第一篇：家客掌上運維操作手冊

家客掌上運維操作手冊

家客掌上運維操作手冊

1.登錄

安裝好“家客掌上運維”APP，點擊“家客掌上運維”APP圖標進入登錄頁面，登錄支持賬號密碼與動態(tài)密碼兩種登錄方式?？梢渣c擊對應的方式名稱或者左右滑動來切換登錄方式。

賬號密碼方式如下圖,輸入賬號、口令，點擊登錄即可進入系統(tǒng)。如果不需要每次都輸入密碼，選中記住密碼(建議僅在自己的手機上使用這個功能)。

動態(tài)密碼方式如下圖,輸入手機號碼，點擊發(fā)送動態(tài)密碼。稍等片刻 家客掌上運維操作手冊

手機會收到短信。輸入短信中的密碼，點擊登錄即可進入系統(tǒng)。

2.主頁面

主頁面包含4個菜單，“家客工單”菜單是處理開通、故障、投訴三類工單?！肮慰窗濉辈藛问欠值貐^(qū)及分班組查看三類工單的統(tǒng)計數據?！凹覍捁ぞ摺辈藛问羌铱蜆I(yè)務用到的工具集，目前有9個?！百~號”菜單是顯示當前登錄賬戶的基本信息及整個APP的一些設置。登錄后默認選中“家客工單”菜單，點擊菜單名字可以切換菜單。

3.家客工單

登錄后默認進入或者點擊家客工單菜單進入家客工單界面,界面如下圖，上半部分列出開通、故障、投訴三類工單待辦(待受理)、在辦(待 家客掌上運維操作手冊

處理、催辦)工單的數量。下半部分是分別進入三類工單按鈕，點擊按鈕進入相應工單的主界面。

點擊每個按鈕右上角的含有數字圓圈，即可刷新相應工單需要處理工單的數量。家客掌上運維操作手冊

3.1.開通工單

開通工單包含待辦、在辦、掛起、反響調度、查詢5個頁面，五個頁面可以通過左右手勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待辦頁面。

3.1.1.待辦

待辦界面如下圖，點擊向下(向上)雙擊頭可以展開(收縮)列表內容，點擊列表進入工單詳情頁?？梢赃x擇寬帶賬號或者工單編號輸入查詢條件來過濾列表數據；點擊刷新按鈕或者下拉列表刷新數據；點擊更多按鈕或者上拉列表加載更多數據。家客掌上運維操作手冊

3.1.2.在辦

參考待辦操作。

3.1.3.掛起

參考待辦操作。

3.1.4.反向調度

流程正在開發(fā)

3.1.5.查詢

查詢界面如下圖，選擇或輸入想要查詢的條件，所有的條件之間都是與的關系(也就是設定的條件都是同時滿足的情況)，再點擊查詢按鈕，會列出查詢后的結果。派單時間為必填，而且開始與結束的相差天數不超過30天。家客掌上運維操作手冊

3.2.故障工單

故障工單包含待受理、待處理、查詢3個頁面，三個頁面可以通過左右手勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待受理頁面。

3.2.1.待受理

選擇排序字段結果會進行排序，默認排序為“到達時間(升)”。點擊過濾設置會彈出過濾條件選擇，設定過濾條件確定后，會對查詢后的結果集進行過濾。選中每個工單前面的框，點擊受理，可以批量受理選中的工單。受理后的工單進入待處理。點擊每一個工單，進入工單詳 家客掌上運維操作手冊

情頁，在工單詳情頁也可以受理工單。刷新操作與開通工單操作一致。

3.2.2.待處理

參考待受理操作。

3.2.3.查詢

參考開通工單的查詢操作。

3.3.投訴工單

故障工單包含待辦、催辦、查詢3個頁面，三個頁面可以通過左右手 家客掌上運維操作手冊

勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待受理頁面。

3.3.1.待辦

選擇排序字段結果會進行排序，默認排序為“接收時間”。點擊向下(向上)雙擊頭可以展開(收縮)列表內容。點擊每一個工單，進入工單詳情頁。刷新、加載更多操作開通工單的待辦。

3.3.2.催辦

參考待辦操作。

3.3.3.查詢

參考開通工單的查詢操作。家客掌上運維操作手冊

4.工單看板

工單看板包括工單統(tǒng)計與個人看板兩個功能，點擊對應的名稱進行切換

4.1.工單統(tǒng)計

選擇開始日期及結束日期，點擊查詢。會呈現出本級及所有下級的開通、故障、投訴工單統(tǒng)計信息。左右滑動可以切換查看不同地區(qū)工單統(tǒng)計信息。家客掌上運維操作手冊

4.2.個人看板

選擇班組、開始日期及結束日期，點擊查詢。會呈現出本班組所有成員的開通、故障、投訴工單統(tǒng)計信息。左右滑動可以切換查看不同人員工單統(tǒng)計信息。家客掌上運維操作手冊

5.家寬工具

家寬工具由更換更換SN碼(同一路由)、更換SN碼(不同路由)、更換ONU端口、更換ONU、更換PON口、更換PON(不同OLT)、更換裝機地址、查詢注冊異常SN、五級資源查詢9個工具組成，其中查詢注冊異常SN、五級資源查詢不需要權限控制，其他的7個工具需要根據當前登錄用戶的權限來確定是否有操作的權限。

操作界面如下，輸入需要查詢的工單編號或寬帶賬號，點擊查詢。下面會出現工單相關信息及有權限操作的工具，點擊其中一個進入相應的操作界面。家客掌上運維操作手冊

6.賬號

清除附件：清理本機下載的附件，釋放更多的存儲空間；

設置服務器地址：服務器地址發(fā)生變化不能訪問，可以通過這個功能設置新的服務器地址。

關于：顯示當前APP的版本號及歷次版本修改的內容。

第二篇：掌上運維平臺3.0操作手冊

掌上運維平臺3.0操作手冊

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綜合資源

目錄

1.平臺下載安裝---1 1.1 終端環(huán)境-------1

1.2平臺下載安裝方式 1 1.3 安裝常見問題及注意事項---------------------2 2.系統(tǒng)功能介紹---3 2.1平臺登錄------------3 2.1.1登錄---------3 2.2平臺首頁------------4 2.2.1 精品應用--------錯誤！未定義書簽。2.2.2 消息推送--------錯誤！未定義書簽。2.2.3 快速啟動--4 2.2.4 場景推送--------錯誤！未定義書簽。2.3 應用倉庫------------5 2.3.1 應用列表--5 2.3.2 應用詳情--6 2.3.4 應用評價--7 2.3.4 應用建議--7 2.3.5 應用分類--8 2.3.6 應用搜索--9 2.4 我的應用----------10 2.4.1 分組管理12 2.4.3 應用卸載-12 2.5 應用升級----------13 2.6 通知公告----------------錯誤！未定義書簽。2.7 討論組-------------------錯誤！未定義書簽。2.8平臺建議反饋----------錯誤！未定義書簽。2.9平臺版本更新----------錯誤！未定義書簽。2.10平臺服務地址--14 2.11平臺分享---------15 2.12平臺開關設置--------錯誤！未定義書簽。

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第2頁

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1.平臺下載安裝

1.1 終端環(huán)境

? 系統(tǒng)：Android2.2及以上.? 內存：內存1G及以上.? 最佳分辨率：480*800.1.2平臺下載安裝方式

? 瀏覽器

通過PC或手機瀏覽器直接輸入如下地址進行下載。掌上運維平臺V3.0下載地址：http://120.202.255.76:8080/mp/rest/download/down?type=apk&file=mp37.apk

? 手機二維碼

掃描已安裝平臺中的二維碼（分享-生成二維碼）進行下載安裝?；蛘咄ㄟ^掃描下面的二維碼進行下載。

? 其他軟件

通過已安裝平臺的第三方通信軟件（分享-發(fā)送下載地址），支持短信、藍牙、QQ、微信、Email、快傳、快盤等方式傳送。

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1.3 安裝常見問題及注意事項

1、現象:“掌上運維安裝失敗,已安裝了存在簽名沖突的同名數據包?！?原因：手機上已裝平臺包，但新平臺包簽名不一致導致的沖突。

解決辦法：從設置中卸載掉老平臺包，卸載之后安裝新包。

2、現象：“平臺解析包異常。”

原因：因網絡速度慢，或應用平臺包在傳輸過程中受損導致包沒有完全下載。解決辦法：進入下載路徑，刪除下載的新包。

3、現象：“應用程序未安裝?！?第一種：最普遍的解決方案

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存儲模式連接電腦找到SD卡目錄下(已經root的可以用R.E管理器)的.android_secure文件夾，里面應該會有一個smdl2tmp1.asec，也可能是其他名稱，總之與正常程序命名格式明顯不一樣的文件，刪除，再次安裝軟件，看看是不是好了。

第二種：就算以前沒有裝過的程序也顯示“應用程序未安裝”的話,備份好存儲卡的東西，然后用讀卡器插到電腦上，格式化，文件類型選FAT32，不要選快速格式化。有些做過APP2SD或者弄過swap的可能會出現這種情況。第三種：已經安裝了那個軟件，在更新過程中顯示應用程序未安裝。只要刪除原有的軟件，然后再安裝即可。如果還是不行進入菜單 設置-應用程序-管理應用 設置-應用程序-管理應用程序，將相關程序殘余清除（程序，將相關程序殘余清除（一般可以將0 KB的都刪除）如果還是不行，那就用刪除）如果還是不行，那就用R.E文件管理器 刪除 中的***.apk ***.odex，掉ststem/app中的***.apk和***.odex，利用搜索功能，將相同的文件名的文件全刪除。

2.系統(tǒng)功能介紹

2.1平臺登錄 2.1.1登錄

點擊掌上運維平臺圖標，如果網絡未連接或網絡異常提示：“您的設備無網絡訪問，無法為您加載數據！”

如果網絡正常，通過加載界面后進入登錄界面，輸入用戶名和密碼，選擇登陸省份，服務地址默認不變，點擊“登錄”，進入掌上運維平臺。

平臺用戶名輸入錯誤提示：“該用戶不存在”。登陸密碼錯誤提示：“密碼不正確”。平臺登陸同時支持記住密碼功能。

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圖2-1-1登錄界面

2.2平臺首頁

平臺首頁頂端為導航菜單，分別為我的應用、應用倉庫、公告、建議反饋、更多等菜單，其中更多包含：討論組、關于、清除緩存、檢查更新、修改服務地址、分享、切換賬號、設置等功能。

2.2.1 快速啟動

通過點擊“+”，跳轉到我的應用中，添加用戶已安裝的應用到快速啟動。

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2.3 應用倉庫 2.3.1 應用列表

應用倉庫按照“熱門”、“最新”的方式呈現，分別對應下載次數，上架時間排序，且支持左右滑動切換。

應用列表支持分頁加載，每次加載10個應用顯示。

應用列表的應用顯示內容包括：應用圖標、應用名稱、應用廠商、評價等級、授權狀態(tài)、添加狀態(tài)等。如下圖：

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2.3.2 應用詳情

點擊應用所屬欄彈出應用下載詳情界，應用下載詳情呈現應用圖標、應用名稱、評價等級、授權狀態(tài)、應用廠商、應用版本號、應用發(fā)布時間、應用簡介、應用當前狀態(tài)等。

應用狀態(tài)分為添加、已添加、待更新三種狀態(tài)。添加：當前用戶未添加該應用。已添加：當前用戶已經添加過該應用。

待更新：當前應用有新版本，平臺提示有新版本更新。

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2.3.3 應用評價

點擊應用詳情左下角的“查看評價”，彈出評價詳情界面，在該界面下可以查看歷史評價信息，同時可以對該應用進行評價等級和內容的反饋。

應用評價

2.3.4 應用建議

點擊應用詳情右下角的“我要建議”，彈出建議詳情界面，在該界面下可以對該應用進行建議反饋。

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應用建議

2.3.5 應用分類

平臺支持按照應用業(yè)務類型分類，類型顯示內容包括：類別名稱、類別圖標、類別，點擊類別可進行應用自動過濾。如下圖：

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2.3.6 應用搜索

支持按照應用名稱查詢功能，輸入搜索的應用名稱，支持模糊搜索，點擊搜索按鈕顯示查詢結果。

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2.4 我的應用

用戶可以通過“我的應用”模塊對從平臺內下載安裝的所有應用進行管理，包括分組管理、應用卸載及應用版本更新。

2.4.1 分組管理

應用下載之后默認自動按照應用的業(yè)務類型進行分組，并按照應用列表的形式展現，此處也支持按照九宮格的方式呈現。

應用列表呈現包含內容有：應用圖標、應用名稱、應用簡介。

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同時用戶也可以自定義分組，并對分組進行重命名、刪除等操作。點擊界面右上角新建組按鈕，在組別一欄彈出新建分組，輸入新建分組的名稱，點擊添加即可。

長按已創(chuàng)建好的分組名稱，彈出刪除和重命名選擇框，直接在輸入框中輸入新的分組名稱，點擊修改完成分組重命名。

若分組內沒有應用，則平臺自動刪除該分組。

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圖2-4-2分組管理：新建分組

2.4.2 應用分組

拖動應用圖標進行應用分組，長按應用圖標并拖動進入分組名稱，即完成應用分組功能。

2.4.3 應用卸載

長按應用圖標并拖動進入屏幕右側中間的垃圾筐，彈出卸載應用提示，選擇確認后進行卸載。

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應用卸載

2.5 應用升級

應用升級在平臺中有三個位置呈現，分別是首頁-快速啟動、我的應用-應用圖標、應用詳情-應用狀態(tài)。前兩個分別在應用圖標右上角有個”新“標識，應用詳情是待更新狀態(tài)，點擊這幾處之后彈出，應用升級提示，點擊升級下載新版本，點擊忽略直接進入老版本應用。

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2.6平臺服務地址

點擊“服務地址”，彈出平臺當前服務地址，用戶可以根據需要進行服務地址修改，修改后重啟平臺再登陸即可。

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2.7平臺分享

點擊“平臺分享”，彈出平臺分享的兩種方式，用戶可以通過生成二維碼或者通過第三方軟件進行下載地址發(fā)送。

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2.8 關于

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第三篇：家客代維服務規(guī)范

姜堰小區(qū)寬帶服務規(guī)范

一、基本配臵

1、人員配臵

按照

2、設備配臵

二、人員業(yè)務技能

1、裝機人員

通過市公司組織的代維技能考試，不通過者

裝機過程中出現問題的，參加代維公司內部培訓，連續(xù)兩次 日常工作中的培訓

能夠熟練完成所屬區(qū)域內的寬帶裝機、用戶接入側故障維修。能夠進行寬帶業(yè)務用戶側的各類調測，確保用戶正常使用，并為公司內網絡質量分析提供有效數據。配合工程口、市場口進行小區(qū)交付，對小區(qū)現場工程質量進行把關；協(xié)助收集安裝區(qū)域內未覆蓋地址池信息，完成各類專項整治工作。

2、后臺人員

做好各項指標把控，督促裝機、三、裝機規(guī)范

1、上門及時性

所有裝機工單在3天內完成上門裝機服務，超過3天按200元/起對代維公司進行考核。問題工單在裝機日報中進行備注，涉及用戶預約時長過長、前臺登記錯誤等問題的由銷售部協(xié)助進行跟蹤；涉及擴容、增補等問題的由支撐中心進行跟蹤處理。

對于用戶受理時限臨近7天或預約時間內未上門仍未安裝的用戶，由銷售部進行重點抽查回訪，發(fā)現代維回復情況與真實情況不符的，按200元/起對代維公司進行考核。

2、安裝布線工藝

3、上門人員服務態(tài)度

4、覆蓋范圍內裝機要求

5、未覆蓋工單服務規(guī)范

安裝人員上門安裝時，發(fā)現用戶安裝地址實際不在移動寬帶覆蓋范圍內時，安裝人員答復用戶口徑：“尊敬的用戶，您好，您現在所要安裝地址，移動寬帶暫未覆蓋，暫不好安裝，我們會將情況反饋給您辦理的營業(yè)廳，營業(yè)廳會在7天之內通知您辦理相關手續(xù)”。同時，裝維人員將該工單的實際情況報備給后臺工作人員，在裝機日報中，對該工單進行安裝情況備注。

對未按照口徑答復用戶，造成用戶或營業(yè)廳投訴的，將對代維公司以200元/起進行考核，由代維公司對責任人以100元/起進行考核。

對代維上報的不在覆蓋范圍內的工單由社區(qū)經理或鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人進行確認，若對覆蓋地方有疑義，將由寬帶班負責人、支撐中心代維管理員、代維項目經理共同至現場進行確認，對裝維人員反饋的用戶安裝地址覆蓋情況，與實際情況不符，胡亂上報，將對代維公司以500元/起進行考核，代維公司對責任人以200元/起進行考核。

6、增補分線箱工單服務規(guī)范 安裝人員上門安裝時，發(fā)現用戶實際安裝地址在覆蓋范圍內，但放線長度超過250米，且該用戶周圍鄰居較多，確實存在分線箱增補需求的，安裝人員答復用戶口徑：“尊敬的用戶，您好，您申請的寬帶安裝地址，由于距我公司的信號箱較遠，需要增補信號箱，正常情況下預計需要7個工作日，增補完成后，我們會盡快聯(lián)系用戶安裝，若有其他問題，我們會及時與您聯(lián)系，請用戶耐心等待”。同時，裝維人員將該工單的實際情況報備給后臺工作人員，在裝機日報中，對該工單進行安裝情況備注。代維公司7天內完成增補，無法完成造成用戶投訴的以200元/起進行考核（有設備短缺等問題需提前通知支撐中心）。

對未按照口徑答復用戶，造成用戶或營業(yè)廳投訴的，將對代維公司以200元/起進行考核，代維公司對責任人以100元/起進行考核。

所有覆蓋范圍內箱體增補由支撐中心管理員，代維項目經理共同至現場進行確認，確認需要增補的上報市公司進行審核，審核通過后進行增補。對裝維人員反饋的用戶安裝地址覆蓋情況，與實際情況不符，胡亂上報的，將對代維公司以500元/起進行考核，代維公司對責任人以200元/起進行考核。

對于增補、擴容中市公司材料問題影響進度的由支撐中心提前1周上報公司領導進行支撐。

7、裝機設備管理規(guī)范

家庭客戶寬帶、互聯(lián)網電視裝機設備管理，寬帶安裝中涉及的A類、B類ONU終端，如光貓設備中興F401、華為HG8010等由支撐中心負責申請，代維上門裝機時發(fā)放并登記使用臺賬，從GIMS系統(tǒng)中進行MAC地址出庫、82系統(tǒng)中進行出庫。

互聯(lián)網電視機頂盒由市場部向市公司進行申請。代維及時提供裝機清單及庫存量情況上報支撐中心審核，同時導入82系統(tǒng)進行出庫，支撐中心根據根據庫存量向市場部提交申請需求。

若出現代維公司設備庫存預警不及時，將對代維公司月度考評進行扣分。

四、維護規(guī)范

1、在承諾時間內上門

2、故障上門時限要求：故障處理平均時長為8小時。

除用戶預約，要求18:00前故障當天處理完成，18:00后故障次日上午9:00前完成，批量性故障需及時通知支撐中心及市公司品管部派發(fā)故障預警，當天處理完成。對無原因備注的超時工單將對代維公司以200元/起進行考核，代維公司對責任人以100元/起進行考核。

用戶直接撥打裝機人員號碼進行報障，裝機人員處理不規(guī)范導致用戶不滿意，產生投訴的對代維公司以500元/起進行考核，代維公司對責任人以200元/起進行考核。3、24小時故障解決率

4、故障一次維修解決率

5、批量故障處理

6、用戶咨詢裝維人員相關資費套餐及網速問題用語規(guī)范

（1）用戶咨詢裝維人員相關資費套餐時，裝維人員答復口徑“尊敬的用戶，您好，由于我公司推出的相關資費套餐較多，為能更好的向您解釋，請您咨詢當地移動營業(yè)廳”。對未按照口徑答復用戶，造成用戶或營業(yè)廳投訴的，將對代維公司以200元/起進行考核，代維公司對責任人以100元/起進行考核。

（2）用戶對移動網速較慢，提出質疑時，裝維人員答復口徑：“尊敬的用戶，您好，根據現場測試您辦理的寬帶為*M寬帶，若有升級需求，請至當地移動營業(yè)廳咨詢?！痹擃惥W速慢的問題由裝維人員提供現場測試截圖，上傳工單至系統(tǒng)存檔，若未按照相關要求執(zhí)行，將對代維公司以200元/起進行考核，代維公司對責任人以100元/起進行考核。

7、裝維人員，在日常裝維工作中，因用語不規(guī)范，隨意亂說，虛假上報，造成營業(yè)廳及用戶投訴，情況屬實的，將對代維公司以200元/起進行考核，代維公司對責任人以100元/起進行考核。

8、用戶報障萬投比、重復報障情況。

根據市公司每日通報的指標項，進行內部分解，將各項指標分解至每個裝維人員，同樣進行每日通報，對指標完成情況落后的，及時進行提醒。每月底，綜合各項指標，對指標不達標或排名倒數的裝維人員，進行考核。對指標達標，且排名較好裝維人員，進行獎勵，以促動員工積極性。具體考核獎勵金額由十方公司進行確認。在每月代維月度分析中對代維工作細化分析，分析至單個裝機人員負責區(qū)域，對各項指標、服務滿意情況、投訴處理情況，要求代維公司對具體人員的考核情況進行上報。

第四篇：家客資管錄入操作手冊()

家客資管錄入操作手冊

一、錄入的大致方向（主要針對有二級光分的小區(qū)）

OLT-主配層光交-……-小區(qū)光交（一級光分）-分纖箱（二級光分）

二、內網網頁操作

以西湖午山小區(qū)為例，根據現場反饋，午山小區(qū)共6幢居民樓、1幢杭網商城及一排商鋪，共計1個光交接箱和34個分纖箱，其中一個歸屬商鋪的分纖箱掛在室外電線桿上的，其余都是在室內的。

根據現場反饋信息判定分纖箱實際歸屬是站點機房還是網絡資源點，判定準則為：室外的統(tǒng)一歸屬網絡資源點，室內的統(tǒng)一歸屬站點機房（以幢為站點，以單元為機房）。省公司規(guī)定一個分纖箱歸屬在一個站點機房或者網絡資源點里。

1、站點機房及網絡資源點

按照實際情況，午山小區(qū)應新增7個站點，33個機房和2個網絡資源點。大批量的站點機房網絡資源點錄入建議使用模板導入的方法，先新增好一個，再根據模板導出進行復制編輯就能可以了。

溫馨提示：杭州統(tǒng)一根據底圖的經緯度來畫光纜，因此建議大家在導站點和網絡資源點是，先在外線底圖上找到經緯度在導入，不然對于量比較大的小區(qū)按照實際的經緯度導入后拖動站點也是項大工程。站點的命名規(guī)范：杭州+小區(qū)名

機房的命名規(guī)范：站點名+“機房”

2、光交接箱

命名規(guī)范：站點+“光交接箱”+序號（001）

3、光分纖箱

因系統(tǒng)內無現場分纖箱型號，統(tǒng)一選取24芯已有類型分纖箱

命名規(guī)范：站點+光交編號-分纖箱位置+“分纖箱”+序號（001）【分纖箱的序號要和現場的一致】

三、外線操作（光交接箱-光分纖箱）

省公司規(guī)定，駐地網光纜可以不經過任何的管道及管道段進行直連。因此，我們可以在內線中根據模板直接批量導入光纜再進入外線新增熔接段（不推廣此類操作），或者是直接在外線中一條條新增。以下后者的操作方式。

1、根據底圖將小區(qū)的站點以及資源點拖至相應的位子。

2、根據現場竣工圖紙新增光交所在信息點-分纖箱所在信息點之間的光纜，以午山小區(qū)1幢為例。（兩點直接不需新增管道段）。

點擊下圖的新增圖標

（位于界面的左下角）

新增好后查詢該條光纜，點擊，便會出現光纜管理界面

點擊新增熔接段的界面

注意：因駐地網光纜可以不經過管道，我們在一開始就沒有新增管道段，所以不用像傳統(tǒng)的光纜一樣進行路徑搜索。光纜連接好后記得修改長度哦。

3、光纜關聯(lián)

根據現場竣工圖紙查詢跳纖情況進行系統(tǒng)里的關聯(lián)，現場情況為12芯是先進入1單元的004號分纖箱再分出去的，這種同個站點的分纖，統(tǒng)一以樓間光纜處理。先將12芯全部與004號分纖箱成端，再新增樓間光纜，具體操作如下：

此關聯(lián)為光交所在資源點的關聯(lián)

同樣的，004號分纖箱所在的信息點也如此操作

4、新增樓間光纜

因午山小區(qū)里實際就是全部由004號分纖箱分纖出去的，因此A端機房全部是都是004號分纖箱所在機房。新增線纜信息以及線纜關聯(lián)時，線纜的起始編號和端子成端一致按照實際光纜的序號開始。

四、內線操作（一級分光器-二級分光器的光路）

1、新增二級分光器

二級分光器命名規(guī)則：杭州市XX區(qū)縣市（一級分光器所在光交）-（二級分光器所在分纖箱位子）二級-OLT簡稱-PON口-POS0001 如：杭州市西湖區(qū)午山小區(qū)光交-1幢1單元二級-宋城OLT-0/2/1-POS0001 在新增二級分光器時，關聯(lián)父分光器必須要填

2、新增二級光路

保存成功后進入路由圖界面，移入局向光纖，若有樓間光纜則移入樓間光纜。連接好。

五、添加家客資源覆蓋

這樣整個駐地網的資管錄入就完成了。

第五篇：江蘇電信集約化運維平臺操作手冊--外包平臺

江蘇電信集約化運維平臺外包管理操作

手冊

江蘇電信集約化運維平臺外包管理功能可分外包人員賬號一點開通功能和外包工作指標評估兩方面

第1章

1.1 功能描述

外包工作評估

供應商與局方簽訂項目合同，同一合同下會簽署一個或多個項目，每個項目與供應商簽訂，由供應商支配下轄工作班組完成具體工作。

局方管理員參考考核辦法,對外包供應商每個月按照外包工作的具體完成情況進行打分考評。按照供應商與局方簽訂的項目合同，按照具體實際得分占據分數上限的比例，支付同樣比例合同金額。

在局方管理員完成評分工作后。供應商管理員可對局方的評分申訴。

1.2 外包組織架構管理

供應商與局方簽訂項目合同，由下轄班組執(zhí)行具體工作，系統(tǒng)中供應商有財輔系統(tǒng)接口提供（以便日后財輔系統(tǒng)執(zhí)行報賬操作，目前以手動錄入為主）。

局方管理員可綜合供應商及下轄班組與電信公司搭建 江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供應商——網格——班組 層級遞進的五級樹形組織架構方便管理。

局方管理員可點擊導航欄【外包組織管轄】下【公司管理】添加供應商信息，如圖：

供應商信息包括公司全名、法人代表、注冊地址、公司資質、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系人電子信箱等信息。

將已經添加到系統(tǒng)中的供應商信息，在【組織管理】用于電信公司、區(qū)域、網格組建成四級架構，在架構中添加班組信息完成，五級樹形架構的體系，如下圖：

在【組織管理】模塊組織樹形結構中，系統(tǒng)提供了電信公司維度和供應商維度兩種。局方管理在搭建樹形組織的時候，需按照電信公司維度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是區(qū)域，區(qū)域下必是供應商，供應商下必是網格，網格下必是班組，系統(tǒng)中強制此結構。除班組以外可手動命名外。其他層級系統(tǒng)均提供下拉菜單選擇，不能手動命名。電信公司維度：江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供應商——網格——班組(省公司為最父一級不包含在五級機構之內)供應商維度：供應商——各地市電信分公司——區(qū)域——網格——班組

局方管理員在搭建好組織架構后，可錄入班組下人員信息。在人員沒有系統(tǒng)賬號的情況下錄入操作請參考第二章賬號一點開通功能。在外包人員以及開通的情況下，系統(tǒng)也提供單個錄入，批量導入信息等功能。局方管理員可點擊【外包組織管理】下【人員信息】進入界面，如下圖：

外包人員信息包括姓名、身份證號碼、所屬地市、所屬公司班組、專業(yè)技能等信息，如下圖所示：

人員批量錄入需要注意的是每次導入之前，需要下載提供的導入模板，將填寫好人員信息的模板回傳至系統(tǒng)中即可完成導入，此處需要注意的是，批量導入的人員必須為同一供應商下的供一個班組，如下圖：

1.3 外包合同管理

外包合同管理即局方與供應商之間簽署的外包合同，一個合同下可簽訂一個或多個項目 每一個項目與一家供應商簽署，由供應商分工一個或多個班組來完成項目，項目之間并不會同屬一個合同下受到干擾，每一個項目有獨立的項目金額，時效跨度，管理員。用戶可點擊【外包管理】下【外包合同管理】添加項目合同信息。如下圖：

點擊【添加】按鈕添加合同信息，如下圖：

局方管理員填寫合同名稱，編號，備注即可，添加合同下項目內容，點擊項目列表上方的【添加】按鈕，填寫項目信息，如下圖：

項目信息包括項目名稱、編號、項目總額（元為單位）、選擇代維公司、時效跨度，各個部門管理員，選擇代維公司下的班組，如果項目有多個班組共同完成可點擊代維班組一行最后的，再添加一個班組信息，如圖:

1.4 外包指標管理

外包指標即局方對供應商的評分考核辦法，首先新建考核指標信息，將指標打包成組建立指標群,將指標群再與同供應商簽訂項目綁定在一起，配置工作既已完成。局方管理員可點擊【外包指標管理】下【指標管理】，如圖：

新建指標分為權重型和事務性兩種。

權重型有一定的核算公式和要求完成標準，系統(tǒng)按照公式根據完成情況自動核算分數。例如：XXX完成率，完成100%為最佳，實際完成90%即為合格，低于90%將扣除一定的分數。

系統(tǒng)提供如下三種核算公司，1)未完成要求扣N分

例如：未完成要求扣1分 ,XXX完成率，完成100%為最佳，實際完成90%即為合格，如果低于90%，即要扣除一分，僅扣除一次。2)完成值每低于要求N%扣M分

例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%為最佳，實際完成90%即為合格，如果實際完成值為85%，即扣除五分。3)完成值介于N與M之間，低于要求J%扣I分

例如：完成值介于81%與90%之間，低于要求1%扣1分;完成值介于71%與80%之間，低于要求1%扣2分

XXX完成率，完成100%為最佳，實際完成90%即為合格，如果實際完成值為87%，即扣除3分；如果實際完成值為77%，即扣除26分；

事務性則相對簡單，局方管理員根據供應商實際完成情況下，主觀扣除相應分數。局方管理員可點擊【外包指標管理】下【指標管理】的添加按鈕，添加指標，如圖:

當輸入指標名稱后。系統(tǒng)自動生成指標代碼，無需添加。

局方管理員在建立好指標后。可將點擊【外包指標管理】下的【指標群管理】將指標指標打包成組，以供使用。如下圖：

點擊【添加】按鈕，將指標打包如圖：

新命名指標群名稱，在左側指標選擇欄中的指標移動到右側，點擊提交即完成打包，也可在【可供拷貝指標群】下拉框中選擇已經已經打包好的指標群名稱，將給群下的指標拉入到右側指標選擇框中，以供微調。

局方管理員在建立指標并打包成指標群后，將指標群與供應商簽訂的項目綁定一起。點擊【外包指標管理】下代維指標配置，進行綁定操作，如下圖：

點擊左側項目列表選擇項目后，點擊

按鈕，點擊選擇指標群，移動到右側選擇框中，點擊提交即完成綁定,如下圖：

在確定項目與指標群的綁定關系后，局方管理員可根據實際情況，分配指標的權重分或起評分，權重分和起評分

添加完成后需要配置該班組指標的權重分數或起評分，權重分或起評分為互斥選項。選擇權重分則不能填寫起評分，在每個月填寫各個代維班組指標評分數據后，則按照各個指標的權重總分為核算基數，選擇起評分在不能填寫權重分數, 在每個月填寫各個代維班組指標評分數據后，則按照各個指標的起評分為核算基數。

此項功能為滿足沒有指標權重分的專業(yè)或班組。

1.5 外包指標評估

局方管理員新建好指標并配置指標群與項目的綁定關系后即完成基礎配置，完成以上工作即可對簽訂合同的供應商執(zhí)行評分考核操作。

點擊頁面導航欄【外包管理】下子節(jié)點【外包指標評估】下的【考核數據錄入】進入界面，如圖：

點擊【新增】按鈕，打開新增頁面，如圖：

選擇錄入時間，考核單位，即加載出當前考核單位的考核指標項,如圖：

權重型指標完成情況僅可填寫數據，最終得分可根據情況填寫，如果填寫得分，該指標則不按照考核方法核算得分，以填寫的得分為準，如果默認0則按照指標的考核方案核算得分。

事務型指標需要主觀上填寫加扣分或加扣金額，加扣分或加扣金額兩者只能填寫一項，為排他性填寫指標完成值，為滿足起評分的核算需求，無加扣分或加扣款默認為0即可。

點擊【提交】按鈕完成提交。

在局方管理員完成評分后，系統(tǒng)提供匯總功能.匯總統(tǒng)計是將供應商在一個時間段內權重類指標和事務類指標的完成情況匯總起來，根據合同配置核算查詢月份所得分數和所得金額。

點擊數據列表最后一列的【操作】里中的查看詳細按鈕，查看該代維公司/網格/班組完成情況。

點擊【查看清單】按鈕查看指標清單數據，如圖：

查看指標清單，如果指標是完成數據為接口來源自動獲取，可查看清單，如果不是則無法查看清單，如圖：

當局方管理員完成以上操作即完成對供應商完成當月的評分考核工作。系統(tǒng)還提供給供應商管理員評估申訴功能。

評估投訴主要功能是代維公司管理員對局方對自己所在代維公司/網格/班組的評估情況進行申訴，供應商管理員點擊頁面導航欄【外包管理】下子節(jié)點【外包指標評估】下的【評估申訴】進入界面，選擇自己所在的班組，點擊查詢。如圖：

點擊【狀態(tài)】列中的申訴按鈕，打開申訴頁面

點擊【提交】按鈕即完成申訴，申訴狀態(tài)及修改為【申訴待審核】，等待申訴結果。

供應商管理員申訴后，申訴信息即提交到機房處，局方管理員可在【數據考核錄入】中查看申訴內容。

局方管理員點擊【通過】或【不通過】按鈕，完成申訴處理。

第2章

2.1 功能描述

賬號一點開通

為進一步規(guī)范集約化運維平臺、智能網管、綜調系統(tǒng)賬號管理，確保開通賬號與智能網管、綜調等系統(tǒng)賬號的統(tǒng)一性。所有賬號申請都須經過賬號管理流程，該模塊有效解決各系統(tǒng)間賬號信息不一致，賬號冗余，多個系統(tǒng)申請賬號繁瑣等問題。

流程環(huán)節(jié)：

開始→人員信息錄入申請→管理員審核→部門審核→網絡部審核→信息建檔→證實確認→結束

2.2 填寫工單

功能使用人員：基本用戶

選擇“賬號管理”?“申請賬號”，進入賬號申請?zhí)顚懝雾撁?，如圖：

填寫必填項‘賬號申請流程標題’

點擊【新增】按鈕，打開人員信息列表填寫頁面，如圖：

填寫名稱、身份證、手機、所在單位等人員信息，選擇集約化平臺，智能網管系統(tǒng)，綜調系統(tǒng)三個系統(tǒng)需要開通的權限角色，點擊【提交】。

當賬號信息重復時提示“當前人員經身份證號碼核對 ,人員信息已存在！”。人員信息錄入時唯一標識為身份證號碼。在新增過程中如果查詢身份證號碼在系統(tǒng)中與存在，則無法添加。

一個功能賬號申請的工單中可添加多個需要開通賬號的人員信息數據，系統(tǒng)提供了批量導入功能，點擊數據列表上方的按鈕。打開導入界面，如下圖：

當批量導入時，為避免導入文件失敗，請首先下載人員信息excel模板，將人員信息錄入到模板中，再執(zhí)行批量導入，模板如下圖：

需要注意的是，在使用批量導入功能的時候，所導入的人員信息必須為同一供應商下的同一班組，并且賦予人員的集約化平臺，智能網管，綜調系統(tǒng)三個系統(tǒng)的角色確定是相同的。

點擊【刪除】按鈕，也可刪除人員信息，如圖：

申請人在填寫工單時預設下一個環(huán)節(jié)的處理人員，如圖：

點擊“提交”：保存工單信息，流程流轉到下一環(huán)節(jié)。點擊“返回”：不做任何操作，返回上一級

2.3 我的待辦

選擇“賬號管理”?“我的待辦”，進入我的待辦查詢頁面，如圖：

2.3.1 管理員審核

功能使用人員：基本用戶 選中工單點擊【辦理】，管理員審核頁面，如圖：

【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)?！緦徍艘庖姟窟x擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。

點擊【返回】不做任何操作，返回上一級

2.3.2 部門審核

功能使用人員：基本用戶 點擊【辦理】，進入部門審核頁面，如圖：

【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)。【審核意見】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。

點擊【返回】不做任何操作，返回上一級

2.3.3 網絡部審核

功能使用人員：基本用戶 點擊【辦理】，進入網絡部頁面，如圖：

【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)。【審核意見】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。

點擊【返回】不做任何操作，返回上一級 2.3.4 信息建檔

功能使用人員：基本用戶 點擊【辦理】，進入信息建檔頁面，如圖：

點擊【生成賬號】按鈕，系統(tǒng)自動生成賬號，如圖：

生成賬號后，為避免賬號與各系統(tǒng)已存在賬號重復，點擊【校驗賬號】按鈕，系統(tǒng)自動校驗生成賬號，校驗通過頁面展示如圖：

若校驗不通過，會提示“未通過驗證”，則需要重新生成賬號并驗證，直到驗證成功即可。

然后選擇‘證實確認人’，填寫操作意見，點擊【提交證實】，流程根據頁面選擇進行流轉。點擊【返回】不做任何操作，返回上一級

2.3.5 證實確認

功能使用人員：基本用戶 點擊【辦理】，進入項目初驗頁面，如圖：

在證實確認環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供導出人員信息功能。

填寫驗證意見 點擊【提交】，流程結束，賬號生效，可登陸系統(tǒng)并具備基本用戶權限。點擊【返回】不做任何操作，返回上一級

2.4 我的已辦

選擇“賬號管理”?“我的已辦”，進入已辦查詢頁面，如圖：

選中工單，點擊【詳細】，可以查看工單詳細頁面，如圖：

點擊【流程圖】，可以查看當前工單的流程圖，如圖：

2.5 工單查詢

選擇“賬號管理”?“工單查詢”，進入工單查詢頁面，如圖：

選中工單，點擊【工單明細】，展示工單的詳細信息，如圖：

在工單查詢頁面，系統(tǒng)提供導出人員信息功能。