第一篇：銀行十大服務(wù)標(biāo)兵評選辦法

銀行十大服務(wù)標(biāo)兵評選辦法

為規(guī)范和促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)管理工作，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力，結(jié)合銀行服務(wù)水平的實(shí)際，制定本評選方案。

一、評選工作原則

以銀行服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，以客觀、公正、公平為準(zhǔn)則，以評選活動的實(shí)際操作性為工作方針，合理制定評選辦法，嚴(yán)格遵循程序操作，評選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、客戶滿意度較高的員工。

二、評選方式

本次評選活動采取分行推薦、客戶投票評選、行風(fēng)監(jiān)督員打分、評審組評審相結(jié)合的辦法。

三、評選條件

1.遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識全面、業(yè)務(wù)技能嫻熟，服務(wù)快捷優(yōu)質(zhì)，具有良好的社會公德和金融工作者職業(yè)操守，深受客戶好評，年度客戶“零投訴”；

2.年度內(nèi)未受到上級各部門通報批評，未被新聞媒體曝光；

3.努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，技術(shù)技能水平、業(yè)務(wù)能力突出，創(chuàng)先爭優(yōu)，是所在崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)能手或先進(jìn)工作者；

4.與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績，具有一定的先進(jìn)性、代表性和示范作用。

四、推薦對象和名額

推薦對象：直接為客戶提供服務(wù)的一線柜員。推薦名額：每家分行各3名。

五、評選細(xì)則 1.評選方式及權(quán)重：

（1）分行自身推薦所占權(quán)重比例為20分。分值如下：分行推薦的第一候選可得滿分20分，第二候選可得18分，第三候選可得16分。

（2）客戶投票評選所占權(quán)重比例為40分。第一名可得滿分40分，第二名可得35分，第三名可得30分，第三名以后名次每退后一名分?jǐn)?shù)減少1分；如果客戶投票統(tǒng)計數(shù)為零，評選得分計零分。

（3）行風(fēng)監(jiān)督員打分所占權(quán)重比例為20分。由市農(nóng)信辦聘請的行風(fēng)監(jiān)督員對銀行業(yè)推薦的人員量化打分（見附表），滿分為20分。

（4）評審組評審所占權(quán)重比例為20分。評審組由組成，在評審各推薦人員材料基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對是否有被投訴情況、通報批評、被媒體曝光情況進(jìn)行確認(rèn)，如果有上述任一情況，實(shí)行一票否決。

2.評選規(guī)則：

（分行自身推薦評選得分＋客戶投票評選得分＋行風(fēng)監(jiān)督員打分＋評審組評審得分）的總分作為最終評定的衡量

依據(jù)。分?jǐn)?shù)由高到低，取前10名，確定“十大服務(wù)標(biāo)兵”名單。

六、推薦材料報送

1.參評人員推薦材料（300字左右），配1張1寸免冠照片。

2.各分行要在本分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)日常監(jiān)督檢查情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行推薦，并注明推薦排名，第一候選、第二候選、第三候選排名必須注明，以便于評審工作順利開展。

3.每份推薦資料應(yīng)當(dāng)提供紙質(zhì)資料和電子文本資料各一份。

4.各分行在9月30日前將推薦材料及電子照片分別報至市 辦。

附件

第二篇：服務(wù)標(biāo)兵評選辦法

2009讓我們一起努力做得更好

2009‘太陽花服務(wù)之星’評選辦法

2014-8-1

4XXX攝影股份有限公司（擬稿：XXX）1/

5‘2009太陽花服務(wù)之星’評選辦法

一、目的： 為貫徹XXX公司2009‘服務(wù)創(chuàng)造價值’的經(jīng)營理念，提高全員服務(wù)意識，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)標(biāo)兵的示范帶頭作用，真正實(shí)現(xiàn) “熱情、規(guī)范、高效、便捷”的服務(wù)宗旨，使服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。

二、原則：評選堅持實(shí)事求是，公開、公平、公正，競爭擇優(yōu)，員工公認(rèn)的原則。

三、獎項(xiàng)設(shè)置： 2009太陽花服務(wù)之星評選活動分為個人服務(wù)標(biāo)兵和最佳服務(wù)團(tuán)隊兩部分。

1、團(tuán)隊的榮譽(yù)稱號為最佳服務(wù)團(tuán)隊；

2、個人的榮譽(yù)稱號為服務(wù)標(biāo)兵。

四、評選范圍：

1、服務(wù)標(biāo)兵的評選范圍為XXX攝影股份有限公司下屬的所有經(jīng)營單元在冊的全部工作人員，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部門

等。

2、服務(wù)團(tuán)隊評選范圍以店級為單位參評，含XX、XXX、XXX；

五、評選方式： 服務(wù)之星分為月度和評選。

1、月度：每月進(jìn)行一次。評選的時間為每月第一周評選上月

服務(wù)之星。服務(wù)標(biāo)兵結(jié)果在員工大會上公布，并公布標(biāo)兵

形象照片。最佳團(tuán)隊評選結(jié)果發(fā)放錦旗下發(fā)各店。

2、年終進(jìn)行一次全年的最佳團(tuán)隊和服務(wù)標(biāo)兵的評選。于年終

表彰大會公布。

六、評選部門：評選活動在MMC領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。成立督察小組下店巡查給基礎(chǔ)規(guī)范打分；MMC下設(shè)辦公室，由辦公室具體組織實(shí)施月度的評選。

七、名額：月度每次評選1個最佳服務(wù)團(tuán)隊和1名服務(wù)標(biāo)兵。評選1個最佳服務(wù)團(tuán)隊和7名服務(wù)標(biāo)兵

八、依據(jù)：評選以《基礎(chǔ)禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度》、《投訴率》為依據(jù)，實(shí)行量化考核，綜合評定。

九、服務(wù)之星評選辦法：

（一）評選標(biāo)準(zhǔn)：

A、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（權(quán)重30%）

1、個人形象；儀容儀表、著裝規(guī)范、2、基本話術(shù)：接待顧客話術(shù)規(guī)范，3、具有親和力，微笑服務(wù)、待人禮貌、態(tài)度親切

B、《客戶滿意度》=100%（權(quán)重30%）

C、《投訴率》=0（權(quán)重40%）

（二）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：

月度：最佳服務(wù)團(tuán)隊：獎金1000元，錦旗一面。

服務(wù)標(biāo)兵：獎金200元，榮譽(yù)證書一本。

：最佳服務(wù)團(tuán)隊：獎金5000元，錦旗一面

服務(wù)標(biāo)兵：獎金1000元，榮譽(yù)證書一本。

（三）參選資格：

1、服務(wù)標(biāo)兵：入職轉(zhuǎn)正滿3個月的員工。無重大違紀(jì)違規(guī)記

錄。

2、最佳服務(wù)團(tuán)隊：無重大媒體曝光事件、無315投訴事件。

3、如沒有達(dá)到參選資格的，評選名額空缺。

（四）最佳服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)標(biāo)兵的評選程序

1、服務(wù)標(biāo)兵的評選程序：各店客服經(jīng)理每月3號上交服務(wù)標(biāo)兵候選人名單3名，MMC督察小組核對每月下店督察情況，符合評選標(biāo)準(zhǔn)的，達(dá)到優(yōu)者有參選資格。根據(jù)個人《客戶滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。

2、最佳服務(wù)團(tuán)隊的評選程序：MMC督察小組根據(jù)各店基礎(chǔ)禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容，以優(yōu)良差為考核評分標(biāo)準(zhǔn)，為各店打分，根據(jù)店級《客戶滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。

3、根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重核定最后得分，報MMC管理團(tuán)隊認(rèn)定后即當(dāng)選。

4、獲得榮譽(yù)稱號的單位和個人，由MMC審批、命名、表彰，同時通報給所在的單位和部門。各單位及工作人員獲得榮譽(yù)稱號的次數(shù)作為目標(biāo)考核的依據(jù)。評選結(jié)果必須報給人事部審核備案，人事部開出評定單到財務(wù)領(lǐng)取獎勵資金；

5、全年累計獲得6次個人服務(wù)標(biāo)兵的、或最佳服務(wù)團(tuán)隊的，直

接進(jìn)入服務(wù)標(biāo)兵入圍名單。

6、各店滿意度和投訴率統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效，對弄虛作假騙取榮譽(yù)的單位或個人，由MMC取消其參加評選或撤消已取得的榮譽(yù)稱號，并給予批評教育或建議有關(guān)單位給予相應(yīng)的處分。

十、本辦法自2009年3月1日起施行。

XXX攝影股份有限公司

2009年2月18日

第三篇：十大學(xué)習(xí)標(biāo)兵等評選辦法

徐州工程學(xué)院“十大學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、“百佳學(xué)習(xí)能手”評選辦法

為激勵學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，促進(jìn)良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成，樹立學(xué)習(xí)榜樣，特開展評選十大學(xué)習(xí)標(biāo)兵、百佳學(xué)習(xí)能手的活動。

一、評選條件

1、熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，道德品質(zhì)優(yōu)良，具有遠(yuǎn)大的理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，熱愛所學(xué)專業(yè)。

3、十大學(xué)習(xí)標(biāo)兵要求基本素質(zhì)測評成績優(yōu)秀，發(fā)展素質(zhì)測評成績不得低于30分，學(xué)內(nèi)獲得國家獎學(xué)金或國家勵志獎學(xué)金，所學(xué)科目平均成績不得低于85分。百佳學(xué)習(xí)能手要求基本素質(zhì)測評成績優(yōu)秀，發(fā)展素質(zhì)測評成績不得低于20分，學(xué)內(nèi)獲得特等及以上獎學(xué)金（含國家獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、特等獎學(xué)金），所學(xué)科目平均成績不得低于80分。

4、?？茖W(xué)生通過英語四級考試（外語學(xué)院?？茖W(xué)生要求過六級，藝術(shù)學(xué)院、體育學(xué)院?？粕筮^三級），本科學(xué)生通過英語六級考試（外語學(xué)院本科學(xué)生要求專業(yè)成績是全班前三名，藝術(shù)學(xué)院、體育學(xué)院本科學(xué)生要求過四級）。

5、通過計算機(jī)一級等級考試（通過計算機(jī)二級等級考試者，同等條件下優(yōu)先；信電學(xué)院學(xué)生要求專業(yè)成績是全班前三名）。

6、嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，模范遵守學(xué)校的有關(guān)管理規(guī)章制度，無遲到、早退、曠課、抄襲作業(yè)等不良現(xiàn)象，無違紀(jì)現(xiàn)象，學(xué)內(nèi)未受過校、學(xué)院通報批評以上（含通報批評）處分。

7、學(xué)習(xí)上能主動幫助其他同學(xué)，在學(xué)風(fēng)建設(shè)中起到積極作用。

8、思想上要求進(jìn)步，并能積極參加社會工作和各種集體活動。

二、評選流程

1、學(xué)生本人提出申請，經(jīng)學(xué)院審核討論后，確定候選人名單，并將推薦表（附件）、相關(guān)證明材料交學(xué)生處審核。

2、學(xué)生處組織有關(guān)人員，對候選人在廣泛征集有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面考評，經(jīng)主管院長批準(zhǔn)后，產(chǎn)生本十大學(xué)習(xí)標(biāo)兵、百佳學(xué)習(xí)能手。

3、“百佳學(xué)習(xí)能手”每班限報2人。

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第四篇：十大服務(wù)標(biāo)兵

“十大服務(wù)標(biāo)兵”推薦材料

作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。徐波同志是我社一名普通柜員，上班一年多來，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情積極，勤勤懇懇，任勞任怨,懷著一顆滾熱的心，滿腔熱忱，執(zhí)著追求，在潑河信用社綜合柜員這個平凡而又重要的崗位上，默默工作，辛勤奉獻(xiàn)。履行崗位職責(zé)，對業(yè)務(wù)精益求精。

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。徐波同志剛來的時候，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細(xì)致的學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，他還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上，堅持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)金融會記知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心的向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同時學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

人們常說：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是徐波同志的心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設(shè)法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到

刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因?yàn)樗钪?wù)就是一個銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時候，他的心中有種說不出的喜悅?！坝袗坌?，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。信用社營業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時他總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。

該同志在各項(xiàng)評比、檢查中都有優(yōu)異表現(xiàn)，在業(yè)內(nèi)口碑優(yōu)良，并得到客戶信任，未接到任何客戶投訴；經(jīng)營無任何責(zé)任事故；所有經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)無違規(guī)違紀(jì)或逆程序操作現(xiàn)象。本人認(rèn)為徐波同志符合聯(lián)社評定“十大服務(wù)標(biāo)兵“的全部條件，推薦徐波同志為此次服務(wù)標(biāo)兵。

第五篇：“師德標(biāo)兵”評選辦法

滿莊鎮(zhèn)東河北小學(xué)“師德標(biāo)兵”評選辦法

為貫徹教委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見和學(xué)校關(guān)于開展“師德標(biāo)兵”評選工作的通知，結(jié)合我系實(shí)際，現(xiàn)將“師德標(biāo)兵”評選工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、評選名額、范圍及條件

（一）評選名額、范圍

1、評選名額：1—2名；

2、評選范圍：具有兩年以上教齡，在教學(xué)第一線的專任教師。

（二）評選條件

堅持正確的政治方向，熱愛黨，熱愛社會主義祖國，忠誠人民的教育事業(yè)，在以下一個或幾個方面事跡十分突出、感人，成績顯著，受到全體師生員工一致公認(rèn)。

符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，有良好的師德風(fēng)范，遵紀(jì)守法，以身作則。

2、有較為典型的愛生事例，并得到全體教工的認(rèn)同，在校內(nèi)起表率作用。

3、有健康的心理素質(zhì)，有良好的自控能力，能協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系。

4、教育、教學(xué)工作得到家長、學(xué)生的充分認(rèn)可，滿意度在系內(nèi)名列前茅。

5、教學(xué)成績顯著，科研成果突出，受到省級或省級以上表彰。

6、積極參加教學(xué)評建工作，成績突出。

二、評選辦法和程序

“師德標(biāo)兵”評選采取

1、個人申請、教研室和學(xué)生推薦相結(jié)合。

2、系初審并廣泛征求意見。

3、校黨政推薦。

4、學(xué)校組織事跡宣講，組織測評，審定、公示，頒獎。具體程序如下：

（一）2011年9月，廣泛開展“師德標(biāo)兵”創(chuàng)建工作。

（二）2011年10月：個人申請、教研室和學(xué)生推薦相結(jié)合；校初審并廣泛征求意見；校黨政推薦；學(xué)校組織事跡宣講，組織測評，審定、公示，頒獎。

1、個人申請、教研室和學(xué)生推薦相結(jié)合。教師根據(jù)評選條件，提出個人申請，附先進(jìn)事跡材料2000字左右。同時，教研室和學(xué)生推薦。召開教師和學(xué)生座談會，各教研室在符合評選條件的全系教師中推薦1-2名“師德標(biāo)兵”候選人；學(xué)生按上述條件推薦1-2名“師德標(biāo)兵”候選人。

2、校初審并廣泛征求意見。匯總后在全校教職工中進(jìn)行測評，采取多種形式廣泛聽取群眾意見（包括教學(xué)主管部門、教學(xué)督導(dǎo)委員會、工會、學(xué)生等）。

3、校黨政推薦。召開黨總支會議、系務(wù)會、分工會委員和教代

會執(zhí)委，推薦1名參加學(xué)校師德標(biāo)兵的評選。

（三）2011年11月：

學(xué)校組織事跡宣講，組織測評，審定、公示，頒獎。

三、表彰及獎勵

評選出的“師德標(biāo)兵”，學(xué)校將給予一定的物資和精神獎勵并予以表彰；本考核等次將確定為“優(yōu)秀”；將作為晉職、晉級和評優(yōu)的重要依據(jù)；本人先進(jìn)事跡和照片將在校報上刊載；在全校組織開展“師德標(biāo)兵”巡回報告。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好“師德標(biāo)兵”評選工作

為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好“師德標(biāo)兵”評選工作，決定成立評選工作小組（名單附后）。

組 長：劉彬

副組長：賈立強(qiáng)

成 員：黨總支委員 校務(wù)會成員 工會委員 教代會執(zhí)委 學(xué)生代表

滿莊鎮(zhèn)東河北小學(xué)

2011年9月1日