第一篇：旅行社員工操作流程

出納人員操作流程

核對(duì)交接本（如換班，核對(duì)昨日賬目清點(diǎn)現(xiàn)金及票據(jù)）

開保險(xiǎn)柜，核對(duì)所投入的現(xiàn)金及票據(jù)

收款：來源—計(jì)調(diào)的計(jì)劃單和各門店票據(jù)

對(duì)象—各門店接待人員，組團(tuán)人員，導(dǎo)游人員，駕駛員

統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表

（一）旅游款：

1、一日游

2、多日游

訂房款

租車款

購物款

機(jī)票及其他款

（二）營業(yè)額及毛利

各門店業(yè)績(jī)

個(gè)人業(yè)績(jī)

（三）應(yīng)收款，應(yīng)付款

將應(yīng)收款登記在冊(cè)，保留原始票據(jù)。

將應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)好，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)登記。

催計(jì)調(diào)上交當(dāng)日和多日已出游計(jì)劃單，和計(jì)調(diào)核對(duì)收款項(xiàng)目，導(dǎo)游報(bào)賬費(fèi)用。

留出導(dǎo)游報(bào)賬費(fèi)用，及日常開銷費(fèi)，結(jié)存，每日下午4:00-5:00存入銀行。

等待導(dǎo)游和司機(jī)回來報(bào)賬。

統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的現(xiàn)金，付款和收款，清點(diǎn)余留現(xiàn)金，記錄交接本。

一日游（多日游）計(jì)調(diào)操作流程

編寫團(tuán)號(hào)，安排明日的車、導(dǎo)游、司機(jī)。

多日游計(jì)調(diào)，每月底發(fā)布下月旅游線路及價(jià)格，做好所有的更新。長(zhǎng)期合作的賓館、酒店、景點(diǎn)、同行，報(bào)總計(jì)調(diào)或總經(jīng)理審批

安排接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、車號(hào)，通知門市接待人員

等待各門店、賓館、及所有接待人員報(bào)客

記錄每位游客的完整信息，收款情況、經(jīng)辦人員、及傳真件等原始票據(jù)。

合理安排游客的接站時(shí)間，通知導(dǎo)游和司機(jī)出團(tuán)。準(zhǔn)備導(dǎo)游任務(wù)單和游客反饋表。

復(fù)印計(jì)劃單、傳真件及原始票據(jù)轉(zhuǎn)交出納收款

保留計(jì)劃單，每天核對(duì)員工業(yè)績(jī)、應(yīng)收、應(yīng)付款，做好登記，每月底與同行對(duì)賬后交出納結(jié)

算。

接待人員操作流程

整理辦公室，準(zhǔn)備線路、票據(jù)、筆和紙。

化淡妝、穿好工作服，微笑服務(wù)，準(zhǔn)備迎接客人。

熱情服務(wù)，詳細(xì)介紹線路，講解線路。

簽合同，開票據(jù)，收錢，詢問是否購買意外保險(xiǎn)。

登記計(jì)劃，并報(bào)計(jì)調(diào)安排接站時(shí)間。導(dǎo)游和車等。

交賬

登記游客信息，次日做好跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)。

導(dǎo)游人員操作流程

計(jì)調(diào)派團(tuán)后，接計(jì)劃單，領(lǐng)任務(wù)單、游客意見反饋表，安排游客接待先后順序，并短信和電

話通知游客。

聯(lián)系司機(jī)，記錄司機(jī)姓名、車號(hào)、車型。

接客人時(shí)微笑服務(wù)，核對(duì)客人姓名及費(fèi)用，避免接錯(cuò)或漏接情況，對(duì)先上車的游客做好安撫

工作。接待下一站前聯(lián)系好游客，避免耽誤其他游客時(shí)間。

全部接好客人后，做好自我介紹，告知：司機(jī)姓名、車號(hào)、車型、導(dǎo)游手機(jī)號(hào)、今天的行程

安排、時(shí)間安排，不遵守時(shí)間的游客自行打的到下一站匯合。

行程餐費(fèi)自理，告知游客旅游時(shí)間緊，統(tǒng)一安排定點(diǎn)餐廳吃飯，收中餐費(fèi)每人20-25元。

介紹武漢，歷史文化、風(fēng)土人情、交通、購物、景點(diǎn)等。

收餐費(fèi)，訂餐（不滿10人者建議各自點(diǎn)餐）

游覽景點(diǎn)，介紹景點(diǎn)

填寫意見反饋單

游覽結(jié)束后可建議客人留在江灘逛街，需要送回的游客做好統(tǒng)計(jì)，按順序送回客人。

返回公司和出納報(bào)賬。（保留每一張?jiān)计睋?jù)）

駕駛員操作流程

打掃車子，保持車內(nèi)車外干凈整潔，檢查車水、油、車胎、車有無劃痕等

跟計(jì)調(diào)聯(lián)系，微笑接待游客。

1、客人上車前先為客人開車門

2、客人下車時(shí)讓客人先等待，先停好車再為客人開車門，保證客人上下車的安全。

3、客人有行李時(shí)，立即幫忙拿。

4、有老人時(shí)，攙扶游客。

記錄每一位客人的需求，游客有變動(dòng)或其他要求時(shí)，熱情耐心處理并及時(shí)通知計(jì)調(diào)和接待人

員，做好工作安排。

按規(guī)定安全行駛，禁止搶道，超速，闖紅燈等

定點(diǎn)加油，加好后及時(shí)把小票和加油卡交給出納。

做好每日日記，行駛公里數(shù)，加油，保養(yǎng)及修車登記。

下班前，打掃車子衛(wèi)生，晚上把車停公司指定地點(diǎn)，鎖好車窗和車門。

財(cái)務(wù)人員操作流程

核對(duì)出納人員賬目

將收款和付款票據(jù)分類，統(tǒng)計(jì)。

收款：賓館、旅游、票務(wù)、導(dǎo)游、POSS機(jī)等

付款：房租、工資、水電、車費(fèi)油費(fèi)等

應(yīng)收款：同行、景點(diǎn)、賓館

應(yīng)付款：同行、景點(diǎn)、賓館

出每周和每月報(bào)表

月底結(jié)算追回應(yīng)收款項(xiàng)

核對(duì)票據(jù)，檢查員工票據(jù)，更新制度，避免財(cái)務(wù)漏洞

第二篇：旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程

導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程

一、導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作：

1、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文 件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)了解詳細(xì)情 況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。

2、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、合作單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí) 團(tuán)隊(duì)情況。

3、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識(shí)。

4、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會(huì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時(shí)提問。

5、新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請(qǐng)教，老導(dǎo)游有 責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團(tuán)準(zhǔn)備。

6、導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物 品要點(diǎn)數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。

7、出團(tuán)前，向全體游客進(jìn)行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目；食物 中毒；突發(fā)疾病；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識(shí)。

二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)：

1、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點(diǎn)，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理或公司匯報(bào)。

2、導(dǎo)游在帶車時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點(diǎn)等 情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司 或計(jì)調(diào)報(bào)告，及時(shí)解決。

3、遇團(tuán)隊(duì)用車數(shù)量較多時(shí)，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)在出發(fā)前召 集司機(jī)說明行駛路線和景點(diǎn)停車地點(diǎn)等事宜，避免車輛走散或車輛 走散或停錯(cuò)地點(diǎn)。

4、導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點(diǎn)停車，之后粘貼車號(hào)并在《團(tuán) 隊(duì)司機(jī)聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號(hào)和編號(hào)，每輛車的導(dǎo)游 應(yīng)該記住該司機(jī)的聯(lián)系方式。

5、發(fā)車前到接團(tuán)地點(diǎn)與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。

6、發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點(diǎn)各班人數(shù)、核實(shí)當(dāng)天實(shí)到 數(shù)，征得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。

7、總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。

8、抵達(dá)景區(qū)停車場(chǎng)后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時(shí)到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候 的時(shí)間過長(zhǎng)。

9、景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項(xiàng)，約定返程集合地點(diǎn)和時(shí)間。

10、導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé) 老師與景區(qū)檢票人員一起核實(shí)人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師確認(rèn)實(shí)際人數(shù)，避免因人數(shù)不準(zhǔn)引起結(jié)帳糾紛。

11、檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動(dòng)，不得 擅自離開。

12、提前在約定的返程集合地點(diǎn)召集學(xué)生集合，清點(diǎn)人數(shù)。

13、返程前請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé)該車輛的帶隊(duì)老師填寫《質(zhì)量反饋單》，嚴(yán)禁任意請(qǐng)人或?qū)в巫约禾顚憽?/p>

14、將學(xué)生送至接人地點(diǎn)，提醒學(xué)生下車前帶好個(gè)人物品，避免 遺失。

三、導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)服務(wù)：

1、導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)時(shí)，除應(yīng)做好接人粘貼車號(hào)等服務(wù)外，須 更加注重講解服務(wù)，通過講解促進(jìn)與客人互動(dòng)與溝通。

2、加強(qiáng)安全注意事項(xiàng)的宣講，提醒相關(guān)注意事項(xiàng)。

3、注重成人團(tuán)午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時(shí)解決用餐過程中 出現(xiàn)的問題，確?？腿擞貌唾|(zhì)量。

4、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下 團(tuán)前認(rèn)真填寫《質(zhì)量反饋單》，真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

四、導(dǎo)游帶多日?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)：

1、導(dǎo)游帶多日?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上 規(guī)范服務(wù)。

2、在客人用餐時(shí)要做到經(jīng)常巡視，及時(shí)解決用餐時(shí)出現(xiàn)的各種 問題。

3、客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號(hào)碼及電話、方便 客人尋找。

4、分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施 有問題，須協(xié)助客人調(diào)換。

5、在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動(dòng)，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等，及時(shí)安排服務(wù)區(qū)停 車休息，上衛(wèi)生間等事項(xiàng)。

6、在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。

7、導(dǎo)游安排客人購物一定要到合同指定的購物點(diǎn)購物，導(dǎo)游不 得擅自安排或增加行程中沒有的購物點(diǎn)帶客人去購物，否則出現(xiàn)產(chǎn) 品質(zhì)量問題引起糾紛，由此產(chǎn)生的后果和損失由該導(dǎo)游自行承擔(dān)。

8、協(xié)助客人安排娛樂活動(dòng)，提醒客人娛樂時(shí)注意安全。

9、導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)出團(tuán)實(shí)際人數(shù)，開車前一定要先清點(diǎn) 人數(shù)。下團(tuán)前請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫《 質(zhì)量反饋單》，真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

五、導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)：

1、導(dǎo)游應(yīng)按合同指定地點(diǎn)接人：火車團(tuán)在進(jìn)站臺(tái)車廂門口；飛 機(jī)團(tuán)在機(jī)場(chǎng)出口；自帶車團(tuán)在高速公路出口處接團(tuán)。

2、導(dǎo)游接站時(shí)應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)。

3、在接到全陪后主動(dòng)與全陪核對(duì)行程，如有問題要及時(shí)與公司 操作人電話聯(lián)系。

4、及時(shí)核對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，并與全陪確認(rèn)。

5、致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的

— 13 — 第一印象。

6、景區(qū)游覽時(shí)必須說清集合地點(diǎn)、時(shí)間、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，避免 發(fā)生客人走失。

7、導(dǎo)游應(yīng)將手機(jī)號(hào)碼、公司電話號(hào)碼告訴客人，并向客人說明 如發(fā)生走失情況要及時(shí)電話聯(lián)系。

8、導(dǎo)游在帶團(tuán)中應(yīng)嚴(yán)格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不 得擅自增加、減少、更改旅游項(xiàng)目。

9、按合同要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)站臺(tái)至車廂口；飛機(jī)團(tuán)送至安 檢口；自帶車團(tuán)送至能返回目的地的高速或國道路口。

10、導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團(tuán)隊(duì)《 旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該導(dǎo)游 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。

六、導(dǎo)游出全陪團(tuán)服務(wù)：

1、出全陪團(tuán)前，導(dǎo)游與該團(tuán)計(jì)調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會(huì)”，講解旅游行程，說明注意事項(xiàng)，核實(shí)約定的集合地點(diǎn)集合的時(shí)間和 地點(diǎn)。

2、提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實(shí)機(jī)票姓 名與身份證是否相符。

3、按要求準(zhǔn)備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。

4、如是公司墊付團(tuán)款的項(xiàng)目，檢票后要將客人手中的機(jī)票、車 票、有稅務(wù)專用章的門票等收回，做財(cái)務(wù)報(bào)銷之用。

5、全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時(shí)間出現(xiàn)在客

— 14 — 人面前。

6、主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物 品。

7、全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務(wù)的作用，每天 用餐時(shí)要注意察看團(tuán)隊(duì)用餐質(zhì)量。第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符需及 時(shí)向公司計(jì)調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場(chǎng)處理。

8、返程前請(qǐng)客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》。

七、行程變更處理：

1、行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）或不可歸責(zé)于旅行 社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點(diǎn)、重大禮賓 活動(dòng)等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合 同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊(duì)內(nèi)三分之二以上成員同意后對(duì)相應(yīng)內(nèi) 容予以變更，但團(tuán)隊(duì)成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急 無法征求意見時(shí)，由旅行社決定；因變更而超出的費(fèi)用由旅游者承

擔(dān)，節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。

2、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。

3、任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認(rèn) 可。

八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的工作責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)、報(bào)銷團(tuán)費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)組織和安排帶團(tuán)導(dǎo)游的工作?！?15 —

3、與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實(shí)到人數(shù)。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。

5、客戶對(duì)導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

6、如導(dǎo)游不服從總負(fù)責(zé)導(dǎo)游指揮，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游有權(quán)取消導(dǎo)游的 帶團(tuán)資格。

九、特別注意事項(xiàng)：

1、導(dǎo)游執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊(duì)證、導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道 德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。

2、知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，尊重游客的不同習(xí)俗與喜好。

3、在介紹、講解時(shí)，不得帶有淫穢低級(jí)以及有損國家主權(quán)、人 格尊嚴(yán)、違反社會(huì)主義道德的內(nèi)容。

4、旅游項(xiàng)目中有一定危險(xiǎn)性或存在潛在危險(xiǎn)的，一定要事先告 知，對(duì)老年、婦女、兒童等不適宜人群應(yīng)極力勸阻。

5、在游客入住賓館、上商場(chǎng)購物時(shí)，要提醒防盜防竊；不得為 游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價(jià)證券。

6、自覺抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不得向 游客及商店、飯店、景點(diǎn)或其他經(jīng)營者索要小費(fèi)。

7、遇到旅游突發(fā)事件時(shí)，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)救治流程沉著 冷靜積極開展自救。

旅游安全警示錄

服務(wù)是根本，安全出效益 服務(wù)意識(shí)不可缺，安全防范不可少 順順利利出團(tuán)，平平安安歸隊(duì)平安源于安全，安全源于防范 缺服務(wù)失客戶，忘安全丟生命 不坐副駕位，系好安全帶 應(yīng)急預(yù)案隨身帶，胸有成竹險(xiǎn)化夷

導(dǎo)游講解三做到：

一要做到司機(jī)曉，平穩(wěn)慢駛不剎車； 二要做到看清路，平坦通暢始可講； 三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。

導(dǎo)游三要三不要： 要清點(diǎn)人數(shù)最后上車，不要與司機(jī)聊天； 要事前如實(shí)告知有危險(xiǎn)的項(xiàng)目，不要讓老弱婦幼參與不宜活動(dòng)； 要提醒游客購物住宿防竊，不要為游客保管現(xiàn)金與貴重物品。

第三篇：旅行社計(jì)調(diào)操作流程

計(jì)調(diào)部操作流程

一、報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶詢價(jià)編排線路，以《行程報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格及服務(wù)信息（報(bào)價(jià)）。

二、計(jì)劃登錄：接到客戶或外聯(lián)人員書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件。

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中。

四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知客戶或外聯(lián)人員，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待確認(rèn)書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后，編制接待簽訂《合同書》，加蓋合同章，以書面方式發(fā)送至客戶單位并簽訂合同。

六、編制預(yù)算： 編制團(tuán)隊(duì)《預(yù)算單》。注明現(xiàn)付、掛帳費(fèi)用用途，如需提前電匯的費(fèi)用，應(yīng)填寫《匯款單》，與《預(yù)算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，送財(cái)務(wù)部審核，報(bào)總經(jīng)理簽字后，由財(cái)務(wù)部電匯。

七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件，由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章，通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件，附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的蓋章團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用的公司結(jié)算單、游客填寫的《質(zhì)量反饋單》；需要現(xiàn)付的現(xiàn)金由導(dǎo)游人員憑《預(yù)算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》報(bào)總經(jīng)理簽字后，向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取備用金。

八、編制結(jié)算： 填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《報(bào)帳單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：將與該團(tuán)有關(guān)的全部協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《地接社團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。以導(dǎo)游填寫的《報(bào)帳單》為依據(jù)，及時(shí)填制該團(tuán)《費(fèi)用結(jié)算單》，交財(cái)務(wù)部，統(tǒng)一向客戶單位收款。

十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料移交給總辦室登記存檔，以備查詢。

第四篇：旅行社計(jì)調(diào)操作流程

旅行社計(jì)調(diào)操作流程

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；請(qǐng)Q：2100803

二、計(jì)劃登錄： 接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；代替小黑板的作用

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)

及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

給導(dǎo)游的行程單

旅游各項(xiàng)要素

自動(dòng)發(fā)給組團(tuán)社的確認(rèn)單

打印后給全陪導(dǎo)游的陪同單

給全陪導(dǎo)游的陪同支付表

給組團(tuán)社的催款單

票款結(jié)算單

訂車單

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳.十、登帳、歸檔：

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔

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第五篇：旅行社計(jì)調(diào)散客操作流程

旅行社計(jì)調(diào)散客操作流程

1、接到組團(tuán)社的計(jì)劃單（行程、客人名單、身份證、價(jià)格等）

2、檢查行程、是否有早班機(jī)等，核對(duì)價(jià)格及行程是否一致；不一致和組團(tuán)社溝 通；

3、上系統(tǒng)以便操作組安排操作（仔細(xì)注意日期、航班、姓名、身份證號(hào)、價(jià)格、用房等）

4、給組團(tuán)社做確認(rèn)件（包括行程、價(jià)格、人數(shù)、客人電話、用房情況）

5、組團(tuán)社接到后回傳，并注意看是否有更改；

6、至少出團(tuán)前一天上系統(tǒng)核對(duì)客人行程、姓名、身份證號(hào)等，確定無誤；