第一篇：物業(yè)管理1保安服務(wù)

公 司 程 序 文 件版號: A修改號: 0

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1.目的:

為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、文明的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安人員對小區(qū)保安服務(wù)的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.職責(zé):

4.1保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)小區(qū)保安工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.2保安員負(fù)責(zé)小區(qū)日常保安的具體工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服務(wù)部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況制定《保安員工作規(guī)定》及內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)和應(yīng)急情況處理規(guī)定。

5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務(wù)工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

5.2保安隊(duì)隊(duì)長工作程序:

5.2.1保安隊(duì)隊(duì)長制定保安工作、班次、軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)、保安巡邏路線、警械警具的配備和應(yīng)急情況的處理。

5.2.2每日晚上組織保安工作講評。

5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安隊(duì)隊(duì)長對交來的撿拾物品,要將物品如實(shí)填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。

5.3保安隊(duì)班長工作程序:

5.3.1保安隊(duì)班長依據(jù)保安隊(duì)隊(duì)長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時(shí)輪換。

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EJ-QP4.1保安服務(wù)頁碼: 2/3 5.3.2保安隊(duì)班長負(fù)責(zé)本班上崗人員工作質(zhì)量檢查。

5.3.3協(xié)助保安隊(duì)隊(duì)長做好每日保安講評和月考核。

5.4保安員工作程序:

5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行。

5.4.2保安員隨時(shí)接受保安隊(duì)隊(duì)長、班長的檢查,一切行動服從隊(duì)長、班長的指揮。

5.4.3保安員的軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。

5.5應(yīng)急情況的處理:

5.5.1發(fā)現(xiàn)不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo),保護(hù)好現(xiàn)場、受害者(有傷立即送醫(yī)院),配合公安部門調(diào)查處理。

5.5.2發(fā)生火災(zāi)時(shí),執(zhí)行消防管理程序(EJ-QP4.2)。

5.5.3遇周界報(bào)警器鳴響后,應(yīng)立即趕赴指示區(qū),對指示區(qū)周圍要仔細(xì)勘查,發(fā)現(xiàn)可疑人,立即查問,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告,并作好記錄。

5.5.3.1對周界報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。

5.5.3.2周界報(bào)警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過小區(qū)圍墻,彌補(bǔ)墻矮不足,另由于該系統(tǒng)超負(fù)荷用電,經(jīng)公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事件,配合工程維修部做好防汛與突發(fā)事件的處理工作。

5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(EJ-WI-QP4.1-05)。

5.7警具的配備、管理及檢查:

5.7.1保安隊(duì)隊(duì)長按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應(yīng)及時(shí)更換。

5.7.2保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)為保安員的配備警棍、手電及對講機(jī)，在《警械、警具配備登記表》上記錄。

修改號: 1 EJ-QP4.1保安服務(wù)頁碼: 3/3 6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《保安服務(wù)工作規(guī)定(一)》EJ-WI-QP4.1-01

6.2《保安服務(wù)工作規(guī)定(二)》EJ-WI-QP4.1-02

6.3《治安應(yīng)急措施》EJ-WI-QP4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》

6.5《撿拾物品處理辦法》EJ-WI-QP4.1-05

6.6《保安巡邏登記表》EJ-QR-QP4.1-01

6.7《保安門崗交接班登記表》EJ-QR-QP4.1-02

6.8《保安查崗查哨登記表》EJ-QR-QP4.1-03

6.9《保安員考核表》EJ-QR-QP4.1-04

6.10《應(yīng)急情況登記表》EJ-QR-QP4.1-05

6.11《保安內(nèi)務(wù)檢查表》EJ-QR-QP4.1-06

6.12《撿拾物品登記表》EJ-QR-QP4.1-07

6.13《保安值班安排表》EJ-QR-QP4.1-09

6.14《警械、警具配備登記表》EJ-QR-QP4.1-10

6.15《保安警械、警具檢查表》EJ-QR-QP4.1-11

6.16《報(bào)警情況登記表》EJ-QR-QP4.1-12

6.17 《會客證》EJ-QR-QP4.1-13

6.18《保安巡邏圖》EJ-WI-QP4.1-06

6.19《紅外線報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)》

6.20《紅外線報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄》EJ-WI-QP4.1-07EJ-WI-QP4.1-04EJ-QR-QP4.1-08

第二篇：寫字樓物業(yè)管理的保安服務(wù)

寫字樓物業(yè)管理的保安服務(wù)需要制訂全面的保安工作計(jì)，建立有效的保安制度，消除一切危機(jī)或影響業(yè)主與使用人生命和身心健康的外界因素。具體包括：

（1）寫字樓物業(yè)管理需要根據(jù)寫字樓的布局和總面積、幢數(shù)、出入口處、公共設(shè)施數(shù)、業(yè)主及用戶人數(shù)，配保安固定崗位 和巡邏崗位和實(shí)際人數(shù)。

（2）寫字樓物業(yè)管理需要確定保安巡邏的崗位合格和路線，做定時(shí)、定點(diǎn)、定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場等處。

（3）寫字樓物業(yè)管理需要建立24小固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。

（4）寫字樓物業(yè)管理需要完善監(jiān)控系統(tǒng)，在主要入口處、電梯內(nèi)、貴重物品存放及容易發(fā)生事故的區(qū)域或重點(diǎn)部位安排閉電視監(jiān)控器，發(fā)現(xiàn)異常采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

第三篇：物業(yè)管理保安方案

物業(yè)管理保安方案

保安部工作建議 隨著寫字樓不斷向大規(guī)模、超高層、智能化發(fā)展，寫字樓 內(nèi)部工作人員多和外來辦事人員多，治安保衛(wèi)工作難度大的特 點(diǎn)，一是必須掌握寫字樓各層承租單位和人員情況，掌握樓內(nèi)重 點(diǎn)要害部位。二是定期檢查辦公樓的安全設(shè)施，檢查承租各單位 安全治保措施落實(shí)情況，對監(jiān)控設(shè)施經(jīng)常進(jìn)行維修、保養(yǎng)，監(jiān)控 室要 24 小時(shí)有人監(jiān)控。三是對寫字樓車庫、地下室、電梯間、通風(fēng)口、衛(wèi)生間、水房等部位要做到安全防范，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí) 處理。四是對寫字樓周圍堅(jiān)持 24 小時(shí)巡邏制度，對外來辦事人 員實(shí)行驗(yàn)證登記制度，根據(jù)廣電科技園特點(diǎn)作出以下建議：

1、人員編制：31 人（包保安主任在內(nèi)）如辦公樓需要服務(wù)另加崗位安排：正副班長 2 個(gè)、大門崗 2 個(gè)、巡邏 1 個(gè)、西南崗 1 個(gè)、西北崗 1 個(gè)、監(jiān)控 1 個(gè)、車場收費(fèi) 1 個(gè)、替休 1 個(gè)，每班 10 人、三 班 30 人 ；

2、待遇要求：8 小時(shí)制，保安員 1100-1300 元，班長 1500-1800 元，主任 2000-3000，根據(jù)不同地理位置決定；

3、其它福利按公司規(guī)定執(zhí)行；

4、保安部職能（秩序管理、治安管理、消防管理、服務(wù)、控制損耗）、1、保安部對治安、消防、秩序管理工作中，將導(dǎo)入 5W 管理理論（管 什么、為什么管、誰管、什么時(shí)候管、在那里管）使保安部日常管理 更具針對性，管理思路更清晰、明確。

2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理對象（內(nèi)容）： 人：外來小商販、拾荒人員、派發(fā)傳單人員、孩童管理、施工人員、外 來閑雜人員、機(jī)動車輛、治安事件防范。貨：占道經(jīng)營、扶梯、客梯禁止運(yùn)載貨物管理?；穑航麩煿芾?，消防通道、安全出口、消防設(shè)施旁物品堆放管理、商鋪 內(nèi)電器防火巡查管理。車：廣場外圍經(jīng)營運(yùn)輸車輛,三輪車及商場內(nèi)小拉（推）車亂擺放 管理。

3、加強(qiáng)內(nèi)控：巡邏崗對公司公共區(qū)域以下內(nèi)容進(jìn)行排查：公司設(shè)備、消防設(shè)備、裝修單元、空置單元、人員物品、通道是否暢通、物品放 行、消防報(bào)警、外圍巡查等。

4、服務(wù)：有效接待客戶的咨詢、投訴、處理突發(fā)事件、為客戶提供 幫助等。通過初次接觸廣電科技園發(fā)現(xiàn)問題如下 1． 2． 3． 4． 5． 門崗兩女保安不夠嚴(yán)肅活潑 巡邏敬禮不夠規(guī)范。卸貨區(qū)提放物品不夠規(guī)范，比較亂。施工工地要做好安全防護(hù)巡查監(jiān)督。崗位描述：

A、大門崗是公司形象窗口，負(fù)責(zé)接待，指引和安全工作。客戶第一次接 觸和最后接觸的都是門崗人員，因此合理配備和安排人員至關(guān)重要。

B、監(jiān)控中心是公司的心臟，負(fù)責(zé)監(jiān)控公司各重要部位，排除通報(bào)各種隱 患事件和消防操作保養(yǎng)。

C、巡邏崗是公司命脈，負(fù)責(zé)重要部位，死角部位巡視和排除，處理，跟 進(jìn)各種隱患。保安部要抓好的幾個(gè)問題

1、抓好部門的作風(fēng)建設(shè)。

2、抓好部門的培訓(xùn)工作。

3、建設(shè)優(yōu)秀的骨干班長。

4、抓好公司安全防范工作。

5、加強(qiáng)部門人員溝通。

6、落實(shí)公司三級培訓(xùn),做好公司安全工作。

7、部門人員崗位合理配置。

8、完善部門的規(guī)定和表格。安全管理 1、2、3、4、5、6、落實(shí)每班工作流程 合理安排崗位 做好公司死角隱患 做好樓層、地面、外圍巡查 加強(qiáng)外來人員的管理 有序處理日常突發(fā)事件并做好記錄7、8、9、保證每天正常營業(yè)秩序 制定每天各班工作流程 制定部門各崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定

10、制定部門各種表格和檢查表格

11、制定日常突發(fā)事件處理方案 消防管理

1、從思想上重視

2、定期檢查維護(hù)并記錄

3、落實(shí)消防訓(xùn)練和演習(xí)

4、加強(qiáng)租戶宣傳教育

5、檢查死角隱患

6、加強(qiáng)消防理論知識培訓(xùn)

7、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案

8、制定消防安全管理規(guī)定

9、制定消防檢查各項(xiàng)表格

10、制定消防管理架構(gòu)圖和組建義務(wù)消防隊(duì) 消防系統(tǒng)管理

一、消防報(bào)警設(shè)備運(yùn)行規(guī)定

二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程

四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程

五、應(yīng)急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度

六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 服務(wù)方面①賓客至上，服務(wù)第一。②預(yù)防為主。③誰主管，誰負(fù)責(zé)。服務(wù)方面 ④群防群治。

1、A、B、C、D、E、F、崗位服務(wù) 儀容儀表 站姿坐態(tài) 崗位形象 服務(wù)用語 指揮動作 門崗信息傳遞，有指定的領(lǐng)導(dǎo)和政府官員包括人員車輛必須做好相 關(guān)接待工作和記錄

2、投訴服務(wù) A、接待 B、跟進(jìn) C、反饋 D、記錄

3、A、B、C、D、E、收費(fèi)服務(wù) 車輛收費(fèi)服務(wù) 協(xié)助物業(yè)部做好租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和其它費(fèi)用催收工作 協(xié)助物業(yè)部派發(fā)各類通知、規(guī)定 服務(wù)宗旨：以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)。以服 務(wù)為宗旨，為企業(yè)打造品牌形象。停車場車管理規(guī)定

1、月保和免費(fèi)車輛按公司規(guī)定執(zhí)行；

2、為解決露天臨保停車的問題，采用考勤機(jī)打卡進(jìn)出發(fā)放，減少現(xiàn)有 手工記錄弊端，每天早、中、晚三個(gè)班按順序逐班移交車卡、相關(guān)票 據(jù)和車輛 A、制定操作方案 裝修管理檢查 B、制定處罰管理規(guī)定1、2、3、4、5、6、7、有無辦理正規(guī)的相關(guān)手續(xù) 有無辦理裝修許可證 裝修人員進(jìn)出出入證 有無辦理加班申請和延期手續(xù) 有無配備滅火器材施工 有無違規(guī)操作或不按許可證內(nèi)容施工 有無申請明火作業(yè)手續(xù) 入職后的工作計(jì)劃1、2、3、4、5、6、熟悉公司地形地貌和公司規(guī)章制度。了解部門工作現(xiàn)狀、人員編制和思想動態(tài)?，F(xiàn)場熟悉各崗位和租戶情況 找相關(guān)工作人員聊天、談心。召開部門初次見面會并提出工作目標(biāo)。開展培訓(xùn)工作計(jì)劃并組織人員培訓(xùn)。部門理論知識、服務(wù)技巧、消防知識、軍事訓(xùn)練、突發(fā)事件的處理、管理知識等；

7、8、現(xiàn)場管理和糾正并提出改善意見。制定部門各項(xiàng)制度和各項(xiàng)表格。9、10、11、加強(qiáng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門溝通并配合每次檢查。協(xié)助其它部門做好公司各項(xiàng)工作 實(shí)地勘察進(jìn)行合理配備崗位和人員。物色領(lǐng)班人選和招聘保安員。12、13、14、15、申請購買部門辦公用品和耗材。培養(yǎng)骨干人才，并規(guī)劃做好公司新樓盤部門的前期籌備工作 完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。

第四篇：物業(yè)管理保安考試題

物業(yè)管理輔導(dǎo)：保安培訓(xùn)測試題

1、護(hù)衛(wèi)員處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不循私情，以理服人。

2、護(hù)衛(wèi)員處理問題的方法：不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

4、治安管理的目的是：小區(qū)內(nèi)人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

6、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

7、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)服務(wù)合同，采取各種有效措施，對指定的人、事、物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。

8、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)小區(qū)日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件;協(xié)助客戶處理問題;防止事態(tài)擴(kuò)大。不錯(cuò)哦

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

12、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

13、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

17、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場;未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

19、車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。

20、機(jī)動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過15公里。不錯(cuò)哦

21、車庫內(nèi)車位已停滿車輛，管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志，并禁止車輛再進(jìn)入庫。

22、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門車窗，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

23、執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。

24、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

25、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

26、消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

27、我國最高消防法律法規(guī)是：《中華人民共和國消防法》

28、室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

29、公共場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場群眾疏散。

30、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實(shí)值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。

31、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是：干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電，后滅火原則。

34、發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解：火場內(nèi)的人員有無被困。

37、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。

39、對脫險(xiǎn)人員進(jìn)行管理的首要任務(wù)是：安撫當(dāng)事人情緒，阻止其重返火場。40、對物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴(kuò)大火勢和爆炸的物資 不錯(cuò)哦

41、物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。

42、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應(yīng)：使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。

44、自動報(bào)警系統(tǒng)包括：煙感、溫感、警鈴、手動按紐、聯(lián)動設(shè)備。

45、火警發(fā)生后，所有電梯會迫降至最底層。

46、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采用從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65-71℃。

48、維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看：管道是否有水，總閥門是否常開。

49、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準(zhǔn)火焰底部噴射。

50、使用消防栓時(shí)，最少要2個(gè)人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵（一用一備）。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備，防止空氣流通。

55、消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）

57、火災(zāi)自動探測報(bào)警設(shè)備由探測器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。

58、火災(zāi)自動探測報(bào)警設(shè)備有煙感、溫感、光電和可燃?xì)怏w探測器等種類。

59、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃;嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開窗通風(fēng);發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

60、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害 61、激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場的積極心理的辦法是：教育、訓(xùn)練。

62、火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡易的防護(hù)器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場所。63、火場逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)：逃生動作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門窗;若身上衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報(bào)警;有可能要撲滅初期火災(zāi)。64、尋找火場被困人員的方法有：詢問知情人;主動呼喊;搜尋。

65、對火場兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。66、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒;堅(jiān)持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。67、高層建筑火災(zāi)撲救的對策有：盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽臺、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散;利用廣播對建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播，告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等;當(dāng)某一層某一部位起火且火勢不大時(shí)，應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢有發(fā)展，則應(yīng)通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴(yán)格”的對象是：吸煙，用火，用電。69、高層建筑火災(zāi)后發(fā)生的首要任務(wù)是報(bào)警。70、高層建筑必須配備專職或義務(wù)消防隊(duì)。不錯(cuò)哦

71、高層消防水箱儲存量的技術(shù)參數(shù)要求是：一類建筑不應(yīng)小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應(yīng)小于12立方米，二類住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有：

1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開總電源開關(guān)，切斷電源，以防止火勢蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故;

2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會損壞電器設(shè)備;

3、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款）。

74、消防演習(xí)前，應(yīng)提前10天到自來水公司辦理消防用水手續(xù)。75、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

76、執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服從過程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。77、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災(zāi)害。78、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員，車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

79、對實(shí)施殺人，放火，搶劫，盜竊，強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊及沒收財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。80、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機(jī)動車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。

82、除私家車位外，車輛不可以長期在小區(qū)內(nèi)停放。83、防火責(zé)任人制度是：誰主管，誰負(fù)責(zé)。84、對可燃液體適用：泡沫滅火器。

85、對一般固體火災(zāi)適用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。86、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。87、大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

88、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50%以上。89、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？：否 90、作為承建商，應(yīng)對物業(yè)消防系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。不錯(cuò)哦

91、手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。92、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。93、噴淋系統(tǒng)的信號閥是常開。

94、消防接合器的作用：當(dāng)水池，水箱無水時(shí)，由消防車通過接合器供水。95、室外消防栓的作用：專供消防車取水。96、高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。

97、報(bào)警時(shí)，警鈴和緊急廣播會向報(bào)警層和上下兩層報(bào)警。98、溫感一般安裝在：停車場和某些設(shè)備間。

第五篇：物業(yè)管理保安試題

1、物業(yè)管理是一種滿足業(yè)主對物業(yè)的使用、維護(hù)等方面的特定需要，所以說物業(yè)管理也是（）單選

A.服務(wù)B.商品C.勞務(wù)D.產(chǎn)品

2、遇到匪徒報(bào)警電話為：（）單選

A.119B.110C.120D.1143、對外來人員進(jìn)出記錄程序?yàn)椋ǎ?ABCD排順序，要全選)

A.指引訪客所要到的房號

B.請來客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄

C.敬禮、禮貌的詢問來客所要到達(dá)的房號

D.在訪客離去時(shí)禮貌問候并及時(shí)登記好離去時(shí)間

4、作為一名保安員，你覺得自己的工作職責(zé)是什么？（問答題，自由發(fā)揮）