第一篇：酒店保安部工作制度

酒店保安部工作制度

提供警衛(wèi)服務(wù)，搞好治安管理，是全面提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)組成部分，酒店保安部工作制度。為協(xié)調(diào)保安部的禮貌服務(wù)和保安職責(zé)，特制定保安工作制度如下：Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

(一)儀容儀表Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

1.上班前要按規(guī)定穿好制服，佩帶警械;工號(hào)章佩戴在左胸前;皮帶右挎，橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上，對(duì)講機(jī)和警棍分另掛在右前方和右后方的橫皮帶上，經(jīng)主管檢查合格，方能上崗。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

2.坐崗時(shí)姿勢(shì)要端正，雙腿平放，不得交叉腿或蹺二郎腿，不能看報(bào)紙或各類書刊。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

3.站崗時(shí)精神要飽滿，注意力要集中，腰板要挺直，頭不要抬高或下垂，雙眼平視前方，雙手自然下垂，不能插入褲袋，雙腿稍微分開或做休息站立，不能背靠墻。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

4.巡邏行走時(shí)要挺胸，步伐不要太快太急，手不宜抬得太高，雙眼要注視動(dòng)靜，留意觀察客人情況，不能與人閑談或說笑打鬧。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

5.遵守紀(jì)律，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)擅自離崗。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

(二)糾正違章行為Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

1.執(zhí)勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌，使用敬語(yǔ)，聲音要適中，稱呼要得當(dāng)。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

2.遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人，要保持冷靜，注意克制，講究禮貌，但當(dāng)財(cái)產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威脅時(shí)，可采取必要手段進(jìn)行阻止和自衛(wèi)，管理制度《酒店保安部工作制度》。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

3.檢查運(yùn)出貨物時(shí)，要核對(duì)放行條，手續(xù)不全者，不予放行。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

4.檢查離開職工所攜帶的物品時(shí)，要言語(yǔ)禮貌，舉止規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)攜帶物品而無(wú)放行條，留下物品并做好登記，待補(bǔ)辦手續(xù)后再予放行，必要時(shí)可通知當(dāng)值主管前來(lái)處理。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

5.對(duì)衣冠不整進(jìn)園者，應(yīng)禮貌指正，請(qǐng)穿著整齊后方可進(jìn)店。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

6.對(duì)只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進(jìn)園應(yīng)上前勸止，使用敬語(yǔ)謝絕進(jìn)店。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

7.發(fā)現(xiàn)有精神病人進(jìn)店，不要大聲呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前勸其離去。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

8.攔截當(dāng)?shù)亻e散游客進(jìn)入時(shí)，方法要靈活，使用敬語(yǔ)，首先問客人去向，如客人說找人，要引導(dǎo)其到總臺(tái)查詢，并留意觀察，切忌與客人在大門口處爭(zhēng)吵。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

9.巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指正，如看見小孩亂撞亂跑或踐踏花草，應(yīng)禮貌勸止，忌用粗魯語(yǔ)言。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

10.深夜花園外圍清場(chǎng)發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時(shí)，應(yīng)上前詢問，要注意態(tài)度和藹，切勿與客人爭(zhēng)吵，更不要?jiǎng)邮掷耍绨l(fā)現(xiàn)特殊情況，找當(dāng)值經(jīng)理解決。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

11.在歌舞廳值班時(shí)要與服務(wù)員密切合作，發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵或斗毆苗頭時(shí)，及時(shí)上前制止，對(duì)不聽勸解或滋事斗毆者提出警告，并密切注意，出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時(shí)，請(qǐng)服務(wù)員迅速亮燈，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，協(xié)同將鬧-事者扭送保安部，不能動(dòng)手打人。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

12.在車場(chǎng)指揮車輛時(shí)，對(duì)來(lái)往或準(zhǔn)備停放的車輛要擺手示意，指示要準(zhǔn)確，頻率不要太快，對(duì)不按規(guī)定停放車輛的司機(jī)，應(yīng)請(qǐng)其迅速開走。Rbe設(shè)備管理資源網(wǎng)

（004km.cn ■）

第二篇：酒店保安工作制度

保安工作管理制度

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴工作證，佩戴臂章，直至下班為止；

3、上班時(shí)，嚴(yán)禁吸煙、飲酒、睡覺等。禁止會(huì)客接友，看書看報(bào)等；

4、應(yīng)按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退，不準(zhǔn)串崗、脫崗，服從命令聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)；

5、保安上崗后要注意力集中，遇到問題時(shí)應(yīng)沉著、冷靜，在處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

6、經(jīng)常巡邏檢查樓層情況、巡視重點(diǎn)位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，杜絕閑雜人員進(jìn)場(chǎng)。對(duì)出場(chǎng)地的物品予以檢查，核實(shí)清楚后方可放行；

7、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。上班時(shí)認(rèn)真做好工作記錄；

8、值班時(shí)正常關(guān)閉大門；一人在門前值班，另一人對(duì)各個(gè)樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視；

9、交接班要按時(shí)，交接要仔細(xì)檢查值班記錄，能解決的問題當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的問題及時(shí)匯報(bào)；

第三篇：保安部工作制度

保安部工作制度

保安部工作制度1

一、回答來(lái)賓詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱忱地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”

3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

4.精確 的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗(yàn)證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的.房卡。”(或鑰匙牌)

3.認(rèn)真驗(yàn)證,如有疑問準(zhǔn)時(shí)提問。

4.雙手遞還給客人:“感謝您的協(xié)作。”

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:“對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>

2.勸阻小孩亂跑。

急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照看好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)急躁、微笑:“對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!”

c)如有不舒適客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻擋無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒來(lái)賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來(lái)賓住宅重要通道,阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,留意觀看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。

五、處理來(lái)賓意外損害的工作程序

1.快速赴現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清晰。

4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理來(lái)賓醉酒的工作程序

1.認(rèn)真觀看醉酒來(lái)賓是否糊涂,是否有同行人員。

2.如醉酒來(lái)賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來(lái)賓用餐。

3.如醉酒來(lái)賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)快速掌握其行動(dòng),避開人員受傷、財(cái)物患病損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒來(lái)賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。

6.請(qǐng)其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

七、處理來(lái)賓間糾紛的工作程序

1.接報(bào)后快速趕到現(xiàn)場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。

2.如來(lái)賓間吵架,馬上勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

3.如來(lái)賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。

8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)狀況。

10、將處理狀況具體記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.留意觀看電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)幫助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)狀況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.快速趕到指定地點(diǎn)。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

保安部工作制度2

一、保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

(3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準(zhǔn)備工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開班前會(huì),分配值勤任務(wù),并提出要求。

(4)接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位,與上一班交接。

(5)接班時(shí),確認(rèn)警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

二、酒店會(huì)客登記制度

1、凡來(lái)店會(huì)客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說明要會(huì)見人的姓名、部門,并填寫會(huì)客登記單。

2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會(huì)見地點(diǎn)。

3、員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系, 由會(huì)見員工進(jìn)行接待。

4、來(lái)店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說明“請(qǐng)接見者在簽名處簽字,會(huì)見后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處”。

5、來(lái)訪者會(huì)見住店人應(yīng)問清姓名、會(huì)見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來(lái)訪者進(jìn)入樓層。

6、外來(lái)推銷人員,如沒有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見。

7、會(huì)客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。

9、晚上21:30以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待。

第四篇：保安部工作制度

保安部工作制度

1.根據(jù)酒店規(guī)定，按時(shí)到崗，不得無(wú)故遲到或早退。違者將依據(jù)酒店的規(guī)章制度予以處罰。

2.上崗前，檢查儀容儀表是否合格，儀容儀表不合格不允許上崗。

3.工作期間，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿，精神的面貌為客人提供停車，倒車等引導(dǎo)服務(wù)。車引導(dǎo)服務(wù)時(shí)，手勢(shì)要熟練規(guī)范，車距要適當(dāng)，整齊。

4.值班期間，以高度的責(zé)任感，位酒店筑起一道安全屏障。白班值班期間不允許空崗，串崗及擅自脫離崗位，否則將從嚴(yán)處理，每發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。時(shí)刻要以酒店財(cái)產(chǎn)，安全為己任。夜班要堅(jiān)持每小時(shí)巡邏并堅(jiān)持車輛登記。

5.中午，晚上上客高峰期，任何保安部員工必須堅(jiān)守工作崗位，遇到需要為客人服務(wù)時(shí)，要全力以赴為客人提供酒水拉車門等服務(wù)。幫客人搬酒水時(shí)要詳細(xì)詢問客人姓氏及預(yù)定的房間。酒水交給迎賓時(shí)要交代清楚客人信息。（盡可能隨客人同行進(jìn)入酒店）以免出現(xiàn)錯(cuò)誤?？腿藖?lái)酒店用餐和餐后離店要主動(dòng)，及時(shí)為客人拉車門。

6.逢下雨，下雪天氣，要主動(dòng)為客人打傘，做好迎來(lái)送往工作。

7.對(duì)講機(jī)發(fā)放要有登記，取對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)格遵循先登記，后發(fā)放原則。交對(duì)講機(jī)時(shí)要遵循先收取，后登記的原則。

8.客人全部離開酒店后，保安要進(jìn)行內(nèi)部巡視及安全生產(chǎn)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)水電未按酒店要求關(guān)閉，應(yīng)立即糾正并詳細(xì)記錄。

9.及時(shí)完成經(jīng)理交代的其他工作。

第五篇：保安部工作制度集

目錄：

1、保安部工作制度

2、保安部經(jīng)理職責(zé)

3、保安員職責(zé)

4、保安員值班操作及要求

5、門衛(wèi)會(huì)客制度

6、保安部監(jiān)控值班制度

7、巡檢制度

8、寧夏人民會(huì)堂處置緊急情況和突發(fā)事件的預(yù)案

9、消防管理制度 ………………

10、重點(diǎn)部位滅火、疏散方案

11、保安部各崗位環(huán)節(jié)工作安排

12、寧夏人民會(huì)堂施工管理規(guī)定

保安部工作制度

一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國(guó)家的法津法規(guī)，按照####目標(biāo)的要求，做好####的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的安全，保持####正常的經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩 序。

二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識(shí)和防火知識(shí)，配備、配齊####各個(gè)樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保####各通道暢 通，嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。

三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時(shí)上崗、到崗，加經(jīng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動(dòng)，確保####內(nèi)外安全。

四、、加強(qiáng)保安隊(duì)部建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì)伍。

五、####內(nèi)有活動(dòng)時(shí)，全體保安必須于活動(dòng)開始前半小時(shí)到崗，對(duì)####內(nèi)外進(jìn)行安檢；活動(dòng)中保持對(duì)####各個(gè)活動(dòng)區(qū)域每半小時(shí)巡查一次；活動(dòng)結(jié)束后徹底檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)各通道及開放場(chǎng)所。

保安部經(jīng)理職責(zé)

1、主持保安部工作，對(duì)####內(nèi)外區(qū)域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。

2、熟悉保安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握####保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3、帶領(lǐng)保安人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作責(zé)任心。

4、制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督全體保安的工作，經(jīng)常檢查各崗位情況。

6、統(tǒng)一協(xié)調(diào)保安部的工作，監(jiān)督保安員的著裝整齊，文明值勤，禮貌待人。樹立良好的保安形象。

7、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、體能訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?/p>

8、帶領(lǐng)保安員配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負(fù)責(zé)保安員的內(nèi)務(wù)和考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到的各項(xiàng)情況。

10、定期檢查保安設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施設(shè)備，培訓(xùn)消防知識(shí)及安排定期演習(xí)。

11、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

保安員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行####的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、上崗執(zhí)勤時(shí)，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤，隨身攜帶、開啟對(duì)講機(jī)，確保通訊暢通。

3、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調(diào)崗，不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)收聽半導(dǎo)體和電視機(jī)，不準(zhǔn)動(dòng)用扣留物品，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤造成事故的，要追究責(zé)任。

4、堅(jiān)持原則，辦事公道，不打人罵人，說話和氣，按####的有關(guān)制度接待賓客，禮貌的回答賓客的詢問。

5、嚴(yán)格把好人員、貨物進(jìn)出關(guān)，維護(hù)####秩序，職工的安全，并保證賓客順利安全進(jìn)出。

6、熟練掌握####內(nèi)安全防范情況及安全報(bào)警設(shè)施如消防栓，滅火器材，報(bào)警器的性能及使用方法。

7．認(rèn)真做好上崗記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交～制度，如遇～一方未按時(shí)到位，當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。

8、認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。

9、觀察####內(nèi)部和外圍動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告####領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。

10、加強(qiáng)自身建設(shè)，保安之間團(tuán)結(jié)一致，互相關(guān)心、互相愛護(hù)，互相幫助，樹立大團(tuán)結(jié)的意識(shí)。

11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。

12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

保安員值班操作及要求

一、交接崗

1、每日上午9時(shí)和下午 19時(shí) 為交接崗。

2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需書面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無(wú)紙屑，桌面無(wú)雜物，整齊清潔。

二、執(zhí)勤1、7:50 — 8:

10、13：50 —14：10立崗迎接上班人員；12:00 — 12:20、18:00 — 18:20立崗送下班人員。

2、值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來(lái)人員進(jìn)出立崗。

3、門衛(wèi)室值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動(dòng)態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報(bào)電視，聽收音機(jī)。不與無(wú)關(guān)人員聊天，勸阻無(wú)關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。

4、維持門口秩序，使之保持暢通。

5、熟記消防，報(bào)警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。

三、巡邏

巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)####有不安全因素的重要措施。

1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。

2、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無(wú)關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走動(dòng)，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

3、白天加強(qiáng)對(duì)觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，每晚零點(diǎn)之后巡查不少于兩次。

四、防火工作

1、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入####。

2、發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報(bào)告####領(lǐng)導(dǎo)采取相關(guān)措施。

3、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲(chǔ)存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用

及非正常使用滅火器，應(yīng)及時(shí)阻止，并報(bào)告，提請(qǐng)有關(guān)部門整改。

4、發(fā)生火災(zāi)先撥打 119 向消防部隊(duì)報(bào)警，并立即報(bào)告####領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)警時(shí)簡(jiǎn)要講清####地址，電話號(hào)碼及火情，同時(shí)派人在門口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)，向消防人員介紹水源，總電閘部位等。

5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。

6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序，保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。

門衛(wèi)會(huì)客制度

一、門衛(wèi)人員當(dāng)值時(shí)，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)喝酒閑談。

二、熱情接待來(lái)客，搞好出入驗(yàn)證和會(huì)客登記。對(duì)會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)的要首先與其聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。

三、接待來(lái)訪者須熱情有禮貌，服務(wù)周到，有問必答；查驗(yàn)證件，履行登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告。

四、有活動(dòng)時(shí)，必須提高警惕，對(duì)出入人員要注意盤查，對(duì)攜帶公共財(cái)產(chǎn)出####者，沒有手續(xù)一律不準(zhǔn)放行。

五、職工當(dāng)值時(shí)間一律不會(huì)客，特殊情況需經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，到指定地點(diǎn)會(huì)客。

六、####職工帶物品出####，必須主動(dòng)到門衛(wèi)值班處登記，并說明情況。屬####財(cái)產(chǎn)必須持有加蓋####公章的 “出入證明”。否則，門衛(wèi)人員有權(quán)追問并扣留。

七、對(duì)不聽勸阻、尋釁～，威脅####安全，擾亂正常辦公秩序的人員，值班人員應(yīng)及時(shí)采取措施。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交～制度，按規(guī)定時(shí)間關(guān)、開大門；并經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班處整潔美觀。

九、值班人員因玩忽職守，造成事故或發(fā)生案件，使####、個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失的，視其情節(jié)，分別給予必要的處理。

保安部監(jiān)控值班制度

一、值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。

二、交～時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況、有無(wú)可疑情況交接記錄清楚。

三、消防、安防監(jiān)控范圍；####一至四層所有廳室、辦公區(qū)域、機(jī)房、樓梯間等，####周邊環(huán)形車道。

四、值班時(shí)對(duì)正常情況的記錄。主要有：

1.各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間、是否正常工作；

2.重大及主要活動(dòng)的時(shí)間，進(jìn)場(chǎng)人員情況；

3.對(duì)觀察到會(huì)場(chǎng)周圍的各部位重點(diǎn)情況進(jìn)行記錄；

五、值班時(shí)對(duì)非正常情況的記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)間、事件內(nèi)容、人員等進(jìn)行記錄的主要要求有：

1.在活動(dòng)時(shí)間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；

2.在其他時(shí)間、范圍內(nèi)（如夜間及無(wú)活動(dòng)范圍等）所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；

六、對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

七、火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報(bào)警操作程序”要求記錄。

八、對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。

九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。

巡檢制度

一、當(dāng)班人員應(yīng)定時(shí)對(duì)####內(nèi)外進(jìn)行巡視，每日不少于三次，熟悉####內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)####設(shè)施有任何損壞或潛在的危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知技術(shù)部門搶修，并及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)，確保####內(nèi)一切設(shè)施操作正常。

二、每日巡視的范圍包括####內(nèi)的觀眾區(qū)域、辦公區(qū)域、各個(gè)廳室、電梯、樓梯等，####外環(huán)形車道、停車場(chǎng)等外圍公共區(qū)域，上午和下午可以分不同的內(nèi)容來(lái)檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

三、每日在中午、晚上下班后對(duì)####各樓層進(jìn)行巡視，是否有疏漏，并樹立節(jié)能意識(shí)，隨手關(guān)閉電源。

四、在夜間巡視時(shí)，對(duì)所到的巡視部位要進(jìn)行記錄，避免走過場(chǎng)或偷懶現(xiàn)象出現(xiàn)。

五、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)辦公室出現(xiàn)門未鎖好時(shí)，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知相關(guān)辦公人員，以確定是否人為疏忽或遭盜竊。

六、在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別部門有特殊情況，（如漏水、滲水或冒煙等），應(yīng)立即向部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告，以安排人員進(jìn)行搶修，以免####遭受更大損失。

七、如發(fā)現(xiàn)可疑人物在####范圍游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應(yīng)立即上前了解并清理，若需要時(shí)可記錄他們的個(gè)人資料，以備不時(shí)之需。

八、巡視中或在工作中發(fā)現(xiàn)的問題需及時(shí)處理，對(duì)處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)。

九、對(duì)加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面有合理化建議的，應(yīng)及時(shí)記錄，并在部門會(huì)議上提出，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

十、當(dāng)班人員要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

########處置緊急情況和

突發(fā)事件的預(yù)案

########是警衛(wèi)對(duì)象和重要來(lái)賓參加慶典、出席會(huì)議、觀看演出的主要場(chǎng)所；是自治區(qū)政府、文化活動(dòng)的中心。為了預(yù)防在####發(fā)生的各類突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。

一、緊急情況和突發(fā)事件的處置原則

在####發(fā)生或出現(xiàn)有危及警衛(wèi)對(duì)象安全的時(shí)候，參與執(zhí)勤的各警種必須在公安廳警衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，由擔(dān)負(fù)勤務(wù)的最高指揮員下達(dá)命令。各參戰(zhàn)警種分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)同并采取堅(jiān)決果斷措施予以處置。基本原則是：

（一）處置突發(fā)事件要以確保警衛(wèi)對(duì)象安全為根本目的，相應(yīng)采取有效措施。

（二）要正確區(qū)分和處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，解決敵我矛盾，用專政的方法和強(qiáng)制的手段；解決人民內(nèi)部矛盾用擺事實(shí)、講道理、規(guī)勸教育的方法

。

（三）嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，明確政策界限，增強(qiáng)法律觀念，嚴(yán)格依法辦事。

（四）嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告。對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，來(lái)不及報(bào)告的，要積極正確處置，事后立即報(bào)告。

二、緊急情況和突發(fā)事件的處置方法

（一）發(fā)生群眾集體上訪或聚眾沖擊####時(shí)：

1．當(dāng)上訪群眾聚集在####外圍時(shí)，執(zhí)勤人員要及時(shí)將情況報(bào)告給警衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和公安廳總值班室?，F(xiàn)場(chǎng)各警種要履行職責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，并配合有關(guān)部門進(jìn)行說服勸阻，將聚眾人員驅(qū)散在控制區(qū)以外。

2．當(dāng)上訪群眾擁堵在####門前時(shí)，有關(guān)崗位上的執(zhí)勤人員要采取臨時(shí)措施，密切觀察和控制可能會(huì)滋事的人員。機(jī)動(dòng)力量要做好阻攔及驅(qū)散準(zhǔn)備，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)要指定專人做好現(xiàn)場(chǎng)的取正工作。如有人～或煽動(dòng)群眾沖擊警戒目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要果斷采取措施，以制服為首滋事人員。

（二）####發(fā)生爆炸或造成警衛(wèi)對(duì)象受傷時(shí)：

1．執(zhí)勤人員立即報(bào)告公安廳總值班室，并配合隨衛(wèi)人員全力保護(hù)警衛(wèi)對(duì)象脫離危險(xiǎn)區(qū)，其他保安人員要按照分工堅(jiān)守崗位，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)防犯罪分子逃竄。

2．如果警衛(wèi)對(duì)象受傷，要迅速送往就近醫(yī)院，外圍執(zhí)勤人員要加強(qiáng)警戒，嚴(yán)格控制出入人員，防止犯罪分子逃竄。

（三）發(fā)生槍擊事件時(shí)：

1．要迅速、準(zhǔn)確判明槍擊方向，在警衛(wèi)對(duì)象近身的人員要全力掩護(hù)其盡快撤離。

2．場(chǎng)內(nèi)及其他崗位的執(zhí)勤人員，要采取一切必要手段，迅速制服犯罪分子；同時(shí)要控制住要害部位，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合近身警衛(wèi)人員完成轉(zhuǎn)移任務(wù)。

（四）發(fā)生火災(zāi)時(shí)：

執(zhí)勤人員首先判明火災(zāi)方向，并立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)組負(fù)責(zé)人。####保安和在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員要立即進(jìn)行滅火；如火勢(shì)較大，直接危及到警衛(wèi)對(duì)象安全時(shí)，管身執(zhí)勤人員要立即采取措施，保護(hù)警衛(wèi)對(duì)象迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要?jiǎng)佑靡磺蟹阑鹪O(shè)施進(jìn)行撲救與隔離?，F(xiàn)場(chǎng)其他人員要堅(jiān)守工作崗位，維護(hù)好秩序，果斷組織好觀眾疏散與撤離；同時(shí)還要加強(qiáng)警戒，嚴(yán)密控制周圍情況，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞。

（五）發(fā)生停電（斷水）事故時(shí)：

1．執(zhí)勤人員立即啟動(dòng)隨身攜帶的應(yīng)急手電，通知其他工作從中央到地方啟動(dòng)應(yīng)急明明設(shè)備，并通知各崗位人員要堅(jiān)守工作崗位，履行職責(zé)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入####。

2．加強(qiáng)對(duì)要害部位的控制，場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤人員要相機(jī)靠近警衛(wèi)對(duì)象的位置，以防壞人乘機(jī)破壞；同時(shí)大廳和后臺(tái)的人員要迅速通知有關(guān)部門派人到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，落實(shí)搶修，恢復(fù)照明及用水。

（六）發(fā)生疾病和意外事件時(shí)：

要立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)組并迅速通知有關(guān)部門進(jìn)行搶救。####各崗位人員要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)兩者秩序的維護(hù)，嚴(yán)密注視其他各種情況。

（七）發(fā)生地震時(shí)：

發(fā)生有感地震時(shí)，容易出現(xiàn)混亂，各執(zhí)勤工作人員要迅速打開各安全通道門，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，鄭重向大家發(fā)生保持鎮(zhèn)定的口令；以防發(fā)生擁擠和相互踩踏，造成人員傷亡。同時(shí)還要迅速、有序地組織賓客撤離至安全地帶，并向有關(guān)部門問詢震情，以采取下部措施。

三、要求

1．全體工作人員要認(rèn)清形勢(shì)，克服和平麻痹思想，要增強(qiáng)敵情觀念，自覺做到警鐘長(zhǎng)鳴，遵守紀(jì)律保守秘密。

2．要堅(jiān)守崗位，牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度。

3．各警種要樹立一盤棋的思想，服從命令，聽眾指揮，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。

4．要熟悉本預(yù)案的要求，各部門負(fù)責(zé)人都要認(rèn)真抓好各項(xiàng)防范措施的落實(shí)；遇有突發(fā)事件時(shí)，要組織本部門人員不怕艱難險(xiǎn)阻，不怕犧牲，堅(jiān)決完成任務(wù)，確保順利完成各項(xiàng)警衛(wèi)安全任務(wù)。

消防管理制度

一、消防安全管理規(guī)定

1．本單位和外單位因施工動(dòng)火的工程，必須到安全保衛(wèi)部門辦理動(dòng)火證。

2．在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火（變壓器室、機(jī)電室、樓層天花板、配電室和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)等處），必須由有關(guān)部門會(huì)審，無(wú)異議方能動(dòng)火。

3．####內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃易爆，有毒和腐蝕物品。