第一篇：物業(yè)管理保安試題

1、物業(yè)管理是一種滿足業(yè)主對物業(yè)的使用、維護等方面的特定需要，所以說物業(yè)管理也是（）單選

A.服務B.商品C.勞務D.產(chǎn)品

2、遇到匪徒報警電話為：（）單選

A.119B.110C.120D.1143、對外來人員進出記錄程序為（）(ABCD排順序，要全選)

A.指引訪客所要到的房號

B.請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄

C.敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號

D.在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間

4、作為一名保安員，你覺得自己的工作職責是什么？（問答題，自由發(fā)揮）

第二篇：物業(yè)管理保安崗位職責

物業(yè)管理保安崗位職責

1、負責所在小區(qū)及商業(yè)街內治安巡邏和門崗站崗;

2、按照保安隊要求參加日常訓練和演練;

3、負責小區(qū)內部突發(fā)安全事件處理工作;

4、完成領導交派的其他任務。

物業(yè)管理保安崗位職責2

1.維護本區(qū)域安全和道路交通秩序

2.施工現(xiàn)場的防護和人員管理工作。

3.突發(fā)事件處置以及消防巡查。

___日常秩序巡查，并詳細記錄巡視情況。

物業(yè)管理保安崗位職責31、熟知安全業(yè)務知識和崗位職責;遵守法律法規(guī)及公司的各項管理規(guī)定

2、負責中大五院安全及秩序維護，消防設施的巡查

3、負責所轄區(qū)域的安全管理和突發(fā)事件的處理工作;正確處理執(zhí)勤期間發(fā)生的問題

4、負責園區(qū)正常工作秩序維護，日常迎賓禮儀接待工作

5、掌握基本法律知識及與保安相關的政策規(guī)定;

6、具有強烈的保衛(wèi)意識和責任感;

7、完成上級領導交辦的其他任務

物業(yè)管理保安崗位職責41、責任心強，熟悉安全制度

2、于物業(yè)小區(qū)、商業(yè)門崗及各指定的警衛(wèi)崗;

2、遵行保安隊長指示，負責安全警衛(wèi)，確保轄區(qū)安全;

3、根據(jù)保安相關規(guī)定，負責做好防火、防盜、防事故等工作;

4、嚴格按照驗證制度，防止未經(jīng)許可的車輛、物資擅自進入?yún)^(qū)域，維護轄區(qū)的治安;

5、做好貨物進出的登記查驗、車輛進出指揮有序停放;

6、及時處理區(qū)域內發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告;

7、物業(yè)小區(qū)治安巡查、違建警告上報等工作。

物業(yè)管理保安崗位職責51、認真執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序，保護好物業(yè)住宅業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全;同時做好對客服工作，保障公司正常運營秩序，維持管轄區(qū)域通道的暢通。

2.維護管理區(qū)域內的安全次序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設施設備不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時處理匯報。做好管理區(qū)域內的消防安全，熟練掌握消防設備器材。

3.完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)管理保安崗位職責61、根據(jù)保安相關規(guī)定，負責做好防火、防盜、防事故等工作，保障公司利益;

2、嚴格按照驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進入小區(qū)，維護小區(qū)的治安秩序;

3、負責做好小區(qū)信件的登記發(fā)放工作，做好貨物進出的登記查驗、車輛進出指揮有序停放;

4、及時處理小區(qū)內發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告;

5、樹立嶄新保安人員風貌、展現(xiàn)公司窗口，做好門衛(wèi)室及周圍衛(wèi)生保潔工作，維護公司形象;

6、完成領導安排的其它臨時性任務。

物業(yè)管理保安崗位職責71、負責區(qū)域內秩序管理與突發(fā)事件的應急處理

2、協(xié)助完成專項清理工作

4、配合完成指定工作

第三篇：物業(yè)管理保安方案

物業(yè)管理保安方案

保安部工作建議 隨著寫字樓不斷向大規(guī)模、超高層、智能化發(fā)展，寫字樓 內部工作人員多和外來辦事人員多，治安保衛(wèi)工作難度大的特 點，一是必須掌握寫字樓各層承租單位和人員情況，掌握樓內重 點要害部位。二是定期檢查辦公樓的安全設施，檢查承租各單位 安全治保措施落實情況，對監(jiān)控設施經(jīng)常進行維修、保養(yǎng)，監(jiān)控 室要 24 小時有人監(jiān)控。三是對寫字樓車庫、地下室、電梯間、通風口、衛(wèi)生間、水房等部位要做到安全防范，發(fā)現(xiàn)問題，及時 處理。四是對寫字樓周圍堅持 24 小時巡邏制度，對外來辦事人 員實行驗證登記制度，根據(jù)廣電科技園特點作出以下建議：

1、人員編制：31 人（包保安主任在內）如辦公樓需要服務另加崗位安排：正副班長 2 個、大門崗 2 個、巡邏 1 個、西南崗 1 個、西北崗 1 個、監(jiān)控 1 個、車場收費 1 個、替休 1 個，每班 10 人、三 班 30 人 ；

2、待遇要求：8 小時制，保安員 1100-1300 元，班長 1500-1800 元，主任 2000-3000，根據(jù)不同地理位置決定；

3、其它福利按公司規(guī)定執(zhí)行；

4、保安部職能（秩序管理、治安管理、消防管理、服務、控制損耗）、1、保安部對治安、消防、秩序管理工作中，將導入 5W 管理理論（管 什么、為什么管、誰管、什么時候管、在那里管）使保安部日常管理 更具針對性，管理思路更清晰、明確。

2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理對象（內容）： 人：外來小商販、拾荒人員、派發(fā)傳單人員、孩童管理、施工人員、外 來閑雜人員、機動車輛、治安事件防范。貨：占道經(jīng)營、扶梯、客梯禁止運載貨物管理?；穑航麩煿芾恚劳ǖ?、安全出口、消防設施旁物品堆放管理、商鋪 內電器防火巡查管理。車：廣場外圍經(jīng)營運輸車輛,三輪車及商場內小拉（推）車亂擺放 管理。

3、加強內控：巡邏崗對公司公共區(qū)域以下內容進行排查：公司設備、消防設備、裝修單元、空置單元、人員物品、通道是否暢通、物品放 行、消防報警、外圍巡查等。

4、服務：有效接待客戶的咨詢、投訴、處理突發(fā)事件、為客戶提供 幫助等。通過初次接觸廣電科技園發(fā)現(xiàn)問題如下 1． 2． 3． 4． 5． 門崗兩女保安不夠嚴肅活潑 巡邏敬禮不夠規(guī)范。卸貨區(qū)提放物品不夠規(guī)范，比較亂。施工工地要做好安全防護巡查監(jiān)督。崗位描述：

A、大門崗是公司形象窗口，負責接待，指引和安全工作。客戶第一次接 觸和最后接觸的都是門崗人員，因此合理配備和安排人員至關重要。

B、監(jiān)控中心是公司的心臟，負責監(jiān)控公司各重要部位，排除通報各種隱 患事件和消防操作保養(yǎng)。

C、巡邏崗是公司命脈，負責重要部位，死角部位巡視和排除，處理，跟 進各種隱患。保安部要抓好的幾個問題

1、抓好部門的作風建設。

2、抓好部門的培訓工作。

3、建設優(yōu)秀的骨干班長。

4、抓好公司安全防范工作。

5、加強部門人員溝通。

6、落實公司三級培訓,做好公司安全工作。

7、部門人員崗位合理配置。

8、完善部門的規(guī)定和表格。安全管理 1、2、3、4、5、6、落實每班工作流程 合理安排崗位 做好公司死角隱患 做好樓層、地面、外圍巡查 加強外來人員的管理 有序處理日常突發(fā)事件并做好記錄7、8、9、保證每天正常營業(yè)秩序 制定每天各班工作流程 制定部門各崗位職責和有關規(guī)定

10、制定部門各種表格和檢查表格

11、制定日常突發(fā)事件處理方案 消防管理

1、從思想上重視

2、定期檢查維護并記錄

3、落實消防訓練和演習

4、加強租戶宣傳教育

5、檢查死角隱患

6、加強消防理論知識培訓

7、制定滅火和應急疏散預案

8、制定消防安全管理規(guī)定

9、制定消防檢查各項表格

10、制定消防管理架構圖和組建義務消防隊 消防系統(tǒng)管理

一、消防報警設備運行規(guī)定

二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風機維修保養(yǎng)規(guī)程

四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程

五、應急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度

六、設施設備維護保養(yǎng) 服務方面①賓客至上，服務第一。②預防為主。③誰主管，誰負責。服務方面 ④群防群治。

1、A、B、C、D、E、F、崗位服務 儀容儀表 站姿坐態(tài) 崗位形象 服務用語 指揮動作 門崗信息傳遞，有指定的領導和政府官員包括人員車輛必須做好相 關接待工作和記錄

2、投訴服務 A、接待 B、跟進 C、反饋 D、記錄

3、A、B、C、D、E、收費服務 車輛收費服務 協(xié)助物業(yè)部做好租金、管理費、水電費和其它費用催收工作 協(xié)助物業(yè)部派發(fā)各類通知、規(guī)定 服務宗旨：以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務。以服 務為宗旨，為企業(yè)打造品牌形象。停車場車管理規(guī)定

1、月保和免費車輛按公司規(guī)定執(zhí)行；

2、為解決露天臨保停車的問題，采用考勤機打卡進出發(fā)放，減少現(xiàn)有 手工記錄弊端，每天早、中、晚三個班按順序逐班移交車卡、相關票 據(jù)和車輛 A、制定操作方案 裝修管理檢查 B、制定處罰管理規(guī)定1、2、3、4、5、6、7、有無辦理正規(guī)的相關手續(xù) 有無辦理裝修許可證 裝修人員進出出入證 有無辦理加班申請和延期手續(xù) 有無配備滅火器材施工 有無違規(guī)操作或不按許可證內容施工 有無申請明火作業(yè)手續(xù) 入職后的工作計劃1、2、3、4、5、6、熟悉公司地形地貌和公司規(guī)章制度。了解部門工作現(xiàn)狀、人員編制和思想動態(tài)?，F(xiàn)場熟悉各崗位和租戶情況 找相關工作人員聊天、談心。召開部門初次見面會并提出工作目標。開展培訓工作計劃并組織人員培訓。部門理論知識、服務技巧、消防知識、軍事訓練、突發(fā)事件的處理、管理知識等；

7、8、現(xiàn)場管理和糾正并提出改善意見。制定部門各項制度和各項表格。9、10、11、加強當?shù)赜嘘P部門溝通并配合每次檢查。協(xié)助其它部門做好公司各項工作 實地勘察進行合理配備崗位和人員。物色領班人選和招聘保安員。12、13、14、15、申請購買部門辦公用品和耗材。培養(yǎng)骨干人才，并規(guī)劃做好公司新樓盤部門的前期籌備工作 完成公司交給的各項任務和指標。

第四篇：物業(yè)管理保安考試題

物業(yè)管理輔導：保安培訓測試題

1、護衛(wèi)員處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不循私情，以理服人。

2、護衛(wèi)員處理問題的方法：不同性質的問題，應采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

4、治安管理的目的是：小區(qū)內人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓的主要內容包括：公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學習;企業(yè)內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等;安全防火教育;ISO9001質量體系有關安保方面文件的學習;普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。

6、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規(guī)程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

7、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)服務合同，采取各種有效措施，對指定的人、事、物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。

8、保安守護工作主要有：保護人身安全;保護財產(chǎn)安全;維護小區(qū)日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關，平息事件;協(xié)助客戶處理問題;防止事態(tài)擴大。不錯哦

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。

12、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

13、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報，并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當防衛(wèi)的條件是：1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。

17、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是：當車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主，并報告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場;未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認;未當場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。

19、車輛出入停車場（庫）應注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

20、機動車在轄區(qū)內道路上的限速是：時速不得超過15公里。不錯哦

21、車庫內車位已停滿車輛，管理員應放置車位已滿標志，并禁止車輛再進入庫。

22、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應注意：鎖好車門車窗，設置防盜報警系統(tǒng)，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。

23、執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。

24、物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

25、消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。

26、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

27、我國最高消防法律法規(guī)是：《中華人民共和國消防法》

28、室內裝修應使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。

29、公共場所發(fā)生火災時現(xiàn)場工作人員承擔的義務是：組織，引導在場群眾疏散。

30、物業(yè)管理單位的消防管理職責是：建立健全防火安全制度，明確防火安全責任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內的公共消防設施和器材;落實值班巡查制度;建立義務消防隊，撲救初期火災，引導安全疏散。

31、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是：干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災時應堅持先斷電，后滅火原則。

34、發(fā)生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解：火場內的人員有無被困。

37、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。

39、對脫險人員進行管理的首要任務是：安撫當事人情緒，阻止其重返火場。40、對物資疏散的第一任務是：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資 不錯哦

41、物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

42、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應：使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈，指示燈應常亮。

44、自動報警系統(tǒng)包括：煙感、溫感、警鈴、手動按紐、聯(lián)動設備。

45、火警發(fā)生后，所有電梯會迫降至最底層。

46、當你所在樓層發(fā)生火災時，應采用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65-71℃。

48、維護人員平時檢查噴淋系統(tǒng)主要看：管道是否有水，總閥門是否常開。

49、發(fā)生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

50、使用消防栓時，最少要2個人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統(tǒng)每套有2個水泵（一用一備）。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關閉風機等通風設備，防止空氣流通。

55、消防栓箱內有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）

57、火災自動探測報警設備由探測器、區(qū)域報警器和集中報警器組成。

58、火災自動探測報警設備有煙感、溫感、光電和可燃氣體探測器等種類。

59、撲救住宅火災時應注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃;嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風;發(fā)現(xiàn)起火，應通知疏散鄰居。

60、火災現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害 61、激發(fā)人在火災現(xiàn)場的積極心理的辦法是：教育、訓練。

62、火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區(qū)域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場所。63、火場逃生應注意的事項：逃生動作要迅速;注意隨手關閉通道上的門窗;若身上衣服著火，應迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報警;有可能要撲滅初期火災。64、尋找火場被困人員的方法有：詢問知情人;主動呼喊;搜尋。

65、對火場兒童的搜尋應注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。66、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒;堅持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。67、高層建筑火災撲救的對策有：盡量利用建筑物內已有的設施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散;利用廣播對建筑物內人員進行廣播，告之起火有關信息及安全疏散路線、方法等;當某一層某一部位起火且火勢不大時，應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢有發(fā)展，則應通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴格”的對象是：吸煙，用火，用電。69、高層建筑火災后發(fā)生的首要任務是報警。70、高層建筑必須配備專職或義務消防隊。不錯哦

71、高層消防水箱儲存量的技術參數(shù)要求是：一類建筑不應小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應小于12立方米，二類住宅建筑不應小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項有：

1、當電氣設備發(fā)生火警時，要盡快斷開總電源開關，切斷電源，以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故;

2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導電滅火器材，既可防止觸電危險，又不會損壞電器設備;

3、滅火時，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備，以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款）。

74、消防演習前，應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續(xù)。75、噴淋頭被損壞，應采取的應急措施：關閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

76、執(zhí)行護衛(wèi)服從過程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。77、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災害。78、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員，車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。

79、對實施殺人，放火，搶劫，盜竊，強奸等犯罪嫌疑人有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊及沒收財產(chǎn)的權利。80、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機動車不可以在轄區(qū)內道路上超車。

82、除私家車位外，車輛不可以長期在小區(qū)內停放。83、防火責任人制度是：誰主管，誰負責。84、對可燃液體適用：泡沫滅火器。

85、對一般固體火災適用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。86、在配電房應配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。87、大多數(shù)火災是由引燃方式引起的。

88、火災中導致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50%以上。89、為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？：否 90、作為承建商，應對物業(yè)消防系統(tǒng)安全負責。不錯哦

91、手提式滅火器應放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。92、一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。93、噴淋系統(tǒng)的信號閥是常開。

94、消防接合器的作用：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。95、室外消防栓的作用：專供消防車取水。96、高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。

97、報警時，警鈴和緊急廣播會向報警層和上下兩層報警。98、溫感一般安裝在：停車場和某些設備間。

第五篇：物業(yè)管理保安知識培訓考試試題(答案)（定稿）

物業(yè)管理保安知識

一、1、保安人員崗前培訓的主要內容包括：公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學習;企業(yè)內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等;安全防火教育;ISO9001質量體系有關安保方面文件的學習;普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。

2、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規(guī)程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

3、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。

4、執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。

5、物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

6、消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。

7、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

8、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災害。、二、1．消防中心值班員崗位職責的是

A．提高消防設備故障的處理和應變能力，密切與工程維修人員的聯(lián)系，確保消防保安控制系統(tǒng)正常工作

B．努力學習，掌握智能化消防系統(tǒng)各種設施的功能和操作，提高維護保養(yǎng)能力

C．當發(fā)生重大事故或事件時，應及時向保安部和物業(yè)管理公司領導報告

2．燃燒必須同時具備的條件的是。A．可燃物B．助燃物C．著火源

3．將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進一步擴散的滅火方法是隔離滅火法

4．下列消防設備中屬于避難設備的是疏散標志燈

5．車輛管理的重點是防止車輛亂放，被破壞

三、1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。

3、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

4、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；

提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；

延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；

使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

四、論述題

1、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：

（1）、提供引導服務及簡單咨詢服務。

（2）、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

（3）、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。

（4）、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

（5）、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是什么？

答：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

3、保安巡邏工作應注意的事項是什么？

答：在時空控制上應注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)

出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

4、保安員處理問題應遵循的方法哪些？

答：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

五、小區(qū)概況簡敘，小區(qū)有四個防區(qū)，其中1-29A為一防區(qū)、30-60為二防區(qū)、61-82為三防區(qū)、83-104為四防區(qū)，小區(qū)有104個單元門號，有地面停車位356個、地下600個，保安的管理包括，人員管理、車輛管理、消防管理、犬類管理、裝修管理、監(jiān)控管理、巡視管理、突發(fā)事件管理及要害清單的管理等。

物業(yè)小區(qū)保安隊員考核細則范

為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合物業(yè)小區(qū)保安服務的特點、任務、職責，特制定以下保安隊員考核細則。

一、考核辦法及操作程序

(一)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實際，實行二級管理，共同考核的辦法。一是保安服務公司，二是物業(yè)小區(qū)。

(二)考核實施實行扣分罰款制。

(三)在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內容，每扣一分，罰款2元，并在本人當月工資中扣除。

(四)對于保安隊員的考核實施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實行共同定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負責考核管理人員共同簽字，送交財務，實施扣款。

(五)保安隊員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關規(guī)定處理。

(六)對于保安隊員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務指定專人保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

二、考核內容及扣分標準。

1、不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；

2、不請假、無故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；

3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分；

4、交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；

7、不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；

8、在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；

9、在值班中，執(zhí)勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；

10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；

11、嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一

次扣2分；

12、認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4－10分，嚴重者清除保安隊；

13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；

14、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；

15、在當班中帶酒氣上崗扣5分；

16、當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

17、在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關規(guī)定不及時上報的扣4分；

18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領導審批的，不參加一次扣5分；

19、在保安服務中，不按規(guī)定進行文明服務，居民有反映扣3分；

20、在工作中相互之間不協(xié)調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據(jù)情節(jié)扣4—10分；

21、在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍；

22、對于公司組織的正常政治、業(yè)務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分；

23、保安考核細則自公布之日起實施。

保安工作流程

一、立崗（樹立公司形象）、員工上班，下班時間要有 1 名保安站在進出口門內側相應處立崗，軍人精神狀態(tài)，賓館式服務作業(yè)。、立崗目的：禮迎禮送業(yè)主高層領導進出，維護員工進出門秩序，嚴格監(jiān)控公物無手續(xù)帶出門。

二、值班（全神貫注、禮貌待人）、接聽電話：您好!XX小區(qū)監(jiān)控室，請講：謝謝、再見!、送貨車輛，出貨車輛要記錄，認真核實《出貨單》審批手續(xù)放行。、業(yè)主領導或貴客接近時要起立問好，熱情聽取訓導并記錄指示精神認真?zhèn)鬟_落實。

三、巡邏執(zhí)勤(態(tài)度嚴肅、精神煥發(fā))、定時巡邏按照規(guī)定時間、巡邏路線、卡點巡邏簽到或打點。、不定時巡視車庫、消防設施含通道、配電房水房等重點區(qū)域。凡異?，F(xiàn)象必須及時報告相關部門或領導處理。夜間及周休日，節(jié)假日對門鎖窗扣確認關閉，如有突然停電及時報值班維修人員進行處理。、發(fā)現(xiàn)問題均記錄并報告給相關部門和領導；凡火災先報 119，抓到竊賊報 110 再報部門主管或公司領導，并記錄在案。