第一篇：低價(jià)旅游消費(fèi)心理

◆核心提示

江蘇到青島三天自由行只需600元,省內(nèi)青島、威海兩日游最低400元,面對(duì)這樣超低價(jià)位的團(tuán)費(fèi),你有沒有心動(dòng)?隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,旅游業(yè)日益成為拉動(dòng)消費(fèi)的支柱型產(chǎn)業(yè)。然而,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅讓旅游業(yè)從原來的單純觀光旅游向如今度假、休閑多元化旅游模式發(fā)展,也同時(shí)催生了變相損害游客利益等一些不容忽視的問題。

□ 本報(bào)記者 李媛

低價(jià)的背后是行程縮水

近日,游客孫青在江蘇一家旅行社以每人600元的超低價(jià)格,參加了青島三天自由行旅游團(tuán),600元的團(tuán)費(fèi)包含了車費(fèi)和住宿費(fèi)。原本有機(jī)會(huì)來青島玩就讓小孫很高興,再趕上如此劃算的低價(jià)團(tuán)費(fèi)更是令他開心不已。然而到達(dá)青島之后的三天自由行,卻讓他大失所望。

“來的路上就跑了十幾個(gè)小時(shí),昨天哪兒也沒去成。到了酒店額外收錢不說,今天就只到了棧橋、海水浴場(chǎng),明天起床吃完早飯就要回去了,太坑人了?！碧崞疬@兩天的遭遇,孫青和同車的游客都很生氣。

來自菏澤的游客王琳則選擇了400元超低價(jià)的青島、威海兩日游。和孫青的遭遇相比,王女士幸運(yùn)地游玩了旅行社行程中包含的景點(diǎn),不幸的是馬不停蹄地趕景點(diǎn),只能走馬觀花,剩余時(shí)間則是被迫進(jìn)了許多購物店。

近年來,由于旅游市場(chǎng)透明度越來越高,一些旅行社為了提高競(jìng)爭(zhēng)力紛紛打出“低價(jià)牌”吸引顧客眼球。但是,俗話說的好,羊毛出在羊身上,旅行社作為企業(yè)不可能不追求利潤,于是,在超低價(jià)格的背后,出現(xiàn)住宿餐飲低于標(biāo)準(zhǔn)、增加額外消費(fèi)景點(diǎn)、購物點(diǎn)等問題,便不足為奇。

“負(fù)地接”成行業(yè)潛規(guī)則

400元的團(tuán)費(fèi)還包括來回路費(fèi)和住宿,很多人不禁會(huì)問,旅行社能賺回成本嗎?帶著這樣的疑問,記者咨詢了環(huán)境國際旅行社有限公司青島分公司經(jīng)理袁博華,她以蘇州到青島三日游為例給記者算了一筆賬。

以45座客車為準(zhǔn),蘇州往返青島分?jǐn)偟矫课挥慰偷钠骄囐M(fèi)是160元/人,即使按照準(zhǔn)二星的標(biāo)準(zhǔn)來算,旺季兩晚住宿費(fèi)用至少也要230元/人,再加上餐飲費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅行車運(yùn)營成本分?jǐn)偟荣M(fèi)用,以及行業(yè)內(nèi)上下級(jí)代理之間返回100元人頭費(fèi)的行規(guī),算下來接待一位游客的平均成本遠(yuǎn)不止600元。600元的報(bào)價(jià),目的就是通過降低旅游線路的直觀價(jià)格,來吸引更多的人參團(tuán),這種操作方法也就是近幾年流行的“負(fù)地接”。

所謂“負(fù)地接”,顧名思義就是低于成本價(jià)來接待游客。旅行社難道不掙錢了嗎?一位有著8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深導(dǎo)游告訴記者,旅行社包括導(dǎo)游是不會(huì)做賠本買賣的,他們通過強(qiáng)制或半強(qiáng)制游客購物的方式來收取購物店的回扣?？腿嗣窟M(jìn)一個(gè)店,店方會(huì)根據(jù)客人消費(fèi)的多少,給旅行社相應(yīng)的人頭費(fèi)用,旅行社再拿這個(gè)費(fèi)用來支付客人在當(dāng)?shù)氐拈_支,這樣就形成了一條旅游利益鏈條。

目前,國內(nèi)的游客大多存在初期旅游消費(fèi)心理,追求低價(jià)、支付能力和實(shí)際消費(fèi)水平比較低是普遍存在的現(xiàn)象,旅行社為了迎合消費(fèi)者往往就會(huì)采用降低旅游直觀價(jià)格等手段。雖然近幾年,青島市旅游局根據(jù)國家旅游局指示,一直致力于整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象,但是,零負(fù)團(tuán)費(fèi)仍然大量存在,旅游市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境仍然沒有消除。直觀來看,為“負(fù)地接”買單吃虧的是游客,殊不知,隨之產(chǎn)生的投訴、糾紛增多會(huì)使旅行社的信譽(yù)度下降,最終會(huì)影響旅游業(yè)自身的發(fā)展。

還需出臺(tái)完善的實(shí)施細(xì)則

針對(duì)當(dāng)前國內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)普遍存在著安全事故頻發(fā)、旅游欺詐、強(qiáng)制購物、隨意增加自費(fèi)項(xiàng)目等問題,8月31日,備受期盼的《旅游法》(草案)終于浮出水面。草案不但對(duì)旅游者權(quán)利和義務(wù)作出相應(yīng)規(guī)定,還對(duì)政府層面的旅游規(guī)劃提出明確的法律要求。對(duì)于廣大旅游消費(fèi)者來說,這部法律對(duì)旅行社經(jīng)營、旅游合同訂立、旅游經(jīng)營違法處罰等方面作出詳盡規(guī)定,從法律層面上最大限度保護(hù)了旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

“草案內(nèi)容涉及我們旅行社運(yùn)營中的各個(gè)環(huán)節(jié),如果真正實(shí)施后,將有助于旅行社跳出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的怪圈,轉(zhuǎn)而下工夫提升自己旅游產(chǎn)品的質(zhì)量?！痹┤A表示,以前強(qiáng)迫購物被查處頂多只是一般行政處罰,很難引起從業(yè)人員重視,如今草案明確規(guī)定處5萬元到20萬元的高額罰款,如果真的能落實(shí),一定可以逐步杜絕強(qiáng)迫購物這一不正之風(fēng)。

在青島華商國際旅行社總經(jīng)理那磊看來,旅游法草案具體實(shí)施后,各方面的規(guī)定和處罰措施必會(huì)加速旅游行業(yè)洗牌,一方面保護(hù)那些能夠做到誠信經(jīng)營的旅行社的利益,另一方面也可以督促所有旅行社規(guī)范管理,從而使得那些沒有能力做到誠信經(jīng)營的旅行社肯定會(huì)逐漸被淘汰,從而有利于行業(yè)整體的健康發(fā)展。

然而,業(yè)內(nèi)人士也普遍認(rèn)為,由于旅游業(yè)輻射面較廣、多年來“積病”較多,旅游法草案還無法完全解決旅游行業(yè)目前存在的問題。例如,草案里面規(guī)定的“旅行社不得以低于成本的價(jià)格招徠、組織、接待旅游者”一條,這個(gè)“成本”多少本身就值得商榷,而且零負(fù)團(tuán)費(fèi)的源頭并不在旅行社,地接社、線路供應(yīng)商、游客自身等多方都參與其中,如果想要徹底根除,還需要制定更完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。

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第二篇：大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析

大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析

論文摘要

大學(xué)生旅游逐漸成為新的消費(fèi)亮點(diǎn)，大學(xué)生是青年旅游的主題，大學(xué)生旅游活動(dòng)發(fā)展對(duì)中國社會(huì)的發(fā)展有積極的作用和意義。在旅游客源市場(chǎng)劃分當(dāng)中，高校大學(xué)生是一個(gè)重要的細(xì)分市場(chǎng)，且具有極大的發(fā)展前景。為了更好的為大學(xué)生設(shè)計(jì)合適的旅游產(chǎn)品，同時(shí)有效的開拓旅游消費(fèi)市場(chǎng)，抓住在校大學(xué)生旅游消費(fèi)心理特征意義重大。對(duì)在校大學(xué)生的旅游消費(fèi)心理特征進(jìn)行分析，探討了大學(xué)生作為旅游群體所具有的獨(dú)特心理和行為特征，以及大學(xué)生的人格、行為、性別與旅游的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游消費(fèi)心理

引言

消費(fèi)行為是指消費(fèi)者為獲得、使用、處置消費(fèi)品所采取的各種行動(dòng)以及先于行動(dòng)的相應(yīng)決策過程，根據(jù)美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)(AMA)的定義：消費(fèi)者行為是“感情、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程,是人類履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ)”。消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購買行為全過程中發(fā)生的系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對(duì)客觀消費(fèi)對(duì)象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反應(yīng)。大學(xué)生作為思想最活躍、接受新生事物能力最強(qiáng)的一個(gè)群體，其消費(fèi)行為和消費(fèi)水平行為以及環(huán)境因素之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程,是人類履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ)”。消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購買行為全過程中發(fā)生的系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對(duì)客觀消費(fèi)對(duì)象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反應(yīng)。反映了社會(huì)各個(gè)時(shí)期的變化和特征,同時(shí)也能反映社會(huì)對(duì)大學(xué)生的影響。近幾年來大學(xué)生的消費(fèi)行為出現(xiàn)了許多新的特征,由于大學(xué)生所受的教育、大學(xué)生所處的特殊的校園環(huán)境、大學(xué)生的年齡特征等因素的影響，使得其擁有特殊的心理、生理、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，對(duì)旅游的心理呈現(xiàn)著和其它社會(huì)群體大不相同的特征。大學(xué)生成為社會(huì)上一個(gè)特殊的消費(fèi)群體。

一、大學(xué)生旅游消費(fèi)心理特征

大學(xué)生消費(fèi)的時(shí)代性和超前性較強(qiáng)。社會(huì)文化決定社會(huì)心理。而大學(xué)是文化的集中體現(xiàn)地,也往往是文化的聚集地和擴(kuò)散地。大學(xué)校園文化的特征具有開放性、超前性,導(dǎo)致青年大學(xué)生能更多更快地接觸西方文化,使當(dāng)代大學(xué)生的思維特征、價(jià)值選擇、行為趨向、生活方式等諸方面超越于一般的社會(huì)成員。文化娛樂消費(fèi)及發(fā)展性、智力性消費(fèi)是大學(xué)生的重要消費(fèi)內(nèi)容，而且在這方面具有明顯的超前性，其消費(fèi)支出所占比重一般比其他社會(huì)群體大。

在旅途中的花費(fèi)這一項(xiàng)中,大學(xué)生不受年級(jí)、性別的影響,具有總體相似的消費(fèi)結(jié)構(gòu):游玩一次大部分計(jì)劃消費(fèi)在100～500元左右,在住宿上,將近半數(shù)的學(xué)生選擇40～70(元/每人每天)?？傮w上說,大學(xué)生對(duì)消費(fèi)的總體要求都體現(xiàn)了節(jié)約原則,這表明現(xiàn)代的大學(xué)生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。大學(xué)生在外出旅游進(jìn)行購物時(shí),其行為特點(diǎn)比較特殊,具體表現(xiàn)在以下方面:

（一）商品要有情感內(nèi)涵。大學(xué)生購物主要為了紀(jì)念,帶一些小禮物回去給自己的親朋好友留作紀(jì)念,所以購買的商品要有地方特色性。作為大學(xué)生來說,他們的購買不僅停留在物的層面上,而且要體現(xiàn)在文化和品位上。

（二）購物時(shí)注重“坦誠”服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營作風(fēng)會(huì)使他們獲得“天之驕子”的優(yōu)越感,重新認(rèn)識(shí)自我、定位自我,體驗(yàn)作為時(shí)代文人的成就感。

(三)購物時(shí)有沖動(dòng)性和理智性。由于大學(xué)生的價(jià)值觀、消費(fèi)觀沒有完全成熟,購物經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,加之求新、求美的個(gè)性,因而在選購商品時(shí),容易受外部環(huán)境的影響;另外,大學(xué)生的消費(fèi)又具有理性,大多數(shù)學(xué)生來自農(nóng)村和普通的工薪家庭,父母的供給有限,因而他們必須有計(jì)劃地安排收支,謀求在有限經(jīng)濟(jì)條件約束下的最大購買利益,最大限度地滿足個(gè)體需要。

(四)購物的商品要有一定的實(shí)用性,在樣式上要符合他們這個(gè)年齡段的特點(diǎn)。由于受收入的限制,加上消費(fèi)觀念不斷的趨于成熟,大學(xué)生在選購商品時(shí),比較注重商品的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性,希望商品具有較高的質(zhì)量和效用,追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,物美價(jià)廉。

特殊的校園環(huán)境，使得大學(xué)生成為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體。大學(xué)生具有與其他消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求與消費(fèi)心理。大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)中一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征，表現(xiàn)出其不同于其他市場(chǎng)的特征：

1.注重價(jià)格，講求經(jīng)濟(jì)，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷

因?yàn)榇髮W(xué)生的生活費(fèi)大部分來自父母，可自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體，因而他們對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，另外大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿好奇，有強(qiáng)烈的求新求奇心理，所以他們更加注重旅游過程中的經(jīng)歷和感受。

2.大學(xué)生的自由時(shí)間充裕

就目前大學(xué)生時(shí)間安排來說，他們可能比普通人有著更多的閑暇時(shí)間，而且他們有固定的寒暑假，旅游可支配時(shí)間充裕，這是大學(xué)生出游的一個(gè)必須的客觀條件，這也使大學(xué)生市場(chǎng)成為一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)。

3.樂于接受新事物

旅游本身來說，游客一般需要具備獵奇放松、休閑以及樂于接受新事物等心理特征。大學(xué)生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及欲望要比普通人強(qiáng)得多，這一點(diǎn)正是大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征。

4.出游顧慮較多

大學(xué)生旅游愿望非常強(qiáng)烈，但因其長(zhǎng)期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體，對(duì)安全等問題考慮更多。

5.大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速

大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受周圍同學(xué)或朋友等相關(guān)群體的影響。再加上旅游信息不對(duì)稱等原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)，從眾心理顯著；同時(shí)，由于市場(chǎng)相對(duì)集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

6.大學(xué)生消費(fèi)能力提高

現(xiàn)在的大學(xué)生從購買mp3、mp4到數(shù)碼相機(jī)，筆記本電腦，他們的消費(fèi)水平也是在不斷提高，這說明大部分的大學(xué)生還是有能力外出旅游的，關(guān)鍵看怎樣才能吸引他們。

大學(xué)生在選擇旅游線路上一般會(huì)選擇比較便宜的線路,對(duì)旅游服務(wù)的要求不會(huì)很高。所以,在講解和細(xì)致的服務(wù)上不要太羅嗦,稍微提醒就能夠讓他們滿意,最關(guān)鍵的就是要做到收放自如,大學(xué)生本來就愛動(dòng),太約束了他們的旅游行為就會(huì)適得其反,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒就行。大多人認(rèn)為旅游服務(wù)中一定要坦誠相告,所以在對(duì)待大學(xué)生這一特殊的旅游群體時(shí)一定要真心相待,不能改變?cè)械穆糜尉€路。如果正確對(duì)待大學(xué)生這一特殊群體,就會(huì)無形中給旅游企業(yè)創(chuàng)造了免費(fèi)的廣告,大學(xué)生幾乎全國各地都有同學(xué),借助網(wǎng)絡(luò)的宣傳,口碑效應(yīng)很好,如果大學(xué)生去了哪個(gè)地方感覺不錯(cuò),他們會(huì)告訴自己所有的朋友占居多,在網(wǎng)絡(luò)上與別人分享的比較少,獨(dú)自分享的很少很少?？上攵?大學(xué)生的宣傳力度是很大的。相反,他們覺得哪個(gè)地方不好,肯定會(huì)以同樣的方式去宣傳,這樣的一個(gè)超級(jí)流動(dòng)“廣告牌”,不是旅游企業(yè)的最好選擇嗎?何況,大學(xué)生不會(huì)永遠(yuǎn)是大學(xué)生,四年以后,甚至更久,他們也會(huì)轉(zhuǎn)變成當(dāng)?shù)氐木薮罂蛻羧后w。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,能否做好大學(xué)生旅游服務(wù),還關(guān)系到以后旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營銷策略

（一）.現(xiàn)有旅行企業(yè)旅游產(chǎn)品分析

1旅游產(chǎn)品線路單一，缺乏創(chuàng)新，沒有吸引力

大學(xué)生們每年看到的旅游產(chǎn)品宣傳都是那幾條線路，沒有新鮮感。而且各家旅行企業(yè)關(guān)于大學(xué)生的旅游產(chǎn)品，大同小異，沒有自己的特色，不能吸引大學(xué)生的眼球。

2費(fèi)用方面

由于大學(xué)生沒有什么經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)價(jià)格極為敏感，所以旅游產(chǎn)品的價(jià)格一定要適中，價(jià)格太高不易為大學(xué)生接受。雖然旅行社針對(duì)學(xué)生的收費(fèi)不算很高，但是學(xué)生會(huì)覺得自己去會(huì)更劃算，所以在進(jìn)行宣傳時(shí)要明確說明費(fèi)用用在什么地方，讓學(xué)生覺得物超所值。

3安全問題

現(xiàn)在的旅行企業(yè)在為其旅游產(chǎn)品做宣傳時(shí)，只強(qiáng)調(diào)了旅游線路和旅游產(chǎn)品的價(jià)格，而忽視了旅行過程中的安全問題，但是在實(shí)際的旅行過程中這是一個(gè)不容忽視的問題，如果不能確保安全，學(xué)生不會(huì)輕易外出旅游。

（二）.大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營銷策略

1加強(qiáng)旅游業(yè)整體宣傳，讓大學(xué)生深入了解旅游業(yè)

旅行企業(yè)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)在大學(xué)生當(dāng)中做一些軟廣告，如采取專題講座的形式，利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，將旅游的線路、景點(diǎn)制成繪聲繪色的動(dòng)畫記錄片或課件，形象的展現(xiàn)給大學(xué)生，并將具體的銷售、服務(wù)內(nèi)容介紹給大學(xué)生。

2突出旅行社特色

大學(xué)生富有好奇心理，創(chuàng)新意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，比較喜歡有特色的東西，一個(gè)旅行企業(yè)要有自己的獨(dú)特之處，這樣才能吸引更多的學(xué)生旅游者。比如說服務(wù)好，讓大家在旅行過程中感覺就像在家一樣，讓旅客們覺得舒適、放心。再比如說線路新奇多樣，能引起旅游愛好者的求新求奇心理，或者旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，讓旅客們覺得物有所值。

3推出專為大學(xué)生量身定做的旅游專線

為大學(xué)生開發(fā)旅游產(chǎn)品，要針對(duì)大學(xué)生特殊的旅游消費(fèi)行為特征及愛好，推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的超常規(guī)的旅游產(chǎn)品組合。例如，開發(fā)以休閑、娛樂、體驗(yàn)為一體的郊區(qū)城市一日游，這對(duì)長(zhǎng)期生活在校園里的大學(xué)生來說很有吸引力。

4構(gòu)建高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營銷

針對(duì)大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)，喜歡新奇的特點(diǎn)，可以在不同時(shí)期在網(wǎng)上推出以時(shí)尚旅游或者戶外運(yùn)動(dòng)等為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上報(bào)名并實(shí)際參與的學(xué)生可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

5在學(xué)生出游高峰期，加大促銷力度

因?yàn)榇髮W(xué)生的閑暇時(shí)間比較明確，一般都集中在周末、法定節(jié)假日和寒暑假，所以旅行社可以根據(jù)學(xué)生們的時(shí)間推出一些促銷活動(dòng)，提高大學(xué)生的出游率，同時(shí)增加了客源，為旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造條件。

6針對(duì)不同年級(jí)的大學(xué)生設(shè)計(jì)不同主題的旅游產(chǎn)品

大一新生一般對(duì)學(xué)校所在城市比較新奇，旅行社可以組織鄭州一日游，幫助他們了解鄭州；大

二、大三的學(xué)生相對(duì)來說對(duì)學(xué)校所在地已沒多大興趣，可以組織省內(nèi)其他城市的旅游，比如洛陽、開封、新鄉(xiāng)都是不錯(cuò)的選擇；大四的學(xué)生面臨畢業(yè)，旅行社針對(duì)他們可以組織畢業(yè)旅行或者以考察企業(yè)為主題的職業(yè)旅游，這樣有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品能更大限度地拓寬市場(chǎng)。

四、結(jié)語

總之，大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大，且亟待開發(fā)。大學(xué)生群體是新興的群體，有著不同的心理特征，喜歡創(chuàng)新、喜歡冒險(xiǎn)、喜歡個(gè)性、喜歡與眾不同。怎么樣更好地服務(wù)這一群體，關(guān)鍵在于旅行社要深刻把握其旅游消費(fèi)行為特征，認(rèn)真了解他們，并且開發(fā)出符合他們興趣、層次的旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：女性旅游消費(fèi)心理研究

女性旅游消費(fèi)心理研究

張莉萍/ 鄭州旅游職業(yè)學(xué)院

【摘 要】 當(dāng)前我國旅游企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。中國女性旅游消費(fèi)市場(chǎng)初探在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中，進(jìn)行正確的市場(chǎng)細(xì)分，確立準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)并有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營銷組合的設(shè)計(jì)將為旅游企業(yè)帶來巨大收益。首先，分析開發(fā)女性旅游市場(chǎng)的可行性

和現(xiàn)實(shí)意義，然后分析女性旅游消費(fèi)的行為特征并在此基礎(chǔ)上探討應(yīng)采取的營銷策略。

【關(guān)鍵詞】 女性 消費(fèi) 心理 市場(chǎng)

一、女性旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀及潛力

女性旅游是一個(gè)市場(chǎng)，而且還是一個(gè)潛力很大的市場(chǎng)，因?yàn)?/p>

生活方式的改變、個(gè)人角色的演變和社會(huì)群體的形成、女性的廣泛就

業(yè), 以及旅游政策法規(guī)的完善和社會(huì)治安的穩(wěn)定，是促使女性旅游消

費(fèi)的動(dòng)機(jī)。在全球化、多元化的市場(chǎng)環(huán)境下，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)差異，通過細(xì)

分市場(chǎng)來選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w，這對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷是十分重要的，而女

性旅游市場(chǎng)不僅是個(gè)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)而且是個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)。

根據(jù)中智庫瑪調(diào)查結(jié)果顯示：有64.03% 的現(xiàn)代女性每年會(huì)花0 0 0 元以上的費(fèi)用用于旅游休閑，其中的主要消費(fèi)額度段集中在1000 到2000 元范圍內(nèi)，這部分的女性占到35.59%；3000 到5000 元

年旅游消費(fèi)額的現(xiàn)代女性占21.05%；年旅游消費(fèi)額在5000 元以上的高消費(fèi)女性群體比例占到7.4%；而只有35.97% 的女性年旅游消費(fèi)

額低于1000 元。

目前，我國旅游企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)

中, 進(jìn)行正確的市場(chǎng)細(xì)分、“享受生活，追求時(shí)尚”是現(xiàn)代女性

在日常消費(fèi)中的明顯特點(diǎn)。

一方面，她們內(nèi)心世界的不斷變幻會(huì)在消費(fèi)行為上表現(xiàn)出許多

不確定性。比如在穿著上，一個(gè)女性可能會(huì)在今天裝扮得嬌媚時(shí)

髦，明天卻又穿得平淡無奇；另一方面，由于女性在家庭中承擔(dān)

了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色，她們理所當(dāng)然地成為

了絕大多數(shù)兒童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的購買者。

面對(duì)龐大的女性消費(fèi)世界，生產(chǎn)者和經(jīng)營者具有同等的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

如果企業(yè)能夠多爭(zhēng)取到一位忠實(shí)的女顧客，就可以通過這條渠道而

聯(lián)系和爭(zhēng)取到她周圍的許多消費(fèi)者，從而擴(kuò)大銷售。因此企業(yè)經(jīng)營者了解女性消費(fèi)心理并依照其特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷，定

能像拓荒者一樣開發(fā)出令人驚喜的“處女地”。因此中國女性有著

個(gè)能力去旅游，而我們也有這個(gè)必要去進(jìn)一步開發(fā)與探索。

而隨著商品的日益豐富和人們購買力水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念和需求層次也在變化。在很多消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者在追求高

新技術(shù)帶來的物質(zhì)享受的同時(shí)，更加關(guān)注人的精神需要和個(gè)性的充

分滿足，特別是旅游消費(fèi)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，婦女地位的提

高，就業(yè)人數(shù)、受教育程度以及家庭收入特別是家庭可任意支配的收入明顯改善，使女性外出旅游的人數(shù)呈上升趨勢(shì)。旅游企業(yè)應(yīng)認(rèn)

識(shí)到這一現(xiàn)狀，針對(duì)不同的市場(chǎng)，提供滿足女性游客需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

品和服務(wù)，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。從女性消費(fèi)旅

游產(chǎn)品的內(nèi)涵中我們可以進(jìn)一步獲得信息。

二、女性旅游消費(fèi)者的類型及營銷策略的建議

通過分析，影響女性旅游消費(fèi)者的自我概念的因素有五個(gè)因子：

能力展現(xiàn)因子、情感因子、外在表現(xiàn)因子、情緒因子和傳統(tǒng)保留因子。

再通過聚類分析，把具有不同自我概念因子的女性旅游消費(fèi)者分成了

五個(gè)類型：情感至上型、內(nèi)斂順從型、外強(qiáng)中干型、傳統(tǒng)現(xiàn)代結(jié)合型

和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)型。

（一）情感至上型女性

這類女性最看重情感，而情感在女性消費(fèi)態(tài)度中的作用就是使女

性消費(fèi)者對(duì)待產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)比較重視自己的主觀感受，她們會(huì)偏好能

夠抒發(fā)或表達(dá)自己內(nèi)心感受和體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)旅游中的這類女

性而言，具有一定象征意義的旅游產(chǎn)品和服務(wù)通常會(huì)引起她們的興

趣。例如，開展與親情、愛情、友情有關(guān)的活動(dòng)，賦予不同情感色彩的人文景觀和自然景點(diǎn)，充滿人情味的服務(wù)和導(dǎo)游等都會(huì)是吸引這

類女性的好途徑。

（二）內(nèi)斂順從型女性

這類女性的比例相比之下是最多的，她們的形象比較接近于家

庭婦女。盡管女性的思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，但是在中國社會(huì)文

化環(huán)境中，賢妻良母式的女性形象是多數(shù)人所接受和歡迎的。在五個(gè)

類型中她們也是能力展現(xiàn)因子得分最低的一類。但是她們同時(shí)也是非

常富于表現(xiàn)自我的一類，這類女性消費(fèi)者表現(xiàn)在消費(fèi)生活中，體現(xiàn)為喜

歡借助于商品和品牌來展示自己的個(gè)性、品味和獨(dú)特的生活方式。因

此，對(duì)這類富于表現(xiàn)自我的家庭主婦形象的女性而言，旅游主題應(yīng)該圍

繞著平凡之中顯現(xiàn)美麗來組織和策劃，這樣才能有效的實(shí)現(xiàn)她們對(duì)自我的追求，既滿足了她們做平凡女性的心理，又能引發(fā)她們的表現(xiàn)欲望。

（三）外強(qiáng)中干型女性

這類女性是五個(gè)類型中顯得最浮躁和沖動(dòng)的一類。她們?cè)谫徫锏臅r(shí)候不會(huì)對(duì)事物加以聯(lián)想，而是決策果斷，對(duì)事物的價(jià)格也不太計(jì)較，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和活動(dòng)的策劃中就不用太多受價(jià)格的限制。比如，可以開展女性做主的主題活動(dòng)，營造出她們展現(xiàn)能力的氛圍，體現(xiàn)她

們的修養(yǎng)和學(xué)識(shí)。特別應(yīng)該注意的是，避免出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)外表時(shí)尚美

麗類的活動(dòng)和旅游產(chǎn)品，她們對(duì)這些并不感興趣。由于她們比較浮躁

和沖動(dòng)的購物風(fēng)格，她們做出決策的速度比較快，因此在旅游活動(dòng)和

產(chǎn)品的策劃上就應(yīng)該特別注重給她們留下第一視覺效果和聽覺效果，所以，產(chǎn)品的外在形象和服務(wù)對(duì)吸引她們而言是尤為重要的。

（四）傳統(tǒng)現(xiàn)代結(jié)合型女性

這類女性和第二類型女性不同的是，她們不僅順從、保守、節(jié)約，愛表現(xiàn)自己，同時(shí)還愿意表現(xiàn)自己的能力和情感，這正是現(xiàn)代女性所

追崇的特質(zhì)。因此，她們?cè)诼糜沃袝?huì)顯得更加興奮活潑，有著一些情

感類的聯(lián)想，并且較第二類顯得更加見多識(shí)廣。我們可以加入適合一

些現(xiàn)代女性參與的元素，比如選擇比較時(shí)尚動(dòng)感的旅游主題，富有文

化氣息的針對(duì)女性的旅游產(chǎn)品，當(dāng)然也應(yīng)該包括家人和朋友的，富于

外在表現(xiàn)的女性具有的一點(diǎn)共性就是這種表現(xiàn)不僅來自于自己，而且

來自于與自己比較親密的人。

（五）領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)型女性

這類女性同樣屬于女強(qiáng)人的類別，有很強(qiáng)的能力和領(lǐng)導(dǎo)欲望，遇

事決策果斷，而且出手相對(duì)大方，不計(jì)較價(jià)格。但她們同第三類女性

不同的是，她們還有更多作為女性角色的特征，情感豐富、追逐時(shí)尚、有表現(xiàn)自我的欲望。另外，盡管她們都屬于決策果斷型，但是這類女

性更加穩(wěn)重和理智，相比第三類而言，更加具有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。所以，要抓住這類女性消費(fèi)者的心，就不能簡(jiǎn)單地在旅游產(chǎn)品的第一印象上

下功夫，還要真正從情感、文化內(nèi)涵、時(shí)尚等功能性方面打動(dòng)她們。

二、依據(jù)我國實(shí)際情況開發(fā)我國女性旅游市場(chǎng)策略

（一）營造安全、衛(wèi)生、高質(zhì)量的市場(chǎng)環(huán)境

我國的旅游業(yè)起步較晚，旅游基礎(chǔ)薄弱，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限

制，旅游市場(chǎng)機(jī)制還處于逐步完善的動(dòng)態(tài)發(fā)展進(jìn)程中。而對(duì)于旅游環(huán)

境、基礎(chǔ)設(shè)施等方面要求很高的女性市場(chǎng)來說，不改變旅游目的地的形象、不加大旅游投入、不優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，女性市場(chǎng)的開發(fā)前景將難

有所為。同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)該給女性提供不重復(fù)的旅游線路、便捷快

速的交通設(shè)施和安全的住宿條件，以及干凈衛(wèi)生的飲食，有些商務(wù)賓

館已經(jīng)為女性提供了專門的女性樓層，并配有樓層服務(wù)員值班，客房

內(nèi)有安全門鎖，房?jī)?nèi)有煙霧探測(cè)裝置，等等。因此，旅游企業(yè)不但要

想法激發(fā)女性旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，還必須全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)

量, 并切實(shí)重視“售后服務(wù)”的環(huán)節(jié)。

（二）創(chuàng)建富于“女性特色”的旅游產(chǎn)品

旅游部門應(yīng)該針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和進(jìn)行營銷組

織，不同年齡段上的女性各自的需要側(cè)重點(diǎn)有很大的區(qū)別，應(yīng)針對(duì)性

地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品項(xiàng)目。25 歲以下的女性精力充沛，喜歡廣交朋友，可

設(shè)計(jì)呼朋喚友游、探險(xiǎn)巡幽游等產(chǎn)品；2 5 歲～3 5 歲女性收入較高，年輕、家庭負(fù)擔(dān)不重且大多是受過良好教育的職業(yè)女性，可設(shè)計(jì)海__濱度假游、溫泉游、森林有氧游、歡樂購物游和瑜伽等女性化的美容健身活動(dòng)；35 歲～50 歲女性家庭觀念重，往往為顧及家人和孩

子而影響出游，可設(shè)計(jì)“全家溫馨度假游”等產(chǎn)品；5 0 歲以上的老人可推出健康生態(tài)游、紅色旅游等符合老年人的心愿和懷舊情愫的產(chǎn)品，以及各種廟會(huì)、朝拜活動(dòng)等。

對(duì)于女性出游時(shí)入住的賓館，可以提供女性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在房間內(nèi)提供具有女性特點(diǎn)的家具、柔和的燈光、鮮花、水果等。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以設(shè)計(jì)以女性為主體的旅游區(qū)，吸引職業(yè)女

性，如女性沙龍插座，供女性討論她們喜歡的話題，等等，讓職業(yè)女

性在繁忙工作之余進(jìn)行休閑度假旅游。

（三）推廣媒體營銷

旅游企業(yè)應(yīng)確定目標(biāo)市場(chǎng)，把女性的訴求反映到廣告上，利用刺

激性的誘因和提供正面強(qiáng)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)來誘導(dǎo)女性旅游者消

費(fèi)。首先，應(yīng)采用富有感情的語言，進(jìn)行感情促銷。因?yàn)榕员饶行?/p>

更具有感情化，對(duì)女性旅游者進(jìn)行感情促銷更有利于影響女性旅游者

消費(fèi)，所以旅游企業(yè)在促銷中應(yīng)以關(guān)心女性旅游者為目的，使用親切

但不煽情的語言，以熱情、細(xì)心、體貼的服務(wù)讓女性旅游者感受到關(guān)

懷，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，利用清晰的圖片來打動(dòng)女性旅游者。年

輕職業(yè)女性容易受媒體影響，無形中引導(dǎo)她們的消費(fèi)理念及其行為，所以在女性感興趣的報(bào)刊雜志及有影響的電視頻道上刊登或播放圖文 并茂、美觀精致的介紹旅游企業(yè)產(chǎn)品的廣告，將有助于她們做出消費(fèi) 選擇。最后可刊載作家以女性角度來寫的旅游隨筆、感悟等文章，以 刺激女性潛在的旅游欲望，進(jìn)而引發(fā)她們的旅游動(dòng)機(jī)。

（四）制定價(jià)格，運(yùn)用價(jià)格的心理功能

一般女性旅游者在消費(fèi)時(shí)，對(duì)價(jià)格比較敏感，物美價(jià)廉是基本標(biāo)

準(zhǔn)，加上女性特有的敏感心理和強(qiáng)烈的攀比心理，使女性對(duì)產(chǎn)品的價(jià) 格認(rèn)識(shí)更加豐富。產(chǎn)品的價(jià)格可以表明自己的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、生活情操等，所以旅游開發(fā)商應(yīng)重視產(chǎn)品價(jià)格的心理功能，制定合理 的價(jià)格滿足女性消費(fèi)者的需求。首先，采取低價(jià)策略。對(duì)于發(fā)展成熟 的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，旅游線路的設(shè)計(jì)者和旅 游產(chǎn)品的生產(chǎn)者要抓住女性重視價(jià)格實(shí)惠、消費(fèi)方便的心理，制定女 性旅游者接受的低價(jià)策略，在這里傳統(tǒng)女性是市場(chǎng)營銷的重點(diǎn)。其次，采取高價(jià)策略。對(duì)于已經(jīng)形成品牌和有聲望的旅游產(chǎn)品，尤其是市場(chǎng) 上推出的獨(dú)一無二的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，針對(duì)女性富于幻想、要求變化、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價(jià)，比如公務(wù)旅游、購物、美容、探險(xiǎn)、漂 流等新型旅游項(xiàng)目上，其目標(biāo)市場(chǎng)是高學(xué)歷、高收入，對(duì)新生事物充 滿熱情，接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便 宜，便宜沒好貨”的價(jià)格心理進(jìn)行促銷，在提供的服務(wù)、項(xiàng)目上力求 新意，使消費(fèi)者感到物有所值。

[參考文獻(xiàn)]

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[6]何傳新，從女性旅游消費(fèi)者看旅游市場(chǎng)開發(fā) On the Tourism Market Exploration from the Angle of Female Tourist Consumers [中華女 子學(xué)院山東分院學(xué)報(bào) Women's Academy at Shandong]

第四篇：女性旅游消費(fèi)心理研究

女性旅游消費(fèi)心理研究

【摘要】通過訪談法、文獻(xiàn)綜合法，收集資料。最后以個(gè)案的形式總結(jié)具有代表性的女性旅游者在旅游地觀光時(shí)的消費(fèi)心理與行為特點(diǎn)，旨在讓人們關(guān)注、認(rèn)識(shí)、思考這個(gè)充滿個(gè)性、時(shí)尚、冒險(xiǎn)、美好、知性的女性消費(fèi)群體，作為旅游市場(chǎng)的一部分，女性旅游市場(chǎng)形成并迅速發(fā)展起來,成為一支不可忽視的消費(fèi)力量。本文對(duì)女性旅游消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的分析,對(duì)女性旅游者的消費(fèi)心理的研究,從而幫助旅游企業(yè)在開發(fā)女性旅游市場(chǎng)方面取得優(yōu)秀的成果。

【關(guān)鍵字】女性旅游消費(fèi)、心理、旅游動(dòng)機(jī)

女性旅游消費(fèi)心理研究

引言

隨著社會(huì)的發(fā)展和教育的普及，女性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位明顯提高，外出度假和公務(wù)旅游的人數(shù)不斷增加。在旅游市場(chǎng)上，女性旅游市場(chǎng)是一個(gè)潛力很大的市場(chǎng)。但令人感到驚訝的是，這一頂起人類“半邊天”的特殊消費(fèi)群體在個(gè)人旅游行業(yè)卻很少有人問津。深入探討女性旅游消費(fèi)者行為的研究成果尚不多見。因此研究女性旅游消費(fèi)心理，是洞悉整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)心理變化和發(fā)展的關(guān)鍵。進(jìn)而研究出旅游消費(fèi)的新動(dòng)向。女性旅游者在旅游消費(fèi)活動(dòng)中的各種行為無一不受心理活動(dòng)的支配。

一、女性旅游動(dòng)機(jī)的心理

許多研究人員認(rèn)為動(dòng)機(jī)是旅游行為的主要決定因素，旅游動(dòng)機(jī)促使旅游者尋求能緩解或者消除當(dāng)前緊張狀態(tài)的旅游目的地和旅游產(chǎn)品。以下是女性旅游消費(fèi)分析：

1、追求個(gè)性、時(shí)尚的心理

21世紀(jì)是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，現(xiàn)代女性也是追求個(gè)性，時(shí)尚的群體。旅游作為一種時(shí)尚的生活融入到女性的心理。她們通過旅游表現(xiàn)自己的時(shí)尚和個(gè)性，滿足女性愛炫耀的心理，以求得到他人的尊重。這也從另一方面說明，女性社會(huì)地位的提高，女性收入的增多，女性個(gè)體獨(dú)立意識(shí)的提高等，這也是許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高知女性和高收入女性的選擇?，F(xiàn)代女性在消費(fèi)上更多的也是喜歡展示自己的的個(gè)性心理特征，這就需要購買的商品更個(gè)性，有特色?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的一些針對(duì)女性的美容之旅，美食游和購物游就滿足了現(xiàn)在女性的個(gè)性心理。

2、購物動(dòng)機(jī)

有著“天生購物狂”之稱的女性，旅游當(dāng)然少不了購物，女性在購買商品時(shí)挑剔，細(xì)致，耐心，在開支上精打細(xì)算，注重商品的實(shí)惠和細(xì)節(jié)，購買商品喜歡“貨比三家”,“物美價(jià)廉”是女性購物的基本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)旅游服務(wù)有著更高的要求。雖然有著“天生購物狂”之稱，但女性旅游者在消費(fèi)總額上一直低于男性旅游者，這是因?yàn)樵诼糜沃С龅膬纱笾С?即旅游住宿和導(dǎo)游服務(wù)都被女性旅游者能生則省了。這與中國女性的“節(jié)儉”“內(nèi)斂”是分不開的。

3、文化動(dòng)機(jī)

現(xiàn)代女性注重知識(shí)和學(xué)識(shí)，積極塑造自己的文化層面和精神層面，有著多層次多方面的文化追求。女性旅游者希望通過旅游了解與旅游地相關(guān)的音樂、民俗、舞蹈、宗教等文化，以擴(kuò)大視野、豐富知識(shí)。

二、女性旅游行為特征的心理分析

1、結(jié)伴而行、共同決策

女性天生是群體生物，在旅游行為上大多表現(xiàn)出來的就是結(jié)伴同游的方式。女性旅游者通常選擇與朋友或者家人結(jié)伴出行，或參加旅行團(tuán)，以免不必要的麻煩。這即是群體心理的原因，也是規(guī)避旅游決策風(fēng)險(xiǎn)的需要。女性消費(fèi)者優(yōu)柔寡斷，依賴心理較強(qiáng)，缺乏自主性。在決策的制定過程中，習(xí)慣從熟悉的人那里獲得信息。她們認(rèn)為和熟悉的人共同的決策更具理性，能減少不必要的損失。

2、喜歡活動(dòng)量小、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品

因?yàn)樯斫Y(jié)構(gòu)的原因，女性無法承受長(zhǎng)時(shí)間的身心勞頓。她們多喜歡選擇一些輕松的旅游產(chǎn)品，大多對(duì)驚險(xiǎn)刺激而有耗費(fèi)體力的產(chǎn)品沒有興趣。充實(shí)自我的旅游動(dòng)機(jī)使得她們希望能夠參與一些活動(dòng)，親身體驗(yàn)旅游的樂趣，學(xué)習(xí)一些獨(dú)特的東西。女性害怕旅途中發(fā)生意外情況，獨(dú)自一人無法解決，喜好結(jié)交群體中的陌生人，獲得某個(gè)群體的認(rèn)同感，產(chǎn)生歸屬感。

3、購物欲望強(qiáng)，安全性高

無論是哪種類型的女性對(duì)購物都有著天然的偏好。購物是女性旅游消費(fèi)最為顯著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于購物的支出占據(jù)了很大的比例。受女性身體素質(zhì)、體力等方面限制，女性在出游選擇旅游產(chǎn)品時(shí)對(duì)旅游產(chǎn)品安全性的要求較其他旅游者要高。

4、審美意識(shí)強(qiáng)

女性個(gè)性心理中有比男性更強(qiáng)的審美特征，對(duì)事物的審美意識(shí)比男性要敏銳。旅游活動(dòng)實(shí)際上也是一種審美活動(dòng)。各種各樣的旅游活動(dòng)都蘊(yùn)涵著豐富的審美內(nèi)涵。女性旅游者的審美態(tài)度、修養(yǎng)和能力，使得她們更能體會(huì)和感悟到自然景觀與文化景觀的豐富的審美內(nèi)涵，得到審美的愉悅。

三、女性旅游者購買決策的心理分析

1、從眾因素

現(xiàn)代女性有更多的時(shí)間和自由參與某些團(tuán)體活動(dòng)或承擔(dān)某些角色。旅游群體內(nèi)的成員對(duì)女性旅游行為具有重要的影響。在旅游產(chǎn)品的選擇上，如果其他群體成員的意見完全一致，此時(shí)持不同意見者會(huì)感到巨大的壓力，從眾的可能大大增加。

2、家庭因素

在旅游者的消費(fèi)行為上，家庭是一個(gè)主要的影響因素和重要的參考群體。我國的家庭已經(jīng)呈現(xiàn)出小型化的趨勢(shì)，為女性外出旅游提供了時(shí)間上的保證。消費(fèi)的社會(huì)化使女性憑借著社會(huì)服務(wù)，從繁重的家務(wù)中解脫出來，增多了休閑和娛樂的時(shí)間，也就形成了潛在的旅游消費(fèi)愿望。

3、經(jīng)濟(jì)因素

個(gè)人可支配收入是作為女性旅游消費(fèi)者購買力的主要來源，是決定女性旅游消費(fèi)者購買行為的關(guān)鍵因素。女性消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)因素主要是可支配收入和價(jià)格，可支配收入水平?jīng)Q定著一個(gè)潛在旅游者能否實(shí)現(xiàn)其旅游愿望及消費(fèi)水平的高低。

4、文化因素

女性旅游者的文化背景決定了她們的價(jià)值取向、對(duì)旅游的重視程度及對(duì)不同旅游活動(dòng)和產(chǎn)品的偏好。旅游活動(dòng)本身就是一種文化生活。在消費(fèi)領(lǐng)域，女性是消費(fèi)的主力軍，是家庭消費(fèi)的購買決策者。女性旅游者心思細(xì)膩，她們?cè)诼糜畏矫嬉矔?huì)有著比一般人多的需求。

四、女性旅游者消費(fèi)對(duì)策

1、運(yùn)用感情促銷策略

感情促銷是指企業(yè)將促銷手段人性化，感情化，激發(fā)女性情感共鳴，從而影響女性旅游消費(fèi)者的態(tài)度，達(dá)到購買目的。女性消費(fèi)者購物時(shí)具有強(qiáng)烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦對(duì)某一商家或產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，便會(huì)長(zhǎng)時(shí)期成為其忠實(shí)的顧客。企業(yè)應(yīng)把握女性這一消費(fèi)特點(diǎn),提供細(xì)心、熱情、體貼的感情服

務(wù)。另外,可通過會(huì)員制、俱樂部制、客戶數(shù)據(jù)庫管理等方式對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的管理，以實(shí)現(xiàn)客戶忠誠。

2、廣告策略

女性愛看電視,有更多的接受電視廣告的時(shí)間和機(jī)會(huì)，并且電視廣告有形、有色、有聲的特點(diǎn)，能促使消費(fèi)者購買。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:女性通過電視廣告了解所需商品的比例達(dá)到了46.5%。另外，各種女性雜志和讀物,具有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此可以選擇在女性類的報(bào)紙、雜志上做廣告。此外，可開設(shè)女性網(wǎng)站為女性消費(fèi)者提供信息服務(wù)。

3、運(yùn)用實(shí)惠性的銷售促進(jìn)方式

女性購買商品通常要“貨比三家”，在項(xiàng)目開支上精打細(xì)算，在購買過程中講究實(shí)惠。她們購物風(fēng)格比較謹(jǐn)慎，喜歡權(quán)衡利弊。因此,贈(zèng)品和打折促銷方式對(duì)這類女性吸引力較大。商家可采取贈(zèng)送紀(jì)念品、開業(yè)抽獎(jiǎng)、辦卡打折、買一送一等促銷方式迎合她們精打細(xì)算的消費(fèi)特征。贈(zèng)品不需很貴，女性小掛件、手機(jī)鏈、發(fā)卡等小禮品均可打動(dòng)她們的心,贏得她們的好感,從而收到明顯的促銷效果。

參考文獻(xiàn)

(1)第二期中國婦女社會(huì)地位調(diào)查課題組．第二期中國婦女社會(huì)地位抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)報(bào)告

[J]．婦女研究論叢，2001，（5）

(2)顏樺．我國女性人口的社會(huì)成就分析[J]．統(tǒng)計(jì)研究，2002，（1）．

(3)謝紅紅.我國女性旅游市場(chǎng)開發(fā)初探[J]．地域研究與開發(fā)，2006，（2）

(4)徐秋紅，單緯東．女性旅游者的旅游行為及營銷策略[J]．信陽師范學(xué)院報(bào)告，2001，（2）

第五篇：畢業(yè)論文-女性旅游消費(fèi)心理研究（范文模版）

編號(hào)

焦作師范高等?？茖W(xué)校

畢 業(yè) 論 文

女性旅游消費(fèi)心理研究

系（部）政史法律系

專業(yè)旅游管理

班級(jí)07級(jí)1班

學(xué)號(hào)12950070602_____

學(xué)生姓名楊 文 娟

指導(dǎo)教師張倩

職稱講師

2010 年 4 月

女性旅游消費(fèi)心理研究

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,我國旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇,作為旅游市場(chǎng)的一部分，女性旅游市場(chǎng)形成并迅速發(fā)展起來,成為一支不可忽視的消費(fèi)力量.本文通過對(duì)女性旅游消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的分析,對(duì)女性旅游者的消費(fèi)心理的研究,從而幫助旅游企業(yè)在開發(fā)女性旅游市場(chǎng)方面取得優(yōu)秀的成果。

關(guān)鍵詞：女性旅游消費(fèi)；心理；旅游動(dòng)機(jī)

根據(jù)近幾年的中國國內(nèi)旅游者的抽查結(jié)果,女性游客的數(shù)量一直超過男性，女性外出度假和公務(wù)旅游的人數(shù)呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。萬事達(dá)卡國際組織亞太區(qū)首席經(jīng)濟(jì)顧問王月魂指出，2002年亞太地區(qū)女性游客占40%，比1979年高出4倍，消費(fèi)了5600萬元。王月魂預(yù)計(jì)，到2011年，在新加坡，香港及曼谷等地區(qū)的旅游消費(fèi)額將高達(dá)200億美元，其中，近134億美元將來自女性游客。而且,有關(guān)資料顯示在2001-2005年.中國居民出游的性別比例中。女性出游的比例就已經(jīng)超過男性，基本保持在52%左右。因此，在旅游市場(chǎng)上，女性旅游市場(chǎng)是一個(gè)潛力很大的市場(chǎng)。但令人感到驚訝的是，這一頂起人類“半邊天”的特殊消費(fèi)群體在個(gè)人旅游行業(yè)卻很少有人問津。開發(fā)這一市場(chǎng)就尤為必要，勢(shì)不可擋。

旅游本身就是一種心理需求活動(dòng)，人的心理直接影響人的購買行為。因此研究女性旅游消費(fèi)心理，是洞悉整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)心理變化和發(fā)展的關(guān)鍵。進(jìn)而研究出旅游消費(fèi)的新動(dòng)向。

女性旅游者在旅游消費(fèi)活動(dòng)中的各種行為無一不受心理活動(dòng)的支配。

一、女性旅游動(dòng)機(jī)的心理

女性旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，有些是為追求時(shí)尚個(gè)性，為購物而旅游，為尋求一些浪漫的經(jīng)歷而旅游，有的是為豐厚自己的知識(shí)，還有的是為健康，紅色旅游以及宗教旅游等。以下就針對(duì)前四方面女性旅游者的動(dòng)機(jī)心理作一些簡(jiǎn)單的分析。

1、追求個(gè)性、時(shí)尚的心理

21世紀(jì)是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，現(xiàn)代女性也是追求個(gè)性，時(shí)尚的群體。旅游作為一種時(shí)尚的生活融入到女性的心理。她們通過旅游表現(xiàn)自己的時(shí)尚和個(gè)性，滿足女性愛炫耀的心理，以求得到他人的尊重。這也從另一方面說明，女性社會(huì)地位的提高，女性收入的增多，女性個(gè)體獨(dú)立意識(shí)的提高等，這也是許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高知女性和高收入女性的選擇?，F(xiàn)代女性在消費(fèi)上更多的也是喜歡展示自己的的個(gè)性心理特征，這就需要購買的商品更個(gè)性，有特色。現(xiàn)在市場(chǎng)上的一些針對(duì)女性的美容之旅，美食游和購物游就滿足了現(xiàn)在女性的個(gè)性心理。

2、尋求浪漫之旅

現(xiàn)代女性由于工作的壓力，城市環(huán)境的污染，以及生活和家庭的長(zhǎng)期影響下，身心和健康還有心理都有很大的壓力，為緩解自己的壓力，身心的放松，就有了度假，休閑的需求，以尋找一些浪漫的經(jīng)歷，這也反映了女性希望追求人和自然和諧的境界的愿望。

3、購物動(dòng)機(jī)

有著“天生購物狂”之稱的女性，旅游當(dāng)然少不了購物，女性在購買商品時(shí)挑剔，細(xì)致，耐心，在開支上精打細(xì)算，注重商品的實(shí)惠和細(xì)節(jié)，購買商品喜歡“貨比三家”,“物美價(jià)廉”是女性購物的基本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)旅游服務(wù)有著更高的要求。雖然有著“天生購物狂”之稱，但女性旅游者在消費(fèi)總額上一直低于男性旅游者，這是因?yàn)樵诼糜沃С龅膬纱笾С?即旅游住宿和導(dǎo)游服務(wù)都被女性旅游者能生則省了。這與中國女性的“節(jié)儉”“內(nèi)斂”是分不開的。

4、文化動(dòng)機(jī)

現(xiàn)代女性注重知識(shí)和學(xué)識(shí)，積極塑造自己的文化層面和精神層面，有著多層次多方面的文化追求。旅游可以開闊人們的視野，增長(zhǎng)閱歷，滿足人們尋求知識(shí)的需要，旅游消費(fèi)本身就是一種文化消費(fèi)現(xiàn)象，能夠起到啟蒙，教化，社交，愉悅身心和發(fā)展個(gè)性及提高文化素質(zhì)的作用。因此，旅游消費(fèi)被更多的知識(shí)性女性所接受，旅游過程的本身也是一種審美的過程，只有較深的美學(xué)知識(shí)才能體會(huì)到山川自然，文物古跡的內(nèi)在美的價(jià)值。也是許多科學(xué)家，地質(zhì)學(xué)家旅游的目的。

二、女性旅游行為特征的心理分析

1、結(jié)伴而行、共同決策

女性天生是群體生物，在旅游行為上表現(xiàn)出來的就是結(jié)伴同游的方式。女性在準(zhǔn)備外出旅游時(shí)，通常會(huì)邀請(qǐng)朋友、同事或者親人等共同出游。這即是群體心理的原因，也是規(guī)避旅游決策風(fēng)險(xiǎn)的需要。女性消費(fèi)者優(yōu)柔寡斷，依賴心理較強(qiáng)，缺乏自主性。在決策的制定過程中，習(xí)慣從熟悉的人那里獲得信息。她們認(rèn)為和熟悉的人共同的決策更具理性，能減少不必要的損失。

2、喜歡活動(dòng)量小、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品

因?yàn)樯斫Y(jié)構(gòu)的原因，女性無法承受長(zhǎng)時(shí)間的身心勞頓。她們多喜歡選擇一些輕松的旅游產(chǎn)品，大多對(duì)驚險(xiǎn)刺激而有耗費(fèi)體力的產(chǎn)品沒有興趣。充實(shí)自我的旅游動(dòng)機(jī)使得她們希望能夠參與一些活動(dòng)，親身體驗(yàn)旅游的樂趣，學(xué)習(xí)一些獨(dú)特的東西。女性害怕旅途中發(fā)生意外情況，獨(dú)自一人無法解決，希望通過參與性的活動(dòng)表現(xiàn)自己的興致和喜好，結(jié)交群體中的陌生人，獲得某個(gè)群體的認(rèn)同感，產(chǎn)生歸屬感。

3、購物欲望強(qiáng)，安全性高

無論是哪種類型的女性對(duì)購物都有著天然的偏好。購物是女性旅游消費(fèi)最為顯著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于購物的支出占據(jù)了很大的比例。受女性身體素質(zhì)、體力等方面限制，女性在出游選擇旅游產(chǎn)品時(shí)對(duì)旅游產(chǎn)品安全性的要求較其他旅游者要高。

4、審美意識(shí)強(qiáng)

女性個(gè)性心理中有比男性更強(qiáng)的審美特征，對(duì)事物的審美意識(shí)比男性要敏銳。旅游活動(dòng)實(shí)際上也是一種審美活動(dòng)。各種各樣的旅游活動(dòng)都蘊(yùn)涵著豐富的審美內(nèi)涵。女性旅游者的審美態(tài)度、修養(yǎng)和能力，使得她們更能體會(huì)和感悟到自然景觀與文化景觀的豐富的審美內(nèi)涵，得到審美的愉悅。因而旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者要提高旅游的審美文化質(zhì)量，充分 發(fā)掘出旅游的審美內(nèi)涵和文化意蘊(yùn)。

三、女性旅游者購買決策的心理分析

1、群體因素

現(xiàn)代女性有更多的時(shí)間和自由參與某些團(tuán)體活動(dòng)或承擔(dān)某些角色。旅游群體內(nèi)的成員對(duì)女性旅游行為具有重要的影響。在旅游產(chǎn)品的選擇上，女性受群體成員決策行為的影響較男性更為強(qiáng)烈。因?yàn)榇蟛糠峙栽谧鞒鰶Q策時(shí)經(jīng)常尋求外界的信息和力量。

2、家庭因素

我國的家庭已經(jīng)呈現(xiàn)出小型化的趨勢(shì)，為女性外出旅游提供了時(shí)間上的保證。消費(fèi)的社會(huì)化使女性憑借著社會(huì)服務(wù)，從繁重的家務(wù)中解脫出來，增多了休閑和娛樂的時(shí)間，也就形成了潛在的旅游消費(fèi)愿望。

3、收入因素

1990年我國第四次人口普查的統(tǒng)計(jì)表明，我國15歲以上城鄉(xiāng)有勞動(dòng)能力的婦女中，有73％的人在業(yè)，這一比例高于發(fā)達(dá)的國家。女性的廣泛就業(yè)，職業(yè)女性收入水平的提高，知識(shí)女性的增加等為女性出游提供了金錢上的保證。

4、文化因素

女性的社會(huì)地位得到了很大的提高，參與到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域。旅游作為

一種新興的生活、消費(fèi)方式，旅游已經(jīng)成為大多數(shù)人生活的一部分。在消費(fèi)領(lǐng)域，女性是消費(fèi)的主力軍，是家庭消費(fèi)的購買決策者。女性必然要參與旅游消費(fèi)，展示自身獨(dú)特的消費(fèi)文化和理念。

女性旅游者心思細(xì)膩，她們?cè)诼糜畏矫嬉矔?huì)有著比一般人多的需求。她們對(duì)旅游服務(wù)有著更高要求，包括導(dǎo)游人員的素質(zhì)、餐飲住宿的衛(wèi)生條件、交通工具的舒適度，以及客房?jī)?nèi)有沒有精美的時(shí)尚雜志，有沒有鮮花等。因此全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)，是爭(zhēng)取女性游客的有效途徑。

四、女性旅游者消費(fèi)對(duì)策

1、運(yùn)用感情促銷策略

感情促銷是指企業(yè)將促銷手段人性化，感情化，激發(fā)女性情感共鳴，從而影響女性旅游消費(fèi)者的態(tài)度，達(dá)到購買目的。女性消費(fèi)者購物時(shí)具有強(qiáng)烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦對(duì)某一商家或產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，便會(huì)長(zhǎng)時(shí)期成為其忠實(shí)的顧客。企業(yè)應(yīng)把握女性這一消費(fèi)特點(diǎn),提供細(xì)心、熱情、體貼的感情服務(wù)。另外,可通過會(huì)員制、俱樂部制、客戶數(shù)據(jù)庫管理等方式對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的管理，以實(shí)現(xiàn)客戶忠誠。

2、廣告策略

女性愛看電視,有更多的接受電視廣告的時(shí)間和機(jī)會(huì)，并且電視廣告有形、有色、有聲的特點(diǎn)，能促使消費(fèi)者購買。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:女性通過電視廣告了解所需商品的比例達(dá)到了46.5%。另外，各種女性雜志和讀物,具有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此可以選擇在女性類的報(bào)紙、雜志上做廣告。此外，可開設(shè)女性網(wǎng)站為女性消費(fèi)者提供信息服務(wù)。

3、運(yùn)用實(shí)惠性的銷售促進(jìn)方式

女性購買商品通常要“貨比三家”，在項(xiàng)目開支上精打細(xì)算，在購買過程中講究實(shí)惠。她們購物風(fēng)格比較謹(jǐn)慎，喜歡權(quán)衡利弊。因此,贈(zèng)品和打折促銷方式對(duì)這類女性吸引力較大。商家可采取贈(zèng)送紀(jì)念品、開業(yè)抽獎(jiǎng)、辦卡打折、買一送一等促銷方式迎合她們精打細(xì)算的消費(fèi)特征。贈(zèng)品不需很貴，女性小掛件、手機(jī)鏈、發(fā)卡等小禮品均可打動(dòng)她們的心,贏得她們的好感,從而收到明顯的促銷效果。

參考文獻(xiàn)：

(1)第二期中國婦女社會(huì)地位調(diào)查課題組．第二期中國婦女社會(huì)地位抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)報(bào)告

[J]．婦女研究論叢，2001，（5）

(2)顏樺．我國女性人口的社會(huì)成就分析[J]．統(tǒng)計(jì)研究，2002，（1）．

(3)謝紅紅.我國女性旅游市場(chǎng)開發(fā)初探[J]．地域研究與開發(fā)，2006，（2）

(4)徐秋紅，單緯東．女性旅游者的旅游行為及營銷策略[J]．信陽師范學(xué)院報(bào)告，2001，（2）