第一篇：如何提高質(zhì)量管理體系的有效性

企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是為了取得認(rèn)證證書，更主要的是最大限度地滿足顧客的需求，只有通過有效的質(zhì)量管理活動降低成本，提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭 力，最終獲得經(jīng)濟(jì)效益。那么，企業(yè)如何使所建立的質(zhì)量體系更加有效以適應(yīng)競爭日益激烈的市場需求呢？在闡述質(zhì)量管理體系有效性之前，首先要知道什么是有效性？ISO9000：2000頒標(biāo)準(zhǔn)中對有效性的定義：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量管理體系的有效性是指所建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度，有效性至少應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、實(shí)現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度；

2、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定符合要求并有所提高；

3、不斷提高組織的顧客和其他相關(guān)方滿意程度；

4、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制已經(jīng)形成。

其次還應(yīng)解決一個(gè)現(xiàn)存的認(rèn)識問題，即質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品質(zhì)量要求的關(guān)系。ISO9000標(biāo) 準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料，各種規(guī)模的組織。但 是，每個(gè)組織為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品要求反映在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo) 準(zhǔn)和規(guī)范、合 同協(xié)議以及法律法規(guī)中。對每一個(gè)組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿足顧客的需求，質(zhì)量管理 體系要求是對組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求，這種能力，最終還是要通過持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品來證實(shí)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求是第一位的，質(zhì)量管理體系 要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。顧客買的是產(chǎn)品，不是體系。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，需要組織證實(shí)其質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，其目的仍然是為了確保顧 客所購買的產(chǎn)品能充分滿足規(guī)定的要求。切不可過分夸大質(zhì)量管理體系的作用，不能認(rèn)為只要建立了質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會滿足要求。下面分二個(gè)方 面闡述如何提高質(zhì)量管理體系的有效性：

根據(jù)兩年多來現(xiàn)場審核的經(jīng)驗(yàn)和對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，提出以下幾個(gè)方面的意見：

1、建立適合本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：

質(zhì)量方針是與經(jīng)營宗旨相一致的，與產(chǎn)品要求相適應(yīng)，要體現(xiàn)對顧客的承諾、對持續(xù)改進(jìn)的承諾，有能為目標(biāo)的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號，要根據(jù)本組織的產(chǎn)品、顧客定位和預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣苷归_，為確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織 的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客的承諾的角度，質(zhì)量目標(biāo)往往即可與產(chǎn)品性能有關(guān)，如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障 性、服務(wù)的及時(shí)性等，又可落實(shí)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、保修等候時(shí)間、服務(wù)等候時(shí)間等。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)可能與顧客的滿意程度有 關(guān)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡

可能的量化，以便比較實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不是質(zhì)量管理體系的點(diǎn)綴，質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，是作為質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要證據(jù)。

2、建立質(zhì)量信息管理過程：

在2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中8.4條規(guī)定：“組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！瓟?shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：

a）顧客滿意； b）與產(chǎn)品要求的符合性； c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢； d）供方。

建立質(zhì)量信息管理過程的目的是為了評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)（包括各項(xiàng)指標(biāo)）的完成情況，確定需要改進(jìn)的區(qū)域。質(zhì)量信息的管理過程包括質(zhì)量信息的名稱、記錄、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告方式以及相關(guān)的職責(zé)。組織應(yīng)建立一套統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期檢查、考核各級和各職能部門的質(zhì)量指標(biāo)完成情況，促進(jìn)并激勵員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而不斷 積極進(jìn)取。應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)工具，對大量的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總分析，找出主要問題（包括潛在的），提出改進(jìn)的建議和要求。

3、改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核

一個(gè)組織不僅應(yīng)積極開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，還應(yīng)根據(jù)自身的具體情況開展產(chǎn)品和關(guān)鍵過程的質(zhì)量審核。通過分析每月進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量審核和過程質(zhì)量審核積累的數(shù)據(jù)，可驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量波動情況以及質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施。

內(nèi)部質(zhì)量體系審核的做法大有改進(jìn)的必要。目前，大多數(shù)組織的做法基本與認(rèn)證審核相同，既由兼職的內(nèi)審員每年集中幾天時(shí)間對所涉及的體系要素和部門全面審 核一次，這樣做法的缺點(diǎn)第一是將內(nèi)審作為一種臨時(shí)的任務(wù)，而不是作為重要的、日常的工作對待，不能引起各級領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)有的重視；第二內(nèi)審員全部是兼職 的，一年只做幾天的審核工作，審核經(jīng)驗(yàn)少，不熟練，審核能力難以提高，審核結(jié)果的有效性差。據(jù)了解，歐美發(fā)達(dá)國家的企業(yè)很少采用集中式的內(nèi)部質(zhì)量體系審 核，而多采用分散式審核的方式，分散式審核的特點(diǎn)：

（1）設(shè)立一名專職人員負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核和質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析工作。

（2）如果每月進(jìn)行一次審核，每次審核一個(gè)或兩個(gè)部門，可以在一個(gè)審核周期內(nèi)對質(zhì)量體系涉及的各個(gè)部門和要素至少審核過一次；

（3）對薄弱的和重要的區(qū)域增加審核的頻次，在一個(gè)審核周期內(nèi)安排2次甚至3次審核，以督促其改進(jìn)；

（4）每次審核由專職人員擔(dān)任組長，再配上一名或兩名具備能力的兼職內(nèi)審員；

（5）專職人員負(fù)責(zé)編制年度滾動審核計(jì)劃和每次審核的計(jì)劃，對不合各項(xiàng)進(jìn)行跟蹤

和驗(yàn)證，并編寫審核報(bào)告。

采用分散式審核的最大優(yōu)點(diǎn)是：將內(nèi)部質(zhì)量體系審和作為一項(xiàng)日常工作，有專人負(fù)責(zé)并使之經(jīng)?；?；總審核天數(shù)比集中式審核大大增加，使審核深入、細(xì)致；專職人員審核經(jīng)驗(yàn)多，審核能力高，責(zé)任心強(qiáng)，極大地提高了審核結(jié)果的有效性。

4、認(rèn)真做好管理評審：

管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，是具有重要意義的質(zhì)量管理工作。做好管理評審將促進(jìn)組織的產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)，業(yè)績不斷提高，質(zhì)量管理體系不斷完善，組織的最高管理者應(yīng)對做好管理評審給予足夠的重視。

由于管理評審在我國是一項(xiàng)新事物（貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前沒有這一概念），許多組織對如何做好管理評審缺乏基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，許多組織都是走過場應(yīng)付檢查。我認(rèn)為，做好管理評審應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：

（1）明確管理評審的內(nèi)容：

a、評價(jià)內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告，重點(diǎn)是糾正措施結(jié)果的有效性，以及需要管理層研究解決的問題和對薄弱環(huán)節(jié)采取的措施；

b、評價(jià)對顧客抱怨的處理結(jié)果，研究防止今后再發(fā)生的措施；評價(jià)顧客滿意度的變化趨勢；

c、評價(jià)產(chǎn)品和過程質(zhì)量的分析結(jié)果，提出進(jìn)一步提高質(zhì)量（解決潛在的質(zhì)量問題）的方向、目標(biāo)和要求；

d、評價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，對完成較差的項(xiàng)目研究解決措施；必要時(shí)，修訂質(zhì)量方針；

e、評價(jià)組織結(jié)構(gòu)和資源是否適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要。

（2）做好管理評審前的準(zhǔn)備：

a、內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告。由于內(nèi)審報(bào)告體現(xiàn)了一個(gè)審核周期內(nèi)整個(gè)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，應(yīng)明確提出需要管理評審討論和解決的問題及建議；

b、顧客抱怨和滿意度分析。利用統(tǒng)計(jì)工具直觀地顯示顧客抱怨的件數(shù)、分類比重、與上一評審周期進(jìn)行比較，對顧客抱怨較多的項(xiàng)目提出建議解決方案；

c、利用統(tǒng)計(jì)工具對產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核的結(jié)果進(jìn)行匯總分析，說明產(chǎn)品和過程質(zhì)量變化趨勢，提出需要改進(jìn)的項(xiàng)目和建議；

d、提出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析資料，包括未完成項(xiàng)目的原因、對策和建議；

e、其他需提交管理評審討論和解決的問題。

（3）開好管理評審會議，做好記錄；

（4）跟蹤驗(yàn)證管理評審決議。

二、提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核質(zhì)量的有效性

質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性主要涉及質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)運(yùn)作的規(guī)范化程度，認(rèn)證審核組的審核能力和遵守行為準(zhǔn)則的程度，以及認(rèn)可機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理的力度。

近幾年，我國質(zhì)量認(rèn)證得到迅速的發(fā)展，認(rèn)證審核的總體質(zhì)量是好的，得到了社會的認(rèn)可。但還存在著不盡人意之處及值得重視和需要解決的問題。下面就這些問題及應(yīng)當(dāng)采取的對策做一探討：

1、加強(qiáng)質(zhì)量體系文件審查的力度：

質(zhì)量體系文件審查是認(rèn)證審核的重要內(nèi)容，貫穿于審核的全過程。通常把文件審查分為兩個(gè)階段：一是文件初審，審查質(zhì)量體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；后一階段在現(xiàn)場審核中進(jìn)行，審核質(zhì)量體系文件是否切合實(shí)際，是否具有可操作性。

現(xiàn)存在的問題是：文件初審中往往只查質(zhì)量手冊不查程序文件，而現(xiàn)場審核中又沒有對質(zhì)量體系文件作專門的檢查。這樣，就出現(xiàn)了經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查認(rèn)可的質(zhì)量體系文件，實(shí)際上不少未經(jīng)過審查，以致已經(jīng)認(rèn)證注冊的組織的質(zhì)量體系文件仍存在許多顯而易見的錯(cuò)誤和遺漏。

因此，要提高審核質(zhì)量首先要加強(qiáng)對質(zhì)量體系文件的審查力度。在文件初審中，除了要審查質(zhì)量手冊外，還要抽查相應(yīng)的程序文件?，F(xiàn)場審核中還要重視質(zhì)量體系 文件的審查，特別是調(diào)閱第三層次文件。對第三層次文件的審查不但是整個(gè)質(zhì)量體系文件審查的重要組成部分，而且是產(chǎn)品質(zhì)量直接產(chǎn)生影響的部分。無論是文件初 審還是現(xiàn)場審核中的文件審查，都要重視對“抄標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)象的檢查和扼制，以確保質(zhì)量體系文件能結(jié)合組織的產(chǎn)品特點(diǎn)，針對標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)定適宜的控制措施，切合實(shí)際并行之有效。

2、現(xiàn)場審核前要準(zhǔn)備充分：

有優(yōu)勢而無準(zhǔn)備不是真正的優(yōu)勢。一個(gè)具有審核能力的審核組，如果審核前準(zhǔn)備不充分，完全有可能在審核中發(fā)生嚴(yán)重失誤，甚至達(dá)不到審核的目的。審核前的準(zhǔn) 備包括配備審核資源，確定審核范圍，制定審核計(jì)劃，編制審核文件等活動。但是，關(guān)鍵要做好三件事：制定周密的審核計(jì)劃，進(jìn)行審核前的專業(yè)引導(dǎo)和編好檢查 表。為了做好充分的準(zhǔn)備，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對準(zhǔn)備的時(shí)間作出相應(yīng)規(guī)定和保證。

3、加強(qiáng)對最高管理層的審核：

在當(dāng)前的認(rèn)證審核中，對最高管理層的審核力度不夠。有的未進(jìn)行審核，有的只是一般性的“交談”、“交換意見”或“匯報(bào)”。有的人反映，現(xiàn)在的審核是“審下不審上，審民不審官”。這種情況既偏離了標(biāo)準(zhǔn)的要求，也動搖了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。所以加強(qiáng)對最高管理層的審核是深化認(rèn)證審核，提高審核有效性的一個(gè)重要措施。因此，對最高管理 層的審核，要重點(diǎn)檢查質(zhì)量方針是否執(zhí)行；質(zhì)量目標(biāo)是否適宜、可度量并在實(shí)現(xiàn)；各類人員的職責(zé)、權(quán)限是否明確；資源是否充分；管理者代表是否恰當(dāng)且盡職盡 責(zé)；管理評審是否有效。既要了解

管理者是否負(fù)起責(zé)任，進(jìn)入“角色”，更要掌握質(zhì)量管理體系是否有一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，即為客觀、公正地對質(zhì)量體系作出準(zhǔn)確評價(jià)創(chuàng)造條件，又對質(zhì)量體系的改進(jìn)和完善形成一次推動。

4、強(qiáng)化對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)合同要求的審查：

強(qiáng)化對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、合同要求的審查應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）是否把應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)列為受控文件。如果沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是否制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)的依據(jù)；

（2）是否針對已有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否得到執(zhí)行；

（3）依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同，檢查采購的原材料是否滿足規(guī)定的要求；

（4）根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同對產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、可信性等質(zhì)量要求，檢查過程控制。查其是否具有相應(yīng)的工藝文件、制造設(shè)備、測試手段、監(jiān)控措施、人員培訓(xùn)和適宜的環(huán)境；

（5）按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或合同審查檢測項(xiàng)目的完整性，檢查方法的適宜性，檢測設(shè)備的充分性，檢測結(jié)果的符合性；

（6）按合同要求檢查合同評審、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)確認(rèn)和成品檢驗(yàn)、查其是否滿足合同的規(guī)定。

5、對關(guān)鍵過程要查深查細(xì)

關(guān)鍵過程一般是指在產(chǎn)品、安裝和服務(wù)過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響或起決定作用，需要嚴(yán)密控制的過程。由于關(guān)鍵過程對產(chǎn)品質(zhì)量影響的特殊性，在過程審核 中應(yīng)當(dāng)列為檢查的重點(diǎn)，對輸入、輸出、資源和活動應(yīng)當(dāng)查深、查細(xì)。存在的問題是，有的審核員在審核中不善于識別關(guān)鍵過程，未能對關(guān)鍵過程細(xì)化并做深入的檢 查，以至對過程的受控程度不能作出準(zhǔn)確判斷。對關(guān)鍵過程的檢查除了一般過程檢查的內(nèi)容之外，要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（1）過程的輸入，即關(guān)鍵的原材料、零部件及其有關(guān)的分承包方；

（2）過程必須的工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書、相應(yīng)的控制規(guī)定；

（3）過程的設(shè)備及過程能力；（4）人員的培訓(xùn)、資格考核和技藝評定準(zhǔn)則；

（5）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置，對過程是否實(shí)施連續(xù)的監(jiān)視與控制；

（6）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，控制質(zhì)量波動；

（7）檢測設(shè)備、方法和人員是否適宜，并實(shí)行首件檢驗(yàn)；

（8）對關(guān)鍵特性實(shí)行了100%檢驗(yàn)；（9）質(zhì)量記錄完整準(zhǔn)確；

（10）過程輸出是否達(dá)到預(yù)期的效果，產(chǎn)品及其質(zhì)量特性是否滿足規(guī)定的要求。

總之，提高組織質(zhì)量管理體系的有效性主要途徑是把外部認(rèn)證審核當(dāng)作一種推動機(jī)制，把認(rèn)證審核、檢驗(yàn)中反饋出來的信息，作為內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的動力，以實(shí)事求 是的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真地采取各種改進(jìn)措施，提高自己的整體素質(zhì)，提高產(chǎn)品在市場上的競爭力；認(rèn)證機(jī)構(gòu)科學(xué)、公正的形象，是認(rèn)證有效的核心。提高認(rèn)證審核的有 效性的主要途徑主要是要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序來開展工作，維護(hù)自己科學(xué)、公正的形象，提高審核人員的知識水平，強(qiáng)化監(jiān)督。

第二篇：談如何提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

談如何提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

本人在制造部門工作，就提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性從幾個(gè)方面談?wù)勛约旱恼J(rèn)識。

一、質(zhì)量管理體系在我們行業(yè)的重要性。

質(zhì)量管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理中一項(xiàng)重要工作，質(zhì)量管理運(yùn)行水平，事關(guān)企業(yè)興衰。我們行業(yè)也不例外，在國外我們沖擊下，行業(yè)提出“wwwww”是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的根本要求；“yyy”和“yyy”品牌戰(zhàn)略是促進(jìn)和培育重點(diǎn)品牌和企業(yè)的發(fā)展實(shí)施藍(lán)圖；其中品牌合作生產(chǎn)工作是積極推進(jìn)行業(yè)以品牌為核心的資源配置方式改革，促進(jìn)行業(yè)“yyyy”戰(zhàn)略任務(wù)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵載體，在體現(xiàn)合作共贏的基礎(chǔ)上對提升行業(yè)總體競爭實(shí)力發(fā)揮了重要作用。各我們公司在合作生產(chǎn)中主要關(guān)注的是產(chǎn)品內(nèi)在外在質(zhì)量的一致性，各公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平直接影響品牌生存和發(fā)展，質(zhì)量管理上水平日顯重要。

生產(chǎn)部門正積極開展創(chuàng)優(yōu)對標(biāo)活動，過程中圍繞品牌合作，以工藝質(zhì)量管理上水平為主要方向，質(zhì)量管理體系作為抓手，開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，創(chuàng)建現(xiàn)代化工廠。如何提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，是各部門都必須思考和實(shí)踐的工作。

二、本部門質(zhì)量體系運(yùn)行存在的主要問題

我部門在合作生產(chǎn)中與我們企業(yè)的同行共同開展質(zhì)量管理，體系運(yùn)行工作中遇到不少問題。

主要存在的問題有：

（一）是顧客投訴生產(chǎn)過程中一些質(zhì)量問題頻發(fā)。如現(xiàn)場標(biāo)識不清晰；物料管理有缺漏；班組間關(guān)鍵設(shè)備操作手法不一；班組交接側(cè)重點(diǎn)不統(tǒng)一；上下工序監(jiān)督手段少；同一區(qū)域問題頻發(fā)等。

（二）是問題處置響應(yīng)速度滯后。如生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)理解標(biāo)準(zhǔn)模糊時(shí)，處置方式有偏差，影響效率；出現(xiàn)一產(chǎn)品或設(shè)備綜合問題時(shí)，不同專業(yè)人員是輪番上陣逐一解決，特別是工藝質(zhì)量人員與設(shè)備員，電氣維修與機(jī)械維修人員；班組層級與車間層級、信息溝通速度未達(dá)到許可方的預(yù)期；執(zhí)行部門與職能部門涉及產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備物資的文件流轉(zhuǎn)周期過長等

（三）是過程中缺乏有效數(shù)據(jù)支撐。如一些關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)、狀態(tài)參數(shù)的收集；技術(shù)改進(jìn)的論證；工藝參數(shù)前后匹配性的論證；不同季度不同環(huán)境對加工工過程影響的評估；定期工作總結(jié)中相關(guān)結(jié)論的數(shù)據(jù)分析等等

（四）是持續(xù)改進(jìn)力度偏弱。關(guān)鍵設(shè)備技術(shù)改進(jìn)、工藝測試、工藝參數(shù)優(yōu)化多為被動式救火式；活動末期無專人持續(xù)跟進(jìn)、無結(jié)果應(yīng)用推廣行動；操作崗位的小改小革、合理化建議受重視程度不高，反饋不及時(shí)。

三、存在問題的原因分析

（一）沒有系統(tǒng)的做顧客需求調(diào)查，分不清顧客要求的關(guān)注重點(diǎn)，問題頻發(fā)而未系統(tǒng)性針對性根治。部門按原有質(zhì)量管理體系運(yùn)行，當(dāng)開展品牌合作生產(chǎn)后，沒及時(shí)調(diào)整原體系內(nèi)容，造成雙方在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)上行為有不一致性。如應(yīng)雙方設(shè)備布局、設(shè)備選型、工藝路線、生產(chǎn)運(yùn)行模式等的差異，在理解和實(shí)施《yyyyyyy》的方式方法等也不同；對顧客需求、體系認(rèn)識的側(cè)重不一，工作方式的差異，造成顧客對生產(chǎn)過程中員工行為的不規(guī)范、現(xiàn)場管理的不規(guī)范、質(zhì)量體系執(zhí)行的流程不規(guī)范產(chǎn)生的質(zhì)量問題進(jìn)行投訴。

（二）沒有在管理機(jī)構(gòu)上制度上進(jìn)行問題處置流程的梳理，沒形成標(biāo)準(zhǔn)化，未做好員工培訓(xùn)、預(yù)防工作，導(dǎo)致問題處置效率低。如對不合格品的處置，雙方未能明確職能部門執(zhí)行部門的管理職責(zé)和權(quán)限；對問題總結(jié)分析、判定上的信息流轉(zhuǎn)渠道、接口未明確，導(dǎo)致信息傳遞散亂、效率低下；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中執(zhí)行部門內(nèi)部班組級、職能部門現(xiàn)場人員與車間級、科室級管理人員未真正掌握總體應(yīng)急方案、相關(guān)處置流程、信息流轉(zhuǎn)方式；班組人員更迭時(shí)處置滯后問題更突出。

（三）未對體系中測量分析和改進(jìn)進(jìn)行細(xì)化，導(dǎo)致過程數(shù)據(jù)管理缺失。如數(shù)據(jù)采集、分析的要求分解。許可方和被許可方?jīng)]有就過程中的關(guān)鍵特殊過程的測量方式進(jìn)行統(tǒng)一，一些強(qiáng)調(diào)投入產(chǎn)出的結(jié)果，一些強(qiáng)調(diào)過程的連續(xù)性穩(wěn)定性；執(zhí)行部門對工程技術(shù)人員與工藝質(zhì)量人員在體系中的要達(dá)成的目標(biāo)、數(shù)據(jù)管理深入程度沒有提出明確要求；對生產(chǎn)操作人員在QCD方面也沒有做細(xì)致的現(xiàn)場寫實(shí)，如操作人員填寫和關(guān)注的只是執(zhí)行工藝參數(shù)方面，對設(shè)備狀態(tài)、環(huán)境變化、成本消耗、交貨周期的過程數(shù)據(jù)并不采集和關(guān)注；一些過程數(shù)據(jù)雖然有記錄，但無分析和結(jié)果應(yīng)用；部門信息化水平不高。

（四）職能部門未對體系進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，執(zhí)行部門體系運(yùn)行管理無計(jì)劃性，導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn)力度偏弱。工藝質(zhì)量管理人員側(cè)重關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身符合技術(shù)指標(biāo)，較少關(guān)注質(zhì)量體系運(yùn)行有效性及質(zhì)量偏差趨向?qū)|(zhì)量的影響。

四、對策及措施

我們企業(yè)幾年前在企業(yè)內(nèi)部整合中實(shí)施了體系整合，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性是重點(diǎn)，針對以上三點(diǎn)提出如下對策和措施。

（一）、開展內(nèi)外部顧客要求調(diào)查和案例總結(jié)教育，制定好部門工作計(jì)劃分解到季度，并在分目標(biāo)、保障措施、資源配置、責(zé)任人、進(jìn)度要求上進(jìn)行雙向溝通，形成書面材料公布到部門各層級管理看板。

（二）、組織內(nèi)審員就體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部評審，開展崗位工作基準(zhǔn)修訂，實(shí)現(xiàn)各層級主要工作標(biāo)準(zhǔn)化，行為規(guī)范化；與職能部門間的溝通協(xié)作，明確權(quán)責(zé)；針對薄弱環(huán)節(jié)，制定質(zhì)量缺陷表和處置流程，修訂《不合格品控制》；工作重心前移做好策劃和下移結(jié)合重在一線；持續(xù)開展行業(yè)技能等級鑒定開展不同人群的培訓(xùn)和取證工作。

（三）結(jié)合測量體系要求，對部門關(guān)鍵特殊工序進(jìn)行數(shù)據(jù)管理；借助MES等信息系統(tǒng)系統(tǒng)，把標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，實(shí)現(xiàn)不同層級人員工作信息的二次加工和信息共享。

（四）、開展內(nèi)外部顧客滿意度調(diào)查，修訂部門安全環(huán)保、生產(chǎn)工藝質(zhì)量、成本控制、設(shè)備保障、團(tuán)隊(duì)發(fā)展評價(jià)指標(biāo)，班組績效導(dǎo)向；通過班組、部門動態(tài)對標(biāo)管理，創(chuàng)建優(yōu)秀工廠。

總之，提高體系運(yùn)行有效性，管理層應(yīng)該在企業(yè)文化、管理機(jī)制、活動開展三方面有機(jī)結(jié)合；執(zhí)行層要在目標(biāo)分解、人員配置培養(yǎng)、運(yùn)行流程優(yōu)化上合理安排；在全體上下共同努力下，認(rèn)識體系重要性和體系本身的優(yōu)缺點(diǎn)、部門運(yùn)行特點(diǎn)、采取系統(tǒng)科學(xué)的措施，才能實(shí)現(xiàn)體系有效運(yùn)行。

以上認(rèn)識不足之處，請老師同行多多批評指正。

Yy

2010-12-5

第三篇：提高質(zhì)量管理體系的有效性

提高質(zhì)量管理體系的有效性

如何才能夠持續(xù)提高和評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性？

問題：很多單位通過ISO9000認(rèn)證以后，經(jīng)過多年的運(yùn)行，如何進(jìn)一步提高體系運(yùn)行的有效性，而不是一成不變的低水平運(yùn)作，以及怎樣評價(jià)體系的有效性？（提問者：浪淘沙2005）

解答：可以通過以下幾個(gè)方面來評價(jià)和提高質(zhì)量管理體系的有效性：

一，內(nèi)部審核。根據(jù)2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、完善質(zhì)量體系并保持其有效運(yùn)行的關(guān)鍵是質(zhì)量體系內(nèi)部審核。通過審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，采取相應(yīng)的糾正措施并使其成為符合項(xiàng)，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的要求，同時(shí)也是維持質(zhì)量管理體系的重要工具。

二，客戶及第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核?？蛻艏暗谌秸J(rèn)證機(jī)構(gòu)對供應(yīng)商審核的最主要目的是，審核這個(gè)工廠的品質(zhì)管理體系是否是良性的，是否能夠保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來滿足客戶的要求。基于此目的來接受審核，認(rèn)真處理審核發(fā)現(xiàn)的問題，可以提高客戶的滿意度，同時(shí)萬一有問題，公司也能有一定的流程去及時(shí)處理解決，公司質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性也得到進(jìn)一步提高。

三，組織的管理評審。通過管理評審，我們可以確定：各部門之間的協(xié)調(diào)配合是否較以前更好？市場收集到的信息是否能及時(shí)傳遞到質(zhì)量部門，由質(zhì)量部門召集生產(chǎn)、科研、質(zhì)檢部門分析原因、落實(shí)整改措施，并將情況及時(shí)反饋到銷售部門，促進(jìn)了與顧客的有效溝通?資源配備是否精干合理，生產(chǎn)環(huán)境是否進(jìn)一步優(yōu)化，設(shè)備狀況是否得到改善？如果是肯定的回答，可以確定質(zhì)量管理體系是有效運(yùn)行的。

新成立的質(zhì)量監(jiān)控部門該做什么？

問題：我們的產(chǎn)品是軟件，以前經(jīng)常發(fā)生已經(jīng)到了為客戶實(shí)施的時(shí)間，可是研發(fā)部門的產(chǎn)品還沒有提交上來的情況，而且很多時(shí)候產(chǎn)品到了用戶手里還能發(fā)現(xiàn)很多錯(cuò)誤?，F(xiàn)在要成立一個(gè)質(zhì)量監(jiān)控部門，不知道應(yīng)該怎么定位這個(gè)部門?（提問者：丹寶）

解答：你說的這種情況多數(shù)時(shí)候是由于開發(fā)設(shè)計(jì)部門未充分考慮到產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)評審，具體說就是 未考慮好“產(chǎn)品開發(fā)周期”和“設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃”，而是停留在實(shí)驗(yàn)室或者說純理論性的開發(fā)。他們忽視了被開發(fā)產(chǎn)品的安全性、功能性可靠、穩(wěn)定性和外觀，及產(chǎn)品的可制造性和可維護(hù)性能、生產(chǎn)方便和經(jīng)濟(jì)性。這些性能在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段就應(yīng)充分考慮，而且同時(shí)需要通過樣品的測試來論證，保證在產(chǎn)品投放市場或大批量生產(chǎn)前得以確認(rèn)。

作為質(zhì)量部門應(yīng)該建立一套完整的測試體系對產(chǎn)品的以上關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測試，而且建立統(tǒng)計(jì)的概念，以保證產(chǎn)品批量生產(chǎn)時(shí)的性能符合性和樣品一致，及時(shí)反饋測試結(jié)果和作為使用者的意見和信息。開發(fā)設(shè)計(jì)部門則應(yīng)該把質(zhì)量部門視為內(nèi)部客戶，以保證產(chǎn)品提交給終端用戶前的信心指數(shù)。

總部與分部的質(zhì)量監(jiān)控部門如何來進(jìn)行權(quán)責(zé)分配？

問題：如何對服務(wù)類企業(yè)（已取得ISO9001、ISO2000認(rèn)證）總部質(zhì)量監(jiān)控部門與事業(yè)部業(yè)務(wù)監(jiān)控部門的權(quán)責(zé)進(jìn)行合理劃分，既達(dá)到全面監(jiān)控的效果，內(nèi)容上又盡量減少交叉？如何理順總部質(zhì)量部門和大區(qū)、各地分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量部門的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控的無縫對接？（提問者：khitan）

解答：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線；同時(shí)也是質(zhì)量監(jiān)控部門與事業(yè)部業(yè)務(wù)監(jiān)控部門的權(quán)責(zé)的界限。

產(chǎn)品質(zhì)量由質(zhì)量監(jiān)控部門進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)的質(zhì)量部在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，并向管理者代表報(bào)告體系運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)對體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控；負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量記錄；負(fù)責(zé)將監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重的或未能解決的問題，及時(shí)向管理者代表匯報(bào)，并協(xié)調(diào)各方采取糾正和預(yù)防措施，予以最終解決；負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的獨(dú)立檢驗(yàn)與監(jiān)控工作，及相關(guān)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)改造及重大設(shè)備維修的質(zhì)量管理。

服務(wù)質(zhì)量是評價(jià)事業(yè)部業(yè)務(wù)監(jiān)控部門對客戶的一種態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量的好壞與產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同樣重要。

企業(yè)的最高管理者提出企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)并采取措施以保證各級人員都能理解執(zhí)行。負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評審；保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源，并確保企業(yè)的內(nèi)部溝通是有效的，總部任何的質(zhì)量變更，都能確保分部及時(shí)得到通知并理解。企業(yè)分部的各管理者按照ISO9001、ISO2000的要求建立、實(shí)施和保持企業(yè)的質(zhì)量管理體系；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況及體系改進(jìn)的需求；負(fù)責(zé)就本企業(yè)質(zhì)量管理體系與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作等。

如何解決全檢與抽檢結(jié)果相差太遠(yuǎn)？

問題：我公司在對一批產(chǎn)品進(jìn)行全檢與抽樣檢查時(shí)出現(xiàn)結(jié)果相距太大的現(xiàn)象。比如說一批產(chǎn)品，在進(jìn)行抽檢時(shí)，不合格率達(dá)到了80%，而在對這批產(chǎn)品進(jìn)行全部檢查時(shí)，不合格率卻只有30%，兩次檢查結(jié)果相距太遠(yuǎn)，因此我想問問專家，遇到這種情況到底應(yīng)該如何解決？如何調(diào)整檢查方法來使得全檢與抽檢的結(jié)果不至于相差太遠(yuǎn)？謝謝。（提問者：人杰地靈）

解答：從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度分析，樣本抽樣良品率/拒收率結(jié)果和全檢的良品率/拒收率應(yīng)基本一致，這也是抽樣方法廣泛應(yīng)用于批次判定的原因。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，通常抽樣是建立在已知抽樣的拒收率或已知抽樣數(shù)量和拒收數(shù)量的基礎(chǔ)上，來對總體情況(母體)進(jìn)行預(yù)測。建立在95%的自信度基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測存在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)有兩種情況，抽樣結(jié)果大于或小于實(shí)際結(jié)果，但這種風(fēng)險(xiǎn)引起的誤差不至于和全檢結(jié)果相差太大，單次抽樣法就是建立在這個(gè)理論基礎(chǔ)之上的。

但很明顯，其中一個(gè)條件就是缺陷樣板是均勻分布的。這種均勻分布的前提條件則是在整個(gè)制造過程中只有普通變異沒有特殊變異，而普通變異是工序本身的西格瑪引起，屬于正常現(xiàn)象。但工序加工過程中一旦出現(xiàn)特殊變異，就有可能出現(xiàn)以上的樣本不均勻分布的情況。這種情況下如果用普通一次抽樣法對批次進(jìn)行判定必定出現(xiàn)偏差，因?yàn)椴涣加锌赡芗性谝粋€(gè)區(qū)域。這種情況下可以調(diào)整檢查方法來解決，從一次抽樣變化到多次抽樣，具體說就是從(N；n，C)到(n1，n2? nn｜C1，C2? Cn)。在95%的自信度的基礎(chǔ)上，以樣本推導(dǎo)母體的方式進(jìn)行對母體的預(yù)測。

業(yè)務(wù)整合期如何進(jìn)行質(zhì)量管理？

問題：公司的決策層進(jìn)行了調(diào)整，對公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的整合目前正在進(jìn)行中。按照ISO質(zhì)量體系的規(guī)定，文件必須要結(jié)合流程變動情況進(jìn)行修訂，可是很多管理和業(yè)務(wù)操作層面上的問題很難明確或固定下來，各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合仍在努力改進(jìn)，結(jié)果如何也不清楚。下半年馬上面臨監(jiān)督審核，如何保證既能通過審核又不影響業(yè)務(wù)的調(diào)整和運(yùn)行？質(zhì)量監(jiān)控工作如何配合轉(zhuǎn)型期的業(yè)務(wù)整合工作？（提問者：khitan）

解答：首先應(yīng)按照公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行實(shí)際情況，組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)盡快更新，確保各事業(yè)部門及相應(yīng)職能部門的人員能清楚明了公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的整合情況。

其次結(jié)合流程變動情況，更新或整合相應(yīng)的質(zhì)量手冊，二級程序文件及其它相關(guān)管理和業(yè)務(wù)操作文件。

第三，有需要的話，建議成立集團(tuán)公司質(zhì)企中心或質(zhì)量系統(tǒng)管理中心及各事業(yè)部質(zhì)量管理分中心。調(diào)配優(yōu)秀質(zhì)量系統(tǒng)管理人員來負(fù)責(zé)準(zhǔn)備監(jiān)督審核事宜，如IRCA QMS2000注冊專業(yè)人員。當(dāng)然，也可聘請外部咨詢機(jī)構(gòu)來幫助公司完成業(yè)務(wù)整合流程變動所帶來質(zhì)量管理系統(tǒng)的順利過渡。

第四，重新制訂審核計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部審核頻次，尤其針對新的業(yè)務(wù)流程或變動較大，問題較多的流程應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)審核及監(jiān)控。內(nèi)審人員應(yīng)該選擇經(jīng)過培訓(xùn)考核合格的有資格和審核經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)當(dāng)。

第五，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的糾正/預(yù)防措施的跟進(jìn)和完成情況的確認(rèn)應(yīng)在管理評審會議或高階管理層會議時(shí)通報(bào)，對于一些當(dāng)前以經(jīng)解決的問題也應(yīng)給出改善計(jì)劃。建議最高管理者一定參與會議。

第六，業(yè)務(wù)整合工作中，有些流程或職能部門換上新的領(lǐng)導(dǎo)班子或重點(diǎn)崗位人員，他們可能是業(yè)務(wù)流程方面的專家，但對質(zhì)量管理系統(tǒng)或質(zhì)量意識不強(qiáng)。因此針對上述人員和職能部門舉行QMS2000系統(tǒng)和意識的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，尤其重要。

最后，通過外部第三方審核固然非常重要，但新的業(yè)務(wù)的調(diào)整和運(yùn)行必然會要經(jīng)過一定的過渡適應(yīng)期，我們應(yīng)實(shí)事求是地接受監(jiān)督審核，針對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行整改即使沒有通過審核或發(fā)現(xiàn)有很多不符合項(xiàng)，那也是對公司需要進(jìn)行持續(xù)改善的外部壓力。從這一點(diǎn)來講“塞翁失馬，焉知非?！卑?！

如何加快終端產(chǎn)品的研發(fā)過程？

問題：現(xiàn)在是快魚吃慢魚的時(shí)代，對于終端產(chǎn)品特別是像手機(jī)類產(chǎn)品，用戶使用范圍廣，頻率大，更新?lián)Q代快，有哪些措施可以快速推出新的產(chǎn)品呢？（提問者：小曼）

解答：在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)上可以從以下幾個(gè)方面考慮縮短周期：

1．及時(shí)準(zhǔn)確地獲得市場信息并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，縮短客戶溝通時(shí)間，盡力避免反復(fù)修改方案。

2．利用成熟的產(chǎn)品技術(shù)作為開發(fā)基礎(chǔ)，縮短技術(shù)上研究和驗(yàn)證時(shí)間，盡量避免采用不太成熟和不穩(wěn)定的技術(shù)。

3．開發(fā)通用產(chǎn)品的技術(shù)平臺，從而適應(yīng)市場需求的多樣化。具體來說：盡量使用標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化。即基本設(shè)計(jì)參數(shù)一樣，根據(jù)市場或客戶要求靈活機(jī)動地更改一些外觀尺寸等。這樣一來就能迅速地把新產(chǎn)品投放市場。

如何在精細(xì)化管理過程中，把考核工作做好？

問題：我單位即將實(shí)行精細(xì)化管理，推行6S，但如何做好考核工作，以調(diào)動員工積極性？(提問者：zzxhl)

解答：精細(xì)化管理最大要旨，在于人的思維模式的轉(zhuǎn)變，尤其對骨子里中庸之道當(dāng)家的中國人來說，更是如此。很多時(shí)候，一些設(shè)計(jì)非常精良的精細(xì)化管理細(xì)則，卻難以得到良好的實(shí)施，問題的關(guān)鍵就在于其操作性設(shè)計(jì)得不盡合理，沒有充分考慮執(zhí)行人的反應(yīng)。往往是執(zhí)行人不愿意執(zhí)行推進(jìn)，怕麻煩，怕得罪人等等，最后導(dǎo)致精細(xì)化管理只能停留在紙面上、口頭上。

因此，企業(yè)要推行精細(xì)化管理，首要問題，就是向大家灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化的文化氛圍。

其次，要著力培養(yǎng)人才。精細(xì)化管理的本質(zhì)更多的是對員工的職業(yè)化要求，把對員工的要求更多地通過提高職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能固化到每個(gè)人的工作習(xí)慣之中。因此，要真正實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，必須培養(yǎng)出一大批合格的職業(yè)人，通過人才的職業(yè)化實(shí)現(xiàn)管理流程的職業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

再次，要通過考核、獎勵、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一味地要求大家管理精細(xì)化，但在考核、激勵方面沒有先行一步，與精細(xì)化接軌，會導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。

精細(xì)化管理模式下的考核工作，應(yīng)該在傳統(tǒng)的3P 考核體系（工作崗位分析、薪酬福利、績效管理）上更加深入到各個(gè)部門各個(gè)領(lǐng)域。

具體做法就是讓人力資源管理部的人員參與到其他業(yè)務(wù)部們的工作中去，將以模塊化的職能工作為中心的工作方法變?yōu)槿诵曰囊云渌块T每個(gè)員工為中心的工作方法。與其他部門員工做朋友，從員工立場、所在部門及公司角度去提供HR解決方案。在新的精細(xì)化管理模式下，人力資源部的組織架構(gòu)改為矩陣模式（見圖一）。

人力資源部與業(yè)務(wù)部門的溝通環(huán)節(jié)變得更加簡潔了，由原來的多次溝通變?yōu)楝F(xiàn)在的一次溝通（見圖二）。

如何在IT企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品線管理？

問題：我所在的公司是一家高速發(fā)展中的IT企業(yè)，從一個(gè)300人的小公司發(fā)展而來，到目前有1000多員工，其部門設(shè)置基本上是按照職能劃分的。真正的產(chǎn)品線也只有2-3個(gè)，我們打算在一個(gè)產(chǎn)品線中試行產(chǎn)品線管理。由傳統(tǒng)的職能管理轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品線管理，請問操作時(shí)要注意哪些方面？另外，我知道有的公司會在產(chǎn)品線內(nèi)設(shè)置一個(gè)“產(chǎn)品線管理部”或類似名稱的部門，這個(gè)部門在產(chǎn)品線管理中承擔(dān)哪些角色呢？（提問者：billba）

解答：我不太清楚貴公司具體是做的哪種類型的IT 產(chǎn)品。但可以結(jié)合以往公司產(chǎn)品線管理的經(jīng)驗(yàn)，介紹一下由傳統(tǒng)的職能管理轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品線管理過程中操作時(shí)要注意的以下幾個(gè)方面工作。

第一，建立起適應(yīng)產(chǎn)品線運(yùn)作的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立對產(chǎn)品的市場成功負(fù)全責(zé)的部門或崗位。

在大部分企業(yè)中，最典型的組織結(jié)構(gòu)是職能制，市場部門和技術(shù)部門是企業(yè)兩大職能部門，市場部門負(fù)責(zé)品牌、廣告、渠道、產(chǎn)品銷售等工作，技術(shù)部門負(fù)責(zé)技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品維護(hù)等工作。通常的做法是，市場部門按區(qū)域劃分，而技術(shù)部門則按照技術(shù)類別劃分，市場部門和技術(shù)部門在產(chǎn)品之間存在一道鴻溝。

所以，設(shè)立專門部門或崗位，負(fù)責(zé)從策劃、開發(fā)、上市到退市的產(chǎn)品全生命周期過程，彌補(bǔ)產(chǎn)品開發(fā)管理職能的缺失，建立市場部門和技術(shù)部門之間溝通的橋梁，對增強(qiáng)新產(chǎn)品市場競爭力，增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)的針對性、目的性，降低研發(fā)浪費(fèi)是至關(guān)重要的。

設(shè)立這類部門和崗位通常有幾種做法，一是設(shè)立獨(dú)立于市場部門和技術(shù)部門的專門的產(chǎn)品線管理部門，設(shè)立產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、PDT經(jīng)理等崗位；二是在市場部門內(nèi)部設(shè)立產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、PDT經(jīng)理等崗位；三是在技術(shù)部門內(nèi)部設(shè)立產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、PDT經(jīng)理等崗位；這三種方案各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況而定。

對研發(fā)資源充足的企業(yè)，也可完全按產(chǎn)品線來組織技術(shù)部門，技術(shù)部門由幾條產(chǎn)品線組成，這樣，產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人既負(fù)責(zé)日常產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研究管理工作，又對產(chǎn)品最終的市場表現(xiàn)負(fù)全責(zé)。

第二，落實(shí)產(chǎn)品線專職管理人員的各項(xiàng)工作，尤其要加強(qiáng)概念和計(jì)劃階段的工作。過去我們往往重產(chǎn)品開發(fā)而輕概念策劃和計(jì)劃，設(shè)立了專門的產(chǎn)品線管理部門或職位后，最重要的就是要加強(qiáng)概念和計(jì)劃階段的工作，做好客戶需求分析、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、市場分析、財(cái)務(wù)分析等前期分析和策劃工作，預(yù)先做好市場推廣計(jì)劃、物流計(jì)劃、銷售計(jì)劃等產(chǎn)品上市后的工作安排，這樣才能真正起到提高新產(chǎn)品市場競爭力、縮短產(chǎn)品上市時(shí)間的作用。

第三，建立起產(chǎn)品核算的財(cái)務(wù)制度：產(chǎn)品是否成功最終還是由財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)說了算，但光有銷售收入這么一個(gè)數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公司收入來源于各項(xiàng)產(chǎn)品，公司的各項(xiàng)成本最終也將落到各項(xiàng)產(chǎn)品頭上，改革現(xiàn)有的財(cái)務(wù)核算制度，核算出各項(xiàng)產(chǎn)品所分?jǐn)偟闹圃斐杀?、資金利息、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等，進(jìn)而核算出各項(xiàng)產(chǎn)品的毛利潤、凈利潤、毛利潤率、凈利潤率，銷售增長率、毛利增長率、凈利潤增長率等指標(biāo)，以全面反映各項(xiàng)產(chǎn)品的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。

第四，建立與產(chǎn)品線運(yùn)作相應(yīng)的績效考核制度來保障產(chǎn)品線的有效運(yùn)作：對產(chǎn)品線的財(cái)務(wù)核算為績效考核提供了基礎(chǔ)，但除了上述財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還需要增加新產(chǎn)品銷售比例、新產(chǎn)品上市周期、研發(fā)投入產(chǎn)出比、器部件重用率、設(shè)計(jì)更改率等重要指標(biāo)。公司通過設(shè)定考核指標(biāo)以及指標(biāo)參數(shù)來表達(dá)公司的期望，來引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力方向和關(guān)注點(diǎn)，引導(dǎo)開發(fā)人員養(yǎng)成圍繞客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的習(xí)慣；建立產(chǎn)品線考核和職能部門考核相統(tǒng)一的績效考核制度，產(chǎn)品線經(jīng)理、PDT經(jīng)理要有權(quán)對產(chǎn)品開發(fā)人員進(jìn)行考核，并在很大程度上影響產(chǎn)品開發(fā)人員最終的考核成績；只有這樣，產(chǎn)品線才能真正有效運(yùn)作起來。

第五，培養(yǎng)產(chǎn)品線管理運(yùn)作所需要的關(guān)鍵人才，如產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品線經(jīng)理、PDT經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等，培養(yǎng)出一批即懂市場懂產(chǎn)品又懂技術(shù)的復(fù)合性人才。所有實(shí)施IPD（Integrated Product Development）方案的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，缺乏合適的人才是IPD不能充分顯現(xiàn)效果的最大原因，所以，花精力培養(yǎng)或引進(jìn)復(fù)合性研發(fā)人才是重中之重。

第四篇：提高質(zhì)量管理體系有效性的措施與建議1

進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系有效性

質(zhì)量部魏敏

摘要:本文對公司實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的概念進(jìn)行了闡述，對影響公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵要素進(jìn)行了剖析，并進(jìn)一步指出了提高公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的幾點(diǎn)措施與建議。關(guān)鍵詞：提高質(zhì)量管理體系有效性

1引言

GJB9001A-2001《質(zhì)量管理體系要求》中給出了有效性的定義：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，應(yīng)該是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

公司按GJB9001A標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，其目的是為了“證實(shí)我公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”或“通過體系有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格而增強(qiáng)顧客滿意”。質(zhì)量管理體系的有效性在顧客方面的表現(xiàn)就是產(chǎn)品或服務(wù)滿足或超越了顧客期望，但在公司內(nèi)部，質(zhì)量管理體系的有效性首先體現(xiàn)出來的是結(jié)果/工作的一致性。一致性可以使公司順利找到問題存在的區(qū)域和產(chǎn)生的原因，從而持續(xù)改進(jìn)以不斷滿足和超越顧客期望。提高質(zhì)量管理體系有效性的措施和建議

公司經(jīng)過四年多時(shí)間的運(yùn)行，在提高公司質(zhì)量管理水平與顧客滿意度方面起到一定的成效，比如，各項(xiàng)管理制度日趨規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量水平逐步提高，員工的質(zhì)量意識得到增強(qiáng)，管理理念也得到了相應(yīng)提升。雖然我們在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面取得了一定成效，但從幾年來我開展質(zhì)量管理工作中，也發(fā)現(xiàn)文件的適宜性審查及執(zhí)行力度、質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析利用以及內(nèi)審有效性等方面存在一定不足。以下結(jié)合本職工作及公司實(shí)際情況，從幾個(gè)方面談?wù)勎覀€(gè)人對提高質(zhì)量管理體系的有效性的幾點(diǎn)建議和措施。

2.1發(fā)揮文件在質(zhì)量運(yùn)行中的作用

2.1.1加強(qiáng)文件適宜性審查力度

文件適宜性是指文件適合公司實(shí)際，又滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。通過近幾年的體系運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)，有部分文件在適宜性方面有些欠缺，比如，今年內(nèi)審提出公司所編制的《外購（協(xié)）件驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書》缺乏可操作性；去年外審提出的兩個(gè)不合格項(xiàng)，一是《不合格品控制程序》中對不合格品審理委員會人員的資格及輕度不合格審理人員資格規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要

1求不一致。二是《重要件UC2875特性控制方法》規(guī)定，測試條件溫度：-25～65℃，濕度：95+3%RH40℃+2℃，經(jīng)核實(shí)測試是在常溫環(huán)境進(jìn)行與實(shí)際不符等等問題。除管理性文件外，還有產(chǎn)品的技術(shù)性文件的適宜性方面也存在類以的問題，比如，產(chǎn)品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)人員常反映檢驗(yàn)時(shí)產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與實(shí)測情況不一致，另外，有些試驗(yàn)方法不具可操作性，如YLS-15-01型電源內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)中：“過溫保護(hù)測試要求在55℃斷開風(fēng)機(jī)”，實(shí)際風(fēng)機(jī)線在機(jī)內(nèi)，只有把機(jī)箱蓋打開方可操作”，后來經(jīng)檢驗(yàn)人員反映后，設(shè)計(jì)人員提出采用外加溫傳感器方法模擬該功能。”如何確保文件的適宜性呢？我認(rèn)為需從以下幾方面做起：

1）執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)要親自參與文件的編制。目前，公司使用的大多數(shù)體系文件，基本都是由質(zhì)量部門起草編制的，最初，公司體系剛建立時(shí)，是因?yàn)榇蠹覍?biāo)準(zhǔn)不熟悉，所以質(zhì)量部便全部包辦了文件的起草工作，因此，大家可能無形中就形成一種錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為凡是與質(zhì)量體系有關(guān)的文件的編制都是質(zhì)量工作人員的事。其實(shí)，隨著體系的逐步運(yùn)行，大家也對標(biāo)準(zhǔn)有更深層次的理解，也發(fā)現(xiàn)了運(yùn)行中存在的一些不完善之處，執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比專職質(zhì)管員更對生產(chǎn)過程中存在的問題更清楚，編制的文件可能更具可操作性。作為質(zhì)管員可對編制的文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)條款要求進(jìn)行把關(guān)，提出改進(jìn)意見，或是在文件編制前，給起草部門一個(gè)大致的框架。

2）把好文件審查關(guān)。審查時(shí)應(yīng)注意：

a）體系文件是否適合公司的實(shí)際；建立適合本組織特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系；

b）是否有照抄標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。在標(biāo)準(zhǔn)的有些條款中，如出現(xiàn)有關(guān)“適時(shí)時(shí)、適用時(shí)、必要時(shí)”這樣的表述時(shí)，公司應(yīng)在文件中，對以上的表述予以明確界定。比如，在《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》中4.6中“e)適用時(shí)，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對產(chǎn)品

質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視”，就沒有明確說明在何種情況下需采取統(tǒng)計(jì)技術(shù)。這樣給

執(zhí)行人員造成一定困撓，甚至大家認(rèn)為，可做可不做；

c）過程中的活動要求是否明確、合理；

d）過程間相互作用是否清楚。

3)對文件的可執(zhí)行性進(jìn)行驗(yàn)證。在文件發(fā)布前，最好試運(yùn)行一個(gè)月后再發(fā)布，以免急著發(fā)布后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在問題又大量地修改文件，經(jīng)常性修改文件會使大家形成“文件不嚴(yán)肅性”的觀念。在文件試運(yùn)行這個(gè)月，可由我對文件執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，收集大家反饋的相關(guān)意見，結(jié)合大家的意見，考慮是否對文件進(jìn)行再次完善。修改完成后的文件，可再試運(yùn)行半個(gè)月，可行后，再正式發(fā)布。

2.1.2加強(qiáng)文件的宣傳力度、定期監(jiān)督檢查文件的執(zhí)行力度

公司目前現(xiàn)行有效的管理體系文件中三級文件26個(gè)、質(zhì)量手冊1本，另外還有檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書3份，工序作業(yè)指導(dǎo)書2套（包括1本通用工藝文件、13份典型工藝文件）。如何

能確保這些文件能有效實(shí)施呢？從我每月在現(xiàn)場抽查的情況來看，普通存在不按照文件執(zhí)行的現(xiàn)象。比如，公司起草了《首件三檢制度》，大家并未按照文件執(zhí)行，有的甚至不知道文件是如何規(guī)定的，新員工就看老員工如何操作，就跟著學(xué)。對于此現(xiàn)象，我也時(shí)常提醒操作人員要按文件要求辦事，大家總是說：“生產(chǎn)任務(wù)太緊，要是按文件的要求做，那進(jìn)度總跟不上”。從此事可看出，文件的溝通、宣傳做的不夠；另外，文件的制訂與公司產(chǎn)品特點(diǎn)不太相符，其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)GJB467中明確提出：“不宜實(shí)行首件自檢、互檢、專檢的產(chǎn)品，各單位必須制定具體的，行之有效的控制辦法”，因此，在編制文件時(shí)，應(yīng)多了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。另外，我們也可看到，在生產(chǎn)現(xiàn)場，基本沒看到大家按“產(chǎn)品工藝流程圖”來進(jìn)行操作，成堆的工藝文件就擱置一邊，仍使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣指導(dǎo)生產(chǎn)，如何這樣，且不是犧牲工藝文件的勞動成果嗎？如不按工藝流程操作，可能不同的人，不同招，可想產(chǎn)品質(zhì)量如何能穩(wěn)定呢？產(chǎn)品效率又如何提升呢？對此，我計(jì)劃從如下幾方面采取改進(jìn)措施：

1）加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管員或操作者間的溝通，了解不按規(guī)定執(zhí)行的原因；

2）多收集大家在文件執(zhí)行過程中，遇到的相關(guān)問題，適時(shí)對文件進(jìn)行修訂；

3）對審查時(shí)，經(jīng)常不按要求執(zhí)行的文件或文件理解上可能會出現(xiàn)疑問的地方，計(jì)劃采用工作流程圖的方式直觀地展示出來；

4）向操作者灌輸搞質(zhì)量，要不怕麻煩的精神。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中比較強(qiáng)調(diào)記錄的重要性，因此每篇文件，都有需要填寫的記錄，記錄多，自然影響生產(chǎn)效率。那么，應(yīng)向大家多宣貫記錄的重要性；

5)每月抽查一至兩個(gè)文件執(zhí)行情況以及加強(qiáng)對“各部門每月監(jiān)視和測量報(bào)告”中監(jiān)視和測量情況的抽查工作的，并將檢查情況形成報(bào)告在內(nèi)網(wǎng)上公布，引起大家的重視。對未按要求執(zhí)行的部門要求其限期采取糾正預(yù)防措施，整改后，對其執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

6）采用分散式內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方式，使質(zhì)量管理工作日常化。自公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司每年至少會組織兩次內(nèi)審，且均是采用集中式審核方式，即一年只做幾天的審核工作，這樣做法的缺點(diǎn)第一是將內(nèi)審作為一種臨時(shí)的任務(wù)，而不是作為重要的、日常的工作對待，不能引起各級領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)有的重視，不能體現(xiàn)質(zhì)量體系工作的日?；热缬械膯T工正是因?yàn)閮?nèi)審總集中在一個(gè)時(shí)期，往往把該限期完成的記錄、工作不準(zhǔn)時(shí)完成，而是快臨近內(nèi)審時(shí)不停的補(bǔ)記錄，如通過采取分散方式后，可有效避免事后補(bǔ)記錄的事情發(fā)生；據(jù)了解，歐美發(fā)達(dá)國家的企業(yè)很少采用集中式的內(nèi)部質(zhì)量體系審核，而多采用分散式審核的方式，其最大優(yōu)點(diǎn)是：將內(nèi)部質(zhì)量體系審作為一項(xiàng)日常工作，有專人負(fù)責(zé)并使之經(jīng)?；?；總審核天數(shù)比集中式審核大大增加，使審核深入、細(xì)致，極大地提高了審核結(jié)果的有效性。比如，我們每月進(jìn)行一次審核，每次審核一個(gè)或兩個(gè)部門，可以在一個(gè)審核周期內(nèi)對質(zhì)量體系涉及的各個(gè)部門和要素至少審核過一次。

2.1.2內(nèi)審檢查表制作更有針對性

以往在制作檢查表時(shí)，往往全面履蓋標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容，這樣不僅使集中在單個(gè)部門的時(shí)間很長，而且全盤檢查重點(diǎn)不突出，一般在一個(gè)部門審核時(shí)間太長審核員和被接受審查的人都會感到很疲倦，當(dāng)被接受檢查的人在態(tài)度上發(fā)生變化后，對審核員的影響極大，可能對審查表后面的內(nèi)容隨便草草了事，當(dāng)后面要審查的內(nèi)容恰好屬被審核部門的薄弱之處，那就很難起到好的審核效果，因此，在編制審查表時(shí)，應(yīng)綜合以往審核中以及日常監(jiān)督檢查中易發(fā)生問題的部位重點(diǎn)檢查，如果時(shí)間允許情況下，再對相對次要的內(nèi)容進(jìn)行簡單抽查。

4結(jié)論

總之，提高自己的整體素質(zhì)，對文件的適宜性及執(zhí)行情況進(jìn)行把關(guān)，有效利用質(zhì)量信息，加強(qiáng)對體系的監(jiān)督檢查，采取適當(dāng)?shù)募m正或糾正預(yù)防措施，才是促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的更有效的途徑，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意。本文中所提到的觀點(diǎn)，定有不足之處，有待各領(lǐng)導(dǎo)指正。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張小璞.利用典型質(zhì)量信息 提升質(zhì)量管理水平.新時(shí)代認(rèn)證.2009.(3)

部門領(lǐng)導(dǎo)及專職質(zhì)量管理人員是文件的主要起草者，其對標(biāo)準(zhǔn)的理解是否到位與編制的文件是否適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和公司的需要有著極大的關(guān)聯(lián)。目前公司領(lǐng)導(dǎo)中只2位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)，建議其他領(lǐng)導(dǎo)送外接受相應(yīng)的體系培訓(xùn)。

第五篇：樣提高質(zhì)量管理體系的業(yè)績

自ISO9000系例標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入我國以來，各企業(yè)家們?yōu)榧訌?qiáng)質(zhì)量管理，適應(yīng)質(zhì)量競爭的需要，紛紛按ISO標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立了ISO質(zhì)量管理體系，并在國內(nèi)形成了一種潮流。據(jù)有關(guān)資料顯示，全國約有15多萬企業(yè)拿到了認(rèn)證書。目前有相當(dāng)一部分民營企業(yè)通過認(rèn)證后，沒有真正按標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行管理，反而成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，他們大部分把通過ISO認(rèn)證當(dāng)做滿足產(chǎn)品銷售的需要，而沒有真正把其用到管理上，我認(rèn)為企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是為提高企業(yè)管理而認(rèn)證，而不是為產(chǎn)品銷售而認(rèn)證。

通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證容易，而如何深化質(zhì)量管理成當(dāng)今一個(gè)很迫切的問題。貫標(biāo)要繼續(xù)下去盡管一些企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作比較好，率先取得質(zhì)量認(rèn)證證書，但是貫標(biāo)的工作是長期的和艱巨的。取得證書，只說明企業(yè)現(xiàn)在有一定的保證能力，貫標(biāo)是沒有終點(diǎn)的，另外ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)，也就是及格水平，要達(dá)到高的質(zhì)量管理水平，我們還需做大量的工作。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)比較好的管理制度，至少說企業(yè)應(yīng)該全部按貫標(biāo)去做。貫標(biāo)與全面質(zhì)量管理并重TQM是世界公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，是企業(yè)提高質(zhì)量的有效手段。而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從企業(yè)的質(zhì)量管理的總體要求來看，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它注重過程控制，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結(jié)果，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。兩者是基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系，兩者存在著互融互補(bǔ)的關(guān)系。但是，目前許多企業(yè)尚未對此引起足夠的重視。

制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)增值機(jī)會。在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各責(zé)任部門，定期總結(jié)質(zhì)量目標(biāo)完成情況。企業(yè)的決策層如能以此為契機(jī)，將全體職工的認(rèn)識和行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)上來，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點(diǎn)上，許多企業(yè)并沒有引起足夠重視，而往往是喊些空洞的口號，沒有實(shí)際意義。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評是質(zhì)量體系持續(xù)增值的重要保證。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審是一個(gè)企業(yè)的自我完善的重要手段和改進(jìn)機(jī)制，是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證。我認(rèn)為企業(yè)在導(dǎo)入ISO體系初期應(yīng)重視內(nèi)部審核和管理評審工作，加大內(nèi)部審核的頻次，對于發(fā)現(xiàn)的問題督促責(zé)任部門采取糾正和預(yù)防措施，從而達(dá)到各部門的運(yùn)行能按要求進(jìn)行。

統(tǒng)計(jì)技術(shù)就是保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，要充分利用。統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量體系中的作用在于通過收集、分析和解釋質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，使貫標(biāo)同質(zhì)量管理和質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)促進(jìn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有它自身的缺陷和不足，企業(yè)的活動是以贏利為目的的，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益才是企業(yè)的目的。企業(yè)選擇了貫標(biāo)，貫標(biāo)就應(yīng)為企業(yè)利益服務(wù)，應(yīng)同企業(yè)的一切增值活動結(jié)合起來。無論過去與將來，無論企業(yè)是否貫標(biāo)通過認(rèn)證，加強(qiáng)科技進(jìn)步，永遠(yuǎn)是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和重要條件?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是提高質(zhì)量檔次和水平的物質(zhì)基礎(chǔ)。技術(shù)和管理是企業(yè)發(fā)展的兩只輪子，歷來是相輔相成的，互相促進(jìn)的，要把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系有機(jī)地、緊密地結(jié)合起來，把技術(shù)改造與提高質(zhì)量結(jié)合起來，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新利用科技進(jìn)步提高企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想指導(dǎo)企業(yè)的科技進(jìn)步，極大地發(fā)揮科技進(jìn)步的重要作用。貫標(biāo)工作也應(yīng)同企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度工作結(jié)合起來。應(yīng)該說，僅靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不能徹底改變我國產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平的，因?yàn)橘|(zhì)量水平還要受到經(jīng)濟(jì)體制、人事制度、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)等諸方面因素的制約，貫標(biāo)只是提高質(zhì)量水平諸多因素中一個(gè)重要方面。