第一篇：旅行社發(fā)團作業(yè)流程

三、旅行社發(fā)團作業(yè)流程

無論是出境團還是國內(nèi)旅游團，組團社將團隊發(fā)往國內(nèi)外地接旅行社接待時，都應按一定的作業(yè)流程進行操作。

（一）團隊檔案的建立

旅游團的建檔，首先應建立團號。命名應通俗易記、一目了然。

① 三個英文字母代表這個團的英文縮寫：CEF 代表中國家庭旅游團。

② 六位數(shù)代表該團預定出發(fā)日期為2005 年6 月10 日。

③ 英文字母代表前往目的地國家或地區(qū)的縮寫。TSMH分別代表泰國、新加坡、馬來西亞和香港。④ 數(shù)字代表該旅游團出游的天數(shù)為15 天的行程。

⑤ 英文縮寫代表特別團的意思。VIP 代表貴賓團。

⑥ A 或B 如果第一至第五項不變，而在第六項后出現(xiàn)有A 或B 時，即表示該旅行社有兩個以上的旅游團。其次，編制出公司侮月的各類團體明細出團表，也就是公司的年度訂團的基海本資料。

（二）與航空公司的年度訂位

上述年度出團表完成之后，向相關航空公司提出機位的預訂，每年一次，故稱為Annual Serier Booking，對零售的旅行社來說，年度訂位相當重要，尤其在其經(jīng)營目標下的相關航空公司，年度訂位更反映其經(jīng)營的方向和策略。按照預訂的年度出團址，首先應得到航空公司的支持。一般來說，選擇航空公司主要考慮以下幾個因素：

(l）機票價格是否有竟爭力。

(2）機位提供狀況是否能滿足需求。

(3）工作人員的配合程度，包含付款的方式是否靈活。

(4）航空公司的班次和各地的聯(lián)絡方便與否。

（三）向地接社預報旅游計劃

向地接社以傳真或電傳形式頂報計劃，緊急情況也可先用電話預報，后發(fā)傳真。預報的日的，是為了使接團社將此團納人該社的接待計劃，要接團社及早訂房、訂票。預報應盡可能在團隊到達前30 天發(fā)出。預報內(nèi)容有：團一號、旅游團隊人數(shù)、團員構成情況（性別、年齡、民族、有無特殊客人）、抵離時間、旅游線路、交通工具要求、食宿標準、要求等；特別應標明離開的交通工具、車次、航班及其他內(nèi)容，并要求接團社在3 一5 天內(nèi)予以問復。

附：預報傳真

成都xx 旅游公司：

我社組織的555 一C 一0506 10 一行33 + 2 人（中賓）于2 加5.6.10乘護rl90 次火車于12 日上午7 : 00 抵達成都雙流機場，請按常挽行程安排去九寨、黃龍游覽，并請即預訂6 ．15上午T833 次硬外35 張去重慶。此團系重點客戶，請務必保證晚上硬外離蓉。另，此團6.12、13 宿九寨山莊，6.14 晚宿成都大酒店，請代仃標準房16 間，加一床和全陪房一間。抵達時間、車次另告，正式計劃及旅客名單后發(fā)。謝謝合作！祝

貴公司昌盛！

上海xx 旅行社

業(yè)務部x xx

2005.5.15

（四）書面確認

團隊預報發(fā)出后，接團社應在最短的時間給予書面回答，主要的是要對預報的內(nèi)容逐一加以確認，最重要的仍是機（車）票落實情況。但由于預報較早，情況的變化肯定會有，因此就需要不斷發(fā)出傳真更改，并較早地發(fā)出游客名單。附：確認傳真件

上海xx 旅行社業(yè)務部x xx 先生：

貴社發(fā)來555 一C 一050610 團33 + 2 人（中賓）預報悉，已按計劃仃妥去渝T833 次35 張硬外票和指定飯店。諸早發(fā)名單。謝謝關照！

成都xx 旅游公司計調(diào)部x xx 2 005.5.18

（五）旅程變更

如果旅游行程或旅游人數(shù)有變化，應及時書面告知地接社，并要求對方書面確認。

附1 ：重要更改

xx 旅行社國內(nèi)部x xx 小姐：

您好。我社組織的555 一C 一050610 團33 + 2 人（中賓）原報2005.6.15乘作3 次上午x 次2005.6.15下午x 時x 分發(fā)車，于6.16 上午x 時x 分抵渝，請予回復確認

上海x x 旅行社

業(yè)務部X XX

2005.5.20

附 ：緊急更改

成都xx 旅行社國內(nèi)部x xx 小姐：

我社組織的555 一C 一0506 10 團一行33 + 2 人（中賓）原訂2005.6.10乘1.190 次赴成都，現(xiàn)因出票問題，名單上3、4、9、10 及13、14 六位游客及一全陪，改乘6.1l

（六）524502 航班抵蓉，預計20 : 00 抵成都雙流機場，請派車及導游接機，并安排住宿。給貴社增加麻煩，請原諒。謝謝合作！

上海xx 旅行社

業(yè)務部x xx 2005.5.20

（六）計劃的發(fā)出

(l）團隊預報計劃以后，經(jīng)過雙方多次更改確認后，在基本內(nèi)容，如人數(shù)、日程無大變化的情況下，應該在團隊到達第1 站前10 一15天內(nèi)，將正式計劃郵寄或傳真至接待社。正式計劃以正式文件打印、蓋公章，每地寄出兩份以上。它既是接團計劃，也是對方的結算收款依據(jù)，應力求正確。一般在正式計劃發(fā)出以后，不應再有大的變更。發(fā)計劃應附上回執(zhí)，以便對方寄回，確認收到無誤。

附：計劃回執(zhí)

上?；饃 旅行社：

貴社發(fā)來555 一C 一050610 團計劃收悉。我杜將按貴社計劃接待此團。

此致

敬禮！

成都xx 旅游公司x 年x 月x 日(2）正式計劃也應發(fā)至本社有關各部，如接待、財務、檔案等部門。國內(nèi)旅游團的書面計劃書寫形式如下：

成都xx 旅游公司、重慶xx 旅行社國內(nèi)部、武漢xx 旅行社國內(nèi)部及本社接待、財務各部：現(xiàn)將我社組織的555 一C 一050610 內(nèi)賓團一行33 + 2 人計劃發(fā)給貴社，請貴社接計劃后按約以內(nèi)賓標準團接待。仃妥車（船）票，按計劃內(nèi)容安排游覽，并做好上、下站聯(lián)絡。如有更改請即通知我社和下站接團社。團款已按約預匯80 %，差領部分由全陪結清。此團系重點團，請各社予以關照。謝謝！祝

合作成功！

上海xx 旅行社

2005.6.7

(3）具體行程

① 日程：

第一天6.10(．五）上海一成都T190 次，宿火車上。

第二天6.1l

（六）途中，宿火車．上。

第三天6.12（日）上午7 : 00 抵成都，成都一九寨（BUS)，宿九寨山莊。第四天6.13

（一）九寨溝一日游：五花海、諾口朗瀑布等，宿九寨山莊。

第五天6.14

（二）游覽黃龍仙境，乘BUS 返成都，宿成都大酒店。第六天6.15

（三）上午游覽杜甫草堂，『 午成都一重慶鉤5 次，宿火車上。第七天6.16

（四）上午x 時x 分抵渝，市內(nèi)景點：白公館、渣滓洞。第八天6.l7

（五）上午10 '00 乘“揚子江”游輪游．三峽，宿“揚子江”號。第九天6.18

（六）觀光瞿塘峽、奉節(jié)白帝城，宿“揚子江”號。

第十天6.19（日）觀光巫峽、小三峽．、西陵峽，宿“揚子江”號。

第十一天6.20

（一）約晚上7 , 00 抵武漢，宿江漢飯店。

第十二天6.2l

（二）市內(nèi)觀光：東湖、黃鶴樓，晚乘飛機返滬，結束愉快旅程。回到溫馨的家。② 注意事項：

請成都xx 一定訂妥巧／6

（三）, 5 次硬臥33 + 2 張；

請重慶xx 國內(nèi)部訂妥17 / 6

（五）“揚子江”號游輪船票33 + 2 張。請武漢xx 確保21 / 6 機票33 + 2 張；

名單中7、8 喜素食；

請成都x xl4 / 6 晚餐加標準每人30 元作為歡迎；

清武漢x x20 / 6 午餐加標準侮人30 元作為歡迎；

各地請一律派空調(diào)車觀光。

③ 聯(lián)系人：

成都xx 旅游公司聯(lián)系人x xx、X xx

電話：028---x x x x X x xx 傳真：028---x x x x x x xx 重慶xx 旅行社聯(lián)系人x xx

電話：023---x x x x x x xx 傳真：023---x x x X x x xx 武漢xx 旅行社聯(lián)系人x xx

電話：027---x x x x X x xx 傳真：027---x x x x X x xx 本社聯(lián)系人欠xx

電話：021---x X x X X x xx 傳真：021---X X x x x x xx(4）附一份打印的正式名單，名單要寫明姓名、性別、年齡和身份證一號碼。這樣的一份計劃就比較明白清楚，便于接團作業(yè)。

（七）再確認

團隊出發(fā)前24 小時以內(nèi)，作業(yè)人員還應對計劃進行一次最后的再確認，以防接團社疏忽和遺漏，發(fā)現(xiàn)問

題可及時補救。特別要強調(diào)，作業(yè)人員千萬不能因怕麻煩而不確認。

有時在團隊出發(fā)前還會發(fā)生特殊情況，如游客家中發(fā)生大事情而不能外出旅游。因此，要發(fā)緊急通知。附：緊急通知

成都xx 旅游公司、重慶xx 旅行社國內(nèi)部、武漢xx 旅行社國內(nèi)部及本社有關部門：現(xiàn)因我社組織的555 一

C 一050610 團名單33 + 2 人中，27、28 兩位客人家中主要親屬生病住院，不能參加此團，請取消這兩位游客的一切車、船票和住房。請各社關照，盡量減少損失，如產(chǎn)生必須之費用請報我社，由我社承擔。謝謝，不便之處請諒解！

上海xx 旅行社業(yè)務部x xx 2005.6.9最后不要忘記，當旅游團隊安全回滬后，作業(yè)人員還應做好質量反饋工作。

（八）全陪工作

全陪的責任十分垂大，一個旅游團外出旅游成功與否，最后要看全陪的工作。全陪從領取任務、熟悉計劃開始，實際卜就參與了工作。計劃內(nèi)外發(fā)生的一切事情，都要靠全陪的作業(yè)來完成。全陪除全心全意為游客著想做好服務工作外，還應關心行李工作、導購工作，同時還要處理突發(fā)事件，可謂責任重大。因此，一個好的全陪應該熟悉業(yè)務，有職業(yè)道德，機智、沉著，既要站在游客立場維護旅游者的利益，又要和當?shù)氐嘏闳藛T直至飯店服務人員搞好關系。一個好的全陪，出團十幾天除了打一個電話報平安外，就不會再來請示什么。但有的則不然，大小事情都處理不了、怕負責任，甚至游客加一道菜，也要電話請示一下，結果電話費反而超過了餐費。

當然，旅行社接待部門也應給予全程一導游適當?shù)臋嘞?，諸如加菜、買飲料、交際費等，同時也要注意提高全陪人員的素質。全陪派好了，整個發(fā)團流程工作也就順當了。

（九）賬單審核

團隊結束，各地接待社（除個別現(xiàn)付外）均會很快傳來團隊收款賬一單。組團作業(yè)人員應根據(jù)計劃認真審核，實事求是，糾正差錯，并請財務按協(xié)議準時付款。

（十）出境團的其他注意事項

中國公民自費出國旅游的作業(yè)流程，與國內(nèi)旅游團輸送的作．業(yè)流程差不多，但出國旅游作業(yè)由于語言和通訊上的問題，所以應特別細致，而且要防止受騙上當。因此以下問題必須引起重視：

(l）要簽訂有法可依的合同契約，一切按合約辦。

(2）要辨別簽證的真?zhèn)?，防止受騙七當。

(3）旅游者應得的待遇，特別是用餐、住房標準、購物次數(shù)等，要有協(xié)議或書面確認。

(4）付款事宜要采取多種方式。如分為預付部分、現(xiàn)付部分，旅游者平安回國后結算付清等。(5）重視旅游者的人身安全，一定要保險。

(6）一切業(yè)務交往均以書面為準。

(7）團隊出發(fā)前，通過“說明會”等方式，教育團員遵守國外的法律，以及團員守則等。

(8）游客回國，作業(yè)人員要主動做好訪問等善后工作。

第二篇：旅行社計調(diào)作業(yè)流程

旅行社計調(diào)作業(yè)流程

報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

計劃發(fā)送：

向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

2、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、地接景點：以傳真方式向協(xié)議地接景點發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向地接景點發(fā)送，并要求對方書面確認。

計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。

登帳：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

第三篇：旅行社工作流程

旅行社前臺接待工作流程

一般他們做的接待的工作比較多，計調(diào)的性質也帶一點。一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數(shù)、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。

如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導。

旅行社外聯(lián)工作

★掌握的是市場學原理、市場銷售、廣告策劃、社會心理學、公共關系學、計算機應用、行業(yè)動態(tài)；了解財會學、保險、禮儀、金融、價格等知識；熟悉旅游政策法規(guī)、合同法、消法，熟知歷史地理、時事新聞，努力使自己成為一個“萬事通”。

★要熟悉各地的旅游資源，要了解市場信息，要掌握市場的需求，要設計出新穎的獨特的旅游產(chǎn)品、要想得到源源不斷的客戶群體。

★我認為一個完整的過程鏈應該是：“接觸客戶---意向洽談---行程計劃---簽訂合同---旅游過程---旅游結束---售后服務---回頭客戶---客戶互傳---新的客戶”這才是一個完整的鏈接，★作為一個外聯(lián)部門，是旅游企業(yè)的一個關鍵件部門，業(yè)務涉及到市場調(diào)研、市場預測、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品銷售、廣告促銷、產(chǎn)品價格、計劃實施、售后服務、財務結算等等方面。作為一個外聯(lián)經(jīng)理還要協(xié)調(diào)和處理好同企業(yè)內(nèi)部其它如計調(diào)部、導游部、財務部等部門的關系，這也是十分重要的需要常動腦筋的一個內(nèi)容，當然重要的還是團結合作的精神。

旅行社計調(diào)都工作內(nèi)容？

隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡，簽定有關協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。你要其他的旅行社打交道所以 很重要 還有就是酒店也是你要交涉的地方，對于組團社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。

旅行社計調(diào)的基體流程 旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，那個團隊該走了，那個團隊該訂票了，那個團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動都應該胸中有數(shù)。

計調(diào)人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。

旅行社的計調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務素質；必須特別熟悉旅游業(yè)務操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動；必須做到各項費用支出合理，等等。

在旅行社做計調(diào)工作流程有哪些

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1.用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。

第四篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

一、熱情接待。

員工在崗應遵守“顧客第一”的原則，隨時關注顧客的到來，只要顧客進入旅行社，應立即停止手頭工作，以接待顧客為先，面帶微笑，主動向顧客問好，使用普通話，使用文明用語，根據(jù)不同的顧客要適當把握好服務時機，為顧客留有鑒賞商品、選擇購買的空間，把握顧客心理，做到適時服務。

二、線路報價。

問清楚顧客想要出行的時間、人數(shù)以及對旅游目的地的要求，再從已有的行程中挑選出符合要求的線路供顧客選擇。根據(jù)顧客的選擇，對線路進行適當?shù)木幣?、調(diào)整價位。

三、簽訂合同。

根據(jù)客人的要求，簽訂書面旅游合同，保障游客及旅行社的合法權益關系。合同標注出團時間、結束時間、參觀地點、出行人數(shù)、線路價格、游客要求及組團社要求，收取旅游費用并為顧客開具旅游發(fā)票。

四、制定出行確認。

與顧客簽訂書面合同后，進入實際操作階段，通知車隊預留車輛或客人座位，告知地接社顧客人數(shù)、用餐標準、住宿要求以及游覽景區(qū)項目，安排隨行導游員，落實游客其他要求。

五、行程中的控制。遙控導游、餐廳、車隊、酒店、地接社等行程中項目的服務，預知游客將要發(fā)生項目的具體情況并核實，如果發(fā)生投訴或出現(xiàn)問題時及時解決。

六、團隊結束的后期工作。

團隊行程結束，通知導游員憑行程過程中的原始票據(jù)等向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游員的費用支出情況，填制《團費結算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。

七、客戶檔案管理。

整理出游顧客的原始資料，回程后一星期內(nèi)電話回訪顧客出行質量，并對顧客資料登記存檔，以備日后查詢。

在整個旅游接待中，從接待顧客到制定出行計劃，以及控制團隊的進行，旅游計調(diào)的工作尤其重要，根據(jù)顧客的不同需求制定不同的旅游線路，保證產(chǎn)品報價的準確性，協(xié)調(diào)好與顧客與組團社、組團社與車隊、酒店、餐廳、景點以及地接社的良好關系，這決定了每一個出游團隊的服務質量問題。

第五篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

1、收集資料。

（1）客戶的資料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

（2）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價格。有了上面的充分準備 現(xiàn)在應該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的

餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）

保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~），然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 搞的大家都吃粗糧就不好了。恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以。

調(diào)車： 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務，有銷售的成分在里面 ；

至于工資嘛，就應旅行社而定了，和自己的業(yè)績有很大的聯(lián)系，做得好多得，做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團，以保證社里下一年的業(yè)務量。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的，實踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。

第三步：當試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。

第四步：外聯(lián)要與所有組團社的領導、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。

地接社就是當?shù)氐穆眯猩纾唤M團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。

實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。

2.1組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler

接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。2.2 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator

接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。在旅行社做計調(diào)工作流程有哪些

計調(diào)就是坐辦公室的活，不會出去跟團，除非你老板獎勵你旅游去跟團看看。不難但是個比較繁雜的工作。主要是訂房、訂車、安排導游、司機、旅游計劃書下達到各個地接以及和他們之間的聯(lián)絡等。

計調(diào)一般是不需要跟團、帶團的，帶團的那個叫導游的。計調(diào)可以大致分為地接計調(diào)和組團計調(diào)。地接計調(diào)的話主要是負責接待來本地客人的食住行游購娛，所以就是需要聯(lián)系客人的酒店，用餐、用車，景點等細節(jié)的安排。組團計調(diào)的話就是負責組織客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游產(chǎn)品就可以了，大致相當于線路銷售吧。其實不是特別復雜，就是想做出業(yè)績的話，競爭還是很激烈的。

旅行社前臺工作流程

其實前臺接待工作很簡單的。只要你端裝沉穩(wěn)，夠大方，表現(xiàn)熱情，但不要過份喔。有一定的表達能力，基本上都OK的啦。如果他不選你，可能有人在這方面比你強。

一般他們做的接待的工作比較多，計調(diào)的性質也帶一點。一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數(shù)、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先，先跟下家聯(lián)系，確認有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導。旅行社計調(diào)的詳細工作流程是什么樣的？

計調(diào)就是把旅游線路，景點，酒店住宿，客人訂單等全部協(xié)調(diào)起來的一把手。

首先，熟悉你手頭的線路，也就是說，看旅行社是組團社，是地接社還是專線？其次，了解旅游目的地的車，房，票，景點，舉例，風俗習慣等，一句話概括，計調(diào)就是一場旅游的幕后操作者，導游做得都是計調(diào)安排的。要排行程，訂酒店，訂房，訂車，訂餐，聯(lián)系各路人馬，很瑣碎很瑣碎。而且每天有接不完的電話，不管是白天還是晚上還是假期。旅行社計調(diào) 工資每月多少？

中青4500左右。。國旅的3000左右。哈爾濱有家旅行社計調(diào)工資600左右，從來沒做過計調(diào)的是不會給你600多元的工資的，如果你表現(xiàn)好會給你300元/月的工資，因為旅行社的計調(diào)到了社里是需要從頭學起的，而且從來沒接觸過這行，學習就要學一個月，如果你夠機靈，下個月會給你500元的工資，干到3個月以上也許會漲到600，一年左右會達到底薪800。

要看你創(chuàng)造的利潤，如果你做的好了，一個月3000元不成為問題，就怕你扛不住這個壓。旅行社業(yè)務流程

國內(nèi)社要保證金10萬，必備品：電腦，傳真，電話，人員三到五名，旅行社分組團社和地接社之分（按業(yè)務），組團社的話就沒有必要跟太多的景區(qū)聯(lián)系，只要和地接社聯(lián)系就行了，就是同行之間的合作，比如你組了一個團要去張家界，你聯(lián)系張家界的旅行社，談好價格，傳真確認就行，派個有導游證的全陪跟著去，團隊結束后付錢就行，或是公司從本地通過銀行匯款付給對方就行了，地接就麻煩多了，要常期有幾個導游為公司帶團，這事很復雜，你要聯(lián)系酒店，景區(qū)，還要跟購物店等單位聯(lián)系，一時也給你說不清楚·你找個懂的人一起跟你干吧 旅行社業(yè)務

旅行社業(yè)務主要分三塊：旅行社門市，旅行社專線組團，旅游地接。

1、旅行社門市只負責收客，無組團資格。

2、旅行社專線從各個門市接客后拼成團。然后交給旅游目的地的地接社。

3、地接社主要負責完成行程計劃。

當旅行社門市收客人后，不把客人交給自己本社的專線---稱之為“轉并團”，俗話說的“賣豬崽”。也正因為此條款，造成旅行社管理，旅游行程計劃履行等諸多問題。

正常的旅游監(jiān)管環(huán)節(jié)應該是：旅游局=》旅行社總部=》旅行社分部=》（旅行社專線，旅行社門市，旅行社地接）。

而現(xiàn)狀是：沒有一個環(huán)節(jié)監(jiān)管有效。從上至下，重罰不重法。利益驅動使產(chǎn)業(yè)鏈惡性循環(huán)！旅游局作為國家主管職能部門。失職，濫權，監(jiān)管不利，制定的法規(guī)有缺陷，應負主要責任。