第一篇：“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的講話

院長在院開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話

(2012年2月10日)

今天，我們召開全院開展“三好一滿意”活動(dòng)、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)會(huì)議精神，動(dòng)員和部署我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，推動(dòng)全院衛(wèi)生事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

我院對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)高度重視，專題研究并制定了實(shí)施方案。請(qǐng)同志們認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，我就全院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)、加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，講三點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動(dòng)、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和群眾期待，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，國務(wù)院糾風(fēng)辦確定將醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為基層服務(wù)窗口單位繼續(xù)開展行風(fēng)評(píng)議工作；衛(wèi)生部在深入分析衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，針對(duì)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀，作出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的部署，這是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。我們一定要高度重視，深化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極行動(dòng)，主動(dòng)作為，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

(—)開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、滿足人民群眾不斷增長的健康需求的重大決策，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，使衛(wèi)生工作迎來了干載難逢的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)注度越來越高，人民群眾對(duì)健康的需求日益增長，這也給衛(wèi)生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，開展“三好一滿意”活動(dòng)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，既順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)衛(wèi)生工作提出的新任務(wù)和新要求，又能夠調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員 的積極性、樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象；既在滿足人民群眾日益增長的不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求上出實(shí)招、求實(shí)效，又能夠推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

（二)開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實(shí)踐。醫(yī)療衛(wèi)生事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益，是重大民生問題。我們開展“三好一滿意”活動(dòng)，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，認(rèn)真查找和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康利益。同時(shí)，活動(dòng)的開展，能夠有效的推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展更加注重內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展相結(jié)合、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相協(xié)調(diào)、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展相一致、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)相統(tǒng)一。因此，我們要站在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要意義，切實(shí)加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

(三)開展“三好一滿意”活動(dòng)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重要舉措。看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施幾年來，取得了明顯成效，人民群眾已經(jīng)得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，一些體制機(jī)制和深層次的矛盾與問題逐步顯現(xiàn)。開展“三好一滿意”活動(dòng)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)改目標(biāo)的重要手段，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。我院要通過活動(dòng)的開展，真正做到把群眾利益放在第一位，把工作重心放在維護(hù)群眾健康利益上，進(jìn)一步樹立和弘揚(yáng)救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的執(zhí)業(yè)宗旨和良好作風(fēng)，真心實(shí)意為群眾多做好事，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會(huì)氛圍。

(四)開展“三好一滿意”活動(dòng)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。衛(wèi)生系統(tǒng)是服務(wù)民生的重要窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近幾年來，通過全體職工的共同努力，我院作風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效，但與上級(jí)要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風(fēng)仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動(dòng)，是加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)有效載體和抓手。在活動(dòng)中，我們要以人民群眾滿意為基本原則，將群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，通過爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，最終達(dá)到樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，展示白衣天使新風(fēng)貌，讓人民群眾得實(shí)惠的目標(biāo)。

二、理清思路，周密部署，大力推動(dòng)“三好一滿意” 活動(dòng)在醫(yī)院全面開展

按照區(qū)衛(wèi)生局要求和部署，我們要做到思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極推進(jìn)。在組織實(shí)施中，要牢牢把握以下四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第一，要明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想。要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

第二，要把握活動(dòng)的主要目標(biāo)。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。服務(wù)好即：滿足群眾就 3 醫(yī)需求，向群眾提供不同層次的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品；推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫(yī)體驗(yàn)；實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好醫(yī)患關(guān)系；控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。質(zhì)量好即：以醫(yī)療質(zhì)量活動(dòng)為抓手，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全；以臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)為重點(diǎn)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力；以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺(tái)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院一級(jí)甲等為基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)誠信醫(yī)院。醫(yī)德好即：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；建立健全醫(yī)德制度規(guī)范；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。群眾滿意即：衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。在爭創(chuàng)活動(dòng)中，要積極開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動(dòng)，為基層群眾服務(wù)；全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意；全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，提高群眾知曉率。

第三，要遵循活動(dòng)的基本原則。開展“三好一滿意”活動(dòng)，在形式上要力求創(chuàng)新，內(nèi)容上要不斷充實(shí)，成效上要群眾滿意，要注意把握和遵循以下原則：

一是堅(jiān)持統(tǒng)一部署，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。醫(yī)院要按照區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署開展活動(dòng)。活動(dòng)中可以結(jié)合實(shí)際，提出不同的要求，細(xì)化方案措施，提高活動(dòng)的針對(duì)性、有效性和可操作性。

二是堅(jiān)持正面引導(dǎo)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。要以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性，牢固樹立全心全意為人民健康服務(wù)的理念。

三是堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題的原則，實(shí)事求是地深入查找問題，采取有效措施，逐項(xiàng)搞好整改提高，務(wù)求取得實(shí)效。

四是堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，提高管理水平。要著眼建立長效機(jī)制，把開展活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益和維護(hù)群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機(jī)制，把我院的管理提 4 高到一個(gè)新的水平。

五是堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。要牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把工作著力點(diǎn)放在維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益上來。

“三好一滿意”

第四，要掌握活動(dòng)的方法步驟。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局的要求，活動(dòng)今年是第二年，要用三年的時(shí)間，按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的目標(biāo)，逐步深入開展。醫(yī)院已經(jīng)制定了《青墩中心衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、方法、步驟等提出了明確要求，今年的活動(dòng)分學(xué)習(xí)宣傳、組織實(shí)施、檢查評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。每個(gè)階段必須按照要求扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行，每個(gè)階段的每項(xiàng)活動(dòng)要開展得有聲有色，堅(jiān)決反對(duì)過去那種應(yīng)付了事和走過場、搞形式。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，確?！叭靡粷M意”活動(dòng)取得實(shí)效

廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，對(duì)我院全院上下的工作態(tài)度、工作能力、工作作風(fēng)是一個(gè)重大考驗(yàn)。我們一定要全力以赴、扎實(shí)工作，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把“三好一滿意”活動(dòng)建設(shè)成在全區(qū)有較強(qiáng)影響力的“品牌工程”。

(—)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到衛(wèi)生局的部署要求上來，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，抓住主攻方向，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施。要建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，醫(yī)院要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，主要領(lǐng)導(dǎo)是開展“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，要抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；辦公室主任是具體落實(shí)人。工作專班要責(zé)任到人，任務(wù)到崗，切實(shí)抓好工作的落實(shí)。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層、深入群眾，找準(zhǔn)人民群眾反映強(qiáng)烈的衛(wèi)生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題并認(rèn)真解決，真正做到讓群眾滿意。

(二)輿論引導(dǎo)，優(yōu)化環(huán)境。要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。要充分利用媒體，重點(diǎn)宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，宣傳醫(yī)院加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)的重要舉措、取得的成績和涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，5 牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會(huì)了解我院、使群眾支持和主動(dòng)參與這項(xiàng)活動(dòng)，為活動(dòng)的開展?fàn)I造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。

整體推進(jìn)。要重點(diǎn)抓好醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，(三)抓點(diǎn)帶面，以此推動(dòng)活動(dòng)全面深入的展開。要妥善處理好開展活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情和干勁引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來，做到開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作兩手抓，兩促進(jìn)，兩不誤。

(四)強(qiáng)化督導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。我院要將督導(dǎo)檢查和考核評(píng)估貫穿于活動(dòng)的全過程，采取定期與不定期督導(dǎo)相結(jié)合、日常監(jiān)督和重點(diǎn)檢查是相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查與考核評(píng)價(jià)。要通過督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，增強(qiáng)督導(dǎo)檢查的針對(duì)性，確保“三好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果。

同志們，當(dāng)前我院面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，我們要充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投身到“三好一滿意”活動(dòng)中來，努力把青墩中心衛(wèi)生院建設(shè)成為"‘質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明單位，為提高人民群眾健康水平，促進(jìn)我院跨越式發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

2012-02-10

第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)講話

提高質(zhì)量改善服務(wù) 優(yōu)化行風(fēng)

為人民服務(wù)群眾提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)

同志們：

開展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。今天我們召開動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是：動(dòng)員全體職工認(rèn)真開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作不斷引向深入。為使活動(dòng)順利開展，取得實(shí)效，達(dá)到預(yù)期目的，我講以下幾點(diǎn)意見：

一、要充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義 本次活動(dòng)，是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅(jiān)時(shí)期作出的一項(xiàng)重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立良好的行業(yè)形象具有十分重要的意義。我們一定牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院。

首先開展“三好一滿意”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的具體實(shí)踐。醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)，將緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面開展，認(rèn)真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在醫(yī)療活動(dòng)中，我們要正確處理好醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效

益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，深入開展此項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

第二開展“三好一滿意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措?？床【歪t(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問題。開展“三好一滿意”活動(dòng)，將著力提升醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。全體職工要真正把群眾利益放在第一位，堅(jiān)持以病人為中心，將如何保障人民群眾健康，讓人民群眾對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會(huì)氛圍。

第三開展“三好一滿意”活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。行風(fēng)直接關(guān)系到醫(yī)院形象，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。近年來，我院的行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績，但與各級(jí)主管部門的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風(fēng)仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。

二、要把握好活動(dòng)重點(diǎn)，有聲有色扎扎實(shí)實(shí)開展

一是把握指導(dǎo)思想，重點(diǎn)突破。我們要以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將此項(xiàng)活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭

優(yōu)、醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題的專項(xiàng)治理、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

二是把握活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，切實(shí)解決實(shí)際問題。開展“三好一滿意“活動(dòng)，要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面問題：

首先要解決宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)我們工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。第二要解決服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。要精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

第三要解決質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、抗菌藥物使用不合理等突出問題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

第四還要解決廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。要把控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長作為一項(xiàng)重要任務(wù)，重點(diǎn)控制不合理用藥、不合理檢查等突出問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。要認(rèn)真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題的專項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

三是牢牢把握方法步驟，力爭取得實(shí)效。衛(wèi)生部安排“三好一滿意”活動(dòng)從今年開始，用三年的時(shí)間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺(tái)階”的目標(biāo)，逐步深入開展。2011年活動(dòng)分宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)提高三個(gè)階段進(jìn)行。

在宣傳動(dòng)員階段，要采取多種行之有效的形式，廣泛開展宣傳和思想發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)職工參與“三好一滿意”活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

在組織實(shí)施階段，要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，全面了解服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。并根據(jù)查找的突出問題，提出整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求、新規(guī)定進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

在總結(jié)提高階段，要采取適當(dāng)方式開展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，主要測(cè)評(píng)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是人民群眾對(duì)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題的滿意程度；二是人民群眾對(duì)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)際效果的滿意程度。

同時(shí)，要運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步完善整改措施，建章立制，將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)我院各項(xiàng)工作科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制。

三、要注重結(jié)合，整體推進(jìn)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù) 將當(dāng)前開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治”等活動(dòng)作為“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體，整體推進(jìn)。一是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，通過創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)黨支部，爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，改善服務(wù)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德，讓群眾滿意；二是與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)相結(jié)合，以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為目標(biāo)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)核心制度；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理；落實(shí)病人安全目標(biāo)；強(qiáng)化醫(yī)院感染控制；加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理；規(guī)范臨床用血，確保病人安全。三是與文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，以“規(guī)范管理工作好，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)好，群眾滿意形象好，業(yè)績突出效益好”為目標(biāo)。強(qiáng)化思想教育，優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)；注重制度落實(shí)，推進(jìn)規(guī)范化管理；嚴(yán)格質(zhì)量考核，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)；加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營造文明氛圍；履行社會(huì)責(zé)任，提高綜合效益；圍繞中心工作，創(chuàng)造一流業(yè)績。為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院文明單位建設(shè)進(jìn)程。四與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相結(jié)合，以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為宗旨，實(shí)施病房責(zé)任制護(hù)理，包床到人，為患者提供連續(xù)的、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)和基本的生活護(hù)理服務(wù)以及康復(fù)與健康指導(dǎo)；全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善各項(xiàng)防范措施。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。五是與抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)相結(jié)合，通過落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任，完善抗菌藥物臨床應(yīng)用技術(shù)支

撐體系，嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)抗菌藥物購用管理，加強(qiáng)臨床微生物標(biāo)本檢測(cè)和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格醫(yī)師和藥師資質(zhì)管理，落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度，實(shí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用情況通報(bào)和誡勉談話制度，嚴(yán)肅查處抗菌藥物不合理使用情況，確保病人用藥安全。六是與“當(dāng)好主力軍，建功‘十二五’，共建先鋒號(hào)，創(chuàng)新促發(fā)展”職工創(chuàng)先爭優(yōu)勞動(dòng)競賽活動(dòng)相結(jié)合，深入開展職工技能培訓(xùn)；舉辦職工技能大賽；開展職工技術(shù)創(chuàng)新；積極開展以節(jié)能、降耗、增效為重點(diǎn)的“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”活動(dòng)及合理化建議征集活動(dòng)。將安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)教育貫穿實(shí)際工作之中，積極營造人人講安全，事事重安全和處處保安全的良好氛圍。

總之，將“三好一滿意”活動(dòng)寓于各種載體活動(dòng)之中，相互支撐、相互促進(jìn)，必將取得事半功倍的成效，必將大幅提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平，有效地改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

同志們，開展“三好一滿意”活動(dòng)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要充分認(rèn)識(shí)這一活動(dòng)的重大意義，自覺做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。要通過此項(xiàng)活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神、提升質(zhì)量、改善行風(fēng)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上新水平，有新突破，為深化公立醫(yī)療改革做出我們應(yīng)用的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

2011年6月8日

第三篇：三好一滿意動(dòng)員大會(huì)

我院召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

2012年1月１１日下午，我院在五樓會(huì)議室召開了 “三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。院長龔保峰、、副院長王顯峰、副站長龔長夫等醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室負(fù)責(zé)人參加了動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議由防保站副站長龔長夫同志主持。

會(huì)上，院長龔保峰就開展“三好一滿意”活動(dòng)作動(dòng)員報(bào)告并安排部署了我院“三好一滿意”活動(dòng)工作。針對(duì)開展此次活動(dòng)的目的和意義，龔院長強(qiáng)調(diào)指出，開展“三好一滿意”活動(dòng)目的是切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。深入開展“三好一滿意”活動(dòng)是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是適應(yīng)衛(wèi)生改革的需要；是弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化中的大醫(yī)精誠傳統(tǒng)執(zhí)業(yè)理念和行為規(guī)范的要求；是建設(shè)和發(fā)展我院的迫切需要。在怎樣組織實(shí)施此次活動(dòng)工作時(shí)，龔院長指出，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全員參與此項(xiàng)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，營造氛圍，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動(dòng)進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，為活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好輿論氛圍；二是查找問題，要深入病患調(diào)查研究，廣泛征求意見，主動(dòng)征詢患者意見，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，把百姓的是否滿意作為衡量工作好壞的第一標(biāo)準(zhǔn)；三是要整改提高，糾建并舉，注重實(shí)效，各科室部門要通過“三好一滿意”此項(xiàng)活動(dòng)，查找各科室突出問題，邊查邊改，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，讓病人真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

最后，龔院長要求全體干部職工要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)院求生存求發(fā)展建名院建名科樹名醫(yī)的配套的基礎(chǔ)大工程來抓。要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、振奮精神、精心組織、周密部署，切實(shí)抓緊抓實(shí)，抓出成效，進(jìn)一步提升我院的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)群眾滿意，醫(yī)院大發(fā)展的美好愿景。

臨床科室代表婦科主任張芳、內(nèi)科護(hù)士長姜繼峰、行政后勤部門代表農(nóng)?？瓶崎L馬廣濤分別作表態(tài)發(fā)言。他們表示要以“三好一滿意”為載體，恪盡職守，協(xié)作配合，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)決抵制不良現(xiàn)象，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。做到“合理診斷、合理檢查、合理用藥，拒絕紅包、拒收回扣、拒開大處方”，要以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)群眾利益，讓群眾放心，讓社會(huì)滿意。

為把“三好一滿意”活動(dòng)落到實(shí)處，醫(yī)院成立了以龔保峰院長為組長，班子成員為副組長，醫(yī)院各部門科室第一負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)活動(dòng)工作，并制定了“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案。

第四篇：我院召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

我院召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

5月9日晚上，我院召開了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和沙雅縣衛(wèi)生局有關(guān)開展“三好一滿意”活動(dòng)會(huì)議精神，部署安排全院“三好一滿意”活動(dòng)。吐地可然木長作了題為《求真務(wù)實(shí) 加強(qiáng)管理 追求卓越》的主旨動(dòng)員講話，醫(yī)院有關(guān)科室代表作了表態(tài)發(fā)言，會(huì)議由副院長熱合曼阿布拉主持，全院40多位職工出席了大會(huì)。吐地可然木院長傳達(dá)了縣衛(wèi)生局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神和衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。他指出，開展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實(shí)踐，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體?；顒?dòng)重點(diǎn)是解決宗旨意識(shí)和群眾觀念、服務(wù)意識(shí)和方便群眾、質(zhì)量意識(shí)和確保安全以及廉潔意識(shí)和行業(yè)形象四個(gè)方面的問題。吐地可然木院長強(qiáng)調(diào)，全院職工要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。要“以病人為中心”，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個(gè)方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服務(wù)好”。并要求各科室嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項(xiàng)核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，努力做到“質(zhì)量好”。同時(shí)要加大行風(fēng)建設(shè)和糾正各種不正之風(fēng)的力度，抓好醫(yī)德考評(píng)工作。踐行“敬業(yè)、愛院、誠信、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的臺(tái)骨醫(yī)院訓(xùn)，全院醫(yī)護(hù)人員要愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，關(guān)愛患者，因病施治，切實(shí)做到“醫(yī)德好”。只有做到了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，才能成為人民群眾滿意的醫(yī)院。

吐地可然木院長要求各科室立即召開動(dòng)員會(huì)，迅速組織科室員工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論這次大會(huì)精神，做好宣傳動(dòng)員工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，找準(zhǔn)問題，認(rèn)真整改。著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，滿足廣大患者的就醫(yī)需求，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我院“三好一滿意”活動(dòng)“一年初見成效，兩年發(fā)展提高，三年上一大臺(tái)階”的目標(biāo)，讓活動(dòng)取得實(shí)效，讓人民群眾滿意，讓醫(yī)院百年常青。

第五篇：“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)講話

開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)

曹愛萍（2012.3）

同志們： 大家下午好！為貫徹落實(shí)唐城鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”工作實(shí)施方案，我院今天召開開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，下面我結(jié)合本院工作實(shí)際，對(duì)今年開展“三好一滿意”活動(dòng)提出貫徹落實(shí)的幾點(diǎn)意見。

一、明確工作目標(biāo)

緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“創(chuàng)雙優(yōu)醫(yī)院”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)，牢牢緊扣醫(yī)院今年的工作任務(wù)和目標(biāo)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升我院醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決我院醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，全面達(dá)到衛(wèi)生部提出的今年“三好一滿意”工作目標(biāo)和要求。

二、落實(shí)工作要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、進(jìn)一步采取綜合措施改善服務(wù)態(tài)度。通過培訓(xùn)和教育轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，強(qiáng)化員工的愛心、責(zé)任心和耐心，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)用語，提高醫(yī)患溝通能力，加強(qiáng)服務(wù)效果的考評(píng)及獎(jiǎng)懲，繼續(xù)完善零投訴獎(jiǎng)勵(lì)。努力改善員工工作及生活條件，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，全院要圍著臨床轉(zhuǎn)，盡可能提高物質(zhì)利益，充分調(diào)動(dòng)大家積極性。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。我們要在目前的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決門診醫(yī)技檢查因劃價(jià)或送標(biāo)本由病人自己跑，醫(yī)技檢查預(yù)約或等結(jié)果時(shí)間過長，下午和節(jié)假日門急診醫(yī)師不足的問題，下半年使用“銀醫(yī)卡”推出門診自助掛號(hào)及自助收費(fèi)，并試行“先診療，后結(jié)算”模式，下半年完成急診科的擴(kuò)大裝修工程。

3.繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？偨Y(jié)推廣我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

工程先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，按衛(wèi)生部要求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋我院50%以上的病房，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)惠及更多的病人。繼續(xù)招聘充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，保證床護(hù)比達(dá)到1：0.4，落實(shí)護(hù)理人員勞務(wù)分配同工同酬，出臺(tái)護(hù)理人員按績效進(jìn)行勞務(wù)分配的方案，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。

4.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。積極配合相關(guān)部門按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善我院志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我院實(shí)際的志愿服務(wù)形式、內(nèi)容和模式，將志愿服務(wù)引入我院，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧；同時(shí)，充分發(fā)揮黨工團(tuán)組織的作用，組織我院醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6.加強(qiáng)醫(yī)療投訴管理。認(rèn)真處理醫(yī)療投訴，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，重點(diǎn)抓好醫(yī)務(wù)人員溝通和處理投訴能力，采取有效的措施，將醫(yī)療投訴前移，努力在科室得到化解；充分發(fā)揮醫(yī)患辦在糾紛化解、分析總結(jié)、反饋教育的作用；健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度；密切配合相關(guān)部門深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療衛(wèi)生人員執(zhí)業(yè)行為管理》，規(guī)范病歷書寫和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。要切實(shí)加強(qiáng)我院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任追究，將醫(yī)療質(zhì)量和安全與科室和個(gè)人利益掛鉤，構(gòu)建醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。做好合理檢查要根據(jù)臨床診療指南，遵守病情需要、病人受益、病人有經(jīng)濟(jì)能力和病人愿意的原則；做好合理用藥，認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，降低抗菌藥物占藥物收入的比重，認(rèn)真落實(shí)一類手術(shù)使用抗菌藥物的規(guī)定，完善并落實(shí)醫(yī)院藥品比例的管理規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，控制效果不確切的營養(yǎng)、免疫調(diào)節(jié)和抗腫瘤藥物的使用；促進(jìn)合理治療，積極推行臨床路徑，完成臨床路徑信息化管理，加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材的使用管理，同時(shí)要探索單病種付費(fèi)等改革，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，做到不超過衛(wèi)生廳規(guī)定的門診、住院人均費(fèi)用增長范圍，不超過醫(yī)保規(guī)定的離休人員醫(yī)療總費(fèi)用定額。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)查、杜絕違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。根據(jù)各種醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，嚴(yán)懲各種違法違紀(jì)行為。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)查、嚴(yán)懲亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.認(rèn)真抓好患者滿意度調(diào)查、行風(fēng)查房和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的患者滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映患者對(duì)我院的評(píng)價(jià)。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

4、設(shè)立“反映群眾不滿意事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”，本院員工以書面反映本科室或醫(yī)院存在讓病人不滿意的具體事項(xiàng)，并提出改進(jìn)建議交“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，經(jīng)“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可，每一具體事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)100元，提出改進(jìn)建議被醫(yī)院采納的每一具體事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)200元，同一具體事項(xiàng)有多人反映時(shí)，獎(jiǎng)金均分。并院內(nèi)公布表揚(yáng)。

三、活動(dòng)步驟和安排

2012年活動(dòng)總體分為四個(gè)階段。四個(gè)階段要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（3月25日～5月31日）。召開動(dòng)員會(huì)，通過多種形式廣泛深入宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。全面貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會(huì)議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議及自治區(qū)衛(wèi)生廳相關(guān)工作部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）建章立制階段（6月1日～6月31日）。進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行法律、法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）實(shí)施階段（6月1日～11月30日）。本階段主要抓好問題查找與整改提高工作。在去年行風(fēng)評(píng)議與工商部門滿意度調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)院的問題和群眾的呼聲。以教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展整改工作，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

（四）總結(jié)表彰階段(12月)。

總結(jié)本次工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書面材料，全院通報(bào)表彰。

四個(gè)階段的工作結(jié)束后要鞏固成果，完善臺(tái)帳，準(zhǔn)備資料，形成匯報(bào)，迎接上級(jí)衛(wèi)生行政部門督查，并以優(yōu)異成績通過檢查、考核。年終要評(píng)選一批“三好一滿意”先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，在年終職工總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰。

同志們，開展 “三好一滿意”活動(dòng)，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院的重要載體，我們要全面提高開展活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，自覺做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。要通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，努力把我院建設(shè)成為本市先進(jìn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院而努力！

二○一二年三月二十五日