第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務大廳限時辦結制度（大全）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務大廳限時辦結制度

1、依據(jù)有關法規(guī)規(guī)定，進一步明確和落實生育服務證件等事宜的辦結期限。一般事項要當即辦結；需延期的，要向當事人解釋清楚，為辦事群眾提供方便、快捷、周到的服務。

2、《第二個子女生育證》和《再生育審批事項通知書》自收到之日起十日內(nèi)送達當事人。

3、對計劃生育政策咨詢，要當即答復，特殊事項咨詢須在2個工作日內(nèi)明確答復。

4、對上級機關交辦的有時限要求的事項，嚴格按要求的時限盡快辦結。

5、對違反限時辦結制度的，按照《行政過錯追究制度》處理。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務大廳一次性告知制度

1、對單位和個人需要辦理審批、審核事項的，經(jīng)辦人員負有一次性告知義務。對手續(xù)、材料不完備，不能按規(guī)定程序辦理的，經(jīng)辦人員要一次性告知其需要補辦的手續(xù)、材料；對暫時不予辦理的，應告知不予辦理的理由。

2、遇特殊情況需請示后才能辦理的，經(jīng)辦人員要向辦事人說明暫不辦理的原因及何時、以何種方式辦理。

3、經(jīng)一次性告知，辦事人將有關手續(xù)和材料補齊后，經(jīng)辦人員要及時受理（辦理）。

4、計生辦工作人員要認真落實一次性告知制度。因不落實一次性告知制度而造成群眾投訴或造成嚴重后果的，要嚴肅追究經(jīng)辦人員的責任。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務大廳服務承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優(yōu)質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范行為，嚴格實行收支兩條線管理，使用全省統(tǒng)一印制的收費發(fā)票。

3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡對管轄范圍內(nèi)發(fā)生的違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，并為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益。

5、對于服務對象提出的各種意見和投訴，三日內(nèi)進行查處，五日內(nèi)答復。監(jiān)督投訴電話：縣人口計生委3105068；3105702；8512197；鄉(xiāng)計生辦8718466。

流動人口計劃生育便民維權措施

一、推進政務公開、辦事公開，及時向流動人口、農(nóng)民工提供計劃生育政策法規(guī)、生殖健康常識和便民服務措施等動態(tài)信息，保證流動人口、農(nóng)民工的知情權。

二、為流動人口、農(nóng)民工提供方便、及時提供免費生殖健康基本技術服務。定點服務機構：鄉(xiāng)計劃生育技術服務站，服務電話：

三、設立免費避孕藥具發(fā)放點，主動送知識、送服務、送藥具上門，滿足群眾計劃生育服務需求。

四、簡化辦事程序，免費為群眾辦理《流動人口婚育證明》，嚴禁搭車收費，或以各種名義收取押金、保證金。

五、及時為符合條件的流動育齡夫妻辦理一胎生育服務登記。

六、落實流動人口及其家庭應享有的獎勵優(yōu)惠政策，盡力幫助流動人口解決家庭困難。

七、通過公布縣人口計生委維權電話、設立投訴信箱等方式，暢通流動人口、農(nóng)民工計劃生育和生殖健康訴求渠道，接受社會和群眾監(jiān)督。縣人口計生局電話：3105068；8512197；3105702。

八、嚴厲查處、公開曝光各種強令流動已婚育齡婦女返鄉(xiāng)孕檢、亂收費等侵害流動人口、農(nóng)民工權益的違法行政行為。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務大廳群眾來訪接待制度

1、信訪人員為第一接訪人員，在接待來訪人員時，應做到一聽、二問、三記錄、四分析，做到文明接訪。認真詳細記錄來訪者所上訪的理由及事項。

2、信訪人員及時處理來訪事項。根據(jù)來訪者反映的情況，能當面答復的，予以答復；不能答復的，應在15日內(nèi)予以答復。

3、信訪人員應及時掌握來訪情況，協(xié)助有關科室認真處理來訪人員所反映的問題，并負責跟蹤督辦。重大問題要及時報告主管領導。

第二篇：便民服務限時辦結制度2

便民服務限時辦結制度

為改進工作作風，提高行政效能，服務人民群眾，根據(jù)有關規(guī)定，結合中心實際，制定本制度。

一、限時辦結是指中心的服務窗口在辦理便民服務事項時，必須在法律、法規(guī)、規(guī)章、制度規(guī)定時限或承諾時限或上級要求時限內(nèi)辦結并予以答復。

二、限時辦結的事項包括：

（一）服務對象向窗口申請辦理的政務服務事項或其它服務事項；

（二）部門轉辦、上級交辦窗口的工作事項；

（三）領導批示由窗口辦理的工作事項；

（四）規(guī)定或承諾了辦理期限的其它工作事項。

三、規(guī)定或承諾當場辦結的事項，必須當場辦結，其它工作事項必須在規(guī)定或承諾或上級要求的期限內(nèi)辦結。由多個窗口共同辦理的事項，由中心確定一個窗口牽頭，并明確各窗口的辦理時限。

四、限時辦結的時限以“工作日”計算，其辦理時限從收到相關文件、材料或指令的次日起計算，其中行政審批事項的辦理時限從向申請人出具《受理通知書》的當日算起。行政審批決定、證件的制作、頒發(fā)或送達應當在向申請人出具《辦結通知書》之日起3個工作日內(nèi)完成。

文件、材料不齊全或不符合法定形式的，服務窗口應當按規(guī)定一次性告知補正文件、材料，其辦理時限從收到補正文件、材料的次日起計算，其中行政審批事項的辦理時限從收到補正材料后向申請人出具《受理通知書》的當日算起。

五、因特殊情況不能按時限辦結或予以答復、需要延期的，服務窗口應當依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書面形式告知原因和理由，并同時告知辦理時限。

六、違反本制度的依照《便民服務責任追究制度》及其他有關規(guī)定問責追究。

七、本制度執(zhí)行情況列入工作考核內(nèi)容，定期報告鎮(zhèn)人民政府并通報相關單位。

八、本制度自印發(fā)之日起施行。

第三篇：限時辦結制度

限時辦結制度7篇

限時辦結制度1

為了進一步改進工作作風，提高工作效率，方便群眾辦事，樹立農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法良好形象，特制定本制度。

一、首問責任制

1、首問責任制：是指單位和群眾來電話或來訪時，由所問到的第一位本隊工作人員負責接待，辦理或協(xié)助辦理，并負責督促答復辦理結果的責任制度。

2、本隊全體工作人員為

首問責任人要求：負責接待單位和群眾有關農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營、質量方面的投訴舉報；對來人或電話舉報投訴及來訪事項直接辦理或轉交后督促辦理，并向當事人答復辦理結果，解答來人來訪或電話咨詢的有關問題。

二、限時辦結制

1、農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營許可證審核，農(nóng)資市場檢查及執(zhí)法，農(nóng)資質量檢驗等工作必須在法律、法規(guī)及有關規(guī)定時限內(nèi)完成。

2、上級機關和部門轉辦、批辦、交辦的事項，一般在10日內(nèi)辦理完結，并上報辦理結果。

3、對本隊有關事務咨詢和群眾來訪事項，能馬上辦理的應立即辦理；需會議研究決定的，一周辦結；復雜問題1月內(nèi)辦結；不符合政策規(guī)定的耐心做好解釋工作。

三、對違反首問責任及限時辦結規(guī)定的責任人，屬態(tài)度生硬或推諉扯皮及不按規(guī)定要求辦理的，由大隊長給予批評或誡勉教育，并責令向當事人賠禮道歉，寫出書面檢查；屬不負責任、故意刁難或吃、拿、卡、要等問題的，由隊上查實后，給予行政紀律處分。

限時辦結制度2

限時辦結制度是指對屬于財務處職責范圍內(nèi)且符合財務制度規(guī)定的事項，必須規(guī)定時限給予辦理的制度。

一、根據(jù)財務處職責范圍和工作要求，科學、合理地確定所懲辦事項的辦理時限。對所辦的事項做到急事急辦。

二、凡符合財務制度規(guī)定、材料齊全、手續(xù)完備的事項，必須立即辦理，及時辦結，不得以任何借口拖延和無故刁難；對于條件不完備的交辦事項，要耐心解釋不能及時辦理的原因，并一次性告知應補充和提交的全部材料及注意事項。

三、對于上級單位、領導交辦的事項，必須按規(guī)定時間辦結。對于需要會商和協(xié)調其他部門聯(lián)合辦理的事項，財務處要積極協(xié)調，在規(guī)定時間內(nèi)辦結。

四、未按時限辦理或無故超過規(guī)定辦理時限的，應按有關部門、規(guī)定追究有關人員的責任。

限時辦結制度3

第一條為進一步改變?nèi)耸绿帣C關工作作風，規(guī)范人事處的服務行為，增強服務意識，方便教職工辦事，提高行政效率和服務質量，制定本制度。

第二條本制度適用于人事處全體工作人員。

第三條限時辦結制是教職工來人事處辦事，在符合有關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應當在承諾的時限內(nèi)辦結其所訴事項的制度。

第四條屬于本處職責范圍內(nèi)的職責，必須按照規(guī)定時限辦理。

第五條其他服務事項，應盡量提高工作效率，縮短辦理時間：

（一）對沒有時限要求的，屬系部單位報送的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起5個工作日內(nèi)予以書面回復。

（二）對系部單位呈送的轉報件，經(jīng)辦領導同意后，要在收到轉報件7個工作日內(nèi)轉報有關部門。

（三）對上級部門和領導督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起20個工作日內(nèi)辦理完畢，因客觀原因未能辦理完畢的，應書面向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。

（四）對系部單位呈報的請示件，未在時限內(nèi)給予答復的，系部可視為同意。

第六條辦事人對人事處及其工作人員未執(zhí)行本制度的，可向人事處負責人及分管院領導進行投訴，負責人或分管院領導領導必須做好投訴件的查處工作，并負責將查處結果反饋給投訴人。

第七條機關各科室及其工作人員在處理各項行政事務中，違反本制度尚未造成不良影響的，由辦公室負責人予以誡勉談話；造成不良影響或后果的，按情節(jié)輕重追究當事人責任。

第八條本制度自20xx年6月1日起實施。

限時辦結制度4

一、首問責任制

1、首問責任制：是指單位和群眾來電話或來訪時，由所問到的第一位本隊工作人員負責接待，辦理或協(xié)助辦理，并負責督促答復辦理結果的責任制度。

2、本隊全體工作人員為首問責任人。要求：負責接待單位和群眾有關農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營、質量方面的投訴舉報；對來人或電話舉報投訴及來訪事項直接辦理或轉交后督促辦理，并向當事人答復辦理結果，解答來人來訪或電話咨詢的'有關問題。

二、限時辦結制

1、農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營許可證審核，農(nóng)資市場檢查及執(zhí)法，農(nóng)資質量檢驗等工作必須在法律、法規(guī)及有關規(guī)定時限內(nèi)完成。

2、上級機關和部門轉辦、批辦、交辦的事項，一般在10日內(nèi)辦理完結，并上報辦理結果。

3、對本隊有關事務咨詢和群眾來訪事項，能馬上辦理的應立即辦理；需會議研究決定的，一周辦結；復雜問題1月內(nèi)辦結；不符合政策規(guī)定的，應[耐心做好解釋工作。

三、對違反首問責任及限時辦結規(guī)定的責任人，屬態(tài)度生硬或推諉扯皮及不按規(guī)定要求辦理的，由大隊長給予批評或誡勉教育，并責令向當事人賠禮道歉，寫出書面檢查；屬不負責任、故意刁難或吃、拿、卡、要等問題的，由隊上查實后，給予行政紀律處分。

限時辦結制度5

第一條為規(guī)范服務行為、提高辦事效率，體現(xiàn)“辦人民滿意教育的服務”宗旨，提高辦事效率，制定本制度。

第二條本制度適用于本校全體教職工。

第三條限時辦結制是指當事人到本校辦理屬于本校職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關法律法規(guī)及學校相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結或告之不能辦理及其原因。

第四條在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。

第五條對沒有時限要求的，要從收到之日起5個工作日內(nèi)辦理完畢或予以書面答復。

第六條對上級部門和領導督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起10個工作日內(nèi)辦理完畢，因客觀原因未能辦理完畢的，應書面向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。

第七條辦事人對我校教職工未執(zhí)行本制度的情況，可向校務辦公室進行投訴，辦公室必須做好投訴件的查處工作，并負責將查處結果反饋給投訴人。

第八條我校教職工在處理各項行政事務中，違反本制度，造成不良影響或后果的，按學校將按照相關規(guī)定追究當事人和處室責任。

限時辦結制度6

一、定價申請20日內(nèi)辦理。對有關單位提出的調、定價（費）申請，在收到申請之日起20個工作日內(nèi)按照國家有關價格政策酌情做出批復、調研、論證、聽證、上報、轉辦、否定等決定，并告知申請人。

二、收費許可證7日內(nèi)辦結。辦理收費許可證，手續(xù)完備的7日內(nèi)辦理完畢，情況復雜需要調查、論證的，可適當延長，但需向申請人說明情況，并于30個工作日內(nèi)辦理完畢。

三、舉報案件30日內(nèi)辦結。對確屬我局管轄的價格投訴舉報，凡是能實施即時處理的，在3個工作日內(nèi)辦結；立案查處的，在30個工作日內(nèi)辦結；情況復雜的時限可以適當延長，但不得超過60個工作日。不屬物價部門管轄范圍的，在3個工作日內(nèi)轉有關部門。

四、價格認證、價格鑒定7日內(nèi)完成。接受價格認證、價格鑒定等委托事物時，自接到委托書之日起，7個工作日內(nèi)作出認證、鑒定結論，情況復雜的時限可以適當延長，但不超過20個工作日。另有協(xié)議約定的在約定期內(nèi)完成。

五、價格咨詢4小時內(nèi)答復。對咨詢屬于我局制定的物價政策和在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務價格的，4小時內(nèi)給予滿意答復，數(shù)量較多、內(nèi)容較復雜的在3個工作日內(nèi)答復，確實無法答復的，向咨詢?nèi)嗽敿氄f明情況。

六、上級交辦的有規(guī)定時限的事項，按要求的時限辦結。信訪工作按照信訪工作制度要求的時限辦結。,,

七、對違反本制度，無正當理由而未在規(guī)定時限內(nèi)辦結的，對直接責任人按本局差錯責任追究制度等有關規(guī)定進行處理。,

限時辦結制度7

第一條為規(guī)范服務行為、提高辦事效率，體現(xiàn)新華中學辦人民滿意教育的服務宗旨，提高辦事效率，制定本制度。

第二條本制度適用于本校全體教職工。

第三條限時辦結制是指當事人到本校辦理屬于本校職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關法律法規(guī)及學校相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結或告之不能辦理及其原因。

第四條在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。

第五條對沒有時限要求的，家長提出了要求且資料完整的，要從收到之日起5個工作日內(nèi)辦理完畢或予以書面答復。

第六條對上級部門和領導督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起10個工作日內(nèi)辦理完畢，因客觀原因未能辦理完畢的，應書面向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。

第七條辦事人對我校教職工未執(zhí)行本制度的情況，可向校辦公室進行投訴，辦公室必須做好投訴件的查處工作，并負責將查處結果反饋給投訴人。

第八條我校教職工在處理各項行政事務中，違反本制度，造成不良影響或后果的，按學校將按照相關規(guī)定追究當事人、處科室和年級負責人責任。

第四篇：環(huán)保局限時辦結制度

崗位責任制度

為了進一步落實全體干部職工的崗位職責，明確部分和個人的工作任務，努力改善局機關的工作作風，提高辦事效率，充分調動全體干部職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，使全局整體工作納入規(guī)范化軌道，切實建立“職責明確、管理規(guī)范、考核有序、運行通暢”的環(huán)保運行機制?，F(xiàn)對全局干部崗位職責和工作任務明確規(guī)定如下：

一、環(huán)保局工作職責：

1、貫徹執(zhí)行國家環(huán)境保護的方針、政策和法律法規(guī)及我省環(huán)境保護政策、法律和規(guī)章，并依法對全縣環(huán)境保護工作實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。受縣政府委托對縣內(nèi)重大經(jīng)濟的技術政策、發(fā)展規(guī)劃、項目以及重大經(jīng)濟開發(fā)計劃進行環(huán)境影響評價的審批，呈報。

2、擬定我縣環(huán)境保護規(guī)劃和計劃；參與編制我縣可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃；組織擬定和監(jiān)督實施我縣重點區(qū)域，重點流域污染防治規(guī)劃和生態(tài)保護規(guī)劃，組織編制環(huán)境功能區(qū)劃；組織編報全縣環(huán)保質量報告書；發(fā)布環(huán)境狀況公報；定期發(fā)布區(qū)域和重點流域，大氣狀況質量狀況。

3、負責對我縣大氣、水體、土壤、噪聲、固體廢物、有毒化學品以及機動車等的污染防治法規(guī)和規(guī)章的組織實施、指導、協(xié)調。

4、監(jiān)督對生態(tài)環(huán)境有影響的自然資源開展利用活動及重要生態(tài)環(huán)境建設和生態(tài)環(huán)境恢復工作；監(jiān)督檢查各種類型自然保護區(qū)以及風景名勝區(qū)，森林公園環(huán)境保護工作；監(jiān)督檢查生物多樣性保護，野生動植物保護，濕地環(huán)境保護，荒漠化防治工作；向政府提出新建的各類自然保護區(qū)審批和報批建議，監(jiān)督管理各類自然保護區(qū)。

5、指導和協(xié)調解決轄區(qū)內(nèi)或縣城內(nèi)的重大環(huán)境問題；調查處理環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞事件；處理環(huán)境污染糾紛；組織和協(xié)調縣重點流域水污染防治工作；負責環(huán)境監(jiān)理和環(huán)境保護行政稽查。

6、貫徹執(zhí)行各項環(huán)境管理制度；按國家規(guī)定審定開展建設活動環(huán)境影響報告書(表)；指定城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治；負責農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護；指導我縣生態(tài)示范區(qū)建設和生態(tài)農(nóng)業(yè)建設。

7、組織環(huán)境保護科技發(fā)展，技術示范工程；管理全縣環(huán)境管理體系和環(huán)境標志認證；指導和推動環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)發(fā)展；監(jiān)督充實環(huán)境保護國家標準、地方標準和環(huán)境維護行業(yè)標準。

8、負責監(jiān)督執(zhí)行環(huán)境監(jiān)測制度；組織建設和管理我縣環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)；組織對全縣環(huán)境質量檢測和污染源監(jiān)督監(jiān)測。

9、指導和協(xié)調我縣環(huán)境保護宣傳教育工作；協(xié)同有關部門在中、小學和成人教育，培訓中開展環(huán)境教育和社會環(huán)境宣傳教育工作，推動公眾和非政府組織參與環(huán)境保護。

10、管理本局及直屬單位機槍建設以及人事管理；組織我縣環(huán)境保護單位在職人員崗位培訓和繼續(xù)教育。

11、承辦縣委、縣政府交辦的其他事項。

二、局長工作職責：

1、在縣委、縣政府和市環(huán)保局的領導下，負責主持全局各項工作。

2、主持召開有關會議，研究決定本局重大問題和工作事項。

3、批閱有關文件或函電，接待必要的群眾來信來訪，處理相關環(huán)境問題。

4、審定和簽發(fā)本局的各種法律文書和文件，履行局長權限內(nèi)的各種審批手續(xù)和表決權，執(zhí)行“財務一支筆”審批制度。

5、指導副局長和各科室開展工作，協(xié)調解決工作上遇到困難問題。

三、副局長（副主任）崗位職責：

負責組織和制定分管部門的工作計劃，并負責組織實施和監(jiān)督指導檢查。熟悉分管股室工作職責、工作制度、工作程序，創(chuàng)造性地指導分管股室的工作。及時掌握各分管股室的工作情況，要做到心中有數(shù)，要有全局意識，切實履行職責，并及時向局長匯報工作情況。

四、局各股室職責

1、辦公室的主要工作職責：協(xié)助局領導組織協(xié)調工作；組織貫徹執(zhí)行機關各項規(guī)章制度，擬定局機關工作計劃、總結、負責會議組織、文件處理、信息、秘書、檔案、治安保衛(wèi)、機要保密、資產(chǎn)管理、行政后勤工作和重大污染事故的情況通報及有關聯(lián)絡工作，指導所屬單位行政、后勤事務管理；負責人大議案，政協(xié)提案的督辦和局長辦公會議決定等事項的落實備查工作。負責局機關和直屬單位人事管理工作；負責全縣環(huán)保宣傳教育工作；負責環(huán)保干部、職工的崗位培訓和專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育。

2、項目開發(fā)股的主要工作職責：貫徹實施國家有關環(huán)境影響評價和“三同時”制度的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；擬訂和實施環(huán)境影響評價、“三同時”等地方性法規(guī)、規(guī)章、政策，并監(jiān)督執(zhí)行；負責縣政府及其有關部門審批的規(guī)劃環(huán)境影響評價文件的審查；指導并監(jiān)督全縣建設項目環(huán)境影響評價審批工作；負責縣環(huán)保局權限范圍內(nèi)建設項目環(huán)境影響評價文件的行政許可；負責縣環(huán)境保護局權限范圍內(nèi)建設項目試生產(chǎn)（運行）、建設項目竣工環(huán)境保護驗收的行政許可；組織對區(qū)域經(jīng)濟開發(fā)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資源能源節(jié)約和綜合利用規(guī)劃及其它重大經(jīng)濟開發(fā)規(guī)劃、計劃進行環(huán)境影響評價；承辦局領導交辦的其它事項。

3、環(huán)境監(jiān)察大隊主要工作職責：依據(jù)環(huán)境保護行政主管部門的委托，依法對轄區(qū)內(nèi)單位和個人執(zhí)行環(huán)境保護法律、法規(guī)的情況進行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查，并按規(guī)定對違法行為進行處理；負責污水、廢氣、固體廢棄物、噪聲、放射性物質等排污費征收工作；負責生態(tài)破壞事件和環(huán)境污染事故、糾紛的調查及處理工作；負責排污單位污染防治設施的監(jiān)督、檢查；參與污染治理項目計劃的編制，負責該計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；建立健全環(huán)境監(jiān)察檔案；承擔主管或上級環(huán)境保護部門委托的其他工作任務；承辦局領導交辦的其它事項。

4、環(huán)境污染控制股主要工作職責：擬定和實施大氣、固體廢物、有毒化學品及機動車的污染防治等地方性法規(guī)和規(guī)章；擬定和實施政府環(huán)境保護目標責任等環(huán)境管理制度和地方性法規(guī)及規(guī)章；負責組織污染源限期治理和達標排放；監(jiān)督檢查重點工業(yè)污染源；監(jiān)督管理企業(yè)污染防治工作；組織開展環(huán)境保護設施運行情況和污染源達標排放的監(jiān)督管理工作；負責機動車污染防治監(jiān)督管理工作；協(xié)調處理全縣轄區(qū)內(nèi)重大環(huán)境污染問題；負責排污申報登記審核和排污行政許可工作；負責推行清潔生產(chǎn)。承辦局領導交辦的其它事項。

5、生態(tài)自然保護股主要工作職責：貫徹實施國家和省生態(tài)環(huán)境保護、自然保護區(qū)及生物技術環(huán)境安全管理的法律法規(guī)、政策、標準；擬訂全縣生態(tài)環(huán)境保護、自然保護區(qū)及生物技術環(huán)境安全管理的地方性法規(guī)、規(guī)章，并監(jiān)督執(zhí)行；負責監(jiān)督管理全縣自然生態(tài)環(huán)境保護工作；組織編制全縣和重要區(qū)域、流域自然生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃（計劃）、自然保護區(qū)建設規(guī)劃、生物多樣性保護計劃、農(nóng)村環(huán)境保護規(guī)劃、生態(tài)恢復計劃、生物多樣性保護計劃、農(nóng)村環(huán)境保護規(guī)劃、生態(tài)恢復計劃、并協(xié)調監(jiān)督相關部門實施；統(tǒng)一監(jiān)督管理全縣的自然保護區(qū)，監(jiān)督檢查各種類型自然保護區(qū)及其風景名勝區(qū)、森林公園、旅游區(qū)的保護管理工作；參與制定國土整治規(guī)劃和生態(tài)環(huán)境建設規(guī)劃；負責指導和監(jiān)督礦區(qū)復懇、重大生態(tài)環(huán)境建設、礦山生態(tài)破壞恢復整治、野生動植物保護和荒漠化防治、濕地保護；管理生物技術環(huán)境安全；指導和管理全縣農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護工作，組織申報并指導管理各類生態(tài)示范建設項目；指導自然生態(tài)環(huán)境監(jiān)測工作；負責全縣環(huán)境標志產(chǎn)品及綠色產(chǎn)品的管理；參與全縣生態(tài)建設項目的環(huán)境影響評價審查工作；組織開展全縣綠色社區(qū)和綠色學校創(chuàng)建活動。承辦局領導交辦的其它事項。

6、縣環(huán)境監(jiān)測站主要工作職責：開展本轄區(qū)環(huán)境質量監(jiān)測、評價環(huán)境質量狀況及變化趨勢；對本轄區(qū)有關單位排放污染物的狀況進行定期或不定期的監(jiān)視性監(jiān)測，建立污染源檔案，為加強污染源管理提供監(jiān)測數(shù)據(jù)；參加制定本邊區(qū)環(huán)境監(jiān)測規(guī)劃和計劃，完成主管部門為進環(huán)境管理所需的各項監(jiān)測任務；負責編寫本轄區(qū)環(huán)境質量報告書；負責縣級審批的新建、擴建、改建及限期治理項目“三同時”的竣工驗收以建設項目項目環(huán)境影響評價、環(huán)境質量現(xiàn)狀等監(jiān)測任務。承辦局領導交辦的其它事項。

首問責任制度

一、首問責任制度是指首問責任人對前來辦事、投訴、查詢或電話咨詢的群眾，認真負責地進行接待、答疑或指引的制度。

二、凡到本局機關和所屬各單位辦理公務及電話咨詢業(yè)務事項（包括環(huán)境污染投訴）的，詢問時所遇到的第一位環(huán)保局系統(tǒng)工作人員即是首問責任人。

三、局系統(tǒng)所有工作人員要加強政治理論和業(yè)務知識的學習，不斷提高自身素質，牢固樹立以人為本的理念，不斷增強服務意識，當好首問責任人。

四、首問責任人對前來辦事、投訴、查詢或電話咨詢的群眾，無論是本職工作內(nèi)的事項或涉及其他部門的工作，均要熱情接待，使用禮貌用語，認真聽取辦事人申述事由，在明確來意或咨詢內(nèi)容的情況下，負責地給予解答。

五、對屬于自已職責權限范圍內(nèi)的業(yè)務問題，要按規(guī)定程序辦理并限時辦結；對不屬于自己職責權限的業(yè)務問題或投訴事項，應當負責任地把當事人引導到有關處室或單位去，或者把當事人姓名、聯(lián)系方式及所咨詢的業(yè)務問題或投訴事項認真記錄下來，向經(jīng)辦部門或經(jīng)辦同志移交。

六、首問責任人或局系統(tǒng)其它工作人員，均不得以任何理由拒絕或推諉辦事群眾，不得怠慢、冷落、不負責任，更不準與當事人發(fā)生爭吵。

七、對違反本制度規(guī)定者，將按縣《行政效能問責辦法》進行問責。

一次性告知制度一、一次性告知制度是指規(guī)范行政環(huán)保局領導干部的服務行為，要求一次性解答辦事人咨詢事項的制度。

二、工作人員要加強政治理論和業(yè)務知識學習，提高自身素質，轉變觀念，端正作風，牢固樹立以人為本的服務意識。

三、工作人員要把承辦業(yè)務工作的辦事程序、辦結期限、相關要求、聯(lián)系電話等，制作成格式統(tǒng)一的《服務告知單》提供給前來辦事者參閱，方便人民群眾辦事。

四、工作人員要認真負責、一次性解答投資者（辦事人）所咨詢的問題。按照告知服務單的內(nèi)容，將需要項目單位提供的材料、本部門的辦事程序、辦結時限一次解答清楚。

五、工作人員對屬于其他縣直機關職責的工作，要認真負責地將投資者（辦事人）引導到其他部門去。

六、對違反本規(guī)定的人員，按照行政問責辦法等規(guī)定進行嚴肅處理。

限時辦結制度

一、限時辦結制度是指縣環(huán)保局機關及其所屬單位和工作人員在辦理各類涉及環(huán)保的有關工作中，都應在遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定的基礎上，在限定的時間內(nèi)辦結，并接受社會監(jiān)督。

二、限時辦結事項

類別

事

項 承辦部門 辦理時限（工作日）行政 服務 項目

建設項目環(huán)境影響報告書審批 項目開發(fā)股 20

建設項目環(huán)境影響報告表審批 項目開發(fā)股 10

建設項目環(huán)境影響登記表審批 項目開發(fā)股 6

污染物排放許可證核發(fā) 污染控制股 15

建筑工地夜間施工許可證核發(fā) 縣環(huán)境監(jiān)察大隊 1

“三同時”項目驗收和污染防治設施竣工驗收

項目開發(fā)股

環(huán)境 信訪 項目

環(huán)境信訪案件查處 縣環(huán)境監(jiān)察大隊 7

環(huán)境信訪案件查處（轉辦）有關承辦部門 10 環(huán)境 監(jiān)測 項目 委托監(jiān)測

縣環(huán)境監(jiān)測站 15

送樣監(jiān)測 縣環(huán)境監(jiān)測站 7

仲裁監(jiān)測 縣環(huán)境監(jiān)測站 7

監(jiān)督監(jiān)測 縣環(huán)境監(jiān)測站 7

驗收監(jiān)測 縣環(huán)境監(jiān)測站 15

三、各承辦部門和單位對符合規(guī)定的申辦事項應在限定的時限內(nèi)按時辦結，并及時告知辦事人。因特殊原因不能按時辦結的事項，要及時上報有關領導和上級部門，并向辦事人做出解釋。

四、各承辦部門和單位應不斷改進工作方法，提高工作效率，精簡辦事程序，并盡可能縮短辦理時限，方便辦事人。

五、對涉及兩個以上承辦的事項應進行合理的任務分解，明確責任，緊密銜接，確保在限定的時限內(nèi)辦結，同時要防止重時限輕質量的傾向，在確保質量的基礎上按限定的時間辦結。

否定報備制度

一、否定報備制度是指工作人員在辦理各項業(yè)務中，對不予受理、核準的事項，應明確告知當事人，并登記備案的制度。

二、工作人員對辦事者提供的材料應進行登記，并當場審查，確認其不符合國家環(huán)保法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及有關規(guī)定的，應當即告知辦事人不予受理的原因，做好備案。

三、工作人員對現(xiàn)場審查后，不能當時明確其是否符合國家環(huán)保法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及有關規(guī)定的，應提交局務會議研究；重大行政許可事項，提交局專題業(yè)務會議討論研究。

經(jīng)局專題業(yè)務會研究確認申報項目、事項不符合環(huán)保規(guī)定的，應依法予以否定。在向辦事者做好宣傳、解釋工作的同時，以書面形式告知否定原因，并做好備案。

四、環(huán)保行政許可否定報備的項目和事項，必須按規(guī)定或承諾時限辦結。

五、對不予受理或行政許可的事項，應由負責該事項的經(jīng)辦人員將否定報備的材料整理歸檔，經(jīng)處室負責人簽字后，建檔備查。

六、對違反本規(guī)定的人員，按照行政問責辦法等規(guī)定進行嚴肅處理。

服務承諾制度

為端正行業(yè)風氣，規(guī)范我縣環(huán)保服務，縮短辦事時間，改善工作作風，開辟權力監(jiān)督的新渠道，進一步密切同人民群眾的聯(lián)系，切實把為人民服務的宗旨落到實處，塑造行業(yè)良好形象，特制定本單位服務承諾制度。

一、堅持文明服務，使用文明用語，禁止使用服務禁忌用語和作風粗暴等違反紀律的行為。

二、堅持依法行政和廉潔自律，嚴禁濫用職權和越權行政。

三、嚴格遵守環(huán)保局《首問首辦責任制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》以及各項環(huán)保業(yè)務程序中的各項具體規(guī)定。

四、實行公開辦事原則。各責任部門應強化服務意識，熱情周到、清正廉潔地辦理所負責的環(huán)保行政許可或日常環(huán)境管理事項，嚴格按規(guī)定程序“陽光”操作，杜絕“暗箱”操作現(xiàn)象，做到受理、登記、轉辦、交付環(huán)節(jié)明確，審批手續(xù)齊備，資料歸檔規(guī)范，并接受監(jiān)督。對辦事者的技術、資料、數(shù)據(jù)負有保密責任，除經(jīng)審批向上級部門報告外不得隨意泄露。

五、服務對象舉報或領導發(fā)現(xiàn)有不履行本制度規(guī)定的承諾的，經(jīng)查實違反本制度者，按照行政問責辦法等規(guī)定進行嚴肅處理。

同崗替代制度

一、各科、室、站、隊的工作人員不在位時，局領導或部門負責人應指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責，以保證工作的連續(xù)性。

二、各崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先請示分管領導同意。

三、工作人員因開會、出差、請假或其它原因一天以上無法到崗的應在離崗前向局長匯報正在辦理和待辦的事項，由局長指定專人代行其職責，并辦理好交接。

四、局領導也實行同崗替代制，局長不在崗時應指定一名副局長代行其職責，副局長不在崗時應由局長指定專人代行其職責。

五、頂崗人員應認真履行替代崗位職責，按規(guī)定及時辦理相關業(yè)務，不得推諉、留置、拖延或不辦。

六、違反本制度要按有關規(guī)定追究相關人員的責任。

失職追究制度

為加強我局的機關效能建設，增強工作人員的責任感和危機感，樹立良好的環(huán)保形象，特制定本制度。

（一、失職追究

失職追究指的是工作人員由于不負責任，不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和人民的利益遭受損失，對其追究行政和經(jīng)濟等責任的一種制度。

（二）失職的種類

1、不認真貫徹各項方針政策，對縣效能建設的重要部署組織實施不力的；

2、沒有依法行政、依法處罰、依法治理、依法許可、依法征收和管理排污費，該辦的事不辦或拖辦，違諾的；

3、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為隱患、包庇、縱容，不予制止和糾正的；

4、未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項的；

5、不認真解決職責范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關問題，造成嚴重污染事故或使國家、集體財產(chǎn)受損，玷污環(huán)保形象的；

6、因工作過失對企業(yè)和本單位造成重大經(jīng)濟損失的；

7、在行政執(zhí)法和環(huán)境管理工作中徇私舞弊的；

8、玩忽職守，弄虛作假，造成嚴重損失的；

9、違反各項黨風廉政制度，利用職權“吃拿卡要”，造成惡劣影響的；

10、違反機關效能建設的各項制度，被舉報、投訴查有實據(jù)的；

11、不服從領導，對抗局領導和科室領導決定，影響政令暢通的；

12、對下屬的違法違紀行為包庇、放任的；

13、不接受群眾、效能建設領導小組合理建議和忠肯批評的；

14、其它被認定為失職的行為。

三、責任追究

局機關及所屬單位的工作人員失職，視其性質和情節(jié)，除按黨紀、政紀處分和我局有關規(guī)定的給予待崗和辭退的處理外，還要追究經(jīng)濟等方面的責任。

1、因工作責任心不強、辦事效率低下，違反服務承諾的，服務對象來本局辦事的路費、誤工補貼等，由當事人支付。

2、工作人員有失職種類中的第3種錯誤，造成直接經(jīng)濟損失責任事故的，當事人應承擔一定的經(jīng)濟賠償。

四、局長（副局長、主任科員、副主任科員）的失職追究

局長（副局長、主任科員、副主任科員）在效能建設中心應起帶頭和表率作用。有下列違紀違規(guī)和失職行為的，給予降職、免職或責令辭職。

1、當年被投訴查有實據(jù)達3次（含3次）以上的；

2、對本股室人員疏于管理監(jiān)督，出現(xiàn)一人當年被投訴3次（含3次）；

3、不履行黨風廉政建設責任制和效能建設工作責任制的領導責任，造成股室在黨風廉政和效能建設方面的出現(xiàn)重大問題的；

第五篇：林業(yè)局限時辦結制度

林業(yè)局限時辦結制度

為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高辦事效率，提升服務質量，進一步增強林業(yè)局的公信力和執(zhí)行力，特制定本制度。

第一條 限時辦結制度是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政管理相對人）向行政機關咨詢、辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務行政事項，行政機關按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的標準，在承諾的時限內(nèi)辦結或者予以答復的制度。

第二條 局屬各單位、局各科室均適用本制度。第三條 林業(yè)局依據(jù)《森林法》、《行政許可法》等相關法律、法規(guī)和規(guī)章，對以下工作的辦結或答復時限做出規(guī)定。

1、林木采伐許可證審批：在30個工作日內(nèi)辦結或答復。

2、木材、林副產(chǎn)品運輸證審批：在3個工作日內(nèi)辦結或答復。

3、森林植物檢疫證審批：在15日內(nèi)辦結或答復。

4、木材經(jīng)營加工許可證審批：在10個工作日內(nèi)辦結或答復。

5、林權證審核：在10個工作日內(nèi)予以公告，公告期30天，對符合辦證條件的在3個月內(nèi)予以登記，申請區(qū)政府頒發(fā)林權證書。

6、征占用林地審核：在15個工作日內(nèi)提出審核意見，并轉報上級林業(yè)部門審批。

7、林業(yè)刑事案件查處：一般案件調查取證后在5個工作日內(nèi)提出處理意見；經(jīng)復議決定更正行政機關行為的，在5個工作日內(nèi)重新做出處罰決定。

8、林業(yè)行政案件查處：一般案件在立案之日起，一個月內(nèi)辦理完畢，經(jīng)批準延長的不得超過三個月。

9、群眾來信來訪答復：群眾來信在7個工作日內(nèi)予以答復或轉交有關單位處理；對來信來訪立案的，在30個工作日內(nèi)予以辦結，情況復雜的在60個工作日內(nèi)予以辦結；對領導指示件，在規(guī)定時間內(nèi)予以回復，并提出處理意見。

10、對在法律、法規(guī)和規(guī)章中沒有規(guī)定辦理時限的事項，林業(yè)局將根據(jù)具體情況，參照相關法律、法規(guī)和規(guī)章對同類事項辦理時限的規(guī)定，確定辦理時限。

第四條 局屬各單位、局各科室要對外公布本單位、本科室的辦事權限、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話。

第五條 限時辦結的時限以日計算，開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。申報材料符合條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計算。材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時限從行政管理相對人補正材料的次日起計算。

第六條 對特別緊急的事項，應當急事急辦，隨到隨辦。局屬各單位、局各科室負責人應當親自督辦。

第七條 因特殊情況不能按期辦結，需要延期的，由受理事項的單位、科室負責人向局分管領導申請延期辦結時限，并說明原因，經(jīng)分管領導同意后方可延期，并書面告知行政管理相對人。

第八條 有下列情形之一的，視為超時辦結：

1、無正當理由對行政管理相對人的申請不予受理；

2、不按規(guī)定給申請人答復；

3、超過承諾辦結時限才提出延期申請；

4、在承諾時限內(nèi)，不將辦理結果交付行政管理相對人。第九條 行政管理相對人因自身原因，不按相關科室、單位告知的時間到相關科室、單位辦理相關手續(xù)，其申請辦理的事項應視為相關科室、單位按期辦結。

第十條 局辦公室對進入本局辦理的事項進行監(jiān)督，并設立投訴窗口，方便行政管理相對人投訴。行政管理相對人認為有關科室、單位超時辦結的，有權向辦公室投訴。

第十一條 出現(xiàn)本制度第八條所列情形的，一經(jīng)查實，依照《甘州區(qū)林業(yè)局工作責任追究制度》的有關規(guī)定，追究有關責任人的責任。

第十二條 本制度自公布之日起施行。