǎn)成本；有利于企業(yè)最高管理部門擺脫日常生產(chǎn)經(jīng)營管理的事務(wù)性工作集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策又有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門的積極性和主動(dòng)性從而有利于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力；各事業(yè)部門單獨(dú)核算便于各事業(yè)部門之間展開競爭促進(jìn)發(fā)展也有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級(jí)管理人才 缺點(diǎn)容易造成人員調(diào)換困難彼此工作不協(xié)調(diào)也容易滋長不顧企業(yè)整體利益的本位主義和分散主義傾向；造成機(jī)構(gòu)重疊官僚主義日益嚴(yán)重管理人員和管理費(fèi)用增加 5 矩陣制 又稱目標(biāo)規(guī)劃制 優(yōu)點(diǎn) 打破了傳統(tǒng)的一個(gè)管理人員只接收一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)的原則使企業(yè)經(jīng)營管理中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好的結(jié)合起來加強(qiáng)了各職能部門之間的配合能夠及時(shí)互通情況共同決策使各項(xiàng)專業(yè)管理能夠比較協(xié)調(diào)靈活的執(zhí)行任務(wù)從而有利于提高工作效率；把

不同專業(yè)部門的人員組織在一起有助于激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性培養(yǎng)和提高專業(yè)人員的技術(shù)水平和管理業(yè)務(wù)水平；將需要的各種知識(shí)集中起來 有利于加速開發(fā)新技術(shù)和試制新產(chǎn)品同時(shí)也為綜合管理和職能管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)模式；組結(jié)構(gòu)具有較好的適應(yīng)性和穩(wěn)定性可以根據(jù)情況的變化而變動(dòng) 缺點(diǎn) 由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上的雙重性往往會(huì)產(chǎn)生矛盾 主要使用某些需要集中各方面專業(yè)人員參加完成的項(xiàng)目業(yè)務(wù)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1 任務(wù)目標(biāo)原則 2 統(tǒng)一指揮原則 3 管理幅度原則 4 權(quán)責(zé)一致原則 5 精干高效原則 6 分工協(xié)作原則

管理幅度和管理層次的關(guān)系：管理層次與管理幅度呈反比例關(guān)系管理幅度越大管理層次越少管理幅度越小管理層次越多

直線職權(quán)和參謀職權(quán)的矛盾和解決：矛盾 當(dāng)保持了命令的一致性但參謀作用不能充分發(fā)揮當(dāng)參謀人員向直線管理人員提意見時(shí)直線管理人員會(huì)認(rèn)為參謀干擾了自己的工作產(chǎn)生對(duì)參謀人員的不滿這樣會(huì)對(duì)直線人員失去約束力；參謀作用發(fā)揮不當(dāng)破壞了直線人員的同一指揮 有些參謀人員對(duì)下級(jí)的一些底層管理者發(fā)號(hào)施令造成下級(jí)人員沒有統(tǒng)一指揮 解決 明確職權(quán)關(guān)系 直線與參謀間要相互了解彼此關(guān)系就有可能獲得彼此重視；授予參謀人員必要的職能權(quán)力讓參謀人員在某些范圍內(nèi)具有一定的決策監(jiān)督權(quán)；向參謀人員提供必要的條件

第五章

內(nèi)外部招聘機(jī)制的優(yōu)缺點(diǎn)：內(nèi)部優(yōu)點(diǎn) 能調(diào)動(dòng)員工的積極性；保持企業(yè)政策的連續(xù)性；人選更準(zhǔn)確；節(jié)省費(fèi)用；管理人員的內(nèi)部晉升減輕了招聘難度 不總 引起雇員群體中嫉妒攀比等問題處理不好又會(huì)引起拉幫結(jié)派問題；容易產(chǎn)生近親繁殖；來源局限水平有限；產(chǎn)生內(nèi)部矛盾 外部優(yōu)點(diǎn) 能后接受外部新的思想調(diào)整企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)增強(qiáng)創(chuàng)新；節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)；能夠給組織內(nèi)部造成競爭壓力 缺點(diǎn) 招聘費(fèi)用高；外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠；進(jìn)入角色時(shí)間長

第三篇：管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

一、選擇

1、管理者的角色（或者簡答）

人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞方面的角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

決策制定方面的角色：企業(yè)家、調(diào)解人、資源分配者、談判者

2、基層管理者側(cè)重短期的作業(yè)計(jì)劃。

3、在這樣的背景下，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國出現(xiàn)了持續(xù)四五十年的社會(huì)性管理研究潮流，這一時(shí)期被人們稱為“管理運(yùn)動(dòng)”。

4、法約爾的一般管理理論 是西方古典管理理論的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。

5、韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)利和科層制度是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對(duì)于權(quán)力，他認(rèn)為有三種類型：超凡權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和法定權(quán)力。法定權(quán)力是法律規(guī)定的權(quán)力，只有它才能作為科層組織體系的基礎(chǔ)。

6、韋伯被后人稱為“組織理論之父”。

7、以泰勒(科學(xué)管理之父)、法約爾（管理過程之父）、韋伯等人的理論為代表的古典管理理論廣泛傳播和實(shí)際應(yīng)用，大大提高了效率。

8、古典管理理論學(xué)派的理論前提是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。

9、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主張通過分析大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)來研究管理問題。

10、系統(tǒng)管理學(xué)派將企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)同周圍環(huán)境的關(guān)系。

11、權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨

機(jī)而變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。

12、企業(yè)文化包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次，其中精神文化是核心。

13、管理的14條基本原則:勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平，人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神

14、根據(jù)環(huán)境不確定性的程度，把環(huán)境分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境

15、根據(jù)環(huán)境內(nèi)容的性質(zhì)，把環(huán)境分為政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境

16、管理的特殊環(huán)境主要包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、管理機(jī)構(gòu)和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴

17、滾動(dòng)式計(jì)劃發(fā)：分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗

18、組織目標(biāo)是環(huán)境因素、組織系統(tǒng)本身以及組織成員需要三方力量相互協(xié)調(diào)的產(chǎn)物

19、定向預(yù)測(cè)方法：是專家調(diào)查法,包括專家會(huì)議法和德爾菲法。20、按照決策的重復(fù)程度可分為程序化決策和非程序化決策。

21、預(yù)測(cè)種類包含：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)。其中經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)包括宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。

22、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)內(nèi)容：最終產(chǎn)品的社會(huì)需要量、非生產(chǎn)性的社會(huì)需求、再生產(chǎn)的社會(huì)條件、財(cái)政稅收信貸儲(chǔ)蓄等的變動(dòng)、國民生產(chǎn)總值、國民收入、社會(huì)總需求、勞動(dòng)力的需求與供給等。

23、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的用途：為制定國民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)

政策提供依據(jù)和參考。

24、微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：產(chǎn)品銷售市場、物資供給市場、人力資源市場、同行業(yè)競爭趨勢(shì)、企業(yè)核心競爭力、產(chǎn)品市場生命周期等。

25、微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)用途：為企業(yè)制定計(jì)劃、決策服務(wù)。

26、技術(shù)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、替代技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)市場生命周期、技術(shù)創(chuàng)新速度、產(chǎn)品換代速度等。

27、技術(shù)預(yù)測(cè)用途：為企業(yè)制定計(jì)劃服務(wù)。

28、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)內(nèi)容：生態(tài)環(huán)境變化、環(huán)境保護(hù)及環(huán)境污染狀況、人口增長、家庭結(jié)構(gòu)變化、生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、個(gè)人理財(cái)變化趨勢(shì)、教育需求、宗教信仰、價(jià)值觀道德觀變化等。

29、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)用途：為政府、企業(yè)計(jì)劃、決策服務(wù)。30、決策有效性的影響因素：

31、招聘方法（1）內(nèi)部招聘方法（2）外部招聘方法（具體內(nèi)容見簡答2）

32、績效考核的方法：見簡答40

33、薪酬設(shè)計(jì)的原則：簡答41

34、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中是

否有效不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，還取決于具體的情景和場合，其有效性會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和所處情境的變化而變化。

35、ERG理論認(rèn)為：人們共存在三種核心的需要：生存需要，相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要。

36、強(qiáng)化的具體方式有四種：A正強(qiáng)化（獎(jiǎng)勵(lì)）B負(fù)強(qiáng)化（殺一儆百）C懲罰（對(duì)于被扣工資的人來說）D自然消退（冷處理，不理你）

37、正式溝通網(wǎng)絡(luò)（五種）：

A．鏈?zhǔn)綔贤ǎ▎尉€，順序傳遞，滿意度低，容易失真，結(jié)果差距大）B．環(huán)式溝通（鏈?zhǔn)絻深^相連貫，地位平等，不分彼此，集中度低，激發(fā)士氣）

C．Y式溝通（一個(gè)中心位置，成為因擁有信息而具有權(quán)威感和滿足感的人，如主管秘書）

D．輪式溝通（中心人物向周圍多線傳遞，控制型溝通網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確度高，速度快，主觀控制力強(qiáng)，適用于緊急任務(wù)）

E．全通道式溝通（開放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成員沒有障礙，合作）

38、控制職能可以定義為對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。管理控制又有其自身的特點(diǎn)：目的性、整體性、動(dòng)態(tài)性、人本性（我也不知道這該是什么題了大家就背吧）

39、控制的類型：按照糾正措施的作用環(huán)節(jié)劃分，控制可以分為前饋控制、同期控制和反饋控制；按控制手段劃分，可以分為直接和間接 控制。

二、名詞解釋

1、管理：所謂管理就是一定組織中的管理者在特定的組織環(huán)境約束下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能整合和利用組織資源，使他人同自己一起完成組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

2、管理者：是指管理活動(dòng)的發(fā)起者，即指揮他人完成具體工作的人。

3、概念技能：是指縱觀全局，分析判斷所處環(huán)境并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。

4、管理環(huán)境是指影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和。

5、目標(biāo)是管理活動(dòng)的起點(diǎn)：組織內(nèi)部各項(xiàng)管理活動(dòng)的依據(jù)，同時(shí)它又是管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是判斷一個(gè)組織管理合理性和有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

6、目標(biāo)管理：把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

7、決策的含義：狹義的決策是指為了達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)，在各種可行方案中選擇最優(yōu)或最滿意方案的分析判斷過程。

8、組織結(jié)構(gòu)：就是組織中正式確立的對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解、組合和協(xié)調(diào)的組織活動(dòng)安排體系。

9、有機(jī)型組織：是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。

10、管理幅度：是指一位管理者能夠直接、有效管理的下屬數(shù)量。

11、權(quán)力：個(gè)人或組織影響其他個(gè)人或組織的理念或行為的能力。

12、職權(quán)：組織結(jié)構(gòu)中某一職位上相應(yīng)的、能夠合法地做出影響其他成員的決策和行動(dòng)的權(quán)力，占有這個(gè)職位的人具體地行使這些權(quán)力。

13、直線職權(quán)：處在指揮鏈上反應(yīng)了組織的等級(jí)制度的職權(quán)。

14、參謀職權(quán)：體現(xiàn)了組織內(nèi)可以運(yùn)用專業(yè)技能、知識(shí)對(duì)直線職權(quán)進(jìn)行建議的權(quán)力。

15、職能職權(quán)：直線管理者把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予給有關(guān)參謀人員或部門行使，以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、工作任務(wù)的進(jìn)程以及其他部門所承擔(dān)的活動(dòng)的控制。

16、授權(quán)：組織某一層次上的管理者將自己權(quán)力（主要是決策權(quán)）的一部分授予下級(jí)管理者去施行。

17、正式組織：具有明確目標(biāo)、等級(jí)制度、結(jié)構(gòu)、職位、職權(quán)及職責(zé)的組織。

18、非正式組織：不存在于正式組織的結(jié)構(gòu)體系中，是由組織成員間的相互聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

19、人力資源：一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。20、人員配備：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)數(shù)量和要求，對(duì)所需要的人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、使用、考評(píng)和培訓(xùn)的職能活動(dòng)。

21、人員培訓(xùn)與開發(fā)：組織針對(duì)員工有計(jì)劃、有組織地實(shí)施系統(tǒng)學(xué)習(xí)和挖掘潛力的行為過程。

22、績效管理：各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升 的持續(xù)循環(huán)過程。

23、人員招聘：是指為了組織發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

24、領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)導(dǎo)和影響下屬或組織成員為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)的一種行為或行為過程。

25、激勵(lì)：指管理者在管理過程中通過有意識(shí)的外部刺激，激發(fā)被管理者的自覺行動(dòng)，從而最大限度的調(diào)動(dòng)管理者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。

26、內(nèi)激勵(lì)：指由內(nèi)酬引發(fā)的，源自于工作人員內(nèi)心煩人激勵(lì)。

27、外激勵(lì)：指由外酬引發(fā)的，與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)。

28、溝通：是指信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。

29、正式溝通：是按照規(guī)定的組織程序，通過正式的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與層次來進(jìn)行的信息溝通，或是完成某項(xiàng)任務(wù)所必須的信息交流。30、非正式溝通：是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要以小道消息方式跨越傳統(tǒng)的部門，單位以及層次之間的社會(huì)關(guān)系來傳遞信息。

31、沖突：是指人們?cè)谇楦谢蛘J(rèn)知上意見不一致而引起的抵觸，抗?fàn)幓驙幎返膶?duì)立狀態(tài)。

32、前饋控制：是一種防患于未然的控制，它是在工作開始之前對(duì)于工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，采取防范措施，將可能的偏

差消除于產(chǎn)生之前，所以通常也稱做事前控制。

33、同期控制：是在工作正在進(jìn)行的過程中開展的控制，也叫做現(xiàn)場控制。

34、直接控制：相對(duì)于間接控制而言，是指通過提高管理者的素質(zhì)來控制工作的

三、簡答

1、管理的特征

管理服從并服務(wù)于組織目標(biāo)；管理是在一定組織環(huán)境中進(jìn)行的；管理是對(duì)組織資源的整合和利用；管理是由計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程。

2、按管理者所處的組織層次可將管理者分為？職能？ 高層管理者、中層管理者、基層管理者 職能：（畫圖 高層 中層 基層

3、羅伯特·卡茨所認(rèn)為的管理者應(yīng)具備的三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

4、不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能

表示）

各個(gè)層次的管理者都應(yīng)具備技術(shù)、人際、概念技能，但由于所承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)不同，對(duì)三種技能的要求程度不同。對(duì)于高層管理者來說，最

重要的是概念技能，因?yàn)楦邔庸芾碚咚鶕?dān)負(fù)的計(jì)劃、決策等工作需要分析并識(shí)別事物間因果關(guān)系的能力。因而對(duì)于基層管理者來說，他們最接近現(xiàn)場作業(yè)，所以技術(shù)技能格外重要。而人際技能對(duì)于各級(jí)管理者來說都同樣重要，所有的管理者都需要與他人實(shí)現(xiàn)有效溝通，通過他人來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（畫圖表示）高層管 中層管 基層管理者

5、法約爾橋《畫圖加說明》

理者 理者

在法約爾橋中，如果生產(chǎn)車間發(fā)生了緊急情況，基層員工z可以與另一部門的基層員工直接橫向溝通解決問題，但需要將溝通的結(jié)果上報(bào)

各自的上級(jí)，這樣可以把尊重等級(jí)鏈與保持行動(dòng)迅速恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，提高了效率。

6、韋伯的理想的科層組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)

系統(tǒng)；人員的任用；工資與升遷；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。

7、梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人” ；企業(yè)中存在非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)通過提高工人的滿足程度，來達(dá)到提高工作效率的目的。

8、從行為科學(xué)研究對(duì)象涉及的范圍來看，基本可以分為以下三個(gè)層次：個(gè)體行為理論；群體行為理論；組織行為理論。

9、組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和組織成員之間的信息溝通。

10.管理理論的新發(fā)展：企業(yè)文化理論；流程再造理論；學(xué)習(xí)型組織。

11、環(huán)境對(duì)管理工作的影響：環(huán)境具有一定的不確定性，環(huán)境的不確定可以從兩個(gè)角度來衡量：一個(gè)是環(huán)境的復(fù)雜性，二是環(huán)境的多元性，環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，因此管理者應(yīng)盡力將這種不確定性減至最低程度。

12、邁克爾·波特五力分析模型是：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購買者的議價(jià)能力、潛在競爭者的進(jìn)入能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者的競爭能力

13、計(jì)劃的作用：①協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的依據(jù)②降低不確定性的途徑③合理配置組織資源的方法④控制活動(dòng)的基礎(chǔ)

14、計(jì)劃工作的性質(zhì)：目的性 首位性 完整性 強(qiáng)制性與彈性 持續(xù)性 創(chuàng)新性

15、預(yù)測(cè)的特征:①不確定性②多元性③質(zhì)量互動(dòng)性④科學(xué)性

16、選擇預(yù)測(cè)方法考慮的六個(gè)因素：①預(yù)測(cè)的期限②數(shù)據(jù)的散部形式③模型的適用范圍④預(yù)測(cè)費(fèi)用⑤精確度⑥預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)

17、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性 網(wǎng)絡(luò)性 多樣性 可考核性

18、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵表現(xiàn)為四點(diǎn)：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的；管理目標(biāo)必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)；組織中各個(gè)部門在制定部門目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)；組織制定各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。

19、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①目標(biāo)管理是參與管理的一種形式②強(qiáng)調(diào)自我控制③促使下放權(quán)力④注重成果第一的方針⑤強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性 20、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①形成良好的激勵(lì)作用，特別是對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績效②有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工③能提升員工的自我管理能力④有利于實(shí)現(xiàn)有效控制

21、目標(biāo)管理的實(shí)施：①建立目標(biāo)體系②實(shí)施目標(biāo)③評(píng)價(jià)目標(biāo)結(jié)果

22、預(yù)測(cè)的特征：不確定性、多元性、質(zhì)量互動(dòng)性、科學(xué)性

23、選擇預(yù)測(cè)方案時(shí)應(yīng)綜合考慮以下六個(gè)元素：預(yù)測(cè)的期限、數(shù)據(jù)的散布形式、模型的適用范圍、預(yù)測(cè)費(fèi)用、精確度、預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)。

24、科學(xué)決策的原則：方向性原則、可行性原則、信息性原則、定性和定量分析相結(jié)合原則、集體和個(gè)人決策相結(jié)合的原則。

25、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、技術(shù)。

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)一致性原則、分工協(xié)作原則、管理幅度原則、權(quán)責(zé)一致原則、統(tǒng)一指揮原則、精簡高效原則。

27、部門劃分方法：按人數(shù)劃分部門、按時(shí)間劃分部門、按職能劃分部門、按地域劃分部門、按客戶劃分部門、按流程劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門。

28、影響管理幅度可以概括為三個(gè)方面：管理者及下屬的素質(zhì)及能力，例如管理者擁有受過良好訓(xùn)練的、經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，其管理幅度就可以適當(dāng)放寬；組織的整體管理水平，組織的整體管理水平較高，其中管理者的管理幅度可以適當(dāng)放寬；組織內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，動(dòng)態(tài)性越強(qiáng)，管理幅度可能相應(yīng)要越小。

29、按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)勢(shì)：有利于專項(xiàng)技術(shù)、資本的使用；可以使產(chǎn)品部門的領(lǐng)導(dǎo)者將注意力集中在產(chǎn)品系列的開發(fā)上，提高產(chǎn)品或服務(wù)的多樣化水平；同時(shí)，有利于培養(yǎng)全面的管理型人才。但是這種部門劃分方法增加了高層管理者的協(xié)調(diào)難度。30、直線制組織結(jié)構(gòu)：

優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，職責(zé)明確，溝通便捷，便于統(tǒng)一指揮，反應(yīng)迅速靈活。

缺點(diǎn)：對(duì)組織各層領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平要求很高，他們必須能夠親自處理全部管理業(yè)務(wù)，因此難免出現(xiàn)失誤且組織決策基本由高層管理者一人作出，集權(quán)程度過高，風(fēng)險(xiǎn)很大。

適用范圍：規(guī)模不大，員工較少，管理工作比較簡單的組織。

31、職能制組織結(jié)構(gòu)：

優(yōu)點(diǎn)：將組織各層次上的管理工作按照職能進(jìn)行了分工，極大地提高了管理的專業(yè)化水平，對(duì)各層次直線管理者的管理工作進(jìn)行了有益的

補(bǔ)充。

缺點(diǎn)：組織各層次上的管理者不僅要接受上一層直線管理者的領(lǐng)導(dǎo)，而且還要接受來自上一層次職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，因此容易形成多頭指揮、多頭領(lǐng)導(dǎo)，不符合統(tǒng)一指揮的組織工作原則。

32、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：

優(yōu)點(diǎn)：各事業(yè)部有較大的自主權(quán)，有利于發(fā)揮事業(yè)部管理者的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力；實(shí)施事業(yè)部制便于各事業(yè)部內(nèi)部組織專業(yè)化生產(chǎn)，因而有利于生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；利于企業(yè)的高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力做好整體的、長遠(yuǎn)的大政方針及戰(zhàn)略方面的決策；各事業(yè)部被授權(quán)獨(dú)立經(jīng)營，可以促使相互間展開業(yè)績競爭，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的成長，并為企業(yè)培養(yǎng)高層管理者的后備人選。

缺點(diǎn)：增加了管理層級(jí)，造成機(jī)構(gòu)重疊，人員增多，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立核算、自主經(jīng)營，因此容易滋長本位主義，可能出現(xiàn)為了自身利益而損害企業(yè)整體利益的狀況，且各事業(yè)部彼此間協(xié)調(diào)不易。適用范圍： 是目前被世界各國特大型組織普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

33、直線與參謀的協(xié)調(diào)：明確直線與參謀的職權(quán)關(guān)系；授予參謀機(jī)構(gòu)一定的職能職權(quán)；鼓勵(lì)直線機(jī)構(gòu)與參謀機(jī)構(gòu)的合作

34、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：環(huán)境因素；組織自身的特征；政策統(tǒng)一性的要求；組織不同層次管理者的能力；控制技術(shù)。

35、授權(quán)的過程：首先實(shí)施授權(quán)的管理者必須明確哪些權(quán)力是必須

保留在自己手中，哪些權(quán)力是需要授予其下級(jí)職位上的人員去實(shí)施的。很明顯，任何管理者都不可能把自己的全部職權(quán)授予下屬；確定所有下級(jí)職位預(yù)期要取得的成果；為下級(jí)職務(wù)分配合理的、符合職位要求的任務(wù)，明確任務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)；為保證任務(wù)有效與高效地完成，向下級(jí)職位合理授權(quán)；選擇合適的人員擔(dān)任下級(jí)職位，保證其權(quán)責(zé)一致，以完成任務(wù)。

36、授權(quán)的原則：目的性原則、極差授權(quán)原則、適度授權(quán)原則、權(quán)責(zé)明確原則、有效控制原則。

37、非正式組織的特征：非正式組織具有共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則；非正式組織成員間的價(jià)值觀趨同；非正式組織的內(nèi)聚力大非正式組織有不穩(wěn)定性。

38、人員配備職能的內(nèi)容：人力資源的獲取、人力資源的整合、人力資源的保持、人力資源的評(píng)價(jià)、人力資源的發(fā)展。

39、招聘渠道：

（1）內(nèi)部招聘方法：內(nèi)部招聘上崗、推薦選拔、工作布告、人員調(diào)動(dòng)

（2）外部招聘方法：招聘廣告、人才招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭組織、校園招聘、熟人推薦、人事外包 40、績效考核的內(nèi)容和方法：

內(nèi)容包括：業(yè)績考評(píng)、能力考評(píng)、態(tài)度考評(píng)

方法：排序法、強(qiáng)制分布法、要素評(píng)定法、目標(biāo)管理法、360度考核法、關(guān)鍵績效指標(biāo)

41、薪酬設(shè)計(jì)時(shí)要遵循的原則：公平性原則、激勵(lì)性原則、競爭性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則。

42領(lǐng)導(dǎo)的職能主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：指揮；協(xié)調(diào)；鼓勵(lì)與鼓舞

43、勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：⑴專制領(lǐng)導(dǎo)方式⑵民主領(lǐng)導(dǎo)方式⑶放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式

44、利克特的4種管理方式：①專制—權(quán)威式 ②開明—權(quán)威式 ③協(xié)商式 ④群體參與式

45、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖和管理方格圖見書154 圖1和155頁 圖2，畫圖分析

46、費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為3個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系

47、生命周期理論的4種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令型（低關(guān)系、高任務(wù)）；說服型(高關(guān)系、高任務(wù))；參與型(高關(guān)系、低任務(wù))；授權(quán)型(低關(guān)系、低任務(wù)（有個(gè)模型不知道考不考 在159頁）

48、究竟采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效，應(yīng)考慮兩類情境因素：下屬的特性，如能力、獨(dú)立性、適應(yīng)性等特性；工作環(huán)境的特點(diǎn)，包括工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)勵(lì)制度以及人際關(guān)系等。

49溝通的基本要素：信息發(fā)送者、信息接收者、溝通渠道、所傳遞的信息內(nèi)容。

50、溝通類型：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒體溝通。

51、管理理論的新發(fā)展：企業(yè)文化理論、流程再造理論、學(xué)習(xí)型組織。

52、制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用三種方法：統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法和工程方法。

53、控制工作原理：反映計(jì)劃要求原理；組織適宜性原理；控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；直接控制原理；適度控制原理；例外原理。

54、控制過程包括三個(gè)步驟：制定工作標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作、分析偏差并采取糾偏措施。

55、控制的功能：適應(yīng)環(huán)境變化、限制偏差的累計(jì)、處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面、提升組織的效率和競爭力。

四、論述題

1、論述管理的二重性和管理的二重性的意義 管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性：

管理的自然屬性是指管理的生產(chǎn)力屬性，它是由一定的生產(chǎn)力狀況決定的。

管理的社會(huì)屬性是指管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性，它是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系。

意義：a.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論和方法。

b.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于總結(jié)我國管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

c.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于結(jié)合情境因地制宜地探索具有特色的管理模式。

2、如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（1）管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，許多管理者和管理實(shí)踐者在長期總結(jié)管理工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上形成了一系列的基本的管理原則和管理理論，管理人員如果運(yùn)用這些原則或以管理理論為指導(dǎo)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況行事，就能夠把管理工作做好。

管理的藝術(shù)性：是指管理者在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理理論運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方法選擇的技巧性。

（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并非相互排斥而是相互補(bǔ)充的；管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性又體現(xiàn)為一種相互促進(jìn)的關(guān)系；管理既是一門科學(xué)，有是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。

3、古典管理理論 1）科學(xué)管理理論

代表人物：弗雷德里克w泰勒，主要內(nèi)容：工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；科學(xué)的挑選工人；計(jì)劃與執(zhí)行分開；勞資雙方要進(jìn)行“精神革命”；實(shí)行職能工長制；實(shí)行例外原則。2）一般管理理論

代表人物：亨利·法約爾，主要內(nèi)容：企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)；管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）；管理的14條基本原則；管理教育。3）組織管理理論

代表人物：馬克斯·韋伯，韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)利和科層制度是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。

對(duì)于權(quán)力，他認(rèn)為有三種類型：超凡權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和法定權(quán)力。

法定權(quán)力是法律規(guī)定的權(quán)力，只有它才能作為科層組織體系的基礎(chǔ)。韋伯的理想的科層組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的任用；工資與升遷；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。

4、行為科學(xué)理論

1）霍桑實(shí)驗(yàn) 代表人物：喬治·埃爾頓·梅奧

梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)通過提高工人的滿足程度，來達(dá)到提高工作效率的目的。

2）人際關(guān)系研究 道格拉斯·麥格雷戈提出著名的X-Y理論 3）后期行為理論

從行為科學(xué)研究對(duì)象涉及的范圍來看，基本可以分為以下三個(gè)層次：a.個(gè)體行為理論b.群體行為理論c.組織行為理論

5、現(xiàn)代管理理論 1）管理科學(xué)學(xué)派 2）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 4）系統(tǒng)管理學(xué)派 5）決策理論學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派

7）管理過程學(xué)派

★★★★6（案例）計(jì)劃工作的主要原理有：

①限定因素原理 限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。主要內(nèi)

涵：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。

②許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理要求制定計(jì)劃，首先要有計(jì)劃期限，其次，必須合理的確定計(jì)劃期限。

③靈活性原理（調(diào)整、制定計(jì)劃）計(jì)劃的靈活行性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小，靈活性原理就是制定計(jì)劃是要留有余地。

④改變航道原理（執(zhí)行計(jì)劃）計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（即航道）可以因情況的變化隨時(shí)改變，是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。

7、正式組織和非正式組織的關(guān)系P123（內(nèi)容太多只列舉了小標(biāo)題大家自己看一下）

1）非正式組織的積極作用（此點(diǎn)也為簡答題）A.非正式組織可以滿足其成員的社交需求 B.非正式組織可以促進(jìn)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C.非正式組織有利于促進(jìn)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn) 2）非正式組織的消極作用

3）正式組織與非正式組織的互動(dòng)關(guān)系

8、內(nèi)部招聘及其優(yōu)缺點(diǎn)

內(nèi)部招聘是指在組織出現(xiàn)職位空缺后，從內(nèi)部選擇合適的人來填補(bǔ)

這個(gè)位置。其做法通常是組織在內(nèi)部公開空缺職位，吸引員工來應(yīng)聘。這種方法不僅可以尋找適合的人員，另一個(gè)作用就是使員工有一種公平合理、公開競爭的平等感覺，它會(huì)使員工更加努力奮斗，為自己的發(fā)展增加積極的因素。優(yōu)點(diǎn)：

a.組織對(duì)人員有足夠的了解，選擇準(zhǔn)確性相對(duì)高。b.組織能夠減少一定量的培訓(xùn)、培養(yǎng)成本。

c.為內(nèi)部員工提供較為廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)，充分激活他們忠誠組織的熱情，對(duì)于鼓舞員工士氣、凝聚人心十分關(guān)鍵。

d.內(nèi)部員工對(duì)組織有一定的了解和熟悉，能夠迅速進(jìn)入角色。e.招聘時(shí)間短，費(fèi)用低。缺點(diǎn)：

a.選擇余地小，候選人不足。

b.內(nèi)部招聘反復(fù)進(jìn)行，很容易形成“近親繁殖”，對(duì)組織活力進(jìn)行潛在的制約。

c.可能造成不必要的內(nèi)部沖突矛盾，特別是內(nèi)部人員能力、水平、資歷、閱歷基本相同的情況下，用此人可能對(duì)彼人存在潛在的傷害，久而久之，形成派系，不利于組織的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

9、外部招聘及其優(yōu)缺點(diǎn)

外部招聘是指從組織外部招聘德才兼?zhèn)涞哪苋思用诉M(jìn)來。優(yōu)點(diǎn)： a.人員來源于四面八方，有利于招聘到一定數(shù)量和能力的人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才，節(jié)省大量內(nèi)部培養(yǎng)和培訓(xùn)的費(fèi)用。

b.大量人員參與應(yīng)聘并應(yīng)聘成功，能給組織帶來新思想，新方法，對(duì)內(nèi)部陳舊的思想、方法帶來巨大的沖擊，能夠激發(fā)組織活力。c.在某種程度上能夠平息或緩和內(nèi)部員工競爭者之間的矛盾。

d.外聘人才可以在無形中給組織的原有員工施加壓力，使其形成危機(jī)意識(shí)，激發(fā)斗志和潛能。

e.外部招聘也是一種很有效的信息交流方式，組織可以借此樹立積極進(jìn)取、銳意改革的良好形象。缺點(diǎn)：

a.新員工不熟悉組織情況，進(jìn)入角色周期長，速度緩慢。b.招聘的費(fèi)用較高。

c.對(duì)應(yīng)聘者的了解少，容易做出錯(cuò)誤地招聘決策。

d.有 可能影響內(nèi)部員工的情緒和積極性，對(duì)員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定帶來阻力。

10、公平性原則

公平性原則是薪酬設(shè)計(jì)的核心原則，所謂“不患寡而患不均”正是針對(duì)公平性原則而言。薪酬設(shè)計(jì)的公平性原則，按分類方式的不同可分為外部公平性、內(nèi)部公平性和個(gè)人公平性;橫向公平和縱向公平。外部公平性是指同一行業(yè)或同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同組織中

類似職務(wù)的工資應(yīng)該基本相同，因?yàn)橐蟮募寄堋⒅R(shí)、貢獻(xiàn)大致相同，否則將留不住人才。內(nèi)部公平性是指統(tǒng)一組織中不同的職務(wù)所獲的工資應(yīng)與貢獻(xiàn)成正比。個(gè)人公平性是指個(gè)人的薪酬變動(dòng)應(yīng)與個(gè)人績效或團(tuán)隊(duì)績效、個(gè)人資歷等因素緊密結(jié)合，體現(xiàn)對(duì)工作差異的補(bǔ)償。

橫向公平即組織所有員工之間的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、尺度應(yīng)該是一致的；縱向公平即組織設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須考慮到歷史的延續(xù)性，一個(gè)員工過去的投入產(chǎn)出比和現(xiàn)在乃至將來都應(yīng)該基本上是一致的，而且還應(yīng)該是有所增長的。

11、人員配備職能的內(nèi)容：

（1）人力資源的獲取，獲取職能包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、配置與使用等活動(dòng)

（2）人力資源的整合，通過組織文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合使組織內(nèi)部形成高度的合作與協(xié)調(diào)（3）人力資源的保持，通過薪酬、考核、晉升等一系列管理活動(dòng)，保持員工的工作積極性，保持健康安全的環(huán)境

（4）人力資源的評(píng)價(jià)，對(duì)員工工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平以及其他方面進(jìn)行全面考核、鑒定和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)職能包括工作評(píng)價(jià)、績效考核、滿意度調(diào)查等，其中績效考核是核心

（5）人力資源的發(fā)展，通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)，使勞動(dòng)能力得到增強(qiáng)與發(fā)揮，最大限度的實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值對(duì)組織的貢獻(xiàn)率。

12、列舉2-4個(gè)有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，并簡述其主要內(nèi)容

1)勒溫的3種領(lǐng)導(dǎo)方式理論

a專制領(lǐng)導(dǎo)方式:該領(lǐng)導(dǎo)方式將權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)者靠權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。其主要特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，下屬?zèng)]有參與決策的機(jī)會(huì)。獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見。與別人談話大多以命令、指示的口吻。

b民主領(lǐng)導(dǎo)方式:他們使下屬真正參與到工作中，各盡其能，分工合作。特點(diǎn)：所有政策是在領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和協(xié)助下由群體討論決定。民主式的領(lǐng)導(dǎo)者分配工作時(shí)會(huì)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好。該類領(lǐng)導(dǎo)者積極參加集體活動(dòng)，經(jīng)常與下屬交流情感。

c放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式，一切悉聽尊便毫無規(guī)章制度可言。主要特點(diǎn)：對(duì)工作缺乏積極性和主動(dòng)性，極少運(yùn)用其權(quán)力。在決策過程中放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不插手不干擾。只布置工作任務(wù)在工作中放任自流。2)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

a領(lǐng)導(dǎo)者方面，影響對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素包括領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀體系、對(duì)下屬信任程度以及領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性等。

b下屬方面，是否愿意承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立性的需要程度、對(duì)組織目標(biāo)是否理解等因素都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的個(gè)性。

c情境方面, 包括組織的規(guī)模、組織的價(jià)值準(zhǔn)則和傳統(tǒng)、集體協(xié)作經(jīng)驗(yàn)以及時(shí)間壓力。3)利克特的4種管理方式

a專制—權(quán)威式。采取這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者非常專制，很少信任下屬，多采用懲罰方式，采用自上而下的溝通方式

b開明—權(quán)威式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有一定程度的信任和信心，授予下屬一定的決策權(quán)，但控制權(quán)仍牢牢掌握在自己手中。允許一定程度上的自下而上的溝通。

c協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不完全的信任，在某種情

況下協(xié)商，通常設(shè)法采納下屬的想法和意見，溝通方式是上下雙向的 d群體參與式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬在一切事務(wù)上都抱有充分信任，鼓勵(lì)一起工作，經(jīng)常進(jìn)行上下級(jí)和同事間交流

13、列舉2-3個(gè)有代表性的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，并簡述其主要內(nèi)容 1)費(fèi)德勒模型。

第一步，確定領(lǐng)導(dǎo)方式，包括關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式和任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二步，確定情境。費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因素歸納為3個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

第三步，領(lǐng)導(dǎo)方式與情境的匹配。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式與情境相匹配時(shí)，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的有效性達(dá)到最高。只有兩種途徑能提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性：a.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式；b.更換領(lǐng)導(dǎo)者以改變領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)環(huán)境。2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。a.命令型（低關(guān)系、高任務(wù)）b.說服性（高關(guān)系、高任務(wù)）c.參與型（高關(guān)系、低任務(wù)）d.授權(quán)型（低關(guān)系、低任務(wù)）圖3 3)路徑—目標(biāo)理論。

這一理論有兩個(gè)基本原理：a.領(lǐng)導(dǎo)方式必須是下屬樂于接受的方式；b.領(lǐng)導(dǎo)方式必須具有激勵(lì)性。

該理論提出4種領(lǐng)導(dǎo)方式：指示型、支持型、參與型、成就型領(lǐng)導(dǎo)方式。

應(yīng)考慮兩類情境因素：下屬特性和工作環(huán)境的特點(diǎn)。（以上兩道大題是我自己總結(jié)的大家自己好好看看書）

14、內(nèi)容型激勵(lì)理論。1）馬斯洛的需要層次理論

·內(nèi)容（五個(gè)層次）及排列順序（由下到上E最高）A生理需要—維持人類生存所必須的身體需要 B安全需要—保證身心免受傷害

C社交需要—包括感情。歸屬感，被接納，友愛等需要

D尊重需要—包括內(nèi)在的尊重如自尊心，自主權(quán)等需要和外在的尊重如地位，認(rèn)同，受重視等需要。

E自我實(shí)現(xiàn)需要—包括個(gè)人成長，發(fā)揮個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

·核心觀點(diǎn)

A五種需要是按次序按階梯逐漸上升的，只有低層次的需要得到部分滿足后，高層次的需要才有可能成為行為的重要決定因素。

B五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理需要，安全需要和社交需要都屬于第一級(jí)的需要（注：保健因素），通過外部條件就可以滿足；而尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高級(jí)需要（注：激勵(lì)因素），通過內(nèi)部因素 第25/29頁

才能滿足，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的?！しe極因素

A馬斯洛提出人的需要有一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過程，這在某種程

度上符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律。

B馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位。·消極因素

A馬斯洛將需要層次看成是固定的程序，看成是一種機(jī)械的上升運(yùn)動(dòng)，忽視了人的主觀能動(dòng)性，忽視了通過思想教育可以改變需要層次的主次關(guān)系。

B馬斯洛的需要層次理論只注意了一個(gè)人各種需要之間存在的縱向聯(lián)系，忽視了一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)往往存在多種需要，而這些需要又會(huì)相互矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的相互沖突。2）赫茨伯格的雙因素理論（激勵(lì)保健理論）

·保健因素：只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度。這就形成了某種既不是滿意又不是不滿意的中性狀態(tài)。

·激勵(lì)因素：指能使員工感到滿意的因素。能極大激發(fā)工作熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。）麥克利蘭的成就需要理論

成就需要 對(duì)一個(gè)人或企業(yè)的發(fā)展有著特別特別重要的作用，是根據(jù)適當(dāng)?shù)啬繕?biāo)追求卓越，爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。權(quán)力需要 是促使別人順從自己意志的愿望。第26/29頁

歸屬需要 是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望，也稱合群需要。

注：123屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除此之外還包括奧爾德弗的ERG理論

15、過程性激勵(lì)理論 1）期望理論

期望理論認(rèn)為人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗麄冇X著這種行為可以有把握的達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他們有足夠的的價(jià)值，即激勵(lì)力量等于期望值和效價(jià)的乘積。激勵(lì)力量(M)=期望值(E)*效價(jià)（V）

激勵(lì)力量(M)=期望值(E)*工具性（I）*效價(jià)（V）2）公平理論

公平理論認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來源于自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入比例的主觀比較感覺。A公平是激烈的動(dòng)力。

B公平的比較 橫向比較VS縱向比較(根據(jù)參照對(duì)象的不同)C恢復(fù)公平的行為：改變自己的投入；改變自己的所得；扭曲對(duì)自己的認(rèn)知；扭曲對(duì)他人的認(rèn)知；改變參考對(duì)象；改變目前的工作。公平理論對(duì)管理者有重要的啟示：首先，影響激勵(lì)效果的不只是報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不至于嚴(yán)重的不公平感。再次，在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心靈的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀，一是要認(rèn)識(shí)到絕對(duì)的公平是不存在的，二是不要盲目攀 第27/29頁

比，三是不要按酬付勞，按酬付勞是公平問題上造成惡性循環(huán)的主

要?dú)⑹帧?/p>

16、溝通障礙及改進(jìn)辦法

在溝通過程中，由于存在著外界干擾及其他因素的影響，信息往往失真，使得信息不能正常傳遞。人際溝通和組織溝通中都可能出現(xiàn)各種障礙而導(dǎo)致失去效率。障礙包括下列因素： A個(gè)人因素：一是感情因素，二是能力因素。

B人際因素：主要包括溝通雙方的相互信任，信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。

C結(jié)構(gòu)因素：包括組織地位差異，信息傳遞鏈和空間約束三個(gè)方面。信息通過的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間越長，信息失真則越大。D技術(shù)因素：包括語言，非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。

17、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于溝通技能的開發(fā)和改進(jìn)。方法有: 1）增強(qiáng)個(gè)人溝通能力：提高個(gè)人表達(dá)能力；保持積極傾聽和建設(shè)性反饋；注意非語言溝通方式的運(yùn)用；選擇合適的溝通時(shí)機(jī)。

2）營造良好的溝通氛圍：獲取溝通對(duì)象的信任；創(chuàng)造信任和公開的組織氛圍。

3）建立合理的溝通渠道和組織結(jié)構(gòu)：開發(fā)和使用多種投資渠道；建立合理的組織結(jié)構(gòu)。

4）有效管理沖突：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；要求管理者適當(dāng)激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)。

第四篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會(huì)生活或者說集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動(dòng)和管理活動(dòng)分開。

（一）六種經(jīng)營活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)

五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級(jí)化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第五篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計(jì)算的基本公式是()。

3.經(jīng)營計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是()，范圍是()。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出()和()。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。

6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括

A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制C.政策程序控制 D.個(gè)人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡

B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無法確定 18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá) A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有 A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo) D.以上都是 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì) A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn) D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有 A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵(lì)因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是 A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心 D.對(duì)人的關(guān)心 5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為 6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng) C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動(dòng)不協(xié)調(diào) 8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權(quán)的因素有 A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會(huì)人 B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感 13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中 A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心 D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn) 14.過分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成 A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性 15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行 A.適情管理 B.適時(shí)管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶 D.供應(yīng)商E.政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)D.時(shí)間 E.路線 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準(zhǔn)確性 B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動(dòng)方式計(jì)劃 2.部門化 3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng) 4.激勵(lì)

5.職能權(quán)力

六、簡答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?

2.反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn) 2分

②層次觀點(diǎn) 2分

③開發(fā)觀點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分