第一篇：嚴(yán)格控制和規(guī)范檢查評(píng)比工作的通知

教育部辦公廳關(guān)于

嚴(yán)格控制和規(guī)范檢查評(píng)比工作的通知

教辦廳〔2011〕10號(hào)

部?jī)?nèi)各司局、各直屬單位：

近日，部領(lǐng)導(dǎo)就嚴(yán)格控制年終各類檢查評(píng)比活動(dòng)，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)作出重要批示。為認(rèn)真落實(shí)部領(lǐng)導(dǎo)批示精神, 切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范針對(duì)各地和直屬高校的檢查評(píng)比工作提出要求如下：

一、從嚴(yán)控制檢查評(píng)比項(xiàng)目，減少一切不必要的檢查評(píng)比活動(dòng)。各司局和直屬單位要以開展冬季“三走”、“三查”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合機(jī)關(guān)政風(fēng)建設(shè)，就檢查評(píng)比開展一次自查自糾活動(dòng)，凡是沒(méi)有法規(guī)和政策依據(jù)、可搞可不搞的檢查評(píng)比活動(dòng)一律取消。

二、各司局和直屬單位要在全面清理的基礎(chǔ)上，對(duì)年底前確需開展的檢查評(píng)比項(xiàng)目進(jìn)行重新核報(bào)，具明依據(jù)和安排，于12月9日前送交辦公廳審核。從2012年起，凡是檢查評(píng)比項(xiàng)目和活動(dòng)，均須于年初申報(bào)。

三、經(jīng)核準(zhǔn)的檢查評(píng)比活動(dòng)在檢查評(píng)比過(guò)程中不得鋪張浪費(fèi)；不得要求基層領(lǐng)導(dǎo)層層陪同；不得要求學(xué)校懸掛歡迎標(biāo)語(yǔ)或組織歡迎隊(duì)伍；不得以任何方式向基層攤派或轉(zhuǎn)嫁經(jīng)費(fèi)；不得違規(guī)收受禮品、禮金或紀(jì)念品。

四、要進(jìn)一步創(chuàng)新思路、改進(jìn)方法，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，運(yùn)用日常跟蹤評(píng)價(jià)、電子評(píng)價(jià)等簡(jiǎn)便易行的方式，注重發(fā)揮學(xué)校自查、社會(huì)監(jiān)督、新聞監(jiān)督的作用，減少層層動(dòng)員部署和繁瑣的工作程序。

教育部辦公廳二〇一一年十二月六日

第二篇：公文寫作·關(guān)于嚴(yán)格控制和規(guī)范黨政機(jī)關(guān)檢查考核評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)的通知

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【2017中公遴選·公文寫作】

關(guān)于嚴(yán)格控制和規(guī)范黨政機(jī)關(guān)檢查考核評(píng)比達(dá)標(biāo)表

彰活動(dòng)的通知

【導(dǎo)語(yǔ)】2018各省遴選考試在陸續(xù)進(jìn)行，由于遴選考試信息非常繁多，中公公務(wù)員遴選考試網(wǎng)會(huì)及時(shí)公布最新的遴選考試信息，便于考生查閱。

為貫徹落實(shí)《中共江西省委辦公廳江西省人民政府辦公廳關(guān)于嚴(yán)格控制和規(guī)范黨政機(jī)關(guān)檢查考核評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)的意見》和《中共贛州市委辦公廳贛州市人民政府辦公廳關(guān)于嚴(yán)格控制和規(guī)范黨政機(jī)關(guān)檢查考核評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)的通知》精神，嚴(yán)格控制和規(guī)范我區(qū)黨政機(jī)關(guān)檢查考核評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、檢查考核和評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰范圍(一)檢查考核活動(dòng)范圍

1.對(duì)各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道，含南水新區(qū)，下同)、各部門、各單位的綜合性檢查考核。嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府每年確定的目標(biāo)管理考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行考核。

2.對(duì)區(qū)委各部門、區(qū)直及駐區(qū)各單位、各人民團(tuán)體對(duì)口部門業(yè)務(wù)工作的檢查，以平時(shí)掌握的情況為主。主辦單位應(yīng)盡量通過(guò)審閱書面材料的方式進(jìn)行，減少上門檢查考核，原則上不得組織考核組實(shí)地檢查考核。

(二)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)范圍

全區(qū)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體及其所屬單位和免于登記的社會(huì)團(tuán)體舉辦的面向全區(qū)或本系統(tǒng)本行業(yè)的各類評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)。

二、審批程序和要求

(一)檢查考核審批程序和要求

1.區(qū)委、區(qū)政府對(duì)涉及全區(qū)的綜合性檢查考核，由區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一審批組織實(shí)施。2.區(qū)委各部門、區(qū)直各單位組織開展的以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為檢查考核對(duì)象或需鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)協(xié)調(diào)配合的業(yè)務(wù)性檢查考核，須于每年9月下旬報(bào)區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室審批，年底統(tǒng)一組織實(shí)施。其他的檢查考核，須提前1個(gè)月報(bào)區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室審批。申報(bào)方案應(yīng)當(dāng)包括名稱、依據(jù)、范圍、規(guī)模、時(shí)間、方式、經(jīng)費(fèi)來(lái)源和數(shù)額等。

3.因情況緊急需要臨時(shí)開展的業(yè)務(wù)性檢查考核，可先報(bào)區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室備案，及時(shí)組織實(shí)施，再按程序報(bào)批。常規(guī)的執(zhí)法、業(yè)務(wù)性檢查考核，要嚴(yán)格控制數(shù)量、規(guī)模、時(shí)間，依法、有序常態(tài)化實(shí)施。

4.各類檢查考核要嚴(yán)格按照審批規(guī)定的范圍、程序、內(nèi)容進(jìn)行，不得擅自提高規(guī)格、擴(kuò)大范圍、增加內(nèi)容，不得“搭車考核”或“越權(quán)考核”。

5.各類檢查考核活動(dòng)，本著精簡(jiǎn)原則，盡量合并組織實(shí)施。凡可以通過(guò)書面材料、報(bào)表等了解情況或可通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)報(bào)送的，不得實(shí)地檢查或要求報(bào)送紙質(zhì)材料。

6.檢查考核結(jié)束15個(gè)工作日內(nèi)，牽頭部門要將總結(jié)以書面形式歸口報(bào)區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室。

(二)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)審批程序和要求

1.對(duì)黨中央、國(guó)務(wù)院及中央國(guó)家各部委，省委、省政府和省直有關(guān)部門，市委、市政府和市直有關(guān)部門明確要求舉辦的評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)，各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、各部門、各單位要積極配合，認(rèn)真落實(shí)。主辦單位應(yīng)在活動(dòng)舉辦的一個(gè)月前，將方案報(bào)區(qū)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。備案內(nèi)容包括活動(dòng)名稱、依據(jù)、范圍、規(guī)模、表彰獎(jiǎng)勵(lì)形式、經(jīng)費(fèi)來(lái)源和數(shù)額等。

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2.經(jīng)批準(zhǔn)保留的區(qū)級(jí)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰項(xiàng)目，由主(承)辦單位在每年1月底前，將評(píng)比方案報(bào)區(qū)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。方案包括評(píng)選范圍、評(píng)選名額、評(píng)選條件、評(píng)選程序、評(píng)選時(shí)間和獎(jiǎng)勵(lì)辦法等內(nèi)容。區(qū)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，區(qū)委部門、區(qū)法院、區(qū)檢察院、各人民團(tuán)體主(承)辦的，報(bào)區(qū)委辦公室把關(guān)后呈報(bào)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)審批;區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)政協(xié)主(承)辦的，報(bào)區(qū)委辦公室備案;區(qū)政府工作部門、直屬單位及駐區(qū)單位主(承)辦的，報(bào)區(qū)政府辦公室把關(guān)后呈報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)審批的，一律不得開展。

3.各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、各部門、各單位一律不得自行增設(shè)、調(diào)整、變更評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰項(xiàng)目。如因工作需要確需增設(shè)、調(diào)整、變更評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰項(xiàng)目，須報(bào)市委、市政府審批，并報(bào)省評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作協(xié)調(diào)小組備案。

4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔?？刹捎靡曨l會(huì)議舉辦的，不召開現(xiàn)場(chǎng)表彰會(huì)議;能與工作會(huì)議合并進(jìn)行的，不單獨(dú)召開表彰會(huì)議。邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部出席表彰會(huì)議應(yīng)按規(guī)定程序報(bào)批。

5.評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)要嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的評(píng)選方案實(shí)施，不得擴(kuò)大規(guī)模、提高規(guī)格、改變?cè)u(píng)選周期、增加經(jīng)費(fèi)支出，不得要求下級(jí)單位配套設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰項(xiàng)目;不得委托社會(huì)中介組織或企業(yè)承辦評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng);不得以任何形式參與或變相參與本該由社會(huì)中介組織或企業(yè)舉辦的評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)。

6.區(qū)級(jí)以下的評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，主辦單位要將活動(dòng)開展情況和評(píng)選結(jié)果，以書面形式報(bào)區(qū)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。

第三篇：嚴(yán)格控制三公經(jīng)費(fèi)通知

2011

3**鄉(xiāng)嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)的通知

各行政村、鄉(xiāng)屬各部門：

為貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)加強(qiáng)“三公”經(jīng)費(fèi)管理會(huì)議精神，嚴(yán)格控制我鄉(xiāng)“三公”經(jīng)費(fèi)（因公出國(guó)、出境經(jīng)費(fèi)、公務(wù)用車購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)）支出規(guī)模，特下發(fā)此《通知》對(duì)我鄉(xiāng)“三公”經(jīng)費(fèi)進(jìn)行規(guī)范。

一、公車購(gòu)置及運(yùn)行方面。加強(qiáng)公務(wù)用車編制管理，嚴(yán)格控制公務(wù)用車總量；進(jìn)一步細(xì)化公務(wù)用車配備更新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備更

新公務(wù)用車；強(qiáng)化公務(wù)用車的使用養(yǎng)護(hù)管理，加大對(duì)公務(wù)用車“定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油”的監(jiān)督檢查力度。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)公務(wù)用車制度改革。

二、公款出國(guó)（境）方面。要從嚴(yán)控制因公出國(guó)（境）團(tuán)組數(shù)和人數(shù)，切實(shí)防止公款出國(guó)（境）旅游反彈；嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)先行審核制度，2011年因公出國(guó)（境）團(tuán)組數(shù)和人數(shù)實(shí)行零增長(zhǎng)；實(shí)行責(zé)任追究制，將制止公款出國(guó)（境）旅游納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)公款出國(guó)（境）旅游情況的，既追究團(tuán)組負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也追究派出單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、公務(wù)接待方面。嚴(yán)格控制公務(wù)接待范圍，不得將非公務(wù)接待活動(dòng)納入公務(wù)接待范圍；嚴(yán)格控制接待經(jīng)費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁以會(huì)議和培訓(xùn)名義列支公務(wù)接待費(fèi)用。平級(jí)公務(wù)往來(lái)不設(shè)公務(wù)接待，區(qū)級(jí)接待規(guī)模為500元以下，市級(jí)接待規(guī)模為1000元以下，市級(jí)以上公務(wù)接待酌情增加。

另外，控制差旅、會(huì)議、文件等一般性支出，大力推進(jìn)信息工程共建共享；大力節(jié)約水電油費(fèi)用支出，推行能源資源消耗定額管理。

鄉(xiāng)紀(jì)委將會(huì)同財(cái)政、審計(jì)等部門，進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)政策措施，明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，加大查處違紀(jì)違規(guī)案件力度。

中共**鄉(xiāng)紀(jì)委

2011年6月13日

第四篇：關(guān)于學(xué)校寢室檢查評(píng)比工作的通知

關(guān)于學(xué)校寢室檢查評(píng)比工作的通知

時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼已近期中。本學(xué)期寢室管理工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、寢室管理教師、各位班主任、全體學(xué)生的共同努力下，各項(xiàng)工作開展的井井有條，寢室管理規(guī)范有序。為激勵(lì)后進(jìn)、表彰先進(jìn)，經(jīng)學(xué)校研究決定，準(zhǔn)備在下周開展優(yōu)秀寢室、優(yōu)秀寢室長(zhǎng)、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)管理學(xué)生評(píng)比活動(dòng)：

1、寢室檢查評(píng)比：共計(jì)15分

寢室文化 5分。（要求規(guī)范、符合寢室特點(diǎn)）

內(nèi)務(wù)管理5分。（應(yīng)急物品 1分、床單等干凈整潔1分、被褥疊放整齊1分、床圍子干凈整齊1分、床頭卡和鞋架齊全1分）

衛(wèi)生檢查5分。（室內(nèi)窗臺(tái)干凈，無(wú)灰塵1分。室內(nèi)窗臺(tái)有花，室內(nèi)空氣清新1分。對(duì)應(yīng)外窗玻璃，走廊玻璃，門玻璃干凈1分。地面干凈1分。對(duì)應(yīng)走廊窗臺(tái)干凈，窗臺(tái)花保持較好1分。

2、評(píng)出標(biāo)兵寢室、文明寢室（男、女寢）各2個(gè)，發(fā)獎(jiǎng)狀。評(píng)出優(yōu)秀寢室長(zhǎng)（男、女寢）各3人（發(fā)獎(jiǎng)狀、發(fā)獎(jiǎng)品）評(píng)出優(yōu)秀內(nèi)務(wù)管理學(xué)生（男、女寢）各15人

4、評(píng)委：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、方萬(wàn)華、徐艷霞、肖丹鳳。

5、預(yù)計(jì)時(shí)間：下周周三上午評(píng)比、下午召開表彰大會(huì)。

請(qǐng)各位班任、學(xué)生做好準(zhǔn)備，讓我們共同努力工作，把二十五中的男、女寢室建成潔凈、安靜、互敬、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)生之家。

2013年5月5日

第五篇：文明規(guī)范服務(wù)檢查評(píng)比考核實(shí)施辦法

北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)

檢查評(píng)比考核實(shí)施辦法（暫行）

第一章 總 則

第一條 目的為規(guī)范本行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并督促各單位落實(shí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》等相關(guān)規(guī)定中提出的文明規(guī)范服務(wù)要求，特制定本辦法。

第二條 原則

本著“公平、公正、公開”的原則，按照《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》等本行相關(guān)文件要求檢查、考評(píng)各單位的文明規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況。

第三條 適用范圍

本辦法適用于北京農(nóng)村商業(yè)銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)廳工作人員（含協(xié)議工），并包括接待客戶或其他來(lái)訪人員的非營(yíng)業(yè)廳工作人員。

第二章 考評(píng)方式與組織

第四條 考評(píng)方式

總行采取現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)與非現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)等方式，并結(jié)合客戶投訴情況對(duì)總行營(yíng)業(yè)部及各直管支行進(jìn)行考評(píng)?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)主要采用公開檢查、暗訪檢查、特派督導(dǎo)員檢查等形式；非現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)主要采取電話檢查、審核上報(bào)材料、聽取匯報(bào)等形式；客戶投訴情況考評(píng)主要參考客戶服務(wù)中心提供的網(wǎng)點(diǎn)平均投訴率等數(shù)據(jù)。

各直管支行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況并參照總行考評(píng)方式對(duì)下轄單位進(jìn)行考評(píng)。

第五條 考評(píng)組織

總行考評(píng)小組由總行發(fā)展與營(yíng)銷部牽頭，會(huì)同人力資源管理部、培訓(xùn)與資質(zhì)管理部、分支機(jī)構(gòu)管理部、個(gè)人金融部、營(yíng)運(yùn)管理部、財(cái)務(wù)管理部、安全保衛(wèi)部、客戶服務(wù)中心等部門派員組成，并隨機(jī)抽調(diào)支行人員加入進(jìn)行交叉檢查。

各直管支行結(jié)合實(shí)際情況組成考評(píng)小組，并將負(fù)責(zé)人名單及聯(lián)系方式報(bào)總行發(fā)展與營(yíng)銷部備案。

第三章 考評(píng)實(shí)施

第六條 各單位職責(zé)分工

（一）各直管支行職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織落實(shí)下轄單位學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》、《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)教學(xué)片》及本行相關(guān)規(guī)定。

2.制訂并組織實(shí)施本支行文明規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。

3.組織考評(píng)小組對(duì)下轄單位進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)小組總負(fù)責(zé)人應(yīng)為各單位一把手；根據(jù)總行考評(píng)小組要求抽調(diào)專人參與對(duì)其他單位的交叉檢查。

4.對(duì)于本支行考評(píng)中反映的問(wèn)題積極采取各種措施進(jìn)行整改。

5.及時(shí)總結(jié)本支行文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)情況，并報(bào)總行考評(píng)小組。上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含：

（1）本支行文明規(guī)范服務(wù)管理辦法及落實(shí)情況總結(jié)；

（2）本支行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)情況；

（3）對(duì)下轄單位開展文明規(guī)范服務(wù)考評(píng)情況總結(jié)。

（二）總行發(fā)展與營(yíng)銷部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌落實(shí)全行學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》、《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)教學(xué)片》等相關(guān)制度和規(guī)定，并根據(jù)本行業(yè)務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況及時(shí)修訂《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》。

2.負(fù)責(zé)組織對(duì)新開業(yè)支行營(yíng)業(yè)廳工作人員進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)并驗(yàn)收。

3.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織全行文明規(guī)范服務(wù)考評(píng)工作。

（三）人力資源管理部、培訓(xùn)與資質(zhì)管理部、個(gè)人金融部、分支機(jī)構(gòu)管理部、營(yíng)運(yùn)管理部、財(cái)務(wù)管理部、安全保衛(wèi)部、客戶服務(wù)中心職責(zé)

1.部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任總行考評(píng)小組成員；

2.安排專人參加考評(píng)工作，對(duì)總行營(yíng)業(yè)部及各直管支行進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)情況檢查；

3.對(duì)支行提交材料進(jìn)行評(píng)議；

4.人力資源管理部會(huì)同財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)被考評(píng)單位的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰；培訓(xùn)與資質(zhì)管理部負(fù)責(zé)配合開展文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)工作；個(gè)人金融部負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行檢查；分支機(jī)構(gòu)管理部負(fù)責(zé)對(duì)新開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳服務(wù)設(shè)施情況進(jìn)行驗(yàn)收；營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)柜面人員會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行檢查；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)提供客戶來(lái)電表?yè)P(yáng)、投訴等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第七條 考評(píng)時(shí)間

總行考評(píng)小組于每年年中及年末對(duì)總行營(yíng)業(yè)部及各直管支行進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)考評(píng)，全年不定期對(duì)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，并通報(bào)考評(píng)和抽查結(jié)果。

各直管支行可根據(jù)自身情況自行安排轄內(nèi)考評(píng)和抽查時(shí)間，但應(yīng)保證每年整體考評(píng)不少于2次。

總行營(yíng)業(yè)部、各直管支行應(yīng)于每年年中及年末將全轄文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)情況總結(jié)上報(bào)總行發(fā)展與營(yíng)銷部。

第八條 營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)的考評(píng)程序及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）一般工作程序

1．現(xiàn)場(chǎng)檢查?？傂锌荚u(píng)小組對(duì)被檢查單位的營(yíng)業(yè)廳宣傳服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)形象、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)等內(nèi)容進(jìn)行不提前告知的現(xiàn)場(chǎng)檢查，并現(xiàn)場(chǎng)打分。

2．“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”抽測(cè)?？傂锌荚u(píng)小組隨機(jī)選取2－4名被考評(píng)單位營(yíng)業(yè)廳工作人員進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”抽測(cè)，抽測(cè)范圍原則上不超出《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》和員工必須掌握的崗位技能。

3．審閱材料?？傂锌荚u(píng)小組對(duì)支行提交的文明規(guī)范服務(wù)情況報(bào)告予以審查，主要檢查文明規(guī)范服務(wù)管理、組織情況并完善現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)未盡事宜。

4．用戶投訴情況考查?？傂锌荚u(píng)小組從客戶服務(wù)中心調(diào)用被考評(píng)單位半年網(wǎng)均投訴率，并按15×（100％－被考核單位半年網(wǎng)均投訴率）計(jì)分。

5．評(píng)議加減分項(xiàng)?？傂锌荚u(píng)小組對(duì)加減分項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議，最終確定加減分項(xiàng)目得分。

6．最后核算?？傂锌荚u(píng)小組對(duì)被檢查單位的現(xiàn)場(chǎng)檢查、“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”抽測(cè)、投訴情況、加減分項(xiàng)進(jìn)行最后核算。

7．反饋與整改。及時(shí)將考評(píng)結(jié)果向被考評(píng)單位反饋，并督促相關(guān)單位限期整改。

8．獎(jiǎng)懲。根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)優(yōu)秀單位通報(bào)表?yè)P(yáng)，落后單位通報(bào)批評(píng)。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人予以其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

宣傳服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)形象、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)抽測(cè)、文明規(guī)范服務(wù)管理組織水平和投訴情況，合計(jì)100分。具體標(biāo)準(zhǔn)見附表。

另有如下加減分情況：

1.加分情況包括：

（1）因服務(wù)優(yōu)秀、拾金不昧等受到媒體報(bào)道或監(jiān)管部門表?yè)P(yáng)，對(duì)本行產(chǎn)生良好社會(huì)影響的，每次加10分；

（2）因服務(wù)優(yōu)秀、拾金不昧等受到行領(lǐng)導(dǎo)全行通報(bào)表?yè)P(yáng)，為全行服務(wù)起到模范帶頭作用的，每次加5分；

（3）因員工服務(wù)優(yōu)秀、拾金不昧等收到客戶表?yè)P(yáng)信、錦旗以及致電總行客戶服務(wù)中心或上級(jí)支行的，經(jīng)復(fù)核情況屬實(shí)并具有一定典型意義的，總行考評(píng)小組可根據(jù)實(shí)際情況酌情加分，最高不超過(guò)2分；

（4）對(duì)全行文明規(guī)范服務(wù)工作提出建設(shè)性意見并被采用的，經(jīng)總行考評(píng)小組核實(shí)可酌情加分，最高不超過(guò)2分；

（5）現(xiàn)場(chǎng)檢查中，營(yíng)業(yè)廳在文明規(guī)范服務(wù)方面有其他突出表現(xiàn)，經(jīng)考評(píng)小組成員一致認(rèn)可通過(guò)的，可酌情加分，最高不超過(guò)2分。

以上加分事項(xiàng)不重復(fù)加分，如滿足多個(gè)加分標(biāo)準(zhǔn)，按最高加分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

2.減分情況包括：

（1）因服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度差等受到媒體曝光或監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，對(duì)本行產(chǎn)生不良影響的，每次扣10分；

（2）因服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度差等受到全行通報(bào)批評(píng)，對(duì)全行風(fēng)氣造成不良影響的，每次扣5分；

（3）考評(píng)小組在現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)過(guò)程中遇到工作人員服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度差，造成客戶不滿，或遇其他違反本行相關(guān)服務(wù)規(guī)定的情況，但該項(xiàng)目未列于現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)表中，經(jīng)考評(píng)小組成員一致通過(guò)，可酌情扣分，最高不超過(guò)2分。

以上扣分事項(xiàng)不重復(fù)扣分，如滿足多個(gè)扣分標(biāo)準(zhǔn)，按最高扣分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

第九條 考評(píng)有關(guān)要求

（一）各單位對(duì)下級(jí)單位進(jìn)行考評(píng)或抽查前應(yīng)先將《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》、《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)教學(xué)片》等相關(guān)文件下發(fā)被考評(píng)單位，并部署下級(jí)單位學(xué)習(xí)。對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促被考評(píng)單位進(jìn)行整改。

（二）各單位應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》、《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)教學(xué)片》等相關(guān)文件，并在工作中切實(shí)踐行，對(duì)考評(píng)結(jié)果積極反思、整改。

（三）考評(píng)人員應(yīng)本著公平、公正、公開的精神與認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的態(tài)度履行考評(píng)職責(zé)?？荚u(píng)表中所有加、扣分項(xiàng)目須注明原因，現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)應(yīng)有至少兩名考評(píng)人員在場(chǎng)?？荚u(píng)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向被考評(píng)單位反饋。

各直管支行考評(píng)下轄單位的具體操作可參考總行對(duì)各直管支行考評(píng)辦法進(jìn)行。

第十條

第十一條

本辦法由北京農(nóng)村商業(yè)銀行總行負(fù)責(zé)解釋與修訂。本辦法自印發(fā)之日起施行。

附表：北京農(nóng)村商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)評(píng)分表