第一篇：8D報告培訓

一.范圍:

該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題.8D 方法就是要建立一個體系,讓整個團隊共享信息, 努力達成目標.8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個很有用的工具.二.目標

提高解決問題的效率,積累解決問題的經(jīng)驗.提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問題的框架, 杜絕或盡量減少重復(fù)問題出現(xiàn).8D格式的原則是針對出現(xiàn)的問題,找出問題產(chǎn)生的根本原因,提出短期,中期,和長期對策,并采取相應(yīng)行動措施.三.定義

(1)8D(8 Disciplines)方法包含8個解決問題的步驟.它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,從而提供徹底解決問題的指引.(2)問題: 被發(fā)現(xiàn)的具體問題,它包括:

1)與正常狀況相比,屬于失常的現(xiàn)象,在這種情況下, 需要予以糾正,使其恢復(fù)初始正常狀況.2)為提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況.(3)糾正措施:(按ISO8402標準定義)針對現(xiàn)存的不合格項或缺陷所采取的糾正措施, 并杜絕或盡量減少重復(fù)問題出現(xiàn).(4)預(yù)防措施:(按ISO8402標準定義)針對潛在的不合格項或缺陷所采取的糾正措施, 并杜絕或盡量減少重復(fù)問題出現(xiàn).四.在下列情形中須提交8D報告:

(1)當客戶在工廠現(xiàn)場的稽核中發(fā)現(xiàn)不合格項或缺陷時, 對于嚴重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交8D報告.(2)OQC發(fā)現(xiàn)嚴重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時須提交8D報告.(3)當市場上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的產(chǎn)品缺陷時須提交8D報告.(4)當ORT測試過程中發(fā)現(xiàn)缺陷時須提交8D報告.(5)IPQC在同一生產(chǎn)現(xiàn)場連續(xù)發(fā)現(xiàn)三個位置相同不良現(xiàn)象或三個原因相同不良現(xiàn)象

(6)要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷采取行動時,須提交8D報告.(7)被相關(guān)程序文件明確要求提交8D報告時.五.提交報告時間要求:

(1)在發(fā)現(xiàn)問題的24小時內(nèi),提交包含所采取的暫時措施描述的8D報告.(2)在發(fā)現(xiàn)問題的72小時內(nèi),提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的8D報告.六.結(jié)論:

8D格式用于監(jiān)控解決問題的過程,它不是一個詳盡的報告或復(fù)雜的分析,描述工具,而是一個包含了解決問題的每個步驟的集合,因而可從其中找到經(jīng)提煉的基本信息.七.8 D steps 8D步驟

(1)Team: Composition of the team in charge of solving the problem

小組: 參與解決問題的所有成員所組成的集體.1)小組中必須有一個負責人,他(她)根據(jù)需要,組織合乎要求的人成立臨時團隊,并負責收集要解決問題的相關(guān)數(shù)據(jù)(技術(shù),定性,定量數(shù)據(jù),預(yù)算,等)

2)在小組首次會議中,搜集必需的專業(yè)意見,定義考核方法(詳細的進程計劃,其它人員要求,等)

(2)問題描述: 問題及其所造成影響的描述.1)描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象,或問題造成的危險.2)用4M+1E(Milieu)的方法定性,定量分析問題的狀況.3)推薦在8D報告中采用適當?shù)膱D表作為附件來描述(what, who, where, when ,how

(3)短期臨時措施

1)若觀察到的問題直接對產(chǎn)品的性能和等級造成影響,立即采取措施(分類,重工,延遲交貨,報廢)以確保正常生產(chǎn)得以繼續(xù)進行,直到采取糾正措施將問題解決.2)檢查以確保短期臨時措施有效.3)若短期臨時措施有效,則實施.(4)明確和核實原因

1)從問題描述中尋找最有可能的一些原因,若有可能,做一些測試幫助尋找原因.2)檢查所有考慮到的可能原因, 將它們會帶來的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比較, 原因/結(jié)果矩陣圖可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個原因.3)識別問題的種類.(設(shè)計,程序,制程,材料,人員技巧

4)探尋可能的解決方案,列出可行性,效果,實施時間等.5)建立將要實施的那些措施的檢驗標準.6)盡量利用各種圖表

(5)選擇長期糾正措施

1)對將要執(zhí)行的長期糾正措施在實施前做進一步的確認,以核對它們是否在實施后能提供一個合乎期望的結(jié)果.目的是解決問題的根源,要防止這些糾正措施帶來任何其它的負面影響,在這種情形下,須采取其它的措施消除負面影響.2)選擇或創(chuàng)建一個測量工具,評估在糾正過程中各項工作的功效.(6)執(zhí)行長期糾正措施

1)執(zhí)行長期糾正措施,更新相關(guān)文件.2)長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復(fù)出現(xiàn)來評估.(7)預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)措施

1)修正整個質(zhì)量系統(tǒng)(特別是問題相關(guān)的程序,技術(shù)說明書,工作說明書

2)管理層同意并修正整個質(zhì)量系統(tǒng),是該過程的第一步,該過程或立即開始實施,或是一個不斷改進的計劃.(8)項目完畢

1)關(guān)注的問題被解決,確認,核實，被權(quán)威人士審核簽名通過并存盤

D1-第一步驟: 建立解決問題小組

若問題無法獨立解決，通知你認為有關(guān)的人員組成團隊。團隊的成員必需有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。

D2-第二步驟: 描述問題

向團隊說明何時、何地、發(fā)生了什么事、嚴重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。想象你是FBI的辦案人員，將證物、細節(jié)描述越清楚，團隊解決問題將越快。

D3-第三步驟: 執(zhí)行暫時對策

若真正原因還未找到，暫時用什么方法可以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定后，即立刻交由團隊成員帶回執(zhí)行。

D4-第四步驟: 找出問題真正原因

找問題真正原因時，最好不要盲目地動手改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動動腦。您第一件事是要

先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產(chǎn)條件(即魚骨圖)，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動?換了夾具嗎?換了作業(yè)員?換了供應(yīng)商?換了運輸商?修過電源供應(yīng)器?流程改過? 或比較良品與不良品的檢查結(jié)果，看看那個數(shù)據(jù)有很大的差?，尺寸?重量?電壓值?CPK?耐電壓?等等不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常?？梢钥闯鲋虢z馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來越接近問題核心。當分析完成，列出您認為最有可能的幾項，再逐一動手作些調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進而找到問題真正的原因。這就是著名田口式方法最簡單而實際的運用。D5-第五步驟: 選擇永久對策

找到造成問題的主要原因后，即可開始擬出對策的方法。對策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對可能的選擇列出其優(yōu)缺點，要花多少錢?多少人力?能持續(xù)多久? 再對可能的方法作一最佳的選擇，并且確認這樣的對策方法不會產(chǎn)生其它副作用。

D6-第六步驟: 執(zhí)行及驗證永久對策

當永久對策準備妥當，則可開始執(zhí)行及停止暫時對策。并且對永久對策作一驗證，例如觀察不良率已由4000 PPM降為300 PPM，CPK由0.5升為1.8等，下游工段及客戶己能完全接受，不再產(chǎn)生問題。

D7-第七步驟: 防止再發(fā)

對類似的其它生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問題，亦需作同步改善，防止再發(fā)，即我們說的”他石攻錯”。同時這樣的失效，也應(yīng)列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的FMEA中予以驗證。

D8-第八步驟: 團隊激勵

對于努力解決問題之團隊予以嘉勉，使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂意解決下次碰到的問題。無論是產(chǎn)發(fā)段發(fā)現(xiàn)的問題，或是量產(chǎn)、客訴問題，若公司每年有近百項的工程問題依照8D的方式來解決，對工程人員實力的培養(yǎng)著實可觀，成為公司重要的資產(chǎn)，這也是很多公司將8D制式化的原因。

8D的運用，其實不只在工程上，您工作上，生活上碰到的很多問題，不妨也用8D的邏輯來思考看看

第二篇：培訓報告

培訓報告

院組織部韓康 通過安全科報告學習

加強青少年法制教育，維護青少年合法權(quán)益

青少年是祖國的未來、民族的希望，是社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的建設(shè)者和接班人。黨和政府十分關(guān)心和高度重視青少年的成長。我國青少年教育和保護工作取得了很大成績，青少年犯罪率在世界上一直是比較低的。但近年來由于各種消極因素和不良環(huán)境的影響，我國青少年犯罪率日漸突出，給社會、家庭和個人造成了嚴重的危害和巨大的不幸，也對實現(xiàn)依法治國的戰(zhàn)略目標提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。在推進依法治國，建設(shè)社會主義法治國家的進程中，加強對青少年的法制教育，促進青少年的健康成長，我們負有不可推卸的歷史責任。為此，我們對當前青少年犯罪的現(xiàn)狀、特點、成因進行了調(diào)查，對如何進一步加強青少年法制教育和預(yù)防青少年犯罪的方法作了一些探索：

通過安全科長報告告訴我們不酗酒,大架斗毆 通過學生教育讓我們學到:、工作定位不足，人文精神缺乏

高校學生會的人文精神是指其所開展的活動要圍繞學生的需求來進行，體現(xiàn)學生會重視大家權(quán)益、關(guān)心大家所需的一種理念。但目前學生會在確立自己的發(fā)展目標與計劃時顯得有些茫然，做活動往往以完成任務(wù)為最終目標，而沒有深入挖掘其文化內(nèi)涵和意義。在活動的選擇上，也與廣大學生的興趣點存在一定的偏差，學生會舉辦的活動并不是關(guān)注于同學主流文化，因此互動性較差。

2、干部功利性增強，服務(wù)意識缺乏

目前在高校學生會，個別干部的功利心不斷增強，存在官僚主義作風，這與學生會文化的缺失是分不開的。學生會應(yīng)該以“一切為了廣大同學”為宗旨，以“提供豐富的活動鍛煉人，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)人”為任務(wù)，這些才是學生會的文化內(nèi)涵和人文精神。高檔次的學生會是用來搞學生維權(quán)，低檔次的學生會則單純搞活動。沒有先進的精神理念，學生會發(fā)展自然很難提高到更高層次。

3、制度建設(shè)缺乏

制度可以規(guī)范組織行為，并引導(dǎo)組織成員形成共同的價值觀。但是目前普遍存在的問題是，高校學生會在制定制度時雖然比較認真，但后期遵守情況較差。大多數(shù)的制度一般由秘書處或者主席團制定完之后便被棄置不用，并沒有發(fā)揮其作用。另外，學生會制度在制定的過程中也存在一定問題，大多數(shù)學生會并沒有在制度制定時體現(xiàn)文化的重要性，因此無法在精神和思想上統(tǒng)領(lǐng)學生會的工作。我們要克服懶怯負閉的特征

第三篇：培訓報告

各位老師大家下午好！

很榮幸在10月3日和陜西省95名優(yōu)秀教學能手集聚上海，共同享受陜西省校本研修“引領(lǐng)者”高級研修班的培訓，現(xiàn)在我將這次培訓的內(nèi)容以及心得向各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師做一匯報，不對之處懇請各位給與批評指正。

一．培訓內(nèi)容

這次培訓主要形式為聽專家報告和赴學?？疾?，培訓內(nèi)容主要有：1.教育的使命和專家素養(yǎng)2.關(guān)于云計算在教育中的研究現(xiàn)狀與應(yīng)用前景3.課程改革探索與實踐4.行動研究與教師成長（校本研修）5.赴靜安區(qū)教院附校，打虎山路第一小學和市北中學考察學習。

二．培訓心得：選擇教師就是選擇終身學習,就是選擇高尚。聆聽的第一位專家是全國著名特級教師84歲高齡于漪老師的報告，整整3個多小時，她不用稿子，滔滔不絕，思維之敏捷，思路之清晰，使我們這些晚輩望塵莫及。她報告的主題是：《教育的使命與教師的專業(yè)素養(yǎng)》。她講到師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、得才兼?zhèn)洹⒔Y(jié)構(gòu)合理、充滿活動是新時代對教師的要求，那么作為一名教師，我們怎么樣做，才能更具有活力，于老師從漢代韓嬰的《韓師外傳》說起：什么人才能做人師呢？做人的老師，他必須具備什么樣的條件？“智如泉涌，行可為表儀者”，用現(xiàn)在的話說，教師必須德才兼?zhèn)?，這句話說起來容易，可做起來就難多了。于老師認為做人師不是做教書匠，種什么瓜，結(jié)什么瓜，種什么豆，結(jié)什么豆，對學生重要的是身教，身教重于言傳。因為我們的教育力量，只能從教師的人格中體現(xiàn)出來，這是一種特殊的教育。

聽了于老師的報告，心中感受頗多，腦海中一直在問自己，我要做一個

什么樣的教師？

于老師講到教師應(yīng)該自我認識。自我認識是完善人格的前提，是

充實自己的前提，一個人只有虛心才能容納百川，人一輩子要不斷認識

自己，做人也好，做老師也罷，我們手中應(yīng)有兩把尺子，一把尺子量別

人的長處，一把尺子量自己的短處。巍巍高山，她只做平凡的求知者，一步一步攀登，不斷修煉，不斷進步，因為她深知教師身挑千鈞重擔，一肩挑著學生的現(xiàn)在，一肩挑著國家的未來，她這種虛懷若谷的治學態(tài)

度，鍥而不舍的大教育精神讓我深刻的體會到，教師著實應(yīng)該樹立終身

學習的理念，我們可以向書本學習，向同行學習，向?qū)＜覍W習，同時更

應(yīng)該向?qū)W生學習，尤其在信息化發(fā)展的今天，我們應(yīng)廣泛地閱讀教育理

論專著，不斷提升自己的理論水平，有了豐富的理論做基礎(chǔ)，那么我們的工作就會取得事倍功半的效果。于老師鼓勵老師們“教育工作誠然很

忙，可是我們要忙得其所，繁得應(yīng)該，為人師者要從內(nèi)心有深度的覺醒，當我們把自己平凡的工作與國家聯(lián)系起來的時候，你就有使不完的動

力，這就是中國精神，中國夢。”從于老師身上，我體會到一位真正優(yōu)

秀的教師是學出來的，是實踐出來的，是總結(jié)積累出來的，是與時俱進、，內(nèi)外兼修的，“你選擇了教師就選擇了高尚”，這句話令我印象深刻，她用自己的行動詮釋了這句話，詮釋了教育工作者的內(nèi)涵。于老師心懷

天下教育，在報告中她多次強調(diào)我們的教育就是培養(yǎng)人，培養(yǎng)有中國心的人，要讓我們的學生要有中國心，中國魂，可以看到，于老師作為一

句教育工作者，始終將自己的工作與國家民族的發(fā)展緊緊地聯(lián)系在一

起，身在講臺，心系祖國。她說：“一個人，當他是‘一個人’的時候，他最渺小，但當他沖出自我，心中有他人，心中有集體，中心有祖國的時候，人才如登上泰山之頂”。

于老師讓我感受最深的一條理論就是：學業(yè)水平不等于崗位水

平，名牌大學可以成就你的學業(yè)，但你是否能成為一名優(yōu)秀的教師，是

在崗位上跌打滾爬磨煉出來的，這就告誡我們，教師應(yīng)多反思，多積累，多總結(jié)，在工作中尋找自我發(fā)展的路徑。

三．學習分享:最前沿的課堂模式

1.顛倒課堂或翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Classroom）：即課前看視頻

記筆記，課上討論并解決問題,做實驗，做練習和寫作業(yè)。在全球很多

國家的學校已經(jīng)采用回家不做功課，看可汗學院視頻代替上課，上學時

則是做練習，由老師或已經(jīng)懂得的同學去輔導(dǎo)其他同學不懂的地方。顛

倒課堂的特點：

1、顛倒教室顛覆了傳統(tǒng)的教學流程。過去是學生在課

堂上齊步走，學習新知識；課后自主學，運用學到的知識和技能。而顛

倒教室則是課前自主學，課堂中教師因材施教，或開展活動幫助學生掌

握和運用在課前學到的新知識與技能。

2、顛倒課堂顛倒了傳統(tǒng)的教學

理念。事實上，目前教室里依舊是“以教師為中心”，“以學生為中心”

很難落到實處。而顛倒課堂做到了真正的“以學生為中心”，做到了“因

材施教”。

3、顛倒課堂顛倒了教師和學生的角色。傳統(tǒng)教室里，教師

是知識的擁有者和傳播者，而學生是接收者，學生總體上是被動地學習。

而在顛倒教室里，學生是主動的自主學習，教師是有針對性的個別指導(dǎo)。

黎加厚老師帶給我們的是最前沿的知識，前瞻的理念。

2.微課程?！拔⒄n程”是指在10分鐘以內(nèi)，有明確的教學目標，內(nèi)容短小，集中說明一個問題的視頻小課程，教師本人不出現(xiàn)在視頻中，避免分散學生注意力。微課程主要用于學生課后自主學習使用，當學生

不懂時可以重復(fù)觀看。微課程的制作簡單方便，可以通過PPT，相機，手機等完成。全國微課程大賽已經(jīng)啟動。

四.關(guān)于校本研修

1.校本研修的特點;

實踐反思（選擇有代表性的課，通過分析效果、學習理論、對照

他人等途徑，進行反思，以提高認識、改進操作。）

集體研討（選擇有理念沖撞、技術(shù)困惑的課，讓更多的教師學習

研究改進教學的方法，加深對學科教學的認識）

他人學習（做出優(yōu)秀的課例，凸現(xiàn)其在理念轉(zhuǎn)化為實踐上的意義，作為課程實施的資源，供他人學習借鑒）

理論研究（研討與實踐中積累的各種材料，為教師個人理論的建

構(gòu)，位教學理論研究提供了重要的素材。）

通過校本研修使教師真正做到：心中有規(guī)則，手上有技術(shù)，腦中

有智慧

2.提升教學質(zhì)量的校本研修關(guān)鍵

有問題（教研活動有主題；問題引導(dǎo)學習）

有目標（教研活動解決什么問題；不同的教師有什么長進和收獲）需要技術(shù)介入（運用課堂觀察技術(shù)，突破經(jīng)驗的局限；群體合作

研修技能，群策群力）

不斷行為跟進（尋找改進點，不斷突破）

五．用教育專家的話與各位教師共勉

教師絕不是教書匠，而應(yīng)該是具有教育思想、教育風格、教育能

力的教育家，應(yīng)該對教育活動有自己獨立的見解，有自己獨特的追求，有獨立進行教育科研的意識和能力。應(yīng)該使教育過程成為實現(xiàn)和提升生

命價值的過程，在教育過程中通過激發(fā)學生的生活熱情、挖掘他們的巨

大潛能、塑造他們的高尚人格，實現(xiàn)自己的精神追求，豐富自己的情感，放射智慧的光芒，實現(xiàn)自己的幸福理想。這是一種真正的教師的境界。

在這樣的境界下，教師自己是幸福的，學生也是幸福的?！駠督逃吕砟睢罚ㄐ抻啽荆?/p>

1.做教師是職業(yè)選擇，更是事業(yè)的向往、理想的追求。

2.做好老師是對工作的態(tài)度，更是對事業(yè)理想的責任。

3.做卓越教師是對人生境界的開拓更是對教育理想的獻身。做老師很辛苦,也清苦,但很實在,很重要。做了，就踏踏實實把它做好

吧，因為你也有孩子，因為我們希望未來社會應(yīng)該比今天更美好。

第四篇：培訓報告

培訓報告

2017年7月27日，**咨詢公司為我們團隊做了一場關(guān)于經(jīng)營思維拓展的培訓，讓我受益匪淺。

此次培訓的主體是怎樣通過營銷來提高成交率。那么首先要知道營銷的本質(zhì)是什么？營銷不是賣而是買。買進來的是用戶的意見，然后根據(jù)用戶意見改進，達到用戶滿意，最后才能獲取用戶的忠誠度，企業(yè)才能獲得成功。不以“賣”求“買”，也不以“賣”強“買”，更不是“一錘子買賣”，而是以“買”促“賣”。因為，產(chǎn)品在市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，最終還得要顧客說了算，從這個角度上來說，善于傾聽顧客意見，要比單純把產(chǎn)品賣出去顯得更為重要。其實就是體現(xiàn)一種影響力大小的問題。

其次，培訓中分析了營銷能力提升的三大核心驅(qū)動力。①信念。這是營銷的重中之重。每個人都必須要有自己的信念，信念是夢想伴隨著使命感形成。通過了一個短片《水知道答案》，來讓我們更充分理解和認識；②目標。從階段上分為短期目標、中期目標和長期目標。一般的企業(yè)，短期目標是指企業(yè)在1年內(nèi)要達到的營銷目標。中期目標一般指2—5年的營銷目標，以此類推，長期目標當然是個更長遠的目標。所以長期目標和短期目標相結(jié)合，來達到自己想要的目標。③方法。即指營銷過程中可以使用的方法，通過和客戶的真誠溝通來達到自己想要的效果。

再次，培訓中歸納了營銷的三大法寶。①自身優(yōu)秀；②了解情況；③給出購買理由。

最后，營銷情緒的控制。分析了防守型的優(yōu)勢是讓人感覺很舒服，購物體驗度更好；劣勢是過于委婉、含蓄，讀不到客戶的漏點。

培訓最后，龍總做了總結(jié)。當對方越強勢，我們越不能示弱，要么比對方更強勢，要么靈機應(yīng)變變化話題，將焦點聚集到客戶在意的點上。當客戶開始示弱，你要更懂得示弱，示弱并不是讓自己表現(xiàn)出委曲求全。營銷就是要帶著對社會使命感的夢想去理解自己所銷售的產(chǎn)品和品牌，帶著頑強的信念達到自己想要的效果。

通過這次培訓，感觸很大，收獲頗豐。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。我進入公司這個大家庭有了一個月的時間，很感謝公司給我這個機會和這么好的平臺。以下我就辦公室文員這個工作崗位談一下自己的粗淺看法和認識，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

我的為人比較低調(diào)，辦事比較認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論做任何事，無論在任何時候，我對所從事的工作都從不張揚;無論大事小事，我一律都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。我深知：一個人的能力是有限的，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就適應(yīng)不了這個社會，被淘汰是必然的。

其次，對辦公室文員這個崗位的職能來說，地位、職責、作用決定了其工作性質(zhì)。一是服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排;二是領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事;三是執(zhí)行，要堅決落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。但是服從性并不是被動性，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推諉，出現(xiàn)工作空檔。

再次，辦公室文員這個工作崗位又是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條。我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁?！盎畹嚼希瑢W到老”，不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確立今天的成功。

辦公室文員：****

2017年7月30日

第五篇：培訓報告

酒店管理系統(tǒng)培訓項目簡表

一、酒店客房管理:

1> 基礎(chǔ)資料維護：樓棟信息、客房類型、客房信息、基礎(chǔ)信息、賓客類型、消費科目類別、消費科目、房吧商品設(shè)置、賠償項目設(shè)置、洗衣項目設(shè)置、物品出租設(shè)置、客房維修原因設(shè)置等。2> 預(yù)訂：預(yù)訂登記、修改、取消，訂房設(shè)置、預(yù)訂排房、預(yù)訂押金，預(yù)訂查詢、預(yù)訂接待等。

3> 接待：入住登記、修改、取消、預(yù)付款、排房、換房、聯(lián)房、費用記帳、臨時帳號管理，免費房、長包房、鐘點房、自用房、自用房設(shè)置走房、維修房設(shè)置、清掃房等，會員入住、協(xié)議客戶入住、客史入住等，在住管理中查找在店客人信息（在住、臨時、離未結(jié)），客史資料查詢與維護。

4> 結(jié)帳：退房、提前退房、費用記帳、預(yù)付款、轉(zhuǎn)帳、沖帳、單項結(jié)帳、拆分帳、房吧記帳、洗衣記帳、物品賠償，總結(jié)帳、會員結(jié)帳/積分、單位掛帳，結(jié)帳記錄查詢、結(jié)帳補單、補帳、結(jié)帳單補打等。5> 維修房設(shè)置：設(shè)置客房維修計劃、查看、完成、維修原因設(shè)置等。

6> 自用房設(shè)置：設(shè)置房間為自用，完成走房等。

7> 臨時帳號管理：管理沒有住房的客人的在店消費帳目信息。

8> 報表查詢：預(yù)訂信息、接待信息、結(jié)帳信息、財務(wù)查詢等。

9> 夜審處理：手動夜審、自動夜審、夜審記錄查詢。

四、客戶資料管理

1> 協(xié)議客戶管理：添加、編輯、刪除、注銷，對帳單、往來帳管理、營銷員設(shè)置、客戶類型設(shè)置等。

2> 會員信息管理：添加、編輯、刪除、注銷、掛失，對帳單、往來帳管理、營銷員設(shè)置、會員類型設(shè)置、積分參數(shù)設(shè)置、會員帳務(wù)處理等。

五、系統(tǒng)管理

1> 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：酒店基礎(chǔ)信息、營業(yè)參數(shù)設(shè)置、其他參數(shù)設(shè)置等，酒店管理參數(shù)等。

2> 操作員權(quán)限管理：操作員管理（用戶組、用戶），操作員權(quán)限管理（根據(jù)組分配權(quán)限）。

3> 系統(tǒng)操作日志：操作日志查看、備份（可以自動備份）設(shè)置、刪除等。

培訓人簽字：

培訓流程：

1.預(yù)訂：

2.房態(tài)

3.4.5.6.接待 費用入賬 退房、結(jié)賬 夜審操作

7.交班、交款

8.房態(tài)管理

9.會員管理

10.協(xié)議客戶

11.信息維護