第一篇：質(zhì)量管理體系的有效性研究

質(zhì)量管理體系的有效性研究

作者：王祝寧 | 來(lái)源：企業(yè)界 | 日期：2011-10-25 | 字號(hào)：大 中 小

作為管理工具的舶來(lái)品，“質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)落根我國(guó)二十多年了。在這些年的實(shí)踐過(guò)程中，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)民質(zhì)量意識(shí)的提升、新的質(zhì)量方法的推廣應(yīng)用、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升方面發(fā)揮了巨大的作用。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的實(shí)施，給質(zhì)量管理體系提出了一個(gè)挑戰(zhàn)，“質(zhì)量”與“績(jī)效”的關(guān)系是什么？企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，績(jī)效是否一定會(huì)好起來(lái)？說(shuō)到底就是質(zhì)量管理體系的有效性問(wèn)題。

要研究有效性，我們先把有效性的對(duì)立面“無(wú)效性”的一些典型做法擺出來(lái)，“奇文共欣賞、疑義相與析”，通過(guò)適當(dāng)?shù)钠饰龊驮\治，也許能夠?yàn)榉治鲇行员M一把力。

質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作的不一致

質(zhì)量管理體系與實(shí)際相一致，最基本的要求就是體系描述得要像自己的企業(yè)。

有的企業(yè)質(zhì)量管理體系與企業(yè)的實(shí)際情況格格不入，造成體系與實(shí)際“兩張皮”。如有的企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)不認(rèn)真分析組織的產(chǎn)品和過(guò)程，找來(lái)咨詢?nèi)藛T照抄照搬其他公司的文件，咨詢?nèi)藛T充分發(fā)揮“想象力”，下筆千言、離題萬(wàn)里，有的干脆找出類似公司的文件，應(yīng)用計(jì)算機(jī)程序的“替換”功能快速編造體系文件。要使文件寫得像自己的企業(yè)，一個(gè)基本要求就是文件要簡(jiǎn)單。質(zhì)量管理體系文件就是關(guān)于質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度，在能夠清晰表述要求的前提下，質(zhì)量管理體系文件的篇幅應(yīng)該是越短越好、質(zhì)量管理體系文件的種類應(yīng)該是越少越好。文件的價(jià)值在于執(zhí)行，為了使質(zhì)量管理體系與企業(yè)的實(shí)際情況相一致，不少企業(yè)需要從質(zhì)量管理體系文件的“瘦身”開始。

體系與實(shí)際的一致性的另一個(gè)表現(xiàn)是必須從整體上考慮企業(yè)的職能，從全局上策劃企業(yè)的過(guò)程。企業(yè)是一個(gè)整體，企業(yè)的任何一項(xiàng)工作都不會(huì)孤立地、靜止地存在，離開企業(yè)的總體戰(zhàn)略，企業(yè)的任何職能和過(guò)程都沒(méi)有存在的意義。企業(yè)就象一輛汽車，您不可能離開整輛汽車，僅僅靠一個(gè)螺絲釘或一個(gè)輪子就能夠快速前進(jìn)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要一整套制度，這些制度的高級(jí)形式就是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)完整的系統(tǒng)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系文件就是管理標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，其作用在于保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，離開了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)就失去了其存在的理由。

體系與實(shí)際的一致性還表現(xiàn)在用形象直觀的形式表述企業(yè)的質(zhì)量管理體系。企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能描述和規(guī)章制度都應(yīng)該使企業(yè)的每一位員工看得清、聽得懂、學(xué)得會(huì)，而不應(yīng)故弄玄虛、高深莫測(cè)。不知從什么時(shí)候開始，有的企業(yè)的管理者不知從那里揀來(lái)一些誰(shuí)也不懂的外來(lái)語(yǔ)，把這些外來(lái)語(yǔ)硬塞進(jìn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)名稱、職能描述和規(guī)章制度中，硬是不讓別人看懂。例如：有一個(gè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校，其質(zhì)量手冊(cè)生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言，規(guī)定了“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”、“與顧客有關(guān)的過(guò)程”、“監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”等內(nèi)容，而不是按照“師資管理”、“學(xué)生管理”、“教學(xué)管理”等內(nèi)容對(duì)學(xué)校的質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述，對(duì)于這樣的規(guī)定，無(wú)論是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師還是學(xué)生都會(huì)不知所云。

文件和執(zhí)行的不一致

現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)的文件寫得很美，但是現(xiàn)場(chǎng)一看則是另一回事，文件與實(shí)際做法“相互獨(dú)立”，兩者似乎沒(méi)有任何關(guān)系。這樣的例子比較多，主要表現(xiàn)是：

文件本身無(wú)法實(shí)施。有的企業(yè)寫文件時(shí)就沒(méi)有考慮到實(shí)施，例如ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)7.2條款“與顧客有關(guān)的過(guò)程”，對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程主要是指“銷售”或“營(yíng)銷”，但是不少企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件既不寫“銷售”、也不寫“營(yíng)銷”，使人不知所云。再比如ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的4.1條款，就是要求我們識(shí)別組織的過(guò)程，并進(jìn)而對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行有效控制的內(nèi)容。但是，不少企業(yè)的《質(zhì)量手冊(cè)》在寫到這一條款時(shí)往往就是照著標(biāo)準(zhǔn)抄錄，或者做少許詞匯上的變化，這樣的規(guī)定是很少能夠得到實(shí)施的。

沒(méi)有把質(zhì)量管理體系納入企業(yè)的正常工作。質(zhì)量管理體系的實(shí)施離不開企業(yè)各個(gè)職能部門和全體員工的共同努力，僅僅靠質(zhì)量工作者實(shí)施質(zhì)量管理體系就會(huì)演繹成滑稽的獨(dú)角戲，這樣的質(zhì)量管理體系就是水中月、鏡中花，對(duì)企業(yè)的管理沒(méi)有多少真正的用處。因此，企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施必須與企業(yè)的日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，把質(zhì)量管理體系文件滲透到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)之中，把質(zhì)量管理體系活動(dòng)融入到企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的各個(gè)環(huán)節(jié)，把質(zhì)量管理體系績(jī)效的評(píng)價(jià)納入企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。“大音希聲，大象無(wú)形”，當(dāng)質(zhì)量管理體系融入企業(yè)的正常管理活動(dòng)之后，質(zhì)量管理體系的有效性就是可以期待的。

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行需要靠企業(yè)大量重復(fù)的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，它不是一個(gè)“獨(dú)立”事件。質(zhì)量管理體系的實(shí)施一旦開始，就沒(méi)有終止的那一天，這就象一個(gè)人一旦出生開始呼吸，在整個(gè)一生中就沒(méi)有終止的那一天一樣。

高層管理者沒(méi)有給予真正的關(guān)注。有人說(shuō)：按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系就是“一把手”的體系，這話有一定的道理，企業(yè)質(zhì)量管理的每一個(gè)職能、每一項(xiàng)工作，其起點(diǎn)都可以追溯到最高管理者，整個(gè)質(zhì)量管理體系描述的就是逐級(jí)授權(quán)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)監(jiān)督的管理過(guò)程。沒(méi)有最高管理者的關(guān)注，質(zhì)量管理體系所需的資源就很難得到真正的保證，對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施情況的檢查督促和激勵(lì)措施也很難得到兌現(xiàn)，因此最高管理者的重視是質(zhì)量管理體系有效性的前提。所以，領(lǐng)導(dǎo)的重視不僅僅要表現(xiàn)在口頭上，而是體現(xiàn)在目標(biāo)的設(shè)置、資源的分配、績(jī)效的評(píng)價(jià)和激勵(lì)措施上。

考評(píng)和激勵(lì)不一致

企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)措施很重要，它是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，企業(yè)評(píng)價(jià)什么員工就追求什么。有的企業(yè)沒(méi)有把質(zhì)量管理體系指標(biāo)列入企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，企業(yè)的激勵(lì)措施與質(zhì)量管理體系沒(méi)有聯(lián)系。這樣，員工在做質(zhì)量管理體系的事情時(shí)就提不起精神，因?yàn)楫吘箚T工更關(guān)心的是他的工資和獎(jiǎng)金而不是空洞的術(shù)語(yǔ)。雖然許多人并不同意這種說(shuō)法，特別是那些高雅之士。但是我們還是現(xiàn)實(shí)一些為好，假如您沒(méi)有把質(zhì)量管理體系指標(biāo)與企業(yè)的激勵(lì)措施相聯(lián)系，您就不要期望員工能夠把質(zhì)量管理體系當(dāng)真。

還可以列舉出一些不一致的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象就是質(zhì)量管理體系“無(wú)效性”的主要表現(xiàn)形式，雖然這些現(xiàn)象都是前進(jìn)中的雜音，但企業(yè)不可小視它的副面作用。我們透視這些現(xiàn)象的目的在于防止或杜絕這些現(xiàn)象，并不是故意給質(zhì)量管理體系建設(shè)詬誶謠諑。假如大家看穿了這些不一致的現(xiàn)象，可能對(duì)建立有效的質(zhì)量管理體系有一些幫助。

（本文作者來(lái)自山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督干部學(xué)校）

第二篇：企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究

企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒(méi)有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析。

1有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷自我完善的基本手段。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：

1.1對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

1.2能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

1.3企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

1.4質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

2影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素

影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。

一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認(rèn)識(shí)后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問(wèn)題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì)迎刃而解。

3企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素

確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識(shí)之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

3.1以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹

顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說(shuō)，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào)，并沒(méi)有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對(duì)顧客的需求達(dá)成共識(shí)；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有錯(cuò)誤理解顧客的需求；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。

3.2質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性

質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒(méi)有任何指導(dǎo)意義。

3.3評(píng)價(jià)方法的可實(shí)施性

如何評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評(píng)審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評(píng)價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評(píng)價(jià)結(jié)論都不會(huì)差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對(duì)評(píng)價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說(shuō)是一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)方法。對(duì)于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過(guò)建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益反映出來(lái)，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問(wèn)題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動(dòng)力源泉。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)對(duì)質(zhì)量體系做出評(píng)價(jià)。

3.4體系自我完善功能的堅(jiān)持

ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，各項(xiàng)工作流于形式。這些問(wèn)題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時(shí)候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對(duì)質(zhì)量管理體系堅(jiān)決貫徹的共識(shí)，那么不管體系本身設(shè)計(jì)多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。

第三篇：企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究（定稿）

企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究

【摘要】文章對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的概念進(jìn)行了概括，對(duì)影響企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性的因素進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步指出了保證企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的四個(gè)關(guān)鍵因素。

Abstract: Article on the effectiveness of enterprise quality management system implemented the concept of a summary of the affect the effectiveness of the implementation of quality management system certification factors were analyzed, and further pointed out that the enterprises to implement quality management system to ensure the effectiveness of four key factors

【關(guān)鍵詞】企業(yè)認(rèn)證；質(zhì)量管理體系；有效性

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒(méi)有什么改善。怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？

一、有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000 2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷自我完善的基本手段。對(duì)質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對(duì)體系的有效性的判斷。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

（4）質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

二、影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素

影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對(duì)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，自然不利于有效性的保持和提高。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀，才會(huì)積極推動(dòng)貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認(rèn)識(shí)后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問(wèn)題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì)迎刃而解。

三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素

確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識(shí)之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

（一）以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹

顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說(shuō)，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào)，并沒(méi)有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對(duì)顧客的需求達(dá)成共識(shí)；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有錯(cuò)誤理解顧客的需求；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識(shí)，并且把這種共識(shí)帶到每個(gè)人的具體工作中去。

（二）質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性

質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)（下轉(zhuǎn)第18頁(yè)）（上接第27頁(yè)）具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒(méi)有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家有關(guān)法律對(duì)工程質(zhì)量的一個(gè)最低要求，質(zhì)量不合格不得驗(yàn)收不得使用，制定這樣的目標(biāo)可以說(shuō)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒(méi)有任何幫助。

（三）評(píng)價(jià)方法的可實(shí)施性

如何評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評(píng)審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種

評(píng)價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評(píng)價(jià)結(jié)論都不會(huì)差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對(duì)評(píng)價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說(shuō)是一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)方法。對(duì)于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過(guò)建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益反映出來(lái)，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問(wèn)題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動(dòng)力源泉。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)對(duì)質(zhì)量體系做出評(píng)價(jià)。

（四）體系自我完善功能的堅(jiān)持

ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，各項(xiàng)工作流于形式。這些問(wèn)題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時(shí)候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對(duì)質(zhì)量管理體系堅(jiān)決貫徹的共識(shí)，那么不管體系本身設(shè)計(jì)多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系，采用各種具有可實(shí)施型的評(píng)價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達(dá)到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。

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第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升

質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升

摘 要：全面質(zhì)量管理是以全員參與為基礎(chǔ)，以質(zhì)量管理為中心，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期有效的一種管理途徑。企業(yè)應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理體系，通過(guò)提高企業(yè)質(zhì)量管理效能來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立良好的行業(yè)聲譽(yù)，進(jìn)而從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文分析了質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行、存在的問(wèn)題以及運(yùn)行體系有效提升的措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；運(yùn)行；有效提升質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)建立一項(xiàng)系統(tǒng)的、必需的質(zhì)量活動(dòng)準(zhǔn)則，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，這個(gè)準(zhǔn)則就是質(zhì)量管理體系。高水平的質(zhì)量管理體系一定是可以滿足顧客需求和相關(guān)業(yè)務(wù)方認(rèn)可的體系，質(zhì)量管理體系最直觀的體現(xiàn)就是運(yùn)行效果是否能夠被準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和測(cè)量。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

2.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)以滿足市場(chǎng)需求及顧客需求為前提，這是制定質(zhì)量管理體系的原則。企業(yè)制定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量記錄、質(zhì)量手冊(cè)或程序文件均應(yīng)按照以上原則進(jìn)行。在制定質(zhì)量管理體系過(guò)程中，應(yīng)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解，然后將各層的任務(wù)或目標(biāo)分配給相應(yīng)的崗位人員，從而保障企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行需要全體人員的參與及配合，這就要求企業(yè)應(yīng)對(duì)不同層次、不同崗位、不同水平的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使員工能夠準(zhǔn)確、深入的了解質(zhì)量管理體系中的工作任務(wù)及各項(xiàng)要求，從而達(dá)到全員參與、全過(guò)程管理的企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

3.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指企業(yè)在生產(chǎn)或服務(wù)的過(guò)程中，按照既定的質(zhì)量管理文件中的相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)，將各質(zhì)量指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位進(jìn)行合理運(yùn)作的過(guò)程。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的具體方法如下：企業(yè)各部門按照相關(guān)的文件要求，對(duì)本部門內(nèi)部各崗位職能的工作效率和效果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及其他信息，然后對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析后，對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不合理部分進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是在不斷的實(shí)踐、改進(jìn)過(guò)程中完善的。影響單位質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的分析

4.1 追求短期效果，缺乏日常質(zhì)量意識(shí)和信念支持。職工的質(zhì)量意識(shí)直接決定企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，只有全體職工的質(zhì)量意識(shí)提高了，嚴(yán)格按照體系和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到保證。但在實(shí)際的體系運(yùn)行過(guò)程中，很多企業(yè)的職工質(zhì)量管理意識(shí)淡漠，現(xiàn)場(chǎng)操作不規(guī)范，嚴(yán)重影響了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

4.2 信息溝通不暢，人員教育不到位。質(zhì)量管理體系本身就是一個(gè)職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密的運(yùn)行系統(tǒng)。但是許多企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中存在著信息溝通不暢、職責(zé)劃分不明、部門相互推諉等問(wèn)題，嚴(yán)重違背了建立質(zhì)量體系的宗旨，使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行形式化。

4.3 評(píng)審和體系審核流于形式。質(zhì)量管理體系審核可以發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，使問(wèn)題得到糾正和改進(jìn)。但是，在企業(yè)每年的管理評(píng)審和內(nèi)部審核、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動(dòng)中，因?yàn)槿饲槭拦实仍颍芏喽际橇饔谛问?。流于形式的檢查甚至使廣大職工產(chǎn)生了“檢查不過(guò)如此”的負(fù)面影響。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題

5.1 有些企業(yè)認(rèn)為只要通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證就相當(dāng)于管理水平已經(jīng)達(dá)標(biāo)，所以企業(yè)把通過(guò)認(rèn)證作為推行和建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)極大程度地歪曲了建立質(zhì)量管理體系的意義所在?！巴ㄟ^(guò)認(rèn)證”這只是一個(gè)結(jié)果，而努力通過(guò)認(rèn)證這個(gè)過(guò)程才是真正具有意義的。企業(yè)要通過(guò)建立體系這個(gè)過(guò)程，提升質(zhì)量管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

5.2 對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，會(huì)有權(quán)限不明、職責(zé)不清等現(xiàn)象出現(xiàn)，這些是過(guò)程與過(guò)程之間存在不合理的銜接現(xiàn)象導(dǎo)致的。有些工作無(wú)人問(wèn)津，有些工作多人插手，很難達(dá)成一致意見，直接影響質(zhì)量體系的建立。有些管理者不清楚自己的管理范圍，對(duì)自己的崗位職責(zé)也不清晰，難以順利的貫徹質(zhì)量體系的方針政策。還有些體系文件不符合企業(yè)的實(shí)際情況，在文件發(fā)放前，沒(méi)有做到充分的準(zhǔn)備和評(píng)審，從而導(dǎo)致體系文件要么繁瑣要么簡(jiǎn)單，缺乏執(zhí)行力度，存在“兩張皮”的現(xiàn)象，不符合體系運(yùn)行的操作流程。

5.3 體系運(yùn)行中規(guī)定執(zhí)行不嚴(yán)格。在體系運(yùn)行的過(guò)程中由于存在傳統(tǒng)觀念與做法，導(dǎo)致很多工作不能嚴(yán)格按照新規(guī)定執(zhí)行，不能做到有效的監(jiān)督檢查和考核。新體系的運(yùn)行還會(huì)增加一些相關(guān)文件和記錄，無(wú)形中增加了員工的工作量，這樣導(dǎo)致員工產(chǎn)生了抵觸情緒，降低了工作效率，文件執(zhí)行力度下降。針對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理層不能及時(shí)整改，缺乏合理的應(yīng)對(duì)措施，改進(jìn)程序也一再被耽擱，嚴(yán)重影響體系的執(zhí)行力。質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效提升的措施

6.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理階層的重視及支持，是質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行的首要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者管理部門相關(guān)人員，應(yīng)積極投入到質(zhì)量管理體系的建立及運(yùn)行中來(lái)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系目標(biāo)的確立、管理內(nèi)容的制定、各標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等各項(xiàng)內(nèi)容全力支持，為企業(yè)基層員工樹立典范，從而激發(fā)全體員工參與的熱情。為保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對(duì)質(zhì)量管理體系的重視，首先應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系之前，對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使之能對(duì)質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行的重要性有足夠的認(rèn)識(shí)。其次，重視基層員工的意見及建議。員工是企業(yè)的主體，是提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)充分激發(fā)基層員工的積極性和創(chuàng)造性，認(rèn)真聽取員工的意見及建議，不斷完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

6.2 明確各部門的職責(zé)。企業(yè)質(zhì)量管理的提升，不僅需要建立科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系，更需要有效的執(zhí)行和實(shí)踐，否則質(zhì)量管理體系的建立毫無(wú)意義。為保障質(zhì)量管理體系執(zhí)行的有效性，應(yīng)對(duì)各部門的職責(zé)進(jìn)行明確劃分。企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門中的每個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行科學(xué)分工，合理劃分工作人員的工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，同時(shí)也減少重復(fù)管理造成的資源浪費(fèi)。

6.3 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的方法，不斷完善質(zhì)量管理體系。企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不同，其質(zhì)量管理的核心也不同，質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題需要進(jìn)一步改進(jìn)，為保障質(zhì)量管理體系處于良好的受控狀態(tài)，在對(duì)體系進(jìn)行改進(jìn)和完善過(guò)程中，應(yīng)緊抓質(zhì)量管理的核心。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的確立要符合科學(xué)性、合理性，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程序同樣也需要符合客觀實(shí)際的操作方法，并在實(shí)踐過(guò)程中，不斷對(duì)管理體系進(jìn)行優(yōu)化，保障質(zhì)量管理體系的科學(xué)性、先進(jìn)性、有效性。

6.4 做好管理體系的審核工作。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立及完善需要領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與，在運(yùn)行過(guò)程中不斷改進(jìn)，以確保管理體系的有效性。管理體系的改進(jìn)及完善，需要科學(xué)的評(píng)審機(jī)制。企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)審主要分為內(nèi)部審核和外部審核，其中內(nèi)部審核居于主要地位。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專業(yè)的內(nèi)部審核部門，選拔有能力的人員擔(dān)任內(nèi)審員的職位，并對(duì)擔(dān)任該職位的員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以確保審核工作的時(shí)效性。企業(yè)還可以與外部單位進(jìn)行交換審核或者聯(lián)合審核，在審核過(guò)程中互相借鑒，提升企業(yè)內(nèi)部的審核質(zhì)量；另外企業(yè)還可通過(guò)第三方的力量，做好企業(yè)的外審工作。外審是提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的外在動(dòng)力，主要工作人員由不同地區(qū)、不同行業(yè)的具有優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的專家組成，利用不同行業(yè)專家的審核力量，可有效提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與壯大的關(guān)鍵因素，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，是企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行，需要領(lǐng)導(dǎo)支持、全員參與、動(dòng)態(tài)管理，在運(yùn)行過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使企業(yè)質(zhì)量管理體系得到改進(jìn)和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫靜.淺談如何提升企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平[J].中小企業(yè)管理與科技，2014（19）.[2]于文娟.淺談如何提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性[J].中國(guó)化工貿(mào)易，2014（25）.[3]劉艷蘭，馬詩(shī)允.淺談監(jiān)理企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性[J].房地產(chǎn)導(dǎo)刊，2013（22）.[4]郭子雪，張強(qiáng).質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性綜合評(píng)價(jià)[J].北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（6）.

第五篇：增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路

已貫標(biāo)企業(yè)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，獲取了證書;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行, 取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過(guò)程得到穩(wěn)定控制；產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高；員工的質(zhì)量意識(shí)得到提高、管理理念得到提高;貫標(biāo)工作初步起到了作用。但是,貫標(biāo)工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫標(biāo)企業(yè)的運(yùn)作需求、實(shí)際現(xiàn)狀、資源配備、將來(lái)的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標(biāo)延伸的協(xié)調(diào)，既滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又作為高層管理者調(diào)整、控制、評(píng)價(jià)的有效工具,提出以下增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路,供已貫標(biāo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參考。

1、企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀

●貫標(biāo)后的效果不能準(zhǔn)確地測(cè)量和評(píng)價(jià)，即質(zhì)量管理體系存在有效性的問(wèn)題;

●嚴(yán)格地說(shuō)企業(yè)沒(méi)有真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求;

●領(lǐng)導(dǎo)層、員工的質(zhì)量意識(shí)不到位;

●普遍存在兩層皮的問(wèn)題;

●監(jiān)督不力（管理者、第三方）;

●貫標(biāo)后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題.2、幾個(gè)新觀點(diǎn)

●貫標(biāo)應(yīng)將企業(yè)管理中復(fù)雜的問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)單化；

●改進(jìn)是貫標(biāo)的靈魂，沒(méi)有改進(jìn)談不上管理；

●做正確的事，正確地做；科學(xué)的決策來(lái)源于客觀的數(shù)據(jù)分析；

●有效地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性；

●8.4條款的結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)比對(duì)產(chǎn)生8.5條款的改進(jìn)；改進(jìn)目標(biāo)無(wú)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無(wú)意義；

3、獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問(wèn)題

●想不通

對(duì)ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認(rèn)為自己幾十年的經(jīng)驗(yàn)比什么都好。

●隨心所欲

認(rèn)為ISO9000是走過(guò)場(chǎng)，為了認(rèn)證、過(guò)關(guān)、做樣子，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，認(rèn)為職責(zé)是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神。

●檢查與考核不得力

沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，缺乏定期的檢查、監(jiān)督，必要的考核不執(zhí)行，只會(huì)讓好的制度高高掛起，落實(shí)不到實(shí)處。

●對(duì)關(guān)健工序的管理不嚴(yán)

關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時(shí)候，往往處于非受控?！駥?duì)檢驗(yàn)控制不得力

檢驗(yàn)點(diǎn)不明確；檢驗(yàn)的抽樣方法缺少；檢驗(yàn)手段與方法隨意修改、簡(jiǎn)化；檢驗(yàn)所需檢測(cè)設(shè)備老化，維修不得力。

●員工素質(zhì)參差不齊

大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低，各層次對(duì)文件領(lǐng)會(huì)的程度不一致，文件培訓(xùn)沒(méi)有因人而異，導(dǎo)致運(yùn)行過(guò)程“文不對(duì)題”。●設(shè)備管理不到位

缺乏維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)，對(duì)設(shè)備的使用無(wú)長(zhǎng)效觀念，設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修，維護(hù)人員變?yōu)椤熬然痍?duì)員”。

我給你一個(gè)思路

【企業(yè)環(huán)境】造就【員工素質(zhì)】

【領(lǐng)導(dǎo)干部】創(chuàng)造【企業(yè)環(huán)境】

細(xì)細(xì)品味一下，你就知道該怎么做了。

如果你是員工，請(qǐng)啥都別做，該跳槽的趕緊。如果你是干部，問(wèn)題就在你身上，趕緊想辦法。