第一篇：假如我是一名講解員

《假如我是一名講解員》

尊敬的各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！我今天演講的題目是《假如我是一名講解員》。

講解員在我心目中是美麗的使者，假如我是一名講解員，我會(huì)做到舉止從容、彬彬有禮，給游客們留下良好的第一印象，用自己的一言一行詮釋小講解員的風(fēng)采和美麗。

講解員在我心目中還是文化的傳播者。假如我是一名講解員，我會(huì)利用課余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)知識(shí)，并把自己所掌握的知識(shí)傳播給每位游客，讓更多的人了解南昌悠久的歷史和文化，做城市文化的小小傳播者。

自古以來(lái)，中華民族就是“禮儀之邦”，古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？”假如我是一名講解員，我相信微笑是人類最美的語(yǔ)言，一句充滿熱情和真誠(chéng)的“您好，歡迎”會(huì)讓游客感到格外親切。在講解完畢后，再一次面帶微笑向游客說(shuō)一聲：“謝謝參觀！”會(huì)使每一次講解畫(huà)上圓滿的句號(hào)。

是雄鷹就要展翅高飛，是海燕就要飛越大海。最后，我想引用阿基米德的一句話：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球”。我也想這樣說(shuō)：“給我這個(gè)支點(diǎn)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的講解員?！?/p>

我的演講完畢，謝謝大家！

努力將自己所掌握的知識(shí)點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海 他們把微笑留在客人的心中使人們可以記住那些愉快的參觀他們把知識(shí)傳播到身邊的其他人

講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。

講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)。在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。

所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

。講解是一門(mén)知識(shí)和語(yǔ)言包括肢體語(yǔ)言高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)達(dá)到觀點(diǎn)鮮明內(nèi)容準(zhǔn)確言簡(jiǎn)意賅系統(tǒng)完整的要求更要史物結(jié)合注意聲調(diào)節(jié)奏追求有親和力、聲情并茂的講解效果增強(qiáng)吸引力和感染力因人施講會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾組織不同的語(yǔ)言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中自己不斷和實(shí)踐相結(jié)。

游客來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。比如美國(guó)人性格外向、開(kāi)放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語(yǔ)言；英國(guó)人性格內(nèi)向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；對(duì)于度假性的旅游團(tuán)，就應(yīng)側(cè)重某個(gè)方面進(jìn)行講解，使他們能輕松愉快。對(duì)職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團(tuán)，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來(lái)，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的了解。但是不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀時(shí)，都應(yīng)當(dāng)對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，再讓他們?cè)敱M地了解其他細(xì)節(jié)；在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。

在講解過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順

著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽(tīng)的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聽(tīng)得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會(huì)看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝}，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會(huì)很好。一些游客在對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，都會(huì)好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當(dāng)時(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn)，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng)。

另外，在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境，主動(dòng)地向游客提出問(wèn)題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說(shuō)的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時(shí)也可以使講解過(guò)程生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們?cè)谥v解148號(hào)洞窟時(shí)，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測(cè)器問(wèn)他們這個(gè)裝置放在這兒的用途，游客馬上就會(huì)對(duì)此問(wèn)題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過(guò)辨認(rèn)，有的說(shuō)是麥克風(fēng)、有的說(shuō)是燈、有的干脆說(shuō)不知道，在眾說(shuō)不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請(qǐng)我給他們說(shuō)明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測(cè)空氣溫度的?? 游客通常對(duì)畫(huà)面都感覺(jué)比較生疏，所以在講解中要借助他們過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫?。特別是外國(guó)游客來(lái)到中國(guó)，身處異國(guó)他鄉(xiāng)，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫(huà)面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)，他們就會(huì)易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時(shí)，就可以將它與他們?cè)?jīng)看過(guò)的大佛聯(lián)系起來(lái)，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對(duì)很多從蘭州沿河西走廊過(guò)來(lái)的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過(guò)的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對(duì)比介紹，使他們對(duì)中國(guó)的雕塑藝術(shù)造詣?dòng)懈畹牧私?。許多歐美游客，對(duì)中國(guó)的古老文明比較陌生，講解時(shí)就要聯(lián)系他們熟悉的事物來(lái)幫助他們理解。在講解上還可利用國(guó)內(nèi)外游客對(duì)大人物的行蹤的好奇心理來(lái)吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時(shí)，可以給游客介紹我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都來(lái)此參觀、視察過(guò)。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng)，游客便覺(jué)得游覽莫高窟很有價(jià)值，也增加了他們的游覽興趣。我們?cè)谥v解中還可聯(lián)系一些與游客所在國(guó)家有直接關(guān)系的動(dòng)物、植物來(lái)增加他們的親切感，同時(shí)也增進(jìn)了中國(guó)人民與世界人民的友誼等等。

解員舉止是否大方、穩(wěn)重，語(yǔ)言是否標(biāo)準(zhǔn)，文明，態(tài)度是否和藹可親，講解是否形象生動(dòng)，這些都直接影響著觀眾的聽(tīng)講情緒和觀看欲望。講解員的工作是引導(dǎo)游客去注意展品，把興趣與注意力集中到文物上面去，服裝宜整齊大方，衣著合體，給觀眾沉穩(wěn)、莊重、大方、有修養(yǎng)的整體形象。講解人員應(yīng)舉止從容、彬彬有禮，并有各自鮮明的個(gè)性風(fēng)格。最忌矯揉造作、裝腔作勢(shì)，或過(guò)分的謙讓卑躬。一般來(lái)說(shuō)，不卑不吭謂之得體，也就是舉止儀表要符合講解人員的身份。

講解員的知識(shí)應(yīng)是豐富的，而且要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，既能保持從容不迫的儀態(tài)，也能夠?qū)σ馔馇闆r作出及時(shí)回答和正確處理。這就要求講解員只有全面、系統(tǒng)、深刻掌握解說(shuō)對(duì)象的方方面面，才能輕松、優(yōu)質(zhì)做好講解服務(wù)。不能為講解而講解，語(yǔ)調(diào)干巴巴的，面無(wú)表情 面試問(wèn)答

1、自我介紹

2、為什么要當(dāng)講解員

3、怎樣做好講解員

4、遇到不知道的問(wèn)題怎么辦

5、受委屈了怎么辦

第二篇：假如我是一名項(xiàng)目經(jīng)理

假如我是一名項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)1.確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這一項(xiàng)基本職責(zé)是檢查和衡量項(xiàng)目經(jīng)理管理成敗、水平高低的基本標(biāo)志。2.制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃 項(xiàng)目總目標(biāo)一經(jīng)確定，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解，劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項(xiàng)目階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)志如形象進(jìn)度控制點(diǎn)等。3.組織精干的項(xiàng)目管理班子 這是項(xiàng)目經(jīng)理管好項(xiàng)目的基本條件，也是項(xiàng)目成功的組織保證。4.及時(shí)決策 項(xiàng)目經(jīng)理需親自決策的問(wèn)題包括實(shí)施方案、人事任免獎(jiǎng)懲、重大技術(shù)措施、設(shè)備采購(gòu)方案、資源調(diào)配、進(jìn)度計(jì)劃安排、合同及設(shè)計(jì)變更、索賠等。5.履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更 項(xiàng)目經(jīng)理以合同當(dāng)事人的身份，運(yùn)用合同的法律約束手段，把項(xiàng)目各方統(tǒng)一到項(xiàng)目目標(biāo)和合同條款上來(lái)。

首先，作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我覺(jué)得第一件事要做的就是組建一個(gè)有力、有序的項(xiàng)目部，對(duì)于什么樣的人適合在自己手下工作，一定要仔細(xì)斟酌，不然請(qǐng)來(lái)一個(gè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的過(guò)來(lái)，不服從自己的領(lǐng)導(dǎo)或者做事拖拉的，肯定會(huì)使這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展不順利。對(duì)于誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)，誰(shuí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)安全管理，什么樣的問(wèn)題向什么樣的上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)求指導(dǎo)……都是很細(xì)節(jié)的問(wèn)題，可是正是處理好這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，會(huì)使我們作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作起來(lái)更輕松，更愉快。所以說(shuō)第一步很重要，這關(guān)鍵到后續(xù)工作的繼續(xù)。

其次，我覺(jué)得作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，首要注重的不能是利益問(wèn)題，而應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題。像我們?nèi)粘Ｋ?tīng)到的報(bào)紙所說(shuō)的，很多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為了達(dá)到最大的利益，公然違規(guī)使用劣質(zhì)的、低于設(shè)計(jì)要求的、檢驗(yàn)不合格的鋼筋和水泥等建筑材料，導(dǎo)致出現(xiàn)了工程問(wèn)題，同時(shí)這些人也因此而獲刑或賠償。我覺(jué)得一個(gè)負(fù)責(zé)任的項(xiàng)目經(jīng)理，是不會(huì)拿自己以后的美好幸福賭上這些違反法律和道德的行為的。作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，安全關(guān)。

第三，作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一定要制定一套行之有效的管理規(guī)章制度。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀文明的項(xiàng)目部，應(yīng)該有科學(xué)合理的制度和規(guī)章。首先是項(xiàng)目管理部規(guī)章制度安全員工作崗位職責(zé)；其次是工程、材料招標(biāo)管理工作崗位職責(zé),接著是工程材料管理崗位職責(zé)；最后是工程管理工作崗位職責(zé)。

第四，作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一定要及時(shí)了解與工程各個(gè)方面有關(guān)的信息，作好打有準(zhǔn)備的戰(zhàn)役，爭(zhēng)取工程的順利進(jìn)展。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)將工程中遇到的問(wèn)題與甲方、監(jiān)理進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)拿出最合理的方案來(lái)，而不是要等著甲方或監(jiān)理主動(dòng)來(lái)找自己；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該每隔一段時(shí)間，就召開(kāi)與甲方、監(jiān)理等有關(guān)單位的會(huì)議，一方面是向甲方匯報(bào)自己的工程進(jìn)展，以爭(zhēng)取甲方在工程上的業(yè)績(jī)確認(rèn)，另一方面也是向業(yè)主暗示或者表明該支付某部分的工程款，不致于最后在變更索賠上出現(xiàn)問(wèn)題分歧，但是對(duì)于在會(huì)議上的一切內(nèi)容，都應(yīng)詳實(shí)記錄；對(duì)于在工程中工作優(yōu)秀的員工和在工作中造出問(wèn)題的，一定要獎(jiǎng)懲分明，說(shuō)到做到，既是體現(xiàn)自己守信用，顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，同時(shí)也能鼓勵(lì)其他員工的積極向上拼勁。

最后，作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)抓好三控，進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制，特別是中心環(huán)節(jié)施工項(xiàng)目成本控制。要搞好施工項(xiàng)目成本控制，關(guān)鍵是要制訂合理可行的施工項(xiàng)目目標(biāo)成本，并有效地貫徹下去?？傊?，施工項(xiàng)目成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的聰明才智，抓好成本控制這個(gè)中心環(huán)節(jié)，搞好各項(xiàng)制度的建設(shè)，實(shí)行全員、全方位和全過(guò)程的科學(xué)管理，積極運(yùn)用新的管理手段，才能取得應(yīng)有的效果。

第三篇：假如我是一名顧客

假如我是一名顧客

世界上最大的連鎖零售商沃爾瑪，現(xiàn)任總裁是戴維格拉斯。1945年首家店建立于美國(guó)，創(chuàng)始人是山姆。沃爾頓全球近4000家店，08年銷售額3788億美元、員工近100萬(wàn)人。我也真切的希望，我們百意超市能如它一般。若想做到這一點(diǎn)，換位思考——站在顧客的角度、讓顧客滿意是首要一點(diǎn)。

假如我是一名顧客，我不僅花錢買產(chǎn)品，還想要產(chǎn)品價(jià)格以外的價(jià)值和質(zhì)量。我還想要作為消費(fèi)者的尊嚴(yán)和成就感。還有商家到位的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

假如我是一名顧客，我想要的是一種舒適、整潔、高雅的環(huán)境，有悅耳的音樂(lè)，甜蜜的微笑。同時(shí)，在做好顧客的咨詢工作，能夠幫助顧客解決一些實(shí)際困難，真正讓顧客體會(huì)到像回到家的那種感覺(jué)。

假如我是一名顧客，我希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問(wèn)百答，以真誠(chéng)的笑臉面對(duì)。我希望所有商家真的能夠轉(zhuǎn)變“顧客要我服務(wù)”為“我要為顧客服務(wù)”。真正做到為顧客所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會(huì)到“顧客至上”的感覺(jué)。

假如我是一名顧客，我希望商家能夠提供周全的商品，不僅是在口頭上，而是要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問(wèn)題，不要以任何理由搪塞我。假如服務(wù)實(shí)在不周或者管理不到位的話，那你就更應(yīng)該謹(jǐn)慎從事，靈活應(yīng)變地為我解決問(wèn)題，盡最大努力去幫助我。

第四篇：假如我是一名宇航員

假如我是一名宇航員

或許我是一個(gè)幸運(yùn)兒，在航空大學(xué)畢業(yè)以后作為新世紀(jì)的一名宇航員，能登上神舟飛船去遨游太空了。不過(guò)，大隊(duì)長(zhǎng)跟我說(shuō)：“這次你去月球要勘測(cè)月球上面是否有水和微量元素，你一定要安全的回來(lái)”。我穿上了宇航服，慢慢地走進(jìn)了飛船里。隨著倒計(jì)時(shí)3，2，1，起飛！飛船發(fā)出了一聲巨響，像一條長(zhǎng)龍把我送到了天上。

我從飛船的窗子望著下面，我感到地面在快速的縮小。忽然一瞬間，我從地球中飛了出來(lái)。映入眼簾的是一個(gè)晶瑩的球體，上面藍(lán)色和白色的紋痕相互交錯(cuò)著，周圍裹著一層薄薄的水藍(lán)色“紗衣”。我感到我的身體輕飄飄的。我吃著東西補(bǔ)充著自己的體力。拿著筆記錄著數(shù)據(jù)，但是手中的筆似乎不聽(tīng)使喚到處亂飄。

不知不覺(jué)，飛船便在月球著陸了。船艙開(kāi)了，眼前是一些坑坑洼洼的山地。我小心翼翼的拿出了一個(gè)鏈子，栓到了飛船上。我緊握著手中的鏈子慢慢的往前走。忽然，我一不小心腳輕輕用了一點(diǎn)力氣便成了“飛人”。我在空中一動(dòng)不動(dòng)，等著慢慢地落下來(lái)。過(guò)了許久，我從空中落了下來(lái)繼續(xù)慢慢的走著。走了很遠(yuǎn)，我也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)水。

“快起床，快起床，馬上要遲到了，你不怕‘發(fā)哥’收拾你??？”我被媽媽急促地叫醒了，原來(lái)這是一場(chǎng)夢(mèng)。浩瀚的宇宙，往往給予人們神秘的色彩，一望無(wú)際的盡頭，是否還有人們期待的第二個(gè)地球呢？宇宙的秘密，還要等待人們繼續(xù)挖掘探索！

資江學(xué)校五年級(jí):2643723225

第五篇：假如我是一名領(lǐng)班

假如我是一個(gè)領(lǐng)班

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們大家下午好：

感謝你們給我一次演出的一次機(jī)會(huì)：我是來(lái)自自助餐廳的員工，我叫程麗華。我感覺(jué)我挺幸福的，不知不覺(jué)加入這個(gè)和睦相處，共同努力的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一年多了，我挺喜歡我們這個(gè)互幫互助的團(tuán)隊(duì)，我的特長(zhǎng)喜歡音樂(lè)和好朋友談心，我熱愛(ài)工作，工作沒(méi)有遲到過(guò)，喜愛(ài)干凈整齊，做事認(rèn)真細(xì)致!

自助餐廳是由兩大類構(gòu)成：餐廳是一個(gè)會(huì)員和散客用餐優(yōu)雅舒適的地方，送餐主要圍客房點(diǎn)餐送餐。

假如我是自助餐廳的領(lǐng)班：我會(huì)遵守員工手冊(cè)領(lǐng)班崗位職責(zé)，收集客人的寶貴意見(jiàn)，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，提高餐廳的質(zhì)量，增加客人滿意度，把送餐速度和質(zhì)量以及禮拜用語(yǔ)加強(qiáng)，提高客人的信譽(yù)度，我會(huì)嚴(yán)格要求自己言行舉止做好榜樣，在以后的日子里更加加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做一名合格的領(lǐng)班！