第一篇：聯(lián)通信用度常見(jiàn)問(wèn)題

聯(lián)通信用度常見(jiàn)問(wèn)題

1、我的信譽(yù)度怎么變了呢？

聯(lián)通信用額度會(huì)以最近6個(gè)月的月均話費(fèi)為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)算。每月會(huì)有動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2、信譽(yù)度怎么算出來(lái)的？

根據(jù)歷史交費(fèi)信用、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)能力計(jì)算出來(lái)。

3、我為什么沒(méi)有信譽(yù)度？

答：如資料完整信用額度會(huì)在入網(wǎng)的第七個(gè)月根據(jù)最近6個(gè)月的月均話費(fèi)為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)算，計(jì)算后就有信用額度了。

4、我現(xiàn)在的手機(jī)逾期欠費(fèi)停機(jī)了，如果只交上個(gè)月的錢(qián)能開(kāi)

機(jī)嗎？

答：建議將所有欠費(fèi)結(jié)清，有可能會(huì)無(wú)法開(kāi)通。

5、3G轉(zhuǎn)回2G后是否有信用度？

答： 3G手機(jī)如轉(zhuǎn)回2G，初始信用度將清零。

6、按什么算的信用額度？

答：按照近6個(gè)月的歷史是否按時(shí)交費(fèi)、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)能力的情況分別計(jì)算分值，并根據(jù)分值對(duì)應(yīng)相應(yīng)的等級(jí)重新計(jì)算。

7、以后每個(gè)月都會(huì)調(diào)整嗎？

答：每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)會(huì)在每月月群發(fā)短信通知。

8、調(diào)整之后我的信用度少了能給我增加一些嗎？

答：不可以。動(dòng)態(tài)評(píng)估是系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)交費(fèi)情況、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)及消費(fèi)水平計(jì)算的，人工不能調(diào)整。

9、調(diào)整信用度的這個(gè)事兒每個(gè)月都會(huì)通知我嗎？

答：每月25號(hào)左右群發(fā)短信通知。

第二篇：聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)問(wèn)題

聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)問(wèn)題

1．哪些用戶可以使用手機(jī)營(yíng)業(yè)廳？

1）全國(guó)31個(gè)省市的所有聯(lián)通用戶，其中個(gè)別省的智能網(wǎng)用戶只能使用部分功能。

2．手機(jī)用戶如何進(jìn)入手機(jī)營(yíng)業(yè)廳？

目前用戶可采用下列兩種方式進(jìn)入手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：

1）在終端上輸入手機(jī)營(yíng)業(yè)廳（WAP）URL：http://wap.10010.com 2）訪問(wèn)中國(guó)聯(lián)通“互動(dòng)視界”中手機(jī)營(yíng)業(yè)廳欄目。3．查詢的當(dāng)月話費(fèi)是如何計(jì)算的？ 未經(jīng)過(guò)套餐優(yōu)惠處理的當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)。4． 查詢的可用余額為負(fù)值是怎么回事？

如果可用余額顯示為負(fù)值，說(shuō)明該號(hào)碼截至上月底仍有話費(fèi)沒(méi)有結(jié)清。查詢結(jié)果僅供參考，最終以繳費(fèi)發(fā)票上的金額為準(zhǔn)。5.可以查詢幾個(gè)月的歷史賬單？

1）手機(jī)營(yíng)業(yè)廳可以提供用戶最近五個(gè)月的歷史帳單。2）賬單內(nèi)容只提供每個(gè)月賬單合計(jì)金額（月租費(fèi)、市話費(fèi)、漫游通話費(fèi)、短信費(fèi)等所有費(fèi)用的合計(jì)）。

3）目前歷史帳單只能提供合計(jì)金額，如果需要查詢明細(xì)，可以通過(guò)登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或者使用安卓、iPhone手機(jī)訪問(wèn)http://wap.10010.com。

2）網(wǎng)頁(yè)炫彩版，訪問(wèn)方式：直接訪問(wèn)http://mob.10010.com/或者使用非安卓和iPhone手機(jī)訪問(wèn)http://wap.10010.com

第三篇：聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)問(wèn)題

聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)問(wèn)題

1.什么是“中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”客戶端？

答：“中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”客戶端是一款提供查詢、交費(fèi)和辦理等自助服務(wù)功能的客戶端軟件。目前功能包括:話費(fèi)查詢、交費(fèi)充值、3G套餐變更、積分查詢、積分兌換、網(wǎng)點(diǎn)查詢等。隨著客戶端不斷優(yōu)化升級(jí),將會(huì)提供更多服務(wù)功能。

2.怎么通過(guò)沃商店下載“中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”客戶端呢？ 答：首先登錄“沃商店”搜索 “中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”，點(diǎn)擊下載后，系統(tǒng)會(huì)將下載地址以短信形式發(fā)送到手機(jī)，點(diǎn)擊鏈接下載安裝即可。隨著沃商店不斷優(yōu)化升級(jí),將會(huì)增加更多終端，下載時(shí)請(qǐng)以“沃商店”中顯示機(jī)型為準(zhǔn)。

3.iPhone手機(jī)怎么下載“中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”客戶端呢？ 答：可以通過(guò)iPhone手機(jī)上的APP store或電腦上的iTunes軟件搜索“中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”軟件，點(diǎn)擊下載并安裝即可。4.怎么使用中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端，查詢套餐余量？ 答：1）首先點(diǎn)擊主屏幕上的“中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”軟件，輸入聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼，點(diǎn)擊“登陸”；

2）進(jìn)入后點(diǎn)擊主界面上的“套餐余量”，即可查詢使用套餐當(dāng)月的剩余信息，例如：通話分鐘數(shù)，上網(wǎng)流量等。

第四篇：聯(lián)通商城銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題(二)

聯(lián)通商城銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題

（二）22、在聯(lián)通商城購(gòu)買(mǎi)商品需要支付配送費(fèi)用嗎？

答：目前聯(lián)通商城在推廣優(yōu)惠期內(nèi)配送費(fèi)用全免，優(yōu)惠期結(jié)束時(shí)間請(qǐng)您留意我公司的相關(guān)公告。

23、在聯(lián)通商城購(gòu)買(mǎi)的商品能配送到哪些地區(qū)？

答：號(hào)碼產(chǎn)品：為了您的信息安全，部分號(hào)卡產(chǎn)品（含優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、iPhone合約計(jì)劃）須返回入網(wǎng)資料，目前僅支持本地配送；

優(yōu)惠購(gòu)機(jī)產(chǎn)品：目前僅支持本地配送。

聯(lián)通華盛公司的終端產(chǎn)品：3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)（含iPhone裸機(jī)）、3G上網(wǎng)本均可在全國(guó)范圍內(nèi)配送。

24、在聯(lián)通商城完成購(gòu)買(mǎi)后，多久能收到商品？

答：號(hào)卡產(chǎn)品和優(yōu)惠購(gòu)機(jī)產(chǎn)品：聯(lián)通商城號(hào)碼產(chǎn)品（含優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、iPhone合約計(jì)劃）供貨商為各地聯(lián)通公司。您提交訂單后，客服人員將電話與您確認(rèn)訂單，并在與您成功確認(rèn)后的48-72小時(shí)內(nèi)為您送達(dá)。偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間稍有延長(zhǎng)。節(jié)假日訂單受理和配送時(shí)間順延。

聯(lián)通華盛終端產(chǎn)品：目前聯(lián)通商城的3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、iPhone裸機(jī)等產(chǎn)品供貨商均為聯(lián)通華盛。您提交訂單后，聯(lián)通華盛客服人員將電話與您確認(rèn)訂單，并在與您成功確認(rèn)后的72小時(shí)內(nèi)委托中國(guó)郵政EMS為您送達(dá)。偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間稍有延長(zhǎng)。節(jié)假日訂單受理和配送時(shí)間順延。具體地區(qū)可查詢中國(guó)郵政EMS網(wǎng)站。

25、在聯(lián)通商城的送貨上門(mén)時(shí)間是如何安排的？

答：送貨上門(mén)時(shí)間早上8：00—晚上19：00，根據(jù)各配送公司情況具體送貨上門(mén)時(shí)間會(huì)有所不同。

26、簽收號(hào)卡后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，能補(bǔ)換嗎？

答：如您簽收貨品后或使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，可以補(bǔ)換，但因號(hào)卡商品屬于特殊產(chǎn)品，簽收后不予退貨。如在使用過(guò)程中出現(xiàn)USIM卡質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)按照USIM卡正常保修流程前往號(hào)卡歸屬地營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)換卡。

27、簽收貨品有哪些注意事項(xiàng)？

答：首先請(qǐng)您確認(rèn)外包裝封裝完好，無(wú)拆動(dòng)痕跡，未被損壞、拆包，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。

若外包裝存在破損或有拆動(dòng)痕跡等問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诳爝f員在場(chǎng)的情況下拆開(kāi)包裝，參照包裝內(nèi)的發(fā)票及交貨單對(duì)商品的內(nèi)容、數(shù)量、外觀進(jìn)行一一核對(duì)驗(yàn)收，如出現(xiàn)問(wèn)題： 號(hào)卡產(chǎn)品和優(yōu)惠購(gòu)機(jī)產(chǎn)品請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)芈?lián)通公司客服熱線；

終端產(chǎn)品請(qǐng)立刻聯(lián)系聯(lián)通華盛客服熱線，客服人員會(huì)為您進(jìn)行處理。若外包裝完好，請(qǐng)先簽收再驗(yàn)貨，簽收確認(rèn)完畢后，如發(fā)現(xiàn)貨物問(wèn)題：

號(hào)卡產(chǎn)品：請(qǐng)先確認(rèn)您是否正確使用SIM卡，確認(rèn)手機(jī)有無(wú)問(wèn)題；如確實(shí)是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)芈?lián)通公司客服熱線；優(yōu)惠購(gòu)機(jī)產(chǎn)品中的手機(jī)，如屬質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系聯(lián)通公司客服熱線。聯(lián)通華盛供貨的終端產(chǎn)品請(qǐng)聯(lián)系聯(lián)通華盛客服熱線，客服人員會(huì)為您進(jìn)行處理。

28、在聯(lián)通商城購(gòu)買(mǎi)3G上網(wǎng)卡等終端設(shè)備，是否提供發(fā)票？

答：目前聯(lián)通商城所售的iPhone手機(jī)（裸機(jī)）、3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、上網(wǎng)本等商品由聯(lián)通華盛供貨，均為正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”。發(fā)票由聯(lián)通華盛總部開(kāi)具，將會(huì)在給您配送實(shí)物時(shí)，一并把發(fā)票或收據(jù)送交給您。

聯(lián)通商城所銷(xiāo)售的上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本發(fā)票有兩張，一張為設(shè)備發(fā)票由聯(lián)通華盛提供，一張為預(yù)存款發(fā)票，由北京聯(lián)通開(kāi)具。了解發(fā)票詳情您可撥打聯(lián)通華盛客服熱線。優(yōu)惠購(gòu)機(jī)產(chǎn)品、iPhone合約計(jì)劃中的手機(jī)發(fā)票由各地市聯(lián)通提供。

29、在聯(lián)通商城購(gòu)買(mǎi)號(hào)卡，是否提供發(fā)票？

答：您選擇在線支付購(gòu)買(mǎi)號(hào)卡時(shí)，如您選擇需要發(fā)票，聯(lián)通公司會(huì)在給您配送實(shí)物卡時(shí)，一并把發(fā)票或收據(jù)送交給您。

30、網(wǎng)上是否可以只購(gòu)買(mǎi)號(hào)卡而不選擇套餐？ 答：目前我們暫不支持只購(gòu)卡不選套餐的業(yè)務(wù)。

31、我在聯(lián)通商城購(gòu)買(mǎi)的3G無(wú)線上網(wǎng)卡無(wú)法使用，可能是什么原因？

答：（1）請(qǐng)您確認(rèn)您所在的地區(qū)是否有中國(guó)聯(lián)通WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。目前聯(lián)通商城銷(xiāo)售3G無(wú)線上網(wǎng)卡僅能在285個(gè)城市的WCDMA信號(hào)覆蓋區(qū)域內(nèi)使用，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不盡人意之處，請(qǐng)您給予諒解?。?）請(qǐng)您確認(rèn)無(wú)線上網(wǎng)卡是否插好。若沒(méi)有插好，請(qǐng)將無(wú)線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；；（3）無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題。請(qǐng)您刪除無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序

（4）無(wú)線上網(wǎng)卡卡體或USIM卡有故障。若無(wú)線上網(wǎng)卡卡體有問(wèn)題，請(qǐng)您撥打聯(lián)通華盛客服熱線，客服人員會(huì)為您進(jìn)行處理。若USIM卡有故障，請(qǐng)與當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系。

32、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)產(chǎn)品中手機(jī)的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

答：目前，聯(lián)通商城銷(xiāo)售的優(yōu)惠購(gòu)機(jī)產(chǎn)品（號(hào)卡+手機(jī)）均由各地聯(lián)通公司供貨。手機(jī)部分的售后服務(wù)依據(jù)國(guó)家 “三包”條例進(jìn)行實(shí)施，“三包”條例明確規(guī)定了廠商就其生產(chǎn)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供“包修”、“包退”、“包換”的售后服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)您的商品自購(gòu)買(mǎi)之日（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)，出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者維修；當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第8日至第15日內(nèi)時(shí)，您可以換貨或者維修；當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第15日后，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修。商品售出后無(wú)客服認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題恕不退換。

33、聯(lián)通商城3G終端（聯(lián)通華盛供貨）售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

答：目前，聯(lián)通商城銷(xiāo)售的3G產(chǎn)品包括：3G無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)終端和上網(wǎng)本三類(lèi)產(chǎn)品，均由聯(lián)通華盛供貨。上述產(chǎn)品的售后服務(wù)依據(jù)國(guó)家 “三包”條例進(jìn)行實(shí)施，“三包”條例明確規(guī)定了廠商就其生產(chǎn)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供“包修”、“包退”、“包換”的售后服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)您的商品自購(gòu)買(mǎi)之日（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)，出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者維修；當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第8日至第15日內(nèi)時(shí)，您可以換貨或者維修；當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第15日后，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修。商品售出后無(wú)客服認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題恕不退換。了解詳情您可撥打聯(lián)通華盛客服熱線400-610-8989。

34、在聯(lián)通商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，其附件怎樣保修？

答：產(chǎn)品附件是指除產(chǎn)品主機(jī)以外的電池、充電器、耳機(jī)、連接線等相關(guān)配件，根據(jù)國(guó)家 “三包”條例規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品附件的保修期從3至12月不等，附件的保修必須在廠商指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

35、WCDMA 3G手機(jī)是否可以使用GSM 2G網(wǎng)絡(luò)？

答：WCDMA手機(jī)插入任意一張SIM卡（GSM用戶號(hào)卡）都可以使用GSM網(wǎng)絡(luò)。36、3G上網(wǎng)本的主要功能是什么？

答：上網(wǎng)本主要為了滿足商務(wù)人士移動(dòng)辦公和時(shí)尚人群隨時(shí)隨地的上網(wǎng)需求。其主要功能在于可以處理郵件，進(jìn)行文件的撰寫(xiě)編輯，瀏覽網(wǎng)頁(yè)等等。當(dāng)然也可以上網(wǎng)視頻，觀看高清視頻和玩游戲。、37、聯(lián)通華盛供貨的手機(jī)、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡硬件出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？ 答：（1）換貨服務(wù)

手機(jī)及配件、上網(wǎng)本設(shè)備、上網(wǎng)卡設(shè)備自購(gòu)買(mǎi)之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）的15日內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)客戶先行按照說(shuō)明書(shū)上的聯(lián)系方式與廠家的售后部門(mén)聯(lián)系，辦理檢測(cè)報(bào)告。如果檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)按以下流程辦理?yè)Q貨事宜：

① 如果您購(gòu)買(mǎi)的商品是三星手機(jī)，請(qǐng)直接聯(lián)系聯(lián)通華盛客服，每天8點(diǎn)到24點(diǎn)，只收取當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)用），辦理?yè)Q貨事宜。聯(lián)通華盛將根據(jù)廠商維修站出具的檢測(cè)報(bào)告辦理。換貨時(shí)，請(qǐng)您僅將檢測(cè)報(bào)告原件和發(fā)票復(fù)印件一起寄回。我們將更換同型號(hào)主機(jī)機(jī)頭一部（不包括手機(jī)附件和外包裝）。經(jīng)鑒定由于產(chǎn)品原因造成的換貨，配送費(fèi)由聯(lián)通華盛承擔(dān)。

②如果您購(gòu)買(mǎi)的商品不是三星手機(jī)，請(qǐng)按照說(shuō)明書(shū)上的聯(lián)系方式與您所在地區(qū)的廠商維修站直接聯(lián)系在當(dāng)?shù)剞k理?yè)Q貨事宜。（2）退貨服務(wù)

手機(jī)及配件、上網(wǎng)本設(shè)備、上網(wǎng)卡設(shè)備自購(gòu)買(mǎi)之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)客戶先行按照說(shuō)明書(shū)上的聯(lián)系方式與您所在地區(qū)的廠家售后維修站聯(lián)系，出據(jù)檢測(cè)報(bào)告。如果檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬實(shí)，請(qǐng)您與聯(lián)通華盛客服聯(lián)系辦理退貨事宜。聯(lián)通華盛將根據(jù)廠商維修站出具的檢測(cè)報(bào)告辦理。退貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將商品的外包裝、主機(jī)（廠商維修站直接回收故障主機(jī)的除外）、整機(jī)內(nèi)附件、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、贈(zèng)品（如有）及檢測(cè)報(bào)告單等全部隨同商品一起退回。聯(lián)通華盛在收到您退回的貨物后，將貨款退回至原付款賬戶。經(jīng)鑒定由于產(chǎn)品原因造成的退貨，配送費(fèi)由聯(lián)通華盛承擔(dān)。上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本設(shè)備退貨時(shí)只退硬件設(shè)備，不包括上網(wǎng)所用的USIM卡及預(yù)存款。（3）維修服務(wù)

當(dāng)您的商品自接收之日（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）起的保修期內(nèi)，您可以隨時(shí)聯(lián)系按照說(shuō)明書(shū)上的聯(lián)系方式與您所在地區(qū)的廠商維修站直接聯(lián)系享受保修服務(wù)。

38、收到優(yōu)惠購(gòu)機(jī)的發(fā)票后發(fā)現(xiàn)票據(jù)有誤怎么辦？ 答：您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)抬頭、內(nèi)容或金額錯(cuò)誤，請(qǐng)您致電聯(lián)通當(dāng)?shù)胤止?，由客服人員為您辦理?yè)Q發(fā)票事宜。如聯(lián)通當(dāng)?shù)胤止舅洛e(cuò)誤，由聯(lián)通當(dāng)?shù)胤止緭?dān)往返快遞費(fèi)用，否則由您自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

39、收到聯(lián)通華盛供貨的3G上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本或手機(jī)發(fā)票后發(fā)現(xiàn)票據(jù)有誤怎么辦？

答：您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)抬頭、內(nèi)容或金額錯(cuò)誤，請(qǐng)您致電聯(lián)通華盛客服，由客服人員為您辦理?yè)Q發(fā)票事宜。如聯(lián)通華盛原因所致錯(cuò)誤，由聯(lián)通華盛承擔(dān)往返快遞費(fèi)用，否則由您自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。40、在10010網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的iPhone產(chǎn)品售后問(wèn)題如何處理？

答：iPhone產(chǎn)品的售后服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家三包法的規(guī)定，售后服務(wù)具體內(nèi)容可參考問(wèn)題30。

1、用戶當(dāng)?shù)赜芯W(wǎng)點(diǎn)覆蓋的iPhone產(chǎn)品售后流程 1）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)售后流程

用戶的iPhone產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，告知用戶通過(guò)廠商、運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)支持途徑（包括技術(shù)支持網(wǎng)站和熱線）進(jìn)行解決。同時(shí)告知用戶當(dāng)?shù)貜S商指定維修站信息，如仍存在問(wèn)題按以下流程處理：

A、憑保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票在蘋(píng)果廠商當(dāng)?shù)氐闹付ňS修站進(jìn)行檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告，故障整機(jī)由出檢廠商指定維修站回收。

B、如果用戶購(gòu)買(mǎi)的是裸機(jī)，用戶可直接將檢測(cè)報(bào)告及購(gòu)機(jī)發(fā)票寄回聯(lián)通華盛總部電渠中心。如果用戶購(gòu)買(mǎi)的是補(bǔ)貼機(jī)（合約計(jì)劃），告知用戶各地市分公司電子渠道聯(lián)系方式，各地市分公司將要求用戶將檢測(cè)報(bào)告寄到指定地點(diǎn)。華盛總部電渠中心或各地市分公司電子渠道在核實(shí)檢測(cè)報(bào)告及購(gòu)機(jī)發(fā)票后，為用戶辦理退款或換機(jī)手續(xù)。

2）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)7日至1年內(nèi)售后流程

用戶的iPhone產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起7日至一年內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，則告知用戶通過(guò)廠商、運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)支持途徑（包括技術(shù)支持網(wǎng)站和熱線）進(jìn)行解決，同時(shí)告知用戶當(dāng)?shù)貜S商指定維修站信息，如仍存在問(wèn)題可按照以下流程處理：

憑保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票在蘋(píng)果廠商當(dāng)?shù)氐闹付ňS修站進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)故障確認(rèn)后，屬于購(gòu)機(jī)15日內(nèi)的，由蘋(píng)果廠商指定維修站為用戶提供換新服務(wù)。屬于購(gòu)機(jī)一年內(nèi)的，由廠商指定維修站為用戶提供保修服務(wù)。由廠商指定接修點(diǎn)為用戶處理完畢后將修復(fù)后的手機(jī)寄回給用戶。

1、用戶當(dāng)?shù)責(zé)o網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程 1）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)售后流程

用戶的iPhone產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，告知用戶通過(guò)廠商、運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)支持途徑（包括技術(shù)支持網(wǎng)站和熱線）進(jìn)行解決。如果仍存在問(wèn)題，告知用戶其所在省的省會(huì)蘋(píng)果廠商指定接修點(diǎn)信息，用戶按照以下流程處理：

A：用戶將保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票（復(fù)印件）與故障機(jī)一起郵寄至廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告，故障整機(jī)由出檢廠商指定接修點(diǎn)回收，出檢廠商將檢測(cè)報(bào)告郵寄回用戶。用戶將檢測(cè)報(bào)告以及購(gòu)機(jī)發(fā)票郵寄回電子渠道銷(xiāo)售網(wǎng)站進(jìn)行退機(jī)。B：如果用戶購(gòu)買(mǎi)的是裸機(jī)，用戶可直接將檢測(cè)報(bào)告及購(gòu)機(jī)發(fā)票寄回聯(lián)通華盛總部電渠中心。如果用戶購(gòu)買(mǎi)的是補(bǔ)貼機(jī)，告知用戶各地市分公司電子渠道聯(lián)系方式，各地市分公司將要求用戶將檢測(cè)報(bào)告寄到指定地點(diǎn)。華盛總部電渠中心或各地市分公司電子渠道在核實(shí)檢測(cè)報(bào)告及購(gòu)機(jī)發(fā)票后，為用戶辦理退款或換機(jī)手續(xù)。

2）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)7日至1年內(nèi)售后流程

用戶的iPhone產(chǎn)品發(fā)生性能故障，告知用戶通過(guò)廠商、運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)支持途徑（包括技術(shù)支持網(wǎng)站和熱線）進(jìn)行解決。如果仍存在問(wèn)題，告知用戶其所在省的省會(huì)蘋(píng)果廠商指定接修點(diǎn)信息，用戶按照以下流程處理：

A:將保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票（復(fù)印件）與故障機(jī)頭一起郵寄至蘋(píng)果廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，故障確認(rèn)，由出檢廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行維修處理。

B:屬于購(gòu)機(jī)15日之內(nèi)的為用戶進(jìn)行換機(jī)，屬于購(gòu)機(jī)一年之內(nèi)的為用戶進(jìn)行保修，屬于保外維修的，為用戶報(bào)價(jià)，用戶統(tǒng)一并付款后為用戶進(jìn)行保外維修。

C:廠商指定接修點(diǎn)為用戶處理完畢后將修復(fù)后的手機(jī)附維修報(bào)告書(shū)寄回給用戶。

41、如果遇到強(qiáng)烈投訴客戶，不接受自行對(duì)接蘋(píng)果廠商，如何處理？

答：如發(fā)生用戶強(qiáng)烈投訴或用戶不愿自行對(duì)接當(dāng)?shù)貜S商指定接修點(diǎn)的情況，先了解用戶購(gòu)買(mǎi)的iPhone產(chǎn)品類(lèi)型。如果購(gòu)買(mǎi)的是裸機(jī)，可直接將發(fā)票原件和保修卡與故障整機(jī)一起寄回聯(lián)通華盛總部電渠中心(聯(lián)系電話。如果用戶購(gòu)買(mǎi)的是補(bǔ)貼機(jī)，告知用戶各地市分公司電子渠道聯(lián)系方式，各地市分公司將要求用戶將將發(fā)票原件和保修卡與故障整機(jī)一起寄到指定地點(diǎn)。由華盛總部電渠中心/地市分公司電渠中心為用戶處理后續(xù)流程。

42、iPhone產(chǎn)品附件如何保修？

答：iPhone產(chǎn)品附件保修流程與相關(guān)主機(jī)保修流程一致，保修期從用戶購(gòu)機(jī)之日起開(kāi)始計(jì)算，其中耳機(jī)、充電器等的保修期分別為3個(gè)月、12個(gè)月，超出保修期的由用戶自行購(gòu)買(mǎi)。iPhone產(chǎn)品附件保修以換新的方式完成。

第五篇：四川聯(lián)通實(shí)名制管理常見(jiàn)問(wèn)題

四川聯(lián)通實(shí)名制管理常見(jiàn)問(wèn)題

1．哪些用戶進(jìn)行用戶真實(shí)身份信息登記？哪些用戶要進(jìn)行補(bǔ)登記？

答：固定電話(含小靈通用戶)、移動(dòng)網(wǎng)用戶（2G、3G、4G、上網(wǎng)卡）需進(jìn)行真實(shí)身份信息登記，已經(jīng)辦理固定電話和移動(dòng)電話入網(wǎng)手續(xù)，但尚未辦理真實(shí)身份信息登記或者登記信息不完整的電話用戶需進(jìn)行補(bǔ)登記。

2．使用哪些證件辦理實(shí)名登記（建議攜帶二代身份證辦理）？

答：公眾客戶：居民身份證（原件）、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證（香港、澳門(mén)居民）、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證（臺(tái)灣居民）、護(hù)照（外籍人士）。

集團(tuán)客戶：營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件或加蓋公章的復(fù)印件，法人證書(shū)（事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)）、組織機(jī)構(gòu)代碼證、介紹信（黨政軍（軍隊(duì)指團(tuán)級(jí)以上單位））、照會(huì)（使領(lǐng)館）。

注：?jiǎn)挝晦k理登記的，除出示以上證件之一外，還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件和單位的授權(quán)書(shū)。

3．未實(shí)名登記的老用戶補(bǔ)登資料渠道有哪些？

答：用戶真實(shí)身份信息補(bǔ)登記可通過(guò)歸屬地的自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行。4．未實(shí)名登記的老用戶辦理補(bǔ)登記需要提供什么資料？

答：未實(shí)名用戶辦理補(bǔ)登記需要提供有效身份證件原件到自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)登記工作，且需提供客戶名稱、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、證件地址四項(xiàng)內(nèi)容。5．一個(gè)身份證件最多可以辦理幾個(gè)號(hào)碼？

答：營(yíng)業(yè)規(guī)范規(guī)定：同一客戶名稱、身份證件號(hào)碼下全國(guó)范圍內(nèi)最多只可辦理10個(gè)移網(wǎng)后付費(fèi)號(hào)碼（包括后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）；同一客戶名稱、身份證件號(hào)碼下最多只可辦理10個(gè)預(yù)付費(fèi)號(hào)碼（包括省分預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品），建議省分向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部確認(rèn)數(shù)量。

6、實(shí)名登記能代辦嗎？

答：用戶提供個(gè)人有效身份證件原件辦理實(shí)名入網(wǎng)或辦理實(shí)名補(bǔ)登記。委托他人辦理的，代辦人應(yīng)同時(shí)提交委托人及本人有效身份證件原件。7.到營(yíng)業(yè)廳辦理信息補(bǔ)登記收費(fèi)嗎？ 答：不收取任何費(fèi)用。8.新增用戶入網(wǎng)有哪些要求？

答：用戶辦理固定電話、移動(dòng)電話（含無(wú)線上網(wǎng)卡）入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，要求用戶提供真實(shí)身份信息，并如實(shí)登記。用戶委托他人辦理入網(wǎng)手續(xù)的，受托人應(yīng)當(dāng)向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者出示受托人和用戶的有效證件，辦理用戶和受托人的真實(shí)身份信息登記。

9.如果用戶拒絕出示有效證件能否辦理入網(wǎng)手續(xù)？

答：如果用戶拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息、冒用他人的證件，或者使用偽造、變?cè)斓淖C件，將無(wú)法辦理入網(wǎng)手續(xù)。10.自然人可以辦理集團(tuán)客戶開(kāi)戶嗎？

答：以自然人的身份不可以辦理集團(tuán)客戶開(kāi)戶。11.集團(tuán)客戶名稱可以直接繼承成用戶名稱嗎？

答：不可以。集團(tuán)客戶下的用戶電話號(hào)碼應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀骄唧w的使用個(gè)體，如未實(shí)名到個(gè)體將被停機(jī)。