第一篇：卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評(píng)報(bào)告編寫

卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評(píng)報(bào)告編寫時(shí)的常見錯(cuò)誤

文章主題標(biāo)簽： 集團(tuán)/公司管控模式 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 管理流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 績效管理 績效測評(píng)、激勵(lì)

最近很多客戶咨詢卓越績效（質(zhì)量獎(jiǎng)）自評(píng)報(bào)告編寫問題，為了幫助更多客戶寫好卓越績效自評(píng)報(bào)告，下面將編寫卓越績效自評(píng)報(bào)告編寫時(shí)常犯的錯(cuò)誤總結(jié)如下：

錯(cuò)誤1：重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評(píng)審員對(duì)其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評(píng)審員在評(píng)審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評(píng)審員可能覺得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評(píng)審員會(huì)評(píng)審?fù)环莶牧?，所以，過多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒有必要的。

錯(cuò)誤2：用實(shí)例代替過程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲]有對(duì)過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來說明顧客需求被識(shí)別的一種情況。其問題在于沒有向評(píng)審員講明白你是如何來識(shí)別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個(gè)過程，顧客要求是通過一種偶然的機(jī)會(huì)或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準(zhǔn)則對(duì)某個(gè)過程提出了要求，就必須對(duì)過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

錯(cuò)誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例

這是對(duì)上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來幫助說明一個(gè)過程。實(shí)例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增加過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對(duì)過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評(píng)審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對(duì)你們所在的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運(yùn)行的。

錯(cuò)誤4：缺乏特色，過于簡單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅乃绣e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問題是很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結(jié)果往往是刪除了太多的信息，以至于對(duì)過程的描述含糊不清，這樣往往從評(píng)審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個(gè)具體案例：

標(biāo)準(zhǔn)要求： 你如何構(gòu)筑著眼于贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠和重復(fù)惠顧，獲得良好口碑的顧客關(guān)系？

描述為：在石油化工行業(yè)，我公司始終主動(dòng)保持對(duì)顧客關(guān)系的管理，通過公司銷售隊(duì)伍和地區(qū)代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶接觸的方法是：有時(shí)通過日常電話，有時(shí)通過面對(duì)面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關(guān)系，使客戶認(rèn)為我公司是他們未來的最主要供應(yīng)商。其中的一個(gè)例子就是XXX公司，已經(jīng)是我們21年的客戶了。

點(diǎn)評(píng)：這樣平鋪直敘并沒有特別明顯的錯(cuò)誤，問題在于這種回答含糊不清，同時(shí)用一個(gè)孤立的實(shí)例代替了對(duì)系統(tǒng)或過程的描述。這段回答和準(zhǔn)則的問題差不多一樣長，沒有提

供足夠的信息以明確的判斷申獎(jiǎng)?wù)呤欠衲苡行У亟鉀Q該方面的問題。如果回答含糊不清，評(píng)審員會(huì)給出一個(gè)低分。你沒必要對(duì)某個(gè)要點(diǎn)連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

錯(cuò)誤5：僅對(duì)少數(shù)績效測量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評(píng)報(bào)告的過程類目中說明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評(píng)審員會(huì)認(rèn)為你選擇了績效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭冃Р患讯鴽]有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說明。

錯(cuò)誤6：過多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對(duì)不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參考其他條款的信息，而不必在自評(píng)報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過程信息應(yīng)在對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過前后參照的方式來提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁碼、條款號(hào)和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁、5.1a中所述?！?/p>

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評(píng)審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過多的前后參照引用。

錯(cuò)誤7：該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢和對(duì)比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見“趨勢”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對(duì)比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過程的描述，或者僅僅是對(duì)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過圖形/圖表來解釋績效。

錯(cuò)誤8：提供了與要點(diǎn)無關(guān)的信息

申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒有提及。對(duì)要點(diǎn)文不對(duì)題的一個(gè)例子如下：

標(biāo)準(zhǔn)要求：顧客滿意的測量

你如何確定顧客的滿意、不滿和忠誠？這些測定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？

描述為：顧客滿意是××公司最重要的事情。每個(gè)員工都被要求提供及時(shí)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，以滿足顧客的期望。我們精誠合作的工作方式能夠系統(tǒng)地識(shí)別隨時(shí)變化的顧客需求和期望，并找到滿足這些要求的方法。我們的質(zhì)量和顧客滿意程度在行業(yè)中是卓越的，并且每年都在持續(xù)性地改進(jìn)。

點(diǎn)評(píng)：要點(diǎn)要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答是不會(huì)贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥]有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細(xì)分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

錯(cuò)誤9：使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋硐喈?dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如ECO——首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會(huì)給質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問題。評(píng)審員會(huì)忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對(duì)于許多大型公司來說很難，他們對(duì)每個(gè)過程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。

如：我們的CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（信息總監(jiān)）和CQO（質(zhì)量總監(jiān)）都極力支持在×××公司的TQM（全面質(zhì)量管理）活動(dòng)，包括開展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質(zhì)量過程評(píng)審）和PTM（參與性團(tuán)隊(duì)管理）等活動(dòng)。我們的IIS和OEM分部已經(jīng)通過QITs（質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)）來全面實(shí)施QFD（質(zhì)量功能展開）。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)者在他們的自評(píng)報(bào)告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員來說還是很難。編寫自評(píng)報(bào)告需要采用平實(shí)的語言，對(duì)每個(gè)活動(dòng)或過程不要使用太簡單的標(biāo)題或縮寫詞。

錯(cuò)誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員反感，因?yàn)檫@顯得你好象要用這些術(shù)語來夸耀，來引起他們的注意。自評(píng)報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東的年度報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語。質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員很可能像對(duì)你的行業(yè)縮寫詞一樣對(duì)這些術(shù)語也不熟悉。消滅術(shù)語的一個(gè)好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料

第二篇：質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告編寫要求

質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告編寫要求

如何進(jìn)行卓越績效的評(píng)價(jià)? 2012-5-22 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一： 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一： 大質(zhì)量！1.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000有什么不同? ?6?1 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量： 性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性 ?6?1 過程/工作質(zhì)量： 過程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全 ?6?1 體系質(zhì)量： q q q q Q 2012-5-22 ?6?1 點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ?6?1 線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展 ?6?1 面：ISO--向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展 ?6?1 體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 ?6?1 網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈 現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡 過程（全過程）大質(zhì)量（全面）職能（全員）質(zhì)量管理的發(fā)展（五個(gè)軌跡）IQC FQC PQC 設(shè)計(jì) 采購 生產(chǎn) 質(zhì)量 服務(wù) 行政支持 營銷 統(tǒng)計(jì)過程控制 Xi Xp Y 產(chǎn)品質(zhì)量 經(jīng)營質(zhì)量 工作質(zhì)量 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會(huì) 2012-5-22 卓越績效模式與ISO9001的關(guān)系 ISO9001認(rèn)證： 屬于管理是否合格的符合性評(píng)價(jià) 類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格 旨在使顧客滿意 卓越績效評(píng)價(jià)： 屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià) 類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng) 旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意 2012-5-22 社會(huì) 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在？ 五大利益相關(guān)方 理解卓越績效模式之二： 理解卓越績效模式之二： 利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！2012-5-22 ?6?1 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 1987年設(shè)立 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)三大質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 1991年設(shè)立 ?6?1 日本戴明獎(jiǎng) ?6?1 1951年設(shè)立 全世界有 全世界有80 80多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 2012-5-22  波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 馬爾科姆..波多里奇國家質(zhì)量 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及 獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活 在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 質(zhì)量等方面起到了主要作用 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國前總統(tǒng)布什 2012-5-22 每一位中層以上干部都要熟悉卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，要把卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程！中國企業(yè)的心聲 中國企業(yè)的心聲 2012-5-22 中國企業(yè)的心聲 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶滿意，追求 不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。卓越的驅(qū)動(dòng)力。1.質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn)。2.創(chuàng)獎(jiǎng)過程十分辛苦。3.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹。2012-5-22 2.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架 4.2 戰(zhàn)略 80 分 4.3 顧客與 市場 90 分 4.5 過程管理 110 分 4.7 經(jīng)營結(jié)果 400 分 4.4 資源 120 分 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 4.6 測量、分析與改進(jìn) 100 分 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享 理解卓越績效模式之三 理解卓越績效模式之三：： 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過程和結(jié)果三角 2012-5-22 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) 4.1.2 社會(huì)責(zé)任 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) 4.1.2 社會(huì)責(zé)任 4.1.1.1：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?6?1價(jià)值觀 ?6?1確定方向和目標(biāo) ?6?1溝通 ?6?1營造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境

4.1.1.2：組織的治理 ?6?1組織的治理的關(guān)鍵要素 4.1.2.1：公共責(zé)任 ?6?1對(duì)公眾的影響 ?6?1預(yù)測和應(yīng)對(duì) 4.1.2.2：道德行為 ?6?1保證交易和關(guān)系的 ?6?1道德性 4.1.2.3:公益支持 ?6?1支持公益事業(yè) 4.1.1.3：組織績效的評(píng)審 ?6?1高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績效和能力 ?6?1定期評(píng)審和關(guān)鍵績效指標(biāo) ?6?1評(píng)審結(jié)果的確定和改進(jìn)預(yù)測 ?6?1評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效 2012-5-22 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略部署 制定戰(zhàn)略規(guī)劃（包括人力資源計(jì)劃），并配置資源實(shí)施之 制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)系統(tǒng) 績效預(yù)測：自己的和對(duì)手的 ?6?1 明確戰(zhàn)略制定過程 ?6?1 收集內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標(biāo) 適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 發(fā)展方向 4.2 戰(zhàn)略 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度 2012-5-22 4.3顧客和與市場 4.3.1 顧客和市場的了解 4.3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意 顧 客 與 市 場（90）a)顧客和市場的了解 ?6?1 目標(biāo)市場與顧客 ?6?1 顧客與市場的需求和期望 ?6?1 定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法 a)顧客關(guān)系的建立 ?6?1 顧客的溝通機(jī)制 ?6?1 顧客溝通需求 ?6?1 投訴管理過程 ?6?1 建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù) ?6?1 定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法 b)顧客滿意測量 ?6?1 過程、測量及數(shù)據(jù) ?6?1 顧客反饋 ?6?1 競爭及基準(zhǔn)績效 2012-5-22 4.4 資 源 4.4資源 4.4.1人力資源 4.4.2-6其他資源 4.4.2財(cái)務(wù)資源 4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施 4.4.4信息 4.4.5技術(shù) 4.4.6相關(guān)方關(guān)系(40分)(10分)(20分)(20分)(20分)(10分)2012-5-22 4.5 過程管理 2012-5-22 4.6.1 測量與分析 4.6.2 信息和知識(shí)的管理 測 量、分 析 和 改 進(jìn)（100）4.6.1.1績效測量 ?6?1 數(shù)據(jù)的收集、分析及整合 ?6?1 比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用 ?6?1 與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息的獲取 ?6?1 獲取途徑和便利性 ?6?1 硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性 ?6?1 與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 4.6.2.2 組織的知識(shí) ?6?1 知識(shí)的管理 ?6?1 數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時(shí)性/ 可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性 4.6測量、分析和改進(jìn)

4.6.1.2績效分析 ?6?1 績效分析與戰(zhàn)略策劃 ?6?1 績效報(bào)告溝通 4.6.3 改進(jìn) 4.6.3.1 改進(jìn)的管理 ?6?1 改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ?6?1 改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施與測量 ?6?1 改進(jìn)結(jié)果的評(píng)價(jià) 4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ?6?1 改進(jìn)活動(dòng) ?6?1 利用數(shù)據(jù)和信息，為改進(jìn)提供支持。2012-5-22 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 理解卓越績效模式之四： 理解卓越績效模式之四： 方法 方法((Approach)Approach)：通往結(jié)果之路 ：通往結(jié)果之路 展開 展開((Deployment)Deployment)：走了多遠(yuǎn) ：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)((Learning)Learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）整合 整合((Integration)Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果 方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）結(jié)果 3.卓越績效評(píng)價(jià)的方法 2012-5-22 方法（什么方法/如何做）a)組織完成過程所采用的方式方法； b)方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性； c)方法的有效性 d)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開（實(shí)施到什么范圍/程度）a)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度； b)方法是否持續(xù)應(yīng)用； c)方法是否使用于所有適用的部門。學(xué)習(xí)（如何完善）a)通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； b)鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變； c)在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； b)各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； c)各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào) 一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）a)績效的當(dāng)前水平； b)績效改進(jìn)的速度和廣度； c)與適宜的競爭對(duì)手和標(biāo)桿的 對(duì)比績效； d)結(jié)果的測量與在“組織概 述”和“過程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的 重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。3.卓越績效評(píng)價(jià)的方法 過程四要素 結(jié)果四要素 2012-5-22 評(píng)分指南（成熟矩陣）分?jǐn)?shù) 過程 0%或5% 顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15% ,20%或 25% 針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對(duì)問題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。(I)30%,35% ,40%或 45% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)2012-5-22 分?jǐn)?shù) 過程 50%,55% ,60%或 65% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75% ,80%或 85% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)90%，95%或 100% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)2012-5-22 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 0%或5% 沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對(duì)比性信息。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。10%,15% ,20%或 25% 結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。 沒有或極少對(duì)比性信息。在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%,35% ,40%或 45% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績效水平。處于取得良好趨勢的初期階段。處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。評(píng)分指南（成熟矩陣）2012-5-22 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 50%,55% ,60%或 65% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢和/或良好績效水平。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。與有關(guān)競爭對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75% ,80%或 85% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢和/或當(dāng)前績效水平可持

續(xù)。與有關(guān)競爭對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95%或 100% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢和/或可持續(xù)的卓越績效水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。經(jīng)營結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。評(píng)分指南（成熟矩陣）2012-5-22 第一階段：問題反應(yīng)(0 %40 %)?6?1 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致 – 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開始有評(píng)估、改進(jìn)過程。– 部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 第三階段：一致的方法(50 %-60%)?6?1 有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) – 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。– 部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 第四階段：整合的方法(70 % 以上)?6?1 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 – 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。– 各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 如何理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則？ ?6?1?6?1 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一： 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一：大質(zhì)量！?6?1?6?1 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之二： 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之二：利益相關(guān)方、長短期利益平衡！?6?1?6?1 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之三 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之三：：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！?6?1?6?1 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之四：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果 理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之四：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果

第三篇：卓越績效自評(píng)報(bào)告怎么寫？

1、自評(píng)報(bào)告按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)條款順序編寫最好，并以標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)號(hào)和標(biāo)題（總體要求、基本要求和詳細(xì)要求）作為報(bào)告的主要章節(jié)號(hào)和標(biāo)題，便于評(píng)審員按標(biāo)準(zhǔn)思路查閱和對(duì)比。

2、作為一份較好的自評(píng)報(bào)告，只要是標(biāo)準(zhǔn)條款的要求，應(yīng)在報(bào)告中予以回簽或描述?？傮w要求和基本要求是重點(diǎn)，個(gè)別詳細(xì)要求沒有描述到位，對(duì)打分影響不是太大。

3、自評(píng)報(bào)告建議多使用圖、表等統(tǒng)計(jì)技術(shù)，既能減少文字篇幅，使文件看起來清爽明了，又便于文章前后相同內(nèi)容的引用。

4、在編制自評(píng)報(bào)告之前，應(yīng)先編制組織概述（國內(nèi)要求3000字左右，但沒有強(qiáng)制性要求）。組織概述中應(yīng)將組織的內(nèi)外環(huán)境、競爭挑戰(zhàn)等信息予以表述。這是評(píng)審員在評(píng)審自評(píng)報(bào)告前首先閱讀和了解的資料。

5、自評(píng)報(bào)告和組織概述的實(shí)例及標(biāo)準(zhǔn)條款的詳解，可參閱中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》。

6、按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)，第4.1-4.6作為過程的要求，應(yīng)針對(duì)過程的四個(gè)要求，即方法、展開、學(xué)習(xí)和整合四個(gè)方面進(jìn)行說明，如果只有方法或方法展開不多，得多將很少。如果既有系統(tǒng)的方法（系統(tǒng)很重要），又有不同層面和部門展開了這些方法，并對(duì)方法進(jìn)行測量和評(píng)價(jià)改進(jìn)創(chuàng)新和整合，將會(huì)取得較高分值。注意，4.1-4.6的每個(gè)基本要求部分均應(yīng)按上述四個(gè)方面做。

7、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)4.7的各項(xiàng)基本要求，應(yīng)針對(duì)結(jié)果的四個(gè)要素，即水平、趨勢、對(duì)比、重要度進(jìn)行說明，這幾個(gè)要素又要包括組織自身、行業(yè)、競爭對(duì)手及標(biāo)桿的數(shù)據(jù)，包括前、后三年趨勢分析等。水平、趨勢和對(duì)比是盡量要有的。但對(duì)競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)來源對(duì)企業(yè)來說，獲得較困難，這也不是目前國內(nèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的扣分點(diǎn)，但不管數(shù)據(jù)來源或準(zhǔn)確度如何，企業(yè)一定要有，并為此規(guī)定的方法，也不會(huì)為難企業(yè)的。

8、一般而言，質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)企業(yè)首先要通過資料評(píng)審（評(píng)審重點(diǎn)就是自評(píng)報(bào)告），資料評(píng)審過關(guān)了，才能進(jìn)入現(xiàn)場評(píng)審，進(jìn)入了現(xiàn)場評(píng)審，才有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)。因此，自評(píng)報(bào)告是非常重要的。

第四篇：卓越績效自評(píng)報(bào)告

模式知識(shí)專欄卓越績效自評(píng)報(bào)告編寫十大誤區(qū)索取卓越績效自評(píng)報(bào)告范本

一、重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評(píng)審員對(duì)其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評(píng)審員在評(píng)審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評(píng)審員可能覺得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評(píng)審員會(huì)評(píng)審?fù)环莶牧?，所以，過多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒有必要的。

二、用實(shí)例代替過程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲]有對(duì)過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來說明顧客需求被識(shí)別的一種情況。其問題在于沒有向評(píng)審員講明白你是如何來識(shí)別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個(gè)過程，顧客要求是通過一種偶然的機(jī)會(huì)或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準(zhǔn)

則對(duì)某個(gè)過程提出了要求，就必須對(duì)過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

三、當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例

這是對(duì)上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來幫助說明一個(gè)過程。實(shí)例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增肌過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對(duì)過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例時(shí)否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評(píng)審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對(duì) 你們所做的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運(yùn)行的。

四、缺乏特色，過于簡單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅腻e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問題時(shí)很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做的結(jié)果往

往是刪除了太多的信息，以至于對(duì)過程的描述含糊不清，這樣往往從評(píng)審員那里只能得到很低的得分。

五、僅對(duì)少數(shù)績效測量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這也是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評(píng)報(bào)告的過程類目中說明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評(píng)審員會(huì)認(rèn)為你選擇了績效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭冃Р患讯鴽]有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說明。

六、過多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對(duì)不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參看其他條款的信息，而不必在自評(píng)報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過程信息應(yīng)在對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過前后參照的方式來提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁碼、條款號(hào)和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁、5.1a中所述?！?/p>

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評(píng)審員前后尋找信息時(shí)一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過多的前后參照引用。

七、該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢和對(duì)比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見“趨勢”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對(duì)比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過程的描述，或者僅僅是對(duì)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過圖形/圖表來解釋績效。

八、提供了與要點(diǎn)無關(guān)的信息

這也是自評(píng)報(bào)告中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤。申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒有提及。

要點(diǎn)要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答時(shí)

不會(huì)贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥]有提供任何信息以告訴讀者，公司是如何細(xì)分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

九、使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋硐喈?dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如CEO—首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會(huì)給質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問題。評(píng)審員會(huì)忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對(duì)于許多大型公司來說很難，他們對(duì)每個(gè)過程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)者在他們的自評(píng)報(bào)告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員來說還是很難。編寫自評(píng)報(bào)告需要采用平實(shí)的語言，對(duì)每個(gè)活動(dòng)或過程不要使用太簡單的標(biāo)題或縮寫詞。

十、使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員反感，因?yàn)檫@顯得你好像要用這些術(shù)語來夸耀，來引起他們的注意。自評(píng)報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東歐冠的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語。質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員很可能像對(duì)你的行業(yè)縮寫詞一樣對(duì)這些術(shù)語也不熟悉。消滅術(shù)語的一個(gè)號(hào)辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料。

第五篇：項(xiàng)目績效自評(píng)報(bào)告(編寫提綱)

附件三

項(xiàng)目績效自評(píng)報(bào)告（編寫提綱）

一、項(xiàng)目概況

1、項(xiàng)目單位基本情況；

2、項(xiàng)目的實(shí)施依據(jù)；

3、項(xiàng)目基本性質(zhì)、用途和主要內(nèi)容、涉及范圍；

二、項(xiàng)目申報(bào)的績效目標(biāo)

1、項(xiàng)目申報(bào)的可行性、必要性及其論證過程；

2、項(xiàng)目績效總目標(biāo)（階段性目標(biāo)）；

3、項(xiàng)目預(yù)期投入情況；

4、預(yù)期主要的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)效益；

三、項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、項(xiàng)目執(zhí)行過程中目標(biāo)、計(jì)劃調(diào)整情況及采取的相關(guān)措施；

2、績效目標(biāo)（階段性目標(biāo)）完成情況；

3、項(xiàng)目總投入情況，包括區(qū)財(cái)政撥款、自籌資金落實(shí)情況；

4、項(xiàng)目的實(shí)際支出情況；

5、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理狀況；

6、項(xiàng)目管理制度及執(zhí)行情況；

四、項(xiàng)目績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我評(píng)價(jià)（重點(diǎn)）

1、項(xiàng)目支出后實(shí)際狀況與申報(bào)績效目標(biāo)的對(duì)比分析；—1—

2、選用評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法的原則和依據(jù)；

3、項(xiàng)目支出前實(shí)施對(duì)象的基本情況；

4、項(xiàng)目支出實(shí)施后主要的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)效益具體體現(xiàn)；

5、項(xiàng)目支出對(duì)環(huán)境影響和對(duì)社會(huì)的持續(xù)影響；

6、項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)、做法、存在的問題和改進(jìn)措施；

7、項(xiàng)目的后續(xù)工作安排和有關(guān)建議；

8、其他需要說明的問題。

五、需與自評(píng)報(bào)告同時(shí)提交的相關(guān)材料

1、預(yù)算執(zhí)行或決算報(bào)告；

2、項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

3、基建項(xiàng)目財(cái)務(wù)竣工決算審計(jì)報(bào)告；

4、基建項(xiàng)目投資審核中心審核文件；

5、項(xiàng)目實(shí)施單位的有關(guān)管理規(guī)定；

6、評(píng)價(jià)主管部門認(rèn)為需要提供的其他相關(guān)材料。

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