第一篇：計生知識100問

凈月街道計生業(yè)務知識100問

1.什么是初婚？

答：指第一次結婚。法定的初婚年齡，男為22周歲，女為20周歲。在計劃生育工作中，一是要關注初婚年齡，使青年男女盡量實現(xiàn)晚婚。二是關注生育年齡，使其落實晚育。

2.什么是計劃生育綜合治理？

答：實行計劃生育是一項龐大的社會系統(tǒng)工程，涉及家家戶戶和方方面面。要做好計劃生育工作，就必須在政府的統(tǒng)一領導下，組織各有關部門（發(fā)改、財政、金融、稅務、民政、衛(wèi)生、公安、政法、教育、人社等部門）和各群眾團體與計劃生育部門一起實施計劃生育管理，形成一個齊抓共管、協(xié)調一致的管理體系。

3.農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象應同時符合哪四個條件？

答：①本人及配偶均為農(nóng)業(yè)戶口或界定為農(nóng)村居民戶口

②73年至01年間沒有違反計劃生育法規(guī)、規(guī)章或政策規(guī)定生育

③現(xiàn)存一個子女或兩個女孩或子女死亡現(xiàn)無子女

④年滿60周歲。

4.在實施獎扶制度中，村級審核的程序？

答：逐戶向獎勵扶助對象本人和村民調查、登記、核實情況；村委會對申請人逐一進行審議，無異議后提出擬上報人員名單；村委會將擬上報人員的年齡、婚育等基本情況在村、屯張榜公示10日。

5.單位發(fā)放獨生子女父母退休后獎勵費需要履行哪些程序？

答：由退休職工本人填寫《退休獨生子女父母獎勵申報表》；單位負責審核、公示，無異議者，發(fā)給獎勵費，無需報鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）政府和縣（市、區(qū)）人口計生部門審核；在本退休審批表和《獨生子女父母光榮證》原件上分別注明“獨生子女父親退休后獎勵費已發(fā)”或者“獨生子女母親退休后獎勵費已發(fā)”；將復印件或者一式兩份的一份原件報單位所在地縣（市、區(qū)）人口計生局。

6.《吉林省人口與計劃生育條例》規(guī)定公民依法收養(yǎng)子女后，是否影響本人的生育行為?

答：公民依法收養(yǎng)子女，不影響其按照本條例規(guī)定生育子女；但違法收養(yǎng)子女，視為本人的生育行為。

7.《吉林省人口與計劃生育條例》規(guī)定符合規(guī)定申請再生育的，何時懷孕才合法？

答：領取《再生育證》后方可懷孕生育，但是符合《吉林省人口與計劃生育條例》第三十一條第四項規(guī)定收養(yǎng)子女又懷孕的情況除外。

8.出生嬰兒性別比公式是什么？

答：出生嬰兒性別比=（某年男嬰出生人數(shù)/同期女嬰出生人數(shù)）×100

9.計劃生育率公式是什么？

答：計劃生育率=（期內符合計劃生育政策的出生人數(shù)/期內總出生人數(shù)）×100%

10.什么是人口老齡化？

答：指老年人口數(shù)占總人口數(shù)的比例隨時間的推移不斷上升的動態(tài)變化。60歲以上人口占總人口的比重達到10%以上，或者65歲以上的老年人口占總人口的比重達7%以上，標志著這個國家或地區(qū)的人口進入了老年型，人口開始老化。

11.什么是出生人數(shù)？

答：出生人數(shù)是指在一定時期內出生的有生命現(xiàn)象的活嬰兒數(shù)。有生命現(xiàn)象的活嬰兒是指離開母體后有心跳、呼吸、臍帶搏動或隨意肌收縮。即便是出生后存活不久便死亡的也作出生統(tǒng)計（同時也作一次死亡統(tǒng)計）。

12.社區(qū)藥具管理人員公開承諾哪些服務內容？

答：保證隨時為社區(qū)內使用藥具的育齡群眾免費定量發(fā)放藥具；做到為社區(qū)內群眾宣傳避孕節(jié)育知識，對長期使用藥具群眾進行藥具知識的培訓；做到幫助群眾知情選擇藥具、科學使用藥具；保證發(fā)放藥具的同時，對使用藥具情況進行隨訪，及時正確處理使用藥具出現(xiàn)的副反應；做到及時向上級反饋使用藥具群眾的需求，維護使用藥具群眾的合法權益，為個人情況保密。

13.農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象（以下簡稱農(nóng)村獎扶對象）指什么？

答：農(nóng)村獎扶對象指現(xiàn)存一個子女或兩個女孩的農(nóng)村計劃生育家庭夫妻雙方。

14.夫妻雙方均未生育過子女的是否享受農(nóng)村獎勵扶助待遇？

答：不享受農(nóng)村獎勵扶助待遇。

15.計劃生育家庭特別扶助對象（以下簡稱特別扶助對象）指什么？

答：城鎮(zhèn)和農(nóng)村獨生子女死亡或傷、病殘后未再生育或收養(yǎng)子女家庭的夫妻。

16.特別扶助對象確認的基本條件是什么？

答：

（一）在1933年1月1日以后出生；

（二）女方須年滿49周歲；

（三）只生育一個子女或合法收養(yǎng)一個子女；

（四）現(xiàn)無存活子女或獨生子女被依法鑒定為殘疾（傷病殘達到三級和三級以上）。

17.特別扶助對象為再婚夫妻年齡如何要求？

答：再婚夫妻雙方均須滿49周歲。

18.農(nóng)村獎扶對象扶助金發(fā)放標準？

答：對符合條件的獎勵扶助對象，按每人每月50元的標準發(fā)放獎勵扶助金，2009年開始調整為每人每月不低于60元，直到亡故為止。獎勵扶助金以年為單位計算，一年發(fā)放一次。

19.城鎮(zhèn)獨生子女父母退休后獎勵的基本條件是什么？

答：

（一）持有本省非農(nóng)業(yè)戶口辦理了退休手續(xù)的獨生子女父母；

（二）達到60周歲，持有本省非農(nóng)業(yè)戶口、無單位的獨生子女父母。

20.城鎮(zhèn)獨生子女父母退休后獎勵標準？

答：對符合獎勵條件的，可給予一次性獎勵費2000元。

21.確認農(nóng)村獎勵扶助對象的具體程序是什么?

答：

（一）本人提出申請；

（二）村（居）民委員會審議并公示；

（三）鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或街道辦事處初審并公示；

（四）縣級計生行政部門審批并公示；

（五）市級和省級人口計生行政部門備案。

22.既符合農(nóng)村獎扶又符合特別扶助條件，怎么享受待遇？

答：同時符合農(nóng)村獎扶和特別扶助條件，只享受計劃生育家庭特別扶助待遇。

23.婚育新風進萬家活動的主要任務？

答：提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，生男生女一樣好，女兒也是傳后人，男女平等和計劃生育丈夫有責等科學、文明、進步的婚育觀。

24.關愛女孩行動起動時間？

答：為了貫徹黨的十六大和中央人口資源環(huán)境工作座談會精神，認真落實《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》等法律法規(guī)的要求，深入開展婚育新風進萬家活動，努力建設新型生育文化，引導群眾樹立科學、文明、進步的新型婚育觀念，努力遏制出生人口性別比升高的勢頭，為全面建設小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境，國家人口計生委決定從2003年開始在11個?。▍^(qū)）的11個縣（市）啟動“關愛女孩行動” 試點工作。2006年在全國推開。我省有4個縣為工作重點縣。

25.“世界人口日”確定發(fā)起的時間？

答：1990年7月11日，是聯(lián)合國確定并發(fā)起舉行的第一個“世界人口日”。聯(lián)合國將7月11日定為“世界人口日”，同時決定從1990年開始，以后每年的7月11日，全世界進行人口日活動。

26.“五關愛” 活動內容？

答：

（一）關愛計劃生育家庭，強化政策導向，強化政策導向，穩(wěn)定低生育水平；

（二）關愛新生兒，提高出生人口素質；

（三）關愛女孩，促進出生人口性別比平衡。

（四）關愛育齡群眾生殖健康，建設文明幸福家庭；

（五）關愛計劃生育貧困眾群，實施扶助創(chuàng)業(yè)、推進脫貧致富。

27.人口和計劃生育工作的“一個目標”是什么？

答：控制人口數(shù)量，提高人口素質，改善人口結構，促進人口與經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境的協(xié)調發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，為改革開放和現(xiàn)代化建設創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

28.從哪年開始，我國總和生育率下降到更替水平？

答：從1991年開始，我國總和生育率下降到更替水平。

29.什么是生育更替水平？

答：在當代經(jīng)濟條件下，一般認為一對夫婦平均生育2.1個孩子，亦即總和生育率等于2.1時，就達到生育更替水平。

30.計劃生育/生殖健康優(yōu)質服務“三大工程”是什么？

答：避孕節(jié)育優(yōu)質服務工程、出生缺陷干預工程、生殖道感染干預工程。

31.育齡婦女指哪個年齡段的婦女？

答：育齡婦女是指15—49周歲的婦女。

32.生育旺盛期的婦女是指哪個年齡段的婦女？

答：生育旺盛期的婦女是指20-29歲的已婚育齡婦女。

33.向農(nóng)村實行計劃生育的育齡夫妻免費提供的避孕、節(jié)育技術服務包括哪些項目？

答：免費提供的技術服務項目包括發(fā)放避孕藥具；孕情、環(huán)情檢查；放置、取出宮內節(jié)育器及技術常規(guī)所規(guī)定各項醫(yī)學檢查；人工終止妊娠術及技術常規(guī)所規(guī)定各項醫(yī)學檢查；輸卵管結扎術、輸精管結扎術及技術常規(guī)所規(guī)定各項醫(yī)學檢查；計劃生育手術并發(fā)癥診治。

34.目前，我國出生缺陷發(fā)生率較高的前5位疾病是什么？

答：目前，我國監(jiān)測到的前5位出生缺陷是：先天性心臟病、多指（趾）、唇腭裂、神經(jīng)管畸形和腦積水。

35.男女的最佳生育年齡是多少？

答：男性到25歲左右時，生精功能健全并已經(jīng)成熟，到40－55歲時，睪丸功能開始衰退；女性25－35歲是生育功能最旺盛的時期，超過35歲，卵子中染色體畸變增多，出生缺陷發(fā)生率明顯增加。因此，最佳生育年齡應為男性25－35歲，女性25－29歲。

36.停用避孕藥后多長時間懷孕較好？

答：根據(jù)避孕藥在體內停留時間長短，口服長效避孕藥者，應該在停藥半年以后懷孕；長期口服短效避孕藥者，應該在停藥3個月以后懷孕比較安全。

37．如何辦理婚育證明？

答：流動人口中的成年育齡婦女在離開戶籍所在地前，應當憑本人居民身份證到戶籍所在地的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者街道辦事處辦理婚育證明；已婚的，辦理婚育證明還應當出示結婚證。

38．對已流出但未辦理婚育證明的育齡婦女，經(jīng)核實婚育情況清楚的，是否可由家人為其代辦？

答：可以。

39．婚育證明有效期為幾年？

答：三年。

40．婚育證明首次查驗后，每年至少查驗幾次？

答：一次。

41．全員流動人口統(tǒng)計對象是什么？

答：統(tǒng)計對象為省級行政區(qū)域內0歲以上跨省、省內流動人口。中國人民解放軍和武裝警察部隊的現(xiàn)役軍人以及其它保密單位內的有關人員除外。

42．已落實絕育措施且婚育情況未發(fā)生變化的，婚育證明有效期為幾年？

答：婚育證明長期有效。

43．流動人口計劃生育管理服務的重點是什么人？

答：流動人口已婚育齡婦女。

44.流動人口計劃生育管理服務的對象？

答：離開戶籍所在地的縣、市或者市轄區(qū)，以工作、生活為目的異地居住的成年育齡人員。18～49周歲為人口和計劃生育管理和服務的對象。流動人口的已婚育齡婦女，是計劃生育重點管理和服務的對象。

45.如何辦理流動育齡夫妻再生育手續(xù)？

答：流動育齡夫妻申請再生育的，目前一般在女方戶籍所在地辦理再生育手續(xù)，不可以在現(xiàn)居住地辦理。

46.什么是全員流動人口信息統(tǒng)計的口徑？

答：離開戶籍地縣域30日以上（流出人口），流入現(xiàn)居住地30日以上（流入人口），以工作、生活為目的異地居住的成年流動人口和隨其一起流動的未成年人口。其中：同城區(qū)間人戶分離人口及婚嫁人員除外；因出差、就醫(yī)、旅游、探親、訪友、服軍役、上中等以上學校等人口除外。

47.計劃生育協(xié)會的由來？

答：中國計劃生育協(xié)會于1980年5月29日成立，全國政協(xié)副主席王首道當選為會長。

48.什么是陽光計生行動？

答：陽光計生行動即大力推進以人口計生政策及其執(zhí)行情況為重點的政務公開、村（居）務公開，公開再生育審批、社會撫養(yǎng)費征收和計劃生育扶助獎勵、優(yōu)生優(yōu)惠政策及執(zhí)行情況，公開人口計生各項辦事內容程序、服務承諾和投訴途徑，以政務公開帶動“陽光管理”；深入開展民主評議政風行風活動，傾聽群眾呼聲及意見、建議，推動人口計生工作人員不斷改進作風，改善服務態(tài)度，提高服務質量，兌現(xiàn)服務承諾，全面提高優(yōu)質服務水平，以民主評議推動“陽光服務”；尊重和保障人民群眾的民主權利，進一步暢通群眾訴求渠道，積極辦好“12356”陽光計生服務熱線，以社會監(jiān)督保障“陽光維權”。

49.世界艾滋病日是哪一天

答：1988年，世界衛(wèi)生組織(WHO)規(guī)定，每年的12月1日為“世界艾滋病日”。每年12月1日前后，世界各地圍繞艾滋病預防控制的主題，開展形式多樣的宣傳活動。

50.《條例》生育調節(jié)中規(guī)定的再生育條件有哪些？

答：第三十一條夫妻生育一個子女后，有下列情形之一的，可以再生育一個子女：

（一）第一個子女殘疾，不能成長為正常勞動力，但醫(yī)學上認為可以再生育的；

（二）夫妻雙方均為獨生子女的；

（三）夫妻雙方均為一千萬以下人口的少數(shù)民族的；

（四）經(jīng)縣級以上醫(yī)療機構鑒定，夫妻一方曾患不孕癥，收養(yǎng)子女后又懷孕的。

（五）夫妻一方為獨生子女的；

第二篇：機票知識100問

1.國內航班辦理乘機手續(xù)需要提前多長時間？

答：1.200個座位（含200）以上的客機在離站時間前120分鐘開始辦理手續(xù)，在離站前30分鐘停止辦理手續(xù)。2.90個座位（含90）至200個座位的客機在離站時間前90分鐘開始辦理手續(xù)，在離站前20分鐘停止辦理手續(xù)。3.90個座位以下的客機在離站前60分鐘開始辦理手續(xù)，在離站前20分鐘停止辦理手續(xù)。注：國際航班需要提前3小時辦理值機手續(xù)，在離站前40分鐘停止辦理手續(xù)。2.國內航班旅客可以憑那些證件上飛機？ 答：1.居名身份證，包括有效期內的臨時身份證。

2.法定不予頒發(fā)或尚未領取居民身份證的人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部和離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證件；

3.16歲以下未成年人購買機票時，可以使用學生證，戶口本辦理。

4.外國旅客，海外華僑，港澳同胞，臺灣同胞購買國內，國際機票時，需出示有效護照，回鄉(xiāng)證，居留證，旅行證，和公安機關出具的其他有效身份證明.5.全國人大代表，全國政協(xié)委員，憑本界全國人大代表證，全國政協(xié)委員證。

如門市有證件方面的疑問，可以直接咨詢天河機場安檢，電話：027-85818403，門市不承諾客人關于證件的問題，可由客人直接咨詢機場安檢。3.對于“漏乘”旅客，應該怎么處理？

答：漏乘是指在始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。由于旅客原因發(fā)生的，旅客要求退票，按誤機相關規(guī)定辦理。

由于航空公司原因發(fā)生的，必須盡早安排客人乘坐后續(xù)航班成行，如旅客要求退票，在始發(fā)站未開始旅行，應該辦理全退，已使用部分航段，在經(jīng)停地應退還未使用票款，不收取退票費。

4.全價票在艙位允許的情況下，可以簽轉其他航空公司，如果南航Y艙改簽東航的航班需要怎么辦理？0 答：全價票在改簽其他航空公司時，應征得原承運人和新承運人的同意，在新承運人航班座位允許的情況下允予簽轉。,改簽票由新承運人負責辦理.即先由南航，東航同意簽轉后，在東航艙位允許的情況下，由東航協(xié)助辦理改簽手續(xù)，客人不補任何費用。

5.行李托運指的是什么？,有沒有什么限制? 答：行李的定義：行李指旅客在旅行中為了穿著，使用，舒適和方便需要而攜帶的物品和其他個人財產(chǎn)，除另又規(guī)定外，包括旅客的托運行李和自理行李。

托運行李的定義：托運行李是指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

托運行李的重量和體積的限制：每件不超過50公斤，體積不超過40*60*100厘米，超過上述規(guī)定的行李，須先征得承運人同意才能托運。

6.航班延誤是怎么造成的？該怎么處理？

答：航班延誤和取消一般是由于機務維護，航班調配，商務，機組等承運人的原因，天氣突發(fā)事件，空中交通管制，安全檢查及旅客自身原因，造成的。門市在接到航班延誤或取消的通知后，必須馬上通知客人，做好解釋和安撫工作，并積極為旅客辦理改簽和退票手續(xù)。

7.客人拿電子客票憑證在機場柜臺已經(jīng)換了登機牌，但是臨時有事不能出行，應該怎么處理？

答：換取登機牌后，電子客票狀態(tài)從OPEN FORUSE變?yōu)镃HECKIN，如果臨時不能出行，需要客人將登機牌還回值機柜臺，將狀態(tài)變回OPEN狀態(tài)，才能退票，實際退票費按航空公司規(guī)定執(zhí)行。

8：一名部級領導需要購買武漢到北京的機票，與平時一樣出嗎？

答:部級干部是VIP客人，VIP是指副部級以上的領導，對國家有特殊貢獻，享受國家特殊津貼人員，VIP客人出票時姓名后備注VIP，并輸入備注項,格式為:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(職務)/P序號，姓名及職務用拼音輸入，定Y艙，享受頭等艙待遇,門市在接到VIP客人機票業(yè)務時，應該及時通知國旅和航空公司負責人，做好迎接和接待工作。

例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周濟是教育部部長）

9:學生票,教師票出票時如何操作？

答:航空公司在寒暑假會對學生,教師進行優(yōu)惠,在出票時學生姓名后輸入YSD,教師姓名后輸入YDT,需輸入證號,指令為OSI 8C YSD(YDT)*****(證號)/P1,價格按航空公司價格文件執(zhí)行.出票后必須收取學生證，身份證復印件上交票務財務驗證。例：SD1P/LL1

NM1周志偉YSD

CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（學生）20041202313（學生證號碼）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @

10:用DETR指令查看電子客票狀態(tài)，顯示的英文代碼是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效

VOID

已作廢

REFOUND

已退票

CHECKIN

正在辦理登機手續(xù)

USED/FLOWN 客票已使用

SUSPENDED 掛起狀態(tài),客票不能使用,需要解掛

11:BSP電子客票改簽如何操作？

答：BSP電子客票改簽首先確認票是否為OPEN狀態(tài)，只能改同航空公司，同航線，同艙位，然后按下步順序辦理改簽。

（1）

以RR狀態(tài)定入新的航段

（2）

取消舊航段和電子客票備注項（SSR TKNE項）（3）

輸入新的電子客票備注項，格式為：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班號 艙位 日期 票號/航段序號/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**

1.朱珍珍

LS03S/MU

2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420

E

3.87138313/ZHOUZHIWEI

4.T

5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1

6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1

7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00

8.TN/781-2302276358/P1

9.FP/CASH,CNY

10.WUH276 如客人需要改簽成8號同個航班，定入新的航段后，X掉舊航段，電子客票備注項，輸入新的備注項，輸入格式為 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）

封口，用DETR指令查看是否成功改簽，票狀態(tài)是否為OPEN狀態(tài)

12:在查看票面信息時，根據(jù)電子客票號碼，身份證，姓名提取電子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票號

根據(jù)票號提取

DETR:NI/身份證號碼,AIR/CZ 身份證號提取

DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取

13：航空運輸客票有那一些規(guī)定？

答：客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退?？推睉斨辽侔ㄏ铝袃热荩海?）

承運人名稱

（2）

出票人名稱，時間，地點（3）旅客姓名

（4）

航班始發(fā)地點，到達地點

（5）

航班號，艙位等級，日期和離站時間（6）

票價和付款方式（7）票號（8）

運輸說明事項

14：東星優(yōu)惠票和免票如何操作？

答（1）集團免票和優(yōu)惠票憑介紹信，發(fā)航空公司市場部定座，備案（傳真83923867）。

（2）航空公司，國旅免票和優(yōu)惠票須填寫《東星航優(yōu)惠票申請單》，經(jīng)相關權領導簽字審核，發(fā)市場部控制室定座，備案。

優(yōu)惠票和免票須由航空公司直屬售票處，機場柜臺，駐外營業(yè)部出票。

15：為什么做PAT的時候機場建設費顯示為10.00，是什么原因？

答：目前在國內段，大飛機機場建設費為50元，小飛機為10元，燃油附加費不變，國內航段CRJ，ERJ，EMB三個機型為小飛機，機場建設費為10元，門市在手輸價格時要注意。

16：頭等艙和經(jīng)濟艙有什么區(qū)別？

答：頭等艙旅客在機場可享受優(yōu)先辦理登機手續(xù)，VIP通道，貴賓室休息候機，頭等艙免費行李為40KG，公務艙30KG，經(jīng)濟艙為20KG，頭等艙價格為全票價的1.5倍，經(jīng)濟艙為全票價的1.3倍。

17：對上門客戶接待時應注意什么？

答：對上門客人，工作人員應該迅速起立，面帶微笑，“您好，請問您查詢到那里的航班”，注意禮貌用語，把握客戶機會。

18：接待電話客戶時應注意什么？

答：說話鏗鏘有力，注意禮貌用語： “您好！東星航空（國旅）為您服務” “您好！請問您查詢到那里的航班？” “請稍等！馬上為您查詢”

詢問客人是自取還是需要送票服務，注意和客人核對行程，送票地點，掛電話時，“歡迎下次來電查詢”等客人掛電話后再掛電話。

19：8C航班的機票該從那幾個方面推薦? 答：推薦航班時要說出航班的優(yōu)勢，特色，吸引客人的消費。（1）新飛機，安全系數(shù)高

（2）飛機性能,舒適度，減少了20個座位，間隔距離寬松。（3）銷售網(wǎng)絡強大，客服95151，24小時提供服務

20：給客人報航班折扣時應該注意什么？

答：可以按照電腦實際艙位高報1個折扣，如果客人需要申請，就給自己留了一折的優(yōu)惠度，盡量銷售高價格的機票，同時向客人推薦東星積分卡，消費積分換取東星機票，在記折扣的時候，要講究技巧，可以先記住每個航空公司的8折和5折機票，比如南航，東星，深航8折都是H艙。21：如何應對商務客人和自費客人？

答：商務客人一般都是單位報銷費用，客人講究舒適度和時間，不在乎價格，在接待中可以推薦我們航班的性能和舒適度，并為客人辦理東星卡，進行積分。自費客人一般只在乎價格，我們就需要為客人申請到最低折扣，讓他成為回頭客

22：查詢航班經(jīng)停和時刻的指令是什么? 答:查詢航班經(jīng)停指令:FF:航班號/日期

例如:FF:WUHCAN/6MAR 查詢航班時刻指令:SK:出發(fā)地到達地 例如:SK:WUHCAN

23：不知道某個城市的三字代碼,用什么指令查詢？ 答:指令為CNTD:T/城市全拼

24：查詢中轉,往返特價指令是什么? 答:指令為NFD:始發(fā)城市,到達城市/日期/航空公司代碼

如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查詢出中轉特價,目前開通此指令的航空公司有CA HU MF.25：兒童票和成人票有什么區(qū)別? 答:兒童票范圍為2-12歲,名字后面輸入CHD,價格直接用PAT:*CH執(zhí)行,價格為全價的一半，免機場建設費,燃油附加費免一半.26：嬰兒票價是多少？怎么出票? 答2周歲以下為嬰兒:嬰兒票按全價的10%執(zhí)行,免機建,燃油,票價4舍5入。嬰兒票要求成人旅客帶戶口本或出生證明在機場柜臺或航空公司直屬售票處辦理。

27：在定坐系統(tǒng)中,有些漢字不默認,怎么辦? 答:在定座中,如遇到繁體字,系統(tǒng)不默認的字體,可用拼音代替,如客人姓名為3個字,中間的字不能輸入,后2個字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中狀態(tài)為”HL”,能出票嗎? 答:”HL”為申請候補狀態(tài),沒有座位,不能出票,出票時必須確認狀態(tài)為RR,否則會造成客人無法登機，所造成的損失由門市自行承擔。

29：在手輸價格時,SCNY沒有輸入,價格為0.00會不會無法登機? 答:在定坐系統(tǒng)中,有許多價格需要手工輸入,如果SCNY未輸入,客人可以正常登機,但在公司于航協(xié)結算時,此票將無法結算,后果很嚴重，所造成的損失有門市經(jīng)手人承擔。

30：大編碼如何變小編碼? 答:指令為:rrt:v/大編碼/航班號/日期,變成小編碼后RRT：OK封口。

31：三名旅客預定了武漢到廣州的三張機票，定在同一個編碼里面，現(xiàn)在有一名旅客不能去了，需要取消座位，應該怎么取消？

答:我們可以通過分離指令將其中一名旅客從PNR里面分離出來，進行取消和退票，不影響其他兩名旅客，指令為“SP序號”,如需要一次性分離多個客人,指令為“SP序號/序號/序號”

32：在查詢航段中,是否所有艙位都可以出票? 答:不能,有些艙位為特殊艙位(中轉,免票,軍殘,國際艙位),具體按各個航空公司艙位文件執(zhí)行.33：有時候需要一次性封口,怎么操作？

答:在某些航段中,需要一次性封口,這時候按平常定坐程序操作,每做完一個工作后按大回車繼續(xù)操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：

Sd 1y/ll1(大回車)NM1周明（大回車）

TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回車）CT：87138303（大回車）@(小回車)產(chǎn)生一個PNR編碼。

34：出票時因比較慌忙，忘記寫編碼，怎么樣把編碼找回來了？

答:可以通過航班，客人姓名在系統(tǒng)中找回PNR，指令為:“RT:旅客姓/航班號/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出發(fā)城市到達城市”（AB8MAR/WUHSZX）進行查詢.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相應的航段后,缺口航段用SA:城市對,輸入即可,例武漢到深圳,廣州到武漢,輸入格式為SA:SZXCAN.36：訂座時為什么要用“LL”訂，而不用“RR”訂？

答：各航空公司要求訂票時用“LL”訂座，是因為基本每個航空公司有自動清理只是占座，但并未真正出票的系統(tǒng)，而訂成“RR”狀后，系統(tǒng)無法自動清位，以前各大代理人為了怕航空公司機位取消，都采用“RR”訂座，結果都有機位虛占的情況，影響航班的銷售給航空帶來了經(jīng)濟上的損失，所以現(xiàn)在各航空公司一率要求用“LL”訂座，在出票時才轉成“RR”.37：為什么訂票時CT項一定要留門市的聯(lián)系電話？

答：因為航班都有可能存在延誤或取消、提前的情況，這種時候就要及時通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通過CT項。

38：為什么訂票時留的CT項最好不要直接留上客人電話？

答：現(xiàn)在客戶資源很重要，不留客人聯(lián)系方式是以免其他航空公司直接接觸到我們自己的直客，挖走客戶

39：為什么門市訂票后封不了口？

答：（1）訂票過程中有輸入錯誤，特別是時限那一項很容易輸錯，導致封不了口，建議換一種輸入法試一下。

（2）系統(tǒng)原因，特別是在用小星星系統(tǒng)時會遇到，在這種情況下用@I或@OK先試試，再行可與票務部聯(lián)系。

40：為什么查航班看艙位顯示狀態(tài)為“S”狀時還可以向航空公司申請？

答：特別是外航，有時各航空公司會達成價格聯(lián)盟，但有時也只是表面上的，為了更好的留住客戶可以向航空公司試著申請一下，航空公司在往返程，聯(lián)程上都有一定的優(yōu)惠程度，我覺得特別是上海這條線，電腦里長期放7折，可以做做申請。

41：在門市做臺帳時，如何查看本門市機票銷售記錄？ 答：查看當天銷售記錄：TSL：C/3/工號

查看歷史銷售記錄：TPR：C/3/6MAR日期/工號

42：銷售記錄中如何根據(jù)提示查看廢票和退票？

答：在銷售記錄中，除了正常的銷售數(shù)據(jù)外還有一些其他的提示。廢票為VOID

退票為REFOUND

43：查詢天氣預報，計算器指令是什么？

答：出票后可以給客人一個友情提示，告訴目的地城市天氣，查詢天氣預報指令為：WF：WUH（地點）/6MAR（日期）。

計算器：CO：

44：為什么有時候需要IG后才能正常查票，定票工作？

答：因為前面有歷史內容，未完成工作，所以做下一項工作就做不進去了，需要做IG指令。取消座位時門市要注意核對是不是本門市出的票，不要誤取消其他門市出的票，造成不必要的損失。

45：假票號怎么取消？ 答：假票號取消指令：

首先5（假票號序號）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票號序號）就可以了，門市定座時，做預留狀態(tài)，以免產(chǎn)生虛占座位。

46：出票后出現(xiàn)FAILED，查看銷售記錄價格為0，出現(xiàn)很多感嘆號，但是PNR內已產(chǎn)生票號，怎么辦？ 答：表示出票未成功，此票旅客無法上機，RT提取編碼后做ETRY指令，如果不做ETRY，系統(tǒng)將在凌晨2400點自動作廢此票。

47：打印BSP發(fā)票行程單時,要注意什么? 答:創(chuàng)建行程單時,注意下行程單號和要打印的發(fā)票號一致,打印后檢查4位數(shù)檢測號和行程單號碼一致,如不一致將會造成下票號串號.48：如何“上”報銷售憑證單號？

答：點擊三合一插件，選擇設置中的系統(tǒng)信息設置，輸入開始行程單號和結束行程單號，然后點擊確定，為避免錯號，串號，推薦門市每次上一張發(fā)票號。

49：如何打印行程單號？

答：點擊左邊功能選擇打印功能選擇打印電子客票報銷憑證，在下面PNR或票號欄中輸入票號或編碼，然后點擊創(chuàng)建電子客票報銷憑證，最后點打印電子客票報銷憑證。

50：當你點擊創(chuàng)建而顯示錯誤信息是怎么辦？

答：如果顯示錯誤信息為：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。則表示該票號已經(jīng)被7058688762的電子客票行程單號創(chuàng)建過了。

51：行程單打印后,如何根據(jù)票號查詢發(fā)票單號? 答:指令為 ETR:TN/883-0000000000(票號)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能換一位旅客嗎? 答:根據(jù)規(guī)定，客票可以在規(guī)定有效時間內更改,改簽，退票，不能更換旅客,只限本人使用?？梢越ㄗh旅客將座位取消,在客票有效期內，本人可以改簽使用.53：在查詢航段中,是否所有艙位都可以出票? 答:不能,有些艙位為特殊艙位(中轉,免票,軍殘,國際艙位),具體按各個航空公司艙位文件執(zhí)行.54：8C機票出票應該注意什么？

答：8C機票出票時注意打上提前45分鐘停止辦理手續(xù)，票的狀態(tài)為RR狀態(tài)，出票后，核對票號于下四位檢測號碼一致，CT項留門市電話，方便因航班原因及時通知旅客。

55：電子客票報銷行程單可否不打? 答:BSP電子客票只需要持本人身份證在機場柜臺即可以辦理登機手續(xù),行程單為報銷憑證，不做為上機證明。

56：機票應該怎么保管？

答：機票為有效證卷，需要妥善保存，如有丟失將處以罰款，BSP電子客票發(fā)票為發(fā)票，不能重復填開，退票，廢票，發(fā)票必須收回，交回票務財務。

57：8C機票票聯(lián)的應用

答：8C機票共有會計聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成，單程留乘機一聯(lián)。往返，聯(lián)程留乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)。會計聯(lián)，出票人聯(lián)門市必須妥善保存，上交公司，旅客手上的乘機聯(lián)由機場值機柜臺辦理登機手續(xù)。

58：傷殘軍人，里程免票，特殊人群優(yōu)惠票如何操作？

答：根據(jù)航空公司規(guī)定，傷殘軍人，里程免票由航空公司直屬售票處，機場柜臺辦理，代理人無權辦理。

59：中轉聯(lián)程票中轉需要多長時間？

答：客人到達中轉城市后，需要辦理值機手續(xù)，行李托運，按照規(guī)定，旅客國內航班中轉間隔時間需要2小時以上。國內連接國際航班，中轉間隔時間需要3小時以上。

60：什么在定票是要打EI？

答：在定票時，EI項是一個限制條件，限制旅客更改的條件。頭等艙，公務艙，全價艙位不輸入EI項 61：團隊如何定坐? 答:定入航段,姓名輸入格式為:GN人數(shù),然后輸入預留時限,封口

例:SD2E/LL30

GN 30REN

CT87138313/ZHOUZHIWEI

TKTL/2000/5MAR/WUH276

62：航空公司K了位子，名字怎么輸入，怎么出票？

答：航空公司K位后，首先變成HK狀態(tài)，直接輸入名字，格式為NM1##1##1##，出票和散客操作一樣，備注項輸入格式，EI：不得簽轉更改退票/GN20（團號），團隊需要提前3天出票，有疑問可以咨詢票務部。

63：廢票如何操作?

答:當日出的BSP電子客票在23:59分之前可以廢票,不產(chǎn)生退票費用,門市收回行程單,在確定需要廢票的時候,將定坐單發(fā)傳真至票務部,由票務部處理.電腦號需在票號作廢后取消.64：退票費怎么算？

答：退票根據(jù)各航空公司文件執(zhí)行，收取退票費時，機場建設費，燃油附加費全退，票價按實際退票規(guī)定收取。

65：退票是不是所有地點都可以退？

答：根據(jù)航協(xié)規(guī)定，退票只能在原出票地辦理手續(xù)，其他地點一律不能辦理。

66：退票怎么處理? 答:客人確定退票后,門市將PNR取消,打出退票記錄,收回行程單,用DETR指令確認票是否為OPEN FORUSE狀態(tài),退票費按各個航空公司退票文件執(zhí)行.67：改簽和怎么處理? 答:允許改簽同航段,同航空公司,同艙位的票,具體改簽規(guī)定必須按照各個航空公司文件執(zhí)行。

68：為什么門市要填寫定座單？有客人的航班延誤,取消怎么辦? 答:門市在定座是必須要客人填好定座單，航班有變動方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解釋工作,在允許的情況下給客人免費改簽,如需要退票,為客人辦理全退.69：升艙如何處理? 答:普通旅客經(jīng)濟艙升公務,頭等艙,如改簽航班艙位比票面艙位折扣高,則按升艙處理,具體按航空公司退票升艙規(guī)定處理.一般推薦客人直接去機場柜臺和直屬售票處辦理，補收票價差額，由航空公司直接填開補收票價的發(fā)票。持有東星金卡客戶，或者其他重要客人在已購東星航班經(jīng)濟艙機票后，需要免費升頭等艙的時候，在艙位允許的情況下，由國旅領導簽字后，傳真至航空公司市場部，客人直接拿身份證在機場柜臺辦理升艙手續(xù)。

70：是BSP電子客票？

答：BSP新型電子客票是普通紙質機票的替代產(chǎn)品，是當今國際上最先進的機票形式。它通過現(xiàn)代技術和信息化管理，可以實現(xiàn)訂票、辦理乘機手續(xù)和結算全過程無紙化、電子化，不僅能幫助航空公司提高整體管理水平，還能節(jié)

約自然資源，同時也給旅客帶來諸多便利。它具有與紙票同樣的功能，并可以更方便地更改、退換機票，也可以避免因機票未隨身攜帶、丟失而帶來的麻煩。

71:如何推銷代理費高的航班? 答:每個月,航空公司都會向代理人發(fā)送政策文件,各條航線,各個航空公司代理費都不一樣,我們在向客人推薦航班的時候盡量推銷代理費高的航班,為公司創(chuàng)造利潤

72.8C本票如何改簽？ 答：8C本票改簽如下：（1）

以RR格式輸入新航段（2）

取消舊航段（3）封口

（4）

RT電腦號，確認是否更改成功（5）

客人提前在機場東星柜臺貼改簽條。

73.請問現(xiàn)在行程單發(fā)票沒有底聯(lián)，代理人如何留底以備查看？

答：目前由稅務總局監(jiān)制的行程單發(fā)票只有一聯(lián)，門市可以自己將DETR顯示的票面打印出來留底，或通過打印普通行程單來備份旅客的行程信息；一定時期內還可以使用指令DETR：TN/票號，F(xiàn)查詢是否打印過發(fā)票。

74.行程單發(fā)票的印刷票號后面有單獨的1位數(shù)字，這是什么？輸入票號范圍時用輸嗎？ 答：印刷票號后單獨的1位數(shù)字是發(fā)票的驗證碼，在插件中輸入發(fā)票號范圍時無需輸入此數(shù)字。

75.請問客人說發(fā)票遺失了，要求再給重新打印一張可以嗎？

答：稅務總局文件中聲明，行程單發(fā)票只能是“一票對一證”，已經(jīng)打印過發(fā)票的旅客因自己原因丟失的，不能再次提供發(fā)票，請向旅客說明：發(fā)票遺失不補。

76.發(fā)票作廢后有費用嗎？

答：從2007年1月1日起調整中國BSP電子客票作廢票管理費金額。具體如下：

1、此次調整的電子客票作廢票管理費限于BSP國內客票的銷售，國際客票的銷售保持現(xiàn)有收費標準；

2、作廢比率和收取管理費金額：作廢比率仍為在一個結算期中作廢的票證數(shù)量超過該結算期總出票量的5%時，其中BSP國內客票銷售作廢票管理費收取人民幣6.00元/張，國際客票作廢票管理費收取人民幣10.00元/張。

77.對電子客票進行作廢或者退票操作時，發(fā)票怎么處理？

答：如果一張電子客票需要作廢或者退票，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對應的發(fā)票號作廢，再對電子客票進行操作。并且一定要將發(fā)票憑證收回。如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對應的發(fā)票號就無法作廢了。

78.作廢客票如何操作？

答：門市在任何情況下作廢客票，均須以傳真的方式向票務部申請，由票務部在中航信CRS自動出票系統(tǒng)中按規(guī)定程序輸入客票作廢指令。系統(tǒng)中只能作廢當日銷售的客票,未能在當天作廢的票證,只能按退票處理。已在系統(tǒng)中作廢的客票，須同時在整份客票上劃兩條平行的斜線并在其中間注明“作廢”或“VOID”字樣。票務部每周將作廢的客票各聯(lián)須完整無缺地訂在一起，依客票順序號排列，與作廢票證統(tǒng)計清單逐一進行核對后交票務財務審核，票務財務審核無誤按代理人報告期寄/送至中國BSP數(shù)據(jù)處理中心。已按作廢票證處理的票證，不可辦理退票。門市或票務部因操作失誤導致票證誤作廢，應及時通報出票航空公司，票務部應在作廢票證統(tǒng)計清單上注明，同時附上給航空公司的書面說明，再由出票航空公司進行調整。

79.請問旅客過來退票，但是他的行程單丟失了，還可以退票嗎？

答：按照規(guī)定退票時必須收回報銷憑證，上交票務財務才能辦理退票手續(xù)，若丟失，需要客人填寫遺失聲明，才能辦理退票手續(xù)。

80.川航退票規(guī)定：

（一）、退票時必須附以下附件：

1、用DETR指令打印：退票處理后電子客票最終狀態(tài)的票面信息。

2、電子客票行程單或行程單的遺失申明（未打印的不需附行程單）。

3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申請時間、理由。

4、銷售時采用凈價結算的，退票時必須返還所抵扣的金額。

5、退燃油附加費和機場建設費等稅金項目時必須分別填入相應的欄目，不能合并填入其中的一欄中，否則我公司視同多退款做調賬處理。

6、退款單上的票聯(lián)記錄必須與與實際附的票聯(lián)保持一致。

以上請各代理人遵照執(zhí)行，否則按200元/張收違規(guī)費，概不退還。

二、為方便各代理人與川航交流BSP結算業(yè)務，現(xiàn)將相關的電話做如下公布： 查借、貸項通知單的電話：028-85393154 結算業(yè)務咨詢電話：028-85393889 81.海航退票規(guī)定：

電子客票退票需要對《電子客票行程單》的處理（1）客票中所有航段均未使用

如已打印《電子客票行程單》，須回收《電子客票行程單》，由各 BSP代理人上交民航結算中心，然后由民航結算中心轉交給海航收入結算分部），未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》

（2）客票部分航段已使用（包括：聯(lián)程客票部分航段已使用，及直達航班不正常航班備降后由經(jīng)停地到目的地的退票）

如已打印《電子客票行程單》，則無需收回，由代理人直接在《電子客票行程單》上備注意見，包括申退航段、申退金額、申退時間，加蓋代理人專用章并將 《電子客票行程單》退回給旅客，方可辦理退票手續(xù)。未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》。

82.東航退票規(guī)定：

長時間以來，我們在審核中發(fā)現(xiàn)不少代理在BSP票銷售過程中存在諸多不規(guī)范行為，為避免不必要的爭議及損失，現(xiàn)對已發(fā)現(xiàn)的問題作如下規(guī)定：

1、大客戶代號必須在票面上標識（上海營業(yè)部以99開頭），上海營業(yè)部舊 大客戶代號視為無效代號，未填寫或填寫舊代號則不享受折扣和獎勵。附件（特批件、優(yōu)惠證明、航班延誤/取消證明及其他文件要求的隨會計聯(lián)上交的附件）必須于當期上交，否則按以下方式處理：特批件：每張收取費用CNY50.00—100.00，無論事后是否補交，此費用概不退還，并且按正常銷售補足差額。

2.航班延誤/取消證明：代理在銷售時有義務提醒旅客遇到航班延誤/取消需在機場蓋章證明，或在作退票時附上系統(tǒng)打印的航班延誤/取消的記錄，無上述憑證將收取不低于CNY300.00的退票手續(xù)費。3.關于團隊出票的要求：

團隊應達到行程所用運價規(guī)定的最低團隊人數(shù)要求，團隊記錄編號、行程、訂座艙位及航班號、旅行日期必須一致，并且在票面打上GV標記及人數(shù)（強調：小團隊也屬于團隊范疇），滿足上述所有要求可視為團隊，若有遺漏則按散客處理；若團隊行程是東航與外航聯(lián)運時，外航艙位不足導致團隊記錄編號等不一致，達不到東航團隊最低人數(shù)要求，請及時與東航國際BSP組聯(lián)系，否則一律視為散客處理。

4、關于運價代號：代理在出票時應打上正確的運價代號，方便我部人員開展審核工作，若票面行程所用運價代號標錯或不標，我部將按收入管理部運價發(fā)布的當季適用艙位補差，且概不退還。

5、在票證上手工添加/涂改運價代號、限制條件、團隊標識等內容，一律視為無效。

6、票面旅客姓名拼寫錯誤可以收取CNY50.00后換開客票，但必須將新票復印件附在舊票后作退票依據(jù)，其他類似情況請與我組聯(lián)系。

83.廈航退票規(guī)定：

（一）退票

1、刪除訂座記錄：該操作僅刪除航班訂座記錄，客票仍是可用狀態(tài)。

2、填制電子退款單：

（1）執(zhí)行TRFD：A/打票機號/D（2）在電子退款單界面第7行的選項“ET-（Y/N）”中，選擇“Y”（見附件圖１），表示所退客票為電子客票（若選擇“N”，造成客票全部航段未退）。

（3）在電子退款單界面中填寫退款金額、代理費、Z值及退票手續(xù)費等內容后，將光標放置在第17行右下角，執(zhí)行“F12”以完成自動計算退票操作。退出界面執(zhí)行“F5”，產(chǎn)生電子退款單號。（4）使用DETR指令查看客票狀態(tài)是否變?yōu)椤癛EFUNDED”狀態(tài)。（5）確認客票狀態(tài)為“REFUNDED”后，將款項退給旅客。

（二）作廢電子退款單（僅限退款當日操作）

1、執(zhí)行TRFD：M/打票機號/D/電子退款單號。

2、將自動生成“TRFU:M 打票機號/?D/電子退款單號”，將“TRFU”修改成“TRFX:M 打票機號/?D/電子退款單號” 執(zhí)行，電子退款單號刪除成功。

3、修改票面狀態(tài)：ETRF：航段序號/電子客票票號/PRNT/打票機號/OPEN

4、確認電子客票狀態(tài)是否從“REFUNDED”變更至“OPEN FOR USE”狀態(tài)。

請各BSP代理人認真按上述規(guī)定執(zhí)行（具體的操作步驟見附件）。如操作不規(guī)范給我公司帶來損失，由BSP代理人承擔全部責任。

聯(lián)系人：楊炯怡 電話：0592-5739920

84.南航退票規(guī)定：

（一）、BSP和ICS電子客票退票時行程單處理流程。

1、旅客申請退票時，受理單位必須查詢該票是否已打印行程單。如確認已打印行程單的，必須收回行程單原件后才能辦理退票；如確認未打印行程單的，在退款單空白處注明“未打印行程單”，加蓋業(yè)務章，同時打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實票面信息中票聯(lián)狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后,作為退款單的附件，可直接辦理退款。

2、如客票打印行程單后，發(fā)生旅客遺失行程單需要退票的，散客旅客如本人退票必須提供旅客本人身份證件復印件，如非本人退票必須代退人和旅客本人身份證件復印件，以及旅客本人簽發(fā)的委托退票授權書；團隊旅客必須提供申請出票單位的書面證明和代退人身份證件復印件。退票受理單位負責打印《電子客票行程單遺失聲明》，填寫遺失電子客票票號和行程單號，交退票人簽名確認，同時打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實票面信息中狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后,作為退款單的附件，方可進行退票。

85.行程單發(fā)票到底要蓋什么章？

答：稅務局要求統(tǒng)一蓋財務章，我公司為電子客票專用章，新行程單有航協(xié)電子客票發(fā)票專用章。

86.BSP票，8C本票如何發(fā)放？

根據(jù)目前國旅每星期結算一次的情況，票證每星期頒發(fā)一次，各門市東星本票周轉量，航協(xié)BSP票配票量，由票證結算員根據(jù)機票實際銷售數(shù)量報票務部經(jīng)理審批后發(fā)放。

87.門市出票打印發(fā)票后，應該注意那些問題？

答：門市在每打印出一張票后要提取編碼，核對票面信息，若發(fā)現(xiàn)不符之處及時處理，以確保出票準確，杜絕差錯，東星本票必須打印出票日期，否則不計入業(yè)績獎勵。

88.做銷售記錄臺帳時要注意什么？

答：門市在當天銷售工作結束后，售票人員要做好當天票證使用記錄，核對當日票款后做好當日機票銷售臺帳，保證票證票款的完整，準確。

89.航空公司優(yōu)惠票如何填開？

答：優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認的有效優(yōu)惠證明填開相應的優(yōu)惠票價，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開，相應附件齊全。

90.機票票款的繳款要注意什么？

答：各門市每天票款要在五點前存入銀行，五點以后的票款由門市妥善保管，第二天存入銀行，特殊情況及時上報。

91.門市在票務部辦理退票需要準備什么附件？

答：所有東星本票，航協(xié)BSP票退票門市自行打印退票清單，再按相應客規(guī)退票，附件不齊一律不予退票（附件是指：BSP行程單，X位記錄，電腦上的退票記錄和票務部門開具的退票單）如因附件信息虛假導致航協(xié)罰款，門市經(jīng)辦人負全部責任。

92.國內航線有那些機型？ 答：機型情況資料一覽表

機型 中文名稱

載客人數(shù) 機型 中文名稱

載客人數(shù)

CRJ 龐巴迪

50-86 M11 麥道

243-409 M82 麥道MD-82

132-165 M90 麥道MD-90 150-187 310 空客A310

167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300

181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319

112-134 320 空客A320

123-180 321 空客A321

174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340

228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300

181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132

736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108

93.在ETERM軟件中給客人發(fā)送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功產(chǎn)生票號后：

1.在PNR內輸入“RMK：MP ***（手機號碼）”，然后封口.2.輸入指令：“SMS：I/5位編碼，小回車執(zhí)行，出現(xiàn)OK后表示發(fā)送成功。

94：飛機票的有效期是多少？

答：客票自旅行開始之日起，一年內運輸有效，如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。由于承運人的原因，造成旅客未能在客票有效期內旅行，其客票有效期將延長到承運人能夠安排旅客乘機為止。

95：什么是8C本票？

答：8C本票是東星航空公司的客票，用于散客，團隊的客運銷售。共有會計聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成。

96：空客比波音飛機有那些優(yōu)勢？

答：空客飛機的機身比波音要寬22公分，因此每個座位的寬度都有所增加，提高了旅客的舒適性。空客飛機的行李艙要大于波音飛機，便于旅客攜帶更多的手提行李。

97：OK票和OPEN票是什么意思？

答:目前在國內航班中,都是OK票,意思就是航班時間,日期已經(jīng)確定,在國際航班中有OPEN票,機票時間未確定,需要再次確認。

98：航協(xié)是什么單位？主要負責什么？

答：全稱為國際航空運輸協(xié)會，主要對代理人BSP客票，出票、結算、退票等操作的規(guī)范化要求。國際航空運輸協(xié)會（IATA），是非政府、非贏利性的國際航空公司的行業(yè)協(xié)會，是全世界最有影響力的航空運輸組織。該組織成立于1945年?？偛吭O在加拿大蒙特利爾。執(zhí)行總部在瑞士的日內瓦。

99：定坐封口后,出現(xiàn)”航空公司自動出票時限”是什么意思? 答:定座封口后，系統(tǒng)會提示自動檢查出票時限，門市在預留座位時應該注意按照航空公司提示的時限前出票，否則超過時限會自動“NO”。

100：什么是ETERM系統(tǒng)？

答：eTerm產(chǎn)品是由中國航信自主開發(fā)的通用網(wǎng)絡前端平臺，該產(chǎn)品以普通 PC機和 Windows98為軟硬件操作平臺，采用軟件仿真終端，綜合其它先進軟件技術，通過 INTERNET或中國民航商務數(shù)據(jù)網(wǎng)訪問中國航信主機系統(tǒng)，實現(xiàn)與傳統(tǒng)訂座終端完全相同的功能。

國際機票預訂須知

1.必須提供登機人的姓名（與證件上的要一致）、登機證件類型、乘客國籍、登機證件號、出生年月、以及乘客性別（個別航線還需要更詳細的其他旅客信息）。

2.購買兒童票、嬰兒票，應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

3.特殊類別旅客（留學生、移民、勞務、海員等）預訂機票時事先說明，有可能部分航空公司會在價格、稅金、行李上有相應的優(yōu)惠，但需提供相應的有效證明。國際機票的價格構成

1.國際機票價格：票價和稅金兩大項構成。

2.稅金包括：燃油費、戰(zhàn)爭保險費（這兩項是航空公司收的）、機場稅、檢疫稅、出境稅、入境稅、人頭稅、安檢稅等等

國際機票的驗真

有的國外航空公司的機票不能通過網(wǎng)站驗真，則需要通過該航空公司的電話進行人工驗真。告訴工作人員相關的一兩條信息，就可以得到全面的信息。從而知道機票可否真實，這樣方便而且安全。但是，這樣的前提是，必須準確知道航空公司的電話，以免造成不必要的麻煩。（在信天游只能驗真國內票，國際無法驗真）

國際機票的使用方法

1.到機場，將您的護照交給賣出該機票所屬的航空公司柜臺，柜臺會經(jīng)由護照確認是否為您本人搭機，并替您將大型行李送上運輸帶。最后取回您的護照（或保留您的票根），并拿到一張剛印出的登機證。登機證上會列出您要登機的登機門號碼，以及登機時間。

國際機票的票面狀態(tài)

1.Ok票：定期票，是指返程機票航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均訂妥的機票。

2.Open票：不定期票，適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機日期和起飛時間都沒有確定的機票。

國際機票票價等級的劃分

1.不同服務等級、有效期、旅客類型的機票價格不同，主要是用不同的艙位代號來區(qū)分。

航空公司票價一航分為頭等艙、公務艙和經(jīng)濟艙三種等級。每種等級依據(jù)票價的不同，旅客類型的不同及旅行的有效期長短用不同的英文字母表示。

國際機票購買時能否選擇座位

1.不同航空公司規(guī)定不同。有些航空公司可以在網(wǎng)站上進行選位，有些航空公司需電話工作人員操作，有些航空公司只針對會員開放選擇位，有些則在辦理登機牌的時候向工作人員申請。頭等艙代號一般為F、A、P等；公務艙代號一般為C、D、J、Z等；經(jīng)濟代號較多，一般為：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各個航空公司在艙位代號的選擇上無統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預訂了規(guī)定的艙位，就可使用相應的價格。

國際機票適用的乘客類型 1.普通旅客

2.新移民——須提供乘客的簽證，以各航空公司規(guī)定為準

3.留學生——須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件，具體以各航空公司規(guī)定為準

4.勞務人員——須提供乘客的護照及勞務簽證的復印件

5.海員——須提供海員簽證復印件

兒童、嬰兒

1.兒童、嬰兒購買國際票的收費標準

2.兒童（有成人陪伴）：可享受成人銷售價75％，個別航空公司在個別航線上略有不同。免收機場建設費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準。

3.兒童（無成人陪伴）：5-12周歲需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。

4.嬰兒：一般為成人全價的10％，個別航空公司嬰兒可使用成人優(yōu)惠價格的１０％，無座位，免收機場建設費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準。（一個成人可帶無數(shù)名兒童、１名嬰兒）

NoShow 費 NoShow費-誤機費。

在國際行程中，旅客可能經(jīng)常遇到航班誤機的情況，而產(chǎn)生的費用不但只有改期，還有一個費用便是NOSHOW費。這個費用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司對這個詞語的規(guī)定也不一樣，有的是航班起飛前12小時，有的是24小時，有的是起飛前，有的沒有。建議各位旅客在趕不上航班的時候提前12小時打電話去你訂票的公司，安排改期事宜，這樣對您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的誤機給您帶來的損失無法估計，沒有倉位導致行程推遲，或者補大數(shù)目的金額升艙走。國際機票的類型

1.單程 2.往返 3.?往返 4.環(huán)程 5.缺口航 ?往返：來回程票價的一半

例子：比如 Q艙往返是4000元 回程沒有Q艙!只有H艙!H艙往返8000元 價單上說明是允許1/2票價組合!那么去程定到Q艙回程是H艙,這個價格就是4000/2+8000/2=6000元!

國際機票轉機類型

1.中轉：對于國際機票，一航規(guī)定在轉機點停留不超過２４小時為轉機。

2.停留：在轉機點停留超過２４小時稱為停留。具體按各航空公司規(guī)則

（某些航空公司不允許中轉點停留或停留需額外收費，某些國家或地區(qū)中轉或停留需要該國家的簽證。）

一國原則

以下國家或地區(qū)可視為一國，出票時可使用相應航線的1/2往返價格。

美、加之間

歐洲地區(qū)之間

日、韓之間

地區(qū)（港、臺）之間 亞太地區(qū)（除澳洲）

澳大利亞與新西蘭之間 國際小常識

旅客選乘哪家國外航空公司中轉，就是在相應國家的首都或主要城市轉機。

如：航程 PEK-DUS(北京—德國)

選乘AF(法航)，在CDG(法國戴高樂)轉機；

選乘KL(荷蘭皇家)，AMS(阿姆斯特丹)轉機；

選乘LH(德國汗莎)，在FRA(法蘭克福)或MUC(慕尼黑)轉機

選乘AY(芬蘭航空)，HEL(赫爾辛基)轉機

選乘AZ(意大利航空)，MIL(米蘭)轉機

CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL這些城市又被稱為門戶點或第一入境點。

美國的門戶點主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉磯)CHI(芝加哥)NYC(紐瓦克)WAS(華盛頓)MSP(圣保羅)PDX(波特蘭)等城市。

世界各地主要航線 1.西半球航線 2.東半球航線 3.北太平洋航線 4.南太平洋航線 5.俄羅斯航線 6.西伯利亞航線 7.大西洋航線 8.南極航線

航空公司的很多的特殊艙位的用途是混雜在一起的，現(xiàn)有艙位政策主要還是需要看NFD指令，同時結合一部分的經(jīng)驗。行程類型分為： 單程，往返，聯(lián)程，中轉聯(lián)程票是指 始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個或幾個機場中轉，含有兩個（及以上）乘機聯(lián)、使用兩個（及以上）不同航班號的航班抵達目的地的機票。

缺口程，“缺口程”機票指的是三地之間往返機票，其中有兩段需要乘坐同一航空公司安排執(zhí)行的航班。舉例為，A城飛至B城后由C城返回A城，其中，A城飛至B城、C城飛至A城的兩段為同一航空公司的航班，B城至C城則由旅客根據(jù)日程自行安排交通方式及時間。

環(huán)程: 環(huán)程指從始發(fā)地出發(fā)，前往某地，繼續(xù)旅行經(jīng)過幾個地點之后，返回原始發(fā)地的航程。允許中途出現(xiàn)非航空運輸段。

環(huán)程計算中可以含兩個票價計算組，但兩組所使用的1/2來回票價應該不同。如果航程中出現(xiàn)非航空運輸段，缺口段應放在兩個計算組中間。

CA

特殊艙位

J艙

主要用于單程，往返程的超級經(jīng)濟艙 Y艙價格享受頭等艙待遇

W艙 主要用于聯(lián)程，缺口程，環(huán)程等

PEK-CTU-LXA

PEK-CTU//KMG-PEK

S艙

主要用于國際票的ADD-ON段使用

T艙

主要用于往返程特價，但是部分航線也有用T艙做單程特價的例子

E艙

主要用于單程特價，也有用與往返特價和缺口特價的例子

MU的特殊艙位

P艙

超級經(jīng)濟艙，經(jīng)濟艙全價享受頭等艙待遇

K艙

國際用國內ADD-ON艙位

E艙

主要做往返特價中的高折扣特價艙位折扣還有不同。單程中作8.5折

Q艙 聯(lián)程艙位一種是Q+Q的聯(lián)程運價，另一種是Q+正艙組合都已PAT:a為準

S艙

部分單程特價，以及往返特價的低折扣會使用

X艙

單程特價，特殊票價（青年票，老年票），提前出票艙

CZ的特殊艙位

W艙

超級經(jīng)濟艙 Y艙票價享受頭等艙待遇

U艙

國際票國內ADD-ON專用艙位。

B艙

中轉聯(lián)程艙位

N艙

主要用作往返程特價艙位，也有用作單程特價的時候

R艙

單程特價，提前出票艙位

以上是三大航的特殊艙位，從這些艙位我們可以看出很多艙位并不是單一使用于某一個特定的行程類型的，所以建議不要死記硬背，還是應該多看NFD的相關運價信息！稍候補充其他航空公司的特價艙位

HU特殊艙位

P，D艙 超級經(jīng)濟艙

根據(jù)機型不同超級經(jīng)濟艙的艙位不同

340用D艙其他機型用P艙

T艙 單程特價艙位，偶爾用于往返艙

Z艙 單程特價艙位

J艙

往返程特價艙位，V艙

中轉聯(lián)程艙位

G艙

這個需要特殊說明一下，HU的官方說這個是用于團隊艙的，ZH特殊倉位

ZH被CA收購了以后 運價體系整體在像CA靠攏，所以特價艙位變動較大

A艙

超級經(jīng)濟艙（貌似最近航空公司都在大力的推銷自己的頭等艙）

T艙

往返高折扣艙

E艙

單程特價艙位

W高折扣艙聯(lián)程組合艙位（深航現(xiàn)在好像是在夠正艙跟聯(lián)程艙位組合的路線）

J 低折扣艙聯(lián)程組合艙位

3U特殊艙位 J艙 也是超值經(jīng)濟艙（3U的部分航線FD跟NFD價格不符）

B艙 聯(lián)程專用艙位（需要聯(lián)程航段都為B艙）

W艙 往返專用艙

N艙 單程特價艙位

第三篇：陶瓷知識100問)

摘要：本文介紹了綠色陶瓷的含義、評價方法，從原料、成型、燒成窯爐以及節(jié)能材料等方面探討了發(fā)展綠色陶瓷的對策。

一、引言

人口、資源、環(huán)境是當今社會持續(xù)發(fā)展所面臨的三大問題，人類在創(chuàng)造社會文明的同時，也在不斷地破壞賴以生存的環(huán)境空間。人口膨脹、自然資源生態(tài)的失衡，象干旱、洪水、沙漠化、荒漠化、酸雨、溫室效應、地球臭氧層的破壞等等，這一切給人類自身的健康和生活質量以及人類社會賴以生存的地球環(huán)境帶來嚴重影響，危害到人類未來的生存。實現(xiàn)人口與經(jīng)濟、社會、環(huán)境、資源的可持續(xù)發(fā)展，已成為世界各國的基本國策。各國強調以高新技術為支柱產(chǎn)業(yè)，科學、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，同時開發(fā)尚未利用的富有自然資源取代已近耗竭的稀缺自然資源，并對部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造，生產(chǎn)綠色環(huán)保型產(chǎn)品。

我國是一個具有悠久歷史的陶瓷古國，也是日用陶瓷生產(chǎn)大國和出口大國，產(chǎn)量近100億件。目前全國有一定規(guī)模的日用陶瓷生產(chǎn)企業(yè)已發(fā)展到1000多家，年出口量達39．6億件，出口到150多個國家和地區(qū)。日用瓷總產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的60％以上，占美國進口日用陶瓷總量的50％以上，其中咖啡杯類則占美國進口咖啡杯總量的80％。中國日用陶瓷行業(yè)的總產(chǎn)量和出口量，均居世界首位。眾所周知，陶瓷工業(yè)是高能耗工業(yè)之一，因其產(chǎn)品燒成溫度高、窯型和其他生產(chǎn)裝備比較落后等原因，能耗很大，在一定程度上造成了各種污染和植被破壞，這種狀況也嚴重制約著日用陶瓷工業(yè)的健康發(fā)展，也是使許多大中型陶瓷企業(yè)陷入困境的直接原因之一。而從目前我國陶瓷行業(yè)整體現(xiàn)狀看，存在著能耗大、產(chǎn)品檔次低、質量差、工藝技術裝備落后、產(chǎn)品結構不合理等問題。調整產(chǎn)品結構、提高產(chǎn)品檔次、依靠科技進步、節(jié)能降耗、走綠色陶瓷之路乃是我國陶瓷企業(yè)生產(chǎn)改造的當務之急，也是今后發(fā)展的必由之路。因此，研究開發(fā)綠色陶瓷具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。

隨著環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和公眾環(huán)境意識的不斷增強和積極參與，綠色浪潮席卷全國，90年代綠色產(chǎn)品的開發(fā)成為各行業(yè)的一個熱點，綠色陶瓷亦隨之應運而生。傳統(tǒng)陶瓷雖然創(chuàng)造了人類需要的物質和精神財富，但許多場合未能充分利用資源，耗了大量能源，產(chǎn)生了大量排放物，造成了較為嚴重的環(huán)境污染。而綠色陶瓷產(chǎn)品卻是陶瓷領域的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)品，它的特點表現(xiàn)為充分利用原料和能源，進行清潔生產(chǎn)，實現(xiàn)“零排放”，其產(chǎn)品無鉛鎘等重金屬危害。綠色陶瓷追求在生產(chǎn)原料、產(chǎn)品設計、工藝技術、反應路線、生產(chǎn)設備和能源消耗等各個環(huán)節(jié)實行全程的污染控制和能源高效利用，在無毒無害及低能耗的條件下制造對人類和環(huán)境無毒無害的新型陶瓷產(chǎn)品。綠色陶瓷產(chǎn)品將以技術精、質量優(yōu)、低能耗、無公害等優(yōu)勢走俏市場，成為陶瓷消費的新寵，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、綠色陶瓷

1、綠色陶瓷的內容

綠色陶瓷的概念目前尚不成熟。一些廠家認為使用無鉛的釉下彩產(chǎn)品即為綠色陶瓷，并給消費者造成了用釉下彩即是綠色陶瓷的印象。這未免過于簡單，通常綠色陶瓷制品應指合理利用自然資源，在生產(chǎn)制作過程中無環(huán)境污染(即指環(huán)境負荷最低)，能耗低，在使用時有益于人類健康的產(chǎn)品，大抵包括：一是環(huán)保產(chǎn)品，二是節(jié)能產(chǎn)品，三是健康產(chǎn)品，四是多功能產(chǎn)品，例如無鉛無鎘低溫陶瓷制品、抗菌保健陶瓷等。綠色陶瓷的概念應源于生態(tài)環(huán)境材料。1992年日本東京大學生產(chǎn)技術研究所的山本良一教授首次提出了“環(huán)境協(xié)調型材料”的概念，即指那些環(huán)境負荷減至最低，再生產(chǎn)增值最大的材料，是賦予傳統(tǒng)結構材料、功能材料以特別優(yōu)異的環(huán)境協(xié)調性的材料，或是指那些直接具有凈化環(huán)境、修復環(huán)境等功能的材料。其主要特征首先是節(jié)約資源和能源；其次是減少環(huán)境污染，避免溫室效應與臭氧的破壞；第三是容易回收和循環(huán)利用。作為生態(tài)環(huán)境材料一個重要分支，按其含義綠色陶瓷應指在陶瓷的生產(chǎn)、使用、廢棄和再生循環(huán)過程中以與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調，滿足最少資源和能源

消耗，最小或無環(huán)境污染，最佳使用性能，最高循環(huán)再利用率要求設計生產(chǎn)的陶瓷，并對人類的生活無毒害。顯然這里的環(huán)境協(xié)調性是一個相對和發(fā)展的概念。換句話說綠色陶瓷具有材料壽命全過程的完整性，即原材料獲取、生產(chǎn)、加工、使用、再生、廢棄整個過程都要尋求相對較低的環(huán)境負荷值；同時，綠色陶瓷作為一種資源還應充分地循環(huán)再生，以達到材料資源的綜合循環(huán)利用。資源綜合利用作為綠色陶瓷壽命全過程的最終環(huán)節(jié)，其配方技術、成型及燒成技術設備的開發(fā)研制，對綠色陶瓷的生產(chǎn)、使用有重要的推動作用。同樣，綠色陶瓷產(chǎn)品的開發(fā)研制和推廣使用，將促進資源綜合利用率的提高，減少植被的破壞，符合我國資源短缺、資源消耗大的國情，對實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

2、綠色陶瓷的評價

綠色陶瓷是一個系統(tǒng)工程的概念，不能只看生產(chǎn)或使用過程中的某一環(huán)節(jié)使用了環(huán)保措施即稱綠色陶瓷。目前，國內外正在出現(xiàn)各種各樣稱之為綠色陶瓷的新產(chǎn)品。但如果沒有系統(tǒng)工程的觀點，設計生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品有可能在一個方面反映出“綠色''面，在其它方面則是”灰色“，甚至是”黑色“，評價時難免失之偏頗甚至誤導。為全面評價陶瓷產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調性能，需要采用生命周期評價方法(Life Cvcle Assesment，簡稱LCA)。產(chǎn)品生命周期評估是對產(chǎn)品整個生命周期(”從搖籃到墳墓“)的所有環(huán)境影響進行科學、全面的評估，據(jù)此來客觀地評價和有效地改善產(chǎn)品的環(huán)境性能。它是對產(chǎn)品生命全過程實施環(huán)境管理的有力工具，也是推行清潔生產(chǎn)的理論基礎。一個完整的LCA一般包括4個步聚，即目標界定、清單分析、影響分析和完善化分析。

生命周期評價方法是對材料整個生命周期中的環(huán)境污染、能源和資源消耗與資源影響大小的一種方法。目前雖然已有一些專著介紹并已進入ISO國際標準，對陶瓷產(chǎn)品而言，LCA還是一個正在研究和發(fā)展中的方法。

關于綠色陶瓷的發(fā)展方式和對環(huán)境協(xié)調的改進，日本學者山本良一教授總結了四類創(chuàng)新的方法和它們各自對環(huán)境協(xié)調性貢獻大小的評價，即，產(chǎn)品改進，重新設計，功能創(chuàng)新和系統(tǒng)創(chuàng)新。系統(tǒng)創(chuàng)新對環(huán)境協(xié)調性的改進最大，花費的時間最長，不難理解，系統(tǒng)創(chuàng)新的難度也最大，而產(chǎn)品的改進相對簡單，對環(huán)境協(xié)調性的提高也相對小些。對某種材料而言，生態(tài)化環(huán)境協(xié)調化的發(fā)展并不一定要遵循這四種排列順序。

三、綠色陶瓷的對策及展望

關于綠色陶瓷的研制與開發(fā)以及發(fā)展戰(zhàn)略，有許多問題需要解決。如環(huán)境協(xié)調性與使用性能之間并不總是能協(xié)調發(fā)展相互促進。綠色陶瓷的發(fā)展不能以過分犧牲使用性能為代價。但綠色陶瓷使用性能的要求不一定都要高性能，而是指滿足使用要求的優(yōu)異性能或最佳使用性能。性能低的陶瓷產(chǎn)品勢必影響耐久性和安全使用功能，如采用LCA方法評價，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中為節(jié)能利廢而犧牲性能并不一定能提高材料的環(huán)境協(xié)調性。

在綠色陶瓷發(fā)展的重點方面，國內外不少研究者關注按環(huán)保和生態(tài)平衡理論設計制造的新型綠色陶瓷產(chǎn)品，如無毒裝飾材料，無鉛釉等，以及有益健康和殺菌抗菌的陶瓷產(chǎn)品，低溫綠色陶瓷等。從宏觀來看，我國發(fā)展綠色陶瓷，現(xiàn)階段的重點應放在引入資源和環(huán)境意識，采用高新技術對占主導地位的傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品進行環(huán)境協(xié)調化改造，盡快改善陶瓷工業(yè)對資源能源的浪費和較為嚴重污染環(huán)境的狀況。提高傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調性并不排斥發(fā)展新型的綠色陶瓷。按環(huán)保和生態(tài)平衡理論的觀點來設計開發(fā)綠色陶瓷，應從以下幾方面著手：

1、原料方面：

我國生產(chǎn)陶瓷的歷史悠久，用傳統(tǒng)原料生產(chǎn)陶瓷的技術早已成熟，但形勢的發(fā)展要求我們開發(fā)一些新的綠色陶瓷原料資源，一是為了提高我國陶瓷產(chǎn)品的質量，使之上檔次，二是為了綜合利用一些低品位原料及工業(yè)廢渣，降低成本，改善環(huán)境，環(huán)境破壞。原料問題一定要將利用、價值、環(huán)保三者關系處理好。原料由就地取材、獨立加工逐步向專業(yè)化、標準化、系列化、商品化的方向轉變。加強實驗研究、合理開采、科學配礦、提高資源的利用率。提高球磨機的研磨效率，降低能耗，把原料納入有規(guī)劃的”四化“生產(chǎn)。并擴大可用原料范圍，減少對優(yōu)質、稀少或正在枯竭的重要原材料的依賴，從而將環(huán)境負荷減至最低，對植被的破壞降到最

2、從坯釉料配方工藝方面：

(1)研制和推廣1300℃以下燒成的高質量、高附加值的新瓷種。開發(fā)具有低溫快速燒成的陶瓷產(chǎn)品，大幅度降低燃料消耗。

(2)開發(fā)工業(yè)廢棄物再生資源化技術，利用工業(yè)廢棄物生產(chǎn)優(yōu)異性能的陶瓷產(chǎn)品，如利用礦渣、粉煤灰、硅灰、煤矸石等生產(chǎn)陶瓷產(chǎn)品。

(3)在確保產(chǎn)品高性能的前提下，研究降低制品成熟溫度的技術途徑。

(4)研制無鉛無鎘陶瓷顏料及無鉛低溫釉料，減少生產(chǎn)污染和產(chǎn)品污染。

3、從成型工藝方面：

(1)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝技術向現(xiàn)代化先進的工藝技術方向轉變。

(2)研究開發(fā)新的成型工藝，例如，干法、半干法和膠態(tài)成型工藝技術的研究。

4、從窯爐及耐火材料方面：

日用陶瓷工業(yè)的能耗主要集中在制品的燒成部分，此處節(jié)能潛力最大。應從下述四個方面開展工作來降低日用陶瓷工業(yè)的能耗，提高其經(jīng)濟效益，降低環(huán)境負荷：

(1)大力開發(fā)研制和推廣節(jié)能工業(yè)窯爐。

(2)研制和推廣輕質保溫筑窯耐火材料和低熱容窯車。

(3)重視高性能薄壁輕量窯具的研制和推廣應用。

(4)使用低硫排放的清潔燃料，減少大氣污染，并對窯爐的余熱進行充分利用，提高熱效率。

5、其他方面：

(1)建立健全陶瓷產(chǎn)品生命周期(LCA)的理論和方法，為綠色陶瓷的發(fā)展戰(zhàn)略和陶瓷工業(yè)的環(huán)境協(xié)調性的評價提供科學依據(jù)和方法。

(2)發(fā)展能替代生產(chǎn)能耗高、對環(huán)境污染大、對人體有一定毒害的陶瓷產(chǎn)品或輔助制品。

(3)研究三廢回收和再生利用技術。

(4)以最低資源和能源消耗、最小環(huán)境污染代價生產(chǎn)傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品，如研制適合于陶瓷行業(yè)的除塵器、低噪音風機等新裝備。

(5)研制新型抗菌保健陶瓷制品。

(6)發(fā)展能治理工業(yè)污染、凈化修復環(huán)境或能擴大人類生存空間的新型陶瓷產(chǎn)品，如用于開發(fā)海洋、地下、鹽堿地、沙漠、沼澤地的特種陶瓷產(chǎn)品。

(7)加強對業(yè)界人員環(huán)保意識的培養(yǎng)和教育，使之對生態(tài)設計、清潔生產(chǎn)的重要性有深刻的認識和理解，加速綠色陶瓷的發(fā)展

陶瓷知識100問（產(chǎn)品質量類）義

二、產(chǎn)品質量類

42、怎樣判定拋光磚的好壞（簡易）？

在光線充足的條件下，多角度觀察磚面的外觀質量，如尺寸規(guī)范、光澤度、磚底白度等，必要時用墨水滴于磚面，觀察抹后留下痕跡的深淺來判斷防污性能； 水滴于背面，觀察吸水快慢和多少，可判斷吸水率； 垂直立于光滑平面上讓其自然倒下，傾聽碰擊聲，初步判斷其內在物理性能的優(yōu)劣。

43、怎樣判定瓷片的好壞（簡易）？

觀察尺寸、邊直度，釉面光潔度，釉面外觀缺陷。

44、陶瓷產(chǎn)品為什么買前買后要開箱檢查并試鋪？ 購買時開箱檢查主要是核對是否與樣板相符，不同色號的產(chǎn)品顏色深淺有異。試鋪主要是為了將不同色號、尺碼的磚加于區(qū)分，同一色號、尺碼鋪在同一空間，用完同一色號、尺碼的后再鋪貼鄰近色號、尺碼的磚。另外，通過試鋪易于調整。

45、為什么廣東磚質量相對其它產(chǎn)地的磚要好？

廣東墻地磚生產(chǎn)歷史悠久，擁有先進的生產(chǎn)技術和設備，積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，人員素質高，管理完善。同時行業(yè)結構完善，相關配套的行業(yè)水平相當。另外廣東原料質量上乘，穩(wěn)定，適合燒制高質量的磚。

56、存在絕對不滲透的滲花磚嗎？ 不滲透的磚也就是吸水率為零的磚，陶瓷產(chǎn)品要達到吸水率為零幾乎是不可能的。科學地講，任何物質都達不到吸水為零，只是相對而言。目前吸水率接近零的產(chǎn)品是玻璃，但那是另一種產(chǎn)品范疇了。

47、拋光磚面上的黑點由何而來？判斷標準是什么？

造成拋光磚面上的黑點原因有很多，如原料雜質，車間帶入，窯爐跌落雜質等，主要是原料含鐵質。判斷的國家標準是優(yōu)等品至少有95%的磚距0.8m遠處垂直觀察表面無缺陷。

48、在瓷磚的應用中，怎么看待”色差“問題？

由于目前陶瓷原料未標準化。產(chǎn)地的多樣化，開采技術的不統(tǒng)一，原料的標準各有不同，使得生產(chǎn)廠家經(jīng)常變換原料，勢必重新調整工藝，再加上窯爐燒成過程中的化學變化，陶瓷產(chǎn)品存在”色差“在所難免。另一方面，從國外消費觀點和國內流行趨勢來看，色差現(xiàn)象逐漸被追求回歸自然的消費者所接受，天然石材的色差就為大眾所接受。

49、為什么啞光瓷片的防污性不如水晶釉面的好？ 啞光釉面也是已經(jīng)燒結的釉面，經(jīng)過一系列物理化學反應達到致密結構，只是加了乳濁變成啞光效果，外觀上給人錯覺，其防污性不比水晶釉差。50、啞光地磚與水晶地磚相比，哪一個防滑效果更好？

啞光地磚因磨擦系數(shù)比水晶地磚大，行走時產(chǎn)生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

51、拋光磚、啞光磚、水晶磚哪一個防滑效果最好？為什么？

水晶磚、拋光磚、啞光磚磨擦系數(shù)依次增大。但拋光磚因表面經(jīng)過拋光，平整，加大了與鞋底部的接觸面積，產(chǎn)生的磨擦力也較大，形象來說，就是增強了拋光磚對鞋的吸附力。因此啞光磚和拋光磚一般不存在防滑問題。而水晶磚的防滑性能較差。

52、同一箱磚為什么會有誤差？ 產(chǎn)品分級時，一般同一尺碼上下之間在1mm范圍內為單位，如工作尺寸有299、300、600、601等，因此同一箱磚的尺寸誤差在此范圍內，也在國家標準范圍內。如果超出此范圍，那就是分選、包裝時人為造成誤差。

53、同一色號的磚顏色會全部相同嗎？

色號的分級方法是分級人員通過專業(yè)眼睛看不出彼此間明顯的差異，也就是說平常一般人感覺不到明顯的色差存在，因此色號有時受主觀因素影響。

54、釉面地磚用的時間長了，釉面會不會磨掉？一般情況下可用多長時間？

釉面的磨損程度受人流量多少、磨擦物、周圍環(huán)境等的影響。一般家庭正常使用在8-10年內還可滿足它的使用功能。

55、內墻瓷片用的時間長了會不會裂釉？可保用幾年？

內墻瓷片也是陶瓷產(chǎn)品，如果使用正確可長期使用。但如果不正確使用，如室內不通風，長期潮濕，溫差較大，墻內結構變化，水管破裂、外物撞擊都有可能造成釉裂。

56、啞光瓷片的四個邊角為什么會有擦不掉的磨痕？ 瓷片的邊角是使用前經(jīng)常和外界接觸的地方，瓷片本身的耐磨度沒有?；母?，保護不好容易受到磨擦而留下磨痕。

57、水晶磚與啞光磚的四個邊上為什么會有崩釉？

可以通過觀察釉崩掉后坯體的顏色的不同或崩釉的尖銳程度來區(qū)分崩釉是生產(chǎn)造成或搬運、包裝、運輸碰撞造成。

58、優(yōu)等品和一級品（合格品）有何不同？

優(yōu)等品和一級品都是合格的產(chǎn)品，可正常使用的產(chǎn)品，使用功能不受影響。主要體現(xiàn)在外觀質量和變形允許范圍有所差異，如表面斑點、針孔等。

59、優(yōu)等品就沒有缺陷嗎？

由于陶瓷制品是各種原料經(jīng)過高溫燒成的產(chǎn)品，雜質、變形等缺陷不可能完全避免，國家標準也允許一定程度的缺陷存在。如表面質量，拋光磚優(yōu)等品規(guī)定至少有95%的磚距0.8m遠處垂直觀察表面無缺陷，就是說允許有一定的缺陷。

60、紅坯磚是陶質磚，白坯磚是瓷質磚，紅坯磚不如白坯磚嗎？

這種說法是不科學的。決定坯體顏色的是構成坯體原料中鐵、鈦氧化物的含量，含量越高燒成后呈現(xiàn)的顏色越深，它僅僅決定了坯體的顏色，不會影響到磚的質量。影響磚內在質量的因素主要是看其燒結程度，質量好的磚是真正”燒透了“的磚。

61、放在倉庫里的釉面磚為什么有時會自動龜裂？

主要是釉面磚磚燒成時間過短，溫度過低，坯體物理化學反應不充分，坯體后期發(fā)生體積變化，與釉層產(chǎn)生應力，當應力達到一定值時就發(fā)生后期龜裂。如果倉庫環(huán)境惡劣，長期潮濕，坯體吸濕膨脹也會造成龜裂。62、為什么墻磚會產(chǎn)生龜裂？

一是墻磚的吸水率大，特別是衛(wèi)生間環(huán)境潮濕，坯體吸附空氣中的水分而膨脹，釉層不膨脹產(chǎn)生應力，超過釉面承受能力時就會龜裂；

另一方面由于施工選擇的粘接劑不當，如果水泥、沙、水配比不當時，固化過程的體積變化所產(chǎn)生的應力，超過釉面磚承受能力而開裂。

63、為什么外墻磚在寒冷地區(qū)使用抗凍性要特別好？

寒冷地區(qū)冬季室外溫度經(jīng)常處于0℃以下，墻磚吸附大氣中的水分，由于溫度變化從液體變?yōu)楣腆w，體積不斷發(fā)生變化容易導致墻磚一片片剝落，因此在寒冷地區(qū)使用的外墻磚抗凍性必須好，即吸水率要小。

64、對游泳池磚有何特殊要求？

游泳池內經(jīng)常使用消毒劑和洗滌劑，磚釉面必須抗化學腐蝕性能好，裝飾必須在釉層之下，和釉層一起經(jīng)過高溫燒成不會侵蝕。

另一方面必須吸水率很低，防止因吸濕膨脹而產(chǎn)生后期龜裂。此外，必須有足夠的機械強度，以防止受壓破裂。65、拋光磚有何優(yōu)點？

質量上乘的拋光磚吸水率低，防污性能強，抗彎曲強度高，尺寸規(guī)整統(tǒng)一，耐磨度高，光澤度高，無放射元素，大面積鋪貼無明顯色差等。66、為何拋光磚經(jīng)常會拱起變形？

拋光磚在燒成時，體積發(fā)生收縮變化，窯爐溫度不均引起磚各個部位收縮不一致，調節(jié)溫度使磚稍微拱起，有利于后面的拋光工序；另一方面，拱形設計也為清洗帶來方便；此外，鋪貼過程中，水泥的膨脹能使拱變形減弱。67、為何釉面磚經(jīng)常會拱起變形？

釉面磚是由坯體和釉面兩部分構成，坯體由多種原料燒結而成，燒成時體積收縮大，而釉面是玻璃質的二氧化硅，燒成時體積變化小，兩者體積變化不同造成拱起變形； 另一方面，有意識的、有限度的表面拱形可以使坯體在使用時充分膨脹的情況下將釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脫落。

68、墻磚裂紋都是產(chǎn)品質量問題嗎？ 鋪貼不當，如用高標號水泥或純水泥都可引起產(chǎn)品開裂。如果裂紋出現(xiàn)有規(guī)律性或具有一定方向性，并且和坯體一起開裂，則有可能為墻內水管漏水，或者鋪貼墻體結構變化產(chǎn)生拉應力，超過磚的機械強度引起或鋪貼敲擊力過大引起。69、拋光磚上的貓爪狀或圓點狀黑斑是何引起？

工人施工時用殘舊橡膠捶鋪貼，導致黑色橡膠微粒粘在磚表面。70、拋光磚上的條紋狀黑斑是何引起？

由于施工時將水泥漿滴灑在磚面上導致，或者搬運物品時在磚面上拖動引起。71、缺角是工藝問題還是運輸問題？ 因陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯體蹦缺，因此在使用中應輕拿輕放，避免碰撞。運輸碰撞造成缺角，一般在包裝箱內仍有殘留碎末。72、展廳里的樣板為何那么多黑斑、針孔，比一級品還差？ 有些新產(chǎn)品因為未正常生產(chǎn)，為了更快地展示給顧客觀看，所以有些樣板未經(jīng)分級檢驗就陳列出來。

73、墻磚邊角滲進的黃色斑點是何原因引起？

墻磚是陶質產(chǎn)品，吸水率大，包裝箱受潮會脫色滲進磚里面，施工時浸泡磚時連箱浸泡或用于浸磚的水不清潔也會滲污。

陶瓷知識100問（產(chǎn)品規(guī)格花色類）義

三、產(chǎn)品規(guī)格花色類

74、不同顏色的瓷磚會有什么不同的意境？

淺藍、淺綠、白色等冷色調瓷磚給人以寧靜、舒放的感覺，它們可以用于臥室、休息廳等供人休息的環(huán)境中；淡黃、中黃、橙黃等黃色系列的瓷磚，可使人胃口大開，增強食欲，也使人覺得活潑歡快，所以可以用于餐廳等環(huán)境；室內寬敞的房間，宜采用深色調并配以較大的圖案，不致使人覺得空曠而顯得親切，小房間的墻面，可選用淡色調墻磚來擴伸空間。75、超微粉和幻彩磚有什么區(qū)別？玉晶微粉和超微粉有什么區(qū)別？ 都是采用特殊的隨機自由布料工藝。但超微粉用原料細度更細，經(jīng)過特殊的粉碎處理細度達到200目以上。超微粉的色彩和圖案更細膩、更豐富。玉晶微粉采用更為自然的自由布料工藝，將超微粉和幻彩磚工藝完美結合，并融合了特殊的低溫晶體粉粒，使玉晶微粉更顯晶瑩剔透的玉石感覺。

76、滲花磚和超微粉、幻彩磚、顆粒磚在生產(chǎn)上有什么不同？ 滲花磚在磚坯上經(jīng)過絲網(wǎng)滲花工序制造不同的花紋圖案。超微粉采用200目以上的微粉經(jīng)過自由布料?；貌蚀u經(jīng)過多管自由布料工藝將不同顏色的粉料混在一起，達到不同圖案，表里如一。顆粒磚是在原料中混入預先造的顆粒料，一起壓制成型。

77、目前市面上的內墻瓷片有多少種規(guī)格？都有怎樣不同的裝飾效果？

市場上主要內墻瓷片常規(guī)規(guī)格有200×300、250×330、300×450、300×500、330×600，另外215×315、250×400、316×528、150×150、200×200等規(guī)格也有生產(chǎn)、超大規(guī)格420×740、600X900市場也可見。規(guī)格不同所體現(xiàn)的裝飾效果也不同，也視不同空間和環(huán)境選用不同規(guī)格的瓷片。一般200×300水晶瓷片表面光亮、耐污、花色變化多樣；250×330的啞光瓷片藝術感強；300×450、330×600的仿大理石效果突出，富麗堂皇，檔次高。現(xiàn)在最常用的規(guī)格主要是：300×450、330×600。78、拋光磚和?；泻尾煌?？

拋光磚在市場上有多種叫法，如刨光磚、通體磚、?；u、完全?；龋；簿褪菕伖獯u，是市場上的通俗叫法，專業(yè)叫法為”瓷質拋光磚“。79、仿古磚有什么特點？

仿古磚是運用現(xiàn)代瓷磚生產(chǎn)技術制造的具有古典風格及古舊外形的陶瓷磚。出于懷舊的心理，人們對古樸自然的環(huán)境往往有一種特殊的喜愛，仿古磚粗糙的表面質感，班駁的色彩紋理、暗雅的色調使之能夠營造出古舊悠遠的氣氛。仿古磚看起來像是舊物，但由于經(jīng)過高溫燒制，質地堅硬，釉面耐磨。產(chǎn)品規(guī)格多，配套花片齊全，鋪設方式靈活多變，大大增強了表現(xiàn)力。80、仿古磚適用于何種場所？ 仿古磚的適用性非常廣泛，可用于戶外廣場，庭院、門廊及居室中客廳、餐廳、書房、浴室、廚房等，在一些公共空間如餐廳、商店、圖書館、小型酒店中使用，效果也十分獨特。81、金花米黃有何特點？

金花米黃拋光磚的生產(chǎn)是模仿進口天然金花米黃石材的效果，其紋路、線條過渡自然；色調暖、柔和、舒暢，給人一種溫暖家庭的感覺；和木家具搭配自然統(tǒng)一。82、普通滲花磚有何特點？

仿天然大理石為主，自然美觀，紋理流暢；款式花樣最多，選擇余地大；價格實惠，是拋光磚中最便宜的一種。83、超微粉有何特點？

采用超微粉料和隨機自由布料工藝，產(chǎn)品比一般拋光磚耐磨度、光澤度更高，防污性能更強；外觀上具有豐富的自然色彩和變化多樣的圖案，紋理變化莫測，渾然天成，呈現(xiàn)自然、古典、現(xiàn)代、絢麗的迷人色彩效果。

陶瓷知識100問（產(chǎn)品施工鋪貼類）義

四、產(chǎn)品施工鋪貼類

84、拋光磚鋪貼時完好，使用一段時間表面出現(xiàn)裂紋是何原因？

拋光磚經(jīng)過高溫煅燒，達到瓷化，正確使用一般不會破裂。鋪貼水泥標號過高或用純水泥，強度過高，水泥硬化是伴隨體積過劇變化或拋光磚未留膨脹縫，往往裂紋出現(xiàn)一定的規(guī)律性和方向性。

85、拋光磚為什么要干鋪？

墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪。拋光磚吸水率小，吸收水泥砂漿的水份極少，干鋪不會影響水泥的硬化。另外，干鋪水泥砂漿流動性小，可保證施工方便，保持現(xiàn)場干凈，防止拋光磚”空鼓“。

86、溝縫膠用在何種磚的鋪貼上？有什么優(yōu)劣效果？

溝縫膠一般用在特殊場合的瓷磚接縫中，如浴室、游泳池等潮濕環(huán)境中，另外瓷磚與其他材質如鋁合金、大理石接合，也可用溝縫膠。溝縫膠具有多種色彩、不開裂、耐水性好，無毒、無味，但因其是有機高分子復合材料，耐久性差，時間長了會老化、變色，影響美觀。87、面磚與腰線不一樣大，鋪貼時該怎么辦？ 先鋪貼尺寸相差不大的瓷磚，盡量把尺寸相差大的調整到需加工地帶或在預留縫中消除。另外，為了突出腰線的裝飾效果，腰線與面磚錯開鋪貼，用”工“字縫更能體現(xiàn)其獨特效果。88、為什么啞光磚鋪貼后，有的表面會泛白？

施工時由于水泥砂漿攪拌不均，滲出溶于水的堿分（游離堿等）通過裂紋或磚縫在磚面濃縮結晶，產(chǎn)生白堿現(xiàn)象。

89、拋光磚鋪于外墻時為何選擇干掛多？

主要是安全考慮。拋光磚吸水率低，背面光滑，用水泥沙漿不易粘牢；另外拋光磚自重大，容易跌落。

90、鋪貼墻磚為什么有時會很快脫落？

在鋪貼墻磚時用水泥砂漿做粘接劑，墻磚吸水率大，如果預先沒有經(jīng)過水的浸泡，鋪貼后多孔的陶質磚則要吸收水泥砂漿里的水分。水泥在固化過程中需要大量水分，由于失水變得沒有粘接力，沒有強度，磚連帶水泥砂漿一起從墻上脫落。91、為什么鋪貼好的地磚過一段時間后有時會”隆起“？ 這是由鋪貼所用粘接劑配比不當產(chǎn)生收縮而造成的。經(jīng)過燒成后的地磚尺寸和固化的地面尺寸不會產(chǎn)生太大的變化，但二者之間的粘接劑配比不當則會產(chǎn)生較大的體積變化，致使地磚脫離地面隆起。另外，鋪貼時磚與磚之間縫隙過小，無法消除自然膨脹也會造成隆起。92、鋪貼墻地磚時為什么要留縫？ 一方面消除產(chǎn)品尺寸偏差帶來的影響，另一方面避免因熱脹冷縮，造成產(chǎn)品間互相擠壓而形成的鼓起或剝離。國外的鋪貼規(guī)范中，是規(guī)定必須留2 mm的灰縫。93、鋪貼墻地磚一般留縫多少？

拋光磚一般3mm左右，瓷片2-5mm，仿古磚5-8mm。94、產(chǎn)品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？ 大部分產(chǎn)品有一定的圖案和方向性，按產(chǎn)品圖案特征或背面商標圖案統(tǒng)一方向鋪貼，可獲得滿意的鋪貼效果。

95、鋪貼瓷磚時用純水泥行嗎？

為了防止水泥收縮過大造成較大的拉應力拉裂瓷磚，宜用低標號水泥325或以下，1：3的水泥砂漿鋪貼瓷磚。

96、鋪貼后沒有及時擦掉磚面粘附的水泥漿，如何清洗？ 一般可用1：10的稀鹽酸或稀草酸溶液清洗。

97、拋光磚鋪好后，工人為了避免其它項目施工時損傷磚面，就地用包裝箱遮蓋磚面，此做法值得提倡嗎？

包裝箱遇水溶解腐爛，脫色滲進磚里面，很難清洗除污，最好的方法是用編織袋等不易脫色的物品進行遮蓋保護。

98、拋光磚”踢腳“變形是何原因？

一、工人為”游擊隊員“，素質低下，施工方法有誤，施工質量差引起鋪貼變形；

二、施工時未按照產(chǎn)品使用說明書*作，鋪貼方向不一致，未留膨脹縫；

三、產(chǎn)品本身變形超標。

99、鋪貼后的拋光磚為何存在色差？

一、鋪貼后不同位置可能所處光線條件不同，引起視覺上的色差；

二、施工時未看包裝箱上的色號，不同批次、不同色號的磚鋪在一起；

三、產(chǎn)品出廠分級時混色，將不同色號的磚混在一起，或分級人員專業(yè)水平低分不清。100、墻磚橫鋪好呢？還是豎鋪好？

墻磚橫鋪、豎鋪主要取決于空間大小、結構。如果衛(wèi)生間、廚房面積小，但內空高，可采用橫鋪以從視覺上拉大空間面積，縮小內空；如果衛(wèi)生間、廚房矮小則豎鋪可達到彌補視覺缺陷的效果。另一方面，橫鋪、豎鋪還取決于個人的喜好。101、鋪貼瓷片時為何縫越鋪越對不上？

一、用不同工作尺寸的產(chǎn)品鋪同一平面，特別是不同的產(chǎn)品搭配時工作尺寸不一致；

二、沒有拉線鋪貼，并且沒有預留磚縫，或沒有在預留磚縫中及時調整，造成累積偏差；

三、沒有按花紋圖案方向統(tǒng)一鋪貼。

陶瓷知識100問（產(chǎn)品搭配使用類）義

五、產(chǎn)品搭配及使用類

102、樓層高低不同該如何選購磚色？

樓層低，光線一般不充足，應選用色調明亮的瓷磚，而高層則可選用深色瓷磚。103、不同的家具該怎樣與地磚搭配？

追求不同的裝飾風格可依不同的搭配原則選用。

相似原則，如櫸木、胡桃木等黃色家具可選用金花米黃、幻彩地磚； 對比原則，黑木、黑家電可選用雪花白、白底滲花等； 互補原則，如紅木家具可搭配綠色、藍色等冷色調的磚。104、拋光磚一般要多久做一次打蠟防護？

視人流量大小和使用環(huán)境而定，家庭一般2-3個月一次，辦公室半個月一次，商場一個星期左右一次

105、地磚鋪貼后大概需多久的”養(yǎng)瓷"時間？

地磚鋪貼一天后可在上面行走、擦洗，一個星期后水泥砂漿已經(jīng)初步硬化，可在上面起居生活了。但水泥硬化是長期的，有的持續(xù)幾年、幾十年。106、為什么內墻瓷片鋪貼時要加上腰線、單花？

為了達到更理想的裝飾效果，有視角沖擊力、立體感強，富有生機；腰線、花片能使整個裝飾起到畫龍點睛的作用。

107、上下兩色的內墻瓷片如有誤差該怎樣解決？

如果是局部產(chǎn)品存在誤差，通過調節(jié)預留縫或邊角位以消除。如是兩尺碼瓷片，則可錯開二分之一磚鋪貼，達到另一種裝飾效果。108、衛(wèi)生間地磚為什么很少有全瓷的？

瓷化磚要經(jīng)常打蠟，防污性才能滿足，而衛(wèi)生間常有積水不利于瓷化磚，瓷化磚無防污蠟其防污性就不能保證；另外瓷化磚在規(guī)格和花色上較難與衛(wèi)生間墻磚配套。109、內墻瓷片上下兩色與同一色調有什么區(qū)別？各自有什么特點？ 內墻瓷片上下兩色是指用上下不同的磚鋪貼同一墻面，但求變化。同一色調是追求統(tǒng)一風格。

110、墻磚可鋪于衛(wèi)生間地面嗎？ 墻磚（瓷片）一般不可鋪于地面。

因瓷片是陶質的，機械強度較低，鋪于地面容易受壓破損； 衛(wèi)生間地面長期潮濕，瓷片容易受潮膨脹破裂； 另外，瓷片釉面不防滑。

111、拋光磚為何要打蠟或涂上防污劑？

拋光磚打蠟可以更好地保護磚，施工時避免外物沖擊、摩擦而受損；蠟清除后可增加磚的光澤度；更重要的是可以填充磚表面的氣孔，使污垢不會塞到氣孔內，易于日常清潔。112、公共場所為何最好選用無釉廣場磚或瓷質的無釉磚？ 因為陶瓷釉的耐磨性不如瓷質坯體好，再則無釉磚表面與內部材質相同，磨損后不太影響美觀。

113、拋光磚清潔時干拖為何比濕拖好？

拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時還是會吸小部分的水，長期以往容易吸進污物影響美觀；另一方面濕拖更容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護作用。114、對不同的污染物質采用哪些不同的清潔劑擦拭？

一、植物脂、啤酒、咖啡、冰淇淋：氫氟化鈉、碳酸氫鉀

二、沉淀物、墨水、鐵銹、灰漿、濃茶、橡膠：稀鹽酸、硝酸、草酸、硫酸

三、油漆、繪圖筆液：松節(jié)油、三氯乙烯、丙酮酸或堿類

四、焦碳、醋：酸或堿類

五、泥水：亞麻子油

六、非常污染：專用全能水清潔

七、日常清潔：家用清潔劑或洗滌劑

115、房間用磚是不是越大越好、越高檔？

房間鋪設多大規(guī)格的磚一般來說和房間面積成比例，小磚鋪大房間則覺得太零碎，大磚鋪小房間則覺得沒有層次感、太呆板。一般來說30平方以上可考慮鋪800×800的，45平方以上可考慮鋪1000×1000規(guī)格的，同時考慮個人喜好和買磚成本。陶瓷知識100問（產(chǎn)品價格類）義

六、產(chǎn)品價格類

116、超微粉系列為什么會比其它系列價格高？

超微粉采用超微粉料和隨機自由布料工藝，產(chǎn)品比一般拋光磚耐磨度、光澤度更高，防污性能更強；外觀上具有豐富的自然色彩和變化多樣的圖案，紋理變化莫測，渾然天成，呈現(xiàn)自然、古典、現(xiàn)代、絢麗的迷人色彩效果。超微粉料比一般的粉料成本高，需要增加造粉工序，另一方面因其比一般的拋光磚致密，拋光時對機器的損耗相應增大，制造成本相應增加。117、為何啞光瓷片比水晶瓷片價格高很多？

主要是啞光釉料里面加了乳濁劑，成本比一般有光釉的成本高，技術含量高，制造技術難度大；

另外啞光瓷片裝飾效果比一般的水晶瓷片高檔，裝飾性強。有此疑問者一般是錯誤地以為啞光瓷片比水晶瓷片少了一層釉，成本低，更容易生產(chǎn)。118、為什么深色磚比淺色磚價格高很多？

由所添加的色料成本決定，深色料采購成本高于淺色料，如藍色料貴過紅色料。119、為什么同類型產(chǎn)品，因規(guī)格不同價格相差懸殊？

一、規(guī)格越大，磚坯越厚，生產(chǎn)用原料越多；

二、規(guī)格大，燒成時間長，能耗高；

三、規(guī)格大的磚技術含量大，生產(chǎn)難度大，生產(chǎn)用的設備先進，非一般廠家、一般設備、一般技術所能生產(chǎn)，即生產(chǎn)設備成本較高；

四、規(guī)格大的磚成品率較低，質量較難控制，也決定了它較高的成本；

五、規(guī)格大的磚，裝飾性強，檔次高。

120、雪花白與雪晶石區(qū)別在哪里？價格為何相差很大？ 雪晶石是在雪花白基礎上開發(fā)出來的，燒結致密度更高，解決了雪花白防污性能不理想的難題，其白度、光澤度、耐磨性能比雪花白更勝一籌，并且無輻射；

另外雪晶石花紋采用特殊的昂貴進口純黑滲花釉，效果清晰、透徹、流暢，立體感強，其特有的陰影效果是雪花白所無法比擬的；裝飾起來如行云流水、幽谷清靜。特殊的工藝技術和不同凡響裝飾效果決定了它不可能與雪花白一樣的價格。121、花片、腰線為何價格比瓷片高那么多？

花片、腰線是在瓷片的基礎上經(jīng)過貼花、描繪、堆釉、重燒、切割、磨邊等工序制成，工藝煩瑣復雜，生產(chǎn)效率低，并且有些是手工制作的，釉料成本高，人工耗費大，藝術性強，價格自然較高。

第四篇：教代會知識100問

教代會知識100問

一、學校建立教代會制度的法律依據(jù)及歷史沿革

1．學校建立教代會制度有哪些法律法規(guī)依據(jù)? 《中華人民共和國憲法》第二條規(guī)定：“人民依照法律規(guī)定，通過各種途徑和形式，管理國家事務，管理經(jīng)濟和文化事業(yè)，管理社會事務”；第十六條規(guī)定：“國營企業(yè)依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其他形式，實行民主管理”?！吨腥A人民共和國教育法》第三十條規(guī)定：“學校及其他教育機構應當按照國家有關規(guī)定，通過以教師為主體的教職工代表大會等組織形式，保障教職工參與民主管理和監(jiān)督”?！吨腥A人民共和國教師法》第七條第五款規(guī)定，教師“對學校的教學、管理工作和教育行政部門的工作，提出意見和建議，通過教職工代表大會或者其他形式，參與學校的民主管理”。

2．學校教代會建立和發(fā)展的歷史是怎樣的? 早在1978年10月，教育部頒發(fā)的《全國重點高等學校暫行工作條例(試行草案)》中規(guī)定：“在黨委領導下，定期舉行師生員工代表大會，聽取校長的報告，討論學校有關重大問題，對學校工作提出批評建議，對學校領導干部進行監(jiān)督”。1979年，教育工會恢復組織活動后，參照企業(yè)實行職代會制度的經(jīng)驗，在遼寧、上海部分高等學校和中小學校，開展建立教代會制度的試點工作。在試點取得效果后，于1980年4月，全國教育工會在上海召開了部分省市教代會試點經(jīng)驗交流 會，形成了《關于在學校建立教職工代表大會制度的試點情況報告》。同年6月，全國總工會黨組給中共中央書記處寫了《關于學校試建教工代表大會制度的請示報告》，經(jīng)中央批準后，在全國各省市的學校中普遍開展試點工作。1981年1月，教育部和全國教育工會在北京召開了“教工代表大會試點匯報座談會”，形成《教工代表大會試點匯報座談會紀要》。1985年1月，教育部和全國教育工會聯(lián)合頒發(fā)了《高等學校教職工代表大會暫行條例》。至此，學校教代會有了第一部法規(guī)。同等5月，黨中央作出的《關于教育體制改革的決定》指出：“要建立和健全以教師為主體的教職工代表大會制度，加強民主管理和民主監(jiān)督”。在這之后，部分學校開始試行校長負責制教代會工作進入全面發(fā)展階段。

3、什么是教代會？

教代會是學校實行民主管理的基本形式和基本制度，是教職工參與學校民主管理，進行民主監(jiān)督的基本組織形式。

二、學校教代會性質、地位和職權

4．學校為什么要建立教代會制度？

首先，這是落實黨的全心全意依靠工人階級指導方針的需要。知識分子是工人階級的重要組成部分，學校則是知識分子集中的地方。

其次，是保障教職工依法行使民主權利的需要。我國憲法規(guī)定了人民當家作主以及教職工參與民主管理的權利。

第三，是加強和推進基層單位民主建設的需要。

第四，是進一步完善學校管理體制改革的需要。教職工代表大會制度是學校管理體制的重要組成部分。教代會在同級黨組織領導下開展工作。實行校長負責制的學校，教代會是學校領導體制的組成部分。

5．怎樣理解教代會是學校教職工行使民主權利，參與學校民主管理的基本形式？

（1）教代會具有廣泛的群眾性。教職工代表來自學校各個方面，涵蓋了學校各個層次的教職工。

（2）教代會具有一定的權威性。教代會暫行條例規(guī)定，教代會在規(guī)定范圍里行使其各項職權。教代會審議通過或決定的事項，學校有關方面應當實施、執(zhí)行。教代會的提案，有關方面應當認真落實、處理。

（3）教代會具有較完備的工作制度和組織體系。教代會有諸如會議、提案、表決、培訓和檔案管理等一系列工作制度。

（4）教代會具有一定的法律地位。我國教育法和教師法都對教代會作了明確規(guī)定。

（5）教代會經(jīng)受了實踐檢驗。學校教代會制度從試點到普及，經(jīng)過了十多年時間，在學校改革和發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的作用。6．教代會的基本任務是什么？

基本任務是：堅持黨的基本路線，貫徹黨的教育方針、政策，遵守國家法律、法規(guī)；正確處理國家、集體和教職工個人三者利益關系；維護教職工合法權益，保障教職工參與學校的民主監(jiān)督的權利；團結和動員教職工投身教育改革，完成教育教學、科研、管理、服務等各項任務，群策群力，辦好學校。

7．教代會在學校中的地位如何? 教職工代表大會屬于教職工民主管理范疇，它與學校行政管理相輔相成，互相促進。教代會在同級黨組織領導下開展工作。教代會作為教職工參與學校民主管理的基本形式是學校管理體制重要組成部分。教育法明確規(guī)定，各級各類學校按照國家有關規(guī)定建立和健全教職工代表大會制度。在中小學校，目前已普遍實行了校長負責制。教職工代表大會是學校領導體制的重要組成部分。

8．如何體現(xiàn)以教師為主體的教代會制度？

教師在教代會中的主體地位主要表現(xiàn)在三方面：一是教職工代表構成中，教師代表應占全體代表的60％以上；二是大會主席團中教師應占大多數(shù)；三是教代會中心議題，大多數(shù)涉及學校教育教學、科研等方面工作。

教師在教職工代表大會中的主體地位，是與其在學校中的辦學和育人主體作用密切相關的。

9．教代會民主集中制原則體現(xiàn)在哪些方面？

教職工代表大會的組織原則是民主集中制。教代會的民主集中制原則主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（l）自下而上和自上而下。教代會的議題、決議或決定的形成，各類候選人的產(chǎn)生等，要充分發(fā)動教職工群眾參與，廣泛聽取各方面的意見。決議或決定一經(jīng)通過，各方面應當執(zhí)行，任何人或組織不經(jīng)教代會規(guī)定程序，無權擅自修改或否定。

（2）少數(shù)服從多數(shù)。教代會的表決或選舉，應根據(jù)需要或采取舉手方式，或采用無記名投票方式。到會代表、贊成票均須達到法定人數(shù)。任何人或組織應當尊重表決或選舉結果。

（3）平等的權利和義務。教職工代表在教代會上都是平等的，享受應有的權利，履行規(guī)定的義務。代表可以就學校工作或教代會工作充分表達自己的意見，任何人不應加以限制；代表應該在教代會職權范圍內活動，各方面起積極帶頭作用，沒有也不應該有特殊代表。10．學校教代會有哪些職權 ? 根據(jù)教代會條例規(guī)定，教代會在本校范圍內行使四項職權，簡單概括為：審議建議權，審議通過權，審議決定權和對領導干部的評議監(jiān)督權。履行職權是教代會工作的重點。檢驗教代會工作是否有成效，主要看四項職權落實情況。四項職權應當全面落實，缺一不可。但不是說，每次大會四項職權都涉及到。有的職權的履行可能暫時有困難，學校各方面應當努力創(chuàng)造條件，克服困難，盡快做到全面落實四項職權。

11.學校教代會的審議建議權包括哪些方面？

定期聽取校長的工作報告，討論和審議學校發(fā)展、建設、改革等重大問題，如本校的辦學指導思想、長遠規(guī)劃、計劃、重大改革措施、教職工隊伍建設和財務預決算等。以上方面的問題在決策前，都應提交教代會討論審議，由教代會提出意見和建議。

校長工作報告，是指校長對學校一個時期全面工作的總結和計劃。副校長的分管工作報告，可作為校長工作報告的補充。校長向教代會作工作報告每年至少一次。

12．學校的哪些事項教代會有審議通過權？

凡是學校內與教職工切身利益密切相關的改革方案、規(guī)章制度，如勞動人事制度改革方案、實行聘任合同制的集體合同草案、創(chuàng)收分配原則和辦法、崗位責任制方案、教職工獎懲辦法等，要經(jīng)教代會審議并通過，然后由校長頒布實施。

13．學校的哪些事項教代會有審議決定權？

學校教職工住房分配原則、辦法，教職工福利費使用原則、辦法，以及其他有關教職工集體福利事項，由教代會審議決定。教代會行使教職工住房分配的決定權，主要通過立規(guī)建章來實現(xiàn)。例如，教職工代表大會審議決定教職工住房分配條例、辦法、細則等。具體分房工作則由行政職能部門按照分房規(guī)章組織實施，教代會依照規(guī)章進行監(jiān)督。

教代會審議決定的事項與通過的事項是有區(qū)別的。審議通過的事項，要經(jīng)校長頒布后才能實施；審議決定的事項，則可以直接付諸實施。如果學校行政領導對教代會審議決定的事項有不同意見，可以提請教代會復議；復議后仍有不同意見，應按決定執(zhí)行，同時報告上級主管部門。

14.教代會如何行使對校領導干部的評議監(jiān)督權? 學校教代會的評議監(jiān)督權，主要通過對校領導干部進行民主評議來實現(xiàn)：學校教代會評議干部的對象為校級黨政正副職。評議的內容，以干部的任期目標和崗位責任制為依據(jù)，評議干部的德、能、勤、績、廉五個方面。

15．教代會對校領導干部評議監(jiān)督的基本方法和步驟是什么？

教代會民主評議校領導干部，在校黨組織的領導下，由大會主席團組織實施。作為教代會工作機構的校工會，負責評議工作的具體事宜。評議前，先建立教代會評議干部專門工作委員會（小組）。專門工作委員會組成人員可由校工會提名，經(jīng)大會主席團審議后提交大會通過。委員會成員由教職工代表和校組織人事部門、紀檢監(jiān)察部門、工會等方面人員組成。專門工作委員會對教代會負責。委員會的主要職責是：草擬民主評議干部章程和實施方案；整理代表評議意見，統(tǒng)計測評結果；監(jiān)督檢查評議結果的落實情況等。

（1）評議對象向教職工代表大會作述職報告，并提交報告的書面材料；（2）教職工代表以代表團（組）為單位，以評議對象進行背靠背評議；（3）組織全體代表，采用無記名方式，對評議對象進行書面測評（參加測評的代表要符合出席教代會的法定人數(shù)）；

（4）整理代表評議意見，統(tǒng)計測評結果，形成書面材料，并根據(jù)需要可以提出獎懲建議，提交大會主席團。經(jīng)大會主席團通過后，報送學校黨組織。

三、教職工代表

16．怎樣確定教職工代表名額？

學校召開教代會，會議的規(guī)模和代表人數(shù)要適中。人數(shù)過少缺乏氣氛和聲勢，人數(shù)過多則不便操作。代表的名額沒有具體規(guī)定，各校可根據(jù)學校教職工人數(shù)自行確定。中等規(guī)模的高等學校和規(guī)模較大的中學，按教職工人數(shù)的10％上下比例安排為宜。教職工人數(shù)過少或過多的學校，教職工代表比例可適當提高或降低。比如，教職工百人以下的學?？砂?0% 左右比例確定；五千人以上的，可按5%左右比例確定。代表名額確定后，以書面形式下達各選舉單位。校黨、政、工領導中的代表名額，可以放到基層單位選舉，不占基層名額。在代表總額中，教師代表應不少于60%。高等學校高級職稱的代表應不少于教師代表的20％。

17．代表的任期是多少？ 按照現(xiàn)行《 高等學校教職工代表大會暫行條例》 規(guī)定，代表實行常任制，任期三年，可以連選連任?？紤]到許多學校教代會與工代會同步召開，而工代會代表的任期規(guī)定是3—5 年，教代會代表的任期也以3—5 年為宜。需要注意的是，具體到一個學校，應當明確規(guī)定其教代會代表的任期是幾年，比如三年、四年或五年，以避免換屆的隨意性。

18．代表常任制的含義是指什么？

教職工代表實行常任制意味著代表一經(jīng)選舉產(chǎn)生，在規(guī)定的時間內任職，無論教代會是開會還是閉會期間，代表始終享有其權利，履行其義務。代表實行常任制有利于學校教代會工作制度化和經(jīng)?；?。

19．代表的基本條件是什么？

凡依法享有政治權利的本校在編教職工，均可當選教職工代表。這是當選代表的基本條件。

20．代表素質應有哪些基本要求？

作為參與學校民主管理的教職工代表應當具有相當?shù)乃刭|。選舉代表時，對代表素質要求，應大力宣傳，以便把具有較高素質的教職工選為代表，保證教代會的質量。代表應具備哪些素質呢？大體上有以下幾點：

(l）堅持黨的基本路線，擁護黨的方針政策，貫徹國家的法律、法規(guī)；(2）掌握一定的業(yè)務知識、管理知識和民主管理知識，愿意參加學校的民主管理活動；

(3）遵守社會公德、職業(yè)道德，教書育人，為人師表；(4）熱心為教職工辦事，作風正派，公正公道；

(5）密切聯(lián)系群眾，正確代表群眾利益，如實反映群眾的意見和要求；(6）遵章守紀，勝任并做好本職工作。21．怎樣選舉教職工代表？

教職工代表的選舉，可由學校工會組織實施。學校工會提出代表選舉方案，經(jīng)同級黨組織同意后，將代表名額以書面形式下達到各選舉單位。高等學校可以部門為單位進行選舉。人數(shù)較多的部門，也可再把代表名額分到組室進行選舉。選舉時，先產(chǎn)生候選人，召開全體教職工大會，以無記名投票方式進行選舉。選舉會議需有全體教職工三分之二以上出席。候選人得票數(shù)超過應到教職工半數(shù)才能當選。代表選出后，由部門工會（工會小組）負責將選舉結果，寫成書面報告，連同選舉的原始材料（如選舉票等），送學校工會。教代會、工代會合并召開，實行代表合一的學校，選舉前應向教職工說明。

22．怎樣組成代表團（組）？

教代會開會或閉會期間，代表的活動，多以代表團〔 組）為單位進行。代表選出后，應組成代表團（組），由代表民主選舉代表團（組）長，主持代表團（組）活動。代表團（組）一般以校屬二級部門為單位組建。代表人數(shù)較少的部門，也可由工作性質相近的兩個或兩個以上的部門聯(lián)合組建。許多高等學校選部門工會主席擔任代表團（組）長，這有利于工會工作與民主管理工作有機結合。教代會與工代會合并召開、代表合一的學校，應明確代表團（組）也實行合一。

23．教職工代表團（組）長主要工作職責是什么？

教職工代表團（組）長是校內各部門教職工代表組織的負責人。教職工代表選舉產(chǎn)生后，由全體代表選舉代表團（組）長。教代會代表團（組）長工作職責是：

(1）教代會召開期間，根據(jù)大會安排，組織本部門代表活動；(2）教代會閉會期間，根據(jù)需要，組織本部門代表活動；(3）參加學校教代會代表團（組）長聯(lián)席會議；(4）參加本部門黨政有關會議；

(5）負責本部門教職工民主管理日常工作。24．教職工代表的權利是什么？

經(jīng)教職工民主選舉產(chǎn)生的代表，有以下權利和義務： 教職工代表的權利是：

(1）在教代會上有選舉權、被選舉權和表決權；(2）有權按規(guī)定的程序，提出提案和議案；

(3）有權對大會議程充分發(fā)表意見，對教代會的工作提出批評和建議；(4）有權對學校有關部門的工作提出詢問，有權向有關部門反映教職工的意見和要求；

(5）因依法行使民主權利受到壓制、阻撓和打擊報復時，有權向有關部門申訴和控告。

25．教職工代表的義務是什么？ 教職工代表的義務是：(l）努力學習、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法律、法規(guī)；(2）提高自身素質和參與民主管理能力；

(3）積極參加教代會的活動，認真執(zhí)行和宣傳教代會的決議，完成教代會交給的各項任務；

(4）密切聯(lián)系群眾，聽取和反映群眾意見，做好群眾工作；(5）遵守職業(yè)道德和學校規(guī)章制度，做好本職工作。26．怎樣進行代表資格審查？

教代會選出的代表，要進行代表資格審查。此項工作由代表資格審查小組（臨時機構）或學校工會負責進行。審查內容是：一看選出的代表是不是本校在編教職工；二看選出的代表是否享有公民權利；三看選出的代表是否符合民主程序。比如，選舉時是否有三分之二的教職工出席，得票數(shù)是否超過應到教職工的半數(shù)；四看在選舉過程中有沒有不正當?shù)男袨?。?jīng)審查上述各項都沒有問題的，應認定其代表資格；上述四項中有一項不符合要求的，其代表資格就不能認定。代表資格審查結果，要形成書面報告，由代表資格審查小組或校工會，在換屆后第一次代表大會預備會上向代表報告。書面報告中，還應包括本屆代表產(chǎn)生的過程、代表的構成（如性別、年齡、職務等）等方面的內容。書面報告連同代表名冊要立卷歸檔。

27． 怎樣培訓教職工代表？

教職工代表培訓是教代會工作的一項經(jīng)常性內容，學校工會委員會應當重視并做好這項工作，為開好教代會創(chuàng)造良好的條件。教職工代表的培訓主要有以下幾種方法：

(1）理論與實際相結合。培訓時，要聯(lián)系學校及教職工的實際，對代表進行黨的方針政策、國家有關法律法規(guī)的教育。同時，組織代表學習民主管理知識以及組織經(jīng)驗交流、參觀學習等活動，增加感性認識。

(2）普及與提高相結合。在培訓對象上，既要面向全體代表，又要面向骨干代表。對全體代表的培訓應當制度化，每年一次，放在教職工代表大會召開前夕進行。培訓內容側重于教代會基礎知識，如教代會的性質、地位、職權、代表的權利義務以及如何當好代表等。對教代會代表團（組）長、專門工作委員會（小組）負責人等骨干代表培訓，則應有針對性，突出實用性，提高他們的動手能力和解決實際問題的能力。培訓時間安排上可靈活機動。(3）專題培訓。專題培訓即“一事一訓”?？筛鶕?jù)教代會的中心議題，對代表進行專門培訓。如教代會議題涉及聘用合同制，可以組織代表學習與此相關的法律、法規(guī)和政策，了解改革的指導思想、工作思路等，幫助代表提高認識，明確做法，更好地參與這項改革。

28．教職工代表人數(shù)出現(xiàn)缺額怎么辦？

教職工代表人數(shù)出現(xiàn)缺額主要有兩種情況，應采取相應的措施予以解決。第一種情況是，教職工代表離職、離休、退休，或者由于工作需要辦理手續(xù)調離本單位，其代表資格應當自行停止。由此而造成的代表缺額，原則上應及時增補。

第二種情況是，教職工代表因工作需要在本校內部崗位調動，其代表資格應予保留，并視為調入單位代表。由此而造成原選舉單位代表缺額，一般不再增補。

29．在什么情況下可以更（撤）換教職工代表？

教職工代表要對選舉單位的教職工負責。選舉單位的教職工有權監(jiān)督或更（撤）換本單位的代表。代表在任期內出現(xiàn)下列情況可以更（撤）換：

(l）違法犯罪，受到刑事處分；(2）停薪留職，離開學校；

(3）長期出國、外借、病假、事假等，不能參加教代會活動；(4）經(jīng)常無故不參加教代會活動。

更（撤）換代表，由代表團（組）先寫書面報告送校工會，說明更（撤）換代表的姓名及原因，經(jīng)校工會調查核實同意后，再按民主程序進行。經(jīng)原單位全體教職工會議討論并表決，過半數(shù)同意統(tǒng)一有效。允許被更（撤）換者到會申辯。

違法犯罪被剝奪政治權利的代表，應立即取消其代表資格。

代表資格撤銷后造成的代表缺額，可按民主程序補足。撤銷和補選代表結束后，由代表團（組）將工作情況書面報告校工會。經(jīng)代表資格審查后，張榜公布。

30．補選教職工代表應當履行哪些民主程序？

教職工代表因離職、退休、調離本校等原因造成缺額時，可以經(jīng)過補選補足缺額。補選代表應當履行必要的民主程序。先由代表團（組）寫一份書面報告送校工會，說明補選代表的數(shù)量和理由，經(jīng)校工會委員會認可后，在原選區(qū)內，按選舉教職工代表的民主程序補選。補選結果報校工會。由校工會進行代表資格審查后，張榜公布。

31．哪些人可以作為列席代表？

召開教代會，可根據(jù)本校的實際情況和會議的需要，邀請一些人員作為列席代表參加會議。列席代表一般應為學校某些方面有影響、有代表性的人員。如不是正式代表的校級和中層領導干部、校民主黨派負責人等。如有需要，也可邀請部分離、退休人員作為列席代表。列席代表的人數(shù)不宜太多，一般不應超過代表總數(shù)的五分之一。列席代表無選舉權和表決權。

四、教代會籌備

32．教代會大會籌備工作由誰承擔？

承擔教職工代表大會籌備工作主要有兩種形式：一種是以工會委員會為主，會同學校有關部門共同承擔；另一種是成立專門籌備組織，由同級黨組織負責人掛帥，校工會以及校黨組織、校行政有關職能部門負責人參加。黨、政有關職能部門通常是指黨委辦公室和校長辦公室等。無論采用哪種形式，工會委員會作為教代會的工作機構，應當在籌備工作中起主要作用，并在同級黨組織領導下，做好各項工作。

33．教代會大會籌備工作有哪些方面內容？ 大會的籌備工作，大體上有以下幾方面內容：(1）進行調查研究，為召開大會作準備；

(2）提出召開大會方案的建議。包括大會召開時間、主要議題、主要程序、選舉代表方案等，報同級黨組織同意；

（3）做好宣傳發(fā)動工作。結合教代會大會議題，向全體教職工宣傳黨的有關方針政策及教代會有關內容；

(4）組織教職工代表選舉，進行代表資格審查和代表培訓；（5）征集大會提案，并做好提案審查立案工作；

(6）準備教代會有關文件，包括起草、征求意見、文印、分發(fā)、傳遞等工作；(7)提出大會主席團建議名單，報同級黨組織同意，提交大會預備會通過；(8）安排布置會場，包括落實國旗、橫幅、標語、音響、攝影事項等。34．什么是教代會議題？

教職工代表大會議題是列入會議議程，提交大會討論審議的題目。35.怎樣確定教代會議題？

教代會大會議題的確定，應當圍繞學校的教育教學、科研等中心工作以及教育改革、思想政治工作和教職工普遍關心的其他重要問題。每次大會確定的議題不宜過多，可以突出

一、兩個中心議題。

教代會大會議題的建議，一般由學校工會委員會在大會召開前一個月左右提出。工會在醞釀大會議題時，應充分聽取廣大教職工以及學校黨、政領導的意見，并及時與有關部門溝通情況。經(jīng)工會委員會或者教代會代表團（組）長聯(lián)席會議討論通過，報同級黨組織同意后，提交大會主席團審議，最后在大會預備會上表決通過。

36．什么是教代會議程？

教職工代表大會議程是大會討論審議各項議案的程序和日程。37.教代會主要議程有哪些？

教代會大會主要議程包括：(1）聽取校長工作報告和工會有關民主管理工作報告以及教代會各專門工作委員會（小組）工作報告；(2）討論審議或者審議通過大會各項議案，并作出相應決議；(3）民主評議、民主推舉學校行政領導人；(4）有關選舉事項。

有關教代會大會議程的建議，由學校工會委員會提出，報同級黨組織同意，提交大會主席團審議后，在大會預備會上表決通過。

38．什么是教代會提案？

教代會提案是教職工代表按照規(guī)定的程序和程式，提交教代會討論和決定問題的建議。提案一般由代表一人提出，兩人以上附議才能成立。提案應包括案名、理由及整改建議或措施三部分。提案內容要實際，要求要具體。提案的內容要符合黨和國家的政策、法律法規(guī)，并且限于本校的職權范圍和教代會職權范圍。提案按照一事一案的格式提出。教代會提案一經(jīng)立案，就成為具有效力的議案，必須按規(guī)定的程序落實處理、答復反饋。本次大會提案落實處理情況，在下一次大會上由工會或提案工作委員會（小組）報告。

39．教代會怎樣征集提案？ 教代會每次大會的提案，一般在預備會之前開始征集，應當及早做好準備工作。征集提案工作由學校工會或者教代會提案工作委員會（小組）具體負責，在大會召開前一個月左右開始進行。征集提案前，最好對代表進行專題培訓，明確大會議題、提案工作目的意義和要求，以及提案落實處理的程序等。向代表發(fā)出提案征集通知時，應當明確提案的截止日期，并隨發(fā)提案表。

工會或提案工作委員會（小組）在提案截止期后，應立即對征集到的提案進行整理、審查和立案，以便在大會召開時，及時報告本次大會提案征集和立案情況。

40．處理和落實提案的程序有哪些？

工會或者教代會提案工作委員會（小組）負責提案處理工作。提案的處理和落實一般按下列程序進行：

(l）審核：分析收到的提案是否符合要求。一看是否屬于本校和教代會的職權范圍；二看是否符合黨和國家的方針政策、法規(guī)；三看是否符合提案的技術規(guī)范。符合這三點要求，可以視為審核合格。不合格的提案，可以退回提案人并說明情況。交換意見后，由提案人收回或修改后重新提出。

(2）立案：對審核合格的提案，再分析研究哪些可以立案。對符合黨和國家政策法規(guī)，學校有條件辦理，又確實需要辦理的提案，應當給予立案；對提出的問題正確，但一時沒有條件解決的，可向提案人作出解釋，暫不立案；一些不符合立案要求但有參考價值的提案，可作為“意見和建議”，轉送有關部門，直接答復提案人。正式立案的提案，要整理分類，登記造冊。

(3）落實：大會閉會后，提案工作委員會（小組）會同學校黨政工領導，協(xié)商決定提案由哪個部門負責實施。將提案表一份，送交實施部門，并督促該部門制定實施計劃和措施，做到“三定”，即定計劃、定人員、定進度。提案工作委員會（小組）, 要與實施部門保持聯(lián)系，經(jīng)常對提案的執(zhí)行情況督促檢查，并為提案的實施創(chuàng)造條件。

(4）再審：提案在實施過程中遇到困難或執(zhí)行不力，提案工作委員會（小組）要調查研究，作出判斷。屬于應該執(zhí)行的，要督促有關部門認真執(zhí)行；屬于條件變化，不能按原計劃執(zhí)行，允許說明情況，取得一致意見后，暫緩或停止執(zhí)行。但這時，要給提案人作出滿意解釋。(5）反饋：立案的提案，不論是已落實的還是沒有落實的，都要在規(guī)定的時間內向代表匯報或張榜公布，并征求提案人對處理結果的意見。總之，提案要做到案案有著落，件件有交代。

五、教代會的召開

41．學校教代會每年召開幾次？“定期開會”的含義是什么？

《高等學校教職工代表大會暫行條例》規(guī)定，高等學校教代會一般應每學年召開一次。

42.“定期開會”的含義是什么？

什么是定期開會？有的學校認為，不管放在哪個月，只要每學年開一次或兩次大會，就是定期開會。這種理解不太準確，在實際操作中也容易走樣。定期開會的含義是，大會定在每年的哪個具體時間或階段召開。像人民代表大會那樣，每年定在三月初召開。到底放在每年什么時候召開，各學校可以根據(jù)本單位實際情況確定。教代會定期開會形成制度，可避免隨意性，也便于學校工作計劃安排。

43．大會主席團的主要職責是什么？

大會主席團是教職工代表大會開會期間的領導核心。其主要職責是：(l）組織、主持大會期間的各項活動，處理大會期間發(fā)生的問題；

(2）聽取、討論各代表團（組）、專門工作委員會〔小組）對各項議題的審議意見；

（3）討論、審議提交大會表決的議題、議程以及決議、決定草案等；（4）決定其他重大問題。

大會主席團可以實行常任制，主持本屆教代會的各次大會。屆期內主席團如減員較多，可以調整和增補，但須經(jīng)大會通過。常任主席團不同于常設主席團，大會閉會期間不能代行教代會的職權。

44．大會主席團由哪些方面的人員組成？

教職工代表大會主席團成員，必須是本屆教代會正式代表。主席團應由學校各方面的人員組成，其中包括學校黨、政、工的主要領導干部，教師代表應占多數(shù)。主席團的人數(shù)，可根據(jù)學校規(guī)模大小自行確定。

45．大會主席團怎樣產(chǎn)生？ 教代會大會主席團，應按照民主集中制原則，由教職工代表大會選舉產(chǎn)生。主席團候選人，一般由工會提出初步名單，在廣泛征求代表意見的基礎上，召開代表團（組）長聯(lián)席會議進行民主協(xié)商，確定候選人建議名單，報請同級黨組織同意后，提交大會預備會選舉或通過。選舉采用舉手表決或投票表決的方式，得票數(shù)超過全體代表半數(shù)才能當選，不宜采取鼓掌通過的方法。

46．主席團是否要常設？

現(xiàn)行教代會條例規(guī)定，教代會大會主席團只在大會期間履行主持大會召開的職責，閉會期間不能代行大會的職權。因此，以不設立常設主席團為宜。學校工會委員會是教代會的工作機構，教代會閉會期間的日常工作，應由學校工會承擔。如遇重要事項需要教代會臨時審議，可先由教代會專門工作委員會（小組）研究，提出意見和建議，再由校工會召開代表團（組）長聯(lián)席會議決議，在下一次教代會大會上確認。

有些學校作為嘗試，教代會設立常設主席團，如行之有效，教代會大會也認可，可以繼續(xù)試行下去，但要協(xié)調好與學校工會的工作關系。常設主席團主席或副主席擔任，可推選校工會專職主席或副主席擔任。

47．什么是教代會預備會？

教代會預備會是指在教代會正式會議之前舉行的會議。其主要任務就是為大會正式召開做好思想和組織上的準備。

48.怎樣召開教代會預備會？

教代會預備會基本程序是（以換屆首次代表大會為例）:(l）報告大會籌備工作情況；(2）作代表資格審查報告；

(3）選舉大會主席團（休會片刻，主席團舉行全體會議，審議通過本次大會議題、議程以及其他有關事項）；

(4）通過大會議題及議程；(5）通過大會其他有關事項。

教代會預備會議的主持有兩種情況：一種是在大會主席團未選出之前，由工會主席或副主席主持；選出之后，由大會主席團推派執(zhí)行主席主持。另一種是教代會換屆后，設立常任主席團（即屆內各次教代會不重新選舉主席團），屆內歷次代表大會預備會均由主席團主持。

49．教代會正式會議的基本程序有哪些？ 教代會正式會議的基本程序有：

(1)宣布大會開幕，奏（唱）中華人民共和國國歌；(2）上級領導或有關方面致辭；(3）校長作學校工作報告；(4）副校長作分管工作報告；

(5）提交大會審議方案或有關事項的說明；(6）工會作教代會工作報告；

(7）提案工作委員會（小組）作提案工作報告；(8）大會表決或選舉事項；(9）教職工代表大會發(fā)言；(10）學校領導講話；(11）宣布大會閉幕。

教代會會議程序，各?？梢砸暰唧w情況作適當增減。

教代會正式會議的會期，根據(jù)各校實際情況而定，一般來說，大會加上分組活動不應少于四個單元。教代會正式會議期間安排一定的空隙時間，主要用于教職工代表討論、主席團活動以及學校領導研究教職工代表意見和建議。

50．教代會大會代表的法定人數(shù)是怎樣規(guī)定的？

教代會的法定人數(shù)有兩個含義。一是召開大會，必須有三分之二以上教職工代表出席；二是大會進行選舉或表決，必須經(jīng)全體教職工代表半數(shù)以上通過方為有效。

這里所講的全體教職工代表，是指應出席教職工代表大會的所有教職工代表的總數(shù)，包括出席大會的正式代表和因各種原因不能出席的正式代表。

51．怎樣向大會作教代會工作報告？

每次教職工代表大會應當有關于教代會工作的報告。如遇教代會換屆，應有上屆教代會工作總結報告。

教代會工作報告，是指對一定時期（如一年或一屆）學校民主管理工作進行的總結，并列入教代會議程，向與會代表匯報。

教代會工作報告內容：上次大會以來決議貫徹執(zhí)行情況，提案落實情況，工作機構和專門工作委員會（小組）工作情況以及閉會期間組織代表活動情況等。總結報告還應包括上屆教代會各項職權落實情況。教代會工作報告應形成書面材料，并由學校工會在正式大會上報告，經(jīng)教職工代表審議后，可通過相應決議。

52．怎樣向大會作提案工作報告？

教職工代表大會凡是征集提案的，在其提案處理完畢后，應由提案專門工作委員會（小組）或者工會委員會，在教代會正式會上，報告上次大會提案的處理情況及本次大會征集提案和審議立案情況。

提案工作報告內容有：提案征集情況，提案處理情況（整理、分類、審查、立案）以及上次大會提案的檢查督促和落實情況等。

提案工作報告應形成書面材料，提交教職工代表審議，并可通過相應決議。53．教職工代表怎樣審議好大會議案？

審議是教職工代表行使職權參與學校民主管理和民主監(jiān)督的基本手段，教代會很多議案需經(jīng)過教職工代表討論審議，然后才付諸表決或通過相應的決議。教職工代表在討論審議教代會議案時，應該把握以下基本原則：

(l）議案是否符合黨的方針政策、國家法律法規(guī)及社會主義辦學方向；(2）議案是否有利于學校的建設和發(fā)展、人才的培養(yǎng)及教職工積極性的發(fā)揮；(3）議案是否能正確處理國家、集體和教職工個人三者之間的利益關系；(4）議案是否符合學校及教職工的實際，提出的措施是否切實可行。54．如何創(chuàng)造條件提高教代會的審議質量？

認真組織教職工代表討論審議教代會議案，是開好教職工代表大會的重要保證之一。教代會應該在以下幾個方面積極創(chuàng)造條件，提高其審議質量：

（1）會前通過各種途徑和手段，及時充分地宣傳教代會的議題，使教職工代表對本次教代會的內容有一定的了解；

（2）準備提交教代會審議的議案書面材料，至少在會前一個星期發(fā)到代表手中，使代表有較充裕的時間閱讀有關材料，思考有關問題，并且征求其他教職工的意見；

（3）根據(jù)教代會的內容需要，可以在會前組織部分教職工代表與有關領導就互相關心的問題進行座談，溝通思想，增進了解；

(4）教代會開會期間，議案報告人要認真做好大會發(fā)言，重點突出，思路清晰；

(5）各代表團（組）要認真組織好代表集體討論。召集人要圍繞大會議題，善于啟發(fā)引導好教職工代表討論審議。做好討論發(fā)言記錄；(6）大會主席團及時聽取各代表團（組）的匯報，并將有關情況分析整理后，向學校有關領導反饋；

(7）工會協(xié)助大會主席團，在各方面充分醞釀的基礎上，起草有關決定或決議草案，提交主席團和大會審議通過。

此外，有條件的學校也可以在教代會會議期間，由大會秘書組出些會議簡報，及時反映各代表團（組）討論審議的情況，起到相互交流和促進的作用。

55．為什么教代會審議的議案要有大會決議？

提交教代會審議的事項，一般都是學校比較重大的問題。如學校的長遠規(guī)劃、計劃、重大改革措施、重要規(guī)章制度等。學校把這些重要議題鄭重地提交教代會審議，是希望集中吸納群眾的意見和建議，進一步完善方案。同時，通過審議能達到全校上下統(tǒng)一思想，取得共識，使方案順利實施的目的。教代會審議學校提交的議案，是按規(guī)定行使民主管理的職權。這是一件很嚴肅的事情，教職工代表一定要以認真負責的態(tài)度對待，不能隨隨便便，態(tài)度不明。因此，教代會對審議的議案，應當以決議的形式，明確表達教職工代表的意見和態(tài)度。

56．教代會大會決議有哪幾種類型？

教代會大會決議，要以書面形式表現(xiàn)。決議的內容要符合黨和國家的政策、法律法規(guī)、群眾意愿和學校的權限。決議要中心突出，簡明扼要，切實可行，便于檢查。決議一般有兩種類型：

（1）單項性決議。是就大會討論審議的某一個議題作出的決議。這種決議特點是，內容單一明了，便于代表通過。但是，如果本次大會審議的議題較多，要作出許多單項決議，交大會表決起來比較繁瑣。

(2）綜合性決議。就是對本次大會審議的許多議題綜合形成一個決議。這種決議條理清楚，比較全面，一次表決完成。但是綜合性決議中，如果教職工代表對其中某一項有不同意見，在表決時就會產(chǎn)生一些困難。

兩種類型的決議，各有利弊，究竟選用哪種，可根據(jù)學校實際情況及各次大會的具體情況決定。

57．教代會大會決議怎樣形成？ 教代會形成大會決議的基本程序是：

(l）組織教職工代表對大會將要作出決議的有關問題進行充分討論和審議；(2）在綜合各方討論審議意見基礎上，由工會或者大會秘書機構協(xié)助起草決議草案，并征求各代表團（組）意見；

(3）大會主席團舉行全體會議審議通過決議草案；(4）決議草案提交大會表決通過。

58．教代會大會的選舉和表決采用何種方式？

在教代會大會上進行選舉的事項，有大會主席團、各專門工作委員會（小組）和其他臨時性機構等。這類選舉一般采用舉手表決的方式。既可對機構的成員逐個舉手表決，也可對一個機構的全部成員一次舉手表決。表決時，應給代表同意、反對、棄權三項選擇。對重要的或爭議較大的選舉，可采用無記名投票的方式。

教代會大會表決事項，一般是指大會的決議、決定等。表決采用舉手的方式。按同意、反對、棄權的選擇一一征求。重要的或爭議較大的議案，可采用無記名投票方式表決。

無論舉手表決還是無記名投票表決都須符合法定要求。即出席大會的教職工代表應超過全體代表的三分之二；選舉、表決均須獲得全體代表半數(shù)以上同意才有效。

選舉、表決均不采用鼓掌通過的方式，也不采用會外流動票箱投票、委托投票和通訊投票的方式。

六、教代會閉會期間工作

59．怎樣貫徹落實教代會大會決議？

教代會的決議具有嚴肅性和權威性，一經(jīng)大會通過即產(chǎn)生效力。教代會作出的決議學校各方面應認真貫徹執(zhí)行。貫徹落實教代會決議主要通過以下途徑實現(xiàn)：

(1）教代會大會閉會后，校工會可以通過各部門工會、工作小組的活動，也可以利用宣傳媒介．向教職工群眾宣傳大會精神，解釋教代會決議內容；

(2）工會協(xié)助學校有關領導和部門，制定貫徹實施教代會決議的計劃；(3)工會可以通過開展各項活動，促進廣大教職工完成大會提出的各項任務；(4）在教代會閉會期間，工會組織有關專門工作委員會（小組）成員或部分代表檢查督促學校有關部門貫徹落實決議的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決；(5）工會在下一次教職工代表大會上向教職工代表報告教代會決議貫徹落實情況。

60．教代會大會決議在閉會期間需要修改怎么辦？

教職工代表大會在其職權范圍內作出的決定、決議，非經(jīng)代表大會同意，任何個人或組織無權修改。教代會閉會期間，遇到特殊情況，例如學校上級有新的規(guī)定，執(zhí)行決議的客觀條件發(fā)生變化或決議在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)明顯不切合實際的地方等等，原決議可以作適當修改。原決議需要修改時，由學校工會召集代表團（組）長聯(lián)席會議，協(xié)商處置，在下一次教職工代表大會上報告并予以確認。

61．教代會閉會期間怎樣組織代表視察活動？

為了發(fā)揮教職工代表經(jīng)常性作用，進一步參與學校民主管理和民主監(jiān)督，工會或者教代會各專門工作委員會（小組）可以在閉會期間根據(jù)工作需要，組織部分代表對學校某些工作進行視察。視察內容應當是學校領導或教職工普遍關心的問題，例如學風、教風問題，教職工生活福利問題以及其他方面間題。為使代表視察活動富有成效，在視察活動前，組織者應制定視察方案，明確內容和重點，并且和學校有關方面事先聯(lián)系和協(xié)商，便于提高視察效果。視察活動結束后，應當通過座談會、書面報告或其他形式向學校領導和有關部門反饋視察情況。

62．代表團（組）長和專門工作委員會（小組）怎樣開展日?；顒樱?在教代會閉會期間，組織各代表團（組）長和各專門工作委員會（小組）開展活動是學校工會委員會作為工作機構的主要任務。代表團（組）長和各專門工作委員會（小組）開展的日?；顒又饕校?/p>

（1）參加教代會代表團（組）長聯(lián)席會議，討論和決定有關民主管理問題；（2）各專門工作委員會在各自職責范圍內，參與學校相應職能部門民主管理工作；

（3）各代表團（組）長參加所在部門黨政有關會議和涉及教職工切身利益的有關工作；

（4）代表團（組）長和各專門工作委員會成員定期或不定期參加與學校領導座談，通報或協(xié)商有關工作；

（5）組織本部門教職工代表或者本工作機構成員開展日常民主管理活動。63．什么情況下可以召開教代會代表團（組）長聯(lián)席會議？

教代會閉會期間，遇到某些重大問題需要臨時協(xié)商或討論決定，可以由學校工會主持召開代表團（組）長聯(lián)席會議。出席成員有各代表團（組）長和各專門工作委員會（小組）負責人。必要時可以邀請校工會委員會委員、學校黨政負責人或其他有關人員參加會議。

代表團（組）長聯(lián)席會議涉及內容,只能是臨時遇到但又必須由教代會解決的問題，以及與民主管理有關工作。涉及全校性的重大問題應召開教職工代表大會或臨時代表會議加以解決。

代表團（組）長聯(lián)席會議形成的決定或處理意見，應向下一次教職工代表大會報告，并予以確認。

64．什么情況下可以召開教代會臨時會議？

學校遇有重要問題，召開教職工代表大會條件又不具備時，根據(jù)三分之一以上代表的要求或者學校黨政工領導研究提議，可以召開臨時代表會議。臨時代表會議是就解決某項重大問題而舉行的全體會議。它與教職工代表大會相比，具有會期短，議題單一，程序簡單等特點。臨時代表會議只能作為教代會的一種補充形式，不應替代教職工代表大會。臨時代表會議由學校工會負責召集。會議的各項籌備工作也由學校工會在同級黨組織領導下具體承擔。

七、教代會組織體系

65．教代會要設立哪些專門工作委員會（小組）? 教代會條例規(guī)定，教代會根據(jù)需要可以設立若干個專門工作委員會（小組），承擔教代會的有關日常工作。學校教代會設立哪些專門工作委員會（小組）沒有統(tǒng)一規(guī)定。一般可以圍繞教代會行使的四項職權，與學校行政有關的工作對口，并且根據(jù)學校的具體情況設立。規(guī)模大的學?？梢远嘣O幾個，規(guī)模較小的少設一些，也可以只設立一個綜合性的民主管理委員會或小組。專門工作委員會（小組）的名稱，各?？筛鶕?jù)具體情況自定。目前許多學校設有教學科研、勞動人事、生活福利、規(guī)章制度、評議監(jiān)督、提案工作等專門工作委員會（小組）。

66．專門工作委員會（小組）的任務是什么？

教代會專門工作委員會（小組），作為教代會下設的專門工作機構，主要承擔以下任務：

(1）對提交教代會審議的有關議案，預先進行調查研究和論證，向大會主席團或教代會代表團（組）長聯(lián)席會議提供審議意見的建議；(2）征集、處理和落實教代會提案；

(3）督促、檢查有關部門貫徹執(zhí)行教代會決議；

(4）提出教代會民主評議領導干部實施方案的建議并組織實施；(5）大會和學校工會交辦和委托的其他任務。67．專門工作委員會（小組）怎樣組建和產(chǎn)生？

教代會專門工作委員會（小組）的工作，有一定的專業(yè)性，其成員應以熟悉這方面業(yè)務的代表為主，可適當聘請一些非代表的教職工參加。委員會（小組）的負責人，應由熟悉業(yè)務，有一定組織領導能力的教職工代表擔任。每個委員會（小組）的人數(shù)，可根據(jù)工作簡繁、工作量大小等因素酌情決定，一般以5 —9人為宜。大會主席團或學校工會提出組成人員及委員會（小組）負責人名單，經(jīng)大會代表舉手通過產(chǎn)生。

68．專門工作委員會（小組）怎樣開展工作？

教代會專門工作委員會（小組）承擔教代會民主管理日常工作。其成員多為不脫產(chǎn)的教職工代表，不宜承擔太多的工作任務。因此，應根據(jù)各專門工作委員會（小組）的工作性質、任務、工作量等具體情況，制定每學期活動計劃，確定各個委員會特定的工作目標，安排一些比較緊迫、比較重要的工作任務?；顒拥臅r間以每月安排一次為宜。大會期間，各專門工作委員會（小組）當好大會主席團的參謀，對提交大會審議的議案預先進行研究論證，向主席團提出審議意見的建議。大會閉會期同，在學校工會主持下開展工作。

69．為什么要建立高等學校院（系）級教代會制度？

首先，隨著高等學校內部管理體制改革的不斷深入發(fā)展，高等學校下屬的院（系）一級組織管理的權限逐步擴大，一般都有了不同程度的人、財、物和辦學自主管理權。與此相適應，需要有相應的民主管理制度和基本形式與之匹配。其次，隨著教職工民主管理工作不斷深入，需要建立多級民主管理制度，院（系）級教代會是其中重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下作用。再就是院（系）教職工代表大會制度在實踐中已經(jīng)有了較大的發(fā)展，全國不少高等學校的院、系已經(jīng)建立此項制度，取得了較好的效果。總之，院（系）建立和健全教職工代表大會或教職工教職工民主管理大會為基本形式的教職工民主管理、民主監(jiān)督的基本制度，已成為客觀的需要，符合學校及廣大教職工的迫切要求。建立院（系）級教代會制度，有利于調動廣大教職工當家作主的積極性，促進院（系）的改革和發(fā)展，為整個學校教職工民主管理工作打下良好基礎。

70．怎樣建立高等學校院（系）級教代會制度？

高等學校下屬的院（系）可參照高等學校教代會條例的基本精神，從院（系）的實際情況出發(fā)，分別建立下列不同形式的教職工民主管理制度：

(1）院（系）教職工代表大會。相對獨立，而且教職工人數(shù)較多的院（系），可基本上仿照學校一級教代會的模式，建立院（系）教職工代表大會制度；

(2）院（系）教職工民主管理大會。教職工人數(shù)在50 人以下的院（系），可建立由全體教職工參加的院（系）教職工民主管理大會制度；

（3）院（系）教代會代表團會議。建立教代會制度的學校，每個院（系）均有教代會代表團組織。教代會代表團除參加校一級教代會活動外，也可以參與本院（系）的民主管理。把院（系）教代會代表團會議，作為本院（系）民主管理制度，行使一定的民主管理職權。如果代表團的人數(shù)嫌少，可再增選一些代表。增加的人員，只作為院（系）代表團會議的成員。

院（系）教職工代表大會、教職工民主管理大會和教代會代表團會議，雖然形式不同，但性質相同，都可作為院（系）級教職工民主管理、民主監(jiān)督的基本制度，行使民主管理的權利。采用何種形式，各?？筛鶕?jù)自己的實際情況選擇。

71．開好高等學校院（系）級教代會需要做哪些工作？ 要使院（系）教代會能正常運行，應做好以下幾個方面工作：

(l）主動爭取同級黨組織的指導和幫助，并取得同級行政領導的理解和支持。(2）參照“學校教代會實施細則”，結合本院（系）的實際，制定“院（系）教代會實施規(guī)程”，經(jīng)院（系）教代會通過，作為操作教代會的準則和依據(jù)。

(3）院（系）教代會、教代會代表團會議，都要規(guī)定屆期，定期換屆，并確定“屆”和“次”數(shù)。教職工民主管理大會沒有換屆問題，只記載“次”數(shù)。開會要有一定的儀式，體現(xiàn)莊嚴性和權威性。會議的主要書面資料要留存。

(4）落實有關職權。院（系）教代會開會的次數(shù)可以視具體情況而定，每學期不少于一次。參照教代會規(guī)定的職權，在本院（系）職權范圍內，行使審議建議權、審議通過權、審議決定權和評議監(jiān)督權。每次會議應有聽取院（系）行政領導工作報告的議題。

(5）院（系）的工會委員會，承擔院（系）教代會工作機構的任務．主動做好召開教代會的組織工作和日常工作。(6）學校工會及院（系）黨組織，應當主動關心、指導院（系）教代會工作，及時幫助解決遇到的問題。

72．怎樣開展組室民主管理工作？

隨著學校教職工民主管理工作深入發(fā)展，教研組室，生產(chǎn)班組、機關科室等組室民主管理被提上了工作日程。組室民主管理是學校教職工民主管理工作的基礎，是教職工最直接、最廣泛和經(jīng)常參與民主管理的形式。

組室民主管理的基本形式是組室教職工民主管理會議。其主要職責是：聽取組室負貴人工作匯報，討論本組室工作計劃和改革方案，提出意見和建議；討論制定組室與教職工有關的規(guī)章制度；討論決定組室教職工收益分配辦法及教職工生活福利事項；民主推薦或選舉組室行政負責人。組室教職工民主管理會議每學期至少召開一次。由組室工會組長及組內學校教職工代表組成民主管理小組，負責召開會議及主持日常民主管理工作。

八、教代會與學校黨政工

73．學校同級黨組織對教代會的領導體現(xiàn)在哪些方面？

教代會條例規(guī)定，學校建立的教代會是“黨委領導下的教職工代表大會制”。因此，學校黨組織與教代會是領導與被領導的關系。學校黨組織對教代會的領導，主要通過以下途徑：

(l）召開教代會的計劃方案由學校黨組織討論；

(2）教代會的議題、議程、報告等，在正式形成前由學校黨組織審核，提出原則性的意見；

（3）教代會與學校行政之間產(chǎn)生矛盾與分歧時，學校黨組織進行協(xié)調解決；(4）學校黨組織選配、推薦得力干部，選進學校工會領導機構。充分發(fā)揮學校工會委員會在民主普理工作中的作用。

74．教代會與學校行政領導是什么關系？

教代會與同級行政領導之間的關系，是相互依賴、相互協(xié)作的關系，監(jiān)督與被監(jiān)督的關系，兩者各司其職，各負其責。教代會要支持和維護學校行政領導的指揮權威，教育教職工遵守學校各項規(guī)章制度，努力完成各項工作；行政領導要尊重和支持教代會在其職權范圍內行使民主管理權利，認真對待教代會的決議和提案。教代會對學校的重大問題有審議建議權，對某些特定的向題有審議通過權、審議決定權；行政領導對教代會在其職權范圍內決定的問題，有要求修改和復議的權利。此外，行政領導行使職權除受國家法律法規(guī)制約和上級領導部門監(jiān)督外，還要受教代會的監(jiān)督。學校行政領導應當定期向教代會報告學校工作，經(jīng)常聽取教代會的意見，并接受教代會的民主評議。

75．我國的法律法規(guī)如何規(guī)定工會是民主管理的組織者? 1992年4月第七屆全國人民代表大會第五次會議通過的《中華人民共和國工會法》第七條規(guī)定：“全民所有制和集體所有制企業(yè)事業(yè)單位的工會，組織職工依照法律規(guī)定參加本單位的民主管理和民主監(jiān)督”。第十六條規(guī)定：“全民所有制和集體所有制企業(yè)事業(yè)單位違反職工代表大會制度和其他民主管理制度，工會有權提出意見，保障職工依法行使民主管理的權利”。

1985年1月中華人民共和國教育部和中國教育工會全國委員會頒布的《高等學校教職工代表大會暫行條例》第十八條規(guī)定：“學校工會委員會承擔教代會工作機構的任務，在黨委的領導下，會同有關部門做好下列工作（以下五款略）”。

76．學校工會委員會要承擔教代會工作機構的哪些任務？

學校工會委員會作為教代會的工作機構，主要做好以下幾方面工作：（l）教代會各項籌備工作。包括提出大會中心議題、程序方案的建議，組織教職工代表選舉工作，征集和整理大會提案，提出大會主席團人選建議名單。其中，開會方案和主席團人選建議名單．報同級黨組織同意；

（2）教代會有關會務工作。包括會議的文秘工作、聯(lián)絡工作以及其他需要協(xié)助大會主席團做好的工作；

（3）教代會有關宣傳工作。大會召開前，運用各種形式宣傳教代會基本知識及本次大會中心議題；大會結束后，組織教職工代表傳達大會有關精神；

（4）大會各項檢查督促工作。閉會期間，組織有關代表檢查督促大會決議的貫徹落實情況以及代表提案的處理落實情況等；

（5）教代會有關活動。閉會期間，組織各代表團和各專門工作委員會（小組）活動，主持代表團（組）長聯(lián)席會議，召集臨時代表會議，組織教職工代表討論有關問題和參加有關活動；

（6）教職工代表日常培訓工作；（7）教代會有關資料的立卷歸檔工作；（8）接受代表申訴，負責調查核實工作。77．怎樣理解工會與教代會的關系？ 學校工會與教代會兩者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。他們之間的主要區(qū)別在于，工會是工人階級群眾性的組織，從中央、地方到基層，有系統(tǒng)的組織體系。教代會則是學校內部民主管理的基本形式和基本制度，是教職工行使民主管理權利的機構．兩者性質不同，不能簡單的劃等號。但是，兩者之間的關系又很密切。工會是教代會的組織者、參加者．又是教代會的工作機構，教代會的工作是工會工作的重要內容。這種關系，使工會與教代會在工作上、工作機構上可以有機結合。

78．工代會可否與教代會一起召開？怎樣操作？

工代會可以與教代會一起召開。工代會即工會會員代表大會?！吨袊鲁獭芬?guī)定，基層工會的會員代表大會，代表實行常任制，每年要召開一次代表大會。許多學校把工代會與教代會合在一起召開，實踐下來是可行的。如果兩會合并召開，可按以下方法操作：

（1）屆期統(tǒng)一。把工代會與教代會的屆期統(tǒng)一起來，同步換屆；（2）代表合一。教代會換屆選代表時，明確規(guī)定代表具有雙重身份，即既是教代會代表，（是工會會員的）又是工代會代表；

（3）同時開會。同時開會是指兩會在同一段期間里開會?？赏瑫r籌備，同一幅會標，同一個預備會，同一個主席團。但不能把兩會混在一起開。一般可先開教代會，留一天或半天時間再完成工代會的議題。不是工會會員的代表可列席參加或不參加工代會。工代會的議題主要是聽取和審議學校工會工作報告和工會財務工作報告。遇到工會委員會換屆時，工代會選舉學校工會委員會和經(jīng)費審查委員會。

79.怎樣確定教代會屆次？開會的名稱和會標怎樣表示? 教代會的“屆”是時間概念，是指代表的任期。如果規(guī)定三年為一屆，三年期滿后就要選出下一屆代表。教代會開會的“次”，是指在屆期內召開大會的序數(shù)。一屆教代會在屆期內，一般要開數(shù)次大會。比如，某學校首屆教代會規(guī)定屆期為三年，第一次大會就是首屆一次，第二次大會是首屆二次??，以此類推。滿三年換屆后再開會，就是二屆一次，二屆二次??。確定、標示教代會的名稱和會標，是件嚴肅的事，不能粗心大意或者隨心所欲。正確的標示應該是：

××××學校第×屆第×次教職工代表大會 或

××××學校第×屆教職工代表大會第×次會議 如果教代會與工代會一起召開，則作如下標示：

××××學校第×屆第×次教職工代表大會第×屆第×次工會會員代表大會

或

××××學校第×屆教職工代表大會第×次會議第×屆工會會員代表大會第×次會議

80．上級工會如何指導基層單位的民主管理工作? 上一級工會有指導其下屬單位民主管理工作的責任。具體地說，市教育工會對其所屬的高等學校以及其他基層單位教代會（職代會）工作給予直接和具體的指導；區(qū)縣教育工會對其所屬中小學校及其他基層單位教代會（職代會）進行具體指導。學校工會委員會對其下屬單位的民主管理工作予以指導。

上級工會指導基層單位工作的主要職責是：進行民主管理調查與研究；制定有關制度或措施；考核或評估教代會工作；協(xié)調有關民主管理工作；參加基層學校民主管理的活動；組織教代會工作經(jīng)驗交流；幫助培訓工會干部和教職工代表等。

九、教代會有關制度

81．學校教代會可建立哪些工作制度？

建立教代會工作制度，有利于教代會工作的規(guī)范化，把教代會的各項工作落到實處。根據(jù)許多學校的實踐經(jīng)驗，學校教代會可建立以下一些工作制度：

（1）調查研究制度。學校工會和教代會專門工作委員會(小組），對教代會涉及的有關問題，進行專題調查與研究。

（2）咨詢和溝通制度。定期或不定期采用“座談會”、“懇談會”、“咨詢會”等形式，組織教職工代表或代表團（組）長與學校領導，就教職工和學校普遍關心的問題，直接進行溝通。

（3）代表檢查和視察制度。組織代表或專門工作委員會（小組）成員，定期或不定期對教代會決議的貫徹及提案的落實等情況，進行檢查、視察。

（4）民主管理接待日制度。規(guī)定每月的哪一天或哪幾天為民主管理接待日，由學校工會或教代會提案專門工作委員會（小組）負責人，接待教職工代表和教職工來訪。（5）教代會報告制度。在召開教代會前兩周和閉會后兩周，分別向上一級工會填報召開教代會預報表和開會情況報告表。

（6）提案評選制度。學校工會和教代會提案專門工作委員會（小組）,對一屆或每次教代會的提案進行評選。對評選出的優(yōu)秀提案給與獎勵。

（7）代表培訓制度。對換屆新選出的教職工代表，進行教代會及民主管理基本知識培訓；每次教代會開會前，結合主要議題，舉行專題培訓。

（8）立卷歸檔制度。教代會的文件、會議資料等，按照文書檔案管理規(guī)范思念立卷歸檔，由學校檔案管理部門統(tǒng)一管理。

82．學校怎樣制定教代會實施辦法？

學校可以根據(jù)教代會有關規(guī)定，結合本單位實際情況，制定教代會實施細則或辦法。制定教代會實施細則和辦法應考慮以下幾方面的問題：

（1）可行性。制定實施辦法，既要依據(jù)有關規(guī)定，又要從本單位的實際出發(fā)，講求實效，切忌照抄照搬其他單位的條文，避免形式主義。

（2）操作性。實施辦法是對有關規(guī)定的細化，制定時盡可能做到具體化和程序化，便于具體實施和操作。如教代會的職權應盡可能明確其范圍、內容和程序等；

（3）適當超前性。在遵循教代會條例前提下，制定者要認真總結本單位民主管理經(jīng)驗，吸收借鑒其他單位民主管理的長處。有條件的學校在民主管理工作某些方面可以先行一步，創(chuàng)造經(jīng)驗。

教代會實施辦法由學校工會起草，在廣泛征求各方面意見后形成草案，提交教代會大會審議通過后生效。

83．為什么要建立教代會報告制度？

教代會報告制度，是指學校召開教代會時，預先和會后以書面形式向上一級工會報告的一項制度。上一級工會對所屬學校教代會民主管理工作有指導責任。建立教代會報告制度，是為了使上一級工會能預先了解學校召開教代會的設想和具體安排，如果發(fā)現(xiàn)問題或不足之處，可以及時提出改進的建議，使教代會工作更加完善，會議開得更加成功。此外，上一級工會還可以通過教代會報告制度這一形式，為各校建立教代會檔案，積累各校召開教代會的有關資料，進一步了解各校的成果、經(jīng)驗等，以便總結、交流和推廣。各校上報的資料，由上一級工會立卷保存，并可作為教代會工作評估、評優(yōu)的依據(jù)。

84．怎樣實施教代會報告制度？ 學校工會在召開教代會前后，分別填報兩張表。一張是“召開教代會報告表”，另一張是“開會情況報告表”。第一張表是預報表，學校在召開教代會預備會前兩周填報上一級工會；第二張表是開會情況報告表，在教代會結束后填寫，于大會閉會后兩周內，連同大會的主要文件送交上一級工會。兩張表均由學校工會負責填寫并遞送。預報表一式兩份，上一級工會收到后，經(jīng)審閱，在表的反饋欄內，注明意見和建議，及時返還一份給學校工會。

85．為什么要建立學校教代會評估制度？

對學校教代會工作進行評估，是全國教育工會在總結各地教代會工作基礎上提出的。1996 年10 月，全國教育工會專門下發(fā)了有關文件，部署了這項工作。教代會工作評估是一項加強教代會制度建設的重要措施，其主要目的在于，全面提高學校教代會質量。開展教代會評估，建立專項制度，有利于進一步規(guī)范教代會工作，促進教代會職權全面落實。建立和完善教代會工作評價體系，還有利于提高學校的地位，發(fā)揮教代會應有的作用。

86．學校教代會評估制度主要內容有哪些？

對學校教代會工作進行評估，主要體現(xiàn)在五個方面：

（1）學校黨組織和行政重視教代會工作的情況。主要了解學校黨政在思想認識上、制度建設上以及物質條件上如何重視和支持教代會各項工作；

（2）教代會四項職權落實的情況。主要了解學校教代會一定時期以來落實各項職權的程度和實際效果。這是教代會工作評估的重點內容；

（3）教代會工作經(jīng)常化和制度化的情況。主要了解學校教代會在開會和閉會期間發(fā)揮了怎樣的作用，教代會各項制度建立和運行狀況如何；

（4）教代會工作規(guī)范化的情況。主要了解學校教代會制度健全程度以及各項工作是否符合要求

（5）教代會工作機構的工作情況。主要了解學校工會委員會承擔教代會工作機構各項任務的狀況）。

87．如何開展教代會評估工作？

開展教代會評估工作，需要上級部門和學校黨組織、行政和工會共同配合，認真做好。評估的具體工作由工會負責。教代會評估工作，主要有以下幾方面組成：即制定方案、成立評估領導機構、基層學校總結教代會工作、進行專項考評、作出評價等。教代會工作評估原則上定期進行，評估對象為市教育工會或區(qū)縣教育工會所屬學校（單位）。每次評估結果，要列入學校民主管理工作檔案，并作為評選有關先進和考核工會工作的重要依據(jù)。

88．為什么要建立教代會文書檔案制度？

教代會是學校管理體制的重要組成部分，教代會工作也是學校工作的重要內容。教代會作出的決議、決定及其重要的活動記載，都是有保存價值的資料，應當立卷歸檔，作為工作參考以及編纂史志時調用。學校教代會文書檔案應盡可能做到完整和規(guī)范。學校工會應參照學校黨政系統(tǒng)文書檔案立卷歸檔的規(guī)定和要求，建立和規(guī)范教代會的文書檔案制度。教代會的文書檔案，可納入學校工會的文書檔案系列。檔案整理裝訂一式兩份，一份送學校檔案管理部門，一份存學校工會。

89．教代會的哪些資料需要立卷歸檔？

根據(jù)目前學校教代會的實際情況，大致有下列資料需要立卷歸檔：(1）教代會代表選舉資料。包括代表登記表、代表名冊、代表資格審查報告等；

(2）大會主席團組成人員名單；(3）大會議程和日程表；

(4）校長工作報告及提交大會審議的主要議案文本；(5）大會的決議、決定等文件及其草案；

(6）提案工作報告，提案表、提案登記表、統(tǒng)計表；

(7）主席團、各代表團（組）和專門機構會議和活動的記錄；(8）屬于檔案管理范圍的其他文件及有關的照片、聲像資料等。

十、其他方面

90．學校召開教代會的經(jīng)費由誰承擔？

教職工代表大會是學校工作的重要部分，學校應當從各方面創(chuàng)造必要條件，支持教代會工作。參照中央財政部有關文件規(guī)定精神, 學校召開教職工代表大會應提倡節(jié)約。會議確實需要開支的費用，可以從學校行政管理費中支出。

91．教育系統(tǒng)其他事業(yè)單位怎樣建立民主管理制度？

其他事業(yè)單位是指教育系統(tǒng)內除學校以外具有事業(yè)性質的單位。根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，事業(yè)單位也應當建立以職工代表大會或教職工代表大會制度。由于教育系統(tǒng)內部事業(yè)單位與學校的性質比較接近，因此，這些單位的民主管理工作，原則上可以參照《高等學校教職工代表大會暫行條例》有關精神執(zhí)行。

92．學校所屬企業(yè)怎樣建立職工代表大會制度？

學校所屬企業(yè)，由于性質、管理模式和運行機制等與學校有一定的差異。因此，這些企業(yè)職工民主管理的基本形式可以是職工代表大會。民主管理工作參照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》有關規(guī)定，以及中共中央、國務院頒發(fā)的《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會條例》精神執(zhí)行?，F(xiàn)代企業(yè)制度試點單位的職代會工作，按照全國總工會、國家經(jīng)貿(mào)委和國家體改委《關于國務院確定的百家現(xiàn)代企業(yè)制度試點中工會工作和職工民主管理的實施意見》的有關精神執(zhí)行。

93.有關文件就教育工會干部配備及待遇是如何規(guī)定的？

就高校工會干部配備及待遇落實問題，有關文件的具體規(guī)定有：河南省委組織部、原省教委、省總工會豫組[1987]13號文件稱：

（1）為了加強高校思想政治工作，必須重視高校、校系工會干部的配備和班子建設。要按照干部“四化”標準，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，選配具有群眾威望和組織領導能力，適合做知識分子工作的工會專職領導干部擔任校、系的領導工作。

（2）有條件的高校，應配備副校級干部擔任專職的工會主席，是黨員的一般應參加黨委。不是副校級的，在擔任專職工會主席期間，在參加會議、閱讀文件等方面，可以享受副校級的待遇。高校工會專職副主席一般應按院校中層正職干部配備。部門工會正副主席比照以上精神選配。專科院校（副地、廳級）工會的專職干部比本科院校低半格配備。

（3）高校工會要按教職工人數(shù)適當配備專職干部。人數(shù)較多，有相對獨立性的處、系、廠、所、院、場等部門工會（或分工會）應設專職干部。高校工會所屬的事業(yè)單位（如教工俱樂部、業(yè)余教育等）另計事業(yè)編制，在學校核定的現(xiàn)有編制內解決。

原省教委黨組、省總工會黨組豫工發(fā)黨字[1990]38號文件稱：

（1）各級黨組織和行政部門要幫助教育工會配備好干部，落實工會干部待遇。各級教育工會主席（含兼職）應按同級黨政副職選配并享受其政治經(jīng)濟待遇。為了便于參政議政，是黨員的應進入黨組（委）；不是黨員的應參加行政會議。各級教育工會副主席按中層正職干部配備，按干部管理權限，由所屬黨組織審批。調動同級教育工會負責人時，應征求上一級教育工會的意見，按工會章程，履行民主程序，交本屆委員會認可。

（2）各市地縣應認真貫徹中共中央[1964]206號文件批轉的“地方各級工會暫行編制方案”。

①省轄市教育工會應配備專職干部3—6人。

②地區(qū)（市）教育工會應配備專職干部2—3人。地區(qū)未成立教育工會的應立即著手建立。

③省、市（地）工會凡兼管衛(wèi)生、科技、文化戰(zhàn)線工會的應適當增加編制。教職工在五萬人以上的教育工會，每增加一萬人增設編制一人。

④縣（市）、區(qū)教育工會應配備專職干部1—3人，編制從教育事業(yè)編制內解決。

⑤中、小學、幼兒園、中專教職工在200人以上者，配備專職工會干部1—2人。為了保證必要的工會工作時間，凡教職工總數(shù)在200人以下的兼職工會干部每月要保證一周的工作時間用于工會工作，兼職工會干部從事工會工作所取得的成績，應列為評職晉級的依據(jù)。

省總工會、原省教委《關于加強河南省教育系統(tǒng)職工民主管理工作的若干意見》豫工總字[1997]第47號文件第11條稱：

要按照干部“四化”標準選配好工會領導班子，把那些懂得業(yè)務工作，能堅持原則，密切聯(lián)系群眾，作風正派，熱愛工會工作的干部選拔到工會領導崗位上來。工會主席按同級黨政副職配備，工會副主席按中層正職配備；工會主席是黨員的，應通過選舉進入黨委會或黨委常委會；工會主席應列席院校長辦公會議。要依法保證工會的健全和工會干部的穩(wěn)定，工會主席、副主席任期未滿，不得隨意調動其工作；確因工作調動時，應當事先征得本級工會和上一級工會的同意。

省委豫發(fā)[2007]13號文件稱：

??企事業(yè)單位的工會主席，享受同級黨政副職待遇，是黨員的進同級黨委。副主席享受同級中層正職待遇。

95．有關法規(guī)文件對工會女工干部配備及待遇問題是如何規(guī)定的？ 中國《工會女職工委員會條例》規(guī)定：

“有女會員10名以上的單位應建立女職工委員會，不足10名的可以設女職工委員”。“女職工委員會主任由同級工會女主席或女副主席或相應的專職女職工干部擔任，并設專兼職副主任若干人。” 《河南省總工會關于落實基層工會女職工委員會正副主任待遇的通知》（豫工文[1995]27號）文件規(guī)定：按照全工總工會[1994]4號和省總工會[1991]22號文件精神：經(jīng)民主協(xié)商或選舉產(chǎn)生的女職工委員會主任享受同級工會副主席待遇，副主任享受低于工會副主席一級的待遇。

96．鄭州大學第二次教職工暨工會會員代表大會召開的時間是？

鄭州大學第二次教職工暨工會會員代表大會于2009年12月24日至25日勝利召開。

97．鄭州大學第二次教職工暨工會會員代表大會有多少代表團？代表總數(shù)是多少？

鄭州大學第二次教職工暨工會會員代表大會有12個代表團，代表總數(shù)是322人。

98．鄭州大學第二次教職工暨工會會員代表大會的議程是？

（一）聽取審議校長工作報告；

（二）聽取審議工會（教代會）工作報告；

（三）審議學校財務工作報告（書面）；

（四）審議工會經(jīng)費使用情況報告（書面）；

（五）選舉產(chǎn)生鄭州大學第二屆工會委員會（教代會執(zhí)行委員會）及“雙代會”各專門委員會；

（六）民主評議校級領導干部；

（七）通過《立足崗位建功立業(yè)，為創(chuàng)建高水平大學作貢獻》倡議書。99．鄭州大學第二次教職工暨工會會員代表大會籌備工作領導小組下設幾個小組？主要任務是什么？

鄭州大學第二次教職工暨工會會員代表大會籌備工作領導小組下設五個工作組：

（一）秘書組，主要任務是：

1、起草召開“雙代會”的請示、會議通知、籌備工作方案；

2、起草《校長工作報告》和《學校財務工作報告》；

3、起草《工會工作報告》和《工會經(jīng)費使用情況報告》；

4、起草開幕詞、閉幕詞、主持詞；

5、起草會議議程、會議日程、決議草案；

6、起草大會《倡議書》；

7、起草上級領導和來賓講話；

8、負責來賓的邀請和接待工作；

9、負責大會文件的發(fā)放和回收工作。

（二）提案組,主要任務是：

1、負責一屆二次教代會代表提案辦理情況的總結；

2、負責本次教代會代表提案的征集、處理工作；

3、起草《提案工作報告》。

（三）組織組，主要任務是：

1、起草《關于鄭州大學第二次工會會員暨教職工代表大會代表選舉工作的通知》，組織指導代表選舉工作；

2、提出代表團組團方案，編制代表名冊；

3、提出大會主席團、秘書長和代表資格審查小組建議名單；

4、起草第二屆工會委員會（教代會執(zhí)委會）委員選舉辦法；

5、提出第二屆工會委員會（教代會執(zhí)委會）和各專門工作委員會委員候選人建議名單；

6、起草委員候選人簡介；

7、負責聯(lián)絡員的抽調、培訓和協(xié)調工作；

8、負責會議期間的選舉工作（印制選票、組織計票、監(jiān)票）。

（四）會務組，主要任務是：

1、負責大會會場和分團會場的準備、布置及會議期間的服務；

2、負責購買、發(fā)放會議文件袋、紀念品；

3、負責印制代表證件、工作人員證件、會標和臺標；

4、提出安全保衛(wèi)工作預案，做好會議期間的交通指揮、消防、安全保衛(wèi)工作；

5、做好會議期間的供電、供水、供暖及校園保潔工作；

6、做好會議期間代表用餐、車輛保障工作；

（五）宣傳組，主要任務是：

1、負責“雙代會”的宣傳報道工作，為大會營造良好的輿論氛圍；

2、負責校內標語的布置工作；

3、負責會議期間的錄像、攝影等工作。100．鄭州大學第二次教職工暨工會會員代表大會設立了哪幾個專門工作委員會？

1．工會經(jīng)費審查委員會 2．女職工委員會 3．提案委員會

4．民主管理與監(jiān)督委員會

第五篇：社區(qū)知識100問

搶答題：

1、城市居民申請低保的條件是家庭月人均收入低于城市居民最低生活障標準多少元？答：440元

2、社區(qū)居民自治的四個“自我”是指什么？

答：自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督

3、社區(qū)工作者具備哪些基本素質？

答：思想政治素質、社會道德素質、心理素質、專業(yè)素質

4、新一屆沈河區(qū)委的執(zhí)政理念是什么？致力民生、崇尚務實

5、我區(qū)評星晉級活動中，五星分別是什么？

答：凝聚星、服務星、平安星、生態(tài)星、活力星。

6、我區(qū)和諧社區(qū)日是那一天？

答：每年的5月25日。

7、我區(qū)探索構建社會管理四級組織架構是什么？

答：區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格。

8、按照“專管一格”、“兼管多格”的原則，每個網(wǎng)格設臵“幾長幾員幾組織”指什么？

答：一長、四員、四組織。

9、社區(qū)網(wǎng)格內一般設立四個組織是什么？

答：分別是黨員先鋒組、居民自管組、管理服務組、單位協(xié)作組。

10、我區(qū)網(wǎng)格開展服務工作“四個一”是指什么？

答：一日一巡查，一周一交流，一月一排名，一季一總結。

11、網(wǎng)格管理“五有”工作機制是指是什么？

答：有人巡查、有人報告、有人負責、有人解決、有人督查。

12、對于無法在上班時間前來辦理事務的居民該怎么辦？

答：可采取電話預約代辦人員上門服務。

13、監(jiān)督責任區(qū)單位門前落實“三包”責任，是指哪三包？

答：包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。

14、績效考核方式有哪幾種形式？

答：采取“查、訪、問、看、聽”五種形式。

15、績效考核方法是什么？

答：即時評，月評，季評，半年評，年終總評。

16、績效考核有哪幾個等級？

答：設優(yōu)秀、稱職、告誡、不稱職四個等級。

17、對社區(qū)工作者量化考核包括哪幾項？

答：出勤率、社會參與率、居民訴求辦結率、知曉率、群眾滿意率、曝光率。

18、社區(qū)工作機制分別是什么？

答：崗位責任機制、首問責任機制、錯時工作機制、服務責任機制、入戶走訪機制。

19、社區(qū)自治“四會”工作制度是什么？

答：社區(qū)民情懇談會制度、社區(qū)居民評議會制度、社區(qū)聯(lián)席會議制度、社區(qū)事務聽證會議制度。

20、社區(qū)工作職責的“六定”原則是什么？

答：定人員、定崗位、定標準、定流程、定考評、定獎懲。

21、老年人優(yōu)待證申報條件是什么？

答：凡戶籍在沈河區(qū)的70周歲以上中國公民，可申請辦理老年優(yōu)待證。

22、老年證申報條件是什么？

凡戶籍在沈河區(qū)的60周歲以上中國公民，可申請辦理老年證。

23、高齡老人生活補貼申請條件是什么？

答：凡戶籍在沈河區(qū)且在沈河區(qū)長期居?。?個月以上）的90周歲以上中國公民，可申請辦理高齡老人生活補貼。

24、網(wǎng)格日常管理服務對突發(fā)性工作如何處理的？

答：由網(wǎng)格責任人立即上報區(qū)街相關部門緊急處理，網(wǎng)格責任人現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督落實。

25、劃分網(wǎng)格時,按照人口分布合理的原則,每個網(wǎng)格原則上多少戶左右？ 答：1000戶

26、多雨季節(jié)，網(wǎng)格責任人應對轄區(qū)的重點場所、供電和排澇系統(tǒng)徹查到位，對還是錯？答：對

27、網(wǎng)格人員在開展基礎信息采集工作時，要注意保密，采集的信息數(shù)據(jù)要通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一傳送，對還是錯？答：錯

28、突發(fā)公共事件主要分為哪幾類？

自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件

29、沈河區(qū)經(jīng)濟適用住房貨幣補貼申請條件是具有沈陽市常住且滿幾年上的城鎮(zhèn)非衣業(yè)戶口的居民？答：3年以上（含3年）

30、網(wǎng)格人員每天至少要到網(wǎng)格責任區(qū)巡查幾次？答：一次

31、社區(qū)工作站職責包括網(wǎng)格信息的收集、整理、分揀，對還是錯？答：對

32、社區(qū)居民委員會的作用？

答：促進社會穩(wěn)定；促進社會主義物質文明建設；促進社會主義精神文明建設。

33、社區(qū)居民有哪些權利？

答：選舉權和被選舉權、知情權、參與權、決策權、監(jiān)督權。

34、晚婚是指按照法定年齡推遲幾年以上結婚的？答：3年

35、新型現(xiàn)代化社區(qū)要具備哪些要素？

答：管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧。

36、政府在社區(qū)建設中有哪些主要作用？

答：規(guī)劃作用、指導作用、扶持作用。

37、2011年沈河區(qū)的社會管理創(chuàng)新工作被國家民政部批準為什么實驗區(qū)？ 答：全國社區(qū)管理和服務創(chuàng)新實驗區(qū)

38、社會管理創(chuàng)新總體格局是什么形態(tài)？

答：黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與

39、網(wǎng)格管理服務員由哪些人員組成？

答：由社區(qū)工作者、公益崗位人員、派出所片警、物業(yè)人員及政府相關部門下派人員擔任。

40網(wǎng)格居民自管員由哪些人員組成？

答：由社區(qū)志愿者、樓棟長、業(yè)主委員會成員擔任。

41、網(wǎng)格單位協(xié)作員由哪些人員組成？

答：由網(wǎng)格內機關企事業(yè)單位代表和各類社會組織負責人擔任。

42、網(wǎng)格管理督導員由誰擔任？

答：街道機關干部

43、網(wǎng)格管理服務隊下設幾支隊伍？八支

44、網(wǎng)格責任區(qū)內公共設施的看護工作內容包括什么？

答：網(wǎng)格責任區(qū)內公共設施丟失、損壞要及時發(fā)現(xiàn)并上報。

45、6個老有是指什么？

答：老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。

46、什么是空巢家庭？

答：子女全部離開家庭，只剩下老年父母，家庭處于空巢狀態(tài)。

47、參試人員是指什么？

答：指原8023部隊退役人員（含代管單位）和從事核試驗的軍隊退役人員。

48、城市人口與計劃生育工作的管理機制是什么？

答：屬地管理，單位負責，居民自治，社區(qū)服務。

49、沈河區(qū)經(jīng)濟適用住房貨幣補貼申請條件中的家庭人均可支配年收入低于上一年政府公布的人均可支配年收入線的70%（含70%），對還是錯？答：對

50、沈河區(qū)經(jīng)濟適用住房貨幣補貼申請條件中的家庭人均住房建筑面積應低于多少平方米？答：16平方米

51申請廉租住房貨幣補貼的，家庭人均住房面積需多少平方米以下？

答：16平方米

52、病殘兒申報的年齡條件是多少周歲以內？答：18周歲以內

53、網(wǎng)格人員工作范圍包括清理轄區(qū)內小招貼嗎？答：包括

54、退職人員年齡？

答：男50周歲、女45周歲以下為退職

55、辦理就業(yè)失業(yè)登記證流程中社區(qū)工作站審核辦結時限為幾個工作日？ 答：3個

56、什么是準新生兒？答：妊娠28周以上

57、育齡婦女年齡一般是指多少？答： 15-49歲。

58、我國法定結婚年齡？

答：男22周歲，女20周歲。

59：優(yōu)撫對象的范圍有哪些人？

答：軍屬、烈屬、病故軍人遺屬、在鄉(xiāng)復員軍人、殘疾軍人、軍休干部。

60、社區(qū)1+X大黨委中的中的X指的是什么？

答：駐社區(qū)企事業(yè)單位代表、人大代表、政協(xié)委員等

61、沈河區(qū)90歲以上（含90歲）老人，每人每月發(fā)給生活補貼多少？ 答：200元

62、沈河區(qū)100周歲以上的高齡老人，每人每月發(fā)給生活補貼為多少？ 答：區(qū)300元，市300元。

63、“三無人員”是指？

答：無勞動能力、無生活來源、無法定撫養(yǎng)（贍養(yǎng)）人

64、申請最低生活保障金時優(yōu)撫對象的撫恤金、補助金、護理費等不計入家庭收入，對還是錯？答：對

65、網(wǎng)格責任區(qū)需著重了解社區(qū)內特殊人群的基本情況，特殊人群是指？ 答：老年人、退休人員、困難群眾、殘疾人等特殊群體。

66、公益崗位人員勞務協(xié)議期限？

答：簽訂勞務協(xié)議的甲方為街道辦事處，協(xié)議每年年初簽訂，期限不得超過一年。

67、社區(qū)志愿者服務組織工作職責？

答：負責社區(qū)志愿者的招募、注冊、培訓、管理、考核、表彰以及宣傳等相關工作。

68、社區(qū)安全穩(wěn)定第一責任人是誰？

答：社區(qū)主任

69、社區(qū)工作者聘用期的時間？

答：社區(qū)工作者聘用期為3年，聘用協(xié)議每年一簽。

70、績效考核原則是什么？

答：堅持客觀公正原則；堅持民主公開原則；堅持導向激勵原則；堅持目標量化原則。

71、績效考核對象？

答：全體社區(qū)工作者均為被考核對象。

72、在服務代辦過程中，代辦人員要根據(jù)有關規(guī)定，向服務對象一次性告知的具體內容？

答：包括辦事所需手續(xù)、程序、申報材料及辦理時限。

73、網(wǎng)格管理服務中走訪居民制度是指？

答：做到每周走訪一遍重點戶和困難戶，每月至少聯(lián)系一遍全體住戶，掌握民情，服務居民。

74、社區(qū)網(wǎng)格工作量化為30項，其中，日常性工作多少項，臨時性工作多少項？答：日常性工作19項、臨時性工作11項

75、因不負責任，丟失群眾證件出現(xiàn)差錯的代辦人員，如何處理？

答：由其負責補辦相關證件，并向申辦人道歉。

76、全區(qū)可整合成基層管理服務隊伍的6類人員是指？

答：派駐人員、社區(qū)工作者、片警輔警、數(shù)字城管監(jiān)督員、公益崗位人員、享受政府補貼人員

77、社區(qū)建設的主要特征？

答：綜合性、社會性、地域性、計劃性

78、入戶走訪時要主動將居民聯(lián)情卡發(fā)放給居民，聯(lián)情卡上的內容有？ 答：包括網(wǎng)格人員服務內容、業(yè)務辦理流程及聯(lián)系電話。

79、勞動能力等級如何劃分？

答：完全喪失勞動能力、具有部分勞動能力、具有完全勞動能力和階段性喪失勞動能力。

80、供暖補貼對象？

答：我區(qū)持有《城市居民最低生活保障金領取證》、《城市低保邊緣戶救助證》的居民采暖用戶。補貼對象本人必須是房屋產(chǎn)權人或公有住房承租人。

81、社區(qū)工作站是什么的派出機構？答：街道辦事處

82、社區(qū)層面的社會管理服務組織體系包括？

答：社區(qū)區(qū)域性“大黨委”；社區(qū)工作站；社區(qū)社會組織聯(lián)合會。

83、什么是低保對象的動態(tài)管理?

答：就是對低保家庭成員、收入、實際生活水平發(fā)生變化的，要及時增發(fā)、減發(fā)、停發(fā)保障金。

84、現(xiàn)役軍人立功受獎所需的證明材料中必須有部隊團以上單位發(fā)放的立功受獎通知書，這句話對還是錯？答：對

85、社區(qū)社會團體申請備案應具備多少元以上的活動資金？答：1000元

86、沈河區(qū)民生訴求熱線電話？答：9612387、高校畢業(yè)生辦理自主創(chuàng)業(yè)證需在畢業(yè)幾年內持相關手續(xù)辦理？答：二年內

88、救災款必須是?？顚Ｓ?，對還是錯？答：對

89、參戰(zhàn)人員是指什么？

答：1954年11月1日以后入伍，已經(jīng)從軍隊退役人員

90、農(nóng)轉非人員不可以辦理失業(yè)證，這句話對還是錯？答：錯

91、有辦理老年人優(yōu)待證意愿的，需在居住社區(qū)辦理。對還是錯？答：錯

92、病殘兒鑒定只能在母方戶籍所在地申請嗎？答：是

93、優(yōu)秀住宅區(qū)物業(yè)費收繳率應達到多少以上？答：80%

94、良好住宅區(qū)物業(yè)費收繳率應達到多少以上？答：70%

95、達標住宅區(qū)物業(yè)費收繳率應達到多少以上？答：60%

96、基礎數(shù)據(jù)信息采集目標是什么？答：片不漏戶、戶不漏人、人不漏項

97、基礎數(shù)據(jù)信息采集表包括哪五種，共有多少張表格？

答：人口、房屋、企業(yè)、場所、組織力量五種，33張表格。

98、“四老一戶”指的哪些人？

答：老黨員、老軍人、老烈屬、老功臣、特殊困難戶。

99、“三個一”建設，是我區(qū)加強和創(chuàng)新社會管理的重要載體，“三個一”具體是指什么？答：整合一支隊伍、建立一個平臺、制定一套規(guī)則。

100、社區(qū)便民服務公示板要公布內容？

答：管理服務工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內容、及監(jiān)督電話。