第一篇：培訓(xùn)報(bào)告

酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)表

一、酒店客房管理:

1> 基礎(chǔ)資料維護(hù)：樓棟信息、客房類(lèi)型、客房信息、基礎(chǔ)信息、賓客類(lèi)型、消費(fèi)科目類(lèi)別、消費(fèi)科目、房吧商品設(shè)置、賠償項(xiàng)目設(shè)置、洗衣項(xiàng)目設(shè)置、物品出租設(shè)置、客房維修原因設(shè)置等。2> 預(yù)訂：預(yù)訂登記、修改、取消，訂房設(shè)置、預(yù)訂排房、預(yù)訂押金，預(yù)訂查詢(xún)、預(yù)訂接待等。

3> 接待：入住登記、修改、取消、預(yù)付款、排房、換房、聯(lián)房、費(fèi)用記帳、臨時(shí)帳號(hào)管理，免費(fèi)房、長(zhǎng)包房、鐘點(diǎn)房、自用房、自用房設(shè)置走房、維修房設(shè)置、清掃房等，會(huì)員入住、協(xié)議客戶(hù)入住、客史入住等，在住管理中查找在店客人信息（在住、臨時(shí)、離未結(jié)），客史資料查詢(xún)與維護(hù)。

4> 結(jié)帳：退房、提前退房、費(fèi)用記帳、預(yù)付款、轉(zhuǎn)帳、沖帳、單項(xiàng)結(jié)帳、拆分帳、房吧記帳、洗衣記帳、物品賠償，總結(jié)帳、會(huì)員結(jié)帳/積分、單位掛帳，結(jié)帳記錄查詢(xún)、結(jié)帳補(bǔ)單、補(bǔ)帳、結(jié)帳單補(bǔ)打等。5> 維修房設(shè)置：設(shè)置客房維修計(jì)劃、查看、完成、維修原因設(shè)置等。

6> 自用房設(shè)置：設(shè)置房間為自用，完成走房等。

7> 臨時(shí)帳號(hào)管理：管理沒(méi)有住房的客人的在店消費(fèi)帳目信息。

8> 報(bào)表查詢(xún)：預(yù)訂信息、接待信息、結(jié)帳信息、財(cái)務(wù)查詢(xún)等。

9> 夜審處理：手動(dòng)夜審、自動(dòng)夜審、夜審記錄查詢(xún)。

四、客戶(hù)資料管理

1> 協(xié)議客戶(hù)管理：添加、編輯、刪除、注銷(xiāo)，對(duì)帳單、往來(lái)帳管理、營(yíng)銷(xiāo)員設(shè)置、客戶(hù)類(lèi)型設(shè)置等。

2> 會(huì)員信息管理：添加、編輯、刪除、注銷(xiāo)、掛失，對(duì)帳單、往來(lái)帳管理、營(yíng)銷(xiāo)員設(shè)置、會(huì)員類(lèi)型設(shè)置、積分參數(shù)設(shè)置、會(huì)員帳務(wù)處理等。

五、系統(tǒng)管理

1> 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：酒店基礎(chǔ)信息、營(yíng)業(yè)參數(shù)設(shè)置、其他參數(shù)設(shè)置等，酒店管理參數(shù)等。

2> 操作員權(quán)限管理：操作員管理（用戶(hù)組、用戶(hù)），操作員權(quán)限管理（根據(jù)組分配權(quán)限）。

3> 系統(tǒng)操作日志：操作日志查看、備份（可以自動(dòng)備份）設(shè)置、刪除等。

培訓(xùn)人簽字：

培訓(xùn)流程：

1.預(yù)訂：

2.房態(tài)

3.4.5.6.接待 費(fèi)用入賬 退房、結(jié)賬 夜審操作

7.交班、交款

8.房態(tài)管理

9.會(huì)員管理

10.協(xié)議客戶(hù)

11.信息維護(hù)

第二篇：培訓(xùn)報(bào)告

培訓(xùn)報(bào)告

院組織部韓康 通過(guò)安全科報(bào)告學(xué)習(xí)

加強(qiáng)青少年法制教育，維護(hù)青少年合法權(quán)益

青少年是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望，是社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的建設(shè)者和接班人。黨和政府十分關(guān)心和高度重視青少年的成長(zhǎng)。我國(guó)青少年教育和保護(hù)工作取得了很大成績(jī)，青少年犯罪率在世界上一直是比較低的。但近年來(lái)由于各種消極因素和不良環(huán)境的影響，我國(guó)青少年犯罪率日漸突出，給社會(huì)、家庭和個(gè)人造成了嚴(yán)重的危害和巨大的不幸，也對(duì)實(shí)現(xiàn)依法治國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在推進(jìn)依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的進(jìn)程中，加強(qiáng)對(duì)青少年的法制教育，促進(jìn)青少年的健康成長(zhǎng)，我們負(fù)有不可推卸的歷史責(zé)任。為此，我們對(duì)當(dāng)前青少年犯罪的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)青少年法制教育和預(yù)防青少年犯罪的方法作了一些探索：

通過(guò)安全科長(zhǎng)報(bào)告告訴我們不酗酒,大架斗毆 通過(guò)學(xué)生教育讓我們學(xué)到:、工作定位不足，人文精神缺乏

高校學(xué)生會(huì)的人文精神是指其所開(kāi)展的活動(dòng)要圍繞學(xué)生的需求來(lái)進(jìn)行，體現(xiàn)學(xué)生會(huì)重視大家權(quán)益、關(guān)心大家所需的一種理念。但目前學(xué)生會(huì)在確立自己的發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)顯得有些茫然，做活動(dòng)往往以完成任務(wù)為最終目標(biāo)，而沒(méi)有深入挖掘其文化內(nèi)涵和意義。在活動(dòng)的選擇上，也與廣大學(xué)生的興趣點(diǎn)存在一定的偏差，學(xué)生會(huì)舉辦的活動(dòng)并不是關(guān)注于同學(xué)主流文化，因此互動(dòng)性較差。

2、干部功利性增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)缺乏

目前在高校學(xué)生會(huì)，個(gè)別干部的功利心不斷增強(qiáng)，存在官僚主義作風(fēng)，這與學(xué)生會(huì)文化的缺失是分不開(kāi)的。學(xué)生會(huì)應(yīng)該以“一切為了廣大同學(xué)”為宗旨，以“提供豐富的活動(dòng)鍛煉人，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)人”為任務(wù)，這些才是學(xué)生會(huì)的文化內(nèi)涵和人文精神。高檔次的學(xué)生會(huì)是用來(lái)搞學(xué)生維權(quán)，低檔次的學(xué)生會(huì)則單純搞活動(dòng)。沒(méi)有先進(jìn)的精神理念，學(xué)生會(huì)發(fā)展自然很難提高到更高層次。

3、制度建設(shè)缺乏

制度可以規(guī)范組織行為，并引導(dǎo)組織成員形成共同的價(jià)值觀。但是目前普遍存在的問(wèn)題是，高校學(xué)生會(huì)在制定制度時(shí)雖然比較認(rèn)真，但后期遵守情況較差。大多數(shù)的制度一般由秘書(shū)處或者主席團(tuán)制定完之后便被棄置不用，并沒(méi)有發(fā)揮其作用。另外，學(xué)生會(huì)制度在制定的過(guò)程中也存在一定問(wèn)題，大多數(shù)學(xué)生會(huì)并沒(méi)有在制度制定時(shí)體現(xiàn)文化的重要性，因此無(wú)法在精神和思想上統(tǒng)領(lǐng)學(xué)生會(huì)的工作。我們要克服懶怯負(fù)閉的特征

第三篇：培訓(xùn)報(bào)告

各位老師大家下午好！

很榮幸在10月3日和陜西省95名優(yōu)秀教學(xué)能手集聚上海，共同享受陜西省校本研修“引領(lǐng)者”高級(jí)研修班的培訓(xùn)，現(xiàn)在我將這次培訓(xùn)的內(nèi)容以及心得向各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師做一匯報(bào)，不對(duì)之處懇請(qǐng)各位給與批評(píng)指正。

一．培訓(xùn)內(nèi)容

這次培訓(xùn)主要形式為聽(tīng)專(zhuān)家報(bào)告和赴學(xué)?？疾欤嘤?xùn)內(nèi)容主要有：1.教育的使命和專(zhuān)家素養(yǎng)2.關(guān)于云計(jì)算在教育中的研究現(xiàn)狀與應(yīng)用前景3.課程改革探索與實(shí)踐4.行動(dòng)研究與教師成長(zhǎng)（校本研修）5.赴靜安區(qū)教院附校，打虎山路第一小學(xué)和市北中學(xué)考察學(xué)習(xí)。

二．培訓(xùn)心得：選擇教師就是選擇終身學(xué)習(xí),就是選擇高尚。聆聽(tīng)的第一位專(zhuān)家是全國(guó)著名特級(jí)教師84歲高齡于漪老師的報(bào)告，整整3個(gè)多小時(shí)，她不用稿子，滔滔不絕，思維之敏捷，思路之清晰，使我們這些晚輩望塵莫及。她報(bào)告的主題是：《教育的使命與教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)》。她講到師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、得才兼?zhèn)?、結(jié)構(gòu)合理、充滿活動(dòng)是新時(shí)代對(duì)教師的要求，那么作為一名教師，我們?cè)趺礃幼?，才能更具有活力，于老師從漢代韓嬰的《韓師外傳》說(shuō)起：什么人才能做人師呢？做人的老師，他必須具備什么樣的條件？“智如泉涌，行可為表儀者”，用現(xiàn)在的話說(shuō)，教師必須德才兼?zhèn)洌@句話說(shuō)起來(lái)容易，可做起來(lái)就難多了。于老師認(rèn)為做人師不是做教書(shū)匠，種什么瓜，結(jié)什么瓜，種什么豆，結(jié)什么豆，對(duì)學(xué)生重要的是身教，身教重于言傳。因?yàn)槲覀兊慕逃α?，只能從教師的人格中體現(xiàn)出來(lái)，這是一種特殊的教育。

聽(tīng)了于老師的報(bào)告，心中感受頗多，腦海中一直在問(wèn)自己，我要做一個(gè)

什么樣的教師？

于老師講到教師應(yīng)該自我認(rèn)識(shí)。自我認(rèn)識(shí)是完善人格的前提，是

充實(shí)自己的前提，一個(gè)人只有虛心才能容納百川，人一輩子要不斷認(rèn)識(shí)

自己，做人也好，做老師也罷，我們手中應(yīng)有兩把尺子，一把尺子量別

人的長(zhǎng)處，一把尺子量自己的短處。巍巍高山，她只做平凡的求知者，一步一步攀登，不斷修煉，不斷進(jìn)步，因?yàn)樗钪處熒硖羟рx重?fù)?dān)，一肩挑著學(xué)生的現(xiàn)在，一肩挑著國(guó)家的未來(lái)，她這種虛懷若谷的治學(xué)態(tài)

度，鍥而不舍的大教育精神讓我深刻的體會(huì)到，教師著實(shí)應(yīng)該樹(shù)立終身

學(xué)習(xí)的理念，我們可以向書(shū)本學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，同時(shí)更

應(yīng)該向?qū)W生學(xué)習(xí)，尤其在信息化發(fā)展的今天，我們應(yīng)廣泛地閱讀教育理

論專(zhuān)著，不斷提升自己的理論水平，有了豐富的理論做基礎(chǔ)，那么我們的工作就會(huì)取得事倍功半的效果。于老師鼓勵(lì)老師們“教育工作誠(chéng)然很

忙，可是我們要忙得其所，繁得應(yīng)該，為人師者要從內(nèi)心有深度的覺(jué)醒，當(dāng)我們把自己平凡的工作與國(guó)家聯(lián)系起來(lái)的時(shí)候，你就有使不完的動(dòng)

力，這就是中國(guó)精神，中國(guó)夢(mèng)?！睆挠诶蠋熒砩希殷w會(huì)到一位真正優(yōu)

秀的教師是學(xué)出來(lái)的，是實(shí)踐出來(lái)的，是總結(jié)積累出來(lái)的，是與時(shí)俱進(jìn)、，內(nèi)外兼修的，“你選擇了教師就選擇了高尚”，這句話令我印象深刻，她用自己的行動(dòng)詮釋了這句話，詮釋了教育工作者的內(nèi)涵。于老師心懷

天下教育，在報(bào)告中她多次強(qiáng)調(diào)我們的教育就是培養(yǎng)人，培養(yǎng)有中國(guó)心的人，要讓我們的學(xué)生要有中國(guó)心，中國(guó)魂，可以看到，于老師作為一

句教育工作者，始終將自己的工作與國(guó)家民族的發(fā)展緊緊地聯(lián)系在一

起，身在講臺(tái)，心系祖國(guó)。她說(shuō)：“一個(gè)人，當(dāng)他是‘一個(gè)人’的時(shí)候，他最渺小，但當(dāng)他沖出自我，心中有他人，心中有集體，中心有祖國(guó)的時(shí)候，人才如登上泰山之頂”。

于老師讓我感受最深的一條理論就是：學(xué)業(yè)水平不等于崗位水

平，名牌大學(xué)可以成就你的學(xué)業(yè)，但你是否能成為一名優(yōu)秀的教師，是

在崗位上跌打滾爬磨煉出來(lái)的，這就告誡我們，教師應(yīng)多反思，多積累，多總結(jié)，在工作中尋找自我發(fā)展的路徑。

三．學(xué)習(xí)分享:最前沿的課堂模式

1.顛倒課堂或翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Classroom）：即課前看視頻

記筆記，課上討論并解決問(wèn)題,做實(shí)驗(yàn)，做練習(xí)和寫(xiě)作業(yè)。在全球很多

國(guó)家的學(xué)校已經(jīng)采用回家不做功課，看可汗學(xué)院視頻代替上課，上學(xué)時(shí)

則是做練習(xí)，由老師或已經(jīng)懂得的同學(xué)去輔導(dǎo)其他同學(xué)不懂的地方。顛

倒課堂的特點(diǎn)：

1、顛倒教室顛覆了傳統(tǒng)的教學(xué)流程。過(guò)去是學(xué)生在課

堂上齊步走，學(xué)習(xí)新知識(shí)；課后自主學(xué)，運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)和技能。而顛

倒教室則是課前自主學(xué)，課堂中教師因材施教，或開(kāi)展活動(dòng)幫助學(xué)生掌

握和運(yùn)用在課前學(xué)到的新知識(shí)與技能。

2、顛倒課堂顛倒了傳統(tǒng)的教學(xué)

理念。事實(shí)上，目前教室里依舊是“以教師為中心”，“以學(xué)生為中心”

很難落到實(shí)處。而顛倒課堂做到了真正的“以學(xué)生為中心”，做到了“因

材施教”。

3、顛倒課堂顛倒了教師和學(xué)生的角色。傳統(tǒng)教室里，教師

是知識(shí)的擁有者和傳播者，而學(xué)生是接收者，學(xué)生總體上是被動(dòng)地學(xué)習(xí)。

而在顛倒教室里，學(xué)生是主動(dòng)的自主學(xué)習(xí)，教師是有針對(duì)性的個(gè)別指導(dǎo)。

黎加厚老師帶給我們的是最前沿的知識(shí)，前瞻的理念。

2.微課程?！拔⒄n程”是指在10分鐘以?xún)?nèi)，有明確的教學(xué)目標(biāo)，內(nèi)容短小，集中說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題的視頻小課程，教師本人不出現(xiàn)在視頻中，避免分散學(xué)生注意力。微課程主要用于學(xué)生課后自主學(xué)習(xí)使用，當(dāng)學(xué)生

不懂時(shí)可以重復(fù)觀看。微課程的制作簡(jiǎn)單方便，可以通過(guò)PPT，相機(jī)，手機(jī)等完成。全國(guó)微課程大賽已經(jīng)啟動(dòng)。

四.關(guān)于校本研修

1.校本研修的特點(diǎn);

實(shí)踐反思（選擇有代表性的課，通過(guò)分析效果、學(xué)習(xí)理論、對(duì)照

他人等途徑，進(jìn)行反思，以提高認(rèn)識(shí)、改進(jìn)操作。）

集體研討（選擇有理念沖撞、技術(shù)困惑的課，讓更多的教師學(xué)習(xí)

研究改進(jìn)教學(xué)的方法，加深對(duì)學(xué)科教學(xué)的認(rèn)識(shí)）

他人學(xué)習(xí)（做出優(yōu)秀的課例，凸現(xiàn)其在理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐上的意義，作為課程實(shí)施的資源，供他人學(xué)習(xí)借鑒）

理論研究（研討與實(shí)踐中積累的各種材料，為教師個(gè)人理論的建

構(gòu)，位教學(xué)理論研究提供了重要的素材。）

通過(guò)校本研修使教師真正做到：心中有規(guī)則，手上有技術(shù)，腦中

有智慧

2.提升教學(xué)質(zhì)量的校本研修關(guān)鍵

有問(wèn)題（教研活動(dòng)有主題；問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)習(xí)）

有目標(biāo)（教研活動(dòng)解決什么問(wèn)題；不同的教師有什么長(zhǎng)進(jìn)和收獲）需要技術(shù)介入（運(yùn)用課堂觀察技術(shù)，突破經(jīng)驗(yàn)的局限；群體合作

研修技能，群策群力）

不斷行為跟進(jìn)（尋找改進(jìn)點(diǎn)，不斷突破）

五．用教育專(zhuān)家的話與各位教師共勉

教師絕不是教書(shū)匠，而應(yīng)該是具有教育思想、教育風(fēng)格、教育能

力的教育家，應(yīng)該對(duì)教育活動(dòng)有自己獨(dú)立的見(jiàn)解，有自己獨(dú)特的追求，有獨(dú)立進(jìn)行教育科研的意識(shí)和能力。應(yīng)該使教育過(guò)程成為實(shí)現(xiàn)和提升生

命價(jià)值的過(guò)程，在教育過(guò)程中通過(guò)激發(fā)學(xué)生的生活熱情、挖掘他們的巨

大潛能、塑造他們的高尚人格，實(shí)現(xiàn)自己的精神追求，豐富自己的情感，放射智慧的光芒，實(shí)現(xiàn)自己的幸福理想。這是一種真正的教師的境界。

在這樣的境界下，教師自己是幸福的，學(xué)生也是幸福的?！駠?guó)《教育新理念》（修訂本）

1.做教師是職業(yè)選擇，更是事業(yè)的向往、理想的追求。

2.做好老師是對(duì)工作的態(tài)度，更是對(duì)事業(yè)理想的責(zé)任。

3.做卓越教師是對(duì)人生境界的開(kāi)拓更是對(duì)教育理想的獻(xiàn)身。做老師很辛苦,也清苦,但很實(shí)在,很重要。做了，就踏踏實(shí)實(shí)把它做好

吧，因?yàn)槟阋灿泻⒆?，因?yàn)槲覀兿Ｍ磥?lái)社會(huì)應(yīng)該比今天更美好。

第四篇：培訓(xùn)報(bào)告

培訓(xùn)報(bào)告

2017年7月27日，**咨詢(xún)公司為我們團(tuán)隊(duì)做了一場(chǎng)關(guān)于經(jīng)營(yíng)思維拓展的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。

此次培訓(xùn)的主體是怎樣通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高成交率。那么首先要知道營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)而是買(mǎi)。買(mǎi)進(jìn)來(lái)的是用戶(hù)的意見(jiàn)，然后根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)改進(jìn)，達(dá)到用戶(hù)滿意，最后才能獲取用戶(hù)的忠誠(chéng)度，企業(yè)才能獲得成功。不以“賣(mài)”求“買(mǎi)”，也不以“賣(mài)”強(qiáng)“買(mǎi)”，更不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是以“買(mǎi)”促“賣(mài)”。因?yàn)?，產(chǎn)品在市場(chǎng)上賣(mài)得好不好，是不是受消費(fèi)者歡迎，最終還得要顧客說(shuō)了算，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，要比單純把產(chǎn)品賣(mài)出去顯得更為重要。其實(shí)就是體現(xiàn)一種影響力大小的問(wèn)題。

其次，培訓(xùn)中分析了營(yíng)銷(xiāo)能力提升的三大核心驅(qū)動(dòng)力。①信念。這是營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。每個(gè)人都必須要有自己的信念，信念是夢(mèng)想伴隨著使命感形成。通過(guò)了一個(gè)短片《水知道答案》，來(lái)讓我們更充分理解和認(rèn)識(shí)；②目標(biāo)。從階段上分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。一般的企業(yè)，短期目標(biāo)是指企業(yè)在1年內(nèi)要達(dá)到的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。中期目標(biāo)一般指2—5年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以此類(lèi)推，長(zhǎng)期目標(biāo)當(dāng)然是個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。所以長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，來(lái)達(dá)到自己想要的目標(biāo)。③方法。即指營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可以使用的方法，通過(guò)和客戶(hù)的真誠(chéng)溝通來(lái)達(dá)到自己想要的效果。

再次，培訓(xùn)中歸納了營(yíng)銷(xiāo)的三大法寶。①自身優(yōu)秀；②了解情況；③給出購(gòu)買(mǎi)理由。

最后，營(yíng)銷(xiāo)情緒的控制。分析了防守型的優(yōu)勢(shì)是讓人感覺(jué)很舒服，購(gòu)物體驗(yàn)度更好；劣勢(shì)是過(guò)于委婉、含蓄，讀不到客戶(hù)的漏點(diǎn)。

培訓(xùn)最后，龍總做了總結(jié)。當(dāng)對(duì)方越強(qiáng)勢(shì)，我們?cè)讲荒苁救?，要么比?duì)方更強(qiáng)勢(shì)，要么靈機(jī)應(yīng)變變化話題，將焦點(diǎn)聚集到客戶(hù)在意的點(diǎn)上。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始示弱，你要更懂得示弱，示弱并不是讓自己表現(xiàn)出委曲求全。營(yíng)銷(xiāo)就是要帶著對(duì)社會(huì)使命感的夢(mèng)想去理解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和品牌，帶著頑強(qiáng)的信念達(dá)到自己想要的效果。

通過(guò)這次培訓(xùn)，感觸很大，收獲頗豐。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。我進(jìn)入公司這個(gè)大家庭有了一個(gè)月的時(shí)間，很感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)和這么好的平臺(tái)。以下我就辦公室文員這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺看法和認(rèn)識(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

我的為人比較低調(diào)，辦事比較認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論做任何事，無(wú)論在任何時(shí)候，我對(duì)所從事的工作都從不張揚(yáng);無(wú)論大事小事，我一律都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就適應(yīng)不了這個(gè)社會(huì)，被淘汰是必然的。

其次，對(duì)辦公室文員這個(gè)崗位的職能來(lái)說(shuō)，地位、職責(zé)、作用決定了其工作性質(zhì)。一是服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排;二是領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事;三是執(zhí)行，要堅(jiān)決落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。但是服從性并不是被動(dòng)性，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推諉，出現(xiàn)工作空檔。

再次，辦公室文員這個(gè)工作崗位又是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條。我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”，不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確立今天的成功。

辦公室文員：****

2017年7月30日

第五篇：培訓(xùn)報(bào)告

2013年8月1日工作培訓(xùn)內(nèi)容

李鳳冰

今天是我在鐵將軍實(shí)習(xí)的第三天，這天下午我和另外兩位同事一起接受了老王（Lucy）的培訓(xùn)。首先我們先向我們所在的國(guó)際業(yè)務(wù)部的同事進(jìn)行了自我介紹，然后就在老王的帶領(lǐng)下對(duì)辦公樓的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行了了解以及自我介紹。在這個(gè)過(guò)程中，老王的幽默介紹總能使人發(fā)笑，而且我覺(jué)得老王很厲害，對(duì)于她的同事的名字能夠脫口而出。這樣的氛圍真的令人覺(jué)得好舒服，使人印象深刻。

大致了解過(guò)鐵將軍辦公室后，我們稍微休息后便開(kāi)始了關(guān)于工作的基本規(guī)范的學(xué)習(xí)。工作的基本規(guī)范分為6個(gè)部分。分別是開(kāi)展工作的基本流程；工作中的報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，商談；輔助上級(jí)；與同事合作；敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及爭(zhēng)做優(yōu)秀的人。

而第一個(gè)部分是開(kāi)展工作的基本流程，老王首先向我們講解了什么是PDCA法則，她形象地畫(huà)了一個(gè)階梯來(lái)讓我們了解這是一個(gè)過(guò)程。P代表的是Plan，計(jì)劃，亦是工作要素。而可以用“5W2H”可以讓我們有計(jì)劃地安排工作，提高工作效率。而D是代表Do，老王說(shuō)信息的共享，溝通就是信息共享的手段，而真正的溝通便是做到傳遞有效的信息來(lái)達(dá)到愉悅的感覺(jué)。最后便是A,A代表的是Action，協(xié)作，創(chuàng)意是行動(dòng)的新標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)老王也向我們講解了鐵將軍的真誠(chéng)、創(chuàng)新、激情的精神。推廣方法是，最小的付出來(lái)力求最大的產(chǎn)出?？偠灾?，開(kāi)展工作的基本流程便是步驟+方法。

第二部分是工作中的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。工作中的報(bào)告是被授權(quán)時(shí)產(chǎn)生的對(duì)應(yīng)的義務(wù)，應(yīng)按程度、類(lèi)型等作不同的報(bào)告；而聯(lián)絡(luò)就要盡早、及時(shí)地反映實(shí)際情況；商談應(yīng)該理解與表達(dá)得清晰明了。而整個(gè)過(guò)程要做到積極主動(dòng)、配合程度強(qiáng)。

第三部分是輔助上級(jí)。輔助上級(jí)要主動(dòng)、謙虛、及時(shí)和心平氣和。這樣才能達(dá)到輔助上級(jí)的目的，讓上下級(jí)的合作做到無(wú)縫連接。

第四部分是與同事合作。與同事合作要做到以下幾點(diǎn)：尊重他人人格；真誠(chéng)待人；信任他人；學(xué)會(huì)聆聽(tīng)；不要侵犯他人的職責(zé)；認(rèn)真履行職責(zé)；相互支持。而相互支持就是這與同事合作的真諦。

第五部分是敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。首先要善于觀察，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)就應(yīng)該改善，看看是不是早已經(jīng)存在或是偶然發(fā)生，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法可以是來(lái)源于合理化的建議和積極主動(dòng)的態(tài)度。

第六部分是爭(zhēng)做優(yōu)秀的人。首先要有上進(jìn)心、事業(yè)心，主動(dòng)學(xué)習(xí)地融入環(huán)境。其次便是要有自信，有自信才能活出自我。最后便是心態(tài)，而態(tài)度決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)。

最后老王用她在鐵將軍接受培訓(xùn)時(shí)的收獲來(lái)結(jié)束我們的培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)令我覺(jué)得我該學(xué)習(xí)的還有很多，而且要有目標(biāo)和對(duì)自己的未來(lái)要有規(guī)劃，不能輸在時(shí)間上。還有就是知識(shí)會(huì)折舊，這觸動(dòng)了我很多，只有不斷進(jìn)步才能不會(huì)落后。謝謝老王的培訓(xùn)，讓我明確了自己的目標(biāo)以及要在大學(xué)里要學(xué)會(huì)的東西。