第一篇：卓越績效專題——卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與“質(zhì)量獎”

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與“質(zhì)量獎”

一、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》產(chǎn)生和背景

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實(shí)施。這是二十多年來我國推行全面質(zhì)量管理，以及多年來實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必然結(jié)果，是當(dāng)今國際質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的最新總結(jié)。準(zhǔn)則產(chǎn)生的背景是為了引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。準(zhǔn)則是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司提出，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草制定GB/T19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)在制訂過程中，系統(tǒng)分析了近年來我國企業(yè)在質(zhì)量管理獎評審和自我評價(jià)中存在的對競爭市場和競爭對手缺乏分析；對顧客滿意程度的評價(jià)體系不完善；人力資源的開發(fā)和管理不夠科學(xué)；信息的分析和利用不充分；企業(yè)經(jīng)營績效的評價(jià)體系單一等差距，參照美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評價(jià)準(zhǔn)則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，規(guī)定了從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面組織卓越績效的評價(jià)要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也用于質(zhì)量獎的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

這套標(biāo)準(zhǔn)的制定充分分析了我國企業(yè)目前的現(xiàn)狀，在企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)中突顯了條款的權(quán)重，因此標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會的工具。

二、卓越績效模式與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之間的關(guān)系

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與 ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。ISO標(biāo)準(zhǔn)是符合性標(biāo)準(zhǔn)，目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，其背景是通過認(rèn)證結(jié)果的國際互認(rèn)，消除國際貿(mào)易中的壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易往來。而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)，它為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并通過量化指標(biāo)來評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評價(jià)提供了很好的依據(jù)，展示的是“大質(zhì)量”的概念。

ISO9001：2000建立的質(zhì)量管理體系對象是顧客。法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。

ISO9004該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。

ISO 14001認(rèn)證針對環(huán)境管理推出的管理系列標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS職業(yè)安全衛(wèi)生認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評定。

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共責(zé)任”中，要求評估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營給社會帶來的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見公眾的隱憂，并針對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測量方法和指標(biāo)，制訂相應(yīng)的對策和改進(jìn)措施；在“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等條件，并確保對可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備。這些ISO 14001和OHSAS正是應(yīng)對這些要求的方法。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》可以幫助企業(yè)提高整體績效能力，為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，有助于企業(yè)獲得長期成功?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國二十多年來推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，是多年來實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然延伸。學(xué)習(xí)、貫徹這套標(biāo)準(zhǔn)將對我國企業(yè)提高質(zhì)量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。標(biāo)志著新時(shí)期質(zhì)量管理工作新的開始，具有非常重要的意義。

三、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的“大質(zhì)量”概念

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，是在國際先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)的基礎(chǔ)上，參考美國波多里奇國家質(zhì)量獎評價(jià)條款，結(jié)合中國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果7方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，為國家質(zhì)量獎的評價(jià)和企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評價(jià)提供了依據(jù)。同時(shí)也將質(zhì)量的概念不斷升華延伸到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量不斷充實(shí)和完善形成“大質(zhì)量”的概念。

所以卓越績效模式拓展了質(zhì)量的范疇，既包括企業(yè)運(yùn)作的微觀層面的質(zhì)量，也包含了宏觀經(jīng)濟(jì)，和社會運(yùn)行層面的質(zhì)量。不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還包含了更多的內(nèi)涵，如經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、人口質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、生活質(zhì)量及其他產(chǎn)品過程和服務(wù)的質(zhì)量。

質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到組織的所有部門、過程和員工中同時(shí)延伸到組織的供應(yīng)鏈相關(guān)方中。質(zhì)量管理的邊界由單個(gè)組織拓展到了組織群，不僅強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部，還要跨越、連

接到所有的供方和重要的相關(guān)方。

卓越績效的大質(zhì)量概念強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)最優(yōu)，所有的子系統(tǒng)要符合系統(tǒng)最優(yōu)的原則。系統(tǒng)管理的思想就是要重視整體策劃、接口合理、重點(diǎn)突出。也就是說我們在研究質(zhì)量形成的過程，就要研究產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，既要關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)的過程，還要研究和管理組織之間的合作及組織相關(guān)方之間的合作過程。

四、各國家和地區(qū)質(zhì)量獎設(shè)立

隨著全面質(zhì)量管理的發(fā)展，世界各國家和地區(qū)紛紛設(shè)立質(zhì)量獎以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的普及和提升企業(yè)的管理水平及企業(yè)競爭力。目前世界上約70多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立質(zhì)量獎。在全世界所有國家和地區(qū)質(zhì)量獎計(jì)劃中，最為著名、影響最大的當(dāng)推日本愛德華?戴明質(zhì)量獎(Edward Deming prize)、美國馬爾科姆?波多里奇質(zhì)量獎（Malcolm Baldrige award）和歐洲質(zhì)量獎(EuropeanQuality award)，這三大世界質(zhì)量獎被稱為卓越管理與績效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。其他國家和地區(qū)的質(zhì)量獎的設(shè)置大都以美國質(zhì)量獎或者歐洲質(zhì)量獎為藍(lán)本。各個(gè)國家和地區(qū)都希望通過質(zhì)量獎的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)對全面質(zhì)量管理發(fā)展的促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)競爭力的提升。可以說，三大質(zhì)量獎的貢獻(xiàn)不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。我國質(zhì)量獎的開展情況：進(jìn)入21世紀(jì)為了適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的新形勢中國質(zhì)量協(xié)會正式啟動了全國質(zhì)量獎，同時(shí)北京、上海、深圳等省市開展了政府質(zhì)量獎的評審。

開展全國質(zhì)量獎評審工作的目的，一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭中使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越，加速培育我國的具有國際競爭力的企業(yè)；三是樹立卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們成功的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享提高我國企業(yè)的整體水平。2001年全國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等同采用了美國波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)（卓越績效模式）－七大類目，從2004年起采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》作為評審標(biāo)準(zhǔn)。2001年-2006年全國獲得質(zhì)量獎企業(yè)44家中建筑業(yè)6家。福建省質(zhì)量獎是從2002年起由福建省質(zhì)量協(xié)會依據(jù)全國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)開展評選至今共評出12家企業(yè)。獲獎是對企業(yè)莫大的激勵、推動和品牌宣傳。同時(shí)起到卓越績效企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的典范作用，將有力的推動我國廣大企業(yè)的觀念變革和管理創(chuàng)新，對促進(jìn)企業(yè)提升經(jīng)營績效和競爭力起到十分重要的作用。

第二篇：卓越績效與質(zhì)量競爭力

卓越績效與質(zhì)量競爭力

約瑟芬·弗朗西斯科

航運(yùn)業(yè)連接著全球大多數(shù)國家的經(jīng)濟(jì)市場，在國際貿(mào)易中起著至關(guān)重要的作用。

由于各大陸之間貨物運(yùn)輸?shù)某掷m(xù)發(fā)展，使大尺寸及高復(fù)雜性的船只不斷被訂購和制造。隨著運(yùn)輸需求的上升，操作這些船只的人員需求量也相應(yīng)上升。因此，航運(yùn)業(yè)面臨著人力短缺的問題，尤其體現(xiàn)在管理層上面。隨著有“世界人力之都”的菲律賓日益受到船主們關(guān)注，使得在菲律賓的人力配備代理商之間的競爭日益激烈，要求得一定數(shù)量的有質(zhì)量的船務(wù)工作人員更加困難。

NYK-FIL船務(wù)管理公司成立于1989年，已持續(xù)應(yīng)對了來自外部及內(nèi)部的挑戰(zhàn)并成功完成了使命，為船主提供高資質(zhì)的船務(wù)人員。否則，船主們可以隨時(shí)從其他船務(wù)人員供應(yīng)國那里獲得船員。

本文描述NYK-FIL船務(wù)管理公司，運(yùn)用一種架構(gòu)，使組織能根據(jù)船主的要求，源源不斷地向他們提供有質(zhì)量的船務(wù)人員。以組織價(jià)值和文化、變革管理、最佳實(shí)踐、創(chuàng)新和生產(chǎn)力為導(dǎo)向，NYK-FIL船務(wù)管理公司開始成為非常重要和關(guān)鍵的水手招聘和訓(xùn)練基地。

為了這個(gè)目標(biāo)，NYK-FIL船務(wù)管理公司不斷挑戰(zhàn)自我以取得卓越績效。它在2005年參加菲律賓國家質(zhì)量獎評選，通過競選從多方位衡量自身的質(zhì)量體系。比如：領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客和市場焦點(diǎn)、信息知識管理、人力資源焦點(diǎn)、過程管理和經(jīng)營成果等。該公司的創(chuàng)獎之旅再次肯定了幾年來所獲得的所有認(rèn)可和稱號，由于它被授予菲律賓國家質(zhì)量獎第三級（對質(zhì)量管理成熟度的認(rèn)可），使它成為航運(yùn)領(lǐng)域里的首位獲獎?wù)?。次年，NYK-FIL船務(wù)管理公司又成功獲得國際亞太質(zhì)量獎，該獎是由美國赫得基金會贊助亞太質(zhì)量組織頒發(fā)的。

NYK-FIL船務(wù)管理公司致力于持續(xù)過程改進(jìn)和根本變革，來確保其競爭力。通過樹立質(zhì)量形象，公司將在擴(kuò)展和壯大的戰(zhàn)略上得到船主的持續(xù)支持和信賴。（作者單位：菲律賓NYK-FIL船務(wù)管理公司）

第三篇：安徽省卓越績效先進(jìn)個(gè)人獎

編號：

安徽省卓越績效先進(jìn)個(gè)人獎

申 報(bào) 表

申 請 人：

聯(lián)系電話：通信地址：

所在單位：

填 表 日 期：年月日

安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局制

注：自述報(bào)告內(nèi)容主要包括：學(xué)歷背景和工作簡歷、后續(xù)教育和培訓(xùn)情況、工作業(yè)績（含工作成果、榮譽(yù)稱號、重大貢獻(xiàn)等）、典型管理案例、主要著作及論文、其他情況（社會兼職、社會活動等）。工作業(yè)績部分應(yīng)突出申報(bào)人在推動所在單位發(fā)展和行業(yè)整體進(jìn)步方面所出的貢獻(xiàn)。典型管理案例部分應(yīng)著重選擇1-2個(gè)申報(bào)人在管理工作實(shí)踐中解決實(shí)際問題的個(gè)案。

所在單位意見（300字左右）

第四篇：卓越績效獎獎牌英文翻譯

This is to certify

……CO., Ltd.is hereby granted

Performance Excellence Award(the year of 2012).……Provincial Administration of Quality and Technology Supervision March, 2013

第五篇：深圳卓越績效模式-卓越績效評價(jià)要點(diǎn)

卓越績效評價(jià)要點(diǎn)

卓越績效評價(jià)是一種診斷式的評價(jià)，既包括對組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會的定性評價(jià)部分，又包括總分為1000分的定量評價(jià)部分，以便全方位、平衡地診斷評價(jià)組織經(jīng)營管理的成熟度。這兩部分的評價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評價(jià)是定量評價(jià)的依據(jù)，而定量評價(jià)是定性評價(jià)的度量。除了初期自我評價(jià)可能會僅使用定性評價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。歡迎你的來電咨詢：康達(dá)信丁先生 ***

從評價(jià)的主體角色看，卓越績效評價(jià)可分為第一方評價(jià)（自我評價(jià)）、第二方評價(jià)和第三方評價(jià)（質(zhì)量獎評價(jià)）；從評價(jià)的客體特征看，卓越績效評價(jià)可分為資料評價(jià)（評價(jià)人員僅對反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評價(jià)）和現(xiàn)場評價(jià)（評價(jià)人員深入組織的運(yùn)營現(xiàn)場進(jìn)行評價(jià)）；從評價(jià)人員的組織形態(tài)看，卓越績效評價(jià)又可分為獨(dú)立評價(jià)和合議評價(jià)（評價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評價(jià)結(jié)論）。

根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定要求和被評價(jià)組織的信息，按過程、結(jié)果兩種評分項(xiàng)進(jìn)行評分時(shí)，需要注意以下要點(diǎn)：

1.對“過程”的評分要點(diǎn)

對“過程”的評分是指，評價(jià)組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.1-4.6中各評分項(xiàng)要求所采用的方法、展開和改進(jìn)的成熟程度。用方法——展開——學(xué)習(xí)——整合四個(gè)要素評價(jià)組織的過程處于何種階段?！胺椒ā痹u價(jià)要點(diǎn)：

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?

?

?（1）組織完成過程所采用的方式方法；（2）方法對于標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求的適宜性；（3）方法的有效性；（4）方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息

為基礎(chǔ)。

“展開”評價(jià)要點(diǎn)：

?

?

?

“學(xué)習(xí)”評價(jià)要點(diǎn)：

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?（1）通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；（2）鼓勵通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的改變；（1）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；（2）方法是否持續(xù)應(yīng)用；（3）方法是否使用于所有適用的部門。

?（3）在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改

進(jìn)和創(chuàng)新。

“整合”評價(jià)要點(diǎn)：

?

?

?（1）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評分項(xiàng)中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；（2）組織各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；（3）組織各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分

析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

2.對“結(jié)果”的評分要點(diǎn)

結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7要求中得到的輸出和結(jié)果。評價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：

?

?

?

?（1）組織績效的當(dāng)前水平；（2）組織績效改進(jìn)的速度和廣度；（3）與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的對比績效；（4）組織結(jié)果的測量與在“組織概述”和“過程”評分

項(xiàng)中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和

戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。

卓越績效評分過程

1.了解組織

評價(jià)人員通過撰寫（對于自我評價(jià)）或閱讀（對于外部評價(jià)）“組織概述”來了解組織的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，包括以下幾個(gè)方面：

（1）組織的環(huán)境

主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑，如直接交付、通過經(jīng)銷商等；組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等，以及特別的職業(yè)健康和安全要求；主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；

組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認(rèn)證、注冊登記等方面的要求。

（2）組織的關(guān)系

組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系（適合時(shí)）；組織的主要顧客群和市場細(xì)分，它們對產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)；價(jià)值創(chuàng)造過程中供應(yīng)商和

經(jīng)銷商的角色，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。

（3）組織面臨的挑戰(zhàn)

在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的數(shù)量和類型；組織超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競爭地位的主要變化；行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對獲取數(shù)據(jù)方面的要求；組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。

（4）績效改進(jìn)系統(tǒng)

聚焦績效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)?；組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識資產(chǎn)的總體方法。

2.逐項(xiàng)的定性評價(jià)

在了解組織的環(huán)境、關(guān)系、所面臨的挑戰(zhàn)和績效改進(jìn)系統(tǒng)后，評價(jià)人員根據(jù)評價(jià)準(zhǔn)則、評價(jià)要點(diǎn)和指南，對各評分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評價(jià)，逐項(xiàng)寫下定性的評語。每項(xiàng)評語應(yīng)包括3個(gè)部分：

?

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?（1）觀察到的事實(shí)?；谠u價(jià)準(zhǔn)則，組織所做的或沒做的；（2）實(shí)例。用于支持“觀察到的事實(shí)”的典型例證；（3）因此會有什么結(jié)果。對照關(guān)鍵因素、評價(jià)準(zhǔn)

則進(jìn)行推論。

3.逐項(xiàng)的定量評價(jià)

在確定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

?

?

?（1）應(yīng)當(dāng)評審評分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面；（2）給一個(gè)評分項(xiàng)評分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項(xiàng)上達(dá)到的水平。（3）組織達(dá)到的水平是依據(jù)對四個(gè)過程要素、四

個(gè)結(jié)果要素整體綜合評價(jià)的結(jié)果，并不是專門針對

某一要素進(jìn)行評價(jià)或?qū)γ恳灰卦u價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果；

?

?

?（4）在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評分要求相近的程度來判定；（5）“過程”評分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，“結(jié)果”評分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%；（6）當(dāng)由若干評價(jià)人員進(jìn)行合議評價(jià)時(shí)，按照如

下合議原則：評分極差小于等于15%時(shí)，使用中間

分；評分極差為20%或25%時(shí)，通過討論決定或使

用中間分；評分極差大于等于30%時(shí)，必須討論決

定。

4.綜合評價(jià)

依據(jù)逐條評語，歸納編寫“綜合評價(jià)報(bào)告”，包括最重要的優(yōu)勢或出色的實(shí)踐與結(jié)果，以及最顯著的改進(jìn)機(jī)會、擔(dān)憂、弱項(xiàng)或差距。

評分項(xiàng)的得分百分比與該評分項(xiàng)的分值相乘，即為該評分項(xiàng)得分，并將所有評分項(xiàng)得分相加，即得出被評價(jià)組織的經(jīng)營管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成熟的等級。

如何進(jìn)行自我評價(jià)歡迎你的來電咨詢：康達(dá)信丁先生 ***

組織與人一樣，也存在優(yōu)勢與不足。要想在日趨激烈的競爭中占有一席之地，組織必須不斷地進(jìn)行“自我省思”。只有在認(rèn)識自我的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改進(jìn)不足，才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評價(jià)正是組織審視自我，明確優(yōu)勢和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會的一個(gè)有效方法。

組織的自我評價(jià)是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評審的管理活動，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。早在質(zhì)量獎產(chǎn)生以前，已有不少組織自覺開展自我評價(jià)活動尋找當(dāng)前存在的不足。但這些活動只是個(gè)別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。直到質(zhì)量獎的興起，自我評價(jià)才真正具有了較強(qiáng)的生命力，得到了更多企業(yè)的重視和采用。而自我評價(jià)理論經(jīng)過不斷完善，也逐漸形成了一整套科學(xué)的方法體系。不少企業(yè)在申請質(zhì)量獎的活動中發(fā)現(xiàn)，一旦自我評價(jià)形成常規(guī)，不僅對獲獎有益，更重要的是為企業(yè)提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的機(jī)會和方法。

一、自我評價(jià)的一般流程

自我評價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過評價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實(shí)施，并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣，然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。

1.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對自我評價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任，因?yàn)樽晕以u價(jià)要求受評組織是活動的主體。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。

2.策劃和制定自我評價(jià)計(jì)劃

這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

?（1）確定進(jìn)行自我評價(jià)的合適區(qū)域。自我評價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織，也可以是組織的一個(gè)

部分，如一個(gè)部門、一個(gè)分廠等。

?（2）選擇進(jìn)行自我評價(jià)的過程。自我評價(jià)是針對

過程和結(jié)果的，開始時(shí)可以選擇1~2個(gè)過程及其結(jié)

果，做先導(dǎo)性試驗(yàn)。

?（3）界定自我評價(jià)涉及到的單位或部門。因?yàn)檫^

程通常是跨部門的，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過程，來確定在對該過程中進(jìn)行自我評價(jià)時(shí)需要哪些部門的配合。

?（4）選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價(jià)組。評審員

可來自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場及辦公室等部門。必要時(shí)聘請外部顧問參與、指導(dǎo)。

?（5）制定自我評價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。包括評價(jià)

時(shí)間、場所、評價(jià)內(nèi)容和評審員分工安排。

3.實(shí)施自我評價(jià)

按照“評分要點(diǎn)”和“評分過程”的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評價(jià)，確定優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進(jìn)機(jī)會，編寫綜合性的自我評價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評分表。

組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評價(jià)而不進(jìn)行定量評分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評語。

組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價(jià)的依據(jù)和參考。

4.制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃

在完成自我評價(jià)后，召開自我評價(jià)匯報(bào)后，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評價(jià)的過程和結(jié)果，討論以下幾個(gè)方面：

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5.實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃（1）組織的最重要優(yōu)勢及鞏固措施，以及進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大、分享、推廣和創(chuàng)新、變革的可能性；（2）組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)措施；（3）卓越績效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。

建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限，并配置必要資源，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，自我評價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評價(jià)的活動，不會導(dǎo)致組織經(jīng)營管理水平的提高。對于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評價(jià)是無效的。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。

6.分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果

跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。

二、自我評價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)歡迎你的來電咨詢：康達(dá)信丁先生 ***

1．確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。

2．選好自我評價(jià)的時(shí)機(jī)。組織在任何時(shí)候使用卓越績效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候，例如在下述情況下就不宜作自我評價(jià)：

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?（1）所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經(jīng)營戰(zhàn)略；（2）正在進(jìn)行重大的組織變化；（3）組織采用“黑匣子”管理制度；

（4）自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn)；（5）不愿面對問題和解決矛盾。

3.評價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場評價(jià)中，評價(jià)對象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門，這樣方能獲得有價(jià)值的信息。

4.注意改進(jìn)經(jīng)營結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。有的組織將自我評價(jià)與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎金與得分掛鉤。自我評價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評價(jià)的實(shí)質(zhì)。

結(jié)束語：從符合性質(zhì)量到實(shí)用性質(zhì)量，從顧客滿意到相關(guān)方滿意，隨著質(zhì)量管理的演化，卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反映了現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營的先進(jìn)理念和方法，為企業(yè)追求卓越提供了途徑和測量標(biāo)準(zhǔn)，也引導(dǎo)它們在觀念和運(yùn)作模式上實(shí)現(xiàn)改進(jìn)和創(chuàng)新?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是企業(yè)展示管理特色和經(jīng)營業(yè)績的過程，也是學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過程。卓越無止境，企業(yè)只有深入理解和實(shí)踐新的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，才能真正提高質(zhì)量水平和國內(nèi)外競爭實(shí)力，獲得持久的生命力。歡迎你的來電咨詢：康達(dá)信丁先生 ***