第一篇：銷售溝通技能專業(yè)訓練系統(tǒng)

銷售培訓師必備的________

銷售技能專業(yè)訓練系統(tǒng)

銷售溝通技能訓練系統(tǒng)作為專業(yè)的銷售訓練系統(tǒng)，以標準化、模塊化為前提，并以嚴格、嚴酷著稱，總體來說，主要有三大部分構成：入門訓練系統(tǒng)、隨崗訓練系統(tǒng)、專項訓練系統(tǒng)三個部分。下面就這三個系統(tǒng)進行一個簡單的介紹

入門訓練系統(tǒng)

目標：入門訓練系統(tǒng)的目標，就是在短時間范圍之內，迅速的將農民變成士兵，并且不斷的追求以更短的時間完成這樣的動作。除此之外，入門訓練還是甄選銷售人員的有效工具，隨著這一系統(tǒng)的完善，企業(yè)整體的甄選銷售人員的水平會有巨大的提高。

內容：入門訓練系統(tǒng)的內容都是基礎銷售人員應當掌握的內容。它包括：知識類、技能類、理念類、管理類等內容，對于不同的企業(yè)它的內容會有不同。其中較大的比重會集中在技能類以及知識類的內容，訓練的難點也在這兩個方向上。

特點：入門訓練的難點在于迅速的掌握，并且能夠迅速的應用于實踐。針對這樣的特點，這個部分強調的是反復練習，突出“你說我聽，你做我看”的教學方式。另外此部分的教練應當是經過嚴格訓練的專職教練，這些專職教練應當具有長期的實戰(zhàn)背景，并能夠持續(xù)的進行該系統(tǒng)的現場改進。隨崗訓練系統(tǒng)

目標：銷售人員的成長周期包括：激情期、沮喪期、成長期、成熟期、衰退期五個階段，伴隨銷售人員在上崗之后的周期變化，訓練的內容是不同的。隨崗訓練就是針對不同的職業(yè)周期進行有針對性的訓練，以幫助銷售人員克服不同階段的問題。

內容：隨崗訓練的內容非常復雜，總體來講不同階段的內容是根據該階段的銷售人員的職業(yè)特點進行設計的，比如激情期，激情期是銷售人員的剛剛進入公司的時期，他們接受了公司的入門訓練之后，對未來的發(fā)展充滿向往，工作上積極努力，但是由于對行業(yè)缺乏了解，或者是缺少經驗的積累，在銷售的過程中會經常碰壁，很容易受到挫折，因此對于這個階段的訓練內容，應當集中在基本技能掌握與運用，問題解答，關鍵環(huán)節(jié)輔導方面。其它階段與激情期的狀態(tài)不同，因此需要不同的訓練內容。

特點：隨崗訓練的難點主要集中在它是一個不斷持續(xù)的過程，貫穿于銷售人員的成長過程的所有方面，因此它需要強大的基層教練團隊的時時指導。另外隨崗訓練需要建立在對銷售人員不斷觀察與檢驗的基礎之上，因此建立必要的監(jiān)控機制非常必要。

專項訓練系統(tǒng)

目標：針對銷售人員的未來發(fā)展，以及專項銷售技能的提高而專門設計的訓練內容。通過專項訓練系統(tǒng)，部分銷售人員可以發(fā)展到管理者或者是教練的水平。

內容：專項訓練系統(tǒng)的內容根據不同的銷售業(yè)態(tài)，所訓練的內容是非常不同的，比如對于導購人員來說，專項訓練的內容包括：待機、招呼客戶、產品展示、推介購買、成交、歡送客戶等內容，這些是專項銷售人員的基本銷售流程，在這些基本銷售動作的基礎上編制不同的訓練內容。大客戶銷售、渠道銷售都會有自己獨特的銷售步驟及內容，訓練將會根據不同的銷售內容進行設計。

特點：專項訓練是以短板理論作為指導思想的訓練系統(tǒng)，所謂的專項主要是指對于較差 的方面進行更有針對性的訓練。專項訓練系統(tǒng)的難點在于，對不同業(yè)態(tài)銷售步驟的分解，同時對各種銷售中關鍵節(jié)點的把握。當然專項訓練系統(tǒng)實際上也是一個提升系統(tǒng)，銷售人員的提升仍然可以按照這樣的思路進行提升方案的設計。

綜上，銷售技能訓練系統(tǒng)的是由以上三大部分夠成，不同的部分將起到不同的作用，但是三個部分是一個完整的整體，對于沒有建設該系統(tǒng)的企業(yè)來說，入門訓練系統(tǒng)將更加的關鍵。因為通過第一個系統(tǒng)的建立，企業(yè)將具備建設另外兩個系統(tǒng)的基本經驗與平臺。

營銷教練:孫寶泉***

第二篇：履歷中的專業(yè)訓練與技能

隨著信息產業(yè)變成了職場的指針，專業(yè)證照與專長，也變成目前招募信息人才的考量條件。具備一定程度的技能和證照，雖然不能保證得到面試與工作的機會，但比起沒有證照的求職者來說，擁有特殊專長、專業(yè)證照、或是執(zhí)照，等于為自己的技能做客觀性的背書。所以，藉由這個字段寫明您的證照名稱（中英文翻譯）、版本、取得時間、成績好的還可以列出分數…等資料來顯示專業(yè)度。

不過在這里，建議不同型態(tài)的求職者以下列方向來考量你的專長的表現法：

一、如果你真得很專業(yè)

那請你一定要有「證照并非萬靈丹」的心理建設。

許多證據顯示，信息界依據部門的特性和工作內容，并不是每項工作都需要證照背書。經驗、個性、本身工作能力，仍然還是最后致勝的關鍵。

而取得很多或很專業(yè)證照的人，常會給公司「太專業(yè)了吧！？」、「來我們這里大材小用」、或是「這個人一定很貴」等感覺，有時還比不上一些取得基礎證照（如打字、辦公室基本軟件等測驗過關）的新鮮人來得容易錄用。

二、如果你沒有證照、正在補習或剛取得專業(yè)認證

如同上述所言，有些信息公司并不敢雇用太專業(yè)（太貴）的人來工作，本著還可以訓練，又能壓低成本的想法，往往只要求職者愿意學習，本身還有基礎技術能力，他們就愿意給個機會讓你試一試，因此，你可以表示你正在學，或是你雖沒有證照但曾經做過相關工作的內容與成效，來表明自己具有一定的程度，總之，千萬不要太過在意你的證照是否取得的問題，因而讓機會流失。

三、如果你有其它專長

所謂技能專長的項目并不僅止于證照的取得，而目前市面上百多項認證，也不是樣樣都可以用在工作上。如果你有其它專長，例如：漫畫、插圖等設計能力、文字撰寫或活動設計等企畫力、翻譯、口議等特殊能力、甚至于善于談判、批價、資料搜尋等，總之，你可以仔細審視一下自己的專長，將他們全部按照性質整理之后，盡量以成效、結果、或是特殊功績等方式來呈現出來就可以。

不過，切記專長和興趣是完全不一樣的項目。無論你在求好心切，都要記得在整份履歷表中，工作相關和無關的項目比重分配。如果你要找的工作是網站設計，但卻在專長上寫著：「校內烹飪比賽第一名」似乎就稍微離題太遠了。

第三篇：財務總監(jiān)的溝通技能

2002年2月Zhongguo Jingji Pinglun,ISSN 1536-9056 總第二卷，第2期（總第三期）中國經濟評論China Business Review(Journal),Inc., USA

財務總監(jiān)的溝通技能

武漢大學商學院楊光?洪文志??

摘要：務總監(jiān)必須注意與外部的政府部門、與股東、與銀行、與其他責債權人、與註冊會計師及律師的溝通技巧；還必須注意與內部的公司總經理、與會部門、與生産部門、與採購部門及銷售部門的溝通技巧，以提高財務總監(jiān)的丁作水準。

關鍵飼：財務總監(jiān)溝通技巧。

溝通是指將某一資訊傳遞給客體或物件，以期取得客體作出相應反應效果的過程。溝通在管理工作中的各個方面都廣泛存在，如人與人之間的溝通；人與機器的溝通；組織與組織之間的溝通等。

財務總監(jiān)(經理)作爲公司最爲重要的主管之一，必須使企業(yè)獲得足夠的財務支援，以使本企業(yè)能夠生存發(fā)展下去，同時他還應該是股東和管理團隊、股東和員工之間的一座橋梁；通過建立激勵機制，充分調動員工積極性；通過財務分析，爲企業(yè)決策者提供決策依據。財務總監(jiān)(經理)能否發(fā)揮其決策參謀的作用，受到企業(yè)所處客觀環(huán)境的制約，但從根本上講，還是取決於財務總監(jiān)(經理)本人自身的素質與能力。企業(yè)的財務管理工作既是一門科學又是一門藝術，一個優(yōu)秀的財務總監(jiān)(經理)應具有良好的溝通技能並能根據公司的目標，清楚完整地表達自己的意見並根據具體的物件設定溝通方式以達成目標。一般來說，財務總監(jiān)(經理)的溝通技能主要表現在以下幾個方面：

一.輿外部環(huán)境的溝通

外部環(huán)境是指企業(yè)在生産經營過程中與其發(fā)生財務關係的外部有關單位構成的關係狀況。一般說來，企業(yè)生産經營過程中，面臨的外部環(huán)境主要包括以下幾個方面。

1.與政府部門的溝通

政府作爲社會經濟管理者，必須要與企業(yè)發(fā)生多方面的關係。與企業(yè)生産經營活動發(fā)生財務關係的政府部門，主要是財政部門、稅務部門、證券管理機構、外匯管理機構等。

(1)財政部門。財政部門作爲政府管理財政、財務的重要職能部門，負責制定企業(yè)的會計準則、會計制度、財務制度、稅收政策等。這些制度和政策直接影響著企業(yè)的財務行爲。在現行體制下，仍有許多重要的財務政策要由財政部門作出規(guī)定，如重要的財務列支政策、利潤分配政策、稅收政策、會計政策等都是由財政部門制定的，財務總監(jiān)(經理)必須按照財政部門確定的宏觀財務、稅收、會計政策管理本企業(yè)的各項財務事宜，制定選擇適宜本企業(yè)特點的財務政策。而會計政策的選擇必須與財政部門溝通，取得認可。

(2)稅務部門。稅務部門是專門負責稅收徵管的政府職能部門。不論實行何種經濟形式，企業(yè)無一例外地要與稅務部門發(fā)生稅收繳納關係。財務總監(jiān)(經理)在稅務申報、繳納過程中，要進行合理的稅收籌劃。稅收籌劃是納稅人在法律許可的範圍內，根據國家的稅收政策，通過對經營、投資、理財活動的事先籌劃與安排，進行納稅方案的優(yōu)化選擇，以盡可能減輕稅負，獲得正當的節(jié)稅的稅收利益。財務總監(jiān)(經理)在楊光，1965年2月出生，高級會計師，中國註冊會計師，武漢大學會計系碩士生，現任江蘇好孩子集團財務部副經理，參加數項課題研究，發(fā)表一批科研成果；聯繫地址：江蘇省昆山市好孩子集團財務部，郵編：215331電話：0512——57871003，0139-15755626，傳真：0512——57671558，E—mail：gyang@gOOdbabygrOup.com

???洪文志，1973年10月出生，武漢大學會計系碩士生

進行納稅申報、繳納、稅收籌劃過程中，必須與稅務部門溝通，及時瞭解國家政策變化，利用國家優(yōu)惠政策，選擇最合理的納稅方案，取得稅務部門的支援和理解。一個好的稅收籌劃方案，沒有稅務部門的理解和支援，事實上也是很難執(zhí)行的。

(3)證券管理機構。隨著股份公司的發(fā)展，上市融資發(fā)行股票、債券已成爲企業(yè)籌資的一個主要渠道。按國家法律，發(fā)行股票、債券均需經國家證券管理機構審核批準。財務總監(jiān)(經理)作爲公司財務主管，必須處理好與證券管理機構的關係，在計劃和申報發(fā)行證券、證券發(fā)行、上市輔導、上市交易等環(huán)節(jié)按證券管理機構的要求申報有關文件、會計報表，並及時將公司有關重要事項與證券管理機構溝通，取得支援，爲企業(yè)拓寬融資渠道。

(4)外匯管理機構。目前，國家對外匯的管制比較嚴格，審批也比較麻煩。財務總監(jiān)(經理)必須瞭解國家有關外匯管理的法律、法規(guī)，並及時與政府外匯管理機構報告公司外匯收支情況，取得溝迪，充分利用國家政策爲企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

2.與股東的溝通

股份有限公司足以股東所出資金爲註冊資本進行經營的。股東是企業(yè)的所有者，是最直接的關係人。股份行限公司要恕建立良好的股東關係，必須爭取股東和潛在投資者瞭解和信任企業(yè)的可靠性和叮持續(xù)發(fā)展能力、盈利能力，鼓勵股東關心、支援企業(yè)的經營活動。財務總監(jiān)(經理)作爲公司財務主管，應該足股東和公司之間的一座橋梁，從以下幾個方面使股東與公司、股東與管理層取得良好的溝通，以達成公司的目標：

(1)讓股東及時瞭解公司生産經營情況。股東利益是與公司的生産經營息息相關的，股東當然十分希望也必須瞭解公司生産經營情況、發(fā)展情況。財務總監(jiān)(經理)應定期向股東通報企業(yè)政策、目標、經營戰(zhàn)略、經營環(huán)境的變化；各種定期的會計報告及附注和說明；對於重大事項，也應及時向股東通報。只有及時地與股東進行溝通，才能取得股東的信任和支援，上市公司尤其如此。在上市公司與股東的溝通中，財務報告是最重要的溝通文件，它所包括的信息量很大，包括公司簡介、會計資料和業(yè)務資料、股東變動及股東情況、股東大會簡介、董事會報告、董事會日常工作情況、監(jiān)事會報告、重要事項、審計報告、會計報表，公司的其他有關資料、備查文件等。它可以較全面地提供業(yè)務方面和財務方面的詳細情況，增進股東對公司的瞭解和信任，也使股東和潛在的股東樹立投資信心。財務總監(jiān)(經理)是這一溝通方式的重要橋梁。

(2)爲股東提供決策依據。股東將資金投入企業(yè)就是要得到回報，投入資本的目的就是爲了增值。但從另一主面來看，企業(yè)的發(fā)展需要資金支援，短期對出資者分紅會影響企業(yè)資金周轉，企業(yè)的進一步發(fā)展也許還需要股東進一步投入，這就需要財務總監(jiān)(經理)制定出合理的股利政策和投資方案，但由於股東的偏好不同，有的偏好短期分紅，有的偏好長期收益，這就需要財務總監(jiān)(經理)在制定股利政策和投資方案時與股東取得良好的溝通，維護公司整體利益，以期公司的新投資會帶來更高的利潤和可能的股價上升，提升企業(yè)價值。

(3)維持公司與股東之間的良好關係。財務總監(jiān)(經理)除了讓股東瞭解公司生産經營情況，爲股東提供決策依據，還可以通過股東大會、諮詢、路演、推介會、資訊交流等多種方面與股東進行溝通，增進與股東的感情交流，有助於股東和潛在的股東瞭解公司、信任公司，最終取得股東的信任和支援，使公司得到必要的財務支援。

3.與銀行的溝通

企業(yè)的成長和發(fā)展離不開銀行的支援和幫助。與銀行打交道是財務總監(jiān)(經理)的主要工作之一。財務總監(jiān)(經理)應從以下幾個方面與銀行建立良好的溝通方式。

(1)瞭解銀行的特點。專業(yè)銀行的業(yè)務種類、服務專案各有側重而形成一定的差異，財務總監(jiān)(經理)應該根據企業(yè)自身的特點，業(yè)務發(fā)展的需要，通過對銀行的瞭解來選擇適合的開戶銀行。

(2)讓銀行瞭解企業(yè)情況。財務總監(jiān)應該努力使你的開戶銀行熟悉你所在企業(yè)的情況。而這應該是從選擇了開戶銀行就開始，而不僅僅是在需要貸款時才進行。要及時向開戶銀行提供企業(yè)基本概況、行業(yè)背景、經濟環(huán)境、市場競爭狀況、財務會計報

告、重大事項說明等文件資料。要與銀行建立良好的溝通關係，銀行瞭解企業(yè)的情況越多，越容易理解和信任企業(yè)，也越會客易支援企業(yè)的特殊信貸需求。不要詴圖掩蓋、粉飾問題，銀企合作只有建立在真誠、互相信任、互相支援的基礎上才能達到雙贏的結果，企業(yè)也才能獲得銀行長久的信貸支援。在與銀行的交往中，財務總監(jiān)(經理)的作用是顯而易見的，其溝通技能尤其重要，在與銀行的交往中，財務總監(jiān)(經理)代表著公司，代表著公司形象，其能夠取得銀行的信任和支援，企業(yè)也就同時得到信任和支援。

4.與其他債權人的溝通

企業(yè)在生産經營過程中必須發(fā)生各種融資行爲。企業(yè)融資除了向銀行取得貸款外，還可以向其他非銀行機構借款取得，也可以通過資本市場發(fā)行債券取得，還可以通過商業(yè)信用取得。財務總監(jiān)(經理)在日常工作中，必須處理與其他債權人的關係，在恪守信用的原則下取得債權人的信任和支援，使企業(yè)獲得足夠的財務支援以利於企業(yè)的發(fā)展。

5.與註冊會計師的溝通

註冊會計師是依法取得註冊會計師證書並接受委託從事審計和會計諮詢、會計服務業(yè)務的執(zhí)業(yè)人員。註冊會計師審計是指註冊會計師依法接受委託對被審計單位的會計報表及其相關資料進行獨立審查並發(fā)表意見。企業(yè)的會計報表必須接受註冊會計師審計。爲了使註冊會計師較全面、準確地瞭解企業(yè)情況，提高審計效果和效率，財務總監(jiān)(經理)和註冊會計師的溝通也是必須的。《獨立審計具體準則第24號一一與管理當局的溝通》規(guī)定：“與管理當局的溝通，是指註冊會計師就會計報表審計有關事項詢問，告知被審計單位管理當局或與其進行商討”。

財務總監(jiān)(總理)和註冊會計師建立良好的溝通關係，可以增進彼此的瞭解，促使雙方認真履行職責；可以建立良好的工作關係，加強相互間的協作與配合；可以建立良好的工作關係，加強相互之間的協作與配合；可以保證註冊會計師的執(zhí)業(yè)質量，提高審計效果和效率；可以從註冊會計師那裹得到更好的服務，加強內部控制、提高經營效率和管理效果。與註冊會計師的溝通可以採取口頭和書面兩種方式。

6.與律師的溝通

現代社會是一個法制的社會，在法律制度日趨完善的今天，企業(yè)的生産經營活動都必須遵守法律法規(guī)，同時企業(yè)也要學會用法律武器來保護自己的權利。財務總監(jiān)(經理)在企業(yè)融資、籌資、簽訂重大合同、收購並購、資産重組、股票上市、增資擴股、債務重組等重大經濟活動時都應及時諮詢律師或法律顧問的意見，清除法律障礙，維護公司的利益。

二、與企業(yè)內部的溝通

要成爲一名合格的財務總監(jiān)(經理)，除了與外部環(huán)境的溝通外，企業(yè)內部的溝通也不容忽視。這也是現代企業(yè)團隊精神的一個重要方面，只有建立了良好的內部溝通關係，才能發(fā)揮團隊精神，消除內耗，提高效率。

1.與總經理的溝通

兩權分離是現代企業(yè)的基本特徵之一，總經理作爲經營者，受董事會的委託，按照企業(yè)的目標謀取求資本保值增值，對生産經營結果負有完全責任。財務總監(jiān)(經理)對總經理的支援和溝通主要表面在以下幾個方面：爲總經理決策提供依據；爲企業(yè)投資專案的實施提供財務支援；從財務管理的角度來增收節(jié)支、開渡節(jié)流，提高企業(yè)管理水平；實行財務監(jiān)督，保障資金安全。

2.與會計部門的溝通

會計資訊是財務管理的基本資訊來源。企業(yè)的一切經濟活動和資金營運狀況都會通過會計帳目得以反映。財務總監(jiān)(經理)的工作離不開會計部門的工作，沒有準確、詳實的會計資料，財務總監(jiān)(經理)進行各種財務管理工作就無據可依。所以財務總監(jiān)(經理)必須與會計部門保持緊密的聯繫，時刻關注會計資訊的真實性、及時性、合法性、可靠性，關注會計資訊的質量，防止會計資訊失真現象，爲準確、高效地進行財務管理打好基礎。

3.與生産部門的溝通

財務總監(jiān)(經理)必須熟悉本企業(yè)的生産過程和産品。財務總監(jiān)(經理)應經常瞭解企業(yè)的生産、消耗、投入産出情況，協助生産部門編制成本費用計劃，制定成本管理制度，制定獎懲制度，調動生産一綫員工的積極性和創(chuàng)造性，以達到降低成本，提高經濟效益的目的。

4.與採購部門的溝通

採購部門是成本中最有降低成本潛力的部門。財務總監(jiān)(經理)應瞭解企業(yè)的原材料、燃料等的使用情況，生産工藝。幫助採購部門制定合理的經濟訂購指和合理的備用量，以便節(jié)省庫存費用，提高經濟效益。財務總監(jiān)(經理)應不斷地瞭解市場行情，及時與採購部門溝通，幫助採購部門制定比價採購制度以降低採購費用。

5.與銷售部門的溝通

財務總監(jiān)(經理)必須熟悉本企業(yè)産品的特點、銷售方法、渠道；對於重要客戶，還應及時瞭解掌握其信用狀況，經營情況。所有這些都離不開與銷售部門的及時溝通。企業(yè)的産品只要通過銷售才能實現其價值，銷售環(huán)節(jié)是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。財務總監(jiān)(經理)必須從公司整體利益出發(fā)，及時與銷售部門溝通，制定合理的績效考核指標和資訊政策，使銷售人員樹立全局觀念，提高貨款回收率，減少壞帳損失，提高經濟效益。

總之，財務總監(jiān)(經理)必須具有良好的溝通技能，與外部環(huán)境的溝通主要是獲取財務支援，樹立公司形象，爲公司可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件，內部溝通主要目的是提高效率和效益。值得一提的是，隨著企業(yè)內外部環(huán)境的變化，財務總監(jiān)(經理)可能面臨著許多新的挑戰(zhàn)，溝通也就有更廣闊的領域。財務總監(jiān)(經理)只有不斷地提高自己的專業(yè)知識水平，才能面對各種挑戰(zhàn)，充分展現自己的溝通技能，全面考慮溝通內容的特點、溝通雙方的實際情況、溝通背景、溝通渠道等各種因素，尋求最佳的溝通策略和形式以實現溝通的目的。

第四篇：化妝品銷售技能

化妝品連鎖店銷售技能進階

化妝品連鎖店銷售技能，是移花宮公司多年研究化妝品銷售策略中獲得的寶貴經驗，這里面有很多專業(yè)人士的實際操作技巧和方法，他們在業(yè)界都是前輩，有很多經驗知識都非常值得大家學習。移花宮開設化妝品連鎖店已經有20多年了，生意一直都很旺，重要的是收益非常穩(wěn)定，就是因為在化妝品連鎖店銷售技能方面不斷的獲得進步。這里主要講的是化妝品連鎖店銷售技能進階需要解決的一些重要問題，怎樣經營等等內容?；瘖y品連鎖店銷售員第一要做的一件事，就是知道顧客的需要和顧客心理，然后根據顧客的需要和心理來設計店面的銷售策略和手段。經營是工具，“工欲善其事，必先利其器”，只有提高了銷售員的銷售技能，提高化妝品連鎖店的銷售業(yè)績才有可能。

化妝品連鎖店銷售技能：

1、化妝品連鎖店軟件：包括組織、制度、作業(yè)流程、作業(yè)架、執(zhí)行機制以及監(jiān)督考核機制等。

2、化妝品連鎖店硬件：包括化妝品連鎖店環(huán)境是否整潔、管理是否有秩序、海報張貼是否得當、化妝品擺放是否整齊美觀而引人注目等。

3、軟件和硬件的結合：化妝品連鎖店銷售員接待顧客的技術、對顧客講話的禮貌等。

（一）化妝品陳列要豐富，能醒目地達到化妝品陳列的基本要求

一家化妝品連鎖店的化妝品種類大概是100~200種；一家個體化妝品連鎖店種類大概是10~20種，而且隨著季節(jié)變換而及時地有所調整，冬天賣保濕霜夏天賣防曬霜等等；而許多多化妝品連鎖店，化妝品的種類到是不少?；瘖y品連鎖店化妝品只有豐富了，顧客才能更好的選擇。

一位顧客想買化妝品，走進一家化妝品連鎖店，發(fā)現這家化妝品連鎖店只賣一種品牌的化妝品，這時顧客的感覺就不會很好。如果這家化妝品連鎖店不僅有好幾種品牌的化妝品，而且有不同的包裝，從瓶裝到袋裝，這樣相應的選擇機會就會多一些，從而帶給我們更多的銷售機會。如果提高單件化妝品的銷售金額，那化妝品連鎖店的的銷售金額也會提高。

所以化妝品連鎖店化妝品陳列的豐富性是一個關鍵的因素。同時也要注意，庫存量要適當，避免過多囤積化妝品，否則對資金的周轉會造成非常大的壓力。

化妝品連鎖店的干凈、整潔是最基本的一項，制服的端莊、清潔，化妝品連鎖店銷售員對顧客講話的態(tài)度能否做到和藹可親，讓人信任，這些都是有關與化妝品連鎖店銷售員的培訓內容。

（二）化妝品連鎖店要不斷地補充符合顧客需求的化妝品

化妝品連鎖店的化妝品非常多，如何推出讓顧客滿意的化妝品。例如在一個小區(qū)開化妝品連鎖店，就一定要知道這個小區(qū)及周邊都是些什么層次的人、他們能接受多少價位的化妝品。比如說市場上有很多種防曬霜，那這個小區(qū)最喜歡的是那一種，他們能接受什么樣的價位，這是一件很重要的事情，可以用市場調研的方法來解決。

（三）化妝品連鎖店應售價合理并要富有吸引力

化妝品價格的合理性也是一個非常關鍵的因素。價格如何合理化呢？要實現價格合理化，就必須做到以下兩點：

1、化妝品市場的參考價；

2、化妝品供貨商提供的價格。任何化妝品的價格都會有周期性，最新上市的化妝品，人們的需求量越來越大，價格會越來越高，當達到最高之后，就會緩和下來，價格會慢慢下降?；瘖y品的售價怎樣，要看化妝品的周期性是處在上升階段，還是處在下降階段。

化妝品連鎖店的利潤是指扣除管銷費用之后剩余的凈利。

（四）化妝品連鎖店利用最少的人員達到最佳的營業(yè)額

化妝品連鎖店連鎖店一般早晨9店開門，晚上10店打烊，實行13個小時兩班倒?；瘖y品連鎖店要配置最佳人數，人員越多，開銷也會更大。一家小型化妝品連鎖店的工作人員應在8個人左右。大型的化妝品連鎖店就要相應的配備多一點工作人員，根據店面的面積合理的配備。

另外，還有兼職人員的問題，有些化妝品連鎖店在節(jié)假日的時候顧客特別的多，并且工作集中在一段時間內，因此需要一些的兼職人員。

（五）化妝品連鎖店應創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境

舒適的購物環(huán)境能讓顧客有親切感，有利于增加顧客的忠實度。

案例

逢年過節(jié)時，化妝品連鎖店也會相當的熱鬧，人多空氣質量就會應差，因為有些化妝品連鎖店為了節(jié)省電費，不開空調，又是在一個不透風的空間里。事實上，只要花少量必須花的電費，打開空調，讓顧客盡管在擁擠的環(huán)境下，也同樣能感受很舒適的溫度和清新的空氣，顧客在店里呆的時間就會延長，購物的概率也會增大，化妝品連鎖店銷售的機會也會增大，比起節(jié)省出的一點兒空調通風費來說，差別不言而喻。

第五篇：銷售溝通9大忌

銷售溝通9大忌

從銷售以來，到現在有兩年了，一直在尋找方法，為什么別人可以做的那么好，為什么我總是沒有客戶，成單率那么低，在萬有能力網上學到一篇對做銷售有很大幫助的一篇文章給大家分享一下，銷售溝通9大忌：

一、忌爭辯

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

二、忌質問

營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言：你為什么不;你憑什么不。

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

三、忌命令

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險營銷員，他的一個理財顧問。

四、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

五、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

六、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

七、忌獨白

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

八、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真

九、忌生硬

營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

看了這么多以后是不是發(fā)現自己也存在這方面的很多問題，改變是世界上最大的力量。