第一篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，可以三十個(gè)工作日內(nèi)供貨，將負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全過(guò)程工作并對(duì)所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購(gòu)方的進(jìn)度要求。供貨時(shí)將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊(cè)、原廠保修卡、隨機(jī)資料、工具和備品、備件等交付給采購(gòu)方。我公司對(duì)于此次的投標(biāo)產(chǎn)品，無(wú)論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還對(duì)貨物的安裝、調(diào)試及檢驗(yàn)、驗(yàn)收、培訓(xùn)等事項(xiàng)采取良好措施，以保證采購(gòu)方及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。

一、技術(shù)服務(wù)與支持

二、售后服務(wù)承諾及保證措施

1、對(duì)于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試此批貨物的專業(yè)素質(zhì)人才進(jìn)行免費(fèi)安裝和負(fù)責(zé)調(diào)試工作。

2、安裝貨物時(shí)，我方會(huì)向采購(gòu)方提供合同貨物安裝所需的材料及相應(yīng)的技術(shù)資料。

3、我司在預(yù)計(jì)送達(dá)貨物到采購(gòu)地點(diǎn)時(shí)，會(huì)提前7天通知采購(gòu)方，并會(huì)派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)考察，在完全了解現(xiàn)場(chǎng)狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進(jìn)行安裝。

4、安裝時(shí)根據(jù)采購(gòu)方提供的項(xiàng)目需求說(shuō)明，安裝完畢后會(huì)對(duì)所有投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，達(dá)到性能好，操作自如。調(diào)試時(shí)主要是看產(chǎn)品的各部件有無(wú)破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無(wú)破損。

5、本公司實(shí)施及監(jiān)督所供貨物的試運(yùn)行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對(duì)所供貨物運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會(huì)承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)。

6、我公司派專業(yè)人員無(wú)償對(duì)采購(gòu)方人員進(jìn)行培訓(xùn)，為采購(gòu)方培訓(xùn)操作和維修人員。免費(fèi)為招標(biāo)人提供中文操作手冊(cè)并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)等。我方承諾可為采購(gòu)方集中組織 2天、不少于 160 人的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員食宿費(fèi)用均由我方負(fù)責(zé)。

7、根據(jù)投標(biāo)承諾和要求提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。本次投標(biāo)產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期為12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對(duì)所投產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問(wèn)題，免費(fèi)提供維修和更換服務(wù)。在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，如果因產(chǎn)品本身的原因使您不能正常工作，請(qǐng)及時(shí)通知我們，我們將提供另外一臺(tái)同型號(hào)的備用產(chǎn)品供您臨時(shí)使用；如果是保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)鋸機(jī)維修工本費(fèi)和來(lái)往運(yùn)送的費(fèi)用；

8、我們將長(zhǎng)期提供產(chǎn)品零部件的提供和設(shè)備維修。在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購(gòu)合同的價(jià)格提供服務(wù)。對(duì)于保修期之外的產(chǎn)品，無(wú)論何時(shí)，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測(cè)后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的工本費(fèi)；

9、無(wú)論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時(shí)，發(fā)生故障時(shí)，我公司承諾24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)于買方提出的服務(wù)申請(qǐng)，在1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)維修技師到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購(gòu)合同的價(jià)格提供服務(wù)。對(duì)于保修期之外的產(chǎn)品，無(wú)論何時(shí)，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測(cè)后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的工本費(fèi)；

10、定期進(jìn)行用戶回訪，我公司每年會(huì)對(duì)所售產(chǎn)品做一次回訪，及時(shí)處理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護(hù)保養(yǎng)，免費(fèi)做培訓(xùn)。我們對(duì)此次所售產(chǎn)品會(huì)每年度對(duì)機(jī)器進(jìn)行一次整機(jī)檢測(cè)和保養(yǎng)。

第二篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

一、技術(shù)服務(wù)與支持

我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，可以三十個(gè)工作日內(nèi)供貨，將負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全過(guò)程工作并對(duì)所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購(gòu)方的進(jìn)度要求。供貨時(shí)將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊(cè)、原廠保修卡、隨機(jī)資料、工具和備品、備件等交付給采購(gòu)方。我公司對(duì)于此次的投標(biāo)產(chǎn)品，無(wú)論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還對(duì)貨物的安裝、調(diào)試及檢驗(yàn)、驗(yàn)收、培訓(xùn)等事項(xiàng)采取良好措施，以保證采購(gòu)方及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。

二、售后服務(wù)承諾及保證措施

1、對(duì)于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試此批貨物的專業(yè)素質(zhì)人才進(jìn)行免費(fèi)安裝和負(fù)責(zé)調(diào)試工作。

2、安裝貨物時(shí)，我方會(huì)向采購(gòu)方提供合同貨物安裝所需的材料及相應(yīng)的技術(shù)資料。

3、我司在預(yù)計(jì)送達(dá)貨物到采購(gòu)地點(diǎn)時(shí)，會(huì)提前7天通知采購(gòu)方，并會(huì)派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)考察，在完全了解現(xiàn)場(chǎng)狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進(jìn)行安裝。

4、安裝時(shí)根據(jù)采購(gòu)方提供的項(xiàng)目需求說(shuō)明，安裝完畢后會(huì)對(duì)所有投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，達(dá)到性能好，操作自如。調(diào)試時(shí)主要是看產(chǎn)品的各部件有無(wú)破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無(wú)破損。

5、本公司實(shí)施及監(jiān)督所供貨物的試運(yùn)行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對(duì)所供貨物運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會(huì)承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)。

6、我公司派專業(yè)人員無(wú)償對(duì)采購(gòu)方人員進(jìn)行培訓(xùn)，為采購(gòu)方培訓(xùn)操作和維修人員。免費(fèi)為招標(biāo)人提供中文操作手冊(cè)并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)等。我方承諾可為采購(gòu)方集中組織 2天、不少于 20人的培訓(xùn)。

7、根據(jù)投標(biāo)承諾和要求提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。本次投標(biāo)產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期為12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對(duì)所投產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障問(wèn)題，免費(fèi)提供維修和更換服務(wù)。在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，如果因產(chǎn)品本身的原因使您不能正常工作，請(qǐng)及時(shí)通知我們，我們將提供另外一臺(tái)同型號(hào)的備用產(chǎn)品供您臨時(shí)使用；如果是保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)產(chǎn)品維修工本費(fèi)和來(lái)往運(yùn)送的費(fèi)用；

8、我們將長(zhǎng)期提供產(chǎn)品零部件的提供和設(shè)備維修。在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購(gòu)合同的價(jià)格提供服務(wù)。對(duì)于保修期之外的產(chǎn)品，無(wú)論何時(shí)，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測(cè)后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的工本費(fèi)；

9、無(wú)論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時(shí)，發(fā)生故障時(shí)，我公司承諾24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)于買方提出的服務(wù)申請(qǐng)，在1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)維修技師到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購(gòu)合同的價(jià)格提供服務(wù)。對(duì)于保修期之外的產(chǎn)品，無(wú)論何時(shí)，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測(cè)后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；

10、定期進(jìn)行用戶回訪，我公司每年會(huì)對(duì)所售產(chǎn)品做一次回訪，及時(shí)處理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護(hù)保養(yǎng)，免費(fèi)做培訓(xùn)。

第三篇：售后服務(wù)保證措施

售后服務(wù)保證措施

為顯示我公司的整體實(shí)力和水平，體現(xiàn)我公司對(duì)該項(xiàng)目投標(biāo)的誠(chéng)意和重視，我們鄭重作出如下承諾：

一、質(zhì)量

本工程質(zhì)量目標(biāo)：合格。

我方保證提供的產(chǎn)品均為中標(biāo)所注明的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)我方提供的產(chǎn)品的生產(chǎn)單位與中標(biāo)通知中所注明的生產(chǎn)廠家有偏差，本公司將承擔(dān)全部責(zé)任。

二、工期：

本工程投標(biāo)工期為60個(gè)日歷天。

三、工程保修：

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。并承諾對(duì)工程無(wú)條件保修兩年（非人為造成）。

四、安全

嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的安全檢查標(biāo)準(zhǔn)（JGJ59—99）及《陜西省安全生產(chǎn)管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發(fā)生，確保工傷事故為零，確保安全生產(chǎn)。

按施工組織設(shè)計(jì)中《安全保證措施》組織實(shí)施。

五、驗(yàn)收方式

工程竣工后，乙方應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收前五天，向甲方提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和以下資料一套。

1、增、減設(shè)計(jì)變更的文件和工程協(xié)商記錄；

2、外購(gòu)材料及配套用品的合格證；

3、甲、乙雙方自檢工程質(zhì)量表。

甲方在收到乙方竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及相關(guān)資料兩天內(nèi)，應(yīng)與乙方聯(lián)合邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行驗(yàn)收。如甲方無(wú)正當(dāng)理由不組織驗(yàn)收，且又提不出修改意見，乙方可視為竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告已被甲方批準(zhǔn)，可按期請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門驗(yàn)收。

竣工工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)定的合格條件。

竣工工程質(zhì)量和消防若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按室內(nèi)質(zhì)量監(jiān)督部門和消防管理部門提出的要求進(jìn)行返工、修改，直到達(dá)到全國(guó)室內(nèi)裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消防標(biāo)準(zhǔn)。并承擔(dān)返工、修改所發(fā)生的費(fèi)用。

我公司一旦中標(biāo)，將嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件中所列合同的主要條款，認(rèn)真執(zhí)行《合同法》和《工程建設(shè)合同》，信守合同。按照國(guó)家現(xiàn)行的施工規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精心組織施工，在投標(biāo)承諾的工期內(nèi)完成建設(shè)任務(wù)，確保工程質(zhì)量達(dá)到投標(biāo)承諾的質(zhì)量等級(jí)，杜絕安全事故的發(fā)生。嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量保修。否則，愿承擔(dān)違約責(zé)任。

五、本工程質(zhì)量目標(biāo)：合格。

工程中標(biāo)后，在合同工期內(nèi)竣工后，經(jīng)有關(guān)單位組織驗(yàn)收，若因我公司原因?qū)е卤竟こ踢_(dá)不到合格的，無(wú)條件重新整改。

六、工程質(zhì)量保證措施：

根據(jù)我公司質(zhì)量管理手冊(cè)，工程質(zhì)量全過(guò)程質(zhì)量保證體系。在施工過(guò)程中采用科學(xué)管理，大力推廣應(yīng)用科學(xué)成果，嚴(yán)格按施工規(guī)范和操作規(guī)范進(jìn)行施工，組織合理的施工程序，確保本工程優(yōu)質(zhì)高速的完成。

1、強(qiáng)化施工組織，優(yōu)選施工隊(duì)伍

為保證合同要求，保質(zhì)保期的完成施工任務(wù)，本工程由公司總經(jīng)理親自掛帥，項(xiàng)目經(jīng)理與公司簽訂質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰合同，全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、進(jìn)度以及安全文明施工，參加甲方監(jiān)理單位組織的例會(huì)以及市各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量、安全等檢查。建立公司和項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量檢查組織機(jī)構(gòu)，配備專職檢查人員。

2、建立和健全全面質(zhì)量管理體系

推行全面質(zhì)量管理體系，由主要班組組成全面質(zhì)量管理小組，確定施工階段的分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)，以克服質(zhì)量通病為主攻的主要方向，積極開展QC小組活動(dòng)。

建立四個(gè)層次的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，由技術(shù)總負(fù)責(zé)人牽頭，實(shí)行生產(chǎn)班組自檢，質(zhì)檢員復(fù)檢，質(zhì)檢科和安全科定期抽檢的質(zhì)量檢查體系和檢查程序，做到任何一道工序未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行下道工序。

3、施工前的質(zhì)量保證措施

（1）、了解工程項(xiàng)目質(zhì)量保證協(xié)議。

（2）、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)職能部門進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審。

（3）、按施工組織設(shè)計(jì)編制詳細(xì)分部分項(xiàng)施工技術(shù)方案，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（4）、對(duì)關(guān)鍵的分項(xiàng)工程，確定采用的施工工藝技術(shù)和施工方法。

（5）、進(jìn)行必要的工藝試驗(yàn)，新工藝、新材料的試驗(yàn)驗(yàn)證。

（6）、按工程質(zhì)量特征要求，選擇相應(yīng)設(shè)備，配備必要的測(cè)試儀器并進(jìn)行驗(yàn)證。

4、材料質(zhì)量的控制措施

（1）、掌握材料信息、優(yōu)選供貨廠家

掌握材料質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力信息，選擇幾家質(zhì)優(yōu)價(jià)格合理的廠家，與相關(guān)人員考察確定。

（2）、合理組織材料供應(yīng)

合理科學(xué)的組織材料采購(gòu)、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)備、建立嚴(yán)密的計(jì)劃調(diào)度體系，加快材料周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量如期滿足施工需要。

（3）、合理的組織使用材料，減少材料損失。

（4）、加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。

a、對(duì)工程主要材料，進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須具備正式的出廠合格證，進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣自檢。

b、各種成品、半成品，必須具有廠家批號(hào)和出廠合格證。

c、凡標(biāo)志不清，或認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題的材料，均應(yīng)進(jìn)行抽檢。

d、新材料的應(yīng)用，必須通過(guò)試驗(yàn)和鑒定，代用材料必須通過(guò)計(jì)算和論證，應(yīng)經(jīng)設(shè)計(jì)單位同意。

5、施工過(guò)程中的質(zhì)量保證措施。

（1）、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量責(zé)任制

對(duì)全現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行明確的責(zé)任區(qū)域劃分，建立與經(jīng)濟(jì)掛鉤的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)原材料進(jìn)行合理管理，以確保其可追溯性。

（2）、貫徹并加強(qiáng)工藝紀(jì)律的管理

確定貫徹工藝紀(jì)律的標(biāo)準(zhǔn)，制訂工藝紀(jì)律檢查與評(píng)定方法。

（3）、在施工現(xiàn)場(chǎng)，推行定置管理，優(yōu)化人流物流以提高工效保證質(zhì)量，作好生產(chǎn)組織管理工作，進(jìn)行均衡生產(chǎn)。

（4）、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度，實(shí)行技術(shù)“三交底”，分項(xiàng)工程，未經(jīng)交底不得施工。

6、施工階段的質(zhì)量控制措施

加強(qiáng)施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制，明確各施工階段的控制的重點(diǎn)，把各施工項(xiàng)目分為事前控制、事中控制和事后控制。

（1）、事前質(zhì)量的控制措施

a、審查施工方案的合理性、可行性、技術(shù)先進(jìn)性。

b、檢查物質(zhì)準(zhǔn)備情況，包括建筑材料、施工機(jī)具生產(chǎn)工藝設(shè)備等。

c、落實(shí)組織準(zhǔn)備，包括項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，施工隊(duì)伍確定，施工進(jìn)場(chǎng)人員的教育情況。

d、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備情況包括：控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點(diǎn)有關(guān)試驗(yàn)和試制情況是否滿足施工要求。

（2）、事中的質(zhì)量控制措施

事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過(guò)程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。具體的措施是：工序交接有檢查、分部分項(xiàng)完成后，經(jīng)檢查驗(yàn)收后，方可進(jìn)行下一工程施工，質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策，施工項(xiàng)目有方案，技術(shù)措施有交底，圖紙會(huì)審有紀(jì)錄、配制材料有試驗(yàn)，隱蔽工程有驗(yàn)收，計(jì)量器具校正有復(fù)核，設(shè)計(jì)變更有手續(xù)，鋼筋代換要符合規(guī)范規(guī)定，質(zhì)量處理有復(fù)查，成品保護(hù)有措施，行使質(zhì)控有否決權(quán)，質(zhì)量文件有檔案。

（3）、事后質(zhì)量控制措施

a、按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分部分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定、制訂改進(jìn)、提高措施。

b、檢查施工紀(jì)錄、資料是否齊全、符合要求。

c、施工的殘余物應(yīng)清理干凈，運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)。

1、強(qiáng)化施工組織，優(yōu)選施工隊(duì)伍

為保證合同要求，保質(zhì)保期的完成施工任務(wù)，本工程由公司總經(jīng)理親自掛帥，項(xiàng)目經(jīng)理與公司簽訂質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰合同，全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、進(jìn)度以及安全文明施工，參加甲方監(jiān)理單位組織的例會(huì)以及市各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量、安全等檢查。建立公司和項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量檢查組織機(jī)構(gòu)，配備專職檢查人員。

2、建立和健全全面質(zhì)量管理體系

推行全面質(zhì)量管理體系，由主要班組組成全面質(zhì)量管理小組，確定施工階段的分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)，以克服質(zhì)量通病為主攻的主要方向，積極開展QC小組活動(dòng)。

建立四個(gè)層次的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，由技術(shù)總負(fù)責(zé)人牽頭，實(shí)行生產(chǎn)班組自檢，質(zhì)檢員復(fù)檢，質(zhì)檢科和安全科定期抽檢的質(zhì)量檢查體系和檢查程序，做到任何一道工序未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行下道工序。

3、施工前的質(zhì)量保證措施

（1）、了解工程項(xiàng)目質(zhì)量保證協(xié)議。

（2）、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)職能部門進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審。

（3）、按施工組織設(shè)計(jì)編制詳細(xì)分部分項(xiàng)施工技術(shù)方案，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（4）、對(duì)關(guān)鍵的分項(xiàng)工程，確定采用的施工工藝技術(shù)和施工方法。

（5）、進(jìn)行必要的工藝試驗(yàn)，新工藝、新材料的試驗(yàn)驗(yàn)證。

（6）、按工程質(zhì)量特征要求，選擇相應(yīng)設(shè)備，配備必要的測(cè)試儀器并進(jìn)行驗(yàn)證。

4、材料質(zhì)量的控制措施

（1）、掌握材料信息、優(yōu)選供貨廠家

掌握材料質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力信息，選擇幾家質(zhì)優(yōu)價(jià)格合理的廠家，與項(xiàng)目經(jīng)理考察確定。

（2）、合理組織材料供應(yīng)

合理科學(xué)的組織材料采購(gòu)、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)備、建立嚴(yán)密的計(jì)劃調(diào)度體系，加快材料周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量如期滿足施工需要。

（3）、合理的組織使用材料，減少材料損失。

（4）、加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。

a、對(duì)工程主要材料，進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須具備正式的出廠合格證，進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣自檢。

b、各種成品、半成品，必須具有廠家批號(hào)和出廠合格證。

c、凡標(biāo)志不清，或認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題的材料，均應(yīng)進(jìn)行抽檢。

d、新材料的應(yīng)用，必須通過(guò)試驗(yàn)和鑒定，代用材料必須通過(guò)計(jì)算和論證，應(yīng)經(jīng)設(shè)計(jì)單位同意。

5、施工過(guò)程中的質(zhì)量保證措施。

（1）、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量責(zé)任制

對(duì)全現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行明確的責(zé)任區(qū)域劃分，建立與經(jīng)濟(jì)掛鉤的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)原材料進(jìn)行合理管理，以確保其可追溯性。

（2）、貫徹并加強(qiáng)工藝紀(jì)律的管理

確定貫徹工藝紀(jì)律的標(biāo)準(zhǔn)，制訂工藝紀(jì)律檢查與評(píng)定方法。

（3）、在施工現(xiàn)場(chǎng)，推行定置管理，優(yōu)化人流物流以提高工效保證質(zhì)量，作好生產(chǎn)組織管理工作，進(jìn)行均衡生產(chǎn)。

（4）、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度，實(shí)行技術(shù)“三交底”，分項(xiàng)工程，未經(jīng)交底不得施工。

6、施工階段的質(zhì)量控制措施

加強(qiáng)施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制，明確各施工階段的控制的重點(diǎn)，把各施工項(xiàng)目分為事前控制、事中控制和事后控制。

（1）、事前質(zhì)量的控制措施

a、審查施工方案的合理性、可行性、技術(shù)先進(jìn)性。

b、檢查物質(zhì)準(zhǔn)備情況，包括建筑材料、施工機(jī)具生產(chǎn)工藝設(shè)備等。

c、落實(shí)組織準(zhǔn)備，包括項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，施工隊(duì)伍確定，施工進(jìn)場(chǎng)人員的教育情況。

d、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備情況包括：控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點(diǎn)有關(guān)試驗(yàn)和試制情況是否滿足施工要求。

（2）、事中的質(zhì)量控制措施

事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過(guò)程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。具體的措施是：工序交接有檢查、分部分項(xiàng)完成后，經(jīng)檢查驗(yàn)收后，方可進(jìn)行下一工程施工，質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策，施工項(xiàng)目有方案，技術(shù)措施有交底，圖紙會(huì)審有紀(jì)錄、配制材料有試驗(yàn)，隱蔽工程有驗(yàn)收，計(jì)量器具校正有復(fù)核，設(shè)計(jì)變更有手續(xù)，鋼筋代換要符合規(guī)范規(guī)定，質(zhì)量處理有復(fù)查，成品保護(hù)有措施，行使質(zhì)控有否決權(quán)，質(zhì)量文件有檔案。

（3）、事后質(zhì)量控制措施

a、按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分部分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定、制訂改進(jìn)、提高措施。

b、檢查施工紀(jì)錄、資料是否齊全、符合要求。

c、施工的殘余物應(yīng)清理干凈，運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)。

第四篇：技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

致：〈招標(biāo)人（業(yè)主）〉

根據(jù)貴方招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)書，具體內(nèi)容如下：

1、我方的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

2、維保細(xì)則：

①在合同執(zhí)行期內(nèi)，我司將嚴(yán)格按照合同的有關(guān)規(guī)定，配合業(yè)主管理和使用單位做好該工程維護(hù)工作。

② 本項(xiàng)目質(zhì)保期為二年。

③ 凡因我公司責(zé)任造成的質(zhì)量問(wèn)題，我司將給予免費(fèi)維修，若因建設(shè)單位責(zé)任造成的質(zhì)量問(wèn)題，我司將給予優(yōu)惠性（材料成本價(jià)）維修。保修期過(guò)后，我公司也將給予優(yōu)惠性（材料成本價(jià)）維修。

④ 因施工質(zhì)量問(wèn)題及自然災(zāi)害等因素造成脫落、損害或外墻滲透，我司提出維修方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后我單位保證于6天內(nèi)修復(fù)，維修費(fèi)用由甲方承當(dāng)。

⑤ 在施工期間，自行協(xié)商施工用水用電，自覺與業(yè)主協(xié)調(diào)好進(jìn)場(chǎng)

施工問(wèn)題及其他一切問(wèn)題。工程竣工驗(yàn)收合格后，我公司將免費(fèi)傳授有關(guān)建筑產(chǎn)品保養(yǎng)及防護(hù)知識(shí)，將對(duì)該工程成立專門維修小組，如果有需要維修，保證在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，直到客戶滿意為止。

⑥ 技術(shù)人員在維修時(shí)，希望業(yè)主或管理單位能給予相應(yīng)的支持與配合。

技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、措施

技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的是培訓(xùn)甲方相關(guān)人員。通過(guò)培訓(xùn)后使他們能夠熟練的維護(hù)本工程，并能處理一些基本相關(guān)問(wèn)題。培訓(xùn)分兩個(gè)階段進(jìn)行，培訓(xùn)人員約2至4人。所需費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。

a.基礎(chǔ)培訓(xùn)

這項(xiàng)培訓(xùn)在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： ·裝修項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)的基本原理

·裝修項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)的基本方法

·裝修項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)的日常注意事項(xiàng)

這項(xiàng)培訓(xùn)安排在工程完成后進(jìn)行。培訓(xùn)前我方將提供操作、維修手冊(cè)。培訓(xùn)時(shí)間為2天。

b.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

這項(xiàng)培訓(xùn)著重培訓(xùn)甲方相關(guān)人員對(duì)工程完工后的維護(hù)操作與問(wèn)題的處理，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

·本工程裝修項(xiàng)目的日常維護(hù)

·簡(jiǎn)單的問(wèn)題處理

·簡(jiǎn)單的產(chǎn)品故障處理

培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng)。

2011年08月14日

第五篇：售后服務(wù)計(jì)劃、承諾及保證

售后服務(wù)計(jì)劃

我司參加**項(xiàng)目的投標(biāo)，若中標(biāo)，我司將對(duì)該項(xiàng)目合同履行、設(shè)備質(zhì)量、項(xiàng)目經(jīng)理、交付工期、文明施工、安全施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等做出如下承諾：

合同履行：

我司承諾，信守合同（如工期、付款方式等條款），嚴(yán)格按照招標(biāo)人所發(fā)出的招標(biāo)文件及答疑文件中的合同條款執(zhí)行并絕不轉(zhuǎn)包該項(xiàng)目工程，若有違反合同由按合同規(guī)定支付違約金。

付款方式：

我司承諾，本工程付款方式按合同約定的付款方式執(zhí)行，若有違反承諾，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

工程工期：

我司承諾，在確保工程質(zhì)量的前提下，本工程工期在合同簽訂后12個(gè)日歷天內(nèi)完成。服從整體工程進(jìn)度和調(diào)度，配合裝修進(jìn)度，確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的延誤，愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

工程質(zhì)量：

我司承諾，將本工程的建設(shè)完全納入ISO9000質(zhì)量管理體系的管理之中，我司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)設(shè)備全部為正品全新設(shè)備，并確保工程質(zhì)量，按國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一次性合格通過(guò)相關(guān)行業(yè)管理部門及采購(gòu)人的驗(yàn)收。若出現(xiàn)質(zhì)量事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

項(xiàng)目經(jīng)理：

我司承諾，在工程實(shí)施中選派的項(xiàng)目經(jīng)理持有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資格證書，并具有工程師職稱；并只擔(dān)任本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，不擔(dān)任其他工程項(xiàng)目經(jīng)理，且能到位常駐工程現(xiàn)場(chǎng)，出勤率為100%。

安全施工：

我司承諾，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，嚴(yán)格遵守本工程安全生產(chǎn)規(guī)章制度，建立完善的安全、防護(hù)設(shè)施。保證不發(fā)生安全事故，達(dá)到合格，爭(zhēng)創(chuàng)文明優(yōu)良工程。若發(fā)生安全事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

文明施工：

我司承諾，遵紀(jì)守法，服從工程規(guī)章制度；施工人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；文明施工，不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。施工期間，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，防治公害污染，廢棄物不得隨意傾置。做到以鐵的紀(jì)律，周到的服務(wù)完成該項(xiàng)目，達(dá)到合格，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程。

技術(shù)支持：

我司承諾，在工程實(shí)施中我司會(huì)用最優(yōu)秀的技術(shù)人員、最好的施工手段、最先進(jìn)的調(diào)試儀器、選購(gòu)最好的設(shè)備器材、用最科學(xué)的管理程序，保證按時(shí)按質(zhì)完成本工程。在工程實(shí)施中，認(rèn)真采納建設(shè)方的修改意見，及時(shí)調(diào)整工程實(shí)施方案，為滿足用戶的要求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

保修期結(jié)束前，指派專業(yè)技術(shù)人員和建設(shè)方代表對(duì)本次投標(biāo)所涉及的設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷由我司負(fù)責(zé)處理，并得到建設(shè)方代表認(rèn)可。在修理之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書面形式告知建設(shè)方。

技術(shù)培訓(xùn)

我司承諾，系統(tǒng)竣工后將指派各相關(guān)專業(yè)技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)受訓(xùn)人員的系統(tǒng)使用、設(shè)備測(cè)試、維護(hù)、日常保養(yǎng)等技術(shù)，使業(yè)主方技術(shù)人員、操作人員掌握設(shè)備的操作，能調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)處理故障，使系統(tǒng)能夠正常、安全、可靠、高效地運(yùn)行。

技術(shù)服務(wù)：

我司承諾，系統(tǒng)安裝調(diào)試過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施系統(tǒng)及設(shè)備的施工。

建立建設(shè)方用戶保修卡、用戶檔案，并定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，為建設(shè)方解決技術(shù)問(wèn)題，提供本系統(tǒng)的全套操作、維護(hù)手冊(cè)，保證經(jīng)培訓(xùn)后的人員能熟練操作和維修本系統(tǒng)的各類設(shè)備，并對(duì)系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供維護(hù)技術(shù)支持。

售后服務(wù)： 質(zhì)保期：

我司承諾，本工程質(zhì)保期：叁年。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備如出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，我司將無(wú)條件負(fù)責(zé)全新更換(人為因素除外)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。維修期間無(wú)償提供同檔次設(shè)備更換，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。若有違反售后服務(wù)承諾，愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。

質(zhì)保期內(nèi)：

提供全年7×24小時(shí)免備件費(fèi)、免人工費(fèi)、免上門服務(wù)費(fèi)服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供同檔次的備用機(jī)。

響應(yīng)時(shí)間：

本工程出現(xiàn)任何故障，接到業(yè)主故障電話、傳真通知后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)；1小時(shí)內(nèi)我司技術(shù)工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；一般問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決。

若故障在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，則提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?，以保證在維修與維護(hù)期間不影響用戶的正常使用，維修與維護(hù)完畢后再換回原產(chǎn)品。

若屬設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，則無(wú)條件更換設(shè)備（自然災(zāi)害及人為因素除外）；若接到業(yè)主故障電話未到現(xiàn)場(chǎng)，愿接受甲方經(jīng)濟(jì)處罰。

全年電話技術(shù)支持服務(wù)，常年巡回服務(wù)，每半年派出技術(shù)人員至現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)，不定期進(jìn)行檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況。

質(zhì)保期后：（保修期滿后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和易損件價(jià)格）

工程終身維修服務(wù)，易損件價(jià)格按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格，只收取維修成本費(fèi)，免收人工費(fèi)。備品備件：

為保證本項(xiàng)目系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我司提供備品備件的長(zhǎng)期供應(yīng)，并以更換備品備件時(shí)最優(yōu)惠的價(jià)格提供給業(yè)主方。

售后客服常設(shè)機(jī)構(gòu)： 公司總部：**公司

技術(shù)支持：4001664106，全年7×24小時(shí)本地服務(wù) 故障反饋：027-83800004，全年7×24小時(shí)本地服務(wù) 服務(wù)投訴：027-83600004，全年7×24小時(shí)本地服務(wù)

售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾:

1、我公司承諾本工程的質(zhì)保期為兩年，從工程竣工通電之日計(jì)起。

2、我公司承諾做好本工程的定期回訪，在質(zhì)保期內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員（提供有效的聯(lián)系方式）定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、維修、外線巡檢等工作，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)消除安全與質(zhì)量隱患。

3、我公司承諾一旦發(fā)生緊急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)用電，大的故障雙方協(xié)商確定時(shí)限，屬我公司安裝質(zhì)量問(wèn)題由我司免費(fèi)修復(fù)或更換。

履約承諾:

（1）施工工期承諾

本工程自簽訂合同起60個(gè)日歷天竣工（其中：安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等施工工期），我方承諾，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（2）工程質(zhì)量承諾

我方保證工程質(zhì)量驗(yàn)收達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的合格標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量合格，工程質(zhì)量接受創(chuàng)優(yōu)主體單位監(jiān)督，并配合創(chuàng)優(yōu)主體申報(bào)單位所需提供材料的整理收集上報(bào)工作。我方承諾，若我方未能按照合同要求的質(zhì)量完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（3）安全、環(huán)境承諾

工程建設(shè)中確保文明施工、落實(shí)環(huán)保方案，并采取積極的安全措施，確保不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生重大設(shè)備事故，不發(fā)生重大施工機(jī)械設(shè)備損壞事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故，不發(fā)生環(huán)境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不發(fā)生重傷事故，輕傷負(fù)傷率≤6‰，不發(fā)生因施工原因造成的電網(wǎng)停電事故，不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。

（4）保修服務(wù)承諾

工程竣工移交后，保修期為2年。保修期滿后若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是否為施工原因所致，我公司在得到貴司通知后，都將接到電話通知1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織力量實(shí)施搶修，24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)。（5）配合協(xié)作承諾

在施工期間我們將在貴公司的管理下，與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府等單位密切配合協(xié)作，并接受監(jiān)理工程師對(duì)工程的嚴(yán)格監(jiān)理。

（6）保管及維護(hù)承諾

若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產(chǎn)時(shí)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)工程進(jìn)行保管及維護(hù)。

（7）組織與協(xié)調(diào)承諾

中標(biāo)后三日內(nèi)本組織設(shè)計(jì)所設(shè)定的項(xiàng)目部及其相應(yīng)的各職能部門組建完畢，收到監(jiān)理下達(dá)的開工令當(dāng)天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。公司將把多年在工程建設(shè)中積累的對(duì)外經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到該工程的各種協(xié)調(diào)問(wèn)題中。在施工中的各種問(wèn)題，盡量通過(guò)我們自身的努力加以解決，最大程度上減少對(duì)業(yè)主的麻煩。全面合理地進(jìn)行規(guī)劃，及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通地進(jìn)行信息交流。

（8）合同履行承諾

無(wú)違約事件。我方鄭重承諾：本工程包工包料，包工期，包質(zhì)量，為交鑰匙工程（包括**等）。

（9）工程管理承諾

無(wú)條件執(zhí)行業(yè)主和監(jiān)理工程師對(duì)本工程全過(guò)程所發(fā)出的各種管理指令。（10）工程目標(biāo)承諾

所有既定的工期目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)；安全、環(huán)境目標(biāo)全部完成，無(wú)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。(11)其它承諾

我方鄭重承諾：按時(shí)一次性通過(guò)本地驗(yàn)收部門驗(yàn)收通電；完全同意自行承擔(dān)為參選所發(fā)生的一切費(fèi)用；我方接受招標(biāo)文件中的合同條件；我們完全同意招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間，完全同意招標(biāo)文件要求。

**公司

年 月 日