第一篇：產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容措施

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期及售后服務(wù)的內(nèi)容措施

一、技術(shù)服務(wù)

1.我公司將向用戶進行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標(biāo)書要求的前提下，提出改進建議。

2.工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程人員對用戶代表進行技術(shù)交底并培訓(xùn)用戶代表實際操作。

二、售后服務(wù)

1.設(shè)備運抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢服務(wù)；

2.設(shè)備進行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送點一次成功；

3.按合同要求提供產(chǎn)品使用、使用手冊、保修手冊、有關(guān)單證資料及配備件；

4.設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動的帶負荷度運行；

5.質(zhì)保期外，賣方負責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；

6.在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備1周5個工作日服務(wù)，每天24小時技術(shù)支持熱線電話，及時了解設(shè)備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；

7.對需方提出的有關(guān)設(shè)備問題，做到15分鐘內(nèi)答復(fù)，如電話響應(yīng)無法解決需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務(wù)人員在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運行；特殊情況在24小時無法恢復(fù)的，則提供代用設(shè)備或免費更換產(chǎn)品；

8.如有需要我方免費對用戶操作人員進行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

9.工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12個月的保質(zhì)期。在保質(zhì)期內(nèi)提供免費技術(shù)咨詢及和上門維護，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)，并提供備用機，同時承擔(dān)由此發(fā)生的一切費用。

第二篇：技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

致：〈招標(biāo)人（業(yè)主）〉

根據(jù)貴方招標(biāo)項目的投標(biāo)書，具體內(nèi)容如下：

1、我方的售后服務(wù)機構(gòu)：

2、維保細則：

①在合同執(zhí)行期內(nèi)，我司將嚴格按照合同的有關(guān)規(guī)定，配合業(yè)主管理和使用單位做好該工程維護工作。

② 本項目質(zhì)保期為二年。

③ 凡因我公司責(zé)任造成的質(zhì)量問題，我司將給予免費維修，若因建設(shè)單位責(zé)任造成的質(zhì)量問題，我司將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。保修期過后，我公司也將給予優(yōu)惠性（材料成本價）維修。

④ 因施工質(zhì)量問題及自然災(zāi)害等因素造成脫落、損害或外墻滲透，我司提出維修方案，經(jīng)甲方確認后我單位保證于6天內(nèi)修復(fù)，維修費用由甲方承當(dāng)。

⑤ 在施工期間，自行協(xié)商施工用水用電，自覺與業(yè)主協(xié)調(diào)好進場

施工問題及其他一切問題。工程竣工驗收合格后，我公司將免費傳授有關(guān)建筑產(chǎn)品保養(yǎng)及防護知識，將對該工程成立專門維修小組，如果有需要維修，保證在12小時內(nèi)進行服務(wù)，直到客戶滿意為止。

⑥ 技術(shù)人員在維修時，希望業(yè)主或管理單位能給予相應(yīng)的支持與配合。

技術(shù)培訓(xùn)計劃、內(nèi)容、措施

技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的是培訓(xùn)甲方相關(guān)人員。通過培訓(xùn)后使他們能夠熟練的維護本工程，并能處理一些基本相關(guān)問題。培訓(xùn)分兩個階段進行，培訓(xùn)人員約2至4人。所需費用包含在投標(biāo)報價中。

a.基礎(chǔ)培訓(xùn)

這項培訓(xùn)在施工現(xiàn)場內(nèi)進行，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： ·裝修項目維護保養(yǎng)的基本原理

·裝修項目維護保養(yǎng)的基本方法

·裝修項目維護保養(yǎng)的日常注意事項

這項培訓(xùn)安排在工程完成后進行。培訓(xùn)前我方將提供操作、維修手冊。培訓(xùn)時間為2天。

b.現(xiàn)場培訓(xùn)

這項培訓(xùn)著重培訓(xùn)甲方相關(guān)人員對工程完工后的維護操作與問題的處理，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

·本工程裝修項目的日常維護

·簡單的問題處理

·簡單的產(chǎn)品故障處理

培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場。

2011年08月14日

第三篇：公司簡介、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)

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產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù) 的內(nèi)容及措施

1． 質(zhì)量承諾

堅持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，按照需方合同要求系統(tǒng)執(zhí)行維修等工作，確保工程項目及產(chǎn)品售后發(fā)揮其應(yīng)用的效能。我公司保證按照本公司提出的質(zhì)量管理方針，實行自檢與自監(jiān)督，交付給用戶一個高檔次的、完善的、優(yōu)秀的系統(tǒng)工程。

我公司承諾提供高質(zhì)量、可靠性的產(chǎn)品，滿足設(shè)計的要求，并考慮將來系統(tǒng)的可擴展性而設(shè)有相應(yīng)的預(yù)留。2． 售后服務(wù)范圍 A． B． 為用戶提供工程及產(chǎn)品使用維護說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修設(shè)備附件及工具。為用戶培訓(xùn)操作、維護人員，介紹工程項目及產(chǎn)品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。C． D． E． 對工程項目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供三包服務(wù)。對用戶在超期及使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。

建立質(zhì)量信息收集，反饋渠道，及進掌握工程項目及產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量狀況。

3． 施工承諾

工程項目及產(chǎn)品驗收交付使用之日起質(zhì)保期為一年，一年市區(qū)內(nèi)免費上門服務(wù)維護、維修。收到用戶來電來信，小故障8小時內(nèi)上門服務(wù)，大故障24小時內(nèi)排除。超過保修期限的酌情收取維修工本費。維修用的產(chǎn)品、零部件，未經(jīng)檢驗合格的不準用于維修。維修人員未經(jīng)培訓(xùn)合格不準上崗，為了加強維修人員責(zé)任性，實行維修回單制。4．維護承諾 A． 定期維護

我公司每年定期將對系統(tǒng)工程委派有實際現(xiàn)場工作經(jīng)驗的工程師至現(xiàn)場，與中心管理部門的專業(yè)工程技術(shù)人員一起對中心的住處系統(tǒng)進行全面的檢修和維護，現(xiàn)場解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題，保證系統(tǒng)全年正常運行。B． 故障處理

我公司為此項目提供緊急故障處理服務(wù)。在接到中心管理部門的故障通知后8個小時內(nèi)，我公司的技術(shù)人員將到達現(xiàn)場進行故障處理；如遇緊急故障則將于4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行緊急故障處理。C． 備件及備件庫

我公司設(shè)有固定的備件庫，能保障及時供庫。我公司在五年內(nèi)將以一個固定的優(yōu)惠價格向此提供零備件。D． 維修保養(yǎng)計劃

本著“用戶至上，真誠服務(wù)”的宗旨，將為業(yè)主提供完善的維修保養(yǎng)計劃，包括全責(zé)

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維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時間和服務(wù)內(nèi)容；緊急維修服務(wù)。E． 公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)

我公司直接委派工作人員對所提供給業(yè)主的設(shè)備提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。每年我公司將為市區(qū)內(nèi)用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)（由用戶提前1個月通知我方）。F． 緊急服務(wù)

我公司在執(zhí)行維修合同期間，對系統(tǒng)設(shè)備故障提供免費緊急服務(wù)，包括更多設(shè)備在內(nèi)。在正常的工作時間（8：30—17：30周一至周五），當(dāng)接到貴方保修通知后，我方將在8小時之內(nèi)到現(xiàn)場提供緊急服務(wù)。G． 搶修及更換

因正常損耗或供貨的質(zhì)量問題，我公司將免費提供設(shè)備部件的維修及更換；因為不恰當(dāng)使用、擅自改動設(shè)行或附加連接、人為操作失誤等造成的設(shè)備損壞，因需要修理或更換，用戶將另外支付修理費用。5．培訓(xùn)計劃

我公司為業(yè)主提供2—4人次1周脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢能夠熟練操作系統(tǒng)，并能排除一些常見故障。注意事項

我公司的維修保養(yǎng)服務(wù)中：

包括所有由我公司提供及認可的設(shè)備的服務(wù)；不包括一切因火災(zāi)、洪水、颶風(fēng)、地震、空氣污染、電源引起的故障及其中第三者引起的損壞。我公司將不承擔(dān)任何產(chǎn)業(yè)爭端或超越責(zé)任范圍的事件而產(chǎn)生的不能及時提供全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的責(zé)任；業(yè)主應(yīng)確保提供在我公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)期間的設(shè)備及工作環(huán)境的良好及安全因素。6．其它

A．保修期為三年，三年內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，免費保修（筆記本保修為三年有限保修，主要部件免費保修），終身有償服務(wù)。

B．保修期滿后，三年內(nèi)的維修計劃及其費用清單

在項目完工時，我公司將向貴方提供一份維護系統(tǒng)正常運行的零備件表。同時我公司在五年內(nèi)將以一個不高于合同單價的優(yōu)惠價格向業(yè)主提供常用零備件。

C．根據(jù)工程實際情況，工程原設(shè)計和施工單位方案有差異，施工單位必須征得需方和原設(shè)計單位的同意后方可進行變更。

哈爾濱宏瑞達電子有限公司 全權(quán)代表簽字：

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哈爾濱宏瑞達電子有限公司

公司簡介

哈爾濱宏瑞達電子有限公司位于哈爾濱繁榮商業(yè)街西大直街和北京街交叉口，是一家以計算機產(chǎn)業(yè)為主的高科技企業(yè)，隨著信息技術(shù)的迅速的發(fā)展，宏瑞達電子有限公司確立了以方正電腦.HP全線產(chǎn)品.IBM臺式電腦.服務(wù)器.筆記本電腦.存儲等,同時代理:CANON.夏普.東芝.松下.聯(lián)想.DELL等產(chǎn)品,經(jīng)營各種辦公用品和辦公耗材.多元化經(jīng)營的總體策略,公司以先進的技術(shù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品.良好的服務(wù).優(yōu)良的信譽不斷的開拓信息市場.我們的工作原則是“本色做人，出色做事”。

方正科技全線產(chǎn)品黑龍江省代理商 方正打印機黑龍江總代理

方正集團是中國IT界知名度，信譽都很高的股份有限公司，方正電腦一直在市場上占有領(lǐng)先的地位。產(chǎn)品如下：方正家用電腦、商用電腦、方正筆記本、方正數(shù)碼產(chǎn)品、方正打印機、方正服務(wù)器、方正掃描儀、方正排版系統(tǒng)等系列產(chǎn)品。

HP產(chǎn)品黑龍江省代理商

HP公司是全球IT業(yè)引領(lǐng)市場的先驅(qū)，其產(chǎn)品一直在市場上占有較高的份額，產(chǎn)品如下：HP噴墨打印機、激光打印機、一體機、PC機掃描儀服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等HP產(chǎn)品其高質(zhì)量、穩(wěn)定性強是國內(nèi)各級別用戶的最佳選擇。

HP筆記本黑龍江省代理商 IBM臺式電腦代理商 IBM服務(wù)器代理商 IBM筆記本代理商 CANON復(fù)印機代理商

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夏普復(fù)印機代理商 東芝投影機代理商 松下傳真機代理商 聯(lián)想電腦.服務(wù)器代理商 北通會議室系統(tǒng)黑龍江省代理商

哈爾濱宏瑞達電子有限公司下設(shè)方正電腦專賣店。計算機耗材超市、業(yè)務(wù)部、綜合部、售后服務(wù)部等部門，目前公司專業(yè)技術(shù)人員。銷售工程師和高級管理人員共計28人，是一支年輕化、知識化、專業(yè)化的高素質(zhì)隊伍。

各種辦公耗材黑龍江省代理商 宏瑞達電子渠道部

宏瑞達電子渠道部主要是對整個市場進行批發(fā)的,因為公司的各方面的實力比較雄厚,其產(chǎn)品在這個市場中占有比較高的份額,已經(jīng)成為這個行業(yè)中的先驅(qū)。

宏瑞達電子業(yè)務(wù)部

宏瑞達電子業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全省的各個地區(qū)，現(xiàn)在正向內(nèi)蒙古自治區(qū)地區(qū)發(fā)展，哈爾濱市很多行業(yè)客戶都和宏瑞達電子公司建立了合作關(guān)系。如：教育、銀行、金融、政府、林業(yè)、農(nóng)墾系統(tǒng)等等。

HP產(chǎn)品事業(yè)部

宏瑞達電子公司是中國HP產(chǎn)品黑龍江省重要的代理商，HP產(chǎn)品的銷量一直在黑龍江省的排行中處于領(lǐng)先地位，HP產(chǎn)品其高質(zhì)量.高性能已成為市場上最受歡迎的產(chǎn)品。

免費保修承諾：

在三年期間內(nèi)，公司根據(jù)廠家承諾在此期限內(nèi)免費上門服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)點及分布情況：

省內(nèi)各地服務(wù)網(wǎng)點分布：齊齊哈爾，牡丹江，佳木斯，大慶。

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服務(wù)承諾：

（1）在保修期間，設(shè)備的維修周期超過三天，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的設(shè)備使用，同一設(shè)備出現(xiàn)多次故障，我公司給予更換新的產(chǎn)品。（2）我公司在保修期間內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)原設(shè)備廠商認可的。

（3）我公司所有的替代零配件必須是新的未使用的和未經(jīng)修復(fù)的，除非買方提供書面的許可，不可使用其他（非新的）配件。

（4）在保修期內(nèi)，公司為用戶提供技術(shù)援助電話，用于用戶報告故障。技術(shù)援助電話支持應(yīng)是中文。

宏瑞達電子有限公司已經(jīng)成為系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、產(chǎn)品分銷集于一體的多元化公司。從多元化的角度對這個市場進行分析，宏瑞達電子公司要做到產(chǎn)品過關(guān)，信譽良好，完善的售后服務(wù)來開拓市場。

第四篇：售后服務(wù)內(nèi)容和承諾

售后服務(wù)方案

我司本著為項目服務(wù)，并以本項目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進可靠的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

一：提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負責(zé)，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔(dān)。

為保護業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：

1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗商品； 2)對貨物商標(biāo)、型號和編號；

3)介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明； 5)三包憑證包括以下內(nèi)容： ? 貨物的名稱、商標(biāo)、型號； ? 貨物出廠編號或批號； ? 貨物商地；

? 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話； ? 安裝調(diào)試日期；

? 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

? 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。

6)我公司將設(shè)立專業(yè)人員負責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

（3）維護供貨商、生產(chǎn)商的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準要求的部件和元器件；

（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；

（7）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當(dāng)面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；

（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（9）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢

二：“三包”期間保修承諾

1、保修承諾 1)服務(wù)期限

從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時間為：每天8：30-17：30期間為4小時。2)服務(wù)費用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。3)保修聯(lián)系方式

為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務(wù)），我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。

2、服務(wù)響應(yīng)時間

我們承諾保修期內(nèi)定期對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周六天、每天24小時，當(dāng)系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在1個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務(wù)，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復(fù)正常。

3、維護保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負責(zé)全面解決，并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)置維修專線，積極熱情響應(yīng)此項目的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術(shù)支持。三“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負責(zé)的系統(tǒng)的報建、報驗。

我們承諾長期隨時提供免費的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。

我司將針對本系統(tǒng)項目的應(yīng)用情況，提出先進、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時間標(biāo)準，我們將按照廠家時間予以延長。

投標(biāo)單位名稱(蓋章)：義烏東升網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

授權(quán)代表簽字：

日期：

第五篇：產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)方案

產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)方案

一、所供產(chǎn)品符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準

二、我公司提供產(chǎn)品保用期為產(chǎn)品驗收之日起一年內(nèi)免費保修保換（外購件按生產(chǎn)廠家實際保修方案），在此期間，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量故障：

? 一般故障，電話聯(lián)系后，在電話中口頭指導(dǎo)答復(fù)解決方法 ? 用戶要求我方人員到現(xiàn)場解決問題時，保證在用戶要求的時間內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場。

? 由于制造原因造成的質(zhì)量問題，我公司負責(zé)免費修理和更換零部件。

? 質(zhì)保期內(nèi)，接到用戶故障信息后4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)上門服務(wù)并修復(fù)故障，若遇到人力不可抗之因素，我方將委托其它單位修復(fù)，費用由我方承擔(dān)。

? 質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問題連續(xù)二次修復(fù)仍無法正常使用的，我方予以更換同品牌、同型號的產(chǎn)品。

? 質(zhì)保期滿后提供終身服務(wù)，且長期以最優(yōu)惠的價格提供備品備件，若遇設(shè)備故障需要我公司到現(xiàn)場處理時，我公司在接到電話后8小時有效工作時內(nèi)到場解決。

三、我公司將有高級工程技術(shù)人員負責(zé)本設(shè)備的設(shè)計、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后服務(wù)?，F(xiàn)場負責(zé)設(shè)備的安裝和開機投運，系統(tǒng)調(diào)試。

四、設(shè)備投運前，對用戶操作、維護人員進行技術(shù)培訓(xùn)，操作維護

人員參與現(xiàn)場安裝投運，實地學(xué)習(xí)操作和維護技術(shù)。

五、設(shè)備投運后，我方將繼續(xù)進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)，定期到現(xiàn)場了解設(shè)備運行情況，解答操作維護人員的各種問題。

六、售后服務(wù)體系和售后服務(wù)保障：我方擁有專業(yè)的售后服務(wù)人員和車輛及產(chǎn)品部件，分部于縣級以上售后服務(wù)網(wǎng)點。

七、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)：在設(shè)備安裝調(diào)試前，雙方討論分析設(shè)備現(xiàn)場安裝連接方案；合同簽定后20天內(nèi)將《產(chǎn)品使用手冊》及培訓(xùn)資料（中文）提供給買方，并免費培訓(xùn)工作人員3－4人，使其能夠掌握產(chǎn)品的基本原理和使用方法。

八、技術(shù)資料提供：賣方提供產(chǎn)品設(shè)備安裝的詳細技術(shù)要求和說明；提供滿足買方完成工程設(shè)計、施工、操作、維護所需的圖紙、資料和手冊等技術(shù)文件一份。