第一篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合布線要求

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

計(jì)算機(jī)環(huán)境建設(shè)規(guī)范（修訂）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境建設(shè)工作，保障我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于中國建設(shè)銀行股份有限公司山東省分行所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

第三條 本規(guī)范根據(jù)總行相關(guān)制度制定，兼顧技術(shù)先進(jìn)、安全適用的原則。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和驗(yàn)收工作按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備環(huán)境要求

第四條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)安裝在整潔、通風(fēng)和防塵的設(shè)備間，設(shè)備間內(nèi)擺放計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS、保衛(wèi)監(jiān)控設(shè)備機(jī)柜等。設(shè)備間應(yīng)為室內(nèi)最低處凈高度不低于2.5米、面積不小于10平方米的獨(dú)立封閉房間，具有防水、防火、防鼠、防電磁干擾、空調(diào)等設(shè)施，設(shè)備間內(nèi)應(yīng)鋪設(shè)防靜電地板。

第五條 計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行時(shí)的環(huán)境溫度應(yīng)控制在18℃～28℃之間，不得結(jié)露，避免將計(jì)算機(jī)設(shè)備放置在陽光暴曬的地方。

第六條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)集中安裝在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專用的標(biāo)準(zhǔn)19寸機(jī)柜中。機(jī)柜內(nèi)的配線架應(yīng)標(biāo)識(shí)鮮明，排放有序。機(jī)柜內(nèi)應(yīng)預(yù)留一定的空間，以備將來技術(shù)升級(jí)。

第七條 放置計(jì)算機(jī)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜的設(shè)備間應(yīng)安裝煙感報(bào)警和錄像監(jiān)控裝置，攝像頭的方向應(yīng)對(duì)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜，圖像效果清晰，并將煙感報(bào)警和錄像監(jiān)控信息直接接入管理行的值班監(jiān)控中心。

第八條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備間內(nèi)應(yīng)配置手提式氣體滅火器，不應(yīng)使用干粉滅火器。

第三章 網(wǎng)點(diǎn)配電要求

第九條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的用電負(fù)荷及供電要求，按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50052最新版本的相關(guān)技術(shù)要求執(zhí)行。

第十條 市電、UPS電源分別安裝配電箱，配電箱應(yīng)設(shè)置在設(shè)備間或高柜區(qū)內(nèi)，各單元開關(guān)應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)，為方便發(fā)電機(jī)使用，配電箱加裝手動(dòng)轉(zhuǎn)換裝置，方便實(shí)現(xiàn)市電和發(fā)電機(jī)供電轉(zhuǎn)換。第十一條 供配電電氣線路容量按照所帶負(fù)載的2倍設(shè)計(jì)、安裝。應(yīng)選用國標(biāo)耐燃銅芯電纜?；鹁€、零線、地線的顏色應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配色。

第十二條 網(wǎng)點(diǎn)的供配電系統(tǒng)應(yīng)有良好的接地。零地電壓小于等于3伏、零地電阻小于等于4歐，地線不符合要求的應(yīng)按照地線布線規(guī)范單獨(dú)安裝地線。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的接地系統(tǒng)的具體要求，按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50169最新版本的相關(guān)技術(shù)要求執(zhí)行。

第十三條 安裝A級(jí)信號(hào)防避雷、電源防避雷系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防避雷系統(tǒng)的具體要求，按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》GB50343最新版本的相關(guān)技術(shù)要求執(zhí)行。第十四條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的用電設(shè)備應(yīng)根據(jù)其分類和用途分別接入U(xiǎn)PS電源和市電，嚴(yán)禁非計(jì)算機(jī)設(shè)備（如沖擊性電子設(shè)備、機(jī)具）接在UPS電源上使用。

1.允許使用UPS供電的設(shè)備有：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)主機(jī)、終端服務(wù)器、終端、存折打印機(jī)、普通行式打印機(jī)、讀卡器、票據(jù)打印機(jī)、便攜式復(fù)印機(jī)、自助設(shè)備、柜員用點(diǎn)鈔機(jī)、安保監(jiān)控設(shè)備。

2.不允許使用UPS供電的設(shè)備包含但不限于以下設(shè)備：卷簾門、高速行式打印機(jī)、裝訂機(jī)、電視機(jī)、LED顯示屏、擺放在柜臺(tái)外的點(diǎn)鈔機(jī)、大型點(diǎn)鈔機(jī)、電動(dòng)門廣告牌、擦鞋機(jī)、電熱器、電水壺等與前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行無關(guān)的設(shè)備。

第四章 布線基本規(guī)范

第十五條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)布線應(yīng)綜合考慮、規(guī)范施工，不得隨意亂拉亂接，綜合布線應(yīng)由具備資質(zhì)的專業(yè)公司施工。

第十六條 強(qiáng)、弱電分開布線。強(qiáng)、弱電線路平行布線時(shí)，長(zhǎng)度應(yīng)避免超過3米以上，兩者之間

距離要大于50厘米。如果無法避免，該段線槽應(yīng)采取屏蔽隔離措施。強(qiáng)電主要包括：220V及220V以上電力線（含UPS輸出），強(qiáng)電應(yīng)分成空調(diào)、主機(jī)電源、24小時(shí)自助銀行、營(yíng)業(yè)廳照明、營(yíng)業(yè)廳插座、營(yíng)業(yè)廳自助設(shè)備及電子演示區(qū)、電子回單柜、柜臺(tái)反射燈、電動(dòng)防盜門、門楣射燈等若干供電單元，弱電主要包括：網(wǎng)線、終端線、監(jiān)控線、數(shù)據(jù)專線、電話線路、報(bào)警線路等。高柜區(qū)、低柜區(qū)的供電每個(gè)柜口單獨(dú)控制。

第十七條 強(qiáng)、弱電交叉布線時(shí)，以直角進(jìn)行交叉。

第十八條 需要在室外、室內(nèi)走線的，線外要穿鍍鋅薄壁鋼管。雙光纖的要從不同的方向、不同的入口進(jìn)入室內(nèi)，預(yù)留光纖的雙入口，以解決外線入口安全。

第十九條 墻內(nèi)需要布暗線的，線纜外部要穿鍍鋅薄壁鋼管保護(hù)。

第二十條槽內(nèi)纜線布放應(yīng)順直，盡量不交叉，在纜線進(jìn)出線槽部位、轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定，彎曲半徑為電線外徑的6-25倍。在線槽中敷設(shè)纜線時(shí)，應(yīng)對(duì)纜線進(jìn)行綁扎。綁扎間距不宜大于1.5米，間距應(yīng)均勻，松緊適度。

第二十一條 強(qiáng)弱電導(dǎo)線與地面、天花板之間保持一定的間距（30厘米以上），導(dǎo)線與開關(guān)和插座的連接緊固，不應(yīng)產(chǎn)生松動(dòng)現(xiàn)象。

第二十二條 強(qiáng)電、弱電分開布設(shè)插座，安裝在柜面以下，距地面30厘米以上，并與其它底盒保持等高、平行。

強(qiáng)電、弱電安裝完成后，應(yīng)提供詳細(xì)的使用圖紙。強(qiáng)電需明確標(biāo)示配電箱內(nèi)開關(guān)及各位置電源（市電、UPS電）插座功能；弱電需要詳細(xì)標(biāo)明各信息點(diǎn)位與機(jī)柜內(nèi)配線架點(diǎn)位的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

第五章強(qiáng)電線路布線規(guī)范

第二十三條 市電、UPS電源分別安裝配電箱，市電配電箱其中一路輸出進(jìn)UPS輸入，該路空氣開關(guān)不得加裝漏電保護(hù)器，UPS輸出端通過配電箱控制各路供電。市電配電箱中應(yīng)有發(fā)電機(jī)接入空氣開關(guān)。其中24小時(shí)自助銀行、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和前置機(jī)、自助設(shè)備、柜臺(tái)設(shè)備等重要單元的開關(guān)應(yīng)有鎖定裝置，便于安全管理。

第二十四條 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的電源應(yīng)為UPS電源；UPS電源的容量根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和用電負(fù)荷核定。

第二十五條 強(qiáng)電的插座必須使用一零（左）、一火（右）、一地（中）的10A三孔+二孔多功能插座；不得使用無地線的兩孔插座。

第二十六條 各種電源插座必須使用優(yōu)質(zhì)的知名品牌（奇勝、西蒙、TCL、西門子、梅蘭日蘭、突破）多功能電源插座，不得購買使用劣質(zhì)的多功能電源插座。

第二十七條 插座的容量要符合對(duì)應(yīng)各種設(shè)備對(duì)用電量的要求：電壓不小于220V，電流不小于10A。

UPS供電線路與市電線路的接線插座必須有明顯區(qū)別的標(biāo)志。應(yīng)采用不同式樣的插座（顏色、款式不同），并在插座上進(jìn)行明顯標(biāo)注。

第二十八條UPS輸入、輸出應(yīng)安裝空氣開關(guān)，（UPS通過空氣開關(guān)向UPS配電箱供電）。各區(qū)域電源插座應(yīng)按不少于以下要求數(shù)量安裝：

（一）UPS電源插座：所有插座均不帶漏電保護(hù)。

1.高柜區(qū)（現(xiàn)金區(qū)）：每柜口單聯(lián)15孔（3×5），單路單控；

2.低柜區(qū)（非現(xiàn)金區(qū)）：每柜口單聯(lián)15孔（3×5），雙路單控；

3.理財(cái)室：每室單聯(lián)15孔（3×5），單路單控；

4.大堂經(jīng)理：1路 15孔（3×5），單路單控；

5.設(shè)備間：2路 10孔（2×5）單路單控；

6.后臺(tái)區(qū)：15孔（3×5），單路單控；

7.叫號(hào)機(jī)：1路10孔（2×5）單路單控；

8.電子銀行體驗(yàn)區(qū)：電子銀行設(shè)備數(shù)量×1個(gè)5孔+冗余1個(gè)5孔，單路單控；

9.自助設(shè)備區(qū)：自助設(shè)備數(shù)量 +冗余10孔，單路單控。

（二）市電電源插座：均含漏電保護(hù)裝置

1.高柜區(qū)（現(xiàn)金區(qū)）：每柜口單聯(lián)15孔（3×5），單路單控；

2.低柜區(qū)（非現(xiàn)金區(qū)）：每柜口單聯(lián)15孔（3×5），雙路單控；

3.理財(cái)室：每室1路，單聯(lián)15孔（3×5），單路單控；

4.大堂經(jīng)理：1路 15孔（3×5）單路單控；

5.設(shè)備間：2路 10孔（2×5）單路單控；

6.后臺(tái)區(qū)：15孔（3×5），雙路單控，每墻各1路；

7.自助設(shè)備區(qū)：自助設(shè)備數(shù)量 +冗余10孔，單路單控；

8.叫號(hào)機(jī)：；1路 10孔（2×5），單路單控；

9.電子銀行體驗(yàn)區(qū)：電子銀行設(shè)備數(shù)量×1個(gè)5孔+冗余1個(gè)5孔+95533用1個(gè)5孔；

10.LED顯示屏：1路 10孔（2×5）單路單控；

11.電子回單柜：1路 10孔（2×5）單路單控；

12.液晶電視：1路 10孔（2×5）單路單控。

第二十九條 無人值守的自助設(shè)備的電源插座不能安裝在客戶操作區(qū)域，應(yīng)安裝在無關(guān)人員不能接觸的地方，防止遭受破壞。

第六章 弱電線路布線規(guī)范

第三十條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)通信接入必須是光纖接入，通訊線路通常安裝到計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備位置。

第三十一條 在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的弱電布線中，整個(gè)布線所用材料如RJ45插頭、插座、線纜、尾線、配線架等需使用優(yōu)質(zhì)的知名品牌產(chǎn)品（康普、美國西蒙、施耐德電氣、德特威勒、耐克森、MOLEX、南京普天），不得購買使用劣質(zhì)的布線產(chǎn)品，同一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)選用同一品牌的布線產(chǎn)品。其中網(wǎng)點(diǎn)的布線只要求組成水平布線子系統(tǒng)，管、槽等材料的選用應(yīng)符合綜合布線系統(tǒng)的施工和安全規(guī)范。

需遵守的綜合布線的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：

EIA/TIA 568-A 商用建筑物電信布線標(biāo)準(zhǔn)；

ISO/IEC 11801：1995（E）國際布線標(biāo)準(zhǔn)；

EIA/TIA TSB-67現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試非屏蔽雙絞線布線系統(tǒng)傳輸性能規(guī)范；

歐洲標(biāo)準(zhǔn)：EN5016，50168，50169分別為水平布線電纜、工作區(qū)布線電纜以及主干電纜標(biāo)準(zhǔn)。信息點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)的發(fā)展和信息點(diǎn)的冗余三方面考慮，各區(qū)域信息點(diǎn)應(yīng)按不少于以下要求數(shù)量設(shè)置：

1.自助區(qū)：自助設(shè)備數(shù)量*2+安保兩條+冗余兩條+外墻1條：95533用；

2.設(shè)備間：根據(jù)情況每面墻各分布不少于3條；

3.后臺(tái)區(qū)：根據(jù)工作環(huán)境情況每面墻不少于3條；

4.高柜區(qū)（現(xiàn)金區(qū)）：每柜臺(tái)×4條；

5.低柜區(qū)（非現(xiàn)金區(qū)）：每柜臺(tái)×4條；

6.VIP理財(cái)室：每柜臺(tái)×4條；

7.LED顯示屏：每個(gè)LED門楣2條連接到交換機(jī)處，用于省行信息發(fā)布；

8.大堂經(jīng)理： 網(wǎng)線3條（到設(shè)備間）；由大堂經(jīng)理臺(tái)至每臺(tái)液晶電視布放音頻線2條、視頻線1條、VGA線1條，各采用相應(yīng)插孔終結(jié)；

9.電子銀行體驗(yàn)區(qū)：電子銀行設(shè)備數(shù)量×1+冗余1條+95533用1條；

10.叫號(hào)機(jī)：到設(shè)備間2條；到柜口兩條（分別為柜員桌面叫號(hào)器和空中條屏、綜合屏，高柜、低柜柜口串聯(lián)；不用模塊、線路到達(dá)即可）；

11.電子回單柜：到設(shè)備間2條；

12.液晶電視：到設(shè)備間2條（連接到交換機(jī)處，用于省行信息發(fā)布）；

第三十二條 弱電線路中不可有中繼設(shè)備，線路穿梭于預(yù)埋

第二篇：通信機(jī)房綜合布線要求

通信機(jī)房綜合布線要求

1、必須使用超五類線以上的的網(wǎng)線。

2、大對(duì)數(shù)電纜：

上架：必須有相對(duì)應(yīng)的說明

選擇：纜線類別的選擇，應(yīng)根據(jù)工程對(duì)綜合布線系統(tǒng)傳輸頻率和傳輸距離的要求，選擇線纜的類別（3類、超5類、6類銅芯對(duì)絞電纜或光纜

標(biāo)準(zhǔn)：《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》GB/T 50312－2000和《建筑及建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》CECS 89:97要求

3、光纖：

走向：必須根據(jù)規(guī)范走橋架。要和

標(biāo)準(zhǔn)：一長(zhǎng)途及骨干中繼段光纜衰耗指標(biāo)：

1、每公里衰耗值≤竣工值+0.1dB/km；

2、中繼段衰耗最大變動(dòng)量≤3dB（注：指標(biāo)可根據(jù)中繼距離和傳輸碼率適當(dāng)?shù)卦龃螅?/p>

4、本地中繼段光纜衰耗指標(biāo)：

4.1、每公里衰耗值≤竣工值+0.1dB/km

4.2、中繼段衰耗最大變動(dòng)量≤5dB(注：指標(biāo)可根據(jù)中繼距離和傳輸碼率適當(dāng)?shù)卦龃?

5、一個(gè)中繼段內(nèi)光纜空余纖芯中斷數(shù)量最大允許值：

24芯光纜允許有一根空余纖芯為斷纖，48芯光纜允許有兩根空余纖芯為斷纖，以此類推。

6、問題纖芯：

6.1、單向測(cè)試損耗超過0.5dB為大臺(tái)階點(diǎn)。

6.2、在最近兩次測(cè)試中損耗變動(dòng)大于0.1dB/公里的纖芯

第三篇：某銀行的綜合布線系統(tǒng)功能要求

**銀行的綜合布線系統(tǒng)功能要求

根據(jù)招標(biāo)文件和應(yīng)用要求，**銀行的綜合布線系統(tǒng)為各自的辦公區(qū)域提供高性能的數(shù)據(jù)和語音通信的傳輸通道，系統(tǒng)支持語音、數(shù)據(jù)、圖像、流媒體等多媒體業(yè)務(wù)，滿足語音、數(shù)字信號(hào)傳輸?shù)男枰?，并能適應(yīng)今后不斷發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的需求。

綜合布線系統(tǒng)作為樓內(nèi)語音、數(shù)據(jù)及圖像通信等的傳輸媒質(zhì)，可以充分適應(yīng)通訊自動(dòng)化(CA)、、辦公自動(dòng)化(OA)等系統(tǒng)信息傳輸?shù)男枨蟆Ｏ到y(tǒng)能實(shí)現(xiàn)資源共享、綜合信息數(shù)據(jù)庫管理、電子郵件、報(bào)表處理、財(cái)務(wù)管理、電話會(huì)議、電視會(huì)議等；在數(shù)據(jù)信息點(diǎn)上能夠任意連接計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備，在語音信息點(diǎn)上應(yīng)能任意連接各類型的電話、內(nèi)部通訊終端等設(shè)備，系統(tǒng)具備開放性、靈活性和可擴(kuò)性。

綜合布線系統(tǒng)的每一個(gè)部件、安裝通道和安裝空間應(yīng)易于識(shí)別，通道等均應(yīng)分配有唯一的標(biāo)志。標(biāo)志包括名稱、顏色、編號(hào)、字符串或其組合。

布線系統(tǒng)建成后具有以下功能：

具備高速大容量的信息通信傳輸能力,網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)1000Mbps、100Mbps，可滿足現(xiàn)在和未來的應(yīng)用。

可滿足擴(kuò)展的業(yè)務(wù)、辦公自動(dòng)化和多媒體會(huì)議應(yīng)用以及語音電話的需要；

支持目前和正在形成的各種工業(yè)和商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，支持各種計(jì)算機(jī)、終端、傳真機(jī)、電話、不同類型的局域網(wǎng)/城域網(wǎng)/廣域網(wǎng)、會(huì)議電視、多媒體點(diǎn)播等。

系統(tǒng)支持話音(模擬、數(shù)字、DDN、ISDN、B-ISDN、傳真機(jī)等)、電腦網(wǎng)絡(luò)（包括FDDI、Ethernet1000/100等）。

提供**銀行各支行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高速可靠的連接通道，保證信息的快速交換和處理。

具有高度可管理性和擴(kuò)展性，適應(yīng)本系統(tǒng)面向21世紀(jì)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

銀行部門設(shè)置如下：

辦公室（6人）、行長(zhǎng)（3個(gè)副行長(zhǎng)）辦公室、行政部（7人）、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部（5人）、法律部（3人）、人力資源部（6人）

公司金融部（15人）、個(gè)人金融部（11人）、金融機(jī)構(gòu)部（13人）、離岸金融部（10人）、基金托管部（8人）、公司/個(gè)人理財(cái)部（14人）、市場(chǎng)營(yíng)銷部（12人）、科技信息部（8人）、風(fēng)險(xiǎn)控制部（5人）、內(nèi)控稽核部（6人）、業(yè)務(wù)開發(fā)I部（9人）、業(yè)務(wù)開發(fā)II部（8人）、信貸管理部（8人）、資金管理部（5人）、電子銀行部（6人）、信用卡中心（21人）、安全保衛(wèi)部（7人）、營(yíng)業(yè)部（26人）、監(jiān)察處（4人）、工會(huì)（4人）------------3-5年內(nèi)，各部門人員將有30%的增長(zhǎng)。

第四篇：郵儲(chǔ)銀行ATM監(jiān)控系統(tǒng)綜合布線要求

郵儲(chǔ)銀行ATM監(jiān)控系統(tǒng)綜合布線要求

1、每臺(tái)ATM現(xiàn)在要求客戶正面圖像攝像機(jī)、客戶操作環(huán)境攝像機(jī)及出鈔口攝像機(jī)（也可用操作環(huán)境攝像機(jī)），如是穿墻式還需要安裝清機(jī)房攝像機(jī)。每路攝像機(jī)均需要布一組75-5視頻及1.0電源線。

2、針對(duì)集中監(jiān)控中心要求將ATM添加款時(shí)要增加門磁報(bào)警，故此每臺(tái)大堂式ATM機(jī)器需布一路2芯0.5線，穿墻式暫定方案是在進(jìn)門處布一路2芯0.5線。（可以布1根超5類網(wǎng)線替代）

3、針對(duì)集中監(jiān)控中心要求ATM要進(jìn)行雙向語音對(duì)講，故此，穿墻式每臺(tái)ATM機(jī)器前面要布一根2芯0.5電源線和一根3芯1.0信號(hào)線。（可以采用布一根超5類網(wǎng)線代替）。ATM大廳上方需要布2根音頻線（備用1根）。

4、所有線均布到監(jiān)控機(jī)柜。

第五篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)對(duì)象：銀行部門管理者 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解團(tuán)隊(duì)管理水平

2、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和布局規(guī)劃技能

4、了解網(wǎng)點(diǎn)核心職能和零售銀行發(fā)展趨勢(shì)

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來

3、零售銀行業(yè)務(wù)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)

4、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀

5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化

6、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)

二、網(wǎng)點(diǎn)管理角色定位

1、現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員

2、優(yōu)秀管理者的角色

3、以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前

1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理

2、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范管理

3、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)管理

4、信息收集現(xiàn)場(chǎng)管理

5、客戶情緒管理技巧

四、網(wǎng)點(diǎn)員工管理技巧

1、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)）的自我認(rèn)知

2、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素

3、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則

五、管理技能——有效溝通

1、溝通不暢的原因

2、有效表達(dá)與有效聆聽的技巧、有效溝通的步驟

4、如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交流

六、管理技能——時(shí)間管理

1、重新審視時(shí)間

2、個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀

4、效率與效能

七、管理技能——員工管理與員工激勵(lì)

1、員工管理的真諦

3、員工管理概述

4、你是教練

5、問題員工管理

6、激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法

八、管理技能——目標(biāo)與計(jì)劃管理

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2、目標(biāo)管理的方法與技能

3、計(jì)劃的程序及方法

1）計(jì)劃程序

2）制定計(jì)劃

3）制定計(jì)劃的基本步驟……

九、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié)