第一篇：ICU護(hù)理相關(guān)知識(shí)100問(wèn)

ICU相關(guān)知識(shí)100問(wèn)題

1、簡(jiǎn)述中心靜脈壓的臨床意義。

答：中心靜脈壓：將導(dǎo)管插入右心房或靠近右心房的上、下腔靜脈處所測(cè)得的壓力，稱(chēng)中心靜脈壓。正常值為5—12cmH2O。是反映有效循環(huán)血量和右心功能的重要指標(biāo)。小于2—5 cmH2O表示右心房充盈不佳或血容量不足，大于15-20 cmH2O表示右心房功能不良，但當(dāng)病人出現(xiàn)左心功能不全時(shí)，單純監(jiān)測(cè)CVP失去意義。

2、中心靜脈置管術(shù)的并發(fā)癥。

答：(1)氣胸(2)血胸(3)血腫(4)液胸(5)空氣栓塞(6)折管(7)感染

3、使用CVP測(cè)壓裝置病人宜采取何種體位？當(dāng)病人改變體位時(shí)應(yīng)如何處理？

答：以平臥位測(cè)壓為宜，病人改變體位要重新調(diào)節(jié)零點(diǎn)。

4、補(bǔ)鉀原則是什么？

答：（1）見(jiàn)尿補(bǔ)鉀，每日尿量500mL以上時(shí)可以補(bǔ)鉀。（2）補(bǔ)鉀濃度為0.3%～0.45%。（3）補(bǔ)鉀速度不宜太快。（4）每日靜脈補(bǔ)鉀量在8g以下。（5）細(xì)胞內(nèi)血鉀恢復(fù)緩慢，一般血鉀正常后仍需繼續(xù)補(bǔ)鉀4.0g左右才能鞏固。（6）頑固性低鉀難以糾正時(shí)應(yīng)注意是否有低血鎂存在。

5、急性呼吸衰竭分幾型？給氧原則？

答：急性呼吸衰竭分二型：Ⅰ型呼衰：僅缺氧（PAO2<60mmHg），無(wú)二氧化碳潴留?？山o予高流量吸氧。

Ⅱ型呼衰：既有缺氧，又有二氧化碳潴留（PAO2<60mmHg

paco2>50mmHg）,給予持續(xù)低流量吸氧。

6、肌力分幾級(jí)？如何分級(jí)？

答：肌力的分級(jí)采用0—5級(jí)的六級(jí)分級(jí)法。

0級(jí)：完全癱瘓；1級(jí)：肌肉可收縮，但不能產(chǎn)生動(dòng)作；2級(jí)：肢體在床面上能水平移動(dòng)，但不能抬離床面；3級(jí)：肢體能抬離床面，但不能對(duì)抗阻力；4級(jí)：能作抗阻力動(dòng)作，但較正常差；5級(jí)：正常肌力。

7、呼吸機(jī)使用過(guò)程中常見(jiàn)氣道高壓、低壓報(bào)警的原因？

答：（1）氣道高壓報(bào)警：氣管、支氣管痙攣；氣道內(nèi)粘液潴留；氣管套管位置不當(dāng)；病人肌張力增加；刺激性咳嗽或肺部出現(xiàn)新合并癥；氣道高壓報(bào)警上限設(shè)置過(guò)低。（2）氣道低壓報(bào)警：病人與呼吸機(jī)的連接管道脫落；管道漏氣；氣囊漏氣；氣道低壓報(bào)警下限設(shè)置過(guò)高；套管型號(hào)選擇過(guò)小。

8、簡(jiǎn)述靜脈應(yīng)用硝普鈉的注意事項(xiàng)。

答：（1）應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配，注意避光；（2）輸液容器上注明硝普鈉，不與其他藥合用；（3）一般采用輸液泵調(diào)速，開(kāi)始速度宜慢，然后根據(jù)血壓反應(yīng)調(diào)整劑量；（4）治療期間若出現(xiàn)血管過(guò)度擴(kuò)張征象，如出汗、不安、頭痛、心悸、胸骨下疼痛、肌肉抽動(dòng)，應(yīng)停止輸入；（5）硝普鈉在體內(nèi)補(bǔ)代謝成氰化物，故不可長(zhǎng)時(shí)間使用，一般不超過(guò)一周，以免引起神經(jīng)系統(tǒng)中毒反應(yīng)。

9、人體正常血清中電解質(zhì)的正常值？

答：（1）正常血清Na+為134～145mmol/L，平均142mmol/L；（2）正常血清K+為3.5～5.5mmol/L；（3）正常血清鈣為2.25～2.75mmol/L；（4）正常血清鎂為1.5～2.5mmol/L；（5）血清氯為

98～108mmol/L；（6）碳酸氫鹽（HCO3—）為24mmol/L。

10、心肺復(fù)蘇有效指征。

答：（1）大動(dòng)脈搏動(dòng)能觸到；（2）收縮壓≥60mmHg；（3）自主呼吸恢復(fù)；（4）皮膚顏色好轉(zhuǎn)，發(fā)紺減退；（5）瞳孔縮小，有對(duì)光反應(yīng)。

11、腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)應(yīng)注意哪“四度”？

答：（1）溫度（38——40℃）；（2）濃度（適宜）；（3）速度（每一天50ml／h開(kāi)始，以后根據(jù)患者胃腸功能調(diào)節(jié)）；（4）高度（病情允許的情況下，患者應(yīng)半臥位）。

12、進(jìn)行動(dòng)脈血?dú)夥治鰳?biāo)本采集時(shí)應(yīng)注意什么？

答：（1）一定要注明體溫和吸氧濃度或血紅蛋白，因血?dú)饨Y(jié)果與這些指標(biāo)有關(guān)。（2）抽血時(shí)不要混入空氣，注射器中不能留過(guò)多的肝素液，以免影響化驗(yàn)結(jié)果。（3）立即送檢，最好在２０分鐘內(nèi)送檢。特殊情況下可將標(biāo)本置于冰箱中保存。（4）穿刺點(diǎn)壓迫時(shí)間要長(zhǎng)，防止出血，整理用物后再次觀察穿刺部位有無(wú)出血。

13、動(dòng)脈采血時(shí)選擇穿刺的動(dòng)脈有哪些 答：橈動(dòng)脈、股動(dòng)脈、肱動(dòng)脈、及足背動(dòng)脈。

14、如何防止腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)支持病人發(fā)生吸入性肺炎？

答：（1）將病人置于半臥位，床頭抬高30-45度；（2）經(jīng)常檢查胃潴留情況，如胃內(nèi)潴留液體超過(guò)150ml，應(yīng)停止滴入；（3）呼吸道原有病變時(shí)，可考慮行空腸造瘺；（4）必要時(shí)選用滲透壓低的營(yíng)養(yǎng)液；（5）鼻飼前，應(yīng)做好吸痰、翻身拍背等操作。

15、簡(jiǎn)述氣管插管拔管的程序。

答：（1）通過(guò)氣管導(dǎo)管徹底吸痰和膨肺，并吸盡口腔及咽鼻部分泌物；

（2）有胃管者進(jìn)行胃管內(nèi)抽吸，排空胃潴留物，若胃管可拔除，應(yīng)先拔除胃管再拔氣管導(dǎo)管；（3）解開(kāi)固定導(dǎo)管的布帶，松動(dòng)膠布，將氣囊放氣，自導(dǎo)管置入吸痰管，一邊進(jìn)行吸引，一邊將氣管導(dǎo)管拔除；（4）清潔口腔，檢查口腔粘膜有無(wú)損傷，若有損傷，應(yīng)按醫(yī)囑給予相應(yīng)的處理；（5）為病人擦洗面部，清除膠布痕跡。

16、吸痰的注意事項(xiàng)？

答：

1、按照無(wú)菌操作原則，插管動(dòng)作輕柔，敏捷。

2、吸痰前應(yīng)當(dāng)給予高流量吸氧，吸痰時(shí)間不宜超過(guò)15秒，如痰液較多，需要再次吸引，應(yīng)間隔3~5分鐘，患者耐受后再進(jìn)行，一根吸痰管只能使用一次。

3、如患者痰稠，可給予翻身拍背、霧化吸入、通過(guò)振動(dòng)、稀釋痰液、使之易于吸出。

4、觀察患者痰液性狀、顏色、量。

5、患者發(fā)生缺氧的癥狀如紫紺、心率下降等癥狀時(shí)、應(yīng)當(dāng)立即停止吸痰，休息后再吸。可根據(jù)心電監(jiān)護(hù)來(lái)觀察以上。

6、吸痰管的選擇應(yīng)粗細(xì)適宜，不可過(guò)粗，特別是小兒吸痰。

7、如昏迷病人，可用壓舌板或開(kāi)口器先將口啟開(kāi)，再進(jìn)行吸痰；如有氣管插管或氣管切開(kāi)的病人，需經(jīng)氣管插管或套管內(nèi)吸痰，應(yīng)嚴(yán)格無(wú)菌操作；如經(jīng)口腔吸痰困難者，可經(jīng)鼻腔插入吸痰、17、休克患者觀察的要點(diǎn)是什么? 答：(1)意識(shí)和表情：反映腦組織灌流的情況。(2)皮膚色澤、溫度、濕度：反映體表灌流的情況。(3)尿量：反映腎臟血液灌流情況，借此也可反映組織器官血液灌流的情況。(4)血壓及脈壓差：要明確微循環(huán)變化比血壓下降為早，微循環(huán)的恢復(fù)比血壓回 升為晚。(5)脈搏：休克時(shí)脈率加快，如脈快并細(xì)弱表示休克加重。(6)呼吸：呼吸增速、變淺、不規(guī)則，表示病情惡化。呼吸增至30次／min以上 或降

至8次／min以下，均表示病情危重。

18、留置尿管時(shí)如何預(yù)防尿路感染？

答：預(yù)防尿路感染的措施是應(yīng)在嚴(yán)格無(wú)菌操作下采用密閉式導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔，減少不 必要的損傷。貯尿袋應(yīng)置于膀胱水平以下，保持重力引流，連接尿管的引流管接頭處 每天消毒，當(dāng)病人不需要時(shí)應(yīng)立即拔除。

19、試述壓瘡的分期及臨床表現(xiàn)。

答：第一期：癖血紅潤(rùn)期。局部皮膚出現(xiàn)紅、腫、熱、痛或麻木，短時(shí)間內(nèi)不見(jiàn)消退。第二期：炎性浸潤(rùn)期。受壓部位呈紫紅色，皮下硬結(jié)，皮膚因水腫變薄，可出現(xiàn)水疤，極易破潰。第三期：淺度潰瘍期。表皮水疤逐漸擴(kuò)大、破潰，創(chuàng)面有黃色滲出液，淺層組織壞死形成潰瘍。第四期：壞死潰瘍期。壞死組織侵人真皮下層和肌肉層，膿性分泌物多，壞死組織發(fā)黑，可深達(dá)骨面，易引起全身感染。20、氣道濕化的溫度是多少？ 答：32-37攝氏度。

21、人工氣道堵管的緊急處置？

答：吸痰無(wú)法復(fù)通時(shí)，放松氣囊，拔出導(dǎo)管，面罩加壓給氧。

22、缺氧分哪三種？吸氧流量各是多少？

答：缺氧分為輕度缺氧，氧流量為1-2L、中度缺氧為2-4L,重度缺氧為4-8L。

23、胸外心臟按壓的部位，頻率及按壓與通氣比？

答：胸外心臟按壓的程序是CAB，胸外按壓-開(kāi)通氣道-人工呼吸，按壓部位是兩乳頭連線(xiàn)的中點(diǎn)（胸骨中下1/3交界處），按壓頻率成人至

少為100次/分，成人胸骨按下至少5厘米，按壓與通氣比，單人為30:2，雙人為15：2。

24、血壓與中心靜脈壓變化的臨床意義及處理原則？

答：如血壓下降，CVP下降，提示有效循環(huán)血量不足，應(yīng)迅速補(bǔ)充血容量。如血壓升高，CVP升高，提示循環(huán)負(fù)荷過(guò)重，應(yīng)給予利尿劑。如血壓下降，CVP進(jìn)行性升高，提示嚴(yán)重心功能不全，應(yīng)使用強(qiáng)心藥。

25、經(jīng)口氣管插管脫管的緊急處置？

答：導(dǎo)管長(zhǎng)度遺留大于15厘米，放松氣囊回插，再聽(tīng)診對(duì)比呼吸音判斷是否回位；導(dǎo)管長(zhǎng)度遺留小于15厘米，放松氣囊，拔出導(dǎo)管，面罩加壓給氧。

26、氣管切開(kāi)脫管的緊急處置？

答：放松氣囊，回插，無(wú)法回插（常見(jiàn)于切開(kāi)一周內(nèi)尚未形成竇道）時(shí)，拔出導(dǎo)管，封閉切口，面罩加壓給氧。

27、中心靜脈壓高的常見(jiàn)原因是？

答：升高見(jiàn)于右心功能不全，血容量過(guò)多，心包填塞，正壓通氣，氣胸，腹腔壓力升高，導(dǎo)管位置不當(dāng)，零點(diǎn)位置錯(cuò)誤，縮血管藥物等。

28、中心靜脈壓低的常見(jiàn)原因？

答：降低見(jiàn)于心臟充盈不佳，血容量不足，周?chē)軘U(kuò)張。

29、電除顫的標(biāo)準(zhǔn)部位？

答：一個(gè)電極置于(胸骨右緣鎖骨下緣),另一個(gè)電極置于（乳頭的左側(cè)，電極片的中心在腋中線(xiàn)上）。30、機(jī)械通氣會(huì)產(chǎn)生哪些并發(fā)癥？

答：（１）通氣過(guò)度：（２）通氣不足（３）循環(huán)功能障礙；（４）

氣壓損傷（５）呼吸道感染（６）胃腸道脹氣。

31、危重病人進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)支持時(shí)，首選什么途徑？

答：盡可能首選經(jīng)胃腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)，因其符合生理狀況，嚴(yán)重并發(fā)癥少見(jiàn)，并有利于維持腸的完整性和免疫功能。

32、ＩＣＵ床邊交接班的重點(diǎn)？

答：（１）生命體征的變化；（２）特殊治療、特殊用藥、用物及醫(yī)生處理意見(jiàn)；（３）各類(lèi)精密儀器的使用情況；（４）各類(lèi)管道是否通暢及引流液的顏色、量、（５）皮膚有無(wú)受壓、紅腫、破潰。

33、何為心搏驟停？

答：心搏驟停是指心臟突然停止跳動(dòng)，有效泵血功能消失，引起全身嚴(yán)重缺血、缺氧。

34、簡(jiǎn)述休克時(shí)護(hù)士進(jìn)行臨床觀察的要點(diǎn)。

答：（1精神狀態(tài)（2）皮膚黏膜（3）脈搏（4）血壓（5）尿量（6）呼吸（7）體溫。

35、長(zhǎng)期臥床的并發(fā)癥？

答：壓瘡，呼吸感染，泌尿感染，深靜脈血栓，肺部感染。

36、搶救過(guò)程中如何做好查對(duì)制度？

答：各種急救藥物須經(jīng)兩人核對(duì)，正確方可使用。執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，須向醫(yī)生復(fù)誦一遍，雙方確認(rèn)無(wú)誤后方可執(zhí)行，搶救完畢需及時(shí)由醫(yī)生補(bǔ)寫(xiě)醫(yī)囑和處方。搶救中各種藥物的空安珀。輸液瓶等集中放置，以便統(tǒng)計(jì)和查對(duì)。

37、如何觀察使用呼吸機(jī)的病人？

答：病人兩側(cè)胸廓運(yùn)動(dòng)對(duì)稱(chēng)，呼吸音一致，機(jī)器與病人同步呼吸，提

示呼吸機(jī)已進(jìn)入正常運(yùn)行。觀察神志，瞳孔，呼吸，血壓等變化及病人面色，口唇等缺氧癥狀有無(wú)改善。定期進(jìn)行血?dú)夥治龊碗娊赓|(zhì)測(cè)定。注意呼吸機(jī)工作是否正常，有無(wú)漏氣，各種接頭連接處有無(wú)脫離。觀察各參數(shù)是否符合病情需要。

38、神經(jīng)科患者的臥位給予多高更適宜？

答：神經(jīng)科患者臨床中均須給予頭高位(30℃左右).如果為了預(yù)防患者的胃內(nèi)容物的反流與誤吸，應(yīng)將頭部抬高30-45℃，但是大于30℃的頭高位可誘發(fā)患者高顱壓的發(fā)生。為促進(jìn)頭部靜脈的回流，減輕腦水腫，降低顱內(nèi)壓，同時(shí)防止誤吸的發(fā)生，給予頭部抬高30℃左右即可。

39、應(yīng)用引流管時(shí)，應(yīng)注意觀察什么？

答：應(yīng)注意觀察引流液的性質(zhì)，顏色，量等，引流管是否通暢，有無(wú)扭曲，受壓，引流不暢的現(xiàn)象，引流袋的位置。40、鎖骨下靜脈穿刺的病人，應(yīng)特別注意什么？ 答：有無(wú)胸悶或呼吸困難。

41、顱腦手術(shù)后尿崩的觀察要點(diǎn)？

答：①準(zhǔn)確記錄24小時(shí)出入量，必要時(shí)記錄1小時(shí)出入量和尿量。②注意觀察病人有無(wú)脫水及水，電解質(zhì)平衡失調(diào)的表現(xiàn)，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)師。③使用抗利尿激素時(shí)，防止尿量減少而發(fā)生水中毒，并觀察用藥后有無(wú)血壓升高等不良反應(yīng)。

42、何謂多尿？少尿？無(wú)尿？

答：多尿：24h尿量長(zhǎng)期在2500ml以上。少尿：24h尿量＜400ml或每小時(shí)尿量＜17ml。無(wú)尿：24h尿量＜100ml，或12h內(nèi)完全無(wú)尿。

43、嗜睡有什么表現(xiàn)？

答：嗜睡為意識(shí)障礙的早期癥狀，患者嗜睡，能喚醒、能交談、配合檢查，刺激停止后又入睡。

44、昏睡有什么表現(xiàn)？

答：患者處于熟睡狀態(tài)，較大刺激方可喚醒，答話(huà)模糊不清、不完善，刺激停止后立即又入睡。

45、淺昏迷有什么表現(xiàn)？

答：意識(shí)喪失，對(duì)強(qiáng)刺激可有痛苦表情及躲避反應(yīng)，無(wú)語(yǔ)言應(yīng)答，有無(wú)意識(shí)自發(fā)動(dòng)作，對(duì)光反射、角膜反射、咳嗽反射、吞咽反射、腱反射存在，生命體征無(wú)明顯改變。

46、深昏迷有什么表現(xiàn)？

答：自發(fā)性動(dòng)作完全消失，對(duì)任何刺激無(wú)反應(yīng)。對(duì)光反射、角膜反射、咳嗽反射、吞咽反射、腱反射均消失，巴彬斯基征陽(yáng)性，生命體征常不穩(wěn)定。

47、如何做好重癥患者腎功能監(jiān)測(cè)? 答：1.準(zhǔn)確記錄每小時(shí)尿量、尿比重變化。2.觀察和記錄腎功能的各項(xiàng)血、尿生化指標(biāo)。3.觀察尿色及性狀。如創(chuàng)傷后血尿多為鮮紅色,且逐漸變淺；若尿色呈深茶色,常提示患者有溶血現(xiàn)象；若尿液渾濁且有泡沫,提示尿路感染或尿中含有多量蛋白,應(yīng)做進(jìn)一步的檢查。

48、急腹癥患者未明確診斷前有哪“四禁”？

答：“四禁”是指禁食、禁服瀉藥、禁灌腸、禁用止痛藥。

49、胃十二指腸潰瘍的常見(jiàn)并發(fā)癥有哪些？

答：1急性穿孔。2急性大出血。3幽門(mén)梗阻。4胃潰瘍癌變。

50、病室最適宜的溫度和濕度是多少？

答：一般人最適宜室溫在18 一22 ℃ ；新生兒及老年人室溫以22 一24 ℃ 為佳；室內(nèi)相對(duì)濕度為50 ％一60 ％。

51、試述鼻飼的注意事項(xiàng)。

答：（1）每次鼻飼前均需證實(shí)胃管在胃內(nèi)，見(jiàn)有胃液抽出，再緩緩注人少量溫開(kāi)水，然后灌注流質(zhì)或藥液，注射完畢需再注少量溫開(kāi)水沖洗胃管。（2）藥片需碾碎溶解后注人。（3）每次鼻飼量不得超過(guò)200ml，間隔時(shí)間不得少于2h。（4）長(zhǎng)期鼻飼者，應(yīng)每日做口腔護(hù)理，普通胃管每周更換1 次，硅膠胃管每月更換1 次。

52、胃管留置的深度是多少？插入時(shí)的觀察要點(diǎn)有哪些？

答：成人插人深度為45 一55 cm（小兒為18 ~ 24 Cm），相當(dāng)于從患者鼻尖至耳垂，再到劍突的長(zhǎng)度。插管過(guò)程中要注意觀察，一旦患者出現(xiàn)咳嗽、呼吸困難、發(fā)給等情況，表示誤人氣管，應(yīng)立即拔出。

53、確定胃管在胃內(nèi)有哪3 種方法？

答：（1）接注射器抽吸，有胃液被抽出。（2）將胃管末端放人盛水的碗內(nèi)，無(wú)氣體逸出。（3）置聽(tīng)診器于胃部，用注射器從胃管注入 10 ml 空氣能聽(tīng)到氣過(guò)水聲。

54、試述壓瘡的概念及發(fā)生的原因。

答：壓瘡是身體局部組織長(zhǎng)期受壓，血液循環(huán)障礙，組織持續(xù)缺血、缺氧、營(yíng)養(yǎng)缺乏，致使皮膚失去正常功能，而引起的組織破損和壞死。發(fā)生的原因：壓力因素（垂直壓力、摩擦力、剪切力）、營(yíng)養(yǎng)狀況、潮濕、年齡等。

55、正常瞳孔的判斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：（1）圓形，邊緣整齊，在自然光線(xiàn)下直徑2.5--4 mm。（2）兩側(cè)對(duì)稱(chēng)、等大。（3）對(duì)光反應(yīng)靈敏。

56、什么情況下氧療易發(fā)生不良反應(yīng)？

答：當(dāng)吸氧濃度高于60 %，持續(xù)時(shí)間超過(guò)24h，即可出現(xiàn)氧療不良反應(yīng)。因此高濃度氧療時(shí)應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行血?dú)夥治?，?dòng)態(tài)觀察氧療的治療效果。

57、輸血“三查十對(duì)”具體內(nèi)容是什么？

答：1 ．三查：查血的有效期、血液的質(zhì)量、輸血裝置是否完好。2 ．十對(duì)：床號(hào)、姓名、性別、年齡、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、交叉配血實(shí)驗(yàn)結(jié)果、血的種類(lèi)、劑量。

58、如何執(zhí)行口頭醫(yī)囑？

答：口頭醫(yī)囑在一般情況下不予執(zhí)行，但在搶救或手術(shù)過(guò)程中醫(yī)生的口頭醫(yī)囑，護(hù)士必須向醫(yī)生復(fù)述一遍，雙方確認(rèn)無(wú)誤后方可執(zhí)行，事后由醫(yī)生及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)醫(yī)囑。

59、口腔護(hù)理目的是什么？

答：（1）保持口腔清潔、濕潤(rùn)，預(yù)防口臭，促進(jìn)食欲，使患者舒適。（2）預(yù)防口腔感染及其他并發(fā)癥。（3）觀察口腔載膜和舌苔變化及特殊的口腔氣味，提供病情的動(dòng)態(tài)信息。60、為什么大量輸血后要補(bǔ)充鈣？

答：大量快速輸血或肝腎功能障礙者可造成體內(nèi)拘椽酸鈉積聚，同時(shí)與血液中的鈣離子結(jié)合，形成可溶性結(jié)合物，使血中游離鈣離子減少，患者出現(xiàn)低血鈣，因此要注意鈣的補(bǔ)充。61、計(jì)算吸氧濃度的常用公式

答：吸氧濃度（%）=21+4×氧流量（升/分鐘）。62、半坐臥位適用于哪些病人？

答：適用于某些面部及頸部手術(shù)患者，可減少局部出血；急性左心衰竭患者，利用重力作用，使部分血液滯留在下肢和盆腔，減少回心血量，減輕肺癖血和心臟負(fù)擔(dān)；心肺疾病所引起呼吸困難的患者，使隔肌位置下降，胸腔容量擴(kuò)大，減輕腔內(nèi)臟器對(duì)心肺壓力，改善呼吸困難；腹腔、盆腔手術(shù)后或有炎癥的患者，使腹腔滲出液流人盆腔，促使感染局限；腹部手術(shù)后患者，減少腹部切口張力，緩解疼痛，有利傷口愈合；疾病恢復(fù)期體質(zhì)虛弱者使其逐漸適應(yīng)體位改變。63、何謂消毒

答：消毒：是指用物理或化學(xué)的方法消除或殺滅芽抱以外的所有病原微生物。64、何謂滅菌

答：滅菌：是指用物理或化學(xué)的方法殺滅全部微生物，包括致病和非致病微生物，也包括細(xì)菌芽抱和真菌抱子。65、顱內(nèi)高壓三大主征 答：頭痛、嘔吐、視乳頭水腫。66、氣管切開(kāi)的早期并發(fā)癥有哪些？

答：（1）傷口滲血、出血（2）皮下氣腫或縱膈氣腫（3）氣胸。67、氣管導(dǎo)管拔除時(shí)立即出現(xiàn)的并發(fā)癥有哪些？ 答：可能有氣管塌陷及胃內(nèi)容物或異物誤吸。68、試述急性肺水腫的緊急處理體位？

答：將患者半臥于床或坐在椅子上，雙下肢下垂以減少回心血量。

69、人工氣道氣囊的作用有哪些？

答：封閉氣管導(dǎo)管與氣管壁的間隙，保證正壓通氣有效實(shí)施，預(yù)防或減少誤吸的發(fā)生，固定人工氣道。

70、心電監(jiān)護(hù)發(fā)生嚴(yán)重的交流電干擾的原因是什么？ 答：可能是因?yàn)殡姌O脫落，導(dǎo)線(xiàn)裂開(kāi)折斷及導(dǎo)電糊干涸等。71、吸痰方法不當(dāng)會(huì)引起哪些并發(fā)癥？

答：（1）低氧血癥（2）氣道粘膜損傷（3）繼發(fā)感染（4）心律失常（5）支氣管痙攣（6）肺不張。72、負(fù)壓吸痰的壓力是多少？

答：成人吸痰負(fù)壓0.04—0.06MPA，小兒負(fù)壓小于0.04MPA，壓力過(guò)大易損傷粘膜，壓力過(guò)小則達(dá)不到吸痰效果。73、輸液泵使用注意事項(xiàng)？

答：經(jīng)常巡視，注意輸液泵的工作是否正常及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理輸液泵的故障，密觀液體輸注情況，防止空氣栓塞，應(yīng)規(guī)范使用輸液泵，做好輸液泵的維護(hù)和保養(yǎng)。

74、氣管插管／氣管切開(kāi)患者吸痰順序如何？ 答：先吸氣管內(nèi)的分泌物，再吸口腔、最后吸鼻腔。75、氣管插管／氣管切開(kāi)患者吸痰指證有哪些？

答：患者咳嗽或有呼吸窘迫綜合征；聽(tīng)到痰鳴音；呼吸機(jī)高壓報(bào)警；氧分壓或氧飽和度突然降低。76、何謂休克？

答：休克是指人體受到各種有害因素侵襲后，迅速出現(xiàn)以循環(huán)系統(tǒng)為主的功能急劇降低的臨床綜合征。表現(xiàn)為有效循環(huán)血量驟降，組織器

官血液灌注不足，病情復(fù)雜，變化快。77、何謂心力衰竭？

答：心力衰竭是指各種心臟疾病導(dǎo)致心功能不全的一種綜合征，絕大多數(shù)情況下是指心肌收縮力下降使心排出量不能滿(mǎn)足機(jī)體代謝的需求，器官、組織血液灌注不足，同時(shí)出現(xiàn)肺循環(huán)和（或）體循環(huán)淤血的表現(xiàn)。

78、休克患者應(yīng)采取何種體位？

答：取休克體位：將患者頭和軀干抬高20°-30°，可增加回心血量及心排出量，有利于呼吸。

79、胃大部分切除術(shù)后并發(fā)癥有哪些？

答：1.術(shù)后胃出血。2.十二指腸殘端破裂。3.胃腸吻合口破裂或瘺。4.殘胃蠕動(dòng)無(wú)力（或稱(chēng)胃排空障礙）。5.術(shù)后梗阻。6.傾倒綜合征。7.低血糖綜合征。80、輸液反應(yīng)有哪些？

答：發(fā)熱、靜脈炎、肺水腫、空氣栓塞。81、急性心肌梗死的搶救原則？

答：①進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)。②解除疼痛。③再灌注心肌。④消除心律失常。⑤控制休克。⑥治療心力衰竭。

82、如何觀察顱腦手術(shù)后繼發(fā)顱內(nèi)出血？

答：多發(fā)生在手術(shù)后24-48小時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密觀察病人的意識(shí)，瞳孔及肢體活動(dòng)情況，每1-2小時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征。發(fā)生以下情況考慮顱內(nèi)出血；①劇烈頭痛，嘔吐頻繁。②術(shù)后意識(shí)清醒后，又出現(xiàn)嗜睡或躁動(dòng)甚至進(jìn)入昏迷狀態(tài)。③術(shù)后出現(xiàn)一側(cè)瞳孔散大，對(duì)光反應(yīng)遲鈍或消失。④

一側(cè)肢體癱瘓或失語(yǔ)。⑤血壓升高和脈搏緩慢等。83、常用的晶體溶液有哪些？

答：（1）生理鹽水（0.9％氯化鈉）。（2）5％-10％葡萄糖溶液。（3）復(fù)方氯化鈉注射液。（4）5 ％碳酸氫鈉注射液。（5）11.2 ％乳酸鈉注射液。84、何謂急性呼吸窘迫綜合征？

答：急性呼吸窘迫綜合征（acute respiratory distress syndrome,ARDS)是指患者原心肺功能正常，由于肺外或肺的嚴(yán)重疾病，如嚴(yán)重感染、休克、燒傷、嚴(yán)重創(chuàng)傷、彌散性血管內(nèi)凝血（DIC)和大手術(shù)而繼發(fā)的急性、進(jìn)行性呼吸窘迫和難以糾正的低氧血癥性呼吸衰竭。85、腦脊液鼻漏患者的護(hù)理措施有哪些？

答：（1）取頭高位，床頭抬高15°-20°。（2）及時(shí)清除鼻內(nèi)血和污垢，鼻孔處放置干棉球，浸透 后及時(shí)更換，以便估計(jì)腦脊液漏出量。（3）禁忌作鼻道堵塞、沖洗、滴藥，嚴(yán)禁經(jīng)鼻插胃管或鼻導(dǎo)管，禁作腰椎穿刺。（4）避免擦鼻涕、打噴嚏、劇烈咳嗽或用力排便。（5）按時(shí)應(yīng)用抗生素。

86、格拉斯哥昏迷指數(shù)臨床意義是什么？

答：格拉斯哥昏迷指數(shù)簡(jiǎn)稱(chēng)昏迷指數(shù)，它將顱腦損傷后刺激患者的睜眼反應(yīng)及運(yùn)動(dòng)反應(yīng)分別列表記錄，以總分判斷病情的嚴(yán)重性。格拉斯哥昏迷指數(shù)15分為正常，8分以下為昏迷；在首次測(cè)的分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)上，每2分之差提示患者有精神神經(jīng)癥狀的改變，每降低3分提示顱內(nèi)高壓或顱內(nèi)血腫形成的可能。

87、如何應(yīng)用血?dú)夥治鰜?lái)判斷缺氧程度？

答：輕度缺氧：PaO2 50--70 mmHg 中度缺氧：Pa O2 30--50 mmHg 重度缺氧：Pa O2 30mmHg以下。

88、抽搐患者保持呼吸通暢的護(hù)理要點(diǎn)是什么？

答：（1）將患者頭轉(zhuǎn)向一側(cè)。（2）如有嘔吐物，須及時(shí)清理。（3）抽搐時(shí)禁食。

89、簡(jiǎn)述PH值的定義以及正常值。

答：pH值是表示血漿酸堿度的指標(biāo)。而血漿的酸堿度取決于血漿中［H+］的濃度。成人動(dòng)脈血pH正常值為7.35～7.45,它是一個(gè)可直接判斷酸堿紊亂變化的指標(biāo),如pH值<7.35為酸中毒,pH值>7.45為堿中毒,但有局限性。

90、電擊除顫的適應(yīng)癥有哪些? 答：1.室顫。2.室速。

91、甲亢術(shù)后最危急的并發(fā)癥是什么？

答：甲亢術(shù)后最危急的并發(fā)癥是急性呼吸困難和窒息，常發(fā)生在術(shù)后48h內(nèi)。

92、甲狀腺危象的臨床表現(xiàn)有哪些？

答：甲狀腺危象的臨床表現(xiàn)為術(shù)后12-36h內(nèi)患者出現(xiàn)高熱（39℃以上）、脈快而弱（120次/min以上）、大汗、煩躁不安、譫妄甚至昏迷，常伴嘔吐、水瀉。

93、試述血液的成分及其功能。

答：血液由血漿、血細(xì)胞和血小板組成，有運(yùn)輸物質(zhì)、維持代謝、調(diào)節(jié)體液及防御功能。94、何謂成分輸血？

答：成分輸血是將血液中各種成分進(jìn)行分離、加工、提純成各類(lèi)血液制品，然后根據(jù)患者的不同需要，針對(duì)性地輸人血液的相關(guān)成分。95、機(jī)械通氣時(shí)，發(fā)生導(dǎo)管脫出或自動(dòng)拔管的主要原因是什么？ 答：主要因?yàn)樵陝?dòng)病人約束不力，導(dǎo)管固定不牢等。96、使用ＣＶＰ測(cè)壓裝置時(shí)如何防進(jìn)氣及預(yù)防感染？

答：防進(jìn)空氣、管道系統(tǒng)連接緊密，測(cè)壓時(shí)護(hù)士不要離開(kāi)，因?yàn)楫?dāng)ＣＶＰ為負(fù)壓時(shí)，很容易吸入空氣、防感染；穿刺部位每日要消毒更換敷料一次、測(cè)壓接管每日更換、有污染時(shí)隨時(shí)更換。97、PEEP（呼氣末正壓）的正常值是多少？ 答：3--10cmH20。

98、如何判斷大動(dòng)脈搏動(dòng)消失？

答：因頸動(dòng)脈淺表且頸部易暴露，作為首選，頸動(dòng)脈位于氣管于胸鎖乳突肌之間，男性可先觸及喉結(jié)，然后滑向頸外側(cè)氣管與肌群之間的溝內(nèi)，觸摸有無(wú)搏動(dòng)。99、如何測(cè)量基礎(chǔ)代謝率？ 答：基礎(chǔ)代謝率=(脈率+脈壓)-111。100、如何保持呼吸道通暢？

答：清醒病人要鼓勵(lì)做深呼吸或輕拍背部，以助于分泌物咳出。昏迷病人常因咳嗽，吞咽反射減弱或消失，呼吸道分泌及唾液等積聚喉頭，而引起呼吸困難甚至窒息，故應(yīng)使病人頭偏向一側(cè)，及時(shí)吸出呼吸道分泌物，保持呼吸道通暢。并通過(guò)呼吸咳嗽訓(xùn)練，肺部物理治療，吸痰等，預(yù)防分泌物淤積，墜積性肺部張等。

第二篇：急診科護(hù)理相關(guān)知識(shí)100問(wèn)

急診科相關(guān)知識(shí)100問(wèn)

1、什么叫急救護(hù)理學(xué) ？

答；是研究各類(lèi)急性病、急性創(chuàng)傷、慢性病急性發(fā)作及危重病人搶救護(hù)理的一門(mén)專(zhuān)業(yè)。

2、心搏驟停時(shí)，胸外心臟按壓復(fù)蘇搶救的有效指征是什么？

1能觸到大動(dòng)脈搏動(dòng) ○2上肢收縮壓在8kpa以上 ○3瞳孔縮小 ○4自答；○主呼吸恢復(fù)。

3、搶救大咯血窒息時(shí)病人的體位是什么？ 答：俯臥頭低足高位。

4、單人左胸外心臟按壓與人工呼吸的比例是什么？ 答：30:2。

5、一氧化碳中毒的急救處理要點(diǎn)是什么？

答：（1）脫離中毒現(xiàn)場(chǎng)；（2）糾正缺氧；（3）改善腦組織代謝；（4）對(duì)癥治療。

6、有機(jī)磷農(nóng)藥中毒的緊急處理是什么？

答：（1）清除毒物；（2）使用有效解毒藥；（3）預(yù)防并發(fā)癥。

7、搶救口服有機(jī)磷農(nóng)藥中毒病人洗胃時(shí)最常用的洗胃液是什么？ 答：0.9%生理鹽水、溫開(kāi)水。

8、搶救溺水病人的第一步是什么？ 答：迅速清除口鼻內(nèi)泥沙污泥。

9、現(xiàn)場(chǎng)急救電擊傷最首要的措施是什么？ 答：切斷電源。

10、溺水的現(xiàn)場(chǎng)急救包括哪些？

答：（1）清除呼吸道的泥沙污物；（2）倒出呼吸道及胃內(nèi)積水；（3）心臟驟停時(shí)按復(fù)蘇搶救。

11、急重癥患者到急診室后在醫(yī)生未到之前，護(hù)士應(yīng)做什么？ 答：護(hù)士應(yīng)予以急救處理，如建立靜脈通道、吸痰、吸氧、止血、胸外按壓。人工呼吸等，并準(zhǔn)確記錄危重患者到達(dá)時(shí)間、搶救時(shí)間及送患者住院時(shí)間或死亡時(shí)間。

12、不宜挪動(dòng)的危重患者，能及時(shí)送入病房嗎？ 答：不能。

13、遇有大批外傷、中毒患者該怎么辦？

答：除組織積極搶救，立即報(bào)告科主任和院領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)組織搶救隊(duì)伍，凡涉及法律、刑事糾紛等，在搶救同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。對(duì)患者的貴重物品，由醫(yī)護(hù)人員清點(diǎn)，寫(xiě)好收據(jù)，妥善保管。

14、對(duì)搶救過(guò)程中的口頭醫(yī)囑怎么執(zhí)行？

答：護(hù)士應(yīng)復(fù)誦一遍再執(zhí)行，搶救結(jié)束時(shí)醫(yī)師及時(shí)補(bǔ)記醫(yī)囑。

15、腦疝急救時(shí)，護(hù)理中最重要的是什么？ 答：脫水治療。

16、對(duì)重癥顱腦外傷病人的急救措施是什么？

答：（1）測(cè)血壓、脈搏、呼吸；（2）檢查神經(jīng)系統(tǒng)體征；（3）保持呼吸道通暢；（4）輸液、防止休克；（5）脫水治療。

17、開(kāi)放性氣胸怎樣包扎固定？

答：應(yīng)迅速用多層無(wú)菌凡士林紗布外加棉墊封閉傷口，再用膠布和繃帶包扎固定。

18、開(kāi)放性氣胸急救首先是什么？ 答：閉合傷口。

19、張力性氣胸的緊急處理是什么？

答：用大號(hào)針在鎖骨中線(xiàn)第2肋—第3肋間胸穿放氣。20、胸外傷病人急救的處理原則是什么？

答：（1）保持呼吸道通暢；（2）立即給予氧氣吸入；（3）迅速重建胸外負(fù)壓。

21、骨折病人急救原則是什么？

答：（１）搶救生命；（２）包扎傷口；（３）妥善固定；（４）迅速轉(zhuǎn)運(yùn)。

22、手外傷的急救原則是什么？ 答：止血、創(chuàng)口包扎和局部固定。

23、手部外傷最簡(jiǎn)便的有效的止血方法是什么？ 答：局部加壓固定。

24、脊柱骨折傷者從受傷現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送至醫(yī)院，正確的搬運(yùn)方法是采用什么運(yùn)送？

答：擔(dān)架、木板或門(mén)板。

25、為保持顱腦創(chuàng)傷病人的大腦灌注注壓，應(yīng)保持收縮壓為什么？ 答：110-120mmHg。

26、患兒玩耍時(shí)，突然出現(xiàn)煩躁不安，唇發(fā)紺，呈吸氣性呼吸困難，并有“三凹證”?？紤]是什么？ 答：氣管異物。

27、腦損傷的患者的通氣頻率最好為多少? 答：10-12/mins。

28、成人心肺復(fù)蘇開(kāi)通氣道時(shí)，傷病者頭部后仰呈多少度？ 答：90度。

29、使用簡(jiǎn)易面罩通氣開(kāi)通氧氣瓶，速度維持在多少左右？ 答：11-12。

30、顱后窩骨折時(shí)，常發(fā)生在什么部位？ 答：耳漏。

31、初級(jí)救助者對(duì)于創(chuàng)傷和非創(chuàng)傷的受害者都應(yīng)該用什么開(kāi)放氣道？ 答：仰頭抬頜手法。采用什么運(yùn)送？

32、骨盆骨折病人的急救？

答：1）迅速建立有效的靜脈通道，快速補(bǔ)液，必要時(shí)建立2個(gè)或多個(gè)靜脈通道，注意靜脈通道應(yīng)建立在上肢或頸部，不宜在下肢，防止骨折影響液體不能進(jìn)入血液循環(huán)。2）迅速高流量給氧。3）給予留置尿管。4）注意保暖，提高室溫或用棉被、毛毯，忌用熱水袋，避免增加微循環(huán)氧耗。

33、醫(yī)務(wù)人員檢查脈搏不應(yīng)超過(guò)10秒鐘，如果在10秒鐘內(nèi)沒(méi)有脈搏，那么立即做什么？ 答：胸外按壓。

34、救助者胸外按壓時(shí)應(yīng)該把手放在什么部位？

答：胸部正中雙乳頭之間的胸骨上，另一只手平行重疊壓在其手背上。

35、橡皮管止血法，上肢出血時(shí)在何處結(jié)扎？ 答：上臂上1/3處結(jié)扎。

36、橡皮管止血法，下肢出血時(shí)在何處結(jié)扎？ 答：大腿的中上部。

37、止血帶止血法每隔多少分鐘要放松一次？ 答：三四十分鐘。

38、止血帶止血法每次放松多少分鐘？ 答：1分鐘。

39、螺旋包扎法每周壓住前一周的多少？ 答：1/2。

40、螺旋反折包扎法每周壓住前一周的多少？ 答：1/3-2/3。

41、包扎的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么？

答：輕巧、迅速、準(zhǔn)確、做到包住傷口、嚴(yán)密牢固、松緊適宜。

42、包扎時(shí)避免在什么部位打結(jié)？ 答：傷口上或坐臥位壓得住的部位。

43、繃帶包扎法一般分為哪幾種？

答：三角加壓包扎、三角巾包扎法、繃帶包扎法、堅(jiān)果包扎術(shù)。

44、包扎傷口時(shí)，先用什么然后再用繃帶包扎？ 答：無(wú)菌敷料覆蓋傷口。

45、怎樣包扎會(huì)影響局部血液循環(huán)？ 答：包扎過(guò)緊。

46、包扎要松緊適宜，過(guò)松會(huì)怎么樣？ 答：易脫落、移動(dòng)。

47、頸椎骨折現(xiàn)場(chǎng)急救原則是什么？ 答：用頸托固定頸部。

48、四肢骨折的現(xiàn)場(chǎng)急救是什么？ 答：先止血、再包扎、固定、妥善搬運(yùn)。

49、關(guān)于腹部損傷的急救原則是什么？

答：禁止喝水進(jìn)食、平臥位或雙腿屈曲位、保持安靜、避免不必要的搬動(dòng)。

50、發(fā)生車(chē)禍，駕駛員被卡在座位上，搬運(yùn)前應(yīng)首先考慮哪一個(gè)部位固定？ 答：頸部。

51、老年女性騎自行車(chē)被剮倒，頭部著地，5分鐘后仍然呼之不應(yīng)，首先考慮可能發(fā)生生命情況？ 答：腦出血。

52、傷員因外傷失血，已經(jīng)發(fā)生意識(shí)不清，這種情況是發(fā)生了什么危急情況？ 答：失血性休克。

53、足踝部外傷后，局部紅腫疼痛，不能行走，當(dāng)時(shí)最簡(jiǎn)單的急救方法是什么？ 答：冷敷傷處。

54、在現(xiàn)場(chǎng)如何正確保存斷肢、斷指、斷耳，再隨傷員一起送到醫(yī)院，以利于再植？

答：用干凈紗布包好，放在塑料袋內(nèi)扎緊，再放入裝有冰塊或冰水容器中。

55、發(fā)生溺水，將傷員救出上岸后，首先急救的步驟是什么？ 答：清理口腔異物，使呼吸道通暢，然后進(jìn)行心肺復(fù)蘇。

56、第一目擊者對(duì)發(fā)生心臟驟停的成年病人應(yīng)采取什么措施？ 答：立即就地做心肺復(fù)蘇，叫他人去打120電話(huà)求救。

57、初級(jí)心肺復(fù)蘇ABC步驟的順序和意義是什么？ 答：C胸外心臟按壓

A開(kāi)放氣道

B人工呼吸。

58、對(duì)成年病人進(jìn)行心肺復(fù)蘇，心臟按壓與人工呼吸必須交替進(jìn)行的比例是什么？ 答：30:2

59、異物刺入體內(nèi)時(shí)的正確包扎方法是什么？ 答：切忌將異物發(fā)出，應(yīng)固定異物后包扎。

60、處理人事不省的患者，最重要的急救原則是什么？ 答：保持患者呼吸道通暢。

61、如傷者小腿骨折，兼有斷骨突出，急救人員應(yīng)如何做？ 答：在傷處周?chē)訅|，輕輕蓋上干凈敷料，然后包扎固定。62、創(chuàng)傷的最佳救治時(shí)間時(shí)是傷后幾小時(shí)？ 答：1小時(shí)。

63、生存鏈的四個(gè)“早期”指什么？

答：早期呼救、早期基礎(chǔ)心肺復(fù)蘇、早期電除顫、早期高級(jí)心肺復(fù)蘇。

64、心肌細(xì)胞缺血幾分鐘將造成不可逆損害？ 答：30分鐘。

65、對(duì)8歲以上病人進(jìn)行胸外心臟按壓，按壓頻率是多少？ 答：100次/分。

66、搬運(yùn)昏迷病人時(shí)應(yīng)讓病人什么體位？ 答：去枕平臥位，頭偏向一側(cè)。

67、對(duì)1歲以?xún)?nèi)嬰兒進(jìn)行心肺復(fù)蘇，心臟按壓的頻率是多少？ 答：100次/分。

68、進(jìn)行心肺復(fù)蘇，做胸外按壓時(shí)，搶救者的正確手法是什么？ 答：雙手掌根重疊，雙臂垂直，雙肩與病人胸骨平行，用力下壓，成年人合適的下壓深度時(shí)4-5cm。

69、口對(duì)口人工呼吸的原理是：搶救者深吸一口氣，再吹入肺內(nèi)，請(qǐng)問(wèn)這部分氣體中的氧氣濃度是多少？ 答：16%。

70、傷員意識(shí)不清，需要幫助其打開(kāi)呼吸道，時(shí)呼吸道通暢。正確的暢通呼吸道的手法是什么？ 答：壓額提頜。

71、意識(shí)不清，但是有呼吸脈搏的病人，應(yīng)放置什么體位？ 答：穩(wěn)定的側(cè)臥位。

72、軟組織受傷的RICE療法的含義是什么？ 答：休息、冷敷、加壓包扎、體質(zhì)抬高。73、人體對(duì)缺氧最敏感的細(xì)胞是什么？ 答：大腦皮層細(xì)胞。

74、成人最常用的是什么人工呼吸？ 答：口對(duì)口人工呼吸。

75、嬰兒最常用的時(shí)什么人工呼吸？ 答：口對(duì)口鼻人工呼吸。

76、運(yùn)動(dòng)時(shí)造成四肢骨折，用夾板固定，夾板長(zhǎng)度是什么？ 答：超過(guò)骨折段端上、下兩關(guān)節(jié)。

77、搶救患者時(shí)，如果其口中有異物如何處理？ 答：在打開(kāi)氣道后用手指取出。78、心臟按壓的深度是多少？ 答：４－５ｃｍ。

79、開(kāi)放氣道采取什么方法？ 答：壓額提頜法。

80、嚴(yán)重創(chuàng)傷的傷員，現(xiàn)場(chǎng)急救措施中，首先應(yīng)采取的措施是什么？ 答：保持傷員的呼吸道通暢。

81、搬運(yùn)從高處跌落下來(lái)的傷員，應(yīng) 至少由幾人抬上急救車(chē)送醫(yī)院？ 答：三人以上。

82、鎖骨骨折后可在傷肢做何種固定后安全送到醫(yī)院？ 答：小手掛固定。83、燒傷后如何處理？

答：立即用冷水沖洗傷口5-10分鐘。84、發(fā)現(xiàn)摔倒后手腕部紅腫、疼痛如何處理？ 答：可按骨折處理，進(jìn)行包扎固定。

85、動(dòng)脈出血，血液的顏色是什么？ 答：暗紅色。

86、傷口內(nèi)有泥沙等異物如何處理？ 答：先沖洗再進(jìn)行包扎。

87、有人突然倒地，你上前幫助他，首先應(yīng)該做什么？ 答：大聲呼喚。

88、根據(jù)實(shí)行心肺復(fù)蘇的程序，應(yīng)在何時(shí)做第一次檢查呼吸？ 答：在氣道通暢后，立即進(jìn)行。

89、對(duì)心臟驟停者應(yīng)在幾分鐘內(nèi)開(kāi)始搶救，才能盡可能減少腦損傷的程度？ 答：4分鐘。

90、人體全身的血液約占自身體重百分比是多少？ 答：7%。

91、判斷心跳停止的基本指標(biāo)是什么? 答：意識(shí)喪失、呼吸停止、大動(dòng)脈搏動(dòng)消失。92、周?chē)罕妼?duì)發(fā)生心臟驟停的成年病人應(yīng)該怎樣？ 答：立即就地做心肺復(fù)蘇，同時(shí)叫他人去打120求救。93、處理意識(shí)不清的患者，最重要的原則是什么？ 答：保持呼吸道通暢。

94、若傷口上的敷料已滲滿(mǎn)血液？

答：在已滲滿(mǎn)血液的敷料上加上新的敷料再加壓。95、交通事故重傷員還卡在車(chē)內(nèi)，搬運(yùn)傷員應(yīng)注意什么？ 答：首先固定頸椎、搬運(yùn)時(shí)保持脊柱穩(wěn)定。

96、在雙人心肺復(fù)蘇時(shí)，允許其交換工作時(shí)間為什么秒？ 答：5秒。

97、如包扎后，傷者感覺(jué)麻痹，傷處以下的肢體變得蒼白冰冷，可能是什么原因？

答：包扎過(guò)緊，影響血液循環(huán)。

98、四肢外傷后需要固定，便于止痛的搬運(yùn)傷員。固定的注意事項(xiàng)是什么？

答：（1）先止血包扎再進(jìn)行固定；（2）用夾板固定，要加襯墊；（3）夾板等固定的長(zhǎng)短要超過(guò)兩個(gè)關(guān)節(jié)。

99、被瘋狗或懷疑被瘋狗咬傷后，預(yù)防狂犬病的方法是什么？ 答：（1）用清水徹底沖洗傷口；（2）用碘酒消毒傷口；（3）被狗咬傷后盡快進(jìn)行狂犬病疫苗注射。

100、對(duì)溺水所致的呼吸心跳驟停，其緊急處理措施是什么？ 答：人工呼吸和胸外心臟按壓。

第三篇：護(hù)理查房100問(wèn)

護(hù)理查房100問(wèn)

【護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)之靜脈輸液，輸血】 1.常用靜脈輸液的目的是什么？

答：通過(guò)靜脈輸液補(bǔ)充液體，目的是：補(bǔ)充水和電解質(zhì)，維持酸堿平衡。補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，供給熱量，促進(jìn)組織修復(fù)，獲得正氮平衡。輸入藥物，控制感染，治療疾病。增加血容量，維持血壓，改善微循環(huán)。

2.靜脈輸液常用溶液有哪幾類(lèi)?

答：靜脈輸液常用溶液有4類(lèi)：晶體溶液、膠體溶液、利尿溶液和非腸道高營(yíng)養(yǎng)液。3.靜脈輸液晶體溶液包括哪幾類(lèi)溶液？舉例說(shuō)明。答：葡萄糖溶液：10%葡萄糖溶液、5%葡萄糖溶液 堿性溶液：5%碳酸氫鈉、11.2%乳酸鈉溶液

等滲電解質(zhì)溶液：0.9%氯化鈉溶液、復(fù)方氯化鈉溶液 高滲溶液：20%甘露醇、25%山梨醇、20%-50%葡萄糖溶液 4.靜脈輸液膠體溶液包括哪幾類(lèi)？舉例說(shuō)明。答：右旋糖酐：中分子有旋糖酐、低分子右旋糖酐 代血漿：羥乙基淀粉、氧化聚明膠、聚乙稀吡咯酮 血漿制品：5%白蛋白、血漿蛋白 5.頸外靜脈輸液的適應(yīng)癥是什么？

答：頸外靜脈輸液適用于：1）長(zhǎng)期輸液、周?chē)窠?jīng)不宜穿刺者2)長(zhǎng)期靜脈內(nèi)滴注高濃度或有刺激性的藥物，或或行靜脈內(nèi)高營(yíng)養(yǎng)療法3）周?chē)h(huán)衰竭的危重處于病人用來(lái)測(cè)量中心靜脈壓。

重處于病人用來(lái)測(cè)量中心靜脈壓。6.靜脈輸液中點(diǎn)滴系數(shù)的概念什么?

答：點(diǎn)滴系數(shù)的概念是指每毫升溶液的底數(shù)。目前臨床常用靜脈輸液中點(diǎn)滴數(shù)是20。7.已知每分鐘滴數(shù)與液體總量，怎樣計(jì)算輸液所需的時(shí)間？ 答：輸液時(shí)間（小時(shí)）=

8.已知液體總量與計(jì)劃需要的用的時(shí)間，怎樣計(jì)算每分鐘滴數(shù)？ 答：每分鐘滴數(shù)=

9.靜脈輸液的途徑及方法有哪些？

答：靜脈輸液途徑有周?chē)o脈輸液、頸外靜脈輸液、鎖骨下靜脈輸液、靜脈切開(kāi)輸液。方法有開(kāi)放式輸液法和 密閉式輸液法。

10.靜脈切開(kāi)的適應(yīng)癥是哪些？

答：靜脈切開(kāi)適用于搶救嚴(yán)重失血、休克、中毒和感染，而周?chē)o脈穿刺困難和失敗的病人，爭(zhēng)取搶救時(shí)機(jī)，保證輸液通暢。

11.靜脈切開(kāi)常選擇哪些部位？

答：表淺靜脈切開(kāi)常選則足踝部大隱靜脈，它位于下肢內(nèi)踝隆突的前上方1厘米的地方。12.靜脈輸液常見(jiàn)液體不滴的原因是什么? 答：靜脈輸液常見(jiàn)液體不滴的原因是針頭滑出血管外、針頭、面緊貼血管壁、壓力過(guò)低、靜脈痙攣。13.常見(jiàn)的輸液輸液反應(yīng)有哪些？

答：常見(jiàn)的輸液反應(yīng)有發(fā)熱、急性肺水腫、靜脈炎、空氣栓塞。14急性肺水腫的常見(jiàn)原因是什么?

答：急性肺水腫的常見(jiàn)原因是由于輸液速度過(guò)快，短時(shí)間內(nèi)輸入過(guò)多液體，使循環(huán)血容量急劇增加，心臟負(fù)荷過(guò)過(guò)重引起再是病人有心肺功能不良，尤多見(jiàn)急性左心功能不全者。

15.輸液反應(yīng)中急性肺水腫的應(yīng)急預(yù)案是什么?

答：1）在輸液過(guò)程中，要密切觀察病人情況，老人、兒童、心肺功能不良的病人尤其要注意滴注速度和輸液量2）出現(xiàn)癥狀，立即停止輸液并通知醫(yī)生，進(jìn)行緊急處理。如病情允許時(shí)病人可取端坐位，雙腿下垂，減輕心臟負(fù)荷負(fù)擔(dān)。必要時(shí)進(jìn)行四肢輪扎。

3）給與高流量氧氣吸入，以提高肺泡內(nèi)氧分壓，改善低氧血癥。

4)遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)靜劑，平喘、強(qiáng)心、利尿和擴(kuò)血管藥物，以舒張周?chē)?，減少回心血量，減輕心臟負(fù)擔(dān)。5）安慰病人，解除病人的緊張情緒。16.急性肺水腫的癥狀是什么？

答：級(jí)心法肺水腫的癥狀是突然出現(xiàn)呼吸困難、胸悶、咳嗽?？┓奂t色泡沫樣痰，聽(tīng)診肺部布滿(mǎn)濕羅音，心率快節(jié)律不齊。

17.靜脈輸液中空氣栓塞的原因是什么？

答：原因是輸液導(dǎo)管內(nèi)空氣未排盡，導(dǎo)管鏈接不緊，有漏氣；再是給予加壓輸液、輸血時(shí)無(wú)人守護(hù)，液體輸完未18.發(fā)生空氣栓塞的血液動(dòng)力學(xué)原理是什么?

答：發(fā)生空氣栓塞是由于進(jìn)入靜脈的空氣形成氣栓，隨血流首先被帶到右心房，然后進(jìn)入右心室，如空氣量少，分散到小動(dòng)脈內(nèi)，最后經(jīng)毛細(xì)血管吸收，損害?。蝗缈諝饬看?，空氣在偶心事阻塞肺動(dòng)脈入口，使特別血液不能引起機(jī)體嚴(yán)重缺氧而立即死亡。19.空氣栓塞的癥狀是什么？

答：病人可感到異常不適或胸骨后疼痛，隨之出現(xiàn)呼吸困難和嚴(yán)重發(fā)紺，有瀕死感，聽(tīng)診心前區(qū)聞及響亮的、持血和機(jī)型肺源性心臟病的改變。20.空氣栓塞的應(yīng)急預(yù)案什么？

答：輸液前認(rèn)真檢查輸液器的質(zhì)量，排盡輸液導(dǎo)管內(nèi)的空氣。

輸液過(guò)程中加強(qiáng)巡視，輸液中及時(shí)更換輸液瓶；輸液完畢及時(shí)拔針；加壓輸液時(shí)應(yīng)有專(zhuān)人守護(hù)。

發(fā)生栓塞立即讓病人取左側(cè)臥位并頭低腳高，以便氣體能浮向右心室尖部，避開(kāi)動(dòng)脈入口，隨著心臟舒縮，將空氧氣吸入，提高病人的血氧濃度，糾正缺氧狀態(tài)；嚴(yán)密觀察病人病情變化，如有異常及時(shí)對(duì)癥處理。21.輸液微粒污染的概念什么？

答：輸液微粒污染是指在輸液過(guò)程中，將樹(shù)葉微粒帶入人體，對(duì)人體造成嚴(yán)重危害的過(guò)程。22.血液制品包含多少種類(lèi)？及其特點(diǎn)。

答：血液制品分成：全血、成分血、其他血液制品。

全血分為：1）新鮮血、庫(kù)存三天以?xún)?nèi)的血，特點(diǎn)是基本上保留了血液中原有的成分2）庫(kù)存血：僅保留了紅細(xì)胞藏可保存2-3周。

成分血分為：血漿、紅細(xì)胞濃縮懸液、血小板濃縮懸液，各種凝血制劑，其他血液制品分為：白蛋白液、纖維蛋23.成分血具有哪些特點(diǎn)？ 答：成分血具有4個(gè)有點(diǎn)：1）純度高，體積小，比全血療效好，副反應(yīng)少。2）成分血穩(wěn)定性好，便于保存和運(yùn)和枸櫞酸鹽都低，故更適合心、肝、腎功能不全的病人。4）成分血一血多用，達(dá)到節(jié)約用血、有針對(duì)性使用的24.交叉相容實(shí)驗(yàn)的概念是什么?

答：為了保證輸血安全，即使是同型血在輸血前應(yīng)作交叉相容實(shí)驗(yàn)。將供血者的血細(xì)胞與受血者的血清，再將供細(xì)胞作交叉相容實(shí)驗(yàn)，雙向均無(wú)凝集是方可輸入。臨床上以輸同型血為原則。25.靜脈輸血的臨床意義是什么？

答：臨床意義是1）補(bǔ)充血容量，改善循環(huán)能力2)z增加血紅蛋白，促進(jìn)攜氧功能。3）輸入新鮮血可以補(bǔ)充抗白質(zhì)，糾正低蛋白血癥。5）輸入新鮮血可以補(bǔ)充凝血因子。6）輸入可以興奮骨髓及網(wǎng)狀內(nèi)皮系統(tǒng)，增強(qiáng)造血功26.輸血前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：1）采集血樣進(jìn)行血型鑒定，交叉配合實(shí)驗(yàn)

2）病房護(hù)士與血庫(kù)人員共同做好三查、八對(duì)?！叭椤奔床檠挠行?。血的質(zhì)量、和輸血裝置是否完好；“和血瓶(袋）號(hào)、血型、交叉配血試驗(yàn)結(jié)果、血液種類(lèi)和劑量。查給血者的姓名、血型、血袋號(hào)、血量、交叉配3）血液要現(xiàn)取現(xiàn)用，一般在取回30分鐘內(nèi)進(jìn)行，以免放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，取血過(guò)程中避免震蕩，以免紅細(xì)胞破壞。4）輸血前，須與另一護(hù)士再次進(jìn)行核對(duì)，確定無(wú)誤后方可輸入。27.安全用血中三查、八對(duì)的內(nèi)容是什么？

答：三查：即查血的有效期。血的質(zhì)量和輸血裝置是否完好；八對(duì)：即對(duì)姓名、姓名、床號(hào)、住院號(hào)、血瓶（袋血液種類(lèi)和劑量。

28.輸兩袋血之前時(shí)如何處理？

答：每?jī)纱坝蒙睇}水沖洗后再換一袋。29.輸血發(fā)熱反應(yīng)的原因是什么？

答：1）致熱源：保養(yǎng)液、輸血用具被致熱源污染。2)違反無(wú)菌操作原則，造成污染。

3）多次輸血后，受血者血液中產(chǎn)生抗體而引起發(fā)熱。30.發(fā)生溶血反應(yīng)的原因是什么？

答：1)輸入異型血；2)輸血前紅細(xì)胞已破壞；3）RH因子所致溶血。31.發(fā)生溶血反應(yīng)后，余血如何處理？

答：立即將余血連同輸血器送血庫(kù)，必要時(shí)重新采集血樣進(jìn)行血型鑒定和交叉配合試驗(yàn)。32.常見(jiàn)的輸血反應(yīng)有多少種？

答：常見(jiàn)的輸血反應(yīng)有：發(fā)熱反應(yīng)、過(guò)敏反應(yīng)、溶血反應(yīng)、大量輸血后反應(yīng)。33.輸血出現(xiàn)發(fā)熱反應(yīng)如何處理？

答：1）暫停輸入血液，給與生理鹽水滴注，維持靜脈通路

2）對(duì)癥處理，如病人畏寒、寒戰(zhàn)時(shí)給予保暖，高熱時(shí)給予物理降溫或遵醫(yī)囑用藥物降溫。34.輸血出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)如何處理？

答：1）輕者減慢輸液速度，嚴(yán)密觀察病情變化，嚴(yán)重者立即停止輸血。

2）出現(xiàn)呼吸困難，給予氧氣吸入；喉頭水腫嚴(yán)重者立即行氣管切開(kāi)；出現(xiàn)過(guò)敏性休克時(shí)，給予抗休克治療。3）根據(jù)醫(yī)囑給予0.1%鹽酸腎上腺素0.5ML皮下注射或用抗過(guò)敏藥物治療。35.溶血反應(yīng)的臨床表現(xiàn)是什么？

答：溶血反應(yīng)的臨床變現(xiàn)時(shí)惡心、嘔吐、面部潮紅、胸腰背部劇烈疼痛、四肢麻木、高熱、寒戰(zhàn)、血紅蛋白尿，降、休克甚至死亡。

36.溶血反應(yīng)的臨床病理變現(xiàn)是什么？

答：第一階段：大量紅細(xì)胞凝集成團(tuán)，阻塞部分小血管，可引起頭脹痛、四肢麻木、腰背部劇烈疼痛和胸悶。第溶解，大量血紅蛋白散布到血漿中，可出現(xiàn)黃疸和血紅蛋白尿，同時(shí)伴有寒戰(zhàn)、高熱、急促和血壓下降等癥狀。漿中進(jìn)入腎小管，遇到酸性物體變成結(jié)晶體，致使腎小管阻塞；又因血紅蛋白的分解物產(chǎn)使腎小管內(nèi)皮細(xì)胞缺血管阻塞，病人出現(xiàn)少尿、無(wú)尿等急性腎功能衰竭癥狀，嚴(yán)重者可導(dǎo)致死亡。37.溶血反應(yīng)的概念是什么？分為幾種？

答：溶血反應(yīng)的概念是指輸入的紅細(xì)胞或受血者的紅細(xì)胞發(fā)生異常破壞，而引起的一系列臨床癥狀。分為兩種：38.溶血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案是什么？

答：1）立即停止輸血并通知醫(yī)生，保留血瓶。必要時(shí)重新采集血樣進(jìn)行血型鑒定和交叉配合試驗(yàn)結(jié)果，安慰病2）維持靜脈通路，以備搶救時(shí)用藥。

3）口服或靜脈滴注碳酸氫鈉，堿化尿液，防止腎血管痙攣，保護(hù)腎臟。

4）密切觀察病情變化，認(rèn)真記錄護(hù)理記錄單，對(duì)無(wú)尿或少尿，按急性腎功能衰竭護(hù)理，出現(xiàn)休克癥狀時(shí)立即配39.大量輸血后反應(yīng)包含哪些反應(yīng)？

答：大量輸血后反應(yīng)包含循環(huán)負(fù)荷過(guò)重、初學(xué)傾向、枸櫞酸中毒反應(yīng)。40自體輸血有幾種形式?

答：共有三種。術(shù)前漁村自體血、術(shù)前稀釋血液回輸、術(shù)中失血回輸。41.急性肺水腫病人乙醇濕化氧氣的原理是什么？

答：急性肺水腫病人用20%-30%乙醇濕化氧氣，可以降低泡內(nèi)泡沫的表面張力，使泡沫破裂彌散，改善氣體交換【病情觀察及危重病人的搶救和護(hù)理】

42.中樞性嘔吐的特征是什么？常見(jiàn)于哪些疾病？

答：特征為不伴隨惡心，嘔吐呈噴射狀，常見(jiàn)于腦水腫、腦出血、腦炎、腦膜炎等顱內(nèi)壓升高的病人。43.消化道疾病所致嘔吐的特征是什么?

答：其特點(diǎn)與進(jìn)食時(shí)間有關(guān)，發(fā)生時(shí)間有規(guī)律性，嘔吐物中可發(fā)現(xiàn)治病菌且嘔吐后可緩解不適感。44.如何判斷嘔吐物的形狀?

答：一般嘔吐物含有消化液及食物，偶爾有嘔吐寄生蟲(chóng)者幽門(mén)梗阻時(shí)，嘔吐物常為宿食；高位小腸梗阻者，嘔吐的嘔吐物為米泔水樣。

45.什么是一時(shí)障礙？分為幾種？

答：是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界環(huán)境刺激缺乏正常反應(yīng)的一種精神狀態(tài)。一般可分為：嗜睡、意識(shí)模糊、昏睡、昏迷?；杳苑譃闇\昏迷和深昏迷。46.對(duì)意識(shí)狀態(tài)如何觀察？

答：對(duì)意識(shí)狀態(tài)的觀察，應(yīng)根據(jù)病人的語(yǔ)言反應(yīng)，了解其思維、反應(yīng)、情緒活動(dòng)、定向力等，必要時(shí)觀察瞳孔對(duì)疼痛）的反應(yīng)、肢體活動(dòng)等來(lái)判斷其有無(wú)意識(shí)障礙及其程度。也可用格拉斯哥昏迷評(píng)分量表（GCS），對(duì)意識(shí)障應(yīng)觀察意思障礙伴隨癥狀與生命體征、營(yíng)養(yǎng)。大小便、水和電解質(zhì)、活動(dòng)和睡眠。血?dú)夥治鲋档淖兓?7.格拉斯哥昏迷評(píng)分量表（GCS）有哪些項(xiàng)目？其分值為多少？

答：包括睜眼反應(yīng)、語(yǔ)言反應(yīng)、運(yùn)動(dòng)反應(yīng)3個(gè)項(xiàng)目?？偡址秶?~15分，正常為15分，總分低于7分著為淺昏迷48.觀察瞳孔要注意什么?什么是正常瞳孔？

答：要注意兩側(cè)瞳孔的形狀、對(duì)稱(chēng)性、邊緣、大小及對(duì)光反應(yīng)。49.什么是正常瞳孔?

答：正常瞳孔呈圓形，兩側(cè)等大等園，位置居中，邊緣整齊；在自然光線(xiàn)下，直徑為2~5mm，調(diào)節(jié)反射兩側(cè)相等孔收縮，昏暗處瞳孔擴(kuò)大。

50.什么是瞳孔縮小？常見(jiàn)于那些疾?。?/p>

答：病理情況下，瞳孔直徑小于2mm稱(chēng)為瞳孔縮小，小于1mm為針尖樣瞳孔。雙側(cè)瞳孔縮小，常見(jiàn)于有機(jī)磷農(nóng)藥側(cè)瞳孔縮小常提示同側(cè)小腦幕裂孔疝早期。51.什么是瞳孔散大？常見(jiàn)于那些疾病?

答：瞳孔直徑大于5mm稱(chēng)為瞳孔散大。雙側(cè)瞳孔散大，常見(jiàn)于顱內(nèi)壓增高、顱腦損傷、顛茄類(lèi)藥物中毒及頻死狀示同側(cè)顱內(nèi)病變（如顱內(nèi)血腫、腦腫瘤等）所致的小腦幕裂孔疝的發(fā)生。52.應(yīng)用引流管時(shí)，應(yīng)注意觀察什么？

答：應(yīng)注意觀察引流液的性質(zhì)、顏色、量等，引流管時(shí)否通暢，有無(wú)扭曲、受壓、引流不暢的現(xiàn)象，引流袋（瓶53.鎖骨下靜脈穿刺后的病人，應(yīng)注意什么？ 答：應(yīng)注意有無(wú)胸悶或呼吸困難。54.藥物治療是應(yīng)注意觀察什么？

答：應(yīng)注意觀察其療效、副作用及毒性反應(yīng)。如應(yīng)用退熱藥物后，應(yīng)注意體溫的變化，有無(wú)虛脫或休克的發(fā)生。55.搶救過(guò)程中如何做好查對(duì)工作？

答：各種急救藥物須經(jīng)兩人核對(duì)，正確方可使用。執(zhí)行口頭遺囑時(shí)，須向醫(yī)生復(fù)誦一遍，雙方確認(rèn)無(wú)誤后方可執(zhí)遺囑和處方。搶救中各種藥物的空安瓿、輸液空瓶（袋）等應(yīng)集中放置，以便統(tǒng)計(jì)和查對(duì)。56.搶救物品執(zhí)行哪“五定”制度？

答：即定數(shù)量、定點(diǎn)安置、定專(zhuān)人管理、定期消毒滅菌、定期檢查維修。57常用抗休克藥、抗過(guò)敏藥有哪些？

答：常用抗體藥有去甲腎上腺素、鹽酸腎上腺素、異丙腎上腺素、間羥胺、多巴胺等；常用抗過(guò)敏藥有異丙嗪。58.什么是基礎(chǔ)生命支持？主要包括哪些技術(shù)?

答：基礎(chǔ)生命支持（BLS）又稱(chēng)為現(xiàn)場(chǎng)急救，是心肺復(fù)蘇中的初始急救技術(shù)。主要是針對(duì)任何原因所致的心搏驟救。（BLS）技術(shù)主要包括：開(kāi)放氣道、人工呼吸、胸外心臟按壓。59.如何判斷心搏、呼吸停止？

答：（1）突然面色死灰。意識(shí)喪失；（2）大動(dòng)脈搏動(dòng)消失；(3)呼吸停止；（4）瞳孔散大；(5)皮膚蒼白或發(fā)紺傷口不出血。其中以意識(shí)突然喪失和大動(dòng)脈搏動(dòng)消失這兩項(xiàng)最為重要，僅憑這兩項(xiàng)即可作判斷，并立即開(kāi)始實(shí)施60.如何判斷大動(dòng)脈搏動(dòng)消失？

答：因頸動(dòng)脈淺表且頸部易暴漏，作為首選，頸動(dòng)脈位于氣管與胸鎖乳突肌之間，可用食指、中指指端先觸及氣后滑向頸外側(cè)氣管與肌群之間的溝內(nèi)，觸摸有無(wú)搏動(dòng)；其次選股動(dòng)脈，股動(dòng)脈位于股三角區(qū)，可于腹股溝韌帶下可能緩慢、不規(guī)律，或微弱不易觸及，因此，觸摸脈搏一般不少于5~10秒。61.心跳、呼吸驟停的原因有哪些？

答：（1）意外事件；（2）器質(zhì)性心臟病；（3)神經(jīng)系統(tǒng)病變；（4）手術(shù)和麻醉意外；(5)水電解質(zhì)及酸堿平衡62.心前區(qū)捶擊術(shù)如何實(shí)施？其適應(yīng)癥與禁忌癥是什么？

答：搶救者右手握空心拳，小魚(yú)際肌側(cè)朝向病人胸壁，由20~25cm高的地方，垂直向下捶擊胸骨下段1~2次，每心室搏動(dòng)過(guò)速（VT)、心室纖維顫動(dòng)（VT)的病人或目擊心搏驟停者，但嬰兒禁用。63.開(kāi)發(fā)氣道時(shí)，若異物梗在喉部無(wú)法取出時(shí)，如何處理？

答：在腹部劍突下、肚臍上用手向上、下推擠數(shù)次，再用手將異物取出。64.手法開(kāi)發(fā)氣道的方法有哪幾種？凝有頸部損傷的病人如何開(kāi)放氣道？

答：（1）托頸壓法；（2）仰頭抬頦法；(3）托頜法。凝有頸部損傷的病人禁用托頸壓額法，可實(shí)用托頜法。65.除手法開(kāi)發(fā)氣道的方法外，還有哪幾種開(kāi)發(fā)氣到得方法？ 答：（1）環(huán)甲膜穿刺；(2)氣管插管術(shù)；（3）氣管切開(kāi)術(shù)。66.口對(duì)口人工呼吸時(shí)，通氣適當(dāng)指征是什么？

答：看到病人胸部起伏，并于呼吸時(shí)聽(tīng)到或感到有氣體逸出。67.人工呼吸的頻率是多少？通氣量是多少？

答：頻率：成人14~16次/分；兒童18~20次/分；嬰幼兒30~40次/分。每次吹氣量800~1000ml，一般不超過(guò)168.口對(duì)鼻人工呼吸法的適應(yīng)癥什么？

答：用于口部嚴(yán)重?fù)p傷或牙關(guān)禁閉的病人。69.口對(duì)口鼻人工呼吸法的適應(yīng)癥是什么？ 答：適用于嬰幼兒。

70.胸外心臟按壓的方法？

答：（1）心泵學(xué)說(shuō)；（2）胸泵學(xué)說(shuō)。71.胸外心臟按壓的禁忌是什么？

答：胸外嚴(yán)重畸形、廣泛性肋骨骨折、心臟外傷、血?dú)庑亍⑿陌钊取?2.胸外心臟按壓的方法？ 答：一手掌握部放于胸骨上，即胸骨中、下1/3交界處，另一手掌根部壓于此手背上雙手交叉抬起或雙手指均后上伴身的力量垂直向下用力按壓，使胸骨下陷3~5cm，而后迅速放松，反復(fù)進(jìn)行。73.嬰幼兒如何心臟按壓？

答：幼兒可用單手掌根部按壓，使胸骨下陷2~3cm,對(duì)嬰幼兒可用2~3個(gè)手指即可，按壓幅度1~2cm。74.胸外心臟按壓的按壓頻率是多少？

答：按壓頻率：80~100次/分；按壓與放松時(shí)間之比為1：2.75.人工呼吸與胸外心臟按壓之比是多少？ 答：一人操作時(shí)為2：15.二人操作時(shí)為1：5。76.操作中途換人時(shí)如何進(jìn)行?

答：應(yīng)在按壓及吹氣間隙進(jìn)行，搶救中斷不得超過(guò)5~7秒。77.心肺復(fù)蘇的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)什么？

答：（1）病人呼吸、心跳恢復(fù)，在復(fù)蘇過(guò)程中并發(fā)癥發(fā)生。（2）能觸及大動(dòng)脈搏動(dòng)，肱動(dòng)脈收縮壓大于60mm膚等處色澤轉(zhuǎn)為紅潤(rùn)。（4）散大的瞳孔縮小。（5）吹氣時(shí)可聽(tīng)到肺泡呼吸音或有自主呼吸，呼吸改善。（6）現(xiàn)反射或掙扎。（7）有尿。（8）心電圖檢查，波形有改變。78.心肺復(fù)蘇的并發(fā)癥有哪些？

答：（1）頸或脊柱損傷；（2）胃膨脹；（3）肋骨骨折、胸骨骨折、血?dú)庑?、肺挫傷、肝脾臟撕裂、脂肪栓塞79.洗胃的目的是什么？

答：（1）解毒；（2）減輕胃粘膜水腫；（3）為某些手術(shù)或檢查做準(zhǔn)備。80.服毒后幾個(gè)小時(shí)內(nèi)洗胃最佳？幽門(mén)梗阻病人何時(shí)洗胃？

答：服毒后6小時(shí)內(nèi)洗胃最佳。幽門(mén)梗阻病人洗胃，可在飯后4~6小時(shí)或空腹進(jìn)行。81.洗胃的適應(yīng)癥是什么？禁忌癥是什么？

答：適應(yīng)癥：非腐蝕性毒物中毒、如有機(jī)磷、安眠藥、重金屬類(lèi)與生物堿等及食物中毒的病人。

禁忌癥：強(qiáng)腐蝕性毒物（如強(qiáng)酸、強(qiáng)堿）中毒、肝硬化伴食管胃底靜脈曲張、胸主動(dòng)脈瘤、近期內(nèi)有上消化道出化道潰瘍、癌癥病人不宜洗胃。

82.毒物性質(zhì)不明時(shí)，如何準(zhǔn)備洗胃溶液？

答：可備溫開(kāi)水或等滲鹽水10000~20000ml，溫度25~38`c。

83.可以使用1/15000~1/20000高錳酸鉀溶液洗胃的毒物種類(lèi)有哪幾種？禁用于哪種毒物？

答：敵敵畏、敵百蟲(chóng)、氰化物、芭比拖累、異煙肼、磷化鋅中毒時(shí)，均可選用高錳酸鉀溶液洗胃；1605、1059、2%~4%碳酸氫鈉溶液洗胃。

84.敵百蟲(chóng) 中毒時(shí)禁忌什么藥物?為什么？

答：禁忌堿性藥物，因敵百蟲(chóng)遇堿性藥物可分解出毒性更強(qiáng)的敵敵畏，其分解過(guò)程隨堿性的增強(qiáng)和溫度的升高而85.漏斗胃管洗胃法的原理是什么？一次灌入量是多少？

答：利用虹吸作用，引出胃內(nèi)液體，使其流入污水桶，一次灌入量以300~500ml為宜。86.洗胃并發(fā)證有哪些？

答：急性胃擴(kuò)張、胃穿孔、大量低滲液洗胃致水中毒、水電解質(zhì)紊亂、酸堿平衡失調(diào)、昏迷病人誤吸或過(guò)量胃內(nèi)致反射性心臟驟停。

87.洗胃過(guò)程中應(yīng)注意觀察什么？一次灌入量是多少？

答：應(yīng)隨時(shí)觀察洗出液的性質(zhì)、顏色、氣味、量級(jí)病人面色、脈搏、呼吸和血壓的變化，有無(wú)并發(fā)癥的發(fā)生。洗洗出血性液體或出現(xiàn)休克現(xiàn)象。88.人工呼吸器適用的目的是什么？

答：（1）維持和增加機(jī)體通氣氣量；（2）糾正威脅生命的低氧血癥。89.簡(jiǎn)易呼吸器的組成？人工呼吸分哪幾種？

答：簡(jiǎn)易呼吸器由呼吸囊、呼吸活瓣、面罩及銜接管組成；人工呼吸機(jī)分定壓型、定容型、混合型等。90.使用簡(jiǎn)易呼吸器使，擠壓頻率是多少/潮氣量是多少？ 答：擠壓速度：16~20次/分，一次擠壓可有500~1000ml空氣進(jìn)入肺內(nèi)。91.人工呼吸機(jī)與病人氣道連接方法有哪幾種？

答：（1）面罩連接；（2）氣管內(nèi)插管連接；（3）氣管套管連接。92.如何觀察使用呼吸機(jī)的病人？

答：病人兩側(cè)胸廓運(yùn)動(dòng)對(duì)稱(chēng)，呼吸音一致，機(jī)器與病人同步呼吸，提示呼吸機(jī)已進(jìn)入正常運(yùn)行；觀察神志、脈搏口唇等缺氧癥狀有無(wú)改善。定期進(jìn)行血?dú)夥治龊碗娊赓|(zhì)測(cè)定；注意呼吸機(jī)工作是否正常，有無(wú)漏氣，各接頭連接合病情需要。

93.使用呼吸機(jī)時(shí)如何預(yù)防和控制感染？

答：（1）每日更換呼吸機(jī)管道，更換集水瓶、螺紋管及呼吸機(jī)濾過(guò)裝置；（2）定期進(jìn)行空氣消毒；（3）嚴(yán)格94.呼吸機(jī)撤離指征是什么？

答：神志清楚，引起呼吸困難的原因解除，缺氧完全糾正，內(nèi)環(huán)境正常；肺功能良好，吸入氧分?jǐn)?shù)（Fi02)小于小于30次/分，血?dú)夥治稣＃恍墓δ芰己?，循環(huán)穩(wěn)定，嚴(yán)重心律紊亂發(fā)生；無(wú)威脅生命的并發(fā)癥。95.危重病人的支持性護(hù)理包括哪些？

答：（1）嚴(yán)密觀察病情變化，做好搶救準(zhǔn)備；（2）保持呼吸道通暢；（3）加強(qiáng)臨床護(hù)理；（4）肢體被動(dòng)鍛煉排泄功能；（7）保持各類(lèi)導(dǎo)管通暢；（8）確保病人安全；（9）心里護(hù)理。96.如何保持呼吸道通暢？

答：清醒并熱應(yīng)鼓勵(lì)定是做深呼吸或輕拍背部，以助于分泌物咳出；會(huì)米病人常因咳嗽、吞咽反射減弱或消失，而引起呼吸困難甚至窒息，故應(yīng)使病人頭偏向一側(cè)，及時(shí)吸出呼吸道分泌物，保持呼吸道通暢。并通過(guò)呼吸咳嗽預(yù)防分泌物淤積、墜機(jī)性肺部張等。97.“六勤一注意”是指什么？

答：是指對(duì)臥床病人應(yīng)勤觀察、勤翻身、勤洗手、勤按摩、勤更換、勤整理、注意交接班。98.肢體被動(dòng)鍛煉的方法及意義是什么?

答：病情平穩(wěn)時(shí)，應(yīng)盡早協(xié)助病人進(jìn)行被動(dòng)肢體鍛煉，每天2~3次，輪流講病人的肢體進(jìn)行伸曲、內(nèi)收、外展、摩，以促進(jìn)血液循環(huán)，增加肌肉張力，幫助恢復(fù)肌腱、韌帶退化，肌肉萎縮。關(guān)節(jié)僵直、靜脈血栓形成和足下垂99.如何確保危重病人的安全？

答：對(duì)瞻望。躁動(dòng)和意識(shí)障礙的病人，要注意安全，合理使用保護(hù)具，防止意外發(fā)生。牙關(guān)禁閉、抽搐的病人可同時(shí)室內(nèi)光線(xiàn)易暗，工作人員動(dòng)作要輕，避免因外界刺激而引起抽搐。準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，確保病人的安全。100.加強(qiáng)臨床護(hù)理，重點(diǎn)從哪幾個(gè)方面做起？ 答：（1）眼睛護(hù)理；（2）口腔護(hù)理；（

第四篇：機(jī)票知識(shí)100問(wèn)

1.國(guó)內(nèi)航班辦理乘機(jī)手續(xù)需要提前多長(zhǎng)時(shí)間？

答：1.200個(gè)座位（含200）以上的客機(jī)在離站時(shí)間前120分鐘開(kāi)始辦理手續(xù)，在離站前30分鐘停止辦理手續(xù)。2.90個(gè)座位（含90）至200個(gè)座位的客機(jī)在離站時(shí)間前90分鐘開(kāi)始辦理手續(xù)，在離站前20分鐘停止辦理手續(xù)。3.90個(gè)座位以下的客機(jī)在離站前60分鐘開(kāi)始辦理手續(xù)，在離站前20分鐘停止辦理手續(xù)。注：國(guó)際航班需要提前3小時(shí)辦理值機(jī)手續(xù)，在離站前40分鐘停止辦理手續(xù)。2.國(guó)內(nèi)航班旅客可以憑那些證件上飛機(jī)？ 答：1.居名身份證，包括有效期內(nèi)的臨時(shí)身份證。

2.法定不予頒發(fā)或尚未領(lǐng)取居民身份證的人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部和離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證件；

3.16歲以下未成年人購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，可以使用學(xué)生證，戶(hù)口本辦理。

4.外國(guó)旅客，海外華僑，港澳同胞，臺(tái)灣同胞購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)，國(guó)際機(jī)票時(shí)，需出示有效護(hù)照，回鄉(xiāng)證，居留證，旅行證，和公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證明.5.全國(guó)人大代表，全國(guó)政協(xié)委員，憑本界全國(guó)人大代表證，全國(guó)政協(xié)委員證。

如門(mén)市有證件方面的疑問(wèn)，可以直接咨詢(xún)天河機(jī)場(chǎng)安檢，電話(huà)：027-85818403，門(mén)市不承諾客人關(guān)于證件的問(wèn)題，可由客人直接咨詢(xún)機(jī)場(chǎng)安檢。3.對(duì)于“漏乘”旅客，應(yīng)該怎么處理？

答：漏乘是指在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過(guò)站時(shí)未搭乘上指定的航班。由于旅客原因發(fā)生的，旅客要求退票，按誤機(jī)相關(guān)規(guī)定辦理。

由于航空公司原因發(fā)生的，必須盡早安排客人乘坐后續(xù)航班成行，如旅客要求退票，在始發(fā)站未開(kāi)始旅行，應(yīng)該辦理全退，已使用部分航段，在經(jīng)停地應(yīng)退還未使用票款，不收取退票費(fèi)。

4.全價(jià)票在艙位允許的情況下，可以簽轉(zhuǎn)其他航空公司，如果南航Y(jié)艙改簽東航的航班需要怎么辦理？0 答：全價(jià)票在改簽其他航空公司時(shí)，應(yīng)征得原承運(yùn)人和新承運(yùn)人的同意，在新承運(yùn)人航班座位允許的情況下允予簽轉(zhuǎn)。,改簽票由新承運(yùn)人負(fù)責(zé)辦理.即先由南航，東航同意簽轉(zhuǎn)后，在東航艙位允許的情況下，由東航協(xié)助辦理改簽手續(xù)，客人不補(bǔ)任何費(fèi)用。

5.行李托運(yùn)指的是什么？,有沒(méi)有什么限制? 答：行李的定義：行李指旅客在旅行中為了穿著，使用，舒適和方便需要而攜帶的物品和其他個(gè)人財(cái)產(chǎn)，除另又規(guī)定外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。

托運(yùn)行李的定義：托運(yùn)行李是指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開(kāi)行李票的行李。

托運(yùn)行李的重量和體積的限制：每件不超過(guò)50公斤，體積不超過(guò)40*60*100厘米，超過(guò)上述規(guī)定的行李，須先征得承運(yùn)人同意才能托運(yùn)。

6.航班延誤是怎么造成的？該怎么處理？

答：航班延誤和取消一般是由于機(jī)務(wù)維護(hù)，航班調(diào)配，商務(wù)，機(jī)組等承運(yùn)人的原因，天氣突發(fā)事件，空中交通管制，安全檢查及旅客自身原因，造成的。門(mén)市在接到航班延誤或取消的通知后，必須馬上通知客人，做好解釋和安撫工作，并積極為旅客辦理改簽和退票手續(xù)。

7.客人拿電子客票憑證在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)已經(jīng)換了登機(jī)牌，但是臨時(shí)有事不能出行，應(yīng)該怎么處理？

答：換取登機(jī)牌后，電子客票狀態(tài)從OPEN FORUSE變?yōu)镃HECKIN，如果臨時(shí)不能出行，需要客人將登機(jī)牌還回值機(jī)柜臺(tái)，將狀態(tài)變回OPEN狀態(tài)，才能退票，實(shí)際退票費(fèi)按航空公司規(guī)定執(zhí)行。

8：一名部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要購(gòu)買(mǎi)武漢到北京的機(jī)票，與平時(shí)一樣出嗎？

答:部級(jí)干部是VIP客人，VIP是指副部級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)國(guó)家有特殊貢獻(xiàn)，享受?chē)?guó)家特殊津貼人員，VIP客人出票時(shí)姓名后備注VIP，并輸入備注項(xiàng),格式為:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(職務(wù))/P序號(hào)，姓名及職務(wù)用拼音輸入，定Y艙，享受頭等艙待遇,門(mén)市在接到VIP客人機(jī)票業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知國(guó)旅和航空公司負(fù)責(zé)人，做好迎接和接待工作。

例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周濟(jì)是教育部部長(zhǎng)）

9:學(xué)生票,教師票出票時(shí)如何操作？

答:航空公司在寒暑假會(huì)對(duì)學(xué)生,教師進(jìn)行優(yōu)惠,在出票時(shí)學(xué)生姓名后輸入YSD,教師姓名后輸入YDT,需輸入證號(hào),指令為OSI 8C YSD(YDT)*****(證號(hào))/P1,價(jià)格按航空公司價(jià)格文件執(zhí)行.出票后必須收取學(xué)生證，身份證復(fù)印件上交票務(wù)財(cái)務(wù)驗(yàn)證。例：SD1P/LL1

NM1周志偉YSD

CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（學(xué)生）20041202313（學(xué)生證號(hào)碼）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @

10:用DETR指令查看電子客票狀態(tài)，顯示的英文代碼是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效

VOID

已作廢

REFOUND

已退票

CHECKIN

正在辦理登機(jī)手續(xù)

USED/FLOWN 客票已使用

SUSPENDED 掛起狀態(tài),客票不能使用,需要解掛

11:BSP電子客票改簽如何操作？

答：BSP電子客票改簽首先確認(rèn)票是否為OPEN狀態(tài)，只能改同航空公司，同航線(xiàn)，同艙位，然后按下步順序辦理改簽。

（1）

以RR狀態(tài)定入新的航段

（2）

取消舊航段和電子客票備注項(xiàng)（SSR TKNE項(xiàng)）（3）

輸入新的電子客票備注項(xiàng)，格式為：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班號(hào) 艙位 日期 票號(hào)/航段序號(hào)/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**

1.朱珍珍

LS03S/MU

2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420

E

3.87138313/ZHOUZHIWEI

4.T

5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1

6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1

7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00

8.TN/781-2302276358/P1

9.FP/CASH,CNY

10.WUH276 如客人需要改簽成8號(hào)同個(gè)航班，定入新的航段后，X掉舊航段，電子客票備注項(xiàng)，輸入新的備注項(xiàng)，輸入格式為 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）

封口，用DETR指令查看是否成功改簽，票狀態(tài)是否為OPEN狀態(tài)

12:在查看票面信息時(shí)，根據(jù)電子客票號(hào)碼，身份證，姓名提取電子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票號(hào)

根據(jù)票號(hào)提取

DETR:NI/身份證號(hào)碼,AIR/CZ 身份證號(hào)提取

DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取

13：航空運(yùn)輸客票有那一些規(guī)定？

答：客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退?？推睉?yīng)當(dāng)至少包括下列內(nèi)容：（1）

承運(yùn)人名稱(chēng)

（2）

出票人名稱(chēng)，時(shí)間，地點(diǎn)（3）旅客姓名

（4）

航班始發(fā)地點(diǎn)，到達(dá)地點(diǎn)

（5）

航班號(hào)，艙位等級(jí)，日期和離站時(shí)間（6）

票價(jià)和付款方式（7）票號(hào)（8）

運(yùn)輸說(shuō)明事項(xiàng)

14：東星優(yōu)惠票和免票如何操作？

答（1）集團(tuán)免票和優(yōu)惠票憑介紹信，發(fā)航空公司市場(chǎng)部定座，備案（傳真83923867）。

（2）航空公司，國(guó)旅免票和優(yōu)惠票須填寫(xiě)《東星航優(yōu)惠票申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核，發(fā)市場(chǎng)部控制室定座，備案。

優(yōu)惠票和免票須由航空公司直屬售票處，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)，駐外營(yíng)業(yè)部出票。

15：為什么做PAT的時(shí)候機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)顯示為10.00，是什么原因？

答：目前在國(guó)內(nèi)段，大飛機(jī)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為50元，小飛機(jī)為10元，燃油附加費(fèi)不變，國(guó)內(nèi)航段CRJ，ERJ，EMB三個(gè)機(jī)型為小飛機(jī)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為10元，門(mén)市在手輸價(jià)格時(shí)要注意。

16：頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙有什么區(qū)別？

答：頭等艙旅客在機(jī)場(chǎng)可享受優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)，VIP通道，貴賓室休息候機(jī)，頭等艙免費(fèi)行李為40KG，公務(wù)艙30KG，經(jīng)濟(jì)艙為20KG，頭等艙價(jià)格為全票價(jià)的1.5倍，經(jīng)濟(jì)艙為全票價(jià)的1.3倍。

17：對(duì)上門(mén)客戶(hù)接待時(shí)應(yīng)注意什么？

答：對(duì)上門(mén)客人，工作人員應(yīng)該迅速起立，面帶微笑，“您好，請(qǐng)問(wèn)您查詢(xún)到那里的航班”，注意禮貌用語(yǔ)，把握客戶(hù)機(jī)會(huì)。

18：接待電話(huà)客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意什么？

答：說(shuō)話(huà)鏗鏘有力，注意禮貌用語(yǔ)： “您好！東星航空（國(guó)旅）為您服務(wù)” “您好！請(qǐng)問(wèn)您查詢(xún)到那里的航班？” “請(qǐng)稍等！馬上為您查詢(xún)”

詢(xún)問(wèn)客人是自取還是需要送票服務(wù)，注意和客人核對(duì)行程，送票地點(diǎn)，掛電話(huà)時(shí)，“歡迎下次來(lái)電查詢(xún)”等客人掛電話(huà)后再掛電話(huà)。

19：8C航班的機(jī)票該從那幾個(gè)方面推薦? 答：推薦航班時(shí)要說(shuō)出航班的優(yōu)勢(shì)，特色，吸引客人的消費(fèi)。（1）新飛機(jī)，安全系數(shù)高

（2）飛機(jī)性能,舒適度，減少了20個(gè)座位，間隔距離寬松。（3）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，客服95151，24小時(shí)提供服務(wù)

20：給客人報(bào)航班折扣時(shí)應(yīng)該注意什么？

答：可以按照電腦實(shí)際艙位高報(bào)1個(gè)折扣，如果客人需要申請(qǐng)，就給自己留了一折的優(yōu)惠度，盡量銷(xiāo)售高價(jià)格的機(jī)票，同時(shí)向客人推薦東星積分卡，消費(fèi)積分換取東星機(jī)票，在記折扣的時(shí)候，要講究技巧，可以先記住每個(gè)航空公司的8折和5折機(jī)票，比如南航，東星，深航8折都是H艙。21：如何應(yīng)對(duì)商務(wù)客人和自費(fèi)客人？

答：商務(wù)客人一般都是單位報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，客人講究舒適度和時(shí)間，不在乎價(jià)格，在接待中可以推薦我們航班的性能和舒適度，并為客人辦理東星卡，進(jìn)行積分。自費(fèi)客人一般只在乎價(jià)格，我們就需要為客人申請(qǐng)到最低折扣，讓他成為回頭客

22：查詢(xún)航班經(jīng)停和時(shí)刻的指令是什么? 答:查詢(xún)航班經(jīng)停指令:FF:航班號(hào)/日期

例如:FF:WUHCAN/6MAR 查詢(xún)航班時(shí)刻指令:SK:出發(fā)地到達(dá)地 例如:SK:WUHCAN

23：不知道某個(gè)城市的三字代碼,用什么指令查詢(xún)？ 答:指令為CNTD:T/城市全拼

24：查詢(xún)中轉(zhuǎn),往返特價(jià)指令是什么? 答:指令為NFD:始發(fā)城市,到達(dá)城市/日期/航空公司代碼

如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查詢(xún)出中轉(zhuǎn)特價(jià),目前開(kāi)通此指令的航空公司有CA HU MF.25：兒童票和成人票有什么區(qū)別? 答:兒童票范圍為2-12歲,名字后面輸入CHD,價(jià)格直接用PAT:*CH執(zhí)行,價(jià)格為全價(jià)的一半，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),燃油附加費(fèi)免一半.26：嬰兒票價(jià)是多少？怎么出票? 答2周歲以下為嬰兒:嬰兒票按全價(jià)的10%執(zhí)行,免機(jī)建,燃油,票價(jià)4舍5入。嬰兒票要求成人旅客帶戶(hù)口本或出生證明在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)或航空公司直屬售票處辦理。

27：在定坐系統(tǒng)中,有些漢字不默認(rèn),怎么辦? 答:在定座中,如遇到繁體字,系統(tǒng)不默認(rèn)的字體,可用拼音代替,如客人姓名為3個(gè)字,中間的字不能輸入,后2個(gè)字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中狀態(tài)為”HL”,能出票嗎? 答:”HL”為申請(qǐng)候補(bǔ)狀態(tài),沒(méi)有座位,不能出票,出票時(shí)必須確認(rèn)狀態(tài)為RR,否則會(huì)造成客人無(wú)法登機(jī)，所造成的損失由門(mén)市自行承擔(dān)。

29：在手輸價(jià)格時(shí),SCNY沒(méi)有輸入,價(jià)格為0.00會(huì)不會(huì)無(wú)法登機(jī)? 答:在定坐系統(tǒng)中,有許多價(jià)格需要手工輸入,如果SCNY未輸入,客人可以正常登機(jī),但在公司于航協(xié)結(jié)算時(shí),此票將無(wú)法結(jié)算,后果很?chē)?yán)重，所造成的損失有門(mén)市經(jīng)手人承擔(dān)。

30：大編碼如何變小編碼? 答:指令為:rrt:v/大編碼/航班號(hào)/日期,變成小編碼后RRT：OK封口。

31：三名旅客預(yù)定了武漢到廣州的三張機(jī)票，定在同一個(gè)編碼里面，現(xiàn)在有一名旅客不能去了，需要取消座位，應(yīng)該怎么取消？

答:我們可以通過(guò)分離指令將其中一名旅客從PNR里面分離出來(lái)，進(jìn)行取消和退票，不影響其他兩名旅客，指令為“SP序號(hào)”,如需要一次性分離多個(gè)客人,指令為“SP序號(hào)/序號(hào)/序號(hào)”

32：在查詢(xún)航段中,是否所有艙位都可以出票? 答:不能,有些艙位為特殊艙位(中轉(zhuǎn),免票,軍殘,國(guó)際艙位),具體按各個(gè)航空公司艙位文件執(zhí)行.33：有時(shí)候需要一次性封口,怎么操作？

答:在某些航段中,需要一次性封口,這時(shí)候按平常定坐程序操作,每做完一個(gè)工作后按大回車(chē)?yán)^續(xù)操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：

Sd 1y/ll1(大回車(chē))NM1周明（大回車(chē)）

TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回車(chē)）CT：87138303（大回車(chē)）@(小回車(chē))產(chǎn)生一個(gè)PNR編碼。

34：出票時(shí)因比較慌忙，忘記寫(xiě)編碼，怎么樣把編碼找回來(lái)了？

答:可以通過(guò)航班，客人姓名在系統(tǒng)中找回PNR，指令為:“RT:旅客姓/航班號(hào)/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出發(fā)城市到達(dá)城市”（AB8MAR/WUHSZX）進(jìn)行查詢(xún).35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相應(yīng)的航段后,缺口航段用SA:城市對(duì),輸入即可,例武漢到深圳,廣州到武漢,輸入格式為SA:SZXCAN.36：訂座時(shí)為什么要用“LL”訂，而不用“RR”訂？

答：各航空公司要求訂票時(shí)用“LL”訂座，是因?yàn)榛久總€(gè)航空公司有自動(dòng)清理只是占座，但并未真正出票的系統(tǒng)，而訂成“RR”狀后，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)清位，以前各大代理人為了怕航空公司機(jī)位取消，都采用“RR”訂座，結(jié)果都有機(jī)位虛占的情況，影響航班的銷(xiāo)售給航空帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的損失，所以現(xiàn)在各航空公司一率要求用“LL”訂座，在出票時(shí)才轉(zhuǎn)成“RR”.37：為什么訂票時(shí)CT項(xiàng)一定要留門(mén)市的聯(lián)系電話(huà)？

答：因?yàn)楹桨喽加锌赡艽嬖谘诱`或取消、提前的情況，這種時(shí)候就要及時(shí)通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通過(guò)CT項(xiàng)。

38：為什么訂票時(shí)留的CT項(xiàng)最好不要直接留上客人電話(huà)？

答：現(xiàn)在客戶(hù)資源很重要，不留客人聯(lián)系方式是以免其他航空公司直接接觸到我們自己的直客，挖走客戶(hù)

39：為什么門(mén)市訂票后封不了口？

答：（1）訂票過(guò)程中有輸入錯(cuò)誤，特別是時(shí)限那一項(xiàng)很容易輸錯(cuò)，導(dǎo)致封不了口，建議換一種輸入法試一下。

（2）系統(tǒng)原因，特別是在用小星星系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到，在這種情況下用@I或@OK先試試，再行可與票務(wù)部聯(lián)系。

40：為什么查航班看艙位顯示狀態(tài)為“S”狀時(shí)還可以向航空公司申請(qǐng)？

答：特別是外航，有時(shí)各航空公司會(huì)達(dá)成價(jià)格聯(lián)盟，但有時(shí)也只是表面上的，為了更好的留住客戶(hù)可以向航空公司試著申請(qǐng)一下，航空公司在往返程，聯(lián)程上都有一定的優(yōu)惠程度，我覺(jué)得特別是上海這條線(xiàn)，電腦里長(zhǎng)期放7折，可以做做申請(qǐng)。

41：在門(mén)市做臺(tái)帳時(shí)，如何查看本門(mén)市機(jī)票銷(xiāo)售記錄？ 答：查看當(dāng)天銷(xiāo)售記錄：TSL：C/3/工號(hào)

查看歷史銷(xiāo)售記錄：TPR：C/3/6MAR日期/工號(hào)

42：銷(xiāo)售記錄中如何根據(jù)提示查看廢票和退票？

答：在銷(xiāo)售記錄中，除了正常的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)外還有一些其他的提示。廢票為VOID

退票為REFOUND

43：查詢(xún)天氣預(yù)報(bào)，計(jì)算器指令是什么？

答：出票后可以給客人一個(gè)友情提示，告訴目的地城市天氣，查詢(xún)天氣預(yù)報(bào)指令為：WF：WUH（地點(diǎn)）/6MAR（日期）。

計(jì)算器：CO：

44：為什么有時(shí)候需要IG后才能正常查票，定票工作？

答：因?yàn)榍懊嬗袣v史內(nèi)容，未完成工作，所以做下一項(xiàng)工作就做不進(jìn)去了，需要做IG指令。取消座位時(shí)門(mén)市要注意核對(duì)是不是本門(mén)市出的票，不要誤取消其他門(mén)市出的票，造成不必要的損失。

45：假票號(hào)怎么取消？ 答：假票號(hào)取消指令：

首先5（假票號(hào)序號(hào)）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接X(jué)E5（假票號(hào)序號(hào)）就可以了，門(mén)市定座時(shí)，做預(yù)留狀態(tài)，以免產(chǎn)生虛占座位。

46：出票后出現(xiàn)FAILED，查看銷(xiāo)售記錄價(jià)格為0，出現(xiàn)很多感嘆號(hào)，但是PNR內(nèi)已產(chǎn)生票號(hào)，怎么辦？ 答：表示出票未成功，此票旅客無(wú)法上機(jī)，RT提取編碼后做ETRY指令，如果不做ETRY，系統(tǒng)將在凌晨2400點(diǎn)自動(dòng)作廢此票。

47：打印BSP發(fā)票行程單時(shí),要注意什么? 答:創(chuàng)建行程單時(shí),注意下行程單號(hào)和要打印的發(fā)票號(hào)一致,打印后檢查4位數(shù)檢測(cè)號(hào)和行程單號(hào)碼一致,如不一致將會(huì)造成下票號(hào)串號(hào).48：如何“上”報(bào)銷(xiāo)售憑證單號(hào)？

答：點(diǎn)擊三合一插件，選擇設(shè)置中的系統(tǒng)信息設(shè)置，輸入開(kāi)始行程單號(hào)和結(jié)束行程單號(hào)，然后點(diǎn)擊確定，為避免錯(cuò)號(hào)，串號(hào)，推薦門(mén)市每次上一張發(fā)票號(hào)。

49：如何打印行程單號(hào)？

答：點(diǎn)擊左邊功能選擇打印功能選擇打印電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證，在下面PNR或票號(hào)欄中輸入票號(hào)或編碼，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證，最后點(diǎn)打印電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證。

50：當(dāng)你點(diǎn)擊創(chuàng)建而顯示錯(cuò)誤信息是怎么辦？

答：如果顯示錯(cuò)誤信息為：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。則表示該票號(hào)已經(jīng)被7058688762的電子客票行程單號(hào)創(chuàng)建過(guò)了。

51：行程單打印后,如何根據(jù)票號(hào)查詢(xún)發(fā)票單號(hào)? 答:指令為 ETR:TN/883-0000000000(票號(hào))/H 52：出票后,客人有事不能出行,能換一位旅客嗎? 答:根據(jù)規(guī)定，客票可以在規(guī)定有效時(shí)間內(nèi)更改,改簽，退票，不能更換旅客,只限本人使用?？梢越ㄗh旅客將座位取消,在客票有效期內(nèi)，本人可以改簽使用.53：在查詢(xún)航段中,是否所有艙位都可以出票? 答:不能,有些艙位為特殊艙位(中轉(zhuǎn),免票,軍殘,國(guó)際艙位),具體按各個(gè)航空公司艙位文件執(zhí)行.54：8C機(jī)票出票應(yīng)該注意什么？

答：8C機(jī)票出票時(shí)注意打上提前45分鐘停止辦理手續(xù)，票的狀態(tài)為RR狀態(tài)，出票后，核對(duì)票號(hào)于下四位檢測(cè)號(hào)碼一致，CT項(xiàng)留門(mén)市電話(huà)，方便因航班原因及時(shí)通知旅客。

55：電子客票報(bào)銷(xiāo)行程單可否不打? 答:BSP電子客票只需要持本人身份證在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)即可以辦理登機(jī)手續(xù),行程單為報(bào)銷(xiāo)憑證，不做為上機(jī)證明。

56：機(jī)票應(yīng)該怎么保管？

答：機(jī)票為有效證卷，需要妥善保存，如有丟失將處以罰款，BSP電子客票發(fā)票為發(fā)票，不能重復(fù)填開(kāi)，退票，廢票，發(fā)票必須收回，交回票務(wù)財(cái)務(wù)。

57：8C機(jī)票票聯(lián)的應(yīng)用

答：8C機(jī)票共有會(huì)計(jì)聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機(jī)一聯(lián)，乘機(jī)二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成，單程留乘機(jī)一聯(lián)。往返，聯(lián)程留乘機(jī)一聯(lián)，乘機(jī)二聯(lián)。會(huì)計(jì)聯(lián)，出票人聯(lián)門(mén)市必須妥善保存，上交公司，旅客手上的乘機(jī)聯(lián)由機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)。

58：傷殘軍人，里程免票，特殊人群優(yōu)惠票如何操作？

答：根據(jù)航空公司規(guī)定，傷殘軍人，里程免票由航空公司直屬售票處，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理，代理人無(wú)權(quán)辦理。

59：中轉(zhuǎn)聯(lián)程票中轉(zhuǎn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

答：客人到達(dá)中轉(zhuǎn)城市后，需要辦理值機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn)，按照規(guī)定，旅客國(guó)內(nèi)航班中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間需要2小時(shí)以上。國(guó)內(nèi)連接國(guó)際航班，中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間需要3小時(shí)以上。

60：什么在定票是要打EI？

答：在定票時(shí)，EI項(xiàng)是一個(gè)限制條件，限制旅客更改的條件。頭等艙，公務(wù)艙，全價(jià)艙位不輸入EI項(xiàng) 61：團(tuán)隊(duì)如何定坐? 答:定入航段,姓名輸入格式為:GN人數(shù),然后輸入預(yù)留時(shí)限,封口

例:SD2E/LL30

GN 30REN

CT87138313/ZHOUZHIWEI

TKTL/2000/5MAR/WUH276

62：航空公司K了位子，名字怎么輸入，怎么出票？

答：航空公司K位后，首先變成HK狀態(tài)，直接輸入名字，格式為NM1##1##1##，出票和散客操作一樣，備注項(xiàng)輸入格式，EI：不得簽轉(zhuǎn)更改退票/GN20（團(tuán)號(hào)），團(tuán)隊(duì)需要提前3天出票，有疑問(wèn)可以咨詢(xún)票務(wù)部。

63：廢票如何操作?

答:當(dāng)日出的BSP電子客票在23:59分之前可以廢票,不產(chǎn)生退票費(fèi)用,門(mén)市收回行程單,在確定需要廢票的時(shí)候,將定坐單發(fā)傳真至票務(wù)部,由票務(wù)部處理.電腦號(hào)需在票號(hào)作廢后取消.64：退票費(fèi)怎么算？

答：退票根據(jù)各航空公司文件執(zhí)行，收取退票費(fèi)時(shí)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)全退，票價(jià)按實(shí)際退票規(guī)定收取。

65：退票是不是所有地點(diǎn)都可以退？

答：根據(jù)航協(xié)規(guī)定，退票只能在原出票地辦理手續(xù)，其他地點(diǎn)一律不能辦理。

66：退票怎么處理? 答:客人確定退票后,門(mén)市將PNR取消,打出退票記錄,收回行程單,用DETR指令確認(rèn)票是否為OPEN FORUSE狀態(tài),退票費(fèi)按各個(gè)航空公司退票文件執(zhí)行.67：改簽和怎么處理? 答:允許改簽同航段,同航空公司,同艙位的票,具體改簽規(guī)定必須按照各個(gè)航空公司文件執(zhí)行。

68：為什么門(mén)市要填寫(xiě)定座單？有客人的航班延誤,取消怎么辦? 答:門(mén)市在定座是必須要客人填好定座單，航班有變動(dòng)方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解釋工作,在允許的情況下給客人免費(fèi)改簽,如需要退票,為客人辦理全退.69：升艙如何處理? 答:普通旅客經(jīng)濟(jì)艙升公務(wù),頭等艙,如改簽航班艙位比票面艙位折扣高,則按升艙處理,具體按航空公司退票升艙規(guī)定處理.一般推薦客人直接去機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)和直屬售票處辦理，補(bǔ)收票價(jià)差額，由航空公司直接填開(kāi)補(bǔ)收票價(jià)的發(fā)票。持有東星金卡客戶(hù)，或者其他重要客人在已購(gòu)東星航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票后，需要免費(fèi)升頭等艙的時(shí)候，在艙位允許的情況下，由國(guó)旅領(lǐng)導(dǎo)簽字后，傳真至航空公司市場(chǎng)部，客人直接拿身份證在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理升艙手續(xù)。

70：是BSP電子客票？

答：BSP新型電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的替代產(chǎn)品，是當(dāng)今國(guó)際上最先進(jìn)的機(jī)票形式。它通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)和信息化管理，可以實(shí)現(xiàn)訂票、辦理乘機(jī)手續(xù)和結(jié)算全過(guò)程無(wú)紙化、電子化，不僅能幫助航空公司提高整體管理水平，還能節(jié)

約自然資源，同時(shí)也給旅客帶來(lái)諸多便利。它具有與紙票同樣的功能，并可以更方便地更改、退換機(jī)票，也可以避免因機(jī)票未隨身攜帶、丟失而帶來(lái)的麻煩。

71:如何推銷(xiāo)代理費(fèi)高的航班? 答:每個(gè)月,航空公司都會(huì)向代理人發(fā)送政策文件,各條航線(xiàn),各個(gè)航空公司代理費(fèi)都不一樣,我們?cè)谙蚩腿送扑]航班的時(shí)候盡量推銷(xiāo)代理費(fèi)高的航班,為公司創(chuàng)造利潤(rùn)

72.8C本票如何改簽？ 答：8C本票改簽如下：（1）

以RR格式輸入新航段（2）

取消舊航段（3）封口

（4）

RT電腦號(hào)，確認(rèn)是否更改成功（5）

客人提前在機(jī)場(chǎng)東星柜臺(tái)貼改簽條。

73.請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在行程單發(fā)票沒(méi)有底聯(lián)，代理人如何留底以備查看？

答：目前由稅務(wù)總局監(jiān)制的行程單發(fā)票只有一聯(lián)，門(mén)市可以自己將DETR顯示的票面打印出來(lái)留底，或通過(guò)打印普通行程單來(lái)備份旅客的行程信息；一定時(shí)期內(nèi)還可以使用指令DETR：TN/票號(hào)，F(xiàn)查詢(xún)是否打印過(guò)發(fā)票。

74.行程單發(fā)票的印刷票號(hào)后面有單獨(dú)的1位數(shù)字，這是什么？輸入票號(hào)范圍時(shí)用輸嗎？ 答：印刷票號(hào)后單獨(dú)的1位數(shù)字是發(fā)票的驗(yàn)證碼，在插件中輸入發(fā)票號(hào)范圍時(shí)無(wú)需輸入此數(shù)字。

75.請(qǐng)問(wèn)客人說(shuō)發(fā)票遺失了，要求再給重新打印一張可以嗎？

答：稅務(wù)總局文件中聲明，行程單發(fā)票只能是“一票對(duì)一證”，已經(jīng)打印過(guò)發(fā)票的旅客因自己原因丟失的，不能再次提供發(fā)票，請(qǐng)向旅客說(shuō)明：發(fā)票遺失不補(bǔ)。

76.發(fā)票作廢后有費(fèi)用嗎？

答：從2007年1月1日起調(diào)整中國(guó)BSP電子客票作廢票管理費(fèi)金額。具體如下：

1、此次調(diào)整的電子客票作廢票管理費(fèi)限于BSP國(guó)內(nèi)客票的銷(xiāo)售，國(guó)際客票的銷(xiāo)售保持現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

2、作廢比率和收取管理費(fèi)金額：作廢比率仍為在一個(gè)結(jié)算期中作廢的票證數(shù)量超過(guò)該結(jié)算期總出票量的5%時(shí)，其中BSP國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售作廢票管理費(fèi)收取人民幣6.00元/張，國(guó)際客票作廢票管理費(fèi)收取人民幣10.00元/張。

77.對(duì)電子客票進(jìn)行作廢或者退票操作時(shí)，發(fā)票怎么處理？

答：如果一張電子客票需要作廢或者退票，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)作廢，再對(duì)電子客票進(jìn)行操作。并且一定要將發(fā)票憑證收回。如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)就無(wú)法作廢了。

78.作廢客票如何操作？

答：門(mén)市在任何情況下作廢客票，均須以傳真的方式向票務(wù)部申請(qǐng)，由票務(wù)部在中航信CRS自動(dòng)出票系統(tǒng)中按規(guī)定程序輸入客票作廢指令。系統(tǒng)中只能作廢當(dāng)日銷(xiāo)售的客票,未能在當(dāng)天作廢的票證,只能按退票處理。已在系統(tǒng)中作廢的客票，須同時(shí)在整份客票上劃兩條平行的斜線(xiàn)并在其中間注明“作廢”或“VOID”字樣。票務(wù)部每周將作廢的客票各聯(lián)須完整無(wú)缺地訂在一起，依客票順序號(hào)排列，與作廢票證統(tǒng)計(jì)清單逐一進(jìn)行核對(duì)后交票務(wù)財(cái)務(wù)審核，票務(wù)財(cái)務(wù)審核無(wú)誤按代理人報(bào)告期寄/送至中國(guó)BSP數(shù)據(jù)處理中心。已按作廢票證處理的票證，不可辦理退票。門(mén)市或票務(wù)部因操作失誤導(dǎo)致票證誤作廢，應(yīng)及時(shí)通報(bào)出票航空公司，票務(wù)部應(yīng)在作廢票證統(tǒng)計(jì)清單上注明，同時(shí)附上給航空公司的書(shū)面說(shuō)明，再由出票航空公司進(jìn)行調(diào)整。

79.請(qǐng)問(wèn)旅客過(guò)來(lái)退票，但是他的行程單丟失了，還可以退票嗎？

答：按照規(guī)定退票時(shí)必須收回報(bào)銷(xiāo)憑證，上交票務(wù)財(cái)務(wù)才能辦理退票手續(xù)，若丟失，需要客人填寫(xiě)遺失聲明，才能辦理退票手續(xù)。

80.川航退票規(guī)定：

（一）、退票時(shí)必須附以下附件：

1、用DETR指令打?。和似碧幚砗箅娮涌推弊罱K狀態(tài)的票面信息。

2、電子客票行程單或行程單的遺失申明（未打印的不需附行程單）。

3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申請(qǐng)時(shí)間、理由。

4、銷(xiāo)售時(shí)采用凈價(jià)結(jié)算的，退票時(shí)必須返還所抵扣的金額。

5、退燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等稅金項(xiàng)目時(shí)必須分別填入相應(yīng)的欄目，不能合并填入其中的一欄中，否則我公司視同多退款做調(diào)賬處理。

6、退款單上的票聯(lián)記錄必須與與實(shí)際附的票聯(lián)保持一致。

以上請(qǐng)各代理人遵照?qǐng)?zhí)行，否則按200元/張收違規(guī)費(fèi)，概不退還。

二、為方便各代理人與川航交流BSP結(jié)算業(yè)務(wù)，現(xiàn)將相關(guān)的電話(huà)做如下公布： 查借、貸項(xiàng)通知單的電話(huà)：028-85393154 結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)：028-85393889 81.海航退票規(guī)定：

電子客票退票需要對(duì)《電子客票行程單》的處理（1）客票中所有航段均未使用

如已打印《電子客票行程單》，須回收《電子客票行程單》，由各 BSP代理人上交民航結(jié)算中心，然后由民航結(jié)算中心轉(zhuǎn)交給海航收入結(jié)算分部），未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無(wú)須再打印《電子客票行程單》

（2）客票部分航段已使用（包括：聯(lián)程客票部分航段已使用，及直達(dá)航班不正常航班備降后由經(jīng)停地到目的地的退票）

如已打印《電子客票行程單》，則無(wú)需收回，由代理人直接在《電子客票行程單》上備注意見(jiàn)，包括申退航段、申退金額、申退時(shí)間，加蓋代理人專(zhuān)用章并將 《電子客票行程單》退回給旅客，方可辦理退票手續(xù)。未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無(wú)須再打印《電子客票行程單》。

82.東航退票規(guī)定：

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我們?cè)趯徍酥邪l(fā)現(xiàn)不少代理在BSP票銷(xiāo)售過(guò)程中存在諸多不規(guī)范行為，為避免不必要的爭(zhēng)議及損失，現(xiàn)對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作如下規(guī)定：

1、大客戶(hù)代號(hào)必須在票面上標(biāo)識(shí)（上海營(yíng)業(yè)部以99開(kāi)頭），上海營(yíng)業(yè)部舊 大客戶(hù)代號(hào)視為無(wú)效代號(hào)，未填寫(xiě)或填寫(xiě)舊代號(hào)則不享受折扣和獎(jiǎng)勵(lì)。附件（特批件、優(yōu)惠證明、航班延誤/取消證明及其他文件要求的隨會(huì)計(jì)聯(lián)上交的附件）必須于當(dāng)期上交，否則按以下方式處理：特批件：每張收取費(fèi)用CNY50.00—100.00，無(wú)論事后是否補(bǔ)交，此費(fèi)用概不退還，并且按正常銷(xiāo)售補(bǔ)足差額。

2.航班延誤/取消證明：代理在銷(xiāo)售時(shí)有義務(wù)提醒旅客遇到航班延誤/取消需在機(jī)場(chǎng)蓋章證明，或在作退票時(shí)附上系統(tǒng)打印的航班延誤/取消的記錄，無(wú)上述憑證將收取不低于CNY300.00的退票手續(xù)費(fèi)。3.關(guān)于團(tuán)隊(duì)出票的要求：

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)達(dá)到行程所用運(yùn)價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)隊(duì)人數(shù)要求，團(tuán)隊(duì)記錄編號(hào)、行程、訂座艙位及航班號(hào)、旅行日期必須一致，并且在票面打上GV標(biāo)記及人數(shù)（強(qiáng)調(diào)：小團(tuán)隊(duì)也屬于團(tuán)隊(duì)范疇），滿(mǎn)足上述所有要求可視為團(tuán)隊(duì)，若有遺漏則按散客處理；若團(tuán)隊(duì)行程是東航與外航聯(lián)運(yùn)時(shí)，外航艙位不足導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)記錄編號(hào)等不一致，達(dá)不到東航團(tuán)隊(duì)最低人數(shù)要求，請(qǐng)及時(shí)與東航國(guó)際BSP組聯(lián)系，否則一律視為散客處理。

4、關(guān)于運(yùn)價(jià)代號(hào)：代理在出票時(shí)應(yīng)打上正確的運(yùn)價(jià)代號(hào)，方便我部人員開(kāi)展審核工作，若票面行程所用運(yùn)價(jià)代號(hào)標(biāo)錯(cuò)或不標(biāo)，我部將按收入管理部運(yùn)價(jià)發(fā)布的當(dāng)季適用艙位補(bǔ)差，且概不退還。

5、在票證上手工添加/涂改運(yùn)價(jià)代號(hào)、限制條件、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，一律視為無(wú)效。

6、票面旅客姓名拼寫(xiě)錯(cuò)誤可以收取CNY50.00后換開(kāi)客票，但必須將新票復(fù)印件附在舊票后作退票依據(jù)，其他類(lèi)似情況請(qǐng)與我組聯(lián)系。

83.廈航退票規(guī)定：

（一）退票

1、刪除訂座記錄：該操作僅刪除航班訂座記錄，客票仍是可用狀態(tài)。

2、填制電子退款單：

（1）執(zhí)行TRFD：A/打票機(jī)號(hào)/D（2）在電子退款單界面第7行的選項(xiàng)“ET-（Y/N）”中，選擇“Y”（見(jiàn)附件圖１），表示所退客票為電子客票（若選擇“N”，造成客票全部航段未退）。

（3）在電子退款單界面中填寫(xiě)退款金額、代理費(fèi)、Z值及退票手續(xù)費(fèi)等內(nèi)容后，將光標(biāo)放置在第17行右下角，執(zhí)行“F12”以完成自動(dòng)計(jì)算退票操作。退出界面執(zhí)行“F5”，產(chǎn)生電子退款單號(hào)。（4）使用DETR指令查看客票狀態(tài)是否變?yōu)椤癛EFUNDED”狀態(tài)。（5）確認(rèn)客票狀態(tài)為“REFUNDED”后，將款項(xiàng)退給旅客。

（二）作廢電子退款單（僅限退款當(dāng)日操作）

1、執(zhí)行TRFD：M/打票機(jī)號(hào)/D/電子退款單號(hào)。

2、將自動(dòng)生成“TRFU:M 打票機(jī)號(hào)/?D/電子退款單號(hào)”，將“TRFU”修改成“TRFX:M 打票機(jī)號(hào)/?D/電子退款單號(hào)” 執(zhí)行，電子退款單號(hào)刪除成功。

3、修改票面狀態(tài)：ETRF：航段序號(hào)/電子客票票號(hào)/PRNT/打票機(jī)號(hào)/OPEN

4、確認(rèn)電子客票狀態(tài)是否從“REFUNDED”變更至“OPEN FOR USE”狀態(tài)。

請(qǐng)各BSP代理人認(rèn)真按上述規(guī)定執(zhí)行（具體的操作步驟見(jiàn)附件）。如操作不規(guī)范給我公司帶來(lái)?yè)p失，由BSP代理人承擔(dān)全部責(zé)任。

聯(lián)系人：楊炯怡 電話(huà)：0592-5739920

84.南航退票規(guī)定：

（一）、BSP和ICS電子客票退票時(shí)行程單處理流程。

1、旅客申請(qǐng)退票時(shí)，受理單位必須查詢(xún)?cè)撈笔欠褚汛蛴⌒谐虇?。如確認(rèn)已打印行程單的，必須收回行程單原件后才能辦理退票；如確認(rèn)未打印行程單的，在退款單空白處注明“未打印行程單”，加蓋業(yè)務(wù)章，同時(shí)打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實(shí)票面信息中票聯(lián)狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后,作為退款單的附件，可直接辦理退款。

2、如客票打印行程單后，發(fā)生旅客遺失行程單需要退票的，散客旅客如本人退票必須提供旅客本人身份證件復(fù)印件，如非本人退票必須代退人和旅客本人身份證件復(fù)印件，以及旅客本人簽發(fā)的委托退票授權(quán)書(shū)；團(tuán)隊(duì)旅客必須提供申請(qǐng)出票單位的書(shū)面證明和代退人身份證件復(fù)印件。退票受理單位負(fù)責(zé)打印《電子客票行程單遺失聲明》，填寫(xiě)遺失電子客票票號(hào)和行程單號(hào)，交退票人簽名確認(rèn)，同時(shí)打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實(shí)票面信息中狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后,作為退款單的附件，方可進(jìn)行退票。

85.行程單發(fā)票到底要蓋什么章？

答：稅務(wù)局要求統(tǒng)一蓋財(cái)務(wù)章，我公司為電子客票專(zhuān)用章，新行程單有航協(xié)電子客票發(fā)票專(zhuān)用章。

86.BSP票，8C本票如何發(fā)放？

根據(jù)目前國(guó)旅每星期結(jié)算一次的情況，票證每星期頒發(fā)一次，各門(mén)市東星本票周轉(zhuǎn)量，航協(xié)BSP票配票量，由票證結(jié)算員根據(jù)機(jī)票實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量報(bào)票務(wù)部經(jīng)理審批后發(fā)放。

87.門(mén)市出票打印發(fā)票后，應(yīng)該注意那些問(wèn)題？

答：門(mén)市在每打印出一張票后要提取編碼，核對(duì)票面信息，若發(fā)現(xiàn)不符之處及時(shí)處理，以確保出票準(zhǔn)確，杜絕差錯(cuò)，東星本票必須打印出票日期，否則不計(jì)入業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。

88.做銷(xiāo)售記錄臺(tái)帳時(shí)要注意什么？

答：門(mén)市在當(dāng)天銷(xiāo)售工作結(jié)束后，售票人員要做好當(dāng)天票證使用記錄，核對(duì)當(dāng)日票款后做好當(dāng)日機(jī)票銷(xiāo)售臺(tái)帳，保證票證票款的完整，準(zhǔn)確。

89.航空公司優(yōu)惠票如何填開(kāi)？

答：優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認(rèn)的有效優(yōu)惠證明填開(kāi)相應(yīng)的優(yōu)惠票價(jià)，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開(kāi)，相應(yīng)附件齊全。

90.機(jī)票票款的繳款要注意什么？

答：各門(mén)市每天票款要在五點(diǎn)前存入銀行，五點(diǎn)以后的票款由門(mén)市妥善保管，第二天存入銀行，特殊情況及時(shí)上報(bào)。

91.門(mén)市在票務(wù)部辦理退票需要準(zhǔn)備什么附件？

答：所有東星本票，航協(xié)BSP票退票門(mén)市自行打印退票清單，再按相應(yīng)客規(guī)退票，附件不齊一律不予退票（附件是指：BSP行程單，X位記錄，電腦上的退票記錄和票務(wù)部門(mén)開(kāi)具的退票單）如因附件信息虛假導(dǎo)致航協(xié)罰款，門(mén)市經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。

92.國(guó)內(nèi)航線(xiàn)有那些機(jī)型？ 答：機(jī)型情況資料一覽表

機(jī)型 中文名稱(chēng)

載客人數(shù) 機(jī)型 中文名稱(chēng)

載客人數(shù)

CRJ 龐巴迪

50-86 M11 麥道

243-409 M82 麥道MD-82

132-165 M90 麥道MD-90 150-187 310 空客A310

167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300

181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319

112-134 320 空客A320

123-180 321 空客A321

174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340

228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300

181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132

736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108

93.在ETERM軟件中給客人發(fā)送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功產(chǎn)生票號(hào)后：

1.在PNR內(nèi)輸入“RMK：MP ***（手機(jī)號(hào)碼）”，然后封口.2.輸入指令：“SMS：I/5位編碼，小回車(chē)執(zhí)行，出現(xiàn)OK后表示發(fā)送成功。

94：飛機(jī)票的有效期是多少？

答：客票自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效，如果客票全部未使用，則從填開(kāi)客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。由于承運(yùn)人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長(zhǎng)到承運(yùn)人能夠安排旅客乘機(jī)為止。

95：什么是8C本票？

答：8C本票是東星航空公司的客票，用于散客，團(tuán)隊(duì)的客運(yùn)銷(xiāo)售。共有會(huì)計(jì)聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機(jī)一聯(lián)，乘機(jī)二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成。

96：空客比波音飛機(jī)有那些優(yōu)勢(shì)？

答：空客飛機(jī)的機(jī)身比波音要寬22公分，因此每個(gè)座位的寬度都有所增加，提高了旅客的舒適性?？湛惋w機(jī)的行李艙要大于波音飛機(jī)，便于旅客攜帶更多的手提行李。

97：OK票和OPEN票是什么意思？

答:目前在國(guó)內(nèi)航班中,都是OK票,意思就是航班時(shí)間,日期已經(jīng)確定,在國(guó)際航班中有OPEN票,機(jī)票時(shí)間未確定,需要再次確認(rèn)。

98：航協(xié)是什么單位？主要負(fù)責(zé)什么？

答：全稱(chēng)為國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)，主要對(duì)代理人BSP客票，出票、結(jié)算、退票等操作的規(guī)范化要求。國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA），是非政府、非贏利性的國(guó)際航空公司的行業(yè)協(xié)會(huì)，是全世界最有影響力的航空運(yùn)輸組織。該組織成立于1945年?？偛吭O(shè)在加拿大蒙特利爾。執(zhí)行總部在瑞士的日內(nèi)瓦。

99：定坐封口后,出現(xiàn)”航空公司自動(dòng)出票時(shí)限”是什么意思? 答:定座封口后，系統(tǒng)會(huì)提示自動(dòng)檢查出票時(shí)限，門(mén)市在預(yù)留座位時(shí)應(yīng)該注意按照航空公司提示的時(shí)限前出票，否則超過(guò)時(shí)限會(huì)自動(dòng)“NO”。

100：什么是ETERM系統(tǒng)？

答：eTerm產(chǎn)品是由中國(guó)航信自主開(kāi)發(fā)的通用網(wǎng)絡(luò)前端平臺(tái)，該產(chǎn)品以普通 PC機(jī)和 Windows98為軟硬件操作平臺(tái)，采用軟件仿真終端，綜合其它先進(jìn)軟件技術(shù)，通過(guò) INTERNET或中國(guó)民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)航信主機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)訂座終端完全相同的功能。

國(guó)際機(jī)票預(yù)訂須知

1.必須提供登機(jī)人的姓名（與證件上的要一致）、登機(jī)證件類(lèi)型、乘客國(guó)籍、登機(jī)證件號(hào)、出生年月、以及乘客性別（個(gè)別航線(xiàn)還需要更詳細(xì)的其他旅客信息）。

2.購(gòu)買(mǎi)兒童票、嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

3.特殊類(lèi)別旅客（留學(xué)生、移民、勞務(wù)、海員等）預(yù)訂機(jī)票時(shí)事先說(shuō)明，有可能部分航空公司會(huì)在價(jià)格、稅金、行李上有相應(yīng)的優(yōu)惠，但需提供相應(yīng)的有效證明。國(guó)際機(jī)票的價(jià)格構(gòu)成

1.國(guó)際機(jī)票價(jià)格：票價(jià)和稅金兩大項(xiàng)構(gòu)成。

2.稅金包括：燃油費(fèi)、戰(zhàn)爭(zhēng)保險(xiǎn)費(fèi)（這兩項(xiàng)是航空公司收的）、機(jī)場(chǎng)稅、檢疫稅、出境稅、入境稅、人頭稅、安檢稅等等

國(guó)際機(jī)票的驗(yàn)真

有的國(guó)外航空公司的機(jī)票不能通過(guò)網(wǎng)站驗(yàn)真，則需要通過(guò)該航空公司的電話(huà)進(jìn)行人工驗(yàn)真。告訴工作人員相關(guān)的一兩條信息，就可以得到全面的信息。從而知道機(jī)票可否真實(shí)，這樣方便而且安全。但是，這樣的前提是，必須準(zhǔn)確知道航空公司的電話(huà)，以免造成不必要的麻煩。（在信天游只能驗(yàn)真國(guó)內(nèi)票，國(guó)際無(wú)法驗(yàn)真）

國(guó)際機(jī)票的使用方法

1.到機(jī)場(chǎng)，將您的護(hù)照交給賣(mài)出該機(jī)票所屬的航空公司柜臺(tái)，柜臺(tái)會(huì)經(jīng)由護(hù)照確認(rèn)是否為您本人搭機(jī)，并替您將大型行李送上運(yùn)輸帶。最后取回您的護(hù)照（或保留您的票根），并拿到一張剛印出的登機(jī)證。登機(jī)證上會(huì)列出您要登機(jī)的登機(jī)門(mén)號(hào)碼，以及登機(jī)時(shí)間。

國(guó)際機(jī)票的票面狀態(tài)

1.Ok票：定期票，是指返程機(jī)票航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均訂妥的機(jī)票。

2.Open票：不定期票，適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒(méi)有確定的機(jī)票。

國(guó)際機(jī)票票價(jià)等級(jí)的劃分

1.不同服務(wù)等級(jí)、有效期、旅客類(lèi)型的機(jī)票價(jià)格不同，主要是用不同的艙位代號(hào)來(lái)區(qū)分。

航空公司票價(jià)一航分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)。每種等級(jí)依據(jù)票價(jià)的不同，旅客類(lèi)型的不同及旅行的有效期長(zhǎng)短用不同的英文字母表示。

國(guó)際機(jī)票購(gòu)買(mǎi)時(shí)能否選擇座位

1.不同航空公司規(guī)定不同。有些航空公司可以在網(wǎng)站上進(jìn)行選位，有些航空公司需電話(huà)工作人員操作，有些航空公司只針對(duì)會(huì)員開(kāi)放選擇位，有些則在辦理登機(jī)牌的時(shí)候向工作人員申請(qǐng)。頭等艙代號(hào)一般為F、A、P等；公務(wù)艙代號(hào)一般為C、D、J、Z等；經(jīng)濟(jì)代號(hào)較多，一般為：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各個(gè)航空公司在艙位代號(hào)的選擇上無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預(yù)訂了規(guī)定的艙位，就可使用相應(yīng)的價(jià)格。

國(guó)際機(jī)票適用的乘客類(lèi)型 1.普通旅客

2.新移民——須提供乘客的簽證，以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)

3.留學(xué)生——須提供乘客的入學(xué)通知書(shū)、學(xué)生簽證的復(fù)印件，具體以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)

4.勞務(wù)人員——須提供乘客的護(hù)照及勞務(wù)簽證的復(fù)印件

5.海員——須提供海員簽證復(fù)印件

兒童、嬰兒

1.兒童、嬰兒購(gòu)買(mǎi)國(guó)際票的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.兒童（有成人陪伴）：可享受成人銷(xiāo)售價(jià)75％，個(gè)別航空公司在個(gè)別航線(xiàn)上略有不同。免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。

3.兒童（無(wú)成人陪伴）：5-12周歲需購(gòu)買(mǎi)成人票，在航空公司柜臺(tái)辦理。

4.嬰兒：一般為成人全價(jià)的10％，個(gè)別航空公司嬰兒可使用成人優(yōu)惠價(jià)格的１０％，無(wú)座位，免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。（一個(gè)成人可帶無(wú)數(shù)名兒童、１名嬰兒）

NoShow 費(fèi) NoShow費(fèi)-誤機(jī)費(fèi)。

在國(guó)際行程中，旅客可能經(jīng)常遇到航班誤機(jī)的情況，而產(chǎn)生的費(fèi)用不但只有改期，還有一個(gè)費(fèi)用便是NOSHOW費(fèi)。這個(gè)費(fèi)用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司對(duì)這個(gè)詞語(yǔ)的規(guī)定也不一樣，有的是航班起飛前12小時(shí)，有的是24小時(shí)，有的是起飛前，有的沒(méi)有。建議各位旅客在趕不上航班的時(shí)候提前12小時(shí)打電話(huà)去你訂票的公司，安排改期事宜，這樣對(duì)您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的誤機(jī)給您帶來(lái)的損失無(wú)法估計(jì)，沒(méi)有倉(cāng)位導(dǎo)致行程推遲，或者補(bǔ)大數(shù)目的金額升艙走。國(guó)際機(jī)票的類(lèi)型

1.單程 2.往返 3.?往返 4.環(huán)程 5.缺口航 ?往返：來(lái)回程票價(jià)的一半

例子：比如 Q艙往返是4000元 回程沒(méi)有Q艙!只有H艙!H艙往返8000元 價(jià)單上說(shuō)明是允許1/2票價(jià)組合!那么去程定到Q艙回程是H艙,這個(gè)價(jià)格就是4000/2+8000/2=6000元!

國(guó)際機(jī)票轉(zhuǎn)機(jī)類(lèi)型

1.中轉(zhuǎn)：對(duì)于國(guó)際機(jī)票，一航規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留不超過(guò)２４小時(shí)為轉(zhuǎn)機(jī)。

2.停留：在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留超過(guò)２４小時(shí)稱(chēng)為停留。具體按各航空公司規(guī)則

（某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點(diǎn)停留或停留需額外收費(fèi)，某些國(guó)家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國(guó)家的簽證。）

一國(guó)原則

以下國(guó)家或地區(qū)可視為一國(guó)，出票時(shí)可使用相應(yīng)航線(xiàn)的1/2往返價(jià)格。

美、加之間

歐洲地區(qū)之間

日、韓之間

地區(qū)（港、臺(tái)）之間 亞太地區(qū)（除澳洲）

澳大利亞與新西蘭之間 國(guó)際小常識(shí)

旅客選乘哪家國(guó)外航空公司中轉(zhuǎn)，就是在相應(yīng)國(guó)家的首都或主要城市轉(zhuǎn)機(jī)。

如：航程 PEK-DUS(北京—德國(guó))

選乘AF(法航)，在CDG(法國(guó)戴高樂(lè))轉(zhuǎn)機(jī)；

選乘KL(荷蘭皇家)，AMS(阿姆斯特丹)轉(zhuǎn)機(jī)；

選乘LH(德國(guó)汗莎)，在FRA(法蘭克福)或MUC(慕尼黑)轉(zhuǎn)機(jī)

選乘AY(芬蘭航空)，HEL(赫爾辛基)轉(zhuǎn)機(jī)

選乘AZ(意大利航空)，MIL(米蘭)轉(zhuǎn)機(jī)

CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL這些城市又被稱(chēng)為門(mén)戶(hù)點(diǎn)或第一入境點(diǎn)。

美國(guó)的門(mén)戶(hù)點(diǎn)主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉磯)CHI(芝加哥)NYC(紐瓦克)WAS(華盛頓)MSP(圣保羅)PDX(波特蘭)等城市。

世界各地主要航線(xiàn) 1.西半球航線(xiàn) 2.東半球航線(xiàn) 3.北太平洋航線(xiàn) 4.南太平洋航線(xiàn) 5.俄羅斯航線(xiàn) 6.西伯利亞航線(xiàn) 7.大西洋航線(xiàn) 8.南極航線(xiàn)

航空公司的很多的特殊艙位的用途是混雜在一起的，現(xiàn)有艙位政策主要還是需要看NFD指令，同時(shí)結(jié)合一部分的經(jīng)驗(yàn)。行程類(lèi)型分為： 單程，往返，聯(lián)程，中轉(zhuǎn)聯(lián)程票是指 始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個(gè)或幾個(gè)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，含有兩個(gè)（及以上）乘機(jī)聯(lián)、使用兩個(gè)（及以上）不同航班號(hào)的航班抵達(dá)目的地的機(jī)票。

缺口程，“缺口程”機(jī)票指的是三地之間往返機(jī)票，其中有兩段需要乘坐同一航空公司安排執(zhí)行的航班。舉例為，A城飛至B城后由C城返回A城，其中，A城飛至B城、C城飛至A城的兩段為同一航空公司的航班，B城至C城則由旅客根據(jù)日程自行安排交通方式及時(shí)間。

環(huán)程: 環(huán)程指從始發(fā)地出發(fā)，前往某地，繼續(xù)旅行經(jīng)過(guò)幾個(gè)地點(diǎn)之后，返回原始發(fā)地的航程。允許中途出現(xiàn)非航空運(yùn)輸段。

環(huán)程計(jì)算中可以含兩個(gè)票價(jià)計(jì)算組，但兩組所使用的1/2來(lái)回票價(jià)應(yīng)該不同。如果航程中出現(xiàn)非航空運(yùn)輸段，缺口段應(yīng)放在兩個(gè)計(jì)算組中間。

CA

特殊艙位

J艙

主要用于單程，往返程的超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙 Y艙價(jià)格享受頭等艙待遇

W艙 主要用于聯(lián)程，缺口程，環(huán)程等

PEK-CTU-LXA

PEK-CTU//KMG-PEK

S艙

主要用于國(guó)際票的ADD-ON段使用

T艙

主要用于往返程特價(jià)，但是部分航線(xiàn)也有用T艙做單程特價(jià)的例子

E艙

主要用于單程特價(jià)，也有用與往返特價(jià)和缺口特價(jià)的例子

MU的特殊艙位

P艙

超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙，經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)享受頭等艙待遇

K艙

國(guó)際用國(guó)內(nèi)ADD-ON艙位

E艙

主要做往返特價(jià)中的高折扣特價(jià)艙位折扣還有不同。單程中作8.5折

Q艙 聯(lián)程艙位一種是Q+Q的聯(lián)程運(yùn)價(jià)，另一種是Q+正艙組合都已PAT:a為準(zhǔn)

S艙

部分單程特價(jià)，以及往返特價(jià)的低折扣會(huì)使用

X艙

單程特價(jià)，特殊票價(jià)（青年票，老年票），提前出票艙

CZ的特殊艙位

W艙

超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙 Y艙票價(jià)享受頭等艙待遇

U艙

國(guó)際票國(guó)內(nèi)ADD-ON專(zhuān)用艙位。

B艙

中轉(zhuǎn)聯(lián)程艙位

N艙

主要用作往返程特價(jià)艙位，也有用作單程特價(jià)的時(shí)候

R艙

單程特價(jià)，提前出票艙位

以上是三大航的特殊艙位，從這些艙位我們可以看出很多艙位并不是單一使用于某一個(gè)特定的行程類(lèi)型的，所以建議不要死記硬背，還是應(yīng)該多看NFD的相關(guān)運(yùn)價(jià)信息！稍候補(bǔ)充其他航空公司的特價(jià)艙位

HU特殊艙位

P，D艙 超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙

根據(jù)機(jī)型不同超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙的艙位不同

340用D艙其他機(jī)型用P艙

T艙 單程特價(jià)艙位，偶爾用于往返艙

Z艙 單程特價(jià)艙位

J艙

往返程特價(jià)艙位，V艙

中轉(zhuǎn)聯(lián)程艙位

G艙

這個(gè)需要特殊說(shuō)明一下，HU的官方說(shuō)這個(gè)是用于團(tuán)隊(duì)艙的，ZH特殊倉(cāng)位

ZH被CA收購(gòu)了以后 運(yùn)價(jià)體系整體在像CA靠攏，所以特價(jià)艙位變動(dòng)較大

A艙

超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙（貌似最近航空公司都在大力的推銷(xiāo)自己的頭等艙）

T艙

往返高折扣艙

E艙

單程特價(jià)艙位

W高折扣艙聯(lián)程組合艙位（深航現(xiàn)在好像是在夠正艙跟聯(lián)程艙位組合的路線(xiàn)）

J 低折扣艙聯(lián)程組合艙位

3U特殊艙位 J艙 也是超值經(jīng)濟(jì)艙（3U的部分航線(xiàn)FD跟NFD價(jià)格不符）

B艙 聯(lián)程專(zhuān)用艙位（需要聯(lián)程航段都為B艙）

W艙 往返專(zhuān)用艙

N艙 單程特價(jià)艙位

第五篇：陶瓷知識(shí)100問(wèn))

摘要：本文介紹了綠色陶瓷的含義、評(píng)價(jià)方法，從原料、成型、燒成窯爐以及節(jié)能材料等方面探討了發(fā)展綠色陶瓷的對(duì)策。

一、引言

人口、資源、環(huán)境是當(dāng)今社會(huì)持續(xù)發(fā)展所面臨的三大問(wèn)題，人類(lèi)在創(chuàng)造社會(huì)文明的同時(shí)，也在不斷地破壞賴(lài)以生存的環(huán)境空間。人口膨脹、自然資源生態(tài)的失衡，象干旱、洪水、沙漠化、荒漠化、酸雨、溫室效應(yīng)、地球臭氧層的破壞等等，這一切給人類(lèi)自身的健康和生活質(zhì)量以及人類(lèi)社會(huì)賴(lài)以生存的地球環(huán)境帶來(lái)嚴(yán)重影響，危害到人類(lèi)未來(lái)的生存。實(shí)現(xiàn)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、資源的可持續(xù)發(fā)展，已成為世界各國(guó)的基本國(guó)策。各國(guó)強(qiáng)調(diào)以高新技術(shù)為支柱產(chǎn)業(yè)，科學(xué)、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，同時(shí)開(kāi)發(fā)尚未利用的富有自然資源取代已近耗竭的稀缺自然資源，并對(duì)部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，生產(chǎn)綠色環(huán)保型產(chǎn)品。

我國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史的陶瓷古國(guó)，也是日用陶瓷生產(chǎn)大國(guó)和出口大國(guó)，產(chǎn)量近100億件。目前全國(guó)有一定規(guī)模的日用陶瓷生產(chǎn)企業(yè)已發(fā)展到1000多家，年出口量達(dá)39．6億件，出口到150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。日用瓷總產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的60％以上，占美國(guó)進(jìn)口日用陶瓷總量的50％以上，其中咖啡杯類(lèi)則占美國(guó)進(jìn)口咖啡杯總量的80％。中國(guó)日用陶瓷行業(yè)的總產(chǎn)量和出口量，均居世界首位。眾所周知，陶瓷工業(yè)是高能耗工業(yè)之一，因其產(chǎn)品燒成溫度高、窯型和其他生產(chǎn)裝備比較落后等原因，能耗很大，在一定程度上造成了各種污染和植被破壞，這種狀況也嚴(yán)重制約著日用陶瓷工業(yè)的健康發(fā)展，也是使許多大中型陶瓷企業(yè)陷入困境的直接原因之一。而從目前我國(guó)陶瓷行業(yè)整體現(xiàn)狀看，存在著能耗大、產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量差、工藝技術(shù)裝備落后、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品檔次、依靠科技進(jìn)步、節(jié)能降耗、走綠色陶瓷之路乃是我國(guó)陶瓷企業(yè)生產(chǎn)改造的當(dāng)務(wù)之急，也是今后發(fā)展的必由之路。因此，研究開(kāi)發(fā)綠色陶瓷具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

隨著環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和公眾環(huán)境意識(shí)的不斷增強(qiáng)和積極參與，綠色浪潮席卷全國(guó)，90年代綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成為各行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，綠色陶瓷亦隨之應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)陶瓷雖然創(chuàng)造了人類(lèi)需要的物質(zhì)和精神財(cái)富，但許多場(chǎng)合未能充分利用資源，耗了大量能源，產(chǎn)生了大量排放物，造成了較為嚴(yán)重的環(huán)境污染。而綠色陶瓷產(chǎn)品卻是陶瓷領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)品，它的特點(diǎn)表現(xiàn)為充分利用原料和能源，進(jìn)行清潔生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“零排放”，其產(chǎn)品無(wú)鉛鎘等重金屬危害。綠色陶瓷追求在生產(chǎn)原料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、反應(yīng)路線(xiàn)、生產(chǎn)設(shè)備和能源消耗等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全程的污染控制和能源高效利用，在無(wú)毒無(wú)害及低能耗的條件下制造對(duì)人類(lèi)和環(huán)境無(wú)毒無(wú)害的新型陶瓷產(chǎn)品。綠色陶瓷產(chǎn)品將以技術(shù)精、質(zhì)量?jī)?yōu)、低能耗、無(wú)公害等優(yōu)勢(shì)走俏市場(chǎng)，成為陶瓷消費(fèi)的新寵，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、綠色陶瓷

1、綠色陶瓷的內(nèi)容

綠色陶瓷的概念目前尚不成熟。一些廠家認(rèn)為使用無(wú)鉛的釉下彩產(chǎn)品即為綠色陶瓷，并給消費(fèi)者造成了用釉下彩即是綠色陶瓷的印象。這未免過(guò)于簡(jiǎn)單，通常綠色陶瓷制品應(yīng)指合理利用自然資源，在生產(chǎn)制作過(guò)程中無(wú)環(huán)境污染(即指環(huán)境負(fù)荷最低)，能耗低，在使用時(shí)有益于人類(lèi)健康的產(chǎn)品，大抵包括：一是環(huán)保產(chǎn)品，二是節(jié)能產(chǎn)品，三是健康產(chǎn)品，四是多功能產(chǎn)品，例如無(wú)鉛無(wú)鎘低溫陶瓷制品、抗菌保健陶瓷等。綠色陶瓷的概念應(yīng)源于生態(tài)環(huán)境材料。1992年日本東京大學(xué)生產(chǎn)技術(shù)研究所的山本良一教授首次提出了“環(huán)境協(xié)調(diào)型材料”的概念，即指那些環(huán)境負(fù)荷減至最低，再生產(chǎn)增值最大的材料，是賦予傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)材料、功能材料以特別優(yōu)異的環(huán)境協(xié)調(diào)性的材料，或是指那些直接具有凈化環(huán)境、修復(fù)環(huán)境等功能的材料。其主要特征首先是節(jié)約資源和能源；其次是減少環(huán)境污染，避免溫室效應(yīng)與臭氧的破壞；第三是容易回收和循環(huán)利用。作為生態(tài)環(huán)境材料一個(gè)重要分支，按其含義綠色陶瓷應(yīng)指在陶瓷的生產(chǎn)、使用、廢棄和再生循環(huán)過(guò)程中以與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，滿(mǎn)足最少資源和能源

消耗，最小或無(wú)環(huán)境污染，最佳使用性能，最高循環(huán)再利用率要求設(shè)計(jì)生產(chǎn)的陶瓷，并對(duì)人類(lèi)的生活無(wú)毒害。顯然這里的環(huán)境協(xié)調(diào)性是一個(gè)相對(duì)和發(fā)展的概念。換句話(huà)說(shuō)綠色陶瓷具有材料壽命全過(guò)程的完整性，即原材料獲取、生產(chǎn)、加工、使用、再生、廢棄整個(gè)過(guò)程都要尋求相對(duì)較低的環(huán)境負(fù)荷值；同時(shí)，綠色陶瓷作為一種資源還應(yīng)充分地循環(huán)再生，以達(dá)到材料資源的綜合循環(huán)利用。資源綜合利用作為綠色陶瓷壽命全過(guò)程的最終環(huán)節(jié)，其配方技術(shù)、成型及燒成技術(shù)設(shè)備的開(kāi)發(fā)研制，對(duì)綠色陶瓷的生產(chǎn)、使用有重要的推動(dòng)作用。同樣，綠色陶瓷產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制和推廣使用，將促進(jìn)資源綜合利用率的提高，減少植被的破壞，符合我國(guó)資源短缺、資源消耗大的國(guó)情，對(duì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

2、綠色陶瓷的評(píng)價(jià)

綠色陶瓷是一個(gè)系統(tǒng)工程的概念，不能只看生產(chǎn)或使用過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)使用了環(huán)保措施即稱(chēng)綠色陶瓷。目前，國(guó)內(nèi)外正在出現(xiàn)各種各樣稱(chēng)之為綠色陶瓷的新產(chǎn)品。但如果沒(méi)有系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品有可能在一個(gè)方面反映出“綠色''面，在其它方面則是”灰色“，甚至是”黑色“，評(píng)價(jià)時(shí)難免失之偏頗甚至誤導(dǎo)。為全面評(píng)價(jià)陶瓷產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調(diào)性能，需要采用生命周期評(píng)價(jià)方法(Life Cvcle Assesment，簡(jiǎn)稱(chēng)LCA)。產(chǎn)品生命周期評(píng)估是對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期(”從搖籃到墳?zāi)埂?的所有環(huán)境影響進(jìn)行科學(xué)、全面的評(píng)估，據(jù)此來(lái)客觀地評(píng)價(jià)和有效地改善產(chǎn)品的環(huán)境性能。它是對(duì)產(chǎn)品生命全過(guò)程實(shí)施環(huán)境管理的有力工具，也是推行清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)。一個(gè)完整的LCA一般包括4個(gè)步聚，即目標(biāo)界定、清單分析、影響分析和完善化分析。

生命周期評(píng)價(jià)方法是對(duì)材料整個(gè)生命周期中的環(huán)境污染、能源和資源消耗與資源影響大小的一種方法。目前雖然已有一些專(zhuān)著介紹并已進(jìn)入ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)陶瓷產(chǎn)品而言，LCA還是一個(gè)正在研究和發(fā)展中的方法。

關(guān)于綠色陶瓷的發(fā)展方式和對(duì)環(huán)境協(xié)調(diào)的改進(jìn)，日本學(xué)者山本良一教授總結(jié)了四類(lèi)創(chuàng)新的方法和它們各自對(duì)環(huán)境協(xié)調(diào)性貢獻(xiàn)大小的評(píng)價(jià)，即，產(chǎn)品改進(jìn)，重新設(shè)計(jì)，功能創(chuàng)新和系統(tǒng)創(chuàng)新。系統(tǒng)創(chuàng)新對(duì)環(huán)境協(xié)調(diào)性的改進(jìn)最大，花費(fèi)的時(shí)間最長(zhǎng)，不難理解，系統(tǒng)創(chuàng)新的難度也最大，而產(chǎn)品的改進(jìn)相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)環(huán)境協(xié)調(diào)性的提高也相對(duì)小些。對(duì)某種材料而言，生態(tài)化環(huán)境協(xié)調(diào)化的發(fā)展并不一定要遵循這四種排列順序。

三、綠色陶瓷的對(duì)策及展望

關(guān)于綠色陶瓷的研制與開(kāi)發(fā)以及發(fā)展戰(zhàn)略，有許多問(wèn)題需要解決。如環(huán)境協(xié)調(diào)性與使用性能之間并不總是能協(xié)調(diào)發(fā)展相互促進(jìn)。綠色陶瓷的發(fā)展不能以過(guò)分犧牲使用性能為代價(jià)。但綠色陶瓷使用性能的要求不一定都要高性能，而是指滿(mǎn)足使用要求的優(yōu)異性能或最佳使用性能。性能低的陶瓷產(chǎn)品勢(shì)必影響耐久性和安全使用功能，如采用LCA方法評(píng)價(jià)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中為節(jié)能利廢而犧牲性能并不一定能提高材料的環(huán)境協(xié)調(diào)性。

在綠色陶瓷發(fā)展的重點(diǎn)方面，國(guó)內(nèi)外不少研究者關(guān)注按環(huán)保和生態(tài)平衡理論設(shè)計(jì)制造的新型綠色陶瓷產(chǎn)品，如無(wú)毒裝飾材料，無(wú)鉛釉等，以及有益健康和殺菌抗菌的陶瓷產(chǎn)品，低溫綠色陶瓷等。從宏觀來(lái)看，我國(guó)發(fā)展綠色陶瓷，現(xiàn)階段的重點(diǎn)應(yīng)放在引入資源和環(huán)境意識(shí)，采用高新技術(shù)對(duì)占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)境協(xié)調(diào)化改造，盡快改善陶瓷工業(yè)對(duì)資源能源的浪費(fèi)和較為嚴(yán)重污染環(huán)境的狀況。提高傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調(diào)性并不排斥發(fā)展新型的綠色陶瓷。按環(huán)保和生態(tài)平衡理論的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)綠色陶瓷，應(yīng)從以下幾方面著手：

1、原料方面：

我國(guó)生產(chǎn)陶瓷的歷史悠久，用傳統(tǒng)原料生產(chǎn)陶瓷的技術(shù)早已成熟，但形勢(shì)的發(fā)展要求我們開(kāi)發(fā)一些新的綠色陶瓷原料資源，一是為了提高我國(guó)陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量，使之上檔次，二是為了綜合利用一些低品位原料及工業(yè)廢渣，降低成本，改善環(huán)境，環(huán)境破壞。原料問(wèn)題一定要將利用、價(jià)值、環(huán)保三者關(guān)系處理好。原料由就地取材、獨(dú)立加工逐步向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、商品化的方向轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)研究、合理開(kāi)采、科學(xué)配礦、提高資源的利用率。提高球磨機(jī)的研磨效率，降低能耗，把原料納入有規(guī)劃的”四化“生產(chǎn)。并擴(kuò)大可用原料范圍，減少對(duì)優(yōu)質(zhì)、稀少或正在枯竭的重要原材料的依賴(lài)，從而將環(huán)境負(fù)荷減至最低，對(duì)植被的破壞降到最

2、從坯釉料配方工藝方面：

(1)研制和推廣1300℃以下燒成的高質(zhì)量、高附加值的新瓷種。開(kāi)發(fā)具有低溫快速燒成的陶瓷產(chǎn)品，大幅度降低燃料消耗。

(2)開(kāi)發(fā)工業(yè)廢棄物再生資源化技術(shù)，利用工業(yè)廢棄物生產(chǎn)優(yōu)異性能的陶瓷產(chǎn)品，如利用礦渣、粉煤灰、硅灰、煤矸石等生產(chǎn)陶瓷產(chǎn)品。

(3)在確保產(chǎn)品高性能的前提下，研究降低制品成熟溫度的技術(shù)途徑。

(4)研制無(wú)鉛無(wú)鎘陶瓷顏料及無(wú)鉛低溫釉料，減少生產(chǎn)污染和產(chǎn)品污染。

3、從成型工藝方面：

(1)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝技術(shù)向現(xiàn)代化先進(jìn)的工藝技術(shù)方向轉(zhuǎn)變。

(2)研究開(kāi)發(fā)新的成型工藝，例如，干法、半干法和膠態(tài)成型工藝技術(shù)的研究。

4、從窯爐及耐火材料方面：

日用陶瓷工業(yè)的能耗主要集中在制品的燒成部分，此處節(jié)能潛力最大。應(yīng)從下述四個(gè)方面開(kāi)展工作來(lái)降低日用陶瓷工業(yè)的能耗，提高其經(jīng)濟(jì)效益，降低環(huán)境負(fù)荷：

(1)大力開(kāi)發(fā)研制和推廣節(jié)能工業(yè)窯爐。

(2)研制和推廣輕質(zhì)保溫筑窯耐火材料和低熱容窯車(chē)。

(3)重視高性能薄壁輕量窯具的研制和推廣應(yīng)用。

(4)使用低硫排放的清潔燃料，減少大氣污染，并對(duì)窯爐的余熱進(jìn)行充分利用，提高熱效率。

5、其他方面：

(1)建立健全陶瓷產(chǎn)品生命周期(LCA)的理論和方法，為綠色陶瓷的發(fā)展戰(zhàn)略和陶瓷工業(yè)的環(huán)境協(xié)調(diào)性的評(píng)價(jià)提供科學(xué)依據(jù)和方法。

(2)發(fā)展能替代生產(chǎn)能耗高、對(duì)環(huán)境污染大、對(duì)人體有一定毒害的陶瓷產(chǎn)品或輔助制品。

(3)研究三廢回收和再生利用技術(shù)。

(4)以最低資源和能源消耗、最小環(huán)境污染代價(jià)生產(chǎn)傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品，如研制適合于陶瓷行業(yè)的除塵器、低噪音風(fēng)機(jī)等新裝備。

(5)研制新型抗菌保健陶瓷制品。

(6)發(fā)展能治理工業(yè)污染、凈化修復(fù)環(huán)境或能擴(kuò)大人類(lèi)生存空間的新型陶瓷產(chǎn)品，如用于開(kāi)發(fā)海洋、地下、鹽堿地、沙漠、沼澤地的特種陶瓷產(chǎn)品。

(7)加強(qiáng)對(duì)業(yè)界人員環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)和教育，使之對(duì)生態(tài)設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)的重要性有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，加速綠色陶瓷的發(fā)展

陶瓷知識(shí)100問(wèn)（產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)）義

二、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)

42、怎樣判定拋光磚的好壞（簡(jiǎn)易）？

在光線(xiàn)充足的條件下，多角度觀察磚面的外觀質(zhì)量，如尺寸規(guī)范、光澤度、磚底白度等，必要時(shí)用墨水滴于磚面，觀察抹后留下痕跡的深淺來(lái)判斷防污性能； 水滴于背面，觀察吸水快慢和多少，可判斷吸水率； 垂直立于光滑平面上讓其自然倒下，傾聽(tīng)碰擊聲，初步判斷其內(nèi)在物理性能的優(yōu)劣。

43、怎樣判定瓷片的好壞（簡(jiǎn)易）？

觀察尺寸、邊直度，釉面光潔度，釉面外觀缺陷。

44、陶瓷產(chǎn)品為什么買(mǎi)前買(mǎi)后要開(kāi)箱檢查并試鋪？ 購(gòu)買(mǎi)時(shí)開(kāi)箱檢查主要是核對(duì)是否與樣板相符，不同色號(hào)的產(chǎn)品顏色深淺有異。試鋪主要是為了將不同色號(hào)、尺碼的磚加于區(qū)分，同一色號(hào)、尺碼鋪在同一空間，用完同一色號(hào)、尺碼的后再鋪貼鄰近色號(hào)、尺碼的磚。另外，通過(guò)試鋪易于調(diào)整。

45、為什么廣東磚質(zhì)量相對(duì)其它產(chǎn)地的磚要好？

廣東墻地磚生產(chǎn)歷史悠久，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，人員素質(zhì)高，管理完善。同時(shí)行業(yè)結(jié)構(gòu)完善，相關(guān)配套的行業(yè)水平相當(dāng)。另外廣東原料質(zhì)量上乘，穩(wěn)定，適合燒制高質(zhì)量的磚。

56、存在絕對(duì)不滲透的滲花磚嗎？ 不滲透的磚也就是吸水率為零的磚，陶瓷產(chǎn)品要達(dá)到吸水率為零幾乎是不可能的。科學(xué)地講，任何物質(zhì)都達(dá)不到吸水為零，只是相對(duì)而言。目前吸水率接近零的產(chǎn)品是玻璃，但那是另一種產(chǎn)品范疇了。

47、拋光磚面上的黑點(diǎn)由何而來(lái)？判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？

造成拋光磚面上的黑點(diǎn)原因有很多，如原料雜質(zhì)，車(chē)間帶入，窯爐跌落雜質(zhì)等，主要是原料含鐵質(zhì)。判斷的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)等品至少有95%的磚距0.8m遠(yuǎn)處垂直觀察表面無(wú)缺陷。

48、在瓷磚的應(yīng)用中，怎么看待”色差“問(wèn)題？

由于目前陶瓷原料未標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)地的多樣化，開(kāi)采技術(shù)的不統(tǒng)一，原料的標(biāo)準(zhǔn)各有不同，使得生產(chǎn)廠家經(jīng)常變換原料，勢(shì)必重新調(diào)整工藝，再加上窯爐燒成過(guò)程中的化學(xué)變化，陶瓷產(chǎn)品存在”色差“在所難免。另一方面，從國(guó)外消費(fèi)觀點(diǎn)和國(guó)內(nèi)流行趨勢(shì)來(lái)看，色差現(xiàn)象逐漸被追求回歸自然的消費(fèi)者所接受，天然石材的色差就為大眾所接受。

49、為什么啞光瓷片的防污性不如水晶釉面的好？ 啞光釉面也是已經(jīng)燒結(jié)的釉面，經(jīng)過(guò)一系列物理化學(xué)反應(yīng)達(dá)到致密結(jié)構(gòu)，只是加了乳濁變成啞光效果，外觀上給人錯(cuò)覺(jué)，其防污性不比水晶釉差。50、啞光地磚與水晶地磚相比，哪一個(gè)防滑效果更好？

啞光地磚因磨擦系數(shù)比水晶地磚大，行走時(shí)產(chǎn)生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

51、拋光磚、啞光磚、水晶磚哪一個(gè)防滑效果最好？為什么？

水晶磚、拋光磚、啞光磚磨擦系數(shù)依次增大。但拋光磚因表面經(jīng)過(guò)拋光，平整，加大了與鞋底部的接觸面積，產(chǎn)生的磨擦力也較大，形象來(lái)說(shuō)，就是增強(qiáng)了拋光磚對(duì)鞋的吸附力。因此啞光磚和拋光磚一般不存在防滑問(wèn)題。而水晶磚的防滑性能較差。

52、同一箱磚為什么會(huì)有誤差？ 產(chǎn)品分級(jí)時(shí)，一般同一尺碼上下之間在1mm范圍內(nèi)為單位，如工作尺寸有299、300、600、601等，因此同一箱磚的尺寸誤差在此范圍內(nèi)，也在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。如果超出此范圍，那就是分選、包裝時(shí)人為造成誤差。

53、同一色號(hào)的磚顏色會(huì)全部相同嗎？

色號(hào)的分級(jí)方法是分級(jí)人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)眼睛看不出彼此間明顯的差異，也就是說(shuō)平常一般人感覺(jué)不到明顯的色差存在，因此色號(hào)有時(shí)受主觀因素影響。

54、釉面地磚用的時(shí)間長(zhǎng)了，釉面會(huì)不會(huì)磨掉？一般情況下可用多長(zhǎng)時(shí)間？

釉面的磨損程度受人流量多少、磨擦物、周?chē)h(huán)境等的影響。一般家庭正常使用在8-10年內(nèi)還可滿(mǎn)足它的使用功能。

55、內(nèi)墻瓷片用的時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)不會(huì)裂釉？可保用幾年？

內(nèi)墻瓷片也是陶瓷產(chǎn)品，如果使用正確可長(zhǎng)期使用。但如果不正確使用，如室內(nèi)不通風(fēng)，長(zhǎng)期潮濕，溫差較大，墻內(nèi)結(jié)構(gòu)變化，水管破裂、外物撞擊都有可能造成釉裂。

56、啞光瓷片的四個(gè)邊角為什么會(huì)有擦不掉的磨痕？ 瓷片的邊角是使用前經(jīng)常和外界接觸的地方，瓷片本身的耐磨度沒(méi)有?；母撸Ｗo(hù)不好容易受到磨擦而留下磨痕。

57、水晶磚與啞光磚的四個(gè)邊上為什么會(huì)有崩釉？

可以通過(guò)觀察釉崩掉后坯體的顏色的不同或崩釉的尖銳程度來(lái)區(qū)分崩釉是生產(chǎn)造成或搬運(yùn)、包裝、運(yùn)輸碰撞造成。

58、優(yōu)等品和一級(jí)品（合格品）有何不同？

優(yōu)等品和一級(jí)品都是合格的產(chǎn)品，可正常使用的產(chǎn)品，使用功能不受影響。主要體現(xiàn)在外觀質(zhì)量和變形允許范圍有所差異，如表面斑點(diǎn)、針孔等。

59、優(yōu)等品就沒(méi)有缺陷嗎？

由于陶瓷制品是各種原料經(jīng)過(guò)高溫?zé)傻漠a(chǎn)品，雜質(zhì)、變形等缺陷不可能完全避免，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也允許一定程度的缺陷存在。如表面質(zhì)量，拋光磚優(yōu)等品規(guī)定至少有95%的磚距0.8m遠(yuǎn)處垂直觀察表面無(wú)缺陷，就是說(shuō)允許有一定的缺陷。

60、紅坯磚是陶質(zhì)磚，白坯磚是瓷質(zhì)磚，紅坯磚不如白坯磚嗎？

這種說(shuō)法是不科學(xué)的。決定坯體顏色的是構(gòu)成坯體原料中鐵、鈦氧化物的含量，含量越高燒成后呈現(xiàn)的顏色越深，它僅僅決定了坯體的顏色，不會(huì)影響到磚的質(zhì)量。影響磚內(nèi)在質(zhì)量的因素主要是看其燒結(jié)程度，質(zhì)量好的磚是真正”燒透了“的磚。

61、放在倉(cāng)庫(kù)里的釉面磚為什么有時(shí)會(huì)自動(dòng)龜裂？

主要是釉面磚磚燒成時(shí)間過(guò)短，溫度過(guò)低，坯體物理化學(xué)反應(yīng)不充分，坯體后期發(fā)生體積變化，與釉層產(chǎn)生應(yīng)力，當(dāng)應(yīng)力達(dá)到一定值時(shí)就發(fā)生后期龜裂。如果倉(cāng)庫(kù)環(huán)境惡劣，長(zhǎng)期潮濕，坯體吸濕膨脹也會(huì)造成龜裂。62、為什么墻磚會(huì)產(chǎn)生龜裂？

一是墻磚的吸水率大，特別是衛(wèi)生間環(huán)境潮濕，坯體吸附空氣中的水分而膨脹，釉層不膨脹產(chǎn)生應(yīng)力，超過(guò)釉面承受能力時(shí)就會(huì)龜裂；

另一方面由于施工選擇的粘接劑不當(dāng)，如果水泥、沙、水配比不當(dāng)時(shí)，固化過(guò)程的體積變化所產(chǎn)生的應(yīng)力，超過(guò)釉面磚承受能力而開(kāi)裂。

63、為什么外墻磚在寒冷地區(qū)使用抗凍性要特別好？

寒冷地區(qū)冬季室外溫度經(jīng)常處于0℃以下，墻磚吸附大氣中的水分，由于溫度變化從液體變?yōu)楣腆w，體積不斷發(fā)生變化容易導(dǎo)致墻磚一片片剝落，因此在寒冷地區(qū)使用的外墻磚抗凍性必須好，即吸水率要小。

64、對(duì)游泳池磚有何特殊要求？

游泳池內(nèi)經(jīng)常使用消毒劑和洗滌劑，磚釉面必須抗化學(xué)腐蝕性能好，裝飾必須在釉層之下，和釉層一起經(jīng)過(guò)高溫?zé)刹粫?huì)侵蝕。

另一方面必須吸水率很低，防止因吸濕膨脹而產(chǎn)生后期龜裂。此外，必須有足夠的機(jī)械強(qiáng)度，以防止受壓破裂。65、拋光磚有何優(yōu)點(diǎn)？

質(zhì)量上乘的拋光磚吸水率低，防污性能強(qiáng)，抗彎曲強(qiáng)度高，尺寸規(guī)整統(tǒng)一，耐磨度高，光澤度高，無(wú)放射元素，大面積鋪貼無(wú)明顯色差等。66、為何拋光磚經(jīng)常會(huì)拱起變形？

拋光磚在燒成時(shí)，體積發(fā)生收縮變化，窯爐溫度不均引起磚各個(gè)部位收縮不一致，調(diào)節(jié)溫度使磚稍微拱起，有利于后面的拋光工序；另一方面，拱形設(shè)計(jì)也為清洗帶來(lái)方便；此外，鋪貼過(guò)程中，水泥的膨脹能使拱變形減弱。67、為何釉面磚經(jīng)常會(huì)拱起變形？

釉面磚是由坯體和釉面兩部分構(gòu)成，坯體由多種原料燒結(jié)而成，燒成時(shí)體積收縮大，而釉面是玻璃質(zhì)的二氧化硅，燒成時(shí)體積變化小，兩者體積變化不同造成拱起變形； 另一方面，有意識(shí)的、有限度的表面拱形可以使坯體在使用時(shí)充分膨脹的情況下將釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脫落。

68、墻磚裂紋都是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嗎？ 鋪貼不當(dāng)，如用高標(biāo)號(hào)水泥或純水泥都可引起產(chǎn)品開(kāi)裂。如果裂紋出現(xiàn)有規(guī)律性或具有一定方向性，并且和坯體一起開(kāi)裂，則有可能為墻內(nèi)水管漏水，或者鋪貼墻體結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生拉應(yīng)力，超過(guò)磚的機(jī)械強(qiáng)度引起或鋪貼敲擊力過(guò)大引起。69、拋光磚上的貓爪狀或圓點(diǎn)狀黑斑是何引起？

工人施工時(shí)用殘舊橡膠捶鋪貼，導(dǎo)致黑色橡膠微粒粘在磚表面。70、拋光磚上的條紋狀黑斑是何引起？

由于施工時(shí)將水泥漿滴灑在磚面上導(dǎo)致，或者搬運(yùn)物品時(shí)在磚面上拖動(dòng)引起。71、缺角是工藝問(wèn)題還是運(yùn)輸問(wèn)題？ 因陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯體蹦缺，因此在使用中應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞。運(yùn)輸碰撞造成缺角，一般在包裝箱內(nèi)仍有殘留碎末。72、展廳里的樣板為何那么多黑斑、針孔，比一級(jí)品還差？ 有些新產(chǎn)品因?yàn)槲凑Ｉa(chǎn)，為了更快地展示給顧客觀看，所以有些樣板未經(jīng)分級(jí)檢驗(yàn)就陳列出來(lái)。

73、墻磚邊角滲進(jìn)的黃色斑點(diǎn)是何原因引起？

墻磚是陶質(zhì)產(chǎn)品，吸水率大，包裝箱受潮會(huì)脫色滲進(jìn)磚里面，施工時(shí)浸泡磚時(shí)連箱浸泡或用于浸磚的水不清潔也會(huì)滲污。

陶瓷知識(shí)100問(wèn)（產(chǎn)品規(guī)格花色類(lèi)）義

三、產(chǎn)品規(guī)格花色類(lèi)

74、不同顏色的瓷磚會(huì)有什么不同的意境？

淺藍(lán)、淺綠、白色等冷色調(diào)瓷磚給人以寧?kù)o、舒放的感覺(jué)，它們可以用于臥室、休息廳等供人休息的環(huán)境中；淡黃、中黃、橙黃等黃色系列的瓷磚，可使人胃口大開(kāi)，增強(qiáng)食欲，也使人覺(jué)得活潑歡快，所以可以用于餐廳等環(huán)境；室內(nèi)寬敞的房間，宜采用深色調(diào)并配以較大的圖案，不致使人覺(jué)得空曠而顯得親切，小房間的墻面，可選用淡色調(diào)墻磚來(lái)擴(kuò)伸空間。75、超微粉和幻彩磚有什么區(qū)別？玉晶微粉和超微粉有什么區(qū)別？ 都是采用特殊的隨機(jī)自由布料工藝。但超微粉用原料細(xì)度更細(xì)，經(jīng)過(guò)特殊的粉碎處理細(xì)度達(dá)到200目以上。超微粉的色彩和圖案更細(xì)膩、更豐富。玉晶微粉采用更為自然的自由布料工藝，將超微粉和幻彩磚工藝完美結(jié)合，并融合了特殊的低溫晶體粉粒，使玉晶微粉更顯晶瑩剔透的玉石感覺(jué)。

76、滲花磚和超微粉、幻彩磚、顆粒磚在生產(chǎn)上有什么不同？ 滲花磚在磚坯上經(jīng)過(guò)絲網(wǎng)滲花工序制造不同的花紋圖案。超微粉采用200目以上的微粉經(jīng)過(guò)自由布料?；貌蚀u經(jīng)過(guò)多管自由布料工藝將不同顏色的粉料混在一起，達(dá)到不同圖案，表里如一。顆粒磚是在原料中混入預(yù)先造的顆粒料，一起壓制成型。

77、目前市面上的內(nèi)墻瓷片有多少種規(guī)格？都有怎樣不同的裝飾效果？

市場(chǎng)上主要內(nèi)墻瓷片常規(guī)規(guī)格有200×300、250×330、300×450、300×500、330×600，另外215×315、250×400、316×528、150×150、200×200等規(guī)格也有生產(chǎn)、超大規(guī)格420×740、600X900市場(chǎng)也可見(jiàn)。規(guī)格不同所體現(xiàn)的裝飾效果也不同，也視不同空間和環(huán)境選用不同規(guī)格的瓷片。一般200×300水晶瓷片表面光亮、耐污、花色變化多樣；250×330的啞光瓷片藝術(shù)感強(qiáng)；300×450、330×600的仿大理石效果突出，富麗堂皇，檔次高。現(xiàn)在最常用的規(guī)格主要是：300×450、330×600。78、拋光磚和?；泻尾煌?？

拋光磚在市場(chǎng)上有多種叫法，如刨光磚、通體磚、?；u、完全?；?，玻化石也就是拋光磚，是市場(chǎng)上的通俗叫法，專(zhuān)業(yè)叫法為”瓷質(zhì)拋光磚“。79、仿古磚有什么特點(diǎn)？

仿古磚是運(yùn)用現(xiàn)代瓷磚生產(chǎn)技術(shù)制造的具有古典風(fēng)格及古舊外形的陶瓷磚。出于懷舊的心理，人們對(duì)古樸自然的環(huán)境往往有一種特殊的喜愛(ài)，仿古磚粗糙的表面質(zhì)感，班駁的色彩紋理、暗雅的色調(diào)使之能夠營(yíng)造出古舊悠遠(yuǎn)的氣氛。仿古磚看起來(lái)像是舊物，但由于經(jīng)過(guò)高溫?zé)疲|(zhì)地堅(jiān)硬，釉面耐磨。產(chǎn)品規(guī)格多，配套花片齊全，鋪設(shè)方式靈活多變，大大增強(qiáng)了表現(xiàn)力。80、仿古磚適用于何種場(chǎng)所？ 仿古磚的適用性非常廣泛，可用于戶(hù)外廣場(chǎng)，庭院、門(mén)廊及居室中客廳、餐廳、書(shū)房、浴室、廚房等，在一些公共空間如餐廳、商店、圖書(shū)館、小型酒店中使用，效果也十分獨(dú)特。81、金花米黃有何特點(diǎn)？

金花米黃拋光磚的生產(chǎn)是模仿進(jìn)口天然金花米黃石材的效果，其紋路、線(xiàn)條過(guò)渡自然；色調(diào)暖、柔和、舒暢，給人一種溫暖家庭的感覺(jué)；和木家具搭配自然統(tǒng)一。82、普通滲花磚有何特點(diǎn)？

仿天然大理石為主，自然美觀，紋理流暢；款式花樣最多，選擇余地大；價(jià)格實(shí)惠，是拋光磚中最便宜的一種。83、超微粉有何特點(diǎn)？

采用超微粉料和隨機(jī)自由布料工藝，產(chǎn)品比一般拋光磚耐磨度、光澤度更高，防污性能更強(qiáng)；外觀上具有豐富的自然色彩和變化多樣的圖案，紋理變化莫測(cè)，渾然天成，呈現(xiàn)自然、古典、現(xiàn)代、絢麗的迷人色彩效果。

陶瓷知識(shí)100問(wèn)（產(chǎn)品施工鋪貼類(lèi)）義

四、產(chǎn)品施工鋪貼類(lèi)

84、拋光磚鋪貼時(shí)完好，使用一段時(shí)間表面出現(xiàn)裂紋是何原因？

拋光磚經(jīng)過(guò)高溫煅燒，達(dá)到瓷化，正確使用一般不會(huì)破裂。鋪貼水泥標(biāo)號(hào)過(guò)高或用純水泥，強(qiáng)度過(guò)高，水泥硬化是伴隨體積過(guò)劇變化或拋光磚未留膨脹縫，往往裂紋出現(xiàn)一定的規(guī)律性和方向性。

85、拋光磚為什么要干鋪？

墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪。拋光磚吸水率小，吸收水泥砂漿的水份極少，干鋪不會(huì)影響水泥的硬化。另外，干鋪水泥砂漿流動(dòng)性小，可保證施工方便，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈，防止拋光磚”空鼓“。

86、溝縫膠用在何種磚的鋪貼上？有什么優(yōu)劣效果？

溝縫膠一般用在特殊場(chǎng)合的瓷磚接縫中，如浴室、游泳池等潮濕環(huán)境中，另外瓷磚與其他材質(zhì)如鋁合金、大理石接合，也可用溝縫膠。溝縫膠具有多種色彩、不開(kāi)裂、耐水性好，無(wú)毒、無(wú)味，但因其是有機(jī)高分子復(fù)合材料，耐久性差，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)老化、變色，影響美觀。87、面磚與腰線(xiàn)不一樣大，鋪貼時(shí)該怎么辦？ 先鋪貼尺寸相差不大的瓷磚，盡量把尺寸相差大的調(diào)整到需加工地帶或在預(yù)留縫中消除。另外，為了突出腰線(xiàn)的裝飾效果，腰線(xiàn)與面磚錯(cuò)開(kāi)鋪貼，用”工“字縫更能體現(xiàn)其獨(dú)特效果。88、為什么啞光磚鋪貼后，有的表面會(huì)泛白？

施工時(shí)由于水泥砂漿攪拌不均，滲出溶于水的堿分（游離堿等）通過(guò)裂紋或磚縫在磚面濃縮結(jié)晶，產(chǎn)生白堿現(xiàn)象。

89、拋光磚鋪于外墻時(shí)為何選擇干掛多？

主要是安全考慮。拋光磚吸水率低，背面光滑，用水泥沙漿不易粘牢；另外拋光磚自重大，容易跌落。

90、鋪貼墻磚為什么有時(shí)會(huì)很快脫落？

在鋪貼墻磚時(shí)用水泥砂漿做粘接劑，墻磚吸水率大，如果預(yù)先沒(méi)有經(jīng)過(guò)水的浸泡，鋪貼后多孔的陶質(zhì)磚則要吸收水泥砂漿里的水分。水泥在固化過(guò)程中需要大量水分，由于失水變得沒(méi)有粘接力，沒(méi)有強(qiáng)度，磚連帶水泥砂漿一起從墻上脫落。91、為什么鋪貼好的地磚過(guò)一段時(shí)間后有時(shí)會(huì)”隆起“？ 這是由鋪貼所用粘接劑配比不當(dāng)產(chǎn)生收縮而造成的。經(jīng)過(guò)燒成后的地磚尺寸和固化的地面尺寸不會(huì)產(chǎn)生太大的變化，但二者之間的粘接劑配比不當(dāng)則會(huì)產(chǎn)生較大的體積變化，致使地磚脫離地面隆起。另外，鋪貼時(shí)磚與磚之間縫隙過(guò)小，無(wú)法消除自然膨脹也會(huì)造成隆起。92、鋪貼墻地磚時(shí)為什么要留縫？ 一方面消除產(chǎn)品尺寸偏差帶來(lái)的影響，另一方面避免因熱脹冷縮，造成產(chǎn)品間互相擠壓而形成的鼓起或剝離。國(guó)外的鋪貼規(guī)范中，是規(guī)定必須留2 mm的灰縫。93、鋪貼墻地磚一般留縫多少？

拋光磚一般3mm左右，瓷片2-5mm，仿古磚5-8mm。94、產(chǎn)品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？ 大部分產(chǎn)品有一定的圖案和方向性，按產(chǎn)品圖案特征或背面商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼，可獲得滿(mǎn)意的鋪貼效果。

95、鋪貼瓷磚時(shí)用純水泥行嗎？

為了防止水泥收縮過(guò)大造成較大的拉應(yīng)力拉裂瓷磚，宜用低標(biāo)號(hào)水泥325或以下，1：3的水泥砂漿鋪貼瓷磚。

96、鋪貼后沒(méi)有及時(shí)擦掉磚面粘附的水泥漿，如何清洗？ 一般可用1：10的稀鹽酸或稀草酸溶液清洗。

97、拋光磚鋪好后，工人為了避免其它項(xiàng)目施工時(shí)損傷磚面，就地用包裝箱遮蓋磚面，此做法值得提倡嗎？

包裝箱遇水溶解腐爛，脫色滲進(jìn)磚里面，很難清洗除污，最好的方法是用編織袋等不易脫色的物品進(jìn)行遮蓋保護(hù)。

98、拋光磚”踢腳“變形是何原因？

一、工人為”游擊隊(duì)員“，素質(zhì)低下，施工方法有誤，施工質(zhì)量差引起鋪貼變形；

二、施工時(shí)未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)*作，鋪貼方向不一致，未留膨脹縫；

三、產(chǎn)品本身變形超標(biāo)。

99、鋪貼后的拋光磚為何存在色差？

一、鋪貼后不同位置可能所處光線(xiàn)條件不同，引起視覺(jué)上的色差；

二、施工時(shí)未看包裝箱上的色號(hào)，不同批次、不同色號(hào)的磚鋪在一起；

三、產(chǎn)品出廠分級(jí)時(shí)混色，將不同色號(hào)的磚混在一起，或分級(jí)人員專(zhuān)業(yè)水平低分不清。100、墻磚橫鋪好呢？還是豎鋪好？

墻磚橫鋪、豎鋪主要取決于空間大小、結(jié)構(gòu)。如果衛(wèi)生間、廚房面積小，但內(nèi)空高，可采用橫鋪以從視覺(jué)上拉大空間面積，縮小內(nèi)空；如果衛(wèi)生間、廚房矮小則豎鋪可達(dá)到彌補(bǔ)視覺(jué)缺陷的效果。另一方面，橫鋪、豎鋪還取決于個(gè)人的喜好。101、鋪貼瓷片時(shí)為何縫越鋪越對(duì)不上？

一、用不同工作尺寸的產(chǎn)品鋪同一平面，特別是不同的產(chǎn)品搭配時(shí)工作尺寸不一致；

二、沒(méi)有拉線(xiàn)鋪貼，并且沒(méi)有預(yù)留磚縫，或沒(méi)有在預(yù)留磚縫中及時(shí)調(diào)整，造成累積偏差；

三、沒(méi)有按花紋圖案方向統(tǒng)一鋪貼。

陶瓷知識(shí)100問(wèn)（產(chǎn)品搭配使用類(lèi)）義

五、產(chǎn)品搭配及使用類(lèi)

102、樓層高低不同該如何選購(gòu)磚色？

樓層低，光線(xiàn)一般不充足，應(yīng)選用色調(diào)明亮的瓷磚，而高層則可選用深色瓷磚。103、不同的家具該怎樣與地磚搭配？

追求不同的裝飾風(fēng)格可依不同的搭配原則選用。

相似原則，如櫸木、胡桃木等黃色家具可選用金花米黃、幻彩地磚； 對(duì)比原則，黑木、黑家電可選用雪花白、白底滲花等； 互補(bǔ)原則，如紅木家具可搭配綠色、藍(lán)色等冷色調(diào)的磚。104、拋光磚一般要多久做一次打蠟防護(hù)？

視人流量大小和使用環(huán)境而定，家庭一般2-3個(gè)月一次，辦公室半個(gè)月一次，商場(chǎng)一個(gè)星期左右一次

105、地磚鋪貼后大概需多久的”養(yǎng)瓷"時(shí)間？

地磚鋪貼一天后可在上面行走、擦洗，一個(gè)星期后水泥砂漿已經(jīng)初步硬化，可在上面起居生活了。但水泥硬化是長(zhǎng)期的，有的持續(xù)幾年、幾十年。106、為什么內(nèi)墻瓷片鋪貼時(shí)要加上腰線(xiàn)、單花？

為了達(dá)到更理想的裝飾效果，有視角沖擊力、立體感強(qiáng)，富有生機(jī)；腰線(xiàn)、花片能使整個(gè)裝飾起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

107、上下兩色的內(nèi)墻瓷片如有誤差該怎樣解決？

如果是局部產(chǎn)品存在誤差，通過(guò)調(diào)節(jié)預(yù)留縫或邊角位以消除。如是兩尺碼瓷片，則可錯(cuò)開(kāi)二分之一磚鋪貼，達(dá)到另一種裝飾效果。108、衛(wèi)生間地磚為什么很少有全瓷的？

瓷化磚要經(jīng)常打蠟，防污性才能滿(mǎn)足，而衛(wèi)生間常有積水不利于瓷化磚，瓷化磚無(wú)防污蠟其防污性就不能保證；另外瓷化磚在規(guī)格和花色上較難與衛(wèi)生間墻磚配套。109、內(nèi)墻瓷片上下兩色與同一色調(diào)有什么區(qū)別？各自有什么特點(diǎn)？ 內(nèi)墻瓷片上下兩色是指用上下不同的磚鋪貼同一墻面，但求變化。同一色調(diào)是追求統(tǒng)一風(fēng)格。

110、墻磚可鋪于衛(wèi)生間地面嗎？ 墻磚（瓷片）一般不可鋪于地面。

因瓷片是陶質(zhì)的，機(jī)械強(qiáng)度較低，鋪于地面容易受壓破損； 衛(wèi)生間地面長(zhǎng)期潮濕，瓷片容易受潮膨脹破裂； 另外，瓷片釉面不防滑。

111、拋光磚為何要打蠟或涂上防污劑？

拋光磚打蠟可以更好地保護(hù)磚，施工時(shí)避免外物沖擊、摩擦而受損；蠟清除后可增加磚的光澤度；更重要的是可以填充磚表面的氣孔，使污垢不會(huì)塞到氣孔內(nèi)，易于日常清潔。112、公共場(chǎng)所為何最好選用無(wú)釉廣場(chǎng)磚或瓷質(zhì)的無(wú)釉磚？ 因?yàn)樘沾捎缘哪湍バ圆蝗绱少|(zhì)坯體好，再則無(wú)釉磚表面與內(nèi)部材質(zhì)相同，磨損后不太影響美觀。

113、拋光磚清潔時(shí)干拖為何比濕拖好？

拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時(shí)還是會(huì)吸小部分的水，長(zhǎng)期以往容易吸進(jìn)污物影響美觀；另一方面濕拖更容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護(hù)作用。114、對(duì)不同的污染物質(zhì)采用哪些不同的清潔劑擦拭？

一、植物脂、啤酒、咖啡、冰淇淋：氫氟化鈉、碳酸氫鉀

二、沉淀物、墨水、鐵銹、灰漿、濃茶、橡膠：稀鹽酸、硝酸、草酸、硫酸

三、油漆、繪圖筆液：松節(jié)油、三氯乙烯、丙酮酸或堿類(lèi)

四、焦碳、醋：酸或堿類(lèi)

五、泥水：亞麻子油

六、非常污染：專(zhuān)用全能水清潔

七、日常清潔：家用清潔劑或洗滌劑

115、房間用磚是不是越大越好、越高檔？

房間鋪設(shè)多大規(guī)格的磚一般來(lái)說(shuō)和房間面積成比例，小磚鋪大房間則覺(jué)得太零碎，大磚鋪小房間則覺(jué)得沒(méi)有層次感、太呆板。一般來(lái)說(shuō)30平方以上可考慮鋪800×800的，45平方以上可考慮鋪1000×1000規(guī)格的，同時(shí)考慮個(gè)人喜好和買(mǎi)磚成本。陶瓷知識(shí)100問(wèn)（產(chǎn)品價(jià)格類(lèi)）義

六、產(chǎn)品價(jià)格類(lèi)

116、超微粉系列為什么會(huì)比其它系列價(jià)格高？

超微粉采用超微粉料和隨機(jī)自由布料工藝，產(chǎn)品比一般拋光磚耐磨度、光澤度更高，防污性能更強(qiáng)；外觀上具有豐富的自然色彩和變化多樣的圖案，紋理變化莫測(cè)，渾然天成，呈現(xiàn)自然、古典、現(xiàn)代、絢麗的迷人色彩效果。超微粉料比一般的粉料成本高，需要增加造粉工序，另一方面因其比一般的拋光磚致密，拋光時(shí)對(duì)機(jī)器的損耗相應(yīng)增大，制造成本相應(yīng)增加。117、為何啞光瓷片比水晶瓷片價(jià)格高很多？

主要是啞光釉料里面加了乳濁劑，成本比一般有光釉的成本高，技術(shù)含量高，制造技術(shù)難度大；

另外啞光瓷片裝飾效果比一般的水晶瓷片高檔，裝飾性強(qiáng)。有此疑問(wèn)者一般是錯(cuò)誤地以為啞光瓷片比水晶瓷片少了一層釉，成本低，更容易生產(chǎn)。118、為什么深色磚比淺色磚價(jià)格高很多？

由所添加的色料成本決定，深色料采購(gòu)成本高于淺色料，如藍(lán)色料貴過(guò)紅色料。119、為什么同類(lèi)型產(chǎn)品，因規(guī)格不同價(jià)格相差懸殊？

一、規(guī)格越大，磚坯越厚，生產(chǎn)用原料越多；

二、規(guī)格大，燒成時(shí)間長(zhǎng)，能耗高；

三、規(guī)格大的磚技術(shù)含量大，生產(chǎn)難度大，生產(chǎn)用的設(shè)備先進(jìn)，非一般廠家、一般設(shè)備、一般技術(shù)所能生產(chǎn)，即生產(chǎn)設(shè)備成本較高；

四、規(guī)格大的磚成品率較低，質(zhì)量較難控制，也決定了它較高的成本；

五、規(guī)格大的磚，裝飾性強(qiáng)，檔次高。

120、雪花白與雪晶石區(qū)別在哪里？?jī)r(jià)格為何相差很大？ 雪晶石是在雪花白基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的，燒結(jié)致密度更高，解決了雪花白防污性能不理想的難題，其白度、光澤度、耐磨性能比雪花白更勝一籌，并且無(wú)輻射；

另外雪晶石花紋采用特殊的昂貴進(jìn)口純黑滲花釉，效果清晰、透徹、流暢，立體感強(qiáng)，其特有的陰影效果是雪花白所無(wú)法比擬的；裝飾起來(lái)如行云流水、幽谷清靜。特殊的工藝技術(shù)和不同凡響裝飾效果決定了它不可能與雪花白一樣的價(jià)格。121、花片、腰線(xiàn)為何價(jià)格比瓷片高那么多？

花片、腰線(xiàn)是在瓷片的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)貼花、描繪、堆釉、重?zé)⑶懈?、磨邊等工序制成，工藝煩瑣?fù)雜，生產(chǎn)效率低，并且有些是手工制作的，釉料成本高，人工耗費(fèi)大，藝術(shù)性強(qiáng)，價(jià)格自然較高。