第一篇:演講稿)用心服務(wù)感動(dòng)你我
用心服務(wù)感動(dòng)你我尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們!
今天我的故事題目是:用心服務(wù)感動(dòng)你我著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話:“在我們的時(shí)代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,任何平凡的勞動(dòng),都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,經(jīng)過這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷,作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?,我雖是一名普通的客戶經(jīng)理,但我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說,營(yíng)銷的工作是枯燥的,但我說,客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解,不支持,甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人,所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天,當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見他們?nèi)叶荚?,老板的兒子正好上初中,?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,她兒子抱怨說自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好,期中考試都沒及格。聽到這些,我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容,聽完之后我說我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。當(dāng)我說這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心,但是礙于情面不太好意思再說下去,等我忙
完針對(duì)該店的日拜訪策略后,我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課,老板娘充滿感激的對(duì)我說:“你那么忙,怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過一周的輔導(dǎo),孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高,店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦,老板娘也高興的對(duì)我說:“張經(jīng)理,我也想網(wǎng)上訂貨,前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦,一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,二是方便我網(wǎng)上訂貨,但是我們兩口子文化水平都比較低,操作電腦也不是很熟練,你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候,心里頓時(shí)涌出一股暖流,真的沒想到商戶會(huì)這么支持我,當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解,她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,并學(xué)會(huì)了如何使用QQ聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯,我以還有其他事為由婉言拒絕了。。
真情不“斷貨”,服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美,真心誠(chéng)意,急客戶之所急,想客戶之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,不厭其煩,滿足客戶需求,與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí),也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天,周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,開完周例會(huì)后由于出來的太急沒帶手套,只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候,李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說:“張經(jīng)理,怎么這種天氣你也出來跑市場(chǎng)???”我開玩笑的說:“李師傅,我們的工作就是定期拜訪你們,別說下雪,就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別,并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶,可沒走幾步,突然聽見有人在后面叫我,回頭一看原來是李師傅在后面追了上來,正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候,李師傅已經(jīng)跑到我身邊,只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,說:“張經(jīng)理,我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴,就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,天太冷了,不戴手套怎么騎車??!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,我被感動(dòng)的不知道該說什么好,連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢,而李師傅卻堅(jiān)決不要,他說:“張經(jīng)理,你別客氣,看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨,我感謝你還來不及呢,說句實(shí)在話我家里的親戚都沒你來的勤?!蓖呛┖竦难凵?,我心中涌起陣陣感激,此時(shí)此刻,我能做的只有一遍一遍的說謝謝!
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績(jī)與客戶的支持密不可分;我用真情的付出和誠(chéng)摯的語言贏得了廣
大零售戶的心,同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,還需要有良好的人際溝通能力。因此,我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,從自身做起,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平,把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛,奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意,我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì),為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家!
第二篇:用心服務(wù),感動(dòng)你我
用心服務(wù),感動(dòng)你我作為城北支行的一名柜員,我深知柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到我們的真誠(chéng),感受到在城商行辦業(yè)務(wù)的溫馨?!耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
一 微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。
二 技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么,補(bǔ)什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報(bào)紙、打書本,堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本??蛻羧绻玫綕M足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn),他們每次來行辦理業(yè)
務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上,每當(dāng)遇上這些客戶,我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài),所以每次客戶過來我都會(huì)給予真誠(chéng)的問候,耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié),提醒他們,比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來一次,不用客戶說,主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,省去了這些客戶的來回時(shí)間,給他們提供方便,也給他們留下城商銀行窗口服務(wù)的良好印象,讓他們覺得來城商銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。
在城商銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,我只不過是一滴細(xì)小的水珠,真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,堅(jiān)持“信譽(yù)至上,客戶為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識(shí),真誠(chéng)為客戶排憂解難,秉承城商行“因您而變”的宗旨,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的同事一起共同書寫城商銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
第三篇:用心服務(wù),感動(dòng)業(yè)主
用心服務(wù),感動(dòng)業(yè)主
物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)命脈,收費(fèi)是物業(yè)公司的頭等大事,也是所有物業(yè)公司最頭疼的事,好多物業(yè)公司生存不下去,大多是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收不起來,搞的入不敷出關(guān)門大吉。
2011年年底,由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣,大部分業(yè)主的公司因資金周轉(zhuǎn)不足面臨倒閉急于辦理貸款,為了維持大廈正常的物業(yè)管理,更好地為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們依據(jù)政府相關(guān)法規(guī),遵循市場(chǎng)規(guī)律和大廈的實(shí)際情況,借鑒同行業(yè)慣例做法,特確定把大廈物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào) 0.5元/㎡/月。
院士大廈自2005年底入住至今,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直是1.3元/月/㎡(含電梯費(fèi))的標(biāo)準(zhǔn),如今隨著市場(chǎng)價(jià)格、維修材料上漲及工人工資的翻倍增長(zhǎng),我院士大廈的經(jīng)營(yíng)收入已達(dá)不到飽和狀態(tài),因此提出要求上漲物業(yè)費(fèi)的申請(qǐng)。
俗話說:“萬事開頭難”因此上漲物業(yè)費(fèi)我們感到壓力頗大,也不知從何做起。因?yàn)樯蠞q物業(yè)費(fèi)會(huì)激化物業(yè)員工與業(yè)主們的矛盾。院士大廈自2005年12月31日入住至今,大廈業(yè)主們一直因電梯質(zhì)量及電梯少的問題,一度和物業(yè)的關(guān)系十分緊張,到目前仍未得到徹底解決;還有房產(chǎn)證問題,房產(chǎn)證關(guān)系著業(yè)主公司地址變更、稅務(wù)登記、辦理抵押貸款等多項(xiàng)事物的處理,自2011年開始各個(gè)公司經(jīng)濟(jì)蕭條不景氣,面臨破產(chǎn),業(yè)主們?nèi)宕握椅飿I(yè)詢問進(jìn)展,物業(yè)員工只能天天挨家挨戶到業(yè)主家做工作,對(duì)業(yè)主進(jìn)行解說與安撫,以緩和事件的發(fā)展。為此我們付出了艱辛的
努力,終于贏得業(yè)主們的信任與支持。
為了上漲物業(yè)費(fèi),我們先擬定上調(diào)物業(yè)費(fèi)告知函上報(bào)物總領(lǐng)導(dǎo)批示,然后挨家挨戶發(fā)放告知函并經(jīng)業(yè)主簽字同意,期間有一部門老總不同意我們的做法,提出上漲物業(yè)費(fèi)0.2-0.3元我們可以理解,但是上漲0.5元我們接受不了,遇到這樣的業(yè)主我們只能逐天去做工作,有時(shí)還得看別人的眼色。但是我們都不去爭(zhēng)執(zhí),我們靠“千磨萬擊還堅(jiān)勁,任爾東西南北風(fēng)。的堅(jiān)定毅力去做工作。我們相信“世上無難事只怕有心人。”碰到實(shí)在勸不動(dòng)的業(yè)主,只好由張經(jīng)理出面,直到業(yè)主簽字同意為止,最終在物業(yè)員工的溝通、硬磨下85%以上業(yè)主還是同意了上漲物業(yè)費(fèi),收費(fèi)率現(xiàn)已達(dá)80%以上,我們順利的完成了此項(xiàng)任務(wù)。
通過這次上漲物業(yè)費(fèi),跟業(yè)主近距離的交流,我感到與人溝通能力相對(duì)得到了提高,我希望以后把這些溝通技巧落實(shí)到我們的工作中,使我們的工作效果和工作效率也有效的提高,這樣,我們才能順利地完成總公司對(duì)我們的各項(xiàng)指標(biāo)的考核。
第四篇:用心服務(wù)演講稿
用心服務(wù),等于無限可能
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家早上好,我是監(jiān)理部王華,今天我演講的主題是用心服務(wù),等于無限可能。
用心服務(wù)是一個(gè)企業(yè)邁向成熟的標(biāo)志,還是一個(gè)企業(yè)維持客戶穩(wěn)步發(fā)展的措施,更是一個(gè)企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們公司始終把用心服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措,全面推行以服務(wù)促發(fā)展的基本理念,把用心服務(wù)作為考核員工的一項(xiàng)硬性標(biāo)準(zhǔn)。
那么,首先用心服務(wù)的定義是什么?我想每個(gè)人的理解都有所不同,而我的理解是,在我們的工作職權(quán)內(nèi),盡最大的可能滿足甚至超過服務(wù)對(duì)象所有需求,想他人之所想,急他人之所急,從而得到服務(wù)對(duì)象的高度認(rèn)可。
一滴水服務(wù)于綠蔭,所以它獲得了生命;一棵樹服務(wù)于大地,所以它獲得了滋養(yǎng);一只螞蟻服務(wù)于群體,所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取,我們服務(wù)的越多、付出的越多,也就收獲的越多,成長(zhǎng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺,也不要把服務(wù)想象的很難很抽象,其實(shí)服務(wù)無處不在,每天一些善意的提醒,給忘東忘西的人;每天一些中肯的建議,給舉棋不定的人;每天付出一些行動(dòng),給需要幫助的人,這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí),我們多一些微笑、多一些細(xì)膩、多一些主動(dòng)、多一些關(guān)懷,那么,我們的服務(wù)就是用心的。
其次,作為一名員工,怎樣做好用心服務(wù)呢?我想不是加班加點(diǎn),不是任勞任怨,更不是好高鷺遠(yuǎn)。而是始終把公司的服務(wù)理念作為自身的工作準(zhǔn)則,把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向,做好自身的本職工作,不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平。在工作中,讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真;在工作中,讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn);在工作中,讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便;在工作中,讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情。就這樣,從每一件小事做起,從每天的工作做起,我想,我們每個(gè)人都能做好用心服務(wù)。
最后,我想說的是,用心服務(wù)的意義是什么?人的一生無非是在服務(wù)者與被服務(wù)者這兩個(gè)角色之間轉(zhuǎn)換的,然而,我們所取得成就,我們所獲得的資源,我們所得到一切幾乎都是從服務(wù)者的角色來取得的,既然服務(wù)者這個(gè)角色對(duì)于我們?nèi)绱酥匾覀儧]有理由不去扮演好它。
從某種意義上講,服務(wù)等于共贏。作為一個(gè)企業(yè),蘋果以用心服務(wù)和精益求精的精神得到了客戶的認(rèn)可,從而成為了世界上最牛的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商;作為個(gè)人,雷鋒以全心全意為人民服務(wù)的行為 得到了全國(guó)人民的尊敬,從而成為了中國(guó)一代又一代人的楷模。所以用心服務(wù),可以創(chuàng)造無限可能。
陜西永明項(xiàng)目管理有限公司
監(jiān)理部—王華
用心服務(wù),等于無限可能
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家早上好,我是監(jiān)理部王華,今天我演講的主題是用心服務(wù),等于無限可能。
我們有一艘船,旗號(hào)叫做永明,市場(chǎng)是這艘船的海洋,合作人是這艘船的引擎,而我們,則是這艘船的船員。作為船員,我們的目標(biāo)是長(zhǎng)風(fēng)破浪,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。而我們要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是堅(jiān)守自己的崗位,維護(hù)好我們的引擎,服務(wù)好我們的合作人,讓我們永明這艘大船有充足的動(dòng)力,闊步前行。
一滴水服務(wù)于綠蔭,所以它獲得了生命;一棵樹服務(wù)于大地,所以它獲得了滋養(yǎng);一只螞蟻服務(wù)于群體,所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取,我們服務(wù)的越多、付出的越多,也就收獲的越多,成長(zhǎng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺,也不要把服務(wù)想象的很難很抽象,其實(shí)服務(wù)無處不在,每天一些善意的提醒,給周圍的人;每天一些中肯的建議,給身邊的人;每天付出一些行動(dòng),給需要幫助的人,這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí),我們多一些微笑、多一些細(xì)膩、多一些主動(dòng)、多一些關(guān)懷,多一些熱情,那么,我們的服務(wù)就是用心的。
永明這艘大船已經(jīng)把用心服務(wù)作為考核船員一項(xiàng)硬性標(biāo)準(zhǔn),所以,你準(zhǔn)備好了嗎?如果還沒有準(zhǔn)備好,那么很遺憾,你可能即將失去你手中的船票;如果你準(zhǔn)備好了,那么很高興,因?yàn)槟阋呀?jīng)緊緊的握住了手中的船票;如果你無需準(zhǔn)備,一直堅(jiān)守用心服務(wù)的準(zhǔn)則,那么恭喜你,因?yàn)槟悴恍璐?,就已?jīng)獲得了永明這艘大船的一個(gè)席位。從某種意義上講,服務(wù)等于共贏。作為一個(gè)企業(yè),蘋果公司以用心服務(wù)和精益求精的精神得到了客戶的認(rèn)可,從而成為了世界上最牛的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商;作為個(gè)人,雷鋒以全心全意為人民服務(wù)的行為得到了全國(guó)人民的尊敬,從而成為了中國(guó)人的楷模。所以做好用心服務(wù),維持好我們的合作人,維護(hù)好我們的引擎,我們永明這艘大船必將遨游大海,破浪遠(yuǎn)航,創(chuàng)造無限可能。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
陜西永明項(xiàng)目管理有限公司
監(jiān)理部—王華
第五篇:用心服務(wù)演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事,大家好!
我是來自xx電信公司中的維系經(jīng)理xxx,今天,非常榮幸能夠站在這個(gè)演講臺(tái)上,今天我演講的題目是:《用心服務(wù)到永遠(yuǎn)》!
“用心服務(wù)”,這四個(gè)字對(duì)我們來說,一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過了??稍鯓影堰@四個(gè)字的意思切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中,體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢?還記得剛來電信的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)和同事深切的告訴我,到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù),做一個(gè)“用心服務(wù)”的好員工。當(dāng)時(shí)我曾淺薄地認(rèn)為“用心服務(wù)”就是加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間,或?yàn)榱斯ぷ髦脦Р〉纳眢w于不顧而忘我投入的表現(xiàn)。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),我犧牲了節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),雖然吃了一些苦,做出了一些犧牲,但是付出就有回報(bào)的。在短短的時(shí)間內(nèi)我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟記在心,如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)有一種猶如回家般溫暖的感覺。
我時(shí)刻都銘記“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,以情感人。“沒有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我的座右銘。我知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。記得有一次回訪高端用戶的時(shí)候,用戶問:你們的電信還有什么呀?我回答她:“我們還有寬帶,手機(jī),固話。。?”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細(xì)的介紹。她說:“你們的寬帶怎樣?我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”!我說:“我們的帶寬是4M的而且還送手機(jī),還送話費(fèi),您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?我去您家再給您詳細(xì)的講講,她說:“你在哪?”我說:“我在營(yíng)業(yè)部”,她很高興說我半小時(shí)就去,我在系統(tǒng)里詳細(xì)的查了她的資料,一會(huì)我見有一個(gè)女士過來了,我上前說:“您好!郭姐,我就是偉麗,里面請(qǐng)?!眲傞_始我沒有直奔主題,而是聊了一些別的。我們聊了一會(huì),我才把手機(jī)拿給她我說:“郭姐像您這么有氣質(zhì)的,拿這款粉色的手機(jī),兩年寬帶而且打電話又便宜,”她說:“好,就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”,就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹,我又辦理3戶款帶,郭姐逢人就說我業(yè)務(wù)知識(shí)熟練、服務(wù)態(tài)度好。就這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn)為客從客情轉(zhuǎn)為友情,我們成為朋友,通過這件事,使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心:用心,耐心,細(xì)心,專心!
俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫暖的問候,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌驖M意而歸,就是對(duì)我最好的回報(bào)。
經(jīng)歷了短短幾個(gè)月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在工作中也遇到了各種各樣的客戶,也學(xué)會(huì)了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題,雖然有時(shí)候自己受到了很多的委屈,但是為了讓客戶百分百滿意,我不拋棄不放棄,最后能夠得到客戶的諒解,心里也是很甜蜜的。
我始終堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展,以服務(wù)維系客戶,以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。我們深知維系一個(gè)老客戶等于發(fā)展兩個(gè)新客戶,維系一個(gè)高價(jià)值的用戶等于發(fā)展10來個(gè)低價(jià)值用戶。如何做好維系挽留工作是每個(gè)員工所面臨的一個(gè)難題。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠政策、面對(duì)用戶的諸多挑剔,更是耐心聽取用戶意見,提供個(gè)性化、差異化服務(wù)打動(dòng)用戶,用行動(dòng)和真誠(chéng)感動(dòng)用戶。
服務(wù)無止境,用心服務(wù)到永遠(yuǎn),我們用心追求客戶滿意!我要以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),真誠(chéng)服務(wù)每一天!
謝謝大家!