第一篇：四川旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定檢查員管理辦法(20120416)

四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定檢查員管理辦法

（試行）

為規(guī)范全省旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定檢查工作，切實(shí)樹立為企業(yè)服務(wù)、為旅游發(fā)展服務(wù)的觀念，規(guī)范四川省評(píng)定檢查員隊(duì)伍，利于推進(jìn)四川旅游業(yè)的科學(xué)健康發(fā)展，特制定本辦法。

第一條 評(píng)定檢查員職責(zé)

按四川旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)規(guī)定，組建四川評(píng)定檢查員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)標(biāo)委會(huì)下設(shè)九個(gè)評(píng)定辦公室的評(píng)定檢查工作，受評(píng)定辦公室委派，依照國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)地檢查、評(píng)分，撰寫檢查報(bào)告。通過評(píng)定檢查，幫助受檢單位或企業(yè)挖掘文化內(nèi)涵，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，健全管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

第二條 評(píng)定檢查員條件

四川省評(píng)定檢查員應(yīng)具備以下基本條件：

1、有較強(qiáng)的法制觀念和政策水平，具有良好的思想道德品質(zhì)和職業(yè)操守；

2、應(yīng)是旅游行政管理或旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門管理人員、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員、旅游企業(yè)高級(jí)管理人員、旅游院校具有高級(jí)以上職稱的專家、學(xué)者、旅游規(guī)劃資質(zhì)單位負(fù)責(zé)人；

3、有較高理論水平，在行業(yè)內(nèi)具有一定影響力；

4、有較豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和分析判斷、研究問題的能力，有較強(qiáng)的口頭、文字表達(dá)能力；

6、熱愛旅游事業(yè)，堅(jiān)持原則，秉公辦事，品行端正，嚴(yán)于律己。

第三條 評(píng)定檢查員資格認(rèn)定

申請四川省評(píng)定檢查員資格應(yīng)經(jīng)過以下程序：

1、本人申請，填寫《四川省評(píng)定檢查員登記表》，經(jīng)所在單位推薦；

2、評(píng)定檢查員需參加各自所屬評(píng)定辦公室組織的專業(yè)培訓(xùn)，考核合格；

3、由省旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)正式聘用，統(tǒng)一頒發(fā)《四川省評(píng)定檢查員證書》。

第四條 評(píng)定檢查員工作要求

1、評(píng)定檢查員按照各評(píng)定辦公室的統(tǒng)一安排，在評(píng)定檢查時(shí)，應(yīng)持有省評(píng)定辦公室的檢查通知或介紹信（暗訪）；

2、評(píng)定檢查員應(yīng)保持清正、廉潔的作風(fēng)，秉公守法，保持清廉，不徇私舞弊。不借檢查之機(jī)向受檢單位或企業(yè)提出與檢查無關(guān)的要求，未經(jīng)委派，不得隨意實(shí)施對(duì)任何單位或企業(yè)的指導(dǎo)、檢查復(fù)核等工作；

3、評(píng)定檢查員在接受暗訪任務(wù)時(shí)，不得私下或?qū)ν馔嘎栋翟L任務(wù)。暗訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)履行相關(guān)手續(xù)，出示評(píng)定檢查員證，并與受檢單位交換意見，通報(bào)檢查情況；

4、勤奮工作，公正評(píng)分，不玩忽職守。評(píng)定時(shí)，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求逐項(xiàng)評(píng)分，就其達(dá)標(biāo)情況提出規(guī)范的書面報(bào)告，對(duì)受檢單位提出的反饋意見應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范，條理清晰，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。

第五條 評(píng)定檢查員工作守則

1、服從各自所屬評(píng)定辦公室的工作安排，認(rèn)真履行評(píng)定檢查員的各項(xiàng)職責(zé)；

2、不得以個(gè)人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn)，不得做超越權(quán)限的評(píng)論和表態(tài)；

3、保持衣冠整潔，舉止文明，謙虛謹(jǐn)慎，尊重受檢單位的員工勞動(dòng)；

4、在保證檢查效果的前提下，提倡節(jié)儉，反對(duì)鋪張；

5、不得向受檢單位提出與檢查無關(guān)的要求，不得為個(gè)人或親屬謀取私利。

第六條 評(píng)定檢查員管理退出辦法

1、按照誰聘用誰管理的原則，各個(gè)評(píng)定辦公室負(fù)責(zé)各自聘用的評(píng)定檢查員工作安排，負(fù)責(zé)為評(píng)定檢查員在受委派期間購買意外險(xiǎn)（？）；

2、各個(gè)評(píng)定辦公室應(yīng)建立健全檔案，對(duì)所聘用的評(píng)定檢查員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和受檢單位對(duì)其工作的評(píng)價(jià)作詳細(xì)記載，作為是否續(xù)聘的重要依據(jù)，并將上述內(nèi)容每年以書面形式向四川旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)報(bào)告；

3、各個(gè)評(píng)定辦公室要加強(qiáng)對(duì)所聘評(píng)定檢查員的監(jiān)督管理和培訓(xùn)教育，對(duì)違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的予以批評(píng)、警告，或提請四川旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)取消其評(píng)定檢查員資格，直至提請相關(guān)部門追究責(zé)任；

4、任期內(nèi)的評(píng)定檢查員一旦離開與旅游相關(guān)的工作崗位，其評(píng)定檢查員資格自行取消，空缺名額由原聘用單位按照任職條件重新選聘；

5、評(píng)定檢查員無故一年以上不參加評(píng)定檢查活動(dòng)，或連續(xù)3次及以上缺席各個(gè)評(píng)定辦公室安排的評(píng)定檢查活動(dòng)，或調(diào)離原單位未主動(dòng)報(bào)告當(dāng)?shù)卦u(píng)定機(jī)構(gòu)、失去聯(lián)系超過半年的，自動(dòng)失去評(píng)定檢查員資格；

6、各個(gè)評(píng)定辦公室每兩年對(duì)全省評(píng)定檢查員進(jìn)行一次考核審查，表彰優(yōu)秀評(píng)定檢查員，清退不合格評(píng)定檢查員；

第七條 四川旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)下設(shè)評(píng)定辦公室制定各自評(píng)定檢查員管理辦法實(shí)施細(xì)則。

第八條 該辦法自發(fā)布之日起施行。

第九條 該辦法由四川旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)檢查員制度

旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)檢查員制度

為具體實(shí)施《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-）國家標(biāo)準(zhǔn)，使旅游涉外飯店的星級(jí)評(píng)定工作更加專業(yè)化和規(guī)范化，特制定本制度。

一、檢查員的設(shè)置

第一條 國家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)國家級(jí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員。負(fù)責(zé)對(duì)全國各星級(jí)飯店進(jìn)行評(píng)定前后的檢查國家級(jí)檢查員受國家旅游局星評(píng)委辦公室委派，承擔(dān)對(duì)各星級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的檢查工作，監(jiān)督核查有關(guān)飯店自主復(fù)核的結(jié)果，對(duì)地方級(jí)和企業(yè)級(jí)檢查員的工作提供指導(dǎo)和協(xié)助。

第二條 各省、自治區(qū)、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級(jí)檢查員。負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。地方級(jí)檢查員受相應(yīng)星評(píng)機(jī)構(gòu)辦公室的委派，完成對(duì)四星級(jí)以下飯店星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的檢查工作，監(jiān)督核查有關(guān)飯店自主復(fù)核的結(jié)果，對(duì)企業(yè)級(jí)檢查員的工作提供指導(dǎo)和協(xié)助。

第三條 各星級(jí)飯店設(shè)企業(yè)級(jí)檢查員，在當(dāng)?shù)匦窃u(píng)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，對(duì)照國家星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，完成對(duì)所在飯店的復(fù)核檢查工作，將復(fù)核結(jié)果向所在飯店總經(jīng)理和相應(yīng)的星評(píng)機(jī)構(gòu)如實(shí)反映報(bào)告。

二、檢查員的任用條件

第四條 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員。

第五條 有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私，秉公辦事，工作認(rèn)真，嚴(yán)以律己。

第六條 有一定的政策水平、較強(qiáng)的確法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律。

第七條 有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)、全面掌握《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題能力，有一定的口頭、文字表達(dá)能力。

第九條 國家級(jí)和地方級(jí)檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或較強(qiáng)的飯店行政管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力。企業(yè)級(jí)檢查員有星級(jí)飯店中高層管理經(jīng)驗(yàn)和能力。

第十條 各級(jí)檢查員均須通過國家旅游局統(tǒng)一組織實(shí)施的培訓(xùn)與考核，領(lǐng)取國家級(jí)、地方級(jí)和企業(yè)級(jí)檢查證，取得檢查證的各級(jí)檢查員每兩年接受一次復(fù)核。具體培訓(xùn)、考核大綱、管理?xiàng)l例和實(shí)施辦法由國家旅游局另行制訂。

三、國家級(jí)和地方級(jí)檢查員工作守則

第十一條 國家級(jí)和地方級(jí)檢查員分別在國家旅游局及各省、自治區(qū)、直轄市各地方旅游局旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，對(duì)申請星級(jí)的旅游涉外飯店進(jìn)行評(píng)定，行使檢查職能。檢查在檢查飯店時(shí)，除須持有檢查證外，還須持有星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信，否則檢查員身份無效。

第十二條 服從分配，遵守紀(jì)律，聽眾指揮，不隨意以個(gè)人看法解釋標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條 按《星級(jí)評(píng)定檢查通知書》規(guī)定的時(shí)間抵達(dá)受檢飯店，按規(guī)定時(shí)間完成檢查任務(wù)。未經(jīng)委派機(jī)構(gòu)許可，不得擅自撤離受檢飯店或任意拖延在受檢飯店的停留時(shí)間，不憑個(gè)人喜惡做超越權(quán)限的評(píng)論和表態(tài)。第十四條 認(rèn)真負(fù)責(zé)，善始善終，不受干擾地履行檢查職責(zé)，檢查結(jié)束前向受檢飯店通報(bào)檢查結(jié)果，結(jié)束后三天內(nèi)向委派星評(píng)機(jī)構(gòu)提交檢查報(bào)告。

第十五條 工作認(rèn)真，評(píng)分公正，不對(duì)外傳播檢查的分?jǐn)?shù)，不對(duì)外發(fā)表評(píng)論。

第十六條 在檢查期間過程中，著裝整潔，舉止文明，虛心學(xué)習(xí)，要尊重受檢飯店的各項(xiàng)管理規(guī)章制度和各級(jí)員工的勞動(dòng)，互相監(jiān)督，彼此合作。

第十七條 嚴(yán)于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身體為個(gè)人謀取利益?；ハ啾O(jiān)督，彼此合作。第十八條 著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。

第十九條 努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。

四、評(píng)定前的檢查

第二十條 飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)接到飯店提出的正式申請后，檢查員受評(píng)定機(jī)構(gòu)委派檢查員對(duì)飯店進(jìn)行檢查。

第二十一條 認(rèn)真研究《飯店星級(jí)申請報(bào)告》及相關(guān)材料，掌握被評(píng)定飯店的概況和特點(diǎn)，并準(zhǔn)確填寫其中有關(guān)部分。

第二十二條 認(rèn)真聽取飯店的情況領(lǐng)導(dǎo)介紹，并由飯店店方派人陪同，根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，實(shí)地檢查飯店所申請星級(jí)的必備條件。

第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)地實(shí)物評(píng)分。

第二十四條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。

第二十五條 根據(jù)《飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)與管理文件系統(tǒng)的要求，檢查飯店的相關(guān)服務(wù)與管理制度的書面材料。

第二十六條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，采用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量。

第二十七條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)的要求，發(fā)放、回收賓客意見表。

第二十八條 按照《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，核實(shí)、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的實(shí)得分?jǐn)?shù)和得分率。

第二十九條 與被評(píng)定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題。

第三十條 向星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)匯報(bào)檢查情況，提出客觀的評(píng)定意見。

五、評(píng)定后的復(fù)核檢查

第三十一條 企業(yè)級(jí)檢查員要定期對(duì)本飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的檢查，向飯店管理層報(bào)告后，向相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)做出正式的書面報(bào)告。報(bào)告須有企業(yè)級(jí)檢查員和總經(jīng)理簽字及飯店公章。

第三十二條 在企業(yè)檢查報(bào)告的基礎(chǔ)上，國家級(jí)和地方級(jí)檢查員由相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派，檢查員對(duì)已取得星級(jí)的飯店進(jìn)行復(fù)核檢查。復(fù)核檢查的形式可以是定期與不定期的明查與暗訪。

第三十三條 復(fù)核檢查明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級(jí)后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、管理制度、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持原有的水準(zhǔn)。

六、暗訪制度

第三十四條 暗訪的目的是為監(jiān)督、考察飯店在取得星級(jí)前后服務(wù)質(zhì)量方面是否達(dá)到和保持了相應(yīng)星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)原有的水準(zhǔn)。

第三十五條 根據(jù)消費(fèi)者賓客的意見和投訴所反映的問題，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定派檢查員對(duì)飯店進(jìn)行暗訪。第三十六條 各級(jí)檢查員在進(jìn)行飯店星級(jí)評(píng)定工作中，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng)、警告、取消檢查員資格直到追究法律責(zé)任的處分。

第三十七條 暗訪結(jié)束時(shí)，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信交給店方，請飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費(fèi)單據(jù)（房費(fèi)單、餐飲間等）上簽字，然后寄回星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。

第三十八條 暗訪結(jié)束，檢查員將暗訪情況向飯店通報(bào)后，與店方交換意見后，將填寫的暗訪報(bào)告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，把撰寫的暗訪報(bào)告上報(bào)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。

七、附則

第三十九條 各級(jí)檢查員證書由國家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。

第四十條 檢查員受星評(píng)機(jī)構(gòu)委派進(jìn)入受檢飯店從事相關(guān)工作時(shí)，必須出示檢查證書和通知書。除核發(fā)機(jī)構(gòu)外，任何單位和個(gè)人不得扣留或收回檢查證書。

第四十一條 各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng)、警告、取消檢查員資格的處分，直至追究法律責(zé)任。

第四十二條 本規(guī)定由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。國家旅游局在必要時(shí)可修改本規(guī)定的內(nèi)容。

第四十三條 本規(guī)定于200*年*月*日起開始執(zhí)行，《中華人民共和國旅游涉外星級(jí)評(píng)定檢查員制度》同時(shí)廢止。

第三篇：中華人民共和國旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度

【發(fā)布單位】國家旅游局 【發(fā)布文號(hào)】

【發(fā)布日期】1999-05-13 【生效日期】1999-05-13 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

中華人民共和國旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度

（1999年5月13日 旅管理發(fā)[1999]067號(hào)）

為具體實(shí)施《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB／T 14308－1997）國家標(biāo)準(zhǔn)，使旅游涉外飯店的星級(jí)評(píng)定工作更加專業(yè)化和規(guī)范化，特制定本制度。

第一條 國家飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)國家級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)全國各星級(jí)飯店進(jìn)行評(píng)定前后的檢查。

第二條 各省、自治區(qū)、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。

第三條 必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員。

第四條 有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私，秉公辦事，工作認(rèn)真，嚴(yán)格要求。

第五條 有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律。

第六條 有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)、全面掌握《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題能力，有一定的口頭、文字表達(dá)能力。

第八條 國家級(jí)檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店行政管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力。

第九條 通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國家級(jí)或地方級(jí)檢查證。取得檢查證的各級(jí)檢查員每兩年接受一次復(fù)核。

三、工作守則

第十條 在國家旅游局及各省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，對(duì)申請星級(jí)的旅游涉外飯店進(jìn)行評(píng)定，行使檢查職能。檢查員在檢查飯店時(shí)，除須持有檢查證外，還須持有星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信，否則檢查員身份無效。

第十一條 服從分配，遵守紀(jì)律，聽從指揮，不隨意以個(gè)人看法解釋標(biāo)準(zhǔn)。

第十二條 工作認(rèn)真，評(píng)分公正，不對(duì)外傳播檢查的分?jǐn)?shù)，不對(duì)外發(fā)表議論。

第十三條 檢查過程中，要尊重飯店的管理規(guī)章制度，互相監(jiān)督，彼此合作。

第十四條 嚴(yán)于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身份為個(gè)人謀取利益。

第十五條 著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。

第十六條 努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。

四、評(píng)定前的檢查

第十七條 接到飯店提出的正式申請后，檢查員受評(píng)定機(jī)構(gòu)委派對(duì)飯店進(jìn)行檢查。

第十八條 認(rèn)真研究《飯店星級(jí)申請報(bào)告》，掌握被評(píng)定飯店的概況和特點(diǎn)，并準(zhǔn)確填寫其中有關(guān)部分。

第十九條 認(rèn)真聽取飯店領(lǐng)導(dǎo)介紹，并由店方派人陪同，根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，實(shí)地檢查飯店所申請星級(jí)的必備條件。

第二十條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)地實(shí)物評(píng)分。

第二十一條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。

第二十二條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，采用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量。

第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放、回收賓客意見表。

第二十四條 按照《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，核實(shí)、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的實(shí)得分?jǐn)?shù)和得分率。

第二十五條 與被評(píng)定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題。

第二十六條 向星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)匯報(bào)檢查情況，提出客觀的評(píng)定意見。

五、評(píng)定后的檢查

第二十七條 由星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派，檢查員對(duì)已取得星級(jí)的飯店進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪。

第二十八條 明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級(jí)后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。

六、暗訪制度

第二十九條 暗訪的目的為監(jiān)督、考察飯店在取得星級(jí)后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。

第三十條 根據(jù)賓客的意見和投訴所反映的問題，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定派檢查員對(duì)飯店進(jìn)行暗訪。

第三十一條 各級(jí)檢查員在進(jìn)行飯店星級(jí)評(píng)定工作中，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng)、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。

第三十二條 暗訪結(jié)束時(shí)，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信交給店方，請飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費(fèi)單據(jù)（房費(fèi)單、餐飲費(fèi)單等）上簽字，然后寄回星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。

第三十三條 檢查員與店方交換意見后，將填寫的暗訪報(bào)告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，上報(bào)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。

七、附則

第三十四條 各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng)、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。

第三十五條 國家旅游局在必要時(shí)可修改本規(guī)定的內(nèi)容。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第四篇：旅游特色名鎮(zhèn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

陜西旅游特色名鎮(zhèn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

一、資源與景觀 1 景觀資源

（1）有一定規(guī)?；颡?dú)特的自然、人文景觀，適宜開展旅游活動(dòng)。（2）資源類型豐富，景點(diǎn)數(shù)量眾多，并且組合關(guān)系良好。（3）自然、人文景觀基本保存完整，人為干擾較小，且不構(gòu)成明顯影響。2 特色價(jià)值

（1）在科學(xué)研究、科學(xué)普及和歷史文化方面具有學(xué)術(shù)價(jià)值和教育意義。

（2）在觀光游覽和休閑度假方面具有較高的開發(fā)利用價(jià)值，具有較大影響力。

（3）能夠較完整真實(shí)地體現(xiàn)地方、民族特色、民俗風(fēng)情和傳統(tǒng)鄉(xiāng)村特色、自然風(fēng)貌。

（4）有文化傳承載體，有文化活動(dòng)隊(duì)伍，形成獨(dú)特的文化形象。3 市場吸引力

（1）在周邊省市知名，美譽(yù)度較高，具有一定的市場輻射力。（2）有一定特色，并能形成一定的旅游主題。（3）觀賞游憩價(jià)值較高。

二、旅游經(jīng)濟(jì) 1 年接待旅游者達(dá)到一定規(guī)模。2 旅游經(jīng)濟(jì)效益良好。3 吸納本地勞動(dòng)力就業(yè)明顯。

三、規(guī)劃與建設(shè) 鎮(zhèn)總體規(guī)劃、旅游規(guī)劃應(yīng)為近期編制或修編，近期建設(shè)的主要地段應(yīng)編制詳細(xì)規(guī)劃，并符合《村鎮(zhèn)規(guī)劃編制辦法》、《村鎮(zhèn)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)》及《旅游規(guī)劃通則》的要求?；巨r(nóng)田保護(hù)區(qū)及生態(tài)保護(hù)區(qū)劃定合理；旅游產(chǎn)業(yè)布局及村鎮(zhèn)體系空間布局合理；對(duì)鎮(zhèn)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位、職能、規(guī)模做出科學(xué)的預(yù)測并提出其實(shí)施計(jì)劃及階段目標(biāo)。確定生態(tài)環(huán)境、土地和水資源、能源、自然和歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)等方面的綜合目標(biāo)和保護(hù)要求，提出空間管制原則，明確禁建區(qū)、限建區(qū)、適建區(qū)范圍。用地布局緊湊，統(tǒng)籌安排居住、公共、生產(chǎn)建筑、公用工程、道路交通系統(tǒng)、倉儲(chǔ)、綠地等各類建筑與設(shè)施用地，并明確界定不同性質(zhì)用地的范圍，做到功能合理，有利生產(chǎn)，方便生活。規(guī)劃對(duì)鎮(zhèn)區(qū)、村莊整治，用地調(diào)整，土地整理、挖潛等措施節(jié)約用地有成效；人均建設(shè)用地指標(biāo)符合《村鎮(zhèn)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，各類用地比例適宜；鎮(zhèn)區(qū)、村莊各項(xiàng)建設(shè)用地的建筑密度、容積率、綠地率達(dá)標(biāo)。鎮(zhèn)各類項(xiàng)目建設(shè)符合規(guī)劃，村容鎮(zhèn)貌整潔有序，無亂搭、亂建現(xiàn)象。7 鎮(zhèn)公共建筑及居住建筑設(shè)施配套完善，建筑風(fēng)格簡潔大方，體現(xiàn)地方及民族特色。傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)、歷史街區(qū)得到有效保護(hù)，新建建筑與原有風(fēng)貌協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

四、基礎(chǔ)設(shè)施 道路、給排水、供電、通訊、供熱、燃?xì)?、垃圾、防?zāi)減災(zāi)等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，均有合理的配置和具體安排。道路交通組織合理，對(duì)外交通不干擾鎮(zhèn)區(qū)、村莊，內(nèi)外交通順暢便捷；路網(wǎng)布局合理；道路寬度、縱橫坡、轉(zhuǎn)彎半徑等數(shù)據(jù)符合有關(guān)規(guī)定。主次干道路面硬化率達(dá)到較高水平，交通標(biāo)志、路燈、停車場等交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷,或具有旅游專線。配有場地平整的專用停車場、船舶碼頭布局合理，河道暢通，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，容量滿足需求，標(biāo)志規(guī)范、醒目。使用低排放和利用清潔能源的交通工具，或使用具有地方特色的傳統(tǒng)交通工具。自來水入戶普及率達(dá)到90％以上，供水設(shè)施運(yùn)行良好，水質(zhì)、水量符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足生產(chǎn)、生活、旅游服務(wù)需求。鎮(zhèn)區(qū)、村莊主次道路、公共場所和集中居住區(qū)有排水管渠設(shè)施，排水管渠通暢，雨水及時(shí)快捷排放；生活污水進(jìn)行無害化處理后排放；工業(yè)廢水處理達(dá)標(biāo)后排放。供電設(shè)施完備，布局合理，滿足生產(chǎn)、生活、旅游服務(wù)需求。9 設(shè)立郵電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)；能提供相應(yīng)的電信服務(wù)，且通訊設(shè)施布局合理，通訊方便，線路暢通，標(biāo)志規(guī)范、醒目。10 供熱、燃?xì)庠O(shè)施可采用多種能源并舉，鎮(zhèn)區(qū)、村莊及景點(diǎn)鼓勵(lì)使用太陽能、沼氣、生物制氣等天然能源和再生能源。對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集，及時(shí)清運(yùn)并統(tǒng)一處理。垃圾站（箱、筒）的數(shù)量適當(dāng)、設(shè)施完好、分布合理、標(biāo)識(shí)清楚。公廁布點(diǎn)合理、完好，管理規(guī)范、衛(wèi)生狀況良好,糞便進(jìn)行無害化處理；公廁便池能及時(shí)沖洗，做到干凈整潔。鎮(zhèn)消防、防洪排澇等各類防災(zāi)設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足旅游方面需求，并有專人負(fù)責(zé)、定期檢修。

五、資源保護(hù) 各類歷史文化遺產(chǎn)（包括古建筑、古樹名木等）得到科學(xué)、妥善的保護(hù)，有保護(hù)記錄和檔案；地方傳統(tǒng)特色文化（包括地方戲劇、傳統(tǒng)工藝、飲食、民俗等）得到較好保護(hù)。森林、濕地和生態(tài)脆弱區(qū)等特殊生態(tài)系統(tǒng)得到有效保護(hù)；沒有破壞自然景觀和人文景觀、違章建設(shè)、亂砍樹木、捕獵珍稀動(dòng)物等行為發(fā)生。對(duì)于具有旅游價(jià)值的保護(hù)區(qū)，制定相應(yīng)的游客管理措施，并注意避免由旅游引發(fā)的對(duì)居民傳統(tǒng)生活方式產(chǎn)生的不良影響。在政府財(cái)政資金及旅游經(jīng)濟(jì)收入中,有一定比例用于自然和文化資源的保護(hù)。

六、人居環(huán)境 1 環(huán)境（1）鎮(zhèn)貌整潔，建筑、街道與綠化、水體等自然環(huán)境有機(jī)結(jié)合，采取多種措施優(yōu)化人居環(huán)境。

（2）河、湖、渠已全面整治改造，水體環(huán)境質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；水體沿岸綠化良好、具有特色，已形成綠化景觀。

（3）水、大氣、噪聲等污染得到有效控制并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。其中：空氣質(zhì)量達(dá)GB3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)；地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定；污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

（4）植樹造林，退耕還林種草，保土固水，減少水土流失；實(shí)施綠色工程計(jì)劃，提高森林植被覆蓋率。

（5）注重水資源的可持續(xù)利用，有效促進(jìn)水資源的節(jié)約和優(yōu)化配置；保護(hù)水源地，開展計(jì)劃用水和節(jié)約用水工作。2 衛(wèi)生

（1）衛(wèi)浴設(shè)備和設(shè)施完好、無缺損，不滴漏，公廁便池能及時(shí)沖洗，做到干凈、無污垢、無異味，達(dá)到GB/T 18973-2003規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（2）公共場所衛(wèi)生良好，餐飲場所能達(dá)到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（3）有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（4）有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與消毒制度，并有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。3 文化娛樂

（1）有反映地方歷史文化和民俗風(fēng)情的公共文化娛樂場所。（2）餐飲、住宿場所設(shè)置豐富的晚間娛樂活動(dòng)。4 精神文明

（1）當(dāng)?shù)鼐用褚骑L(fēng)易俗，破除迷信，革除陋習(xí)。

（2）當(dāng)?shù)鼐用裰v文明、有禮貌，不欺生、不敲詐，熱情誠實(shí)，樂于幫助旅游者。

七、綜合管理 1 社會(huì)治安

（1）社會(huì)治安綜合管理隊(duì)伍完整、措施得當(dāng)、保障有力。（2）無重大刑事犯罪案件和邪教、聚眾賭博等非法活動(dòng)。2 旅游管理

（1）具有健全的管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理職權(quán)，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員配備合理。

（2）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)、旅游培訓(xùn)等各項(xiàng)管理制度健全有效，措施得力，有定期監(jiān)督檢查制度，有完整的書面記錄和總結(jié)。（3）有能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)的基本設(shè)施和服務(wù)流程。

（4）在游客中心或游客出口處設(shè)置意見（卡、箱），公布旅游質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。投訴處理及時(shí)，做到投訴必復(fù)，投訴處理檔案記錄完整。

（5）定期收集分析游客意見和建議，提高接待質(zhì)量，改進(jìn)旅游服務(wù)。

八、旅游服務(wù) 1.住宿

（1）鼓勵(lì)發(fā)展（民俗）家庭旅館和經(jīng)濟(jì)型旅店。（2）住宿設(shè)施內(nèi)配備有滿足需要的冷暖及換氣設(shè)備。（3）客房和公共活動(dòng)空間干凈整潔、衛(wèi)生舒適。

（4）客房內(nèi)配套設(shè)施滿足需要，被褥、枕巾和衛(wèi)生用具一客一換。2 餐飲

（1）餐飲設(shè)施建設(shè)與周邊的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

（2）餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模與游客數(shù)量相適應(yīng)，且能滿足要求。（3）能提供地方特色或民族特色風(fēng)味的菜肴，且品種豐富。3 游覽

（1）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備，配有專職服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

（2）游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，視野開闊，賞心悅目。

（3）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置合理,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

（4）公眾信息資料（如綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好。

（5）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。

（6）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、生動(dòng)、趣味性強(qiáng)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

（7）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

（8）游客公共休息設(shè)施布局合理，設(shè)計(jì)有特色，數(shù)量滿足需要。4 購物

（1）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。（2）對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

（3）有能充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)和文化的農(nóng)副土特產(chǎn)品、民間工藝品和旅游紀(jì)念品等。

九、旅游安全 重視安全工作，主要領(lǐng)導(dǎo)為安全第一責(zé)任人。建立健全安全規(guī)章制度，建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)報(bào)告制度，明確各崗位的安全職責(zé)，相關(guān)責(zé)任人經(jīng)常參加安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。各項(xiàng)安全設(shè)施完善，有應(yīng)急預(yù)案，能及時(shí)采取防災(zāi)、減災(zāi)措施。4 山地、水域等危險(xiǎn)地段和道路事故多發(fā)地段有明顯警示標(biāo)志。5 游客較為集中的區(qū)域配有足夠的保安人員，以保證秩序和游客安全。有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。

第五篇：國家A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

國家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1旅游交通

a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T

15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T

10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。

3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T

16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB

9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB

16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB

9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號(hào)。

6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB

3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB

3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB

3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB

8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值很高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級(jí)資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12游客抽樣調(diào)查滿意率高

國家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

國家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點(diǎn)）啟動(dòng)5A最高級(jí)別評(píng)定，以推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，在國內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，此次評(píng)選難度不在申報(bào)世界遺產(chǎn)之下，國家有關(guān)部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個(gè)方面對(duì)旅游景區(qū)提出嚴(yán)格要求。

5A更注重人性化

根據(jù)2004年國家旅游總局出臺(tái)的《國家AAAAA級(jí)景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)》，5A級(jí)旅游景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)非常詳細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)共分三個(gè)部分，第一部分是環(huán)境質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共分為8個(gè)大項(xiàng)、44個(gè)分項(xiàng)，總分1000分，第二部分是景觀質(zhì)量，內(nèi)容分為2個(gè)大項(xiàng)、9個(gè)分項(xiàng)，分值100分，第三部分是現(xiàn)場游客意見調(diào)查，分值100分。其中第一項(xiàng)內(nèi)容、第二項(xiàng)5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。

以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則看，考核內(nèi)容共分8項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)等。

景區(qū)如果要達(dá)到5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，三部分的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分和90分。

5A級(jí)景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則，主要有導(dǎo)游員持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100%；導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營管理體制健全，有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時(shí)；景區(qū)空氣質(zhì)量達(dá)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲質(zhì)量達(dá)到一類標(biāo)準(zhǔn)，污水排放達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還有多條硬性標(biāo)準(zhǔn)：如旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游人數(shù)須達(dá)60

萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區(qū)必須達(dá)到4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)營一年以上等。

世界級(jí)金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈

評(píng)定5A級(jí)景區(qū)，今年還是第一次。因此，誰第一次成為全國首批5A級(jí)景區(qū)品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區(qū)營銷就會(huì)占據(jù)主動(dòng)。按規(guī)定，申報(bào)5A需評(píng)定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個(gè)，而今年首批5A級(jí)景區(qū)則帶試點(diǎn)性質(zhì)，國家嚴(yán)控申報(bào)數(shù)量，預(yù)計(jì)總量控制在10個(gè)左右。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。作為旅游大省，我省幾大著名4A級(jí)旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對(duì)此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。

譬如有的景區(qū)重點(diǎn)改造公廁，突出內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀“以人為本”、“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，廁所內(nèi)新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂、綠色的盆景、服務(wù)殘疾人的設(shè)施等一應(yīng)俱全；有的風(fēng)景區(qū)從外部交通標(biāo)識(shí)牌的設(shè)立以及景區(qū)防護(hù)欄、石板路長短一致等細(xì)節(jié)入手，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；有的在垃圾處理、景區(qū)空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達(dá)到5A標(biāo)準(zhǔn)。

如果說，4A級(jí)景區(qū)代表國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A級(jí)景區(qū)則代表了世界級(jí)的品質(zhì)。

今年，國家旅游局全面啟動(dòng)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作，這是繼去年中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局聯(lián)合開展全國文明風(fēng)景旅游區(qū)評(píng)選活動(dòng)之后，全國旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動(dòng)，是各類旅游景區(qū)進(jìn)一步提升品牌，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一次良好機(jī)遇。

此次5A評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)共由三個(gè)評(píng)定細(xì)則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為1000分，得分必須達(dá)到950分；二是《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》，總分為100分，得分必須達(dá)到90分；三是《游客意見評(píng)分細(xì)則》，總分為100分，得分必須達(dá)到90分。

從本期開始，我們將對(duì)三個(gè)評(píng)分細(xì)則及所包括的評(píng)分點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)介紹。評(píng)定細(xì)則一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》，總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)方面、44個(gè)大項(xiàng)，118個(gè)小項(xiàng)，216個(gè)評(píng)分點(diǎn)。

第一部分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

旅游交通140分。包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，其內(nèi)容又包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個(gè)方面的內(nèi)容；二是自配停車場地。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個(gè)方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

游覽210分。要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設(shè)計(jì)制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號(hào)設(shè)置等七個(gè)方面的評(píng)分點(diǎn)。

旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。

衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個(gè)方面的內(nèi)容。

郵電服務(wù)30分。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。

旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響效果。對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

綜合管理195分。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會(huì)效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評(píng)管理者對(duì)景區(qū)的管理水平。要求管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。游客投訴制度健全，有詳細(xì)的投訴紀(jì)錄。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項(xiàng)目健全以及能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展等

資源與環(huán)境保護(hù)155分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門票收的比例等。

第二部分分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)

總分為100分，分兩個(gè)部分，第一部分為資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體，資源實(shí)體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場影輻射力和主題強(qiáng)化度四個(gè)部分。要求有極好的聲譽(yù)，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例，主題強(qiáng)化度要求主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。