第一篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店 服務(wù) 管理 執(zhí)行

績(jī)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。

對(duì)于所有的零售藥店來(lái)說(shuō)，要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深：生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷(xiāo)售前服務(wù)、銷(xiāo)售中服務(wù)和銷(xiāo)售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱(chēng)為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里營(yíng)業(yè)額自然會(huì)上升。

所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷(xiāo)售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。為了要讓顧客感到滿(mǎn)意，營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開(kāi)藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷(xiāo)售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類(lèi)服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門(mén)等。售后服務(wù)如果做得到家。客人們會(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：

要從售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

備齊軟硬件設(shè)施 服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢(qián)上的兩種服務(wù)。

物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必備，推廣會(huì)員宣傳 藥品活動(dòng)促銷(xiāo)宣傳等；而金錢(qián)上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷(xiāo)，贈(zèng)品促銷(xiāo)等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢(qián)上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪打理得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買(mǎi)起來(lái)更讓人高興。

藥店?duì)I運(yùn)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！

而且對(duì)增加業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類(lèi)：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”

所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。這些服務(wù)很難通過(guò)訓(xùn)練手冊(cè)，指示，命令來(lái)做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來(lái)實(shí)現(xiàn)。

人類(lèi)越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。我們?nèi)裟艽罅訌?qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

如何經(jīng)營(yíng)藥店讓它賺錢(qián)

讓業(yè)績(jī)步步高升

一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑

二、使賣(mài)場(chǎng)更有效率

現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷(xiāo)售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷(xiāo)的法寶。但是降價(jià)促銷(xiāo)不是萬(wàn)能的，它將造成各個(gè)藥店競(jìng)降價(jià)，大搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少了藥店的利潤(rùn)，造成兩敗俱傷。作為藥店經(jīng)營(yíng)者必須明白：在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門(mén)了！

要讓業(yè)績(jī)步步高升，藥店就必須了解銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因。分析和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑

要想增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，藥店就必須要深入地分析出“營(yíng)業(yè)額”的確切來(lái)源，解決一個(gè)“我們的錢(qián)從哪里賺來(lái)”的問(wèn)題。

通過(guò)分析營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營(yíng)業(yè)額的途徑了。為了簡(jiǎn)要明晰地介紹營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成 營(yíng)業(yè)額

客數(shù) 單價(jià)

來(lái)客數(shù) 購(gòu)買(mǎi)數(shù) 購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 購(gòu)買(mǎi)單價(jià)

從圖中我們不難看出，顧客數(shù)量和所購(gòu)藥品單價(jià)是營(yíng)業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說(shuō)，營(yíng)業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。所謂客數(shù)是指實(shí)際購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客人數(shù)；

所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購(gòu)買(mǎi)藥品的金額。營(yíng)業(yè)額＝客數(shù)*客單價(jià)

由這一公式我們可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)?？蛿?shù)又可以再分為來(lái)店客數(shù)和購(gòu)買(mǎi)藥品率。來(lái)店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了藥品的顧客人數(shù)。來(lái)店的客人不一定每位都會(huì)買(mǎi)藥，有的顧客只是來(lái)咨詢(xún)而已。而客數(shù)與來(lái)店客數(shù)之間的差別率就是購(gòu)買(mǎi)率。它指的是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)藥品者在所有光臨顧客中所占的比例?？蛿?shù)＝來(lái)店客數(shù)*購(gòu)買(mǎi)率

同樣的道理，客單價(jià)就是客人購(gòu)買(mǎi)藥品金額占平均購(gòu)買(mǎi)藥品額的比例?？蛦蝺r(jià)＝每人平均購(gòu)買(mǎi)藥品數(shù)量*每種藥品的平均購(gòu)買(mǎi)單價(jià)

通過(guò)這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來(lái)店的人數(shù)，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高的藥品。

而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對(duì)藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，顧客對(duì)于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè).如何經(jīng)營(yíng)一家成功的藥店 第一講 概述 一 藥品的特殊性 二 藥店的特殊性 三 藥品管理常識(shí)

四 我國(guó)零售藥店發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì) 五 可資借鑒的外企業(yè)藥店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 第二講 選址與開(kāi)店 一 開(kāi)藥店的各種條件 二 市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇 三 選址的原則和技巧 四 店鋪的規(guī)劃和設(shè)計(jì) 五 申辦藥店所需手續(xù) 第三講 價(jià)格策略 一 藥品定價(jià)的類(lèi)型

二 影響藥品零售企業(yè)定價(jià)的主要因素 三 定價(jià)應(yīng)遵循的程序 四 常用的定價(jià)方法 五 定價(jià)的技巧

第四講 藥店經(jīng)營(yíng)策略 一 品牌策略 二 服務(wù)策略 三 多元化策略 四 競(jìng)爭(zhēng)策略 五 信息化策略

第五講 藥店促銷(xiāo)活動(dòng) 第六講 藥品的陳列

第七講 藥品的采購(gòu)與儲(chǔ)存 第九講 藥店的日常管理 第十講 人員培訓(xùn)與考核

第二篇：《藥店經(jīng)營(yíng)與管理》教學(xué)總結(jié)

《藥店經(jīng)營(yíng)與管理》教學(xué)總結(jié)

20**年的教學(xué)工作即將接近尾聲，回顧近幾年的教學(xué)工作，我通過(guò)多次聽(tīng)課吸取單位老教師的工作經(jīng)驗(yàn)，又加上自己在工作中不斷探求摸索，對(duì)教學(xué)方法上有了一些個(gè)人的心得體會(huì)?，F(xiàn)就我所教授的課程《藥店經(jīng)營(yíng)與管理》為例，談?wù)勎覍?duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的一些實(shí)踐體驗(yàn)。

一、學(xué)情分析

目前，大多數(shù)中職學(xué)校的學(xué)生都是因?yàn)闆](méi)能考進(jìn)高中，退而求其次選擇來(lái)中職學(xué)校讀書(shū)。因此，很多學(xué)生文化基礎(chǔ)課普遍較差，對(duì)知識(shí)的理解能力較低，多屬于“后進(jìn)生”，很少得到老師的表?yè)P(yáng)和同學(xué)的尊重以及肯定，所以不少人內(nèi)心很自卑。這些學(xué)生對(duì)全新的專(zhuān)業(yè)課和專(zhuān)業(yè)技能課，學(xué)起來(lái)更感費(fèi)力。但從另一個(gè)角度來(lái)分析，他們平時(shí)較為活躍，動(dòng)手能力普遍很強(qiáng)。所以對(duì)于中職學(xué)生的教學(xué)不能僅限于單一的講授教學(xué)方法，應(yīng)考慮采用更多的實(shí)操演練來(lái)教學(xué)。其中任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法就是一種有效的教學(xué)形式。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的含義

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)方法就是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問(wèn)題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)：學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)必須與任務(wù)或問(wèn)題相結(jié)合，以探索問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)和維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)，創(chuàng)建真實(shí)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)學(xué)習(xí)，以使學(xué)生擁有學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。學(xué)生的學(xué)習(xí)不單是知識(shí)由外到內(nèi)的轉(zhuǎn)移和傳遞，更應(yīng)該是學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，通過(guò)新經(jīng)驗(yàn)和原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的相互作用，充實(shí)和豐富自身的知識(shí)、能力。

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法。它要求“任務(wù)”的目標(biāo)性和教學(xué)情境的創(chuàng)建。使學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)在探索中學(xué)習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生還會(huì)不斷地獲得成就感，可以更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個(gè)感知心智活動(dòng)的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨(dú)立探索、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的自學(xué)能力。它將以往以傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問(wèn)題、完成任務(wù)為主的多維互動(dòng)式的教學(xué)理念；

將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，每一位學(xué)生都能根據(jù)自己對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的理解，運(yùn)用共有的知識(shí)和自己特有的經(jīng)驗(yàn)提出方案、解決問(wèn)題。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的基本環(huán)節(jié)和在《藥店經(jīng)營(yíng)與管理》課程中的運(yùn)用

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)可分為四個(gè)環(huán)節(jié)：創(chuàng)設(shè)情境、確定問(wèn)題、自主學(xué)習(xí)（協(xié)作學(xué)期）、效果評(píng)價(jià)。現(xiàn)以我所教授課程《藥店經(jīng)營(yíng)與管理》內(nèi)容中的“藥品陳列”這一章節(jié)為例，談?wù)勅蝿?wù)驅(qū)動(dòng)在其中的運(yùn)用。

1、創(chuàng)設(shè)情境：使學(xué)生的學(xué)習(xí)能在與現(xiàn)實(shí)情況基本一致或相類(lèi)似的情境中發(fā)生。

如：將學(xué)生帶入模擬藥店實(shí)訓(xùn)教室，先讓學(xué)生了解藥品零售門(mén)店都有哪些經(jīng)營(yíng)上所需要的設(shè)施設(shè)備，使學(xué)生認(rèn)知藥品零售門(mén)店的情景環(huán)境。

需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題相關(guān)的、盡可能真實(shí)的學(xué)習(xí)情境，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者帶著真實(shí)的任務(wù)進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，使學(xué)習(xí)更加直觀和形象化。生動(dòng)直觀的形象能有效地激發(fā)學(xué)生聯(lián)想，喚起學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及表象，從而使學(xué)生利用有關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)去同化或順應(yīng)所學(xué)的新知識(shí)，發(fā)展能力。

2、確定問(wèn)題：在創(chuàng)設(shè)的情境下。選擇與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題密切相關(guān)的真實(shí)性事件或問(wèn)題（任務(wù)）作為學(xué)習(xí)的中心內(nèi)容，讓學(xué)生面臨一個(gè)需要立即去解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

如：學(xué)生面臨著空空的貨架和雜亂無(wú)序成堆擺放的藥品，并告知學(xué)生藥店在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，必須整齊有序的將藥品陳列展示在貨架相應(yīng)位置上。店長(zhǎng)下達(dá)給店員的命令是五分鐘內(nèi)將藥品分類(lèi)陳列完畢，同學(xué)們?cè)撊绾稳プ觥?/p>

問(wèn)題的解決有可能使學(xué)生更主動(dòng)、更廣泛地激活原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)理解、分析并解決當(dāng)前問(wèn)題，問(wèn)題的解決為新舊知識(shí)的銜接、拓展提供了理想的平臺(tái)，通過(guò)問(wèn)題的解決來(lái)建構(gòu)知識(shí)，正是探索性學(xué)習(xí)的主要特征。

3、自主學(xué)習(xí)（協(xié)作學(xué)習(xí)）：不是由教師直接告訴學(xué)生應(yīng)當(dāng)如何去解決面臨的問(wèn)題，而是由教師向?qū)W生提供解決該問(wèn)題的有關(guān)線(xiàn)索。

如需要搜集哪一類(lèi)資料、從何處獲取有關(guān)的信息資料，關(guān)于藥品分類(lèi)的問(wèn)題，國(guó)家《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》法規(guī)中是如何規(guī)定的。

這一環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，倡導(dǎo)學(xué)生之間的討論和交流，通過(guò)不同觀點(diǎn)的交鋒，補(bǔ)充、修正和加深每個(gè)學(xué)生對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的解決方案。

4、效果評(píng)價(jià)：對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)主要包括兩部分內(nèi)容，一方面是對(duì)學(xué)生是否完成當(dāng)前問(wèn)題的解決方案的過(guò)程和結(jié)果的評(píng)價(jià)，即所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的評(píng)價(jià)，而更重要的一方面是對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)及協(xié)作學(xué)習(xí)能力的評(píng)價(jià)?？磳W(xué)生在動(dòng)手操作中，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決能力如何。同時(shí)進(jìn)行技能考核測(cè)試，讓學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)隨機(jī)數(shù)量的藥品進(jìn)行正確的分類(lèi)和規(guī)范的陳列。

四、作用與效果

從學(xué)生的角度說(shuō)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)是一種有效的學(xué)習(xí)方法。它從淺顯的實(shí)例入手，帶動(dòng)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作，大大提高了學(xué)習(xí)的效率和興趣，培養(yǎng)他們獨(dú)立探索、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的自學(xué)能力。一個(gè)任務(wù)完成了，學(xué)生就會(huì)獲得滿(mǎn)足感、成就感，從而激發(fā)了他們的求知欲望，逐步形成一個(gè)感知心智活動(dòng)的良性循環(huán)。伴隨著一個(gè)跟著一個(gè)的成就感，減少學(xué)生們以往由于片面追求理論知識(shí)點(diǎn)課程的系統(tǒng)性而導(dǎo)致的只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林的教學(xué)法帶來(lái)的茫然。

從教師的角度說(shuō)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)是建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)方法，將以往以傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問(wèn)題、完成任務(wù)為主的多維互動(dòng)式的教學(xué)理念；

將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，每一位學(xué)生都能根據(jù)自己對(duì)當(dāng)前任務(wù)的理解，運(yùn)用共有的知識(shí)和自己特有的經(jīng)驗(yàn)提出方案、解決問(wèn)題。為每一位學(xué)生的思考、探索、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新提供了開(kāi)放的空間，使課堂教學(xué)過(guò)程充滿(mǎn)了民主、充滿(mǎn)了個(gè)性、充滿(mǎn)了人性，課堂氛圍真正活躍起來(lái)。

五、結(jié)論

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法最根本的特點(diǎn)就是“以任務(wù)為主線(xiàn)、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽(tīng)”，以教定學(xué)的被動(dòng)教學(xué)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)模式。通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”法有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)及與他人協(xié)作的能力。

第三篇：藥店經(jīng)營(yíng)模式

藥店的經(jīng)營(yíng)模式

目前，全球藥店經(jīng)營(yíng)模式大致可劃分為兩派：以美國(guó)和日本為代表的多元化經(jīng)營(yíng)以及以德國(guó)和瑞典為代表的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。目前，東南亞地區(qū)(包括中國(guó)在內(nèi))普遍在學(xué)習(xí)美國(guó)、日本 的那一套做法，而中國(guó)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的原版正來(lái)自于美國(guó)的多元化經(jīng)營(yíng)，但是，中國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)顯然還沒(méi)有達(dá)到美國(guó)的那種專(zhuān)業(yè)化程度。有人認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者的心理走向

大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》復(fù)制到百度可以查詢(xún)更多資料。教材的針對(duì)性是非常強(qiáng)的主要是針對(duì)藥店的管理者設(shè)計(jì)的，從藥店的經(jīng)營(yíng)管理到藥口分類(lèi)陳列、各類(lèi)顧客的銷(xiāo)售技巧到節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等多方面講授，我們是專(zhuān)業(yè)做藥店的經(jīng)營(yíng)與管理地面培訓(xùn)的，主要是幫助您提高藥店的經(jīng)營(yíng)與管理能力，讓您輕松開(kāi)一家賺錢(qián)的藥店！特別是教材當(dāng)中的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)操作方案，相信是肯定能幫助到您的！您可以把大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》復(fù)制到百度可以查詢(xún)我們更多的資料。

您是否為下面的問(wèn)題煩惱

01：一家藥店投資幾十萬(wàn)，總是不盈利，食之無(wú)味，棄之可惜，怎么辦？ 02：店員難招、難管、難留，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去，怎么辦？

03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持，為什么？ 04：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)難，想留住新客戶(hù)更難，該怎么辦？

05：周邊藥店數(shù)量增多，竟?fàn)幵絹?lái)越激烈，老客戶(hù)在不斷流失，損失難以量，想找到解決辦法？

大智匯藥店管理全集已經(jīng)幫助了3200多位藥店管理者解決了這些問(wèn)題讓您快速提升藥店的經(jīng)營(yíng)管理能力，開(kāi)一個(gè)賺錢(qián)的藥店 藥店店長(zhǎng)、藥店老板、連鎖藥店管理者、打算開(kāi)藥店者都應(yīng)該掌握藥店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)本課程：理論講授+典型案例案

鄭重承諾：30天學(xué)習(xí)無(wú)效，100%退款，您絕對(duì)沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)

特別提醒：本教材共有1本獨(dú)家教材《如何經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)的藥店》和8張dvd音像教材《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》

請(qǐng)您花上10分鐘認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容

否則！您有可能失去一次突破藥店經(jīng)營(yíng)瓶頸，擁有財(cái)富的機(jī)會(huì)！自己摸索只是浪費(fèi)更多的時(shí)間，損失更多的機(jī)會(huì)

今日限時(shí)秒殺價(jià)僅需498元，還有價(jià)值400元會(huì)員管理系統(tǒng)限量贈(zèng)送

理論講授典型安全分析：專(zhuān)為藥店經(jīng)營(yíng)管理人員設(shè)計(jì)輕松掌握藥店管理的方方面面 業(yè)內(nèi)唯一獨(dú)家教材：從顧客分析研究到店員培訓(xùn)

從促銷(xiāo)活動(dòng)到藥品陳列

從藥店管理到會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 快速提升藥店贏利能力，開(kāi)賺錢(qián)的藥店 內(nèi)部培訓(xùn)資料讓你站的更高：管理+策略+培訓(xùn)

100項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)資料讓您輕松管理 藥店經(jīng)營(yíng)管理人員輕松超越竟?fàn)帉?duì)手的辦法（1）、內(nèi)部培訓(xùn)資料讓你站的更高：百項(xiàng)內(nèi)部資料輕松做管理 藥店陳列培訓(xùn) 藥店柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧及培訓(xùn) 連鎖藥店種類(lèi)資料 藥店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)

藥店管理手冊(cè)、管理制度 藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)（2）、業(yè)內(nèi)唯一獨(dú)家教材：快速提升藥店贏利能力，開(kāi)賺錢(qián)的藥店 21類(lèi)不同的顧客分析及接待方法 生意好的藥店必定與店員素質(zhì)相關(guān) 店員接待顧客的技巧培訓(xùn)

正確處理藥品銷(xiāo)售中的客服抱怨 精心準(zhǔn)備，揮動(dòng)促銷(xiāo)的利劍 藥店裝修與設(shè)計(jì)的藝術(shù) 藥品陳列的決竅

超越對(duì)手之會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)（3）、藥店經(jīng)營(yíng)管理全集：專(zhuān)為藥店經(jīng)營(yíng)管理人員設(shè)計(jì)輕松掌握藥店管理的方方面面 如何經(jīng)營(yíng)藥店及藥店的出路 幫你提升藥店管理能力 獨(dú)霸三公里的營(yíng)銷(xiāo)操作方法 藥店一般品、重點(diǎn)品的銷(xiāo)售管理 如何做好節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)

促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)在的“四個(gè)到位” 店面布局及二次銷(xiāo)售 特色藥品的陳列與銷(xiāo)售 提升藥店的視聽(tīng)感染力 藥品成功銷(xiāo)售的三要素 保健及藥妝品的銷(xiāo)售策略 關(guān)聯(lián)藥品的搭配銷(xiāo)售 服務(wù)規(guī)范必訓(xùn)練

著重承諾：30天學(xué)習(xí)無(wú)效，100%退款，您絕對(duì)沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)

原價(jià)1258元，今日限時(shí)秒殺價(jià)僅需498元，還有價(jià)值400元會(huì)員管理系統(tǒng)限量贈(zèng)送 大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》通看3遍，從此藥店管理無(wú)難題！

成熟之后，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求就會(huì)越來(lái)越迫切。那么，屆時(shí)，藥品零售模式的勝出者究竟會(huì)是誰(shuí)？在此之前，作為中國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)者是不是應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始，提前做好準(zhǔn)備，確定

自己的定位？

德國(guó)：獨(dú)立的藥店與統(tǒng)一的藥價(jià)可確保藥店提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

在德國(guó)，藥品法對(duì)藥品的經(jīng)營(yíng)作出了規(guī)定：每家藥店都是獨(dú)立的。因此，德國(guó)藥店不允許連鎖經(jīng)營(yíng)，不允許開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，也不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合，其主要目的是防止形成醫(yī)

藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營(yíng)壟斷，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成威脅。而且，德國(guó)藥品價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，既不能私自提高也不能私自降低。這些規(guī)定既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也保護(hù)了藥店經(jīng)營(yíng)者的

利益，任何一個(gè)藥店都無(wú)法對(duì)其他藥店形成威脅。藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)只在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面展開(kāi)。同時(shí)，藥店經(jīng)營(yíng)者不可能在擴(kuò)大藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)模、藥品進(jìn)銷(xiāo)等商業(yè)行為上花費(fèi)過(guò)多精力，而可以專(zhuān)心鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提供藥學(xué)服務(wù)，從另一角度保證了消費(fèi)者的利益。

事實(shí)上，德國(guó)藥店的專(zhuān)業(yè)化理念集中體現(xiàn)在藥品的安全供應(yīng)受到**的高度重視：藥品不允許在普通商店或超市中出售，必須在藥店中出售，所有藥品必須經(jīng)過(guò)藥師之手，而且某些

植物提取物以及部分維生素制劑尚不在此列。

瑞典：所有藥店均由**國(guó)有公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，職能只是提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

在瑞典，全國(guó)只有一家醫(yī)藥公司，叫“瑞典國(guó)家大藥房”，瑞典所有的藥店門(mén)店都?xì)w于同一個(gè)經(jīng)營(yíng)者——國(guó)家。表面上看來(lái)，在這種藥店經(jīng)營(yíng)模式下，藥店無(wú)法引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，無(wú)

法通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高藥店的營(yíng)業(yè)額，但是，瑞典是一個(gè)福利程度較高的國(guó)家，整個(gè)國(guó)家的氛圍并不要求藥店提高獲利能力，藥店的職能只是體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)這個(gè)單一層面上，也就是說(shuō)，賺不賺錢(qián)并不重要，重要的是提供服務(wù)。

美國(guó)：普遍推行多元化經(jīng)營(yíng)，但多元化建立在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)之上

到過(guò)美國(guó)藥店訪(fǎng)問(wèn)的人，大都會(huì)驚異于其商品的琳瑯滿(mǎn)目。但是，美國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)是建立在專(zhuān)業(yè)化水平很高的基礎(chǔ)上的。

美國(guó)藥店有關(guān)準(zhǔn)入原則規(guī)定，每家藥店都必須配備注冊(cè)藥劑師，所售出的處方藥品只有在注冊(cè)藥劑師在場(chǎng)并親自復(fù)核和簽發(fā)以后才能交到客戶(hù)手中。美國(guó)開(kāi)設(shè)藥房的程序及審批辦

法決定了注冊(cè)藥劑師的地位及作用。目前全美有81所大學(xué)開(kāi)設(shè)有藥劑師專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)課程。一般高中畢業(yè)后進(jìn)入這些學(xué)校經(jīng)過(guò)六年的學(xué)習(xí)后，再通過(guò)州藥劑師資格考試，合格即成為注

冊(cè)藥劑師。注冊(cè)藥劑師在藥房?jī)?nèi)的職責(zé)主要是管理處方藥，發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的處方，藥劑師必須與醫(yī)生取得聯(lián)系(藥劑師要對(duì)病人的用藥安全負(fù)責(zé)；美國(guó)藥店都需要投事故保險(xiǎn))。除對(duì)

醫(yī)生處方進(jìn)行審核外，注冊(cè)藥劑師還要對(duì)新老患者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記和跟蹤服務(wù)。基于美國(guó)藥店以上專(zhuān)業(yè)服務(wù)，美國(guó)人對(duì)藥劑師的信任度甚至超過(guò)了醫(yī)生。

中國(guó)：效仿美國(guó)多元化經(jīng)營(yíng)，但專(zhuān)業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高

就中國(guó)的情況來(lái)看，多元化經(jīng)營(yíng)只經(jīng)過(guò)了很短暫的時(shí)間，就在全國(guó)迅速崛起。多元化經(jīng)營(yíng)之所以在我國(guó)能夠火速成長(zhǎng)和盛行，一般的解釋是，由于全國(guó)藥品支出本來(lái)有限，而藥店

數(shù)量卻急劇膨脹，平攤到每一家藥店的份額無(wú)法滿(mǎn)足藥店的正常經(jīng)營(yíng)，因此，中國(guó)藥店經(jīng)營(yíng)者普遍迫于經(jīng)營(yíng)壓力，不得不在日用百貨、保健品中發(fā)掘更多的利潤(rùn)空間。

中國(guó)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的原版正來(lái)自于美國(guó)的多元化經(jīng)營(yíng)，但是中國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)顯然還沒(méi)有達(dá)到美國(guó)的那種專(zhuān)業(yè)化程度。誠(chéng)如某連鎖藥店老總所說(shuō)，中國(guó)藥店里執(zhí)業(yè)藥師(或駐

店藥師)的作用完全沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，基本上是為了應(yīng)付藥監(jiān)管理部門(mén)的審核程序而設(shè)?！叭绻淖冞@種格局僅僅是時(shí)間問(wèn)題的話(huà)，尚不足為慮，但是，如果出現(xiàn)這種結(jié)局完全是因?yàn)?/p>

學(xué)走了樣，那就頗為不妙?！?/p>

廣東國(guó)大藥房總經(jīng)理助理謝名雁認(rèn)為，藥店的專(zhuān)業(yè)特色是客觀需求，藥店經(jīng)營(yíng)者不可以視而不見(jiàn)?！爸袊?guó)藥店目前狀況下的多元化經(jīng)營(yíng)(這種多元化經(jīng)營(yíng)其實(shí)并不同于美國(guó)的多元化

經(jīng)營(yíng))可能會(huì)是中國(guó)藥店轉(zhuǎn)軌期間出現(xiàn)的風(fēng)靡一時(shí)的現(xiàn)象，不會(huì)長(zhǎng)期如此的?！?/p>

客觀地說(shuō)，中國(guó)藥店也有專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)，越來(lái)越多的藥店正在追求更高的服務(wù)質(zhì)量，這是競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的必然趨勢(shì)。但平心而論，中國(guó)藥店的專(zhuān)業(yè)化成分遠(yuǎn)不如經(jīng)濟(jì)利益成分比重大。從藥

店經(jīng)營(yíng)者角度來(lái)講，主觀為利潤(rùn)，客觀為服務(wù)；從消費(fèi)群體來(lái)講，對(duì)藥店的理解還停留在“藥店僅是一個(gè)賣(mài)藥的機(jī)器”這種階段。而一旦中國(guó)藥店走出波動(dòng)時(shí)期，消費(fèi)者的心理也

走向成熟之后(有人認(rèn)為大約需要10年)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求就會(huì)越來(lái)越迫切。

從專(zhuān)業(yè)化角度出發(fā)，德國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)中國(guó)藥店具有一定的參考意義。但是，反對(duì)專(zhuān)業(yè)化的人士認(rèn)為，如果中國(guó)30萬(wàn)家藥店(權(quán)威統(tǒng)計(jì)認(rèn)為30萬(wàn)家是中國(guó)未來(lái)較為穩(wěn)定的藥店數(shù)

量)都走專(zhuān)業(yè)化之路，藥店如何維持生計(jì)？對(duì)此，支持專(zhuān)業(yè)化的學(xué)者認(rèn)為：走上專(zhuān)業(yè)化道路之后，中國(guó)藥店較為穩(wěn)定的數(shù)量就不一定會(huì)是30萬(wàn)家了；而且，在專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)中，藥店的利潤(rùn)是有保障的。

中國(guó)：將產(chǎn)生“強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)藥店＋強(qiáng)大的便利店”合作經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式 對(duì)于美國(guó)的藥店，我們更為熟知的是 美信(MedicineShoppeInternational)，因?yàn)槿ツ暝摴驹耘c海王星辰牽手合作為訊號(hào)，吹響了進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的號(hào)角。記得那時(shí)，美信提出 的概念就是“專(zhuān)業(yè)藥房”的概念，以“100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)”這樣一個(gè)鮮明的主題宣傳沖擊中國(guó)藥店市場(chǎng)。其實(shí)那時(shí)，多元化經(jīng)營(yíng)的美國(guó)藥店就給中國(guó)藥店展示了其專(zhuān)業(yè)化的一面。

一個(gè)是“專(zhuān)業(yè)藥店”的強(qiáng)者，一個(gè)是“一站式柜臺(tái)”的創(chuàng)始人，美信與海王星辰的合作給業(yè)界作出某種提示：將來(lái)是否會(huì)產(chǎn)生“強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)藥店＋強(qiáng)大的便利店”這種嶄新的藥店

經(jīng)營(yíng)模式？謝名雁對(duì)記者說(shuō)：“折中考慮，如果專(zhuān)業(yè)藥店和多元化經(jīng)營(yíng)藥店各占半邊天，那么，只有從現(xiàn)在開(kāi)始注重專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，在將來(lái)才會(huì)有便利店的強(qiáng)者與之合作?！?/p>

顧客支持度低的門(mén)店連鎖沒(méi)有發(fā)展前途。反言之，連鎖店的目的就在于必須考慮打造能提供其他門(mén)店所缺乏的滿(mǎn)足顧客需求的門(mén)店。因此，對(duì)好不容易來(lái)店的顧客“這是規(guī)定，沒(méi)辦法”、“這個(gè)效益不好，本店不經(jīng)營(yíng)”、“現(xiàn)在缺貨，你就買(mǎi)別的吧”這種輕慢的態(tài)度，就絕不是真正有前途的連鎖店。

2、蘋(píng)果樹(shù)型連鎖店

今天的連鎖店已經(jīng)不是那種門(mén)店缺乏的鎖扣式連鎖，而應(yīng)打造門(mén)店充滿(mǎn)魅力的蘋(píng)果樹(shù)型連鎖。蘋(píng)果的價(jià)值并不在于它的美觀的樹(shù)干，也不是它的樹(shù)枝、樹(shù)葉，而是取決于它本身的果實(shí)是否有魅力或滿(mǎn)足人們的口味。

這種蘋(píng)果的果實(shí)就是門(mén)店。為提高門(mén)店的價(jià)值才有總部、才有體系、才有規(guī)則。

如前所述，采取鎖扣式連鎖的企業(yè)多半盡管門(mén)店缺乏魅力或粗線(xiàn)條，卻往往擁有奢華的總部?？偛吭O(shè)立于美國(guó)阿肯色州的全球零售業(yè)老大的沃爾瑪，盡管它是年?duì)I銷(xiāo)額高達(dá)40萬(wàn)億日元之世界零售巨鱷，但其總部卻十分簡(jiǎn)樸。沃爾瑪從經(jīng)營(yíng)者到員工反倒都以此為榮。欲打造顧客認(rèn)為高價(jià)值的門(mén)店，實(shí)施多門(mén)店化、連鎖化、總部業(yè)務(wù)與物流、后臺(tái)系統(tǒng)等的職能與組織的連鎖便是蘋(píng)果樹(shù)型連鎖店。

在實(shí)現(xiàn)充分滿(mǎn)足顧客需求中，將高效率集中業(yè)務(wù)與應(yīng)對(duì)區(qū)域的分散業(yè)務(wù)有機(jī)地組合便是打造蘋(píng)果樹(shù)型連鎖的要點(diǎn)。在實(shí)施多門(mén)店的企業(yè)，一切指令與聯(lián)絡(luò)都來(lái)自于遙遠(yuǎn)的總部，往往會(huì)造成不適合某些區(qū)域，實(shí)施耗時(shí)較長(zhǎng)，結(jié)果多半是低效率、低效果的。因此，在每個(gè)設(shè)店區(qū)域（大范圍）設(shè)立區(qū)域總部，立即貫徹、落實(shí)企業(yè)總部的指示，迅速應(yīng)對(duì)本區(qū)域的特有需求以及問(wèn)題，十分重要?？梢?jiàn)每個(gè)區(qū)域種植（配置）最有效率的蘋(píng)果樹(shù)（區(qū)域總部）多么重要！

來(lái)店顧客的需求只有該店才能應(yīng)對(duì)，門(mén)店所在區(qū)域性需求也是如此。對(duì)顧客的企求，什么都請(qǐng)示企業(yè)總部，或直接說(shuō)“不行”、“沒(méi)有”加以拒絕，那么顧客對(duì)門(mén)店的支持就會(huì)越來(lái)越低。一定范圍或一定條件下，由店長(zhǎng)的判斷來(lái)立即應(yīng)答顧客的企求，就需要一定的權(quán)限下放。特別是當(dāng)商品或服務(wù)區(qū)域性因素較大時(shí)，這種一定范圍的權(quán)限下放將成為打造強(qiáng)勢(shì)門(mén)店的有力武器。

雖說(shuō)欲打造高價(jià)值的門(mén)店，在一定范圍內(nèi)給予門(mén)店權(quán)限非常重要，但根據(jù)內(nèi)容更多希望在企業(yè)以及總部予以應(yīng)對(duì)。這種情況下，由于只是門(mén)店單獨(dú)的要求，其呼聲恐怕在總部被束之高閣，即使被提上去往往也得不到合理的應(yīng)對(duì)。若是這樣，就難以成為強(qiáng)勢(shì)門(mén)店或有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的門(mén)店。因此，打造門(mén)店旨在提高顧客滿(mǎn)意度的獨(dú)自要求容易上報(bào)、且能迅速獲得有的放矢、充分理解的應(yīng)對(duì)體制尤為重要。

我經(jīng)常聽(tīng)超級(jí)藥店的老板們講起日本連鎖藥店發(fā)展初期的往事。當(dāng)來(lái)店的顧客指定商品缺貨時(shí)“您請(qǐng)稍等，我去倉(cāng)庫(kù)看一看”，老板親自急忙去附近的藥店用高價(jià)買(mǎi)來(lái)該商品，裝著在倉(cāng)庫(kù)好不容易找到了一般，然后用比購(gòu)入價(jià)還要便宜的售價(jià)賣(mài)給了顧客。連鎖店的經(jīng)營(yíng)必須始終堅(jiān)持滿(mǎn)足顧客第一的理念。

一位專(zhuān)家認(rèn)為，企業(yè)管理說(shuō)穿了也就是“大棒加胡蘿卜”。國(guó)外相關(guān)研究表明：人才在沒(méi)有激勵(lì)和約束的情況下，其 人能力只能發(fā)揮20％，當(dāng)有了激勵(lì)以后，他的能力能發(fā)揮80％，個(gè)1∶4的關(guān)系就是完美激勵(lì)機(jī)制的神奇魔力所在。也就是說(shuō)，企業(yè)在不增加一個(gè)人的情況下，可以使員工的“規(guī)模”增四倍，使產(chǎn)值翻兩番！而薪酬激勵(lì)，就是一根最基本也是最重要的“胡蘿卜”。

■可望可即

“看不到、夠不著的激勵(lì)就是不合理的，老板和員工干起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很沒(méi)勁。”談及薪酬制度，上海益豐大藥房有限公司總經(jīng)理劉湘岳“直白”地表達(dá)了對(duì)于這一問(wèn)題的樸素理解。

一個(gè)月后的7月18號(hào)，在上海的劉湘岳將召開(kāi)本益豐的第二季度管理層述職大會(huì)，這項(xiàng)自湖南總部延伸而來(lái)的薪酬考評(píng)落滬至今已經(jīng)三年。“到時(shí)候，各級(jí)管理層都要在全公司面前說(shuō)說(shuō)這三個(gè)月你干了什么，沒(méi)干什么；解決了什么問(wèn)題，遺漏了什么問(wèn)題——只要你做到了做好了，按照制度流程，該加薪加薪，反之亦然，決不含糊?！?/p>

其實(shí)，聽(tīng)上去氣氛緊張的述職并沒(méi)有那么“可怕”——“剛開(kāi)始大家很不習(xí)慣，但是現(xiàn)在3個(gè)月的自我總結(jié)的確讓每個(gè)人的工作都 加系統(tǒng)化”，劉告訴記者。在他看來(lái)，雖然這項(xiàng)制度 還不盡完善，但對(duì)于激勵(lì)和管理卻“非常實(shí)用”，“員工能清楚地看到付出多少努力就能得到多大回報(bào)，所以我常說(shuō)，這是一根完全夠得著、也確實(shí)存在的胡蘿卜?！彼f(shuō)。

“店員 初級(jí)、高級(jí)、資深三個(gè)檔，每個(gè)檔次的工資相差100元；柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)和經(jīng)理也是這樣?！睂?duì)于和業(yè)績(jī)直接掛鉤的門(mén)店員工的薪酬，和上海益豐一樣，江西“開(kāi)心人”采用的也是“現(xiàn)金激勵(lì)”這種最直接的手段?！伴_(kāi)心人”董事長(zhǎng)梁永強(qiáng)顯然深諳“開(kāi)心”之道：“我們每半年對(duì)全體員工考評(píng)一次，符合要求和特別優(yōu)秀的就可獲得級(jí)別晉升，相應(yīng)提高薪水。畢竟，對(duì)這些基層員工來(lái)說(shuō)，薪金收入目前仍然是最實(shí)在的?！?/p>

“其實(shí)，在連鎖藥店，對(duì)于普通員工和管理層應(yīng)該分別設(shè)計(jì)薪酬制度，但有一點(diǎn)可以肯定，就是必須讓所有員工感覺(jué)到企業(yè)的薪酬制度是公平的、合理的?！闭f(shuō)這番話(huà)的時(shí)候，北京嘉事堂連鎖藥店有限公司總經(jīng)理許帥正在努力使“公平、合理”的“味道”遍布嘉事堂的每一個(gè)角落。

“每年嘉事堂總部會(huì)根據(jù)各店規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、員工個(gè)人表現(xiàn)等給各門(mén)店量身制定一個(gè)績(jī)效目標(biāo)，包括銷(xiāo)售額、毛利額、利潤(rùn)。對(duì)按期甚至超額完成任務(wù)的門(mén)店，總部會(huì)賦予店長(zhǎng)一定權(quán)限，由他們依據(jù)店員的平時(shí)表現(xiàn)分配獎(jiǎng)金?！弊鳛榧问绿玫目偨?jīng)理，許帥認(rèn)為必須和員工分享企業(yè)增長(zhǎng)的利潤(rùn)，“門(mén)店效益、人均績(jī)效非常好的時(shí)候能夠達(dá)到1500元左右；如果店里利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度高，員工的績(jī)效工資也會(huì)隨之提升，這對(duì)激發(fā)員工的積極性非常重要?！?/p>

而在益豐，管理層中的每一個(gè)人都在接受考評(píng)——公司和部門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)、解決重點(diǎn)難點(diǎn)工作的關(guān)鍵計(jì)劃指標(biāo)（KPI）、日常工作、客戶(hù)滿(mǎn)意度四項(xiàng)指標(biāo)是評(píng)定他們季度和業(yè)績(jī)的依據(jù)。“根據(jù)各職能部門(mén)的不同，四項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重也有所區(qū)分。我們既有硬性打分、有完成?軍令狀?的嚴(yán)格記分，同時(shí)也考慮到春節(jié)、梅雨天氣等季節(jié)氣候因素的影響，總之一切都是為了讓我們的薪酬盡可能合理?！眲⑾嬖捞寡?。

■從“薪”到“酬”

“我們對(duì)薪酬制度的認(rèn)識(shí)是有一個(gè)過(guò)程的，幾年來(lái)，雖然?開(kāi)心人?的發(fā)展不錯(cuò)，但對(duì)于薪酬的理解和制定始終還處于探索中?！遍_(kāi)心人大藥房人力資源部經(jīng)理肖艷告訴記者，2002年8月31日“開(kāi)心人”開(kāi)業(yè)時(shí)，并沒(méi)有人力資源部這個(gè)機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)人員的招聘是由辦公室完成的，工資待遇也由老板說(shuō)了算，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)的薪酬管理是非常不規(guī)范和粗放的。

可是，企業(yè)的迅速發(fā)展很快就使得薪酬這個(gè)敏感問(wèn)題擺在了梁永強(qiáng)的桌面上，“2003年，隨著門(mén)店數(shù)的增長(zhǎng)，我們意識(shí)到，如果利潤(rùn)的分配不夠公平，藥店就真地遇上了大麻煩?！绷夯貞浾f(shuō)。于是，“開(kāi)心人”薪酬制度的雛形在2003年中開(kāi)始顯露，“首先完善了工資體系，按照店員、柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、經(jīng)理等崗位設(shè)立了薪酬級(jí)別。”肖艷介紹說(shuō)。

而肖艷的切身感受在各大連鎖藥店的發(fā)展史上都不難找到相似的版本，“事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在藥品零售企業(yè)，人力資源部的負(fù)責(zé)人越來(lái)越多地出現(xiàn)在公司的重要會(huì)議上，而且他們往往就坐在老總的身邊，由此可見(jiàn)這個(gè)部門(mén)的工作是多么重要?！痹S帥說(shuō)。

當(dāng)越來(lái)越多的藥店老板開(kāi)始在薪酬制度這一問(wèn)題上覺(jué)醒，“薪金”與“酬勞”的深層次思考也逐漸普遍起來(lái)。

“嘉事堂的店員培訓(xùn)一直是比較扎實(shí)的，我從來(lái)不認(rèn)為，薪金對(duì)于一線(xiàn)員工意味著激勵(lì)的全部，雖然它非常重要。對(duì)于直接接觸顧客的門(mén)店店員來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富會(huì)帶來(lái)顧客和同事的價(jià)值認(rèn)同，而這往往會(huì)比薪金的激勵(lì)作用更讓人驚訝?！痹S帥介紹說(shuō)。

也因此，嘉事堂在完善薪酬制度的同時(shí)，啟動(dòng)了包括服務(wù)技巧、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，無(wú)論是公司的內(nèi)訓(xùn)、藥品供應(yīng)商的類(lèi)別培訓(xùn)，還是鼓勵(lì)員工參與的各類(lèi)職能考試，在每一次考試后，員工的自身待遇、個(gè)人發(fā)展都會(huì)發(fā)生改變?！皢T工是從心里愿意學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兡芸吹郊寄芎退刭|(zhì)提高后帶來(lái)的一系列好處，不論是物質(zhì)的還是精神的?！?/p>

“得到鍛煉和發(fā)展是?開(kāi)心人?每個(gè)員工的理想，也是我們?nèi)肆Y源部的工作目標(biāo)?！毙てG表示，一段時(shí)間以來(lái)，公司通過(guò)開(kāi)展拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力；通過(guò)組織員工外出旅游，開(kāi)闊員工的視野，增強(qiáng)凝聚力；通過(guò)組織員工開(kāi)展公益活動(dòng)，培養(yǎng)員工的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感；通過(guò)良好的發(fā)展平臺(tái)和用人機(jī)制，激發(fā)員工強(qiáng)烈的事業(yè)心，“再加上不斷提高的薪酬和福利待遇，?開(kāi)心人?才得以吸引許多優(yōu)秀人才?！?/p>

“除了錢(qián)的問(wèn)題，我覺(jué)得精神上的滿(mǎn)足更具有吸引力”，劉湘岳說(shuō)，“門(mén)店員工天天和終端客戶(hù)打交道。對(duì)于?安全、有效、經(jīng)濟(jì)?的藥學(xué)服務(wù)需求，我們和消費(fèi)者對(duì)店員的價(jià)值判斷是一致的。打個(gè)比方，如果顧客胃酸，你要具備?聯(lián)合用藥?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，既要用從源頭抑止胃酸分泌的奧美拉唑治本，又要達(dá)喜綜合治療，更需要保護(hù)胃粘膜的麗珠得樂(lè)，即所謂的?胃酸粘?聯(lián)合治療才能對(duì)癥有效。否則，顧客會(huì)質(zhì)疑藥店的品牌和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)?！?/p>

為此，益豐的店員們每個(gè)月都會(huì)參加公司舉辦的專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試，第一名獎(jiǎng)80元，最后一名罰80元。“雖然錢(qián)只是個(gè)杠桿，但是通過(guò)這個(gè)杠桿的調(diào)節(jié)，員工學(xué)到了真本事，客戶(hù)滿(mǎn)意度也提高了，用藥安全隱患減少了，有什么理由不堅(jiān)持呢?！眲⒆孕诺卣f(shuō)。

在北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司延續(xù)15年的行業(yè)薪酬調(diào)研中，2007年的報(bào)告依舊將醫(yī)藥行業(yè)作為重點(diǎn)調(diào)研行業(yè)。根據(jù)2006年的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)于“吸引和保留員工的重要因素”，41%參與調(diào)研的企業(yè)選擇了有吸引力的薪酬，29%選擇了良好的個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；而對(duì)于“從工作本身出發(fā)，在吸引和保留優(yōu)秀員工時(shí)最有效的方法”一項(xiàng)，調(diào)研清楚地顯示———“對(duì)于優(yōu)秀員工，有計(jì)劃的培訓(xùn)計(jì)劃吸引效果最明顯，其次是有意義并富有創(chuàng)造性的工作內(nèi)容。”

■并非萬(wàn)能

“3E，即外部均衡性（External Equity）、內(nèi)部均衡性（Internal Equity）和個(gè)體均衡性（Individual Equity），是薪資設(shè)計(jì)的最高原則?！闭劶昂侠淼男匠暝O(shè)計(jì)，北京藥勵(lì)學(xué)社董事長(zhǎng)康震認(rèn)為，“薪資總額的多少很大程度上只具有?保健?作用，即工資總額的多少只決定著員工的去留；科學(xué)的薪資結(jié)構(gòu)及其比例才真正具有激勵(lì)作用，員工的薪資是如何構(gòu)成及構(gòu)成的比例決定著員工的工作努力程度?！?/p>

而在這一問(wèn)題上表達(dá)相同看法的中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院院長(zhǎng)曾湘泉教授更直接地指出，“其實(shí)薪酬應(yīng)該成為企業(yè)管理工具中最鋒利、最好用的一件利器，但是現(xiàn)在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者卻僅僅將薪酬看作是企業(yè)的成本，基于這樣的理解，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人所想的是怎樣控制好成本，根本沒(méi)有想過(guò)，如果換 方式發(fā)獎(jiǎng)金，是不是對(duì)員工所起的激勵(lì)作用就會(huì)不同了。這反映了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)薪酬這個(gè)概念理解的深度。”

“現(xiàn)在更可怕的問(wèn)題是，相當(dāng)一部分企業(yè)將薪酬當(dāng)作對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的惟一手段或者最重要的手段，相信重賞之下，必有勇夫，只要工資高，一切都好辦，加薪成了解決人的問(wèn)題的最好用的手段，所以現(xiàn)在能看到的是，連鎖藥店甚至整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的人員流動(dòng)都非常頻繁，這無(wú)論是對(duì)行業(yè)、企業(yè)還是個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是非常有害的?！笨嫡饟?dān)憂(yōu)地說(shuō)。

北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司顧問(wèn)張遜也注意到這樣一種情況，“經(jīng)常會(huì)看到，某個(gè)企業(yè)為了挖人，許諾幾十萬(wàn)元至上百萬(wàn)元的年薪，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司老總的薪酬?！睆堖d認(rèn)為這樣做的后果是，首先會(huì)嚴(yán)重偏離一個(gè)公司的薪酬曲線(xiàn)，導(dǎo)致公司無(wú)法制定出合理的薪酬政策。再者，引起公司內(nèi)部其他員工特別是與他崗位相似，級(jí)別相同的人的不滿(mǎn)，由此引發(fā)公司內(nèi)部的地震，這無(wú)疑相當(dāng)于給自己戴上了手銬。對(duì)于一個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，重要的不是找到了一個(gè)多么優(yōu)秀的人，而是一個(gè)合適的人。同時(shí)，即使希望通過(guò)高薪挖到有用的人，也要提前將薪酬的結(jié)構(gòu)和付出的條件講清楚。

“我們不鼓勵(lì)企業(yè)向?談判公司?的方向發(fā)展?！睂?duì)于業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的高薪挖墻腳，劉湘岳鮮明地表示了自己的態(tài)度，“益豐有明確的崗位薪酬制度，實(shí)崗實(shí)薪，我們一般不會(huì)去用高薪挖人，也不大喜歡別人用不合規(guī)矩的高薪來(lái)跟我們談判?！?/p>

劉湘岳表示，從實(shí)踐中逐步摸索出來(lái)的薪酬制度是益豐用實(shí)踐檢驗(yàn)出的“寶貝”，“我們不會(huì)隨便為了某個(gè)人就撼動(dòng)整個(gè)制度的嚴(yán)肅性和公正性，即便是非常優(yōu)秀的稀缺人才，我們也只承諾一年。因?yàn)槲覀儾幌嘈耪l(shuí)是神仙皇帝，我們更相信制度管人

第四篇：藥店經(jīng)營(yíng)自查報(bào)告

自查報(bào)告

一、企業(yè)概況

本企業(yè)成立于2013年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以gsp為準(zhǔn)則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。

目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應(yīng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的要求。

二、gsp組織人員機(jī)構(gòu)

企業(yè)設(shè)置企業(yè)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)、養(yǎng)護(hù)員、倉(cāng)管員為xx；質(zhì)量負(fù)責(zé)人為xxx；質(zhì)理管理員、驗(yàn)收員為xxx；審方員為xxxx、xxx；營(yíng)業(yè)員為xxx、xxx明確專(zhuān)職質(zhì)量人員的質(zhì)量責(zé)任。

三、人員與培訓(xùn)

為了不斷提高全體員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓(xùn)檔案。

四、設(shè)施與設(shè)備

本企業(yè)根據(jù)新版gsp要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測(cè)溫濕度的設(shè)備，現(xiàn)備有溫濕度計(jì)、空調(diào)。并配置了防鼠、防蟲(chóng)、防火設(shè)備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺(tái)齊備。

五、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收管理

根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品gsp認(rèn)證書(shū)、藥品經(jīng)營(yíng)許可證（批發(fā)）和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，委托書(shū)應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授權(quán)期限；藥品銷(xiāo)售人員的身份證復(fù)印件；購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章；進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)的說(shuō)明書(shū)。對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購(gòu)進(jìn)臺(tái)帳，臺(tái)帳真實(shí)、完整地記錄藥品購(gòu)進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關(guān)程序錄入電腦做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

驗(yàn)收管理：驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證及稅票，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗(yàn)收并記錄。主要檢查驗(yàn)收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無(wú)破損；外包裝是否注明通用名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、批號(hào)、有效期。對(duì)于特定儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。（2）內(nèi)包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無(wú)破損，封口嚴(yán)密是否合格，包裝字跡應(yīng)清晰，品名、規(guī)格、批號(hào)等不得缺項(xiàng)；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)上明確印有藥品的通用名稱(chēng)、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯存條件等。（4）驗(yàn)收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中文注明名稱(chēng)、主要成份以及注冊(cè)號(hào)，有中文說(shuō)明書(shū)，并附有《進(jìn)口藥品注

冊(cè)證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)情況，出現(xiàn)不良反應(yīng)馬上上報(bào)藥監(jiān)部門(mén)。

六、藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列（零售）管理。

我企業(yè)在始建時(shí)就嚴(yán)格按gsp要求，高標(biāo)準(zhǔn)地營(yíng)造了儲(chǔ)存及陳列環(huán)境，按市局最新標(biāo)準(zhǔn)裝修了營(yíng)業(yè)區(qū)，做到了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮。購(gòu)物方便，標(biāo)志醒目，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和gsp的要求，對(duì)藥品進(jìn)行了分類(lèi)。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區(qū)，分類(lèi)、實(shí)行了色標(biāo)管理，將倉(cāng)庫(kù)劃分為待驗(yàn)區(qū)（黃色）、合藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯(cuò)、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設(shè)施（窗簾），防鼠設(shè)施（門(mén)縫密封）達(dá)到了“七防”（防塵、防蟲(chóng)、防鳥(niǎo)、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設(shè)備。營(yíng)業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開(kāi)陳列、非處方藥品與處方藥分開(kāi)陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列等“四分開(kāi)原則”分類(lèi)陳列，含麻黃制劑類(lèi)特殊制劑專(zhuān)柜陳列，并標(biāo)明警示標(biāo)語(yǔ)，拆零區(qū)專(zhuān)柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測(cè)量營(yíng)業(yè)區(qū)及庫(kù)房的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)控；每月定時(shí)對(duì)庫(kù)存及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量

七、銷(xiāo)售與售后服務(wù)

為了給消費(fèi)者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對(duì)從事藥

品零售工作的營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。銷(xiāo)售藥品，針對(duì)顧客要求所購(gòu)藥品，核對(duì)無(wú)誤后將藥品交與顧客，并開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，同時(shí)詳細(xì)向顧客說(shuō)明藥品的服用方法及禁忌等；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話(huà)和設(shè)置顧客意見(jiàn)簿。對(duì)顧客的評(píng)價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。

八、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)知名大公司。相關(guān)模塊符合新版gsp應(yīng)用要求，每天對(duì)庫(kù)存量自動(dòng)提醒，每月對(duì)庫(kù)存近效期產(chǎn)品可做催銷(xiāo)提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動(dòng)限制相關(guān)采購(gòu)驗(yàn)收銷(xiāo)售等活動(dòng)，對(duì)含麻制劑可自動(dòng)進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷(xiāo)售等。

九、自查情況

我藥房成立自查組，由xxx帶隊(duì)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主抓，對(duì)本店實(shí)施gsp管理情況進(jìn)行自查和整改：

一是對(duì)有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理；二是對(duì)貨架上銷(xiāo)售標(biāo)簽規(guī)范填寫(xiě)；三是對(duì)店面衛(wèi)生重新打掃；四是對(duì)分類(lèi)管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。通過(guò)自查自糾活動(dòng)gsp管理水平得到進(jìn)一步提高。

通過(guò)gsp自查，我們認(rèn)為已初步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)提出認(rèn)證申請(qǐng)，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查指導(dǎo)。

xxxxx大藥房

2014年7月9日篇二：藥房自查報(bào)告

xxx藥房自查報(bào)告

根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，其自查情況如下：

一、人員管理情況：

1、按照經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人xxx同志為主要責(zé)任人、以質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx同志為主的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)各門(mén)店設(shè)置有養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量管理專(zhuān)職人員，門(mén)店共有3名員工。

2、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律、法規(guī)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)要求，門(mén)店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人每年制定年培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行法律法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)建立培訓(xùn)檔案。

3、為了保證門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量安全，每年對(duì)直接接觸藥品的營(yíng)業(yè)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次健康體檢，并建立其健康檔案。

二、設(shè)施設(shè)備情況：(轉(zhuǎn)載于:藥店經(jīng)營(yíng)自查報(bào)告)

1、按照經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)規(guī)定及要求，門(mén)店經(jīng)營(yíng)面積萬(wàn)扣平方米，店內(nèi)嚴(yán)格實(shí)行色標(biāo)管理，標(biāo)志明顯。

2、門(mén)店內(nèi)干凈整潔、干燥、通風(fēng)良好，周邊無(wú)污染源，店內(nèi)配置有適宜藥品儲(chǔ)存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)1臺(tái)、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個(gè)、溫濕度計(jì)1個(gè)。

三、質(zhì)量管理情況：

門(mén)店建立有不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度和質(zhì)量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行跟蹤、記錄并建立質(zhì)量檔案。

四、銷(xiāo)售管理情況：

1、門(mén)店嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等許可事項(xiàng)，未降低經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存條件。

2、嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求進(jìn)行藥品銷(xiāo)售。

以上是我門(mén)店對(duì)藥品的整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的自查情況，已基本符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的要求。

xxx藥房

xxxx年xx月xx日篇三：藥店經(jīng)營(yíng)自查自糾報(bào)告

藥店經(jīng)營(yíng)自查自糾報(bào)告：

淮北市食品藥品監(jiān)督管理局

收到【關(guān)于印發(fā)全國(guó)藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知本藥店更加重視，根據(jù)國(guó)家食品藥品管理法和gsp管理規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報(bào)如下；

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織涉藥人員集中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)文件精神，按照【中華人民共和國(guó)藥品管理法】等相關(guān)法律，法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)

在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒(méi)有屬?lài)?guó)家嚴(yán)禁禁止銷(xiāo)售的藥品。統(tǒng)一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假。劣藥品 3 職員與培訓(xùn)，全體人員經(jīng)淮北市食品藥品藥監(jiān)管理局培訓(xùn)后，特定店員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】

【業(yè)務(wù)知識(shí) 】等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度培訓(xùn)，建立員工教育檔案。4 設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，陳列和儲(chǔ)存，如濕溫度計(jì)的調(diào)節(jié)，計(jì)量進(jìn)行檢查，空調(diào)的排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養(yǎng)護(hù)。按日期做好養(yǎng)護(hù)記錄

藥品的養(yǎng)護(hù)，進(jìn)貨驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)，根據(jù)驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。對(duì)藥品的規(guī)格，劑型，生產(chǎn)廠(chǎng)家，批準(zhǔn)文號(hào)，注冊(cè)商標(biāo)，有效期數(shù)量進(jìn)行檢查，標(biāo)簽說(shuō)明說(shuō)及相關(guān)文件檢查，并做好記錄，藥品的分類(lèi)擺放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥不標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)改正，藥品養(yǎng)護(hù)和檢查在10以上，并做好記錄。

藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷(xiāo)售人員健康檢查

合格持證上崗，營(yíng)業(yè)時(shí)對(duì)客戶(hù)熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者說(shuō)明藥品禁忌，注意事項(xiàng)。本店售出藥品，按有關(guān)規(guī)定售出藥時(shí)，必須憑執(zhí)業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開(kāi)具有處方才出售處方藥。

銷(xiāo)售處方藥品，特殊藥品時(shí)必須憑處方銷(xiāo)售，并做好處方藥銷(xiāo)售登記，藥師不在崗時(shí)停售處方藥。

總之，通過(guò)這次檢查，我們對(duì)工作的問(wèn)題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改努力工作，將嚴(yán)格按照市局指示精神領(lǐng)會(huì)文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)真。特此敬禮

特此報(bào)告

淮北市淑梅大藥房

年 月 日篇四：零售藥店自查報(bào)告

*** 零售藥店自查報(bào)告

接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時(shí)開(kāi)會(huì)傳達(dá)布置工作，要求我們下屬各經(jīng)營(yíng)企業(yè)在本部門(mén)內(nèi)部抓緊開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理法和gsp管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情況寫(xiě)出自查報(bào)告。我們?nèi)λ帢I(yè)五部按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下： 我們接到通知后，全體員工行動(dòng)起來(lái)，在我部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對(duì)門(mén)店內(nèi)部進(jìn)行了全面的檢查，檢查用了一天的時(shí)間，最后我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問(wèn)題：

1、門(mén)店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時(shí)進(jìn)行了更改,現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。

2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺(tái)的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場(chǎng)對(duì)售貨員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后一定改正。

3、近效期藥品沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，以至顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。

4、溫濕度記錄書(shū)寫(xiě)不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。

總之，通過(guò)這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問(wèn)題。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我門(mén)店的經(jīng)營(yíng)工作做的更好，讓顧客滿(mǎn)意，讓群眾真正用上放心藥。

**篇五：藥店自查報(bào)告

*****藥店實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

自查報(bào)告

巴彥淖爾市食品藥品監(jiān)督管理局：

*****藥店取得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為gsp）認(rèn)證以來(lái)，始終堅(jiān)持將gsp要求作為藥店經(jīng)營(yíng)的行為準(zhǔn)則，認(rèn)真落實(shí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和程序。藥店原認(rèn)證證書(shū)于2014年 月到期，需按照法律規(guī)定重新申請(qǐng)認(rèn)證，現(xiàn)將藥店實(shí)施gsp自查情況報(bào)告如下：

一、企業(yè)概況

***藥店于20**年注冊(cè)成立，注冊(cè)地址*******，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)為****?！端幤方?jīng)營(yíng)許可證》編號(hào)： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》編號(hào)： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日。經(jīng)營(yíng)范圍：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經(jīng)營(yíng)藥品品種**種，2013年銷(xiāo)售額達(dá)****元。

藥店現(xiàn)有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員*人，其中企業(yè)負(fù)責(zé)人***，**學(xué)歷,**藥師；質(zhì)量負(fù)責(zé)人***，學(xué)歷***，***藥師；經(jīng)營(yíng)面積**㎡，辦公生活區(qū)域**㎡，設(shè)施設(shè)備齊備，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明亮、整潔。

我店分別在****年、****年通過(guò)gsp認(rèn)證檢查，取得gsp證書(shū)。我店在此次申報(bào)gsp認(rèn)證前無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)假劣藥品的情

況，按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(衛(wèi)生部第90號(hào)令)的要求，參照《巴彥淖爾市藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理體系文件》組織有關(guān)人員重新修訂了藥店各崗位職責(zé)、管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，完善了質(zhì)量管理體系，提高全員參與質(zhì)量控制的意識(shí)，依據(jù)要求，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行配備升級(jí)改造，規(guī)范了藥店的經(jīng)營(yíng)行為。

二、gsp自查總結(jié)

本藥店主要對(duì)照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(2012年版)進(jìn)行自查整改，在實(shí)際操作中，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，不符合的進(jìn)行整改，符合規(guī)定的體現(xiàn)出藥店的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)自查整改，現(xiàn)在藥店整體上已經(jīng)具備申請(qǐng)認(rèn)證的條件，現(xiàn)將自查整改和整改后情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信方面

藥店自成立以來(lái)，一直依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，12個(gè)月內(nèi)在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)無(wú)違規(guī)受到處罰情況出現(xiàn)，未銷(xiāo)售過(guò)假劣藥品。申辦藥店資料無(wú)作假，申請(qǐng)認(rèn)證資料真實(shí)。2012年信用等級(jí)評(píng)定為，2013年信用等級(jí)評(píng)定為。（2013年嚴(yán)重失信的要簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，必要時(shí)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局要出證明說(shuō)明情況）

2、質(zhì)量管理與職責(zé)落實(shí)情況

根據(jù)實(shí)際，由質(zhì)量管理員***參照《巴彥淖爾市藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理體系文件》修訂了質(zhì)量管理文件，包括職責(zé)、工作制度、崗位操作規(guī)程、各種記錄表格，質(zhì)量管理文件制定和實(shí)施基本符合有關(guān)法律法規(guī)和gsp要求，符合藥店運(yùn)行g(shù)sp實(shí)際。

本藥店基本具有與經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)條件，按照經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模設(shè)定了包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。其中，藥店負(fù)責(zé)人***是藥品質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人，任命***為質(zhì)量管理人員，具體負(fù)責(zé)gsp要求的15項(xiàng)基本職責(zé)和其他應(yīng)由質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)履行的職責(zé)。同時(shí)任命了驗(yàn)收員、采購(gòu)員、處方審核員、營(yíng)業(yè)員等崗位工作人員，明確了工作職責(zé)。

3．人員管理

本藥店從事藥品經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理的人員符合有關(guān)法律法規(guī)及gsp規(guī)范的資格要求，且沒(méi)有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業(yè)的情形。

企業(yè)負(fù)責(zé)人為***，女，&歲，本科學(xué)歷，執(zhí)業(yè)藥師。是藥品質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)藥店的日常管理，保證質(zhì)量管理部門(mén)和質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)，確保企業(yè)按照《規(guī)范》要求經(jīng)營(yíng)藥品。負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥，保證藥店軟硬件符合gsp規(guī)范的要求。

任命***質(zhì)量管理員，男、&歲，中專(zhuān)學(xué)歷，***專(zhuān)業(yè)，從事醫(yī)藥工作12年，有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，取得了**職稱(chēng)。

采購(gòu)員、質(zhì)量驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、保管員***。中專(zhuān)學(xué)歷，***專(zhuān)業(yè)，符合任職條件。

營(yíng)業(yè)員：***，女、30歲，高中文化，經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，有上崗證，從事醫(yī)藥工作3年。

培訓(xùn)情況：我藥店制定了2013培訓(xùn)計(jì)劃。藥店負(fù)責(zé)人郭俊峰，接受了2013年的執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育，且成績(jī)合格。3人均接受了2013年巴彥淖爾市食品藥品監(jiān)督管理局的培訓(xùn)，且成績(jī)合格，取得了相關(guān)的培訓(xùn)證書(shū)。2014年5月28、29日參加了市局的繼續(xù)教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了與藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)的國(guó)家發(fā)布的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。對(duì)冷藏藥品、專(zhuān)管藥品、拆零藥品人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，以上所有的培訓(xùn)均有培訓(xùn)材料和培訓(xùn)記錄。通過(guò)有效地利用各種方式學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提高。

體檢情況：直接接觸藥品的工作人員有3人，按進(jìn)行了健康體檢，身體均健康，持健康證上崗。健康檢查檔案齊全符合要求。

本藥店為每位員工購(gòu)置了整潔衛(wèi)生的工作服，嚴(yán)格制度管理，陳列區(qū)禁止存放與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的物品，工作區(qū)域內(nèi)無(wú)影響藥品質(zhì)量和安全的行為出現(xiàn)。

4．文件實(shí)施情況

按照有關(guān)法律法規(guī)及gsp規(guī)定，制定符合藥店實(shí)際的質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量管理制度**項(xiàng)、崗位職責(zé)**項(xiàng)，操作

規(guī)程**項(xiàng)、檔案**個(gè)，2013年-2014年記錄和憑證齊全，通過(guò)自查，藥店制訂的文件對(duì)應(yīng)滿(mǎn)足gsp對(duì)文件形式、內(nèi)容的要求，自查中還對(duì)文件進(jìn)行了審定，及時(shí)修訂文件**，修改**處，同時(shí)，對(duì)藥店所有人員集中進(jìn)行了制度的學(xué)習(xí)，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。按照要求，對(duì)藥店相關(guān)的記錄和憑證進(jìn)行整理存檔備查，實(shí)現(xiàn)了真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)崗位人員按照操作規(guī)程，通過(guò)授權(quán)及密碼登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。電子記錄數(shù)據(jù)以安全、可靠方式每日備份。備份記錄和數(shù)據(jù)的介質(zhì)存放于安全場(chǎng)所。

5．設(shè)施與設(shè)備情況

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備基本符合gsp要求。藥店總面積**平米，其中經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到了**平方米，經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)有處方藥經(jīng)營(yíng)區(qū)、非處方藥經(jīng)營(yíng)區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)、保健食品區(qū)，非藥品區(qū)與藥品經(jīng)營(yíng)區(qū)隔離，待驗(yàn)藥品臺(tái)、不合格藥品柜設(shè)施按照規(guī)定設(shè)置，確保藥品有足夠的經(jīng)營(yíng)面積。非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)有辦公區(qū)和衛(wèi)生間。購(gòu)置了滿(mǎn)足藥品經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存條件的設(shè)施設(shè)備，柜臺(tái)17組，貨架7組，配備了空調(diào)1臺(tái)、冰箱1臺(tái)、冰箱溫度計(jì)1只、溫濕度表1只、滅火器1個(gè)、粘鼠板1個(gè)等設(shè)施設(shè)備，其中計(jì)量設(shè)備已送技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定合格。

第五篇：藥店經(jīng)營(yíng)策劃

藥店經(jīng)營(yíng)策劃方案

背景：

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)藥市場(chǎng)，對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)，特別是個(gè)體店要有自己明確的目標(biāo)，這就需要擁有自己獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略，在營(yíng)銷(xiāo)方式，人員素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量，藥店管理等方面因素來(lái)打造企業(yè)品牌和提高市場(chǎng)占有率，最終達(dá)到盈利。

一，營(yíng)銷(xiāo)方式

1，價(jià)格回贈(zèng)

購(gòu)買(mǎi)一定金額的藥品，會(huì)有折扣上的優(yōu)惠，可根據(jù)金額的多少來(lái)大折，但最低折扣后的價(jià)格不能低于批發(fā)價(jià)?；蛘哔?zèng)送免費(fèi)體檢卡，由本店邀請(qǐng)醫(yī)師進(jìn)行定期檢查，這樣的體檢可針對(duì)年紀(jì)較大的客戶(hù)即需要大量的營(yíng)養(yǎng)品有需要藥品治療身體小毛病的老年人。當(dāng)然，檢查的重點(diǎn)主要針對(duì)老年人高發(fā)病。

2，會(huì)員制度

在本藥店購(gòu)買(mǎi)藥物的顧客都機(jī)會(huì)獲得會(huì)員的機(jī)會(huì)，這是一種對(duì)顧客信息的整合，了解顧客的特征，從而了解其需求，從而穩(wěn)定客源的辦法。積分可以換取禮品或生活用品，節(jié)假日還可以憑會(huì)員卡享受折上折的優(yōu)惠（相當(dāng)于批發(fā)價(jià)），促銷(xiāo)活動(dòng)除外。

3，送藥上門(mén)與網(wǎng)上預(yù)購(gòu)

送貨上門(mén)服務(wù)主要對(duì)于保健器材等龐大的器械；夠買(mǎi)達(dá)

到要求金額；或者是網(wǎng)上預(yù)購(gòu)達(dá)到相應(yīng)金額的客戶(hù)。而網(wǎng)上預(yù)購(gòu)則是針對(duì)銷(xiāo)量比較火的ＯＴＣ藥品或保健品，我們會(huì)為沒(méi)一個(gè)預(yù)購(gòu)的客戶(hù)保留相應(yīng)時(shí)間。這樣做的目的主要是穩(wěn)住現(xiàn)有客戶(hù)增加客源建立良好的市場(chǎng)關(guān)系。４，套餐組合那種藥和另一種藥或幾種的藥搭配會(huì)效果較好，比如感冒癥狀的發(fā)燒咳嗽流鼻涕等，可能要吃消炎藥，治療咳嗽流鼻涕的藥的效果就會(huì)更好。當(dāng)然我們不能胡亂搭配給藥。

５，廣告推廣

通過(guò)舉辦義診或醫(yī)藥知識(shí)活動(dòng)讓消費(fèi)者了解本藥店的企業(yè)文化從而提升企業(yè)的形象，當(dāng)然恰要的媒體宣傳也是必須的，如在本地報(bào)刊上介紹本店的信息和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓更多人了解本地最新的情況，就像新浪微博被關(guān)注那種效果。

二，人員素質(zhì)

１，醫(yī)藥知識(shí)的掌握，因?yàn)榇蠖鄶?shù)來(lái)購(gòu)藥的顧客，更多的是對(duì)銷(xiāo)售人員的一些資詢(xún)與信賴(lài)，這要銷(xiāo)售人員提供他們專(zhuān)業(yè)，科學(xué)的購(gòu)藥指導(dǎo)。更要符合國(guó)家對(duì)醫(yī)藥銷(xiāo)售人員的要求。

２，銷(xiāo)售技巧的掌握

要了解顧客在購(gòu)藥時(shí)的心理，以提供他們想要的藥品，人性

化的服務(wù)。

３，良好的自身素質(zhì)

銷(xiāo)售人員因具有親和力，性格樂(lè)觀開(kāi)朗，喜歡與人溝通，刻苦耐勞，積極向上，自信，具有學(xué)習(xí)的能力。三，產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，儲(chǔ)存藥品要符合藥品特性來(lái)存放?？傊褪菄?yán)格按照GSP的條例來(lái)執(zhí)行，確保本藥店的藥品質(zhì)量。

四，企業(yè)管理

１，分工明確，制度嚴(yán)格。明確本藥店的各種制度，各盡

其責(zé)。

２，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核。每月安排固定的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，以競(jìng)爭(zhēng)與

鼓勵(lì)的方式來(lái)刺激員工更加努力的工作。

３，采購(gòu)要做好進(jìn)貨渠道的安全，藥品質(zhì)量安全。做好藥

品數(shù)量與日期的統(tǒng)計(jì)，保證不積貨，不斷貨，不過(guò)期。４，在藥店內(nèi)的各個(gè)位置要安裝攝像頭，保證安全與方便

管理。

結(jié)束語(yǔ)：大家要有持之以恒的決心，認(rèn)真實(shí)施的態(tài)度，嚴(yán)格的要求是本策劃的最好支持，還有在以往的實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，確保企業(yè)的不斷進(jìn)步。