第一篇：商場經(jīng)理崗位職責(zé)

商場經(jīng)理崗位職責(zé):

商場經(jīng)理必須是一個責(zé)任心很強的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責(zé)如下：

（一）銷售管理

1、負(fù)責(zé)商場銷售、安全、維護(hù)等工作，并督導(dǎo)各種促銷方案的實施，保證賣場工作正常運轉(zhuǎn)，并維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序。

2、督導(dǎo)各商戶、員工落實服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務(wù)情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。

4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施。

3、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質(zhì)量、價格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

4、配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關(guān)工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

5、領(lǐng)導(dǎo)各商戶、員工完成上級部門下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

6、根據(jù)公司目標(biāo)，合理分解并指導(dǎo)本商場各項工作。

7、組織好商場的日常經(jīng)營活動，根據(jù)形勢、任務(wù)和商場的經(jīng)營特定，制定出切實可行的營銷策略，不斷提升應(yīng)變能力和競爭能力。

8、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務(wù)工作會議，分析研究市場動態(tài)，找出經(jīng)營活動中存在的不足，適時提出改進(jìn)意見和建議，部署階段性工作任務(wù)，抓好營銷活動。

（二）操作管理

1、落實物價和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

2、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實。

3、負(fù)責(zé)商場內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；

4、嚴(yán)格控制物品消耗。

5、落實、檢查安全責(zé)任制，保證賣場和商品安全。

6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護(hù)商場內(nèi)外良好形象。

7、負(fù)責(zé)加強與各級政府的合作關(guān)系，自覺配合上級部門檢查。

8、負(fù)責(zé)處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防事故責(zé)任。

（三）服務(wù)管理

1、強化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予指導(dǎo)。

2、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。

3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽。

（四）顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費趨勢分析。

3、建立顧客檔案，研究顧客心理。

鑒于商場經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)，商場經(jīng)理要樹立強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，嚴(yán)格落實商場內(nèi)部責(zé)任制。因責(zé)任心不強、工作不認(rèn)真、管理不嚴(yán)給商場造成經(jīng)濟(jì)損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。工作計劃：

1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。

2、收門面房租金，下通知。

3、制定崗位職責(zé)。4、4月28日到期合同退押金。

5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。

6、商場零亂，計劃怎樣改造。

7、策劃（五一期間）營銷方案。

8、打出通知，商戶不準(zhǔn)到辦公室。

9、打出通知，商場內(nèi)部改造，正常營業(yè)。

10、做出商場改造方案。

商場保潔崗位職責(zé)

保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：

工作時間：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經(jīng)理請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到經(jīng)理的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交商場負(fù)責(zé)經(jīng)理。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《立交橋商貿(mào)城保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。

11、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

商場維修工崗位職責(zé)

一、熟悉水電技術(shù)，持電工證上崗。

二、對商場負(fù)責(zé)，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴(yán)格按照操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務(wù)知識、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng)日事當(dāng)日了，對于工作量大、技術(shù)要求高、原材料缺等一些特殊原因當(dāng)日無法完成的上報上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

五、負(fù)責(zé)商場上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設(shè)備設(shè)施等方面的維修、維護(hù)工作。

六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務(wù)，沒有經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。

七、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護(hù)。

八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護(hù)公物，嚴(yán)禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。

九、負(fù)責(zé)全商場上、下水設(shè)施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

十一、手機24小時開機，聽候上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，隨時維修突發(fā)的緊急任務(wù)。

十二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延誤，釀成后果應(yīng)付全面責(zé)任。

十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設(shè)施分布情況，當(dāng)發(fā)生意外事件時，能夠迅速采取應(yīng)對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁止閑雜人員進(jìn)入樓層。

十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，遇到特殊問題及時上報，盡力解決力所能及的工作。

十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。

十六、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。

第二篇：商場經(jīng)理崗位職責(zé)

商場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場的商品銷售和日常經(jīng)營管理工作，認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)完成公司制定的銷售目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的具體措施；制定和實施商

場的營運、銷售和預(yù)算計劃，進(jìn)行合理有效的成本控制。

3、對員工進(jìn)行工作流程、產(chǎn)品知識等專業(yè)知識和企業(yè)文化、經(jīng)營理念的培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)本商場的店容店貌、衛(wèi)生管理，指導(dǎo)營業(yè)員進(jìn)行合理的商品陳列。

5、對本商場的人力資源進(jìn)行合理調(diào)配，使本部所屬員工分工明確、各負(fù)其責(zé)。

6、監(jiān)督、指導(dǎo)本部所屬員工的日常工作，根據(jù)公司相關(guān)制度對員工進(jìn)行考核。

7、掌握市場供求信息，分析行情變化，積極與相關(guān)部門溝通，及時調(diào)整商品

結(jié)構(gòu)。

8、定期盤點庫存，保障商品庫存充足；定期與財務(wù)對帳，做到帳帳相符、錢

帳相符、帳貨相符。

9、及時處理本部門因質(zhì)量、服務(wù)等原因引起的投訴、退換貨問題。

10、要嚴(yán)格控制本部門的費用支出，避免任何資源浪費。

11、負(fù)責(zé)與公司總部、公司其他部門進(jìn)行溝通。

12、認(rèn)真執(zhí)行上級交辦的其他事務(wù)。

第三篇：商場值班經(jīng)理崗位職責(zé)

商場值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、商場值班經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理的崗位每日由部門主管輪流值守；

2、負(fù)責(zé)樓層的現(xiàn)場管理工作，對本樓層全體員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正和處罰；

3、負(fù)責(zé)檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作；

4、負(fù)責(zé)處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門；

5、負(fù)責(zé)對本部門的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報上級主管部門

6、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行本部門服務(wù)總結(jié)工作，并上報上級主管部門；

7、負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進(jìn)行檢查，做好相關(guān)記錄；

8、負(fù)責(zé)檢查商廈質(zhì)量方針、目標(biāo)及各項需貫徹的工作的掌握了解情況；

9、認(rèn)真填寫值班經(jīng)理，要求字跡工整，內(nèi)容真實具體；

10、要善于發(fā)現(xiàn)問題，對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法，并落實解決結(jié)果。

11、負(fù)責(zé)檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。

2、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，并檢查各項制度的執(zhí)行情況。

2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)，并及時有效地傳達(dá)給員工。

3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。

4、負(fù)責(zé)員工崗位技能的培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。

5、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

6、加強員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。

8、對重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實責(zé)任制，并隨時對其情況進(jìn)行檢查。

9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。

12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

16、愛護(hù)公共財物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

20、隨時掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營細(xì)節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導(dǎo)。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴(yán)抓浪費事件。

3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

[直屬上級]：店長、店長助理

[直屬下級]：前臺服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方

面實施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

[工作內(nèi)容]：

日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作：

1.包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.店長、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。

3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)，立即報告店長。

7.負(fù)責(zé)處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。

8.主動征詢和收集客人意見和建議。

9.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

10.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。

11.加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

13.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

14.負(fù)責(zé)對各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

15.負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。

16.負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

17.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

18.完成上級指派的各項工作。

行政管理工作：

按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

1.負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。

2.負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。

4.負(fù)責(zé)按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

5.對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。

6.根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

4、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理是由公司指定的總監(jiān)、總監(jiān)助理、店長、部門主管擔(dān)任。

2、值班經(jīng)理須嚴(yán)格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知店長。

3、值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)處理有關(guān)投訴，解決和處理店內(nèi)中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴(yán)重的問題要及時通知店長和相關(guān)部門主管。

4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)店長批準(zhǔn)，并保持通訊暢通，回店時間必須告知相關(guān)人員或部門；

5、值班經(jīng)理值班時間為：7:50至營業(yè)結(jié)束閉店

第四篇：商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位概述

營運部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責(zé)

1、根據(jù)商場各項考核目標(biāo),在營運部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項經(jīng)濟(jì)考核。

2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。

5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。

6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達(dá)的不同時期的各項中心任務(wù)。

7、及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。

三、日常主要工作、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時予以糾正。、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。

5、根據(jù)運營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。

6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

8、對新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進(jìn)行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復(fù)合型人才

15、制定本人工作計劃、責(zé)任目標(biāo)、周報、總結(jié)。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

5、關(guān)注安全工作

五、工作細(xì)則

1、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結(jié)——自我學(xué)習(xí)提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

■每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)?！鼋哟齺碓L客戶，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和意見?！鰠⒓硬块T例會，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計劃。■完成員工工作周報，并上交部門經(jīng)理。■完成市場調(diào)研和顧客訪問?！鲫P(guān)注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%?！鰠⒓由虉雒吭聠T工大會。

■參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃?！鱿虿块T經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。■匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項”?！龇e極參與年終評優(yōu)活動

■完成商場本本層商戶各項經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)?！鲎龊帽静块T及個人年終總結(jié)、制定下責(zé)任目標(biāo)?！龇e極向愛家報投稿。

第五篇：中百商場經(jīng)理崗位職責(zé)中百商場經(jīng)理崗位職責(zé)

商場經(jīng)理必須是一個責(zé)任心很強的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責(zé)如下：

（一）銷售管理

1、負(fù)責(zé)商場銷售、安全、維護(hù)等工作，并督導(dǎo)各種促銷方案的實施，保證賣場 工作正常運轉(zhuǎn)，并維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序。

2、督導(dǎo)各商戶、員工落實服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務(wù)情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。

4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施。

5、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質(zhì)量、價 格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

6、配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關(guān)工作（包括： 人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

7、領(lǐng)導(dǎo)各商戶、員工完成上級部門下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

8、根據(jù)公司目標(biāo)，合理分解并指導(dǎo)本商場各項工作。

9、組織好商場的日常經(jīng)營活動，根據(jù)形勢、任務(wù)和商場的經(jīng)營特定，制定出切 實可行的營銷策略，不斷提升應(yīng)變能力和競爭能力。

10、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務(wù)工作會議，分析研究市 場動態(tài)，找出經(jīng)營活動中存在的不足，適時提出改進(jìn)意見和建議，部署階段性 工作任務(wù)，抓好營銷活動。

（二）操作管理

1、落實物價和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

2、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實。

3、負(fù)責(zé)商場內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；

4、嚴(yán)格控制物品消耗。

5、落實、檢查安全責(zé)任制，保證賣場和商品安全。

6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護(hù)商場內(nèi)外良好形象。

7、負(fù)責(zé)加強與各級政府的合作關(guān)系，自覺配合上級部門檢查。

8、負(fù)責(zé)處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防事故責(zé)任。

（三）服務(wù)管理 服務(wù)管理

1、強化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予 指導(dǎo)。

2、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物 環(huán)境。

3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽。

（四）顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費趨勢分析。

3、建立顧客檔案，研究顧客心理。鑒于商場經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)，商場經(jīng)理要樹立強烈的事業(yè)心、責(zé)任 感，嚴(yán)格落實商場內(nèi)部責(zé)任制。因責(zé)任心不強、工作不認(rèn)真、管理不嚴(yán)給商場 造成經(jīng)濟(jì)損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出 休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。

工作計劃：

1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。

2、收門面房租金，下通知。

3、制定崗位職責(zé)。

4、空余鋪位招商。

5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。

6、商場零亂，計劃怎樣改造。

7、策劃（五一期間）營銷方案。

8、打出通知，商戶不準(zhǔn)到辦公室。

9、打出通知，商場內(nèi)部改造，正常營業(yè)。

10、做出商場改造方案。

(五）商場保潔崗位職責(zé)

保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制 度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行： 工作時間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。星期六至星期日，早 8:00—晚 19:001、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在 清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程 維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置 合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的 清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工 作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場經(jīng)理請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到經(jīng)理的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù) 3 次未達(dá)標(biāo)者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個 人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩 序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交商場負(fù)責(zé)經(jīng) 理。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場 外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處 理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。

11、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

（六）商場維修工崗位職責(zé)

一、熟悉水電技術(shù)，持電工證上崗。

二、對商場負(fù)責(zé)，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴(yán)格按照 操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務(wù) 知識、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng) 日事當(dāng)日了，對于工作量大、技術(shù)要求高、原材料缺等一些特殊原因當(dāng)日無法 完成的上報上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

五、負(fù)責(zé)商場上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設(shè)備設(shè)施等方面的維修、維護(hù)工 作。

六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務(wù)，沒有經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。

七、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點，應(yīng) 向上級領(lǐng)導(dǎo)說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護(hù)。

八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護(hù)公物，嚴(yán)禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。

九、負(fù)責(zé)全商場上、下水設(shè)施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。

十一、手機24小時開機，聽候上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，隨時維修突發(fā)的緊急任務(wù)。

十二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申 請休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應(yīng)付全面責(zé)任。

十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設(shè)施分布情況，當(dāng)發(fā)生意外事件 時，能夠迅速采取應(yīng)對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁 止閑雜人員進(jìn)入樓層。

十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，遇到特殊問題及時上 報，盡力解決力所能及的工作。

十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。

十六、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（七）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成 當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工 做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措 施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情 況。

四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué) 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷 害。

五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè) 施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè) 施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部 門有關(guān)保潔工作的投訴。