第一篇：11詳細系統(tǒng)驗收方案驗收指標

項目驗收方案

1.1 驗收目的

驗收是項目從實施到售后維護的一個過渡階段，在完成需求調研、軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、上線部署、試運行等一系列工作后，應進入項目驗收環(huán)節(jié)。驗收是項目建設過程的一個里程碑，說明項目建設完成了實施這一過程。驗收通過之后，項目進入系統(tǒng)售后維護階段。

1.2總體驗收標準

總體驗收標準是北京乙方軟件公司結合國家標準、軟件行業(yè)慣例所提出的對于軟件系統(tǒng)質量的要求。

1.2.1標準定義

1)測試用例不通過數(shù)的比例< 1.5 %； 2)不存在錯誤等級為1 的錯誤； 3)不存在錯誤等級為2 的錯誤； 4)錯誤等級為3 的錯誤數(shù)量≤ 5； 5)所有提交的錯誤都已得到更正；

1.2.2驗收標準的詳細說明

總體驗收標準，即每一級別的錯誤量的可接受范圍。一般來說，不允許存在1 級和2級錯誤，而3 級錯誤的數(shù)量則可按本標準確定或由用戶方和開發(fā)方根據(jù)軟件的規(guī)模和復雜程度進行商定。

在軟件驗收測試中，測試的依據(jù)包括軟件的開發(fā)合同、需求規(guī)格說明書、測試用例等。在進行驗收測試后將發(fā)現(xiàn)的所有錯誤進行總結和歸納，并提交完整的錯誤報告，在錯誤報告中包括每一級別的錯誤數(shù)量和錯誤清單(所有的錯誤都需經過用戶方和開發(fā)方的確認)。用戶方認為軟件可以驗收，但要求開發(fā)方對錯誤報告中的所有錯誤進行整改，進行回歸測試，確認錯誤報告中的所有錯誤全部改正方可；如錯誤的級別和數(shù)量在可接受的范圍外，用戶方認為軟件不可驗收，要求開發(fā)方在規(guī)定的時間內全面整改軟件，再次進行完整的驗收測試。

1.2.3軟件錯誤的嚴重性等級

軟件錯誤的嚴重等級由重到輕，如下：

1)不能執(zhí)行正常功能或重要功能, 或者危及人身安全； 2)嚴重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實現(xiàn), 且沒有辦法解決； 3)嚴重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實現(xiàn), 但存在合理的解決辦法； 4)使操作者不方便或遇到麻煩, 但不影響執(zhí)行正常功能或重要功能； 5)其它錯誤；

1.2.3錯誤與嚴重性等級對應

一級錯誤的描述:這一級別的錯誤一般包括以下內容: 沒有實現(xiàn)或錯誤地實現(xiàn)重要的功能；業(yè)務流程存在重大隱患；軟件在操作過程中由于軟件自身的原因自動退出系統(tǒng)或出現(xiàn)死機的情況；軟件在操作過程中由于軟件自身的原因對系統(tǒng)或數(shù)據(jù)造成破壞；在現(xiàn)有的軟、硬建設環(huán)境下不能實現(xiàn)應有的功能；特殊軟件在操作過程中可能危及系統(tǒng)和人身安全等。

二級錯誤的描述:這一級別的錯誤一般包括: 沒有實現(xiàn)基本功能，并且不存在替代辦法；沒有實現(xiàn)重要功能中的部分功能，并且不存在替代辦法；業(yè)務流程銜接錯誤；密鑰以明文方式存儲；沒有留痕功能；用戶的權限分配不合理；在現(xiàn)有的環(huán)境下，不能實現(xiàn)部分功能且沒有替代方案；沒有滿足系統(tǒng)的性能要求。

三級錯誤的描述:這一級的錯誤是與第2 級別的錯誤相對應的，而第3 級錯誤則存在替代方法；對誤操作或錯誤操作沒有提示，導致非法數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)庫。四級錯誤的描述:這一級別的錯誤通常為易用性方面的錯誤。比如界面不友好、前后風格不一；中英文混雜；查詢結果輸出不直觀等。

五級錯誤的描述:通常為文檔方面的錯誤，如安裝手冊、操作手冊、維護手冊中的描述錯誤。

1.3 驗收前提條件

（一）從多方的反饋和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面來看，整個系統(tǒng)的運行已經進入正軌，需求的響應也已基本完成，試運行達到期后組織驗收；

（二）每個模塊需要相關使用科室主要負責人簽字；

（三）所有模塊按照合同要求全部建成，并滿足使用要求；

（四）各種技術文檔和驗收資料完備，符合合同的內容；

（五）系統(tǒng)建設和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求；

（六）外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件和開發(fā)工具符合知識產

權相關政策法規(guī)的要求；

（七）經過建設方同意；

（八）合同或合同附件規(guī)定的其他驗收條件。

1.4 驗收方法

項目驗收，是項目開發(fā)建設中有組織的主動性行為，它是對項目建設高 度負責的體現(xiàn)，也是項目建設成功的重要保證。切實做好項目建設中的驗收 工作至關重要，應當采取有效措施，實實在在做好。為保證項目驗收質量，建議采用的驗收方法是：

運行項目系統(tǒng)軟件，檢驗其應用軟件的實際能力是否與合同規(guī)定的一致； 運行應用軟件，實際操作，處理業(yè)務，檢查是否與合同規(guī)定的一致，達到了 預期的目的。

1.5 驗收步驟

（一）成立項目驗收小組

實施測試驗收工作時，成立項目驗收小組，具體負責驗收事宜。

（二）項目驗收的實施

嚴格按照驗收方案對項目應用軟件、系統(tǒng)文檔資料等進行全面的測試

和驗收。

（三）提交驗收報告

項目驗收完畢，對項目系統(tǒng)設計、軟件運行情況等做出全面的評價，得出結論性意見，對不合格的項目不予驗收，對遺留問題提出具體的解決意見。

（四）召開項目驗收評審會

召開項目驗收評審會，全面細致地審核項目驗收小組所提交的驗收報

告，給出最終的驗收意見，形成驗收評審報告并存檔。

1.6 驗收需提交的文檔

1)需求規(guī)格說明書； 2)概要設計說明書；

3)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫設計要求說明書； 4)詳細設計說明書； 5)操作手冊； 6)用戶手冊； 7)項目用戶評價過程意見； 8)軟件接口規(guī)范； 9)源碼提交清單；

1.9 驗收結論

驗收結果分為：驗收合格、需要復議和驗收不合格三種。符合信息化項目建設標準、系統(tǒng)運行安全可靠、任務按期保質完成、經費使用合理的，視為驗收合格；由于提供材料不詳難以判斷，或目標任務完成不足80%而又難以確定其原因等導致驗收結論爭議較大的，視為需要復議。

1、項目凡具有下列情況之一的，按驗收不合格處理：

（一）未按項目考核指標或合同要求達到所預定的主要技術指標的；

（二）所提供的驗收材料不齊全或不真實的；

（三）項目的內容、目標或技術路線等已進行了較大調整，但未曾得到相關

單位認可的；

（四）實施過程中出現(xiàn)重大問題，尚未解決和作出說明，或項目實施過程及

結果等存在糾紛尚未解決的；

（五）沒有對系統(tǒng)或設備進行試運行，或者試運行不合格；

（六）違反法律、法規(guī)的其他行為。

2、項目驗收結論的處理

（一）驗收結論為驗收合格的，則后可進行項目交接；如有需補充問題，則

在補充問題響應完成后進行項目交接。

（二）驗收結論為需要復議的，則供應商需在一周內補充有關材料或者進行

相關說明。

（三）驗收結論為驗收不合格的，則供應商必須限期整改，整改后試運行合 格的，重新申請驗收。

1.7 項目交接

項目驗收合格后，應辦理項目交接手續(xù)，轉入售后維護階段。

第二篇：系統(tǒng)驗收方案

第一章 項目驗收方案

1.1 驗收目的

驗收是項目從實施到售后維護的一個過渡階段，驗收通過之后實施的項目正式實施完成，項目進入系統(tǒng)售后維護階段。驗收是項目建設過程的一個里程碑，說明項目建設完成了實施這一過程，進入了下一個階段。

為使信息化項目建設按照《軟件功能描述與操作說明書》要求進行，確保項目完成后達到有關要求和標準，正常運行平穩(wěn)，必須進行項目驗收。

1.2 驗收對象

XXXX有限公司。

1.3 驗收前提條件

（一）從多方的反饋和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面來看，整個系統(tǒng)的運行已經進入正軌，需求的響應也已基本完成，并穩(wěn)定運行五個月后組織驗收；

（二）每個模塊需要相關使用科室主要負責人簽字；

（三）所有模塊按照合同要求全部建成，并滿足使用要求；

（四）各個分期工程全部初驗合格；

（五）已通過軟件系統(tǒng)測試評審；

（六）各種技術文檔和驗收資料完備，符合合同的內容；

（七）系統(tǒng)建設和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求；

（八）外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件和開發(fā)工具符合知識產權相關政策法規(guī)的要求；

（九）經過建設方同意；

（十）合同或合同附件規(guī)定的其他驗收條件。1.4 驗收方法

項目驗收，是項目開發(fā)建設中有組織的主動性行為，它是對項目建設高度負責的體現(xiàn)，也是項目建設成功的重要保證。切實做好項目建設中的驗收工作至關重要，應當采取有效措施，實實在在做好。為保證項目驗收質量，建議采用的驗收方法是：

運行項目系統(tǒng)軟件，檢驗其應用軟件的實際能力是否與合同規(guī)定的一致；運行應用軟件，實際操作，處理業(yè)務，檢查是否與合同規(guī)定的一致，達到了預期的目的。

1.5 驗收步驟

（一）編寫驗收計劃

（二）由XX公司在對項目進行深入的需求分析的基礎上編寫驗收計劃，提交建設方審定。

（三）成立項目驗收小組

實施測試驗收工作時，成立項目驗收小組，具體負責驗收事宜。

（四）項目驗收的實施

嚴格按照驗收方案對項目應用軟件、系統(tǒng)文檔資料等進行全面的測試和驗收。

（五）提交驗收報告

項目驗收完畢，對項目系統(tǒng)設計、軟件運行情況等做出全面的評價，得出結論性意見，對不合格的項目不予驗收，對遺留問題提出具體的解決意見。

（六）召開項目驗收評審會

召開項目驗收評審會，全面細致地審核項目驗收小組所提交的驗收報告，給出最終的驗收意見，形成驗收評審報告并存檔。1.6 驗收程序

（一）初驗

1、申請：項目后經測試和試運行合格，供應商根據(jù)合同、招標書、計劃任務書，檢查、總結項目完成情況后向建設方提出初驗申請。

2、方式：建設方組織人員進行初驗。

3、供應商提供材料：初驗申請書、完工報告、項目總結，以及要求的驗收評審資料。

（二）終驗

1、申請：初驗合格后，承建方根據(jù)合同、招標書、任務書，檢查、總結項目組織實施和完成情況后向建設方提出驗收申請。

2、經過審核，材料齊全則由建設方組織驗收。

驗收工作由專家、建設方和供應商項目組人員一起組成驗收小組進行驗收，驗收后提交驗收報告。

3、驗收簽字

經過驗收、評審形成的驗收報告和評審報告，建設方簽字，通過驗收。

1.7 驗收依據(jù)

驗收依據(jù)為供應商提供的功能設計（項目過程中依據(jù)需求調研結果而提交的各子系統(tǒng)《軟件功能描述與操作說明書》，即功能清單，本投標文件提交的各技術方案以及《技術偏離表》也是階段驗收的依據(jù)之一）。

具體依據(jù)如下：

A、本項目招、投標書的所有文件，尤其是項目需求部分；

B、工程施工過程中的經雙方簽字的變更需求，包括《二次開發(fā)方案》《軟件功能描述與操作說明書》《合同或合同變更情況》；

C、確認的《系統(tǒng)運行情況報告》；

D、確認的《合同執(zhí)行情況報告》，確認收到的終驗提交文檔資料情況；

1.8 驗收需提交的文檔

提供以下目錄的原廠商資料一套：

? 按CMMI和ISO9000系列標準要求，提供整個產品交付過程中產生的全部文檔

? 產品驗收標準 ? 技術說明書 ? 使用說明書

? 安裝、維修及操作手冊及公開維修密碼 ? 合同中要求的其他文件資料

? 系統(tǒng)驗收后中標方需提供系統(tǒng)源碼，并簽訂保密協(xié)議。開發(fā)技術文檔：

《數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)結構與流程》并提供電子瀏覽、查找工具、直接集成在“系統(tǒng)管理子系統(tǒng)”中；

《需求分析說明書》、《詳細設計》、《二次開發(fā)方案》、《數(shù)據(jù)結構》、《框架結構圖》、《應用系統(tǒng)測試方案》、《系統(tǒng)功能說明》，以及其它招標要求的技術文檔。工程技術文檔：

《測試記錄》、《測試報告》、《數(shù)據(jù)準備報告》 《用戶操作手冊》 《系統(tǒng)維護手冊》 《接口說明書》 《系統(tǒng)操作說明書》 《試運行方案》 《系統(tǒng)維護情況表》

《培訓計劃》、《培訓記錄》、《例會記錄》、《故障情況記錄表》 《階段驗收方案》??

其他文檔：按采購文件要求須提供的其它文檔。

源代碼：提供的軟件產品應包括各種相關的軟件系統(tǒng)、各階段開發(fā)文檔、運行穩(wěn)定可靠的本系統(tǒng)安裝程序、注釋清晰明了的能編譯生成目前（實施并客戶化后的）正在運行的全套應用程序的源代碼等。階段驗收報告的組成：

階段驗收報告

1.9 驗收結論

驗收結果分為：驗收合格、需要復議和驗收不合格三種。符合信息化項目建設標準、系統(tǒng)運行安全可靠、任務按期保質完成、經費使用合理的，視為驗收合格；由于提供材料不詳難以判斷，或目標任務完成不足80%而又難以確定其原因等導致驗收結論爭議較大的，視為需要復議。

1、項目凡具有下列情況之一的，按驗收不合格處理：

（一）未按項目考核指標或合同要求達到所預定的主要技術指標的；

（二）所提供的驗收材料不齊全或不真實的；

（三）項目的內容、目標或技術路線等已進行了較大調整，但未曾得到相關單位認可的；

（四）實施過程中出現(xiàn)重大問題，尚未解決和作出說明，或項目實施過程及結果等存在糾紛尚未解決的；

（五）沒有對系統(tǒng)或設備進行試運行，或者試運行不合格；

（六）項目經費使用情況審計發(fā)現(xiàn)問題的；

（七）違反法律、法規(guī)的其他行為。

2、驗收結論確認和處理

由建設方根據(jù)驗收意見和相關資料得出結論，并進行確認。

3、項目驗收結論的處理

（一）驗收結論為驗收合格的，則后可進行項目交接；如有需補充問題，則在補充問題響應完成后進行項目交接。

（二）驗收結論為需要復議的，則供應商需在一周內補充有關材料或者進行相關說明。

（三）驗收結論為驗收不合格的，則供應商必須限期整改，整改后試運行合格的，重新申請驗收。

1.10 項目交接

項目驗收合格后，應辦理項目交接手續(xù)，轉入售后維護階段。

第三篇：系統(tǒng)測試與驗收方案

1.系統(tǒng)測試與驗收方案

1.1.測試方案

1.1.1.單元測試

1.1.1.1.單元測試說明

在計算機編程中，單元測試（又稱為模塊測試）是針對程序模塊(軟件設計的最小單位)來進行正確性檢驗的測試工作。程序單元是應用的最小可測試部件。在過程化編程中，一個單元就是單個程序、函數(shù)、過程等；對于面向對象編程，最小單元就是方法，包括基類（超類）、抽象類、或者派生類（子類）中的方法。

單元測試的目標是隔離程序部件并證明這些單個部件是正確的。一個單元測試提供了代碼片斷需要滿足的嚴密的書面規(guī)約。因此，單元測試帶來了一些益處。單元測試在軟件開發(fā)過程的早期就能發(fā)現(xiàn)問題。

1.1.1.2.單元測試方法與內容

單元測試主要采用白盒測試技術，用控制流覆蓋和數(shù)據(jù)流覆蓋等測試方法設計測試用例；主要測試內容包括單元功能測試、單元性能測試和異常處理測試等。

1.1.1.3.單元測試流程

圖15-1 單元測試流程圖

從配置庫獲取源碼文件，設計測試用例，執(zhí)行測試用例，并利用相關測試工具對單元代碼進行測試，將測試結論填寫到單元測試報告和軟件Bug清單中。把軟件Bug清單和測試用例執(zhí)行結果提交測試負責人，并進入納入質量管理。對源碼文件進行的測試，視程序存在缺陷的情況，可能要重復進行，直至問題解決。

單元測試的執(zhí)行者，一般情況下可由程序的編碼者進行，特殊情況可由獨立于編碼者的測試人員進行。

1.1.1.4.單元測試用例

編程組組長組織、指導開發(fā)人員根據(jù)《系統(tǒng)設計說明書》，編寫所負責代碼設計模塊的《單元測試用例》，設計單元測試腳本。

1.1.2.代碼評審

代碼評審也稱代碼復查，是指通過閱讀代碼來檢查源代碼與編碼標準的符合性以及代碼質量的活動。

評審的內容：

1)編碼規(guī)范問題：命名不規(guī)范、magic number、System.out等； 2)代碼結構問題：重復代碼、巨大的方法和類、分層不當、緊耦合等； 3)工具、框架使用不當：Spring、Hibernate、AJAX等；

4)實現(xiàn)問題：錯誤驗證、異常處理、事務劃分、線程、性能、安全、實現(xiàn)過于復雜、代碼可讀性不佳、擴展性不好等； 5)測試問題：測試覆蓋度不夠、可測試性不好等。

評審的優(yōu)點：

1)提高代碼質量：在項目的早期發(fā)現(xiàn)缺陷，將損失降至最低

2)評審的過程也是重新梳理思路的過程，雙方都加深了對系統(tǒng)的理解

3)促進團隊溝通、促進知識共享、共同提高 1.1.3.集成測試

1.1.3.1.集成測試目的

集成測試，也叫組裝測試或聯(lián)合測試。集成測試是在單元測試的基礎上，根據(jù)《系統(tǒng)概要設計》及《系統(tǒng)集成與開發(fā)詳細設計》，對系統(tǒng)的各單元進行組裝。把分離的系統(tǒng)單元組裝為完整的可執(zhí)行的計算機軟件。集成測試的目的是檢查軟件單元部件是否能夠集成為一個整體，完成一定的功能，并找出單元測試中沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤，包括數(shù)據(jù)定義有沒有重合與沖突，接口會不會產生錯誤，組合以后的模塊功能會不會互相影響，組合的系統(tǒng)是不是達到預期的效果等。

1.1.3.2.集成測試采用的方法和內容

集成測試采用白盒測試和黑盒測試相結合的測試技術和漸增式的測試策略，用數(shù)據(jù)流等測試方法設計測試用例。主要測試內容包括單元之間的接口測試、全局數(shù)據(jù)結構測試等。

1.1.3.3.集成測試流程

集成測試包括集成測試設計、集成測試準備、集成測試實施和測試記錄、集成測試問題跟蹤和結束測試等階段。

集成測試設計由測試組組長根據(jù)項目計劃和開發(fā)計劃編制《集成測試計劃》，設計《測試用例》。

測試計劃和測試用例應當通過項目經理的審查。

集成測試準備需要系統(tǒng)測試組組長建立獨立的測試環(huán)境。測試環(huán)境包括測試硬件環(huán)境、網絡、數(shù)據(jù)庫、應用服務器等以及測試對象(程序)的安裝和初始化工作。

集成測試實施和測試記錄是由系統(tǒng)測試組組長組織人員按照測試計劃和測試用例要求進行測試，并且記錄測試過程和測試結果。

集成測試問題跟蹤是在測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題由系統(tǒng)測試組組長根據(jù)測試記錄提交測試問題報告，并由系統(tǒng)設計人員和開發(fā)人員解決每一個問題的過程。

測試結束指測試問題報告中的問題解決后，進行回歸測試。當測試問題降低到一定程度并通過測試通過準則時，系統(tǒng)測試組組長提交測試總結報告結束測試。

1.1.4.功能測試

功能測試包括兩大部分，一是包括基本業(yè)務功能、業(yè)務測試、接口測試和可用性測試等方面的功能測試，二是包括：安全性測試、故障恢復測試、數(shù)據(jù)庫測試、配置測試、安裝測試的產品化測試。驗收測試主要從系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性、可維護性、靈活性、可操作性、和安全性方面進行測試。

（1）測試目標

組織并執(zhí)行測試，以降低軟件產品中存在的缺陷，保證產品的質量和可用性，測試工作的目標就是降低BUG率，從各個方面提高軟件產品的質量和可用性。

（2）測試流程

在確定具體的測試范圍及內容后，進行測試分類，并根據(jù)分類的結果確定需要設計的測試用例。

在整個測試過程中，我們將用缺陷管理工具BugBase對測試大綱、測試用例、測試問題等進行管理，并可對問題進行統(tǒng)計。

（3）測試完成標準

? 實現(xiàn)功能完全符合功能列表。? 所有的功能頁面均可達。

? TD上的問題得到妥善處理，不含有A,B,C類問題。? 定義的測試項目完成。? 產品化測試的約束達成。

（5）缺陷管理追蹤工具

在上節(jié)描述中提到的TD，可以應用于測試的全過程，也可以用于管理各類評審的缺陷等。TD還提供一些模板，例如測試計劃、測試總結、測試大綱、測試問題卡，因此可以通過BugBase實現(xiàn)從測試計劃到總結的各測試活動管理。

我們以需求說明書、軟件需求規(guī)格說明為輸入編寫測試大綱，對應測試大綱中的內容和測試需求編寫測試用例，測試人員可以根據(jù)測試大綱和用例執(zhí)行測試，發(fā)現(xiàn)問題后，記錄在TD中，測試負責人通過查看缺陷問題列表將問題分配給對應的開發(fā)人員，開發(fā)人員通過查看問題列表修改問題，TD還提供了各種統(tǒng)計功能，例如根據(jù)問題的發(fā)現(xiàn)日期、問題等級、問題的分布、問題引入階段等進行統(tǒng)計，這些統(tǒng)計結果可用來進行分析和總結

1.1.5.性能測試

性能測試總體流程與業(yè)務系統(tǒng)測試的流程基本相同。驗收測試主要從系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性、可維護性、靈活性、可操作性、和安全性方面進行測試。性能測試的內容源于用戶對平臺系統(tǒng)的性能要求。

1.1.5.1.測試目標

性能測試的目標是在整個系統(tǒng)或一個系統(tǒng)的特定組件上定義、建立和執(zhí)行性能測試。驗證系統(tǒng)是否滿足標書的性能要求，如不能滿足，要進行相應的優(yōu)化。

1.1.5.2.測試流程

首先對性能測試進行策劃，確定性能測試的類別和測試方法。

然后開發(fā)性能測試的用例，確定測試環(huán)境并準備就緒后執(zhí)行性能測試，確定測試中的系統(tǒng)或組件的性能，并使用其結果決定性能是否可以被業(yè)務所接受。如果在測試中度量的性能特性證明是不能被接受的，我們可以通過對業(yè)務的改進、數(shù)據(jù)庫、應用服務器等進行調優(yōu)，以提高性能質量，在進行系統(tǒng)調優(yōu)前，我們同樣要進行調優(yōu)的設計與分析。性能測試與應用和技術架構緊密相關并且兩者互相影響。

1.1.5.3.性能測試指標

a)響應時間 響應速度在用戶心理所能承受的范圍內。無論是客戶端還是管理端，當用戶登陸，進行任何操作的時候，系統(tǒng)應該及時進行反映，系統(tǒng)應能檢測出各種非正常情況，并及時提示用戶。

b)可擴展性

在設計上必須具有適應變化的能力，當系統(tǒng)新增業(yè)務功能或現(xiàn)有業(yè)務改變時，應保證業(yè)務在整體框架不變的基礎上，業(yè)務變化造成的影響局部化。

c)易用性

所有的業(yè)務功能界面風格和操作流程一致，業(yè)務表單做到所見即所得，錄入能夠完全通過鍵盤完成。

d)可靠性

系統(tǒng)應保證7*24小時內不宕機，保證在正常情況下和極端情況下業(yè)務邏輯的正確性。

e)可用性

必須避免由于單點故障或系統(tǒng)升級而影響整個系統(tǒng)的正常運行。

f)可維護性

系統(tǒng)能夠簡單方便的修改和升級，包含可度性、可修改性、可測試性等。

g)可管理性和服務支持能力

每個層次、每個構件都提供標準的管理接口。實現(xiàn)統(tǒng)一的、一致的日志功能。每個構件都提供應用架構總體設計規(guī)定的必要的標準外部接口。

1.1.6.用戶測試

1.1.6.1.測試流程

用戶測試流程如下：

1)明確測試內容，其中包括功能、性能、可用性、安全性、兼容性、與其他系統(tǒng)集成

2)確定測試范圍：確定業(yè)務情況類型是是非常重要的。每一種業(yè)務情況類型都對應一個實際商業(yè)業(yè)務。業(yè)務情況類型可以被表達成多種狀況（例如，簡單情況、或需要進行復雜處理的例外情況）。

3)測試小組成員確定：由管理人員、業(yè)務人員、技術人員等組成，我方提供驗收測試過程中的技術支持。4)明確問題分類標準

5)系統(tǒng)的功能通過功能測試進行驗證。在功能測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)其嚴重程度進行分類。下表列出了功能測試問題的分類。

1.1.6.2.用戶測試設計

設計測試用例：確定每個功能的測試用例，明確系統(tǒng)輸入信息和期望的輸出結果。針對需求規(guī)格說明書的每一條測試內容，確定測試用例。每個測試用例包括測試條件（包括生成測試條件需要的測試數(shù)據(jù)類型）和期望的結果。每個測試用例都應該是唯一確定的（例如，賦一個數(shù)值）。

設計測試大綱：依據(jù)測試范圍生成測試大綱。對每一種業(yè)務情況類型，生成盡可能多的測試用例來完善測試大綱。為了保證測試大綱包含所有的測試用例，將測試用例的條件映射為測試大綱是非常必要的。測試大綱中測試用例的順序安排是非常重要的，它應考慮多種方面的因素，主要考慮的因素是按照系統(tǒng)產生的數(shù)據(jù)，在測試大綱中安排測試用例的順序，使得一個測試的結果作為另一個測試前提。

測試環(huán)境準備：為了預防出現(xiàn)問題，如數(shù)據(jù)損壞或對系統(tǒng)資源的爭用，需要建立一個獨立的測試環(huán)境。在進行測試之前，根據(jù)測試計劃中確定的時機建立一個獨立的測試環(huán)境。

1.1.6.3.用戶測試結果

1)測試結束后，測試小組根據(jù)測試數(shù)據(jù)，制定并向驗收工作領導小組提交《用戶測試報告》。

2)測試報告結果說明軟件滿足下列要求： 3)在認可的外部設計文檔中表述的功能要求 4)在認可的系統(tǒng)描述文檔中表述的非功能要求 5)此外，測試報告中還包括對系統(tǒng)提出的改進意見。

1.1.7.測試產出

1)《測試計劃》 2)《系統(tǒng)測試方案》 3)《測試用例》 4)《系統(tǒng)測試案例》 5)《系統(tǒng)測試報告》 6)《試運行測試報告》

1.2.驗收方案

1.2.1.驗收流程

在驗收階段，平臺系統(tǒng)將按照用戶和我公司都認可的《系統(tǒng)需求分析》，組織驗收小組，進行功能和性能的驗收測試。從系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性、可維護性、靈活性、可操作性、和安全性及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說明等方面組織全面驗收。驗收測試安排分為系統(tǒng)初驗和系統(tǒng)終驗。

1.2.2.系統(tǒng)初驗

經過系統(tǒng)內部試運行，我公司對內部試運行期間發(fā)現(xiàn)的問題改正后，提出系統(tǒng)初驗書面申請。驗收標準將按照“需求說明書”和雙方認可的有關系統(tǒng)設計文檔所提的要求進行。用戶在收到我公司驗收申請后，盡快組織系統(tǒng)初驗。初驗前我公司提供全部的工程文檔和安裝測試報告，并提供初驗測試文檔，在用戶認可后進行初驗測試，初驗通過后，系統(tǒng)進入正式試運行期。我公司應解決試運行期間所反映出的問題，若系統(tǒng)達不到合同規(guī)定要求，試運行期將繼續(xù)順延，直到系統(tǒng)完善，但試運行期最長不得超過一個月。

1.2.3.系統(tǒng)試運行

初驗合格后，經用戶同意，系統(tǒng)進入試運行階段，試運行周期不超過三個月。在試運行期間，我公司按用戶要求提供培訓和技術支持，保證用戶能夠正確理解和使用系統(tǒng)；我公司對試運行中出現(xiàn)的任何問題及用戶提出的修改意見將及時做出響應，并提交解決方案，在用戶確認后實施。試運行期間如出現(xiàn)重大故障，則試運行期從故障排除之日起重新計算。

1.2.4.系統(tǒng)終驗

試運行期結束后，如系統(tǒng)無功能缺陷，能夠正常運行，在具備終驗條件下進行系統(tǒng)終驗，由我公司提出終驗書面申請，用戶在收到我公司驗收申請后，盡快組織系統(tǒng)終驗。成立項目全面驗收小組，由用戶、我公司以及外部專家等組成，對項目進行全面驗收。系統(tǒng)終驗前，我公司提交終驗測試標準和終驗測試計劃，內容包括：測試對象及應達到的測試指標、測試方法和測試條件、測試資料和數(shù)據(jù)，并以圖表說明每一測試對象或過程的功能輸入輸出測試進度。

系統(tǒng)終驗標準：

1)系統(tǒng)實用性：項目驗收最關鍵的指標，檢查系統(tǒng)是否符合當前業(yè)務的需要，特別是業(yè)務流的整體性和數(shù)據(jù)流的一致性，并前瞻性提供未來業(yè)務接口。

2)系統(tǒng)穩(wěn)定性：硬件環(huán)境的穩(wěn)定性、軟件運行異常處理和正常運行情況。3)系統(tǒng)可維護性：含網絡系統(tǒng)管理與維護、服務器系統(tǒng)平臺管理與維護、操作系統(tǒng)管理與維護、應用系統(tǒng)軟件管理與維護、數(shù)據(jù)庫管理與維護以及數(shù)據(jù)庫備份、應用系統(tǒng)備份，災難事件處理與解決實施方案等。

4)系統(tǒng)文檔：驗收文檔是否齊全、規(guī)范、準確、詳細，主要的文檔包括：需求分析報告，框架設計報告，數(shù)據(jù)庫物理及邏輯設計報告，詳細設計報告，編碼規(guī)范及技術選型報告，測試報告，系統(tǒng)部署和發(fā)布報告，集成方案，軟件用戶使用手冊，系統(tǒng)維護方案和操作文檔等。

5)代碼規(guī)范及注釋說明：程序代碼編寫是否規(guī)范；注釋說明或代碼文檔是否詳細全面；接口定義是否符合局信息系統(tǒng)規(guī)劃一致性的要求。

6)系統(tǒng)靈活性：系統(tǒng)是否方便客戶進行維護；系統(tǒng)是否在先進性的基礎上具備未來升級和可擴充性；是否利于系統(tǒng)平臺遷移和部署等。

7)系統(tǒng)可操作性：界面是否友好性；是否實現(xiàn)傻瓜化操作和智能化數(shù)據(jù)檢索功能。

8)系統(tǒng)安全性：是否有完善的安全機制保證系統(tǒng)的安全性，如軟件方面的安全防范（加密措施、相關認證、數(shù)據(jù)庫安全防范），硬件方面（防火墻、物理隔離和邏輯隔離）的安全設置。

9)其他驗收標準：其他的與本系統(tǒng)相關的驗收標準。系統(tǒng)終驗流程安排

1)我公司按照項目驗收計劃完成驗收準備工作 2)用戶代表運行驗收測試用例集，記錄運行結果

3)如果發(fā)現(xiàn)沒有通過的驗收測試用例，則我公司立即解決問題 4)用戶主持項目驗收會

5)我公司向用戶報告項目實施結果 6)用戶代表向用戶報告試運行結果

7)用戶評議項目實施和試運行結果，起草和審定項目驗收報告。

1.2.5.系統(tǒng)終驗相關文檔

我公司在軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成中將嚴格按照國家軟件工程有關要求提供的文檔來提供，驗收的技術文檔至少包含以下內容： 1)系統(tǒng)需求分析 2)系統(tǒng)概要設計 3)系統(tǒng)詳細設計 4)數(shù)據(jù)庫詳細設計 5)應用系統(tǒng)集成實施方案 6)系統(tǒng)測試大綱 7)系統(tǒng)測試報告 8)系統(tǒng)驗收報告 9)系統(tǒng)用戶使用手冊 10)系統(tǒng)安裝維護管理手冊

1.2.6.終驗報告

驗收小組將在終驗結束后提交一份由專家簽名的驗收報告。驗收報告附平臺系統(tǒng)和整體系統(tǒng)測試結果報告，同時給出以下明確結論之一：

（1）通過驗收；

（2）基本通過驗收，要求在五個工作日內完善后再次進行驗收；（3）未通過驗收，要求在十五個工作日內改正后再次進行驗收； 如再次驗收后仍然不能全部通過，用戶有權終止合同，并要求我公司承擔違約責任。

驗收結束時,我公司將平臺系統(tǒng)相關產品說明書、系統(tǒng)安裝手冊、技術文檔、資料及安裝、測試、驗收報告等文檔匯集成冊交付用戶。

第四篇：系統(tǒng)驗收標準

呼叫中心系統(tǒng)驗收標準

1.驗收項目

1.1功能項測試

對軟件需求規(guī)格說明書中明確的軟件性能進行測試。測試的準則是要滿足規(guī)格說明書中的各項性能指標 1.2業(yè)務流程測試

對軟件項目的典型業(yè)務流程進行測試 1.3 安全性測試

軟件是否有留痕功能即是否保存有用戶的操作日志； 1.4易用性測試

軟件的用戶界面是否友好；

軟件中的提示信息是否清楚、易理解；

軟件中各個模塊的界面風格是否一致；

軟件中的查詢結果的輸出方式是否比較直觀、合理。2.驗收標準

1.能夠達到需求預期的效果，導出數(shù)據(jù)準確，與功能說明書一致 2.業(yè)務工單系統(tǒng)填寫項明確，分類正確，有效鏈接到其他辦公系統(tǒng)，3.保留CSR操作日志以便后期的系統(tǒng)問題分析使用

4.軟件界面要求風格一致，操作合理，提示清晰、易理解，與功能說明書一致

第五篇：系統(tǒng)驗收工作報告

系統(tǒng)驗收工作報告

（×年×月×日）

技術工作總結報告

主要內容包括：

一、項目概述

項目的簡單描述。

二、項目的規(guī)模組成、功能、應用領域等

系統(tǒng)運行的硬件和網絡支撐環(huán)境,應用覆蓋面,軟件各個子系

統(tǒng)的功能模塊.三、主要研制過程

研制工作實施情況和研制進度,所遇到的主要問題和技術難點以及解決辦法。

五、組成框圖：

以框圖形式描述項目的系統(tǒng)組成。

六、工作原理：

主要描述各模塊或部件的功能、作用及基本工作原理。

七、工作流程細節(jié)：主要描述項目以及各模塊或部件的工作流程，包括對具體實施步驟的說明，數(shù)據(jù)的結構、流向、保護、存儲、相關載體以及所使用的算法等。

八、軟件流程圖

項目軟件部分的流程圖

九、關鍵技術及創(chuàng)新點

十、程序清單說明

針對代碼的說明文檔，即代碼各部分的功能描述，運行環(huán)境，配置步驟等。