第一篇：團(tuán)隊(duì)的維護(hù)和管理

團(tuán)隊(duì)的維護(hù)和管理！

我在綜合業(yè)務(wù)組做主管的時(shí)候，我是最后進(jìn)公司的，升為主管，實(shí)際上綜合業(yè)務(wù)組是個(gè)空殼，3個(gè)組員都是從另外兩個(gè)組里抽出來的，在裝飾公司呆過的人都知道，主管或者經(jīng)理組織成員進(jìn)行培訓(xùn)，每天分排任務(wù)，每周收集總結(jié)！

達(dá)到一定的業(yè)績(jī)，還會(huì)有團(tuán)隊(duì)傭金，在很多設(shè)計(jì)師都發(fā)展成蹲坑業(yè)務(wù)員的情況下

線下業(yè)務(wù)員必須團(tuán)結(jié)，相互配合和鼓勵(lì)，整個(gè)部門才可能有更多的業(yè)績(jī)和更大的話語權(quán)，而業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人不但要給下面的業(yè)務(wù)員鼓勁，還要和設(shè)計(jì)部門進(jìn)行溝通交涉，在下面的員工和設(shè)計(jì)師因?yàn)楣ぷ靼l(fā)生沖突矛盾的時(shí)候，身為主管，你首先要站好立場(chǎng)，然后再過問其他！

立場(chǎng)站穩(wěn)了，事情怎么做就好說了，簡(jiǎn)單的說，工作上的矛盾：

你從立場(chǎng)上去解決問題，而不必去糾結(jié)事情的對(duì)和錯(cuò)！

工作上的事情，哪怕是錯(cuò)的，只要堅(jiān)持下去，做出來了，最后來看也是正確的！

說只在意部門利益也好，護(hù)犢子也罷，只要團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)出來了，任何人都沒有話說！

曾經(jīng)一次劉平因?yàn)榇饝?yīng)客戶2天內(nèi)讓客戶過來看預(yù)算，負(fù)責(zé)這案子的設(shè)計(jì)師在行業(yè)內(nèi)做了三年，自以為資深，一向?qū)I(yè)務(wù)員愛理不踩的，認(rèn)為單小，在客戶到公司前兩個(gè)小時(shí)，一點(diǎn)都沒有弄出來

給小劉的理由更是蹩腳：這兩天一直在工地上交底！沒時(shí)間！

我當(dāng)時(shí)聽小劉說后就火了：

沒時(shí)間，單子派給你的時(shí)候，為什么不說？一個(gè)客戶能約到公司來多不容易？

巴掌大的地方，是要你做成人民大會(huì)堂嗎？要這么長(zhǎng)時(shí)間？

這事情你不向我們業(yè)務(wù)部做個(gè)交代，今后別想從我們這里做一個(gè)單子！

看他一副不已為然的樣子，我一把把他從椅子上拉了起來：

你在旁邊看著，看我做這預(yù)算要多長(zhǎng)時(shí)間！

沒有套現(xiàn)成的預(yù)算表，甚至沒有看電腦上的平面圖，拉開一張空白預(yù)算表，對(duì)著小劉畫的草圖，羅列出所以功能間的項(xiàng)目，用計(jì)算器把工程量算了出來，不到50分鐘就做完了預(yù)算！

那個(gè)設(shè)計(jì)師臉青一陣白一陣，第2天就打辭職報(bào)告，走人了！

我們綜合業(yè)務(wù)組的每月業(yè)績(jī)是另兩個(gè)組的總和還多，這與我們的團(tuán)結(jié)相互支持和鼓勵(lì)是分不開的，那時(shí)候我們不但做客戶考察情景模擬，還對(duì)剛進(jìn)公司的實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行演練培訓(xùn)，一對(duì)一，一對(duì)二，二對(duì)二，模擬施工現(xiàn)場(chǎng)，模擬量房場(chǎng)景，模擬客戶唱雙簧談判，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師經(jīng)過我們的突擊培訓(xùn)后，和客戶交流也有了很大的提升，簽單成功率竟能超過做了4--5年的設(shè)計(jì)師！

后來我離開這裝飾公司的時(shí)候，我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)都離職走了出來，現(xiàn)在還在和劉平經(jīng)常聯(lián)系，他早已經(jīng)是裝飾公司老板了！并且做得還不錯(cuò)！

第二篇：團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)文化

提起團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)文化，企業(yè)就把規(guī)范和歸屬感說的震天響，仿佛國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)要超越黃埔，直達(dá)西點(diǎn)。實(shí)際上，只有20年時(shí)間的中國市場(chǎng)還相對(duì)脆弱，必須拋棄國外的團(tuán)隊(duì)文化管理模式，按照中國自己的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境思考問題。

團(tuán)隊(duì)和江湖

團(tuán)隊(duì)需要江湖氣嗎？在國外的團(tuán)隊(duì)管理書本教材上，查一百年也得不到答案。因?yàn)榻墙^對(duì)中國特色的文化，“有人的地方就有江湖”，自然江湖氣息也是中國團(tuán)隊(duì)文化的中國特點(diǎn)。

首先我們必須概念化：什么是江湖氣息？在筆者看來，所謂江湖氣息，就是人際關(guān)系中最簡(jiǎn)單最原始的論資排輩、同甘共苦思想，是為達(dá)目的使用各種手段的競(jìng)爭(zhēng)文化，更是中國老百姓一直默許的“義氣”和“強(qiáng)者生存之道”。

比如三國演義，劉備、張飛、關(guān)羽、趙云、諸葛亮等人組成的蜀國就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是更是一個(gè)充滿江湖氣息的幫派。劉關(guān)張唯劉備馬首是瞻，后來諸葛亮的加入打破了這一平衡，但是老大就是老大，一聲令下，要人給人，要權(quán)給權(quán)，要資源給資源，才有諸葛亮火燒新野、博王坡、赤壁，并且最終建立蜀國的神話。

迄今為止，筆者一直認(rèn)為劉備是當(dāng)之無愧的管理奇才，三顧茅廬可見求賢若渴，知人善用方能縱橫捭闔，張飛、關(guān)羽不可謂不是能人，但是“劉備坐著他們站著 劉備吃著他們看著”，在那樣一個(gè)誕生英雄的時(shí)代，三駕馬車穩(wěn)步前行。

管理的真諦就是正確的決策和100%的服從意識(shí)，劉備給了我們最好的啟示。誰說團(tuán)伙就是貶義，如果企業(yè)董事長(zhǎng)沒有核心骨干，估計(jì)這個(gè)董事長(zhǎng)就離下野不遠(yuǎn)了。相反今天的管理團(tuán)隊(duì)，各懷心思爾虞我詐，注定了團(tuán)隊(duì)不能走多遠(yuǎn)。你是張飛，是關(guān)羽，還是趙云？跟著老大就要絕對(duì)服從。你是魏延還是諸葛，自立山頭同樣需要機(jī)緣，創(chuàng)業(yè)肯定是大勢(shì)所趨，但是別小看了你的老板，而且還要永遠(yuǎn)感謝帶你入行的老板或者前輩。

江湖氣息的另外一層含義就是為達(dá)目的用最合適的手段。你的經(jīng)銷商由于各種原因暗自經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，甚至粗制濫造你的“品牌產(chǎn)品”，按照規(guī)范市場(chǎng)的處理方式，通牒、法院或者斷貨，但是受損失的還是廠家，甚至使渠道和品牌遭受滅頂之災(zāi)。但是在國內(nèi)，就是有中國的解決辦法，他們是祝賀樣解決的：某天，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理帶著工商局副局長(zhǎng)、還有幾十個(gè)面色鐵青的壯漢把經(jīng)銷商請(qǐng)到高級(jí)飯店開飯，要么繼續(xù)做規(guī)矩生意，要么立即傾家蕩產(chǎn)，甚至……那幾十個(gè)壯漢在旁邊不動(dòng)聲色，做金剛狀。第二天，經(jīng)銷商上門賠罪，事情圓滿解決。

以上所說，皆是真人真事，沒有絲毫虛構(gòu)，筆者雖然不是100%支持，但是也絕不反對(duì)，市場(chǎng)有市場(chǎng)的規(guī)則，江湖有江湖的規(guī)矩，你敢說跨國企業(yè)在中國都是做的規(guī)矩生意。哈哈，大企業(yè)不過是個(gè)大江湖罷了。

按照80后的人生宣言：不主動(dòng)、不拒絕、不負(fù)責(zé)，一樣也適合團(tuán)隊(duì)管理，存在就是道理，合適就是生命力！

團(tuán)隊(duì)與溝通

老板今年想如何發(fā)展？企業(yè)今年有什么規(guī)劃？老板對(duì)我們團(tuán)隊(duì)有什么期望和看法？員工怎樣看待老板？一個(gè)個(gè)問題成為中國團(tuán)隊(duì)成員的心結(jié)。

一個(gè)開放的老板，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家自然會(huì)提供良好的溝通平臺(tái)。當(dāng)然這個(gè)平臺(tái)不是中國20世紀(jì)80年代的“廠長(zhǎng)經(jīng)理信箱”，從建廠到倒閉就從來沒有開啟過，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。

誠然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是溝通和互動(dòng)性?？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷商專區(qū)，使經(jīng)銷商能夠和企業(yè)進(jìn)行資料獲取和信息交流，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一個(gè)現(xiàn)代化的團(tuán)隊(duì)必須要自問是否做到了如下溝通：

你的員工是否知道總裁的電子信箱？（或手機(jī)號(hào)碼）

是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？（按緊急程度或者級(jí)別）

企業(yè)是否每月（季度）有溝通見面會(huì)？（公司制度或者重大事情處理）

核心骨干和老板之間是否能做到無障礙交流？（開誠布公、彼此信任）

企業(yè)和供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺(tái)？（網(wǎng)絡(luò)論壇或者管理終端）

除了公司會(huì)議室，骨干之間還有其他溝通場(chǎng)所嗎？（咖啡廳、茶館或者郊游途中或者某一方的家中）

你的下屬是否有主動(dòng)溝通的習(xí)慣？（下屬會(huì)主動(dòng)給你發(fā)郵件匯報(bào)工作進(jìn)展或者主動(dòng)請(qǐng)纓要任務(wù)）

當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)某件事情抱有重大異議時(shí)，是否為了團(tuán)隊(duì)利益有人做出重大退讓，而且這種退讓是由衷的，或者是犧牲個(gè)人利益的？

個(gè)人出現(xiàn)工作之外的困難或者重大變故，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)成為你最有力的支撐？

企業(yè)出現(xiàn)困難，團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)協(xié)調(diào)一致，共同度過難關(guān)？

對(duì)照自己的團(tuán)隊(duì)，如果符合8條以上，你的團(tuán)隊(duì)就是良性的，是開放型的、緊密型的；相反，如果只有5條以下符合，你的團(tuán)隊(duì)溝通和凝聚力就肯定有問題。

松下前總裁松下幸之助就是一個(gè)善于溝通的高手，他只要在公司，就會(huì)每天去工廠和車間，而且能叫出每個(gè)員工的名字。如此高明的溝通手段使只有小學(xué)水平的他管理著3000名碩士和博士，也使松下集團(tuán)成為世界最知名的公司之一。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展有三種重要力量：學(xué)習(xí)的力量、團(tuán)隊(duì)的力量和品牌的力量，這些都是依靠人來完成的，這也是營(yíng)銷力的核心。

10個(gè)方法教你如何高效的管理團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力、活力、凝聚力，決定了整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力!那么如何建設(shè)、管理一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢?本文根據(jù)多年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為至少要做好以下十大要點(diǎn)：

一、明確大家都認(rèn)同的目標(biāo)目標(biāo)是方向，是團(tuán)隊(duì)存在的理由，是高績(jī)效的基礎(chǔ)。有了目標(biāo)，就讓所有成員明白了他們?yōu)槭裁磿?huì)聚在一起，他們到底要做什么。這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)層次，一是公司層面的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，就是所謂的使命和遠(yuǎn)景;其次是短期目標(biāo)，就是一年、一個(gè)月要干什么。有了目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)工作也就可以有的放矢，不會(huì)亂打槍!

二、明確大家都認(rèn)同的行為方式行為方式其實(shí)大家說的“價(jià)值觀”。就是告訴團(tuán)隊(duì)成員在追逐目標(biāo)過程中什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，什么是好，什么是壞，是成員必須遵守的“道德規(guī)則”!道理很簡(jiǎn)單，雖然一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了共同的目標(biāo)，但如果沒有高度一致的價(jià)值觀，那么在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中所采取的行動(dòng)綱領(lǐng)就不一樣。比如為了賺錢，有的認(rèn)為應(yīng)該不勞而獲，有的認(rèn)為應(yīng)該用汗水換取，于是不同價(jià)值取向就導(dǎo)致了不同的行為--有搶、有偷、有貪、有勞作!很明顯，物以類聚，人以群分，不同價(jià)值觀的人很難能夠真正在一起共事!所以價(jià)值觀不一致，高績(jī)效也就無從談起。這也就是為什么紅軍會(huì)有“三**律，八項(xiàng)主義”的歌曲。當(dāng)然，不認(rèn)同這種準(zhǔn)則的，只有請(qǐng)他離隊(duì)!

三、明確各成員的“游戲規(guī)則”所謂游戲規(guī)則就是明確各成員的“位、責(zé)、權(quán)、利”。讓每個(gè)成員都明白自己的崗位是什么，他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任又是什么，同時(shí)也讓他知道自己的權(quán)利有多大，以及如何獲取自己應(yīng)該得的利益。明確游戲規(guī)則，其實(shí)是科學(xué)管理的開始，這樣可以避免人浮于事，做事推諉，讓每個(gè)人都清楚知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，自己應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么。就好比中國象棋中的“車、馬、炮、兵、將、士、象”，每人都知道自己該做什么，能做什么?

四、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，修繕其身當(dāng)一個(gè)有共同價(jià)值觀又有明確分工的團(tuán)隊(duì)明確了方向后，接下來就是如何開展具體工作!因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人就至關(guān)重要，因?yàn)椤盎疖嚺艿每烊寇囶^帶”，因?yàn)椤氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”。所以，領(lǐng)導(dǎo)人必須以身作則，帶頭遵守游戲規(guī)則，成為團(tuán)隊(duì)的榜樣!

五、各成員要堅(jiān)決服從和執(zhí)行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都以身作則后，各成員就必須堅(jiān)決服從直接上級(jí)的指揮和命令，明白要執(zhí)行，不明白也要執(zhí)行!只有這樣，才能貫徹團(tuán)隊(duì)的意圖，形成戰(zhàn)斗力!這也就是**管理上為什么新兵到崗第一天就強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的服從。其實(shí)，在團(tuán)隊(duì)管理上，不同層次有不同的職責(zé)，也要求有不同的素質(zhì)，所以一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決策后，下級(jí)就必須全力以赴!因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)決策，而下屬是負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作!如果下屬都從自己角度出發(fā)，很容易形成個(gè)人本位主義，讓整個(gè)隊(duì)伍一團(tuán)散沙!

六、用100%的激情做1%的事大家都知道，任何一項(xiàng)工作都有許多小事組成，因此只有把每件事都做好了，整個(gè)項(xiàng)目才有可能獲得成功!然而，同一件事，不同人去執(zhí)行，或者同一個(gè)人用不同的心態(tài)去執(zhí)行，其效果都相差甚遠(yuǎn)!所以，同樣是執(zhí)行，如要想有好績(jī)效，各成員就必須用100%的激情去工作。也只有這樣才能讓整個(gè)隊(duì)伍充滿活力、充滿生機(jī)、充滿自信，才能克服路上的重重困難，才能獲得高績(jī)效!

七、說出心里話，溝通再溝通是人，就有差異，也就少不了摩擦!雖然大家的價(jià)值觀一致，雖然大家都充滿激情，但總有誤解和矛盾的時(shí)候。所以在這種情況下就必須及時(shí)地溝通，心平氣和地溝通，理性地溝通!在溝通中消除隔閡、消除猜疑!如果有意見一直憋著不說，很容易發(fā)酵成為大沖突，影響團(tuán)結(jié)，最后自然會(huì)影響績(jī)效!所以，能不能溝通、會(huì)不會(huì)溝通、敢不敢溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒有凝聚力的重要指標(biāo)!

八、永遠(yuǎn)的贊美與感恩有了溝通，只是消除了誤解，增進(jìn)了了解!而要讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，讓自己更能得到伙伴的幫助，就必須學(xué)會(huì)贊美和感恩!贊美是肯定，是給伙伴的鼓勵(lì)和支持。感恩也是肯定，是從心底深處對(duì)他人的感謝。其實(shí)我們每個(gè)人從一生下來不斷獲取別人的鼓勵(lì)與關(guān)懷，認(rèn)識(shí)的，不認(rèn)識(shí)的，每一天都有人在給我們奉獻(xiàn)著愛!據(jù)資料顯示，一個(gè)人在沒有激勵(lì)的情況下只能發(fā)揮30%的潛能，而一旦得到鼓勵(lì)，會(huì)發(fā)揮80-90%的潛能。所以，真誠地感恩和贊美是一種潤(rùn)滑劑，是一種財(cái)富，是一種獲取高績(jī)效的促進(jìn)劑!

九、好好學(xué)習(xí)，天天向上古人說要活到老學(xué)到老!海爾張瑞敏說要成功就必須堅(jiān)持、再堅(jiān)持!啊里巴巴馬云說短暫的激情不值錢，持續(xù)的激情才生錢!環(huán)境在變，世界在變，一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)也只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，才能不斷創(chuàng)造高績(jī)效。只要你能按照以上十點(diǎn)管理你的團(tuán)隊(duì)，相信你的團(tuán)隊(duì)會(huì)變得越來越強(qiáng)大。

十、永遠(yuǎn)手拉手手拉手就是合作，就是團(tuán)結(jié)!越來越專業(yè)化的社會(huì)分工，越來越需要大家合作才能成就事業(yè)。當(dāng)所有成員都為了一個(gè)夢(mèng)而奮斗的時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該給你的同伴多一分支持，用手拉著手，讓心連著心，用協(xié)作的力量去戰(zhàn)勝風(fēng)雨!當(dāng)然要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，成員還需要有多贏意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、糊涂意識(shí)!高效團(tuán)隊(duì)管理的1+4+7法則，簡(jiǎn)單，實(shí)用，有效！

1個(gè)理念： 培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！

4個(gè)原則：

4.1 員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！

4.2 不為問題找責(zé)任，鼓勵(lì)員工多談哪個(gè)方法更有效！

4.3 一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法！

4.4 發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！

7個(gè)步驟： 7.1 創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問題。

7.2 調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。

7.3 幫員工把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動(dòng)作，讓目標(biāo)清晰有效。

7.4 調(diào)用你的資源，幫員工解決問題，達(dá)到目標(biāo)。

7.5 贊美員工的某個(gè)行為，而不是泛泛贊美。

7.6 讓員工對(duì)工作進(jìn)度做自我評(píng)估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。

7.7 引導(dǎo)員工“向前看”，少問“你為什么”，多問“你怎么辦”。

第三篇：銷售管理和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

銷售管理和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)（廣州，8月2日－3日）

【培訓(xùn)日期】2008年8月2日－3日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【課程背景】

如果高喊提高團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只是務(wù)虛之舉，那么，從人力資源和業(yè)務(wù)管理出發(fā)，則是腳踏實(shí)地，穩(wěn)操勝券之舉。本課程務(wù)實(shí)不務(wù)虛，它教你從人力資源、業(yè)務(wù)管理等實(shí)用管理方法，全面出擊，以清晰明確的目標(biāo)、委任、賞罰等，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越，銷售經(jīng)理看到他的團(tuán)隊(duì)以下務(wù)實(shí)場(chǎng)景，將欣喜若狂－銷售人員積極面對(duì)困難，勇于接受挑戰(zhàn)，全力以赴，屢創(chuàng)銷售佳績(jī)；一絲不茍地完成銷售任務(wù)，持之以恒地與客戶保持良好的溝通；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不把工作做出色不肯罷休。

【課程目標(biāo)】

●了解銷售經(jīng)理的角色和職責(zé)

●學(xué)會(huì)制定銷售計(jì)劃掌握目標(biāo)評(píng)估和成本核算的方法

●學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的管理藝術(shù)

●掌握銷售經(jīng)理必需了解的人力資源管理知識(shí)和技巧

【課程特點(diǎn)】

●本課程務(wù)實(shí)不務(wù)虛，它教你從人力資源、業(yè)務(wù)管理等實(shí)用管理方法，全面出擊，以清晰明確的目標(biāo)、委任、賞罰等，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越

●善于運(yùn)用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能

【課程內(nèi)容】

一、市場(chǎng)呼喚專業(yè)化銷售管理

●中國市場(chǎng)的環(huán)境的五大特征

●卓越銷售管理發(fā)揮的效力

●銷售經(jīng)理應(yīng)具備的觀念

●21世紀(jì)的成功的銷售經(jīng)理

二、提升銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

●銷售經(jīng)理的角色

●銷售經(jīng)理的內(nèi)外功

●領(lǐng)導(dǎo)與管理

●管理與權(quán)力

●高績(jī)效的銷售管理過程（錄像）

●領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力（測(cè)試）

●領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例

三、挖掘區(qū)域市場(chǎng)潛力－－銷售業(yè)務(wù)管理

●市場(chǎng)潛力分析及市場(chǎng)細(xì)分

●銷售指標(biāo)的制定與分配

●市場(chǎng)客戶檔案的建立與管理

●銷售策略的制定

●銷售活動(dòng)的設(shè)計(jì)和推廣

●銷售預(yù)算管理與控制

●銷售成本核算與費(fèi)用分析

●銷售計(jì)劃的制定（附：計(jì)劃模板）

四、提高銷售業(yè)績(jī)－－銷售人員管理

●銷售人員的招聘與遴選

●銷售人員的分類管理

●銷售人員的培訓(xùn)

●輔導(dǎo)技巧與協(xié)同拜訪

●銷售人員的有效激勵(lì)

●銷售人員的目標(biāo)管理和績(jī)效考核

五、優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

●士氣低落的原因

●團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

●分析團(tuán)隊(duì)中的角色

●團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和途徑

●團(tuán)隊(duì)中的沖突

【講師介紹】

周老師，曾先后在兩家世界前500強(qiáng)企業(yè)做過銷售及銷售管理工作，從基層銷售代表做起，后歷任銷售主管、經(jīng)理、南中國區(qū)經(jīng)理，兩次獲全國最佳銷售精英，具有豐富扎實(shí)的銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

曾參加香港外展、新加坡國大管理學(xué)院、韓國楊森、馬來西亞楊森、美國強(qiáng)生管理學(xué)院，香港笠泉公司、新加坡FORUM公司及世界上頂尖銷售大師喬吉.拉德、湯姆.霍普金斯、博恩.崔西、臺(tái)灣成功學(xué)大師陳安之等多種培訓(xùn)；曾先后做過兩家企業(yè)和三家咨詢公司的培訓(xùn)經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)總監(jiān)，成功開發(fā)整理了競(jìng)爭(zhēng)銷售、微觀市場(chǎng)、高績(jī)效的銷售管理、以客戶為中心的銷售、金牌客戶服務(wù)、中層干部管理技能等課程，并組織拍攝了專業(yè)化銷售拜訪及銷售輔導(dǎo)的教學(xué)錄相。曾為南航、中國移動(dòng)、騰訊等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，效果顯著。

【會(huì)務(wù)報(bào)名】

1．培訓(xùn)費(fèi)用：2400元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)等）

2．報(bào)名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689

3．值班手機(jī)：***，楊老師；傳真：010-88451256

4．廣東客戶報(bào)名專線：020-61131055

5．報(bào)名方式：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

6．備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程

【優(yōu)惠活動(dòng)】

1．報(bào)名學(xué)員可獲贈(zèng)一本最新的管理書籍，詳細(xì)書目請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站

2．申請(qǐng)成為個(gè)人會(huì)員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機(jī)等

第四篇：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

團(tuán)隊(duì)，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。由于中國市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國各地都建立銷售分公司和營(yíng)銷中心，這駐外銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問題。目前，由于營(yíng)銷工作的特殊性和駐外銷售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上，團(tuán)隊(duì)合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1＋12。團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動(dòng)開展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī)。而集體活動(dòng)的開展可能讓許多的銷售經(jīng)理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動(dòng)的開展并不是很難，在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)足球賽、籃球賽并不是過分的要求?；蛘咭淮蜲K、一好范文版權(quán)所有次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷售政策、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī)。，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證，是溝通的需要。

四、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步

不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷售的人都是生意人，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)。合理的人員流動(dòng)，是非常必要的。從另一個(gè)方面看，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求，在一個(gè)地方工作久了，換一個(gè)工作區(qū)域未嘗不是一個(gè)讓激情再次燃燒的方法。假如，在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵(lì)的考核。在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合。

綜上所述，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展好范文版權(quán)所有。在這里，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無論從事什么工作，工作中的樂趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個(gè)人雙贏的結(jié)果。

第五篇：淺談程控交換機(jī)的管理和維護(hù)

淺談C&C08程控交換機(jī)的管理和維護(hù)

摘要：

隨著通信的高速發(fā)展，作為山西企業(yè)通信網(wǎng)的核心部分和中心樞紐的華為C&C08程控交換機(jī)，其位和作用相當(dāng)重要,對(duì)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)管理等要求越來越嚴(yán)格，筆者根據(jù)對(duì)程控交換機(jī)的點(diǎn)檢、維護(hù)、故障處理等方面的維護(hù)工作總結(jié)，提出對(duì)程控交換機(jī)維護(hù)的想法和建議，希望對(duì)今后有所幫助。

關(guān)鍵詞 程控交換機(jī) 華為 C&C08

程控交換機(jī)作為山西企業(yè)通信網(wǎng)的核心部分和中心樞紐,其地位和作用相當(dāng)重要,如果程控交換機(jī)發(fā)生故障,必然會(huì)造成企業(yè)通信網(wǎng)處在癱瘓狀態(tài),對(duì)整個(gè)山西企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全生產(chǎn)、設(shè)備運(yùn)行、管理等方面工作帶來威脅.由于生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)的生產(chǎn)工作對(duì)通信聯(lián)絡(luò)保障要求高,因此,對(duì)程控交換機(jī)也就格外重視,同時(shí)它是山西企業(yè)與外界通信聯(lián)系的橋梁,它的好與壞直接關(guān)系到山西企業(yè)的聲譽(yù)和影響,更關(guān)系到山西企業(yè)生產(chǎn)和生活的通訊保障.為了對(duì)程控交換機(jī)的管理和維護(hù)更加深刻的理解，提高操作維護(hù)人員的技術(shù)水平,因此現(xiàn)對(duì)交換機(jī)的維護(hù)做一個(gè)較為詳細(xì)的介紹。

一.程控交換機(jī)介紹： 目前，山西企業(yè)使用的程控交換機(jī)為華為的C&C08型程控交換機(jī)，總?cè)萘繛?0000門，主要用戶為山西分公司、山西鋁廠、華澤公司，C&C08交換機(jī)可提供豐富的PSTN、ISDN業(yè)務(wù)，并且提供個(gè)性化的集團(tuán)用戶行業(yè)化解決方案。

1、體系結(jié)構(gòu)

C&C08交換機(jī)128模塊是大容量綜合網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，由中央交換網(wǎng)(CNET)、中央處理模塊(CMP)、同步定時(shí)系統(tǒng)(CKS)、通信控制模塊(CCM)、業(yè)務(wù)處理模塊(SPM)、共享資源模塊(SRM)、線路接口模塊(LIM)、后管理模塊(BAM)和綜合告警箱(ALM)九大部分組成。該系統(tǒng)提供足夠多的標(biāo)準(zhǔn)物理接口和大型網(wǎng)絡(luò)連接矩陣，通過軟件加載指配網(wǎng)絡(luò)資源和信令協(xié)議，從而構(gòu)成各種大容量交換系統(tǒng)。

2、主要特點(diǎn)

（1）結(jié)構(gòu)先進(jìn)、集成度高、功耗低

C&C08 系統(tǒng)容量可從256用戶平滑擴(kuò)充到80萬用戶線或24萬中繼線，C&C08 采用話務(wù)分散控制結(jié)構(gòu)，交換模塊內(nèi)部采用分級(jí)分散群機(jī)控制技術(shù)，模塊內(nèi)部通信采用內(nèi)存映射技術(shù)，加上大量使用大容量?jī)?nèi)存和高性能CPU，使C&C08 系統(tǒng)的BHCA值達(dá)6000K。

十萬中繼只需9個(gè)機(jī)柜，全光口功耗只需8.2KW，占地面積3.95平方米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)交換機(jī)。

（2）組網(wǎng)靈活，支持FTTB、FTTC 可根據(jù)用戶容量及接口類型利用C&C08提供的多種遠(yuǎn)端模塊及傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)多級(jí)模塊組網(wǎng)。可組成環(huán)形、鏈形、樹形、星形等網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，快速提供業(yè)務(wù)。C&C08利用ESM、RSM、SMⅡ、RIM等多種遠(yuǎn)端模塊、豐富的接口及SDH光傳輸設(shè)備，可組成多種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。（3）業(yè)務(wù)能力強(qiáng)大 C&C08可提供完整的PSTN業(yè)務(wù)、ISDN業(yè)務(wù)，豐富的Centrex、酒店功能、IPhotel、綠色醫(yī)院、三維E企行業(yè)解決方案和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。適應(yīng)國內(nèi)、國際匯接局、長(zhǎng)途局等高端網(wǎng)的建設(shè)，完成國標(biāo)規(guī)定的全部PSTN、ISDN基本業(yè)務(wù)及補(bǔ)充業(yè)務(wù)。

（4）信令系統(tǒng)結(jié)構(gòu)先進(jìn)，升級(jí)容易，兼容性好

C&C08交換機(jī)具備與對(duì)端交換機(jī)建立直聯(lián)或準(zhǔn)直聯(lián)NO.7鏈路的能力。提供滿足國內(nèi)、國際各種信令標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的TUP、ISUP、NO.5、R2、中國1號(hào)和 DSS1信令，可以作為國際長(zhǎng)途局，支持INAP協(xié)議，可以作為SSP。具有對(duì)所提供信令進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換的能力。支持綜合STP功能。

信令鏈路的最大處理能力：0.85ERL，340MSU/S，最大的NO.7鏈路數(shù)可達(dá)3072。支持2M及N*64K高速信令鏈路，支持多信令點(diǎn)編碼，支持內(nèi)置信令監(jiān)視，提供主被叫號(hào)碼跟蹤功能。

（5）硬件通用性強(qiáng)

充分考慮了硬件通用性，減少單板種類，降低維護(hù)開銷，提高系統(tǒng)可靠性。C&C08大量采用了華為公司自行研制的0.35-0.5微米芯片，集成度高，系統(tǒng)功耗小。獨(dú)特的大容量中繼接口技術(shù)，支持STM-1 155M光/155M電接口通過撥鍵開關(guān)選擇，支持1+1備份，適應(yīng)不同組網(wǎng)要求，同時(shí)光接口板與2M電接口板槽位兼容，適應(yīng)中繼電路靈活調(diào)整。

（6）軟件設(shè)計(jì)先進(jìn)

采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法，并采用穩(wěn)定性、可靠性及可擴(kuò)展性好的實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。軟件的更改和升級(jí)管理采用了軟件工程的配置管理方法，保證升級(jí)版本的一致性和測(cè)試的規(guī)范性，通過軟件加載方式實(shí)現(xiàn)軟件升級(jí)。

（7）靈活的計(jì)費(fèi)功能

C&C08滿足PSTN、ISDN、Centrex和IN等業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)要求，提供符合新國標(biāo)要求的話單格式。同時(shí)提供100%詳單和軟表計(jì)費(fèi)，具備實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能，可進(jìn)行話單統(tǒng)計(jì)及監(jiān)視，對(duì)超長(zhǎng)話單提供告警功能。提供話單的三級(jí)存放，主機(jī)內(nèi)存可以暫存1440萬張?jiān)拞危瑢?shí)現(xiàn)話單分類存放、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)和過濾傳送。

（8）人性化的維護(hù)管理管理

提供帶導(dǎo)航樹的MML圖形維護(hù)界面，提供內(nèi)置信令監(jiān)視儀功能，具備信令的全跟蹤和全翻譯功能，提供中繼的TUP、ISUP自環(huán)測(cè)試功能。支持同時(shí)對(duì)4096個(gè)中繼群或目的碼的大容量統(tǒng)計(jì)，提供五級(jí)篩選、最值統(tǒng)計(jì)、多條件組合統(tǒng)計(jì)等手段。

（9）強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)智能化功能

助營(yíng)運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)功能，解決業(yè)務(wù)觸發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，C&C08支持以下功能：支持內(nèi)置的SHLR功能、獨(dú)特的內(nèi)置ISP數(shù)據(jù)庫支持500用戶容量、端局業(yè)務(wù)上移、MAP協(xié)議、多業(yè)務(wù)嵌套、CS2、話單支持邏輯號(hào)碼物理號(hào)碼、智能業(yè)務(wù)安全備份等功能。

二.程控交換機(jī)維護(hù)管理

程控交換機(jī)的管理和維護(hù)具體分為機(jī)房的管理及維護(hù)和設(shè)備的管理及維護(hù)兩個(gè)方面。１、機(jī)房的管理及維護(hù)和設(shè)備:（1）機(jī)房溫度和環(huán)境。

程控交換機(jī)對(duì)機(jī)房的溫度和環(huán)境要求較高，用戶量越多，能耗就越大，散發(fā)出來的熱量也越大,因此,需要要在恒溫,干凈的環(huán)境中運(yùn)行。機(jī)房溫度要保持在20℃左右,如果溫度太高,會(huì)造成機(jī)器散熱困難,使機(jī)器的元器件參數(shù)發(fā)生變化,電路的穩(wěn)定性降低,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)損壞設(shè)備。注意溫度的同時(shí)還要保持機(jī)房的一定濕度,如果機(jī)房太潮濕,會(huì)使機(jī)器的金屬部件生銹,腐蝕設(shè)備,甚至?xí)斐删€路絕緣降低,線路短路等現(xiàn)象。機(jī)房過于干燥,則容易產(chǎn)生靜電,直接威脅到交換機(jī)的安全.按規(guī)定機(jī)房的濕度應(yīng)保持在40％－60％。溫度和濕度可通過溫度計(jì)等監(jiān)視，必要時(shí)可用空調(diào)來調(diào)節(jié)機(jī)房的溫度。此外，機(jī)房還要具備有防火、防塵措施、促進(jìn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，減少設(shè)備的故障率。

（2）防靜電措施。

程控交換機(jī)的電路采用大規(guī)模集成電路運(yùn)行。集成化程度越高，耐電壓和耐沖擊的水平相應(yīng)也就越低。如此高的靜電壓足以擊毀或擊傷芯片，所以靜電效應(yīng)對(duì)程控交換機(jī)威脅極大。因此，機(jī)房地板要求鋪防靜電地板，機(jī)務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房工作時(shí)要換防靜電拖鞋，在觸摸設(shè)備拔插電路板時(shí)，要采取防靜電措施，戴上防靜電手環(huán)，把夾子夾在機(jī)殼或地線上，采取良好的接地措施，站在防靜電地板上方可操作，操作的過程中避免直流短路以防短路弧光傷人。

（3）接地措施。

對(duì)交換機(jī)來說，接地設(shè)施的好壞，將直接影響設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，如果接地設(shè)施不良，則會(huì)造成電位起伏波動(dòng)，有可能使交換機(jī)的數(shù)字電路運(yùn)算出現(xiàn)邏輯性錯(cuò)誤。實(shí)際工作中，要求交換機(jī)中具備保護(hù)地和工作地等，并每年對(duì)接地級(jí)進(jìn)行一次測(cè)試,確保達(dá)到接地阻值小于3歐姆,這樣才能達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

（4）機(jī)房設(shè)施滅火裝置。

要定置定位、定期更換、隨時(shí)有效、人人會(huì)使用。（5）四防工作。

認(rèn)真做好機(jī)房防火、防雷、防凍、防鼠工作 ２．設(shè)備的管理及維護(hù)：

（1）密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類告警信息

（2）巡檢工作是維護(hù)工作最基本和最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)：有以下幾點(diǎn)要求 A、每小時(shí)觀察一次機(jī)房交換機(jī)運(yùn)行情況，并做好記錄 B、各種異常指示燈提示的發(fā)現(xiàn)并處理 C、各種刺耳聲音的發(fā)現(xiàn)并處理 D、各種不正常氣味的發(fā)現(xiàn)并處理 E、各終端計(jì)算機(jī)是否正常

(３)一般用戶系統(tǒng)常見故障的排除經(jīng)過以下三個(gè)階段： A、故障的分析和定位 B、故障的清除過程 C、電路板的更換（４）告警處理：

A、告警箱收到告警信息后，發(fā)出語音告警提示

B、維護(hù)人員應(yīng)打開告警臺(tái)，查詢收到告警的詳細(xì)信息。如：告警名稱、告警模塊、告警參數(shù)等。并做好記錄。

C、直接從告警臺(tái)上對(duì)告警箱進(jìn)行“停告警音”操作 D、根據(jù)記錄的告警詳細(xì)信息，進(jìn)行相應(yīng)的故障排除（5）、日常維護(hù)工作：

A、及時(shí)受理112的障礙申告并及時(shí)通知測(cè)量臺(tái)內(nèi)部障礙及時(shí)修復(fù)

B、配合外線裝、拆、移機(jī)、114的查號(hào)、各終端、光端機(jī)等相應(yīng)設(shè)備維護(hù)工作 C、號(hào)碼資料庫的整理統(tǒng)計(jì)及各種記錄的填寫

D、完成車間下達(dá)任務(wù)單，復(fù)機(jī)、停機(jī)、來電顯示等工作 三.案例分析：（1）事情經(jīng)過：

200104年12月8日，維護(hù)人員在點(diǎn)巡檢中發(fā)現(xiàn)華為CC08交換機(jī)維護(hù)終端無法操作，立即匯報(bào)車間，并作好運(yùn)行記錄

（2）原因分析 經(jīng)過分析，CC08交換機(jī)BAM系統(tǒng)丟失是導(dǎo)致維護(hù)終端無法操作的主要原因（3）處理經(jīng)過：

由于數(shù)據(jù)丟失，需要廠家技術(shù)支持，水電分廠立即聯(lián)系廠家，12月10日，廠家進(jìn)行恢復(fù)后，維護(hù)終端恢復(fù)正常

（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

A、加強(qiáng)點(diǎn)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題 B、認(rèn)真分析，找出了癥結(jié)所在 C、及時(shí)處理，縮短了障礙歷時(shí)

參考資料：

1、深圳市華技術(shù)有限公司.C&&C08數(shù)字程控交換機(jī)維護(hù)手冊(cè).北京：人民郵電出版社，1997

2、葉敏編著.數(shù)字程控交換與現(xiàn)代通信網(wǎng).北京：北京郵電大學(xué)出版社，1998