第一篇：“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作動員大會上的講話(市糾風(fēng)辦)

在張掖市人民醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民

主評議行風(fēng)工作動員大會上的講話 市紀(jì)委常委、市行政效能投訴中心主任陳進(jìn)獻(xiàn)

2011年6月7日

同志們：

在全市衛(wèi)生系統(tǒng)尤其在市人民醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)和“三好一滿意”活動，是今年糾風(fēng)工作的一項(xiàng)主要任務(wù)。為了搞好今年的民主評議行風(fēng)工作，市衛(wèi)生局和市糾風(fēng)辦根據(jù)省衛(wèi)生廳和省糾風(fēng)辦《2011年甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求，制定下發(fā)了張掖市衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作的實(shí)施意見?！秾?shí)施意見》，對今年評議醫(yī)院行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議內(nèi)容、目標(biāo)要求以及方法步驟等，都做了周密的安排部署，提出了明確的要求。剛才，醫(yī)院紀(jì)委王巖書記和朱興仁副院長對如何搞好醫(yī)院的評議工作和“三好一滿意”活動，作出了具體安排。稍后，海鷹院長還要做動員講話。下面，我就如何做好今年的評議工作講幾點(diǎn)意見，供大家參考。

一、著力抓好三個(gè)環(huán)節(jié)，確保評議工作取得實(shí)效。一是抓好組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，是確保評議工作取得實(shí)效的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。市醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要高度重視評議工作，將其列入重要議事日程抓牢抓實(shí)。市衛(wèi)生 1

局和行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及評議工作的督查指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院提升行風(fēng)建設(shè)水平。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，要切實(shí)搞好評議工作的安排部署，組織實(shí)施，檢查指導(dǎo)等日常工作。衛(wèi)生主管部門、醫(yī)院要精心組織，靠實(shí)責(zé)任，在醫(yī)院努力形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，全體員工積極參與的工作格局，以扎扎實(shí)實(shí)的工作和實(shí)實(shí)在在的成效取信于民。

二是抓好自查自糾。自查自糾是民主評議工作取得實(shí)效的基礎(chǔ)。市醫(yī)院要把群眾關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療和服務(wù)收費(fèi)等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，作為自查自糾的重點(diǎn)，通過走訪群眾、召開座談會、開展問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函等形式，廣泛征求社會各界的意見建議，認(rèn)真查找存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，系統(tǒng)梳理和分析研究群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，查找問題根源，提出解決糾正問題的對策措施。

三是抓好整改落實(shí)。市醫(yī)院要針對自查和民評代表以及社會各界指出的問題，進(jìn)行梳理歸類，落實(shí)整改責(zé)任，采取有力措施，切實(shí)抓好整改。要堅(jiān)持問題不解決不放過，群眾不滿意不通過的要求，逐條整改落實(shí)，回應(yīng)社會關(guān)切，讓群眾切實(shí)感受到評議工作帶來的好處。

二、認(rèn)真開展好“三好一滿意”活動。

認(rèn)真糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，既是維護(hù)

人民群眾切身利益的現(xiàn)實(shí)需要，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的重要保證，更是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)尤其是醫(yī)院貫徹落實(shí)以人為本，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的重要體現(xiàn)。因此，醫(yī)院開展民主評議工作，必須堅(jiān)持以糾促改、以評促建的要求，認(rèn)真開展以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動。

一要在民主評議中，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就醫(yī)流程、深化院務(wù)公開、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，切實(shí)做到服務(wù)好。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，落實(shí)醫(yī)院安全管理制度，扎實(shí)推進(jìn)臨床路徑管理試點(diǎn)和單病種收費(fèi)制度改革，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，切實(shí)做到質(zhì)量好。

三要繼續(xù)深化職業(yè)道德教育，健全醫(yī)德考評制度，嚴(yán)肅查處違反規(guī)定亂收費(fèi)、開單提成、收受回扣、索要和收受“紅包”以及因工作不負(fù)責(zé)任發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療安全事故的行風(fēng)案件，切實(shí)做到醫(yī)德好。

四要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，扎實(shí)開展今年的行風(fēng)評議，認(rèn)真實(shí)施好“惠民、利民、便民”工程，努力實(shí)現(xiàn)群眾滿意。

三、要建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

建立健全醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，是長期的、不斷完善的過程，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)。市醫(yī)院要針對

這次評議中發(fā)現(xiàn)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，健全完善各項(xiàng)制度，用制度規(guī)范和制約醫(yī)務(wù)工作者的思想行為，使其從醫(yī)和社會行為都在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)運(yùn)行，置于制度和機(jī)制的嚴(yán)密制約之下，對違反規(guī)定的，要嚴(yán)格追究責(zé)任。要繼續(xù)建立和完善糾風(fēng)工作責(zé)任制和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、獎(jiǎng)懲舉報(bào)、收費(fèi)公示、院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)”和不良執(zhí)業(yè)行為記錄備案等制度，切實(shí)做到用制度和機(jī)制管人管事。要通過長效機(jī)制的建立和完善，努力促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，醫(yī)藥費(fèi)用切實(shí)得到減輕，醫(yī)療服務(wù)行為更加規(guī)范。最后，我祝愿也相信市人民醫(yī)院通過本次評議和“三好一滿意”活動的開展，一定能夠達(dá)到“市委、政府放心、社會各界認(rèn)同、人民群眾滿意”的目標(biāo)。

謝謝大家！

第二篇：民主評議行風(fēng)暨三好一滿意活動簡報(bào)

民主評議行風(fēng)暨“三好一滿意”活動簡報(bào)

第12期

韶關(guān)市衛(wèi)生局

二O一一年八月三十日

【工作簡訊】

8月15日，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長張立江，市紀(jì)委常委、市政府糾風(fēng)辦主任謝斌及市糾風(fēng)辦工作人員到市鐵路醫(yī)院檢查指導(dǎo)民主評議行風(fēng)工作。調(diào)研組聽取了市鐵路醫(yī)院行評工作匯報(bào)、走訪住院病人和查看行評資料，張立江副書記對該院結(jié)合親情服務(wù)、健康快車等活動，開展行評工作所取得的實(shí)效給予了充分肯定，要求該醫(yī)院要大力開展宣揚(yáng)和報(bào)道先進(jìn)典型，把良好的醫(yī)院形象推向社會，在整改過程中要一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，讓人民群眾切切實(shí)實(shí)能夠感受到醫(yī)院通過行評工作帶來的實(shí)惠。

（市鐵路醫(yī)院行評辦）

市鐵路醫(yī)院以“手機(jī)黨報(bào)”的形式

創(chuàng)新黨務(wù)公開新模式

21.01%，藥品比例也較去年同期下降13.49%。

在強(qiáng)化抗菌藥物臨床使用管理，加強(qiáng)成本控制，努力降低病人醫(yī)療費(fèi)用的同時(shí)，醫(yī)院圍繞“服務(wù)好”，抓整改、促提高，讓患者滿意。適時(shí)增加掛號收費(fèi)窗口、優(yōu)化電腦系統(tǒng)和流程解決就診病人多、掛號窗口少、等候時(shí)間長的問題；通過建立檢驗(yàn)單報(bào)送管理制度解決檢驗(yàn)單分類不清晰的問題，在婦科門診開辦孕婦學(xué)校，繼續(xù)擴(kuò)大限價(jià)手術(shù)項(xiàng)目等。同時(shí)，醫(yī)院還圍繞親情服務(wù)，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。制定了《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，成立了臨床支持中心，新增了14名護(hù)士、8名輔助護(hù)士。醫(yī)院為改善就診環(huán)境，加快“健康快車白內(nèi)障治療中心”及特色?？凭C合樓的建設(shè)。今年上半年，醫(yī)院門診診次、住院病人數(shù)都較去年同期有較大幅增加，在8月上旬民主測評中，住院病人滿意率達(dá)97%，門診病人滿意率達(dá)95以上。

【患者心聲】

“這里就是我的家，我哪兒也不去”

8月10日，市鐵路醫(yī)院康復(fù)科上演了感人的一幕。一位年近八旬的梁阿婆，一邊將自己的房產(chǎn)證、存折硬塞進(jìn)康復(fù)科護(hù)士長手里，一邊說：“這里就是我的家，我哪兒也不去。如果我死了，我的一切就捐給醫(yī)院，你們就是我的親人！”樸實(shí)的一句肺腑之言此時(shí)卻無法表達(dá)梁阿婆的感激之情。

五年前，孤寡老人梁阿婆因病被送進(jìn)市鐵路醫(yī)院住院治療，后一直在康復(fù)科療養(yǎng)至今。五個(gè)春秋一眨眼就過去了，雖然康復(fù)科護(hù)理人員換了一茬又一茬，但梁阿婆的日常生活卻被照顧得愈加周到體貼。特別在醫(yī)院開展“三好一滿意”活動中，該院康復(fù)科開展的親情服務(wù)更讓她感動流淚。進(jìn)入夏季后，由于天氣炎熱，無法進(jìn)食日常飯菜，加之梁阿婆體質(zhì)弱，病情更加嚴(yán)重，康復(fù)科醫(yī)護(hù)人員便買來她愛吃的點(diǎn)心水果，將水果榨汁，點(diǎn)心泡爛，一口一口的喂到她嘴里。感動的淚水從老人眼里奪眶而出，自言自語地說，“沒想到你們不但減免我的醫(yī)療費(fèi)，還自己出錢買東西給我吃，我真是不知該說什么好……”由于老人家久病纏身，患有嚴(yán)重的高血壓和腎病，微薄的退休金根本無法負(fù)擔(dān)長期的治療費(fèi)。為確保阿婆的治療不被耽誤，康復(fù)科經(jīng)討論決定減免她大部分的醫(yī)療費(fèi)，平時(shí)醫(yī)生們還經(jīng)常給他送醫(yī)送藥。在健康快車活動中，還為老人申請并實(shí)施了免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)，使阿婆雙眼重見了光明。

一樁樁、一件件數(shù)不勝數(shù)的平凡小事深深地打動了梁阿婆的心，讓她感受到了家的溫暖，有一群不是親人卻勝似親人的醫(yī)務(wù)人員給予了她有生之年無法割舍的親情。當(dāng)民政局的工作人員接阿婆去養(yǎng)老院頤養(yǎng)天年的時(shí)候，就發(fā)生了篇首的那一幕。（市鐵路醫(yī)院 江志翔）【典型風(fēng)范】

6微的小事讓產(chǎn)婦感到安全、舒心……不僅如此，還實(shí)行對出院產(chǎn)婦家訪的跟蹤服務(wù)。如今，市區(qū)及大塘、南郊、沙州尾、新華南等地都留下了她們的足跡，不管刮風(fēng)下雨、酷暑烈日，醫(yī)護(hù)人員都會利用休息日按時(shí)到產(chǎn)婦家里，對產(chǎn)婦及嬰兒進(jìn)行認(rèn)真的檢查及指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)安排婦嬰回院檢查。為提高護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科組織學(xué)習(xí)新技術(shù)，引進(jìn)新技術(shù)，開展手術(shù)創(chuàng)傷小、出血少、恢復(fù)快的腹腔鏡手術(shù)和無痛人流術(shù)等項(xiàng)目，受到了越來越多患者產(chǎn)婦及家屬的歡迎和好評。

在許主任的帶領(lǐng)下，醫(yī)院婦產(chǎn)科給人的感覺是纖塵不染、清新宜人、溫馨幸福。人們常?？梢酝高^玻璃看到：一個(gè)粉嘟嘟的小嬰兒脖子上套著游泳圈，正泡在游泳池里美著哩！幫小寶貝洗澡的護(hù)士用手輕輕按摩著嬰兒的手和腳，讓嬰兒從慢慢適應(yīng)到無拘無束嬉樂起來，雙手和雙腳仿佛船槳一般上下飛舞……讓嬰兒父母和觀看的人不禁心曠神怡、忘情一切！

室外，寒風(fēng)呼嘯大雨傾盆，一道道強(qiáng)烈閃電和雷聲此呼彼應(yīng)；屋內(nèi)，溫暖如春喜氣氤氳，一個(gè)粉嫩的小生命“哇哇”地歡歌著……這是在大塘鎮(zhèn)一農(nóng)戶家中，護(hù)士在屋內(nèi)正中一個(gè)大澡盆里為小寶寶清洗著腋下、小手……小手指被一個(gè)個(gè)掰開，連手指縫都一一洗得干干凈凈！小嬰兒在水里自由自在地伸展著小腳，快樂地享受著。這是醫(yī)院婦產(chǎn)科把分娩服務(wù)延伸到邊遠(yuǎn)農(nóng)村后第一個(gè)出生 的小寶寶，所有的醫(yī)護(hù)人員心里充滿了無比的喜悅。

在過去，大塘鎮(zhèn)比較偏遠(yuǎn)農(nóng)村，產(chǎn)婦生孩子如同闖鬼門關(guān)，發(fā)生過許多的慘痛和不幸。即使在科學(xué)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，同樣產(chǎn)生未知風(fēng)險(xiǎn)。許多的農(nóng)村產(chǎn)婦因?yàn)榉N種原因沒有到醫(yī)院生孩子，一些生了孩子的也缺乏條件留院繼續(xù)保健。為解決這一問題，醫(yī)院婦產(chǎn)科決定，把孕產(chǎn)婦生產(chǎn)服務(wù)延伸到山區(qū)農(nóng)村，與鄉(xiāng)村衛(wèi)生站建立婦嬰醫(yī)護(hù)渠道。她們放棄休息時(shí)間，不僅上門為未到醫(yī)院分娩的產(chǎn)婦服務(wù)，而且堅(jiān)持對新媽媽們做好兒童后續(xù)保健的指導(dǎo)工作，教會新媽媽各種嬰兒護(hù)理常識。她們深知農(nóng)村產(chǎn)婦的艱辛和不易，主動為產(chǎn)婦建立從圍產(chǎn)期保健管理。

此次，她們到農(nóng)家為小生命接生出發(fā)后就遇上了狂風(fēng)暴雨，天氣異常的惡劣，漫天風(fēng)雨折騰得她們狼狽不堪，泥濘的小路將她們打扮成一個(gè)個(gè)“泥人”，可她們沒有叫苦，沒有退卻，依然在第一時(shí)間趕到了產(chǎn)婦家中。

許多產(chǎn)婦都說，“在鐵路醫(yī)院生小孩，我們感受到的是貴賓的待遇”，“到了醫(yī)院，真的好象到了家一樣，什么都不用操心。醫(yī)生護(hù)士親切和藹，每天的飲食都配好菜單供我們選擇，真的很溫馨體貼！”這是跨進(jìn)了醫(yī)院門檻的產(chǎn)婦們發(fā)自內(nèi)心的感受。

攻克難題，技術(shù)服務(wù)兩推進(jìn)

去年11月12日下午，醫(yī)院婦產(chǎn)科收住了一名病情十分危急的病人，她下腹疼痛厲害，面色蒼白無血，呈現(xiàn)出早期休克的癥狀。據(jù)家屬告知，病人兩天前就因?yàn)楦雇磭?yán)重被送進(jìn)某醫(yī)院的肝

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地

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第三篇：三好一滿意動員講話

開展“三好一滿意”活動 爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)

同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，也是我院內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動。今天我們召開大會，主要任務(wù)是，動員全院廣大干部職工認(rèn)真開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作不斷引向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責(zé)任感

今年，衛(wèi)生部在深入分析工作當(dāng)前面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀，決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入的開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅(jiān)時(shí)期做出的一項(xiàng)重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開展“三好一滿意”活動的重大意義，動員廣大專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意單位。

（一）開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的 具體實(shí)踐

我們開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、要認(rèn)真查辦群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在醫(yī)療活動中，要正確處理好內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀的高度，深入開展“三好一滿意”活動，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)我院各項(xiàng)事業(yè)健康全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施兩年來，人民群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開展“三好一滿意”活動，要著力提升便民利民服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。

廣大醫(yī)務(wù)人員要真正把患者利益放在第一位，真心實(shí)意為患者服務(wù)，取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

（三）開展“三好一滿意”活動，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好形象的重要載體

行風(fēng)直接關(guān)系到我院的形象，也直接關(guān)系到我院的發(fā)展。近年來我院行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績，但與各級主管部門的要求、各廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個(gè)別工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別 科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)；群眾對醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立我院良好形象。

二、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展“三好一滿意”活動

（一）把握指導(dǎo)思想，重點(diǎn)突破

以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范、治理商業(yè)賄賂、作風(fēng)效能建設(shè)、民生建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議活動緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、滿意的衛(wèi)生服務(wù)。

（二）把握活動目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)

通過開展“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。這次“三好一滿意”活動的總體要求是：

以“服務(wù)好”為基礎(chǔ)，著力改善人民群眾看病就醫(yī)的感受，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系調(diào)整和補(bǔ)償機(jī)制改革。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。通過實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”，爭取社會和群眾的廣泛認(rèn)可和支持，形成“倒逼”機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償機(jī)制改革。

以“質(zhì)量好”為核心，著力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前一些公立醫(yī)院過度追求硬件建設(shè)和規(guī)模擴(kuò)張，忽視了醫(yī)療質(zhì)量安全管理，助長了醫(yī)療費(fèi)用的不合理上漲。要引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，合理使用抗菌藥物，推行臨床路徑管理。

以“醫(yī)德好”為準(zhǔn)則，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。今年，要開展以“構(gòu)筑醫(yī) 魂”為主題的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神百日大討論，以刊登在3月16日的《健康報(bào)》上的一篇文章——《做好醫(yī)生，首先要做好人》為學(xué)習(xí)讀本，人手一份，全員通讀，并要求撰寫學(xué)習(xí)體會，八月末交齊。請各科室結(jié)合各自崗位分別作出“廉潔從醫(yī)”、“改善服務(wù)態(tài)度”及“爭做患者滿意醫(yī)生、護(hù)士”等承諾，從根本上改變?nèi)嗣袢罕姺从硰?qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度生硬、診療不規(guī)范等現(xiàn)象。推進(jìn)即將下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的貫徹落實(shí)。要改革考核和激勵(lì)機(jī)制，建立適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)、能夠規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、有利于調(diào)動積極性的薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。

以“群眾滿意”為目標(biāo)?！叭罕姖M意”是機(jī)構(gòu)建設(shè)和發(fā)展最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只要做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

在開展“三好一滿意”活動中，要充分發(fā)揮黨組織和黨員的引領(lǐng)示范作用，牢固樹立“病人第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，通過建立“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，全面推進(jìn)“滿意窗口”創(chuàng)建活動。鼓勵(lì)黨員醫(yī)務(wù)人員帶頭刻苦學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，成為業(yè)務(wù)精通、醫(yī)德高尚、技術(shù)過硬的典范，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵。進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標(biāo)，全力推進(jìn)活動深入開展。

（三）把握活動重點(diǎn)，解決問題

開展“三好一滿意”活動，要重點(diǎn)解決以下三個(gè)方面問題。

一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價(jià)衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí) 事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)；要認(rèn)真履行特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位；要有效解決預(yù)約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識和確保安全問題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要求嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅(jiān)決糾正醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足等突出問題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）把握活動步驟，有序開展

按照衛(wèi)生部總體部署要求，活動從今年開始，利用三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”的目的。堅(jiān)持以人為本、以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的問題，促使醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療水平有新的提高，把我院行風(fēng)建設(shè)推向新的階段。

全院將開展“樹立醫(yī)院形象，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”的百日大討論，要求全院以科室為單位開展專題討論，并組織學(xué)習(xí)即將下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。將科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為年終考核重要指標(biāo)，如有違法違規(guī)行為，實(shí)行“一票否決”制，取消科室當(dāng)評先評優(yōu)資格，并進(jìn)行全院通報(bào)?；顒拥?開展是以“三好”為手段，以創(chuàng)建“模范科室”為契機(jī)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，在年終評選出六名服務(wù)明星和一個(gè)模范科室。希望各科室要把活動與實(shí)際工作結(jié)合起來，把查找問題和整改落實(shí)結(jié)合起來，邊學(xué)邊查，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，每個(gè)階段都要取得實(shí)實(shí)在在的成效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，是構(gòu)建和諧醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要深刻領(lǐng)會這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項(xiàng)工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升質(zhì)量，改善行風(fēng)，推動我院各方面工作有新的提高，新的突破。謝謝大家！

第四篇：三好一滿意動員講話

開展“三好一滿意”活動 爭創(chuàng)群眾滿意婦幼機(jī)構(gòu)

---在婦幼保健院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

婦幼保健院院長 劉淑霞

2011.6.10 同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，也是我縣衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動。今天我們召開大會，主要任務(wù)是，動員全中心廣大干部職工認(rèn)真開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作不斷引向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責(zé)任感

今年，衛(wèi)生部在深入分析工作當(dāng)前面臨的新形勢，新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀，決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入的開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅(jiān)時(shí)期做出的一項(xiàng)重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開展“三好一滿意”活動的重大意義，動員廣大專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意單位。

（一）、開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的具體實(shí)踐

我們開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、要認(rèn)真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在醫(yī)療活動中，要正確處理好內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀的高度，深入開展“三好一滿意”活動，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)疾控中心各項(xiàng)事業(yè)健康全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）、開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施兩年來，人民群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開展“三好一滿意”活動，要著力提升便民利民服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。

廣大醫(yī)務(wù)人員要真正把患者利益放在第一位，真心實(shí)意為患者服務(wù)，取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

（三）、開展“三好一滿意”活動，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立疾病控制機(jī)構(gòu)良好形象的重要載體

行風(fēng)直接關(guān)系到我中心的形象，也直接關(guān)系到疾控中心的發(fā)展。近年來我中心行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績，但與各級主管部門的要求個(gè)廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個(gè)別工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)；群眾對醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立疾病控制行業(yè)良好形象。

二、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展“三好一滿意”活動

（一）、把握指導(dǎo)思想，重點(diǎn)突破 以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范、治理商業(yè)賄賂、作風(fēng)效能建設(shè)、民生建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議活動緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾安全、有效、方便、滿意的衛(wèi)生服務(wù)。

（二）、把握活動目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)

通過開展“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。這次“三好一滿意”活動的總體要求是，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)內(nèi)容和任務(wù)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)活動的要求，堅(jiān)持以人為本、以病人和服務(wù)對象為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的問題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量有新的提高，把我中心行風(fēng)建設(shè)推向新的階段。

“服務(wù)好”指服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。以患者或服務(wù)對象為中心，時(shí)時(shí)為病人和服務(wù)對象著想，急病人所急，打造集咨詢、診療、診后隨訪干預(yù)為一體的方便、快捷、高效的服務(wù)方式，為患者和服務(wù)對象提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

“質(zhì)量好”指堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求履行職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項(xiàng)工作制度實(shí)現(xiàn)零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，確保醫(yī)療服務(wù)技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。

“醫(yī)德好”是指尊重患者權(quán)利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

“群眾滿意”是指單位形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會滿意度有新的提高?！叭罕姖M意”是機(jī)構(gòu)建設(shè)和發(fā)展最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只要做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

在開展“三好一滿意”活動中，要充分發(fā)揮黨組織和黨員的引領(lǐng)示范作用，牢固樹立“病人第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，通過建立“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，全面推進(jìn)“滿意窗口”創(chuàng)建活動。鼓勵(lì)黨員醫(yī)務(wù)人員帶頭刻苦學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，成為業(yè)務(wù)精通、醫(yī)德高尚、技術(shù)過硬的典范，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵。進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標(biāo)，全力推進(jìn)活動深入開展。

（三）、把握活動重點(diǎn)，解決問題

開展“三好一滿意”活動，要重點(diǎn)解決一下四個(gè)方面問題。

一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價(jià)衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)；要認(rèn)真履行特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位；要有效解決預(yù)約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識和確保安全問題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要求嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量個(gè)醫(yī)療安全。要堅(jiān)決糾正醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足等突出問題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）、把握活動步驟，有序開展

按照衛(wèi)生部總體部署要求，活動從今年開始，利用三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”的目的。今年分三個(gè)階段進(jìn)行，方案已下發(fā)，這里不再做具體部署，希望各科室要把活動與實(shí)際工作結(jié)合起來，把查找問題和整改落實(shí)結(jié)合起來，邊學(xué)邊查，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，每個(gè)階段都要取得實(shí)實(shí)在在的成效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，是構(gòu)建和諧醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要深刻領(lǐng)會這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項(xiàng)工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升質(zhì)量，改善行風(fēng)，推動我中心各方面工作有新的提高，新的突破。

謝謝大家！

三 好 一 滿 意

動

員

講

話

第五篇：在民主評議行風(fēng)工作動員大會上的講話

在民主評議行風(fēng)工作動員大會上的講話

經(jīng)州人民政府同意，今天召開楚雄州民主評議行風(fēng)工作動員會。剛才，天云同志就我州××年開展民主評議行風(fēng)工作作了全面、具體的安排和部署，我完全同意，希望各縣市人民政府、州級各有關(guān)部門認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見。

一、進(jìn)一步提高對民主評議行風(fēng)工作重要性的認(rèn)識

民主評議行風(fēng)工作是在各級黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由糾風(fēng)辦組織協(xié)調(diào)，依靠人民群眾和社會各界代表，通過對政府部門和公共服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)情況進(jìn)行評議和民主測評，推動行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)民主監(jiān)督制度。長期以來，州委、州政府始終高度重視民主評議行風(fēng)工作，堅(jiān)持把它作為政權(quán)建設(shè)、構(gòu)建和諧社會、密切黨和政府與人民群眾血肉聯(lián)系的一項(xiàng)重要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)施。

去年，我州對衛(wèi)生、環(huán)保、電信系統(tǒng)進(jìn)行了民主評議行風(fēng)，對質(zhì)監(jiān)、旅游、交警系統(tǒng)進(jìn)行了行評整改跟蹤檢查，通過開展行風(fēng)評議和行評整改跟蹤檢查，解決了一些人民群眾反映強(qiáng)烈的問題，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和行業(yè)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。但是，我們也必須看到行風(fēng)建設(shè)取得的成效與“三個(gè)代表”的要求和人民群眾的愿望還有差距。以權(quán)、以職、以業(yè)謀私，與民爭利的不正之風(fēng)在一些部門和行業(yè)仍不同程度地存在。

××年是“十五”計(jì)劃的最后一年，做好今年的工作，對于全面實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃目標(biāo)，為“十一五”期間經(jīng)濟(jì)社會奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，具有十分重要的意義。州委六屆七次全會提出了我州今年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)任務(wù)是：全州生產(chǎn)總值增長％以上，地方財(cái)政一般預(yù)算收入增長％以上，農(nóng)民人均純收入和城鎮(zhèn)居民人均可支配收入分別增長％和％以上。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，要求我們建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制；要求建設(shè)合法行政、合理行政、程序正當(dāng)、高效便民、誠實(shí)守信、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的法制政府，建立健全有效的權(quán)力約束和監(jiān)督機(jī)制；要求政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，站在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的高度，充分認(rèn)識開展行風(fēng)評議工作的重要意義。

首先，開展民主評議行風(fēng)，是創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境的需要。黨的十六大報(bào)告指出，貫徹“三個(gè)代表”重要思想，必須把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境是發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。環(huán)境就是生產(chǎn)力，抓環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力。州委、州政府對發(fā)展環(huán)境問題一直非常重視，出臺了一系列文件規(guī)定，做了大量有效的工作，這次行風(fēng)評議就是對我們工作的一次檢驗(yàn)和印證。我們在行風(fēng)建設(shè)方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。這些問題雖然只發(fā)生在少數(shù)部門、個(gè)別人身上，但直接影響的是部門和政府形象，損害的是楚雄州的發(fā)展環(huán)境。這些問題不解決，改善發(fā)展環(huán)境就是一句空話。對此，各部門各單位各行業(yè)一定要有一個(gè)清醒的認(rèn)識，以這次民主評議行風(fēng)為契機(jī)，認(rèn)真自查自糾，廣泛征求意見，切實(shí)抓好整改。要使廣大干部群眾在參與評議的過程中，認(rèn)識到優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要性，培育全民的“環(huán)境”意識，樹立“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境光榮，破壞發(fā)展環(huán)境可恥”的新風(fēng)尚，形成“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人維護(hù)發(fā)展環(huán)境”的良好社會氛圍。

其次，開展民主評議行風(fēng)，是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的需要。民主評議行風(fēng)是糾風(fēng)工作中“糾、評、建”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是群眾直接參與支持黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的重要措施之一。目前，我們正處在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善時(shí)期，各種法規(guī)、制度等還不夠健全，滋生部門和行業(yè)不正之風(fēng)乃至產(chǎn)生腐敗的土壤和條件也不可能徹底鏟除。因此，通過開展行風(fēng)評議，讓人民群眾積極參與支持，認(rèn)真監(jiān)督，對于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，搞好整改，堵塞漏洞，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗斗爭和糾風(fēng)工作向縱深發(fā)展有著十分重要的意義。所有被評議的部門和單位都要進(jìn)一步提高認(rèn)識，堅(jiān)決克服消極應(yīng)付的心理和行風(fēng)評議是“找碴”、“整人”的對立情緒，本著聞過則喜的態(tài)度，積極主動地參與到行風(fēng)評議活動中來，真正評出正氣，評出干勁，增強(qiáng)為發(fā)展搞好服務(wù)的自覺性、主動性和創(chuàng)造性。

第三，開展民主評議行風(fēng)，是改進(jìn)部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的需要。民主評議行風(fēng)是一種全方位、立體式的群眾性監(jiān)督方式。通過這種方式，對一些工作作風(fēng)不扎實(shí)、服務(wù)不到位、辦事效率低的部門和單位揭揭短，使他們在思想上受觸動，進(jìn)而研究落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)的措施辦法，不斷提高工作服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，也能夠促進(jìn)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，真正建設(shè)一支政治堅(jiān)定、執(zhí)法嚴(yán)明、廉潔奉公、文明高效的干部職工隊(duì)伍，使本部門、本單位的作風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)跨上一個(gè)新臺階。

被評部門要切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到省州政府的部署上來，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合當(dāng)前的形勢，把著力解決損害群眾利益的突出問題放在行評工作的首位，以行評為契機(jī)，大力發(fā)揚(yáng)民主，發(fā)動和依靠

人民群眾及社會各界廣泛參與，把行風(fēng)建設(shè)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，以群眾是否滿意為最終目標(biāo)，把行風(fēng)評議工作置于人民群眾和社會的有效監(jiān)督之下，各被評部門要直接傾聽人民群眾的意見和呼聲。凡是群眾不滿意的地方都要認(rèn)真整改，凡是侵害人民群眾利益的問題都要堅(jiān)決糾正，切實(shí)把群眾的利益維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好。

二、強(qiáng)化措

施，注重實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)地抓好民主評議行風(fēng)活動

今年的民主評議行風(fēng)工作，要圍繞黨委政府的中心工作，緊密結(jié)合當(dāng)前開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，扎扎實(shí)實(shí)地搞好民主評議，進(jìn)一步促進(jìn)部門和行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平，為我州經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

（一）加大宣傳力度，形成良好的輿論氛圍。民主評議行風(fēng)是一項(xiàng)群眾性的活動，必須廣泛宣傳發(fā)動，充分調(diào)動企業(yè)和社會各界群眾參與的積極性、主動性。一是要搞好動員部署。今天的會議是全州的總動員會，會后，各被評部門要按照會議要求，結(jié)合各自實(shí)際，采取多種形式，將會議精神迅速傳達(dá)到每一個(gè)干部職工，使大家明確行評的意義、方法、步驟和要求，積極主動地參加到行評活動中來。二是要搞好新聞和社會宣傳。充分利用報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體加大宣傳力度，為民主評議行風(fēng)活動創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。州糾風(fēng)辦要及時(shí)總結(jié)和推廣典型經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)活動開展情況，指導(dǎo)整個(gè)行評工作的健康開展。

（二）精心組織，要把握評議工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)。被評單位一定要按照評議的程序和要求，精心組織，周密安排，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)組織搞好評議。一要注重自評自糾。各部門、各行業(yè)要克服被動應(yīng)付的思想，切實(shí)抓好自評自糾。要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，班子成員分工抓，把民主評議作為開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的有機(jī)組成部分，作為本部門、本行業(yè)提升自身形象、促進(jìn)自身發(fā)展的助動力，增強(qiáng)工作的主動性；要教育和引導(dǎo)干部、職工正確認(rèn)識和對待民主評議活動，調(diào)動其支持和參與的積極性。各部門、各行業(yè)在自查自糾、自我評議中，要把著眼點(diǎn)放在整改提高上，通過評議，以評促建，以評促糾，以評促改，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

二要強(qiáng)化調(diào)查評議。調(diào)查評議是整個(gè)評議工作的關(guān)鍵，關(guān)系到民主評議工作的成敗。各被評部門、行業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和評議組、評議員，一定要根據(jù)各部門、各行業(yè)的工作特點(diǎn)，圍繞評議內(nèi)容，深入到被評部門第一線，深入到各被評部門服務(wù)對象和人民群眾之中，通過聽取匯報(bào)、開座談會、明察暗訪、個(gè)別訪談、問卷調(diào)查等多種形式，深入廣泛地調(diào)查研究，了解政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和不足，要暢通群眾參與和監(jiān)督的渠道，廣泛動員和依靠群眾，充分發(fā)揮新聞輿論的作用，把被評單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況置于全社會的有效監(jiān)督之下，把群眾對部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的知情權(quán)和評判權(quán)還給群眾。調(diào)查工作既要圍繞重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)部門來進(jìn)行，也要注意把握面上情況。評議組對調(diào)查掌握的情況要進(jìn)行全面、客觀、公正、實(shí)事求是的分析和歸納，力爭把評議對象政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得的成效、存在的主要問題和不足找準(zhǔn)，為面對面評議打好基礎(chǔ)，為被評部門和行業(yè)建立加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三要注重整改。把整改貫穿到整個(gè)行評活動的全過程，開展行風(fēng)評議，要以群眾滿意不滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決實(shí)際問題。要圍繞部門與行業(yè)存在的主要問題，抓住群眾反映強(qiáng)烈，影響黨群、干群關(guān)系的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集中時(shí)間，集中精力，實(shí)行專項(xiàng)治理；要從健全完善制度建設(shè)入手，根據(jù)評議出的問題，認(rèn)真分析原因，抓住薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善制度，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，加大規(guī)范約束力度，使整改措施制度化、規(guī)范化；要通過各種媒體或其它方式，主動向社會各界和人民群眾反饋通報(bào)整改情況，自覺接受監(jiān)督。對一些具體問題的整改結(jié)果，要向有關(guān)當(dāng)事人通報(bào)，并征求他們的意見，直至滿意為止。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保民主評議行風(fēng)活動取得實(shí)效

這次民主評議行風(fēng)，各級各部門各單位一定要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保取得實(shí)效。第一，要建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。州里由州糾風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)整個(gè)評議活動的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、匯總和上報(bào)工作。各縣市要建立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。各級行評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要明確職責(zé)，責(zé)任到人，切實(shí)加強(qiáng)對整個(gè)行評活動的組織協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握活動動態(tài)和進(jìn)展情況。第二，要制定具體實(shí)施方案。州人民政府已批轉(zhuǎn)下發(fā)了《實(shí)施意見》，各縣市、各被評單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，確保民主評議行風(fēng)活動有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。

同志們，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)，我們要長抓不懈。各縣市、各部門、各行業(yè)要緊密結(jié)合本地、本部門的實(shí)際，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新方法，務(wù)求實(shí)效，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)推上一個(gè)新臺階，為促進(jìn)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，建設(shè)和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。