第一篇：關(guān)于對(duì)檢查考核評(píng)比扎口管理的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市委各部委辦局，市各委辦局院行社，市各群眾群眾團(tuán)體和直屬單位，市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、精細(xì)化工園：

為切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)，促進(jìn)檢查評(píng)比考核工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，著力營造一心一意謀發(fā)展，集中精力搞建設(shè)的良好氛圍，真正使各部門各單位能夠把時(shí)間和精力用在解決事關(guān)人民群眾生產(chǎn)生活的重大問題上，本著精簡(jiǎn)、節(jié)約、高效的原則，現(xiàn)就檢查考核評(píng)比活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)，作如下通知：

一、嚴(yán)格控制各類檢查考核評(píng)比活動(dòng)。除上級(jí)部門組織的檢查考核評(píng)比工作外，凡未經(jīng)市委、市政府批準(zhǔn)，各部門各單位一律不得擅自到基層進(jìn)行檢查考核評(píng)比活動(dòng)。市委、市政府有明確要求的檢查考核評(píng)比工作，由市效能辦統(tǒng)一組織安排。各級(jí)各部門與下級(jí)單位簽訂的年度工作目標(biāo)責(zé)任書，不得在年終逐項(xiàng)展開檢查、考核、評(píng)比和驗(yàn)收，工作考評(píng)可采取其它方式或根據(jù)平時(shí)了解掌握的情況確定；各級(jí)人民代表、政協(xié)委員的視察活動(dòng)，也要盡量做到集中統(tǒng)一安排，避免重復(fù)視察。

二、嚴(yán)格執(zhí)行檢查考核評(píng)比活動(dòng)審批制度。市效能辦對(duì)各類檢查、考核、評(píng)比活動(dòng)實(shí)行扎口管理。凡各部門各單位對(duì)基層的檢查考核評(píng)比活動(dòng)，必須事前向市效能辦提出書面申請(qǐng)，附檢查考核評(píng)比內(nèi)容、人員組織、時(shí)間安排等詳細(xì)實(shí)施方案，在擬定的檢查日期前一個(gè)月上報(bào)，經(jīng)市效能辦協(xié)調(diào)、合并、精簡(jiǎn)、審核后，統(tǒng)一組織實(shí)施，并將檢查考核部門的考核內(nèi)容、考核時(shí)間等通知被檢查考核單位。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何部門和單位不得擅自開展任何檢查考核評(píng)比活動(dòng)。

三、嚴(yán)肅檢查考核評(píng)比活動(dòng)工作紀(jì)律。各部門各單位經(jīng)批準(zhǔn)組織開展的檢查考核評(píng)比活動(dòng)，要做到輕車簡(jiǎn)從，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。檢查人員中午和晚上一律用工作餐，不得接受被檢單位的任何饋贈(zèng)，不得進(jìn)入營業(yè)性娛樂場(chǎng)所，對(duì)違反紀(jì)律的要嚴(yán)肅查處。對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自開展的檢查考核評(píng)比活動(dòng)，各基層單位和部門應(yīng)一律拒絕，并向市效能辦報(bào)告，一經(jīng)查實(shí)，除公開通報(bào)外，還要追究有關(guān)單位及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

中共##市委辦公室

##市人民政府辦公室

2006年9月12日

第二篇：對(duì)分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)管理檢查的通知

關(guān)于對(duì)分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)管理檢查的通知

各分支機(jī)構(gòu)：

為了認(rèn)真落實(shí)公司業(yè)務(wù)管理工作會(huì)議精神和加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作的合規(guī)性，深入強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作，全面掌握各機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域的開展和執(zhí)行效果，排查可能存在的業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。公司擬定于2011年7月25日至28日對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、檢查范圍

三級(jí)機(jī)構(gòu)、各營銷服務(wù)部

二、檢查內(nèi)容

1、客戶服務(wù)方案落實(shí)情況；

2、業(yè)務(wù)單證的管理、使用情況；

3、體檢業(yè)務(wù)管理、體檢費(fèi)臺(tái)賬登記情況；

4、理賠業(yè)務(wù)的規(guī)范、查勘費(fèi)臺(tái)賬登記情況；

5、工單業(yè)務(wù)處理、回訪業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況；

6、客戶身份識(shí)別、大額客戶交易的登記情況；

7、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理的執(zhí)行情況。

三、檢查方法

1、自查：請(qǐng)各分支機(jī)構(gòu)按照檢查內(nèi)容先行進(jìn)行自查，并于2011年7月20日前將自查報(bào)告上報(bào)分公司業(yè)務(wù)管理部。

2、檢查：公司對(duì)各機(jī)構(gòu)采用非現(xiàn)場(chǎng)檢查與現(xiàn)場(chǎng)檢查等方法進(jìn)行。

3、營銷服務(wù)部重點(diǎn)檢查體檢業(yè)務(wù)管理情況。

四、時(shí)間安排

2011年7月25日 一公司 2011年7月26日 二公司 2011年7月27日 X縣營服 2011年7月28日 三公司

五、檢查反饋

檢查工作結(jié)束后，公司將以書面形式通報(bào)檢查結(jié)果，同2011年分支機(jī)構(gòu)考核項(xiàng)目中。

X公司業(yè)務(wù)管理部 2011年7月11日時(shí)將檢查結(jié)果納入

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查評(píng)比考核標(biāo)準(zhǔn)

一、一把手及班子成員重視黨風(fēng)廉政建設(shè)。（25分）

1、把黨風(fēng)廉政建設(shè)列入本單位的工作議程，定期分析本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，在工作中抓落實(shí)。

2、組織本總支的中心組學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神及規(guī)章制度，每學(xué)期兩次。

3、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和學(xué)校的會(huì)議和文件精神，積極組織完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

4、按要求及時(shí)向職能部門反饋信息，上報(bào)總結(jié)。

扣分：

1、沒有把黨風(fēng)廉政建設(shè)列入工作議程的扣3分，每年少于兩次專題研究分析黨風(fēng)廉政建設(shè)的扣2-4分，工作不落實(shí)的扣3分，扣滿10分為止。

2、沒有組織學(xué)習(xí)的扣4分，每少學(xué)一次扣3分，扣滿5分為止。

3、不向群眾傳達(dá)會(huì)議和文件精神的扣4分。每少傳達(dá)一次扣2分，扣滿4分止。

4、不及時(shí)上報(bào)、反饋信息的扣4分，每少上報(bào)一次扣2分?？蹪M6分為止。

考核方法：檢查會(huì)議記錄，召開座談會(huì)，找單位職工或者村民了解情況。

二、抓好黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律教育。（15分）

1、組織本單位人員進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律教育，做到教育內(nèi)容豐富，計(jì)劃合理，方法多樣。

2、能夠組織本單位人員積極參加鎮(zhèn)黨委組織的集體活動(dòng)。

3、聯(lián)系本單位實(shí)際有針對(duì)性的對(duì)黨員進(jìn)行廉潔自律教育，重視發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

扣分：

1、不進(jìn)行教育的扣5分。教育無計(jì)劃、內(nèi)容不充實(shí)、方法不靈活的扣2-4分。

2、參加鎮(zhèn)黨委組織的集體活動(dòng)，參加人數(shù)不足90%扣3分。（以支部為單位計(jì)算）

3、不對(duì)黨員進(jìn)行廉潔自律教育的扣3分。

考核方法：檢查學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)計(jì)劃，找群眾了解情況。

三、認(rèn)真組織開好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律專題民主生活會(huì)和黨員民主生活會(huì)。（15分）

1、按鎮(zhèn)黨委安排，按時(shí)召開本單位領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律專題民主生活會(huì)。

2、組織開好本單位黨員的民主生活會(huì)。

3、加強(qiáng)對(duì)黨員的管理，根據(jù)不同時(shí)期、不同任務(wù)，對(duì)黨員提出具體要求。

4、聯(lián)系本單位實(shí)際制定整改措施。

扣分：

1、沒按要求召開本單位領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律專題民主生活會(huì)的扣5分，參加人數(shù)未達(dá)到應(yīng)參加人數(shù)90%扣3分。

2、沒召開黨員民主生活會(huì)的扣3分，參加人數(shù)未達(dá)到應(yīng)參加人數(shù)80%的扣1分。

3、對(duì)黨員不教育，不開展批評(píng)與自我批評(píng)，放任自流的扣3分。

4、無整改措施的扣3分。

考核方法：檢查生活會(huì)記錄本。召開座談會(huì)，找有關(guān)同志了解。

四、帶頭貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。（20分）

1、嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)、重大決策、重要人事安排、大額資金使用的集體研究決定制度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。

4、執(zhí)行村務(wù)、政務(wù)公開制度。

5、制定本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)的相應(yīng)制度。

扣分：

1、凡是本單位的重大事項(xiàng)、重大決策、重要人事安排、大額資金使用，不經(jīng)集體研究決定的扣2-4分，沒制定本單位相關(guān)規(guī)定的扣2分。

2、不執(zhí)行廉潔自律規(guī)定的扣3分。

3、沒有制定或不執(zhí)行本單位政務(wù)公開規(guī)定的扣2分。

4、沒制定的扣4分。

考核方法：召開座談會(huì)。檢查會(huì)議記錄和相關(guān)規(guī)定。

五、嚴(yán)格要求、遵紀(jì)守法（25分）

1、本單位無違紀(jì)違法行為。

2、堅(jiān)持正義、敢于管理、模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、積極配合紀(jì)檢、監(jiān)察部門調(diào)查處理違紀(jì)違法行為。

4、對(duì)犯有錯(cuò)誤的同志進(jìn)行幫助、教育，對(duì)有違紀(jì)行為的及時(shí)報(bào)告并提出處理意見。

扣分：

1、本單位出現(xiàn)違紀(jì)違法行為扣10分。

2、管理松散、不能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的扣5分。

3、不配合紀(jì)檢、監(jiān)察部門調(diào)查處理違紀(jì)違法行為的扣5分。

4、對(duì)犯有錯(cuò)誤同志不幫助教育的扣2分，對(duì)違紀(jì)問題不報(bào)告，不處理的扣3分。

考核方法：找職能部門了解情況，聽匯報(bào)，召開座談會(huì)。

第四篇：文明規(guī)范服務(wù)檢查評(píng)比考核實(shí)施辦法

北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)

檢查評(píng)比考核實(shí)施辦法（暫行）

第一章 總 則

第一條 目的為規(guī)范本行營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并督促各單位落實(shí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》等相關(guān)規(guī)定中提出的文明規(guī)范服務(wù)要求，特制定本辦法。

第二條 原則

本著“公平、公正、公開”的原則，按照《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》等本行相關(guān)文件要求檢查、考評(píng)各單位的文明規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況。

第三條 適用范圍

本辦法適用于北京農(nóng)村商業(yè)銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)廳工作人員（含協(xié)議工），并包括接待客戶或其他來訪人員的非營業(yè)廳工作人員。

第二章 考評(píng)方式與組織

第四條 考評(píng)方式

總行采取現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)與非現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)等方式，并結(jié)合客戶投訴情況對(duì)總行營業(yè)部及各直管支行進(jìn)行考評(píng)?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)主要采用公開檢查、暗訪檢查、特派督導(dǎo)員檢查等形式；非現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)主要采取電話檢查、審核上報(bào)材料、聽取匯報(bào)等形式；客戶投訴情況考評(píng)主要參考客戶服務(wù)中心提供的網(wǎng)點(diǎn)平均投訴率等數(shù)據(jù)。

各直管支行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況并參照總行考評(píng)方式對(duì)下轄單位進(jìn)行考評(píng)。

第五條 考評(píng)組織

總行考評(píng)小組由總行發(fā)展與營銷部牽頭，會(huì)同人力資源管理部、培訓(xùn)與資質(zhì)管理部、分支機(jī)構(gòu)管理部、個(gè)人金融部、營運(yùn)管理部、財(cái)務(wù)管理部、安全保衛(wèi)部、客戶服務(wù)中心等部門派員組成，并隨機(jī)抽調(diào)支行人員加入進(jìn)行交叉檢查。

各直管支行結(jié)合實(shí)際情況組成考評(píng)小組，并將負(fù)責(zé)人名單及聯(lián)系方式報(bào)總行發(fā)展與營銷部備案。

第三章 考評(píng)實(shí)施

第六條 各單位職責(zé)分工

（一）各直管支行職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織落實(shí)下轄單位學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》、《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)教學(xué)片》及本行相關(guān)規(guī)定。

2.制訂并組織實(shí)施本支行文明規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。

3.組織考評(píng)小組對(duì)下轄單位進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)小組總負(fù)責(zé)人應(yīng)為各單位一把手；根據(jù)總行考評(píng)小組要求抽調(diào)專人參與對(duì)其他單位的交叉檢查。

4.對(duì)于本支行考評(píng)中反映的問題積極采取各種措施進(jìn)行整改。

5.及時(shí)總結(jié)本支行文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)情況，并報(bào)總行考評(píng)小組。上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含：

（1）本支行文明規(guī)范服務(wù)管理辦法及落實(shí)情況總結(jié)；

（2）本支行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)情況；

（3）對(duì)下轄單位開展文明規(guī)范服務(wù)考評(píng)情況總結(jié)。

（二）總行發(fā)展與營銷部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌落實(shí)全行學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》、《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)教學(xué)片》等相關(guān)制度和規(guī)定，并根據(jù)本行業(yè)務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況及時(shí)修訂《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》。

2.負(fù)責(zé)組織對(duì)新開業(yè)支行營業(yè)廳工作人員進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)并驗(yàn)收。

3.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織全行文明規(guī)范服務(wù)考評(píng)工作。

（三）人力資源管理部、培訓(xùn)與資質(zhì)管理部、個(gè)人金融部、分支機(jī)構(gòu)管理部、營運(yùn)管理部、財(cái)務(wù)管理部、安全保衛(wèi)部、客戶服務(wù)中心職責(zé)

1.部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任總行考評(píng)小組成員；

2.安排專人參加考評(píng)工作，對(duì)總行營業(yè)部及各直管支行進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)情況檢查；

3.對(duì)支行提交材料進(jìn)行評(píng)議；

4.人力資源管理部會(huì)同財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)被考評(píng)單位的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰；培訓(xùn)與資質(zhì)管理部負(fù)責(zé)配合開展文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)工作；個(gè)人金融部負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行檢查；分支機(jī)構(gòu)管理部負(fù)責(zé)對(duì)新開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳服務(wù)設(shè)施情況進(jìn)行驗(yàn)收；營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)柜面人員會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行檢查；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)提供客戶來電表揚(yáng)、投訴等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第七條 考評(píng)時(shí)間

總行考評(píng)小組于每年年中及年末對(duì)總行營業(yè)部及各直管支行進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)考評(píng)，全年不定期對(duì)全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，并通報(bào)考評(píng)和抽查結(jié)果。

各直管支行可根據(jù)自身情況自行安排轄內(nèi)考評(píng)和抽查時(shí)間，但應(yīng)保證每年整體考評(píng)不少于2次。

總行營業(yè)部、各直管支行應(yīng)于每年年中及年末將全轄文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)情況總結(jié)上報(bào)總行發(fā)展與營銷部。

第八條 營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)的考評(píng)程序及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）一般工作程序

1．現(xiàn)場(chǎng)檢查?？傂锌荚u(píng)小組對(duì)被檢查單位的營業(yè)廳宣傳服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)形象、服務(wù)行為、服務(wù)用語等內(nèi)容進(jìn)行不提前告知的現(xiàn)場(chǎng)檢查，并現(xiàn)場(chǎng)打分。

2．“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”抽測(cè)?？傂锌荚u(píng)小組隨機(jī)選取2－4名被考評(píng)單位營業(yè)廳工作人員進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”抽測(cè)，抽測(cè)范圍原則上不超出《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》和員工必須掌握的崗位技能。

3．審閱材料?？傂锌荚u(píng)小組對(duì)支行提交的文明規(guī)范服務(wù)情況報(bào)告予以審查，主要檢查文明規(guī)范服務(wù)管理、組織情況并完善現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)未盡事宜。

4．用戶投訴情況考查。總行考評(píng)小組從客戶服務(wù)中心調(diào)用被考評(píng)單位半年網(wǎng)均投訴率，并按15×（100％－被考核單位半年網(wǎng)均投訴率）計(jì)分。

5．評(píng)議加減分項(xiàng)。總行考評(píng)小組對(duì)加減分項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議，最終確定加減分項(xiàng)目得分。

6．最后核算?？傂锌荚u(píng)小組對(duì)被檢查單位的現(xiàn)場(chǎng)檢查、“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”抽測(cè)、投訴情況、加減分項(xiàng)進(jìn)行最后核算。

7．反饋與整改。及時(shí)將考評(píng)結(jié)果向被考評(píng)單位反饋，并督促相關(guān)單位限期整改。

8．獎(jiǎng)懲。根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)優(yōu)秀單位通報(bào)表揚(yáng)，落后單位通報(bào)批評(píng)。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人予以其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

宣傳服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)形象、服務(wù)行為、服務(wù)用語、應(yīng)知應(yīng)會(huì)抽測(cè)、文明規(guī)范服務(wù)管理組織水平和投訴情況，合計(jì)100分。具體標(biāo)準(zhǔn)見附表。

另有如下加減分情況：

1.加分情況包括：

（1）因服務(wù)優(yōu)秀、拾金不昧等受到媒體報(bào)道或監(jiān)管部門表揚(yáng)，對(duì)本行產(chǎn)生良好社會(huì)影響的，每次加10分；

（2）因服務(wù)優(yōu)秀、拾金不昧等受到行領(lǐng)導(dǎo)全行通報(bào)表揚(yáng)，為全行服務(wù)起到模范帶頭作用的，每次加5分；

（3）因員工服務(wù)優(yōu)秀、拾金不昧等收到客戶表揚(yáng)信、錦旗以及致電總行客戶服務(wù)中心或上級(jí)支行的，經(jīng)復(fù)核情況屬實(shí)并具有一定典型意義的，總行考評(píng)小組可根據(jù)實(shí)際情況酌情加分，最高不超過2分；

（4）對(duì)全行文明規(guī)范服務(wù)工作提出建設(shè)性意見并被采用的，經(jīng)總行考評(píng)小組核實(shí)可酌情加分，最高不超過2分；

（5）現(xiàn)場(chǎng)檢查中，營業(yè)廳在文明規(guī)范服務(wù)方面有其他突出表現(xiàn)，經(jīng)考評(píng)小組成員一致認(rèn)可通過的，可酌情加分，最高不超過2分。

以上加分事項(xiàng)不重復(fù)加分，如滿足多個(gè)加分標(biāo)準(zhǔn)，按最高加分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

2.減分情況包括：

（1）因服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度差等受到媒體曝光或監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，對(duì)本行產(chǎn)生不良影響的，每次扣10分；

（2）因服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度差等受到全行通報(bào)批評(píng)，對(duì)全行風(fēng)氣造成不良影響的，每次扣5分；

（3）考評(píng)小組在現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)過程中遇到工作人員服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度差，造成客戶不滿，或遇其他違反本行相關(guān)服務(wù)規(guī)定的情況，但該項(xiàng)目未列于現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)表中，經(jīng)考評(píng)小組成員一致通過，可酌情扣分，最高不超過2分。

以上扣分事項(xiàng)不重復(fù)扣分，如滿足多個(gè)扣分標(biāo)準(zhǔn)，按最高扣分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

第九條 考評(píng)有關(guān)要求

（一）各單位對(duì)下級(jí)單位進(jìn)行考評(píng)或抽查前應(yīng)先將《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》、《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)教學(xué)片》等相關(guān)文件下發(fā)被考評(píng)單位，并部署下級(jí)單位學(xué)習(xí)。對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促被考評(píng)單位進(jìn)行整改。

（二）各單位應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》、《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳文明規(guī)范服務(wù)教學(xué)片》等相關(guān)文件，并在工作中切實(shí)踐行，對(duì)考評(píng)結(jié)果積極反思、整改。

（三）考評(píng)人員應(yīng)本著公平、公正、公開的精神與認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的態(tài)度履行考評(píng)職責(zé)?？荚u(píng)表中所有加、扣分項(xiàng)目須注明原因，現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)應(yīng)有至少兩名考評(píng)人員在場(chǎng)?？荚u(píng)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向被考評(píng)單位反饋。

各直管支行考評(píng)下轄單位的具體操作可參考總行對(duì)各直管支行考評(píng)辦法進(jìn)行。

第十條

第十一條

本辦法由北京農(nóng)村商業(yè)銀行總行負(fù)責(zé)解釋與修訂。本辦法自印發(fā)之日起施行。

附表：北京農(nóng)村商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)評(píng)分表

第五篇：廉政準(zhǔn)則檢查考核通知

關(guān)于開展《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》

和《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》

貫徹執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查工作的通知

集團(tuán)公司所屬各單位、機(jī)關(guān)各部室：

《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱《廉政準(zhǔn)則》）和《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《廉潔規(guī)定》），是規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為和國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員從業(yè)行為的重要基礎(chǔ)性黨內(nèi)法規(guī)。《廉政準(zhǔn)則》和《廉潔規(guī)定》自頒布實(shí)施以來，對(duì)于推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，發(fā)揮了十分重要的作用。為進(jìn)一步抓好這兩項(xiàng)法規(guī)的貫徹落實(shí)，按照中央紀(jì)委和省紀(jì)委的統(tǒng)一部署，結(jié)合義煤集團(tuán)公司實(shí)際，近期將在集團(tuán)公司范圍內(nèi)組織開展對(duì)《廉政準(zhǔn)則》和《廉潔規(guī)定》貫徹執(zhí)行情況的專項(xiàng)檢查，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、檢查內(nèi)容

（一）各單位各部室主要就以下內(nèi)容開展檢查：

1、組織學(xué)習(xí)宣傳《廉政準(zhǔn)則》和《廉潔規(guī)定》的情況；

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面的突出問題開展專項(xiàng)治理情況，重點(diǎn)是以下幾個(gè)方面：

（1）公務(wù)用車突出問題專項(xiàng)治理情況；（2）“小金庫”專項(xiàng)治理情況；（3）“節(jié)日病”治理情況；

（4）領(lǐng)導(dǎo)干部私自從事盈利性活動(dòng)治理情況；（5）領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)收受禮金、現(xiàn)金、有價(jià)證券問題治理情況；

（6）領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)多占和買賣住房，特別是違反規(guī)定買賣經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等保障性住房問題專項(xiàng)治理情況；

（7）領(lǐng)導(dǎo)干部利用職權(quán)委托理財(cái)或獲取內(nèi)幕信息謀取不正當(dāng)利益等相關(guān)問題治理情況；

（8）鞏固厲行節(jié)約工作情況。

3、涉及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面的信訪舉報(bào)及案件的受理、核查、查處情況；

4、建立健全《廉政準(zhǔn)則》和《廉潔規(guī)定》相關(guān)配套制度措施及圍繞完善防止利益沖突制度清理相關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件的情況。

（二）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主要就以下內(nèi)容開展檢查：

1、圍繞遵守“八個(gè)嚴(yán)禁”、“52個(gè)不準(zhǔn)”進(jìn)行對(duì)照檢查、自查自糾的情況；

2、執(zhí)行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》的情況。

二、步驟安排

專項(xiàng)檢查工作自本《通知》下發(fā)之日起至2011年11月5日結(jié)束，主要包括自查自糾、督查整改兩個(gè)階段。

（一）自查自糾階段（8月20日以前）

各單位各部室要嚴(yán)格按照本《通知》所列檢查內(nèi)容和要求開展自查自糾，確保自查面達(dá)100%，并及時(shí)向集團(tuán)公司紀(jì)委提交專題報(bào)告。其中各單位各部室請(qǐng)于8月18日前向集團(tuán)公司紀(jì)委報(bào)送本單位本部室自查自糾工作情況報(bào)告，處級(jí)干部的自查自糾情況由各單位各部室負(fù)責(zé)收集整理，并形成專題報(bào)告一并報(bào)送。

（二）督查整改階段（8月21日至11月5日）各單位各部室要在自查自糾基礎(chǔ)上，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、下管一級(jí)的原則，對(duì)所轄部門和單位進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督導(dǎo)檢查面不得低于所轄部門和單位總數(shù)的30%。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要督促被檢查單位有針對(duì)性地制定整改措施，確保糾正及時(shí)、處理到位、防范有效。檢查結(jié)果和整改情況要在本單位本部室顯要位臵或者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通報(bào)或公示，時(shí)間不少于7天，并作為領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部考核獎(jiǎng)懲和干部選拔任用的重要依據(jù)。8月下旬，集團(tuán)公司紀(jì)委將組織檢查組，對(duì)各單位各部室開展專項(xiàng)檢查情況進(jìn)行督查。

專項(xiàng)檢查工作結(jié)束后，各單位、各部室要在11月5日向集團(tuán)公司紀(jì)委提交專項(xiàng)檢查工作的總體情況報(bào)告（含處級(jí)干部的相關(guān)情況）。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)黨委（黨組）特別是主要負(fù)責(zé)同志要高度重視專項(xiàng)檢查工作，切實(shí)將其擺上重要日程，親自部署，精心謀劃，深入研究，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保檢查工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。各單位紀(jì)檢機(jī)關(guān)要具體抓好專項(xiàng)檢查工作的組織落實(shí)，制定工作方案，細(xì)化責(zé)任分工，明確工作措施，加強(qiáng)對(duì)自查自糾工作的督促指導(dǎo)，并抽調(diào)骨干力量組成督導(dǎo)檢查組，認(rèn)真細(xì)致地開展督導(dǎo)檢查工作。

（二）講求方式方法。要通過聽取被檢查單位、部門的情況匯報(bào)，召開不同類型、層面的座談會(huì)，調(diào)閱、復(fù)制有關(guān)文件、會(huì)議記錄等資料，與干部群眾進(jìn)行個(gè)別約談，受理信訪舉報(bào)，組織民主測(cè)評(píng)等方式方法，廣泛了解被檢查單位、部門的有關(guān)情況。要注意利用干部考察、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核以及其他專項(xiàng)治理工作的重要成果，對(duì)被檢查單位貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》和《廉潔規(guī)定》情況進(jìn)行全面、深入、客觀的分析判斷。

（三）確保工作成效。要認(rèn)真分析查找本單位本部門黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)及其產(chǎn)生原因，注意了解把握領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作的特點(diǎn)規(guī)律，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，積極探索監(jiān)督檢查工作的新思路、新舉措，不斷加大源頭治理和預(yù)防腐敗的工作力度，切實(shí)解決一批人民群眾反映強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面的突出問題，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的實(shí)際成效取信于民。

中共義煤集團(tuán)公司紀(jì)委 2011年8月4日