第一篇：旅行社工作流程

旅行社前臺(tái)接待工作流程

一般他們做的接待的工作比較多，計(jì)調(diào)的性質(zhì)也帶一點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說(shuō)，如果有客人上門說(shuō)，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問(wèn)清楚他想要出行的時(shí)間、人數(shù)、對(duì)線路的要求，再?gòu)哪銈兊木€路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。

如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認(rèn)有機(jī)位，再跟游客簽合同，收費(fèi)，幫他訂機(jī)位，報(bào)名，安排司導(dǎo)。

旅行社外聯(lián)工作

★掌握的是市場(chǎng)學(xué)原理、市場(chǎng)銷售、廣告策劃、社會(huì)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、行業(yè)動(dòng)態(tài)；了解財(cái)會(huì)學(xué)、保險(xiǎn)、禮儀、金融、價(jià)格等知識(shí)；熟悉旅游政策法規(guī)、合同法、消法，熟知?dú)v史地理、時(shí)事新聞，努力使自己成為一個(gè)“萬(wàn)事通”。

★要熟悉各地的旅游資源，要了解市場(chǎng)信息，要掌握市場(chǎng)的需求，要設(shè)計(jì)出新穎的獨(dú)特的旅游產(chǎn)品、要想得到源源不斷的客戶群體。

★我認(rèn)為一個(gè)完整的過(guò)程鏈應(yīng)該是：“接觸客戶---意向洽談---行程計(jì)劃---簽訂合同---旅游過(guò)程---旅游結(jié)束---售后服務(wù)---回頭客戶---客戶互傳---新的客戶”這才是一個(gè)完整的鏈接，★作為一個(gè)外聯(lián)部門，是旅游企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵件部門，業(yè)務(wù)涉及到市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、廣告促銷、產(chǎn)品價(jià)格、計(jì)劃實(shí)施、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等等方面。作為一個(gè)外聯(lián)經(jīng)理還要協(xié)調(diào)和處理好同企業(yè)內(nèi)部其它如計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)部等部門的關(guān)系，這也是十分重要的需要常動(dòng)腦筋的一個(gè)內(nèi)容，當(dāng)然重要的還是團(tuán)結(jié)合作的精神。

旅行社計(jì)調(diào)都工作內(nèi)容？

隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開(kāi)始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開(kāi)始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。你要其他的旅行社打交道所以 很重要 還有就是酒店也是你要交涉的地方，對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采購(gòu)接待社的產(chǎn)品。

旅行社計(jì)調(diào)的基體流程 旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，那個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了，那個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了，那個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù)。

計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。

旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng)；必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。

在旅行社做計(jì)調(diào)工作流程有哪些

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1.用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

第二篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

一、熱情接待。

員工在崗應(yīng)遵守“顧客第一”的原則，隨時(shí)關(guān)注顧客的到來(lái)，只要顧客進(jìn)入旅行社，應(yīng)立即停止手頭工作，以接待顧客為先，面帶微笑，主動(dòng)向顧客問(wèn)好，使用普通話，使用文明用語(yǔ)，根據(jù)不同的顧客要適當(dāng)把握好服務(wù)時(shí)機(jī)，為顧客留有鑒賞商品、選擇購(gòu)買的空間，把握顧客心理，做到適時(shí)服務(wù)。

二、線路報(bào)價(jià)。

問(wèn)清楚顧客想要出行的時(shí)間、人數(shù)以及對(duì)旅游目的地的要求，再?gòu)囊延械男谐讨刑暨x出符合要求的線路供顧客選擇。根據(jù)顧客的選擇，對(duì)線路進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幣?、調(diào)整價(jià)位。

三、簽訂合同。

根據(jù)客人的要求，簽訂書(shū)面旅游合同，保障游客及旅行社的合法權(quán)益關(guān)系。合同標(biāo)注出團(tuán)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、參觀地點(diǎn)、出行人數(shù)、線路價(jià)格、游客要求及組團(tuán)社要求，收取旅游費(fèi)用并為顧客開(kāi)具旅游發(fā)票。

四、制定出行確認(rèn)。

與顧客簽訂書(shū)面合同后，進(jìn)入實(shí)際操作階段，通知車隊(duì)預(yù)留車輛或客人座位，告知地接社顧客人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿要求以及游覽景區(qū)項(xiàng)目，安排隨行導(dǎo)游員，落實(shí)游客其他要求。

五、行程中的控制。遙控導(dǎo)游、餐廳、車隊(duì)、酒店、地接社等行程中項(xiàng)目的服務(wù)，預(yù)知游客將要發(fā)生項(xiàng)目的具體情況并核實(shí)，如果發(fā)生投訴或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決。

六、團(tuán)隊(duì)結(jié)束的后期工作。

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑行程過(guò)程中的原始票據(jù)等向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游員的費(fèi)用支出情況，填制《團(tuán)費(fèi)結(jié)算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

七、客戶檔案管理。

整理出游顧客的原始資料，回程后一星期內(nèi)電話回訪顧客出行質(zhì)量，并對(duì)顧客資料登記存檔，以備日后查詢。

在整個(gè)旅游接待中，從接待顧客到制定出行計(jì)劃，以及控制團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行，旅游計(jì)調(diào)的工作尤其重要，根據(jù)顧客的不同需求制定不同的旅游線路，保證產(chǎn)品報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，協(xié)調(diào)好與顧客與組團(tuán)社、組團(tuán)社與車隊(duì)、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及地接社的良好關(guān)系，這決定了每一個(gè)出游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

第三篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

1、收集資料。

（1）客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

（2）旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的

餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）

保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢不能省 萬(wàn)一有個(gè)什么事 你下半生就過(guò)過(guò)逃亡的日子吧~），然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的 搞的大家都吃粗糧就不好了。恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢交給你了 你就可以。

調(diào)車： 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開(kāi)嘴大笑了~

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成分在里面 ；

至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了，和自己的業(yè)績(jī)有很大的聯(lián)系，做得好多得，做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見(jiàn)了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的，實(shí)踐才是真理。銷售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來(lái)的是客人，賣出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。因?yàn)椋闳ヒ淮蝺纱尾豁斢孟髶习W癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。

第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講解等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。

實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。

2.1組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler

接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.2 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator

接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。在旅行社做計(jì)調(diào)工作流程有哪些

計(jì)調(diào)就是坐辦公室的活，不會(huì)出去跟團(tuán)，除非你老板獎(jiǎng)勵(lì)你旅游去跟團(tuán)看看。不難但是個(gè)比較繁雜的工作。主要是訂房、訂車、安排導(dǎo)游、司機(jī)、旅游計(jì)劃書(shū)下達(dá)到各個(gè)地接以及和他們之間的聯(lián)絡(luò)等。

計(jì)調(diào)一般是不需要跟團(tuán)、帶團(tuán)的，帶團(tuán)的那個(gè)叫導(dǎo)游的。計(jì)調(diào)可以大致分為地接計(jì)調(diào)和組團(tuán)計(jì)調(diào)。地接計(jì)調(diào)的話主要是負(fù)責(zé)接待來(lái)本地客人的食住行游購(gòu)?qiáng)?，所以就是需要?lián)系客人的酒店，用餐、用車，景點(diǎn)等細(xì)節(jié)的安排。組團(tuán)計(jì)調(diào)的話就是負(fù)責(zé)組織客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游產(chǎn)品就可以了，大致相當(dāng)于線路銷售吧。其實(shí)不是特別復(fù)雜，就是想做出業(yè)績(jī)的話，競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的。

旅行社前臺(tái)工作流程

其實(shí)前臺(tái)接待工作很簡(jiǎn)單的。只要你端裝沉穩(wěn)，夠大方，表現(xiàn)熱情，但不要過(guò)份喔。有一定的表達(dá)能力，基本上都OK的啦。如果他不選你，可能有人在這方面比你強(qiáng)。

一般他們做的接待的工作比較多，計(jì)調(diào)的性質(zhì)也帶一點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說(shuō)，如果有客人上門說(shuō)，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問(wèn)清楚他想要出行的時(shí)間、人數(shù)、對(duì)線路的要求，再?gòu)哪銈兊木€路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先，先跟下家聯(lián)系，確認(rèn)有機(jī)位，再跟游客簽合同，收費(fèi)，幫他訂機(jī)位，報(bào)名，安排司導(dǎo)。旅行社計(jì)調(diào)的詳細(xì)工作流程是什么樣的？

計(jì)調(diào)就是把旅游線路，景點(diǎn)，酒店住宿，客人訂單等全部協(xié)調(diào)起來(lái)的一把手。

首先，熟悉你手頭的線路，也就是說(shuō)，看旅行社是組團(tuán)社，是地接社還是專線？其次，了解旅游目的地的車，房，票，景點(diǎn)，舉例，風(fēng)俗習(xí)慣等，一句話概括，計(jì)調(diào)就是一場(chǎng)旅游的幕后操作者，導(dǎo)游做得都是計(jì)調(diào)安排的。要排行程，訂酒店，訂房，訂車，訂餐，聯(lián)系各路人馬，很瑣碎很瑣碎。而且每天有接不完的電話，不管是白天還是晚上還是假期。旅行社計(jì)調(diào) 工資每月多少？

中青4500左右。。國(guó)旅的3000左右。哈爾濱有家旅行社計(jì)調(diào)工資600左右，從來(lái)沒(méi)做過(guò)計(jì)調(diào)的是不會(huì)給你600多元的工資的，如果你表現(xiàn)好會(huì)給你300元/月的工資，因?yàn)槁眯猩绲挠?jì)調(diào)到了社里是需要從頭學(xué)起的，而且從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)這行，學(xué)習(xí)就要學(xué)一個(gè)月，如果你夠機(jī)靈，下個(gè)月會(huì)給你500元的工資，干到3個(gè)月以上也許會(huì)漲到600，一年左右會(huì)達(dá)到底薪800。

要看你創(chuàng)造的利潤(rùn)，如果你做的好了，一個(gè)月3000元不成為問(wèn)題，就怕你扛不住這個(gè)壓。旅行社業(yè)務(wù)流程

國(guó)內(nèi)社要保證金10萬(wàn)，必備品：電腦，傳真，電話，人員三到五名，旅行社分組團(tuán)社和地接社之分（按業(yè)務(wù)），組團(tuán)社的話就沒(méi)有必要跟太多的景區(qū)聯(lián)系，只要和地接社聯(lián)系就行了，就是同行之間的合作，比如你組了一個(gè)團(tuán)要去張家界，你聯(lián)系張家界的旅行社，談好價(jià)格，傳真確認(rèn)就行，派個(gè)有導(dǎo)游證的全陪跟著去，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后付錢就行，或是公司從本地通過(guò)銀行匯款付給對(duì)方就行了，地接就麻煩多了，要常期有幾個(gè)導(dǎo)游為公司帶團(tuán)，這事很復(fù)雜，你要聯(lián)系酒店，景區(qū)，還要跟購(gòu)物店等單位聯(lián)系，一時(shí)也給你說(shuō)不清楚·你找個(gè)懂的人一起跟你干吧 旅行社業(yè)務(wù)

旅行社業(yè)務(wù)主要分三塊：旅行社門市，旅行社專線組團(tuán)，旅游地接。

1、旅行社門市只負(fù)責(zé)收客，無(wú)組團(tuán)資格。

2、旅行社專線從各個(gè)門市接客后拼成團(tuán)。然后交給旅游目的地的地接社。

3、地接社主要負(fù)責(zé)完成行程計(jì)劃。

當(dāng)旅行社門市收客人后，不把客人交給自己本社的專線---稱之為“轉(zhuǎn)并團(tuán)”，俗話說(shuō)的“賣豬崽”。也正因?yàn)榇藯l款，造成旅行社管理，旅游行程計(jì)劃履行等諸多問(wèn)題。

正常的旅游監(jiān)管環(huán)節(jié)應(yīng)該是：旅游局=》旅行社總部=》旅行社分部=》（旅行社專線，旅行社門市，旅行社地接）。

而現(xiàn)狀是：沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管有效。從上至下，重罰不重法。利益驅(qū)動(dòng)使產(chǎn)業(yè)鏈惡性循環(huán)！旅游局作為國(guó)家主管職能部門。失職，濫權(quán)，監(jiān)管不利，制定的法規(guī)有缺陷，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

第四篇：旅行社工作規(guī)范及流程

旅行社工作規(guī)范及流程

首先，微笑迎接每一位進(jìn)店的客人。

主動(dòng)問(wèn)好：“您好！【綿竹國(guó)旅為】您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您幾個(gè)人？計(jì)劃什么時(shí)間去哪里旅行？”

然后根據(jù)客人不同的要求，有針對(duì)性的推薦行程價(jià)格。對(duì)只是來(lái)了解線路或價(jià)格的客人，我們同樣要親切待，就算買賣不成，也同樣應(yīng)讓客人感覺(jué)來(lái)到【綿竹國(guó)旅】 如沐春風(fēng)倍感溫暖?？腿伺R走前應(yīng)主動(dòng)表明： “謝謝支持【綿竹國(guó)旅】” 第二，收客流程

1、收取團(tuán)款或定金并為客人開(kāi)具收款收據(jù)。

收據(jù)內(nèi)容為：收到xx客人/ xx線路x日游/年 月 日—年 月 日（出行、回程時(shí)間）/客人聯(lián)系電話：/團(tuán)款（定金）xxxx.00元（大小寫(xiě)金額）/ 收款人簽名 參照詳見(jiàn)附件一

2、制定出行確認(rèn)。

確認(rèn)件內(nèi)容為：告知地接社客人人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)以及游覽景區(qū)項(xiàng)目有無(wú)強(qiáng)銷、有無(wú)自費(fèi)、進(jìn)幾個(gè)店等相關(guān)事宜。確認(rèn)地接價(jià)格。參照詳見(jiàn)附件二

3、制定結(jié)算表。

結(jié)算表內(nèi)容為：

參照詳見(jiàn)附件三

3、記錄該客人行程的起、回程時(shí)間，以便提前通知車隊(duì)師傅接送。

內(nèi)容為：

參照詳見(jiàn)附件四

5、電話通知接送客車隊(duì)師傅預(yù)留車輛或座位。

第三、客人結(jié)束行程的回訪工作。

客人行程結(jié)束次日，及時(shí)做回訪工作?；卦L統(tǒng)一用語(yǔ)及內(nèi)容為：

回訪中客人反映良好，無(wú)任何問(wèn)題后及時(shí)通知財(cái) 務(wù)人員辦理和地接社的后續(xù)費(fèi)用工作。

回訪中如遇客人投訴，回訪人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)并做好 記錄工作，認(rèn)真查閱該合同服務(wù)內(nèi)容后及時(shí)與地接 社反映、溝通并了解情況，如果是地接社的服務(wù)不 符合合同或【確認(rèn)件】上的內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商并調(diào)整后 續(xù)費(fèi)用的劃撥，合理解決客人的投訴問(wèn)題。如果是 客人提出的要求合同外內(nèi)的服務(wù)，我們應(yīng)親切耐心 解釋，最終以“強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度” 為標(biāo)準(zhǔn)。

第四、建立客戶檔案。

整理出客人的原始資料，回程以后電話回訪完出行 質(zhì)量，及時(shí)客人資料登記存檔，以備日后查詢。存檔文件分別為：【會(huì)員管理系統(tǒng)】上和【客戶資 料】上。第五、客戶生日提醒

打開(kāi)【會(huì)員管理系統(tǒng)】界面，該軟件會(huì)在客人生 日前一天發(fā)出提醒。收到提醒后應(yīng)及時(shí)在當(dāng)天向 該會(huì)員發(fā)出祝福短信。目的是以便更好的維護(hù)客 戶的良好關(guān)系。短信內(nèi)容為：

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)工作流程

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）

2、核算本錢定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。

車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響名譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢不能省 萬(wàn)一有個(gè)甚么事 你下半生就過(guò)過(guò)流亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 固然這個(gè)也是要講求的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢交給你了 你就可以

調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就能夠咧開(kāi)嘴大笑了~

1、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

1、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須要求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

4、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店沒(méi)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

5、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)終了后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

6、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

7、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

9、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來(lái)往明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面

至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就能夠明白的，實(shí)踐才是真諦。銷售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成績(jī)是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方,南京出發(fā)福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來(lái)的是客人，賣出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。因?yàn)?，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)時(shí)間合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。

⑴搜集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部份地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）⑵核算本錢定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響榮譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢不能省 萬(wàn)一有個(gè)甚么事 你下半生就過(guò)過(guò)流亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 固然這個(gè)也是要講求的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢交給你了 你便可以

調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候便可以咧開(kāi)嘴大笑了~

1、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

1、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須要求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

4、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

⑴用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店沒(méi)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店。

⑵用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

5、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

6、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

7、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

9、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來(lái)往明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的事跡有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點(diǎn)信息，實(shí)踐才是真諦。銷售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成績(jī)是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來(lái)的是客人，賣出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)時(shí)間合作。

第二步：外聯(lián)去搜集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。

旅行社計(jì)調(diào)工作崗位描述：

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)

B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù) C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià)各類型車各條線路停車過(guò)路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E:機(jī)票返扣

2、接聽(tīng)電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說(shuō)：你好，**(旅游公司)

3、接聽(tīng)電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。

5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方。

6、傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話問(wèn)詢對(duì)方是否收到傳真件，并詢問(wèn)對(duì)方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準(zhǔn)確無(wú)誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過(guò)和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過(guò)程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。

計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程

一、接受組團(tuán)社發(fā)來(lái)的接待信息

1，時(shí)間：抵達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間特殊事項(xiàng)時(shí)間 2，地點(diǎn)：包括參觀景點(diǎn)和特殊要求 3，人數(shù)：人數(shù)決定價(jià)格和接待方式 4，要求：游客要求及組團(tuán)社要求

二、針對(duì)組團(tuán)社要求和具體情況做出相應(yīng)的報(bào)價(jià) 1，餐費(fèi) 2，車費(fèi) 3，導(dǎo)游費(fèi)

4，交通費(fèi)用（飛機(jī)、火車、輪船等）5，門票費(fèi)用及特殊要求的消費(fèi) 6，旅行社利潤(rùn)的掌握 7，并要求組團(tuán)社確認(rèn)價(jià)格

三、接到確認(rèn)（接團(tuán)通知書(shū)）后、進(jìn)入操作階段

1，通知對(duì)方已經(jīng)接到確認(rèn)并開(kāi)始預(yù)訂所有團(tuán)隊(duì)涉及的項(xiàng)目（房、餐、車、導(dǎo)游、票務(wù)、等）2，落實(shí)游客要求 3，落實(shí)旅行社要求

4，收款：按照與組團(tuán)社達(dá)成的協(xié)議

四、接待中的控制

1，遙控導(dǎo)游、餐廳、車隊(duì)、酒店等行程中項(xiàng)目的服務(wù) 2，預(yù)知游客的將要發(fā)生項(xiàng)目的具體情況并核實(shí) 3，如果發(fā)生投訴或問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題

五、團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的后期工作 1，通知組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)的接待情況

2，與導(dǎo)游、司機(jī)、酒店、等接待單位了解結(jié)算或說(shuō)明賬務(wù)情況并通知財(cái)務(wù)說(shuō)明費(fèi)用支出情況 3，按時(shí)結(jié)清團(tuán)隊(duì)費(fèi)用尾款