第一篇：商場(chǎng)、百貨店、購物中心策劃部策劃經(jīng)理崗位職責(zé)

商場(chǎng)、百貨店、購物中心策劃部策劃經(jīng)理崗位職責(zé)

1策劃部經(jīng)理崗位說明書

一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱： 策劃部經(jīng)理隸屬部門： 策劃部直接上級(jí)：

市場(chǎng)管理公司總經(jīng)理直接下級(jí)： 策劃主管、策劃專員工資等級(jí)： ×××可輪換崗位：

無

二、崗位工作概述

一、日常工作時(shí)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，健全策劃部電子資料庫，協(xié)助市場(chǎng)部收集整理市場(chǎng)信息，影響市場(chǎng)管理公司與房地產(chǎn)的時(shí)政信息收集與分析等。

二、項(xiàng)目運(yùn)做時(shí)期

1、項(xiàng)目前期洽談階段深入了解分析項(xiàng)目、制作談判所需的各種提案、協(xié)助進(jìn)行談判、起草制定各種服務(wù)代理合同

2、項(xiàng)目可行性研究階段市場(chǎng)分析：宏觀、微觀市場(chǎng)分析，區(qū)域市場(chǎng)、板塊市場(chǎng)分析項(xiàng)目可研：投資可行分析、成本、收益分析，總結(jié)撰寫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

3、項(xiàng)目前期策劃階段項(xiàng)目前期發(fā)展策劃：項(xiàng)目市場(chǎng)定位、項(xiàng)目綜合分析、開發(fā)運(yùn)作、項(xiàng)目實(shí)操，總結(jié)撰寫項(xiàng)目項(xiàng)目前期發(fā)展策劃報(bào)告項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃：項(xiàng)目產(chǎn)品定位、項(xiàng)目規(guī)劃調(diào)整、建筑單體規(guī)劃設(shè)計(jì)、景觀環(huán)境設(shè)計(jì)建議、戶型設(shè)計(jì)建議，總結(jié)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書

4、項(xiàng)目品牌策劃及形象包裝形象包裝定位：品牌形象定位、項(xiàng)目主題形象定位、平面風(fēng)格定位品牌形象包裝：項(xiàng)目VI識(shí)別系統(tǒng)、工地現(xiàn)場(chǎng)包裝、物料、印刷等文案創(chuàng)作及平面設(shè)計(jì)

5、營銷策劃階段市場(chǎng)整合營銷策劃、賣點(diǎn)提煉與賣點(diǎn)設(shè)計(jì)、營銷主題定位、營銷策略，總結(jié)撰寫項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告

6、項(xiàng)目推廣策劃階段項(xiàng)目銷售策劃：階段銷售策劃、銷售節(jié)奏、具體銷售計(jì)劃安排，總結(jié)制定銷售策劃報(bào)告推廣傳播策劃：項(xiàng)目推廣主題、媒體、廣告策劃、推廣節(jié)奏控制、階段推廣崗位編號(hào)：G-CH-001編寫日期：2010年9月8日2策略，總結(jié)制定項(xiàng)目市場(chǎng)推廣策劃方案單項(xiàng)實(shí)操策劃：SP活動(dòng)策劃、項(xiàng)目開盤策劃等各種單項(xiàng)方案制定三工作職能與任務(wù)

一、遵守國家法紀(jì)法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系，忠誠于公司的事業(yè)；

二、熟悉了解房地產(chǎn)開發(fā)的法紀(jì)法規(guī)及相關(guān)理論，諳熟房地產(chǎn)全程策劃的工作流程，具備樓盤職業(yè)操守的素質(zhì)；

三、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定營銷策略和目標(biāo)，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、廣告促銷策略；

四、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)和塑造，項(xiàng)目形象包裝推廣，為項(xiàng)目銷售提供支持平臺(tái)；

五、負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)項(xiàng)目銷售情況和市場(chǎng)信息隨時(shí)調(diào)整營銷策略；

六、能眾觀大局，對(duì)房地產(chǎn)宏觀、微觀市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有真知灼見的認(rèn)知，并能掌握房地產(chǎn)的各種信息和相關(guān)理論，演繹到房地產(chǎn)的全程開發(fā)之中；

七、組織市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、改進(jìn)的建議；并參與設(shè)計(jì)任務(wù)書的審核；

八、各種優(yōu)勢(shì)資源的整合能力，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，做到公正、廉潔，維護(hù)公司的形象及利益。

九、領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)推廣宣傳工作，并根據(jù)年度營銷目標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行；

十、組織策劃各種公關(guān)促銷活動(dòng)，并配合廣告公司制定相關(guān)可行性執(zhí)行方案；

十一、組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營銷策劃管理制度、管理規(guī)程，負(fù)責(zé)本部門隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)，評(píng)估本部門人員；能以身作責(zé)完成重要工作，并能有效的發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮部門的團(tuán)隊(duì)精神。

十二、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，指導(dǎo)下屬制定階段性工作計(jì)劃；加強(qiáng)管理工作，充分發(fā)揮“四要”原則： 1）工作要有目標(biāo)和計(jì)劃；（落實(shí)到每一周，重要工作落實(shí)到每一天)2）過程要監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)進(jìn)行修正；3）結(jié)果要考核；（做到數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間的考核)4）信息要及時(shí)反饋

十三、負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本；

十四、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

1、年計(jì)劃和月度計(jì)劃應(yīng)提前做好；

2、準(zhǔn)備計(jì)劃項(xiàng)目100%落實(shí)；崗位編號(hào)：G-CH-001編寫日期：2010年9月8日

33、周、日計(jì)劃完成率超過80%；

4、工作無重大失誤；

五、崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系1．在本崗位的工作，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和監(jiān)督工程進(jìn)度了如指掌2．和招商部及時(shí)溝通，已確保招商活動(dòng)信息在市民中最大化傳達(dá)

3、和工程部及時(shí)溝通，做到

（二）外部關(guān)系

1、和廣告公司溝通，確?；顒?dòng)物料及時(shí)到位

2、和媒體溝通，確保對(duì)外宣傳按部就班的進(jìn)行

六、崗位工作權(quán)限

（一）所屬人員工作崗位臨時(shí)調(diào)動(dòng)權(quán)；

（二）對(duì)所屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)；

（三）對(duì)所屬人員的工作分配權(quán)；

（四）對(duì)所屬人員的工作監(jiān)督、考核權(quán)；

（五）對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)；

（六）對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

七、知識(shí)及教育水平要求

（一）教育水平：本科

八、崗位技能要求

（一）精通商業(yè)策劃

（二）深究項(xiàng)目推廣整個(gè)流程項(xiàng)目

九、其他素質(zhì)要求

1、忠于企業(yè)

2、誠實(shí)、守信

3、敢于承擔(dān)工作重?fù)?dān)

4、具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和熱情；具有創(chuàng)新精神；思維縝密，工作細(xì)心；無特殊性別與年齡要求。

十、崗位涉及的制度流程表單廣告需求表崗位編號(hào)：G-CH-001

第二篇：商場(chǎng)、百貨店、購物中心策劃部策劃經(jīng)理崗位職責(zé)

商場(chǎng)、百貨店、購物中心策劃部策劃經(jīng)理崗位職責(zé)

1策劃部經(jīng)理崗位說明書

一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：

策劃部經(jīng)理隸屬部門：

策劃部直接上級(jí)：

市場(chǎng)管理公司總經(jīng)理直接下級(jí)：

策劃主管、策劃專員工資等級(jí)：

×××可輪換崗位：

無

二、崗位工作概述

一、日常工作時(shí)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，健全策劃部電子資料庫，協(xié)助市場(chǎng)部收集整理市場(chǎng)信息，影響市場(chǎng)管理公司與房地產(chǎn)的時(shí)政信息收集與分析等。

二、項(xiàng)目運(yùn)做時(shí)期

1、項(xiàng)目前期洽談階段深入了解分析項(xiàng)目、制作談判所需的各種提案、協(xié)助進(jìn)行談判、起草制定各種服務(wù)代理合同

2、項(xiàng)目可行性研究階段市場(chǎng)分析：宏觀、微觀市場(chǎng)分析，區(qū)域市場(chǎng)、板塊市場(chǎng)分析項(xiàng)目可研：投資可行分析、成本、收益分析，總結(jié)撰寫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

3、項(xiàng)目前期策劃階段項(xiàng)目前期發(fā)展策劃：項(xiàng)目市場(chǎng)定位、項(xiàng)目綜合分析、開發(fā)運(yùn)作、項(xiàng)目實(shí)操，總結(jié)撰寫項(xiàng)目項(xiàng)目前期發(fā)展策劃報(bào)告項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃：項(xiàng)目產(chǎn)品定位、項(xiàng)目規(guī)劃調(diào)整、建筑單體規(guī)劃設(shè)計(jì)、景觀環(huán)境設(shè)計(jì)建議、戶型設(shè)計(jì)建議，總結(jié)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書

4、項(xiàng)目品牌策劃及形象包裝形象包裝定位：品牌形象定位、項(xiàng)目主題形象定位、平面風(fēng)格定位品牌形象包裝：項(xiàng)目VI識(shí)別系統(tǒng)、工地現(xiàn)場(chǎng)包裝、物料、印刷等文案創(chuàng)作及平面設(shè)計(jì)

5、營銷策劃階段市場(chǎng)整合營銷策劃、賣點(diǎn)提煉與賣點(diǎn)設(shè)計(jì)、營銷主題定位、營銷策略，總結(jié)撰寫項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告

6、項(xiàng)目推廣策劃階段項(xiàng)目銷售策劃：階段銷售策劃、銷售節(jié)奏、具體銷售計(jì)劃安排，總結(jié)制定銷售策劃報(bào)告推廣傳播策劃：項(xiàng)目推廣主題、媒體、廣告策劃、推廣節(jié)奏控制、階段推廣崗位編號(hào)：G-CH-001編寫日期：2010年9月8日2策略，總結(jié)制定項(xiàng)目市場(chǎng)推廣策劃方案單項(xiàng)實(shí)操策劃：SP活動(dòng)策劃、項(xiàng)目開盤策劃等各種單項(xiàng)方案制定三工作職能與任務(wù)

一、遵守國家法紀(jì)法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系，忠誠于公司的事業(yè)；

二、熟悉了解房地產(chǎn)開發(fā)的法紀(jì)法規(guī)及相關(guān)理論，諳熟房地產(chǎn)全程策劃的工作流程，具備樓盤職業(yè)操守的素質(zhì)；

三、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定營銷策略和目標(biāo)，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、廣告促銷策略；

四、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)和塑造，項(xiàng)目形象包裝推廣，為項(xiàng)目銷售提供支持平臺(tái)；

五、負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)項(xiàng)目銷售情況和市場(chǎng)信息隨時(shí)調(diào)整營銷策略；

六、能眾觀大局，對(duì)房地產(chǎn)宏觀、微觀市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有真知灼見的認(rèn)知，并能掌握房地產(chǎn)的各種信息和相關(guān)理論，演繹到房地產(chǎn)的全程開發(fā)之中；

七、組織市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、改進(jìn)的建議；并參與設(shè)計(jì)任務(wù)書的審核；

八、各種優(yōu)勢(shì)資源的整合能力，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，做到公正、廉潔，維護(hù)公司的形象及利益。

九、領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)推廣宣傳工作，并根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行；

十、組織策劃各種公關(guān)促銷活動(dòng)，并配合廣告公司制定相關(guān)可行性執(zhí)行方案；

十一、組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營銷策劃管理制度、管理規(guī)程，負(fù)責(zé)本部門隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)，評(píng)估本部門人員；能以身作責(zé)完成重要工作，并能有效的發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮部門的團(tuán)隊(duì)精神。

十二、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，指導(dǎo)下屬制定階段性工作計(jì)劃；加強(qiáng)管理工作，充分發(fā)揮“四要”原則：

1）工作要有目標(biāo)和計(jì)劃；（落實(shí)到每一周，重要工作落實(shí)到每一天)

2）過程要監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)進(jìn)行修正；3）結(jié)果要考核；（做到數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間的考核)

4）信息要及時(shí)反饋

十三、負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本；

十四、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

1、年計(jì)劃和月度計(jì)劃應(yīng)提前做好；

2、準(zhǔn)備計(jì)劃項(xiàng)目100%落實(shí)；崗位編號(hào)：G-CH-001編寫日期：2010年9月8日

33、周、日計(jì)劃完成率超過80%；

4、工作無重大失誤；

五、崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系1．在本崗位的工作，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和監(jiān)督工程進(jìn)度了如指掌2．和招商部及時(shí)溝通，已確保招商活動(dòng)信息在市民中最大化傳達(dá)

3、和工程部及時(shí)溝通，做到

（二）外部關(guān)系

1、和廣告公司溝通，確?；顒?dòng)物料及時(shí)到位

2、和媒體溝通，確保對(duì)外宣傳按部就班的進(jìn)行

六、崗位工作權(quán)限

（一）所屬人員工作崗位臨時(shí)調(diào)動(dòng)權(quán)；

（二）對(duì)所屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)；

（三）對(duì)所屬人員的工作分配權(quán)；

（四）對(duì)所屬人員的工作監(jiān)督、考核權(quán)；

（五）對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)；

（六）對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。

七、知識(shí)及教育水平要求

（一）教育水平：本科

八、崗位技能要求

（一）精通商業(yè)策劃

（二）深究項(xiàng)目推廣整個(gè)流程項(xiàng)目

九、其他素質(zhì)要求

1、忠于企業(yè)

2、誠實(shí)、守信

3、敢于承擔(dān)工作重?fù)?dān)

4、具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和熱情；具有創(chuàng)新精神；思維縝密，工作細(xì)心；無特殊性別與年齡要求。

十、崗位涉及的制度流程表單廣告需求表崗位編號(hào)：G-CH-001

第三篇：購物中心商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

樓層（商場(chǎng)）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：分管樓層業(yè)務(wù)、企劃工作

直接責(zé)任：

1.配合樓層經(jīng)理及指導(dǎo)部經(jīng)理完成本樓層及各階段經(jīng)營指標(biāo)

2.進(jìn)行本樓層（商場(chǎng)）的經(jīng)營分析

業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

3.對(duì)本樓層（商場(chǎng)）商品促銷方案、氛圍及商品負(fù)責(zé)

4.掌握與樓層（商場(chǎng)）合作的重點(diǎn)廠家經(jīng)營情況

5.帶領(lǐng)部經(jīng)理進(jìn)行樓層（商場(chǎng)）經(jīng)營布局調(diào)整

6.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的進(jìn)貨審批，并指導(dǎo)前臺(tái)促銷，商品展示

7.負(fù)責(zé)審批樓層（商場(chǎng)）商品布局及小范圍內(nèi)裝修工作

8.負(fù)責(zé)本樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作

9.負(fù)責(zé)樓層（商場(chǎng)）的招商工作

10.配合樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

11.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇4 商品部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)、企劃工作，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)商品部完成及各階段經(jīng)營指標(biāo)

直接責(zé)任：

1.根據(jù)商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)制定本商品部各小組各階段經(jīng)營指標(biāo)（企業(yè)重大活動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)期間經(jīng)營指標(biāo)落實(shí)到天）

2.檢查、落實(shí)本商品部各柜組經(jīng)營指標(biāo)完成情況

3.與廠家真誠合作，幫助、指導(dǎo)廠家銷售

4.掌握本商品部合作廠家的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況

5.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系

6.與廠家溝通談判，引進(jìn)商品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流

7.掌握本商品部各類商品成本價(jià)、出廠價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)

8.組織安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動(dòng)

9.了解本部門經(jīng)營狀況，對(duì)各品類商品經(jīng)營情況做以分析，促進(jìn)重點(diǎn)品類商品的銷售

10.負(fù)責(zé)審核經(jīng)、聯(lián)銷商品的送貨清單，審核聯(lián)營廠家的供貨情況，確保商品合理及有效庫存

11.對(duì)本商品部促銷方案及促銷商品負(fù)責(zé)

12.嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，商品價(jià)格關(guān)，對(duì)有質(zhì)量問題、價(jià)格高的商品進(jìn)行調(diào)整

13.負(fù)責(zé)處理本部門的售后服務(wù)

14.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

15.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇5 業(yè)務(wù)主管

職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作

直接責(zé)任：

1.將本商品部各小組各階段經(jīng)營指標(biāo)（企業(yè)重大活動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)期間經(jīng)營指標(biāo)到天）傳達(dá)給本商品部員工

2.做好商品部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作

3.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系

4.所有合作廠家的合同簽訂

5.檢查缺斷貨情況并與廠家要貨

6.了解每天商品部經(jīng)營狀況，對(duì)各品類商品經(jīng)營情況做以分析，引導(dǎo)員工銷售

7.配合部經(jīng)理做好本部門的進(jìn)貨和銷售工作

8.對(duì)商品的擺放、價(jià)簽、POP展示及各種備品進(jìn)行檢查

業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

9.負(fù)責(zé)本部門商品質(zhì)量、物價(jià)檢查，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)行整改

10.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

11.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇6 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.配合商品部經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管做好本部門的進(jìn)貨和銷售工作；

2.做好商品部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管交辦的各項(xiàng)工作。

商場(chǎng)樓層經(jīng)理職責(zé)

1、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

3、提高各級(jí)人員工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績，對(duì)職工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議；

5、識(shí)別各級(jí)人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

6、對(duì)本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；

8、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

9、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

10、負(fù)責(zé)對(duì)本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)存在的問題采取糾正預(yù)防措施；

11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

12、及時(shí)、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；

13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

商場(chǎng)樓層經(jīng)理的工作職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

第四篇：策劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位描述

崗位名稱

策劃部經(jīng)理

崗位編號(hào)

直接上級(jí)

營銷總監(jiān)

越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

總經(jīng)理

直接下級(jí)

調(diào)研專員、策劃專員、文案專員

崗位權(quán)限與責(zé)任

工作職能

1、負(fù)責(zé)營銷策劃部的全面管理工作；

2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)部門下屬的人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)督；

4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；

5、收集有關(guān)行業(yè)的信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，提出書面報(bào)告及針對(duì)性意見；

6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行分析；

7、負(fù)責(zé)制訂營銷策劃方案和銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的策劃、組織以及實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品牌形象策劃以及品牌管理；

9、參與公司新產(chǎn)品拓展的調(diào)研工作、主持完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及策劃報(bào)告；獨(dú)立撰寫前、中、后期策劃方案以及撰寫廣告宣傳所需的各類文案并獨(dú)立呈報(bào)；

10、監(jiān)督所轄范圍內(nèi)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，廣告策劃、宣傳和設(shè)計(jì)工作。

工作權(quán)限

1、對(duì)本部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；

2、有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；

3、對(duì)所屬下級(jí)上報(bào)的策劃方案、報(bào)告有批準(zhǔn)權(quán)；

4、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；

5、對(duì)所屬限額資金有支配權(quán)；

6、草簽協(xié)議的權(quán)利；

7、有一定范圍內(nèi)合同簽訂權(quán)；

8、具有對(duì)本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權(quán)，對(duì)所屬員工的使用與任免有建議權(quán)，報(bào)上級(jí)審批；

9、具有對(duì)下屬人員的工作執(zhí)行培訓(xùn)、督導(dǎo)的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、人力；

2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機(jī)關(guān)、媒體宣傳。

第五篇：策劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

策劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：策劃部

直屬上級(jí)：公司總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、規(guī)化企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、新店的籌備及規(guī)化、并組織安排落實(shí)具體實(shí)施方案和相應(yīng)的公關(guān)策略。

2、設(shè)計(jì)百貨、超市的整體經(jīng)營架構(gòu)，包括賣場(chǎng)區(qū)域分布、賣場(chǎng)裝飾、商品的規(guī)范陳列等。

3、節(jié)假日/季節(jié)性促銷活動(dòng)策劃、制定、實(shí)施、執(zhí)行、管控、評(píng)估。

4、計(jì)劃并組織廣告宣傳計(jì)劃、階段目標(biāo)及效果評(píng)估。

5、控制公司支出的廣告費(fèi)用/日常管理費(fèi)用，并執(zhí)行廣告/制作費(fèi)用的預(yù)算和總結(jié)。

6、進(jìn)行行業(yè)/顧客服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，了解同行動(dòng)態(tài)/消費(fèi)者的心理狀態(tài)，從而調(diào)整商場(chǎng)經(jīng)營方式/顧客滿意服務(wù)及促銷活動(dòng)。

7、負(fù)責(zé)、季度廣告策略及預(yù)算、媒體計(jì)劃、廣告執(zhí)行及品質(zhì)管控、媒體廣告投放及效果評(píng)估、商場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。

8、定期回顧商場(chǎng)在本地及周邊市場(chǎng)的表現(xiàn)，包括商品銷售、商品價(jià)格、商品陳列、商品質(zhì)量、顧客服務(wù)、活動(dòng)促銷的進(jìn)展并提出建議。

9、對(duì)下屬人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和工作考核。

能力描述：

1、大專以上學(xué)歷，五年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、了解零售商品的流通渠道，熟悉零售業(yè)的運(yùn)作及商品銷售和樓面管理。

3、有項(xiàng)目策劃、投資分析及信息搜集經(jīng)驗(yàn)。

4、有商場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)、市場(chǎng)方位、促銷與銷售渠道的策劃能力。

5、富有創(chuàng)新意識(shí)并具有良好的組織、判斷、決策、協(xié)調(diào)溝通能力及運(yùn)作、表達(dá)、市場(chǎng)分析能力。

6、有談判、溝通能力，可跟進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃，營銷戰(zhàn)略，并可妥善處理與各供貨商、廣告商關(guān)系。

7、有制定管理制度和措施能力、并進(jìn)行管理。

8、懂各類廣告設(shè)計(jì)、企業(yè)CIS形象設(shè)計(jì)。